16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Поскольку у банка, где у меня был открыт р/с отозвали лицензию, пришлось искать новый банк. В Райффейзен у меня была открыта карта, и в целом я была им довольна, потому решила остановиться на нем. Негатив начался с момента, когда мне открыли р/с и я приехала за документами. Сначала выяснилось, что напутали с данными паспорта (которые в базе и так должны были быть, если у меня в этом банке открыта карта). Затем, когда я приехала во второй раз, мне как бы невзначай сказали, что их система банк-клиент не работает под MacOS (а у меня, на минуточку, компьютерный учебный центр, работающий полностью на MacOS). И спросили: «А что вас не предупредили?»... Нет, меня никто не предупреждал. Выдали листочек А4, с двух сторон исписанный текстом, как заставить работать их банк клиент — инструкция из 8 шагов по установке нескольких программ (что меня огорчило, после того, как в предыдущем банке все работало просто через сайт). Пришлось поставить на компьютер Mac систему Windows, но банк-клиент не заработал, несколько дней не удавалось даже залогиниться — был какой-то всеобщий сбой. Все эти дни пришлось ездить с платежками в банк. Сегодня (на четвертый день всей этой истории), удалось залогиниться, но при первых же попытках начать работать система стала выдавать какие-то ошибки с просьбами звонить в техподдрежку, где два часа назад мне ответили, что через десять минут, все будет работать. Ничего не работает.При открытии счета я опреметчиво поставила галочку «оплатить обслуживание счета за 12 месяцев». Никакой расшифровки, о том, что сумма не возвращается не было. Как только начались первые проблемы, я приехала в отделение и написала заявление с просьбой списывать суммы помесячно. Деньги однако банк списал все равно за год, при первом же поступлении суммы на р/с. На вопрос, как их вернуть сказали, что комиссия не возвращается даже если я закрою счет.В итоге: уже 4 дня ничего не работает, около 9000 руб банк забрал за «обслуживание счета» и я даже не могу их вернуть плюс куча потерянного времени на поездки в банк и бесконечные звонки в колл-центр. Правда, все сотрудники были очень вежливы, но кому от этого легче?

19.11.2014 карта была заблокирована банком. В тот же день я позвонил в банк и договорился о перевыпуске карты. Через примерно полтора месяца я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я ВТОРИЧНО подвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. 05.02.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта не только не перевыпущена, но даже не оформлена заявка на перевыпуск. Я в ТРЕТИЙ раз подтвердил свое желание воспользоваться услугами банка, несколько раз акцентировал внимание на оформлении заявки на перевыпуск. В ходе оформления заявки я попросил изменить место доставки карты на отделение по адресу ул. Малая Балканская, дом 26. 05.03.2015 я, позвонив в банк, с удивлением узнал, что карта перевыпущена, но доставлена по адресу Невкий, 102. Мои коллеги подсказали мне, что данное отделение ЗАКРЫТО с 20.02.2015 и обращаться надо в отделение по адресу ул. Стремянная, дом 21/5, где я в конце концов получил свою карту. Также меня удивило, что оплатив годичное обслуживание карты 15.03.2014 и не имея возможности ей воспользоваться по причине ее блокировки банком с 19.11.2014, я должен был по собственной инициативе заполнять cardholder dispute form для заявления на возврат неистраченной суммы за годовое обслуживание.

3 марта 2015 г. мною были поданы документы на открытие расчетного счета индивидуального предпринимателя в отделение банка на ул. Ефимова, 4.4 марта мне позвонили из вашего банка и сообщили, что банк отказывает мне в открытие счета. Мне не только отказали называть причину отказа, но и сказали, что предоставлять эту информацию ваш банк мне не будет и получить я ее не смогу нигде, ни у кого и никогда.В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Однако в банке отказались предоставить мне письменный ответ с мотивацией отказа.И сообщили, что представлять сведения об отказе в заключение договора со мной в уполномоченный орган не намерены.Таким образом, в нарушении законодательства РФ, банк лишает меня возможности воспользоваться его услугами, обратиться в уполномоченный орган для выяснения причин отказа в заключение договора на открытие р/с, защищать свои права в суде и плюет на Федеральный закон №115.Встает вполне закономерный вопрос, что вообще данный банк делает в Россиb, если Российские законы ему не писаны?

