15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

В феврале 2014 года взял кредит на сумму 300 тысяч рублей. Сотрудник банка предложил положить 30 тысяч на депозит под 4,5% годовых плюс 4,5% на всю сумму по истечении года. Доверился сотруднику банка. Прочитал анкету, в которой написано, что я приобрел инвестиционный пай. Что это такое и с чем его едят, мне не объяснили. Достаточно было того, что на на эту сумму будут идти проценты. 24.12.14 зашел на сайт посмотреть набежавшие проценты, но вместо 30 тысяч обнаружил 28500 рублей. У меня был открыт не вклад, а ПИФ. Вот так меня "надули". Решил снять все деньги. Ждать 3-4 дня перевода на карту. Возможно, что за эти три дня я еще потеряю деньги. Так как снимаю раньше положенного срока (менее года) с меня снимают 1 процент комиссии. Сотрудник банка целенаправленно обманул меня. Сегодня 25.12.14 зашел на сайт и на счету 28000. Вот такой вот банк.

Являясь счастливым обладателем USD MasterCard Gold (доллары США) купил три авиабилета, номинированных в канадских долларах. Как это принято в нормальных банках рассчитывал на конвертацию по курсу платежной системы из американских в канадские доллары плюс какая-то комиссия банка, которая, ВНИМАНИЕ, оказалась 17%!Банк об'яснил это тройной конвертацией, общей экономической ситуацией и ссылкой общие условия обслуживания счетов. Особенно порадовала ссылка на экономическую ситуацию: видимо Елена Н-на из отдела качества обслуживания ЗАО Райффайзенбанк считает нормальным такое об'яснение. Получается что Канадский доллар продали мне по 1,0547, проведя три конвертации через евро и списывая каждый раз комиссию. Хотя Мастеркард пишет о другом: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/ USD United States dollar 0.862738 курс на 14.12.14 - дату операции. Выводы: 1) нельзя пользоваться картами Райфайзенбанка для покупок в валюте, отличной от валюты платежной системы - комиссии будут 17%.2) для Елены Н-ной из этого банка такие операции - это нормально, видимо всех клиентов банка это устраивает.3) считаю необходимым уведомить регулятор - цбрф и потратить деньги на перевод всей переписки с банком на немецкий и проинформировать австрийский банк - головной офис об этом чуде, которое у нормальных людей называется завладением денежными средствами вами путем обмана и злоупотребления доверием. Но, как пишет Елена Н-на, для банка все в порядке, цитирую: "Александр Александрович, пользуясь случаем, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка и надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество удовлетворит всем Вашим требованиям." Как говорится, комментарии излишни!

Доброго времени сутокУвидел рекламу МКБ и банка Райффайзен о быстром 1 минутном пополнении своих счетов, но пополнив там карту, не могу получить свои деньги уже 7 день. Да действительно быстро. А теперь подробнее:Я пополнил карту через терминал Московского кредитного банка, номер терминала 12362. Выполнил 4 пополнения, 1 не прошел. Я случайно увидел на чеке, что возможно перевод не был проведен. Обратитесь в службу поддержки. Я обратился в МКБ, где мне говорят, что транзакцию видят и необходимо сообщить в Райффайзен банк. ПРИЧИНА по которой не прошла операция. "Превышен лимит пополнения". Отказ от Райффайзен банка. - Позвонив в Рафф, мне сообщили, что надо прийти в банк и написать заявление на несогласие с операцией. Т.Е. по их мнению я должен идти в банк и писать заявление? Зачем? Это ваши проблемы, что терминал не сработал или мкб не доработал систему. Почему я пополняю вашу карту и не по моей причине не сработало,то я должен тратить свое время на эти ненужные для меня операции? Что за бред?Это еще полбеды, когда оказывается, что я мог все навсего послать это самое заявление по емайл, то тут вообще становится обидно за некомпетентность работников колл центра. Я позвонил два раза и два раза они мне сказали прийти в отделение, а по емайлу ответили, что Вы можете распечатать заявление, подписать, отсканировать и прислать нам на почту. ЗНачит не знают, что говорят.В общем прошло 7 дней и мои 15 000 руб все еще в заложниках у банка. Мне сейчас нужны деньги! А они мне сообщают, что банк рассматривает такие заявления 30 дней. Вот это вообще край. Под самые новогодние праздники 15 000 руб очень актуально, спасибо. Еще сказали, что со мной свяжутся. Когда? На новогодних? Я улетаю и телефон работать не будет. В общем передайте руководителю проекта ваших работ с МКБ:1 - Не заставляйте ходить людей писать заявления, разбирайтесь сами с МКБ. Вы же рекламируете этот быстрый перевод. А тут засада!2 - Научите и поддерживайте актуальность знаний ваших сотрудников колл центра3 - Даже если заявление имеет место быть, не рассматривайте ваши заявления 30 дней! Максимум 5. Ребят, вы забрали мои деньги, чтобы распоряжаться ими 30 дней?Может кто порекомендует, куда еще написать, чтобы они зашевелились, все таки деньги нужны и происходящая жесть меня очень расстраивает. Банк любил, банком пользовался, но это стерло все хорошие впечатления. Перехожу на Тинькофф, все таки Олег был прав, в России много бизнесов и конкурировать с ними бесполезно, но вот офигенного клиентского сервиса в России мало.

