В первый раз столкнулся с Райффайзенбанком. 07.08.2012 моей супруге пришло sms с предложением банка оформить кредит по низкой ставке 15,9% годовых (комиссии полностью отсутствуют). И воспользоваться этим уникальным предложением ей предлагалось до 31.08.2012. При личной встрече в филиале Райффайзенбанка г. Томск кредитный специалист авторитетно заявил, что месячные выплаты по кредиту на сумму 400 000 рублей на 36 месяцев по уникально низкой ставке 15,9% составят всего 14803,07 рублей, абсолютно без комиссий. Предоставить формулу расчет платежа кредитный "специалист" отказалась, ссылаясь на то, что "у нас есть кредитный калькулятор, он всех умнее и формул никто не видел". По этой причине я позволил себе усомниться в правильности расчетов и нашел формулу расчета ежемесячного платежа в кредитном договоре банка, в котором кредитовался ранее (y=D* (Rm/(1-(1+Rm)в степени -n)), где y - месячный платеж, d - остаток сумму кредита, Rm - процентная ставка, n - оставшийся срок кредита в месяцах. Также эту формулу подтверждают все расчеты во всех доступных кредитных калькуляторах доступных в сети Интернет. В итоге ежемесячный платеж по вышеуказанной формуле кредита 400 000 рублей на 36 месяцев по ставке 15,9% должен составлять 14043 рубля. А процентная ставка платежа по вышеуказанным условиям с ежемесячным платежом фактически составляет 19,7%. По какой формуле считают ежемесячный платеж в филиале Райффайзенбанк г. Томск, и для меня осталось загадкой. И эта загадка вместе с ощущением обмана крайне негативно отразились на моем мнении о Райффайзенбанке. Никогда и никому я не посоветую связываться с финансовыми организациями, взаимоотношение с клиентами которых построено на обмане. Укажите формулу, применяемую в Райффайзенбанке, для расчета ежемесячного платежа по кредиту для вышеуказанных условий. Если расчет был произведен ошибочно, прошу сообщить мне об этом факте.

Я являюсь клиентом банка (кредит наличными). Мне нужна была справка о состоянии кредита, я обратился в новосибирский филиал на Урицкого, 20 в конце июля. Написал заявление о получении справки по кредиту (сумма долга, ставка, срок). Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней справка будет сделана (почему так долго, я не понимаю). В итоге приезжаю после 5 рабочих дней, справка, естественно, готова не была. Мне сказали, что нужно будет приехать на следующий день. Приезжаю на следующий день - справка не готова опять. Девушка сказала, что нужно было указать, что это справка по месту требования, и попросила подождать 10 минут для получения справки. По истечению 10 минут справку мне выдали. Я вот не понимаю, зачем мне нужно было приезжать в офис 3 раза, тратить очень много времени для получения справки, которую можно было мне дать в первый мой визит за 10 минут. Я был очень недоволен таким отношением, и, наверное, после того, как рассчитаюсь с кредитом, несколько раз подумаю о дальнейшем сотрудничестве с банком.

