15 670 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В этот банк я решил зайти, т.к. давно там обслуживаюсь и являюсь гордым держателем кредитной карты. За 4 года пользования были и приятные моменты, и не очень, и вызывающие недоумение. По большому счету все устраивает, иначе сбежал бы в более клиентоориентированный банк. Например, мне как клиенту не понятно, почему карту не могут переслать из одного офиса в другой. За 3 недели до окончания действия карты, пришел в более удобное для меня отделение (переехал в другой р-н Москвы) и выясняется, что карта уже выпущена и отправлена в ДО «Беляево», как объяснили специалисты, перевыпуск производят за 3 месяца. Ок, все понимаю, но почему вы не можете ее переслать? Предлагаю написать заявление, просьбу, петицию в конце концов... Но нет, так проблему не решить! Необходимо заблокировать и закрыть карту и заказать новую, т.е. я должен заплатить дважды годовое обслуживание! ЗАЧЕМ?! Неужели у столь известного и европейского банка отсутствует такой человек, как курьер? Ладно, нашел время, потратил пол субботы, забрал. Второй момент, который мне не понятен как клиенту: был небольшой лимит по карте СПЕЦИАЛЬНО заказывал небольшой, так как часто расплачиваюсь в интернете по-мелочам. Райффайзен решил, что я достоин большего! Увеличили лимит 1 раз, потом 2-й, пришел в отделение, говорю как так - я ничего не подписывал, не просил, не хочу. Написал заявление на уменьшение лимита. Через неделю лимит подтвердили. Но, самое интересное, еще через пару недель лимит был ОПЯТЬ УВЕЛИЧЕН!Карта картой, но сейчас меня интересуют вклады. Зашел в отделение рядом с работой, на 1-й Тверской-Ямской. Во-первых, не работала электронная очередь, об этом честно предупреждал лист А4 прилепленный на скотч. Ждем-с, когда обратят внимание,- не обратили. Пробиваемся в очереди, узнать к кому мне можно пройти. Ждемс, общаемся в очереди, так сказать весело проводим время. Работают 2 менеджера и специалиста. Менеджеров я не дождался и попал к Старшему Специалисту. Во-вторых, при консультации Старший специалист уточнял информацию! Рассказав про линейку, распечатку по депозитам дал только после моей просьбы (видимо, я произвожу впечатление человека улавливающего на слух все ставки, приятно конечно, но не удобно). Дважды предложили депозит «рантье», и когда я не обнаружил его в распечатке, последовало «Ой! А мы его уже не открываем!». Создалось впечатление, что информацию нужно вытягивать, ее предоставляют, но как-то неуверенно и без «блеска в глазах». Когда я спросил - почему ставки не очень высокие, мне было пояснено, что банк не ориентирован на вкладчиков… странно.Впечатление от посещения офиса на 4-ку, учитывая мои предыдущие визиты, которые были более позитивными, или вопросы/операции проще. Хотя нет, не только от офиса, от банка в целом, действительно, это твердая 4-ка! Не плохо, но могло бы быть лучше!P.S. В одном из банков при консультации увидел рекламу этого сайта, решил поделиться впечатлениями. Занимательный портал, однако! От Администратора Вы ставите банку положительную оценку, однако описываете заметные недочеты... Могли бы привести еще примеры из вашего опыта обслуживания, которые бы подтвердили оценку?lexus71 Мне нравится служба поддержки. По телефону всегда отвечает подробно и помогают. Нравится очень отделение на Беляево, где раньше обслуживался. Где-то год назад мне нужно было оплачивать кредит за маму, они подробно рассказали как сделать платеж без комиссий. Да и вообще, если бы общее впечатление не тянуло на положительную оценку, я бы там не обслуживался, и закрыл свою кредитную карту.Я тут пишу не "поругать", а высказать мнение о банке в целом.

