16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Неожиданно для себя получил сегодня СМС на телефон, следующего содержания: "Поздравляем, подключен сервис R-Control по карте ****" При этом никаких действий по подключению данного СМС-сервиса я не совершал. На горячей линии сообщили, что сервис был подключен сегодня в отделении в моем городе по моему же заявлению! И нужно теперь идти в отделение подавать претензию, если я не согласен с операцией. Кредитной картой пользуюсь уже год. Данный сервис не был подключен никогда, что подтверждает отсутствие ежемесячной комиссии за его использование. Офис банка я не посещал тоже уже год и никаких заявлений на подключение СМС сервиса я не подавал. Считаю, что это произвол сотрудников банка в моем отделении. Почему сервис был подключен от моего имени без моего ведома спустя год после пользования картой? Считаю, что это повод для расследования. Прошу скорейшем образом разобраться в ситуации.

Добрый день!Обрисую ситуацию.В середине декабря 2014 года решил завести себе дебетовую карту для расчета в евро. Выбрал для себя Райффайзенбанк, пошел в недавно открывшийся офис «Зябликово». Взвесив все "за" и "против" решил, что выгоднее мне будет открыть карту в рамках пакета услуг "Оптимальный". Оформили все документы, специалист уточнила у меня, в каком отделении мне будет удобно получить карту. Я ответил, что в отделении на Тишинской площади. Все вежливо и мило.За ту неделю, что ожидал карту, я пришел к мысли, что карта Райффайзенбанка мне не нужна. Позвонил в call-центр и спросил, могу ли я просто не забирать ненужную карту, на что мне ответили, что раз карта выпущена в рамках пакета услуг, то плата за пользование пакетом все ровно будет сниматься и поэтому мне нужно прийти и написать заявление на отключение пакета. Также мне уточнили, что за месяц, в котором подключен пакет услуг плата не взимается, а со следующего месяца (в моем случае - январь 2015) начнет списываться плата в размере 170 рублей в месяц. Ну нужно, так нужно, придется приходить и писать заявление.23.12.2014 мне пришло смс от банка о том, что моя карта выпущена и доставлена в отделение... нет не «Тишинское», как я просил, а «Зябликово». Ну бывает, ну перепутали... новогодняя суета...27.12.2014 я пришел в отделение «Зябликово» и написал заявление на аннулирование карт и отключение пакета услуг.25.02.2015 мне пришло смс от Банка о том, что на мой счет будет начислена комиссия за пользование пакетом услуг за январь в размере 170 рублей. Я позвонил в банка и мне сообщили, что пакет услуг был отключен только 30.01.2015. И если я не согласен и имею финансовые претензии к банку, то мне нужно прийти в любой офис и написать заявление. По телефону финансовые претензии банк не принимает.Спасибо банку за вынужденную беготню и еще предстоящее ожидание решения по моей претензии.PS Готов поменять оценку на "тройку" при положительном результате по моей претензии.

25.01.2014 г. я, М-лова Вера Анатольевна, захотела сделать вклад в размере 100.000 рублей, выбрав отделение Райффазенбанка в г.Мытищи Московской обл. Сотрудник банка К-в Николай Владимирович убедил меня, что лучше открыть не вклад, а паевой инвестиционный фонд... по его словам - это выгоднее, чем просто вклад и т.д. Мне 60 лет и я не понимаю ничего в банковских делах, а Ваш сотрудник не объяснил должным образом и фактически ввел меня, пожилого человека в заблуждение.Когда спустя год я пришла забрать свои деньги, сотрудник банка Гр-нко Анна Сергеевна сообщила,что деньги мне смогут отдать через 10 суток (нигде не прописано, и сотрудник Козлов мне этого не объяснял). Мало того, что я потеряла от своих 100.000 рублей 1.500 рублей, потеряла 2 часа времени, которое провела в отделении банка, а сотрудники предлагали мне открыть потребительский кредит (если я сильно нуждаюсь в деньгах), толком ничего не объяснили, довели до слез. После такого хамского отношения я постараюсь никогда больше не обращаться в ваш банк.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000р., деньги банкомат взял, отдал карту, но деньги на счет не начислил, сообщив об ошибке операции. Ни денег, ни чека, ничего... Я быстрее побежала к сотрудникам банка, оставив мужа дежурить возле банкомата - вдруг деньги назад выплюнет. Девушка нисколько не удивилась, как будто это у них в порядке вещей. Написала заявление о том, что деньги на счет не поступили, с просьбой вернуть деньги, а также заявление о неначислении пени, пока деньги не поступят на счет. Сотрудница банка почему-то не предупредила, что пени начисляться будут в любом случае. Зачем тогда заявление о неначислении пени мне не понятно, даже тут обман в виде недосказанности со стороны банка. До сих пор ответа от банка по моему заявлению нет. Есть лишь звонки, что я должна оплатить кредит в любом случае вместе с уже начисленными пени. По поводу сложившейся ситуации, я сама каждую неделю звоню на горячую линию, узнаю рассмотрели ли заявление, ответ один-ждите, 30 дней не прошло. У меня уже подходит следующий срок оплаты кредита, почему я должна нервничать и оплачивать сумму вдвойне, да еще и пени из-за неисправности банкомата? Или это специально воровство денег у людей, так как случаи эти, судя по отзывам, очень часты, а вот возврат денег нет. Раньше никогда не было нареканий на банк, но после случившегося - очень большое разочарование. Очень прошу расследовать данную ситуацию, принять меры и вернуть деньги.