Работая через Райффайзен коннект, создал три заявки на перевод денег с расчетного счета. Одну заявку тут же отменил. Заявка отобразилась со статусом Отменена. Позвонил в Райффаизен поддержку, по телефону мне подтвердили, что Отмененная транзакция выполнена не будет. Через несколько дней, захожу в Райффайзен коннект и вижу, что транзакция выполнилась. Звоню по телефону службы поддержки. Мне сообщают, что все в порядке, только два транзакции выполнились, а отмененная не выполнялась. Нужно подождать день, пока информация обновится. Проверяю еще раз через несколько дней. Деньги списаны по трем транзакциям. Звоню в поддержку. Они извиняются, говорят, что произошла ошибка и нужно сообщить о проблеме на почту online@raiffeisen.ru. Написал письмо на online@raiffeisen.ru, приложил скриншоты. Проходит 4 дня. Никакого ответа я не получил. Даже информации о том, что моя заявки принята. Звоню по телефону поддержки. Говорят, что от меня письма не получали и предлагают отправить его еще раз. Я отказываюсь и прошу поискать еще раз "по-внимательнее". После повторной просьбы, письмо таки находится! Пообещали разобраться и в течение дня и ответить. Пока жду. В целом ощущения следующие: - Я бы никогда не стал хранить большие деньги в данном банке, так как система, которая сама не понимает, Отменена у нее транзакция или нет, не может вызывать доверия. - Служба поддержки работает из рук вон плохо: письма теряются, уведомления о получении заявки не приходит, ответов тоже не приходит (хотя в кол центре обещают, что по данной почте Вам сразу ответят.) - Call центр работает хорошо.

Была в шоке, что у такого солидного банка такой убогий R-connect. Уже жалею, что отказалась от карты Сбера с его адекватным онлайн обслуживанием (в этом случае как раз вопросы к работе отделений, а с онлайн у них - все ОК). Видимо, придется вернуться к Сберу. В чем же проблема у Райффа? Зашла в R-connect оплатить услуги ЖКХ. Т.к. платежки за квартиру у меня нет, то точную сумму не знаю. Забила приблизительную, а платеж не проходит В Сбере тебе сразу сумма к оплате выдается и это удобно, уважаемые программисты Райффа!Девочка на горячей линии объяснила, что я должна знать точную сумму, по другому - никак! Второе, что меня поразило - ограничение лимита в 6000руб. по услугам ЖКХ, т.е. если у меня кварплата 6001 рубль? Перевод на другую карту больше 20000 руб. тоже невозможен Не было у меня таких проблем в Сбере. Думаю, меня еще ожидают неприятные сюрпризы в R-connect. Уже даже нет желания пользоваться такой "Чудо-услугой".

Я клиент Райффайзенбанка, подключен к зарплатному проекту.09.01.2015 мне на телефон начали падать многочисленные смс о списании денежных средств с моего счета. Были совершены две операции: на 1,27 USD и на 15200,96 RUR. Остальные операции не прошли, т.к. денежные средства на карте были исчерпаны. Карта физически находилась при мне, тем не менее, я немедленно связался со службой поддержки банка и заблокировал ее.12.01.2015, как только отделения банка открылись после новогодних каникул, я подал «Заявление о несогласии с операцией, совершенной с использованием банковской карты» в отделение по адресу Садовническая, 82 ст2 (БЦ Аврора). Заявление приняла Ч-ва Екатерина Вл-вна. На вопрос о сроках рассмотрения претензии она ответила, что «ответ стоит ожидать в течение 30 рабочих дней». В течение этого времени я несколько раз звонил в службу поддержки Райффайзенбанка, чтобы узнать, нет ли каких-либо движений по моему вопросу. В течение последующих полутора месяцев, от разных операторов я слышал один и тот же ответ: «Информации по вашему обращению нет, ожидайте ответ в течении 30 рабочих дней с даты подачи заявления».24.02.2015 (31 рабочий день после подачи заявления) я совершил визит в отделение по адресу Садовническая, 82 ст2 (БЦ Аврора). Я спросил, почему мое заявление не было рассмотрено и удовлетворено. Младший специалист За-рян Ерануи Г-вна ответила, что срок рассмотрения моего обращения — 60 рабочих дней. Почему ее многочисленные коллеги все это время предоставляли мне иную информацию, Е-нуи Г-вна ответить не смогла.Позже, в этот же день, со мной связался сотрудник Райффайзенбанка и сообщил, что мой запрос был повышен в очереди, а операция на 1,27 USD была аннулирована. Так же он сказал, что российские операции по подобным вопросам рассматриваются 30 дней, а транс-национальные — 60. Ответить на мой вопрос, «Почему тогда долларовая операция в рамках одного заявления была аннулирована, а рублевая, в рамках того же заявления нет?», он не смог.Я прошу уважаемых представителей Райффайзенбанка:– Удовлетворить мой запрос и в кратчайшие сроки вернуть на мой счет 15200,96 RUR;­– Провести должную работу над скриптами операторов и сотрудников отделений банка с целью исключения случаев дезинформирования клиентов, подобным тем, жертвой которых я стал;– Провести должную работу над системами безопасности банка с целью предотвращения в будущем мошеннических действий, подобным тем, жертвой которых я стал.

