16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В конце декабря (к сожалению, точнее сейчас дату не получается найти) пытался оплатить покупку в магазине картой Райффайзен, операция не прошла. Связался с банком сообщили, что сейчас по всей Москве проблемы, так как обновляется программное обеспечение (в четверг в 19:00 самое время для обновления). Спросил у оператора, необходимы ли какие либо действия от меня (так как смска о списание пришла), сказали нет мы видим, что транзакция не успешная, в течение недели деньги вернутся к Вам на счёт. Ну ладно сумма не большая всё бывает, со спокойной душой уехал отдыхать. По приезду в конце Января решил посмотреть выписку, деньги сняты-возвратов нет... Ну ладно, мы не гордые, позвоним ещё раз в Райффайзен, поговорил с милой девушкой, она подтвердила, что они видят, что тогда пришёл возврат, и в течение недели деньги вернутся. Ну ладно... Прошло ещё 2 недели денег так и нет... Решил заехать в офис на Ленинградском шоссе, там мне сказали: вы что? без заявлений мы ничего не возвращаем, и вообще уже столько времени прошло, не факт, что получится вернуть... Ну ладно, напишем заявление (копия отказа об операции из Магазина у меня была с собой). Написал заявление номер обращения CLM000000207660 обещали в течение месяца разобраться... Вот уже почти кончился 2 месяца, а денег так и нет, раз в неделю контрольный звонок в банк, где милые девушки сообщают, что заявление в работе и сроков нет. Куда пожаловаться на Банк тоже не сообщают, и что делать в данной ситуации не понятно.До этого пользовался СитиБанком, возвраты проходили в течение максимум недели, а тут только и могут, что кормить завтраками. Если есть возможность пользуйтесь другими банками, если не хотите слушать постоянное заявка в работе, мы работаем, мы Вам перезвоним и т.д. Подскажите как можно всё-таки получить разъяснения от Банка и что делать в данном случае.Спасибо.

я имею ввиду безграмотный персонал и неумение руководства принимать грамотные и оперативные решения. 2 раза обращался в этот банк по поводу кредита. Первый раз после заполнения заявки прождал 2 недели и позвонил узнать, как у них дела. Мне ответили, что возникла какая-то проблема и они всем банком ее решают, после чего пообещали меня уведомить в течении 2-х дней. Спустя НЕДЕЛЮ я сам позвонил и попытался выяснить статус своей заявки. Мне ответили, что менеджер, который ко мне выезжал что-то напутал или недописал и необходимо снова оформить заявку. Дорога ложка к обеду - я отказался. Второй раз, в марте 2015 года подал заявку на кредит, одобрение получил за сутки, порадовался, заказал деньги и!! ТА-РАМ!!! Снова какой-то "косяк" в банке, необходимо подъехать в офис и решить проблему. По приезду в офис мне с 18:30 до 19:30 все сотрудники, во главе со старшим менеджером стоя на коленях клялись, что проблема возникла из-за менеджера, который в очередной раз что-то не внес в программу и машина блокирует выдачу кредита! ЧАС выноса мне мозга закончился просьбой приехать 31.03.2015 года и заверением, что тогда уж проблема точно будет решена. По прибытию на следующий день менеджер мне заявила, чтобы я отменил заявку и она по новой мне ее заведет, после чего не успею я попить чаю, как мне переодобрят кредит. "Развели", слов нет. Спустя 10 мин она мне заявляет, что в связи с тем, что я отказался от кредита, повторный мне будут рассматривать не менее 5 дней. Повторюсь: дорога ложка к обеду. Сидят работяги, которые сделали мне ремонт, а эти добродетели банковские запятую не могут правильно внести в документы! Нафига, скажите, содержать штат безграмотных менеджеров, которые в в слове ЕЩЕ делают 5 ошибок и не умеют работать с ПК?

По кредитной карте «Покупки в Плюс», АО Райффайзенбанк годовая комиссия за обслуживание 750 руб., взимается при наступлении любого из оснований, перечисленных ниже: • отказа от обслуживания по Карте, при этом годовая комиссия списываетсяв течение 10 рабочих дней с даты подачи в Банк письменного уведомления о блокировке Карты и закрытии счета; В то же время решением суда ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011 установлено, что условия договора по установлению комиссии за обслуживание кредитной карты ущемляют права потребителей и подлежат исключению. Судом установлено.... из п. 2 ст. 5 Закона N 395-1 следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет, следовательно, установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты, за предоставление и обслуживание при ее перевыпуске), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. При этом судами верно отмечено что предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций, так как карта является средством совершения операций ее держателем в рамках договора банковского счета.Из ходя из вышеизложенного прошу вернуть АО Райффайзенбанк комиссию 750 руб. в течении 10 дней, по истечении указанного срока будет подготовлено исковое заявление в районный суд и заявление в Роспотребнадзор.

