16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Рассчитался с ипотекой 16.04.2015, пришел в банк. Справку о погашении ипотеки выдали и сказали: вам надо обратиться к нашему партнеру по снятию обременения. Позвонил "партнерам", сказали надо заплатить 1500 руб. С какого перепуга я должен платить эти деньги? В МФЦ я все документы сдал, через неделю позвонил, сказали дело приостановлено, потому что банк не принес закладную, а я тут причем? Несите сами, нанимайте людей, чтобы принесли, мне без разницы. ВЫМОГАТЕЛИ. Пойду завтра претензию писать. Считаю, что они не имеют право не выдавать закладную.

В праздники (мартовские) оплатил - деньги "повисли" в пути. Мало того, что комиссию сняли за просроченный платеж, так размер её чуть ли не больше самого платежа!! И смс-ками замучали + сб банка звонить начали. Говорю: "оплатил уже - они мне: мы не видим". Я то чем провинился, что у них интернет или по каким то другим причинам платеж через Магада - Лондон - Уренгое добирался? Рад, что вообще добрался! Закрою кредит и больше "ни ногой"!

Добрый день!"Райффайзенбанк" в настоящее время проводит политику привлечения индивидуальных зарплатных клиентов, даже на данном сайте была статья на этом тему. Мой работодатель перечисляет мою зарплату в "Райффайзенбанк" с июня 2014 года с указанием, что это перечисление зарплаты. Перечисления превышают порог в 25000 рублей ежемесячно, что является необходимым условием для признания индивидуальным зарплатным клиентом.Когда я обратилась в службу клиентской поддержки, то мне сообщили, что необходимо еще подключить пакет услуг "Оптимальный", данный пакет был подключен. Меня заверили, что теперь я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом.Сегодня, прочитав на сайте банка, что для зарплатных клиентов возможно открыть накопительный счет "Зарплатный", я обратилась в информационную службу банка за подробностями. Но оказалось, что я не являюсь индивидуальным зарплатным клиентом. Как же так?

Мои отношения с этим Банком (да да, именно с большой буквы) начались еще в далеком 2008 году, когда я стала его зарплатным клиентом. Я многие вещи критикую и Райф не был исключением. Но сейчас я прихожу к выводу (ну за 7 лет наших отношений пора бы уже к нему прийти), что мои попытки выловить хоть какой-то недостаток в этом Банке оказались тщетны.Райф - это Банк, где очередь из 15 человек проходит за 5 минут. Для сравнения приходя раньше в Ренессанс (больше не прихожу, потому все счета закрыла. Реник добил меня тем, что по прихническим технинам не смог выдать деньги с депозита, и я улетела в другую страну без своих собственных денег, которые мне были так нужны) и видя очередь в 5 человек, я ждала час. Потому что Диасофт никогда не работает, сотрудники трепятся между собой.Райф - это Банк, который удовлетворяет твою просьбу в увеличении лимита по карте, даже тогда, когда у тебя по ней перерасход. Райф - это Банк, у которого не бывает "оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос".Райф - это Банк, в отделениях которого от клиентов "спасибо" слышится каждую минуту.Райф - это Банк, где у сотрудников похоже австрийский менталитет. Я имею ввиду страсть к порядку. Но прежде всего этот порядок у них в голове и уже далее он проецируется на отделение, call-centre и клиентов.Райф - это Банк, слоган которого на 100% оправдывает его деятельность.В русских реалиях жизнедеятельности банков, напрашивается вопрос: "Райф, ты чего такой нормальный, а!" P.S. Отдельное спасибо хочу сказать Михаилу Чулкову за помощь и решение моей проблемы по карте в кратчайшие сроки.

