Я выплачиваю ипотечный кредит в ЗАО «Раффайзенбанке». В январе обязательства по выплате кредита перешли ко мне от мужа после развода. Всё это оформлялось в банке (замечу, не дёшево), начиная с декабря. До этого я вносила платежи на счёт мужа по доверенности. В январе я внесла деньги как обычно. После этого меня пригласили в банк и сказали, что вся процедура переоформления завершена, мы подписали оставшиеся документы... В феврале и в марте я приезжала в банк и вносила платежи. 7 марта (заметьте, накануне женского праздника) мне звонок из коллекторского агентства. Со мной разговаривают ужасно, угрожают, на просьбу сменить интонацию не реагируют. Я ничего не могу понять, о чём речь, ведь я бываю в отделении банка минимум раз в месяц + у них мой мобильник + электронная почта, однако никто мне не говорил ничего ни о каких задолженностях. Вместо театра еду в банк… Выясняется, что мои деньги лежат на старом счету + в их обязанности не входит извещать меня, а я должна следить за всем сама + мои претензии не обоснованы, поскольку операторы не видят информацию по счёту + я должна заплатить 300 руб. комиссию за перевод с одного счёта на другой, поскольку счёт валютный + я должна уплатить пеню за просрочку за три месяца + я в базе должников… Мои доводы о том, что банк принял мой платёж и средства находились в их распоряжении, даже никто не стал слушать. Понятно, что и до испорченного настроения накануне праздника дела тоже не было никому, никто и не подумал извиниться. Главное – это банк. А я? Да кто я такая, у них таких тысячи… Я написала претензию и оставила в банке. Через некоторое время, когда рассчитывала получить ответ, выяснилось, что моя претензия как бы не существует – ей не присвоен номер, её нет в базе и, соответственно: «Если Вы хотите получить ответ, Вы можете приехать в отделение банка и оставить претензию заново. Часы работы с 10 до 19 в рабочие дни, но лучше до 18…».

В Райффайзине мне говорят, что деньги мои у них, что операция по перечислению прошла успешно– ВЧЕРА, но деньгами я смогу воспользоваться только ЗАВТРА!!! Перекидывал деньги с карты на карту много раз, правда в Сбербанк, СМСки приходят почти одновременно(из одного банка о списании средств, а из другого о зачислении средств) , разница в пол минуты!!! Здесь ДВА ДНЯ, а Может ТРИ !!! Как меня угораздило проэкспериментировать с этим банком?... На ошибках учатся ! Давно пользуюсь интернетбанком и понимаю, что когда я не спешу,я то заполняю платёжку и деньги идут два дня "за три копейки",когда надо быстро перекидываю с карты на карту (подороже). Внятного объяснения от операторов ,второй день, получить НЕ могу. Говорят про какие то балансы, перезагрузки и инструкции... Понял одно ,что мои деньги ,пока, НЕ МОИ!

Как обычно, еду в машине, реклама: Райфайзен - режем проценты, приходите. Звоню 9 апреля оператору банка, узнаю про документы, все как в рекламе. Собираю необходимые бумаги, еду в банк по улице Фридриха Энгельса, 6, делаем заявку, мне говорят - вам позвонят в течении двух дней. Уезжаю. И тут начинается интересное, звонит "специалист" в пятницу 12-го: "Извините, пришел ответ, что не подходит дата платежа"! Как так?! Сами предлагают число и оно же не подходит?! Ок, говорю другое число, в трубку женский голос: "Ждите ответа, вам перезвонят...". В понедельник звоню по горячей линии, узнаю сколько максимум может рассматриваться запрос - два дня максимум!Ок, сегодня вторник, 16-е - ни ответа, ни привета. "Отличный" банк!

