Добрый день.Появилась необходимость в получении небольшого (800,000 руб.) денежного кредита.16.06Телефонное обращение в Банк, консультация о кредите (кредит наличными под 14,9%), обещание выслать ко мне 17.06 кредитного специалиста для сбора и подписания документов по моему месту работы.17.06Звонок - специалист приехать не может, высокая загрузка. Приедет 18.06.18.06Звонок - специалист приехать не может, высокая загрузка. Приедет 19.06.19.06Специалист приехал, заполнил, подписал со мной нужные документы. Пообещал, что решение будет принято в течение 2-х дней (21.06). Максимум 24.06.24.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Меня спросили где оформлял заявку и услышав, что через выездного специалиста, сообщили, что заявки в системе не видят. Предложили связаться с выезжавшим специалистом. Специалист не доступен.25.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Опять вопрос - где оформлял заявку. Через выездного специалиста? - Заявки в системе не видим. Звоните оформлявшему специалисту. Специалист недоступен.26.06 - мой звонок в службу поддержки клиентов. Заявка уже появилась, решения нет, будет не позднее 28.06.Я зарплатный клиент Банка с безупречной репутацией (1 ипотечный кредит, 1 денежный). Все вернул досрочно и без единой просрочки.Резюме: истрачено 8 дней. Результата - 0. Раньше работали намного оперативнее.

Являюсь зарплатным клиентом банка по кредитам в Райффайзенбанке, 17.06.13г. получил письмо, начинающееся строками: "Откройте кредитную карту Райффайзенбанка на персональных условиях. Одобренный кредитный лимит – 135000 руб."Позвонил в информационный центр, мне задали несколько уточняющих вопросов, после чего сообщили, что для получения карты нужно приехать в отделение банка, при этом из документов достаточно иметь паспорт (других документов не надо, видимо, по причине того, что являюсь зарплатным клиентом). Сегодня приехал в отделение "Люблино".Первое, что неприятно удивило - несмотря на то, что я был всего лишь вторым в очереди, ждать пока освободятся менеджеры пришлось больше часа. Второе - то, что был получен отказ в выдаче кредитной карты. Я знаю, что рассылка по эл. почте не является офертой, но никак не ожидал, что мне откажут в выдаче кредитной карты (в предыдущие разы, когда Райффайзенбанк делал какие-либо предложения, могли уменьшить сумму кредита, но никогда не отказывали полностью), так как от момента получения письмо о получении кредитной карты на персональных условиях моя кредитная история никак не изменилась (есть только один небольшой потребительский кредит в Райффайзенбанке, других кредитов нет, просрочек по кредитам нет и не было), зарплата, получаемая на карту Райффайзенбанка, меньше не стала, в других банках кредиты не получал. В общем, сначала сами предложили кредит, хотя я не просил, а затем сами и отказали. Непонятно зачем делать рассылку про персональные условия, которых нет?28.06.2013 19:25Писал 25.06.13г. об отказе в выдаче предварительно одобренной КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Прошло три дня, примерно полчаса назад позвонили на мобильный и теперь предложили "предварительно одобренный" ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. Сообщил оператору об отказе, полученном несколько дней назад, с целью сэкономить время на бессмысленные поездки решил пока отказаться от кредита. Неужели опять нет информации, что я не заслуживаю получения кредита. :Администратор: А сколько менеджеров в отделении было в момент Вашего посещения? Во сколько Вы ушли?belav: Два менеджера принимало, насколько я помню, пришел в половину четвертого, ушел в пять (меня по времени недолго обслуживали).

