Являясь клиентом Райффайзена и держателем их пластиковой кредитной карты, можно попасть в ситуацию, когда Банк из-за своих косяков и ошибок в своей системе дружелюбно накладывает штраф на своих клиентов. Схема до безобразия проста, и даже непонятно – как это другие банки до такой выгодной схемы не додумались…Рассказываю всем.Заявленный срок погашения задолженностей по кредитной карте в Райффазене - до 27 числа следующего месяца. Т.е. заплатить 27-го числа еще можно, а вот 28-го уже будет штраф. Вроде бы логично и прозрачно. Как бы не так!27 августа 2012 года при помощи перевода через онлайн-клиент другого банка я сделал два платежа для погашения своей задолженности по карте, открытой в Райффайзене. Уже вечером, до окончания рабочего дня, пришло SMS-уведомление о пополнении баланса на сумму, заведомо превышающую кредитный лимит. То же самое отображалось и в R-CONNECT. Замечательно! - подумал я и расслабился. Как оказалось, зря. «По факту» (выражение сотрудников Райффайзена!) платеж зачислился позже, а мне радостно прилетел штраф за просроченный платеж. Плюс проценты, само собой.На мой вопрос сотрудникам банка о правомочности штрафа все они как один уверяли, что да, штраф правомочен. Клиент, дескать, сам должен понимать, что платеж моментально зачислиться не может, что надо заранее все делать... Прекрасно. А как в таком случае трактовать SMS-сообщение о погашении задолженности 27 августа? Почему R-CONNECT 27 же августа отобразил идиллический баланс по моей карте? И откуда, блин-компот, я должен знать, когда платеж переведется внутри вашей системы?!Задав эти вопросы сотрудникам Райффайзена по электронной почте (pr@raiffeisen.ru), я получил шедевральный ответ. Привожу полностью:«По поводу Вашей ситуации: В соответствии с п.6.1.4. «Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Райффайзенбанк», которые являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и обслуживании карты, списание (зачисление) средств со счета в результате использования карты или номера карты в платежной системе осуществляется на основании электронных данных, поступающих из платежной системы. Согласно п. 5.8. Общих условий при зачислении денежных переводов через сервис Visa Money Transfer Банк отражает денежные средства в доступном балансе по карте в режиме «реального времени», при этом срок включения денежных средств в доступный баланс по счету может отличаться от срока включения в доступный баланс по карте. Таким образом, баланс Вашей карты был пополнен на сумму перевода 27 августа 2012 г., а после поступления в Банк соответствующих электронных данных 28 и 29 августа средства были зачислены на Ваш счет. Так как в августе 2012 года минимальный платеж не был погашен до конца платежного периода (до 27 августа), 28 августа 2012 г. был начислен штраф за несвоевременную оплату минимального платежа»Интересно как… То есть, получается, что:1. Сведениям, полученным из сервиса CONNECT от банка Райффайзен, доверять нельзя. Так как полученные там сведения противоречат реальной ситуации. И об этом сказано в договоре.2. Сведениям из SMS/e-mail-сообщений от Райффайзен доверять точно так же нельзя. По причине из п.1.3. Сведениям, полученным из голосового (IVR) обращения доверять нельзя. По причине из п.1.4. Указанные в договоре сроки погашения задолженностей недействительны, и ответственность за расчет правильности даты перечисления денежных средств в системе Банка (внутри самого Банка!) полностью ложится на клиента.5. Узнать реальную ситуацию о (не)зачислении денег на счет можно только от работника Банка (только в рабочий день) либо постфактум, например, получив штраф и начисленные проценты.Подведя итог, можно сказать, что банк Райффайзен, получив платеж в озвученный им срок, обрадовал меня по SMS, что все верно, показал вдогонку красивые циферки в «Коннекте», а сам втихаря нарисовал штраф за просрочку. Двойная выгода, ага. А теперь же делает вид, что он тут вовсе ни при чем, а клиент (ну, то есть, я) сам дурак, раз поверил какой-то там смске…На этом история о райффайзинге клиентоориентированности не заканчивается. Из-за штрафа на кредитке снова образовалась непогашенная задолженность. И двадцать седьмого сентября… все догадались, что произошло? Правильно – новый штраф и – ну конечно! – пересчет процентов. Бинго!…А вчера я узнал, что из-за всех этих просрочек-штрафов моей кредитной истории в Райффайзене приехал пушной зверек…С остатками уважения,Ваш будущий бывший клиент.

Я, Бровкина Ольга Александровна выиграла суд у Райффайзенбанка за взимание ежемесячной комиссии в размере 2175 рублей по кредитному договору N 364446 от 22 мая 2008г. Суд состоялся 8 августа в Мещанском районном суде г. Москвы. В связи с принятым решением Мещанского районного суда города Москвы от 10 августа 2012 г. (гражданское дело № 2–8352⁄2012) банк обязали вернуть мне сумму в размере 71 775 рублей, удерживаемую незаконно банком по условиям кредитного договора в виде комиссии за последние 3 года. Суд состоялся месяц назад, и представитель банка (юрист) на суде присутствовал. Решение Мещанского районного суда было передано в банк 21 сентября.Однако, до сих пор банк не учел решение суда и начисляет мне ежемесячную комиссию по кредиту, а, следовательно, и пени за ее неуплату. Хотя решение суда дается на руки как истцу, так и ответчику. На вопросы о возврате денег (71 775рублей) по решению суда путем зачета в счет основного кредитного долга представители банка отвечают отказом, направляя меня с решением суда и исполнительным листом к судебному приставу. Очевидно, что банк всячески препятствует пересчету кредитного долга. Банк умышленно затягивает этот процесс. Как долго будет решаться данная проблема?

Здравствуйте!По классической кредитной карте «Покупки в плюс», согласно Тарифам по карте Райфайзенбанка, клиент не платит комиссию за годовое обслуживание, если регулярно использует карту для оплаты покупок и услуг, и среднемесячные траты составляют от 8 000 рублей за 12 месяцев, начало отчета с даты выпуска карты. Согласно выписке по карте за 12 месяцев мной данное условие было выполнено, расходные операции составили 144587.55 руб., тем не менее Райфайазенбанк начислил SUBSCRIPTION FEE комиссию за обслуживанию карты, 750 руб., а кроме того, начислил FEE FOR CR.CARD OVERLIMIT - штрафные санкции за перерасход кредитного лимита 750 руб., согласно выписке по карте от 27.09.2012г., и в смс-сообщении на моб.телефон сообщил о перерасходе кредитного лимита на сумму 1,450.00 руб. По моему обращению в службу поддержки кредитных карт по телефону 88007000818 частично признали неправомерность начисления штрафных санкций, но посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении банка не смогли объяснить, что за списания проведены Райфайзенбанком. Но посоветовали написать претензию к банку, стоимость рассмотрения 250 руб. Претензию можно написать, я думаю, и бесплатно в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Гражданским Кодексом РФ, в качестве досудебного порядка урегулирования спора, перед подачей искового заявления, заказным письмом, банк обязан рассмотреть в этом случае бесплатно. Прошу Райфайзенбанк добровольно исправить свои ошибки в начислениях по счету карты.