Являюсь зарплатным клиентом Райффа. Решила заказать у них кредитную карту, т.к. постоянно приходили подобные предложения и она мне стала нужна.Ко мне приехал специалист банка, вместе мы заполнили заявление и я его подписала (важное уточнение: я всегда очень внимательно читаю любые бумаги, которые подписываю и всегда проверяю свои личные данные на правильность).Карта была заказана на мое имя в офис рядом с м.Аэропорт, специалист меня уговорила сделать золотую карту (пообещав бесплатное годовое обслуживание в течение всего срока действия карты, я хотела visa classic) и 21% годовых. Также обещала, что заявка будет рассмотрена в течении недели.Естественно, заявка в данный срок рассмотрена не была, а карту мне одобрили спустя более чем 2 недели.А потом стало еще "веселее" - карту по каким-то неведомым мне причинам доставили в отделение на м.Бауманская. В связи с этим я позвонила в банк с просьбой переслать мою карту в запрошенное мной отделении и не тратить мое рабочее время на поездки на другой конец города, т.к. это ошибка банка. Ответ был потрясающ: "у нас нет услуги пересылки между отделениями". Когда я напомнила, что это ошибка банка и в заявлении было указано корректное отделение, сотрудник мне сказал, что оставит сообщение для отделения на Бауманской и мне перезвонят в понедельник. Конечно же, в понедельник я звонка не дождалась.Но карта нужна была мне срочно и я отпросилась с работы и поехала в отделение.В самом отделении работал ровно 1 сотрудник по работе с физ.лицами, при том, что при мне в очереди сидело 5 человек. И работал очень медленно.В общем, я получила карту. Когда мне девушка ее дала, я немного обалдела - имя на карте было написано неправильно, при том, что у меня уже есть карта данного банка и в заявлении оно 100% было корректным (я это отлично помню). Я допускаю, что это очередная ошибка того, кто переносил мою анкету в электронную базу (букву I заменили на букву Y). На вопрос "что мне делать" девушка ответила про перевыпуск карты. Но т.к. она была мне нужна, то я отказалась делать его "здесь и сейчас". Также девушка после подписания мной документов дала мне условия по кредитке (я сделала глупость и не посмотрела их сразу). На телефон упало смс, что "для активации карты надо совершить действия в банкомате". Вечером после работы я заехала в банкомат и сняла наличные.А приехав домой, открыла тарифы на карту. И с большим удивлением обнаружила, что годовое обслуживание по карте составляет 1500 рублей (при том, что мне обещали бесплатное и я не хотела делать золотую карту из-за большей оплаты годового обслуживания, но специалист мне клятвенно обещала, что оно будет бесплатным) и что годовая ставка - 27%.Уважаемый Райффайзенбанк, вы правда думаете, что это нормально? Я, конечно, не надеюсь на какой-то адекватный ответ и ваш ответ наверняка будет "сама дура" и пр., но дел с вашим банком больше иметь не хочется. Также больше не буду рекомендовать его знакомым, как я делала раньше.Причем мне очень неприятно, что меня обманули и фактически уговорили платить больше, хотя я изначально хотела visa classic. Спасибо за "отличное" отношение к клиентам.

Являюсь клиентов банка 5 лет через зарплатный проект очень крупной компании. Последние годы от Райффайзена приходили предложения предварительно одобренного кредита с льготными ставками и по почте, и по смс, и через личный кабинет. Поэтому когда для одной крупной сделки потребовались заемные деньги, единственным банком, куда обратилась был именно Райффайзен.Заявку написала в офисе на Больших Каменщиках в бумажном виде. т.к. система не работала, 06/08/12 - ровно 2 недели назад. Напомню, что срок рассмотрения заявка указанный в открытых источниках и являющийся публичной афертой - 2 рабочих дня. Целую неделю мне не звонили, потом начала звонить я. Общалась с колл-центром всю прошлую неделю, единственный ответ, который был "заявка на рассмотрении, ждите". 2 раза приезжала в офис, там меня тоже успокаивают, но даже до аналитиков у них дозвониться не получается.В итоге у меня срывается сделка, под которую берутся эти деньги, сегодня придется бежать в другие банки, чтобы хоть как-то спасти ситуацию. Не понимаю, зачем меня было заманивать "предварительно одобренными лимитами", когда их и в помине нет. Кстати, на днях еще смс-ку такую прислали. Уже какая-то насмешка, получается. Да и ,если не подхожу, так и сказали бы сразу по истечении 2-х дней - уважайте время ваших клиентов.