Банк выдал мое заявление на рефинансирование ипотечного кредита в качестве шаблона другому клиенту. Знаю только об одном случае, т.к. присутствовал лично (стоял в очереди за человеком, кому выдали копию моего заявления). Так что еще вопрос, сколько еще людей знаю полную информацию по моему кредиту, номеру договора, персональный номер мобильного телефон, персональный email. На письменную жалобу банк ответил, что "операционист конечно поступил не обдумано, но данные в заявлении не являются персональными данными". Просто замечательный ответ. Полный понимания того, что такое персональные данные.

с автоответчиком из москвы и пишут смс о том что я должна срочно погасить какой то долг...Несколько раз я звонила сотрудникам на горячую линию и они уверяли что отправят запрос в сочи и даже с пометкой срочно(т.к. на обычный запрос видимо в этом банке грубо говоря "клали"). Причем некоторые операторы необразованные не понимают как я не могу им предоставить кодовое слово!!! которое я уже и помнить не могу!!! у меня есть действующие карты на которые я обязана помнить кодовые слова...вобщем их это удивило и мало того, мне любезно сказали что в такрм случае предоставить информацию не могут (это меня просто сразило)... мне не смогли предоставить информацию по несуществующей карте на несуществующую фамилию...зато долг требуют...парадокс...В общем и это не помогло... я - кормящая мать, с совершенно другой фамилией и мне не до банков в том числе...это очень сильно нервирует.. Я бы с удовольствием в суд подала...да руки связаны...за бумажками с маленьким ребенком много ненаездишься... Может у кого нибудь была такая ситуация, и вы знаете какой-то способ с этим справиться не выходя из дома?

Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм... еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала. Закончилась у меня кредитная карта в январе 15 года. На 6 неделе написал заявление о перевыпуске карты, заявление приняли в отделение "Грина 11". Уточнил срок изготовления карты. Мне клятвенно заверили, что 5-7 банковских дней и максимум 12 февраля карта будет в отделение. Мы Вам позвоним (почему-то, когда такую фразу произносят нужно всегда напрягаться ).12 февраля - как понимаете ни звонка, ничего, а нет пришло на почту письмо из банка, что "у вас в очередной раз увеличен кредитный лимит по карте" (но ничего про карту).13 числа звоню в службу поддержки. После процедуры идентификации, и вникания в проблему, сотрудник пропадает на 2 минуты. Потом возвращается и спрашивает наводящие вопросы: "А вы карточку сдавали", "а заявление писали" . В конце разговора мне сказали, что информацию передали в офис "Грина 11", с Вами СЕГОДНЯ обязательно свяжутся. Ну естественно никто не позвонил . 15 числа звоню в службу поддержки, и... о чудо "Сегодня ваше заявление поступило из отделения на перевыпуск карты" (спустя 10 банковских дней).Уважаемые сотрудники, я понимаю сложность которую вызывает формирование коммуникаций между бизнес единицами . Но может вы решите сложившуюся ситуацию в ускоренном порядке? Как погашать задолженность по карте, если карты то нет .Для ответа банка, мне не нужно отвечать как я могу погасить задолженность без карты. Ответьте на вопрос озвученный в отзыве.Спасибо.

