Я около одного года являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка и в апреле этого года мне на мобильный телефон поступило SMS-сообщение с предложением оформить потребительский кредит с процентной ставкой 14,9% годовых. Также в сообщении было указано, что это предложение действует до 31 мая 2013 г.24 мая я решил выяснить все условия данного предложения более подробно и позвонил в информационный центр, где сотрудник банка доступно объяснил мне все параметры кредитного предложения. Помимо всего прочего сотрудник Call-центра озвучил, что я могу также оформить к кредиту услугу страхования, но это сугубо добровольно и на принятие решения по предоставлению мне кредита влиять никак не будет. После этого он уточнил планирую ли я воспользоваться данным предложением и получив мой утвердительный ответ задал несколько вопросов для оценки моей кредитоспособности. Получив мои ответы сотрудник сказал, что названные мной данные подходят под условия необходимые для оформления данной кредитной программы. Также сотрудник уточнил когда и куда я планирую подъехать для оформления кредита. Я проживаю в Чувашской Республике и ближайший город, в котором присутствует РайффайзенБанк это Казань. На следующий день 25 мая 2013 г. я обратился в отделение банка на проспекте Ямашева, 43А. В этот день работал только один менеджер, оформляющий заявки на потребительские кредиты и потому ждать аудиенции у кредитного специалиста мне пришлось около 2-х часов.После оформления заявления на обработку персональных данных сотрудница банка распечатала для меня график платежей. Я во избежание недомолвок сразу объяснил этой сотруднице, что выяснил все параметры кредита по телефону и хочу оформить заявку на кредит без услуги страхования. На это сотрудница банка мне ответила, что в Call-центре зачастую предоставляют недостоверную, не соответствующую действительности информацию, поэтому заявку на кредит она будет отправлять только с услугой страхования. Я возразил, что все-таки настаиваю на оформлении заявки на кредит без услуги страхования.В этот момент данная сотрудница прямо-таки испепелила меня взглядом, но все же стала оформлять (или сделала вид, что стала оформлять) заявку на кредит. После того как я ответил на все интересующие её вопросы, она заявила, что от банка получен отказ на одобрение мне кредита. Буквально через 10 минут после этого, в 14 часов 17 минут я позвонил в информационный центр для того чтобы выяснить, отправлялась ли вообще в Банк заявка на оформление кредита на мое имя. Первая сотрудница, с которой я общался, ответила, что заявка на оформление мне кредита не оформлялась. Я полюбопытствовал как мне поступить в данной ситуации. Не получив вразумительного ответа, я попросил её соединить меня с более компетентным сотрудником. Второй сотрудник назвавшийся Павлом сказал, что заявка на кредит все-таки отправлена и ответ от банка я получу в течение 3-х рабочих дней, если решение будет положительным, денежные средства будут мне перечислены на зарплатную карту, т.е. мне не придется снова приезжать в Банк.Резюмируя, могу сказать, что в этой истории меня многое смущает, например: 1) Почему сотрудница банка утверждает, что страховка обязательна, если на самом деле она добровольна? 2) Почему эта же сотрудница банка озвучила мне отказ по кредитной заявке, сотрудница Call-центра сказала, что заявка на кредит не отправлялась, а сотрудник Call-центра Павел утверждает, что заявка отправлена и находится в стадии рассмотрения? Кто из трёх сотрудников сказал правду? 3) Как могла быть отправлена заявка на кредит, если сотрудница отделения банка не сняла копии страниц моего паспорта?Очень хочется, чтобы вопросы, которые я здесь озвучил, оказались не риторическими и на них нашлись бы объективные ответы в самое ближайшее время.

