5 сентября 2012 года я досрочно полностью погасил потребительский кредит, взятый в Райффазенбанке, отделение Добрынинское (метро Добрынинская). Также банк мне предоставил овердрафтовскую пластиковую карту лимитом на 25 тыс рублей, которую я не получал.Спустя более чем месяц (15 октября 2012г) я снова обратился в данный банк за получением потребительского кредита и тут же получил отказ, по причине "у вас имеется кредитная карта с лимитом 25 тыс. руб. и поэтому вам не одобрили кредит". Ну да бог с ней, с картой, я ее даже на руки не получал.Я обратился в другие банки и... везде получал отказы, хотя моя кредитная история безупречна. После 9-го (!) подряд отказа я наконец выяснил причину: в БКИ "висит" непогашенным этот потребительский кредит на 250 тыс рублей и в придачу кредитная карта (тоже висит, словно я ею вовсю пользуюсь). Я тут же обратился в ближайшее отделение банка - Нагатинское. Я попросил сделать запрос в кредитный отдел, чтобы они еще раз выгрузили корректную информацию в БКИ, кредитный специалист сообщил, что запрос отправлен.На следующий день я на всякий случай написал заявление на закрытие кредитной карты, чтобы она не светила в БКИ. И заодно обратился к кредитному специалисту о новостях насчет выгрузки в БКИ. Новостей не было.Тогда я написал заявление в свободной форме с просьбой корректно выгрузить данные по досрочно погашенному кредиту в БКИ, заявление приняли.Вечером позвонили из call-центра и спросили причину закрытия кредитной карты, я все высказал.В понедельник, 22 октября, информация в БКИ так и не обновилась, звонков от банка больше не было.Во вторник, 23 октября, я ножками притопал в отделение Добрынинское, где получал кредит. Рассказав о невыгрузке в БКИ, сотрудник банка оповестил кредитный отдел о моей проблеме и пообещал разъяснить ситуацию в течении 1-2 дней.Сегодня мне так никто и не позвонил, ответа так и не последовало - ни положительного, ни отрицательного.Завтра снова пойду в злосчастное отделение Дмитровское писать заявление о выгрузке данных в БКИ.Хотя речь идет о нарушении законодательства со стороны Райффазенбанка, сотрудники даже не чешутся. Видимо, скоро я стану самым частым "клиентом" данного отделения.

22 октября 2012 года в одном из автосалонов Авто*** я подписался под кредитом на небольшую сумму, не хватало на автомобиль. Мне объяснили, что первый платеж необходимо сделать до 22 октября 2012 г. Согласовали офис на Земляном валу, дом 7.16 октября 2012 г. я решил оплатить заранее (почти за неделю до платежа по графику), т.к. это мой первый кредит и хотел иметь положительную кредитную историю, обратившись к специалисту, и, объяснив ему, что у меня первый платеж, я внес в кассу сумму, превышающую первый платеж почти в пять раз. После чего успокоился, т.к. до следующего месяца можно о кредите забыт!Но не тут-то было, 24 октября 2012 года в обед раздается звонок с просьбой перезвонить в Райффайзенбанк, естественно, сразу перезваниваю, мне сообщают, что у меня просрочка. Эмоции меня просто переполняли… как, я же все оплатил! Да еще и больше, чем надо! Потом еще несколько звонков на ту же тему. Пришлось отпрашиваться с работы, что бы сделать «крюк» в офис на Земляном валу из-за чьей-то некомпетентности…Пока ехал до офиса, пришла смс-угроза от банка, если я не оплачу, то у меня заблокируют все карты. Я прям даже обрадовался, что кроме кредита меня ничего с этим банком не связывает. По приезду в банк мне объяснили, что просрочка составляет 1,86 руб., я попросил подготовить документы на досрочное погашение кредита, но без 1,86 руб., т.к. считаю, что просрочка произошла не по моей вине, на что получил ответ, что тогда кредит не будет закрыт, но если я напишу заявление, то в проблеме разберутся и вернут 1,86 руб. В итоге я написал заявление и закрыл кредит.Резюме: так все хорошо начиналось, быстро утвердили, оперативно выдали и из-за того, что сотрудник не слышит клиента, не может предупредить, что ему надо оплатить потом еще проценты, хотя суть операции была сразу обозначена, складывается негативное впечатление о банке в целом. Дело даже не в 1,86 руб., а в том, что заплатив раньше и больше, меня сделали каким-то злостным неплательщиком! Больше с этим банком не хочу иметь ничего общего!P.S. если данный факт просрочки попадет в БКИ, то мне придется не ограничивать себя в отзыве на этом сайте, а писать в компетентные органы, т.к. неплательщиком себя не считаю!

