16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

До февраля 2015 являлся зарплатным клиентом данного банка (сейчас временно безработный), очень понравилось обслуживание. Оформлял кредит в Райффайзенбанке, очень понравились условия: низкая процентная ставка и никаких сносок в договоре с мелким шрифтом. В общем, к банку по сравнению с другими нареканий никаких нет, я бы посоветовал!

Не возможно дозвониться до тех поддержки. Дозвонившись ни кто ничего не знает.

Добрый день. Сегодня утром обратился в офис Банка с просьбой закрыть кредитную карту, в пользовании картой у меня я более не нуждался. Главной целью было отказаться от данной услуги заранее, чтобы не оплачивать очередное годовое обслуживание. Сотрудник Банка сказала, что я могу закрыть карту, но должен погасить задолженность по обслуживанию за  следующий год, которую банк уже успел списать только что, до моего прихода. Удивительно, что накануне списания не было, а в момент моего посещения банка, в субботу, комиссия была начислена. Я попросил выписку со счета, дабы удостовериться в списании. Мне было отказано в ее предоставлении. Возникли внезапные сложности с ее формированием. Господа, вы считаете это достойно банка, следующего высоким стандартам качества и ценностью которого является создание комфортных условий для клиентов. Год пользования картой не истек, а вы оперативно в выходной день списываете платеж и отказываете в закрытии карты. Для вас дороже 750 рублей или то впечатление, которое вы оставите в памяти клиента от обслуживания в вашем банке? Прошу вас аннулировать неправомерное списание комиссии и закрыть кредитную карту. С признательностью за оперативное решение вопроса.

Я, как и многие клиенты банка обладают телефонов на ОС windows phone, для которой по непонятным мне причинам банк не может долгое время сделать мобильное приложение. Для меня было бы очень удобно просматривать информацию о продуктах банка, которыми я пользуюсь на моём телефоне, т.к. все свои дела стараюсь решить удалённо.

Добрый день! 17.04.15 был совершен банковский перевод по средствам Райффайзен коннект, который по настоящее время не дошел до адресата.Перевод осуществлялся со счета в Райффайзенбанке № 40817810301000399139 на счет в банке Русский Стандрт № 40817810600967190383 в размере 110 000 р.Просьба найти и зачислить денежные средства.

Довольно странным выглядело предложение банка о реструктуризации кредита со ставкой 16,9% годовых, оформленного в феврале 2012 года на новый потребительский кредит под... ВНИМАНИЕ!!!.. 22,5% годовых. Еще более странным выглядел отказ банка в предоставлении кредита… Зато оформили кредитную карту, при использовании которой ты попадаешь на 40% годовых. Ну что могу сказать: серьезный банк - серьезные предложения, а мне жаль потраченного времени.

16 и 17 апреля 2015 года я оплачивал через интернет авиабилеты и проживание в отелях по Master Card Райффайзенбанка. О фактах произведенных оплат, суммах оплат и доступных остатках на карте мне после каждой оплаты приходило SMS-сообщение от Райффайзенбанка.24 апреля 2015 года я сделал выписку со своего счета через R-connect, в которой почему-то все мои оплаты, произведенные 16 и 17 апреля (курс евро в эти дни был на минимуме) были удалены и заведены уже новые, как произведенные 20, 21 и 22 апреля (курс евро в эти дни был на максимуме) с совершенно другими суммами. В результате этих манипуляций банка я потерял со своего счета 12 891.29 рублей. Хочу спросить, насколько корректно с юридической точки зрения поступил Райффайзенбанк, и есть ли у меня шансы вернуть мои "страннопотерянные" деньги.