Я брал кредит в этом банке. К этому кредиту мне выпустили карту для оплаты ежемесячных платежей. Карта была без платы за абонентское пользование. Ее назначение было лишь для того, чтобы я мог совершать ежемесячные платежи. Я досрочно погасил кредит и собственно закончил все отношения с банком. Сейчас мне звонят и говорят, что у меня есть задолженность за абонентское обслуживание карты, которая, оказывается, была переведена в класс обычных дебетовых после моего погашения кредита. Никаких бумаг в связи с этим я не подписывал, уведомлен не был, следственно, мне не понятно, в связи с чем мне предъявляют требования по оплате годового обслуживания. Картой я не пользовался.Звонила мне Мария ее номер 6092. Звонок был 16.08.12 в 14-02.

Я брал кредит в этом банке. К этому кредиту мне выпустили карту для оплаты ежемесячных платежей. Карта была без платы за абонентское пользование. Ее назначение было лишь для того, чтобы я мог совершать ежемесячные платежи. Я досрочно погасил кредит и собственно закончил все отношения с банком. Сейчас мне звонят и говорят, что у меня есть задолженность за абонентское обслуживание карты, которая, оказывается, была переведена в класс обычных дебетовых после моего погашения кредита. Никаких бумаг в связи с этим я не подписывал, уведомлен не был, следственно, мне не понятно, в связи с чем мне предъявляют требования по оплате годового обслуживания. Картой я не пользовался.Звонила мне Мария ее номер 6092. Звонок был 16.08.12 в 14-02.

Отвратительное отношение к своим постоянным клиентам, обслуживались в этом банке более 10 лет, но даже это не остановило хамство сотрудников!!!

Добрый день! История такая, я обратился в Райффайзенбанк за кредитом на приобретение автомобиля (автокредит). 23.04.2011 г. заключил кредитный договор, по которому мне был предоставлен кредит и списана комиссия за выдачу этого самого кредита. Взимать подобного рода комиссии, в соответствии со статьей 819 ГКРФ, а также п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей (и другими статьями ГК, я их указал в своей претензии) - незаконно.В июле 2012 года кредит был полностью мной погашен (с уплатой процентов), т.е. я выполнил свои обязательства перед банком и как всякий добропорядочный гражданин, уверенный в силе ЗАКОНА обратился 26.07.2012г. в отделение «Площадь Ильича» Райффайзенбанка с претензией о возврате незаконно списанной с меня комиссии за выдачу кредита. Однако 10.08.2012 мне позвонили из отделения банка и сообщили об отказе в удовлетворении моей претензии (ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЁМ). В письменной версии отказа (забрал её в отделении дня через два после звонка), госпожа С-ая А.В. (Директор отделения) сообщает мне, что подписав договор, я согласился со всеми условиями по кредиту, если даже они, по моему мнению, нарушают законодательство РФ.Вот выдержка из письма:«При заключении Договора Вы ознакомились с его условиями и имели право отказаться от его заключения в случае, если какие-либо из его условий не соответствовали Вашим ожиданиям или нарушали, по Вашему мнению, законодательство РФ».Можно подумать, если бы я в чем-то не был согласен с условиями договора мне бы дали кредит, а это уже прямое нарушение и я об этом также написал в претензии. Вот выдержка:«Также, опережая ответ Банка в части принципов свободы договора (ст. 421 ГК РФ), хотел бы заметить, что свобода договора не является абсолютной: принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона.» Но госпожа С-ая А.В., наверное, не в курсе этого. И я так понимаю, что не в курсе не только она, поскольку претензию свою я разместил на сайте банка и направил по электронной почте на адрес infocentre@raiffeisen.ru. Конечно же, своим «отзывом», я никому не открыл глаза на давно существующую проблему. Однако мне непонятно почему на законодательном уровне, до сих пор, нет значительных санкций (кроме штрафов Роспотреба). Могу предположить, что автокредиты в банках выдаются очень активно и занимают значительную долю в кредитном портфеле, а обратившихся в суд в надежде вернуть свои незаконно списанные деньги немного, поэтому такого рода операции приносят банкам неплохие доходы. P.S. На своей истории точку ставить конечно же не собираюсь. Следующий этап – обращение в Роспотребнадзор и суд. О результатах и того и другого обязательно напишу.