Добрый день! Хочу поделиться позитивными впечатлениями от обслуживания в Райффайзенбанк и поблагодарить сотрудников офиса Зеленоград за качественную консультацию и быстрое оформление кредита. Обратился в отделение 7 октября 2014 года с целью получить потребительский кредит по программе "Для компаний-партнеров банка". Так как ставки по данной программе были довольно выгодной (18,4% при сумме свыше 151 000 руб.). Девушка старший менеджер (к сожалению, забыл ФИО) сразу пригласила к себе. Была получена качественная консультация по продукту: обсудили все тонкости и нюансы предоставляемого кредита, поговорили про банковский сектор в целом, обменялись опытом (работаю в крупном банке), подобрали нужный ежемесячный платеж до и после частичного досрочного погашения, пообщались про дополнительные продукты банка. Общение проходило в дружелюбной обстановке. Очень быстро заполнили анкету (около 15 - 20 минут). Менеджер рассказала мне о дальнейших шагах после отправления анкеты на рассмотрение. Понравилась атмосфера в самом отделении (аккуратно и чисто, нет очередей, но в тоже время все работают). Буквально через 15 - 20 минут после выхода из банка пришла смс с одобрением запрашиваемого лимита. По возвращению в отделение были оформлены все необходимые документы. Деньги получены через кассу. Заказана дебетовая карта для оплаты кредита. Вся процедура от входа в банк до получения кредита заняла около часа (вот уж точно экспресс-кредит!). Само собой остался очень доволен, как сервисом персонала, так и атмосферой царящей в отделении. У меня довольно большой опыт в получении потребительских кредитов у различных банков (МКБ, Лето банк, Тинькофф, Кредит Европа и тд.). По сравнению с ними персонал Райффа настоящие профессионалы своего дела в части владения продуктом и общения с клиентом. Для сравнения, менеджер в МКБ во время консультации обсуждал с коллегами пиццу, которую они закажут на обед... Цирк... Дальнейшим обслуживанием и оплатой кредита через кассу в Райффе также доволен. Рекомендую банк своим друзьям и знакомым. Желаю успехов и побольше новых клиентов отделению в г.Зеленоград! Так держать.

Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Я 2008 году я взяла кредит в Райффайзенбанке в валюте. С тех пор пыталась перейти в рубли в этом банке не менее восьми раз! Каждый раз получала отказ! Нет программы реструктуризации для своих заемщиков. В 2014 году хотела рефинансировать кредит в банке ИТБ, который работал по программе АИЖК. Получила от банка отказ в последующей ипотеке. Программа реструктуризации в Райффайзенбанке появилась только 06.11.2014г.

Делал покупку в Интернет-магазине, при этом код авторизации 3DS запрашивался (и вводился) только один раз, однако сумма на счету заблокировалась дважды (хотя списана один раз).Считаю неправильным, что :1) Банк не прислал мне надлежащее SMS-уведомление о второй блокировке, хотя а/п за платную услугу SMS-информирования (60р/мес) списывает добросовестно. В итоге о том, что карта ушла в минус, я узнал в самый неподходящий момент...2) В отделении банка мне отказались разблокировать сумму, порекомендовали ждать автоматического "отваливания" блокировки через N дней. Но ведь очевидно, что второй покупки не было (так как второй раз я код авторизации 3DS не вводил и Банк это видит), почему тогда Банк создаёт проблемы и мне (я не могу делать другие покупки), и себе (так как банк не будет иметь комиссии за покупки и пользование кредитными средствами)?Оценку Банку пока не даю, так как надеюсь на быструю и исчерпывающую реакцию представителей Банка

