16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Без моего предупреждения, якобы потому, что данные моей карты знают третьи лица. Очень логичное действие, ведь воры карт всегда едут в другую страну, чтобы снять деньги, а не снимают их в ближайшем банкомате! В банке мне объяснили, что действительно были такие прецеденты и необходимо сообщать банку о своем отъезде. НО почему бы не предупреждать своих клиентов об этом заранее, когда выдаете карту или когда делаете им выписку для посольства? Вот такое "прекрасное" обслуживание в Райффайзен банке в Воронеже.

Раньше только изначально сомнительные банки были замечены в непонятных условиях предоставления льготного периода по кредитным картам.И вот пожалуйста:"Информируем вас, что с 8 июня 2015 года вступают в силу следующие изменения:Чтобы воспользоваться льготными условиями кредитования по операциям, на которые распространяется льготный период, необходимо не позднее окончания платежного периода (обычно 27-е число месяца) погасить всю задолженность, зафиксированную в выписке".То есть за прошлый месяц 1 коп. задолженности не погасил - в этом месяце платишь %% по всем расходам с первого дня.Мне вот интересно, они про "льготный период до 55 дней" будут продолжать писать?

К сожалению, стандартная жизненная ситуация вызывает какие-то невообразимые сложности в АО «Райффайзенбанк». Такое ощущение, что внутри банка происходит натуральная неразбериха. Но такое положение реально бьёт по его клиентам. Так, совместно с супругой в конце 2012 г. приобрели квартиру в ипотеку (договор №СТR/174672/СBD от 25 октября 2012). Супруга – заемщик, я – созаемщик. Квартира в совместной долевой собственности по ½ доле. По стечению обстоятельств, мы решили подать на развод. При этом супруга в начале июля 2015 г. по контракту уезжает на постоянную работу заграницу (другой континент). Было решено перевести квартиру и ипотечный кредит на меня. С декабря 2014 г. мы подали ряд заявлений, чтобы выяснить в какой форме и виде банк готов осуществить переоформление вышеуказанных ипотечных отношений. К сожалению, сразу выяснить это не удалось: сначала в устном порядке в ответ на наш запрос нам рекомендовали осуществить перевод собственности на квартиру по договору дарения, что оказалось сомнительной практикой в данном случае, потом заверяли, что согласие банка для перевода права собственности не требуется, так как данный вопрос не прописан в ипотечном договоре (при этом игнорировался факт, что банк является залогодержателем, и без его письменного согласия невозможно зарегистрировать какие-либо операции с залогом). После длительных разбирательств, нас попросили предоставить следующие документы: анкету на созаемщика, НДФЛ-2 (созаемщика), заверенную копию трудовой книжки (созаемщика), соглашение о разделе имущества, подписанное с двух сторон. Данные документы были предоставлены 08.04.2015 г. После подачи документов дело приняло новый оборот: ипотечные специалисты вообще перестали выходить на связь. Попытка как-то установить контакт через отделение (ул. Пятницкая, дом. 34), где я подавал документы, не возымели никакого успеха. В отделении мне посоветовали написать жалобу в отдел качества обслуживания, что я и сделал 05.05.2015 г. Претензии был присвоен номер 331074. При этом, надо заметить, что и в ранее поданных заявлениях, и в претензии мы сообщали, что срок решения вопроса ограничен: после переезда в начале июля супруги в иностранное государство разрешение данного вопроса станет исключительно сложным, а меня оставит с неоформленными имущественными отношениями. Логика выплаты кредита в такой ситуации просто теряется. По претензии был назначен куратор, который через полторы недели сообщил, что решение о переводе кредита и квартиры согласовано, но надо подождать до конца мая, т.к. оказывается, что ипотечный кредит был субординирован какой-то структуре, и его надо для переоформления вернуть в банк. Я постоянно звонил в банк, где меня заверяли в том, что все хорошо, и что не позже конца мая начнется процесс переоформления. Однако, начался июнь, и опять никакой конкретной информации о судьбе кредита и процессе его переоформления нет. Куратор в отделе качества обслуживания сообщил, что процедура затягивается (хотя раньше все вроде было замечательно), и скорее всего не стоит ждать какого-либо ответа раньше середины июня. В итоге получается, что учитывая, временные рамки вопрос зависает на неопределенное время (с другого континента не налетаешься в банк и госорганы оформлять документы), и мы остаемся в ситуации полной имущественной неопределенности. Супруге не нужна квартира и обязательства по ней, а я не очень понимаю, как погашать кредит, когда квартира только на половину будет моей. При этом надо заметить, что у нас давние отношения с банком и в качестве зарплатных клиентов, и в качестве заемщиков (был выплачен автокредит), но мы всегда выполняли свои обязательство перед банком. Но сейчас нас просто игнорируют и не хотят прилагать усилия к решению довольно стандартной ситуации (вряд ли мы первая пара, которая разводится, и кому надо разделить квартиру и обязательства по ней).