Здравствуйте! Меня зовут К-ва Римма Сергеевна, я являюсь клиентом Райффайзен банка. В данный момент я нахожусь в Троицком отделении банка. 2 апреля 2015 года, я подала постановление о взыскании денежных средств с моего счета. После его подачи, были ошибочно списаны денежные средства в размере 11 600 рублей. уладив все вопросы с судебным приставом Лефортовского УСП К-ркиной К.В. я получила постановление о прекращении исполнительного производства. постановление о прекращении исполнительного производства я незамедлительно отвезла в Троицкой отделение Райффайзен банка. Оно было принято 22 апреля 2015 года. Сегодня, 24 апреля, я увидела, что с моего счета была снята крупная сумма денег в размере 14 тысяч 840 рублей. Что во-первых в несколько раз превышает сумму моей задолженности, а во-вторых является нарушением постановления о прекращении исполнительного производства. Так же несмотря на ни на что, на мой счет не вернулись ранее списанные 11 600. После звонка на горячую линию банка, я не добилась никакого ответа на мои вопросы, после ожидания на линии полтора часа, специалист продолжал повторять, что мне необходимо обратиться к приставу, что противоречит установленному порядку, так как исполнительное производство по моему делу закрыто и само дело так же закрыто. В данный момент, как я уже говорила выше, я нахожусь в Троицком отделении Райффайзен банка, секретарь К-сниченко Лариса, по ее словам, не может пригласить администратора отделения, в данный момент в панике обзванивает всех кто может иметь отношение к моему вопросу, пытаясь установить, где находятся документы. Откровенно говоря, у нее это очень плохо получается. Хочу напомнить, что вопреки словам К-сниченко, постановление судебного пристава не носит «рекомендательный характер». Очень хотелось бы переговорить с сотрудником, кто непосредственно несет ответственность за мой счет и движение денежных средств на нем. Так же очень хочется отметить «нелестные» комментарии сотрудников, проходящих мимо нас и услышавших наш разговор. Не противоречит ли это заявляемой Банком политике поддержки клиентов? Могу сразу сообщить, что я не располагаю временем, что бы снова ехать к приставу и исправлять допущенную Райффайзен банком ошибку. Следующим моим действием будет направление искового заявления в суд, где я подробно опишу халатное отношение банковских работников к моей проблеме, а так же потребую компенсацию морального вреда, а так же компенсацию нравственных страданий. С уважением, К-ва Римма тел.: +79629629***

Задача: восстановить счет юрлица после длительной (4х-летней) "спячки". Долг за обслуживание погасил сразу. Никаких претензий или блокировок от налоговой за это время не пришло. Единственный остающийся вопрос - полномочия гендиректора. То есть мне нужно было принести несколько бумажек, а юристам банка - эти бумажки проверить. (На секундочку, гендиректор - я, и я же основной участник ООО, что элементарно проверяется в ЕГРЮЛ).По e-mail никакие документы не принимаются, электронного документооборота нет. Все пишется от руки, и обязательно в отделении (отделение, как назло, находится рядом с нынче закрытой Бауманской). Ну это еще ладно.Дальше банк берет паузу на две недели (!) на проверку. Никакого способа узнать статус нет. Моим юристам поговорить с юристами банка - нереально, контакты не дают. Телефоны операционистов, которые мной занимались, на этой неделе не отвечают (раньше отвечали), по общему номеру говорят только, что "нет информации". Сегодня две недели прошли, проверка не закончена, когда будет закончена - непонятно.Итого: две недели не могу распоряжаться счетом, нет понимания, когда будет решена проблема.

самые хорошие впечатления о банке, все корректно и вежливо всегда, не было ни разу каких то скрытых условий или навязчивости со стороны сотрудников, очередей почти нет, работают быстро и качественно! Брал кредит 100.000, бывало всякое, и просрочки небольшие в том числе, ни разу мне не хамили или тем более угрожали, в начале смс приходят, потом с Московского номера звонят и просят вежливо по скорей оплатить, пеня насчитывается смешная)) при платеже до 2000р. за день просрочки рубль с копейками насчитали! P.S. - Люди пишущие негатив о банке наверное не связывались к примеру с Лето Банком) да и Сбер Банк не ушел далеко(

С чего начать...Я обслуживался в Вашем банке, сменил работодателя, закрыл счета и был таков. И тут настало время попробовать пользоваться банковскими игрушками и плюшками.В голове крутился "Премиум Директ". По существу удобная вещь, если я планирую пользоваться рублями. Целых пять карт бесплатно, на всю семью, понятно что все дистанционное банковское бесплатно. Плюс консьерж, страховка, финансовый советник, на случай. В общем все удобства, и не так дорого. Посчитал, что к этому готов, и решил вернуться на обслуживание в банк Райффайзен. Позвонил на горячую линию, задал несколько уточняющих, назначил встречу и пошел в офис. Говорю, хочу Директ и два счета рублевых, чтобы к одному master card, к другому visa. А мне говорят, что я слишком умный и нужно подождать пару дней, пока меня проверят. А если не хотите ждать, то только один счет. Прошли эти пара обещанных дней, но никто меня не зовет открывать счета, интересно, в чем же дело? Я готов отдавать по 1500 в месяц банку, а мне отказывают. Хотелось бы услышать истинную причину отказа в открытие счета.Так вот в чем суть обращения, согласно гражданскому кодексу банк не вправе отказывать в открытии счета. Если выполнены условия идентификации, и я соответствую требованиям, а я им соотвествую. И что за новость, один счет можно, два нельзя? Я виноват, что за 1500 я хочу две платежные системы, и в Вашем банке не предусмотрены разные платежные системы на один счет? Очень хочется надеяться, что это единичный случай, а не повсеместный разброс клиентов направо и налево.

