В предвкушении снятия нала, предвидя наличие лимита на снятие по картам в сутки, сделал перевод через Райффайзен Коннект.Вроде бы исполнена операция, но смс о движении средств нет. Звоню в службу поддержки, ответ достаточно быстрый, оказалось, совершил ошибку и сделал не мгновенный перевод, а со счета на счет, поэтому деньги придут сегодня, но немного позже.Что нравится, дак это "проход" по трем специалистам разным (вопросы дополнительные были) в кратчайшие сроки. Все вежливые, несмотря на конец рабочего дня. Благодарствую за такое обслуживание. Информация донесена корректно, быстро. За 10 минут прослушал автоответчики, поговорил с тремя работниками по разным вопросам.

Тульский филиал Райффайзен банка.Взял весьма сложную ипотеку - прописан в одном городе, работал в другом, недвигу брал в третьем. Кроме того, брал под имеющуюся недвигу для покупки другой.Несмотря на все заморочки, ипотеку мне быстро одобрили.Кроме того, у Райффайзена оказался гораздо более вменяемый договор ипотеки, чем у двух других банков, с которыми имел дело.Например, у банка N в договоре была изначально прописана высокая "дискриминирующая" ставка, которая после определенных условий снижалась до нормальной. А могла и обратно вернуться.У Райффайзена изначально в договоре низкая ставка, без подводных камней.Отдельное спасибо сотрудницам Райффайзена, которые подготавливали эту нелегкую сделку!Администратор: Было задействовано одно отделение или несколько? Сколько в итоге времени занял весь процесс?vlkam: Задействовано было одно отделение.Процесс одобрения занял около недели, сбор документов, конечно, существенно больше.Весь процесс занял почти 4 месяца, но там конечно сделка веселая была...

9 лет я клиент этого банка. Основной продукт - автокредит. Также активно пользовался платными кредитной и дебетовой картами. Был до этого клиентом Bank Austria Creditanstalt (Россия). Вопросов к Райффайзенбанку не было первые несколько лет, все было по-австрийски четко. Потом по мелочам: заказал карту - выпустили, но получить можно было почему-то только в отделении на Полянке, хотя я заказывал в отделении на Ленинградке. В итоге - бесплатно перевыпустили карту, чтобы через 2 недели отдать мне на Ленинградке. Тогда я значения этому не придал. Дальше стало "лучше".Недоумения вызвали в дальнейшем следующие обстоятельства: попросил письменно разрешения у банка оплатить очередной (не первый) годовой полис КАСКО в рассрочку, предоставляемую страховой компанией (было это лет 5 назад), и в прошлом году попросил официального разрешения продать залоговую машину (решил поменять через 4 года на новую). В результате выяснилось, что банк предусматривает такие процедуры только в случае, если я готов признать свою неплатежеспособность, причем письменно в стандартной форме, разработанной банком. Других форм нет. 26 января 2013 года меня ждал сюрприз от банка. Сначала мне на моб телефон поступил звонок с неизвестного городского номера с кодом 499. Я его не смог принять и перезвонил позже сам. На мой вопрос кто мне звонил, мне сказали, что это Райффайзенбанк, представляться не стали. Причина звонка - моя дебетовая карта. От меня потребовали назвать кодовое слово, я отказался. Райф обычно за 9 лет ни разу не звонил мне с каких-либо номеров кроме кол-центра 72191... я заподозрил мошенничество. У меня прецеденты были... тем более тема - дебетовая карта - по моим представлениям о дебетовой карте говорить было и не о чем. Карта бесплатная, была выпущена 4 года назад по инициативе Райфа для погашения автокредита, других операций по ней не производил. Девушка предложила мне посетить отделение банка и узнать причину звонка. Я попросил уточнить адрес, в том числе чтобы проверить звонящего хоть по какой-то от него информации. Она не стала называть никаких адресов, сказала «в любое». Но ведь банк знает, в каких отделениях за 9 лет я бываю. Их всего 3. В общем, этот факт еще более усилил мои подозрения. Перезвонил на всякий случай по 72191… к моему удивлению, оказалось, что действительно звонили из Райфа. Оператор выразил удивление причиной звонка, так как задолженности по кредитам за мной не было. И куда-то переключил. В никуда. Трубку в течение 5 минут никто не снял.Дома я проверил еще раз состояние счетов через Райффайзен коннект. Мне даже в голову не могло прийти, что по дебетовой карте могут быть операции. Оказалось, когда я досрочно погасил автокредит в отделении на Новопесчаной, мне почти той же датой в овердрафт (там и не было никогда денег, кроме как на погашение кредита) поставили стоимость дебетовой карты за следующий год, с помощью которой я гасил автокредит 4 года. СМС по этой карте не подключен. Карта выпущена на 5 лет (срок кредита). Сотрудники отделения меня не переспросили, нужна ли мне эта карта. А теперь, естественно, «Вас же предупреждали» 4 года назад. А может и не предупреждали? Кстати, в этом же отделении заказал справку об отсутствии задолженности по автокредиту. Срок исполнения - 10 дней (? 21 век, банковский день закрывается максимум до 9 утра следующего рабочего дня). Пришел через 10 дней – справки нет. Не пришла. Взяли мой номер телефона – обещали перезвонить как придет. Никто не звонил. Через неделю пришел сам. Опять ищут. Найти не могут. Выяснилось в итоге, что справки приходят в отделение в электронном виде и ее надо просто распечатать и подписать. И моя пришла чуть ли не через 5 дней (а не через 10).Простите, что так много написал. За 9 лет…..