Мои отношения с этим Банком (да да, именно с большой буквы) начались еще в далеком 2008 году, когда я стала его зарплатным клиентом. Я многие вещи критикую и Райф не был исключением. Но сейчас я прихожу к выводу (ну за 7 лет наших отношений пора бы уже к нему прийти), что мои попытки выловить хоть какой-то недостаток в этом Банке оказались тщетны.Райф - это Банк, где очередь из 15 человек проходит за 5 минут. Для сравнения приходя раньше в Ренессанс (больше не прихожу, потому все счета закрыла. Реник добил меня тем, что по прихническим технинам не смог выдать деньги с депозита, и я улетела в другую страну без своих собственных денег, которые мне были так нужны) и видя очередь в 5 человек, я ждала час. Потому что Диасофт никогда не работает, сотрудники трепятся между собой.Райф - это Банк, который удовлетворяет твою просьбу в увеличении лимита по карте, даже тогда, когда у тебя по ней перерасход. Райф - это Банк, у которого не бывает "оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос".Райф - это Банк, в отделениях которого от клиентов "спасибо" слышится каждую минуту.Райф - это Банк, где у сотрудников похоже австрийский менталитет. Я имею ввиду страсть к порядку. Но прежде всего этот порядок у них в голове и уже далее он проецируется на отделение, call-centre и клиентов.Райф - это Банк, слоган которого на 100% оправдывает его деятельность.В русских реалиях жизнедеятельности банков, напрашивается вопрос: "Райф, ты чего такой нормальный, а!" P.S. Отдельное спасибо хочу сказать Михаилу Чулкову за помощь и решение моей проблемы по карте в кратчайшие сроки.

Мои отношения с этим Банком (да да, именно с большой буквы) начались еще в далеком 2008 году, когда я стала его зарплатным клиентом. Я многие вещи критикую и Райф не был исключением. Но сейчас я прихожу к выводу (ну за 7 лет наших отношений пора бы уже к нему прийти), что мои попытки выловить хоть какой-то недостаток в этом Банке оказались тщетны. Райф - это Банк, где очередь из 15 человек проходит за 5 минут. Для сравнения приходя раньше в Ренессанс (больше не прихожу, потому все счета закрыла. Реник добил меня тем, что по прихническим технинам не смог выдать деньги с депозита, и я улетела в другую страну без своих собственных денег, которые мне были так нужны) и видя очередь в 5 человек, я ждала час. Потому что Диасофт никогда не работает, сотрудники трепятся между собой. Райф - это Банк, который удовлетворяет твою просьбу в увеличении лимита по карте, даже тогда, когда у тебя по ней перерасход. Райф - это Банк, у которого не бывает "оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос". Райф - это Банк, в отделениях которого от клиентов "спасибо" слышится каждую минуту. Райф - это Банк, где у сотрудников похоже австрийский менталитет. Я имею ввиду страсть к порядку. Но прежде всего этот порядок у них в голове и уже далее он проецируется на отделение, call-centre и клиентов. Райф - это Банк, слоган которого на 100% оправдывает его деятельность. В русских реалиях жизнедеятельности банков, напрашивается вопрос: "Райф, ты чего такой нормальный, а!" :) P.S. Отдельное спасибо хочу сказать Михаилу Чулкову за помощь и решение моей проблемы по карте в кратчайшие сроки.

16 марта снимал деньги в банкомате Райффайзена (№3941, карта Тинькофф банка), всего было 4 одинаковые операции. 2 первые успешно. Деньги и чек получил. 3-я завершилась сообщением об ошибке на экране банкомата "операция не возможна", деньги и чек не получил, однако списание денег с карты прошло. 4-я (повторная) операция прошла успешно. Позвонил в КЦ своего банка Тинькофф. Объяснил ситуацию. Обещали решить вопрос с вашим банком. Никакого ответа от вашего банка пока не поступило.Читал много отзывов про подобные случаи в других банках, часто ответ был примерно таким: "денег не нашли - сам дурак!" или "нашли меньшую часть... остальное не видели, не знаем". В данном случае вышеперечисленные варианты не пройдут!Вопросы к банку:Итак, прошло почти 30 дней. Какая информация имеется на данный момент по моему обращению (обращение Тинькофф Банка)? Инкассация данного банкомата проводится каждые 5-7 дней, соответственно уже 23 марта у банка была информация об излишке в банкомате. Почему эта информация до сих пор не передается в мой банк? Намеренное затягивание сроков? Или ваши инкассаторы вместе с сотрудниками банка уже распилили между собой излишек?Требую полный и четкий ответ, отписки вроде "обратитесь в отделение" не принимаются. В случае отсутствия реакции на мое обращение, к рассмотрению данной ситуации будут привлечены органы прокуратуры.

