15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Данные карты были скомпрометированы и мне необходимо было обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы).В банке 20 мая сказали, что карта будет готова через 10 банковских дней. Когда этот срок прошел, я обратилась в банк, где мне сказали, что карта не готова и максимальный срок ожидания - 21 день. Прошел 21 день. Мне сообщили, что был сбой, 21 день считается с другой даты, нужно ждать ещё неделю. Прошла неделя. Я звоню в банк. Оказывается, из-за сбоя карта вообще не была перевыпущена! Сейчас она отправлена на перевыпуск повторно! Нужно подождать еще 5-7 дней!Сегодня 17 июня. Я жду карту уже 28 дней и мне предстоит подождать ещё неделю.

Мне, к сожалению, есть с чем сравнивать. Как можно работать с интернет банком, если он не верно показывает остаток на счете? У меня волосы на голове шевелились, когда я своими глазами увидел то, что увидел. И никогда бы не поверил, если бы мне это не показала жена.Немного предыстории. Имеется у нее ипотека, ежемесячный платеж 15,895.06 рублей. Сегодня дата платежа, на остатке гордо лежит сумма в 0.01 рублей. Сегодня пришел межбанковский перевод на сумму 15,895.06 рублей. По логике она должна увидеть либо сумму остатка 0.01 рублей, либо 15,895.07 рублей (именно эту сумму и должна увидеть).А увидели мы следующее:Открывается интернет-банк с названием Raiffeisen Connect, на самой главной странице есть надпись: остаток -15,895.05, странно, неужели он не видит межбанковский перевод - открываем выписку - видим сумму поступления 15,895.06, открываем счета и видим остаток +15,895.05 .Думаю, что не выспался, обновляем страницу (F5), видим остаток -15,895.05, обновляем еще раз - все равно -15,895.05, открываем выписку, возвращаемся на счета - остаток снова +15,895.05. Откуда вообще взялась такая цифра? Как она получается? То есть если открыть страницу - отрицательная сумма, открываем выписку - сумма превращается в положительную.Звонок в поддержку банка ничего положительного не принес. Сказали, что денег на счет не поступало. А выписки, наверное, составляет штатный экстрасенс, который предвидит появление денег на счете и пишет сумму. Добавлю скриншот:Дополнение от 07.07.2014 12:05Уже писал отзыв о банке, на который представитель отвечать не собирается. Но после того, как понял что в банке могут быть сплошные косяки решил пересчитать график погашения ипотеки. Пересчитал, удивился, позвонил в банк с вопросом: "В какую сторону округляется результат после вычисления ежемесячного платежа"?Сначала оператор учила меня как округляются числа (если оканчивается на 5... бла.. бла... бла). В итоге мы друг друга поняли и мне был дан ответ - правила округления стандартные. Я сказал, что это не так (в одном случае стандартное, в другом дробная часть отбрасывается после 2го знака). Опять ожидание, вторая консультация, снова ответ - стандартное, идите в офис.То есть, чтобы получить ответ на вполне нормальный вопрос про округление, я должен идти в офис? Может я здесь его задам, я понимаю что это не форум банка, но меня обманул официальный представитель, за обман - двойка, все по честному.Формулу вычисления ежемесячного платежа можно найти на каждом заборе, она такая:= S*(P/(1-POWER(1+P,-(M)))) (S - остаток основного долга, ставка по кредиту / 12 / 100, M - количество месяцев до окончания кредита)И собственно вопрос, почему в одном случае число 17433.63520928034 округляется до 17433.64, 17296.09850280773 до 17296.10, 16885.588860365882 до 16885.59, а в другом случае число 16699.996331288552 до 16699.99, 16549.996909252382 до 16549.99, 15895.066255594755 до 15895.06, и снова округление по правилам: 15599.9984867208 до 15600.00? (Все округления в хронологическом порядке, исходные данные для формулы едины и у меня и у банка).Я разгадал тайну округления (наверное), и однозначно сказать "по правилам" нельзя. Но раз служба поддержки говорит о том, что числа округляются по правилам, а на самом деле не так - банк не заслуживает доверия. Да, я не пойду из за этих копеек в офис, написать отзыв гораздо проще, тем более что там мне ничего не скажут, а покажут что так вот считает программа.Подытожу. Я не говорю, что программа округляет ежемесячный платеж не правильно (есть логика в округлении, в договоре она не прописана). Я говорю о том, что банк не говорит как это делается, а когда говорит - откровенно врет.