"У меня есть посылка для Вашего мальчика и я должен ее принесть, а отдавать не должен, потому что нет у Вас печати на хвосте"(с) Почти в роли мальчика из Простоквашино почувствовала себя, благодаря этому банку.Во-первых, не могу ничего сказать отрицательного до этого периода, т.к. брала в Райфе кредит (уже 2-й раз), пользую кредитку, как в в РФ, так и за рубежом, все "чинно-благородно", пока никаких нареканий не было. Далее, специально со временем расписываю, многа букафф...Однажды, в пятницу (как ни странно, не 13-го, а 14-го (смотрю на телефон, около 15.35) позвонила милая девушка, представилась, что она из Райффайзена, спросила, удобно ли говорить, отвечаю, что нет, прошу перезвонить минут через 10-ть. Ну, конечно, через 10-ть минут никто не перезвонил, ну и ладно, просрочек я за собой не помню, клиент аккуратный, раз не перезвонили, значит, ничего срочного.Во вторник (18-го сентября, в 18.32) перезванивает та же девушка (Мих-на) (ну а че, может у нее центаврианские сутки, "там - мгновение, тут - года" ) и рассказывает мне о спецпредложении банка (получить кредит всего лишь по одному документу, под определенные проценты). Я уточняю проценты, сумму, задумываюсь, прошу перезвонить в чт, 20 сент, в 12, к тому времени я все обдумаю, в т.ч. сумму, решу, брать его или нет.В чт. в 12-ть никто не звонит, в 13.00 никто не звонит, в 14.00 никто не звонит (я, выныривая из рабочего омута, вторично задумываюсь о центаврианском времяисчислении и, на всякий случай, гуглю телефон, с которого были первоначальные звонки +7499 2713513). Выясняется странное по отзывам в сети, что звонят по этому телефону и от Альфа-банка, и от Сити, и даже в 2011-м кому-то с этого номера звонили по акции от каких-то сигарет Гламур.Насторожившись, набираю номер в СПб сама и начинаю спрашивать действительно ли звонили мне из Райффа, действительно ли какая-то акция для меня, их клиента есть или кто-то базу взломал? Милая девушка Евгения подтверждает, что все в силе, действительно, такое предложение для меня есть, пересчитываем с ней сумму, я спрашиваю, что нужно сделать, чтобы оставить заявку. Она уточняет отделение, в которое мне удобно обратиться (я еще раз уточняю, что точно ли кредит по одному документу, т.к. из нашей бухгалтерии вынуть любую бумажку с подписью главбуха это - квест почище "Варкрафта", ну ладно, это отступление). Итак, в чт., в 15.35, мне говорят, что скорее всего, уже в пятницу мне перезвонят из выбранного отделения, заполним заявку, так что могу спокойно ждать. Ну, конечно, в пятницу 21 сент, никто не перезванивает, зато в 18.01 просыпается не менее милая девушка из колл-центра (Мих-на) и снова-здорово, все с самого начала. Я честно говорю ей, что уже обратилась в филиал банка в СПб, все, что хотела, выяснила и спасибо ей, попутно замечая, что четверг (12:00) и пятница (18:00) - немного разные вещи в нашем московском времени. Ну, ладно, я понимаю, безумно много клиентов в колл-центре, наверное, он не под один банк сделан, но зачем тогда спрашивать, когда удобно перезвонить, и не придерживаться этого графика вообще?В пн. 24 сен, с утра снова звоню по телефону в СПб (334-4343), интересуюсь этим уже поднавязшим предложением, меня соединяют с Дмитрием. А вот он радостно сообщает, что никакого спецпредложения уже нет, действовало оно до 12 сент, а сейчас только 21%, паспорт, справка 2-ндфл, копия трудовой книжки, заверенная работодателем, и вперед, на общих основаниях кредитуйтесь. Ну, опять спасибо, но как-то думала, что к постоянным клиентам другое отношение.Уже из любопытства снова набираю номер, попадаю на девушку (вот тут могу ошибиться, кажется Даша), опять "посылку принесли", тьфу, предложение есть и действует и все мне ранее неправильно сказали. Правда у нее вот выясняется, что звонить никто не будет, зато могу сама в отделение подойти и заполнить заявку. Ну, если бы не работа, совпадающая с часами работы банка, конечно, я бы это еще раньше сделала. Ладно, на всякий случай еще раз уточняю, объясняя, что мне уже дали отрицательный ответ... Нет, заверяют, что все в порядке, могу утром на Малый проспект В.О. подойти (т.к. подсказывают, там загруженность меньше, чем в отделении на Невском, куда я первоначально собиралась).Отпросившись, сегодня утром (с 09.10) я это отделение посетила (ну народу, как выяснилось, нет за рабочей стойкой, а не в зале ), т.е. очередь живая, а не электронная, одна девушка - для обслуживания юридических лиц (один человек у нее), а остальные пятеро ко второй стоят (конечно небольшое количество, но хоть пять минут на каждого, вот уже полчаса в ожидании и есть), а все нервно поглядывают на часы, явно на работу спешат. Препроводили меня к консультанту Ольге, еще раз она посмотрела в экран и сказала, что это предложение действовало до даты последнего платежа, т.е. до 12-го сентября. На резонный вопрос, кой черт мне рекламируют предложение с истекшим сроком годности, сказала, что странно. А уж мне-то как странно, просто по почтальону Печкину (посылка есть, но я вам ее не отдам), т.е. спецпредложение было, но истекло, вообще до 29-го сентября оно еще есть, но вы уже под эти условия не подходите, а озвучим мы это Вам числа 25-го, никак не раньше. В общем, резюме: спасибо за вежливость всех сотрудников, она на "5", а профессионализм на "2", ибо простите, но затраченного впустую моего личного и рабочего времени мне жаль и вторично я такие квесты, в том числе с ожиданием каких-то предполагаемых звонков, проходить не пожелаю. Ну и понятно, что за следующим кредитом я думаю обратится в другой банк, хотя бы из любопытства сравню пакет документов, проценты и обслуживание, не исключено, что найду что-то более интересное.