Являлся клиентом банка много лет и считал одним из лучших на рынке. Соблазнившись предложением перевести в банк зарплату, зашел в интернет банк и с удивлением обнаружил, что дебетовая карта, на которую собирался ее перечислять, там отсутствует. В службе поддержки объяснили, что карта заблокирована без возможности восстановления, причины сказать не могут, при желании я могу выяснить их в отделении. На резонный вопрос, почему банк не считает нужным уведомить клиента, который оплатил обслуживание, о том, что блокирует ему доступ к средствам, получен ответ, что для блокировки может быть более десяти оснований, и уведомлять клиентов о ней банк не обязан, что прописано в правилах.Формально, возможно, это так и есть, но такой сервис и подход ничего, кроме недоумения, вызывать не может. Зато вопрос с целесообразностью перевода зарплаты решился сам собой.

29.03.2015 мною была совершена последняя операция по кредитной карте в г. Туле. В течение всего дня я находилась в этом городе. Вечером, 29.03, я приехала домой в Москву, проверив свою электронную почту, я обнаружила три письма от Райффайзенбанка, где были указаны расходные операции по кредитной карте Visa Travel Gold. Одна на 6000 рублей, по другим двум, пришел отказ. У меня наступило шоковое состояние. Я этих операций не совершала. Я немедленно позвонила в банк, карта была заблокирована, но средства с карты все равно сняли на следующий день, 30.03.2015. Я обратилась в отделение банка на «Проспекте Мира», и написала заявление об оспаривании данных операций. В банке я узнала, что средства с моей кредитной карты были переведены на счета неизвестной мне компании или физлица тремя операциями: 18400 руб, 6000 руб, 1000 руб, плюс комиссии за перевод.Самое главное, что смс уведомления о проводимых списаниях не поступало, и в информационных письмах от Райффайзенбанка были отказы по этим операциям. Также, 30.03.2015, я обратилась в офис компании МТС, сотового оператора моего мобильного устройства, для того, чтобы взять детализированный отчет о том, что я не получала смс уведомления от банка. Когда я увидела отчет по своему телефонному номеру, меня ждал еще один сюрприз. В день списания средств, было зафиксировано около 20 исходящих и входящих смс уведомлений на Украину, точно в то же время, когда были списаны средства с карты. Я предоставила эту информацию в банк. По результатам расследования, проведенного Райффайзенбанком, мне было отказано в возвращении кредитных средств на мою карту. В причине отказа было указано, что смс сообщения поступали с моего номера телефона. Но как видно из детализированного баланса по моему номеру, эти сообщения были отправлены с моего телефонного номера путем мошеннических операций с помощью вируса, который скачивал данные с моего телефона. Из этого отчета также видно, что я не заходила в интернет в Туле и следовательно не могла совершить этих операций. Интересует конкретно следующее:1) Почему не было смс уведомлений о списании денежных средств?2) Куда были направлены денежные средства с моей кредитной карты?3) Что мне делать дальше, куда обращаться, и как вернуть средства?

13.04 снимал деньги с банкомата. Банкомат списал деньги со счета и не выдал их, сославшись на тех сбой.Сбои бывают всегда и везде, но отношение Райффайзенбанка к таким ситуациям просто поражает. До службы обслуживания карт я дозвонился только на второй день (зато дурацкую мелодию послушал). Но это еще не все. Придя в филиал я написал "заявление о несогласии с  операцией по банковской карте", и сотрудник банка мне сказал, что деньги могут возвращаться до 90 дней. На попытку хоть как-то заставить их работать сотрудники только разводят руками.Еще раз, Райффайзенбанк собирается отдавать мне мои деньги три месяца из-за того, что у них не работает простая процедура выдачи денег в банкомате.Уважаемое руководство и сотрудники Райффайзенбанка!Вы действительно считаете, что это нормально?