Что за систему внедрили по телефону?! Невозможно до оператора дозвониться! Банк предлагает мне общение с компьютером про ненужные мне продукты, а у меня вопрос по транзакциям по моей карте. Звонил по 2 номерам: +7 (495) 777-1717 и по +7 (495) 721-9100. Что за издевательство над клиентами-то? Я 3 раза позвонил, 3 раза понажимал кнопки. Как выйти на оператора, так и не понял.И зачем мне такой банк, который барьеры выставляет для текущих клиентов, чтобы они лишний раз не тревожили его? Постепенно отказываюсь от услуг банка, только работодатель держит меня в нем корпоративной картой для командировок, а заплатанный проект, кстати, уже перешел в Ситибанк.Вот вам статья в тему https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4742085

Обратился в банк за потребительским кредитом. Процент устроил, плохого о банке не слышал. Но вот по вине менеджера-впаривальщика клиентом сего банка становиться не хочу. Кредит мне одобрили, з/п позволяет, отрицательной истории не имею. Страховку оформлять не собирался. Сотрудник Воронежского банка (что на ул. Свобода, 14), Ирина кажется, безапелляционно заявила, что страховка в первый месяц ОБЯЗАТЕЛЬНА. Пришел я домой, пораскинул мозгами, чувствую, что-то не сходится, страховка-то ДОБРОВОЛЬНАЯ! Звоню на горячую линию, там убеждаюсь в своих сомнениях. Долго-долго переключали с номера на номер, ну в общем, обещал я им отзыв написать, чем сейчас и занимаюсь. Хотелось бы, чтобы администрация внимательнее относилась к работе своих сотрудников и провела разъяснительную работу по данному факту. Осадок, как говорится, остался...

Неделю назад подавали заявки на потреб кредит "400 000 руб." в несколько банков: ВТБ24, Россельхозбанк и Райфайзенбанк.Россельхоз рассматривает заявку по сей день, а прошло с момента подачи документов уже 10 дней. Официально рассмотрение, указанное на сайте банка, не более 5 дней! ВТБ24, там мы брали ипотеку 500 000 р. и досрочно погасили, являемся клиентами банка с положительной кредитной историей - получили отказ! Райфайзен рассматривал 2 дня, менеджер Букрина Анастасия Сергеевна подобрала для нас самый выгодный вариант, проконсультировала от и до! Никаких страховок не "навязывала", как тут говорят некоторые! Процент получился 15.9% - все прозрачно и честно! Мы даже не ожидали такого! По отзывам людей, которые сами натворят непонятно чего, а потом на банк сваливают, думали об этом банке "НЕ ГУТ"... А в реалии оказалось все супер! Просим руководство банка принять во внимание, что у них работает высококвалифицированный персонал, который знает свою работу и делает ее безупречно! В связи с этим выражаем благодарность и просим поощрить менеджера Букрину Анастасию Сергеевну за ее компетентность, умение работать с клиентами на уровне, которому другие банки пусть завидуют!

У меня много лет карта Райффазена в Петербурге. Стараюсь ею не пользоваться, потому что обслуживание ужасное. В отделении на углу Московского и Благодатной ни разу не провела меньше 30 минут. Даже если это середина буднего дня.Иногда я использовала карту для paypal.22 или 23 марта я приехала в отделение у метро Купчино. Долг был 36.84 доллара. Карта долларовая.Я попросила взять с меня ровно столько денег, чтобы покрыть долг полностью, но и лишнего не оставалось. Хотела закрыть карту совсем, но забыла ее взять с собой. Я несколько раз повторила свою просьбу. С меня взяли деньги, я заплатила в кассе и уехала. 23-го получаю смс - баланс вашей карты пополнился, доступный остаток 3998.83 (бинго! при лимите 4000). Страшно обрадовалась. Решила окончательно закрывать карту. Последний раз по ней оплатила в paypal и поехала 4-го апреля карту закрывать в отделение на Московском. Карту я дома искать не стала, попросила ее заблокировать и закрыть счет. Я провела у стойки минимум 20 минут, пока мы с девушкой операционисткой ждали письмо из специального отдела. "Специалисты" должны были посчитать, сколько точно денег брать с меня в этот раз. Мне сказали сумму, я сама примерно прикинула, поняв, что почему-то с меня хотят на 3 доллара больше. Уточнила у девушки, она пожала плечами. Я решила "забить", пошла заплатила. Напоминаю - лимит у меня был 4000р. Я хотела закрыть карту совсем с нулевым балансом.5-го апреля мне приходит смс - баланс вашей карты пополнился. Доступный остаток 4003.04 USD.1) я вообще-то эту карту закрыла2) хотела добиться нулевого балансаПохоже, это совершенно нереальная задача для персонала Райффайзена.