У меня была кредитная карта, по которой я вел платежи и получал зарплату.17 сентября 2012 года я подал заявление в банк о закрытии карты и возвратил карту в банк. На момент закрытия карты у меня на ней находились мои неизрасходованные средства, которые по заявлению о закрытии карты должны были перечислить на мой счет в этом же банке после процедуры закрытия карточного счета. На момент подачи заявления висело несколько заблокированных сумм по платежам с 14 по 16 сентября.За списанием сумм я следил через интернет-банк. 19 сентября я обнаружил, что в интернет-банке информации о моей карте уже нет, то есть, по моему мнению, все списания к этому моменту произошли, а текущий счет пуст. Я обратился в он-лайн консультацию банка за разъяснениями, но получил формальную отписку обратиться в отделение банка лично.При обращении в отделение 20 сентября мне пояснили, что не хватает еще одного заявления для закрытия карточного счета под расчет. Сотрудница банка распечатала и заполнила сама заявление, которого, якобы, не хватало, чтобы средства попали на мой счет. Я заявление подписал. На мой вопрос, почему теперь фигурирует сумма на тысячу большая, чем я видел в смс оповещениях, мне было сказано сотрудницей, что видимо произошел перерасчет. Проверить сумму я уже не мог, так как в интернет-банке карта уже не фигурировала.В пятницу 21-го указанная сумма попала на мой текущий счет. Эта сумма находилась в банке до вчерашнего дня, т.е. до 24 сентября.В субботу и воскресенье отдел по работе с задолженностью банка начал слать мне смс и звонить по всем телефонам (мобильный, домашний). Я разговаривал с тремя сотрудниками за выходные. Все беседы по одному сценарию.По их мнению, я должен банку 1800 рублей, из которых штраф составляет, как минимум 700 рублей плюс пени. Штраф за перерасход лимита по кредитной карте. По мнению сотрудников банка, у меня по-прежнему была кредитная карта, т.к. они ее видят у себя в компьютере. Да, они видят, что я сдал карту в банк, но "наверное, это другая карта...". При этом кредитный лимит по этой карте составляет НОЛЬ рублей. Это сотрудников банка совершенно не смутило.Каждый из сотрудников советовал мне поскорее обратиться в отделение банка, чтобы решить мою проблему. То есть ошибка программы и/или сотрудников, не списавших вовремя блокированные средства по затратам, перечисливших деньги на текущий счет и почему-то не могущих исправить свою ошибку списанием средств с текущего счета обратно, является теперь уже моей проблемой! Мне каждый из них сказал - решите вашу проблему быстрее, чтобы не портить себе кредитную историю и отношения с банком, тем более, что сумма штрафа каждый день растет. А также меня уведомили о праве банка заблокировать карту через пять дней (ту самую, что я сдал в понедельник 17 сентября в банк).Вчера я обратился в банк, заплатил с текущего счета уже 1870 рублей в погашение "задолженности" и незаконного штрафа. Иначе эта история не решалась. Снял с текущего счета остаток и написал заявление об оспаривании суммы штрафа.Через час после визита в банк для проверки позвонил в отдел по работе с задолженностью. Мой платеж увидели, по словам сотрудника, и больше претензий ко мне не имеют. Но через пару часов мне снова звонили из того же отдела, уже другой сотрудник, и снова началось с того, когда же я оплачу долги. То есть банковские программы не работают в банке не в отдельных сегментах, а в принципе. Так сотрудница, оформлявшая списание, при моем последнем визите в банк сказала, что она совершенно уверена, что никаких заблокированных средств в программе не было видно.Теперь ожидаю решения вопроса, который изначально не стоил и обсуждения, учитывая, что в банке находились мои собственные средства, в сорок раз перекрывающие сумму заблокированных средств.Таким образом, Райффайзенбанк сделал мне на прощание подарок, которого я долго не смогу забыть (и дело здесь не в деньгах).

Добрый день.У всех банков есть плюсы/минусы. Но есть вещи, которые, казалось бы, должны быть присущи любому банку - те, которые будут символизировать его надёжность, респектабельность... И мне всегда казалось, то Райффайзенбанк уделяет подобным вещам отдельное внимание. Т.е., например, тарифы могут быть ужасны, но зато девушки всегда будут улыбаться, офис будет красивым и чистым и т.п. И как при этом можно иметь такие проблемы с интернет-банком, мне лично непонятно... А проблема просто примитивная - сессия в ИБ рвётся постоянно и непредсказуемо. В редком случае возникает сообщение "You session is expired...", куда чаще просто выкидывает на страницу ввода логина/пароля без каких-либо сообщений. Сегодня вот с утра платёжку удалось оформить только с 5-й попытки - и это ещё быстро. Банк о проблеме знает (мои коллеги жаловались), но уже год, как минимум, ничего не меняется. Банк объясняет проблему тем, что мы работаем через прокси-сервер. Но: 1) все другие ИБ через эти же прокси-сервера работают замечательно, 2) я лично наблюдал проблему не один раз у себя дома без всяких прокси-серверов.Можно конечно долго рассуждать кто прав и кто виноват. Но такое поведение ИБ для финансовой организации, на мой взгляд, просто неприемлемо и говорит лишь о низком качестве... Не будь в этом банке нашего зарплатного проекта, я бы год точно не стал терпеть такие проблемы "на ровном месте".