В настоящий момент у меня в банке просрочка по кредитам, платить не могу в связи со снижением заработной платы. Из банка Райффайзен звонят различные лица, нагло и грубо общаясь требуют, чтобы родственники погашали за меня кредит. Звонят жене, маме, сестре. А также звонки поступают на рабочие телефоны. Звонки каждый день поступают на рабочий номер телефона. На работе звонящих по многоканальному телефону соединяет диспетчер. Звонящие из вашего банка парализуют работу моей фирмы своими постоянными звонками. Прошу банк принять соответствующие меры, так как сотрудники банка нарушают ФЗ №52 о персональных данных и разглашают конфиденциальную банковскую информацию третьим лицам. Требую удалить указанные номера телефонов третьих лиц из базы обзвона и прекратить к ним звонки!В случае отсутствия реакции обращусь в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Претензия к Райффайзен Банку.Являюсь клиентом банка уже давно, имела в том числе и зарплатную карту. С большим недоверием отношусь к кредитам, однако имея большой опыт взаимодействия с Райффайзен и учитывая высокую деловую репутацию банка, в декабре 2014г. приняла решение открыть кредитную карту. Так как первые оплаты поступили после 10-го декабря, погасить задолженность мне было необходимо до 28 января 2015г. 27 января в 14:45 мне пришло смс-оповещение о том, что минимальный платеж должен поступить до 30.01.2015, тем самым отодвигая сроки погашения задолженности. Я позвонила в банк уточнить, когда точно должен\ быть закрыт кредит. Сотрудником банка было сказано, что внести деньги на карту можно 30.01.2015 включительно, никаких ограничений по времени и способам оплаты оговорено не было. Поскольку имела на тот момент определенное недоверие к кредитным картам - уточнила у менеджера несколько раз - ответ был один и тот же - оплачивайте 30.01.2015. После работы, в соответствии с общей суммой долга, указанной в системе R Connect и исходя из установленного лимита, внесла на карту сумму, полностью закрывающую кредит. Денежные средства были внесены через банкомат 30.01.2015 в объеме равном полной сумме долга, что подтверждается чеком и пришедшим смс-оповещением.Пребывая в полной уверенности о выполненных мною обязательствах перед банком, случайным образом 07.02.2015 через систему R Mobile с негодованием обнаружила, что банк не зачел своевременно внесенные мною денежные средства под предлогом нарушения каких-то внутренних ненормативных актов банка, о которых банк и сотрудники банка надлежащим образом меня не уведомили ни при оформлении карты, ни в течение срока ее использования. Более того, на мои неоднакратные вопросы о времени и способах погашения, мне называлась только календарная дата 30.01.2015 без ограничения погашения по времени и по способам. Уже непосредственно 07.02.2015 оказалось, что денежные средства необходимо было вносить через банкомат до 18:00 или же через кассу банка, о чем ни один из сотрудников меня не предупредил. Чисто физически у меня не было возможности оказаться в банке раньше, и если бы сотрудники банка своевременно уведомили меня о существовании подобных условий, я безусловно внесла бы деньги через кассу. Однако подобных условий озвучено не было. Кроме того, обратившись в банк 07.02.2015, в полученной мною выписке, я обнаружила еще несколько неправомерных проведенных банком операций, в том числе списания за страховку и смс-оповещение за февраль. Смс-оповещение за февраль! При условии, что ни об одном списании в феврале я не получила оповещение. Также, как и не были они получены мною в январе. То есть услуга смс-оповещения подключена, но работает она выборочно, совершенно не понятно на каких основаниях. Прошу пояснить, почему я плачу за данную услугу, а банк выполняет свои обязательства лишь частично!Особенно интересным оказался тот факт, что при оформлении кредитной карты я неоднократно отказалась в устной форме от подключения услуги страхования по кредиту. Однако, не смотря на мои слова, сотрудником банка данная услуга была включена. Там, где текст мелким шрифтом. Галочкой. Я даже предположить не могла, что в ТАКОМ банке сотрудники будут зарабатывать бонусы ТАКИМ образом.Понимая стремления отдельных сотрудников банка улучшить показатели своей работы в период экономического кризиса, я считаю подобную практику КРАЙНЕ возмутительной, СОВЕРШЕННО недопустимой и недостойной с точки зрения высокой деловой репутации вашего банка. Далее, в целях предотвращения начисления на меня штрафных санкций, была вынуждена оплатить неправомерно проведенные по моему счету транзакции, до момента вынесения решения по моим требованиям, поскольку со слов ваших сотрудников, в противном случае мне будут продолжать начисляться штрафные пени.Считаю вышеперечисленные действия банка необоснованными и незаконными, прошу провести тщательное служебное расследование и вернуть необоснованно взысканные, вынужденно оплаченные мною денежные средства.Уже в последствие, пообщавшись с коллегами и друзьями обнаружила, что ни одна я оказалась дезинформирована и фактически обманута сотрудниками банка Райффайзен. Доверие к банку упало до нуля, кредитную карту закрыла сразу же. В ближайшее время закрою и остальные. Претензия в банк была подана 09/02/2015, отпишусь 10/03/2015 по результату. Подтверждение даты подачи заявления имею.