9 лет я клиент этого банка. Основной продукт - автокредит. Также активно пользовался платными кредитной и дебетовой картами. Был до этого клиентом Bank Austria Creditanstalt (Россия). Вопросов к Райффайзенбанку не было первые несколько лет, все было по-австрийски четко. Потом по мелочам: заказал карту - выпустили, но получить можно было почему-то только в отделении на Полянке, хотя я заказывал в отделении на Ленинградке. В итоге - бесплатно перевыпустили карту, чтобы через 2 недели отдать мне на Ленинградке. Тогда я значения этому не придал. Дальше стало "лучше".Недоумения вызвали в дальнейшем следующие обстоятельства: попросил письменно разрешения у банка оплатить очередной (не первый) годовой полис КАСКО в рассрочку, предоставляемую страховой компанией (было это лет 5 назад), и в прошлом году попросил официального разрешения продать залоговую машину (решил поменять через 4 года на новую). В результате выяснилось, что банк предусматривает такие процедуры только в случае, если я готов признать свою неплатежеспособность, причем письменно в стандартной форме, разработанной банком. Других форм нет. 26 января 2013 года меня ждал сюрприз от банка. Сначала мне на моб телефон поступил звонок с неизвестного городского номера с кодом 499. Я его не смог принять и перезвонил позже сам. На мой вопрос кто мне звонил, мне сказали, что это Райффайзенбанк, представляться не стали. Причина звонка - моя дебетовая карта. От меня потребовали назвать кодовое слово, я отказался. Райф обычно за 9 лет ни разу не звонил мне с каких-либо номеров кроме кол-центра 72191... я заподозрил мошенничество. У меня прецеденты были... тем более тема - дебетовая карта - по моим представлениям о дебетовой карте говорить было и не о чем. Карта бесплатная, была выпущена 4 года назад по инициативе Райфа для погашения автокредита, других операций по ней не производил. Девушка предложила мне посетить отделение банка и узнать причину звонка. Я попросил уточнить адрес, в том числе чтобы проверить звонящего хоть по какой-то от него информации. Она не стала называть никаких адресов, сказала «в любое». Но ведь банк знает, в каких отделениях за 9 лет я бываю. Их всего 3. В общем, этот факт еще более усилил мои подозрения. Перезвонил на всякий случай по 72191… к моему удивлению, оказалось, что действительно звонили из Райфа. Оператор выразил удивление причиной звонка, так как задолженности по кредитам за мной не было. И куда-то переключил. В никуда. Трубку в течение 5 минут никто не снял.Дома я проверил еще раз состояние счетов через Райффайзен коннект. Мне даже в голову не могло прийти, что по дебетовой карте могут быть операции. Оказалось, когда я досрочно погасил автокредит в отделении на Новопесчаной, мне почти той же датой в овердрафт (там и не было никогда денег, кроме как на погашение кредита) поставили стоимость дебетовой карты за следующий год, с помощью которой я гасил автокредит 4 года. СМС по этой карте не подключен. Карта выпущена на 5 лет (срок кредита). Сотрудники отделения меня не переспросили, нужна ли мне эта карта. А теперь, естественно, «Вас же предупреждали» 4 года назад. А может и не предупреждали? Кстати, в этом же отделении заказал справку об отсутствии задолженности по автокредиту. Срок исполнения - 10 дней (? 21 век, банковский день закрывается максимум до 9 утра следующего рабочего дня). Пришел через 10 дней – справки нет. Не пришла. Взяли мой номер телефона – обещали перезвонить как придет. Никто не звонил. Через неделю пришел сам. Опять ищут. Найти не могут. Выяснилось в итоге, что справки приходят в отделение в электронном виде и ее надо просто распечатать и подписать. И моя пришла чуть ли не через 5 дней (а не через 10).Простите, что так много написал. За 9 лет…..

После этого прошло около месяца и компания Herz начала снимать по 36 евро каждый день, таким образом сняв все деньги с карты. После звонка в данную компанию внятного ответа не получил. После блокировки карты сотрудники банка Райффайзен помогли составить заявление на возврат денег и деньги в итоге ко мне вернулись, чем я лично был приятно удивлён. Хочу выразить за это огромную благодарность сотрудникам этого банка!

Не могу сказать, что проблема гипер-критичная, но все же. Являюсь зарплатным клиентом РайффайзенБанка 4 года. Также брал и досрочно возвращал кредит, есть кредитная карта. В ноябре обратился в отделение Беляево с целью увеличить кредитный лимит - впоследствии своевременно расширили. Во время оформления бумаг предложили оформить"Золотой пакет", оговорив, что один из вариантов бесплатного обслуживания - поддержание оборота по кредитной карте. Решил оформить. Дебетовые карты были выпущены и выданы достаточно быстро - практически на следующей неделе. А вот с кредиткой оказалось все хуже. Узнавал при получении дебетовок, в каком статус выпуск кредитки, сказали - кредитное управление уже рассматривает. К концу декабря я так и не дождался вестей о кредитке, необходимой мне для бесплатного обслуживания, и решил отказаться от него, так как при неясных перспективах с кредиткой платить 500р ежемесячно не хотелось. Написал в том же отделении заявление, но оказалось, что восстановить старую зарплатную Electron невозможно - отцепили от счет и безвозвратно заблокировали в одностороннем порядке. Пришлось перевыпускать, бесплатно для зарплатного клиента.В результате зашел в субботу 26 января в Беляево забрать карту, но мне сказали, что карта на Бакунинской. То ли это намеренная ошибка-подкол банка или стандарты работы, но я указывал в заявлении, чтобы доставили в Беляево. Со слов сотрудницы, пересылка между отделениями невозможна и единственный выход - перевыпуск, причины ошибки также не объяснили. Сразу писать заявление не стал, решив узнать у представителей банка в чем может быть причина ошибки и почему ее нельзя исправить проще и быстрее.

Не могу сказать, что проблема гипер-критичная, но все же. Являюсь зарплатным клиентом РайффайзенБанка 4 года. Также брал и досрочно возвращал кредит, есть кредитная карта. В ноябре обратился в отделение Беляево с целью увеличить кредитный лимит - впоследствии своевременно расширили. Во время оформления бумаг предложили оформить"Золотой пакет", оговорив, что один из вариантов бесплатного обслуживания - поддержание оборота по кредитной карте. Решил оформить. Дебетовые карты были выпущены и выданы достаточно быстро - практически на следующей неделе. А вот с кредиткой оказалось все хуже. Узнавал при получении дебетовок, в каком статус выпуск кредитки, сказали - кредитное управление уже рассматривает. К концу декабря я так и не дождался вестей о кредитке, необходимой мне для бесплатного обслуживания, и решил отказаться от него, так как при неясных перспективах с кредиткой платить 500р ежемесячно не хотелось. Написал в том же отделении заявление, но оказалось, что восстановить старую зарплатную Electron невозможно - отцепили от счет и безвозвратно заблокировали в одностороннем порядке. Пришлось перевыпускать, бесплатно для зарплатного клиента.В результате зашел в субботу 26 января в Беляево забрать карту, но мне сказали, что карта на Бакунинской. То ли это намеренная ошибка-подкол банка или стандарты работы, но я указывал в заявлении, чтобы доставили в Беляево. Со слов сотрудницы, пересылка между отделениями невозможна и единственный выход - перевыпуск, причины ошибки также не объяснили. Сразу писать заявление не стал, решив узнать у представителей банка в чем может быть причина ошибки и почему ее нельзя исправить проще и быстрее.