При снятии наличных вышло сообщение об отказе в авторизации, через 2 минуты деньги со счета списались, банкомат деньги не выдал. Обратилась по номеру 8 800 700 17 17 Объяснили, что произошел массовый технический сбой, в ближайшее время деньги вернутся. В течение 3 часов деньги на счет вернулись, но СМС не поступало. О возврате узнала, обратившись за информацией через услугу Райфайзен телеинфо. Спасибо за оперативность. С уважением Ни Ирина

Заглянув в интернет-банк в выписку по кредитной карте обнаружил комиссию в размере 750 руб. SUBSCRIPTION FEE. Смс о списание ее не приходило. Имея КК RUR Visa Classic PLUS Credit, по которой при определенных суммах покупок товаров и услуг обслуживание ее бесплатное. Я был озадачен этой комиссией, т.к. постоянно оплачиваю услуги в нужных объемах в R-connect и позвонил в службу поддержки. Сразу ответить на мой вопрос о списании комиссии оператор не смогла, но пообещала, что мне перезвонят на следующий день. На следующий день сотрудник банка толком не смогла сказать ничего. То ли платежи не такие, то ли техническая ошибка, то ли просто в тарифах "плавает". В тарифах на сайте нет упоминания о Visa покупки в плюс, есть только по MasterCard. Предложила идти в отделение писать несогласие с комиссией. Хотя если это техническая ошибка, почему я должен тратить свое время? В отделении на Дубнинской сотрудник начал пытаться трактовать тарифы на свой взгляд, как он их понимает, пытаясь отправить меня куда-нибудь подальше. Его коллега со словами сейчас я уточню - забыла об этом и стала заниматься другими клиентами. Мне потребовалось раз пять спросить сотрудника - будет ли он принимать заявление о несогласии с комиссией, на что он продолжал высказывать свои версии о тарифе по данной карте. В конце концов, мне был выдан бланк для написания заявления о несогласии со списанной комиссией. Оценка 1 бал за не уведомление о списании комиссии, невозможность получить ответы по телефону, за пятикратную просьбу принять заявление.

С 2013 года являюсь пользователем пакета "Золотой". Изначально пользовалась вкладом в рамках пакета, но после того, как время вклада истекло, 01.04.2014, я попросила сотрудников отделения Нагатинское подобрать мне подходящий вклад для того, чтобы деньги пролежали в банке еще год. Сотрудница отделения настоятельно рекомендовала мне Райффайзен Лайф, и видимо делала это исключительно из своих выгод, т.к. она обманула меня и ввела в заблуждение, сказав, что это накопительная система под 8% годовых, и я в любой момент смогу снять деньги, также она подтвердила, что пакет золотой будет обходится мне бесплатно, т.к в банке размещены 300 000 руб. Вчера 25.03.2015 я посетила банк с целью узнать о состоянии своих средств и проверить, почему у меня снимают деньги за пакет золотой ежемесячно. Была очень поражена тем, что мои деньги, размещенные на Райффайзен Лайф мне смогут выдать только в 2019 году! Также узнаю, что эти деньги находятся не в банке, а в какой-то страховой компании, поэтому с меня снимают комиссию за пользованием пакета золотой. К тому же мы выявили жесткие нарушения в договоре: ни на одной странице нет подписи и у меня нет оригинала какого-то полиса, который должен прилагаться. На данный момент пребываю в глубоком шоке от действий сотрудников отд Нагатинское, которые сознательно ввели меня в заблуждение и обманули меня по нескольким пунктам. Прошу принять меры и вернуть мне деньги, которые находятся в этой программе!

3 марта я снимал наличку по дебетовой карте в банкомате "чужого" банка. По тарифу моего пакета должны были списать комиссию 100 рублей, списали 159. Вроде мелочь, а обидно. Позвонил в банк. Не вопрос говорят, напишите нам письмо на общий ящик, все решим. Написал, отправил, жду. Дней через 10 решил поинтересоваться, мол, как там мои 59 рублей, не жмут? Не, говорят, не жмут, у нас контрольные срок рассмотрения подобных заявок 20 (ДВАДЦАТЬ) дней. :D Ну ладно, могу еще подождать. 23 марта как и ожидалось ни ответа ни привета. Опять звоню, мол, как оно там? Не, говорит милая девушка, вам нужно скачать сайта заявление, распечатать его (ага, дома принтер иметь еще нужно), заполнить шариковой ручкой (в каком веке мы живем?), отправить по факсу (ага, еще и факс я дома должен иметь) по Московскому номеру (сам я в Питере живу) и потом перезвонить (опять же по Московскому номеру) и поинтересоваться: "Прошел ли факс?". Красота, как-то много дороже получается, чем банк мне должен. Ладно, думаю, отделение недалеко находится, зайду, поговорю. Зашел, поговорил, опять дают заполнить руками это же заявление. А там куча цифр номера карты и пр. и пр. (21 век, из компа мою инфу в шапку не перенести ну ни как). При этом зачем-то надо указать адрес банкомата, в котором я снимал нал, и кому он принадлежит и фамилию на карте латинскими буквами. Ну какое это имеет отношение к багу программы? Ладно, заполнил, все написал, опять таки милая девушка, от которой ничего не зависит, пообещала, что сегодня уже поздно, но завтра она разберется и обязательно перезвонит. Ага, как же. Сегодня 26 марта, опять звоню в банк и что же я слышу: "У нас срок рассмотрения письменных заявлений 30 (ТРИДЦАТЬ) дней". Красота. Любой цивилизованный банк давно бы вернул несчастные 59 рублей и еще бы извинялся за свою ошибку, но ранее мною уважаемый банк на такое пойти не может, у него процедуры и регламенты, видите ли.