Всегда думал, что это приличный Банк. Но, как говорится, встречают по одежке... Попытаюсь изложить все максимально лаконично и без эмоций - только факты. 1. 14.02.2015 пришел в отделение Кутузовское с целью закрыть Дебетовый счет, Дебетовую карту, Кредитный счет, Кредитную карту. Меня попросили оплатить сумму "x" рублей по дебетовому счету и карте и "y" рублей по кредитному счету и карте. Я два раза переспросил вся ли эта сумма, мне дважды подтвердили, что тут все суммы, для того, чтобы у меня не было перед Банком никаких задолженностей и все счета и карты были закрыты. Также представитель Банка сообщила, что счета  будут закрыты в течение 40 календарных дней. Карты были заблокированы тут же. Я взял копии заявлений на закрытие счетов и карт. 2. 31.03.2015 (спустя 45 календарных дней) мне приходит электронное письмо с почтового ящика collect info@raiffeisen о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и что несвоевременная оплата фиксируется в моей кредитной истории. 3. 31.03.2015 (спустя пару минут) звоню в Банк узнать, что случилось. Выясняется, что действительно кредитный счет не закрыт и за мной имеется просроченная задолженность по кредитному счету. Прошу перевести меня на отделение Кутузовское, но, оказывается, операторы не могут перевести и мне нужно ехать в отделение и разбираться в отделении. 4. 31.03.2015 (в этот же день, спустя 6 часов) Отпрашиваюсь с работы. Еду в отделение Кутузовское. Встречаю сразу специалиста, которая закрывала мои счета и карты. Я все описал, как все есть, начинается выяснение обстоятельств. Специалист начинает звонить в Call центр, в течение 30-45 минут идет диалог между ней и специалистом call центра. Из диалога точно помню фразу специалиста оператору call центра "ну как мне это объяснить клиенту..." В итоге: специалист, который закрывала мои счета и карты признала, что это "Ошибка Банка", "Они признают свою вину" и что сумма была начислена за период, когда карта уже не существовала. Меня попросили написать заявление, о том, что я прошу Банк ликвидировать эту сумму (мнимую комиссию). Я сказал, что почему Банк совершил ошибку, а клиент должен писать какие-то заявления о ликвидации мнимых комиссий. В итоге, сотрудник Банка от моего имени сделала заявку через Банковскую систему N:CPL000000326081( у меня есть скриншот заявки). В ней просьба отменить ошибочную комиссию, т.к. клиент полностью внес сумму 14.02.215, отменить изменения , если они были внесены В Бюро Кредитных Историй(БКИ). Я взял контактный номер отделения, попросил со мной связываться на всех этапах изменений по моему обращению и со спокойной душей и потерянными нервами ушел из Банка. 5. 03.04.2015 (спустя 4 дня) мне поступает звонок из офиса от Управляющего отделением Оксаны, о том, что мне все-таки не ошибочно, а верно была начислена комиссия по кредитному счету. Я спросил, значит сотрудник Банка виноват, раз мне неверно подсчитали конечную сумму 14.02.2015 - в ответ ничего конкретного не получил, но сотрудник якобы не виноват. Однако, со слов руководителя отделения Банк возместит все недостающие суммы по комиссии самостоятельно в связи с тем, что я и так многого натерпелся от Банка и потратил много своего личного времени. Я попросил со мной связаться по дальнейшим изменениям, а также по вопросу внесения ошибочных данных в БКИ... 6. Один раз приходила смс о задолженности, я позвонил в Банк - рассказал все в подробностях. Сказали, что все ясно, и мне не будет приходить уведомления и смс в течение 10 дней. Однако через 1-2 дня приходит уведомление о задолженности на электронный ящик - я звоню в Банк, опять все рассказываю, говорят все понятно.... 7. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и сказала, что кредитный счет закрыт (наконец-то). Я был рад. Попросил уточнить про вопрос с кредитной историей. Сказали мне перезвонят, как только уточнят информацию. 8. 13.04.215 решил проверить всю информацию, позвонив в Банк. Оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счет(!). И это после всех манипуляций, выяснений, траты нервных клеток... Тут же пытаюсь по добавочному номеру дозвониться к руководителю отделения Кутузовское, однако никто не берет трубку. Пытаюсь дозвониться до отделения через оператора, однако не удается дозвониться ни до одного из тех, чьи контакты отделения у меня были. Составил через оператора электронное обращение, чтобы сотрудники отделения связались со мной. 9. 13.04.2015 (через пару часов) мне перезванивает сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и начинаем наш диалог. Мне стали задавать вопрос - писал ли я заявление на закрытие дебетового счета. Я  сказал, что 14.02.2015 я просил закрыть все мои счета и карты (2 карты и 2 счета). Однако в системе у Банка нет информации о том, что я подавал заявление на закрытие дебетового счета. Я абсолютно точно помню весь наш диалог 14.02.2015  - и я абсолютно точно просил в конкретной формулировке "закрыть все счета и карты в Банке". Сотрудник Банка также помнит наш диалог и по телефону подтвердила, что помнит, что я просил закрыть все счета и все карты (имеется запись телефонного разговора сегодня). В итоге мне казали, что надо ехать в отделение и писать заявление на закрытие счета... Я со своей стороны высказал свой негатив в сторону Банку - он заключался в следующем - ну неужели, чтобы закрыть два счета и две карты нужно съездить 3(три) раза в отделение Банка и подождать 58 дней и счет еще не будет закрыт . И то это может оказаться не последним визитом, окажется, что еще что-то не так и нужно съездить еще пару раз. На данный момент имеем следующее: 1. Мне должны были все  закрыть 26 марта (40 дней) - все счета и карты. 2. Оказалось, что кредитный счет не закрыт по ошибке начислений системы Банка или ошибки расчетов сотрудницы Банка. 3. В связи с чем ошибочно внесена информация в Бюро Кредитных Историй. 4. Оказалось, что не закрыт дебетовый счет и мне вновь нужно ехать в отделение (уже был там два раза). 5. При этом на протяжении всего времени приходят смс и e-mail уведомления о том, что якобы должен сумму и угрозы при неуплате.. Я в целом верю, что РайффайзенБанк не самый ужасный в мире. Но нужно немного уважать клиентов и проявлять внимание. Даже если произошла ошибка в системе Банка или напортачил сотрудник Банка, можно исправить все это за какой-то конечный промежуток времени, а не растягивать удовольствие на неопределенный период и взрыв клиента. Надеюсь, кто-нибудь из руководителей Банка прочитает этот отзыв и начнет что-либо делать со своей неповоротливой убийцей бюрократической машиной по имени Райффайзен.  У меня все.

