Отношение такое, как будты ты им вечно должен и постоянно виноват. Внутрення конвертация с одного моего счета на другой может занимать 2 суток. БанкКлиент – глючная система на уровне 90х. Вот последняя история (подобных было много):
– делаю платеж за новый автомобиль через БанкКлиент,
– заполняю все обязательные поля,платеж уходит,
– платеж зависает в банке получателя т.к. не указан ИНН фирмы получателя,
– звоню в банк получателя, говорю, что я все сделал как требует Райффизен,
– выясняется, что по инструкции ЦБ наличие ИНН обязательное условие!!! я должен это знать?
– звоню в Раифф объясняю, что я сейчас заграницей и нужно отправить уточняющее письмо с этим ИНН. Ответ: отправим только если напишите заявление в таком то отделении где то в жопе и заплатите 1500р.
– звоню в банк получателя, говорю, что ничего не получается, они говорят – вы же платили через БанкКлиент, так почему вы не отправите им это заявление через БанкКлиент?
Ха–ха! В БанкКлиенте Раиффайзен банка этой функции нет! У всех есть (Сбер, ВТБ и т.д.), а у Раиффаизена нет, вот так.

Уважаемые сотрудники банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мое послание.ело в том, что я обратился к менеджеру вашего банка с просьбой оформить заявку на кредит размером 650 т.р. Причина выбора обращения за кредитом именно к Вам - сотрудничество компании, в которой я работаю, более 5-ти лет, с Райфайзенбанком, и выгодная ставка по кредиту для корпоративных клиентов. Я работаю в компании ОАО "ПК Балтика". В кредитовании мне было отказано без объяснения причин. И это второй раз. Первый мне отказали два года назад. И мне пришлось обратиться в Росбанк, где кредит выдали на менее выгодных условиях. На данный момент сумма погашения в этом банке осталась 33000. Моя кредитная история, насколько мне известно, без нареканий. У мня есть кредитная карта банка Связной, пользуюсь так же без нареканий. На счету в Сбербанке на депозите у меня 500000р. Скажите при таких обстоятельствах каковы могут быть причины отказа? Я рассматривал перевод своего депозитного счета в Ваш банк, но, получив отказ без объяснения причины, я пересмотрю свои планы. Я не потерплю такого отношения к себе, так как считаю себя деловым человеком и поддерживаю свою репутацию среди коллег и знакомых. С вашим ответом или без него я разошлю свою историю обращения к Вам по корпоративной почте, каждому коллеге, так как считаю нужным предупредить о том, что наобещав нам сотрудничество на презентациях, нам не стоит надеяться на его выполнение. С уважением руководитель группы торговых представителей по г Армавиру,Коханов Роман Николаевич.

Добрый день!На сегодняшний день у меня сложилась просто отвратительная ситуация в отношениях с вашим банком. Я являюсь зарплатным клиентом, а также у меня была оформлена кредитная карта. Когда пришло время эту кредитную карту закрывать, я обратилась в отделение на Пятницкой. 11.10.12 мне посчитали итоговую сумму к оплате, которую я немедленно в кассе оплатила и мы с Иваном П. (сотрудником этого отделения) приступили к написанию заявления. Заявление написали, карту забрали и сообщили, что через месяц она будет аннулирована и счет закрыт. Окей...7 ноября когда я лежала в роддоме, Райффайзен поздравил меня смской о задолженности по карте. Я позвонила спросить в чем дело и мне сообщили, что подсчитали неверно итоговую сумму. Нужно оплатить. Ладно... Муж поехал и оплатил. Пообещали, что больше это не повторится. Это повторилось и 7 декабря, и 7 января и 7 февраля. Я сначала звонила вам сама, а потом устала. Я каждому новому сотруднику рассказывала все сначала. Мне обещали перезвонить после выяснения чего-то там. Мне перезванивали и я заново все рассказывала. Это продолжалось несколько дней. Потом мне перезвонить забыли. А теперь мне звонят коллекторы.Первый все понял, сказал что надо разобраться, и мне перезвонят через неделю. Сегодня позвонил другой коллектор и напомнил о задолженности...Карты у меня 4 месяца как нет, заявление написано, даже оплачены были косяки ваших сотрудников в ноябре. А теперь вопрос. За что мне предлагается заплатить в очередной раз? Мне не нужна очередная отписка с предложением погасить в последний раз сумму, мне это уже предлагали и обещали закрыть счет. Просто решите уже этот вопрос и все. Поступите уже честно с вашим клиентом.

Добрый день!На сегодняшний день у меня сложилась просто отвратительная ситуация в отношениях с вашим банком. Я являюсь зарплатным клиентом, а также у меня была оформлена кредитная карта. Когда пришло время эту кредитную карту закрывать, я обратилась в отделение на Пятницкой. 11.10.12 мне посчитали итоговую сумму к оплате, которую я немедленно в кассе оплатила и мы с Иваном П. (сотрудником этого отделения) приступили к написанию заявления. Заявление написали, карту забрали и сообщили, что через месяц она будет аннулирована и счет закрыт. Окей...7 ноября когда я лежала в роддоме, Райффайзен поздравил меня смской о задолженности по карте. Я позвонила спросить в чем дело и мне сообщили, что подсчитали неверно итоговую сумму. Нужно оплатить. Ладно... Муж поехал и оплатил. Пообещали, что больше это не повторится. Это повторилось и 7 декабря, и 7 января и 7 февраля. Я сначала звонила вам сама, а потом устала. Я каждому новому сотруднику рассказывала все сначала. Мне обещали перезвонить после выяснения чего-то там. Мне перезванивали и я заново все рассказывала. Это продолжалось несколько дней. Потом мне перезвонить забыли. А теперь мне звонят коллекторы.Первый все понял, сказал что надо разобраться, и мне перезвонят через неделю. Сегодня позвонил другой коллектор и напомнил о задолженности...Карты у меня 4 месяца как нет, заявление написано, даже оплачены были косяки ваших сотрудников в ноябре. А теперь вопрос. За что мне предлагается заплатить в очередной раз? Мне не нужна очередная отписка с предложением погасить в последний раз сумму, мне это уже предлагали и обещали закрыть счет. Просто решите уже этот вопрос и все. Поступите уже честно с вашим клиентом.