Покупаешь ты значит что-либо в Штатах, в интернет-магазине на 136.5 $ 21/04 и ещё удивляешься реальному курсу блокировки ~ 55 р./$.Вчера вечером деньги из холда писались окончательно по курсу, который был ещё выше ~ 55.15 р/$. Горячая линия ничем помочь не смогла - у нас после 20.00 нет доступа к вашему счёту - это пять!Сейчас утром в отделении мне прокомментировали ситуацию следующим образом - Наталья (старший специалист). Вы просите банку перечислить $ на счёт зарубежной компании и она сама устанавливает курс обмена рублей,которые лежат у вас на счёту на $,чтобы банк им заплатил. Большего бреда в жизни не слышал.По-моему ситуация выглядит следующим образом. Я говорю банку: Банк, переведи вот на тот счёт 136.5 $, Банк говорит: Ок, клиент, но у тебя счёт рублёвый и нам бы надо купить $ и перевести им. Пока операция висит в холле $ не покупаются, а покупаются в момент окончательного подтверждения по курсу на тот момент.PSВопрос - по какому курсу?

18.02.2015 пополнял рублевый счет, привязанный к дебетовой карте банка MasterCard. Тариф "Золотой". Необходимо было пополнить на 76000 рублей для возможности последующей конвертации в валюту и оплаты зарубежного счета. По незнанию (редко пользую банкоматы) вставил в купюроприемник сразу пачку из 76 купюр по 1000 рублей, и только тогда прочитал на мониторе, что банкомат разово принимает не больше 30 купюр. После пересчета денег банкомат предложил к зачислению 30000 рублей, т.е. 30 купюр по 1000 рублей, и после моего подтверждения операции по зачислению выдал мне "лишние" купюры в количестве 41 штуки, т.е. только 41000 рублей, хотя должен был вернуть 46 купюр по 1000 рублей=46000 рублей. Таким образом банкомат изъял из моей пачки не принадлежащие банку 5 купюр по 1000 рублей=5000 рублей. Остальные операции по зачислению денег прошли без сучка и задоринки, я же уже знал максимально возможное количество купюр, принимаемых данным банкоматом. Пришлось правда сходить в машину, взять дополнительно 5000 рублей и сделать дополнительный взнос на теперь уже недостающую сумму. Квитанции все есть, время внесения д.с. зафиксировано. Перерыв в несколько минут на поход в машину и обратно "заметен невооруженным взглядом" Связался сoll-центром, объяснил ситуацию, выслушал рекомендации о подаче заявления, успокоился, а ЗРЯ.На следующее утро, т.к. описанные операции производил после 20 часов, т.е. отделение было уже закрыто, и сотрудников банка не было, приехал в указанное отделение, написал Заявление и стал ждать... Примечательно, что как раз во время заполнения Заявления приехала служба инкассации для загрузки/выгрузки злосчастного банкомата.Ответ банка почти через месяц: "...в ходе проведенной проверки лишних купюр, а также замятий не обнаружено..." Работники отделений, их профессионализм - это отдельная история. Может быть в другой раз. Скажу только, что при подаче заявления я три раза объяснял сотруднице причину, по которой я это делаю.Написал досудебную Претензию, даже попробовал лично доставить до головного офиса Москва, ул. Андропова, 18, но какой там! На огромной территории, огороженной забором и шлагбаумами, находятся офисы нескольких банков, и чтобы к ним подъехать/подойти необходим пропуск, который выписывает работник банка по предварительной с ним договоренности о встрече! В общем, все сделано для простой доступности для клиента. Отправил по почте. Неделю назад получил ответ по почте же за подписью руководителя, прошу обратить на это внимание!, того же отделения Рязанский Проспект, но слово в слово повторяющий ответ на предыдущее заявление.Теперь подготовил Иск в суд о возмещении незаконно удержанных денежных средств и оплату морального вреда, т.к. считаю, что своими отписками банк хоть и косвенно, но обвиняет меня в мошенничестве.

Попала в неприятную ситуацию: один раз, в качестве поощрения, оплатив ребенку дополнительные бонусы в игре, без каких-либо запросов и уведомлений со стороны игрового сайта, оказалась подписана на абонемент. Деньги снимались несколько раз безо всякого подтверждения моего согласия. Обратилась в отделение банка, особо ни на что не надеясь написала заявление. И, когда о происшествии практически забыла, деньги были возвращены на карту. Удивлена настолько, что решила обязательно написать положительный отзыв (а то обычно запала хватает только на отрицательные).Спасибо, это было неожиданно и приятно.

