По телефону трудно получить информацию о состоянии счета по остатку кредита в Райффайзенбанке. Операторы отсылают по телефону друг к другу и невозможно понять что они говорят. Я живу в маленьком городе достаточно далеко от банка, где брал кредит и не всегда отправленные деньги за кредит доходят до назначения. А дозвонится с первого раза в банк чтоб получить информацию о кредите проблематично. Кредит в этом банке не буду брать ни под каким соусом.

Здравствуйте! Расскажу о ситуации, с которой столкнулась.В течении полугода звонили из банка и предлагали взять кредитную карту на всякий случай. Я отвечала, что у меня есть карта банка и в дополнительной карте я не нуждаюсь. В итоге после очередного звонка согласилась. Выдали карту, но про тарифы сказать забыли. Затем прислали письмо о том, что мой расчетный счет сменился на другой. Так как у меня была дебетовая карта, я решила, что это ее счет. Затем на этот счет поступили денежные средства и я узнала, что это счет кредитной карты. Так как у меня подключен Raiffeisen CONNECT, я попыталась перевести СВОИ деньги на дебетовую карту. При этом ни о каких процентах не было сообщено (когда совершаю операции, обычно пишут, что будет комиссия). Проходит некоторое время и с меня снимают 1500 рублей. В этот же день обращаюсь с претензией в банк и описываю ситуацию, говорю при этом о том, что хочу вернуть карту банку. Обращалась в банк 24.10.2012, ответ выдали 13.12.2012 о том, что банк не вернет эти деньги, т.к. так списывает все программа и банк не будет разбираться, чьи это деньги - банка или клиента (т.е. чтобы обратиться, надо лично приехать, а если деньги возвращать банк не хочет - то это программа). 14.12.2012 утром прихожу в банк и возвращаю карту и мне говорят, что я еще должна банку 810 рублей процентов за пользование своими же деньгами. Т.е. банк тянул резину с ответом, а в это время начислял мне проценты. Итог: навязали карту, деньгами банка я не воспользовалась, на карту поступили мои личные деньги, с которых банк заработал 2310 руб.

Банк заблокировал карту после оплаты в интернет-магазине. В этом интернет-магазине я уже несколько раз оплачивал покупки этой же картой. Карту они разблокировать не могут, только перевыпуск (до 21 дня). Транзакция не прошла. Т.е. я лишился выгодной покупки (скидка закончится к моменту получения новой карты), вынужден потратить свое время на оформление перевыпуска/получения карты. Лишился удобного средства для покупок накануне нового года.Райф использует какую-то идиотскую систему контроля. Если транзакция сомнительная, почему бы не блокировать только её (можно и смс прислать с подтверждением)? Почему нельзя просто снять блокировку с карты по моему требованию, как это делают в других банках?Кто-то может возразить о смс, так при этом банк регулярно рассылает смс о предоставлении выгодного кредита. Почему-то нельзя снять деньги с карты в кассе банка без процентов. Ужасное жлобство. Увы, карта зарплатная и мне приходится иметь дело с этим неудобным и нелояльным к клиентам банком.