Здравствуйте.Моя история - это история разочарования в банке, которому я доверял. Пожалуйста, не повторяйте моей ошибки при возможном общении с этим банком.Началось всё с того, что один мой знакомый, работавший в то время в Райффайзен банке, попросил помочь ему и оформить кредитную карту. Карту я оформил и, по его просьбе, даже что-то приобрёл с неё на 5 тысяч рублей. Далее, я получил предложение работать в другом городе и пришёл в отделение банка в г. Калуге, чтобы полностью погасить задолженность по своей кредитной карте. Уплатив названную специалистом банка сумму, я со спокойной совестью уехал. Каково же мне было получить через 7 месяцев смс о том, что меня передают куда-то кому-то для каких-то разборов. И это БАНК пишет! Я, разумеется, сразу же перезвонил для разъяснения ситуации и выяснил, что имею непогашенную задолженность перед банком в размере 4900 рублей. Для дальнейших разъяснений я решил незамедлительно проследовать в отделение банка. Надо отметить, что пока я ехал, я получил ещё несколько звонков, где весьма в дерзкой форме, странные женщины, не желающие внятно представляться, интересовались о моём намерении погасить задолженность. По прибытии в отделение мне предложили заполнить претензию. И тут начинается самое интересное.Если честно, до этого момента я думал, что это просто ошибка и столь уважаемый мной банк принесёт мне свои извинения - но нет, мне заявили, что долги надо оплачивать и я вообще получал множество смс-уведомлений! Повторная претензия была более внимательно рассмотрена и мы с банком (!) выяснили, что ни одно их смс не было доставлено, кроме последнего, на которое я немедленно отреагировал и явился в банк. Все мои вопросы, почему на недоставленных смс кредитный отдел успокоился, почему ни на личную почту (я участник райффайзен-коннект), ни по адресу прописки (там живут родители) ничего не приходило - мне не ответили, а долг ВРАНЬЁМ выудили оплатить! До закрытия дела попросили внести возвратный депозит, чтобы "не увеличивать долг", но претензию закрыли безо всякого моего согласия и рассмотрения! Более того, сумма превышала нужную на 800 рублей.В общем, я понял, что свою репутацию Банк оценил в 4990 Российских рублей и я хочу, чтобы вы тоже знали, во сколько он её оценил. Это вполне того стОит, п.э., пожалуйста, постарайтесь иметь как можно меньше бел с этим банком, а если имеете - документируйте и храните все операции и чеки несколько лет.Смешно, что я брал крупные кредиты в других банках (крупные лично для меня, разумеется: до 500 тыс. руб) и ожидал такого от кого угодно, кроме Райффайзен банка, и был уверен, что со мной такого здесь не произойдёт и справки о закрытии кредитных счетов брал везде, кроме Райффа.Райффайзен банку: низко, мелочно, подло и непрофессионально. 4990 руб. я зарабатываю сейчас в день и моё негодование вызвано моральной стороной конфликта, но если репутация действительно для вас равна этой сумме - мне жаль, что я был вашим клиентом. Ничего вам доброго.Администратор: При посещении отделения в Калуге Вы не имели намерения закрыть карту? При рассмотрении Вашей претензии о недоставлении смс банк предъявлял какие-либо доказательства того, что смс таки оправлялись и на правильный номер? Когда и в каком отделении это было?andyZ: 1. Намерения закрыть карту не было, я обратился в отделение исключительно для полного и досрочного погашения кредита по причине перезда (причина была так же озвучена сотруднику).2. Банк не предоставлял мне доказательств отправки смс, меня объявили неплательщиком безо всякого разбирательства - я просто получил письмо с вердиктом. Но через старых знакомых среди сотрудников банка мне удалось выяснить, что статус ВСЕХ "отправленных" мне смс - "не доставлено", кроме последнего, на которое я сразу и отреагировал звонком и приездом в банк. Отсюда я могу сделать вывод, что отправляли на правильный номер. Непонятно только, сколько раз - мой доброжелатель не смог более детально узнать все подробности, не привлекая к себе внимания. Я настаивал в отделении на предъявлении доказательств и неоднократно обращал внимание на факт недоставки смс и моей реакции при уведомлении о задолженности - но "дело" закрыли без удовлетворения моих требований.Следует так же отметить, что когда я заявил, что знаю о статусе доставки смс, этот факт равнодушно признали, но к делу не приобщили.3. Дело было в конце июня 2012 года, в отделении банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д. 48.

Имею в Райффайзене кредитную карту "австрийские авиалинии" с небольшим лимитом. Пользуюсь год. Все время какие-то накладки! С начала декабря внезапно перестали проходить операции, которые хотел оплачивать через интернет. Упорно не приходил на телефон код подтверждения, вводимый в окно аутентификации. Три недели скандалов с сотрудниками кол-центра. Никто ничего не знает и знать не хочет в чем дело и почему такие вещи происходят. Надо бросить все дела и непременно посетить офис банка! Как минимум час постоять в очереди. После очередного скандала после официально оставленной заявки мне соизволила перезвонить сотрудница офиса "Центральный". Почти час разговора и мне "раскрыли страшную тайну" - мой номер мобильного в системе кто-то без моего ведома и моей просьбы поменял на мой номер домашнего телефона! Кто? Зачем? По какому праву? Сотрудники банка не могут ответить на мой вопрос. В результате обязательные платежи, которые я должен был делать через сайт компании, обслуживающей мою машину, были остановлены на 2 месяца! Я потребовал, чтоб доблестные сотрудники банка принесли свои официальные извинения компании, в которую деньги перечислены были благодаря самопроизволу банка, последовал ответ: "Мы подобные услуги не оказываем"!. То есть поставить в идиотское положение клиента банка, за его собственные деньги банк может, а принести официальные извинения за идиотскую ситуацию - нет? Второй вопрос: почему то, что декларируется банком как непременное условие - начисление миль в miles&more, при пользовании продуктом приходится выбивать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ с боем, и по прошествии еще месяца после дня расчетного периода? В банке нет службы, которая занимается этим вопросом? Почему клиент сам должен отслеживать пополнение баланса миль и требовать его пополнение? Что за чертовщина такая? Интересно, такое отвратное обслуживание происходит со всеми кобрендовыми картами? В ближайшее время закрою карту, чтоб не сталкиваться с этими проблемами. Сотрудники не компетентны и не хотят даже прояснять ситуацию по возникшей проблеме. Обязательно личное посещение офиса. Отвратительное обслуживание.

Имею в Райффайзене кредитную карту "австрийские авиалинии" с небольшим лимитом. Пользуюсь год. Все время какие-то накладки! С начала декабря внезапно перестали проходить операции, которые хотел оплачивать через интернет. Упорно не приходил на телефон код подтверждения, вводимый в окно аутентификации. Три недели скандалов с сотрудниками кол-центра. Никто ничего не знает и знать не хочет в чем дело и почему такие вещи происходят. Надо бросить все дела и непременно посетить офис банка! Как минимум час постоять в очереди. После очередного скандала после официально оставленной заявки мне соизволила перезвонить сотрудница офиса "Центральный". Почти час разговора и мне "раскрыли страшную тайну" - мой номер мобильного в системе кто-то без моего ведома и моей просьбы поменял на мой номер домашнего телефона! Кто? Зачем? По какому праву? Сотрудники банка не могут ответить на мой вопрос. В результате обязательные платежи, которые я должен был делать через сайт компании, обслуживающей мою машину, были остановлены на 2 месяца! Я потребовал, чтоб доблестные сотрудники банка принесли свои официальные извинения компании, в которую деньги перечислены были благодаря самопроизволу банка, последовал ответ: "Мы подобные услуги не оказываем"!. То есть поставить в идиотское положение клиента банка, за его собственные деньги банк может, а принести официальные извинения за идиотскую ситуацию - нет? Второй вопрос: почему то, что декларируется банком как непременное условие - начисление миль в miles&more, при пользовании продуктом приходится выбивать КАЖДЫЙ МЕСЯЦ с боем, и по прошествии еще месяца после дня расчетного периода? В банке нет службы, которая занимается этим вопросом? Почему клиент сам должен отслеживать пополнение баланса миль и требовать его пополнение? Что за чертовщина такая? Интересно, такое отвратное обслуживание происходит со всеми кобрендовыми картами? В ближайшее время закрою карту, чтоб не сталкиваться с этими проблемами. Сотрудники не компетентны и не хотят даже прояснять ситуацию по возникшей проблеме. Обязательно личное посещение офиса. Отвратительное обслуживание.