22 января 2013 г. я обратилась в отделение «Староневское» Райффайзенбанка для проведения операции по погашению задолженности по кредитной карте и ее закрытия. Операционист сказала, что с учетом процентов за январь 2013 я должна заплатить примерно 5300 рублей. Примерно на эту сумму я и рассчитывала. Меня попросили подождать, пока рассчитается общая правильная сумма. Каково же было мое удивление, когда операционист озвучила, что я должна внести на счет более 6000 рублей.Оказывается, что в конце января 2013 ожидается списание комиссии за обслуживание следующего года. Срок окончания действия карты февраль 2013 г. Опираясь на это, я предполагаю, что комиссию за годовое обслуживание должны списывать в феврале, поэтому и пришла в январе. В карте я больше не нуждаюсь, текущий год использования картой не закончился, то есть до конца января я могу погасить остаток кредита без комиссии. Почему при закрытии карты я должна платить 900 рублей за следующий год, в течение которого у меня уже не будет карты? При этом операционист у меня забрала и разрезала кредитную карту. За что я должна платить? За карту которой нет?Операционист принесла Условия обслуживания карты, нашла какую-то строчку о сроках предупреждения при закрытии карты. Из всего текста я запомнила, что до 5 числа нужно подавать письменное заявление о закрытии карты. Но если заявление должно быть принято до 5 числа, то почему тогда изначально его приняли 22 января? И почему, скажите мне, я должна платить за годовое обслуживание карты, если я уже не буду этот год пользоваться ею? Я несколько лет пользовалась услугами Банка. Это не первая моя карта. И не первая проблема с закрытием карты. В прошлый раз после закрытия одной карты, мне заблокировали другую, потому что с меня опять-таки списали комиссию за годовое обслуживание карты, которой у меня уже не было, потому что кто-то из сотрудников банка случайно не закрыл мой счет. Хотя мне подготовили справку о закрытии счета!!! Шоковое состояние! То есть ситуация не первая и опять решается не в пользу клиента. Обидно.Операционист мне сказала, что я должна была ознакомиться с правилами. Но это было 5 лет назад! Где гарантия того, что пять лет назад была та же строчка в условиях? И при открытии карты никто не думает, как ее закрыть. А оказывается, что это самое важное в условиях! Тем более что условий и правил на руки мне никто не выдал, а визуально мне не показали ни одного документа с моей подписью, где было бы прописано, что я получила условия на руки лично.Сначала банк зазывает к себе, предлагая выехать к клиенту, начисляя комиссию за привлеченных клиентов, а потом своими условиями не отпускает от себя! Раньше комиссию за полученную карту списывали после активации карты, мне настойчиво предлагали активировать карту, хотя я не нуждалась в ней на тот момент, а выпустила ее на всякий случай и еще для того, чтобы меня перестали атаковать звонками с предложениями карты. Теперь я прочитала, что комиссия списывается при выпуске карты…К сожалению, я должна признать, что несмотря на все годы обслуживания в Вашем Банке, я не хочу больше пользоваться ни Вашими картами, ни Вашими услугами… Тем более, что рынок полон более картами с более низкими %% ставками по кредитным ресурсам и с меньшей комиссией или вообще без комиссии за годовое обслуживание карты и более индивидуальным подходом к каждому клиенту и его просьбам.Прошу данное сообщение считать моим заявлением о закрытии карты, т.к. операционист сказала, что мое заявление, подписанное 22/01/2013 г. будет аннулировано на следующий день, т.к. я не оплатила комиссию за годовое обслуживание, которая при этом не была списана, а висела в авторизации. То есть она еще только должна была быть списана в конце января, как и положено. Прошу не только закрыть мне счет карты, но и не удерживать комиссию за годовое обслуживание, которого не будет, так как ни карты, ни непогашенного кредита на конец января 2013 у меня нет. Ответ на претензию прошу прислать на электронную почту.

С 2007 по 2009 был заемщиком банка по автокреду, все было супер: с сайта взял анкету сам заполнил, приложил справки и копии документов, занес после работы в банк, кредит одобрили быстро, ничего не навязывали. Обслуживание без проблем (ДО на Проспекте Мира, сейчас закрылся к сожалению), кредит закрыл досрочно.Каждый год ежемесячно присылали смаки с призывом взять карту, кредит наличными и т.д. Было не нужно, начали названивать и на домашний и на мобилу, ну да ладно, сам в банке работаю в продажах и обслуживании, вежливо отказывался, но не посылал. И тут понадобилась мне карта visa да непростая, а для покупок в иннете и начислении бонусных миль в авиакомпаниях (на рекламу повелся). Оставил заявку на сайте 28.12.12 и 29.12.12 мне позвонили выяснили кое что и пригласили за картой в отделение на ВДНХ (т.е на улице Космонавтов 4). В первое назначенное мне время 17-18.01 не смог подъехать, перезвонил сотрудник, назначил на 23-24.01, я подъехал.Все начиналось как обычно: девушка на ресепшене отправила к "крайнему сотруднику", мол она меня пригласит, когда освободиться, сел, ожидаю, осматриваюсь, начал зевать, смотрю вызавающе арессивно (23-я минута идет), а никто меня ни приглашает все занимаются "своим делом" операчианисто смотрет приколы у себя в мониторах, "крайняя девушка" болтает со своей знакомой о детях, поездке на дачу, кого-то из бывших друзей, мимо ходят девушка с ресепшена и управляющая (определил по виду, они во всех банках одинаковые). Всем на меня глубоко н....ь, как будто мебель новая появилась.Все вскакиваю с дивана в намерении поругаться и тут вообще фишка, меня замечает только знакомая "крайней девушки": "вы что сюда?!!!" Видимо не сотрудник этого банка поэтому есть еще культура общения с клиентами.Не стал ругаться, да и не зачем. Коль уж банку неинтересен клиент, то и клиенту не интересен банк, благо таковых в Москве несколько сотен. Обидно только что в некогда уважаемом мной (да многими его клиентами и неклиентами) отсутствует система контроля качества обсуживания. А это значит миллионы потраченные на привлечение новых клиентов (реклама, колл-центры, менеджеры продаж) идут псу под хвост и за безответственного поведения глупой девчонки, которой вздумалось поболтать с приятельницей. А может быть все гораздо запущенней, за такими девченками никто и не смотрит, не оценивает качество их работы, не изменяет нагрузку в человеках в час, может проблема в менеджмента...Ну это уже не мое дело, но я в Райффайзенбанк не пойду ни за какие уговоры, да и вам не советую. Хотя, кому интересно, на заметку, если взять пивка и засесть в омерзела на диване никто не выгонит (только не шуметь).

Являюсь зарплатным клиентом с декабря, но уже успел сформировать мнение об услугах банка. Карту получал в отделении Тишинское. Обслуживают приветливо, все объясняют, но в очереди постоять пришлось, причем во вполне себе живой, не электронной. Благо очередь самоорганизовалась в единую, и не стояло несколько очередей к каждому из операционистов. Порадовала система Телеинфо (IVR), попользовался, понравилось. Понравилось и то, что после объединения банкоматной сети с Росбанком распределение банкоматов по городу стало более равномерным.Интернет-банк подключили быстро. НО! Уже дома зайдя в него, начал смотреть имеющиеся настройки безопасности и ... нигде не нашел возможности отключить проведение операций с использованием реквизитов карты в интернете. Я поинтересовался в Информационном центре, как отключить такие операции, будучи уверенным, что это возможно установкой соответствующего лимита в 0, либо иным способом, но в ответ я услышал, что это невозможно сделать в принципе. До сих пор не могу понять, как такую брешь в безопасности платежей смогли допустить в Райффайзенбанке, тогда как в куда менее крупном региональном Челиндбанке, где я имею удовольствие обслуживаться (а поэтому дальше и буду с ним сравнивать), лимиты по интернет-транзакциям по умолчанию установлены в 0, и их нужно выставлять в нужную сумму непосредственно перед проведением платежа.У меня для оплаты в интернете существует специальная карта, куда я по необходимости кладу нужную сумму. Ну не хочу я, чтобы зарплатная карта была доступна из интернета, это небезопасно.В качестве компромиссного решения решил открыть текущий счет, не привязанный к карте, чтобы на карте были только небольшие суммы, тогда как основная сумма - на счете; суммы перебрасывать через интернет-банк. В отделении мне дали бланк о трех страницах, который необходимо заполнять вручную (что видимо и является причиной очередей). Почему операционист не может несколькими кликами мыши выставить нужные опции, распечатать уже заполненный бланк, а затем просто взять у клиента 3-4 подписи?Отдельный вопрос к форме бланка: что мешает кому-нибудь уже после подписания заполненного мою бланка "нечаянно" поставить галочку в поле, например, "заложить душу"? Помешать может только моя отметка, что я не хочу ничего закладывать. Тем не менее, попытка зачеркнуть ненужные пункты была операционистом самоотверженно пресечена, бланк отобран и выдан чистый. Ну да ладно, счет открыли. И обнаружилась следующая особенность.Медлительность банка. Внутрибанковские переводы в Челиндбанке исполняются в течение 2 часов (обычно в 12, 14, 16, 18 и 20 часов операционного дня), независимо от канала подачи поручения. При этом информация о состоянии счетов всегда актуальная (как и в Сбербанке, Балтийском Банке и др.). Время - деньги, формула известна.В интернет-банке Райффазенбанка в данный конкретный момент актуален лишь баланс по карте. Все остальное отображается по состоянию на последний закрытый операционный день! Такое вижу впервые, и это сильно путает. Мало того, деньги подолгу ходят где-то внутри банка: отправив 20 января (в воскресенье) поручение, я был абсолютно уверен, что в понедельник после работы я сниму нужную сумму в банкомате. Но вечером банкомат отрапортовал, что сумма не пришла, а интернет банк - что заявка исполнена, но о состоянии счетов я узнаю только после закрытия операционного дня, а деньги на карту придут "через один рабочий день в течение дня". Да я быстрее бы пешком дошел до отделения и получил бы деньги по паспорту.Теперь и думаю, стоит ли иметь дело с такими нерасторопными и небезопасными технологиями, когда можно воспользоваться правом работника на самостоятельный выбор более шустрого зарплатного банка.