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2008 года. За это время в банке была оформлена зарплатная карта, затем кредитная Master Card Gold. Нареканий по поводу работы банка не было до января 2015 года, когда выяснилось, что банк изменил условия списания ежегодной комиссии по золотым кредитным картам. Когда я оформляла карту (в 2012 году), условия были таковы: если среднемесячные траты составляют 25 000 руб. и более, ежегодная комиссия не начисляется. Это означало, что в один месяц я могла потратить по карте 0 руб., в другой 300 000 руб. и т.д. и в конце года обслуживания поделив сумму трат за год на 12 я получала более 25 000 руб., освобождаясь от оплаты комиссии. Именно на этих условиях данный тип карты мне был интересен. В январе 2015 года я случайным образом узнала, что по моей карте имеется задолженность (при отсутствии трат), причем с начислением штрафа за неуплату минимального платежа. Оказалось, что банк изменил условия взимания ежегодной комиссии еще летом 2014 года, не прислав ни единого уведомления ни по электронной почте, ни по смс. Получилась следующая ситуация: я не пользовалась картой пару месяцев, планируя расходы в другие месяцы. А по новым условиям банка если траты в месяц составляют менее 25 000 руб., взимается 250 руб. ежемесячной комиссии за обслуживание. По этой причине 04.04.2015 я обратилась в банк (отделение Перово) для закрытия карты, так как на новых условиях она перестала представлять для меня интерес. Я намеренно обратилась в банк до начала нового кредитного периода (до 07.04), погасив все имеющиеся задолженности. Сотрудник банка подтвердил, что никаких списаний с данной карты больше происходить не будет и что она закрыта. Никакой информации о том, что мне необходимо также закрыть счет, привязанный к данной карте, мне не сообщили. И только 30.05.2015 мне пришло уведомление по электронной почте об имеющейся задолженности. Я была уверена в том, что моя карта закрыта (о чем также было указано в системе Райффайзен Коннект). Естественно, я и подумать не могла, что в следующий кредитный период (с 07.04) мне будет начислена ежемесячная комиссия за обслуживание. Не зная об этом и поэтому не оплатив ее, мне был начислен штраф 700 рублей. Итого по кредитной карте накопилась задолженность. 01.06.2015 я обратилась по телефону в отдел задолженностей. Сотрудник банка Анар (звонок был совершен в 10:21, операторский номер 107) сообщил мне, что мне необходимо обратиться лично в банк, чтобы написать заявление на закрытие счета, пояснив, что в момент моего обращения 04.04. мне была дана некомпетентная консультация сотрудником банка (он не сообщил о том, что необходимо также закрыть счет, и уверил меня, что никаких платежей по карте мне больше не будет начислено). Находясь в данный момент за пределами страны и не имея возможности лично обратиться в банк, я вынуждена оплатить штраф в размере 950 руб. за ошибку, совершенную по вине банка. Я направила аналогичную претензию по электронной почте.

Добрый день уважаемый иностранный банк! С большой симпатией отношусь к имиджу вашего банка. Вы действительно отличаетесь на фоне других крупных банков своими особенностями, в основном положительными.Но вот такая ситуация меня разочаровывает: в связи с личными обстоятельствами я переехал в другой город и столкнулся с банковскими проблемами. А точнее невозможность своевременно погашать кредиты и т.п.  В данном городе (не маленьком между прочим, более 500 тыс. жителей) нет никакого представительства РайффайзенБанка. Оплатить конечно можно со своей Сберкарты или ВТБ24 и т.д., но там тоже у меня масса проблем. Сменились телефонные номера, не возможно подтвердить операции и т.д. об этом подробно  в отзывах Сбербанку и ВТБ24.Меня разочаровывает следующее: во-первых такого раньше не замечал, общение с колл-центром стало очень утомительным и долгим. в этот раз более 35 минут висел на трубке. Во-вторых операторы превратились в роботов с записанной речью, которые не устают повторять свою запись. Клиент объясняет свою ситуацию надеясь на её решение а вместо этого глухое не понимание. Я сам предлагаю какие-то варианты, они только отвергают. И в третьих: я очень настойчиво просил изменить мои контактные данные в базе. Возможно меня уже разыскивает отдел по работе с просрочкой, т.к. я уже 2 месяца не платил. Я ведь не скрываюсь, а сам умоляю передать мой номер банку, а девочка из 8-800 упрямо не хочет ничего слышать. Неужели ей вообще не интересно?Происходило это в последний раз 29 мая, примерно между 18 и 19 часами.