Всегда думал, что это приличный Банк. Но, как говорится, встречают по одежке... Попытаюсь изложить все максимально лаконично и без эмоций - только факты.1. 14.02.2015 пришел в отделение Кутузовское с целью закрыть Дебетовый счет, Дебетовую карту, Кредитный счет, Кредитную карту. Меня попросили оплатить сумму "x" рублей по дебетовому счету и карте и "y" рублей по кредитному счету и карте. Я два раза переспросил вся ли эта сумма, мне дважды подтвердили, что тут все суммы, для того, чтобы у меня не было перед Банком никаких задолженностей и все счета и карты были закрыты. Также представитель Банка сообщила, что счета  будут закрыты в течение 40 календарных дней. Карты были заблокированы тут же. Я взял копии заявлений на закрытие счетов и карт.2. 31.03.2015 (спустя 45 календарных дней) мне приходит электронное письмо с почтового ящика collect info@raiffeisen о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и что несвоевременная оплата фиксируется в моей кредитной истории.3. 31.03.2015 (спустя пару минут) звоню в Банк узнать, что случилось. Выясняется, что действительно кредитный счет не закрыт и за мной имеется просроченная задолженность по кредитному счету. Прошу перевести меня на отделение Кутузовское, но, оказывается, операторы не могут перевести и мне нужно ехать в отделение и разбираться в отделении.4. 31.03.2015 (в этот же день, спустя 6 часов) Отпрашиваюсь с работы. Еду в отделение Кутузовское. Встречаю сразу специалиста, которая закрывала мои счета и карты. Я все описал, как все есть, начинается выяснение обстоятельств. Специалист начинает звонить в Call центр, в течение 30-45 минут идет диалог между ней и специалистом call центра. Из диалога точно помню фразу специалиста оператору call центра "ну как мне это объяснить клиенту..." В итоге: специалист, который закрывала мои счета и карты признала, что это "Ошибка Банка", "Они признают свою вину" и что сумма была начислена за период, когда карта уже не существовала. Меня попросили написать заявление, о том, что я прошу Банк ликвидировать эту сумму (мнимую комиссию). Я сказал, что почему Банк совершил ошибку, а клиент должен писать какие-то заявления о ликвидации мнимых комиссий. В итоге, сотрудник Банка от моего имени сделала заявку через Банковскую систему N:CPL000000326081( у меня есть скриншот заявки). В ней просьба отменить ошибочную комиссию, т.к. клиент полностью внес сумму 14.02.215, отменить изменения , если они были внесены В Бюро Кредитных Историй(БКИ). Я взял контактный номер отделения, попросил со мной связываться на всех этапах изменений по моему обращению и со спокойной душей и потерянными нервами ушел из Банка.5. 03.04.2015 (спустя 4 дня) мне поступает звонок из офиса от Управляющего отделением Оксаны, о том, что мне все-таки не ошибочно, а верно была начислена комиссия по кредитному счету. Я спросил, значит сотрудник Банка виноват, раз мне неверно подсчитали конечную сумму 14.02.2015 - в ответ ничего конкретного не получил, но сотрудник якобы не виноват. Однако, со слов руководителя отделения Банк возместит все недостающие суммы по комиссии самостоятельно в связи с тем, что я и так многого натерпелся от Банка и потратил много своего личного времени. Я попросил со мной связаться по дальнейшим изменениям, а также по вопросу внесения ошибочных данных