Являюсь зарплатным клиентом с декабря, но уже успел сформировать мнение об услугах банка. Карту получал в отделении Тишинское. Обслуживают приветливо, все объясняют, но в очереди постоять пришлось, причем во вполне себе живой, не электронной. Благо очередь самоорганизовалась в единую, и не стояло несколько очередей к каждому из операционистов. Порадовала система Телеинфо (IVR), попользовался, понравилось. Понравилось и то, что после объединения банкоматной сети с Росбанком распределение банкоматов по городу стало более равномерным.Интернет-банк подключили быстро. НО! Уже дома зайдя в него, начал смотреть имеющиеся настройки безопасности и ... нигде не нашел возможности отключить проведение операций с использованием реквизитов карты в интернете. Я поинтересовался в Информационном центре, как отключить такие операции, будучи уверенным, что это возможно установкой соответствующего лимита в 0, либо иным способом, но в ответ я услышал, что это невозможно сделать в принципе. До сих пор не могу понять, как такую брешь в безопасности платежей смогли допустить в Райффайзенбанке, тогда как в куда менее крупном региональном Челиндбанке, где я имею удовольствие обслуживаться (а поэтому дальше и буду с ним сравнивать), лимиты по интернет-транзакциям по умолчанию установлены в 0, и их нужно выставлять в нужную сумму непосредственно перед проведением платежа.У меня для оплаты в интернете существует специальная карта, куда я по необходимости кладу нужную сумму. Ну не хочу я, чтобы зарплатная карта была доступна из интернета, это небезопасно.В качестве компромиссного решения решил открыть текущий счет, не привязанный к карте, чтобы на карте были только небольшие суммы, тогда как основная сумма - на счете; суммы перебрасывать через интернет-банк. В отделении мне дали бланк о трех страницах, который необходимо заполнять вручную (что видимо и является причиной очередей). Почему операционист не может несколькими кликами мыши выставить нужные опции, распечатать уже заполненный бланк, а затем просто взять у клиента 3-4 подписи?Отдельный вопрос к форме бланка: что мешает кому-нибудь уже после подписания заполненного мою бланка "нечаянно" поставить галочку в поле, например, "заложить душу"? Помешать может только моя отметка, что я не хочу ничего закладывать. Тем не менее, попытка зачеркнуть ненужные пункты была операционистом самоотверженно пресечена, бланк отобран и выдан чистый. Ну да ладно, счет открыли. И обнаружилась следующая особенность.Медлительность банка. Внутрибанковские переводы в Челиндбанке исполняются в течение 2 часов (обычно в 12, 14, 16, 18 и 20 часов операционного дня), независимо от канала подачи поручения. При этом информация о состоянии счетов всегда актуальная (как и в Сбербанке, Балтийском Банке и др.). Время - деньги, формула известна.В интернет-банке Райффазенбанка в данный конкретный момент актуален лишь баланс по карте. Все остальное отображается по состоянию на последний закрытый операционный день! Такое вижу впервые, и это сильно путает. Мало того, деньги подолгу ходят где-то внутри банка: отправив 20 января (в воскресенье) поручение, я был абсолютно уверен, что в понедельник после работы я сниму нужную сумму в банкомате. Но вечером банкомат отрапортовал, что сумма не пришла, а интернет банк - что заявка исполнена, но о состоянии счетов я узнаю только после закрытия операционного дня, а деньги на карту придут "через один рабочий день в течение дня". Да я быстрее бы пешком дошел до отделения и получил бы деньги по паспорту.Теперь и думаю, стоит ли иметь дело с такими нерасторопными и небезопасными технологиями, когда можно воспользоваться правом работника на самостоятельный выбор более шустрого зарплатного банка.