Сразу скажу, что сам по профессии банкир-розничник, поэтому на любую ситуацию моего взаимодействия с банками в качестве клиента стараюсь смотреть с двух сторон и делать для себя профессиональные выводы. Моя история дала неплохую пищу для размышлений.Сам я являюсь старым клиентом Райфа, года с 2007 я пользовался их кредитной картой. Выбрал Райф по нескольким причинам:1. Удобная для меня сетка. Есть отделение рядом с домом, всегда оказывалось рядом с работой, погашать задолженность, соответственно, можно было всегда без потери времени.2. Обычно немного народу в отделениях, если кэшин по каким-то причинам недоступен.3. Приятное базовое обслуживание. Не хамили никогда, в целом как-то приятно.Клиент я был может и не самый прибыльный, так как все время жил чисто в грейсе, но зато и беспроблемный. Никаких просрочек, большие безналичные обороты. В связи с этим банк начал со мной работать в части апселла и повышения лояльности. Повысили кредитный лимит. Спасибо, пусть будет, трачу по карте в месяц и по две, и по три сотни тысяч в месяц, так что несколько раз уже выбирал лимит полностью. Кэши какие-то предлагали, ну да это мне без надобности. Пока было все нормально и стандартно.Проблемы начались в этот четверг. Позвонила мне в обед несколько грубоватая (как я воспринял) дама и начала меня гнать по скрипту замены моей карты на золотую. Тут надо пояснить, что я крайне не люблю платить за воздух. Дело не в сумме, а в принципе. В частности, я считаю воздухом якобы премиальные продукты типа золотых карт. Во-первых, выгоды их для меня призрачны, а престижа я не вижу в них никакого, ибо разные Тиньковы и иже с ними девальвировали их значимость до нуля. Соответственно, хоть Инфинити, мне все равно, платить ничего сверху за такое удовольствие не буду никогда. Посему даме я сразу задал вопрос о стоимости годового обслуживания. Она ответила, что 3000 рублей, на что я сразу сказал "давай до свидания", но она сообщила, что если оборот по карте у меня будет более 300 тыс. в год, а у меня он гораздо выше, то обслуживание будет бесплатным. Тут надо сказать, что так как картой я пользуюсь очень активно, она у меня быстро изнашивается, в частности выпущенная год назад карта уже вся размохрилась и выглядела очень неприглядно. Ну раз так, чего бы не поменять, тем более по классической карте я платил за годовое обслуживание.Пришел в пятницу в отделение на Преображенке, говорю, так и так, расскажите подробнее. Милая девушка начала объяснять мне про какие-то премиальные пакеты. Я говорю - это не то. Она настаивает. Я понял, что ее прессуют на предмет продажи именно пакетов, поэтому придется быть настойчивым и разбираться самому. В итоге мне удалось добиться искомого, и нужный продукт был обнаружен. Девушка забрала мою карту, дала мне подписать заявление на сдачу карты и бумагу на выпуск новой. Тут я попросил внимательнее посмотреть тарифы. Люблю, знаете ли, почитать fine print. Читаю замысловатую фразу и понимаю, что что-то не так. Вижу, что 3000 с меня спишут, если я откажусь от услуг банка или выпущу карту другой категории. Девушка начала меня убеждать, что это не так, что если я пропользуюсь картой год, то с меня ничего не спишут. Я не поверил и настаивал на своем понимании. Девушка позвала коллег и они дали пару новых версий трактовки пункта тарифов, которые меня тоже не устроили и я понял, что девчонки сами точно не в курсе. Попросил уточнить у того, кто точно знает, на что девушка написала запрос куда-то в голову, а меня отправила гулять с обещанием перезвонить, когда голова ответит. Да, нюанс еще в том, что старую карту она уже разрезала. Упс.Через какое-то время мне перезвонили и обрадовали, что я был прав, и что плату с меня возьмут, как я и опасался, то есть не на входе, а на выходе. С учетом того, что для меня такой вариант был неприемлем и мною воспринимался как дешевый развод, я от золотой карты отказался и спросил, что мне делать теперь. Вроде как меня развели на приход в отделение, отобрали карту, а теперь предлагают выпустить опять классическую, только за свои же дополнительные деньги. Мне предложили написать претензию, которую, типа, рассмотрят. Well done, Райф! В итоге меня это все разозлило, я написал заявление на закрытие счета, закрыл текущую задолженность и сказал банку до свидания. Да, в качестве причины отказа от карты девушка сама за меня написала "за ненадобностью", на что я заметил, что сам бы написал несколько иное.Чего Райф добился такой работой над лояльностью клиента? Мое мнение о банке развернулось на 180 градусов, я больше не их клиент.Выводы, которые я сделал для себя:1. Если что-то делаешь, делай нормально, а не для отчета перед руководством о проведенной кампании.2. Всегда следите за сетью, их знанием продуктов и мотивацией.3. Не обманывай клиентов сегмента affluent. Там много недебилов.