Я, являясь валютным ипотечным заемщиком "Райффайзенбанка" неоднократно обращалась с письмами в банк о рефинансировании кредита в связи с тем, что в сложившихся не по моей вине обстоятельствах приведших к неконтролируемому росту курса доллара я не в состоянии выплачивать ежемесячный платеж, превышающий мой доход. С 2008 года до января 2015 года я ни разу не нарушила график платежей, никогда не думала, что может появиться просрочка в оплате, я добросовестный и законопослушный человек, взяв кредит при определенных условиях, подписывая договор я отвечала за свои действия, но никак не могла предположить, что доллар может вырасти на 160%, да и банк, заключая договор присоединения видимо сам рассчитал все риски и взял на себя 100% ответственность за те условия, которые в этом договоре есть.Но есть большой вопрос: почему в договоре не прописаны мои права в случае повышения курса доллара? До какого предела я, физ.лицо должна гасить все увеличивающийся долг? Предела нет, хотя есть права банка, в т.ч. провести рефинансирование в рубли, но это если вдруг банк этого захочет и на условиях, которые выгодны только банку. В чем дело? Я готова и дальше выплачивать свой долг, пойдите на встречу, я ж столько лет выплачиваю %%, которые являются прибылью банка, и если нас так мало, почему банк не может ввести льготный курс для нас, про какие убытки идет речь? Я не хочу пересчета и возврата всех выплаченных мной средств при применении льготного курса, пусть все останется в банке, но и банк должен помочь в такой не моей личной проблеме. Я и сейчас выплачиваю все, что могу, и не считаю себя недобросовестным плательщиком, я честна перед собой и банком, и прошу мне помочь. Ни одного письменного ответа по моим письмам я не получила ни разу, что нарушает один из пунктов кредитного договора.

В связи с крахом Судостроительного банка обратился 18.02.2015 г., в Райффайзенбанк по поводу открытия счета ИП. Сотрудник банка довольно быстро заполнил бумаги. В конце беседы пообещал перезвонить 20.02.2015 и сообщить дату получения документов "банк-клиент". В указанную дату никто не перезвонил. 24.02.2015 я сам направился в банк где получил документы уже у другого сотрудника, который мне сообщил, что после формирования сертификата в личном кабинете пользователя, я должен предоставить им в офис копию.Вернувшись домой я выполнил все рекомендации из руководства по установке необходимого ПО.НО попытка входа в систему Elbrus оказалась безуспешной. Система выдает сообщение о неверном логине и пароле (данные из конверта).Дозвониться в техподдержку заняло минут 20. Оператор сообщил, что в офисе при выдаче документов "не прогрузили информацию" и что через час все заработает, составил и направил им заявку.Вообщем, как несложно предположить, через час ничего не заработало. Звоню в отделение. Там начинается какая-то пятиминутная проверка с перезваниваем мне. Результата Ноль. Напоследок "пролечили" меня насчет "перезагрузки серверов" с обещанием возможности авторизации "завтра утром", 25.02.2015 г.На сегодня, 26.02.2015 г., все по-прежнему, а мой бизнес - в подвешенном состоянии.Не ожидал я честно такого отношения от "дочки австрийского банка".Если проблему не устранят до 27.02.2015 г. - придется обратиться в другой банк.

Хочется поделиться впечатлением от общения с сотрудниками call центра поддержки клиентов Райффайзена. Посчастливилось мне воспользоваться своей кредитной картой вовремя компрементации платёжного шлюза РЖД, после этого карту заблокировали для интернет платежей в интернете [B]до перевыпуска[/B] - хорошо. Сейчас срок действия той карты истёк и мне её перевыпустили автоматически. И я попытался заплатить в интернете - не работает. Звоню в банк (утро 26.02.15) и тут начинается юмор: 1-й Оператор: Вы не верно вводите данные или проблемы у сайта. Я: У предыдущей карты были проблемы с платежами, может тоже самое? 1-й Оператор: Нет эта [I]услуга[/I] вам не подключена! После выяснения, что же за услуга такая: спасибо. До свидания. Ок, может он прав и какие-то проблемы с сайтом. Другой сайт - тоже не работает. Снова звоню. 2-й Оператор: Карта скомпроментирована и необходим перевыпуск. Я: Но я впервые ей пользуюсь и она только перевыпущена. 2-й Оператор: Я понимаю, но вы пытались заплатить на ненадёжных сайтах и карта заблокирована. Я: Неужели yandex деньги и правительство Москвы ненадёжные сайты? 2-й Оператор: Да, и вас необходимо обратиться в отделения для перевыпуска. Я: А можно им позвонить, чтобы прояснить ситуацию? 2-й Оператор: Отделение недоступно для входящих звонков. Я: И это всегда или только сейчас какие-то проблемы? 2-й Оператор: Всегда. Вам необходимо явиться лично. Спасибо - до свидания. Вот такие понимающие сотрудники или тупость процедур банка, не знаю, что хуже...