Решил взять потребительский кредит. Являюсь клиентом банка более 5 лет, плюс там зарплатный счет, сам не выбирал, заставила компания. Смешно то, чтобы его открыть в 2007 году, надо было внести неснижаемую сумму 15000 руб.Короче, заполнил заявку на сайте, на след. день позвонила девица и задала несколько вопросов, сказала - все нормально, берите документы и идите в офис оформлять. Прихожу в офис, смотрят документы и говорят - копия трудовой книжки нужна. У меня копии не было. Иду на работу, делаю копию, на следующий день прихожу в банк, "специалист" очень долго разглядывает документы, уходит куда-то на 15 минут и с радостью заявляет: "Мы не можем рассмотреть вашу заявку, у вас нет прописки в Москве и МО". Я задаю вопрос: "Во-первых, работаю в Москве, на сайте вашем же написано, что достаточно гражданство РФ, плюс оставлял заявку на сайте, плюс приходил вчера, плюс разговаривал с оператором, о прописке (регистрации по месту жительства) никто не спрашивал. И это при том, что у меня белая зарплата, 5 лет переводимая на счет этого банка, 3 текущих счета в этом банке". Пошел в 2 других банка, где не было никаких счетов и т.д., через 2 дня оба одобрили кредит со ставкой чуть ниже, чем в моем зарплатном, с "иностранным менеджментом". В этот же день, по телефону предлагают премиум-обслуживание. Правая рука не знает, что делает левая? На вопрос "мне же в простом потребительском кредите отказали, как я могу быть премиум-клиентом?", отвечают: а наверное по объективным причинам отказали. Т.Е. "объективные причины" в Райффазенбанке более "объективные", чем в других банках, которые этих причин не нашли.В 2009 г. пытался там же взять ипотечный, вежливо получил отказ, т.к. кризис, понимаете, и требования к залоговой квартире были просто нереальные, не более 15 лет, этажи не крайние и т.д. сотрудник сказал по факту мы их просто не даем.Все попытки взять кредит в моем зарплатном банке с "иностранным менеджментом" оказались безуспешными, поэтому решил закрыть все счета и пойти в другой. Т.к. зачем туда зарплату перечислять, если другие банки дают, а свой - нет. Из 12 сотрудников нашей фирмы через 5 лет обслуживания в этом банке остались только трое. Тоже наверно показатель.17.12.2012 19:45Решил взять потребительский кредит.Пришел в банк на консультацию отделение Тверское. Просидел минут 20 в очереди.Подошел к специалисту. Посмотрел документы. Сказал - все хорошо, несите документы, с собой была 2 НДФЛ, сказал, что нужно еще копия трудовой. 1 день потрачен на консультацию.Сделал копию трудовой. Дабы наверняка в этот же день заполнил заявку на сайте банка на кредит. Под все 13 требований формально подходил. На следующий день позвонил "специалист" задал все те же 13 вопросов, опять сказал - все нормально, несите документы, в какое отделение вам удобно - сказал в отделение Тишинское. Пришел через день в Тишинское - очередь живая, сесть негде, электронной очереди нет, постоял минут 15, понял что стоять еще буду долго, пошел в отделение Тверское, рядом все. Жду минут 20, подхожу к специалисту, даю документы, он долго молчит и копается в своем калькуляторе, и радостно заявляет - не будет рассматривать ваши документы, вы здесь не прописаны, а ВАШЕМ регионе отделения банка нет. Спрашивается, зачем я потратил целую неделю, почему мне никто не сказал об этом раньше, как минимум 2 раза общался с сотрудниками банка и заполнял заявку, кроме требования гражданства и работы в Москве ничего не надо было, пожалейте хотя бы свое время и не создавайте бестолковых очередей!Администратор: При первичном обращении проверяли ли Ваш паспорт? Вы задавали вопрос о том, не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки?trolezin: Если вы были в банке, первое, что делает оператор - проверяет паспорт, естественно мой паспорт проверяли.Понятие прописки отменено достаточно давно. Есть понятие - регистрация по мету жительства. В моем паспорте есть регистрация по месту жительства. Т.е. задавать вопрос " не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки" не имеет смысла.Если вы имеете в виду отсутствие регистрации по мету жительства в регионе нахождения филиала банка - да, регистрации по мету жительства по месту нахождения филиала Тверское у меня нет. Опять же что является "регионом нахождения"? Улица? Город? Округ? Район? и т.д.Паспорт у меня проверяли до подачи документов, "прописку" видели. Вопросы задавали, анкету на сайте заполнял. Единственное требование - наличие гражданство РФ. После этого случая звонили из банка и еще раз подтвердили гражданства РФ достаточно. Если банк записывал разговоры по телефону, то там все записано.