Хочу приобрести в кредит автомобиль Опель в Автомир-СПб, но из-за ошибок сотрудников банка мне пока это сделать не удается.Ситуация следующая - есть "старый" автомобиль, который сдается через Traid-IN и таким образом выступает первоначальным взносом. Доп.оборудование и КАСКО - включены в кредит, по крайней мере я так указал в заявке.Написал заявление на кредит в автосалоне, ждал дней 5, позвонили - ОДОБРЕНО!Поехал, снял свою машину с учета, приехал в салон, сдал её, подписал все бумаги - теперь у меня есть первоначальный взнос, и можно идти подписывать кредитный договор.Смотрю бумаги по кредиту, что дает мне сотрудница автосалона, и недоумеваю - почему сумма кредита стала меньше?Выяснилось, что когда представитель банка при салоне передавала мою заявку, невнимательно прочитала анкету и не включила стоимость КАСКО в кредит.Получилась разница в почти 80000руб., которые я ну совсем никак не планировал и не планирую вносить прямо сейчас из своего кармана.Ситуация патовая - машину у меня уже забрали, а кредит, получается, не одобрили из-за чьей-то невнимательности.Все разводят руками. Что делать? Кто виноват?

19 июля обращалась с просьбой вернуть ошибочно перечисленные 25 мая 2012 года деньги в ООО ЭЛИТ УПАК ДЕКОР, которое уже не существует! Получила от Вас ответ обращаться к клиенту! Но клиента не существует!Куда делись мои деньги, и почему Вы в течение двух с половиной месяцев не отвечаете на официальное письмо СБЕРБАНКА РОССИИ, через который было сделано перечисление, об отзыве платежа? Надеюсь получить от Вас ответ с решением данного вопроса!

Нужно было положить средства и перевести на свой счет другом банке в онлайне, опрометчиво принял решение поиметь онлайн в Raiffeisen (т.к. там были уже счета и офис рядом). Положил средства на счет через кассу в офисе на Пятницкой в 19:00 07 августа 2012, получил все реквизиты Connect-a. Захожу на след день в connect - на счете нули, звоню в helpdesk (14:30 08 авг), заверяют, что загрузка начинается после 12:00, но до 18:00 деньги я точно увижу. Захожу в 18:30 - денег нет. Набираю client service по качеству обслуживания - сотрудник общается внутри с техспециалистами, все вместе обещают, что деньги точно увижу после 9:00 09 авг. Захожу утром 9 авг в 9:10 в connect - денег нет! Отправляю все скриншиты на online@raiffeisen.ru и звоню через час, чтобы узнать, когда же все заработает - заявку в базе найти не могут! Пересылаю еще раз на online и на info@raiffeisen.ru. Общаюсь 2 последних дня по несколько раз в день по 20:25 минут по разным телефонам с операторами - результат ноль, никто ничего сказать не может! Сейчас 10 августа 18:30 - connect также показывает по счету нули!Давно не видел такого client service! Просто жесть! Как пример диалогов - одна из многочисленных девушек-операторов советует для решения проблемы зайти в отделение и перевести деньги на счет родственника или знакомого, у которого connect работает! Хорошо, что я в этот момент сидел... Неэффективность страшная - думаю, что рентабельность на капитал можно точно увеличить на несколько процентных пунктов, разогнав руководство и оптимизировав процессы за несколько месяцев. Вежливая, но сберкасса среднего века! Удалось пообщаться с одним из тамошних ИТ специалистов - очень случайно соединили, потому, что операторы вообще практически ни с кем не соединяют - ИТишник попался "настоящий", говорил со мной как с ламером типа "работаем, когда сделаем, тогда и сделаем". Банк - чудо!