Недавно получил на свой электронный ящикписьмо от РайффазенБанка, с предложением о предоставлении финансовых услуг.Прочтя письмо, я увидел одну фразу, от которой долго смеялся:- Разница в Отношении. Видать эта фраза была заготовлена на невысказанный вопрос клиента:- А в чём, собственно Разница, почему именно Ваш банк?И вот готов ответ: - Разница в Отношении. А смеялся я долго потому, что уже почти год как благополучно перестал быть клиентом РайффазенБанка, благодаря именно Отношению. Это было лирическое введение, а вот теперь расскажу суть моего конфликта с данным банком. Я покупал машину в кредит, и в момент получения кредита, воспользовался предложением банка о получении кредитной карты. Я исправно платил задолженность по кредиту и пользовался кредитной картой, примерно 3-4 месяца. В определённый момент я полностью закрыл задолженность по кредитной карте и даже специально положил на счёт больше денег, т.к. знал, что через месяц может произойти какое-нибудь неожиданное списание задолженности.Примерно через 2 месяца после этого,через систему Р-Коннект, я перевёл положительный остаток с кредитной карты  на р/с, с которого должна списываться задолженность по основному кредиту.Зная, о своём обязательном ежемесячном платеже по кредиту и не пользуясь кредитной картой, в систему Р-Коннект я и не заходил:- А что там, собственно, смотреть?Но примерно через 2 месяца мне поступил звонок из РайффазенБанка о том, что по кредитной карте у меня имеется просроченная задолженность. Конечно, при этом стоит упомянуть, что Платная услуга СМС-информирования по кредитной карте, мной не была подключена. После общения по телефону с сотрудниками РаййфазенБанка и анализа ситуации, выяснилось, что: В тот момент когда, я перевёл собственные средства с р/с кредитной карты на р/с Дебетовой, через систему Р-Коннект, банком была списана минимальная комиссия за перевод с р/с кредитной карты, за счёт кредитных средств.В дальнейшем, по счёту карты была с формирована выписка, с указанием данной задолженности, но в связи с тем, что о существовании данной задолженности я даже не подозревал, в дату платежа я не закрыл эту задолженность. В дальнейшем по факту моего «нарушения» платёжных обязательств, банком был начислен штраф, в размере 700 р. И на задолженность в размере 300 р., банк начал начислять пени за просрочку.Телефонные переговоры и официальная переписка ни к чему не привели. Банк решил сослаться на тарифы кредитной карте, где было указано, что за перевод собственных средств с кредитной карты, клиент платит комиссию.В общем-то, юридически, в данном вопросе Банк прав, но… Согласно Закона № 161-ФЗ об Информировании клиентов, банк обязан был меня уведомить о том, что с р/с моей кредитной карты будет удержана комиссия в размере 300р, за факт перевода, чего, собственно не было сделано ни в момент перевода, ни после него.Если бы перед переводом я был уведомлено данной комиссии, то я либо не совершал бы данный перевод, либо действовал так же, но уже был информирован.В общем, Банк посчитал не существенным мои требования, и я, чтобы не портить своей кредитной истории, заплатил банку ВСЁ, что ему ХОТЕЛОСЬ. После этого картой решил вообще не пользоваться, но оставил на всякий-пожарный.Но как говориться в рекламных роликах: - И это ещё не всё.Примерно через пол года, я совершенно случайно вошёл в систему Р-Коннект, и узнал, что ОПЯТЬ должен банку, по кредитной карте. Оказывается, с р/с кредитной карты была списана плата за годовое обслуживание, и дальше всё по той же схеме… Банк меня не информировал о данном списании, Я не оплатил 450 р., за годовое обслуживание, за факт просрочки меня оштрафовали на 700 р. и начали начислять пени. Опять же, разговоры по телефону и переписки ничего не дали. Все говорили о том, что если бы у меня была подключена платная услуга СМС-информирования, то меня бы информировали. Почему-то по электронной почте они не хотели такую информацию отправлять. Как говориться: Нет технической возможности.Но это конечно ЛОЖЬ. На Любые мои действия в системе Р-Коннект, мне на почту приходят Письма о проделанных тех или иных операциях. А тут вдруг: Нет технической возможности. Опять же, письменно я уведомил Банк, о том, что если с меня не будут сняты эти штрафы и пени, то я откажусь работать с Банком в дальнейшем, и досрочно закрою кредит. Так же потребовал информировать клиентов о возможных подобных ситуациях, т.е. не доводить Ситуацию до такого состояния. Но похоже, что Баку Выгодна такая ситуация и по этому:Мои требования не были выполнены.Я закрыл все «долги» перед Банком, и отказался от дальнейшего сотрудничества.В связи с вышеизложенным я считаю, что Райффазен Банк не законно нажился на мне, на сумму примерно 2 000 р. Но при этом Банк не «подумал», что потерял меня как платёжеспособного клиента и реальный доход в размере минимум 100 000 руб. (точно не помню) за недополученные с меня проценты по основному кредиту и возможные проценты за пользование кредитной картой.Мне бы Очень хотелось, что бы данное письмо дошло до Руководства РайффайзенБанка, которое бы сделало соответствующие выводы. И теперь хотелось бы напомнить фразу из Письма от Райффайзен Банка:- Разница в Отношении.