Решил взять потребительский кредит. Являюсь клиентом банка более 5 лет, плюс там зарплатный счет, сам не выбирал, заставила компания. Смешно то, чтобы его открыть в 2007 году, надо было внести неснижаемую сумму 15000 руб.Короче, заполнил заявку на сайте, на след. день позвонила девица и задала несколько вопросов, сказала - все нормально, берите документы и идите в офис оформлять. Прихожу в офис, смотрят документы и говорят - копия трудовой книжки нужна. У меня копии не было. Иду на работу, делаю копию, на следующий день прихожу в банк, "специалист" очень долго разглядывает документы, уходит куда-то на 15 минут и с радостью заявляет: "Мы не можем рассмотреть вашу заявку, у вас нет прописки в Москве и МО". Я задаю вопрос: "Во-первых, работаю в Москве, на сайте вашем же написано, что достаточно гражданство РФ, плюс оставлял заявку на сайте, плюс приходил вчера, плюс разговаривал с оператором, о прописке (регистрации по месту жительства) никто не спрашивал. И это при том, что у меня белая зарплата, 5 лет переводимая на счет этого банка, 3 текущих счета в этом банке". Пошел в 2 других банка, где не было никаких счетов и т.д., через 2 дня оба одобрили кредит со ставкой чуть ниже, чем в моем зарплатном, с "иностранным менеджментом". В этот же день, по телефону предлагают премиум-обслуживание. Правая рука не знает, что делает левая? На вопрос "мне же в простом потребительском кредите отказали, как я могу быть премиум-клиентом?", отвечают: а наверное по объективным причинам отказали. Т.Е. "объективные причины" в Райффазенбанке более "объективные", чем в других банках, которые этих причин не нашли.В 2009 г. пытался там же взять ипотечный, вежливо получил отказ, т.к. кризис, понимаете, и требования к залоговой квартире были просто нереальные, не более 15 лет, этажи не крайние и т.д. сотрудник сказал по факту мы их просто не даем.Все попытки взять кредит в моем зарплатном банке с "иностранным менеджментом" оказались безуспешными, поэтому решил закрыть все счета и пойти в другой. Т.к. зачем туда зарплату перечислять, если другие банки дают, а свой - нет. Из 12 сотрудников нашей фирмы через 5 лет обслуживания в этом банке остались только трое. Тоже наверно показатель.17.12.2012 19:45Решил взять потребительский кредит.Пришел в банк на консультацию отделение Тверское. Просидел минут 20 в очереди.Подошел к специалисту. Посмотрел документы. Сказал - все хорошо, несите документы, с собой была 2 НДФЛ, сказал, что нужно еще копия трудовой. 1 день потрачен на консультацию.Сделал копию трудовой. Дабы наверняка в этот же день заполнил заявку на сайте банка на кредит. Под все 13 требований формально подходил. На следующий день позвонил "специалист" задал все те же 13 вопросов, опять сказал - все нормально, несите документы, в какое отделение вам удобно - сказал в отделение Тишинское. Пришел через день в Тишинское - очередь живая, сесть негде, электронной очереди нет, постоял минут 15, понял что стоять еще буду долго, пошел в отделение Тверское, рядом все. Жду минут 20, подхожу к специалисту, даю документы, он долго молчит и копается в своем калькуляторе, и радостно заявляет - не будет рассматривать ваши документы, вы здесь не прописаны, а ВАШЕМ регионе отделения банка нет. Спрашивается, зачем я потратил целую неделю, почему мне никто не сказал об этом раньше, как минимум 2 раза общался с сотрудниками банка и заполнял заявку, кроме требования гражданства и работы в Москве ничего не надо было, пожалейте хотя бы свое время и не создавайте бестолковых очередей!Администратор: При первичном обращении проверяли ли Ваш паспорт? Вы задавали вопрос о том, не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки?trolezin: Если вы были в банке, первое, что делает оператор - проверяет паспорт, естественно мой паспорт проверяли.Понятие прописки отменено достаточно давно. Есть понятие - регистрация по мету жительства. В моем паспорте есть регистрация по месту жительства. Т.е. задавать вопрос " не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки" не имеет смысла.Если вы имеете в виду отсутствие регистрации по мету жительства в регионе нахождения филиала банка - да, регистрации по мету жительства по месту нахождения филиала Тверское у меня нет. Опять же что является "регионом нахождения"? Улица? Город? Округ? Район? и т.д.Паспорт у меня проверяли до подачи документов, "прописку" видели. Вопросы задавали, анкету на сайте заполнял. Единственное требование - наличие гражданство РФ. После этого случая звонили из банка и еще раз подтвердили гражданства РФ достаточно. Если банк записывал разговоры по телефону, то там все записано.

Позвонили из Москвы: необходимо погасить задолженность по кредитной карте (которой у меня нет). В ответ на мое возмущение посоветовали разобраться на месте (в Ростове-на-Дону). В нашем офисе уточнили, что кредитной карты у меня нет, а "задолженность" образовалась по действующему кредиту. На мое утверждение (подтвержденное документально), что плачу всегда в срок, сказали, что может быть "ошибка в программе", и посоветовали придти в офис с квитанциями. А ведь на моих глазах в кассе каждый раз печатались 2 документа, один из которых оставался у них. Теперь я должен тратить время, силы и средства на исправление их ляпсуса!Не думаю, что изложенное характеризует банк положительно...

Позвонили из Москвы: необходимо погасить задолженность по кредитной карте (которой у меня нет). В ответ на мое возмущение посоветовали разобраться на месте (в Ростове-на-Дону). В нашем офисе уточнили, что кредитной карты у меня нет, а "задолженность" образовалась по действующему кредиту. На мое утверждение (подтвержденное документально), что плачу всегда в срок, сказали, что может быть "ошибка в программе", и посоветовали придти в офис с квитанциями. А ведь на моих глазах в кассе каждый раз печатались 2 документа, один из которых оставался у них. Теперь я должен тратить время, силы и средства на исправление их ляпсуса!Не думаю, что изложенное характеризует банк положительно...

Всем здравствуйте.Являюсь клиентом банка около пяти лет. Была зарплатная карта, которая впоследствии стала личной, затем появилась кредитная.Воспользовался кредитом, вернул его на следующий месяц в полном объёме.Сегодня был вынужден обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт.Предыстория:У меня 8 декабря списали с кредитной карты 60 рублей за SMS-уведомления. Я об этом узнал из SMS следующего содержания: "Общий долг 60 рублей, льготная сумма 60 рублей, минимальный платёж 60 рублей. Оплатить до 27 декабря".Я перевёл с дебетовой карты на кредитную эти самые 60 рублей через Raiffeisen Connect.НО! Это я так думал. Я ошибся, и на самом деле я перевёл 60 рублей с кредитной карты на дебетовую (в обратном направлении: перепутал номера карт).Затем в графе "общая сумма задолженности" я увидел сумму сначала 120 рублей, а на следующий день - 220 рублей.В выписке появилась строка "Card to Card Transfer Fee" - 100 рублей (что, в общем-то, логично). Но никакого SMS, информирующего меня о том, что с меня дополнительно берут 100 рублей согласно тарифу на такой перевод, мне не пришло.В рабочее время не было возможности позвонить, поэтому позвонил в банк 10 декабря в 20:50.На сайте банка написано: "Информационный центр, Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)"и"Служба поддержки держателей пластиковых карт, Москва: +7 (495) 777-1717 Другие города: 8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)", время работы не указано.Сообщил оператору колл-центра свою проблему, в ответ слышу (дословно): "Сейчас программа по счетам не работает, она работает в часы работы отделения, с 9:00 до 20:00 по Московскому времени. Данную информацию сейчас мы не видим. Вам необходимо перезвонить в данное время. Спасибо за звонок, всего доброго".Итак, причина поставить "2" Райффайзенбанку:1. Умалчивание о некоторых операциях (отсутствие SMS по факту списания комиссии);2. Ритуальные выключения "программы по счетам" на ночь. Отсутствие информации о работе данной программы на сайте.