Семья у нас самая обычная, таких Москве наверное сотни тысяч - я, жена(нам обоим по 33 года) да наше счастье, сыночек маленький 2 года и 8 месяцев. Живем мы у моей матери в трехкомнатной квартире, помимо нас и мамы есть еще брат и сестра с семьей, поэтому на нас с сыном приходится одна комната. Вот и мечтаем мы с момента свадьбы о своей квартире.К какому классу относиться наша семья - да к самому распространенному, я инженер, жена менеджер. В общем, для осуществления нашей мечты надо работать, работать и работать...Во время бурного ”роста” экономики, в докризисный период, в 2006-2008 годах работы было много да и подработка была постоянно, и набрали мы тогда денег на однокомнатную квартиру в дальнем Подмосковье - в городе Электросталь, в новостройке на стадии строительства. Дом построили, стали сдавать квартиру и копить деньги на Москву.Деньги копили следующим образом: 70% на вкладах в рублях, 15% на вкладе в евро, 15% на вкладе в долларах.Весной 2012 года евро перевели в доллары.Вклады тоже открыли в трех банках:- 15% денег было в Райффазен банке, считаем, что это очень надежный банк, но ставки по вкладам там низковатые; - 15% процентов в Банке Москвы;- 70% процентов в Промсвязьбанке, там нам с процентами везло, попадали на разные акции. Например, один раз ставка на долларовом вкладе была такая же как и ставка на рублевом в Райффазенге, а это, согласитесь, не хухры мухры. Обслуживанием в Промсвязьбанке (отделение около м. Южной) были довольны, да еще через него ПИФов купили тысяч на восемьдесят в УК Капитал.И вот наступает весна 2012, денег на вкладах набралось около трех миллионов, да и квартира в Электростали за четыре года подорожала (в итоге мы ее продали на 800 000 дороже, чем покупали).Жена, как опытный менеджер, занялась подбором квартиры. Через две недели мы с ней знали про все новостройки в Москве и ближнем Подмосковье, и могли о них рассказать не хуже любого риэлтора. В общем, как выяснилось, на двушку в Москве нам не хватает около двух с половиной миллионов. Начали просматривать предложения по ипотечным кредитам. Зарплата у нас, кстати, большой частью в конвертах.Но тут фирма, в которой я работаю, начинает рассыпаться, я оттуда ухожу с долгом по зарплате более ста тысяч.Устраиваюсь на работу снова, но с ипотечным кредитом в Сбербанке пролетаем, т.к. там строго необходим стаж на последнем месте работы более 6 месяцев. В общем, одно расстройство. Да и цены на новостройки как назло в верх ползут, и у застройщика ПИК заканчивается акция по хорошим скидкам.Обратились в Промсвязьбанк, там нужно четыре месяца на последнем месте работы, ладно до осени если что потерпим.Вот какой разговор у меня вышел с менеджером:Я: - Хочу взять ипотечный кредит около двух с половиной миллионов лет так на двадцать. Наш первоначальный взнос составит около 60-70%. М: - Вам нужно на двоих подтвердить доход на восемьдесят тысяч, ставка около 15% процентов.- Жена может взять справку по форме банка, а я только на белую зарплату - у нас не наберется подтверждение на восемьдесят тысяч.- Плохо, конечно.- Но мы с женой оба являемся клиентами банка более двух лет, может нам какие-нибудь поблажки возможны?- Это хорошо, но доход вам все равно нужно подтвердить.- У нас на вкладах более двух миллионов...- Отлично, но у нас основной фактор - это подтверждение дохода.- Ну смотрите, мы клиенты банка около двух с половиной лет, за это время внесли на счета вкладов более двух миллионов и ни разу не снимали деньги. Можно просто взять общую сумму вкладов и разделить на время, которое мы являемся вашими клиентами, чем не подтверждение среднего ежемесячного дохода?- Извините, но у нас основное - это все-таки подтверждение дохода по месту работы.Вот так....Иду домой расстроенный и думаю какая же у нас все-таки топорная и негибкая банковская система. И все там зазывания банков и сказки про любовь к своим клиентам и особые условия для них - когда доходит до дела в 99 процентов случаев пустой звук.В общем, по ипотеке мы не проходим...Стали смотреть не Москву, а ближнее Подмосковье - район Новокосино-2. На двушку нам хватало, может попробовать взять трешку, вот представитель банка МИА рядом прям сидит. Подошли и в глубоком ступоре ушли - ставка по ипотеке под 18 процентов плюс платежи за оформление, резервирование денег, сопровождение сделки и т.п. под сто тысяч... А у нас каждая копейка на счету.Ну что ж, будем брать двухкомнатную, готовимся к покупке, да менеджер что-то тянет, не перезванивает. Решаем, что надо снова ехать на стройку.Но тут новость - на сайте РБК, прочел, что компания "Лидер" недалеко от квартиры моей матери собирается строить дом. Я к жене, она нашла телефоны компании и не слезла с них, пока не получила ответа о примерном старте продаж, ориентировочной цене на двушку, и контакты менеджера, который будет вести этот дом. А ведь на предполагаемом месте строительства только пустырек, даже забора нет - никаких признаков будущей стройки.Принимаем решение ждать начала продаж. Тут хорошая новость, друг и родственники дадут деньги взаймы, и нам теперь не хватает "всего" полтора миллиона.Жена мучает звонками менеджера...Смотрим потребительские кредиты, т.к. под “донулевую” стадию строительства ни один банк ипотеку не даст. А тут наша фирма перешла на зарплатный проект в Альфа-банк. На работу приезжает менеджер, говорит, что зарплатным клиентам ну просто очень выгодные условия по потребительским кредитам. Оформляю заявку, приходит ответ, одобрили, правда есть один маленький нюанс - ставка 19,9%. И это особые условия? Очень смешно и опять очень и очень грустно - такую ставку оплачивать на такой сумме... Хоть почку продавай. Но все равно - решаем пока собирать деньги в одном месте.Жена поехала закрывать вклад в Райффазен банке. Приезжает домой... Там, говорит, для вкладчиков ставка по потребительскому кредиту 15,9%, они с менеджером прикинули какую максимальную сумму могут выдать на ее зарплату, получилось, что нам не будет хватать сто пятьдесят тысяч. Жена собирает документы - по времени это вышло совсем немного (нужна была только справка с работы по форме банка), привезли документы, в течении недели кредит одобрили (страховку предлагали, но мы отказались). Поехали, заключили договор и все, в течении двух недель в любое время можем снять деньги. И еще договорились, что деньги будем снимать не в отделении, где оформляли кредит, а в другом, которое ближе к банку, где обслуживается застройщик дома. Всё это происходило в отделении рядом с метро Варшавская.Теперь осталось за малым - найти оставшиеся сто пятьдесят тысяч и заключить договор о покупке квартиры. Поехали на стройплощадку - там уже забор поставили и офис с менеджерами. Девушка, которую моя жена весь месяц терроризировала звонками, встречает нас с распростертыми объятиями. Выбираем квартиру, менеджер нас спрашивает: каким способом оплачивать будете? Мы отвечаем, что готовы наличными всю сумму сразу оплатить, но нам чуть чуть не хватает. И нам сделали скидку - около двухсот тысяч - даже осталось на оформление аккредитива и оплату в регистрационной палате. Платим мы теперь потихоньку кредит(около 30 000 в месяц, досрочное погашение без ограничений и комиссий, сразу же сбрасывают на электронную почту пересчитанный график платежей) и ждем свою квартиру, а жена ремонтом грезит - в уме наверное его раз пять сделала.Спасибо Райффазен банку за помощь в осуществлении мечты. Как только выплатим кредит, обязательно снова откроем у Вас вклад. Вячеслав и Жанна