Добрый день! У нас возникла небольшая проблема. Муж оформлял кредит, как нам узнать решение, не можем дозвониться. Обещали, что сообщат в течение суток, но уже больше времени прошло. Паспортные данные и фамилию имя отчество можем предоставить. Просто нам нужно знать, сколько еще ждать ответа из банка.

Вот решили взять очередной кредит. Банк предложил услуги курьера. Мы обрадовались, что не надо в банк самим ехать. Приехала девушка в удобное для меня место, оформили все документы. Но...видимо рано радовались. Курьер не передал документы в кредитный отдел в течение 5 дней. Хотя и звонили курьеру, отвечала – заявка на рассмотрении. Врала. Тогда какой смысл этой услуги?

И почему молодой сотруднице отказали в ипотеке. Из–за глупых вопросов Ваших сотрудников . Это пишет Вам руководитель фирмы, которая работает с 2004 г. на Мытищинской строительной ярмарке, занимается розничной торговлей дверьми и много лет сотрудничает с Петербургуской и Владимирской фабриками, имеет свой собственный контейнер и договор с рынком заключен бессрочно. Неужели чтобы получить Ваш кредит обязательно нужен гор. телефон, свой сайт . Когда я оказываю помощь ветеранам труда и войны, детским домам и приютам, тут никто не спрашивает о гор. телефоне. Это моя безвозмезная помощь. Просто обидно, что Вы не помогаете молодым семьям. У этой молодой семьи и накопление больше 50 % имеется и им всего нужно 2.600,000 рублей для покупки квартиры, они просто обеспеченные и могут позволить взять ипотеку и даже в течении 3–х лет его погасить. Но увы, нет.

В декабре 2011-го года купил автомобиль, взяв часть суммы автокредитом от "Райффазенбанка". Для внесения средств по кредиту банк выдал дебетную карту, привязанную к счету.Процедуры с выдачей карточки была мне знакома по Сбербанку, в котором я брал кредит за пару лет до этого, т.ч. ничего не насторожило.Кредит я погасил первым же взносом, в феврале 2012го года. При погашении информации о необходимости закрыть карту предоставлено не было, клиентом банка я не являлся, не являюсь, а теперь и не хочу являться. С прошлой недели начались звонки от "робота" Райффазен-банка на мобильный телефон с просьбой связаться с банком. Решив, что опять последуют предложения кредитов и прочая реклама, я, естественно, отзваниваться не стал - только удивился звонкам, т.к. я не давал согласия на "рекламу".Сегодня позвонил живой человек - представитель банка - и сказал, что я должен банку за годовое обслуживание карты. Как выяснилось, при погашении кредита счет автоматически не был закрыт, и карта продолжала действовать. Я, оказывается, должен был написать соответствующее заявление, о чем никто не предупредил. Карточка давно выброшена, сохранились только документы о погашении кредита (на всякий случай).Теперь надо ехать в отделение и писать заявление о закрытии, видимо, гасить долг (непонятно, за что начисленный!), и пытаться подать претензию к отделению с негарантированным результатом.Всегда ведь есть шанс, что где-то в подписанных договорах найдется пункт, что я обо всем проинформирован.Ситуация просто жульническая, по-моему. "Честный" способ отъема денег у населения за "ничто". Надеюсь, сумма долга не настолько критичная, чтобы я не мог ее заплатить, и неустоек за "просроченный" платеж не будет. Если это не так, придется разбираться, как жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, для чего у меня нет ни времени, ни желания.Два момента:1) Занятно, что во всеми ругаемом "Сбербанке" такой проблемы не было, и счет был закрыт автоматически вместе с погашением кредита, а с ним и карточка.2) Оказавшись в подобной ситуации, мой коллега, получивший карту Ситибанка и не активировавший ее, а потом обнаруживший, что "должен", был вынужден долго и упорно ругаться, чтобы не платить. Подозреваю, что с активированной картой будет еще сложнее.