Описываю ситуацию 2010 года, когда Райффайзенбанк заставил нашу семью заплатить просроченный текущий платеж (за последний месяц) при получении материнского капитала из собственных средств! То есть они организовали процесс так, что вся сумма материнского капитала пошла в счет погашения тела кредита будущих периодов. Кратко, предыстория: начало 2010-го, когда уже постепенно начали отходить от проблем после кризисного года, но у нас еще не всегда получалось сводить концы с концами. В 2009 году у нас родилась третья дочурка и после того как моя жена два месяца обивала пороги инстанций в получении справок для получении материнского капитала, мы наконец-то подали на получение этой субсидии. У нас появилась реальная возможность улучшить свое положение, во-первых, материнский капитал можно использовать на погашение текущих и просроченных платежей по ипотеке. Поэтому план был очень простой, и я не скрывал это от банка, мы будем гасить очередной платеж, решили, из полученного материнского капитала. Время шло, а денег нет! В общем, Пенсионный фонд задерживал выплату, и в итоге наш очередной платеж вышел на просрочку, если не ошибаюсь до 7-10 дней. А дальше произошло следующее, следите за руками, как говорят фокусники: у меня два счета, один – для ипотеки, второй - для служебных операций, к нему прикреплена дополнительная карта, выпущенная на третье лицо (это допускается, все законно). На первом 17 т.р. – очередной платеж по ипотеке + штрафы и пени за просрочку. На втором – 0 (я не особо за ним слежу, так как им в основном пользуется человек, которому принадлежит карта). Нам позвонили из ПФ и сообщили, что платеж сделан. Я бегом бегу в банк, пишу письмо с просьбой использовать материнский капитал в погашение ну и т.д. Теперь внимание, за день до прихода суммы «капитала» пополняется второй счет (не мной), и владелец дополнительной карты без проблем идет и снимает часть средств. В общем, все как обычно, он пополнил, он и расходует, но в день прихода суммы банк переводит безакцептное списание средств на сумму просрочки 17 тр на второй счет, а там уже нет такой суммы (человек снял деньги с карты). В этот момент на первый счет приходит сумма материнского капитала и все по моему заявлению списывается в счет погашения тела кредита. Итог: на втором счете – 17 т.р., на первом 0 и вся сумма ушла в списание тела кредита. То есть как у Вас была просрочка, так и осталась, а банк при этом получил 331 тыс. руб. О как! Каково? Учитесь, «голодранцы»!Трудно представить мое состояние, когда я узнал все это, на следующее утро, а реакцию моей супруги вообще. Мы не могли понять, что такое вообще возможно, да еще и в таком банке. Многие скажут, что не надо допускать просрочки и все будет тип-топ. Наверно так. Но для меня произошедшее было вершиной виртуозности банковских операций. Оправились от шока, составили в банк претензию и сели как нормальные люди ждать, что банк-то точно поймет, что это же ошибка, всем очевидно! Может, нам и очевидно, но у банка другая позиция! Об этом далее…21.01.2013 10:18Краткое содержание «предыдущей серии». Привожу выписку из повторной претензии, которую я подвал в банк по сложившейся ситуации.«… По состоянию 18 на мая 2010 г. на моем счете для ипотечного кредита имелась задолженность по уплате очередного платежа в размере 17 081,01 руб. Уплата этой задолженности должна была быть проведена из суммы материнского капитала, приход которого ожидался до 25-28 мая 2010 г. Об этом была предупреждена по телефону кредитная администрация.20-го мая 2010 г. данная задолженность безакцептно выставлена на второй рублевый счет (на котором было недостаточно средств, для погашения этой задолженности). В этот же день поступает сумма материнского капитала на счет для ипотечного кредита. Согласно дополнительного соглашения, подписанного мной, сначала должна была списаться сумма вышеуказанного платежа, а остатки пойти на досрочное погашение тела ипотечного кредита.Однако, так как технически требование по этому платежу было переведено на другой счет, порядок уплаты описанный выше был нарушен. Как следствие, вся сумма в размере 331 387,8 рублей прошла как досрочное погашение. При этом очередной платеж в размере 17 081,01 руб, который д.б. внесен 18 мая, в настоящее время числится как просроченный и на него начисляются пени…»Вообще по внутренним нормам Райффайзенбанка максимальный срок рассмотрения претензии (внимание) 90 дней, то есть если Вы решили заняться выяснением отношений с банком по одному вопросу, то при самом плохом раскладе (у меня как-то хорошего не получалось) Вы сможете написать в банк максимум 4 (четыре) письма за 1 (один) год! При чем, ответ на последнее Вы получите в следующем году. Но так-то в принципе неплохая динамика. После отправки первой претензии я не выдержал даже 30 дней, понимаете, все это время капали пени (кстати, многие не смотрят этот пункт в кредитном договоре, думая, что с ними то уж точно никогда такого не случится, посмотрите, очень интересно). По наставлению умных людей (кстати, которые работают в этом же банке) я написал вторую претензию! И как Вы думаете, что-то произошло? НИЧЕГО! (А в ответ …тишина.)В общем, честно говоря, я не выдержал и пользоваться служебными связями я не стал. (По роду своей работы я имеют большой опыт общения с банками на разных уровнях, и хотя в данный момент наша компания не работала с Райффайзенбенком, как дойти до управляющего, я знал. Но я не люблю смешивать личные дела со служебными, тем более при такой ситуации.) С помощью того же человека из банка мне удалось договориться о встрече с начальником по розничному бизнесу. Я не буду писать ФИО этого человека, пока из этических норм, но эта встреча полностью уничтожила (для меня) существование Райффайзенбанка как банка для физических лиц. Я шел на встречу, понимая, что живой человек-то поймет точно, что это просто ошибка системы! Ну вот началась встреча. Я попросил объяснить, как так вообще получилось, что задолженность с одного счета перевели на другой именно в день поступления суммы материнского капитала? И вот оно! Началось! Мне объясняют, ну как же так Я, неужели я мог забыть, что если взять среднесписочную численность сотрудников Райффайзенбанка, умножить ее на средневзвешенную температуру в операционном зале, потом вычислить кубический корень из полученного числа, то именно через это количество рабочих дней Райффайзенбанк вправе безакцептно списать задолженность с любого моего счета (на самом деле это полный бред, зачем ждать, если клиент просрочил платеж, а на другом счету у него лежат деньги). В общем, мне в очередной раз объяснили, что я безответственный заемщик, который не в состоянии вести нормально свои дела и как у меня вообще хватает наглости еще писать какие-то претензии. (Справка: я кредитовался в Райффайзенбанке с начала 2007 года, и до середины 2009 у меня не было проблем с платежами, через 10 месяцев мне предложили открыть кредитную карту, так как я надежный клиент и своевременно выполняю все условия договора, ну о чем еще может мечтать простой смертный человек просто СУПЕР БАНК! Это если не считать сколько я туда клиентов по рекомендовал + собственники, которые и до сих пор там обслуживаются.) Через 5 минут нравоучений я понял, что мою претензию вообще никто не изучал, я не знаю сколько понадобилось времени моему собеседнику на то, чтобы разобраться во всем. Я решил изменить тактику и говорить о простом человеческом и воззвать, так сказать, к здравому смыслу и пониманию. Я пытаюсь объяснить, что материнский капитал - это НАШИ деньги, полученные от Государства за рождение ребенка и только НАША добрая воля отдать их в погашение в Ваш банк, привела к тому, что банк их получил. На что мне отвечают, что я совсем сбрендил, что эти деньги пенсионный фонд сам перечисляет в банк за ипотеку и тд и тд… Еще через 10 минут я понял – это «МАТРИЦА» и люди роботы. Она согласилась со мной на встречу, чтобы в очередной раз мне сказать, что непроходимый тупица и «последний прохвост», что как списалось, так списалось, у нас так работает система. То есть у человека даже не было ни желания ни намерения мне хоть как-то помогать! Она банально не извинилась за то, что так произошло. В итоге мне сказали: «ДАВАЙ ДОСВИДАНЬЯ!»Мне сразу вспомнилась фраза одного известного фильма: «Меня не интересует, что нет. Меня интересует, что Вы сделали, чтобы было ДА!».В результате, все, на что они пошли, это они сняли пени, которые они начислили за то время пока рассматривали мою претензию, и только в том случае, если я в кратчайший срок закрою эти 17 тр. Кстати, как объяснили мне потом юристы, если бы начал с ними судиться, пени я бы отсудил на 200%.Вот такая веселая история. Всем «Давай До свиданья!».Резюме:За продолжительные 6 лет работы (с 2006 года) с Райффайзенбанком я понял следующее. Это лично мое мнение, составленное на личном опыте работы с этим банком, не хотел его высказывать, но последние события перевесили чашу с негативными эмоциями. Это банк – «Матрица» (да да, как знаменитый фильм) Суть в том, что пока ты живешь по законам системы, в которую ты вступил, у тебя все будет в шоколаде. Приветливое и приветливое обслуживание, новые предложения кредитных продуктов и не только кредитных ну и бла бла бла… Но если ты нарушаешь правила системы, причем не факт, что по твоей вине, твой статус меняется на отрицательный, и с тобой разговаривают и ведут себя как с террористом, а им, как известно, никогда не идут на уступки. Да и самое главное, я считаю, что друг познается в беде! Я за состоятельными клиентами всегда очередь из банков, сервис для состоятельных людей – это вообще отдельный бизнес и далеко не самое главное достижение банка, который позиционирует себя для широкой аудитории. Дело в том, что когда Вы подписываете кредитный договор или получаете кредитную карту, поверьте, даже если Вы прочитаете каждое его слово, Вы все равно не будете знать всех правил игры, они познаются только в процессе. Именно по этому я посчитал личным долгом рассказать все ситуации которые у меня возникали с банком. Выводы пусть делает каждый сам.