3 марта я снимал наличку по дебетовой карте в банкомате "чужого" банка. По тарифу моего пакета должны были списать комиссию 100 рублей, списали 159. Вроде мелочь, а обидно. Позвонил в банк. Не вопрос говорят, напишите нам письмо на общий ящик, все решим. Написал, отправил, жду. Дней через 10 решил поинтересоваться, мол, как там мои 59 рублей, не жмут? Не, говорят, не жмут, у нас контрольные срок рассмотрения подобных заявок 20 (ДВАДЦАТЬ) дней. Ну ладно, могу еще подождать. 23 марта как и ожидалось ни ответа ни привета. Опять звоню, мол, как оно там? Не, говорит милая девушка, вам нужно скачать сайта заявление, распечатать его (ага, дома принтер иметь еще нужно), заполнить шариковой ручкой (в каком веке мы живем?), отправить по факсу (ага, еще и факс я дома должен иметь) по Московскому номеру (сам я в Питере живу) и потом перезвонить (опять же по Московскому номеру) и поинтересоваться: "Прошел ли факс?". Красота, как-то много дороже получается, чем банк мне должен. Ладно, думаю, отделение недалеко находится, зайду, поговорю. Зашел, поговорил, опять дают заполнить руками это же заявление. А там куча цифр номера карты и пр. и пр. (21 век, из компа мою инфу в шапку не перенести ну ни как). При этом зачем-то надо указать адрес банкомата, в котором я снимал нал, и кому он принадлежит и фамилию на карте латинскими буквами. Ну какое это имеет отношение к багу программы? Ладно, заполнил, все написал, опять таки милая девушка, от которой ничего не зависит, пообещала, что сегодня уже поздно, но завтра она разберется и обязательно перезвонит. Ага, как же. Сегодня 26 марта, опять звоню в банк и что же я слышу: "У нас срок рассмотрения письменных заявлений 30 (ТРИДЦАТЬ) дней". Красота. Любой цивилизованный банк давно бы вернул несчастные 59 рублей и еще бы извинялся за свою ошибку, но ранее мною уважаемый банк на такое пойти не может, у него процедуры и регламенты, видите ли.

Кредитные карты это просто подстава, при закрытии берите справку об закрытии счета. Банк сможет через года два объявить вам сумму долга типа вы не платили.

Давно хотел написать отзыв о банке, но сегодня, наконец, накипело. Первый раз обратился в этот банк несколько лет назад, приобретал автомобиль подыскивал подходящий потребительский кредит, авто кредит брать не хотел по нескольким причинам. Из информации с сайтов банков выбрал несколько и среди них Райффайзенбанк сразу скажу, что обратил внимание еще раньше, что у них ипотека с требованиями непонятными и на мой взгляд глупыми среди которых такое, что квартира не должна находится на первом или последнем этаже, как будто эти квартиры не продаются и не покупаются. Да, они в большинстве своем дешевле, но ведь и заем нужен будет меньше. Я знаю людей, которые приобретали именно эти квартиры, т.к она выходила немного дешевле. Ну ладно, пришел в банк подал заявку, которую благополучно отклонили объяснив это тем, что Мы очень солидный банк и так просто кредиты не даем. После этого обратился в другой, я думаю, на много более солидный банк, не буду говорить в какой, ну многие понимают, о ком я, в котором кредит был одобрен, правда кредит в тот момент я уже передумал брать, купил авто дешевле, чем хотел. Потом мне посчастливилось стать зарплатным клиентом этого банка, чему я был "не сказано" рад. Скажу честно, к кредитам отношусь довольно положительно, т.е. беру и отдаю постоянно, т.к. для зарплатных клиентов особые условия, через какое-то время запрятал свою обиду подальше я позвонил, хотел отдать кредит в другом банке, рассчитывал взять под более выгодный процент, ни чего в этом предосудительного не вижу. Ну так вот, подал заявку на сайте, после чего мне перезвонили и, предварительно одобрив заявку, попросили приехать в банк с паспортом, т.к. я зарплатный справку о доходах не нужно. Приехал в банк, предоставил документы, мне сообщили, что в кредите мне отказано. Я был в шоке. Я к Вам еду через весь город, что бы Вы меня послали, и уже думаю, в чем же дело, что не так. Заказываю свою кредитную историю, все хорошо, даже отлично, говорю себе все - это был последний визит сюда. Но не тут-то было по прошествии года в интернет банке получаю сообщение: Вам одобрен кредит на энную сумму. Ну думаю, теперь, то точно все серьезно, моя кредитная история проверенна, ведь для этого мое присутствие не нужно. Скажу честно, с начала даже и не собирался ни чего делать все-таки говорят, что в кризис лучше ничего не предпринимать. А потом подумал, один раз живем, каждый раз чего-то ждать и боятся, возьму кредит - куплю дачу. Ну так вот, сегодня приезжаю в банк, и что бы Вы думали, слышу ответ: в кредите отказано. Я не хочу не цензурно выражаться, а нормальных слов у меня нет, так что на этом все. Да, кстати, я знаю, что сейчас работник сам может выбирать банк для получения зарплаты, не хотелось обращаться к работодателю, но теперь пойду все таки хочется получать зарплату в нормальном банке, а когда нужно попросить у банка в долг, как делают многие. К стати, мой скоринг на сегодня. Ваш скоринг-балл: 977По шкале от 1 до 999Ваш скоринг-балл на фоне прочих клиентов Equifax: 95%Вывод: Значение Вашего скоринга 977 баллов. По шкале БКИ ООО «Эквифакс Кредит Сервисис» данный скоринг-балл расценивается как очень хороший. Значение Вашего скоринга лучше, чем у 95% лиц в базе данных БКИ ООО «Эквифакс Кредит Сервисис».

