home
Райффайзенбанк
Райффайзенбанк

АО «Райффайзенбанк»

3.30

16070

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Райффайзенбанк

3.30

16070 отзывов

Источники

1.51

1145 отзывов

4.67

6 отзывов

1.32

14259 отзывов

4.40

660 отзывов

16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Изменение тарифов без оповещений

Кредитные карты

1

Сегодня, заглянув в Connect, обнаружил нехватку средств на кредитной карте. В выписке - загадочные слова Q-Cash Fee. Попытался найти на сайте "свой" тариф, в соответствии с которым произошло списание, но безуспешно: карта открывалась давно, на сайте - только тарифы по новым картам. Позвонил в банк, чтобы выяснить что произошло: сотрудник, после поиска, занявшего у него несколько минут, смог показать новость об изменениях в тарифах (интересно, что информация об изменениях, действующих с 25 декабря, опубликована 25 же декабря, а не за 14 дней). При этом показать тарифы, действующие для моей карты, в которых указана комиссия за квази-кеш, сотрудник так и не смог. Возникает вопрос: неужели банку так сложно доносить до клиентов информацию об изменении условий обслуживания? Есть же простые средства для этого: SMS, электронная почта, Connect в конце концов, в котором можно публиковать новости, непосредственно касающиеся клиента! Почему банк не в состоянии сообщить условия, на которых обслуживается клиент?

avars

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Изменение тарифов без оповещений

1

Сегодня, заглянув в Connect, обнаружил нехватку средств на кредитной карте. В выписке - загадочные слова Q-Cash Fee. Попытался найти на сайте "свой" тариф, в соответствии с которым произошло списание, но безуспешно: карта открывалась давно, на сайте - только тарифы по новым картам. Позвонил в банк, чтобы выяснить что произошло: сотрудник, после поиска, занявшего у него несколько минут, смог показать новость об изменениях в тарифах (интересно, что информация об изменениях, действующих с 25 декабря, опубликована 25 же декабря, а не за 14 дней). При этом показать тарифы, действующие для моей карты, в которых указана комиссия за квази-кеш, сотрудник так и не смог.Возникает вопрос: неужели банку так сложно доносить до клиентов информацию об изменении условий обслуживания? Есть же простые средства для этого: SMS, электронная почта, Connect в конце концов, в котором можно публиковать новости, непосредственно касающиеся клиента! Почему банк не в состоянии сообщить условия, на которых обслуживается клиент?

avars

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Открыть счет - долго!

0

Обратился в банк после опыта открытия счетов на физ.лицо, которые мне открыли буквально минут за 15 в офисе на Преображенке.Решил для новой ООО открыть счет в этом же банке.В итоге 4 дня подряд я ездил в банк и только через неделю после первого посещения мне открыли счет.То не было информации из Росстата, то Устав нужно заверить, то списки участников у них своей формы нужно делать и сразу 3 штуки. Сначала Анкета отправляется на проверку. Далее когда все документы собраны наконец, все это отправляется на еще одну проверку, которая занимает 2 дня.В итоге сегодня мне счет открыли наконец.Я не говорю, что банк во всем виноват. Да, возможно я не обратил внимание на то, что Устав нужно заверить, ВОЗМОЖНО где-то было указано, что нужно 3 списка участников и ПО ФОРМЕ БАНКА, да, сейчас проблемы с внесением в базу данных из налоговой после регистрации, поэтому Росстат не видел информацию. Но сам факт, что в прошлом банке я открыл счет за 1 день, а в этом за неделю.Надеюсь, обслуживание дальнейшее будет на высоком уровне и не будет у нас никаких разногласий!

FilimonoFF21

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Смена тарифного плана, и сокрытие это от контрагента