Уже больше 2-ух лет являюсь клиентом банка. Пользуюсь кредитной картой совместно с программой Малина. Все устраивает, один раз даже увеличили лимит. В приложении постоянно, уже с января или февраля месяца вижу "Специально предложение для Вас" с одобренной N'ой суммой, под 14,9%, для получения которой нужен только паспорт. Несколько раз звонила на горячую линию, уточняла, сказали, надо обратиться с паспортом в офис и в течение 2-х дней дадут ответ, но так как деньги не были нужны, заявку не подавала.Сейчас потребовалась определенная сумма, даже меньше той, что одобрили, обратилась 17 мая в отделение на Октябрьском поле, молодой человек уточнил все данные, ввел заявку, и по предварительному расчету, сказал, что одобрить готовы втрое меньше нужной суммы... У меня помимо Райфа, еще есть кредитки в других банках, 2 из которых я готова была закрыть, если это повлияет на увеличение суммы.Сотрудник банка, если не ошибаюсь, Артем, сказал, что можно закрыть карты, принести справку из банка и это будет учтено. Я сама сотрудник банка и прекрасно знаю, что карты закрываются в течение 45 дней, спросила, как можно поступить в этой ситуации. Он уверил меня, что простой справки о закрытии карты будет достаточно и банк перерассмотрит заявку. Также сказал, что данную заявку он аннулирует и можно будет обратиться повторно.В итоге, во вторник я закрыла 1 карту и приехала в отделение на Чертановской, где сотрудник банка, Олеся, сказала, что моя заявка закрыта и подать повторно на рассмотрение будет нельзя! Когда я объяснила ей ситуацию, она сказала, что уточнит завтра с утра и мне сообщит о возможности "перезалить" заявку и снова подать на рассмотрение!В среду, она мне сообщила, что можно приехать и подать новую заявку. Я после работы приехала в офис, мы начали заводить заявку, она позвонила уточнить, как можно указать мою справку о закрытии карты, на что ей ответили, что НИКАК! что так как запрос система делает в БКИ и карта там еще будет висеть 45 дней, то это заявление ничем не поможет! Ладно, все же заявку мы оставили на большую сумму и на всякий случай оставили заявление о закрытии карты.Итог, заявка рассматривается 2 РАБОЧИХ дня. Четверг и пятница. Сегодня, 24 мая, пятница, решения нет! Карту закрывала зря, так как сумма была очень нужна сегодня, а я даже не получила решения по заявке, я в банке очень сильно разочаровалась. Видимо, 14,9% невыгодная для банка ставка и с ее помощью просто привлекают клиентов.

Уже больше 2-ух лет являюсь клиентом банка. Пользуюсь кредитной картой совместно с программой Малина. Все устраивает, один раз даже увеличили лимит. В приложении постоянно, уже с января или февраля месяца вижу "Специально предложение для Вас" с одобренной N'ой суммой, под 14,9%, для получения которой нужен только паспорт. Несколько раз звонила на горячую линию, уточняла, сказали, надо обратиться с паспортом в офис и в течение 2-х дней дадут ответ, но так как деньги не были нужны, заявку не подавала.Сейчас потребовалась определенная сумма, даже меньше той, что одобрили, обратилась 17 мая в отделение на Октябрьском поле, молодой человек уточнил все данные, ввел заявку, и по предварительному расчету, сказал, что одобрить готовы втрое меньше нужной суммы... У меня помимо Райфа, еще есть кредитки в других банках, 2 из которых я готова была закрыть, если это повлияет на увеличение суммы.Сотрудник банка, если не ошибаюсь, Артем, сказал, что можно закрыть карты, принести справку из банка и это будет учтено. Я сама сотрудник банка и прекрасно знаю, что карты закрываются в течение 45 дней, спросила, как можно поступить в этой ситуации. Он уверил меня, что простой справки о закрытии карты будет достаточно и банк перерассмотрит заявку. Также сказал, что данную заявку он аннулирует и можно будет обратиться повторно.В итоге, во вторник я закрыла 1 карту и приехала в отделение на Чертановской, где сотрудник банка, Олеся, сказала, что моя заявка закрыта и подать повторно на рассмотрение будет нельзя! Когда я объяснила ей ситуацию, она сказала, что уточнит завтра с утра и мне сообщит о возможности "перезалить" заявку и снова подать на рассмотрение!В среду, она мне сообщила, что можно приехать и подать новую заявку. Я после работы приехала в офис, мы начали заводить заявку, она позвонила уточнить, как можно указать мою справку о закрытии карты, на что ей ответили, что НИКАК! что так как запрос система делает в БКИ и карта там еще будет висеть 45 дней, то это заявление ничем не поможет! Ладно, все же заявку мы оставили на большую сумму и на всякий случай оставили заявление о закрытии карты.Итог, заявка рассматривается 2 РАБОЧИХ дня. Четверг и пятница. Сегодня, 24 мая, пятница, решения нет! Карту закрывала зря, так как сумма была очень нужна сегодня, а я даже не получила решения по заявке, я в банке очень сильно разочаровалась. Видимо, 14,9% невыгодная для банка ставка и с ее помощью просто привлекают клиентов.