В декабре 2011-го года купил автомобиль, взяв часть суммы автокредитом от "Райффазенбанка". Для внесения средств по кредиту банк выдал дебетную карту, привязанную к счету.Процедуры с выдачей карточки была мне знакома по Сбербанку, в котором я брал кредит за пару лет до этого, т.ч. ничего не насторожило.Кредит я погасил первым же взносом, в феврале 2012го года. При погашении информации о необходимости закрыть карту предоставлено не было, клиентом банка я не являлся, не являюсь, а теперь и не хочу являться. С прошлой недели начались звонки от "робота" Райффазен-банка на мобильный телефон с просьбой связаться с банком. Решив, что опять последуют предложения кредитов и прочая реклама, я, естественно, отзваниваться не стал - только удивился звонкам, т.к. я не давал согласия на "рекламу".Сегодня позвонил живой человек - представитель банка - и сказал, что я должен банку за годовое обслуживание карты. Как выяснилось, при погашении кредита счет автоматически не был закрыт, и карта продолжала действовать. Я, оказывается, должен был написать соответствующее заявление, о чем никто не предупредил. Карточка давно выброшена, сохранились только документы о погашении кредита (на всякий случай).Теперь надо ехать в отделение и писать заявление о закрытии, видимо, гасить долг (непонятно, за что начисленный!), и пытаться подать претензию к отделению с негарантированным результатом.Всегда ведь есть шанс, что где-то в подписанных договорах найдется пункт, что я обо всем проинформирован.Ситуация просто жульническая, по-моему. "Честный" способ отъема денег у населения за "ничто". Надеюсь, сумма долга не настолько критичная, чтобы я не мог ее заплатить, и неустоек за "просроченный" платеж не будет. Если это не так, придется разбираться, как жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, для чего у меня нет ни времени, ни желания.Два момента:1) Занятно, что во всеми ругаемом "Сбербанке" такой проблемы не было, и счет был закрыт автоматически вместе с погашением кредита, а с ним и карточка.2) Оказавшись в подобной ситуации, мой коллега, получивший карту Ситибанка и не активировавший ее, а потом обнаруживший, что "должен", был вынужден долго и упорно ругаться, чтобы не платить. Подозреваю, что с активированной картой будет еще сложнее.

Здравствуйте! Просьба разобраться и в кратчайшие сроки и самостоятельно вернуть неправильное списание страховки по кредиту, о чем имею письменное подтверждение от вашего банка.Во время консультации 13.02.2013 по получению потреб. кредита сотруднику банка К-вой Елене (Садовническая ул., 82) неоднократно проговорил, что СТРАХОВКА НА КРЕДИТ МНЕ НЕ НУЖНА - не первый раз беру кредит в этом банке и знаю как ее навязывают клиентам. В итоге от Елены получил копию заявления на одной (1) странице, где не было ни слова о страховке! Во время зачисления кредита по телефону - еще раз предупредил, что СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! Однако в банке почему-то сказали, что нужно ее отключить. (!?)Пришел в банк повторно 4.03.2013 и написал заявление, что СТРАХОВКА НЕ НУЖНА (см скрин)! В итоге очередное списание по кредиту - списали страховку!Позвонил в контактный центр - сообщил, что СТРАХОВКУ НЕ ЗАКАЗЫВАЛ, на что мне ответили, что мои документы сейчас в системе они не видят (их нет там).Просьба разобраться - налицо либо некомпетентность сотрудников, либо навязывание в неприемлемой форме этих услуг, либо мошенничество и введение в заблуждение клиентов.Теперь меня просят прийти в банк, потратить свое время и написать заявление, что СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! Заявление в третий раз я писать не буду - прикладываю копии двух.Разбирайтесь со своими ошибкам сами - я не готов тратить время и отключать услугу, от которой отказывался уже два (2) раза и имею письменное подтверждение! Моя оценка: "Отличная" работа банка - так держать!