Всем здравствуйте.Являюсь клиентом банка около пяти лет. Была зарплатная карта, которая впоследствии стала личной, затем появилась кредитная.Воспользовался кредитом, вернул его на следующий месяц в полном объёме.Сегодня был вынужден обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт.Предыстория:У меня 8 декабря списали с кредитной карты 60 рублей за SMS-уведомления. Я об этом узнал из SMS следующего содержания: "Общий долг 60 рублей, льготная сумма 60 рублей, минимальный платёж 60 рублей. Оплатить до 27 декабря".Я перевёл с дебетовой карты на кредитную эти самые 60 рублей через Raiffeisen Connect.НО! Это я так думал. Я ошибся, и на самом деле я перевёл 60 рублей с кредитной карты на дебетовую (в обратном направлении: перепутал номера карт).Затем в графе "общая сумма задолженности" я увидел сумму сначала 120 рублей, а на следующий день - 220 рублей.В выписке появилась строка "Card to Card Transfer Fee" - 100 рублей (что, в общем-то, логично). Но никакого SMS, информирующего меня о том, что с меня дополнительно берут 100 рублей согласно тарифу на такой перевод, мне не пришло.В рабочее время не было возможности позвонить, поэтому позвонил в банк 10 декабря в 20:50.На сайте банка написано: "Информационный центр, Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)"и"Служба поддержки держателей пластиковых карт, Москва: +7 (495) 777-1717 Другие города: 8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)", время работы не указано.Сообщил оператору колл-центра свою проблему, в ответ слышу (дословно): "Сейчас программа по счетам не работает, она работает в часы работы отделения, с 9:00 до 20:00 по Московскому времени. Данную информацию сейчас мы не видим. Вам необходимо перезвонить в данное время. Спасибо за звонок, всего доброго".Итак, причина поставить "2" Райффайзенбанку:1. Умалчивание о некоторых операциях (отсутствие SMS по факту списания комиссии);2. Ритуальные выключения "программы по счетам" на ночь. Отсутствие информации о работе данной программы на сайте.

Так получилось, что на новом месте работы «зарплатный» банк не Райфффайзен, бухгалтерия, пока, не желает перечислять деньги на расчетные счета других банков. И я попал на обслуживание в «Авангард», лишний раз убедился какая там… э э э система! Черт, правильно говорят: что имеем - не храним, потерявши - плачем! Можно долго перечислять плюсы банка с европейским менеджментом, но наверно нужно попробовать! И вот тогда Вы поймете, как оно бывает! Нет конечно, косяки бывают у всех! Но хамства в Райфе никогда не было, Веб интерфейсы рафинированные и удобные! Простой и логичный личный кабинет, может некоторые услуги и дороже, чем в других банках, но нет мелким текстом жуликоватой комиссии и доп. платежей, нормальные программы страхование Чартис, сервисы – МТС, понятные бонусные предложения и условия. Сроки выполнения обязательств может не самые быстрые, но всегда в указанный период. Мда, привык к хорошему…Администратор: Пока отзыв о сравнении функционала предоставляемых банками услуг. Можете более подробно остановиться на обслуживании Вас как клиента, проиллюстрировав это на конкретных примерах?Илья Калабин: С Райфом не было проблем ни в Европе, ни в Азии, лет пять уже с ним. Карту в банкоматах забывал, писал отзывы, ругаясь на очереди, к которым не привык, банкомат деньги зажимал... Да много чего было. Но всегда звонил адекватный сотрудник и решались вопросы! Ничего личного и лишнего без эмоций, все кратко и корректно - куда ехать или как поступить.

Добрый день! Я зарплатный клиент, у меня есть кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь, имею кредит в этом банке. 07.12.12 пришел в отделение банка на Варшавке, чтобы положить 50 000 р. в погашение основного долга по кредиту. Ясно и понятно объяснил, что 50 000 кладу в ПОГАШЕНИЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА! Сегодня приходит смс, что на 50 000 пополнилась зарплатная карта! В заявлении о досрочном погашении подпись сотрудника Р. М-ва. И это уже не первый раз. В прошлый раз положил тоже крупную сумму в погашение основного долга, оказалось эта сумма снималась на ежемесячные платежи... Оставил сегодня заявку на сайте банка.