Мне, к сожалению, есть с чем сравнивать. Как можно работать с интернет банком, если он не верно показывает остаток на счете? У меня волосы на голове шевелились, когда я своими глазами увидел то, что увидел. И никогда бы не поверил, если бы мне это не показала жена. Немного предыстории. Имеется у нее ипотека, ежемесячный платеж 15,895.06 рублей. Сегодня дата платежа, на остатке гордо лежит сумма в 0.01 рублей. Сегодня пришел межбанковский перевод на сумму 15,895.06 рублей. По логике она должна увидеть либо сумму остатка 0.01 рублей, либо 15,895.07 рублей (именно эту сумму и должна увидеть). А увидели мы следующее: Открывается интернет-банк с названием Raiffeisen Connect, на самой главной странице есть надпись: остаток -15,895.05, странно, неужели он не видит межбанковский перевод - открываем выписку - видим сумму поступления 15,895.06, открываем счета и видим остаток [B]+15,895.05[/B] :o. Думаю, что не выспался, обновляем страницу (F5), видим остаток -15,895.05, обновляем еще раз - все равно -15,895.05, открываем выписку, возвращаемся на счета - остаток снова +15,895.05. Откуда вообще взялась такая цифра? Как она получается? То есть если открыть страницу - отрицательная сумма, открываем выписку - сумма превращается в положительную. Звонок в поддержку банка ничего положительного не принес. Сказали, что денег на счет не поступало. А выписки, наверное, составляет штатный экстрасенс, который предвидит появление денег на счете и пишет сумму. Добавлю скриншот: [IMG]https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/1.png[/IMG] [b]Дополнение от 07.07.2014 12:05[/b] Уже писал отзыв о банке, на который представитель отвечать не собирается. Но после того, как понял что в банке могут быть сплошные косяки решил пересчитать график погашения ипотеки. Пересчитал, удивился, позвонил в банк с вопросом: "В какую сторону округляется результат после вычисления ежемесячного платежа"? Сначала оператор учила меня как округляются числа (если оканчивается на 5... бла.. бла... бла). В итоге мы друг друга поняли и мне был дан ответ - правила округления стандартные. Я сказал, что это не так (в одном случае стандартное, в другом дробная часть отбрасывается после 2го знака). Опять ожидание, вторая консультация, снова ответ - стандартное, идите в офис. То есть, чтобы получить ответ на вполне нормальный вопрос про округление, я должен идти в офис? Может я здесь его задам, я понимаю что это не форум банка, но меня обманул официальный представитель, за обман - двойка, все по честному. Формулу вычисления ежемесячного платежа можно найти на каждом заборе, она такая: [B]= S*(P/(1-POWER(1+P,-(M))))[/B] (S - остаток основного долга, ставка по кредиту / 12 / 100, M - количество месяцев до окончания кредита) И собственно вопрос, почему в одном случае число 17433.63[B]5[/B]20928034 округляется до 17433.64, 17296.09[B]8[/B]50280773 до 17296.10, 16885.58[B]8[/B]860365882 до 16885.59, а в другом случае число 16699.99[S][B]6[/B]331288552[/S] до 16699.99, 16549.99[S][B]6[/B]909252382[/S] до 16549.99, 15895.06[S][B]6[/B]255594755[/S] до 15895.06, и снова округление по правилам: 15599.99[B]8[/B]4867208 до 15600.00? (Все округления в хронологическом порядке, исходные данные для формулы едины и у меня и у банка). Я разгадал тайну округления (наверное), и однозначно сказать "по правилам" нельзя. Но раз служба поддержки говорит о том, что числа округляются по правилам, а на самом деле не так - банк не заслуживает доверия. Да, я не пойду из за этих копеек в офис, написать отзыв гораздо проще, тем более что там мне ничего не скажут, а покажут что так вот считает программа. Подытожу. Я не говорю, что программа округляет ежемесячный платеж не правильно (есть логика в округлении, в договоре она не прописана). Я говорю о том, что банк не говорит как это делается, а когда говорит - откровенно врет.

Закрывая счет 14 мая текущего года, но до сих пор личные средства не переведены на расчетный счет банка Москвы

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Раньше было намного лучше. Очереди были меньше, менеджеры были намного компетентнее. Но не об этом.Так как я явлюсь клиентом достаточно давно, и уже брал кредит, который был успешно погашен, то банк время от времени мне присылал уведомление о том, что мне предварительно одобрен кредит, который я могу получить по одному паспорту. Сумма одобренного кредита превышала 1 млн. рублей. И вот перед отпуском, я решил воспользоваться данной услугой банка, то есть кредитом, чтобы купить путевку какую нравится, а не какую предлагают.Обратился в ближайшее отделение на ВДНХ. Спросил менеджера, на какую сумму мне одобрен кредит, та посмотрела, сказала, что на 750 т.р., ну ладно, думаю мне и столько много. Попросил 500 т.р. Девушка проверила все данные, и - отказ на скоринге. Это по предварительно одобренному кредиту в 750 т.р., отказ в 500 т.р... И мораторий на повторный запрос в 4 месяца... Через 4 месяца он мне точно не нужен будет.Ну ладно, я не гордый, пойду в другой банк. В общем слово "предварительно одобренный" перестало значить, что его кто-то одобряет или считает, хотя раньше мне выдали кредит по тем условиям, которые были в предложении. Видимо, сейчас банк перестал рассылать предложения, а занимается обычной спам рассылкой.