Несколько лет являюсь клиентом Райфа. Писал уже о нем отзывы, хочу еще раз на некоторых аспектах остановиться.Все, что касается выдачи кредитов, в Райфе с моей точки зрения хорошо. А все, что касается отношения к клиентам после выдачи - ужасно плохо. Поэтому и ставлю тройку, посередине.Про кредиты - все быстро, в срок, удобно. Был автокред, кредитная карта, сейчас есть потребительский кредит.Про негатив теперь. Две конкретные ситуации:1. В сентябре или октябре прошлого года мне приходит на электр.почту письмо от сотрудников Райфа с требованием срочно принести в офис полис КАСКО на автомобиль, который находится у них в залоге. При этом КАСКО я сделал в августе и копию полиса уже предоставил в отделение. А письмо было написано очень в гневном тоне, с указанием на то, что они сейчас востребуют у меня кредит в полной сумме назад и прочие угрозы.Я в ответ написал письмо, что оснований требовать досрочного возврата с меня нет - все обязательства я исполняю в срок, просроченной задолженности ни разу не было, полис я предоставил, попросил их извиниться. В ответ тишина - ответа никакого не было.2. На прошлой неделе 20.06.2013 был в офисе на Семеновской. Не мог выйти из Отделения на Семеновской в течении 7-10 минут (плюс минус), поскольку инкассаторы производили инкассацию банкомата, в связи с чем без предупреждения закрыли дверь на выход из отделения. При этом, удивительно, дверь на вход (там две двери, банкоматы стоят в коридоре между ними) была открыта, просто тем, кто пытался войти, говорили, что входить временно нельзя. А выйти вообще никому не давали, закрыв дверь видимо на замок. Постучать – реакции ноль, не выпускает.После того, как открыли дверь, я попросил удостоверение сотрудника инкассаторской службы у того человека, кто дверь закрывал. Мне отказали, общаться не стали со словами, что такая работа и все: - имеют ли право сотрудники инкассации запрещать клиентам покинуть отделение (при этом раньше всегда народ выпускали), насильно удерживать людей, когда мне банкомат их не нужен был, я просто хотел мимо пройти?- насколько правильно без предупреждения закрывать дверь и никого не выпускать?- насколько корректно не показывать удостоверение и игнорировать подобный вопрос?И вообще, это нормальное поведение по отношению к клиентам? Я понимаю, безопасность и прочее, но с точки зрения законодательства хотя бы, разве могут инкассаторы ограничивать мое перемещение?Эти вопросы также задал по электронной почте в Райф - ответа никакого вообще не было.Вывод: Райфу вы интересны только на момент выдачи кредита, внесения депозита и т.д., в остальном (если вы не просрочник) банку вы не интересны, ваше мнение не интересно, вам никто ни на что отвечать не будет. И культуры по отношению к клиенту никакой нет.