Грустно писать про несостоятельность и безграмотность русских людей, но все же надо. И все началось с лишь того что мой работодатель решил поменять зарплатный проект, не надо было все-таки это делать, т.к. в течение пару дней сотрудничества данный банк охарактеризовал себя как аховый и безграмотный.Я являюсь сотрудником ООО "Территория Контактов" и по не счастливой случайности я как на грех сменила фамилию... Какова же странной оказалась ситуация, когда наши бухгалтера и сотрудники отдела кадров отправили мои сведения со старыми паспортными данными.И вот наступил "счастливый" день 8 октября (вот тогда все и началось), когда сотрудники нашей компании стали получать увы горе-ненавистные зарплатные карты, каково же мое было удивление, что моя карта оформлена на старые данные и ее никто переделывать не будет без моего личного визита в банк, а именно по адресу Кирова 48. Также было предложено получить карту на старую фамилию при предъявлении ксерокопии старого паспорта (если учесть, что новый у меня уже более двух месяцев, весьма странный вопрос), но голубоглазая блондинка меня уверила, что это единственный шанс получить карту в руки. Но не судьба, ксерокопии у меня не было, не думала, что при смене паспорта нужно хранить несколько ксерокопий так на всякий случай, авось пригодиться.Далее ход событий вызывает лишь унылое зрелище дешевого театра. На мои претензии на сайте банка никакой реакции не последовало, писала я, а отвечать мне никто не хотел, решила все-таки позвонить в колл-центр и девушка-оператор милым голосом меня проинформировала, что претензии на сайте рассматриваться аж до 60 календарных дней, на сайте же указан срок два дня. Интересно у Вас хоть какая-то организованность есть?И вот решила все-таки пойти в отделение банка и написать собственноручно заявление на изменение персональных данных и перевыпуск карты, сие происходило 16 октября по адресу Кирова 48. Девушка за стойкой мило улыбалась и утверждала, что через недельку все будет в порядке и я получу долгожданную карту и свою зарплату, но увы этому было не суждено сбыться. Данную девушку зовут Светлана Д. на следующий день решила уйти на больничный наплевав на свои обязанности и никому не передав, видимо в Вашей организации иностранного слова back-up не знают? Да? Ну странно, что ж.Придя сегодня 24 октября я с полной уверенностью прошу мне выдать карту, но нет... анкета и заявление так и остались лежать на столе злополучного специалиста банка, что ж Светлана Д. молодец! Премию ей не забудьте выписать.Сегодня пришлось переписать еще раз те же заявление на изменение персональных данных и услышать все те же уверения, что карта у меня будет через неделю, я не сдержалась и спросила, где гарантии, что сегодняшний оператор не сломает сегодня ногу и моя анкета опять-таки не останется на ее столе, на что мне ответили что ВСЁ ВОЗМОЖНО.Прошу, точнее требую перевыпустить мою карту в самые кратчайшие сроки! Это не через неделю, а через три дня, если Ваши специалисты настолько некомпетентны в своей работе, то будьте так добры отвечайте за свою организацию!

телефон никогда не берут. банкоматов ОЧЕНЬ МАЛО. зп на карту приходит поздно вечером. до этого являлся клиентом Балтийского банка. был бы рад к нему вернуться

• Получил в системе интернет бэнкинга специальное предложение на предварительно одобренный кредит.• Взял справку НДФЛ, отстоял очередь 40 минут, через 5 общения с девушкой сразу получил отказ по кредиту.• Спрашиваю, зачем тогда предлагали кредит. Ответ: ну это просто маркетинговая рассылка (читай СПАМ). Если бы у вас не было бы ипотечного кредита в нашем банке... • ВОПРОС: у банка нет инструментов, чтобы фильтровать свой спам заранее, на основе своих же данных?• Пришёл домой, опять получаю по почте предложение взять кредит, уже после отказа. Это уже совсем идиотизм.Если господа из банка прочитают письмо, скажите вашему ИТ директору купить любую дешевую CRM систему. Стыдно уже так тупить в 2012 году.