Никогда не являлся клиентом Райффайзенбанка, даже в отделения никогда не заходил. Во прошлом годе присылали на домашний адрес письма счастья с призывом соблазниться на вкусный кредит. Относился философски, раз шлют, значит много лишней бумаги, я их тоже слал, но мысленно. На днях звонок на мобильник (содержание приблизительное):- Здравствуйте, вы такой-то такой-то?- Здравствуйте, да.- Я являюсь сотрудницей Райф банка и хочу вам предложить "супер сладкий" кредит.- ?.. спасибо не надо.- Этот кредит "настолько сладок, что вам обязательно понравится".- Кредитов мне не надо. Скажите, откуда у вас мой номер телефона?- Вы ранее обслуживались у нас... Этот фантастически "сахарный" кредит придется вам по вкусу.- Я никогда не обслуживался в вашем банке, это ошибка.... и далее опять пластинка про кредит.Занес Райффайзенбанк в черный список. Некрасиво господа, некрасиво.

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 6 лет, более того – два с половиной года я был сотрудником этого банка. Никогда никаких проблем не было ни с одним из сервисов, предлагаемых банком. Но, видимо, все когда-то случается в первый раз. Я хотел бы выразить резкую критику в адрес специалистов DSA, работающих в отделении Профсоюзное. Дело в том, что мне поступило специальное предложение по кредиту наличными в рамках весенней кампании – кредит под 14.9% в сумме до 1,5 млн. руб. Потому как я планировал завершить ремонт в квартире, решил им воспользоваться и пришел в отделение, подал справку НДФЛ-2 и подписал оферту – в течении получаса мне сообщили сумму, на которую я могу рассчитывать. И на следующий день я получил SMS с подтверждением одобрения кредита.Поскольку на тот момент мне хватало собственных средств, я кредитом не воспользовался сразу, и решил подождать. В конце апреля я позвонил в колл-центр и выяснил, что мое решение уже недействительно и для того, чтобы воспользоваться специальными условиями, мне нужно подать документы еще раз, пока действует акция (до 1 мая).30 апреля 2013 года я пришел в отделение Профсоюзное, где меня встретил сотрудник банка по имени Умар, который согласился мне помочь. Однако, я был сильно удивлен, что мне нужно заполнять заявление практически полностью (чего я не делал в первый раз) и процедура затянулась на длительное время. Умар часто отвлекался и не мог толком ответить мне зачем я заполняю это все письменно, если в прошлый раз я этого не делал вообще, только подписал оферту и все. Как выяснилось позже (я звонил в банк не раз и пытался выяснить что с моим заявлением), Умар является сотрудником DSA и вместо того, чтобы провести меня по процедуре, предусмотренной для отделения Банка, где клиенту не нужно ничего заполнять, кроме оферты, он подал мои документы по стандартной процедуре через другое отделение, куда мне пришлось ездить потом!В итоге – сегодня 21 мая 2013 года, решения по моему «заранее одобренному кредиту» до сих пор нет! Кроме того, после звонка от сотрудников, мне приходилось еще раз приезжать в банк 13.05.2013 – причем в определенное отделение на Бауманской, чтобы переподписать оферту, потому как она уже стала просрочена, пока сотрудники связывались со мной, чтобы узнать, что задолженность по моей дебетовой карте погашена сразу же как появилась – была списана годовая комиссия и я внес в период первых майских праздников эту сумму.Даже если учесть, что 13 мая – это день когда был подан вновь собранный полный пакет документов – почему по прошествии пяти рабочих дней нет решения по заранее одобренному кредиту в рамках спец предложения, которым я уже пользовался?! Не могу и не хочу верить, что мой любимый банк теряет свою репутацию из-за таких сотрудников. Алексей