Семья у нас самая обычная, таких Москве наверное сотни тысяч - я, жена(нам обоим по 33 года) да наше счастье, сыночек маленький 2 года и 8 месяцев. Живем мы у моей матери в трехкомнатной квартире, помимо нас и мамы есть еще брат и сестра с семьей, поэтому на нас с сыном приходится одна комната. Вот и мечтаем мы с момента свадьбы о своей квартире.К какому классу относиться наша семья - да к самому распространенному, я инженер, жена менеджер. В общем, для осуществления нашей мечты надо работать, работать и работать...Во время бурного ”роста” экономики, в докризисный период, в 2006-2008 годах работы было много да и подработка была постоянно, и набрали мы тогда денег на однокомнатную квартиру в дальнем Подмосковье - в городе Электросталь, в новостройке на стадии строительства. Дом построили, стали сдавать квартиру и копить деньги на Москву.Деньги копили следующим образом: 70% на вкладах в рублях, 15% на вкладе в евро, 15% на вкладе в долларах.Весной 2012 года евро перевели в доллары.Вклады тоже открыли в трех банках:- 15% денег было в Райффазен банке, считаем, что это очень надежный банк, но ставки по вкладам там низковатые; - 15% процентов в Банке Москвы;- 70% процентов в Промсвязьбанке, там нам с процентами везло, попадали на разные акции. Например, один раз ставка на долларовом вкладе была такая же как и ставка на рублевом в Райффазенге, а это, согласитесь, не хухры мухры. Обслуживанием в Промсвязьбанке (отделение около м. Южной) были довольны, да еще через него ПИФов купили тысяч на восемьдесят в УК Капитал.И вот наступает весна 2012, денег на вкладах набралось около трех миллионов, да и квартира в Электростали за четыре года подорожала (в итоге мы ее продали на 800 000 дороже, чем покупали).Жена, как опытный менеджер, занялась подбором квартиры. Через две недели мы с ней знали про все новостройки в Москве и ближнем Подмосковье, и могли о них рассказать не хуже любого риэлтора. В общем, как выяснилось, на двушку в Москве нам не хватает около двух с половиной миллионов. Начали просматривать предложения по ипотечным кредитам. Зарплата у нас, кстати, большой частью в конвертах.Но тут фирма, в которой я работаю, начинает рассыпаться, я оттуда ухожу с долгом по зарплате более ста тысяч.Устраиваюсь на работу снова, но с ипотечным кредитом в Сбербанке пролетаем, т.к. там строго необходим стаж на последнем месте работы более 6 месяцев. В общем, одно расстройство. Да и цены на новостройки как назло в верх ползут, и у застройщика ПИК заканчивается акция по хорошим скидкам.Обратились в Промсвязьбанк, там нужно четыре месяца на последнем месте работы, ладно до осени если что потерпим.Вот какой разговор у меня вышел с менеджером:Я: - Хочу взять ипотечный кредит около двух с половиной миллионов лет так на двадцать. Наш первоначальный взнос составит около 60-70%. М: - Вам нужно на двоих подтвердить доход на восемьдесят тысяч, ставка около 15% процентов.- Жена может взять справку по форме банка, а я только на белую зарплату - у нас не наберется подтверждение на восемьдесят тысяч.- Плохо, конечно.- Но мы с женой оба являемся клиентами банка более двух лет, может нам какие-нибудь поблажки возможны?- Это хорошо, но доход вам все равно нужно подтвердить.- У нас на вкладах более двух миллионов...- Отлично, но у нас основной фактор - это подтверждение дохода.- Ну смотрите, мы клиенты банка около двух с половиной лет, за это время внесли на счета вкладов более двух миллионов и ни разу не снимали деньги. Можно просто взять общую сумму вкладов и разделить на время, которое мы являемся вашими клиентами, чем не подтверждение среднего ежемесячного дохода?- Извините, но у нас основное - это все-таки подтверждение дохода по месту работы.Вот так....Иду домой расстроенный и думаю какая же у нас все-таки топорная и негибкая банковская система. И все там зазывания банков и сказки про любовь к своим клиентам и особые условия для них - когда доходит до дела в 99 процентов случаев пустой звук.В общем, по ипотеке мы не проходим...Стали смотреть не Москву, а ближнее Подмосковье - район Новокосино-2. На двушку нам хватало, может попробовать взять трешку, вот представитель банка МИА рядом прям сидит. Подошли и в глубоком ступоре ушли - ставка по ипотеке под 18 процентов плюс платежи за оформление, резервирование денег, сопровождение сделки и т.п. под сто тысяч... А у нас каждая копейка на счету.Ну что ж, будем брать двухкомнатную, готовимся к покупке, да менеджер что-то тянет, не перезванивает. Решаем, что надо снова ехать на стройку.Но тут новость - на сайте РБК, прочел, что компания "Лидер" недалеко от квартиры моей матери собирается строить дом. Я к жене, она нашла телефоны компании и не слезла с них, пока не получила ответа о примерном старте продаж, ориентировочной цене на двушку, и контакты менеджера, который будет вести этот дом. А ведь на предполагаемом месте строительства только пустырек, даже забора нет - никаких признаков будущей стройки.Принимаем решение ждать начала продаж. Тут хорошая новость, друг и родственники дадут деньги взаймы, и нам теперь не хватает "всего" полтора миллиона.Жена мучает звонками менеджера...Смотрим потребительские кредиты, т.к. под “донулевую” стадию строительства ни один банк ипотеку не даст. А тут наша фирма перешла на зарплатный проект в Альфа-банк. На работу приезжает менеджер, говорит, что зарплатным клиентам ну просто очень выгодные условия по потребительским кредитам. Оформляю заявку, приходит ответ, одобрили, правда есть один маленький нюанс - ставка 19,9%. И это особые условия? Очень смешно и опять очень и очень грустно - такую ставку оплачивать на такой сумме... Хоть почку продавай. Но все равно - решаем пока собирать деньги в одном месте.Жена поехала закрывать вклад в Райффазен банке. Приезжает домой... Там, говорит, для вкладчиков ставка по потребительскому кредиту 15,9%, они с менеджером прикинули какую максимальную сумму могут выдать на ее зарплату, получилось, что нам не будет хватать сто пятьдесят тысяч. Жена собирает документы - по времени это вышло совсем немного (нужна была только справка с работы по форме банка), привезли документы, в течении недели кредит одобрили (страховку предлагали, но мы отказались). Поехали, заключили договор и все, в течении двух недель в любое время можем снять деньги. И еще договорились, что деньги будем снимать не в отделении, где оформляли кредит, а в другом, которое ближе к банку, где обслуживается застройщик дома. Всё это происходило в отделении рядом с метро Варшавская.Теперь осталось за малым - найти оставшиеся сто пятьдесят тысяч и заключить договор о покупке квартиры. Поехали на стройплощадку - там уже забор поставили и офис с менеджерами. Девушка, которую моя жена весь месяц терроризировала звонками, встречает нас с распростертыми объятиями. Выбираем квартиру, менеджер нас спрашивает: каким способом оплачивать будете? Мы отвечаем, что готовы наличными всю сумму сразу оплатить, но нам чуть чуть не хватает. И нам сделали скидку - около двухсот тысяч - даже осталось на оформление аккредитива и оплату в регистрационной палате. Платим мы теперь потихоньку кредит(около 30 000 в месяц, досрочное погашение без ограничений и комиссий, сразу же сбрасывают на электронную почту пересчитанный график платежей) и ждем свою квартиру, а жена ремонтом грезит - в уме наверное его раз пять сделала.Спасибо Райффазен банку за помощь в осуществлении мечты. Как только выплатим кредит, обязательно снова откроем у Вас вклад. Вячеслав и Жанна