Добрый день!Уважаемый Райффайзенбанк, прошу принять меры по повышению квалификации Ваших сотрудников. После частичного досрочного погашения кредита получила новый график платежей по эл.почте - 13.02.2015. В рамках ежемесячного платежа 25.02.2015 был списан платеж по кредиту - по данному графику. В следующем месяце 25.03.2015 была списана совершенно другая сумма. При обращении на горячую линию с просьбой объяснить, почему сумма списания отличается от указанной суммы в графике платежей, мне был выслан другой график. Уточните пожалуйста, почему от двух разных отделений - два разных графика? Первый был получен по от Специалиста "Отделение "Ленинский проспект", другой - Отделение "Кирочная улица". Заранее благодарна за разъяснение.

К большому моему сожалению, являлся клиентом данного банка. За все время не могу вспомнить положительных сторон, только отрицательные, но постоянно забивал на все и дальше сотрудников банка обсуждения неприятных моментов не выносил. Но больше терпеть от них ни чего не собираюсь, начну с отзыва тут. Больше года назад (декабрь 2013) закрыл кредитную карту в этом банке. При подаче заявления на закрытие, сказал менеджеру, что больше не хочу получать от них смс СПАМ. На что получил ответ, что все необходимые пометки сделаны и такого больше не будет. С тех пор мне приходят смс, после чего я звоню в банк, прошу исключить меня из СПАМ рассылки и смс не приходят где-то 3-5 месяцев. После чего все повторяется. Каждый раз мне сообщают, что сделают пометку и больше этого не повторится. И вот сегодня пришло очередное смс. Позвонил менеджеру, услышал все как обычно. Интересный момент. В смс они указывают предложение специально для меня, от которого мне нельзя отказаться и с которым моя жизнь сразу наполнится "новыми красками". Но в итоге, по их финансовой оценке, я являюсь не платежеспособным клиентом. Узнал об этом 4 года назад, когда хотел оформить кредит, тогда еще был их клиентом, и решил воспользоваться несравненно сказочным предложением - мне отказали. Тогда же первый раз и попросил не присылать мне СПАМ (не помню что мне ответили, то ли что это не возможно потому что я являюсь клиентом, то ли пообещали что больше не будут). Рекомендую несколько раз подумать, прежде чем иметь какие-то дела с этим банком и тем более, оставлять свой действующий номер телефона.