В мае прошлого года пришла в банк, в котором уже давно лежала некая сумма под проценты.решила доложить до 100 тыс тоже под проценты.попросила сотрудницу подсказать выгодный вклад.Она стала мне говорить о чем то.Почему о чем то, потому что сидя перед ней около 40 минут я так и не поняла о чем идет речь, так девочка объясняла используя банковские термины, в которых я, человек с улицы, не смыслю.У меня не совсем хорошо с совестью, слишком много ее и мне стало стыдно , что я взрослый человек не могу никак врубиться в то , о чем говорит сотрудник.В итоге я задала какие то вопросы,потому что сейчас уже не помню какие,прошло больше года и получив удовлетворительные ответы в итоге согласилась на то , что предлагал сотрудник.Почему то других вариантов она не предлагала.А я попросила подсказать выгодный вклад. Что оказалось в итоге через год.Мне сначала пришло письмо, что банк советует увеличить ставку взносов за страховку.Я не поняла что это за страховка и по своей простоте (можно назвать глупостью) не придала этому значению и через несколько дней уехала из москвы. Месяца через два мне стали названивать из банка и говорить , что у меня задолженность в 100 тыс.Я в шоке, не могу понять какой взнос, какая страховка.Я сказала, что ничего не понимаю. На что предложили позвонить по указанному телефону и разобраться.Я позвонила там спросили кодовое слово, которое я не помнила и в результате чего не смогла получить разъяснения.Так как все лето меня не было в городе я ничего не могла понять.А когда я вернулась , взяла документы, то оказалось, что я то оформила не вклад, а договор смешанного страхования. К чему я это все говорю.Да я сама виновата, что не прочитала несколько страниц текста полисных соглашений, в которых толком не могу разобраться до сих пор.Сама не поняла что подписываю.Но я хочу на своем примере рассказать и предупредить людей что надо быть на чеку в банках.Оказывается, почитав отзывы в интернете, многие попадают в такие ловушки разными путями.В итоге я потеряла первый взнос в 100 тыс.К банку одна претензия, что пользуются тем, что люди приходят простые, которые совершенно не разбираются в тонкостях банковских услуг. Сотрудники сами до конца не понимают некоторые моменты в таких договорах,и доносят неправильную информацию. Говорят только то, что им выгодно, скрывают подводные камни. И думаю это политика банка, скрыть от клиента в момент подписания все проблемы, с которыми они могут столкнутся. Это я потом узнала, когда стала разбираться, пришлось поднять кучу народу,специалистов по таким делам, которые очень просто и доходчиво объяснили суть таких ловушек. Оказывается все можно донести до клиента простым доступным языком. Но как сказала моя дочь, если бы все во всем разбирались, то банки бы разорились. Вот лозунг многих банков. Можно не комментировать мое сообщение, обвинять меня в собственной безответственности своих поступков. Цель моего сообщения,предупредить(хотя об этом много говорится), что надо хорошо разбираться в том , что подписывать в банках. Да и не только. Кругом дурят.

Брал до Нового года автокредит почти на миллион. С договором кредитования была включено страхование жизни и здоровья, потери трудоспособности и т.д. на сумму более 100 тысяч (сняли единовременно). В день сделки мне не передали сертификат страхования. Не моя вина, я и знать не знал, что его должны дать. Прошло полгода и я досрочно закрыл автокредит. Написал заявление о прекращении страхования меня и возврате средств от страховки. Прошло полтора месяца - деньги мне никто не вернул. Сотрудники банка сказали, что нужен этот сертификат обязательно, но я его не получал. Страховая компания является тем же Райффайзен Лайф. При попытке заказать этот сертификат, мне в одном из отделении сказали, что это невозможно, и вины моей в этом нет. Предложили написать жалобу. Хорошо. Я написал Жалобу и все в ней подробно описал. Номер жалобы CPL000000299984. Прошло опять полтора месяца. Денег нет. Никто со мной не связывался, кроме одного сотрудника из отдела качества обслуживания. Я являюсь хорошим клиентом для этого банка. Пользуюсь всеми их благами. Кредитка, автокредит, еще потребительский кредит. Ни одной просрочки никогда не было. Но как я прошу вернуть свои деньги меня игнорируют и тянут время. Я долго не хотел писать негативный отзыв, но меня уже достало такое отношение.

Постоянно звонят контактным лицам.В данное время мы проживаем в разных городах.И с ними я не общаюсь.Как удалить их телефоны с моих персональных данных.