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 6 лет, более того – два с половиной года я был сотрудником этого банка. Никогда никаких проблем не было ни с одним из сервисов, предлагаемых банком. Но, видимо, все когда-то случается в первый раз. Я хотел бы выразить резкую критику в адрес специалистов DSA, работающих в отделении Профсоюзное. Дело в том, что мне поступило специальное предложение по кредиту наличными в рамках весенней кампании – кредит под 14.9% в сумме до 1,5 млн. руб. Потому как я планировал завершить ремонт в квартире, решил им воспользоваться и пришел в отделение, подал справку НДФЛ-2 и подписал оферту – в течении получаса мне сообщили сумму, на которую я могу рассчитывать. И на следующий день я получил SMS с подтверждением одобрения кредита.Поскольку на тот момент мне хватало собственных средств, я кредитом не воспользовался сразу, и решил подождать. В конце апреля я позвонил в колл-центр и выяснил, что мое решение уже недействительно и для того, чтобы воспользоваться специальными условиями, мне нужно подать документы еще раз, пока действует акция (до 1 мая).30 апреля 2013 года я пришел в отделение Профсоюзное, где меня встретил сотрудник банка по имени Умар, который согласился мне помочь. Однако, я был сильно удивлен, что мне нужно заполнять заявление практически полностью (чего я не делал в первый раз) и процедура затянулась на длительное время. Умар часто отвлекался и не мог толком ответить мне зачем я заполняю это все письменно, если в прошлый раз я этого не делал вообще, только подписал оферту и все. Как выяснилось позже (я звонил в банк не раз и пытался выяснить что с моим заявлением), Умар является сотрудником DSA и вместо того, чтобы провести меня по процедуре, предусмотренной для отделения Банка, где клиенту не нужно ничего заполнять, кроме оферты, он подал мои документы по стандартной процедуре через другое отделение, куда мне пришлось ездить потом!В итоге – сегодня 21 мая 2013 года, решения по моему «заранее одобренному кредиту» до сих пор нет! Кроме того, после звонка от сотрудников, мне приходилось еще раз приезжать в банк 13.05.2013 – причем в определенное отделение на Бауманской, чтобы переподписать оферту, потому как она уже стала просрочена, пока сотрудники связывались со мной, чтобы узнать, что задолженность по моей дебетовой карте погашена сразу же как появилась – была списана годовая комиссия и я внес в период первых майских праздников эту сумму.Даже если учесть, что 13 мая – это день когда был подан вновь собранный полный пакет документов – почему по прошествии пяти рабочих дней нет решения по заранее одобренному кредиту в рамках спец предложения, которым я уже пользовался?! Не могу и не хочу верить, что мой любимый банк теряет свою репутацию из-за таких сотрудников. Алексей

Мало того, что они постоянно блокируют мою карту, когда я пытаюсь воспользоваться ей за границей, Так еще и этот секьюр код постоянно не дает мне оплатить покупке в интернете. Я в другой стране вот уже год и номер, к которому привязана карта неактивен. Т.е. каждый раз когда мне нужно что то оплатить в инете, я должна просить кого–то в мазараше включить мне роуминг за 500р. Отключить секьюр код на время они не могут, чтобы поменять номер мне надо ехать в россию! С какой стати я вам должна доказывать что–то и спрашивать разрешения перед тем как купить что–то за пределами россии?