• Получил в системе интернет бэнкинга специальное предложение на предварительно одобренный кредит.• Взял справку НДФЛ, отстоял очередь 40 минут, через 5 общения с девушкой сразу получил отказ по кредиту.• Спрашиваю, зачем тогда предлагали кредит. Ответ: ну это просто маркетинговая рассылка (читай СПАМ). Если бы у вас не было бы ипотечного кредита в нашем банке... • ВОПРОС: у банка нет инструментов, чтобы фильтровать свой спам заранее, на основе своих же данных?• Пришёл домой, опять получаю по почте предложение взять кредит, уже после отказа. Это уже совсем идиотизм.Если господа из банка прочитают письмо, скажите вашему ИТ директору купить любую дешевую CRM систему. Стыдно уже так тупить в 2012 году.

Постоянно звонят, пишут письма навязывая свои услуги. При этом по депозитам проценты жалкие, по кредитам – драконовские. В отделении как не придешь – очереди. До службы поддержки держателей пластиковых карт не дозвонишься. Вот, например, сегодня ждал 2 раза по 20 минут – никто так и не ответил. Написал им на сайт жалобу.

Добрый день. Завел себе карточку с партнерством Miles and More в сентябре. По идее расчет должен был быть в октябре. Но нет приветствуемых 5000 миль. Такое ощущение, что карта Miles and More не правильна вбита или не привязана к кредитной. В тех. поддержке в Москве не смогли выяснить эту информацию. Куда копать?

Являюсь бухгалтером нескольких организаций, которые обслуживаются в отделении на Новопесчаной уже более 10 лет (еще в бытность ИМПЭКСБАНКА). Все это время мы были довольны уровнем обслуживания (на твердую 4).За последний год (при окончательном слиянии отделений) произошли кардинальные перемены в уровне обслуживания.Уменьшилось количество операционистов: было 3, стало 2, часто 1.Через каждые 1,5-2 месяца происходит полное обновление их штата. Пока новенькие входят в курс, обслуживанием не занимаются.Девочки не справляются с работой, постоянные очереди.Сегодня (19.10.12) я ждала, когда меня обслужат, 35 минут (с 14.15 до 14.50)! За мной образовалась очередь из 8-ми человек. Чем это закончилось, не знаю, т.к. ушла - не могла больше ждать.Мы и так минимизировали визиты в банк. Но в некоторых случаях они необходимы. И каждый раз оставляют неприятные впечатления.Если бы смена банка не была такой хлопотной для ЮЛ, давно бы ушли!

Хороший банк, персонал отличный, автокредит дали без проблем, всегда идут на встречу.