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка продолжительное время. За это время пользовался минимумом услуг. Т.о. уровень сервиса вполне устраивал: платежи за услуги проходят, за рубежом накладок с оплатами не было, наличные снимаются и т.п. Некоторое время назад я решил оформить ипотечный кредит. И началось:1. Записываться на прием к ипотечному консультанту нужно через сайт.Оставил заявку в ноябре 2012 года, даже две оставил. От себя и от жены. Ни мне, ни ей никто не позвонил.2. Жене по случаю необходимо было зайти за выпиской по карте с печатью банка. В том же ноябре 2012 года. Заодно и спросила специалиста: почему в течении недели-двух никто не звонил по нашим заявкам? Ей ответили: наверное, не прошли заявки, давайте мы сами сделаем заявку и тогда вам точно позвонят. Сделали. Никто не позвонил.3. Еще раз в декабре 2012 оставил заявку на сайте. И параллельно зашел в Сбер.Но на этот раз все прошло удачно, и к 17 января у меня на руках было 2 согласования на ипотеку от Райффайзена и Сбербанка. От первого заявка действует 3 месяца, от второго - 4 месяца. Разницу в процентах не учитываем, только срок.4. Получив сертификат, начали выбор квартиры. Два месяца ушло на поиск подходящей квартиры. Выбрали квартиру, хлопнули по рукам с продавцом, он начал готовить документы. Сегодня, 02 апреля, решил уточнить у специалиста банка: собственно, документы на подходе, что дальше делаем? Ответ меня поразил: «Вы не успеете выйти на сделку до 17 апреля, потому что банк не успеет проверить документы за 10 дней», мотивировав высокой загрузкой сотрудников банка. Хотя в сопроводительном письме с одобрением четко указывался срок в 2-3 дня на проверку документов банком. Так же, из-за этой же загрузки, сегодня, 2 апреля, есть свободное время в банке для оформления сделки только на 23 апреля! При этом обращаю внимание, что срок действия заявки до 17 апреля. Может, стоит при такой «оперативности» работы равняться на Сбербанк, у которого одобрение заявки действует 4 месяца?Но есть один значительный плюс: когда мне специалист объясняла о длительной проверке, меня не послали собирать все документы. А подробно объяснили, как можно продлить согласование, прислав мне шаблон заявления. За это спасибо! Только за это ставлю тройку.Но, господа, все же почему у вас срок действия одобрения составляет всего 3 месяца, при этом месяц вам нужен на проверку.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка продолжительное время. За это время пользовался минимумом услуг. Т.о. уровень сервиса вполне устраивал: платежи за услуги проходят, за рубежом накладок с оплатами не было, наличные снимаются и т.п. Некоторое время назад я решил оформить ипотечный кредит. И началось:1. Записываться на прием к ипотечному консультанту нужно через сайт.Оставил заявку в ноябре 2012 года, даже две оставил. От себя и от жены. Ни мне, ни ей никто не позвонил.2. Жене по случаю необходимо было зайти за выпиской по карте с печатью банка. В том же ноябре 2012 года. Заодно и спросила специалиста: почему в течении недели-двух никто не звонил по нашим заявкам? Ей ответили: наверное, не прошли заявки, давайте мы сами сделаем заявку и тогда вам точно позвонят. Сделали. Никто не позвонил.3. Еще раз в декабре 2012 оставил заявку на сайте. И параллельно зашел в Сбер.Но на этот раз все прошло удачно, и к 17 января у меня на руках было 2 согласования на ипотеку от Райффайзена и Сбербанка. От первого заявка действует 3 месяца, от второго - 4 месяца. Разницу в процентах не учитываем, только срок.4. Получив сертификат, начали выбор квартиры. Два месяца ушло на поиск подходящей квартиры. Выбрали квартиру, хлопнули по рукам с продавцом, он начал готовить документы. Сегодня, 02 апреля, решил уточнить у специалиста банка: собственно, документы на подходе, что дальше делаем? Ответ меня поразил: «Вы не успеете выйти на сделку до 17 апреля, потому что банк не успеет проверить документы за 10 дней», мотивировав высокой загрузкой сотрудников банка. Хотя в сопроводительном письме с одобрением четко указывался срок в 2-3 дня на проверку документов банком. Так же, из-за этой же загрузки, сегодня, 2 апреля, есть свободное время в банке для оформления сделки только на 23 апреля! При этом обращаю внимание, что срок действия заявки до 17 апреля. Может, стоит при такой «оперативности» работы равняться на Сбербанк, у которого одобрение заявки действует 4 месяца?Но есть один значительный плюс: когда мне специалист объясняла о длительной проверке, меня не послали собирать все документы. А подробно объяснили, как можно продлить согласование, прислав мне шаблон заявления. За это спасибо! Только за это ставлю тройку.Но, господа, все же почему у вас срок действия одобрения составляет всего 3 месяца, при этом месяц вам нужен на проверку.