Несколько лет назад начал пользоваться кредитной картой банка "Райффайзен" и картами других банков (см. другие отзывы). Получение карты в Райффайзен - легкий процесс (заявление через интернет, сотрудник-консультант), удобный Интернет банк, карта работала вполне сносно, отказов в обработке не встречал.В прошлом году (2011 год), в апреле, принял решение избавиться от всех карт (на тот момент их было 6), закрыл задолженность, написал заявления о закрытии карт, и ушел довольный. Карта закрыта вовремя, претензий к банку нет. Евройпейское отношение к клиентам в любом офисе.

Являюсь клиентом этого "замечательного" банка более 7 лет, состою в зарплатном проекте, имею положительную кредитную историю.Последнее время ежемесячно сыпались предложения потребительского кредита. Долго думал, не брал, но потом надумал и оставил заявку. После оформления всех формальностей прислали SMS с отказом. Звонок в банк ясности не принёс, девочка на трубке не говорит причину отказа и намекает о возможности повторной подачи заявления на кредит через 4 месяца. Дорогой Райффайзен, Вам не нужны хорошие клиенты, да?

Являюсь клиентом этого "замечательного" банка более 7 лет, состою в зарплатном проекте, имею положительную кредитную историю.Последнее время ежемесячно сыпались предложения потребительского кредита. Долго думал, не брал, но потом надумал и оставил заявку. После оформления всех формальностей прислали SMS с отказом. Звонок в банк ясности не принёс, девочка на трубке не говорит причину отказа и намекает о возможности повторной подачи заявления на кредит через 4 месяца. Дорогой Райффайзен, Вам не нужны хорошие клиенты, да?

Седьмого августа потребовалось срочно открыть счет для своей организации, и после мониторинга рынка банковских услуг был выбран Райффайзенбанк.При выборе банка одним из ключевых моментов была скорость получения реквизитов открываемого счета. По телефону, а потом и лично специалистом по обслуживанию юридических лиц Екатериной было заявлено, что счет открывается в течении трех дней, но реквизиты можно будет получить практически мгновенно.Восьмого августа в первой половине дня в банк были сданы все требуемые для открытия счета документы и получены заверения Екатерины, что ближе к вечеру или КРАЙ 9 августа утром реквизиты будут высланы на нашу эл. почту и мы будем извещены телефонным звонком. Вечером поступил звонок из службы безопасности. Позадавали стандартные вопросы и попрощались.Девятого августа в первой половине дня никто не позвонил и я в 13 часов направился в банк узнать судьбу своих реквизитов.Екатерина на вопрос "В чем проблема?" ответила, что у нее много работы и она еще не успела оформить, и постарается это сделать сегодня... "И ВООБЩЕ! СЧЕТ У НАС ОТКРЫВАЕТСЯ ТРИ ДНЯ!" Я напомнил, что вчера мы с ней общались на тему того, что нам нужно ОООЧЕНЬ срочно знать реквизиты, чтоб наши партнеры могли со своей стороны начать процесс перечисления денег и что обещание мгновенно выдать нам реквизиты будущего счета были главным аргументом в выборе банка.Я предположил, что в банке или почтовый сервер упадет, или более важные дела у нее появятся и чтоб перед своими партнерами не прослыть МНОГОКРАТНЫМ вруном, я изъявил желание подождать на месте пока Катюша закончит оформление моих документов.Спустя сорок минут я услышал долгожданное "Сергей Сергеевич, возьмите ваши реквизиты" и на стойку лег листочек с долгожданными циферками. Я попросил продублировать в почту эти данные, чтоб отправить в бухгалтерию, а не диктовать по телефону это все... в ответ услышал "Я отправлю Вам позже". Я опять изъявил желание подождать в отделении, пока Екатерина соизволит отправить мне письмо и спустя полчаса ожидания я получил реквизиты на свой ящик.Итого: вроде как обещалось все быстро, а на деле получилось так, что вместо того, чтобы сегодня пообедать, я провел время в банке.

хотя знаю людей которые кредиты не платят, и им одобряют. ВОЗМУТИТЕЛЬНО... чем это обоснованно???????