Ипотечный кредит в долларах с 2008 года. Все эти семь лет исправно плачу без просрочек. На протяжении всего этого времени пытался перевести кредит в рубли, но до ноября 2014 у банка не было программ рефинансирования! Получается, тем самым, валютный риск банк взял на себя!А дальше уже, естественно, платить в полном объеме выросший в 3 раза платеж, не хватает средств.Банк на переговоры никак не идет. На все заявления пишет одни и те же фразы по заготовленному шаблону. Все что они предлагают - платить, либо продавать квартиру и остаться должным банку еще одну стоимость квартиры.Перевод по текущему курсу продажи банка и по ставке 18%, это еще один их вариант, считаю просто издевательством! Если я не могу платить уже в текущих условиях, то при этом варианте платеж вырастает еще на 40%.

В конце ноября 2013 года я устроился на работу в организацию, которая мне оформила кредитную карту данного банка для выплаты зарплаты. При оформлении и подписании всех бумаг мне никто не сообщал о условиях использования данной карты и тем более о платных подключенных услугах. После моего увольнения из этой организации в конце февраля 2014 года я обнулил баланс карты и перестал ей пользоваться и ожидал, что карту и счет закроют после прекращения оплаты организацией ее использования. В конце декабря 2014 года мне на телефон приходит смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный". Так как я не пользовался картой около года и на карте не было средств, я рассчитывал, что банк, как порядочная финансовая организация, при нулевом балансе заблокируют счет. Но в конце январе 2015 года мне приходит аналогичное смс о начислении комиссии. После этого я обратился в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, где я общался с сотрудником банка С-вой Екатериной В-ной. На мою просьбу закрыть мой счет, она ответила отказом и предложила мне оплатить начисленную банком комиссию в размере 488 руб. за три месяца (ноябрь, декабрь, январь) использования услуги, которая мне была подключена без моего уведомления автоматически спустя некоторое время после расторжения зарплатного проекта. В данные месяцы я картой не пользовался, и движение денежных средств на банковском счете не производил, поэтому считаю данную комиссию не правомочно начисленной. Но мои доводы, что данная комиссия была начислена незаконно, и мою ссылку на статью 859 ГК Екатерина Вадимовна проигнорировала. После чего мне пришлось оплатить данную сумму через кассу и только тогда от меня было принято заявление на закрытие счета. Для уверенности, я задал уточняющие вопросы сотруднику банка С-вой Екатерины В-ны: "Все ли счета закрыты? Не связывает ли меня что-то еще с банком? Не будут больше приходить смс от банка?". На все вопросы мне был дан утвердительный ответ. Но через месяц 25.02.2015 года мне приходит от банка опять смс о начислении комиссии за пакет услуг "Оптимальный"! Я снова прихожу в филиал «Северная Столица», располагающийся в городе Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36 и на этот раз общаюсь с сотрудником банка Н-чем Вениамином Ал-чем. От него я узнаю, что мой счет в банке не закрыт и даже нет документа на его закрытие (у меня копия есть) и пакет услуг "Оптимальный" до сих пор подключен. После чего мне было предложено расторгнуть соглашение о пакете услуг "Оптимальный", что было не предложено сотрудником С-вой Екатериной В-ной, и повторно было написано заявление на закрытие счета. Надеюсь, это был мой последний контакт с данным банком.Итог: 1. Обманным путем вытягивание денег из клиентов. (Что было бы, если я поменял бы номер телефона? Комиссия могла вырасти до безумных размеров.)2. Некомпетентный персонал. (сотрудник банка С-ва Екатерина В-на не исполнила свои обязанности в полной мере.)