Полторы недели назад я обратилась в отделение банка г.Одинцово, что на Можайском шоссе. Цель моя была оформить заявку на кредит по спец. программе buy back для сотрудников GM. Менеджер Александр был оповещен о моём желании и в ответ дал мне данные для заполнения. Оставив всю информацию, мы расстались. В субботу от него был звонок для уточнения контактной информации по заявке. Всё дополнили. Как заявляет банк - рассмотрение заявки составляет 1-2 дня. Т.к. впереди были выходные, то я ждала ответа в понедельник. В понедельник я узнаю, что моя заявка "повисла", потому что необходима информация, которую может дополнить менеджер, что принимал у меня заявку (со слов представителя банка с гор.линии). Я позвонила Александру, но молодой человек на другом конце провода ответил, что у Александра выходной день. Объяснив ситуацию, мне дали два добавочных номера, но дозвониться по ним 2 дня подряд я, к сожалению, не смогла. В среду мне посчастливилось и девушка по телефону ответила, что передаст мою информацию в кредитный отдел и со мной свяжутся. Вечером со мной связались и мы успешно дополнили информацию и стали ждать ответа. Узнав, что мне одобрили кредит, в пятницу я приехала в вышеупомянутое отделение банка. Анна Р-к сообщает, что заявка одобрена и озвучивает условия обычной программы buy back. Стоп-стоп, излагаю Анне, что мы то заявку подавали на спец.программу и там другие условия. Анна не слышит меня и твёрдо стоит на своём: "Нет, по этой программе процентная ставка 16, нету 10,5%... нет-нет...." Прошу уточнить информацию, упомянула, что в отделении на ул. Тестовская об этой программе знают. В ответ мне фраза: "Что вы тогда туда не обратились?" :o Это только мне кажется, что это такой посыл? Ответила, что проживаю в этом городе и мне удобнее было обратиться сюда. Анна начала переписываться с кем-то и узнавать про программу... Вскоре: "Да, действительно, кредит по ставке 10,5%". Уточняю также информацию по остаточной сумме кредита. Анна, похоже снова про программу buy back, утверждает, что остаточная сумма через 2 года должна составлять не менее 50%. Ну это лишний раз доказывает, что менеджер не в курсе спец.программы и узнала информацию только про процентную ставку... Понимаю, что разговаривать бесполезно, т.к. менеджер делает большие глаза и её взгляд как-бы говорит: "Да вы что, с ума сошли?!" Далее Анна оповещает меня, что моя заявка сейчас будет повторно отправлена на рассмотрение, т.к. меняются условия кредита. Чья здесь вина? Мало того, что заявку рассматривали целую неделю, так ещё и неправильно, что нужно отправлять повторно... Никогда раньше не сталкивалась с кредитами... Клиенткой банка я являюсь 4й год и до этого я никогда не нарывалась вот на таких грубых менеджеров как Анна. Это и побудило меня обратиться на этот сайт. Оставила отзыв, но по какому-то стечению обстоятельств отзыв не был опубликован. Тогда я вкратце написала вопрос в горячую линию на сайте. Со мной связалась Юлия и дело "пошло". Обсудив с Юлией условия кредита подтвердилось, что действительно программа работает и я могу взять кредит на данных условиях. Только вот загвоздка, выяснилось, что моя заявка повторно не была отправлена на рассмотрение. :o Это как так, уважаемые? Кто должен отслеживать это? Или это на усмотрение менеджера банка он отправит заявку, а может и нет? Юлия несколько раз мне звонила по телефону и собирала информацию для отправки заявки. Вечером ТОГО ЖЕ дня мне пришло смс уведомление, что заявка одобрена. Я перезвонила уточнить на каких же условиях. Всё было верно. Во вторник мы снова обратились в отделение банка и нас "встретила" Анна Р-к. Почему в кавычках? А потому что Анна не поздоровавшись при встречи огрызнулась, что она сейчас занята. Клиентов у неё не было. Мы ждали за соседним столом. Через некоторое время когда Анна освободилась я обратилась к ней с вопросом всегда ли она так вежлива? Мне лишь достался её взгляд. "Ну и повезло же нам с менеджером", подумала я. Отдаю Анне пакет документов из автосалона с оплаченной квитанцией первоначального взноса. Анна спрашивает у меня была ли нам назначена сделка. Отвечаю, что мы только привезли пакет документов для того, чтобы она отправила эту информацию в главный офис, как мы и договаривались на предыдущей нашей встрече. Анна стона вопрошает: "Назначили ли нам дату сделки?". Это уже смешно :) Слушает, но не слышат нас. Повторив, что мы сейчас привезли пакет документов и что нам еще не назначили дату сделки. Анна начала звонить своим коллегам, чтобы узнать свои дальнейшие действия. И когда узнала, взяла документы чтобы снять копию. Снова позвонила куда-то и уточнила, что ей делать дальше. Далее уже я решила поинтересоваться у Анны почему всё-таки моя заявка повторно не была отправлена и как бы я об этом узнала не обратись к сайту banki.ru? И только с помощью Юлии дело сдвинулось с места. Тут Анна решила рассказать как было, что "менеджер, принявший у меня заявку "накосячил" и ушел на больничный. И что она начала ею заниматься и оказалось не на тех условиях, что далее повторно заявку отправляла не она, а Екатерина и она не знает почему заявка не вступила в работу". На этом мы распрощались, я уточнила, будут ли сейчас документы отправлены куда нужно, может это клиент должен сам отслеживать. Сегодня мне позвонили и уточнили когда я смогу приехать в отделение банка для подписания договора. Удобное время оказалось сегодня же в 11 утра. Общалась с нами менеджер Екатерина и всё было на отлично. Что заставило меня оставить здесь отзыв, хотя мне это не свойственно? Это отношение менеджера Анны Р-к. Честно говоря, никогда с таким не встречалась, чтобы в банке клиенту хамили и огрызались. Вот так смотреть высока и не уточняя информацию утверждать, что она права. Никакой компетенции. Нет даже речи об этикете, ни разу нас не удосужилась поприветствовать при встрече. А ведь работает менеджером в крупном банке и представляет его в своем лице. Хотелось бы в будущем её отношение изменилось в лучшую сторону. С уважением, Елена.