Каждая поездка в этот банк - это просто нервотрепка сплошная... Из последнего: провели реструктуризацию счета, должны были известить о данном факте, но позабыли! До этого за месяц писали письмо с просьбой перевести в другой филиал с конкретной даты, однако, по приезде в банк выяснилось, что наш счет уже в ДРУГОМ отделении! Предупредить опять же не судьба! Мы поехали в новое отделение, т.к. все операции уже осуществляются у нас там, но наши выписки до отделения не доехали, естественно, нам любезно распечатали их на месте. Но через неделю! Перед посещением банка пить валерьянку или что посильнее обязательно!

Уважаемый банк! Меня беспокоит страшное недоразумение. В сентябре 2009 года я устроился на работу в компанию ТНК (СПб). Тогда для меня была выпущена зарплатная карта вашего банка. Из компании я уволился в апреле 2010 года. В августе 2011 мне нужно было получить перевод, я вспомнил, что у меня есть карта вашего банка, позвонил на горячую линию и мне сказали, что баланс составляет минус 1000 рублей (может быть сейчас ещё больше). На вопрос откуда такая сумма оператор ответила: плата за годовое обслуживание 450 рублей! В договоре на обслуживание была сумма 300. Почему банк не ставит себе задачей уведомлять клиентов об изменении стоимости обслуживания? Может быть это такая "Разница в отношении"? А также к 450 рублям прибавилась плата за смс уведомление, и "Процент на отрицательный остаток"! Но это не кредитная карта, чтобы включать счетчик! Почему мне не позвонили и не уведомили не по смс не по электронной почте, что у меня отрицательный остаток? Неужели приятнее просто ставить клиентов на счетчик? Причем с июня 2010 по карте не было ни одной операции.В общем, я надеюсь, что банк проявит себя серьёзно и ликвидирует мой счет в банке вместе с отрицательным остатком. Может быть тогда это и будет "разница в отношении".

Добрый день! Являюсь клиентом банка 2 года, так сказать добровольно-принудительно, зарплатный проект. И хочу просто поделиться своими наблюдениями о качестве работы офиса.Маленькая деревушка, так можно охарактеризовать работу сотрудников некоторых отделений... При наличии телефона могут просто выкрикнуть: - Зина, где форма ...тцать пятнадцать? - Возьми ее на полке три с четвертью! Кассиры, при просьбе разменять 5 000 банкноту (кто пользуется Райфом, знает, любит банкомат выдавать этими бумажками), надменно и хамовато, "тупо" отвечает: "НЕТ, деньги не меняем!". Говоришь, что ты клиент банка, и просишь просто разменять купюру в 5 000, так как ваш же банкомат. Только после этих слов, предоставления карты и чека она сделает одолжение!А ведь уже многие банкоматы предлагают выбрать номинал купюр, которыми Я хочу получить СВОИ деньги!И так во многом. Создается ощущение, что не банк нуждается в клиенте, а наоборот. На чьи деньги вы существуете? Правильно, на деньги клиентов, и не важна сумма. Жизнь изменчива, и человек, открыв счет 30 000 руб., может через несколько лет не принести Вам несколько миллионов, из-за хамства и неудобства.Пожелание одно: ребята, вы просто банк, один из многих, и не с самыми привлекательными условиями обслуживания! Будьте клиентоориентированными!Садись Райффайзен, двойка! P.S. Пользуюсь услугами другого банка. Для оплаты услуг, накопления средств, кредитами и т.д.

После реорганизации в Райффайзенбанк с каждым годом уровень обслуживания как во владивостоке ,так и в хабаровске стал стремительно ухудшаться.Были несвоевременные перечисления.утеря платежных документов,огромные очереди,длительный перевыпуск дебетовых карт.,частая смена персонала и непрофессиональный и хамский подход к клиентам. Пришлось сначала в 2009 г. прекратить дальнейшее сотрудничество с данным банком во владивостоке , а затем в 2011 г. и в хабаровске.