Здравствуйте. Выпало мне на долю в марте-апреле 2013 года оформлять ипотеку на первичное жилье (новострой, попросту говоря). Подавал заявки в несколько банков (естественно), но только Райффайзенбанк удивил меня своей прогрессивностью в виде возможности принятия заявки по эл. почте (получение документов в скан-версиях с дальнейшим подтверждением оригиналами в офисе). В целом, процесс оформления ипотеки растянулся примерно на 2 недели (с учетом попутной работы застройщика ЮИТ-Московия) и был поделен на 2 части: предварительная работа со специалистом Скоблецовой Мариной, которой, пользуясь случаем, хочу пожелать скорейшего карьерного роста и озвучить всяческие похвалы с моей стороны по причине очевидного высокого уровня профессионализма обслуживания клиентов, и последующая работа непосредственно по оформлению документов с другим специалистом. В целом, на данный момент работой банка доволен - ставлю твердую четверку. Поживем-увидим, как говорится!ЗЫ. На имя Скоблецовой Марины не поленился написать благодарность с просьбой соответствующего премирования со стороны начальства, кою передал в офисе на Сенной, 28 (ст. м. Арбатская).

В г.Чехове есть крупный ТЦ "Карнавал", Гипермаркет "Карусель"Будем Вам очень благодарны, если Вы учтете наше пожелание, а то очень неудобно ездить ежемесячно в другие города. С уважением – жители города Чехова.

Люблю Райф всей душой, и числюсь клиентом там уж последних лет десять. А уж сколько разных потреб кредитов я там брал, я сам и не помню, а Райффайзен Коннект не напоминает, ибо после погашения кредита он их начисто из истории вымарывает.А хочу написать я о системе Райффайзен Коннект. Давным давно она была передовой и самой лучшей. Но время прошло, конкуренты пошли дальше а РК, все стоит на там же месте. Недавно вот только сменили способ авторизации с ключа електрического на код телефонный СМСный. Что удобно. Но в целом архитектура остается уже устаревшей. Нет, конечно РК далеко до такого антигероя юзабилити как Телебанк от ВТБ, но всё же Ситибанковский продукт удобнее и проще.А вот еще раздражающий фактор - по многим вопросам РБ зовет к себе в гости. Будь то установка или отключение постоянного перевода, или смена телефона. Не это ли причина больших очередей в отделениях (которые надо признаться все же в последнее время сильно поредели, но время от времени случаются, особенно по субботним дням)?Почему нельзя в системе поменять себе номер телефона? Например, у Ситибанка это делается через Ситионлайн с последующей верификацией по телефону. Я столкнулся с такой неприятностью, когда был в длительной командировке за границей, и поэтому поставил в телефон местную симку. Был лишен возможности следить за балансом. Ведь если на вызовы можно сделать переадресацию, то на СМС такая возможность не распространяется.Или почему нельзя онлайн установить постоянный перевод средств со счета на счёт? Что мешает?Говорят, что грядет новый Коннект, где всё это будет правда ли это?