«21» июня 2013 г. я обратился в отделение «Рублевское» ЗАО «Райффайзенбанк» (далее – банк) с заявлением о прекращении кредитного договора по кредитной карте, закрытии счета кредитной карты, уничтожении кредитной карты ХХХ 5808, выдаче справки об отсутствии у банка претензий в связи с исполнением договора по кредитной карте (далее – карта).Карта была уничтожена в моем присутствии, в соответствии с распиской о сдаче карты в банк, копия которой была получена мною на руки.Банк, в лице работника отделения Л-ной А.А., отказал мне в прекращении кредитного договора, закрытии счета кредитной карты, выдаче справки об отсутствии претензий (далее – закрытие карты).Банк потребовал оплаты комиссии в размере 750 рублей за закрытие карты, пригрозив начислением штрафов и процентов, в случае неуплаты данной комиссии. Я отказался оплачивать какую-либо комиссию за закрытие карты, считаю это требование банка незаконным, нарушающим мои гражданские права и права потребителя, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, по следующим основаниям.«11» июня 2013 г. мною было полностью погашено кредитное обязательство по кредитной карте, в полном размере кредитного лимита, и внесены собственные денежные средства на счет кредитной карты в размере 492,92 рубля.Карта была выпущена в марте 2011 г. В феврале 2012 г. я обратился в банк с заявлением о перевыпуске карты с целью перехода на тарифный план «Покупки в плюс», по которому не взимается годовая комиссия, если среднемесячные траты по карте составляют от 8000 рублей. Карта была перевыпущена по тарифному плану «Покупки в плюс». Письменный договор о выпуске карты при этом не заключался, информация о тарифах и условиях открытия и использования карты до меня не доводилась и в письменном виде не передавалась. За период пользования картой с февраля 2012 г. по март 2013 г. среднемесячные траты по карте составляли более 8 000 руб., в связи с чем комиссия за годовое обслуживание не взималась.За период пользования картой с апреля 2013 г. до 11 июня 2013 г. среднемесячные траты по карте составили более 40 000 рублей, что в среднем в месяц составляет более 8 000 рублей.Единственным источником информации о тарифах карты была информация с сайта банка (raiffeisen.ru), на одной из страниц которого содержится условие о тратах 8 000 руб. в месяц и, как я узнал, после 21 июня 2013 г., на другой странице сайта, условие о комиссии в размере 750 руб., в случае закрытия карты.Согласно скриншотам со страниц сайта банка (прилагаются к настоящему заявлению), информация по условиям и тарифам использования карты является противоречивой и неполной, вводящей потребителя в заблуждение.В течение нескольких часов после обращения в банк, банк прекратил мне доступ к информации по карте, содержавшейся в «личном кабинете» интернет-банка на сайте банка (скриншот прилагается), таким образом, лишив меня доступа к информации о движении денежных средств по карте за весь период ее использования.Причиной обращения в банк о закрытии карты стало противоправное действие банка в виде списания комиссии по операции перевода СОБСТВЕННЫХ (не кредитных) денежных средств 15 июня 2013 г. в размере 100 руб., со счета кредитной карты на счет моей же дебетовой карты открытой в этом же банке. При этом комиссия банка составила 100 руб.Считаю, что условие использования карты по взиманию комиссии при переводе денежных средств с кредитной карты на другую карту должно распространяться только на кредитные денежные средства и не может расширительно применяться на денежные средства, принадлежащие клиенту на праве собственности.Таким образом, на счете кредитной карты осталось 492,92 – 100 (перевод) - 100 (комиссия)= 292,92 руб. моих собственных средств, при этом информация об их существовании у меня отсутствует, поскольку, как указано выше, банк лишил меня доступа к информации по кредитной карте в интернет-банке, а также лишил меня права распоряжаться этими денежными средствами, по сути банк присвоил их.С учетом сложившейся судебной практики, в частности принятия Президиумом ВАС РФ информационных писем от 13.09.2011 № 146 «Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров» и № 147 «Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений ГК РФ о кредитном договоре», полагаю, что взимание банком комиссии при переводе собственных денежных средств и комиссии при закрытии карты является полностью незаконным.На основании изложенного,ТРЕБУЮ:1. Бесплатно прекратить действие кредитного договора по кредитной карте, закрыть счет кредитной карты ХХХ 5808, выдать справку об отсутствии у банка претензий в связи с исполнением договора по кредитной карте.2. Вернуть на счет дебетовой карты ХХХ 9756 незаконно удержанную 15.06.2013 банком комиссию в размере 100 руб. за перевод собственных денежных средств.3. Вернуть на счет дебетовой карты ХХХ 9756 незаконно присвоенные банком денежные средства в размере 292,92 руб.4. Письменно, в течение 10 дней с момента получения заявления-претензии, сообщить мне по почте о принятом решении.Дополнительно сообщаю, что являюсь добросовестным заемщиком, полностью и в срок выполнявшим свои кредитные обязательства, ни разу не допустив просрочку платежа, что подтверждается, в частности, Справкой банка от 20.06.12 о выплате автомобильного кредита. Имею отличную кредитную историю.При получении кредита на покупку автомобиля 09.03.2011 г., мною была уплачена банку комиссия за предоставление кредита в размере 5500 руб.В случае не удовлетворения требований, изложенных в настоящем заявлении-требовании, буду считать необходимым обратиться в суд с требованием о взыскании полученного банком неосновательного обогащения, в виде незаконно удержанной 09.03.2011 г. комиссии в размере 5500 руб., с одновременным взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацией морального вреда, а также судебными расходами, в том числе на судебного представителя. Кроме того, будет взыскан штраф, в размере 50 % удовлетворенных требований, а также госпошлина, в соответствии с Законом о защите прав потребителей.Считаю, что мои права как добросовестного заемщика, серьезно нарушены банком, и в случае неудовлетворения моих законных требований буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, правоохранительные органы и прокуратуру.