в БКИ...6. Один раз приходила смс о задолженности, я позвонил в Банк - рассказал все в подробностях. Сказали, что все ясно, и мне не будет приходить уведомления и смс в течение 10 дней. Однако через 1-2 дня приходит уведомление о задолженности на электронный ящик - я звоню в Банк, опять все рассказываю, говорят все понятно....7. Через несколько дней мне позвонил сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и сказала, что кредитный счет закрыт (наконец-то). Я был рад. Попросил уточнить про вопрос с кредитной историей. Сказали мне перезвонят, как только уточнят информацию.8. 13.04.215 решил проверить всю информацию, позвонив в Банк. Оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счет(!). И это после всех манипуляций, выяснений, траты нервных клеток... Тут же пытаюсь по добавочному номеру дозвониться к руководителю отделения Кутузовское, однако никто не берет трубку. Пытаюсь дозвониться до отделения через оператора, однако не удается дозвониться ни до одного из тех, чьи контакты отделения у меня были. Составил через оператора электронное обращение, чтобы сотрудники отделения связались со мной.9. 13.04.2015 (через пару часов) мне перезванивает сотрудник Банка, которая закрывала счета и карты и начинаем наш диалог. Мне стали задавать вопрос - писал ли я заявление на закрытие дебетового счета. Я  сказал, что 14.02.2015 я просил закрыть все мои счета и карты (2 карты и 2 счета). Однако в системе у Банка нет информации о том, что я подавал заявление на закрытие дебетового счета. Я абсолютно точно помню весь наш диалог 14.02.2015  - и я абсолютно точно просил в конкретной формулировке "закрыть все счета и карты в Банке". Сотрудник Банка также помнит наш диалог и по телефону подтвердила, что помнит, что я просил закрыть все счета и все карты (имеется запись телефонного разговора сегодня).В итоге мне казали, что надо ехать в отделение и писать заявление на закрытие счета... Я со своей стороны высказал свой негатив в сторону Банку - он заключался в следующем - ну неужели, чтобы закрыть два счета и две карты нужно съездить 3(три) раза в отделение Банка и подождать 58 дней и счет еще не будет закрыт . И то это может оказаться не последним визитом, окажется, что еще что-то не так и нужно съездить еще пару раз.На данный момент имеем следующее:1. Мне должны были все  закрыть 26 марта (40 дней) - все счета и карты.2. Оказалось, что кредитный счет не закрыт по ошибке начислений системы Банка или ошибки расчетов сотрудницы Банка.3. В связи с чем ошибочно внесена информация в Бюро Кредитных Историй.4. Оказалось, что не закрыт дебетовый счет и мне вновь нужно ехать в отделение (уже был там два раза).5. При этом на протяжении всего времени приходят смс и e-mail уведомления о том, что якобы должен сумму и угрозы при неуплате..Я в целом верю, что РайффайзенБанк не самый ужасный в мире. Но нужно немного уважать клиентов и проявлять внимание. Даже если произошла ошибка в системе Банка или напортачил сотрудник Банка, можно исправить все это за какой-то конечный промежуток времени, а не растягивать удовольствие на неопределенный период и взрыв клиента.Надеюсь, кто-нибудь из руководителей Банка прочитает этот отзыв и начнет что-либо делать со своей неповоротливой убийцей бюрократической машиной по имени Райффайзен. У меня все.