Здравствуйте!Давно являюсь зарплатным клиентом данного банка. До сих пор претензий не было. Некоторое время назад я решил взять потребительский кредит и оформить кредитную карту по спец предложению банка. Представитель банка приехал ко мне на работу 3 июня, мы подписали с ним все бумаги. На вопрос сколько времени у банка занимает принятие решения по заявкам, мне было сообщено, что данный вопрос будет решен в течение двух дней, максимум трех. По кредитной карте в течение трех дней максимум. 3 июня был вторник, соответственно, решение по кредиту я должен был получить в пятницу, ну пусть крайний срок в понедельник. Но ни в пятницу, ни в понедельник, ни во вторник никакого ответа не было. В итоге сегодня смс с сообщением об одобрении потребительского кредита все же пришло, а вот по кредитной карте до сих пор тишина. Думаю, что стоит рассказать своим работникам о том, что надо сообщать своим клиентам реальные сроки или не говорить о них вовсе. За это минус один балл.Еще один момент. Сегодня же, после получения уведомления об одобрении кредита я позвонил по указанному в сообщению номеру. Со мной разговаривала девушка, честно говоря, я не помню, как ее зовут. Девушка, конечно, сообщила мне необходимую информацию, но судя по всему, то ли день у нее не задался или же она просто не любит людей, а особенно тупых клиентов, которые по 10 раз спрашивают одно и тоже, и поэтому она была очень сильно раздражена, что пыталась скрыть, но у нее это плохо получалось. Не очень хорошо, в общем, поговорили. Вроде ничего плохого не сказала, а осадок остался.Думаю, что людям работающим с клиентами надо объяснять, что они работают с клиентами, а клиенты тоже люди и могут что-то не понимать, а иначе говоря, тупить. И раздражаться на клиента не надо. Наоборот, надо донести информацию до клиента спокойно, даже если придется ответить на один и тот же вопрос 10 раз. Работник выучил уже процедуры своей организации, а клиент может о них впервые слышать. И поэтому не стоит нервничать и говорить "Ну я же вам уже сказала..." и все в таком духе. Запишите операторов колл-центра на йогу в конце-концов, пусть научатся контролировать свои эмоции... За это тоже минус балл.Кстати, что касается манеры общения операторов с клиентами, я в этом банке в последнее время не однажды сталкивался с подобным. Может быть я, конечно, человек тонкой душевной организации, но меня это порой задевает... Все же банк пользуется моими деньгами, я банку плачу проценты по кредиту, так что будьте любезны хотя бы спокойно со мной разговаривать и даже если я туплю иной раз, не показывать своим тоном, что я дурак. ИТОГО: 3 балла.Спасибо!