Я самый счастливый человек, так как у меня есть кредитная карта Райффайзенбанка, но есть нюансы (как в том анекдоте). 11 Января мне позвонила девушка из службы мониторинга и сообщила, что у меня на кредитной карте перерасход -50 руб. Я ее заверил, что заеду и пополню карту. 14 Января я вношу 1000 рублей. 15 Января на заправке осуществляю покупку на 115 рублей и счастливый получаю СМС что списано 115 рублей и доступный остаток на карте 885 рублей. Но самое интересное впереди. Выходной день суббота 19 Января. Я сижу в школе на собрании у ребенка 12:13 звонок по очень знакомому номеру, настойчиво так, отвечаю через автоматический смс «перезвоню позже». В 12:50 приходит смс, что по моей карте перерасход кредитного лимита, но я ее увижу позже, когда начну разбираться в вопросе. В 13:27 я перезваниваю в службу мониторинга, где мне снова сообщают, что у меня перерасход. Я сообщаю девушке, что 11 января я уже разговаривал на аналогичную тему и 14/01 пополнил карту на 1000 руб. Она говорит: "Вы наверное что-то тратили", я говорю - "Да, 115 рублей, только после этого я получил смс, что доступный остаток на карте 885 рублей, да и по мимо того как так, банк дает одобрение на списание средств на покупку в минус?". Девушка сделала «круглые глаза» по телефону, видимо дошло что, как то это выглядит все странно, я уверил ее, что все хорошо я и знаю, что у Райффайзенбанка есть "секретный ингредиент", как списать у клиента деньги «по тихому», те чтобы последний был не в курсе. Я сказал, что заеду в банк и пополню карту. (Делать-то мне больше все равно нечего, как бегать и карту пополнять, дело в том что после 20-00 кэшин у них только в доп. офисе, который в самом центре и там всегда машины в два ряда припаркованы, но ничего за квартал поставишь и пешком при минус 20 прогуляется – ну разве это не здорово?..) А теперь самое интересное, именно эти события и подтолкнули меня на все последующие действия. Когда я посмотрел не прочитанные смс, я как раз обнаружил смс от банка, указанную выше и смс от человека, телефон которого приписан совсем к другой карте. В нем сообщалось, что ему тоже позвонил банк, спрашивал про меня и попросил передать мне, чтобы я связался с банком. Что самое интересное - банк делал этот звонок в 12:55. То есть, они в 12:30 позвонили мне (один раз), после того как я (наглый клиент, не ответил с первого раза) и в 12:55 позвонили ему, человеку, который не имеет никакого отношения к моей карте! Дело в том, что наблюдаю это ббббббббезобразие, больше трех лет и как-то все думал, да ладно не надо мелочиться ну люди на работе, ну никто их не учил этике и правилам поведения в нормальном обществе, ну что с них взять. Как в том фильме «Бедные они несчастные. Солонку спер и не побрезговал».Но теперь я понял, что терпению моему пришел конец, я увидел, что филиал еще работает и поехал туда за разъяснениями. Конец первой серии (сажусь писать вторую: «В офисе Райффайзенбанка или я не могу объяснить, почему мы списали Ваши деньги».Вторая серия: нервно-трагическая, взрывающая сознание о принципах работы банка!Екатеринбург, ТЦ Антей, центральное отделение Уральского Райффайзенбанка. Тусклый свет, вода в кулере кончилась (возможно, еще в прошлом году), бедные клиенты стоят в ленточном «загоне», ожидают своей очереди. Менеджеры по работе с физическими лицами (все девушки, почти с обложки) иногда с важным видом курсируют перед очередью в секретный кабинет и обратно, спокойно и неторопливо. Все как обычно, за три года ничего не изменилось. Стоим в очереди. И вот он, счастливый миг, сейчас мне расскажут всю правду! Весь диалог передавать не буду, только самое интересное, с моей точки зрения (прошу меня заранее извинить, если несколько слов укажу не точно, поймите мое состояние, когда я с ними разговаривал):(Сотрудник банка) – Здравствуйте!(Я) – Здравствуйте. Я хотел бы получить выписку по кредитной карте.- Хорошо, у Вас телефон не изменился?- Нет, а Вас всех учат это спрашивать у клиентов?- Да, а Вас это раздражает?- Когда меня спрашивают об этом третий раз, да!… Получаю выписку на руки, смотрю ее и параллельно спрашиваю:- С какой даты Вы списываете проценты за пользование кредитной картой?- С 27 числа.Смотрю на выписку, читаю:14/01 – пополнение счета + 100014/01 – списание начисленных процентов – 996,6614/01 – погашение перерасхода кред. лимита. -3,3417/01 – списание покупки с заправки от 15/01 на сумму -115Быстрый анализ:Всю полученную 1000 руб. банк списывает начисленные проценты и перерасход (996,66+3,34), при этом когда я осуществляю покупку 15/01 мне приходит смс, о том, что у меня остаток + 885.Диалог дальше.(Я)- Почему тогда Вы списываете проценты 14/01? - показываю ей на строчки выписки.(Сотрудник банка) - Да, надо разобраться, подождите минутку... (уходит за «кулисы».Возвращается через 7-10 минут:- Вы знаете, я сейчас не могу Вам ответить на этот вопрос, давайте мы разберемся, нам надо время. Вот если бы Вы пришли в рабочий день, тогда…- Извините, но я только сегодня узнал, что у меня нет денег на счете. Вы понимаете, что я положил деньги на счет (пусть кредитной карты), а теперь их нет и вы не можете сказать, почему их там нет?- Да.- Напишите мне тогда бумагу, что Вы не в состоянии мне ответить на вопрос куда и почему делись деньги со счета кредитной карты.- Мы таких писем не пишем и я Вам ничего не смогу дать. Пишите претензию.Показываю ей смс от 15/01, что у меня на карте 885 и следующая от 19/11, что у меня перерасход, потом показываю выписку, в которой на утро 15/01 банк всю мою 1000 уже списал себе в погашение процентов. Она смотрит и молчит, это и понятно, ни один нормальный человек не сможет этого понять.(Я) - Я же не волшебник, как я должен узнать, что у меня на счете денег уже нет?- Приходите в рабочий день, будем разбираться.- Я хочу здесь и сейчас. Вы же банк, Вы в состоянии сказать куда делись деньги, которые я положил на карту? Вы понимаете, что сейчас из-за перерасхода в 115 руб., который Вы мне сейчас не можете объяснить, мне звонили два раза и звонили еще одному человеку, который вообще не имеет отношения к этому, как это по-Вашему, это нормально?- Я не могу ответить на этот вопрос.- Вы понимаете суть Вашего заявления, т.