В декабре 2014 г. банкомат находящийся в отделении проглотил 2 моих дебетовые пластиковые карты (оформлен пакет с 3 картами). В тольяттинском офисе меня проинформировали, что это произошло, из-за якобы неправильно введённого пароля по одной из карт, и что из Самары карты не привозят обратно (?). После обращения в Тольяттинкий офис и требования о бесплатном перевыпуске карт я столкнулась с не очень корректным отношением- мне заявили, что карты бесплатно не будут перевыпущены, а за мою настойчивость мне вообще закроют счёт. Но я всё же написала заявление с претензией по работе банкомата, и о перевыпуске бесплатно карты. До настоящего дня ответа мне не предоставили.Более того, находясь в поездке перед новымгодом 2015г. Я обнаружила, что карта оставшаяся с функцией Тревел не действует. А зайдя в личный кабинет, увидела, что она исчезла и все операции с личного кабинета заблокированы. По приезду написала заявление о расторжении с банком договора в одностороннем порядке за несоблюдением банком условий договора в одностороннем порядке с уведомлением письменно. Месяц снова не было ответа. Повторно через сайт банка написала заявление, только на 3 заявление мне позвонили с банка (в мае!) и пригласили приехать за ответом в отделение банка. Я аргументировала, что нет возможности - в городе появлюсь к концу года и попросила выслать ответ на эл. почту.До сих пор не ответа-ни привета. Советую всем обращаться в другие более порядочные банки. Этому банку плевать на клиентов.

Добрый день! Почему с меня была взята комиссия за пакет услуг золотой в мае? Если заявление на расторжение пакета было написано 08.04.15 и после этой даты фактически пакетом я не пользовался и счета закрывались. На рублевом счету оставалась сумма 500 руб. как раз для комиссии за пакет услуг за апрель. В мае счета все были закрыты. В конце мая я открыл макет услуг премиум директ и с меня сразу списали комиссию за май по пакету услуг золотой, прошу данную сумму вернуть обратно на счет.

(К своему теперешнему сожалению) являюсь владельцем кредитной карты Райффайзен-банка, также в банке у меня зарплата и накопления. Картой не пользовалась год - и с меня списали комиссию - я об этом не знала (поскольку картой не пользуюсь, просто забыла). От банка не было ни нотификации, ни напоминания - до тех пор, пока не прошел срок погашения минимального платежа, и с меня не списали еще одну комиссию (немаленькую, 700 рублей при минимальном платеже, который был просрочен,  в 35 рублей). Только после этого банк прислал мне напоминание о погашении платежа.Это при том, что они не жалеют средств на ежемесячные звонки с предложением вип-обслуживания. Если бы вместо этого банк более уважительно относился к клиентам, с тем, что называется "заботой о клиенте" - это была бы гораздо лучшая реклама.От Администратора: У Вас подключен интернет банк? В выписке отображено списание комиссии?От sichevoi: Подключен, списание отображено. Повторю - это первая операция по карте за последние полгода, не пользовалась я картой. А по этому счёту банк выписку на электронную почту не присылает - только проверять. И в не самом удобном для пользователя интернет-банке Райффайзена эта информация на обзорной странице не присутствует.

(К своему теперешнему сожалению) являюсь владельцем кредитной карты Райффайзен-банка, также в банке у меня зарплата и накопления. Картой не пользовалась год - и с меня списали комиссию - я об этом не знала (поскольку картой не пользуюсь, просто забыла). От банка не было ни нотификации, ни напоминания - до тех пор, пока не прошел срок погашения минимального платежа, и с меня не списали еще одну комиссию (немаленькую, 700 рублей при минимальном платеже, который был просрочен,  в 35 рублей). Только после этого банк прислал мне напоминание о погашении платежа.Это при том, что они не жалеют средств на ежемесячные звонки с предложением вип-обслуживания. Если бы вместо этого банк более уважительно относился к клиентам, с тем, что называется "заботой о клиенте" - это была бы гораздо лучшая реклама.От Администратора: У Вас подключен интернет банк? В выписке отображено списание комиссии?От sichevoi: Подключен, списание отображено. Повторю - это первая операция по карте за последние полгода, не пользовалась я картой. А по этому счёту банк выписку на электронную почту не присылает - только проверять. И в не самом удобном для пользователя интернет-банке Райффайзена эта информация на обзорной странице не присутствует.