Я являюсь клиентом Райф.банка с 2011 года (зарплатный проект, с приличной белой зарплатой), у мужа свое дело, ранее кредитов-ипотек не брали, на первоначальный взнос накопили. С в/о, без в/п, как говорится... Наша платёжеспособность, по идее, не должна вызывать никаких вопросов. Тем более нужны нам были всего 2 млн. Квартиру выбрали с помощью агентства недвижимости, с его же помощью подали документы на рассмотрение в 5 банков. *Изначально я хотела подавать документы исключительно в Райффайзен, т.к. с помощью регулярных смс-рассылок и спама по e-mail этот банк дал мне понять, что моя ипотечная заявка будет рассмотрена в течение всего 3х дней и процент будет крайне выгодным - всего 12,5! К тому же, регулярно они одобряют мне кредиты на 1,5 млн., о чём меня тоже в навязчивой форме информируют по эл.почте, смс-рассылке и даже телефонными звонками! В общем, я была уверена, что 2 млн. по ипотеке этот банк даст нам без проблем и потом не нужно будет бегать платить долг в кассу, а его будут просто ежемесячно списывать с зарплаты. ХА! Наивная... Спасибо нашему риелтору, который убедил нас в необходимости параллельно подать заявление в другие банки. 6 мая 2013 года, т.е. в один день, наш риелтор подал наши документы в 5 банков. 13-14 мая нам уже звонили из банков и задавали уточняющие вопросы. Звонили из 4-х банков. Угадайте, из какого банка не звонили, м? В итоге до 17 мая нам одобрили ипотеку ВСЕ банки, в которые мы подавали заявление, ну, кроме Райффайзена! 17 мая 2013г, я, как очень на тот момент лояльный клиент, сама позвонила в Райффайзен (к слову, доооолго пыталась дозвониться и затем несколько раз меня переключали) и объяснила ситуацию, мне ответили, что наши документы в банке были только 16 мая. Ок. Далее диалог:- Когда нам ждать от Вас ответа? - Ничего не ждите, сами нам звоните!- Ок. Когда Вам позвонить? - 23-го!- А почему 23-го? Документы Вы получили 16 числа, на рассмотрение 3 дня..- Во-первых, не 3, а 5, а во-вторых, заявок сейчас много!- Ок.24 мая звоню снова в Райффайзен. Меня долго и по несколько раз переключают на разных операторов, которым я каждый раз всё по новой объясняю. В итоге мне сообщают, что наша заявка ещё находится на рассмотрении, и обещают перезвонить мне сразу, как только она будет рассмотрена. Ок. 25 мая звоню снова в Райффайзен, снова сама. Меня долго и по несколько раз переключают на разных операторов, которым я каждый раз всё по новой объясняю. В итоге мне сообщают, что наша заявка ещё находится на рассмотрении и обещают перезвонить мне сразу, как только она будет рассмотрена. Ок. Далее наступают дни сурка! 27 мая - 4 июня ещё 9 ДЕВЯТЬ(!) рабочих дней происходит то же самое что и 24 и 25 мая! 5 июня уже подходят все сроки, предоплата за квартиру уже давно внесена и ждать пока Райффайзен отелится, мы уже просто не можем. За 1 сутки одобряем объект в другом Банке и берем ипотеку в этом же другом Банке (кстати, под те же 12,5%) и вот уже как неделю мы уже живём в нашей новой квартире.Сегодня на календаре 21 июня, я ради интереса снова сама позвонила в Райффайзен, и угадайте, что мне там ответили? Да-да-да, см. 24-25 мая! Они снова уточнят, т.к. заявку они видят, она у них где-то там висит, но решения по ней они просмотреть не могут и мне перезвонят.P.S.: В один из моих очередных дозвонов я сказала девушке-оператору о том, что нам ипотеку уже одобрили в нескольких других банках, но мы очень хотим взять ипотеку именно у Вас, на что она мне милым голосом ответила: "А чего ж Вы не берете в другом Банке? Раз Вам уже одобрили - берите, тем более если процент такой же!"ЗАНАВЕС!

Все началось с зарплатной карты. Организация, в которой я работала, являлась клиентом Райффайзенбанка, мне регулярно приходили информационные смс с предложениями этого банка.Когда возникла жизненная ситуация взять потребительский кредит, свой первый в жизни кредит, я решила взять в Райффайзенбанке, тем более что банк предлагал сниженную процентную ставку, это не могло не радовать.Менеджер Алексей в свободной непринужденной обстановке всё быстро оформил, мой вопрос одобрения кредита занял всего 2 рабочих дня. При погашении кредита я ни разу не стояла в очереди, там всех, всегда быстро и качественно обслуживают!Теперь я уже являюсь держателем всех продуктов этого банка, досрочно погасила первый кредит, уже взяла второй кредит и опять сниженная процентная ставка, этот банк не перестаёт меня удивлять! Райффайзенбанк отличается от всех банков великолепным сервисом и радушным отношением к клиенту, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки и совсем понимание ситуации! Я очень ответственный и внимательный человек, этого же жду и от других, Райффайзенбанк отвечает всем поим требованиям, за 4 года сотрудничества с этим банком я ни разу не разочаровалось в нем! Не знаю, как в других отделениях этого банка, но Можайское отделение работает на высшем уровне. Хочу выразить благодарность всем сотрудника этого отделения банка!Администратор: Пока все слишком общо. Кроме потребкредитов и зарплатного проекта конкретизируйте, пожалуйста, какими еще "всеми" продуктами банка Вы пользуетесь? Когда и по каким поводам были обращения, можно пример из последних?Лидия Аликина: Отвечаю на вопрос Администратора! Мои продукты в Райффайзенбанке - это зарплатная карта, два потребительских кредита, первый был взят под 17.9% годовых в январе 2012 года и был досрочно погашен в августе того же года, второй уже под 14.9% в апреле 2013, он активный выплачиваю! Кредитная карта, мне недавно была нужна выписка о том что у меня нет задолженности по кредитной карте, мне её тут же распечатали предоставили! Открыт счёт, на этот счет мне переводят денежные средства из другого города без комиссии! Что тоже очень удобно! Пенсионный фонд там состою я и мой супруг с 2013 года! Я не спорю, что мой отзыв получился "сладким", но это моё личное впечатление, которое я не навязываю, но имею право его высказать! Спасибо за понимание!