18.12.2014 в 17:37, в системе райфайзен коннект, был совершен перевод средств с карты ******1499 RUR на карту ******9243 RUR, на сумму 75,000 RUB обе карты принадлежат мне. Т.е. просто зашел в интернет банк и сделал перевод между своими картами.В итоге произошла ошибка проведения платежа, НО с первой карты деньги списались, на вторую не зачислились. Сегодня 25е число, каждый день звоню в банк, при том, что у меня премиум директ, операторы признают техническую ошибку, но никто не может решить проблему и вернуть деньги ни назад, ни провести перевод. В итоге, как узнал сегодня 23го числа, была составлена претензия, ее номер *313465, обрабатывается почему-то отделением Бакунинским, понятия не имею почему именно этим. но мне предложили туда подъехать, чего делать не собираюсь. В итоге мне объявили что претензия будет рассматриваться 30 дней, ждать звонка...Итого: эти деньги переводились на кредитную карту, чтоб не вылететь из льготного периода, соответственно пришлось выдергивать деньги со вклада, чтоб погасить задолженность, кто мне компенсирует потерянное время и проценты, как минимум, не понятно. Вот такой подарок на новый год, от банка, клиенту премиум директ.P.S. а если бы это были последние 75 т.р. которые зависли в банке на непонятный срок?

Опишу ситуацию, которая возникла со мной.Была выдана карта (зарплатный проект), на которой уже был минус (-253 р.), я подумал, что это комиссия за пользование картой, которую должна платить организация, так и оказалось, только это был старый счет от прошлой организации и комиссия с той поры накопилась за пользование картой. Когда в новой организации начислили первую зарплату, списали еще около 200 руб.Тут я не выдержал и позвонил в этот банк. Мне ответили, что действительно, комиссия за пользование картой, которую я, увольняясь, не закрыл с предыдущей организации. А почему списали 2 раза, вразумительного ответа я так и не получил. Неужели работодатель при увольнении сотрудника не должен закрывать карту? И, уважаемый Райфайзенбанк, почему комиссия была списано 2 раза, я не понимаю, а может, спишете еще 15 раз за пользование картой, которой я не пользовался после увольнения?От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько карт у вас было и есть в банке? Подключены ли к действующей карте платные сервисы? Подождем ответ банка.От vmlspb: Здравствуйте, карта Райфайзенбанка была одна в одной организации, после увольнения я про нее забыл и она затерялась дома. На новой работе мне выдали новую карту Райфайзенбанка, но сказали, что счет остался прежним. Платных услуг никаких не подключал никогда.

Ничего не подозревал, так как доверился сотруднику банка. Зашел на сайт через 10 месяцев посмотреть набежавшие проценты, но вместо 30 тысяч обнаружил 28500 рублей. У меня был открыт не вклад, а ПИФ. Вот так меня "надули". Решил снять все деньги. Ждать 3-4 дня перевода на карту. Возможно что за эти три дня я еще потеряю деньги. Так как снимаю раньше положенного срока с меня снимают 1 процент комиссии. Ложь и воровство подтвержденное бумагой.