Здравствуйте. Собираюсь совершить сделку по покупке доли квартире в вашем банке с привлечением ипотечных средств. Получил перед сделкой текст кредитного договора. В прочих условиях указано: [I]2.11.1 Заёмщик/Залогодатель оплачивает все издержки, связанные с нотариальным сопровождением и государственной регистрацией обременения в виде залога Кредитора, погашением регистрационной записи об ипотеке, в том числе плату за нотариальное сопровождение (в случае нотариального сопровождения сделки), государственную пошлину за регистрацию, тариф за удостоверение необходимых доверенностей и копий документов, и т.д.).[/I] Для государственной регистрации договора об ипотеке жилого помещения необходимо совместное заявление залогодателя и залогодержателя о государственной регистрации договора об ипотеке. В соответствии с тарифами Росреестра за регистрацию обременения - ипотеки уплачивается государственная пошлина: [I]если договор об ипотеке заключен физическим и юридическим лицами и предметом договора является один объект, за исключением договора, влекущего возникновение ипотеки на основании закона, — 8000 рублей (500 рублей (1000/2)от физического лица и 7500 рублей (15000/2)-от юридического)[/I] Но банк отказывается платить свою часть госпошлины и вынуждает оплатить ее меня, ссылаясь на пункт 2.11.1 в договоре, который противоречит законам РФ. [B]Выдержки из законов: [/B]Федеральный закон "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ИПОТЕКИ Статья 24. Государственная пошлина. За государственную регистрацию договора об ипотеке и ипотеки как ограничения (обременения) прав на недвижимое имущество, включая внесение соответствующих записей в Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним и выдачу документов о государственной регистрации, государственная пошлина уплачивается один раз за все указанные действия в размерах и порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 04.10.2014) Глава 25.3. Государственная пошлина Статья 333.18. Порядок и сроки уплаты государственной пошлины 2. Государственная пошлина уплачивается плательщиком, если иное не установлено настоящей главой. В случае, если за совершением юридически значимого действия одновременно обратились несколько плательщиков, не имеющих права на льготы, установленные настоящей главой, [B]государственная пошлина уплачивается плательщиками в равных долях.[/B] Прошу разобраться в ситуации. Почему банк позволяет себе нарушать законы РФ в кредитном договоре? В изменении пункт кредитного договора было отказано.

В декабре 2007 года взяли ипотеку в долларах по курсу 24,80, на сегодняшний день произошло удорожание ипотеки более, чем на 50%. Со специалистами по данному вопросу не соединяют, просила записать на консультацию по решению данной проблемы, оператор call-центра несколько раз просила повисеть на линии передавая вопросы мои специалистам и потом передавала мне их ответы, что никто не будет и не может изменить условия договора и приостановить рост доллара. Мне было предложено перекредитоваться в другом банке по текущему курсу. На мою сложившуюся ситуацию, что я в данный момент в декрете и ипотека на меня и я физически не могу перекредитоваться, что у мужа зарплаты еле хватает платить за ипотеку по такому курсу, что его официальная зарплата 18 000р и ему ни один банк не выдаст ипотеку, что в его фирме не подписывают справки в свободной форме и связи с экономической ситуацией его зарплата смешная 35000-50000р на всю семью и ипотеку, а выплаты по 1015$, что я брала 7 лет назад 2500000 в рублях у банка, а сегодня долг в рублях, учитывая досрочные платежи и столько лет выплаты ипотеки 3400000 на это мне сказала оператор, что мне нечего вам предложить и не к кому записать по данному вопросу! Это вообще, что за подход банка к клиенту с 2005 года, который погасил более 90000$ долга из 104000$ и остатком в 85000$, также погашен потребительский кредит в банке и ни одной просрочки. Моя однокомнатная квартира превратилась в ОСОБНЯК! Неужели из таких кабальных условий нет выхода? Почему нельзя зафиксировать курс доллара, по которому был взят кредит, клиенту, оказавшемуся в такой ситуации и в такой кабале? Потому что банку это невыгодно, хотя, теоретически, по условиям договора, возможно! Кому писать, кому звонить, кого просить? Продать квартиру, получить 500000р и остаться на улице с ребенком - вот мой выход с ростом доллара и кабальными условиями, которые вынуждены подписывать все люди, когда им необходимо жилье, а то, что мы ничем и никем не подстрахованы, также виноваты только мы!