История началась в апреле 2015. Мне жалко было платить 750 р. в год за запасную кредитку. Для путешествий вполне себе подходила. Просто на всякий случай. Но вот в апреле я получил первую прекрасную смс о том, что нужно срочно погасить задолженность. И это с учетом того, что последний раз я пользовался кредиткой в июне прошлого года. Задолженность составила около 1400 р. Как мне пояснили в банке, они сняли 750 р. ща ежегодное обслуживание, потом дождались, что я его не погашу, а вот затем уже начислили дополнительные 700 р. за "мониторинг" и копейки за минимальный платеж. И ПОСЛЕ ЭТИХ операций ПРОИНФОРМИРОВАЛИ меня. Здесь важно отметить, что ни в каких операциях, выписках, мини–выписках их операции НЕ ЗНАЧАТСЯ. То есть онлайн получить информацию невозможно.Далее история становится еще более хитрой. Я оплачиваю полностью все задолженность. И вот спустя полтора месяца, сегодня, (30 мая) мне приходит уведомление идентичное первому: "Просим погасить задолженность в течение 5 дней". И снова в райфайзен коннект тишина о природе долга. В выписках пустота. Информации нет. По телефону мне пытались объяснить, что если я положу эти 5 рублей, то все кончится. А начислив их в счет того, что в прошлый раз я хоть и заплатил требуемую банком сумму, сделал это позднее нужного числа (а раньше я о ней и не знал, и не мог знать, что характерно). Отсюда выросли эти 5 рублей, как проценты с того долга. Хотя сама эта сумма не фигурировала до сего дня нигде. Долгими разговорами мне удалось выяснить, что теперь за мониторинг этой задолженности они начислят еще 700 р. долга. Потом. А так как эта информация не фигурирует в выписке, и по ней мне не приходят смс, нетрудно догадаться, что история повториться. Банк начислит мне еще 5 рублей, уведомит, а чуть позже накинет еще 700.Получается, что банк не дает никакой информации. Более того — ее скрывает. Потому что о природе начислений можно узнать лишь в отделении банка. Информирует о просрочке постфактум и начисляет минимум 700 рублей. Каждые 55 дней.

Не было нареканий до того момента, как не решила отказаться от использования кредитной карты. В феврале 2015 года пришла в отделение банка, написала заявление о погашении задолженности и закрытии карты, мне рассчитали сумму - 26 040. Внесла ее через кассу банка в этот же день. В отделении мне разъяснили, что на закрытие счета нужно 40 дней. Однако в конце марта мне пришла смс с указанием некой задолженности! Я написала в отделении банка заявление с просьбой разобраться. Чуть позже мне объяснили, что по карте не проведена транзакция (пополнение) в 2013 году, сумма зависла и поэтому образовалась задолженность. Обещали опять таки проблему решить. Но в конце апреля я снова получила смс от банка о своей недоплате. Хочу подчеркнуть, что все эти месяцы ПОСЛЕ погашения ПОЛНОЙ суммы задолженности, мифические минимальные платежи эти  я так же ОПЛАЧИВАЛА! В конечном итоге, мою проблему никто не решил. В мае, 30.05.2015 , я позвонила в банк, т.к. мне начали приходить письма на электронку от коллекторского отдела об очередной непонятной задолженности в 300 руб. Девушка в к коллекторском отделе ничего мне не объяснила, только нахамила и выслушивать мою проблему не стала (Екатерина, операторский номер 101). После этого созвонилась по горячей линии банка с др. оператором, где соизволили признать (спустя 3 месяца моих звонков и обращений в банк!), что сумма для погашения платежа была неправильно рассчитана изначально. Кроме того, в мае же мне начислили сумму за оплату обслуживания карты, которую я даже не перевыпускала и она недействительна уже более года, действителен только счет. В итоге, решив закрыть карту в ФЕВРАЛЕ я закрою ее только в ИЮНЕ, из-за нерадивой работы сотрудников банка и полной незаинтересованности в помощи своим клиентам. При этом необходимо опять идти в отделение банка, писать заявление о закрытии и вносить еще 1000 руб. Последняя ли это сумма? Я пока не уверенна. Банк считаю несерьезным, сотрудников - некомпетентными. Более никакими продуктами банка пользоваться НЕ СОБИРАЮСЬ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Доброе утро взял машину в кредит после чего меня лишили прав и мне пришлось уволиться с работы на данный момент я работаю у частного лица и он задержкой выплачивает зарплату он мне не платил три месяца после чего все выплатил задолженность была 2 М  я сразу заплатил за три месяца на данный момент всё повторилось что делать

В банках стала получать отказы. Зарплатный. проект в ужасном Сбербанке. Я не пишу про ВТБ, Россельхозбанк, и т.д. Отказы не только у меня, а многие банки просто сейчас очень перестраховываются. Я не знаю, как у меня сложится с решением банка, но по всей картине банков в нашем городе, в РАФЕ меня встретили очень приветливо, кредитный менеджер Ирина все профессионально рассказала, объяснила. Я вышла с банка с хорошим настроением,что данная организация заинтересована в привлечении новых клиентов, ведь банков кормим мы!!!Про банк, я узнала от своих друзей, которые все в один голос за РАФ. Я такого за эту неделю наслышалась, насмотрелась на кредитных менеджеров, что здесь просто сказка. Конечно все банки- хитрые и непростые, но я получила данную информацию в нормальных условиях и у адекватных специалистов.