Моя история похожа на многие ранее опубликованные, хотя есть и нюансы. Я тоже уже очень давно клиент райффейзена с различными депозитами и т.д. 14 декабря я совершил покупку по своей рублевой кредитной карте на сумму 315 евро и банк заблокировал сумму около 23 000 рублей. Списание по транзакции произошло 17-го числа по курсу 104 с лишним рубля и в итоге я заплатил более 33 000 рублей. В результате сумма транзакции была без моего уведомления увеличена банком более, чем на 43%. В результате списания на моей карте оказался технический овердрафт в размере 1800 рублей. Дальше началось самое интересное: 19 декабря я получил уведомление от банка о наличии задолженности по карте, которую было необходимо погасить в 5-ти дневный срок. В этот же день я подал материальную претензию на сумму списания, так как посчитал курс, установленный банком на 17.12, спекулятивным, так как он отличался от рекомендованного на тот день курса ЦБ более, чем на 38%. Однако 22.12 не дожидаясь установленного самим же банком срока погашения овердрафта, а также до официального ответа на мою материальную претензию банк в одностороннем порядке и без моего уведомления списал с одного из моих расчетных счетов сумму в 29,5 евро в счет погашения задолженности по кредитке. Примечательно, что на моих расчетных счетах были суммы и в рублях, и в долларах, однако банк сам выбрал валюту списания, не поставил меня об этом в известность и по факту распорядился денежными средствами, которые ему не принадлежали. Естественно, банк “купил” у меня мою валюту по заниженному внутреннему курсу, который отличался от официального курса самого банка на день списания. С учетом всего вышеизложенного я расцениваю действия банка как финансовое мошенничество и принял решение обратиться в надзорные органы: прокуратуру, РосФинНадзор и РосПотребНадзор для правовой оценки ситуации. Все эти органы получили от меня соответствующие обращения с просьбой оценить действия банка на предмет их соответствия действующему законодательству. Я рекоммендую всем клиентам банка, пострадавшим от действий райффейзена в те дни, обращаться с соответствующими претензиями в надзорные органы, причем не оспаривать факт разрыва во времени между блокировкой средств и их списанием, а оспаривать завышенные курсы, которые банк в условиях крупных биржевых спекуляций в те дни устанавливал на короткий срок на обменные операции в валюте.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая.7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно.Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом.15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты.Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая.7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно.Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом.15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты.Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Дорогой Райффайзен, я шокирована!3 декабря 2014 года я пришла в отделение г. Калининграда на Ленинском проспекте закрыть все счета (пакет Премиум Директ). Ключевые слова - "все" и "закрыть". Я больше не планировала в ближайшее время пользоваться вашими услугами и приходить в отделения. Меня попросили оплатить 1500 рублей в кассу (оплатила) и сказали, что "Да-да, все закрыли. До свидания".Сегодня (24 декабря) мне пришла смс о начислении комиссии за ноябрь в размере 1500 рублей.Вопрос: вы действительно считаете, что я попрусь в банк, где я закрыла все счета, оплачивать 1500 рублей? Пообщавшись с сотрудниками службы поддержки я выяснила только то, что "необходимо обратиться в отделение и оплатить". Это вам необходимо, а не мне.Не нужно обладать даром ясновидения, чтобы понять, что ноябрь закончился - уже декабрь - и я закрываю счета. Совсем закрываю, все. И по причине ваших "особенностей работы системы начисления комиссий" я не намерена ни идти в банк, ни нести 1500 рублей, ни поддерживать общение с вашим отделом взыскания.Извольте решить эту проблему и не присылать мне больше смс о задолженности. Можете на существующий только в вашей виртуальной реальности мой счет начислить виртуальные 1500 рублей и торжественно их списать. Только не ввязывайте меня в это - я с вами распрощалась 3 декабря.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.

В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

Добрый день!20.12.2013 мною в вашем отделении в г. Златоуст по адресу: пр.Гагарина 1 линия дом 10А, была открыта дебетовая карта с пакетом услуг "Премиум Директ, я ей пользовался до момента, пока она мне была необходима, 30.04.2014 я обратился в офис с просьбой закрыть мне карту и все сопутствующие услуги! Менеджер офиса приняла заявление на закрытие карты, сообщила, что счета могут и не закрываться. О наличии задолженности по услугам меня не уведомили, а сказали, что карта закрыта! 19.12.2014 мне на мой домашний телефон стали настойчиво поступать звонки с банка с просьбой получить информацию из банка! Я последовал просьбе и связался по указанному в сообщении номеру, где оператор мне сообщал о наличии задолженности и что она ничего не решает и нужно обратиться в офис и все вопросы решать в офисе! В офисе мною была написана претензия по сложившейся ситуации, на что я получил ответ, что была проведена внутренняя проверка и не выявлено некорректной консультации, что я могу подвергнуть большому сомнению! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, и решить ее! Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру, если ваш банк продолжит меня беспокоить в мое личное время.