С нескрываемым разочарованием обнаружил, что мало что поменялось в бизнес-процессах Райффайзена, когда это напрямую касается клиента. Постоянные истории о тихом перевыпуске карт, о списании комиссий и "загоне" клиента в минус по дебетовой карте с неожиданным информированием о многотысячном долге через несколько лет - все это и подобные случаи до сих пор случаются. А в этом году моему сотрудничеству с РБ исполнится 10 лет.История такова. Есть кредитка, которая действует до 02/13. Об этом, разумеется, помню, но СМС сообщение 07.12.2012 застало меня врасплох. "Ваша карта перевыпущена и доставлена в такое-то отделение в Москве". Все бы ничего, но я уже какое-то время проживаю в Санкт-Петербурге и собирался до истечение срока действия карты попросить перевыпустить ее с отправкой в Питер + изменить тип карты и уж никак не ожидал, что карту перевыпустят за >2,5 месяца до окончания срока действия. Звонок в поддержку лишь помог понять, что РБ как бы сделал все правильно и теперь можно снова перевыпустить и отправить в Питер, но за счет клиента. Огорчение.Раньше был другой неприятный "косяк" - перевыпуск карты за месяц, но при этом старую действующую блокировали сразу. Вроде исправили.Огорчение дополнилось тем, что за 10 лет РБ так и не смог мне, как бывшему зарплатному клиенту, одобрить кредитный лимит даже в 1 месячный оклад. На момент расставания с корпоративной программой сумма была примерно 0,5 з/п. Решил вопрос в банке "с улицы", увеличив лимит сходу в 1,5 раза без справок и уменьшив процент по кредиту на треть.Ну и конечно вспомнил давний случай с похищенными с карты деньгами, которые РБ вернул хоть и в досудебном порядке, но через 6 месяцев и огромное количество нервных клеток.P.S. Хорошо хоть не звонят больше с предложениями одобренных кредитов.Администратор: По Вашей карте автоматический перевыпуск теоретически не предусмотрен?Nelson: По карте автоматический перевыпуск предусмотрен. Проблема в том, что он осуществлен за 2,5 месяца до истечения срока действия текущей карты. Это не дает возможность клиенты успеть совершить операции, которые он мог бы хотеть осуществить - отказ от карты, доставка в другое отделение и т.п. После автоматического перевыпуска по сроку, все корректировки уже за счет (деньги, время) клиента.Конкретно по моему случаю после разговора с банком жду перевыпуск с доставкой в СПб. На днях должно быть готово. Результат обязательно сообщу.

Много лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным клиентом.Неоднократно получал от банка предложение взять золотую кредитную карту и решил попробовать, т.к. поступило предложение взять карту без оплаты первого года обслуживания. При уточнении, с какого периода начинается отсчет года, получил убедительный ответ: с первой транзакции по карте. При активации карты еще раз уточнил у оператора о времени отсчета года, получил тот же ответ.Некоторое время картой пользовался, но особых преимуществ по сравнению с обычной не нашел (наверное не ключевой клиент). Поскольку время первой транзакции 25.06.2012, то аннулировать карту не спешил, время еще есть, может на майские съезжу отдохнуть и тут все преимущества и проявятся в полной мере, ели нет, то приму решение не продолжать использование. НО все за меня решили другие люди...В прошлую пятницу (8.02.2013) получаю смс о том, что у меня задолженность. Карту не использовал, смс о снятии денег не получал... Кто же взял деньги? Добрался до Connect и увидел, что с меня взяли SUBSCRIPTION FEE! Как?! Месяц далеко не июнь, смс никаких не приходило, а платить надо уже сейчас, льготный период подходит к концу.Тут же написал запрос, почему сняли деньги, но для верности позвонил в call центр, ответ "да, с момента первой транзакции, но мы видим только последние 50 дней, идите в отделение, пишите заявление, разберутся". Долго убеждал переключить меня на людей, которые видят все необходимое, но оказывается они живут не в call центре, а в отделении, а туда call-центр переключить не может. А как иначе, все для удобства клиента... Получил обещание, что из call центра будет письмо в отделение, там все проверят и со мной свяжутся.Звонок из отделения был часа через два, даже не надеялся на это. Там все с начала, приезжайте в отделение, пишите заявление, будем разбираться. Очень долго убеждал, что вина не моя и сначала надо разобраться, а потом писать бумаги, т.к. ситуацию я обрисовал, и пусть люди, которые имеют доступ ко всему необходимому, дадут заключение, что деньги надо вернуть и тогда я приду с заявлением. Хотя, если честно, непонятно, почему, чтобы снять деньги, ничего писать не надо, а чтобы вернуть несправедливо снятые - нужна бумага.И тут, о боже - "Да вы же можете на нашем сайте оставить заявление, и наш отдел по работе с претензиями сразу же подключится и во всем разберется".Мои слова, что еще утром я уже такое заявление оставлял, не произвели впечатления: оказывается, Райф, Райф коннект (и, как вы уже поняли, Райф call центр) - это совершенно разные люди, которые не общаются и не могут решать проблему клиента согласованно.Думаете, все? Нет, уже сегодня утром (понедельник, оно и понятно, какой отдел претензий будет работать в выходные?) звонок, все повторяется сначала (пропускаю...). Что новое разбирательство может занять до 90 дней, оно и понятно, три независимых Райфа, договориться очень сложно, но проценты на долг, который образовался, начисляться будут в полном размере и все мои предложения о том, что давайте сначала разберемся, а потом будет начисление фии и процентов, закончились отточенной фразой: "с вами свяжутся, когда закончится расследование".Прошу прощения за такой огромный пост, даже не ожидал от себя такого, но может быть этот пост прочитают сразу все три Райфа и разберутся в этой ситуации.А просто читателям не рекомендую поддаваться на уговоры и не принимать от банка заманчивые маркетинговые предложения, т.е. тут появляется еще один Райф - продажи, который свое дело уже сделал и в этом разбирательстве занимает позицию стороннего наблюдателя, который уже свой бонус получил и с клиентом пусть разбираются три других Райфа.С уважением,Администратор: В каком отделении получали действующую карту?ssidorov: Действующую карту получал в Тишинском отделении.

Много лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным клиентом.Неоднократно получал от банка предложение взять золотую кредитную карту и решил попробовать, т.к. поступило предложение взять карту без оплаты первого года обслуживания. При уточнении, с какого периода начинается отсчет года, получил убедительный ответ: с первой транзакции по карте. При активации карты еще раз уточнил у оператора о времени отсчета года, получил тот же ответ.Некоторое время картой пользовался, но особых преимуществ по сравнению с обычной не нашел (наверное не ключевой клиент). Поскольку время первой транзакции 25.06.2012, то аннулировать карту не спешил, время еще есть, может на майские съезжу отдохнуть и тут все преимущества и проявятся в полной мере, ели нет, то приму решение не продолжать использование. НО все за меня решили другие люди...В прошлую пятницу (8.02.2013) получаю смс о том, что у меня задолженность. Карту не использовал, смс о снятии денег не получал... Кто же взял деньги? Добрался до Connect и увидел, что с меня взяли SUBSCRIPTION FEE! Как?! Месяц далеко не июнь, смс никаких не приходило, а платить надо уже сейчас, льготный период подходит к концу.Тут же написал запрос, почему сняли деньги, но для верности позвонил в call центр, ответ "да, с момента первой транзакции, но мы видим только последние 50 дней, идите в отделение, пишите заявление, разберутся". Долго убеждал переключить меня на людей, которые видят все необходимое, но оказывается они живут не в call центре, а в отделении, а туда call-центр переключить не может. А как иначе, все для удобства клиента... Получил обещание, что из call центра будет письмо в отделение, там все проверят и со мной свяжутся.Звонок из отделения был часа через два, даже не надеялся на это. Там все с начала, приезжайте в отделение, пишите заявление, будем разбираться. Очень долго убеждал, что вина не моя и сначала надо разобраться, а потом писать бумаги, т.к. ситуацию я обрисовал, и пусть люди, которые имеют доступ ко всему необходимому, дадут заключение, что деньги надо вернуть и тогда я приду с заявлением. Хотя, если честно, непонятно, почему, чтобы снять деньги, ничего писать не надо, а чтобы вернуть несправедливо снятые - нужна бумага.И тут, о боже - "Да вы же можете на нашем сайте оставить заявление, и наш отдел по работе с претензиями сразу же подключится и во всем разберется".Мои слова, что еще утром я уже такое заявление оставлял, не произвели впечатления: оказывается, Райф, Райф коннект (и, как вы уже поняли, Райф call центр) - это совершенно разные люди, которые не общаются и не могут решать проблему клиента согласованно.Думаете, все? Нет, уже сегодня утром (понедельник, оно и понятно, какой отдел претензий будет работать в выходные?) звонок, все повторяется сначала (пропускаю...). Что новое разбирательство может занять до 90 дней, оно и понятно, три независимых Райфа, договориться очень сложно, но проценты на долг, который образовался, начисляться будут в полном размере и все мои предложения о том, что давайте сначала разберемся, а потом будет начисление фии и процентов, закончились отточенной фразой: "с вами свяжутся, когда закончится расследование".Прошу прощения за такой огромный пост, даже не ожидал от себя такого, но может быть этот пост прочитают сразу все три Райфа и разберутся в этой ситуации.А просто читателям не рекомендую поддаваться на уговоры и не принимать от банка заманчивые маркетинговые предложения, т.е. тут появляется еще один Райф - продажи, который свое дело уже сделал и в этом разбирательстве занимает позицию стороннего наблюдателя, который уже свой бонус получил и с клиентом пусть разбираются три других Райфа.С уважением,Администратор: В каком отделении получали действующую карту?ssidorov: Действующую карту получал в Тишинском отделении.