Добрый день. 18.03.2015 банк не правомерно и необоснованно произвел операцию списания денежных средств с моего зарплатного расчетного счета за покупку. Данную покупку я не совершала, операция не была мною одобрена, т.к. банк даже не прислал смс-сообщение с запросом пароля для подтверждения операции! Соответственно, операция мною подтверждена не была. В этот же вечер (около 23:00, когда пришло сообщение о осуществленной покупке и ехать в банк было довольно поздно) я через колл-центр банка Райффайзенбанк заблокировала все карты, открытые в АО "Райффайзенбанк и следующим утром нижегородском офисе Поволжский филиал АО "Райффайзенбанк" мною было подано заявление на не согласие с операцией по банковской карте с просьбой разобраться и вернуть денежные средства на мой расчетный счет (копию прилагаю).На мой вопрос: почему банк не прислал мне запрос-подтверждение как владельцу счета и денежных средств - ответ был, что банк не может контролировать сайты и магазины. О каких магазинах идет речь? Банк должен самостоятельно, не зависимо ни от каких сайтов, обеспечивать безопасность счетов клиентов и проводить мероприятия для подтверждения правомерности операций! Банк этого не сделал!С целью обращения в правоохранительные органы за помощью в поиске мошенников я обратилась к банку с просьбой выдать мне справку о состоянии расчетного счета заверенную, а также справку-письмо по не правомерной транзакции, средства для которой были заблокированы банком. Выписку со счета мне выдали, однако сотрудники Райффайзенбанка отказались выдать мне официальную информацию о мошеннической транзакции. То есть Райффайзенбанк единственный владел этой информацией и ОТКАЗАЛ в предоставлении ее клиенту по его расчетному счету! Отказал в помощи клиенту найти и наказать мошенников! Сделав тем самым затруднительным мое обращение в правоохранительные органы с заявлением, прикрываясь банковской тайной, что ни одно дело не может дойти до суда и ни один мошенник благодаря этому не найден! Что они охраняют этой банковской тайной? Покрывают махинации какие-то?? Как такое может быть?Я пыталась добиться необходимой справки не только в отделении банка, но тут выяснилось, что слова сотрудников банка расходятся со словами сотрудниками кол-центра банка в части сроков внутреннего расследования, блокировки и уничтожения карты и т.д. Когда я утром в отделении Райффайзенбанк писала заявление с требованием вернуть мне украденные денежные средства, сотрудник банка в моем присутствии и с моего согласия уничтожила карту, но не позаботилась о размещении в системе банка данной информации. Это привело к последующим атакам (попыткам списать денежные средства с моего счета): на мою карту- в сумме еще 200 долларов, покупка в Америке. Как такое могло произойти для уничтоженной карты? - значит фактически карту никто не уничтожал. Мне дали нелепое объяснение, что уничтожение происходит в течение 40 дней. На мой вопрос- зачем тянуть срок для карты, которая подвергается преступным атакам, мне никто ответа не дал. В свою очередь я написала претензию банку (прилагаю) с требованием предоставить необходимый документ для обращения в полицию, заморозить списанную сумму от переведения точке продажи (интернет-магазин в Австралии) до вынесения решения по заявлению и вернуть денежные средства на мой расчетный зарплатный! счет (как вы понимаете прекратить сотрудничество с банком я не могу самостоятельно). Я стала и продолжаю всерьез беспокоиться о своих денежных средствах на данном своем расчетной счете. После тщетных попыток дозвониться до управляющего поволжского отделения банка с целью получить документы и разрешения (сотрудники Поволжского филиала "Райффайзенбанк" отказывались мне их предоставить, ссылаясь на стандарты), я лично пришла в банк с претензией и попросила встречи с управляющим. В которой ЕСТЕСТВЕННО мне было отказано. Видимо управляющие банков крайне секретные люди и слишком высоки и заняты, чтобы встречаться со своими клиентами (по пустяковым делам).20.03.15 на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника кол-центра Райффайзенбанк с сообщением, что одна из операций вызвала подозрение у банка и мне необходимо обратиться с заявлением и заблокировать карту. Вот скажите мне пожалуйста- как?! Как можно так работать, расследовать, врать своим клиентам в конце концов!!?? Как могут клиенты доверять свои средства банку, что исходя из сообщения девушки спустя 2! дня после разбирательств звонила мне и предлагала совершить определенные действия?!?(которые мною были сделаны). Получается, что по моему заявлению не только расследование не начали! Но и не зарегистрировали и никого не проинформировали! Как можно расценить подобные действия банка? Пособничество мошенникам? Укрывательство? Соучастие? 23.03.15 денежные средства по не подтвержденной операции были списаны в строну продавца, и это во время банковского расследования правомерности совершения данной операции! в игнорирование моей претензии. Очень напрашивается вывод о соучастии банка в данных операциях. Особенно после изучения отзывов, где очень много таких жалоб и обращений о незаконном снятии средств со счета именно Райффайзенбанк и отсутствием решений и разбирательств по данным заявлениям. Банк намеренно умалчивает результаты проверок и расследований. Не возмещает клиентам ничего. Отзывы приложены. На лицо уже отработанная Райффайзенбанком схема хищения и почему-то никто не предпринимает никаких действий в отношении банка!Сотрудники банка отказываются информировать меня о ходе расследования и вообще о том идет ли оно в принципе! Все прикрываются какими то нелепыми сроками расследования! Информация держится в строжайшем секрете!Банк отказывается сотрудничать с клиентом в поиске мошенников. И как я понимаю банк не предпринимает никаких действий для решения этой ситуации. Более того- банк не удосуживается даже информировать клиентов о проведении операций например списания денежных средств для оплаты мобильного банка. Как такое возможно!?Получается, что с такой банковской системой у нас любой мошенник останется безнаказанным из-за бездействия (попустительства) банка. Получается, что сам банк может быть мошенником. Причем безнаказанным мошенником. Получается, что деньги клиентов в банках абсолютно не защищены, а банк только способствует их хищению.