[b] [/b]Недавно ездил в Москву, пытался через банкомат Райффайзенбанка оплатить телефон. Не получилось. Банкомат находится по адресу Пресненская набережная, д. 8. Подхожу к банкомату, ввожу карту, пин-код, выбираю пункт «Оплата услуг». Банкомат несколько секунд думает и зависает с синим экраном:  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fwww.picshare.ru%2Fuploads%2F150411%2F1v2o6IpEi4.jpg]http://www.picshare.ru/uploads/150411/1v2o6IpEi4.jpg[/url] P. S. Погуглив отзывы на banki.ru, обнаружил, что на этот банкомат уже были жалобы:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7581775]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7581775[/url] Но Райффайзенбанку, видимо, всё же плевать на жалобы пользователей.

Не так давно Виза вывела на рынок "замечательную" технологию PayWave. Клиентам правда не объяснили к чему это все ведет. PayWave позволяет оплачивать покупки без пароля. Да, вы не ослышались. И даже больше при желании можно просто снять деньги. Банки включая Райффайзенбанк упорно "впаривали" клиентам, что все защищено и если даже украдут, то все вернут. Так уж получилось, что я очень много путешествую по миру и риски потери карты велики. Райффайзенбанк упорно уверял, что никаких проблем не возникнет и все защищено. Несмотря на мои упорные уговоры отключить PayWave или хотя бы поставить лимит, Райффайзенбанк продолжал уверять в исключительной безопасности Визы. Виза на самом деле действительно старается решить вопросы с PayWave и нормальные банки за рубежом при потере сразу же возвращают деньги. Но с Райффайзенбанком этого не произошло, несмотря на то расследование полиции и записи видеокамер в магазине, где с моей карты незаконно снимали деньги. Так что будьте бдительны, товарищи. Райффайзенбанк откровенно вешает лапшу на уши, а потом когда у вас снимают деньги разводит руками и винит во всем вас. Хочу также заметить, что сигнал PayWave можно скопировать и воспроизвести без карты и в этом случае опять же банк вам скажет, что вы виноваты. С уважением, Павел

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Постоянно возникают какие-то ограничения по переводам между картами. Так что если ты перечисляешь или тебе перечисляют - в итоге ничего не доходит - и уходит 5 дней, чтобы вернуть деньги. Могут спокойно заблокировать деньги на карте, сказав, что были подозрительные операции (пополнял телефон). При этом в воскресенье, естественно, до них не дозвонишься.Хоть я и зарплатный клиент (зарплата выше средней), с кредитной картой тянули неделю - проверяли. Отказали по формальному основанию: нет прописки в Москве. Службы поддержки - нет - одни отписки. Гибкого риск-менеджмента нет.Стоит ли искать еще причины ухудшения дел в банке и закрытия некоторых обществ. Посмотрите на отчетность банка - если вы разбираетесь в учете, то сами все поймете.Больше с этим банком я не хочу иметь НИКАКИХ дел.