Я клиент банка 3-й год. Решил взять авто в кредит. Приехал в автосалон 9 мая, замечу - в праздник. Выбрал машину, подал заявку в Райффайзен. Через 2 часа (в праздник) мне уже позвонили, сообщили, что моя заявка принята и ждите. В первый рабочий день 13 мая мне позвонили расспросили кратко и 14-го числа я получаю одобрение. Абалдеть. Я был приятно удивлен скоростью, но это не самое важное. Процентная ставка ошарашила. 11%. Этим событиям удивился даже менеджер в салоне.Так получилось, что жена завредничала по поводу цвета машины. Нужный цвет я нашел в другом салоне. Вечером туда заехал, подали заявку в Райффайзен на переодобрение и утром в 09:30 мне позвонили из салона, сказали, что банк переодобрил, приезжайте оформлять. В салон в 11:00 я приехал на сделку и в 12:20 все было подписано со всех сторон.Подводя итог: Скорость работы, отношению к клиенту по ставке вызывает приятные эмоции. Спасибо, это 5.

Банк изменил дату списания со счета за обслуживание моей карты с ноября на апрель, а меня в известность не поставил.В ноябре-декабре для этой цели на карте были оставлены средства. Сейчас я карту не использую и соответственно денег на ней нет. В результате я задолжник. Заплатить за обслуживание карты - нет вопросов, да вот только почему не предупредили о изменении даты? Это так просто, прислать на e-mail письмо с извинениями о доставленных неудобствах, описать ситуацию и попросить клиента подготовиться к списанию денег. Для рекламы - на, получи. А нет! Клиент банка по определению вор и должник! Да и неудобства банк мне сейчас доставил. Я должен был звонить в их отдел по работе с должниками (телефон там сейчас не работает), а теперь надо ехать специально в отделение банка (а их а Питере мало) для погашения задолженности.Косяк банка, а я виноват.Администратор: Что у Вас за карта? Не помните, когда активировали ее?borisd: Карта дебетовая. Ее активировать не надо. Договор заключен в ноябре 2008 года. Если надо точнее, то могу посмотреть договор. Последний плановый обмен был в ноябре 2012 года.

В феврале месяце оформила кредитную карту, которой успешно пользовалась и пользуюсь сейчас.23.04.2013 мне позвонили из банка и сказали, что я стала одним из победителей карточной акции "Растопи лед", звонили с телефона +7 495 721 99 60, рассказали какие документы необходимы для получения приза и сказали, что до 13.05.13 со мной свяжется организатор акции (Банк является со-организатором) и скажет когда и где я могу забрать свой приз.Сегодня 15.05.2013 до сих пор со мной никто не связался. Сама в банк я звонила уже 3 раза (08.05.13, 13.05.13 и 14.05.13), в последние два раза мне обещали перезвонить, но так и не перезвонили.Уважаемый Райффайзенбанк, большая просьба связаться со мной и объяснить ситуацию!

Я уже весь извёлся! Подал все документы на получение потребительского кредита 27 апреля этого года. Сказали, что максимум до 7-8 мая ответят. Я думал это будет мучительно долго ждать... Но, я еще даже не подозревал, что придется и 7-го, и 8-го, и 13-го, и 14-го мая звонить самому и узнавать о решении. До сих пор один и тот же ответ: "Решения пока нету. Мы вам сразу перезвоним." ... ну, как так?.. Сколько ждать можно? Уже 7-ой РАБОЧИЙ ДЕНЬ!