28 мая 2015 мне нужно было оплатить Госпошлину за апелляцию в Московском районном суде. Решила воспользоваться услугами Раййфайзен Банк. 1. Войдя в конект, увидела, что деньги в достаточной сумме есть только на кредитной карте, решила оплатить, но увы. Оплатить госпошлину, как и налоги с кредитки НЕЛЬЗЯ. 2. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что оплата может быть только с дебетовой карты. Я уточнила о размерах комиссии 14-03  девушка имя ее я не заполнила, ответила не менее 50 рублей или 0,75 %  от суммы. Сумма перевода была 200. Причем я лично уточняла перевод на дебетовую карту с кредитной. 3. Когда деньги поступили на дебетовый счет, я автоматически заполнила платежку и тут увидела, что для проведения может быть взята комиссия. Перевела себе 50 с кредитной на дебетовую карту. 4. В 13-49 оплатила госпошлину и уточнила по телефону время списания, мне ответили до конца рабочего дня? Вопросов три: 1. Почему нельзя в конекте платить налоги и госпошлины по кредитной карте, в сбербанке это можно спокойно сделать. 2. С меня взяли комиссию за то, что бы я уплатила госпошлину из-за того, что в конекте это не предусмотрена функция Мало того, что взяли комиссию, так еще и ввели в заблуждение по телефону, сообщив, что она будет 50, т.е. за два перевода получается 100, а в итоге для уплаты госпошлины я уплатила комиссию почти 700 рублей, по Вашему Райффайзен Банк это нормально? Как я поняла за ошибки ваших специалистов в виде некачественного донесения информации отвечать буду я – рублем? 3. Почему информация о комиссии ДО СИХ ПОР НЕ ФИГУРИРУЕТ В КОНЕКТЕ, мне пришлось уточнять ее по телефону? Ну и требование, если Ваш горе сотрудник проконсультировал меня не правильно, то пусть он и платит Комиссию для оплаты Госпошлины в 200 рублей в сумме почти 700.

28 мая 2015 мне нужно было оплатить Госпошлину за апелляцию в Московском районном суде. Решила воспользоваться услугами Раййфайзен Банк.1. Войдя в конект, увидела, что деньги в достаточной сумме есть только на кредитной карте, решила оплатить, но увы. Оплатить госпошлину, как и налоги с кредитки НЕЛЬЗЯ.2. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что оплата может быть только с дебетовой карты. Я уточнила о размерах комиссии 14-03  девушка имя ее я не заполнила, ответила не менее 50 рублей или 0,75 %  от суммы. Сумма перевода была 200. Причем я лично уточняла перевод на дебетовую карту с кредитной.3. Когда деньги поступили на дебетовый счет, я автоматически заполнила платежку и тут увидела, что для проведения может быть взята комиссия. Перевела себе 50 с кредитной на дебетовую карту.4. В 13-49 оплатила госпошлину и уточнила по телефону время списания, мне ответили до конца рабочего дня?Вопросов три:1. Почему нельзя в конекте платить налоги и госпошлины по кредитной карте, в сбербанке это можно спокойно сделать.2. С меня взяли комиссию за то, что бы я уплатила госпошлину из-за того, что в конекте это не предусмотрена функция Мало того, что взяли комиссию, так еще и ввели в заблуждение по телефону, сообщив, что она будет 50, т.е. за два перевода получается 100, а в итоге для уплаты госпошлины я уплатила комиссию почти 700рублей, по Вашему Райффайзен Банк это нормально? Как я поняла за ошибки ваших специалистов в виде некачественного донесения информации отвечать буду я – рублем?3. Почему информация о комиссии ДО СИХ ПОР НЕ ФИГУРИРУЕТ В КОНЕКТЕ, мне пришлось уточнять ее по телефону? Ну и требование, если Ваш горе сотрудник проконсультировал меня не правильно, то пусть он и платит Комиссию для оплаты Госпошлины в 200 рублей в сумме почти 700.