Шесть лет назад, в отделении на Мойке (Петербург) решаю досрочно погасить кредит. Звоню, говорю, что приду гасить такого-то числа, спрашиваю какую точно сумму приготовить, чтобы закрыть полностью. И кредит, и счет. Рассчитывают, называют. Прихожу в оговоренный день, сумма изменяется. Ладно, не критично, вношу. Прошу справку (о том, что ничего не должна банку), говорят - придите после списания. Прихожу. Справку дают, оказывается на счете осталась приличная сумма (более 300 долларов). А рассчитать точно было проблемно? Решаю: больше к ним ни ногой. Проходит 6 лет. Нужна новая машина. Частично в кредит. Они упорно шлют смски про кредит под 15 %. И мы с мужем решаем опять воспользоваться этим банком. Идет муж, 15% оказываются 15,9%, а в реальности (уже в бумагах по полученному потребительскому кредиту) они же пишут ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА 21,5%, а 15,9% уже называются "процентной ставкой". (Вот нашелся бы кто-то не ленивый и отсудил бы у них куш за ложную рекламу!) Но деньги пора вносить и муж подписывает (полагаю, в других банках процентная ставка тоже вырастет "волшебным" образом к моменту подписания). Это у них такая прозрачность! Меня как-то учили, что процент по кредиту - это, собственно, его стоимость. Браво! Классная рекламная компания! + к этому ему, просящему кредит на 3 года, подсовывают бумагу на кредит в 48 месяцев (когда принес домой, я просто офигела) - не посмотрел.+ к этому ему впарили страховку стоимостью 1425 в МЕСЯЦ(!), т.е. это еще 68000 р. за 4 года. Добровольную. ЧТОБЫ ВЫ ЗНАЛИ - ЗАВТРА Я ПОЕДУ ОТМЕНЯТЬ ЭТУ СТРАХОВКУ. Сегодня звонила в банк, сказали, что я могу это сделать. Но. Если бы я и это проглотила, то наш кредит в 750 000 рублей, стоил бы моей семье 260 000 + 68 000 = 328 000 рублей. Ну совсем немного не дотягивая до половины той суммы, что нам нужна. Понятное дело, что я сама виновата, отпустив все на самотек, но ведь я не могу быть спецом и в банковском деле, и в автомобильном (на сервис тоже все ездим - машины ремонтировать), но ведь я беру кредит у банка, и за это плачу "стоимость кредита", и собственно рассчитываю на честность (простите) банка. Поверьте, третий раз я к вам не приду. Пункт обслуживания по кредиту на 48 месяцев - Савушкина, 127.

1. Вам следует прекратить поддержку системы Телеинфо, не тратьте деньги так откровенно впустую, это полная хрень, пользоваться невозможно.2. К моей карте для СМС-уведомлений привязан номер Билайн, я приобрёл Мегафон (Мегафон дороже в пять раз, но даёт скорость в бесконечно раз большую - любое число больше нуля в бесконечно раз). Пытался перепривязать новый номер к карте при помощи райффайзен конект > МастерПодписки.Попытка 1: неудача - "К данной карте уже привязан другой номер" (первый мой Билайн)Попытка 2 (пытаюсь удалить билайновский номер): неудача - "Нельзя удалить номер, по которому настроено СМС-уведомление"WTF? Где логика, где решение?Займитесь может банковским делом, если с IT не клеится.

Пластиковые картыТак уж посчастливилось, что я стал счастливым обладателем дебетовой карты. Услуг никаких не навязывают, да, собственно, из услуг-то только смс-уведомление работает... но я не об этом.14 декабря я потерял свою карточку. Утром 15.12 я обнаружил пропажу, позвонил с службу поддержки, милый женский голос помог мне заблокировать карту и приняли просьбу о перевыпуске. Голос сообщил, что обычно перевыпуск карты занимает 2 (ДВЕ) недели, но ради меня они готовы пойти на жертвы и перевыпустить карту за одну неделю. (Видимо эмбоссер в регионах - это неслыханная роскошь и карточки привозят из столицы.)Поскольку карта дебетовая, время предновогоднее, на счет начали поступать премия, зар. плата и т.п. Коллеги покупают подарки, радуются... в общем, погрузились в предновогоднюю суету. А я тем временем жду, т.к. платить комиссию за снятие наличных в кассе я не намеревался, т.к. и этот пункт в правилах обслуживания клиентов меня огорчает.И вот наступило 21 декабря и ... карты моей нет, как нет 22, 23, 24... видимо Банк не смог ради меня пойти на уступки.Наступило 28 декабря, подарков все еще нет (это и плюс и минус.... массу денег сэкономил, но родные на меня обиделись).Последняя пятница в году, впереди долгие выходные... Карточки нет. Девушки на линии поддержки клятвенно обещают, что карта будет в офисе банка уже завтра. В последний рабочий день года... Ну, хотя бы так.Утром 29 декабря я узнал, что карта приехала в центральный офис, уточнил, могу ли я забрать ее в в обеденное время. Естественно, могу - ответили мне.И вот, в обеденное время я стою в длинной очереди из клиентов, жду. Подходит моя очередь и очередная улыбчивая девушка говорит мне, что свою карту я забрать не смогу. Оказывается, в Банке есть особенная девушка, которая берет в руки конверт с карточкой и делает отметку в журнале о прибытии. Я посмеялся, конечно, но уточнил, не шутка ли это… оказалось правдой и мне предложили зайти вечерком перед закрытием.Звонки в столичную поддержку ни к каким результатам не привели… мне следует дождаться, пока в журнале поставят «галочку» и только после этого мне ее отдадут.Угадайте, что произошло вечером? Я действительно получил карту, но заблокированную… но с помощью начальника отделения я и эту, последнюю, помеху преодолел.Собственно за оперативность в решении проблем, за чуткое отношение к клиентам и за передовые технологии банк получает оценку 1, т.к. большего не заслуживает.Интернет-торговляКак вы сами знаете, в последние годы объемы интернет-торговли увеличиваются чуть ли не экспоненциально, и многие банки идут в ногу со временем... К сожалению, "многие" и Райффайзен - это разные вещи.На прошлой неделе случилось неприятность, я не смог оплатить товар в интернет-магазине, видимо на моей карте какой-то другой billing address, не совпадающий с адресом прописки. Сумма в 191.97$ оказалась заблокированной.Что нужно делать в таких случаях? Конечно же, обратиться в банк и сообщить об ошибочной транзакции, возможно, подтвердить это посредством электронной почты, в крайнем случае, письма из службы поддержки интернет-магазина более чем достаточно для решения проблемы в течении рабочего дня.Но специалисты Райффайзенбанка очень удивились моему звонку, но сообщили, что у них есть регламент, согласно которому мне следует выполнить:1. Написать или позвонить в интернет-магазин2. Убедить их выслать в банк ФАКС, на официальном бланке интернет магазина.3. Убедить их выслать массу информации, указать мои ФИО, номер моей карты, адрес моего проживания (он же billing address)... и добавить, что они не претендуют на сумму 191.97$.Девушка даже не отреагировала на ключевые слова вроде "Персональные данные", "Открытые сети", "Согласие субъекта" ... что странно, на самом деле.Банк напрямую нарушает федеральные законы и... это нормально.Ну а по факту возврата заблокированных средств... они вернутся на 32 календарный день, без участия доблестных специалистов передового банка.