Расскажу о ситуации, с которой столкнулась. Погасила я ипотечный кредит, мне необходимы теперь документы с банка, для того чтобы оформить квартиру в свою собственность. Юстиция отправляет меня в банк, говоря, что они там знают какие документы должны предоставить. После звонка в банк и после перевода звонка по специалистам около 9 раз мне ответили: "Мы не знаем, какие документы нужны, идите в юстицию". В настоящее время я нахожусь на 8 месяце беременности и бегать туда-сюда не могу. Я считаю, что есть сотрудники, которые сидят не на своем месте. Сейчас ищу перечень документов самостоятельно на различных сайтах. Жаль, что работники сидящие в бэк офисе не могут помочь клиентам. Зато в банке я встретила сотрудницу, при погашении кредита, в отделении, которая вошла в мое положение, обслужила быстро, качественно, добродушно. Сказала, что я могу связаться с ней, когда уточню перечень документов и когда возникнут какие либо вопросы. Имя этого сотрудника - Ксения Готфрид. Очень приятная девушка и хотелось бы, чтоб руководство поощряла таких сотрудниц. Свою оценку в 4 балла я ставлю, только из за нее, а так бы работе банка поставила твердую 2!

Являюсь клиентом банка около 3 лет, зарплатным клиентом чуть более 1 года.Звонки, СМС, письма с предложениями кредитов очень сильно раздражают. Не помню, чтобы я явно давал где-то согласие на такую навязчивую рекламу. Каждый раз при визите в банк прошу не беспокоить меня данным спамом, но ситуация не меняется.Зато когда у меня кончилась дебетовая карта и на счету было достаточно средств для её перевыпуска, банк уже 2-й раз подряд "забывает" перевыпустить карту и я должен явиться лично в отделение, и заполнить заявление на перевыпуск, а потом ещё и забрать карту. Поскольку после смены работы добраться до отделения банка является серьёзной проблемой (в районах города, где бываю отделений и близко нет), то считаю банк во мне совершенно не заинтересованным и не вижу причин для дальнейшего с ним сотрудничества.Администратор: Вы лишь устно просили избавить Вас от рекламной рассылки или писали соответствующее заявление? Что написано в правилах банка касательно процедуры перевыпуска - автоматический предусмотрен для карт вашей категории?pawell: Устно просил избавить от звонков, смс и e-mail рассылок в ответы на звонки и в отделениях банка (что-то где-то помечали по словам операторов, но толку ноль).Карта должна была быть перевыпущена автоматически, если на счете достаточно средств, но оказывается, что система проверяет деньги в первой половине месяца, а деньги были переведены на счет во второй половине, но хороший банк позвонил бы и предупредил, а плохой только про кредиты звонит, а про то, что действительно использует клиент и не знает!