Всем привет!Пользуюсь услугами Райфа давно, в целом, все более-менее, но местами доходит и до написания вот таких вот отзывов.Позвонил в банк, заблокировал кредитную карту. Сказали, что через 30 дней она автоматически разблокируется. Проверил на след день в Райффаезен-Коннекте - все ок, карта значится заблокированной. А еще через несколько дней обнаружил, что блокировка снялась и лимит по кредитной карте вырос без моего согласия и стал аж 300 000 рублей.Девушка-сотрудник в отделении Райффайзен-банка подтвердила, что "все так и есть, когда увеличивается лимит, то блокировка автоматически снимается".Райффайзен-банк, это же явная ошибка! Я блокировал карту и меня заверяли, что 30 дней она будет заблокирована. И потом ее почему-то разблокирует увеличение кредитного лимита, о котором я не просил. Когда будет исправлена эта ошибка?Спасибо.

Всем привет!Пользуюсь услугами Райфа давно, в целом, все более-менее, но местами доходит и до написания вот таких вот отзывов.Позвонил в банк, заблокировал кредитную карту. Сказали, что через 30 дней она автоматически разблокируется. Проверил на след день в Райффаезен-Коннекте - все ок, карта значится заблокированной. А еще через несколько дней обнаружил, что блокировка снялась и лимит по кредитной карте вырос без моего согласия и стал аж 300 000 рублей.Девушка-сотрудник в отделении Райффайзен-банка подтвердила, что "все так и есть, когда увеличивается лимит, то блокировка автоматически снимается".Райффайзен-банк, это же явная ошибка! Я блокировал карту и меня заверяли, что 30 дней она будет заблокирована. И потом ее почему-то разблокирует увеличение кредитного лимита, о котором я не просил. Когда будет исправлена эта ошибка?Спасибо.

остальные 4250 ушли в банкомат с концами, хорошо, что сумма не большая. Катру банкомат выплюнул и все.... Вечером я поехал и написал заявление о несогласии с операцией. Разобраться обещали через 2 недели. После завтра будет месяц, как ни кто даже не собирается что либо делать. С позавчерашнего дня, сижу с телефоном по 20 минут слушаю музыку, переключают с одного на другого, и все клятвенно обещают разобраться до вечера, сегодня так же прошел третий день звонков. Выяснил, что этим занимается отделение на ул.Троицкая д,11/1. Кто конкретно не говорят, наверно правильно, дабы его здоровье осталось в порядке. На сайте самого Райффайзенбанк банка даже не где написать жалобу или сообщение. Еще мне сказали что ситуация сложная, хотя у меня жена работает в другом банке, и я отлично знаю что они должны при первой инкасации банкомата заметить разницу, плюс есть камера. В общем прцедура абсолютно легкая и стандартная. Такое ощущение что камера сломана, а деньги украдены. Т.к. они начали действовать спустя недели 2-3. Я не знаю что делать, принципиально потратить большие деньги на суд, что бы эти ... вернули четыре тысячи, или написать в прокуратуру?