Сформировал мини-выписку в Коннекте (больше стандартных 10 операций, так что попадают операции прошлого месяца) и попытался отсортировать ее по дате. Пробовал сортировать несколько раз и по убыванию, и по возрастанию, но результат получался какой-то странный. Через несколько минут до меня дошло: сортировка глючит, операция от 22.01.2015 оказывается позже, чем операция от 13.02.2015. Наверно, потому, что 22 больше 13 :) Удивительно, что такой вроде бы солидный банк не может справиться с такой примитивной функцией, как сортировка по дате. В результате этого глюка клиентам приходится тратить кучу времени и нервов, чтобы понять, куда же внезапно исчезли деньги. Требую, разумеется, немедленно исправить сортировку. А те программисты и менеджеры, кто пропустил этот глюк в production, по-моему, заслуживают втыка. Замечу, что раньше, до последних изменений в мини-выписке, никаких проблем с сортировкой не было. Даже и не думал, что здесь можно споткнуться. Специалисты разбежались?

Добрый день.Девиз компании: Разница в отношении. Но видимо в отрицательную сторону. Не буду писать большую историю. Но в ноябре заключил Договор на выпуск кредитной карточки. Решил посмотреть выписку по карточке и обнаружил два списания:- 250 рублей за обслуживание- 166 за страхованиеЗвоню в банк уточнить. Оказывается, что с 25 декабря изменились условия. И по этим условиям я уже ДОЛЖЕН платить.Говорю, что в договоре были одни условия, а теперь вы меняете на другие, причем без уведомления? Ответ банка в отделении: 1) Вы подписывали не Договор, а "Заявление на выпуск карты" и условия могут меняться без вашего уведомления.2) Я вообще должен положить на карточку дополнительные 40 000, чтобы не взималась комиссия 500 рублей в месяц.3) Мне должна была придти СМС-ка или е-маил уведомление об изменении условий. Этого нет.Собственно претензии:- Не предупредили об изменении условий Договора (Заявления - как корректно поправили в отделении Банка);- Не пришло уведомление о списании 250+166 рублей с помощью СМС, хотя по другим транзакциям все приходит. Через год будет 5000 рублей. Исходя из этих претензий могу предположить, что СМС о списании средств не были высланы преднамеренно, чтобы скрыть факт изменения условий Договора.