Мое знакомство с банком Райффайзен началось через замечательного сотрудника: Палюх Анастасия.  Действительно первый раз мне объяснили все так доходчиво и грамотно. Консультировала меня по потребительскому кредиту, я дотошный конечно, но мне было все-все объяснено. По сравнению с другими банками - небо и земля. Я конечно надеюсь, что это не случайность и когда я вернусь мне окажут такой-же уровень сервиса.В общем, сервис - пять баллов, % ставки - 4 балла.

18 марта сего года на свою USD дебетовую карту я внес определенную сумму. В этот же день сделал покупки в двух интернет магазинах. В одном счет выставляется в USD, тут проблем нет. А вот в другом в GBP, при том что раньше проблем не было, вдруг появляется не состыковка, о которой и пойдет речь. В итоге после всего купленного 18 марта сего года у меня на карте остается 38 центов. Информация взята из Raiffeisen Connect. Более я в него не заходил и по карте операций не совершалось. Сегодня, 20 апреля, пришел я в Райффайзен банк, что бы закрыть счет по этой самой USD дебетовой карте. Мне говорят, что у меня долг по ней один доллар и четыре цента. Я отвечаю, что этого не может быть так как на момент завершения всех операций по карте оставалось 38 центов и более никаких операций по карте не производилось. Последнее, конечно, подтвердили. Сотрудник банка задолженность в один доллар и четыре цента объяснил так: в момент покупки в интернет магазине, который принимает оплату в GBP, денежные средства на моей карте были конвертированы USD/GBP и как обычно списаны или заморожены. Это-то и так ясно, самое интересное дальше. Дальше банк ждет, со слов сотрудника банка, когда продавец эти деньги затребует. И в тот день, когда продавец их затребует банк делает новый перерасчет курсов USD/GBP. Видимо в тот день когда продавец затребовал деньги разница между USD и GBP была больше, чем в тот день, когда я сделал покупку. Если кто-то считает, что это нормально - ваше право. Я же считаю такое списание со стороны банка обманом. Так как сумма вопроса не большая, всего один доллар и сорок два цента, я спорить не стал.P.s.: И тут же мне вспомнился недавний случай в каком-то банке, где человек так же оплачивая покупки в иностранном интернет магазине, но правда с рублевой карты, попал чуть ли не на двойную оплату товара, доллар скакнул вверх. И ничего, что он скакнул спустя длительное время. Ну а что тот банк? Банк ответил этому несчастному, то же, что ответили мне в Райффайзен банке. Что за банк был не помню.

18 марта сего года на свою USD дебетовую карту я внес определенную сумму. В этот же день сделал покупки в двух интернет магазинах. В одном счет выставляется в USD, тут проблем нет. А вот в другом в GBP, при том что раньше проблем не было, вдруг появляется не состыковка, о которой и пойдет речь. В итоге после всего купленного 18 марта сего года у меня на карте остается 38 центов. Информация взята из Raiffeisen Connect. Более я в него не заходил и по карте операций не совершалось. Сегодня, 20 апреля, пришел я в Райффайзен банк, что бы закрыть счет по этой самой USD дебетовой карте. Мне говорят, что у меня долг по ней один доллар и четыре цента. Я отвечаю, что этого не может быть так как на момент завершения всех операций по карте оставалось 38 центов и более никаких операций по карте не производилось. Последнее, конечно, подтвердили. Сотрудник банка задолженность в один доллар и четыре цента объяснил так: в момент покупки в интернет магазине, который принимает оплату в GBP, денежные средства на моей карте были конвертированы USD/GBP и как обычно списаны или заморожены. Это-то и так ясно, самое интересное дальше. Дальше банк ждет, со слов сотрудника банка, когда продавец эти деньги затребует. И в тот день, когда продавец их затребует банк делает новый перерасчет курсов USD/GBP. Видимо в тот день когда продавец затребовал деньги разница между USD и GBP была больше, чем в тот день, когда я сделал покупку. Если кто-то считает, что это нормально - ваше право. Я же считаю такое списание со стороны банка обманом. Так как сумма вопроса не большая, всего один доллар и сорок два цента, я спорить не стал.P.s.: И тут же мне вспомнился недавний случай в каком-то банке, где человек так же оплачивая покупки в иностранном интернет магазине, но правда с рублевой карты, попал чуть ли не на двойную оплату товара, доллар скакнул вверх. И ничего, что он скакнул спустя длительное время. Ну а что тот банк? Банк ответил этому несчастному, то же, что ответили мне в Райффайзен банке. Что за банк был не помню.