Мама приехала в Банк Райффайзенбанк, ранее Импексбанк. Объяснила ситуацию, ей сказали «как платили, так и платите». За 2 года отец перенес 4 операции, химиотерапию, облучение. Но ни чего не помогло, он умер 2011 году. Мама приехала в банк, все рассказала, но услышала тоже «как платили, так и платите». Мы добросовестно платили, до тех пор, пока нам добрые люди не подсказали, что это не правильно!!! Мама приехала опять в Райффайзенбанк и опять стала описывать ситуацию, НО УСЛЫШАЛА ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ.… Потом в прямом смысле этого слова подняла скандал, вышла управляющая и наконец–то выслушала, сказала, что платить больше не надо (оставалось 2 платежа) и что банк все погасит, но для этого нужна копия ее паспорта и копия свидетельства о смерти заемщика. Все они сами тут же сделали, и сказали что все, до свидания!!! Но через день пришла смс, что у нас задолженность по кредиту, и прилагался телефон в Москве. Тут же позвонив и рассказав все, оператор был в недоумении. Затем выясняется, что еще есть страховка. Едем опять в банк, просим все разъяснить, они с выпученными глазами стали бегать по кабинетам… Вроде бы все разрешили. Принесли все справки, выписки, заключения, и тд. Переслали в страховую, но они потребовали дополнительные выписки из больницы от главврача. Все выполнили они получили выписку на 43 листа. Прошло несколько месяцев позвонив в страховую (9.11.2012), мы услышали, что выплату одобрили, но до сих пор ни кто нам ни где ни чего не говорит. Звоним в страховую в Москву. В банк в Москву. В банк у нас Волгограде. И НИ КТО НИ ЧЕГО НЕ ГОВОРИТ, ВСЕ переводят друг на друга. Мы же не просим чужие деньги мы просим вернуть наши!!!

Так случилось, что при покупке автомобиля мне пришлось взять автокредит, а выбор банков был без выбора: только "Райффазенбанк". Пришлось принять это как данность, потому что машинка нужна была срочно и хотелось именно "Опель". Кредит дали быстро, потому как з/п у меня позволяет, работаю на одном месте давно, контора государственная, да и взнос был сделан первоначальный 15% от стоимости машины. Сотрудник банка в автосалоне быстро всё оформил и предложил сразу написать заявление на получение кредитной карты с лимитом 150 000 рублей, чтобы, как говорится, сразу двух зайцев убить... Спросил, в какое отделение мне удобнее и отправил туда заявление.В итоге: кредит на машину дали, карту не выпустили и сотрудники "удобного" отделения были весьма удивлены моим вопросом по этому поводу. Т.е. одни предлагают, а другие делают удивленные глаза, получается, что в "Райффазенбанке" левая рука не знает, что творит правая. Дебетовую карту, чтобы оплачивать кредит через банкомат, пришлось просто выбивать, такое впечатление, что сотрудники банка делают большую услугу, а не выполняют свои прямые обязанности. Карту мне кредитную всё-таки дали после повторного заявления, но неприятный осадок остался. Такое же неприятное впечатление оставил и вчерашний звонок из данного банка. Скажите, специалисты информационного центра проходят тренинги? Кто учит их так разговаривать с клиентом, который добросовестно выполняет свои обязательства в течение полутора лет? Но последней каплей, переполнившей чашу терпения, стало общение с сотрудницей отделения банка по поводу страхового сертификата, который был мне выдан с неправильными данными. На мою законную просьбу внести необходимые изменения, иначе документ не имеет юридической силы, мне было отказано. При этом сотрудница банка разговаривала таким тоном, как будто я не клиент банка, а человек, страдающий синдромом Дауна, который не понимает элементарных вещей.

Некоторое время назад я пользовался этим банком как физическое лицо и был доволен. Позже, с открытием собственного бизнеса я решил по старой памяти также пользоваться услугами этого банка. И, если честно, проклял все. Да, у них абсолютно вменяемые и приветливые сотрудники, которые работают с клиентами, но только на этом и заканчиваются положительные моменты.1 - пользоваться клиент-банком могут только пользователи windows-машин, если кто-то пользуется линуксом или макосью - им придется ездить пешком в офис, чтобы привезти одну бумажку с исправлениями. Лично я по одному только контракту ездил раз 10-15.2 - невменяемый валютный контроль. Такое ощущение, что они плевать хотели на качество своей работы. Когда приносишь пачку документов,они проверяют только один из присланных документов, вместо того чтобы дать комментарии по всей пачке (это сэкономило время не только клиентов, но и сотрудников банка), инструкция по заполнению документов для ВК похоже неактуальна (например в ней указано как заполнять номер паспорта сделки, но только потом выясняется, что паспорт сделки заполняет определенный отдел ВК), поэтому каждый новый клиент как минимум пройдет 7 кругов ада, заполняя все эти документы. Когда первый раз работаешь с ВК и казалось бы заполнил все документы и просишь их проверить - они отшивают, говоря, что этим не занимаются.Итог моего общения с ними - я рассматриваю варианты перехода в другой банк (в том числе и как "физик"). И очень не советую пользоваться их услугами, несмотря на большое количество банкоматов и отделений они не клиенториентированный банк, да и по уровню технологичности застряли где-то лет 7 назад и двигаться дальше не собираются.

Был клиентом "Импэксбанка", перевели в ЗАО "Райффайзенбанк". Взял кредит для производства, заложил текстильное оборудование. Залоговое оборудование рейдерски захватили, продали, застраховали и сожгли. Провели организованную операцию присвоения средств страховых компаний кредитов банков, так называемый бизнес на поджоге 100% рентабельности. Сколько ни обращался, одна ложь, игнорирование закона о банковской деятельности. Получил очередной ответ от Регулятора - сплошная ложь. Не советую быть клиентом ЗАО "Райффайзенбанка"