Не размещал эту леденящую душу историю, пока не сменю банк. Свершилось.Запаситесь попкорном, возьмите любимый напиток и насладитесь атмосферой немецкого банка в России.Часть первая. Не верь тому, что написано на сайте.Случилось так, что наши налоговики рассмотрели комплект документов о смене правовой формы с ЗАО на ООО через полгода после его подачи. И за 2 дня до окончания 2-го квартала мы получили уведомление о прекращении деятельности ЗАО путем реорганизации в ООО. Новый ИНН, новый ОГРН... это кошмар. Было решено, раз мы в крупном Банке, надежном, с 1999 года (пусть в Импексе, но всё равно), на сайте реклама: "откроем счет за 2 дня"... зачем искать что-то новое, откроем счёт в этом же отделении на ООО, разошлем всем контрагентам уведомление и через неделю (максимум две) перебросим деньги на новый счет, заплатим налоги и будем жить припеваючи. Зашел на сайт http://www.raiffeisen.ru/business/cash/, распечатал список документов на открытие счета, собрал пакет документов и отправил в банк 05-07-12 с генеральным директором. Ну, не тут-то было. Первым вооружился ножницами и начал подрезать крылья М-ков Олег. Нашел ошибки сразу, отправил на переделку документы, всё поправили и 09-07-12 документы приняты банком.Прошла неделя. Звоню. Как обычно, в отделении никто не берет трубки. 17-го планомерно начал долбить банк звонками (я - КЛИЕНТ!). Дозваниваюсь. Говорит, что юристы смотрели, но точных данных у него нет. Обещал прислать всё после обеда. После окончания рабочего дня получаю письмо:From: Oleg S M-KOV Sent: Tuesday, July 17, 2012 6:18 PMTo: Subject: Re: Э-р, открытие счета.Добрый вечер!Господин Я-в, я обещал Вам отправить комментарии сегодня, но к сожалению, они будут присланы мне завтра утром.С уважением,М-ков Олег,ЗАО "Райффайзенбанк"доп.оф. На НовопесчанойЗавтра наступило, но комментариев всё не было... epic fail... Звоню, ругаюсь... И тут в игру включается новый персонаж:From: Olga A L-VA Sent: Wednesday, July 18, 2012 4:56 PMTo: Cc: Oleg S M-KOVSubject: ЗАО "Райффайзенбанк" Добрый день, Сергей. В продолжении нашего разговора направляю Вам перечень необходимых банку документов для перехода компании на новую платформу работы (ЗАО "Райффайзенбанк") и смену организационно правовой формы. Произошла реорганизация путем преобразования ЗАО в ООО. Таким образом необходимо предоставить 1. заявление о закрытии счета по ЗАО от ООО 2. заверенную копию св-ва о прекращении деятельности юр. лица путем реорганизации (по ЗАО) 3. заверенную копию Протокола о принятии Решения о реорганизации. ПО ООО Мы будем формировать отдельное юр. досье, как нового клиента, для этого необходимо: 1. предоставить заявление об открытии счета (в типе "А") 2. Карточку с образцом подписи и оттиском печати. 3. Решение/протокол о назначении Ген. директора 4. Приказ о возложении обязанностей по ведению бух. учета на ген. директора 5. св-ва ОГРН,ИНН, Росстат 6. Необходимо предоставить Заявление (письмо) Клиента о подтверждении нахождения единоличного исполнительного органа по фактическому адресу организации 7. предоставить памятку для клиента об идентификации выгодоприобретателя за подписью ген. директора об ознакомлении 8. списки участников на на дату гос. регистрации/назначения Ген. директора/предоставления документов в банк 9. Уставы + св-ва к ним (заверенные) 10. заверенную копию св-ва о прекращении деятельности юр. лица путем реорганизации (по ЗАО ) 11. заверенную копию Протокола о принятии Решения о реорганизации. Также сообщаю Вам, что в банке есть возможность заверения Ваших документов (с оригиналов) в соответствие с тарифами банка "Приложение по дист. обслуж.", если Вы планируете воспользоваться данной услугой, то Вам необходимо будет заполнить "Приложение по завер. документов". Что касается сданных Вами ранее документов. Документы получены от Вас 09.07.2012 г.. Сотрудником М-ковым Олегом были на следующий день 10.07.2012 г. направлены в юридический отдел. 11.07.2012 г. во второй половине дня документы были получены юр. отделом, далее 3-и дня на рассмотрение документов, (исключаем 2-а выходных 14,15). 16.07.2012 г. нами было получено заключение по проверке документов, на следующий день мы с Вами связались. Мы надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за предоставленные неудобства. Спасибо. Best regards,L-va OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowОп-ля! А не пошел бы Ты, Клиент, со своими хотелками открыть счет куда подальше, пишет мне Ольга через неделю после получения документов банком документов и присылает новый комплект из 15 новых заявлений и проч. под конец рабочего дня.Немного обалдев от такого поворота событий, предельно вежливо интересуюсь:From: "Я." To: Olga A L-VA Date: 18.07.2012 17:04 Subject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" ________________________________________Уважаемая Ольга! Судя по письму, с копией требований, Вы не смотрели тот пакет документов, что находится в банке. Посмотрите его, пожалуйста, и скажите, чего именно не хватает для ОТКРЫТИЯ счета.С уважением, ЯОтветы поразили меня в самое сердце:From: Olga A L-VA Sent: Wednesday, July 18, 2012 5:44 PMTo: ЯCc: Oleg S M-KOVSubject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" С. Мы направляли документы юристам для проверки. Юристы нам написали заключение. Все, что Вы предоставляли, принято банком и проверенно. Сейчас я повторно связывалась с юристами для уточнения данных вопросов. В досье компании ЗАО, которую нам необходимо закрыть, эти документы останутся. Вы можете исключить из списка: - Заявление на открытие счета, ( п.1) - Свид-во о гос. регистрации ООО (п.5) - св-во о постановке на учет, (п.5) - Анкету потенциального клиента, ( остается предоставить анкету на открытие счета) - Заявление подтверждающие местонахождение (п. 6) - Устав ООО ( необходимо предоставить предыдущие уставы) - Письмо из РОССТАТА (п.5) Спасибо.Best regards,Lavrova OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowФиниш.Я просил открыть счёт на ООО, подал документы. Банк посчитал, что эти документы нужны для ЗАКРЫТИЯ СУЩЕСТВУЮЩЕГО СЧЕТА и забрал часть комплекта в дело ЗАО. Комплекта для открытия теперь нет...Начинаю звонить - никто не берет трубку. Пишу письма, в ответ:From: Olga A L-VA Sent: Thursday, July 19, 2012 10:15 AMTo: ЯSubject: Re: ЗАО "Райффайзенбанк" Добрый день, С. Рабочие часы банка с 10:00 до 18:00. В рабочее время Вы можете связаться с нами по эл. почте или по телефону. Эти две анкеты идут вложением в предыдущее письмо. Предыдущее письмо тоже Ваше, видела, по возможности Вам отвечу. Также в приложении был список документов для открытия счета (для ознакомления), чтобы иметь представление о том, что необходимо. Спасибо, за понимание.Best regards,Lavrova OlgaOfficer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowНаступает понимание, что часики - тикают, счета для ООО - нет, когда откроется - не понятно, требования, анкеты присылаются по ходу пьесы, а режиссер не в курсе, что творят актеры. Звоню начальству - его нет.Занавес.В антракте принимаем решение и подаем комплект документов в Банк ВТБ 24(ЗАО), решив, что на немцев надеяться нельзя.Часть 2. Банк всегда прав.Решил, что мои нервные клетки не так дороги, как не заплаченные налоги, и 18.07.12 попросил найти ответственного, почему это за столь продолжительное время мне не открыли счет. Банк инициировал "расследование", всё серьезно - немцы же.Получаю результат расследования:From: Olga A L-VA Sent: Tuesday, July 31, 2012 6:26 PMTo: ЯSubject: Ответ из ЗАО "Райффайзенбанк"Уважаемый С!