Пользуюсь услугами Райфайзена уже давно - зарплатная карта, кредитная.Зарплатной пользуюсь только в банкоматах банка, кредитной - для оплаты товаров (при этом кредитным лимитом как таковым не пользовался). Основное преимущество кредитки - не надо вводить PIN код (при оплате), если данные кредитной карты уйдут "налево" (в любом из магазинов), то все мошеннические платежи оспариваемы.При этом когда выбирал карту - специально искал карту без чипа (чтобы не светить PIN код).Всё было хорошо, но потом началось:1. Дважды случайно просрочил восполнение задолженности. На дебетовой карте было ~100 т.р., просрочил ~3 т.р., оба раза выписали штраф на 700 руб. Даже писал просьбу "простить" (т.к. задолженность - чисто техническая, у банка в момент возникновения просрочки на счету было раз в 20 больше моих денег).2. Начались проблемы с продлением карты... о них - ниже.Подходил срок окончания действия карты (оставалось ещё ~1.5 месяца), зашел в банк, выяснил, что новая карта - только чипованая. Поинтересовался, когда можно отказаться от продления карты (чипованная мне принципиально не нужна), получил ответ, что могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты.Появился в банке за ~5 дней до окончания срока действия, написал заявление о расторжении договора, погасил все задолженности.Но тут вдруг выясняется:1. Заявление на расторжение договора я должен был написать за месяц (или за 20 дней?) до окончания срока действия карты.2. Раз у меня нет доказательств, что конкретный сотрудник (с указанием ФИО, и свидетельских показаний) сообщил мне о том, что я могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты, то это мои проблемы.3. На мои уточнения, что банк существенно изменил условия оказания услуги (карта стала чипованная и теперь я обязан везде вводить PIN код при совершении платежей), мне вежливо ответили, что их это не волнует.Написал письменную претензию, получил письменный отказ.Планировал дальше спорить, но тут возникла необходимость лечь в больницу и решил закрыть вопрос, оплатив все "долги".В день запланированной госпитализации захожу в Raiffeisen connect и понимаю, что оплатить долг не могу - там просто нет такой возможности. Звоню сразу же в банк и прошу погасить весь долг с моей зарплатной карты (есс-но, карта тоже в Raiffeisen'е), получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Я должен явиться в офис банка.Что, уже в больнице? Тогда ничем помочь тоже не можем - приходите в офис. Ну или платите штраф, приходите в офис, как выпишетесь....Прошло время - выписался из больницы, отлёживаюсь дома на больничном - звонок. Из подразделения по работе с просроченными задолженностями. Объясняю ситуацию - явиться в банк не могу, но есть дебетовая зарплатная карта, и прошу погасить долг с неё. Девушка несколько минут проверяет информацию, ещё раз спрашивает моего согласия на погашение долга, я задаю последний вопрос - "Всё, больше претензий у банка ко мне нет?", получаю ответ "Больше нет" и забываю об этом.А через месяц начинают сыпаться SMS'ки о каких-то новых долгах. Какое-то время не обращаю внимания, посчитав это ошибкой. Потом надоедает, звоню в банк, получаю подтверждение от менеджера, что у меня нет долгов, и успокаиваюсь... а через 10 минут перезванивает некто, говорит, что из банка, и просит назвать секретное слово. Есс-но, секретное слово не получает (в соответствии с требованиями самого банка - я могу назвать секретное слово, только будучи полностью уверенным, что разговариваю с сотрудником банка, а тут звонок непонятно откуда), но договариваемся, что я перезвоню сам в банк, назову номер оператора, меня соединят и мы продолжим разговор.В процессе разговора выясняется, что долг у меня всё-таки есть, что делала девушка из претензионной службы - неизвестно, приходите в банк разбираться.Ну и практически конец истории - прихожу в банк, прошу у менеджера дать распечатку по моим картам и объяснить, что же происходит.По факту выяснилось:1. С моей зарплатной карты на безакцептной основе, без моего согласия было уже 3 списания на сумму в пределах 100 рублей. Откуда взялись эти списания, менеджер понять не смог, звонил куда-то ещё, там ему тоже не дали внятного ответа. По телефону я давал подтверждение только на одно списание, причём на полную сумму долга.2. Долг всё ещё остался, банк планомерно на него "навешивает" пени, теперь я должен уже ~3+ тысяч рублей3. Всё, что мне предложили - погасить полный долг со всеми пенями.Попросил менеджера дать полную распечатку и ушел думать, готовить претензию.Ну а сегодня пришла очередная угроза по email'у с обещанием передать мой долг коллекторам...Решил, что вопросом нужно заняться всерьёз.Сначала напишу претензию тут и в укороченном виде. Параллельно буду готовить претензию для досудебного разбирательства и иск в суд.Основа претензии:1. Банк внёс существенные изменения в качество услуги - перенёс риски мошенничества на сторону клиента, теперь если мои данные "спишут", то виноват окажусь я.2. Банк требует деньги за неоказанную услугу - кредитная карта выдана мне не была, заявление на отказ было написано до начала действия обновлённого договора на новую карту.Т.е. по факту - услуга не оказана, но долг на не оказанную услугу выставлен.Администратор: Уточните, пожалуйста, какого числа и в каком отделении интересовались методикой отказа от перевыпуска карты? Какого числа Вам звонила девушка из отдела по работе с просроченными задолженностями?vp7: Отделение Петровский парк. Ни точной даты, ни имени сказать не могу, где-то за ~20-40 дней до окончания срока действия карты. Позже я писал жалобу в это же отделение, где получил отказ. В жалобе я пытался максимально точно указать дату, банк должен иметь эту информацию.Из отдела просроченных задолженностей девушка знонила в период с 28.08 по 15.09 (точнее не помню, но точно помню, что я был на больничном после операции). Скорее всего, дата звонка должна "биться" по дате совершения списания с зарплатной карты.