Все началось с зарплатной карты. Организация, в которой я работала, являлась клиентом Райффайзенбанка, мне регулярно приходили информационные смс с предложениями этого банка.Когда возникла жизненная ситуация взять потребительский кредит, свой первый в жизни кредит, я решила взять в Райффайзенбанке, тем более что банк предлагал сниженную процентную ставку, это не могло не радовать.Менеджер Алексей в свободной непринужденной обстановке всё быстро оформил, мой вопрос одобрения кредита занял всего 2 рабочих дня. При погашении кредита я ни разу не стояла в очереди, там всех, всегда быстро и качественно обслуживают!Теперь я уже являюсь держателем всех продуктов этого банка, досрочно погасила первый кредит, уже взяла второй кредит и опять сниженная процентная ставка, этот банк не перестаёт меня удивлять! Райффайзенбанк отличается от всех банков великолепным сервисом и радушным отношением к клиенту, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки и совсем понимание ситуации! Я очень ответственный и внимательный человек, этого же жду и от других, Райффайзенбанк отвечает всем поим требованиям, за 4 года сотрудничества с этим банком я ни разу не разочаровалось в нем! Не знаю, как в других отделениях этого банка, но Можайское отделение работает на высшем уровне. Хочу выразить благодарность всем сотрудника этого отделения банка!Администратор: Пока все слишком общо. Кроме потребкредитов и зарплатного проекта конкретизируйте, пожалуйста, какими еще "всеми" продуктами банка Вы пользуетесь? Когда и по каким поводам были обращения, можно пример из последних?Лидия Аликина: Отвечаю на вопрос Администратора! Мои продукты в Райффайзенбанке - это зарплатная карта, два потребительских кредита, первый был взят под 17.9% годовых в январе 2012 года и был досрочно погашен в августе того же года, второй уже под 14.9% в апреле 2013, он активный выплачиваю! Кредитная карта, мне недавно была нужна выписка о том что у меня нет задолженности по кредитной карте, мне её тут же распечатали предоставили! Открыт счёт, на этот счет мне переводят денежные средства из другого города без комиссии! Что тоже очень удобно! Пенсионный фонд там состою я и мой супруг с 2013 года! Я не спорю, что мой отзыв получился "сладким", но это моё личное впечатление, которое я не навязываю, но имею право его высказать! Спасибо за понимание!

Добрый день! На официальном сайте Банка указано, что для увеличения/уменьшения кредитного лимита по карте необходимо заполнить заявление на изменение кредитного лимита, которое клиент можете распечатать и заполнить дома или сделать это непосредственно в отделении Райффайзенбанка.http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/control/ Я хочу заполнить заявление дома, чтобы не тратить на это время в отделении. Где взять заявление? На сайте его не смог найти.Прошу оказать помощь и содействие и выслать форму заявления на адрес электронной почты, указанный в профайле и/или дать ссылку на скачивание формы заявления с официального сайта Банка.Заранее благодарю.

Длительное время наша организация была клиентом "Райффайзенбанка" (в г.Красноярске), точнее - со дня его открытия его в нашем городе. В марте с нашего расчетного счета были списаны все деньги (более 120 000 руб.), за 2 дня до события были обнаружены попытки сканирования пароля и странности в работе системы банк-клиент (iELBA) - кстати, она уже настолько устарела и является далеко небезопасной в использовании. Я общалась с тремя сотрудниками банка, в том числе и с тех.поддержкой, и прямым текстом говорила, что есть подозрения, что безопасность этой системы под угрозой и выразила опасения, что у нас могут украсть деньги. Просила так же отслеживать платежи и подозрительные п/п не пропускать. На мои подозрения мне сказали, что безопасность банковской системы очень надежна и все это мои домыслы. Через 2 дня в нерабочее время (поздно вечером и ночью) у нас крадут деньги. Безусловно, ни тот факт, что ночью проводят платежи, ни само назначение платежей - явно" левого" толка с одним и тем же наименованием, ни мои предупреждения о взломе, конечно же не вызвали у сотрудников банка никаких опасений. Честно надеялись, что банк возместит нам убытки, тем более, что случилось это по их "безалаберности", но банк видимо кране нуждается в деньгах, что не может взять на себя такую непосильную ношу в 122 тысячи. И теперь мы готовим иск в арбитражный суд. Этот банк не может ответить за сохранность средств своих клиентов, а может только видимо брать деньги за обслуживание.