В связи с Вашим обращением от 18.07.2012 в ЗАО «Райффайзенбанк» (далее – «Банк» Банком было проведено служебное расследование, по результатам которого выяснилось следующее:09.07.2012 г. Компанией предоставлены документы в банк, М-кову Олегу.10.07.2012 г. документы были направлены в юридический отдел на проверку.11.07.2012 г. во второй половине дня документы были получены юр. отделом, далее 3-и дня на рассмотрение документов (исключаем 2-а выходных 14,15). 16.07.2012 г. отделением было получено заключение (с замечаниями) по проверке документов.17.07.2012 г. Компания была уведомлена М-ковым Олегом о необходимости предоставить дополнительные документы.18.07.2012 г. С компанией общалась Л-ва Ольга, в 16:30 направила клиенту на почту перечень необходимых документов и рассказала о порядке дальнейших действий.У компании произошла реорганизация, компания поменяла организационно-правовую форму, была ЗАО, стала ООО, что по времени совпало с периодом трансформации в банке, в связи с этим клиенту был предложен корректный переход на новую платформу путем закрытия компании ЗАО в Московском филиале и открытия новой компании ООО в ЗАО "Райффайзенбанк".Компанию не устроил предложенный банком вариант. Компания хочет просто внести изменения в досье компании ЗАО и пока не переводиться на платформу А.В связи со сложившимися обстоятельствами мною было написано письмо клиенту 19.07.2012 г., где я прошу подтвердить отказ от правильного порядка смены счетов и внесения изменений. С 19 по 23.07.2012 г. компания принимала решение.23.07.2012 г. в 11:00 получен ответ об отказе от предложенного варианта с корректным переходом на новые счета.23.07.2012 в 12:34 клиенту в связи с принятым решением о дальнейшей работе на почту был направлен порядок дальнейших действий и необходимый список документов для выбранного клиентом варианта работы.25.07.2012 г. Генеральный директор предоставил полный комплект документов. В этот же день документы были переданны в юридический отдел.Юридический отдел учитывая сложную ситуацию по данной компании и по просьбе отделения в 13:49 26.07.2012 г. дал заключение, о том, что комплект документов является полным, но в банковской карточке с образцом подписи и оттиском печати допущена ошибка, которую необходимо устранить.Компания проинформирована незамедлительно, в тот же день.На 31.07.2012 г. компанией пока не устранены замечания юридического отдела.Каких-либо нарушений со стороны Банка выявлено не было.Спасибо.С, мы искренне надеемся, что данное недоразумение не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество.Best regards,Lavrova OlgaSenior Officer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowВ тихом шоке.Жалуешься в центральный офис на беспредел в отделении, они спускают твою жалобу на "расследование" тому же человеку, на кого ты жалуешься. В своих действиях он, естественно, не находит нарушений.Да... Главное - отсутствие совести, при ведении "расследования". Три слагаемых успеха:1. Не обращать внимание на даты в письмах (см. часть 1 данной пьесы)2. Не слушать запись телефонных разговоров3. Говорить: "Компания проинформирована незамедлительно, в тот же день", "С компанией общалась Л-ва Ольга" и т.д.Немного отойдя от шоке, пишу список из 7 вопросов:Уважаемая Ольга!Хотелось бы уточнить несколько моментов в письме и получить ответы на несколько вопросов:1. Я готовил к подаче документы на открытие нового счета по списку с сайта http://www.raiffeisen.ru/business/cash/Планировалось открыть новый счёт, разослать письмо контрагентам о смене реквизитов, старый счет переоформить на ООО или закрыть.2. Первый раз документы проверялись М-ковым Олегом 05/07/12 и в карточке образцов подписей и печати была обнаружена ошибка. Ошибка была исправлена и 9/07/12 документы были приняты банком.Вопрос №1: Почему на тот момент комплект документов был полным, а стал неполным?Вопрос №2: Почему отделение получило 16/07/12 заключение с замечаниями, а Клиент не был уведомлен?16 числа я звонил во второй половине дня, но не смог дозвониться до отделения. 17 числа я дозвонился до Олега с утра и он обещал решить вопрос после обеда. Но не решил. E-mail ниже + вложен:И только в 16-56 18/07/12 года нам направлено письмо с НОВЫМ перечнем документов. (Е-маил ниже+ вложен)Вопрос №3: Кто ввел в заблуждение ответственное лицо Банка, проводящее расследование?Вопрос №4: Почему 18/07/12 вы нам предлагаете ПЕРЕХОД, а не делаете то, что я просил сделать ещё 05/07/12 ОТКРЫТЬ НОВЫЙ СЧЁТ? (Е-маил ниже+ вложен)Я понимаю Вашу заботу о клиенте, но скажите мне, я хоть раз просил закрывать старый счёт компании или говорил, что в планах закрыть старый счёт?В Понедельник 23.07.2012 11:45 я направил Вам письмо с отказом от Вашего предложения, т.к. сроки открытия нового счета в Банке ЗАО «Райффайзенбанк» для меня стали для меня непрозрачными, а бизнес нашей компании встал под угрозу остановки платежей и неисполнения обязательств перед государственными органами РФ.25/07/12 в Банк предоставлен комплект документов по новому списку.Вопрос №5: Почему до этого ошибки в Карточке образцов подписей и печати всегда находились, а в этот раз документы были приняты и отправлены юристам без проверки?Вопрос №6: Неужели за 26 календарных дней нельзя было открыть счёт своему постоянному клиенту с 24/03/1999 года?Вопрос №7: Сегодня генеральный директор передал в отделение новую Карточку образцов подписей и печати. Я правильно понимаю, что она не принята, т.к. Вы пишите: «На 31.07.2012 г. компанией пока не устранены замечания юридического отдела.»Прошу Вас, довести до ответственного сотрудника Банка о необходимости провести дополнительное расследование, чтобы исправить досадные неточности и ошибки, на которые указано выше.Сегодня получил это письмо на официальном бланке банка, за подписью Директора ДО "Отделение "На Новопесчаной" М.Д. Н-ко. Славный гражданин, отличный начальник, в обиду подчиненных не дает, подписывает письма разобравшись в ситуации, "фактам глядя в глаза". Часть 3. Райфайзен!? Да Вы шутите!Через 5 дней после подачи документов в Банк ВТБ 24 (ЗАО) я уже имел на столе подписанный договор и реквизиты, необходимые для получения целого ряда ЭЦП, регистрации для торгов на электронных площадках, заключения договоров, а главное возможность ЗАПЛАТИТЬ НАЛОГИ от ООО. На следующий день туда отправились 50% денег, когда поставили Банк-клиент уехало всё остальное.А немцы... немцы модернизируют региональную структуру банка. Прислали письмо, что с 1 октября у нас будет новый счет и изменятся реквизиты филиала.Зашел в Электронный офис, посмотрел на наши реквизиты... мы всё ещё ЗАО, ИНН прежний....Написал письмо Л-вой Ольге:Ольга, день добрый.Прошло более 2-х месяцев, но уведомления о смене названия с ЗАО на ООО я так и не получил.получил ответ:From: Olga A L-VA Sent: Monday, September 24, 2012 5:02 PMTo:Subject: RE: Переименование ООО17.09.2012 г. Мы звонили ген. директору, он не подходил к тел.Информация о том, что документы приняты юристами и компания может работать, передана Р. Д..Спасибо.Best regards,Lavrova OlgaSenior Officer,Customer service groupBranch "Na Novopeschyanoy"ZAO Raiffeisenbank, MoscowНу впадлу сеньору офицеру почту написать, некогда - ведь много новых клиентов толпится у входа в офис.Послал в ответ скриншот экрана ЭО с ЗАО и старым ИНН, а в ответ... как Вы, уважаемые читатели догадываетесь, т и ш и н а...P.S. Надеюсь, что не зря стучал по клавишам и ворошил почту, восстанавливая события нежаркого лета. Верю в то, что уважаемые специалисты отдела работы с обращениями и жалобами клиентов управление качества обслуживания банка обратят внимание на забытое богом отделение. Желаю, чтобы Вы не наступали на заботливо разложенные немцами грабли.