После того, как получил отказ в потребительском кредите, решил написать здесь письмо... гневное Честно говоря, был уверен, что пишу в воздух. Ну так... пар выпустить... Но банк удивил меня снова! Было решено пересмотреть мою заявку и я таки получил заветные деньги! Хотя гениальная идея банка рефинансировать мой старый кредит под 16,9 процентов при помощи нового под 17,9 показалась мне не слишком привлекательной Короче, банку спасибо, а всем совет - пишите... Они, оказывается, нас читают

После того, как получил отказ в потребительском кредите, решил написать здесь письмо... гневное Честно говоря, был уверен, что пишу в воздух. Ну так... пар выпустить... Но банк удивил меня снова! Было решено пересмотреть мою заявку и я таки получил заветные деньги! Хотя гениальная идея банка рефинансировать мой старый кредит под 16,9 процентов при помощи нового под 17,9 показалась мне не слишком привлекательной Короче, банку спасибо, а всем совет - пишите... Они, оказывается, нас читают

Наша компания является клиентом Райффа уже более 8 лет. Сейчас столкнулись с проблемой - требуется продлить полномочия руководителя. Не проблема. Руководитель приехал в банк и привез приказ. Ан нет, говорят, нам нужно решение. Не вопрос - руководитель, он же единственный учредитель, пишет решение сам на себя. Супер? Только не в этом банке. Им нужна копия - либо нотариальная, либо они могут сделать сами. Хорошо, делайте. Дают заявление на снятие с р/120 руб. за заверение копии. Но нужна печать для этого заявления, а ее у руководителя и по совместительству учредителя не было. Упс. Облом.Ок. Мы не гордые - пришлем курьера. Сделали копии решения, курьер привез. Прошла неделя. НЕДЕЛЯ! Звонок из банка - юристы требуют копию паспорта директора! Вопрос №1 - с какого, и вопрос №2 - зачем? 8 лет до этого не требовалась, сейчас потребовалась. Без нее полномочия не продлевают...ВЫВОД: этому банку не нужны микроклиенты. Будем переезжать к конкурентам.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен Банка.Столкнулся с потрясающим воображение беспределом!23 мая 2014 года мне на карту была начислена заработная плата. При входе в R-коннект вообще не было понятно сколько денег пришло, т.к. на счете отражалась сумма, а на карте она не отражалась. Чтобы разобраться в ситуации, я явился в отделение банка на пр. Энгельса. Там мне сказали, что денег у вас 8 с копейками тысяч, давайте снимем со счета и переложим на карту. Какой, спрашивается, смысл в зп карте, если мне все равно приходится идти в офис?! Я согласился, операцию провели.Далее начинается самое веселье!Прихожу домой, захожу в R-коннект, смотрю - еще деньги! Мне должны были перечислить отпускные, решил, что это они. Отражаются уже на карте! В течении часа доступная сумма денежных средств менялась с завидной периодичностью. Пошел снять все деньги, запросил в банкомате баланс, 14500 с копейками (есть чек). Снял.На следующий день захожу R-коннект - у меня минус 8 с чем-то тысяч! Откуда?! Как?! Лимит овердрафта в моем договоре не значится.Пошел в офис, мне говорят у вас несанкционированные списания, пишите претензию. Срок рассмотрения 60 дней . Заблокировали карту.06.06.2014 мне приходит очередная ЗП. Но получить мне ее удалось не всю. ЗП покрыла минус на карте. Спрашиваю у сотрудника не каком основании невыясненные списания забирают мои кровью и потом заработанные деньги?! Никакой конкретной информации не последовало. Сотрудник сказала позвонит мне в понедельник и все расскажет. Мне деньги нужны, зачем мне ваши рассказы?!Надо отдать должное сотруднику - в понедельник действительно позвонила. Сказала, что при снятии этих денег вообще не было! Как я их снял?! Плюс есть документальное подтверждение - чек из Вашего банкомата! Подытожу: Банк дал мне снять денег столько, сколько не было на счете. На каком основании? Технические сбои?! Это вообще не моя проблема! Никакого договора на предоставление лимита овердрафта я не подписывал! Банк нарушает все возможные инструкции ЦБ и загоняет клиента в минус! После чего списывает комиссии за обслуживание лимита овердрафта (несколько списаний по 322 руб). На основании всего вышесказанного требую в кратчайшие сроки обнулить мой минус на карте, вернуть мою зп, в противном случае я буду вынужден идти дальше и писать жалобу в ЦБ.

Просто работают милые девушки и добрые мальчики, красивые рекламные щиты и обстановка внутри банка, а все остальное зависит только от команды со стороны руководства головного офиса. Естественно, это время ожидания , время согласования, время постоянного сбоя компьютерных программ и т.п. Просто безобразное отношение к пришедшему клиенту в банк...