В октябре 2014 года, в субботу, когда я мирно завтракала у себя дома, мне пришли три СМСки о снятии наличных с моей дебетовой карты Райффайзенбанка. При этом, одна попытка было удачная на 5000 рублей, вторая не правильно введен ПИН-Код, третья не достаточно средств. Я увидев эти сообщения, сразу заблокировала карту указав причину.Как полагается написала заявление в Райффайзенбанк, прихватив собой копию с отметкой банка о принятии моего заявления 24.10.2014. Отмечу, что накануне, в пятницу, мне позвонили с банка и сообщили, что пришла НОВАЯ карта на замену в связи с окончанием срока действия моей СТАРОЙ карты. И на следующей же день произошла кража с моего счета. А снятие было с банкомата, который находится в САМОМ ОТДЕЛЕНИИ Райффайзенбанка. Чудеса да и только. При этом меня уверяют, что снимали деньги с моей СТАРОЙ карты, которая мирно лежала у меня дома. А я наоборот считаю, что сняли уже с НОВОЙ, которая была в тот день в отделении банка и чтобы далеко не ходить в своем же банкомате и, наверняка, своим же сотрудником.Через какое то время меня вызвали посмотреть видео с банкомата ( ну и на меня посмотреть, судя по всему...), показала свое лицо, показала фотографии всех своих родственников с телефона и посмотрела видео.. какая то женщина, лет 45 снимает в это же время, что и транзакции с моей карты наличные .. не представляю кто она такая, что и сообщила сотруднику безопасности.Отправили домой, сообщив, что со мной свяжутся. В итоге, уже 11.02.2015 я сама позвонила в банк и попросила уточнить статус моего заявления. Статус - дело закрыто с отметкой: рекомендовано обратится в милицию. хотя об этом мне никто не сообщил... даже о рекомендации. Затребовала теперь письменный ответ от Райффайзенбанка, обещали сегодня подготовить. Жду... как только получу письменный отказ, буду подавать дальше, т.к. денег не много, конечно, но европейский банк должен соответствовать своему статусу.

Кредитная карта была активирована в марте 12 года, за годовое обслуживание деньги снимали в январе, т.е почти на 3 месяца раньше месяца активации. Карту закрыл в январе 15, мне зачем-то, без моего уведомления и согласия выпустили карту на следующий период и списали годовое обслуживание. Новую карту не получал. Специалисты в отделении ничего объяснить не могут, постоянно куда-то звонят и задают консультируются, претензию принимают со крипом, а потом по телефону говорят, что списание комиссии правомерно. А как начисляются проценты на кредитную карту и как происходит их списание - до сих пор загадка. Так же как и для сотрудников. Гашу потребительский кредит и больше ни ногой в этот банк. И из их пенсионного фонда переведусь в другой.

Причем без всякого уведомления. СМС оведомление а этих списаниях не приходит, вы просто спокойно недосчитаетесь 1000 рублей на карте. Не буду больше пользоваться этой картой

10 января 2015 года я написал Заявление о несогласии с операцией (содержимое см.ниже) и отправил его в Райффайзен Банк по e-mail, далее сделал звонок в Банк и получил подтверждение, что письмо получено, а также сотрудником мне были обозначены сроки рассмотрения (ответа) на заявление, которые составляют 30 календарных дней (т.е. до 10 февраля 2015 г.) На момент написания отзыва (11 февраля 2015) со мной никто из банка не связывался, ответа до сих не получено. Более того, 10 февраля 2015 я сам позвонил в банк, где мне было сказано, что заявление не понятно по каким причинам "застряло" и вам нужно обратиться в отделение банка. Я обращаться в отделение Банка не собираюсь, т.к. мое физическое присутствие ничего не решит, вся ситуация подробно описана в заявлении и ждет ответа от Банка, более того ответственность за несоблюдение сроков рассмотрения граждан несет Банк, который по сути проигнорировал мое заявление. [I][B]Содержание Заявления - НАЧАЛО:[/B][/I] 26 декабря 2014 г. я, в интернет-банке ТКС Банка осуществлял пополнение моей карты ТКС банка с использованием банковских реквизитов моей кредитной карты Райффайзен банка двумя последовательными операциями. Сумма первой операции - 75 000 р., сумма второй – 60 000 р. 29 декабря 2014 г. на основании пункта 8 (Комиссия за переводы на карты других банков, 3% от суммы + 300 р.) действующих Тарифов по обслуживанию кредитных карт ( http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...ariffs.pdf) мне были начислены комиссии за данные операции в размере 2 550 р. и 2 100 р. соответственно (Q-Cash Fee), а также начислены проценты в размере 4,80 р. 10 января 2015 г. я обратился в Колл-центр Райффайзен банка за разъяснениями о правомерности и основаниями списания комиссии (имеется запись телефонного разговора). На основании сноски 28 в вышеуказанных тарифах (пункт 8) максимальная сумма одного перевода составляет 20 000 р., а лимит на общую сумму переводов в неделю 100 000 р.. В моем случае не сработал как максимальный лимит одного перевода (75 000 и 60 000 р.), так и недельный (135 000 р.). Сотрудник банка по телефону сообщил, что данный лимит распространяется на операции совершенные только в интернет-банке Райффайзен банка, что считаю не правомерным, так как это не указано ни в вышеуказанных Тарифах, ни в Общих условиях обслуживания счетов, вкладов, и потребительских кредитов граждан (http://www.raiffeisen.ru/common/img/u...171110.pdf ). На основании пункта 6 Тарифов Лимит на переводы на карты других банков составляет не более 60% от суммы кредитного лимита в день (в моем случае это не более 81 600 р. в день), я же осуществил в один день операций на общую сумму в 135 000 р. На основании вышеизложенного, если бы Райффайзен банк соблюдал установленные им все вышеуказанные Лимиты, я бы не смог технически осуществить данные операции, система должна была отклонить операции на этапе подтверждения кодом по СМС, а не произвести их успешно и после списать комиссию неправомерно и необоснованно. Также, на момент проведения операции в СМС не было информации о взимании комиссии за данный тип операции. Прошу Вас возвратить сумму удержанной комиссии в размере 2 550 и 2 100 р., а также начисленные проценты – 4,8 р. обратно на банковскую карту. Убежден, что техническая ошибка на стороне Райффайзен банка, не должна обернуться в конечном счете финансовой проблемой для постоянного Клиента. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее долгосрочное сотрудничество. С уважением, Станислав. [I][B]Содержание Заявления - КОНЕЦ.[/B][/I] Жду ответа на свое обращение. Спасибо.