20.02.2015 года по системе Интернет-Банк было произведено несанкционированное списание денежных средств с расчетного счёта юридического лица, в размере 1,7 млн. на просьбу отозвать платёж нам было отказано, с формулировкой, что средства уже переведены, на просьбу связаться с банком получателем (Сбербанк г. Екатеринбург) и заблокировать дальнейшее движение этих средств, нам было заявлено, что "служба безопасности Райффайзенбанка", занимается нашим вопросом. В течение всего вечера мы пытались связаться с так называемой службой безопасности, в конечном результате нам было заявлено, о том что служба безопасности с клиентами банка не общается. Итак с 20.02.2015 по 24.02.2015 года никакой информации от банка не поступило. А 25.02.2015 года сотрудники банка нам заявили, что мы сами во всём виноваты. А дозвониться в этот банк просто невозможно, по 15 минут выслушивали различные мелодии, ни одного вразумительного ответа, ни на один вопрос не дают, а только куда-то переключают и дальше музыкальное сопровождение. Лозунг Райффайзенбанка - дело в отношении, и это правда, просто нет отношений, у Банка с Вами. Безопасности "Райффайзенбанка"" отдельно поздравляю с 23 февраля, и действительно, какие могут быть дела 20.02.2015 если пришло время праздника, всё потом, правда? А если, что отпишемся "Сам дурак"....

Полгода назад я писал отзыв про [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6715419/]интернет-банк[/URL]. Так уж получилось, что отзыв состоит из двух частей - сам интернет-банк (за который заслуженная оценка) и округление ежемесячного платежа (эта часть была отдельным отзывом, но модератор решил объединить их). Читать от фразы "Дополнение от 07.07.2014 12:05". Сегодня 25.02.2015 после множества претензий и препирательств я наконец-то получил заветную бумажку с описанием процесса округления. Вспомним: [i]При консультации сотрудник Информационного центра предоставил Вам корректную информацию по округлению. В расчете действительно используются стандартные формулы округления цифр. После проведения досрочного погашения платежи пересчитываются банком с использованием точных значений остатка по кредиту, т.е. до 12 знака после запятой. Вероятно, при расчете по формуле был использован основной долг из графика платежей, то есть с округлением до 2 знака после запятой. По этой причине после округления результат может отличаться на 1 копейку как в большую, так и в меньшую сторону. Поскольку расчет платежа после частичного досрочного погашения должен производиться скрупулезно, сотрудник Информационного центра не имеет возможности произвести его при разговоре с клиентом. Мы искренне сожалеем, что после общения с оператором у Вас осталось впечатление о компетентности сотрудников банка, и надеемся, что смогли прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Антипова Александра Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"[/i] Я подал письменную претензию и в ноябре получил ответ от директора Операционного офиса «Самарский» Поволжского филиала ЗАО «Райффайзенбанк» И.А. Ан-нко. В ответе на претензию говорилось абсолютно то же самое, хотя я привел множество фактов, предоставил формулу и данные, но директор тоже написал, что я не умею округлять и откровенно говоря, просто послал. Очередная [URL=https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/raif.docx]претензия[/URL] была написана месяц назад и сегодня я получил ответ. Выражаю огромное спасибо заместителю директора, вице-президенту Е.А. Поповой за предоставленный, а самое главное, верный ответ. Мне пришлось подождать всего-лишь полгода, чтобы его получить. Из ответа следует несколько фактов. Во-первых, когда я делаю досрочное погашение, я получаю свой экземпляр заявления, в котором написана формула расчета платежа: [IMG]https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/raiff1.png[/IMG] Но расчет ежемесячного платежа происходит по другой формуле (меня это очень сильно расстраивает), эта другая формула приведена в сегодняшнем ответе. Как же так - в договоре, в заявлении одно, а на практике совсем другое? Во-вторых, хотя формулы тождественно равны, в середине расчетов банк применяет округление до 8 знаков после запятой, а в конце округляет до 2 знаков. И вот это округление до 8 знаков влияет на изменение ежемесячного платежа. Теперь все платежи совпали с моими. Еще раз, огромное спасибо. ПБ на данном сайте, оператор КЦ, директор филиала не знают как считается и как округляется ежемесячный платеж. Это простительно. Но когда на каждое мое заявление приходит ответ в стиле у нас стандартное округление, а ты дурак - это плохой подход к решению проблем. Оценка снижена за то, что для решения проблемы пришлось неоднократно посетить офис, за то, что банк дает ложную информацию, за то, что платеж по другой формуле считается и это никак не отражено в договоре или в заявлении на ЧДП. Но проблема решена, на том спасибо!