В 2012 году Райффайзенбанк неоднократно присылал мне индивидуальные спец. предложения по оформлению кредитной карты с льготным периодом, я решил попробовать этот продукт в исполнении Райффа. Тем более, что раньше особых косяков со стороны банка не наблюдалось (обслуживался по дебетовой карте в рамках з/п проекта) и условия были озвучены приемлемые: выпускается золотая кредитная карта с лимитом несколько сотен т.р., ставка тоже приемлемая.Но главное не это. Я согласился на выпуск кредитки только потому, что Райффайзенбанк проинформировал меня, что карта (а выпускалась золотая виза со страховкой от СК Чартис) будет абсолютно бесплатной в том случае, если среднемесячный расход по оплате товаров/услуг по карте за последние 12 месяцев составит не менее 25 000 рублей и если в течение года с момента выпуска карты я пожелаю закрыть карту, то в этом случае комиссия также не будет списана (иными словами, был обещан годовой тестовый период, в течение которого карта бесплатна).Надо отметить, что при оплате через интернет с этой картой было гораздо больше проблем (пароль для подтверждения транзакций регулярно "слетал" и приходилось подолгу дозваниваться в банк, пока дозванивался и специалисты банка делали все положенные им действия - заканчивались нужные мне авиабилеты и т.п.). Короче говоря, намучился я с этой картой и решил её сегодня закрыть (дело было в отделении Полянка). Каково же было моё удивление, когда специалист банка сообщил, что нужно заплатить комиссию за годовое обслуживание карты, ХОТЯ: 1. сейчас май 2013, а карта выпущена в июле 2012 и год не прошёл; 2. За неполный год (с июля 2012 по сегодняшний день - 13.05.13) я оплатил товаров и услуг по этой карте больше, чем на 315 т.р., т.е. по тарифам того же Райффайзенбанка получается, что среднемесячный норматив даже перевыполнен, 31 500 это больше 25 000.Банк установил правила, которыми сам же и пренебрегает.Налицо обман клиентов в чистом виде, может быть в расчёте на то, что человеку будет проще отдать 3 000 рублей, чем что-то доказывать. Так что категорически не советую иметь дело с этим банком, не смотря на обилие рекламы и амбиций с претензией на европейское качество обслуживания - это сплошное пустословие, а местами даже и обман, как выяснилось сегодня.

В отличие от гневного отзыва, похвалю банк.Так получилось, что почти перед самым НГ потребовалось продать одну квартиру, вернуть долг, купить другую, не хватало 400 т.р. Для этого мне потребовалось - оставить заявку на кредит, привезти документы, подождать 2 дня, получить положительный ответ, забрать деньги в ДО, где мне было удобно и когда мне было удобно. Купил квартиру буквально в 29-30 числах декабря.Кредит уже давно закрыл за пару-тройку месяцев, однако впечатления остались очень приятные, вспомнил про отзыв, - сегодня поступил звонок с предложением о кредите по ставке 14,9% до 1,5 млн. рублей.По отделениям г. Челябинска: центральное и ДО на С/З:1. Грамотные специалисты, вежливые, улыбчивые. Особенно позитивная кассир первой кассы ДО в на С/З. В первый раз, когда отдавать деньги в банк было просто приятно, принимала платежи вежливо с улыбкой, на позитиве. Правда не запомнил как зовут.2. Точность банка - сказали сделали, сроки выполняются, подстраиваются под клиента.3. Операционистки предельно корректны, а Казакова Евгения просто милашка. 4. Перерасчет делают в срок, всегда спрашивают каким образом будет удобней получить выписку и т.п.5. Обслуживание в любом офисе г. Челябинска - одинаковое, т.е. качественное. Никогда не отправят в другое подразделение.6. Очень понравилась фишка - по звонку после одобрения кредита, уточнить место и время для получения денег.7. Отсутствие очередей, ходил, правда, по субботам.8. Если какую-либо бумагу не подготовили, то извиняются и делают ее заново при Вас.Банку спасибо, позитивным сотрудникам 5 баллов.

29.04.2013 в отд. "На Пермякова" г.Тюмень. Вносили очередной платеж по карте, т.к. под рукой не было договора, то сверить было не с чем, специалист по ошибке внесла деньги на счет кредита, хотя четко было сказано, что платеж внести на кредитную карту, выяснилось это только на следующий день. 30.04.2013 была написана жалоба, т.к. списан штраф в размере 750 руб, руководитель отделения заверила, что разберется в данной ситуации.08.05.2013 принято отрицательное решение по моей жалобе. "Конвейерное" отношение к клиентам. Добавить больше нечего.Администратор: Вы как клиент присутствовали 29.04 при внесении платежа?

Обслуживаюсь в банке 2 года, брал автокредит - с этим все более менее норм, просто пришлось лишний раз побегать при получении. Остальное без нареканий.Недавно в течении месяца звонили - предлагали взять кредит на спец. условиях.Пошел в отделение, отстоял очередь, заполнил анкету по второму кругу, посидел-подождал - отказ.Итого: потерял 2 часа времени, результат 0. Непонятно, какая выгода банку от того, что я туда мотался. По идее ведь банк тоже потратил на меня время/деньги. Т.е. это невыгодно ни мне, ни банку - глупо.