Хочу выразить свое недовольство действиям сотрудницы банка, которая заставила меня изменить свое решение по карте, путем недосказанности полных условий изменения тарифа по карте.А теперь обо всем по порядку: Месяц назад я решил закрыть кредитную карта банка Райффайзен-Малина по причине ухудшения программы малина и возросшего ежегодного обслуживания карты. В отделении написал заявление на закрытие. Спустя несколько дней, мне на сотовый позвонила сотрудница с предложением пользоваться данной картой дальше, а для меня будет подключен пакет услуг cashback в размере 5%. Плюс обещала еще, что банк выпустит мне карту Travel Gold с бесплатным обслуживанием (хотя могу и ошибаться за давностью событий). Правда через пол-часа перезвонила и сказала, что золотой карты у меня не будет и это была ее ошибка. Но железно обещала, что будет 5% cashback по карте Малина. На что я согласился и стал пользоваться картой дальше.Седьмого числа, когда новая выпискам была сформирована, я не увидел в ней возвратасредств по программе cashback. Позвонил в банк 8-го числа и попросил уточнить действительно ли у меня есть программа возврата средств в размере 5-и процентов. Оператор колл-центра пообещала передать мой вопрос в соответствующую службу банка и что мне перезвонят в этот же день, максимум завтра. В этот же день мне никто не перезвонил. Прождав звонка до вечера 9-го числа, я  сам набрал номер банка и заново озвучил свой вопрос касательно возврата средств. Мне пообещали перезвонить через пол-часа.Перезвонили, сказали, что возврат средств будет произведен на карту 15 числа. Я решил уточнить у оператора полные условия подключенной мне дополнительной услуги. А они оказываются такие: Cashback начисляется только на 2 или 3 категории, такие как рестораны и крупные продуктовые сети. И самое главное, программа возврата средств работает только 2 месяца с момента подключения. А дальше все по старому.Для себя я решил что эту карту я все же закрою. А других хочу предупредить, что если вам будут предлагать в этом банке заманчивый cashback,  то с его условиями вы уже будете знакомы, прочитав мое сообщение.От Администратора: Укажите с какого номера Вам звонил сотрудник банка и когда именно (дата и время).От lovealex79: думаете я помню с какого номера звонили, в какой день и время? Месяц уже прошел

Выкладываю сюда копию своей претензии: Произошло следующее: 6 апреля мое доверенное лицо, ХХХХХХ, обратилось в банк в г. Москве по улице Профсоюзной по моей доверенности с целью обмена моих денег со вклада в евро в рубли и открытия вклада в рублях, ему вклад в евро закрыли, а вклад в рублях не открыли! на том основании, что в доверенности прописано закрытие и открытие "вклада" в любой валюте, но не счета (хотя вклад и счет юридически одно и то же- проверяла) у него забрали доверенность на проверку данного лингвистического противоречия, якобы на 3 дня, хотя сейчас идет уже четвертый!  подавленность доверенности сомнений не вызывала, так как вклад в евро по ней все-таки закрыли! На основании вышеизложенного, считаю отказ банка в открытии вклада незаконным и противоречащим ФЗ "О банках и банковской деятельности" и требую открыть вклад в рублях и произвести обмен моих денежных средств по курсу в день обращения - 6 апреля, так как отказ в открытии вклада 6 апреля 2015 по доверенности, которая не вызывает сомнений и дает такие полномочия, незаконна.У нас сейчас есть документ о закрытии вклада от 6 апреля 2015 и заявление от моего доверенного лица о том, что он просит открыть вклад в рублях и перевести деньги в рубли с евро, подписанное и проштампованное банком в день его обращения (6 апреля). То есть подтверждение того, что мы обратились именно 6 числа есть.Мы хотим, чтобы обменяли деньги и открыли вклад именно по курсу 6 апреля.В противном случае, мы будем вынуждены обратится в суд.P.S.:  доверенность давала полномочия производить только безналичные операции на вклад на мое имя, поэтому 6 числа, при закрытии вклада он не мог деньги обменять.

При оформлении карты мною было отвергнуто предложение о включении страховки. Подписаны все нужные бумаги. В итоге в периодической чудо выписке из р-коннекта мне попалась строчка CR.CARD INSUR PAYMENT LR со списанием определенной суммы. Позвонив в банк молодой человек сообщил, что это списание по страховке!  Я в здравом уме, прекрасно помню, что я сразу отказался от страховки! К сожалению, второго экземпляра договора банк не дает, на руках только тарифы на обслуживание кредитных карт, в которых тоже ни слова о страховании.Прошу произвести проверку данных и сообщить мне результат.