В итоге - остался Райф. Отношения с Альфой и ВТБ прекратил по причине неадекватности и необъяснимости действий последних.

Добрый день. Подошло время продлевать Автокаско на кредитный автомобиль и я занялся поиском более выгодного предложения по страхованию. Пообщавшись с агентом страховой был немало удивлён тому, что банк оказывается не разрешает оплачивать страховку в два платежа, тем более учитывая возросшие тарифы. Казалось бы - какая разница как клиент её оплачивает - главное условие о продлении страховки выполнено, а оплатил я её сразу или в два платежа - банк не особо должно волновать!Написал в отделении письмо с просьбой разрешить в два присеста - сотрудница приняла его, но сразу предупредила, что вряд ли банк на это пойдёт. Просьба разъяснить, по каким причинам банк может одобрить мою просьбу или отказать. Спасибо!

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом. Мне понадобился кредит наличными. Я обратилась по телефону в колл-центр 04.02.2015. Мне сказали, что не видят у меня никаких предложений по кредиту, а сама оставить заявку я не смогу, т.к. мне еще нет 25 лет. Я попросила подключить мне онлайн-банк, но мне в колл-центре ответили, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении банка. Я в этот же день зашла в отделение на Марксистской. Мне сказали, что видят в системе только предложение по кредитной карте, которые меня не устроило.Через несколько часов в этот же день (!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня есть предложение на кредит наличными в размере 983 000 руб. В этот момент нужно было насторожиться, почему каждый специалист банка дает мне разные ответы.Но я с упорством в этот же день обратилась в отделение на Марксистской и кредитный специалист быстро помог мне оформить заявку и на кредит наличными, и на кредитную карту. Про специалиста Никиту можно оставить только положительные отзывы. Кредитный специалист также меня проинформировал, что мне могли подключить интернет-банк по телефону, чего не сделали.Я объясняла специалисту, на что мне нужны деньги и что они нужны мне срочно. Что у меня была кредитная карта другого банка и никогда не было просрочек. Я зарплатный клиент, я имею дополнительные источники дохода (о которых меня, кстати, никто не спросил) и без проблем могу себе позволить погашать этот кредит, но 06.02.2015 мне пришел отказ по смс. В субботу мне звонили опять из банка САМИ, но не смогли сказать, рассмотрена ли моя заявка на кредитную карту.Я спокойно отнеслась к тому, что мой зарплатный банк не захотел поддержать меня в этот момент. Но самое интересное произошло позже.Сегодня мне ЕЩЕ РАЗ позвонили из банка и предложили... КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ на сумму до 983 000 руб. и кредитную карту. Это было похоже больше на издевательство. После того, как я объяснила сотруднику, что мне отказали в кредите наличными и спросила про статус заявки на кредитную карту, он мне в очередной раз ответил "не знаю, я ничего не вижу, ждите, по смс придет ответ".Хочу также обратить внимание сотрудников банка на то, что в декабре мне звонили и предлагали кредит, я отказалась, тогда мне не нужны были деньги. Но просила рассказать мне о премиальных картах. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто и не подумал связаться до сих пор.Отвратительное качество обслуживания просто обескураживает.Вопросов возникает несколько:1) Банк вообще наобум формирует предложения? Вы видите мою зарплату, делаете мне предложение почти на миллион, но потом не одобряете ВООБЩЕ ничего. Где логика?2) В этом банке информация хранится централизованно? Почему все сотрудники дают разные ответы на вопросы?3) Для меня до сих пор секрет, кто же все-таки этот интернет-банк подключает - колл-центр или сотрудники отделения.4) Чтобы получить кредит, нужно активно пользоваться услугами Вашего банка. Но при этом ни подключить интернет-банк, ни оформить премиальную карту, ни понять, одобрят ли мне кредитную карту, я не могу.О Райффайзене раньше была лучшего мнения, т.к. клиентом являюсь больше 6 лет. Разочаровалась.

Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом. Мне понадобился кредит наличными. Я обратилась по телефону в колл-центр 04.02.2015. Мне сказали, что не видят у меня никаких предложений по кредиту, а сама оставить заявку я не смогу, т.к. мне еще нет 25 лет. Я попросила подключить мне онлайн-банк, но мне в колл-центре ответили, что это можно сделать ТОЛЬКО в отделении банка. Я в этот же день зашла в отделение на Марксистской. Мне сказали, что видят в системе только предложение по кредитной карте, которые меня не устроило.Через несколько часов в этот же день (!) мне позвонили из банка и сказали, что у меня есть предложение на кредит наличными в размере 983 000 руб. В этот момент нужно было насторожиться, почему каждый специалист банка дает мне разные ответы.Но я с упорством в этот же день обратилась в отделение на Марксистской и кредитный специалист быстро помог мне оформить заявку и на кредит наличными, и на кредитную карту. Про специалиста Никиту можно оставить только положительные отзывы. Кредитный специалист также меня проинформировал, что мне могли подключить интернет-банк по телефону, чего не сделали.Я объясняла специалисту, на что мне нужны деньги и что они нужны мне срочно. Что у меня была кредитная карта другого банка и никогда не было просрочек. Я зарплатный клиент, я имею дополнительные источники дохода (о которых меня, кстати, никто не спросил) и без проблем могу себе позволить погашать этот кредит, но 06.02.2015 мне пришел отказ по смс. В субботу мне звонили опять из банка САМИ, но не смогли сказать, рассмотрена ли моя заявка на кредитную карту.Я спокойно отнеслась к тому, что мой зарплатный банк не захотел поддержать меня в этот момент. Но самое интересное произошло позже.Сегодня мне ЕЩЕ РАЗ позвонили из банка и предложили... КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ на сумму до 983 000 руб. и кредитную карту. Это было похоже больше на издевательство. После того, как я объяснила сотруднику, что мне отказали в кредите наличными и спросила про статус заявки на кредитную карту, он мне в очередной раз ответил "не знаю, я ничего не вижу, ждите, по смс придет ответ".Хочу также обратить внимание сотрудников банка на то, что в декабре мне звонили и предлагали кредит, я отказалась, тогда мне не нужны были деньги. Но просила рассказать мне о премиальных картах. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто и не подумал связаться до сих пор.Отвратительное качество обслуживания просто обескураживает.Вопросов возникает несколько:1) Банк вообще наобум формирует предложения? Вы видите мою зарплату, делаете мне предложение почти на миллион, но потом не одобряете ВООБЩЕ ничего. Где логика?2) В этом банке информация хранится централизованно? Почему все сотрудники дают разные ответы на вопросы?3) Для меня до сих пор секрет, кто же все-таки этот интернет-банк подключает - колл-центр или сотрудники отделения.4) Чтобы получить кредит, нужно активно пользоваться услугами Вашего банка. Но при этом ни подключить интернет-банк, ни оформить премиальную карту, ни понять, одобрят ли мне кредитную карту, я не могу.О Райффайзене раньше была лучшего мнения, т.к. клиентом являюсь больше 6 лет. Разочаровалась.