Я являюсь зарплатным клиентом. Зарплата от 50-130 тысяч руб. в месяц. 3 раза звонили мне с банка, предлагали кредиты. А когда я уже обратилась в банк 20.10.14, чтоб получить кредит быстро в теч. 7-ми дней на сумму 50 тысяч, сотрудник не представился со мной, даже не поздоровался, когда я ей все рассказала, сразу же предложила карту с кредитным лимитом, сказала, что в течении 3-х дней я уже смогу расплатиться ею, выдала мне обычную карту. На след.день мне одобрили лимит, но в колл-центре пин код карты не предоставили, сказали, чтобы я обратилась в ближ. офис.21.10.14. - был повторный визит, и девушка в офисе, которая меня обслуживала ранее, мне сказала, что карта должна быть именная, что пере выпуск карты займет около 14-ти дней. Из этого следует, что она не знала продукт, и ввела меня в заблуждение. Я сказала, что такая карта мне уже не нужна, она у меня даже не приняла заявление на расторжение договора. Я не захотела так долго ждать и в тот же день подала повторную заявку на получение кредита наличными в размере 50 тысяч, на след.день мне позвонили с номера 4112223648 (видимо это была та же девушка, кот. оформляла мне кредит) и сказала, что мне пришел отказ. Я ответила, что быть такого не может. Она даже не по прощалась со мной, положила трубку.Обслуживание и сервис у Вас в Якутске не радует. Я вот думаю, у меня высоко оплачиваемая работа, кредитная истории у меня нет и никогда не было, почему мне не одобрили кредит на такую маленькую сумму. Просто смешно. Потом я сразу же позвонила в колл-центр 22.10.14 и попросила принять претензию за некачественное обслуживание, но девушка колл-центра убеждала, что сотрудник Райфайзенбанка не виноват, и с нежеланием приняла у меня заявление. Эта девушка довела меня до слез - можете прослушать наш разговор с ней.Прошу, улучшить сервис в г.Якутске и колл-центра. Ваши сотрудники некомпетентно относятся к своим клиентам. Клиент всегда прав! У меня теперь уже нет желания туда ходить, писать заявление, и открытый кредитный лимит и карта которая перевыпускается через 14 дней мне совсем не нужна.

Юлия несмотря на то, что никогда не занималась выдачей автокредитов, а сотрудник в чьи обязанности это входило был болен, все сделала очень грамотном на высоком профессиональном уровне. Очень довольна работой данного сотрудника, таких бы побольше! Особенно в сбербанке, где обслуживание на очень низком уровне, несмотря на огромный штат сотрудников, большинство из которых слоняются без дела!

Доброго времени суток. У меня дебетовая зарплатная карта. С такой ситуацией столкнулась впервые. Утром 16.09.14 г. пополнила свою карту на 6000 руб. через банкомат по адресу: г.Тула, ул.Декабристов д.65 А (м-н «СПАР». В окне банкомата высветилось знакомое – операция проведена успешно, через минуту пришла смс о пополнении счета. 17.09.14 г. приходит смс о списании этой же суммы 16.09.14 г.! Захожу в RC – сумма действительно списана со счета, хотя по карте в операциях только пополнение, звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Ответ – списание было, нужно подъехать в офис написать заявление о несогласии с операцией. Через час в офисе по адресу: г.Тула, ул.Ф.Энгельса д.6 подаю заявление. Там же услышала следующую версию – деньги снимались через тот же банкомат примерно в 13.00? (внесение и снятие денежных средств через банкомат сразу же отражается по карте – но по карте только ЗАЧИСЛЕНИЕ). Через пару часов звонит сотрудник банка в третий раз повторяю свою историю – версия сотрудника банка: сбой в программе (к слову сама неоднократно сталкивалась с тем, что банкоматы Райффазенбанка «висят» и «глючат». Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней – сегодня 20.10.14 г. – Райффазенбанк не удосужился дать ответ.В итоге: настроение испорчено окончательно, покупки не сделаны, доверие к банку потеряно, появилось желание закрыть карту совсем.Уважаемый Райффазенбанк:1. Верните деньги на мой счет + % за пользование ими в течение 30 календарных дней.2. Верните ежемесячный платеж 60 руб. за смс-информирование, т.к. услуга оказывается некачественно.3. Перед тем как подсадить клиентов на кредитные карты и безналичные расчеты СДЕЛАЙТЕ ТАК, чтобы эти самые клиенты чувствовали себя уверенно и защищено!

через оператора нельзя отключить смс нельзя подключать нельзя изменить номер во общем по самым простым процедурам нужен везти в офис .Специалисты не могут дать грамотную консультацию очень разочаровалась в банке !!!!