Покупку я не совершала, операция не была мною одобрена, т.к. банк даже не прислал смс-сообщение с запросом пароля для подтверждения операции! В этот же вечер (около 23:00, когда пришло сообщение о осуществленной покупке) я через кол-центр Райффайзенбанк заблокировала все карты, открытые в Райффайзенбанк и следующим утром нижегородском офисе мною было подано заявление на не согласие с операцией по банковской карте с просьбой разобраться и вернуть денежные средства на мой расчетный счет. На мой вопрос- почему банк не прислал мне запрос-подтверждение как владельцу счета и денежных средств- ответ был, что банк не может контролировать сайты и магазины. О каких магазинах идет речь??? Банк должен самостоятельно не зависимо ни от каких сайтов обеспечивать безопасность счетов клиентов и проводить мероприятия для подтверждения правомерности операций! Банк этого не сделал! Я обратилась к банку с просьбой выдать мне справку о состоянии расчетного счета заверенную, а также справку-письмо по не правомерной транзакции, средства для которой были заблокированы банком. Выписку со счета мне выдали, однако сотрудники банка отказались выдать мне официальную информацию о мошеннической транзакции. То есть Райффайзенбанк единственный владел этой информацией и ОТКАЗАЛ в предоставлении ее клиенту! Я пыталась добиться необходимой справки не только в отделении банка, но тут выяснилось, что слова сотрудников банка расходятся со словами сотрудниками кол-центра банка в части сроков внутреннего расследования, блокировки и уничтожения карты и т.д. Когда я утром в отделении банка писала заявление с требованием вернуть мне украденные денежные средства, сотрудник банка в моем присутствии и с моего согласия уничтожила карту, но не позаботилась о размещении в системе банка данной информации. Это привело к последующим попыткам списать денежные средства с моего счета: на мою карту- в сумме еще 200 долларов. Как такое могло произойти для уничтоженной карты? Мне дали нелепое объяснение, что уничтожение происходит в течение 40 дней. На мой вопрос- зачем тянуть срок для карты, которая подвергается преступным атакам мне никто ответа не дал. В свою очередь я написала претензию банку с требованием предоставить необходимый документ для обращения в полицию, заморозить списанную сумму от переведения точке продажи до вынесения решения по заявлению и вернуть денежные средства на мой расчетный счет. После тщетных попыток дозвониться до управляющего поволжского отделения банка с целью получить документы и разрешения, я лично пришла в банк с претензией и попросила встречи с управляющим. В которой ЕСТЕСТВЕННО мне было отказано. 20.03.15 на мой моб. телефон поступил звонок от сотрудника кол-центра Райффайзенбанк с сообщением, что одна из операций вызвала подозрение у банка и мне необходимо обратиться с заявлением и заблокировать карту. Вот скажите мне пожалуйста- как?! Как можно так работать, расследовать!!?? Получается, что по моему заявлению не только расследование не начали! Но и не зарегистрировали и никого не проинформировали! Как можно расценить подобные действия банка? 23.03.15 денежные средства по не подтвержденной операции были списаны в строну продавца, в игнорирование моей претензии. Банк намеренно умалчивает результаты проверок и расследований. Сотрудники банка отказываются информировать меня о ходе расследования и вообще о том идет ли оно в принципе! Все прикрываются какими то нелепыми сроками расследования! Более того- банк не удосуживается даже информировать клиентов о списании денежных средств для оплаты мобильного банка. Получается, что с такой банковской системой у нас любой мошенник останется безнаказанным из-за бездействия банка. Получается, что деньги клиентов в банках абсолютно не защищены, а банк только способствует их хищению.