В банке реконструкция, дозвониться нереально.Неясно, кто за отвечает. Безумное распределение обязанностей.Выписки по счетам не печатают.Не выдали бумагу о закрытии счета, а счета закрыли. У нас штрафы уже идут от налоговой.Сотрудники не представляются, все время перекидывают на др. людей. ООО ЦИНТ 89250247296ИП Пчелинцева 89250247296

зашла в зал где сидели три девушки за компьютерами,спросила к кому можно обратиться за помощью–тишина, повторила,одна девушка ,сидевшая возле входа, подняла голову, так на меня посмотрела,как будто я " пирожки пришла им продать" с таким негативом,небрежно переспросила а что мне вообще нужно. Без приглашения я присела и объяснила свою ситуацию,на что услышала "А что вы вообще пришли к нам, что не могли позвонить в кредитный отдел" ... обслуживание на нуле, работают хамки,не хочу больше с этим банком иметь никаких дел!!! Думаю руководству стоит поработать над персонал, провести "тренинги повышения культурного общения"!!! Ужас!!!!

В июле 2011 года воспользовался услугой "Автомобильный кредит". Условия предложили очень хорошие - 7.5% годовых. Никаких подводных камней. Мой отказ от страховки не повлиял на кредитное решение банка. Мой кредитный период подходит к концу. На протяжении всего кредитного периода банк потревожил всего пару раз с не лишними вопросами и напоминаниями сделать страховки на мой авто.Советую всем, кто думает о покупке Автомобиля в кредит, рассмотреть предложения данного банка.А сейчас на новой работе мне и ЗП будут платить через данный банк, чему я очень рад. Так держать, спасибо за качественные услуги и великолепный сервис.Администратор: Где оформлялся Ваш кредит?ramspider: В автосалоне Genser г. Люберцы ул. Новорязанское шоссе д.1.

Отношение ужасное, юристам дозвониться невозможно, письма пишут без подписи и с непонятными сокращениями. Такое ощущение, что они бесплатно работают!

Впервые взяла кредитку - срочно понадобилась относительно крупная сумма, кредитка показалась удобнее кредита; выбрала Райффайзен, т.к. было льготное предложение в связи с ранее закрытым кредитом. Льготный период 50 дней. Много всего прочитала о кредитных картах, и мне казалось, что я все поняла. Но нет. Ибо несмотря на то, что использованная по одной транзакции сумма (90 т.р.) была мной полностью возвращена на карту в срок примерно 42-43 дня, банк ухитрился насчитать процент 1030 р.О проценте я узнала, только позвонив, как дотошный клиент, в колл-центр банка, чтобы удостовериться, что я им ничего не должны (т.к. баланс на карте отображался больше лимита, как будто там находятся плюс к лимиту мои личные средства). Оказалось, что должна... Далее стали разбираться, как так. Максимум конкретики, которую удалось выжать из оператора - что "все зависит от того, когда произошло списание денег с карты", и "в зависимости от этого "льготный период варьируется от 20 до 50 дней". Т.о., мне не повезло, что я провела платеж 1 числа месяца, т.к. у банка 7-го числа происходит апдейт системы, и он начинает насчитывать проценты...Вообще я считаю себя человеком довольно искушенным в кредитно-банковских вопросах, но теперь я понимаю, что неа, все-таки чайник, потому что относительно своей кредитки по-прежнему ничего не понимаю. Хотелось бы пожелать банку быть более понятным в этих вопросах, а именно сообщать о начисленных процентах (есть же смс-уведомление о минимальных платежах), и нормально прописывать эти "20-50 дней" в договоре (об этой "вилке" я узнала только от оператора).Оценку не ставлю, т.к. в принципе не в обиде, банк с деньгами выручил, процент заплачу. Но кредиткой постараюсь более не пользоваться и закрою ее по истечении года... Мне вот интересно, в других банках "правила игры" с кредитными картами такие же мутные или?..

За 2 месяца работы с кредитной картой:1. Открытие прошло очень просто, несмотря на то, что я владелец бизнеса. Никаких бумаг из офиса не потребовалось. ИНН и т.д. записали с моих слов. Подтвердили выдачу через день.2. Разговор с менеджером банка прошел в очень конструктивной атмосфере. Все по делу. Без обманов. Квалификация менеджеров высокая. 3. Т.к. с клиентами общаются долго и обстоятельно, очередь большая и идет медленно.4. Я пришел за полчаса до закрытия. Моя очередь подошла через час после закрытия, но меня обслужили.5. Карту выпускают очень долго - 2 недели. Так долго не живут.6. Чиповая карта иногда не читается. Примерно в 5 % случаев. Не знаю, чья вина.7. Весьма удобный и информативный банк-клиент. 8. Очень маленькая сумма для зачисления на сотовый телефон. Всего 3000. Хочу 10000. 9. Нет возможности оплаты коммунальных услуг, света, налогов, штрафов, ЗСД...10. В отделении организована электронная очередь, но интерфейс при выборе причины обращения не очевиден. Я выбрал не тот пункт, но меня не погнали назад в очередь, а обслужили там, куда попал.11. Служба поддержки по телефону сработала без очереди. Не задавала идиотских вопросов. Хотя при активации карты все было очень нервно. Может как-то научиться активировать карту в отделении банка без звонков?12. Есть банкоматы с зачислением денег в супермаркетах, а не только в отделениях. Это очень удобно.13. Пока от банка не пришло никакого спама. Это хорошо.14. Страховку жизни и здоровья выдали на 3 года, и сразу по выдачи карты. А не прислали через полгода на год, по почте как в Сити, когда уже половина срока прошла.

За 2 месяца работы с кредитной картой:1. Открытие прошло очень просто, несмотря на то, что я владелец бизнеса. Никаких бумаг из офиса не потребовалось. ИНН и т.д. записали с моих слов. Подтвердили выдачу через день.2. Разговор с менеджером банка прошел в очень конструктивной атмосфере. Все по делу. Без обманов. Квалификация менеджеров высокая. 3. Т.к. с клиентами общаются долго и обстоятельно, очередь большая и идет медленно.4. Я пришел за полчаса до закрытия. Моя очередь подошла через час после закрытия, но меня обслужили.5. Карту выпускают очень долго - 2 недели. Так долго не живут.6. Чиповая карта иногда не читается. Примерно в 5 % случаев. Не знаю, чья вина.7. Весьма удобный и информативный банк-клиент. 8. Очень маленькая сумма для зачисления на сотовый телефон. Всего 3000. Хочу 10000. 9. Нет возможности оплаты коммунальных услуг, света, налогов, штрафов, ЗСД...10. В отделении организована электронная очередь, но интерфейс при выборе причины обращения не очевиден. Я выбрал не тот пункт, но меня не погнали назад в очередь, а обслужили там, куда попал.11. Служба поддержки по телефону сработала без очереди. Не задавала идиотских вопросов. Хотя при активации карты все было очень нервно. Может как-то научиться активировать карту в отделении банка без звонков?12. Есть банкоматы с зачислением денег в супермаркетах, а не только в отделениях. Это очень удобно.13. Пока от банка не пришло никакого спама. Это хорошо.14. Страховку жизни и здоровья выдали на 3 года, и сразу по выдачи карты. А не прислали через полгода на год, по почте как в Сити, когда уже половина срока прошла.

время было 9 30 утра, в отделении уже все сотрудники пришли, у них банкоматы светятся желтым – рабочие, однако до открытия не пожелали ничего слушать и адресов других банкоматов тоже не знают "конкретно этот банкомат не работает, открываемся в 10 утра", еще у них по кредиткам и кредитам надо читать оч внимательно условия, любят на комиссиях поиграть, да и ставки всегда даалекооо не самые низкие

Осталось очень неприятное ощущение от этого банка. В 2005 году я брал в данном банке автокредит сроком на 60 месяцев. Кредит погасил досрочно и выполнил обязательство перед банком, однако банк свои обязательство не выполнил, и не сообщил в бюро кредитных историй о полном погашении кредита. У меня из-за этого были определенные проблемы. Я обратился с письменном заявлением в банк, с вопросом "почему это произошло и кто виноват". Очень неприятный осадок остался у меня! Плохо работаете!