У меня ипотека в Райффазене, немаленькая. За 4.5 года ни одной просрочки. Сейчас ситуация сложилась таким образом, что решили эту квартиру продать. Заранее проконсультировались с банком по процедуре заключения сделки, все нормально.Выставили квартиру в продажу. Нашли покупателей. Покупатели с ипотекой. Причем ипотека в Райффазене же. Ура, подумали мы, как все удачно складывается! И для банка, по сути, только заемщик меняется (причем на надежного, у которого зарплатный проект в банке и высокая белая зпл), и для нас с покупателями - будет проще проводить сделку, раз все в пределах одного банка идет.Не тут-то было. В нашей квартире сделана перепланировка. Она по договору разрешена, согласованию подлежит (но мы не согласовывали, потому что банк этого не требовал, мы консультировались). Вот в эту перепланировку все и уперлось. Банк сказал нашим покупателям и сегодня подтвердил мне на личной консультации в центре на Невском, 137 в 12 часов, что квартиру с такой перепланировкой не примет к рассмотрению для ипотеки. Их смущает кухня, соединенная с соседней комнатой (получилась кухня-гостиная, количество комнат осталось прежним, большую комнату на две еще разделили). Эта перепланировка, повторяю, без проблем согласовывается. Я НЕ ПОНИМАЮ логику банка! Квартира УЖЕ у вас в залоге, вы получаете доход по этому кредиту. Вам приводят нового заемщика на эту квартиру, причем более красивого в смысле надежности и отчетности, работающего с вашим банком давно и плотно. Вы отказываете по причине, что не примете в залог квартиру, которая УЖЕ в залоге. Я на самом деле не понимаю.Неужели вам интереснее, чтобы этот кредит был погашен досрочно, и вы потеряете и доход по этому кредиту и заемщика?Про лояльность клиентов после этих вывертов банка я вообще молчу. В итоге сейчас наши покупатели изучают возможность получить ипотеку в других банках. Что-то мне подсказывает, что возможность такая есть для них. Очень надеюсь, что Райффазен как-то одумается (или хотя бы подумает) по поводу этой ситуации и примет решение, которое устроит все стороны. По-прежнему верю в победу здравого смысла над бюрократией.

Хотела бы предупредить всех возможных или текущих клиентов данного банка о новой "фишке", с которой сталкиваюсь уже второй раз при пользовании банкоматами "Райффайзен", расположенными в разных местах в Москве. После того, как набираете сумму, необходимую к снятию, банкомат издает звуки, как будто отсчитывает деньги, а потом пишет фразу "Невозможно провести операцию" и возвращает Вашу карту. Всё бы ничего, но в это время деньги снимаются со счета! В итоге Вы остаетесь без денег наличных и без денег на счете. В прошлый раз мне повезло - деньги через какое-то время вернулись на счет. В этот раз деньги ушли, причем сумма для меня немалая - не пара тысяч. В итоге: испорчено воскресенье, денег нет, и завтра придется идти в банк разбираться! Как мне сказали в клиентской службе, они ничем не могут помочь, а если писать заявление и мне повезет вернуть деньги, то это будет не ранее, чем через 2 недели! Так что как минимум 2 недели я буду жить в долг, нервничать, удастся ли мне вернуть деньги, и обходить банкоматы "Райффайзен" стороной. Подозреваю, что банк в курсе, что банкоматы у них неисправны. Только не понятно, специально ли это делается. С удовольствием бы отказалась от их услуг, но по какой-то причине корпоративный договор моего дорого работодателя не позволяет это делать. Такой низкий уровень обслуживание, издевательство над клиентом - это не уровень западной компании! Молчу уже о том, что "супервыгодный только для корпоративных клиентов банка" пакет золотой пластиковой карты обходится мне дороже, чем если бы я пришла с улицы! Так что подумайте прежде, чем обращаться в этот банк! Спасибо за внимание!