Я клиент он-лайн бухгалтерии "МоёДело" и бывший клиент "Судостроительного". После коллапса последнего, искал новый банк для РКО своего ИП. Имел несчастье повестись на громкое имя и красочную рекламу в "МоёмДеле", хотя и прочёл про отсутствие интеграции этих сервисов. Думал — ладно, не велик труд вручную сделать импорт-экспорт платёжек и выписок. Визит в банк — всё очень вежливо, культурно, проводили в переговорную, сами сняли все копии документов, предложили удобный для меня тариф (обслуживание бесплатно, если в этом месяце нет активности). Первые ощущения были "Ух ты!"Ад начался с установки их системы "Эльбрус-Интернет". Я сам айтишник, но у меня ушёл почти час, чтобы установить многочисленные драйверы USB-ключей, системы CryptoPRO, найти к ним серийные номера в письмах от банка, отправить в банк все сертификаты, разобраться в обилии окошек с малопоняными техническими вопросами. Хорошо, что я всё это сделал не уходя далеко от отделения, потому что распечатки нужно физически подписать и отвести в банк вторично. Клиент-банк может и удобен для бухгалтера, который всю жизнь работает в 1С, но для простого ИП, после клиентов Альфы и Судостроительного он воспринимается как изощрённый садизм. Требуются внешние USB ключи, работает только в Windows (с Mac только просмотр), длинные формы не помещаются на экране 15" ноутбука, изобилует официальной терминологией без всяких комментариев, "справка" реализована в стиле 90х — огромный документ с кучей ссылок и параграфов. Есть программа для iOS, но она работает только на чтение (отправить платёжку через неё нельзя), но и она не позволяет сохранить хотя бы логин. Приходится каждый раз вбивать логин и сложный пароль, чтобы просто посмотреть на состояние счёта. Но это всё можно пережить.Сюрприз ждал, когда пошли средства от клиентов... Клиент-банк не позволяет нормально экспортировать входящие платежи в формат 1С (формально позволяет, но в файле оказывается минимум полей — только остаток на конец дня). Мне так и не удалось наладить нормальный экспорт платежей в "моё дело". Звонок в техподдержку с вопросом: "как экпортировать факт поступления средств в формат 1С с полями контрагента, счёта, суммы и прочих?" (сотрудник после каждого вопроса просил подождать и куда-то уходил консультироваться) ничего не решил — очень вежливо выслушали, и сказали "к сожалению, в настоящее время такой возможности нет". Ну замечательно.. добро пожаловать в каменный век — движения средств в бухгалтерию переносим руками Причём, импорт поручений из формата 1С прекрасно работает. Почему нет нормального экспорта — для меня загадка. Возможно, я слишком многого хочу, или просто я не бухгалтер. Но в клиентах Судостроительного и в Альфа-Бизнес у меня почему-то не возникало вопросов. После серии платежей через Эльбрус-Интернет всерьёз задумался о смене банка, хотя в нынешней экономической обстановке выбор не так велик.

Я клиент он-лайн бухгалтерии "МоёДело" и бывший клиент "Судостроительного". После коллапса последнего, искал новый банк для РКО своего ИП. Имел несчастье повестись на громкое имя и красочную рекламу в "МоёмДеле", хотя и прочёл про отсутствие интеграции этих сервисов. Думал — ладно, не велик труд вручную сделать импорт-экспорт платёжек и выписок. Визит в банк — всё очень вежливо, культурно, проводили в переговорную, сами сняли все копии документов, предложили удобный для меня тариф (обслуживание бесплатно, если в этом месяце нет активности). Первые ощущения были "Ух ты!"Ад начался с установки их системы "Эльбрус-Интернет". Я сам айтишник, но у меня ушёл почти час, чтобы установить многочисленные драйверы USB-ключей, системы CryptoPRO, найти к ним серийные номера в письмах от банка, отправить в банк все сертификаты, разобраться в обилии окошек с малопоняными техническими вопросами. Хорошо, что я всё это сделал не уходя далеко от отделения, потому что распечатки нужно физически подписать и отвести в банк вторично. Клиент-банк может и удобен для бухгалтера, который всю жизнь работает в 1С, но для простого ИП, после клиентов Альфы и Судостроительного он воспринимается как изощрённый садизм. Требуются внешние USB ключи, работает только в Windows (с Mac только просмотр), длинные формы не помещаются на экране 15" ноутбука, изобилует официальной терминологией без всяких комментариев, "справка" реализована в стиле 90х — огромный документ с кучей ссылок и параграфов. Есть программа для iOS, но она работает только на чтение (отправить платёжку через неё нельзя), но и она не позволяет сохранить хотя бы логин. Приходится каждый раз вбивать логин и сложный пароль, чтобы просто посмотреть на состояние счёта. Но это всё можно пережить.Сюрприз ждал, когда пошли средства от клиентов... Клиент-банк не позволяет нормально экспортировать входящие платежи в формат 1С (формально позволяет, но в файле оказывается минимум полей — только остаток на конец дня). Мне так и не удалось наладить нормальный экспорт платежей в "моё дело". Звонок в техподдержку с вопросом: "как экпортировать факт поступления средств в формат 1С с полями контрагента, счёта, суммы и прочих?" (сотрудник после каждого вопроса просил подождать и куда-то уходил консультироваться) ничего не решил — очень вежливо выслушали, и сказали "к сожалению, в настоящее время такой возможности нет". Ну замечательно.. добро пожаловать в каменный век — движения средств в бухгалтерию переносим руками Причём, импорт поручений из формата 1С прекрасно работает. Почему нет нормального экспорта — для меня загадка. Возможно, я слишком многого хочу, или просто я не бухгалтер. Но в клиентах Судостроительного и в Альфа-Бизнес у меня почему-то не возникало вопросов. После серии платежей через Эльбрус-Интернет всерьёз задумался о смене банка, хотя в нынешней экономической обстановке выбор не так велик.