Уважаемые держатели банковских карт, а также представители Райффайзенбанка!Увидев вот этот недавний отзыв от том, как банк, к сожалению, рассматривает заявления, отправленные электронно, я решил не дожидаться ответа на свое аналогично отправленное заявление по электронной почте, а попросить вас помочь разобраться в ситуации, которую попробую описать ниже.История эта началась еще три года назад. Я сам айтишник, и в своей работе мне достаточно часто приходится оказывать удаленную помощь как своим коллегам по работе, так и просто родственникам и друзьям. Среди различных сервисов, которые предоставляют данные услуги, я уже лет десять пользуюсь программными решениями от компании «LogMeIn.com».Раньше эта компания предоставляла услуги удаленного доступа к компьютерам, привязанным к своей личной учетной записи совершенно бесплатно, была годовая подписка «Free» с ограниченным функционалом, но меня в ней все полностью устраивало. Но вот, три года назад, они объявляют о полном прекращении действия своих бесплатных сервисов и их перевод на платную основу. Плата была достаточно символическая, и я решил в мае 2013-го года оформить годовую подписку, заплатив за нее онлайн со своей кредитной карты Райффайзенбанка.Прошел ровно год, и не за долго до окончания платной подписки я получаю в мае 2014-го от «LogMeIn.com» письмо на электронную почту о необходимости оплаты ее продления еще на один год. Причем по цене выше в несколько раз, чем было изначально. Ну, думаю, ладно, не буду торопиться, покажу сумму своему руководству, которое мне компенсирует часть затрат, и вообще подумаю, буду я продолжать пользоваться этим сервисом, или поищу более дешевую или вообще бесплатную альтернативу.Каково же было мое удивление, когда просматривая банковскую выписку в дни этих своих «раздумий» я обнаруживаю списание с моей кредитной карты суммы, эквивалентной в рублях 299 долларам... Вот тогда я в первый раз и узнал, что означает термин «безакцептное списание средств».Что тут говорит — сам виноват. Надо было внимательней читать об условиях оплаты, прежде чем вводить данные своей кредитной карты и ставить галочку «Согласен» при этой первоначальной оплате. Тут как в той шутке, только про программное обеспечение, что мол «российские пользователи при установке программ тратят на чтение лицензионного соглашения в среднем 1,5-2 секунды». Но на будущее решил — на следующий год уже внимательней отнесусь к этому моменту.И вот наступил 2015-й год.В начале мая, зайдя в свой личный кабинет на сайте «LogMeIn.com», я обнаруживаю, что продление моей подписки на следующий 2016-й год будет стоить уже 449 (!) долларов, и дата списания средств с моей карты назначена на 14 мая. Это для меня была уже значительная сумма, и я решаю полностью отказаться от их услуг.Облазив свой личный кабинет на сайте сервиса вдоль и поперек, я с удивлением для себя обнаруживаю, что возможности отказаться от подписки нет! Вот вообще нигде! Ладно, думаю, подозрительно, поищу-ка я информацию об этой ситуации в Интернете, наверняка же кто-то сталкивался с аналогичной проблемой.Поискал. И убедился, что подозрения мои очень даже не безосновательные.Если вкратце резюмировать отзывы пользователей, то можно отметить следующие моменты:- отменить подписку самостоятельно на сайте «LogMeIn.com» невозможно;- на все письма в компанию «LogMeIn.com» на русском и английском языках с просьбой аннулировать подписку техподдержка и отдел продаж не отвечает, телефон их российского представительства вообще австралийский, и там «говорит» автоответчик на английском языке;- единственный вариант, который предлагают в этих обсуждениях — это блокировка карты звонком в свой банк, причем ее ни в коем случае не рекомендуется даже перевыпускать, так как несмотря на новый срок действия и CVC-код перевыпущенной карты с нее тут же списываются средства!О’кей, ладно, была бы дебетовая карта — нет проблем, я бы просто снял с нее деньги и перестал ей пользоваться, но здесь кредитная карта!Учитывая эти факты, я даже не стал пытаться писать и звонить в «LogMeIn.com», так как понял, что это бесполезно, и 6-го мая отправил письмо в службу поддержки Райффайзенбанка на info@raiffeisen.ru, где описал суть проблемы, попросил мне помочь и запретить это «безакцептное списание средств» с моей кредитной карты.Сегодня уже 28-е мая, ответа на это письмо я от банка так до сих пор и не получил.12-го мая, я позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, и уже «голосом» рассказал о сложившейся ситуации, и на просьбу запретить это «безакцептное списание средств» с моей кредитной карты мне ответили, что, «к сожалению, это невозможно, рекомендуем Вам просто заблокировать карту». На мой вопрос, действительно ли это поможет и средства не спишутся, оператор меня заверил, что, мол «да, не волнуйтесь, все операции по карте будут заблокированы банком». Пожалуйста, обратите внимание на этот ответ оператора, это будет очень важно ниже.14-го мая, в день, когда с моей карты компания «LogMeIn.com» должна была списать средства, я получаю SMS-сообщение от банка, что на попытку проведения транзакции банк ответил «отказом в авторизации». Я успокоился, значит действительно все в порядке, списание не прошло! И последующие семь дней я также, каждый день, получал точно такое же сообщение об отказе в авторизации, а 19-го мая аж три сообщения подряд, представляете какое напорство со стороны «LogMeIn» снять с меня деньги! Но вдруг, после 20 мая, такие SMS я получать перестал... Ну, думаю, все — компания «LogMeIn.com» успокоилась, и сейчас отключит мне все сервисы и заблокирует мою учетную запись за неуплату. Чего, собственно, я и хотел.Каково же было мое последующее удивление, когда зайдя в свой интернет-банк «Raiffeisen Connect» я обнаружил в выписке, что баланс моей заблокированной (!) кредитной карты уменьшился на сумму почти в 23,5 тысячи рублей в счет оплаты «LogMeIn.com»! Я тут же позвонил в службу поддержки держателей банковских карт, и попросил оператора разъяснить, как вообще такое может быть?! Ответ меня, честно говоря, шокировал. Дословно я не помню, но оказывается, что «безакцептный платеж может быть проведен без участия банковской карты, а напрямую с расчетного счета, к которому она привязана»! Тем более, как оказалось, карта у меня была «заблокирована временно»! Почему, почему мне обо всех этих нюансах не рассказал оператор, когда я первый раз звонил, объяснял свою ситуацию, и по его же рекомендации заблокировал свою карту, чтобы избежать платежей без моего личного подтверждения?! Почему только при этом повторном звонке уже после списания денег мне говорят, что оказывается нужно было лично приехать в ближайшее отделение банка и написать письменное заявление о закрытии расчетного счета, к которому привязана карта, чтобы избежать таких «безакцептных списаний»?!В общем, вот такая история, друзья.Искренне надеюсь, что вы, а также представители Райффайзенбанка объяснят мне, что это было, и что мне со всем этим делать дальше.Заранее всем большое спасибо.С Уважением, Андрей П-н.