Дважды получила отказ в реструктуризации ипотечного кредита. Стала собирать документы для рефинансирования в других банках. Потребовались от банка-кредитора различные справки. Прихожу в банк ДО Войковское, прошу эти справки. И тут началось! Такое впечатление, что я одна прошу такие справки! Отказали в дальнейшей ипотеке без объяснения причин! Каждый раз сразу получаю ответ - такие не выдаем. Требую выдать! Начинают бегать друг другу узнавать. Например, сегодня мне младший специалист Тра-нян Ваган Артурович категорически заявил, что у него нет бланка справки об отсутствии других кредитов, кроме ипотечного! Он де может написать ее от руки, но печать не поставит! Ранее сотрудница этого же отделения долго тупила и также не могла принять заявление на предоставление копии протокола заседания кредитного комитета! А еще сотрудник Дарья запросто может порвать документ, и сказать, что сделала это случайно! Это что теперь так в России иностранным банкам сказали работать? ...То что в этом банке клиентов ни во что не ставят видно по оперзалу. Почему клиенты должны стоять?

В сентябре оставил заявку на изменение валюты кредита (usd --> руб). Сегодня 15 октября - тишина. При звонке в банк общаются с клиентами только девочки на телефонах. Поговорить с вменяемым человеком невозможно. Проблему решить невозможно. На просьбу совершенно никто не реагирует. Прошло несколько недель. И тишина. После уймы времени, потраченного на звонки, получил отказ. Ни с кем невозможно пообщаться по проблеме: "оставьте заявку". Это в банке мантра такая. Буду сегодня писать "жалобу". Говорят, что после этого уже начинают реагировать. Посмотрим.Ужасное впечатление от Банка. Исправно могут только списывать ежемесячные платежи и слать специальные предложения.Администратор: Уточните, пожалуйста, дату заявления и в какое отделение его подавали. Сотрудники озвучили предполагаемые сроки рассмотрения?Роман Вдовин: 29/09/2014 оставлено заявление в отделении на Войковской. Сроков рассмотрения озвучено не было. 14/10/2014 после многочисленных звонков получен отказ в реструктуризации. Потрачено около часа времени на общение с колл-центром с целью пообщаться с человеком, который выдал отказ.16/10/2014 написана жалоба об отказе в реструктуризации в отделении Садовая-Триумфальная.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит и кредитную карту. Обратился в сторонний банк за кредитом и получил отказ, сказали, что из-за просрочки по кредитной карте. Я проверил свою кредитную историю и увидел, что по карте Вашего банка стоит просрочка, которой на самом деле нет. Прошу принять меры и убрать несуществующую просрочку из кредитной истории.С уважением, Ваш клиент Капцов Максим.

Новую карту выдать в итоге отказались. Ходил даже к их бабе - начальнику филиала в Кирове. В итоге открыл карту в другом банке. Ни ногой большей в этот банк, свинское отношение.