Карту РФ нам сделали на работе. Не пользовалась зп картой год. Один раз сняла с неё зарплату, пришла смс - с вас снято 750 рублей за годовое обслуживание. За какое? Я не хочу платить за то, чем я не пользовалась.Администратор: После получения карты Вы уволились?afrodditta: Уволилась!

в марте с нашего расчетного счета были списаны все деньги (более 120 000 руб.) за 2 дня до события были обнаружены попытки сканирования пароля и странности в работе системы банк–клиент (iELBA) –кстати она уже настолько устарела и является далеко не безопасной в использовании. Я общалась с тремя сотрудниками банка, в том числе и с тех.поддержкой, и прямым текстом говорила, что есть подозрения, что безопасность этой системы под угрозой и выразила опасения, что у нас могут украсть деньги. Просила так же отслеживать платежи и подозрительные п⁄п не пропускать. На мои подозрения мне сказали, что безопасность банковской системы очень надежна и все это мои домыслы. через 2 дня в нерабочее время (поздно вечером и ночью) у нас крадут деньги . Безусловно ни тот факт, что ночью проводят платежи ни само назначение платежей – явно левого толка с одним и тем же наименованием,ни мои предупреждения о взломе, конечно же не вызвало у сотрудников никаких опасений. Честно надеялись, что банк возместит нам убытки, тем более, что случилось это по их "безолаберности" , но банк видимо кране нуждается в деньгах, что не может взять на себя такую непосильную ношу в 122тысячи. И теперь мы готовим иск в арбитражный суд. Если вы являетесь клиентом этого банка–будьте бдительны!

в течение 2,5+ месцев (пишу отзыв 15⁄6⁄2013)
Многократно обращался в колл–центр и отправлял заявки через сайт, результат отсутствует. Операторы колл–центра обещают создать заявку в поддержку, потом перезванивают и повторяют одинаковые рекомендации вроде "попробовать с другого компьютера, сменить браузер" итд. Делал это все многократно.
Как результат в течение 2,5 месяцев довольно простая проблема не решена.
Я клиент райффайзена с 2005 года, ранее существенных проблем не было, сейчас вижу что меня игнорируют.
Попробую написать в головной офис в Австрию, думаю о смене банка.
Артем, Москва

В Райффайзен банке брала автокредит, в течении года ни разу не усомнилась в их порядочности, но за последние дни нервотрёпки, полностью разочаровалась в этом банке.Чётко и в срок выполняя условия договора, заключила повторный договор КАСКО в автосалоне, сотрудник Райфайзенбанка, находящийся в автосалоне, принял мой вновь заключённый договор, отсканировал и направил в необходимый отдел внутри банка. В последующем сама неоднократно направляла копию документа в электронном виде! Но спустя месяц, потоком sms-уведомлений, а теперь и на почту валятся грозные письма об отсутствии данного договора и нарушении условий кредитного договора. Ощущение, что у них там не почта, а чёрная дыра! Кстати, данный случай не единственный!Консультант по телефону обещает, что письмо отыщется, но что-то оно в течении месяца так и не отыскалось... Как так?!Полный бардак, просьба к руководству разобраться! Устранить проблему с электронной почтой, если таковая имеется.

Описание ситуации: была обычная кредитная карта - ничего не списывали.Переоформил её на Кобренд - RUR MasterCard Austrian Airlines World Credit.Условия договора не менял, никаких услуг дополнительных не подключал, никаких страховок в том числе.И только сегодня заметил, что Райффайзен стал "втихаря" списывать деньги с карты.А именно, появились ежемесячные операции: "CR.CARD INSUR PAYMENT RL", суммы списания разные, порядок от 200 до 400 рублей В МЕСЯЦ.При этом, самое интересное в следующем:1) об этом списании смс не приходят! Хотя на все другие операции - смс обязательно приходят об этом;2) данные операции не отображаются в R-Connect в пунктах "Выписка" и "Мини выписка". Информация об операции есть только в пункте "Периодическая выписка";3) никакие страховки я не подключал, и всегда прошу их выключить при заключении договора.При переоформлении карты нового полноценного договора не заключалось. Следовательно, должен был действовать уже заключенный ранее.Итого, за 3 месяца Райффайзенбанк снял у меня 778 рублей, ни разу не прислав об этом даже СМС.Администратор: А ранее, до перевыпуска, обычной картой Вы пользовались?k-100: Той картой, которую перевыпустил - нет, другими - да.