Года три назад оставлял Райффайзену отличный отзыв. К сожалению, за это время на моих глазах банк прошел серьезный путь, и не к Олимпу, а наоборот.Обслуживание - просто позор. Дозвониться в банк и просто поговорить с живым человеком очень сложно - эта система-автоинформатор постоянно что-то говорит, сама же наводится на свой голос в трубке, сама себе говорит "вы неправильно вводите" и повторяет все заново.Ладно, для держателей золотых пакетов ввели отдельный прямой номер. В первый же день позвонил по нему - "номер не существует". Молодцы.Коннект показывает вообще что хочет, может показать лишние деньги, а может показать меньше на 50 тысяч рублей, к примеру. В него вообще лучше не заходить.Далее. Ночью приходит СМС от банка - "с вас снято 118 рублей за что-то там". И показан какой-то непонятный остаток, который не похож на реальный. С утра звоню в банк. После десяти минут беседы с искусственным "интеллектом" и бесконечных фраз "вы неправильно вводите" все-таки попадаю на сотрудника.Сотрудник - "остаток показан правильно, с вас сняли 118 рублей, перед этим начислили 400". Я спрашиваю - в смысле? Картой давно не пользуюсь, что за снятия и что за начисления? Оператор ответить просто не смог, назначили время на следующий день, в которое оператор позвонит и сообщит, что это все же за начисления.Оператор действительно позвонил утром следующего дня, и, услышав, что у меня второй вызов, тут же бросил трубку и не звонил до вечера. Вечером я позвонил в банк сам и спросил - чего не перезванивают-то? На что получил ответ: у нас много звонков и мало операторов, у них НЕТ ВРЕМЕНИ перезванивать.Это еще слава богу, что у меня "золотой пакет", будь я обычным зарплатным клиентом, меня бы, небось, и слушать бы не стали. Ишь чего захотел - с оператором поговорить! Заняты мы. "Вас много, а я одна".Ну да ладно. На следующее утро мне еще раз позвонили из банка - все повторилось, у меня вторая линия, звонящий тут же соскакивает и вот уже 5 дней никто не пытается позвонить. Плюнули на меня, "приоритетного клиента" - сидел бы и ждал звонка терпеливо, а не трепался бы по телефону в (наше) рабочее время.

Подал заявление на потребительский кредит в филиале на Ершова 4 июня в среду, на минимальную сумму 50 000р. Являюсь зарплатником вашего банка. Оформлявшая меня девушка сказала, что заявка рассматривается максимум 2 рабочих дня и добавила, что в моем случаи на ответ требуется около трех часов. Но прошло уже 4 рабочих дня. В чем дело? Я звонил на горячую линию и меня там «кормили завтраками». Сначала 2 дня максимум, потом 3, потом точно в понедельник. Сегодня понедельник, но ответа нет. Мне говорят, ваша заявка на завершающей стадии рассмотрения. Только она была там уже и 2 и 3 дня назад. Я спрашиваю, когда будет ответ, мне отвечают: вам никто не скажет. Если никто не скажет, значит никто ничего не рассматривает?! Скажите, когда будет ответ на мою заявку?

Добрый день! Зашел в интернет-банк и не пойму, что за бред там отображается. Срок погашения мин. платежа до 27 мая 2014. Появилось вот буквально на днях. Вот, ссылка на скриншот: http://geekpic.net/pm-SGV5SE.htmlПрошу объяснить смысл непонятных для меня чисел в интернет-банке.-------------------