Пользуюсь услугами Райфайзена уже давно - зарплатная карта, кредитная.Зарплатной пользуюсь только в банкоматах банка, кредитной - для оплаты товаров (при этом кредитным лимитом как таковым не пользовался). Основное преимущество кредитки - не надо вводить PIN код (при оплате), если данные кредитной карты уйдут "налево" (в любом из магазинов), то все мошеннические платежи оспариваемы.При этом когда выбирал карту - специально искал карту без чипа (чтобы не светить PIN код).Всё было хорошо, но потом началось:1. Дважды случайно просрочил восполнение задолженности. На дебетовой карте было ~100 т.р., просрочил ~3 т.р., оба раза выписали штраф на 700 руб. Даже писал просьбу "простить" (т.к. задолженность - чисто техническая, у банка в момент возникновения просрочки на счету было раз в 20 больше моих денег).2. Начались проблемы с продлением карты... о них - ниже.Подходил срок окончания действия карты (оставалось ещё ~1.5 месяца), зашел в банк, выяснил, что новая карта - только чипованая. Поинтересовался, когда можно отказаться от продления карты (чипованная мне принципиально не нужна), получил ответ, что могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты.Появился в банке за ~5 дней до окончания срока действия, написал заявление о расторжении договора, погасил все задолженности.Но тут вдруг выясняется:1. Заявление на расторжение договора я должен был написать за месяц (или за 20 дней?) до окончания срока действия карты.2. Раз у меня нет доказательств, что конкретный сотрудник (с указанием ФИО, и свидетельских показаний) сообщил мне о том, что я могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты, то это мои проблемы.3. На мои уточнения, что банк существенно изменил условия оказания услуги (карта стала чипованная и теперь я обязан везде вводить PIN код при совершении платежей), мне вежливо ответили, что их это не волнует.Написал письменную претензию, получил письменный отказ.Планировал дальше спорить, но тут возникла необходимость лечь в больницу и решил закрыть вопрос, оплатив все "долги".В день запланированной госпитализации захожу в Raiffeisen connect и понимаю, что оплатить долг не могу - там просто нет такой возможности. Звоню сразу же в банк и прошу погасить весь долг с моей зарплатной карты (есс-но, карта тоже в Raiffeisen'е), получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Я должен явиться в офис банка.Что, уже в больнице? Тогда ничем помочь тоже не можем - приходите в офис. Ну или платите штраф, приходите в офис, как выпишетесь....Прошло время - выписался из больницы, отлёживаюсь дома на больничном - звонок. Из подразделения по работе с просроченными задолженностями. Объясняю ситуацию - явиться в банк не могу, но есть дебетовая зарплатная карта, и прошу погасить долг с неё. Девушка несколько минут проверяет информацию, ещё раз спрашивает моего согласия на погашение долга, я задаю последний вопрос - "Всё, больше претензий у банка ко мне нет?", получаю ответ "Больше нет" и забываю об этом.А через месяц начинают сыпаться SMS'ки о каких-то новых долгах. Какое-то время не обращаю внимания, посчитав это ошибкой. Потом надоедает, звоню в банк, получаю подтверждение от менеджера, что у меня нет долгов, и успокаиваюсь... а через 10 минут перезванивает некто, говорит, что из банка, и просит назвать секретное слово. Есс-но, секретное слово не получает (в соответствии с требованиями самого банка - я могу назвать секретное слово, только будучи полностью уверенным, что разговариваю с сотрудником банка, а тут звонок непонятно откуда), но договариваемся, что я перезвоню сам в банк, назову номер оператора, меня соединят и мы продолжим разговор.В процессе разговора выясняется, что долг у меня всё-таки есть, что делала девушка из претензионной службы - неизвестно, приходите в банк разбираться.Ну и практически конец истории - прихожу в банк, прошу у менеджера дать распечатку по моим картам и объяснить, что же происходит.По факту выяснилось:1. С моей зарплатной карты на безакцептной основе, без моего согласия было уже 3 списания на сумму в пределах 100 рублей. Откуда взялись эти списания, менеджер понять не смог, звонил куда-то ещё, там ему тоже не дали внятного ответа. По телефону я давал подтверждение только на одно списание, причём на полную сумму долга.2. Долг всё ещё остался, банк планомерно на него "навешивает" пени, теперь я должен уже ~3+ тысяч рублей3. Всё, что мне предложили - погасить полный долг со всеми пенями.Попросил менеджера дать полную распечатку и ушел думать, готовить претензию.Ну а сегодня пришла очередная угроза по email'у с обещанием передать мой долг коллекторам...Решил, что вопросом нужно заняться всерьёз.Сначала напишу претензию тут и в укороченном виде. Параллельно буду готовить претензию для досудебного разбирательства и иск в суд.Основа претензии:1. Банк внёс существенные изменения в качество услуги - перенёс риски мошенничества на сторону клиента, теперь если мои данные "спишут", то виноват окажусь я.2. Банк требует деньги за неоказанную услугу - кредитная карта выдана мне не была, заявление на отказ было написано до начала действия обновлённого договора на новую карту.Т.е. по факту - услуга не оказана, но долг на не оказанную услугу выставлен.Администратор: Уточните, пожалуйста, какого числа и в каком отделении интересовались методикой отказа от перевыпуска карты? Какого числа Вам звонила девушка из отдела по работе с просроченными задолженностями?vp7: Отделение Петровский парк. Ни точной даты, ни имени сказать не могу, где-то за ~20-40 дней до окончания срока действия карты. Позже я писал жалобу в это же отделение, где получил отказ. В жалобе я пытался максимально точно указать дату, банк должен иметь эту информацию.Из отдела просроченных задолженностей девушка знонила в период с 28.08 по 15.09 (точнее не помню, но точно помню, что я был на больничном после операции). Скорее всего, дата звонка должна "биться" по дате совершения списания с зарплатной карты.

Уже как минимум три дня нет возможности проводить операции через Коннект, после ввода кода подтверждения выдается сообщение "Система временно недоступна. Пожалуйста, повторите ввод кода подтверждения через несколько минут".Все что за это время смогли ответить телефонная и онлайн-поддержка Коннект - когда разберемся мы вам сообщим.Убедительная просьба разобраться побыстрее, очень хочется пользоваться интернет-банком, а тут мало того, что коннект последнее время отключается каждые выходные на плановые работы, теперь и в течение недели нет возможности им пользоваться.