Описание ситуации: была обычная кредитная карта - ничего не списывали.Переоформил её на Кобренд - RUR MasterCard Austrian Airlines World Credit.Условия договора не менял, никаких услуг дополнительных не подключал, никаких страховок в том числе.И только сегодня заметил, что Райффайзен стал "втихаря" списывать деньги с карты.А именно, появились ежемесячные операции: "CR.CARD INSUR PAYMENT RL", суммы списания разные, порядок от 200 до 400 рублей В МЕСЯЦ.При этом, самое интересное в следующем:1) об этом списании смс не приходят! Хотя на все другие операции - смс обязательно приходят об этом;2) данные операции не отображаются в R-Connect в пунктах "Выписка" и "Мини выписка". Информация об операции есть только в пункте "Периодическая выписка";3) никакие страховки я не подключал, и всегда прошу их выключить при заключении договора.При переоформлении карты нового полноценного договора не заключалось. Следовательно, должен был действовать уже заключенный ранее.Итого, за 3 месяца Райффайзенбанк снял у меня 778 рублей, ни разу не прислав об этом даже СМС.Администратор: А ранее, до перевыпуска, обычной картой Вы пользовались?k-100: Той картой, которую перевыпустил - нет, другими - да.

Обратился в банк 17.05.13г., отделение Зеленоградское. Попросил кредит на ремонт. 200 т.р. на 2 года. Документов минимум: справка о доходах и паспорт.Проценты 14,9 включая страхование (ежемесячный платеж чуть более 9700р.).Обслуживание - менеджер (Ирина) подробно описала продукты банка, рассказала о всех тонкостях, уточнила о желаемой дате ежемесячного погашения. Вежливость и компетентность менеджера сподвигла меня заключить договор пенсионного страхования (перевести накопительную часть пенсии в НПФ Райффайзен).Деньги получил быстро.Впечатления от банка - 5+Администратор: Сколько ожидали одобрения?haworld: Позвонили и сообщили 22-го в первой половине дня.

Ограничения на выдачу наличных! Мобильного приложения нет! (то, что они выдают за мобильное приложение годно только для того, чтобы курс валют узнать). Даже баланс узнать бывает проблемно. Короче, с телефона крайне сложно осуществлять какие–либо операции. Есть система Р–коннект – это отдельный разговор. Информация о транзакциях и других банковских операциях становится доступна в лучшем случае через сутки. Функционал – никакой!
И последней каплей было зачисление средств на карту. 7.06.2013г. мне нужно было оплатить покпку в интернете, а денег на карте оставалось недостаточно (опять же из–за банка – оповещение пришло поздно). Нужно было пополнить счёт. Сначала пытался перекинуть деньги с карты другого бвнка – увы и ах.... Не судьба:(. Решил положить деньги через терминал "ЭЛЕКСНЕТа". С другими банками проблем никогда не было – 5–10 минут и деньги на карте. Положил.... Час жду, другой, третий... Покупку уже оплатил другой картой... Денег нет. Звоню в "ЭЛЕКСНЕТ", говорят – всё путём, деньги в вашем банке. Звоню в райффайзен. Как обчно сначала мне рассказывали, что у меня не прописано кодовое слово (полгода уже прописывают:), каждый раз очередной оператор обещает всё прописать). Но, речь не о том.... Говорю – где деньги? Подумали они, посовещались, созвонились, уточнили... Говорят – алилуйя! Всё окей! Денги есть! Где? – спрашиваю... И тут мне рассказали страшную историю о том, что зачисление средств на карту происходит не раньше следующего дня, после какой–то перезагрузки системы рассчёта Но!... Так как деньги пришли со стороннего банка, время поступления на счёт увеличивается до трёх дней. Увы и ах... Прошло 3 дня... Сегодня 10–е. Уже зарплата пришла... Звоню. Спрашиваю: Где?! И снова мне про кодовое слово... И снова пообещали всё исправить. Дошли наконец до сути. Девочка говорит – да, такого–то во столько–то деньги были переведены. .. Куда? – спрашиваю. Гоаорит – вам! И где? – вопрошаю.... СтопЭ!!! – говорит. И снова мне про сторонний банк и сроки перевода. И тут вдруг выясняется. что сроки вдруг выросли от 3 до 6 рабочих дней! Блин, а 8–е и 9–е были выходными! Короче, денег пока так и нет...
ПыСы: там денег–то "тыща" несчастная... Важна суть...