17.12.2014 согласно счету отеля Caesar Prague (соответственно в Праге) оплатила 5 432 кроны эквивалентные 196,80 евро. Списано с карты Visa было - 23 035,99 рублей! Это - за неполных 200 евро без депозита! Курс евро/рубль составил в приближении 1/117,05...Мы сначала подумали - депозит. Ничего подобного - это курс Райффайзена. Вот такая вот операция! Как бы хотелось, чтобы регулятор сынициировал проверку валютных операций этого банка!

Отказался от кредитной карты Райффайзенбанка в конце октября 2014 года, закрыл карточный счет, попросил "нулевую" выписку. 17 декабря 2014 г. обнаруживаю в кредитной истории открытый по прежнему кредитный лимит в Райффазене. Звоню в банк. На 40-й (!) минуте после многочисленный переключений меня соединяют с компетентным специалистом, который невозмутимо утверждает, что наличие не обнуленного лимита совершенно нормальная ситуация, обещая что в 20-х числах декабря лимит обнулится. Проверив лимит 21 числа с удовлетворением обнаружил, что кредитный лимит наконец-то закрыт спустя два месяца.Убежден, что это стало возможным только после моего звонка в банк. Учитывая данное обстоятельство, и долгое ожидание на линии (более 40 минут) - твердая двойка!

и на условиях, на которых банк выдает кредиты новым клиентам. Банк категорически отказывал: новым - пожалуйста, а вы платите в долларах. Рефинансировать в других банках возможности уже не было, т.к. остаток кредита вырос до стоимости квартиры, а после кризиса банки давали кредит максимум на 70% стоимости залога. Сейчас $ вырос в два раза. Даже если отдать банку квартиру, кредит ему полностью уже не вернуть. В результате и заемщик ни с чем, и банк в убытках.

Волею обстоятельств пришлось получить карту Райффайзена в СПб, ДО "Проспект Большевиков".Мои впечатления:1) Доп. офис находится в здании, где есть отделения ещё ПЯТИ банков, что называется, "дверь в дверь". Все другие банки работают с 09:00, и только Райффайзен - с 11:00. Вероятно, клиентами Райффайзена люди хотят стать только после окончания работы или "совы". На мой взгляд, отсекается часть клиентов, которым на важен конкретный банк, а прочим доставляются неудобства.2) Заявление-анкета на открытие счёта/карты - это что-то! Сначала клиент заполняет её вручную, а потом сотрудник банка переносит данные в базу. Логично бы было сначала занести в базу данные, а потом дать подписать распечатанное заявление клиенту. ВСЕ пункты в Анкете д.б. заполнены, в т.ч. названные как "Дополнительная информация". В числе дополнительных вопросов входит вопрос о должностях, занимаемых родственниками. На вопрос, почему я должен сообщать Банку информацию о третьих лицах, не имея на то их согласия, ответа не получил. Ещё интересный пункт - Информация о работодателе - тоже должен быть заполнен. Возможно, сотрудники Банка никогда не слышали слов "рантье", "частный предприниматель", "собственник бизнеса"? Ну и наконец - обращение с моими персональными данными. Согласно указанной в Заявлении информации, Банк может передавать персональные данные клиента, кому посчитает нужным. Резюме - считаю Райффайзенбанк абсолютно НЕ клиентоориентированным.Несмотря на негативное впечатление от собственно Банка, конкретный сотрудник, оформлявший мой счёт, был вполне профессионален, корректен и доброжелателен.

1-комн. Квартира 33кв.м. стоимостью 2млн. руб. на момент подписания, превратилась на текущую дату в царь-дворец за 7млн. руб. по текущему курсу валют. Рыночная цена в декабре- 2,7 млн.руб за такую квартиру. Доход семьи не покрывает стоимость кредита, в связи с последним скачком валют. И нам предложили "отличный" выход из данной катастрофы: не хотите платить нам 110% годовых от первоначальной стоимости квартиры (в договоре прописана цель кредита- покупка квартиры и указана ее рублевая стоимость на дату заключения договора по ипотеке), тогда переводитесь в рубли и платите 120% годовых! А если Вы не готовы?(!), то мы забираем квартиру, а Вас с ребенком на улицу! Ну ребенка то не на улицу конечно, ну что Вы, в детский дом конечно оформят..Самое интересное, что таких Российских семей в стране тысячи и в каждой есть дети!