Свою небольшую "зряплату" я получаю через Райф. По какой причине моя организация выбрала именно его, мне не ведомо, да суть не в этом. Вся проблема в том, что в моем городе есть лишь 1 банкомат данного банка, да и тот расположен в не очень удобном месте. В пятницу, 19 октября после работы я поехала снять денег и обнаружила, что банкомат не работает. А впереди выходные. На тот момент отсутствие налички было не столь критичным, поэтому я выгребла заначку и стала ждать понедельника. Вечером понедельника я на всякий случай позвонила в банк, дабы уточнить работоспособность банкомата, и услышала, что заявка-то на ремонт составлена, но еще ничего не чинили. А в кошельке последние деньги на дорогу до дома. Составили еще одну заявку, как мне сказали с пометкой "Срочно". Терплю. Сегодня я дождалась обеда, в надежде, что уж за такой срок банкомат должны были починить. Одолжила денег, приехала. Банкомат светится и утверждает, что работает. 3 раза я пробовала снять хоть что-то или проверить баланс. В ответ он думал по минуте, выплевывал карту (спасибо еще, что не заглатывал) и выдавал, что операция невозможна. При попытке снять денег через сторонний банк, мне вообще было выдано, что моя карта заблокирована. В панике звоню. С картой оказалось все нормально, была ошибка стороннего банка, а вот банкомат Райфа еще и не думали чинить. Была оставлена третья заявка. Теперь внимание, вопрос - почему я должна 5 дней сидеть без денег? Почему мне пришлось идти через весь город, искать другие банкоматы (заметьте, сторонних банков) и снимать там с комиссией свои кровные? То бишь бесцельно трачу я не только на дорогу, но и еще и комиссию.Ну, и, добавлю накопившееся. 1) Что за система с инет-банком? Почему необходимо ехать именно в офис? У меня нет возможности поехать в Москву и искать отделение. Неужели нельзя еще как-то решить этот вопрос?2) Колл-центр. Я понимаю, что ваши мальчики-девочки работают по регламенту и определенным скриптам. Сама когда-то работала на аналогичной должности. Но можно попросить их делать паузу, когда просят назвать кодовое слово? На личном примере могу сказать, что многим людям нет необходимости слышать, что они могли использовать в качестве оного. Я также понимаю, что вопрос про смс-информирование для сотрудников обязателен, но дайте вы хоть слово вставить клиенту. Все эти скороговорки "такжевыможетеподключитьсмс-инфочтобыблаблабла" выносят многострадальный мозг и после окончания разговора чувствуешь себя болванчиком, который только из вежливости не кинул трубку в середине этой фразы.И напоследок. Надеюсь, моя просьба, оставленная по телефону, о дополнительном банкомате (а может даже отделении банка в моем городе) не останется без ответа и в скором времени я смогу действительно наслаждаться невольным сотрудничеством с вашим банком. Спасибо за внимание, ваша пока еще клиентка.Администратор: Операторы не предлагали Вам воспользоваться двумя другими банкоматами, находящимися в относительной близости от места Вашего проживания?Ланочка: Про ближайшие банкоматы мне ничего не было сказано. А они есть?

Пользовался банком с 2008 года, недавно при переводе денег с дебетовой карты на кредитную вылезла ошибка "Заявка не подписана". Техподдержка ответила: "Либо Вы подписываете документ старыми ключами, либо Ваши ключи испортились." И послала в отделение получать PIN2. Так как никаких новых ключей я не генерировал, то остается только "Ваши ключи испортились".Терпеть такое хамство за свои деньги я не намерен.Администратор: Какого числа возникла проблема? Это был разовый случай?yasha@telamon.ru: Первый ответ поддержки 14 октября, столкнулся видимо дня на три раньше, я сначала подождал несколько дней, думал, может починят. Проблема с отправкой заявки - постоянная, воспроизводится.

Добрый день, Райффайзенбанк! Итак, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т.р. и одно 1 т.р.). На карте, с которой должна была произойти конвертация, было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т.р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т.р., а потом на 1 т.р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т.р., а на платежное поручение, на 12 т.р., наложить "ВЕТО". Возникают вопросы: • по какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление, что "так, как удобно"; • после того как я был информирован о недостаточности средств для осуществления транзакции, я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить, по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция, которая была составлена позже, чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне, что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию? Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают "Ваша карта заблокирована". Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали, что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: "Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!" Бесплатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос: • По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок я не смог улететь? В начале года у меня украли кошелек, соответственно, и карты, которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же, что и был до их хищения. Вопрос: • Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5-2 мес. после "перевыпуска")? А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремится к "0". Наверное, так и поступлю… P.S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений, работающих под iOS, в разы шире.

Добрый день, Райффайзенбанк! Итак, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т.р. и одно 1 т.р.). На карте, с которой должна была произойти конвертация, было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т.р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т.р., а потом на 1 т.р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т.р., а на платежное поручение, на 12 т.р., наложить "ВЕТО". Возникают вопросы: • по какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление, что "так, как удобно"; • после того как я был информирован о недостаточности средств для осуществления транзакции, я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить, по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция, которая была составлена позже, чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне, что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию? Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают "Ваша карта заблокирована". Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали, что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: "Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!" Бесплатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос: • По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок я не смог улететь? В начале года у меня украли кошелек, соответственно, и карты, которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же, что и был до их хищения. Вопрос: • Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5-2 мес. после "перевыпуска")? А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремится к "0". Наверное, так и поступлю… P.S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений, работающих под iOS, в разы шире.