Пишу на форум, потому что банк не реагирует адекватно ни на звонки, ни на личный визит и оставленную жалобу, и вопрос собирается решить в течение месяца!У меня есть кредитная карта, по которой я всегда (уже полтора-два года) вовремя вношу мин. платеж /как минимум/. Так было и в мае. За 3 дня (!) до даты Х я через банкомат внесла часть суммы. Поскольку знала, что всей требуемой суммы мин. платежа у меня в ближайшие дни не будет, сняла сразу некоторое количество денег и довнесла недостающую сумму. Банкомат, соответственно, выдал мне два чека о внесении сумм, которые вместе были выше минимального платежа и (повторюсь) были приняты банком за 3 дня до даты Х.Но на следующий день после даты Х мне приходит смс, что мой минимальный платеж не погашен, и я - должница, которая должна его погасить (с пугалками про кредитные истории и т.д.). Звоню, пытаюсь разобраться. Консультант не может толком объяснить, что произошло, говорит, что "деньги, видимо, не дошли, не успели" и очень радуется, когда я, поняв, что он мне помочь не сможет, озвучиваю намерение пойти в банк и разобраться. "Да, да, обязательно сходите".Иду почти сразу в банк. Мне так тоже объясняют, что "деньги не дошли", что "да, банкомат, конечно, с функцией мгновенного зачисления средств, но Вы сняли их как бы не со своего счета, а из тех денег, что только что внесли (!), поэтому они не засчитались". Оставляю жалобу. Прошу выписку и вижу, что они уже подсуетились и начислили штраф за просрочку мин платежа! Успокаивают, что он еще не списан. Платить на месте сверх мин. платежа еще какую-то непонятную сумму отказываюсь. Решаю ждать реакции по жалобе.Реакция наступает на следующий день, но совсем не та: приходит смс о блокировке карты! С еще одним разъяснением про "ай-яй-яй, не попадите в неприятную кредитную историю". Звоню опять в банк, сообщают, что мою жалобу рассмотрят в течение месяца! В последующие дни - опять автозвонки, рассчитанные на злостных неплательщиков.Поздравляю, ваш сервис и внимание к клиентам приблизились по уровню к нарицательному плохому банку (в худших его проявлениях). Ребята, вы либо заставьте свою систему процессинга нормально работать, либо пишите большими буквами на банкомате: "ЗАЧИСЛЮ ДЕНЬГИ, КОГДА ЗАХОЧЕТ МОЯ ЛЕВАЯ НОГА". Либо быстро разберитесь в ситуации и не нервируйте своими автоматизированными сервисами, либо честно скажите, что не знаете, как поступить, и "давайте Вы на нас в суд подадите и вернете свою честную клиентскую репутацию и все наложенные на вас штрафы".Я КАК ВАШ КЛИЕНТ КАК ИМЕННО ДОЛЖНА БЫЛА ПОНЯТЬ, есть у вашего банкомата сегодня настроение зачислить мой платеж или нет? У меня есть на руках документы - чеки с суммами и датой внесения наличных (копии прикреплены к жалобе). А нюансы (точнее, сбои либо недостатки) работы вашей процессинговой системы, которые не прописаны ни в договоре, ни на банкомате, меня как клиента ВООБЩЕ интересовать не должны. Так что если у вас произошла ошибка, и вы незаслуженно обидели клиента - ликвидируйте ее как можно скорее и извинитесь. И тогда, возможно, я подавлю в себе желание как можно скорее закрыть вашу карту и прекратить взаимодействие с вашим банком.Администратор: Укажите адрес терминала через который Вы выполняли пополнение.[htydfv: Банкомат внутри отделения Райффайзенбанка "Беляево", ул. Профсоюзная, 104. Жалоба была оставлена в этом же отделении.

От знакомых не раз слышала о низких ставках в банке Райффайзен, решила попробовать сама. Условия действительно оказались выгодными, но обслуживание... Начну с того, что платное СМС-информирование совершенно бесполезно. СМС приходят только за снятие и пополнение, никакой информации о задолженности и сроках погашения. Только через полтора месяца я случайно узнала, что задолжала банку 4 рубля, за что мне начислили штраф в 700 рублей и передали данные о просрочке в БКИ. Тогда конфликт решился на том, что я отключила СМС-информирование и стала пользоваться интернет-банком.Но недавно столкнулась еще с одной проблемой. Подала заявку на увеличение кредитного лимита по карте, причем на смешную сумму в 60 тысяч рублей. На сегодняшний день срок рассмотрения составляет... 24 дня! И до сих пор ни ответа, ни привета. Три раза я звонила в справочную 88007009669, и каждый раз операторы искренне удивлялись, почему моя заявка висит так долго. И каждый раз уверяли меня, что в течении дня со мной свяжется специалист. Как вы понимаете, никто со мной не связался. Больше не звоню, интересно, через сколько обо мне вспомнят. Кстати. Деньги уже давно взяла в другом банке. В ближайшие дни планирую закрыть кредит в Райффайзене и больше никогда не связываться, низкие ставки - это хорошо, но настолько отвратительное обслуживание отталкивает сразу.Администратор: Укажите, когда последний раз Вы обращались в колл-центр с вопросом по поводу рассмотрения Вашей заявки.АлександраЗеро: Последний раз обращалась 03.06.2014 г.

Формализм , волокита и хамство по отношению к клиенту.

Вторые сутки бьюсь с системой Raiffeisen Connect, пытаясь в нее войти: - Запросила временный пароль в банкомате - система выдает сообщение "аутентификационные данные неверны".- Сгенерировала пароль в системе телеинфо - 6 цифр. Та же ситуация, то же сообщение.- Сменила пароль с помощью системы телеинфо - то же самое!Операторы службы поддержки хамским тоном долбят одно и то же - вы не правильно вводите пароль. Логин перепроверен с операторами уже несколько раз. Все верно. Сама работаю в финансовой сфере, не страдаю кретинизмом, не позволяющем мне ввести 6 цифр в верной комбинации! Специалисты тех. поддержки, с которыми связываются операторы передают одно - неправильно введен пароль. Но он введен правильно! И логин! Уже сделано больше полусотни попыток!Попробовала с двух компьютеров, из разных браузеров. Согласитесь, что 50 раз ввести неправильно 6 цифр, которые я сама в качестве пароля придумала, дважды ввела в систему, записала - это надо постараться.Судя по всему в системе технические проблемы, операторы не желают разбираться в вопросы, утверждают, что систем работает в штатном режиме. В качестве решения предлагают снова сменить пароль. Замкнутый круг.Приняла решение отказаться от услуг райффайзен банка в качестве интернет-банкинга. Верну обратно карту, специально сделанную под это. Лучше поищу другой банк с хорошим интернет-банкингом. Хамство операторов, кричащих мне в трубку, что я неправильно ввела пароль, общение заученными по скрипту фразами и полный пофигизм терпеть не намерена.