Поэтому при снятии денег в банкоматах Райффазена в других странах с вас снимается комиссия. При этом они не считают нужным уведомить вас смс–кой о снятии с вас комиссии. И вы можете не заметить, что с вас удерживают комиссию. Так что банкоматы работают без комиссии только на территории России. При этом в их тарифах написано, что снятие наличных в банкоматах – без комиссии. И только где–то отдельно они упоминают, что данные тарифы действуют в их ЗАО, а дальше мы должны сами догадываться

Обслуживаемся в отделении Волгоградский проспект д. 11. В середине дня 18 июня 2012г. с неожиданностью узнаю, что счет закрыт банком и открыт новый, оказывается, у них завершается реорганизация. Интересно... никакой системы оповещения клиентов. Учитывая, что в банке есть тел. для связи с нашей организацией.Телефонов отделения нет и дозвониться в отделение невозможно по добавочным номерам, т.к. сотрудники не берут трубки. В результате целого дня попыток дозвониться все же случилось чудо, сотрудник мне сказал, что нужно довезти документы. Документы были довезены, ждем 5 дней пока рассмотрят. Проходит время, мне звонят и сообщают, что все же надо перезаверить банковскую карточку. Подъезжаю, заверяю карточку, ждем еще 5 дней, в итоге прошло 2 недели. Далее говорят - ок, можно подключать систему клиент банк. Подписываю документы и в тот же день отправляю с курьером в банк.Прошло еще 1,5 недели, снова с трудом дозваниваюсь, сообщают, что еще не готово, еще не рассмотрели документы. Проходит еще 5 дней, в течении этих 5 дней через день звоню и напоминаю о себе, мне отвечают, что еще не готово. И наконец получаю заветный токен от клиент банка, распечатываю сертификат, подвожу в банк, система заработала. ИТОГ: 4 недели бегали с платежками в банк с другого района Москвы, плюс потраченное время на общение по телефону с неадекватными сотрудниками, плюс потраченные нервы, И БОЛЬШОЙ НЕГАТИВ К БАНКУ. Даже уже подал документы в другой банк на открытие счета, но т.к. здесь решился вопрос, вздохнул и приостановил открытие счета в другом банке.И вот оно снова!5 сентября узнаю, что подпись клиент банка не работает, звоню в поддержку кл. банка, мне говорят, закончилась действие банковской карточки, рекомендуют позвонить в кл. службу. Дозваниваюсь, говорят - у вас закончились полномочия, нужно решение о продлении полномочий, и типо вас должны были уведомить об этом в отделении. Отправляю курьера с документом в отделение, прошу дать трубку сотруднику, полностью неадекватный сотрудник Галина говорит - приняла документы и сообщает, что юр. отдел рассмотрит в течении 2-3 дней. Нужно довести еще выписку из реестра учредителей... Говорю - не проблема, довезем завтра, спрашиваю, почему не предупредили, когда заверяли карточку в конце июня, ответ - это не мои полномочия. Далее разговор протекал следующим образом: в ответ на вопрос звучало только одно - "я не знаю когда", "это не мои должностные обязанности", "я этого не знаю" и пр. Полная неадекватность. Ок, сегодня, 11 сентября вроде как уже прошло 3 дня, уже 4 идет, целый день звоню в клиентский отдел, хочу узнать, что за проблема, почему не могу связаться с отделением и узнать когда заработает кл. банк, никто не может мне ничего ответить адекватного, все ссылаются на то, что у них проблемы с персоналом, особенно в этом отделении, и отсылают к руководителю отдела клиентского обслуживания по добавочному телефону 1010, но там не берут трубку, то занято, то они на обеде наверно.В конце концов, сотрудница клиентского обслуживания опять меня переключает на Галину в отделении Волгоградский проспект, д. 11, сотрудницу, с которой я общался ранее. Теперь на вопрос, когда заработает, последовал ответ - срок 3-5 дней, и опять ответы на мои вопросы, как и ранее, "это не мои полномочия", "не знаю когда", "это не мои должностные обязанности", "я этого не знаю" и пр.Снова дозваниваюсь в клиентский отдел, прошу соединить по добавочному 1010, с руководителем, там постоянно занято, далее мне сказали, что сделать ничего не могут, приезжайте в отделение Смоленское, оно у них основное по малому бизнесу, и пишите жалобу, может, добьетесь решения вашего вопроса.Так что история продолжается… Даже интересно, чем завершится. Но уже точно решил, что перейду в другой банк.