Райфф мне понравился в 2008, когда я занимался собственным кредитным брокером, т.е. благодаря адекватным сотрудникам B2B направления. Поэтому миноритарный счет под з/п открыл у них, имея десяток альтернатив. Всерьез рассматривал вклады и несерьезно отшучивался от пенсионных прожектов. Р/с по ближайшему бизнесу скорее всего был бы в Райфф.Когда на фоне (щедрых для нового клиента) лимитов до 850 киллорублей от других кредитных систем, этот банк прислал мне смс со скромным предложением получить карточку с лимитом в 40к, решил углубить наши отношения. Тем более мне понравилась карта Travel – собирался с ней лететь в США и вторую получить для подруги. Сам все изучил, проникся и включился в игру.По телефону в банке мне рассказали, что без 2НДФЛ я могу рассчитывать на лимит до 150к, предложили прислать консультанта в офис. Юноша явился 24.09.12, чувствовал себя очень неуверенно, про бонусные программы на сайте перезванивал начальнику, пока я сканировал паспорт, бродил с буклетами по офису, пытаясь лечить на кредиты моих сотрудников, но в целом претензий к нему нет. Составили заявку на 150к и уже 26.09 я получил по смс отказ от сожалеющего робота.Я думал, что хорошо знаю бизнес-логику банков и уверенно, хотя и с некоторым раздражением за потраченное время, отправился в ближайшее Семеновское отделение получать свои одобренные 40к, раз 150 для меня овер. Смешно. Подтвержденный лимит в системе действительно висел, но там же висел и отказ. Поэтому мораторий на четыре (!) месяца на кредитные заявки и «тыктотакойдавайдосвидания?!».Тут же сдал карту и закрыл счет, стараясь не использовать нецензурные выражения. Пояснение для сотрудников банка. Эмоционально - это как обивать пороги совковых учреждений. Логически - это просто глупо. Вы видели движение по счету в течении года, сделали логичное предложение, но при заявке на увеличение лимита фактически записали меня в черный список. Что изменилось с отказом в платежеспособности клиента? Кто будет ждать четыре месяца, если деньги нужны сейчас? И даже если не очень нужны (как в моем), то кто будет с таким банком работать?Я знаю, сколько стоит SMM по привлечению одного клиента. Догадываюсь, во что встает перетянуть по инсайт базам других банков денежного клиента. Про стоимость лояльного компетентного денежного клиента не знаете и вы сами. Это все небольшие суммы, как и мой кредитный случай. Но помножив это на масштаб вашего бизнеса, получите стоимость непрофессионализма.

Добрый день. Для меня, как для зарплатного клиента банк удобен и лоялен. Хорошая система дистанционной работы со счетами (Коннект). Но как всегда есть маленькая ложка дегтя. Не понимаю по какой причине нет возможности через коннект менять номер для смс уведомлений. Ехать для этого в отделение мне кажется не разумно. Столкнулся с тем, что код активации приходит на другой номер нежели чем смс уведомление. Причины в call-center мне разъяснили, но находясь в населенном пункте не имеющим отделение банка (не имеющим даже отделения почты), оплатить покупку через инет оказалось невозможно. :-( Я понимаю, что всё ради безопасности, но если я уже авторизировался в коннекте, имею ключ, какой смысл чинить дальнейшие препятствия... А так - всем могу рекомендовать пользоваться всем спектром услуг банка.В завершении - "несвязанность" Райф в Европе и России - снимать кэш в Германии с карты в Евро и банкомата Райф с процентами - это за гранью добра и зла.