Решил тоже описать свою ситуацию, так как терпение подходит к нулю, а сотрудники Райффайзен в последнее время как заклинание твердят про переход на новую процессинговую систему, и самое обидное то, что при разъяснении по проблемным ситуациям, они все как заколдованные ставят сроки, дескать вот такого то числа все прекратится и все будет нормализовано.Так вот уважаемые друзья по несчастью и сотрудники Банка, я являюсь клиентом банка более пяти лет, и за эти годы ни разу не возникали проблемы по несоответствию баланса на картах и в смс оповещениях, ни разу не было списано суммы, по которой бы возник вопрос! Моя история началась в начале апреля 2014 года. В один из дней на мой счет на карту поступила сумма 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, притом не моих! Забавно казалось бы на первый взгляд, подумал я, и так как являюсь человеком понимающим, списал все на ошибочный перевод средств. Но к обеду на тот же счет еще поступило 10 000 (десять тысяч) рублей. Вот тут то я и столкнулся впервые с этим заклинанием специалистов банка «дескать в связи с рядом технических сложностей, вызванных процедурой перехода на новую версию процессинговой системы, что якобы возможна такая проблема, и она будет решена в ближайшее время». В эти же дни были несколько проблем с оплатой товаров в магазине – отказы при наличии средств, что впервые за много лет. Через пару дней эта «волшебная» сумма исчезла со счета, но проблема осталась. Многие смс оповещения не приходили вообще, при попытке запросить баланс смс-запросом, на счету неоднократно отражалось расхождение средств с смс уведомлениями. К концу апреля я направился в офис банка и подробно описал проблему оставив свое заявление с четкой разбивкой разниц в таблице, так как я полноценно пользуюсь Коннектом, и знаю каждую копейку потраченную мною. Общая сумма транзакций «невидимок» составила 3 630 рублей, и на сегодняшний день мне так и не смогли указать за что были списаны эти средства. Мне надоело наблюдать как моя карта живет собственной жизнью, списывая непонятно куда деньги и я решил не дожидаясь ответа перевыпустить ее, что и сделал. Карту получил новую, несколько дней даже не вскрывал пакет с новым пином, но к моему удивлению у меня уже прошли две непонятные транзакции по 700 рублей с копейками и статусом якобы (овердрафт) хотя карта - дебетовая. Как мне пытались объяснить сотрудники, что это возможно за ранее блокированные транзакции. Но позвольте господа, еще до перевыпуска у меня не было ни одной блокировки, одна из этих сумм просто пришла утром как изменение по счету минус 700 рублей, и это не была не комиссия за пользование ни еще что-либо, я не нашел ни одной покупки на эту сумму за три месяца ранее. Я опять направился в банк и написал новую претензию по этим суммам. Специалисты, просмотрев мой баланс, также не смогли мне конкретно сказать, за что произошло это списание! Пришлось оставить новое заявление на двухмесячное рассмотрение. На протяжении двух месяцев я слушаю заклинания сотрудников о переходе на новую процессинговую систему! Господа представители Банка, честно говоря, возможно я повторюсь, так как уже были отзывы с подобной проблемой, зачем такой переход нужен и куда он ведет – к потере клиентов? Вы извините конечно, но если банк не может мне оперативно и внятно разъяснить куда ушли мои деньги, зачем такой банк нужен? Конкретно и по существу, что да, вот эта сумма, она была заблокирована тогда, а списана сейчас, зато или за это! Почему я написал этот пост? Мне просто отвратительно читать успокоительные отписки от банка, ссылаясь на смену процессинга или не знаю, что там у них, да еще с указанием конкретных дат решения проблем. Проблема не уходит!Сегодня 05.06. я вообще закрыл эту проблемную карту и жду ответа, по одному заявлению уже месяц, второе написал сегодня. Ради безопасности снял все деньги со счетов, и внес только для проверки 500 рублей, и вот Вам снова проблема, по запросу вручную денег на счету нет, при разговоре с оператором ее видят. Итог таков, оплатить через интернет необходимую услугу я не мог некоторое время, чуть позже проплата все же прошла, но !!! увы смс не пришла, при запросу баланса в ручную, деньги не списаны, хотя раньше всегда, даже если списание не проходило, а транзакция только их блокировала, в смс оповещении уже было видно какая покупка прошла, собственно как и должно быть! А сотрудники все ссылаются на туже проблему, с тем же неубедительным для меня заклинанием!