Добрый день. Хотелось бы обратить внимание сотрудников, которые работают с клиентами, желающих оформить в банке ипотеку, что они выдают не кредитные карты на 30000 рублей и не кредиты на 200 000, а крупные суммы, по серьезным сделкам, которые обычно завязаны в цепь, т.е. я продаю свою квартиру, покупаю квартиру через ваш банк, а те люди, у которых я покупаю квартиру также покупают квартиру у кого-то и т.д. И если только одно звено этой цепочки рвется, по страдают от этого все, как минимум теряют предоплату, внесенную по предварительным договорам или сотни тысяч рублей, если покупают квартиру у застройщика, который фиксирует сумму до определенного числа. 19 сентября я подала заявку на ипотеку, указала в анкете определенный срок и сумму, чтобы попасть под ставку, которая мне была нужна 11,5 годовых. 22 сентября я звоню по горячей линии с просьбой проверить состояние заявки, на что получаю ответ, что мне завтра перезвонят. На следующий день звонка нет, звоню через день, задаю аналогичный вопрос, на что мне отвечают, что заявки вообще нет и мои документы никто не рассматривал. После дикого ора по телефону и бескрайнего возмущения, мне сказали, что все решат и мне перезвонят, в конце концов на следующий день мне звонят и говорят, что заявку одобрили на тех условиях, которые описаны в анкете (я уточняю %, срок и сумму, все сходится). Я сразу же запрашиваю перечень доков по объекту недвижимости и занимаюсь подготовкой тех документации и так далее. Когда все документы заказаны, а именно 30 сентября мне звонят и говорят "поздравляем, вам одобрили ипотеку", и озвучивают абсолютно другие условия-на больший срок и больший %. Я в недоумении, но так как я звено цепи и привязана к определенным срокам, решаюсь пойти и на эти условия, на вопрос, почему мне позвонили только 30, хотя кредит был одобрен 24 мне так и не ответили. Объект мы рассматривали только один, поэтому в момент подачи заявки (19 числа), сразу после одобрения (24 числа), 1 октября и 10 октября при личной встрече, я представляла свидетельство и правоустанавливающие документы с целью того, чтобы проверили, соответствует ли этот объект их требованиям, каждый раз мне отвечали положительно. В итоге сегодня 13 октября мне звонят и говорят, что объект не подходит, так как он находится не в городе, а в крае. Именно на это мной был неоднократно сделан акцент, но сотрудники меня уверяли, что все в порядке. В итоге были собраны все доки по их перечню, произведена оценка именно в их компании, потрачено куча времени и нервов, все насмарку. Заявку я подавала в г. Красноярске в офисе на ул. Копылова у менеджера Вероники, далее со мной работали сотрудники ипотечного отдела по пр. Мира Анастасия и Валентина. Т.е. Минимум трем людям я говорила, что меня интересует именно этот объект, и если он не подходит, то вы сразу предупредите, чтобы мне не терять время, документы отправляли на проверку куда-то, я ждала 3 дня и в итоге из-за банальных вещей, невнимательности и некомпетентности всех сотрудников, которых я встретила в этом банке я и люди, у которых мы покупаем квартиру, несем издержки, кто нам их будет возмещать? Такой повальной тупости и некомпетенции я не встречала еще не в одной организации. Ясно, что этот отзыв хоть ничего и не решит и не приведет к санкциям к данным сотрудникам, но хоть разрушит иллюзии потенциальных клиентов на достойное обслуживание в этом банке.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Позвонил в call-центр узнать, как оформить заявку на автокредит, ответили, что можно по email направить документы и в течение 1 рабочего дня заявка будет рассмотрена. Прошло два дня, позвонил в call-центр, девушка информацию не дала мне, сказала, что передала заявку в кредитный отдел. Из кредитного отдела мне уже перезвонили (правда уже через 3 минуты) и сказали, что отказано в автокредите и что отрицательные ответы они не рассылают. Для чего такая политика банка? Неужели банку лучше нагружать call-центр звонками, вместо того, чтобы отправить любое решение по смс или email. Всегда был доволен банком, но видимо отношение к клиентам, кто берет кредиты, другое, очень жаль.

Добрый день.Обращаюсь к представителям банка, так как к сожалению, на запрос через RC ответа не получаю.Вопрос в следующем. Не успел я погасить полную сумму по кредиту в рамках грейс-периода. Следовательно образовалась сумма для начисления процента. По методологии расчета датой начисления процентов является дата возникновения требований по кредиту.Данной датой является 22 августа 2014 г. Грейс период до 29.09.14 включительно, дата полного погашения остатка задолженности: 01.10.14. Следовательно срок пользования кредитными средствами: 41 день (с момента появления задолженности 22 августа, до момента погашения 01 октября). Ставка: 29,9%. Сумма: 52 600 рублей. Расчет суммы процентов: ((52 600 * 29,9%)/365 (дней в году))* 41 день пользования кредитом = 1766,6 руб. Получаю выписку по карте: "процентов к уплате по кредиту 4 067 руб. Задолженности предыдущих периодов нет". Хм...Не понял. Задал вопрос в отделение, какой ответ получил, правильно - "не знаем". Уважаемые специалисты банка объясните, пожалуйста, методологию на конкретном примере.Я может не совсем понимаю систему сложных процентов, возможно методология расчета основывается на погашении сначала последних проводок, а начисление процентов с первых. Но и тогда сумма процентов к уплате получается в два раза ниже.Или расчет берется со всей суммы кредита, вне зависимости от того произведено погашение в рамках грейс-периода или нет?Буду признателен за обратную связь.