Устроился на новую работу. Отослали в Райффайзенбанк оформить зарплатную карту. Заявку на выпуск оформил. Жду 5 дней, прихожу забирать карту. Прошу сразу подключить интернет-банк. Подключили, все супер, выдали карту и конверт с ПИН-кодом. Пошел, счастливый, домой, ждать первую зарплату... И вот счастливый день. День зарплаты. Полез в интернет-банк проверить, насколько меня оценили на новой работе. Логин от интернет-банка нашел. Ищу пароль... А пароль в конверте. Странно... На бумажке из конверта пароль к интернет-банку и еще неведомый 6-тизначный PIN2. А где же ПИН-код к карте? Иду в банкомат. Конечно, "неведомый 6-тизначный PIN2" к карте не подходит. Вот беда... Зарплату вроде получил, а вроде и нет.Звоню в Службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка, объясняю ситуацию. Переключают. Снова объясняю. Снова переключают. И еще раз... Но результат замечательный - нужно подойти в отделение банка. Мол, должно было быть 2 конверта - один к карте, другой - к интернет-банку.И снова в банк. Снова объясняю ситуацию. Сотрудница убежала искать конверт с ПИН-кодом. Пропала на час. По возвращении я узнал радостную новость - ПИН-конверт не нашелся, карту будут перевыпускать. Ну здорово, что сказать... Еще вопрос - за чей счет она будет перевыпущена...Ну ладно, перевыпускать, так перевыпускать. Постойте, а как же зарплата? Ну и тут радость, свою зарплату в банке по зарплатному проекту - через кассу снимаю ее, да с комиссией. Вот еще одна радость-то...Ну что, спасибо Райффайзенбанку за качественное обслуживание, потраченное с пользой время и с толком - средства! Рекомендую!

Добрый день, уважаемые форумчане.Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с "банком". Принесла 29.09.2012г в банковский офис, расположенный на Смоленской-Сенной, 28, 30 000 руб. и сказала, что хочу совершить ЧДП, также написала заявление на операцию. Кредитный специалист Кирилл Г. принял это заявление. Я внесла деньги в кассу, он мне сказал, что график новых ЕП поступит в течение 5 дней. Дополнительно я уточнила, нужно ли мне вносить еще деньги за октябрь. Ответ был лаконичен - НЕТ. Сегодня мне позвонили (слава богу, что позвонили) и сказали, что мне надо проценты оплатить, якобы все 30 000 поступили на тело кредита, без вычетов процентов. Это вообще как?! Братцы, обучите ваших специалистов, как надо работать и разговаривать с клиентами, при этом не вводя их в заблуждение.