1) Являюсь клиентом Райффайзенбанка с 2005 года, но в этом году столкнулась с рядом проблем. У меня есть действующий ипотечный кредит, по которому дата платежа 07 число каждого месяца. Подошла очередная дата погашения - 07 июля 2012 года – это была суббота. В кредитном договоре прописано, что в случае если дата платежа приходится на нерабочий или праздничный день, то она переносится на следующий рабочий день, таковым в этом году является 09 июля 2012 года (понедельник). 09 июля 2012 года была обеспечена необходимая сумма для списания очередного ежемесячного платежа. Что я наблюдаю 10 июля 2012 года: приходит смс оповещение, о произведенном списании в большей сумме, то есть начислили просроченные проценты. После чего звоню в колл-центр, объясняю ряду специалистов суть проблемы, и только с 8-го раза мне некий Роман объясняет, что суббота - это рабочий день, поэтому списание должно произойти 07 июля 2012 года, а я внесла денежные средства 09 июля 2012, то есть в понедельник, именно поэтому начислили просроченные проценты.На письменный вопрос: «на каком основании суббота считается рабочим днем?» получила ответ: «Что согласно п.1.66 Общих условий «Рабочий день – день, когда подразделения банка осуществляют обслуживание клиентов в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения банка» и что мой счет, с которого производится ежемесячное списание, открыт именно в том, отделении банка, которое работает по субботам».Хочу уточнить, что счет был открыт задолго до получения ипотечного кредита! Написала повторное письменное обращение! Как ипотечный заемщик, все мои обязательства прописаны в кредитном договоре, которым я и руководствуюсь. И в кредитном договоре прописан номер расчетного счета БЕЗ указания отделения, в котором он открыт, более того, в шапке кредитного договора указаны реквизиты отделения «Троицкого», которое согласно графику работы - НЕ работает по субботам (извиняюсь за тавтологию). Возникает вопрос: «каким образом, я должна была догадаться в каком именно отделении открыт мой счет?» Ответ последовал со ссылкой на 302-П, о том, что кредитная организация сама устанавливает график работы и т.д., а также о том, что мне был предоставлен график платежей, которым я должна руководствоваться.Больше писать в Райффайнезбанк я не стала…тем более после хамского разговора с сотрудником банка отделения «Дмитровская», которая меня отправила для решения моего вопроса на сайт banki.ru, правда после этого по электронной почте она принесла свои извинения «за некорректное общение». Но хочу отметить, что график платежей НЕ является приложением к Кредитному договору, а более того, это лишь информационный документ. Продолжаю настаивать на том, чтобы:1. Райффайзенбанк снял с меня техническую просрочку.2. Сообщил о допущенной технической просрочке со стороны Банка в Бюро кредитных историй.2) Продолжаю сталкиваться с проблемами и ужасным отношением к клиентам…Являясь клиентом банка и пользуясь ипотечным кредитом, в очередной раз пополняла свой счет для ежемесячного платежа. Вносила денежные средства через банкомат в отделении «Отрадное» 07 сентября 2012 года. Банкомат принял первую часть купюр, я нажала кнопку «добавить» для того, чтобы внести оставшуюся часть купюр, но банкомат выдал фразу «операция не может быть выполнена» и вернул карточку обратно, а купюры остались в банкомате.После чего подхожу к сотруднику на ресепшене и описываю проблему. На что я получила ответ: «Нужно правильно деньги в банкомат вставлять!». Честно говоря, я опешила, так как вовсе не ожидала такое услышать.. Я надеялась получить помощь в решении возникшей проблемы, тем более, что в тот день у меня была очередная дата платежа по ипотеке, а деньги «зажевал» банкомат.Дождалась своей очереди к специалисту-операционисту (с 15:13 до 16.00) Сотрудник принял заявление и сообщила, что в течение 3 рабочих дней денежные средства будут возвращены на счет, если это действительно так произошло. Но касательно ежемесячного платежа порекомендовала пополнить счет еще раз, дабы избежать возникновения просроченной задолженности, что и было сделано позже.В заявлении, которое я заполняла, есть пункты, на которые мне специалист не смогла ответить: «Я информирован о том, что ЗАО «Райффайзенбанк» может отказать в рассмотрении заявления, в случае если оно подано с нарушением сроков, установленных договором, неправильно или не полностью оформлено (в том числе отсутствуют необходимые документы по операции)».Вопросы: Какие сроки и каким договором установлены? Неправильно или не полностью оформлено кто определяет? Есть ли образец заполнения, чтобы убедиться, что я правильно заполняю? Какие документы по операции, которую я пыталась совершить, у меня могут быть?«Я информирован о комиссии за расследование, взимаемой в соответствии с тарифами ЗАО «Райффайзенбанк», в случае если по результатам расследования выявлена необоснованность претензии».Вопрос: Какой размер комиссии? И кто определяет необоснованность?На свои вопросы я так и не получила ответы…. На предложение, что я напишу, что я не информирована, специалист ответил, что не сможет принять данное заявление.Звоню сегодня (11.09.2012) в колл-центр, так как прошло ровно три рабочих дня с момента написания моего заявления, и специалист отвечает, что по данному вопросу, как правило, расследование занимает 15 дней…Хочется понять: есть ли у банка четко регламентированные сроки по определенным операциям? И когда конкретно мои денежные средства будут возвращены мне на счет?С уважением, Ирина

Вы знаете, писать не хотелось, но накопилось очень много негатива от какой-то потрясающей безалаберности и непрофессионализма сотрудников банка!Я - ИП, являюсь клиентом Райффайзена (куда меня перевели из Импэксбанка) уже 10 лет. С каждым годом обслуживание клиентов в Райффайзене только ухудшалось, но я очень радовался, что благодаря дистанционным сервисам мне практически не приходилось посещать этот банк в последнее время. Дистанционно всё работало хорошо. Проблемы были с общением с клиентами и очередями. Должен сказать, правда, что хотя бы с очередями они проблему более-менее решили за это время. Ну, или клиентов в отделении стало меньше - не знаю.В этом году, видимо, руководством Райффайзенбанка было решено, что "слить" безболезненно две структуры (отделения А и Б) банка в одну не получится, и всех клиентов отделений типа Б будут переводить в отделения типа А. Через закрытие и открытие счетов. Назвали они этот процесс "трансформацией". Одно это меня сильно насторожило.Началось всё с того, что 3 мая Павел Г., который впоследствии оказался Русланом К., прислал мне письмо с загадочной темой: "Трансформация ИП...", с просьбой предоставить им для "трансформации" анкету потенциального клиента, заявление с целью идентификации клиента и форму памятки клиента (подписанную). В начале июня я приехал к ним и предоставил все вышеуказанные документы, плюс сотрудница потребовала дополнительно нотариально заверенное свидетельство о регистрации предпринимателя. Заверил копию, привёз. После получаю от Руслана К. 14 июня письмо о том, что анкета клиента так и отсутствует у них, а также требуется подпись в банковской карточке. При этом оказалось, что копия свидетельства им была НЕ НУЖНА. Пришлось ещё раз привезти анкету клиента (взял копию с печатью о приёме), подписал карточку. 26 июня Руслан мне подтвердил по e-mail, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПОЛУЧЕНЫ. Потом я ещё пытался получить у них внятный ответ по поводу уведомления налоговой о закрытии и открытии счетов, но мне было сказано, что они уведомляют сами (что естественно - они обязаны). Но с клиента-то никто обязанности также не снимал, хотя юристы имеют разные мнения на этот счёт (если не оформлялся новый договор вклада). А мне даже не сразу предоставили информацию о точных датах открытия и закрытия моих счетов - о чём я мог уведомить налоговую тогда?После открытия нового счёта выяснилось, что старый клиент-банк для него работать не будет, и надо писать заявление на новый клиент-банк. Ладно... написал заявление в конце августа, жду. И вдруг мне звонят и говорят, что мне НУЖНО ПОДПИСАТЬ СНОВА БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ, чтобы включить банк-клиент! Я очень, очень удивился. Но Руслан мне ответил, цитирую, что "документы мы подготовили, Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время". Когда я приехал в конце августа, я прождал час, ожидая своей очереди (так и не зажёгся мой "номерок" - пришлось просто подойти к "руководителю группы обслуживания юр.лиц и предпринимателей" Фар-вой Айгуль Рамилевне. Она взяла моё досье и с удивлением сказала, что карточка неправильная, и сначала надо всё переделать. Переделала. Я подписал. Она меня заверила, что "теперь только юристы всё проверят и подпишут" - и через 10 дней вам выдадут комплект для клиент-банка.10 дней прошло, пишу Руслану - нет ответа. Звоню Руслану - нет на месте. С Айгуль - не соединяют. Вчера перезвонила некая Мария и с удивлением выяснила, что в моём деле НЕТ АНКЕТЫ. Которую я ДВАЖДЫ им приносил!После этого я решил сюда написать. Я решительно не понимаю, почему в банке, который так высоко себя позиционирует, такие некомпетентные и безответственные сотрудники, которые не отвечают за свои слова. Или, может, индивидуальные предприниматели - слишком мелкие сошки для такого монстра, как Райффайзенбанк? Ну тогда напишите об этом публично - мол, вы нас не интересуете, до свидания! Всяко будет честнее. Накипело, честно говоря. Всем спасибо за внимание. Надеюсь, что через вас как-то можно будет достучаться до руководства банка!