Уважаемые коллеги, хорошо подумайте и почитайте общие условия, прежде чем поддаться уговорам банка и оформить пакет услуг за который вы будете платить деньги. В особенности, если для вас будет являться преимуществом получение услуги R-Control (смс-уведомления http://peterburg.raiffeisen.ru/retail/remote_service/sms-notice/В рамках этой услуги вы все равно не будете получать тот перечень сообщений, который указан в справочнике уведомлений и опубликованный на сайте банка и вы не будете в курсе "операций по счету, к которому выпущена карта", а именно в курсе  списаний со счета вашей карты http://peterburg.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/dist/mobile/spravochnik_sms_uvedomlenij_22_10_14.pdf.Общие условия гласят лишь о том, что смс-уведомления высылаются только при совершении операций по карте и операциям в системеТ.о. в случае оплаты покупки за рубежом рублевой картой вы получите смс только в момент использования карты, а когда с вашего счета фактически спишут совершенно другую сумму (т.к. списание происходит не сразу и по курсу банка на день списания, а он может кардинально отличаться от того, который был в момент покупки), то об этом вы узнаете в следующий раз, когда возможно, доступного баланса будет недостаточно для оплаты другой покупки.Я только что получила отказ об удовлетворении иска в связи с отсутствием уведомления о списании денежных средств со счета кредитной карты.В суде, когда я ссылалась на данный список смс-уведомлений, представитель банка нагло отрезала: "Что вы мне тут показываете? Я вообще не знаю где вы это взяли, общими условиями предусмотрено смс-уведомление об операциям по карте и все, об операциях по счету мы не обязаны вас уведомлять".

Спасибо!

18.04.2015 в почти 5 часов утра пришли подряд 4 смс о совершении операций на общую сумму 1636,49 USD, место SANTA-FE по моей кредитной карте Raiffeisen Master Card. После звонка в службу поддержки для блокировки карты, пришла ещё смс о неудачной попытке списания денежных средств на сумму 92,48 USD, место CHILI'S ESPANOLA. Карта в это время находилась при мне, я находилась в Москве и совершить эти операции не могла чисто физически (к тому же, уже в 9 утра пришла в ближайшее отделение банка по адресу Алтуфьевское шоссе, 14 написать заявление). При написании заявления карту у меня изъяли, направили на перевыпуск.По совету сотрудницы были предоставлены ксерокопии всех страниц загранпаспорта, которые подтверждают моё отсутствие в месте совершения операций. О сроках проведения расследования она выразилась неясно, ссылаясь на майские праздничные дни.До сих пор от банка не было никаких уведомлений. С момента подачи заявления прошло уже 40 дней, за это время никто со мной не связывался и ничего не уточнял. Согласно закону о Национальной платежной системе банк обязан предоставить мне в письменной форме ответ о результатах рассмотрения заявления в срок не более, чем 60 дней. Однако, это не значит, что с ответом надо тянуть все 60 дней, учитывая, что на снятую со счёта сумму начисляются проценты.Прошу предоставить мне информацию о ходе расследования. Спасибо.