Обслуживаюсь в банке 2 года, брал автокредит - с этим все более менее норм, просто пришлось лишний раз побегать при получении. Остальное без нареканий.Недавно в течении месяца звонили - предлагали взять кредит на спец. условиях.Пошел в отделение, отстоял очередь, заполнил анкету по второму кругу, посидел-подождал - отказ.Итого: потерял 2 часа времени, результат 0. Непонятно, какая выгода банку от того, что я туда мотался. По идее ведь банк тоже потратил на меня время/деньги. Т.е. это невыгодно ни мне, ни банку - глупо.

попал в базу кредитных историй как недобросовестный заемщик по причине того ! ВНИМАНИЕ!!!!!!! что не оплатил годовую комиссию за обслуживание кредитной карты, которую НЕ ПОЛУЧАЛ!!!!! за 2 года не имея на руках кредитной карты уже должен банку с учетом штрафников порядка 800 баксов. ПОЛНЫЙ БЕСПРИДЕЛ!!!

Поделюсь первыми впечатлениями от общения с банком.В своей жизни приходилось иметь отношения с разными банками и есть с чем сравнивать.Оказалось, что Райффазен является партнером нашей организации, в связи с чем для сотрудников нашей организации действуют специальные предложения.Решил взять кредит, т.к. в данном банке сейчас очень выгодное предложение.Позвонил менеджеру 30 апреля в районе часа. Понимая, что день предпраздничный и в нашей действительности уже все думают о предстоящих праздниках, особо не надеялся на какое-то решение вопроса.С первого раза дозвониться не удалось, что подтвердило мои опасения. (Это минус!)Перезвонил через 10 минут. Девушка меня выслушала, все подробно рассказала и сказала, что передает мою заявку дальше уполномоченному сотруднику. Ждите звонка.Я опять подумал, что позвонят уже на следующей неделе.Но звонок раздался через 5 минут. С девушкой Анной все обсудили еще раз. Через 30 минут Анна была уже у меня в офисе. Заполнение всех бумаг заняло не более 7-ми минут. При этом данных для анкеты понадобилось минимум.Вспоминается, как я брал кредит 200 тыс. в Росбанке. Анкета была на 5-ти листах. Указывая какую-либо собственность, необходимо было знать ее стоимость, потребовали принести свидетельство о праве собственности на квартиру, и это при большом официальном окладе, хорошей кредитной истории и в рамках, опять же, партнерской программы.В Райффайзен, повторюсь, все было быстро и просто.Распрощались, договорившись, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня и что в любом случае Анна отзвонится.Отзвонились мне из call-центра в 10 часов 06.05 с одобрением кредита. Тут же обговорили условия получения, заказали деньги и т.д.Таким образом с момента первого звонка 30.04 до одобрения кредита прошло менее половины рабочего дня!Резюмируя.Плюсы:1. Минимум документов2. Скорость обработки заявки. (Просто поражен!)3. Вежливые, обученные сотрудники, обращенные лицом, а не другим местом к клиентам.Минусы (скорее пожелания, придирки):1. Первый раз никто не взял трубку. Для нормального банка неплохо было бы, если бы сотрудники в таких случаях перезванивали, т.к. номер, наверняка, определился.2. Девушка из call-центра не знала в какой город она звонит (звонок был с Московского номера). Эта информация есть в заявке. Разве она недоступна операторам? Или можно просто идентифицировать по номеру абонента. Данные есть везде.Пока ставлю пять, т.к. перечисленные плюсы для меня огромны!