е. Вы не можете сказать, куда и почему делись деньги со счета…В общем, так еще несколько раз. Что самое интересное, это то что банк отказался мне дать справку об остатке на счете за печатью и подписью банка или выписку где это видно – нормально наверное, действительно банку не пристало заниматься такими глупостями. В итоге раздался звонок (поступила команда), и бедная девушка подписала мне бумажку (у которой нет даже названия).Если быть полностью откровенным, то я могу объяснить практически все несоответствия, но мне надоело наплевательское отношение ко мне как клиенту, отсутствие всяких этических норм и приличий со стороны службы мониторинга. В моем понимании Этот банк просто нарушил все допустимые нормы человеческого сознания. Я считаю, это просто издевательство над клиентами, банк вытирает ноги об них. И сегодня видимо такой день, когда и моему терпению всего этого беспредела пришел конец. Я хочу изложить весь опыт общения с этим банком, а дальше решайте сами. Впереди третья часть: «Секреты работы кредитной карты, или хитрый овердрафт» Часть четвертая: Мониторинг мониторинга просроченной задолженности и «тупой» компьютер, или как дозвониться до руководства отдела мониторинга», Часть пятая: «Как решить вопросы проблемного клиента, за счет материнского капитала многодетной семьи?»«Секретные проводки или банк всегда прав»Райффайзенбанк на все счета клиента включает режим работы овердрафт (Овердра́фт (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств. В этом случае банк списывает средства со счета клиента в полном объеме, то есть автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств.Для клиентов, которые недобросовестно относятся к оплате платежей по кредитным продуктам – это спасительный круг. Допустим, Вы просрочили оплату, но банк Вам все равно проводит списание и Ваш счет уходит в овердрафт, и Вам тут же банк выдает деньги (только уже под штрафной процент) в размере вашего минуса.В итоге красота - никаких тебе просрочек и испорченной кредитной истории, но не надо обольщаться, вы на крючке и дальше сам банк будет решать «казнить» Вас или нет. Чем не аргумент в переговорах?!Теперь про счета и карты. Многие знают, что в моменте времени баланс по счету карты и расчетному счету, к которому она привязана считаются отдельно. Причин этому может быть много, но не в этом суть. Я надеюсь, все клиенты знают, что если положить деньги на счет, то на карту они прогрузятся только завтра (для Екатеринбурга в 12-00, т.е. в 10-00, примерно так), и соответственно наоборот если вы, что-то потратили с карты сегодня, то по счету это пройдет только завтра. Соответственно, все начисления и списания со стороны банка делаются по расчетному счету, а не карточному. Именно поэтому, если у Вас есть карта, которая привязана в счету, Ваш мозг должен сам все время вычислять что, когда и куда прогрузилось и списалось, а если вдруг возникнет минус то, переживать не надо, банк закроет его любимым овердрафтом. В этом и есть все проблемы системы учета Райффайзенбанка. С другой стороны, если у Вас возникает ситуация, которая возникла у меня – банк всегда найдет Вам схему, по которой обоснует, что он корректно провел все операции, а Вы просто «лох» и не умеете считать и следить за тем, что у вас откуда списывается и начисляется. Наверное, банк считает, что клиенту это просто необходимо, чтобы избежать атрофии мозга. А теперь, для тех у кого атрофия мозга от моих выводов еще не развилась пример такой: у Вас сегодня на счете 100 руб. и на карте соответственно тоже 100 руб. банк списывает у вас сегодня комиссию за СМС 60 руб. Завтра утром Вы (до 10-00 по МСК) идете в магазин и покупаете себе сок за 60 руб. Транзакция одобрена банком, Вы радостно наслаждаетесь покупкой. (Кстати, кому не очень интересно, может умножить цифры на 1000 или 1000000.) Через несколько дней звонок: «Уважаемый, у вас перерасход и у вас осталось 5 дней погасить задолженность или у вас будут заблокирован счет, карта и тд». Вы думаете, как так вроде я ничего не тратил сверх положенного. Вы пытаетесь разобраться, в чем же тут дело, и Вам в очередной раз говорят - «да вы батенька совсем не в себе! Как же Вы могли забыть, что каждый месяц вот такого-то числа мы списываем плату за СМС или страховую премию или бог знает, что еще! Ну Вы же взрослый человек и подписывали договор, ну разве так можно!» Вы чувствуете себя полным идиотом, ну действительно, как же я мог забыть о таком важном событии – стыд позор и срам! «Ну ничего, Вы можете взять у нас кредит на покупку лекарств от склероза» - следом предлагает банк в своей ежедневной рассылке! Вообще надо признать, что у Райффайзенбанка один из самых лучших вэб-клиентов для физ. Лиц, работает быстро, стабильно и информативно. По карте СМС приходит еще до того, как Вам отдал кассир чек. Многих (в том числе и меня) это очень подкупает. Но вот ведь парадокс какой, вы никогда не получите уведомление о том, что сам банк списал у Вас со счета (кредитной карты). Тогда получается зачем Вам СМС уведомление, если Вы не можете быть уверены, что остаток, написанный в СМС, правильный? Ну на крайний вариант, писали бы только сумму транзакции и все, а вот уж остаток считайте сами (уважаемые клиенты). У меня есть вторая кредитная карта регионального банка, там все четко: карта пополнена на столько-то, проценты списаны: столько-то, остаток такой-то, никаких тебе овердрафтов. Денег нет - все, свободен, транзакция не прошла. В этом случае ты четко понимаешь, что у тебя там с деньгами творится, а здесь нельзя быть уверенным ни в чем, кроме того, что в любой день рабочий или выходной тебе наберут, а если ты не ответишь с первого раза или не перезвонишь в течение 7 минут и 35 секунд, они позвонят по всем телефонам, которые ты когда-либо давал в анкетах, и сообщат всем, кто возьмет трубку, что у тебя проблемы с банком, а ты ГАД (их любимый клиент), им должен и не важно сколько 5 рублей или 50 тысяч, и должен все бросить и позвонить им немедленно. А если ты и этого не сделаешь, тогда включится умный компьютер-маньяк, который будет звонить по всем, выше указанным телефонам (с периодичностью от 5 минут до 2 часов) и начитывать им (и Вам) правила поведения с Райффайзенбанком. Эта процедура страшнее вируса на вашем компьютере, и самой страшной эпидемии чумы. Ты не в силах остановить этот процесс. Машина запущена и…… Что, еще не страшно? Впереди Часть четвертая: Мониторинг мониторинга просроченной задолженности и «тупой» компьютер, или как дозвониться до руководства отдела мониторинга».