Всучили на работе зарплатные карты этого банка. Слов нет! Ограничения на выдачу наличных - жуть! Мобильного приложения нет (то, что они выдают за мобильное приложение годно только для того, чтобы курс валют узнать)! Даже баланс узнать бывает проблемно. Короче, с телефона крайне сложно осуществлять какие-либо операции. Есть система Р-коннект - это отдельный разговор. Информация о транзакциях и других банковских операциях становится доступна в лучшем случае через сутки. Функционал - никакой!И последней каплей было зачисление средств на карту. 7.06.2013г. мне нужно было оплатить покупку в интернете, а денег на карте оставалось недостаточно (опять же из-за банка - оповещение пришло поздно). Нужно было пополнить счёт. Сначала пытался перекинуть деньги с карты другого банка - увы и ах. Не судьба... Решил положить деньги через терминал "ЭЛЕКСНЕТа". С другими банками проблем никогда не было - 5-10 минут и деньги на карте. Положил. Час жду, другой, третий... Покупку уже оплатил другой картой... Денег нет. Звоню в "ЭЛЕКСНЕТ", говорят - всё путём, деньги в вашем банке. Звоню в Райффайзен. Как обычно сначала мне рассказывали, что у меня не прописано кодовое слово (полгода уже прописывают, каждый раз очередной оператор обещает всё прописать). Но, речь не о том... Говорю - где деньги? Подумали они, посовещались, созвонились, уточнили... Говорят - аллилуйя! Всё окей! "Деньги есть!" - "Где?" - спрашиваю... И тут мне рассказали страшную историю о том, что зачисление средств на карту происходит не раньше следующего дня после какой-то перезагрузки системы расчёта. Но! Так как деньги пришли со стороннего банка, время поступления на счёт увеличивается до трёх дней. Увы и ах... Прошло 3 дня... Сегодня 10-е. Уже зарплата пришла. Звоню. Спрашиваю: "Где?!". И снова мне про кодовое слово... И снова пообещали всё исправить. Дошли наконец до сути. Девочка говорит - да, такого-то во столько-то деньги были переведены. Куда? - спрашиваю. Говорит - вам! И где? - вопрошаю. Стоп! - говорит. И снова мне про сторонний банк и сроки перевода. И тут вдруг выясняется, что сроки вдруг выросли от 3 до 6 рабочих дней! Блин, а 8-е и 9-е были выходными! Короче, денег пока так и нет...ПыСы: там денег-то "тыща" несчастная... Важна суть. Хуже банка я не встречал, и, надеюсь, не встречу! Администратор: К автору: на текущий момент средства поступили?lukich77: Деньги пришли на следующий день после размещения комментария (здесь и ещё на нескольких ресурсах). В выписке - дата транзакции 7.06., дата проводки 11.06... И, если, в этом есть заслуга администрации сайта - огромный респект им!

Закрыла счет, консультант при мне разрезала карточку и дала бумагу о закрытии счета. Я уточнила : "Я ВАМ НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНА?" Девушка убедила меня что все в порядке можно не беспокоиться задолженность полностью погашена!!!
09.06.2013 то есть сегодня мне приходит смс что якобы я должна оплатить до 27.06.2013 1330р! ЗА ЧТО?
Я сразу обратилась на горячую линию за объяснением причин. Ни чего конкретного не сказали, за то объяснили что счет закрывается в течении 45 дней.
КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ ЧТО ПОСЛЕ ТОГО КАК СЧЕТ ЗАКРЫЛИ Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ДЕНЬГИ? ВЕДЬ КАРТУ НИ КОГДА НЕ ЗАКРЫВАЮТ, ЕСЛИ ХОТЬ ОДНОЙ КОПЕЙКИ НЕ ХВАТАЕТ!

Добрый день! Честно оплатил кредит за машину, позвонил в колл-центр, заказал справку о выплате кредита (как можно делать ее целых 6 дней!) и заказал на выдачу ПТС. Перестраховался и за день до приезда в отделение (через 7 дней от заказа справки) уточнил по телефону готовность справки и выдачи ПТС на завтра. Сотрудницы ответили, что все готово, можете приезжать, "Вас уже ждут необходимые документы".Проехал 100 километров, отстоял пробки в Ростове-на-Дону, еле нашел отделение на улице Кировский пр., 40а, отстоял очередь и... получил ПОЛНЫЙ ОТКАЗ. Сотрудницы отказались выдать документы под предлогом, что я ничего не заказывал! Перезваниваю в колл-центр, там подтверждают, что все заказано и необходимые документы ждут меня в банке! Но девушки в отделении все равно настаивают на том, что я ничего не заказывал!Вот такое обслуживание и согласованность работы в наш информационный век. Банк хорош - взял с меня проценты по полной и нервы не забыл потрепать "на прощанье". Уровень сервиса этого банка меня удивил и разозлил некомпетентностью сотрудников. Я бы понял, если бы это был маленький банк, но крупный игрок в банковском бизнесе, который даже Заказанную справку не может выдать человеку, потерявшему свое время... Это уже слишком. Не посоветую своим друзьям и знакомым этот банк, лучше в Сбере очереди отстаивать, чем так обламываться с Ростовским филиалом, который хорош только рекламой и вывеской.