Поделюсь первыми впечатлениями от общения с банком.В своей жизни приходилось иметь отношения с разными банками и есть с чем сравнивать.Оказалось, что Райффазен является партнером нашей организации, в связи с чем для сотрудников нашей организации действуют специальные предложения.Решил взять кредит, т.к. в данном банке сейчас очень выгодное предложение.Позвонил менеджеру 30 апреля в районе часа. Понимая, что день предпраздничный и в нашей действительности уже все думают о предстоящих праздниках, особо не надеялся на какое-то решение вопроса.С первого раза дозвониться не удалось, что подтвердило мои опасения. (Это минус!)Перезвонил через 10 минут. Девушка меня выслушала, все подробно рассказала и сказала, что передает мою заявку дальше уполномоченному сотруднику. Ждите звонка.Я опять подумал, что позвонят уже на следующей неделе.Но звонок раздался через 5 минут. С девушкой Анной все обсудили еще раз. Через 30 минут Анна была уже у меня в офисе. Заполнение всех бумаг заняло не более 7-ми минут. При этом данных для анкеты понадобилось минимум.Вспоминается, как я брал кредит 200 тыс. в Росбанке. Анкета была на 5-ти листах. Указывая какую-либо собственность, необходимо было знать ее стоимость, потребовали принести свидетельство о праве собственности на квартиру, и это при большом официальном окладе, хорошей кредитной истории и в рамках, опять же, партнерской программы.В Райффайзен, повторюсь, все было быстро и просто.Распрощались, договорившись, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня и что в любом случае Анна отзвонится.Отзвонились мне из call-центра в 10 часов 06.05 с одобрением кредита. Тут же обговорили условия получения, заказали деньги и т.д.Таким образом с момента первого звонка 30.04 до одобрения кредита прошло менее половины рабочего дня!Резюмируя.Плюсы:1. Минимум документов2. Скорость обработки заявки. (Просто поражен!)3. Вежливые, обученные сотрудники, обращенные лицом, а не другим местом к клиентам.Минусы (скорее пожелания, придирки):1. Первый раз никто не взял трубку. Для нормального банка неплохо было бы, если бы сотрудники в таких случаях перезванивали, т.к. номер, наверняка, определился.2. Девушка из call-центра не знала в какой город она звонит (звонок был с Московского номера). Эта информация есть в заявке. Разве она недоступна операторам? Или можно просто идентифицировать по номеру абонента. Данные есть везде.Пока ставлю пять, т.к. перечисленные плюсы для меня огромны!

Совсем недавно покупал недвижимость и не хватало определенной суммы. Решил взять кредит в этом банке, так как давно являюсь зарплатным клиентом; условия льготные, да и просто было бы удобно получать сумму, производить выплаты и т.д. Стал оформлять ипотечный кредит на "покупку жилья под залог имеющейся квартиры".Надо сказать, что платежеспособность моя не вызывает вопросов, да и предмет залога достаточно дорог и юридически чист, а намерение купить недвижимость на этапе строительства подтверждается договором с застройщиком.Одобрение получил, само собой. Собрал гору - буквально толстую пачку! - документов, чего только не подтверждающих. Некоторые - как, например, отчеты об оценке квартиры, нотариальные согласия - платные (и причем уже испачканные пометкой вида "для предоставления в Райффайзенбанк" - то есть заново придется мотаться, платить, получать).Общался все это время (почти полтора месяца) с менеджером-девушкой, которой предварительно отправлял отсканированные копии. И все якобы хорошо, и все одобрено, все складывается, и уже дата сделки назначена.И вот в последний момент - буквально за пару дней до сделки, когда я уже реально рассчитывал на эти деньги - местные юристы, дабы показать, что они там не просто так, начинают хотеть некое доп.соглашение от застройщика, о котором, в свою очередь, юристы застройщика знать ничего не знают и, соответственно, выдать не могут. О чем даже сообщили по телефону лично менеджеру из банка. К слову, такого документа нет в перечне требуемых документов для сделки. Напомню, что документы от застройщика к моей способности отвечать по кредиту не имеют практически никакого отношения, потому что закладывается не строящееся жилье, а имеющееся.Отдел рисков, который рассматривал мое дело как исключительное, только развел руками. Там потеря хорошего клиента не считается риском.Теперь, после полутора месяцев возни с оформлением кредита в Райфе, мне придется идти в более вменяемый банк и начинать процедуру заново.Главный вопрос: Если эти незначительные моменты так важны, ПОЧЕМУ о них становится известно внезапно, когда уже потрачено столько времени, денег и нервов? Глупо и непрофессионально.