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Негативное восприятие банка начало копиться еще с первого дня, как нас обязали им пользоваться по зарплатному проекту сотрудники банка под видом обмана выдали практически 90% моим коллег и мне в том числе по мимо дебетовых “зарплатных карт” в добавок кредитные карты, сказав, что это обязательное условие зарплатного проекта, что было не так. Сфотографировали нас с ним, и с периодичностью раз в месяц звонят с просьбой активировать ее, что весьма надоедает. Было довольно таки много проблем связанных дебетовой картой, которые решались пусть со скрипом но все же решались по звонку на горячую линию. Но последняя ситуация стала просто пиком некомпетентности горячей линии АО «Райффайзенбанк». На днях я сменим мобильный номер телефона, первый раз я позвонил на линию поддержки пользователей 20.02.2015 с вопросом, как мне поменять номер телефона во всех возможных местах его хранения в Райффайзенбанк, чтобы мне приходили смс уведомления о движении средств на счете, коды подтверждения транзакций как в системе интернет банка так и при интернет покупках на сторонних сайтах на новый номер телефона. Мне ответили, что все это можно сделать в системе r-connect по ссылке “SMS-сервис R-Control”, что я собственно и сделал. И действительно смс о движении средств по счету будь то списание либо зачисление средств на дебетовую карту стали приходить на новый номер. Но при интернет покупках, например, при внесение денег счет Билайна, на сайте Билайн после переадресации на сайт Райффайзенбанк, где система просит для подтверждения транзакции ввести так называемый 6тизначный secure code, который продолжал приходить на старый номер. Сегодня 25.02.2015 примерно в 11:00 я позвонил опять на горячую линию и описал проблему, мне сказали, что нужно еще вдобавок в системе r-connect поменять номер по ссылке “Подтверждение транзакций”, я поменял но ничего не изменилось. Я позвонил в очередной раз на горячую линию, девушка сказала, что все изменилось и смс с кодом авторизации должны приходить на новый номер, на что я ответил, что все по старому, она спросила – как давно вам приходил этот код. Я ответил, что 5 минут назад на старый номер, она сказала, что не видит смс, сказала, чтобы я попробовал еще раз провести транзакцию с кодом и она перезвонит через 5 минут. В итоге я попытался провести транзакцию и банк вовсе стал отклонять ее, а девушка так и не перезвонила. Я в очередной раз решил позвонить на горячую линию, и наконец-то мне попался грамотный консультант, который сразу сказала, что проблема в том, что смс уходят на старый номер, нужно пойти в ближайшее отделение и написать заявление на изменение номера, т.к. он привязывается к платежной системе при заключении договора. В итоге вопрос, который можно было решить за 1 минуту, пытались решить полдня, и еще в добавок мне надо тратить свое личное время на посещения банка, написание заявления стояние в очереди, которая даже не является электронной. Я очень разочарован в банке «Райффайзенбанк» .

Мне в целом нравится Райффайзен, просто хотел обратить внимание на следующую ситуацию. Я заказал карту в отделении Московский просп., 216, попросил доставить в отделение на Проспекте просвещения, в итоге ее доставили в Московский просп., 216. Мне неудобно ее забирать от туда, это другой конец города.Плохо тут-то, что:а) доставили не туда;б) нет возможности привезти эту карту в нужное отделение после выпуска, только перевыпуск;в) при перевыпуске, как мне сказали по телефону, мне не придет уведомление о доставке карты в отделение на пр. Просвещения, что мне нужно самому звонить и узнавать статус, это очень неудобно. Либо подключать платную услугу Смс-уведомление. Сказали, что смс приходит без этого сервиса только при выпуске, при перевыпуске нет. Не понимаю, почему нельзя, когда придет карта либо позвонить либо послать смс Хорошо то, что:Можно перевыпустить по телефону.Если вам удастся решить обозначенные проблемы, хотя бы б) и в) было бы здорово