Взяла кредит–проценты оказались не те, что обещал менеджер для з⁄платных клиентов,очень много скрытых платежей;завела кредитную карту–сумма годового обслуживания намного выше того,что на рынке,мало того,наличные деньги снимать ты не можешь, иначе потеряешь льготный период. Ладно,платила всегда вперед,позвонили,сообщили о задолженности. После нервов и похода в отделение,извинились.Было подключено смс оповещение об операциях и случайно увидела,что баланс доступного лимита уменьшился,причем без оповещения,незначительно так,но уменьшился. Звоню: "Видимо,вы снимали деньги". "Не снимала никогда,тогда видимо у вас задолженность. Это что за слово "видимо" в банке?Обращайтесь в отделение. Опять еду в отделение : "А мы не можем вам сказать когда снялись проценты,т.к. надо делать распечатку по дням". С меня только что списали комиссию за годовое обслуживание кредитной карты,но решила –пусть подавятся и разорвала отношения с данным банком. Пишу только для того,чтобы люди не наступали на мои грабли. Это худший банк,в котором я обслуживалась за последние 15 лет.

Добрый день, я клиент Райффайзен банка, погасила уже три кредита, также есть кредитная карта банка. В последние два года, обращаясь за заемными средствами в банк, выяснила, что отношение ко мне очень поменялось:1) пыталась полтора года назад взять очередной кредит на машину, банк мне отказал, хотя ВТБ пошел мне навстречу (кредит я уже там погасила) 2) пыталась взять кредит в этом году (мне постоянно приходят предложения от данного банка в письменном виде об одобрении кредита), мне говорят, что меня должен кто-то порекомендовать для получения льготной ставки по кредиту (детский сад), 3) приходят смс, как от косметической компании: приведи клиента, получишь тысячу. Какой смысл был кредитоваться в данном банке и нарабатывать положительную кредитную историю? Советую пересмотреть методы работы! За всю историю кредитную не разу не просрочила платежи, более того, гасила кредиты ранее срока, выполняла свои обязательства, т.е зарекомендовала себя с положительной стороны, а в ответ такое недоверие и нежелание банка со мной сотрудничать. Очень неприятно!

Прочитал большинство отзывов о банке и могу констатировать, что большая часть Клиентов пишет, что банк обещал, но не дал кредит (мне и моим коллегам так же звонят, обещают... мне выдали без проблем). Перечитал тему "ответы" в горячей линии банка. Там просят о реструктуризации кредита. Но банк не очень на указанное идет.Теперь к сути. Середина ноября 2012 г. Звонок из банка. Далее, думаю, как обычно, предложат кредит, супер-голд-что-то - откажусь... Но нет, предложили РЕФИНАНСИРОВАТЬ кредит по ставке на 2% ВЫШЕ текущей.Говорю, что не понял указанной шутки... Сотрудник банка, которая звонила, пояснила, что у них есть информация по факту кредита, но нет о процентной ставке. PS. Оценку 3 поставил потому, что не знаю, плакать или смеяться. Вроде серьезный банк, а тут такое.

Я и мой муж являемся давними лояльными клиентами банка. Я долгое время была главным бухгалтером стратегического клиента банка, у нас открыты премиальные банковские карты и конечно же, не было сомнений, где открывать счет для ИП. И всегда мы были очень довольны уровнем обслуживания в банке. Если проблемы и возникали, то сотрудники всегда оперативно решали их. Но закрытие Московского филиала банка и перевод счетов в отделение Смоленское, 28 выявили полный бардак в банке, это слово, к сожалению, полностью отражает ситуацию в отделении. ИП Ад-н П.В. три раза подписывал комплекты документов для перевода счета, поскольку два комплекта из трех были просто утеряны банком. Каждый раз сотрудники заверяли, что обязательно свяжутся с нами, но никогда не связывались. В результате, когда второй комплект документов, подписанный в начале сентября, был просто утерян, и сотрудники не связались с нами в очередной раз, банк просто заблокировал старый счет без уведомления клиента и тем самым ограничил возможность распоряжения собственными средствами. Хочу также отметить, что на день блокировки старого счета 13 ноября сотрудники банка были недоступны и получить информацию по телефону было невозможно. Пришлось ЕХАТЬ В БАНК, чтобы выяснить ситуацию со счетом. Предложение привозить платежные поручения на бумажных носителях, полученное от сотрудников в ноябре, считаю недопустимым и неуважительным по отношению к клиенту, поскольку связано с серьезными временными затратами на дорогу в центр Москвы и стояние в очереди для юр. лиц в самом банке (в среднем около одного часа). При том, что банк закрыл счета без уведомления клиента, сотрудники не приложили никаких усилий для скорейшего разрешения проблемы. На текущий момент у нас нет электронного доступа к счету. Я связываю данную ситуацию с низким профессиональным уровнем сотрудников отделения, возможно, с их очень высокой рабочей загрузкой и, в целом, очень плохой организацией работы отделения. Даже информационное письмо об изменении счета, полученное нами в банке за подписью директора отделения, не содержало ФИО. В настоящее время не могу рекомендовать банк для работы ИП. Ps. Хотела поставить минус пять.