Всегда любила этот банк, клиент уже лет пять как или даже больше. Интернет-банк "завязан" на заграничный мобильный номер, так как постоянно проживаю заграницей. С середины февраля на мой мобильный номер перестали поступать сообщения от банка о проведении операций, а также сообщения, которые содержат секретные коды для проведения операций. То есть пользоваться интернет-банком, по сути, не могу. Банк утверждает, что сообщения отсылает, мой мобильный оператор говорит, что ничего не получает. Услугу оказывает компания Билайн - отправили меня к ним. Те отказались что-либо делать на основании того, что телефон зарубежный. Сотрудники банка тоже говорят "мы за зарубежные номера ответственности не несем". А предупредить заранее, когда я прописывала номер в системе? Там есть даже специальный чек-бокс "зарубежный номер" - ну напишите хотя бы мелким шрифтом предупреждение. Три года все работало, а теперь меня шпыняют туда-суда "обращайтесь в Билайн", "обращайтесь к своему оператору". Ну, понятное дело, что Билайну на меня плевать, я даже не абонент компании, но если бы мой банк хотел помочь, уверена, что они, как крупный корпоративный клиент, нашли бы возможность простимулировать техническую службу разобраться с вопросом. Как альтернативу предлагают купить картридер - но ведь мобильные уведомления, это еще и вопрос безопасности. Очень разочарована полным равнодушием к моей проблеме.

Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 тр (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено: 1. обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 тр и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %; 2. страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора; 3. страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения… Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа. 4. размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком; 5. невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной. В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро… Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

Добрый день! Я взяла автокредит в «Райффайзенбанке» в салоне «ACURA», о чем крайне жалею. Менеджер, неоднократно повторяя, что она работает в сегменте премиум обслуживания несколько лет, намеренно ввела меня в заблуждение. Я давно не сталкивалась с таким откровенным разводом (извиняюсь за цензуру). Итак, кредит оформлен на сумму, превышающую размер суммы, указанной в заявке, более, чем на 150 т.р. (на них банком также начисляются проценты), поскольку в условия кредитования дополнительно включено: 1. Обслуживание на дороге (юридическое и техническое от разных поставщиков услуг, от самого банка и его партнеров). При оформлении кредита мне рассказали что это – обязательный подарок. По факту оказалось, что подарок стоит около 17 т.р. и, при досрочном расторжении договора в первый месяц его действия, вам вернут не более 45 %; 2. Страховка от невыплаты. У меня – положительная кредитная история, поэтому я озвучила, что мне данная услуга не потребуется, поскольку я выполняю обязательства надлежащим образом. Менеджер сказала, что это – условия банка, и при погашении кредита страховая премия будет возвращена. По факту оказалось, что страховка режется банком за ведение страхового дела, и возмещения не будет. Договор страхования является отсылочным к правилам страхования, размещенным на сайте банка, которые менеджер не предоставляет для ознакомления при заключении кредитного договора; 3. Страхование жизни. Менеджера я предупреждала о том, что моя жизнь уже застрахована, и она, в знак понимания, мотала головой. Теперь я могу умереть дважды, а потом выбрать страховую сумму для возмещения… Я хотела оспорить договоры – добродетели, но, изучив судебную практику, поняла, что заниматься этим – пустая работа; 4. Размер процентов при пересчете получается гораздо выше заявленного банком; 5. Невозможность досрочного погашения кредита «по звонку». Менеджер ложно проинформировала меня о том, что ко мне будет прикреплен персональный менеджер, которому можно будет звонить, в случае досрочного погашения кредита (для понимания, в других банках досрочное погашение ссудной задолженности осуществляется на основании письменного заявления клиента). Позднее, когда я пришла в банк за картой, мой вопрос по поводу персонального менеджера развеселил весь офис, поскольку они прикрепляются для иного рода клиентов. Не скажу, что персональный менеджер мне вообще нужен, но функция такого звонка для меня бы была бы полезной. В салоне я не разобралась в деталях. Не было времени подумать. Вопрос с покупкой машины стоял очень остро… Если бы изначально это все было озвучено, то, наверное, сейчас бы не было такого резко негативного отношения к банку. В данном случае предоставление кредитных услуг выглядит как рыночная торговля, с продажей недоброкачественного товара и обвешиванием. Лично я никому не посоветую обращаться с этот банк, поскольку там такого рода ненавязчивое обслуживание существует не только при кредитовании, а также и при предоставлении другого вида банковских услуг (например, завышенные комиссии за снятие своих же денежных средств с банковской карты). Сначала я пыталась себя убедить в специфике и некомпетентности работника, а убедилась в позиции самого кредитора.

У меня такая же проблема, как и в вот этом отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7587836/Вдруг пришла смс, что у меня списалась комиссия в 3600 рублей, зная, что операции, попадающие под комиссию я не совершал, я зашел на банки.ру и узнал, что оказывается с 25 декабря введена комиссия 3%+300 р.Я понимаю, что виноват сам, но, зная об этой комиссии, я бы ни за что не совершал эти операции. Было бы неплохо не только вывешивать эти данные на сайте, но и присылать по смс.Как я понял, клиенту из отзыва по моей ссылке деньги, списанные в счет комиссии вернули. Было бы хорошо, если бы банк был последовательным, и также вернул и мне эти деньги.