Случилось это так. 4 числа, получив зарплату, решила пойти и отдать долг кредитной карте, чтобы положить ее дома и не вспоминать до нужды. Посмотрела по райффайзен коннекту сумму долга и пошла в банкомат. Внесла необходимую сумму. На следующий день посмотрела опять же по интернет-банку, что сумма зачислена на счет, что долг 0 и минимальный платеж тоже 0. Успокоилась, кинула карту дома и хожу счастливая без долгов. Черт меня дернул 7 числа посмотреть, что же там творится итна моем счету. Открыла и ужаснулась. Баланс 30029р, минимальный платеж 9 рублей. Ну думаю мало ли чего, подождала еще 1 день. Захожу снова, вижу баланс тот же, а минимальный платеж уже 145. Звоню в банк, говорю что за дела, первый оператор сказал, что в банке сбой и что у меня все погашено, и что скоро все отобразится правильно. Через какое-то время опять захожу и вижу, что 29 рублей со счета исчезло, а минимальный платеж по прежнему 145р. Звоню снова. Второй оператор долго не может понять что там, а потом начинает говорить, что я гасила частями (я положила 10300 и 200р). Мне этот ответ показался нелогичным и я возразила, после чего меня продержали на линии в общей ложности минут 20-30 в режиме ожидания, периодически появляясь, пытаясь чего-то объяснить, получая возражения и дальше уходя, видимо с кем-то советоваться. После чего звонок сбросился. Перезваниваю. Третий оператор говорит, что действительно, непонятно что тут такое и что мне надо идти в банк писать заявление на перерасчет, и там уже будет видно, если банк не прав, то вернут. А если я запуталась, так просто будет отказ и надо будет погасить. Спрашиваю про бланк заявления, говорит, что все есть в офисе и что мне там помогут, после чего мы прощаемся. На следующий день я пришла в банк. Отстояла в очереди 20 минут. Меня принял оператор, посмотрев выписку, она тоже сказала, что наверное сбой, и в конечном итоге перенаправила к своей коллеге. Девушка, посмотрев, сказала, что я там что-то гасила не так и что проценты насчитались. На мою просьбу о том, что я хочу написать заявление, чтобы получить ответ от банка, мне сказали, что бланков нет и принять не могут. Предложили написать на глянцевой листовке "лмнение о банке". Я говорю, что это не заявление, что нужен нормальный бланк. На что мне ответили, что тут филиал и что нет у них такого. И что даже если бы они пошли мне навстречу и приняли у меня заявление, без работающей бухгалтерии (которая у них до 6 часов) они мне ни номер ни что-то еще присвоить не смогут. На мои возражения о том, что по телефону было сказано, что все есть в любом отделении, девушка ответила, что телефонные операторы сидят в Москве и что это совершенно другое, отдельное от банка место, что они не связаны. Что все бланки есть на сайте, что нужно дома написать и потом принести. В общем, гоняли как вшивого по бане несколько дней. После девушка начала объяснять очевидные вещи про периоды. И что оказывается я должна была прийти в день, когда закинула денег карточку, чтобы банк сделал перерастет процентов. Я понимаю, что льготный период закончился 27 числа, и что отчетный период у банка 7 числа. Я денег положила 4 октября, зачислились они на счет 5 числа, и ни никто так и не смог объяснить на какую сумму начислялись проценты. Какой долг оказался после 27 числа, как он закрылся 4 числа, на что начислились проценты (в том числе за какие дни) и т.д.? Совершенно некомпетентные сотрудники... На все то, что не могли объяснить, говорили все есть в договоре, читайте договор и т.д. Получив бы изначально логичный ответ с разложенными по полочкам цифрами, сэкономила бы и свое и ваше время, а главное нервы.Админ: Дату посещения и адрес отделения, куда приходили за разъяснениями, укажите, пожалуйста.

Больше 2 лет муж является клиентом этого банка. При первом обращении, чтоб взять потребительский кредит, никаких проблем не возникло, объяснили все четко и хорошо, одобрение пришло быстро, мы закрыли кредит в течении года и решили тут же взять ипотеку. Пришли в банк и попросили предварительно одобрить ипотеку, чтоб знать, на какую сумму рассчитывать и какую квартиру искать, нам отказали и сказали, что без документов на квартиру мы не сможем подать заявку... Нашли квартиру, внесли предоплату, взяли документы. Приходим в банк, а нам там говорят, что документы совсем и не нужны, сначала идет одобрение суммы... Мы были в шоке. Нам сунули анкету и сказали заполнить дома, не объяснив никаких условий по ипотеке. Спросили какие требования к квартире есть у банка, нам сказали, что банк к квартирам не придирается, только то, что напишет оценщик... Заполнили анкету, принесли им, спросили, что написать в сумме кредита, так как не знаем сколько смогут одобрить, на что было сказано: "Ничего там не пишите, после отправления документов вам сразу перезвонят и уточнят все", рассмотрение заявки не больше 5-7 рабочих дней. Прошло 2 недели - ни звонка и ничего... Звоним сами в отделение нам говорят - вам перезвонят в течении дня. Тишина. Звонила несколько раз и все одно и то же, пока не начала ругаться, тогда перезвонили и попросили приехать в отделение без объяснения причин. Когда мы приехали, нас попросили просто вписать сумму кредита и все... Что за бред? Сказали, что документы будут снова отправлены. На вопрос - нам что, опять 7 дней ждать? - консультант ответил, что уже завтра позвонят и опять что-то уточнят... Прошло 2 дня - ни звонка и ничего... Что такое-то?! А у нас заканчивается срок договора с риелторами и мы теряем залог 50 тыс. И что нам теперь делать? Кто нам их вернет? Мы в растерянности, не знаем что делать. Такое чувство, что консультант просто забыл отправить наши документы. Подскажите, пожалуйста, как нам быть?