Я являюсь генеральным директором организации, которая обслуживается в РайффайзенБанке. В целом качество обслуживания в банке мне очень понравилось. Менеджер, который открывала расчетный счет, и менеджер по премиальному обслуживанию создали дружелюбную и приятную атмосферу для работы и сотрудничества, все работники банка вежливы и доброжелательны. Однако при очередном обращении в банк для решения текущих вопросов я столкнулся с менеджером по обслуживанию юридических лиц по имени Гузель С., которая вела себя очень вызывающе, высокомерно, будто она директор банка. В ходе общения с ней она стала намекать мне на то, что я ей что-то должен. В очередной раз я приехал в банк, поскольку у меня был ограничен доступ в систему «Банк-клиент» и всем сотрудницам-операционистам привез конфеты в знак внимания, однако Гузель С. отказалась принять «презент» и отвела меня в комнату для переговоров, чтобы ее не слышали коллеги и откровенно стала требовать деньги, при этом она сказала, что разблокирует «Банк-клиент» только тогда, когда я начну ей платить, а если я откажусь, то закроет все расчетные счета моей организации. При этом она пояснила, что таких организаций как моя у нее много, и она со всеми сотрудничает. Поскольку все организации ей платят деньги за обслуживание счетов, у них не возникает никаких проблем со счетами.Такое мне пришлось услышать впервые, я был шокирован и растерян. После такого разговора я вынужден был обратиться к руководству банка и благодаря директору банка вопрос был решен.Спасибо! Я считаю, что менеджеру Гузель С. не место в Банке с МИРОВЫМ ИМЕНЕМ, поскольку она порочит и позорит имя и авторитет банка. Иметь в своем штате таких наглых и непрофессиональных сотрудников, для РайффайзенБанка недопустимо!

Я не знаю как достучаться до вашего заведения. Я не являюсь клиентом вашего банка. Но я буду вынуждена написать заявление в полицию на телефонный террор и посягательство на личную жизнь. По тому номеру телефона, по второму вы продолжайте звонить, необходимого вам человека нет. Он здесь не проживает. Ваши специалисты, которые не называются, методично продолжают этот террор. На мои замечания, что я не знаю, где этот человек, мне в грубой форме указывают, что мне делать...В общем, я предупреждаю, что если звонки не прекратятся, то будет подано заявление в полицию

Добрый день!Являюсь клентом Райффайзенбанка уже более 10 лет, а последний год являюсь клиентом Premium Direct. За все время взаимовыгодного, плодотворного и долгосрочного сотрудничества практически ни разу не возникало нареканий к качеству предоставляемых банковских услуг. ДО "Войковское" в Москве вообще считал образцово-показательным и рекомендовал всем знакомым. До сегодняшнего дня.Я не знаю, может у Вас кадровая политика поменялась, и Вы теперь берете на работу кассирами бывших кассиров Сбербанка? Судя по выучке, очень похоже на то.Зашел в отделение внести/снять наличные на карты. Банкомат был заправлен только купюрами по 500 рублей. Обратился в кассу с просьбой поменять 5000 рублей (4000 по 500 рублей сняты в банкомате ДО, 1000 была снята в ОТП Банке по соседству). На что получил отказ в грубой форме:Я: Поменяйте, пожалуйста, на одну купюру номиналом 5000.Кассир: Я вам поменяю только купюры по 500 рублей на купюры по 1000.Я: В чем проблема? Это Ваш банкомат заправлен купюрами по 500 рублей. Я ваш клиент, мне нужны деньги купюрой с другим номиналом. 1000 рублей я снял в отделении ОТП Банка. 4000 по 500 рублей в Вашем банкомате.Кассир: Я за банкоматы не отвечаю. Идите в ОТП Банк и там меняйте. Я вообще не обязана ничего Вам менять.(Да, не отвечает за банкоматы, определенно, только знает какой номинал купюр заряжен, следит за лимитом наличности и вызывает инкассацию, а так-то конечно не отвечает. И подход очень клиентоориентированный. Интересно, сколько процентов клиентов после такой фразы уйдут и не вернутся на обслуживание вообще?) Я: На каком основании Вы мне отказываете?Кассир: Приказ службы безопасности Банка.Я: Это внутренне распоряжение?Кассир:Я не обязана Вам отвечать. Я: А если я напишу на Вас жалобу?Кассир: Да пишите, что хотите. И знайте, клиент не всегда прав.Зарплата только этой хамке идет за счет клиентов, а не из воздуха материализуется.Прошу дать мне письменный ответ по электронной почте, на каком основании мне отказали в обслуживании и нахамили.Кассир - Ку-ва Ольга. Талон на обслуживание - К24.