8 января 2013 г. осуществлял ежемесячный платеж в погашение кредита в отделении на ул. Космонавтов. Т.к. на счету привязанной карты ранее оставался некоторая сумма, спросил у сотрудницы банка (к сожалению, не запомнил фамилии): сколько нужно довнести для ежемесячного платежа. Сотрудница назвала сумму, я внес через кассу, с уверенностью, что верный платеж произведен, удалился. Через несколько дней мне звонит сотрудник банка и говорит, что нужно довнести сумму (не помню точно, что-то около 120 рублей) для погашения задолженности. Как это так? Я же заплатил. Оказывается, нет, сотрудница указала неверную сумму, и мне пришлось оплачивать дополнительно эту незначительную сумму с задержкой на несколько дней. В итоге в моей кредитной истории образовалась просрочка платежа! Не по моей вине! Пусть банк начисляет пени сколько угодно, мне важна моя кредитная история! Обращаюсь к банку: разберитесь в ситуации и исправьте историю.

11.01.2013 получил смс-уведомление о списании с моего счета суммы в размере 21148 руб. 33 копейки. В этот же день я посетил филиал «Южный» по адресу г.Краснодар, ул. Северная, 311/1, где выяснилось, что списание произошло в результате ошибочного перерасчета кредита, в результате чего сумма ежемесячного платежа увеличилась с 7200 рублей до 65000 рублей. Мной было написано заявление с просьбой устранить данную ошибку и вернуть денежные средства.Сегодня, 15.01.2013 я позвонил в службу технической поддержки, для того чтобы выяснить на какой стадии рассмотрения находится моя заявка, и к своему удивлению выяснил, что заявка по данной проблеме в системе не зарегистрирована!Считаю, что данный уровень сервиса не достоин уровня европейского банка, и требую немедленного возврата списанной суммы!

Насколько я понимаю, ситуация "обычная" для банкоматов этого банка. Пишу для того, чтобы в банке быстрее решили эту проблему. А произошло следующее:- вставила карту в банкомат Райфайзенбанка, ответила на все заданные вопросы (язык, пин-код, снятие наличных, сумма, нужен чек);- банкомат надолго "задумался" - но меня это не удивило - давно привыкла, что банкоматы именно этого банка особенно "задумчивые";- неожиданно "выползает" моя карта и одновременно на экране банкомата появляется сообщение о том, "извините, банкомат временно не работает", НО приходит смс-сообщение о том, что транзакция прошла (!) - на запрошенную мной сумму (надо заметить, значительную для меня), но денег я не получила (!)... а спустя несколько минут банкомат снова стал выглядеть работающим.Мои дальнейшие действия и возникшие чувства очевидны... не буду их описывать, тем более, что деньги через некоторое время "вернулись", могу только предположить, что причина ошибки была в экономии на разработку ПО, а именно на тестировании работы банкомата. Ну не должно быть таких ошибок у банкоматов банка с таким именем! Поверьте, мне есть с чем сравнивать - ну ни один другой банк за много лет достаточно частого использования банкоматов не "развлекал" меня так...Кроме того, хочу заметить следующее. Когда человек в состоянии стресса звонит в банк, чтобы выяснить причину проблемы со своими деньгами по вине банка, а ему предлагается в общественном месте с большим количеством посторонних громких звуков прослушать какое-то меню и музыку... это знаете ли просто негуманно, должен же существовать для таких случаев телефон, по которому ответят сразу же?Банк выбран не мной - у меня в нем "зарплатная" карта... ничего хорошего про этот банк сказать не могу, кроме того, что банкоматы очень медлительны, смс-информирование платное и недешевое, интернет-банк крайне неудобен в использовании, межбанковские переводы очень дороги...

29 декабря 2012 года получил в отделении банка новую кредитную карту, активировал в банке. В этот же день при попытке расплатиться в магазине пришел отказ, что на счете не достаточно средств (лимит 27 тыс.). Позвонил на горячую линию, где сказали, что на карте ноль, а кредитный лимит почему-то не прогрузился. Обещали исправить 8-9 января.Набрал снова 9 января, специалист снова отправил заявку в кредитный отдел для исправления ошибки, обещали исправить 10-11 янв.В очередной раз позвонил сегодня, 14 янв, специалист невозмутимо сообщил, что опять отправил заявку в вышеуказанный отдел, и завтра до 9 утра проблема будет устранена.В связи с чем, возникает вопрос - как долго это будет продолжаться?Из принципа не буду класть деньги на счет, учитывая ваше отношение к клиентам.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о моем любимом банке.Обслуживаюсь в нем с 2008 года. Стала зарплатным клиентом, потому что работала в КБ "Ренессанс Капитал" (они - зарплатные клиенты этого банка).За все время не было ни одной претензии в адрес банка. Смс всегда приходит вовремя, даже когда я за рубежом. Снятие средств в Европе с карты в чужих банкоматах и с оплатой услуг в ресторанах и пр. - проблем тоже никогда не возникало. Также у меня есть кредитная карта банка и кредит наличными. Также претензий нет. Персонал в банке всегда вежливый и участливый. В очередях сидеть не приходится. (Обслуживаюсь в отделении "Коломенское".)Все деньги храню только у них и открывать счет для своего ООО - также буду в этом банке в ближайшее время.Для зарплатных клиентов - хорошие условия по кредитованию. Чем я и воспользовалась.За 4 года - одни только плюсы.Надеюсь, что так будет и дальше.Банк есть с чем сравнить, потому что обслуживалась как минимум еще в 10 российских банках.Спасибо за хорошую работу.Процветания вам и адекватных клиентов.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о моем любимом банке.Обслуживаюсь в нем с 2008 года. Стала зарплатным клиентом, потому что работала в КБ "Ренессанс Капитал" (они - зарплатные клиенты этого банка).За все время не было ни одной претензии в адрес банка. Смс всегда приходит вовремя, даже когда я за рубежом. Снятие средств в Европе с карты в чужих банкоматах и с оплатой услуг в ресторанах и пр. - проблем тоже никогда не возникало. Также у меня есть кредитная карта банка и кредит наличными. Также претензий нет. Персонал в банке всегда вежливый и участливый. В очередях сидеть не приходится. (Обслуживаюсь в отделении "Коломенское".)Все деньги храню только у них и открывать счет для своего ООО - также буду в этом банке в ближайшее время.Для зарплатных клиентов - хорошие условия по кредитованию. Чем я и воспользовалась.За 4 года - одни только плюсы.Надеюсь, что так будет и дальше.Банк есть с чем сравнить, потому что обслуживалась как минимум еще в 10 российских банках.Спасибо за хорошую работу.Процветания вам и адекватных клиентов.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о моем любимом банке.Обслуживаюсь в нем с 2008 года. Стала зарплатным клиентом, потому что работала в КБ "Ренессанс Капитал" (они - зарплатные клиенты этого банка).За все время не было ни одной претензии в адрес банка. Смс всегда приходит вовремя, даже когда я за рубежом. Снятие средств в Европе с карты в чужих банкоматах и с оплатой услуг в ресторанах и пр. - проблем тоже никогда не возникало. Также у меня есть кредитная карта банка и кредит наличными. Также претензий нет. Персонал в банке всегда вежливый и участливый. В очередях сидеть не приходится. (Обслуживаюсь в отделении "Коломенское".)Все деньги храню только у них и открывать счет для своего ООО - также буду в этом банке в ближайшее время.Для зарплатных клиентов - хорошие условия по кредитованию. Чем я и воспользовалась.За 4 года - одни только плюсы.Надеюсь, что так будет и дальше.Банк есть с чем сравнить, потому что обслуживалась как минимум еще в 10 российских банках.Спасибо за хорошую работу.Процветания вам и адекватных клиентов.