Кредитные карты

1

Я клиент Райффайзенбанка с 2001 года, брал кредиты, ипотеку, открывал вклады, держал карточные счета. В течение последних дней обнаружил, что по карте с каждым днем доступно все меньше средств, чем должно быть. Захожу в интернет банк, и не вижу никаких подозрительных операций, но остаток счета уменьшился на 4900 руб. Звоню в банк - девочка вообще не может понять, что происходит, но объясняет, что эта комиссия и это нормально. Я говорю, что я совершал такие операции и 2 месяца назад и знаю свой тарифный план, а карта у меня отрыта с этим тарифом уже несколько лет - и никогда не было подобной комиссии. Прошу показать мне, где я изменил тариф. Девушка долго просила оставаться на линии и вот оно: Оказывается! Тариф банком был изменен в одностороннем порядке с 25-го декабря, и у них на сайте перед новогодними праздниками была информация! Несколько вопросов к банку: 1. Вы меня уведомляете о любых операциях по СМС и электронной почте, но теперь сменили тариф и об этом никак лично не уведомили. Почему? 2. Так же в СМС я не получил уведомлений, о том, что с меня списана комиссия. Почему? 3. Прошу прислать мне скан договора, где я соглашался на изменение тарифа, и на основании какого пункта это сделано. Где указано каким образом я должен быть проинформирован об этом. В свою очередь я посмотрю свою копию договора. 4. Почему банк не ввел 100% комиссии, это было бы ему намного выгоднее, все равно клиент не в курсе, что тариф изменился. И банк сделал все, чтоб клиент узнал об этом как можно позже? 5. Прошу представителя банка самостоятельно в комментарии оценить уровень порядочности и заботы о клиенте в данной ситуации, объяснить почему не пришли соответствующие СМС и почта, не позвонили по телефону. Со своей стороны я такой уровень порядочности характеризую как мошенничество! Именно поэтому я впервые из всех банков ставлю "оценку 1"! Кстати, это не первый негативный случай работы с банком. Два года назад, они ошибочно испортили мне кредитную историю, потом потом исправили, но это заняло более чем полгода. Я являюсь финансовым директором. На предыдущем месте работы мы были клиентом банка по зарплатному проекту и по основным счетам. Мне неоднократно предлагали премиум обслуживание, и моей компании начать сотрудничать с банком. Какое там премиум обслуживание?.. В течение месяца я перестану сотрудничать с Райффайзенбанком, и буду рекомендовать это, по возможности, другим контрагентам.

MankoAnd

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Смена тарифного плана, и сокрытие это от контрагента

1

Я клиент Райффайзенбанка с 2001 года, брал кредиты, ипотеку, открывал вклады, держал карточные счета.В течение последних дней обнаружил, что по карте с каждым днем доступно все меньше средств, чем должно быть. Захожу в интернет банк, и не вижу никаких подозрительных операций, но остаток счета уменьшился на 4900 руб.Звоню в банк - девочка вообще не может понять, что происходит, но объясняет, что эта комиссия и это нормально. Я говорю, что я совершал такие операции и 2 месяца назад и знаю свой тарифный план, а карта у меня отрыта с этим тарифом уже несколько лет - и никогда не было подобной комиссии. Прошу показать мне, где я изменил тариф. Девушка долго просила оставаться на линии и вот оно:Оказывается! Тариф банком был изменен в одностороннем порядке с 25-го декабря, и у них на сайте перед новогодними праздниками была информация! Несколько вопросов к банку:1. Вы меня уведомляете о любых операциях по СМС и электронной почте, но теперь сменили тариф и об этом никак лично не уведомили. Почему?2. Так же в СМС я не получил уведомлений, о том, что с меня списана комиссия. Почему?3. Прошу прислать мне скан договора, где я соглашался на изменение тарифа, и на основании какого пункта это сделано. Где указано каким образом я должен быть проинформирован об этом. В свою очередь я посмотрю свою копию договора.4. Почему банк не ввел 100% комиссии, это было бы ему намного выгоднее, все равно клиент не в курсе, что тариф изменился. И банк сделал все, чтоб клиент узнал об этом как можно позже?5. Прошу представителя банка самостоятельно в комментарии оценить уровень порядочности и заботы о клиенте в данной ситуации, объяснить почему не пришли соответствующие СМС и почта, не позвонили по телефону.Со своей стороны я такой уровень порядочности характеризую как мошенничество! Именно поэтому я впервые из всех банков ставлю "оценку 1"! Кстати, это не первый негативный случай работы с банком. Два года назад, они ошибочно испортили мне кредитную историю, потом потом исправили, но это заняло более чем полгода.Я являюсь финансовым директором. На предыдущем месте работы мы были клиентом банка по зарплатному проекту и по основным счетам. Мне неоднократно предлагали премиум обслуживание, и моей компании начать сотрудничать с банком. Какое там премиум обслуживание?..В течение месяца я перестану сотрудничать с Райффайзенбанком, и буду рекомендовать это, по возможности, другим контрагентам.

MankoAnd

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Заблокировали счет Юр. Лицу без предупреждений! До сих пор счет блокирован

1

Описывая ситуацию очень бы хотелось, чтобы банк рассмотрел нашу ситуацию, т.к. на данный момент они поставили наш Бизнес в группу риска. Теперь терпение лопнуло.20 Декабря 2014 года при составлении и проверки Платежного поручения нам выдало ошибку: Документ "Платежное поручение" не может быть направлен в банк. Действия по контракту Z62693 от 07.11.2014 по счету 40702810800000000209 приостановлены. Обратитесь в обслуживающее отделение банка.Разумеется при звонке в поддержку отправляли в отделение без объяснения причин. Что мы и сделали на следующее утро пришлось ехать в отделение на Волгоградском проспекте.Девушка сообщила причину: "Что мы ходили на Ваш адрес и там ничего нет"Да, говорим мы у нас переезд и переехали мы на другой адрес. Вместо того чтобы решить вопрос и продолжить решение нашего вопроса, нам было сказано "Приходите завтра". Хорошо придем.На следующий день...На говорят вот Вам заявление на смену адреса заполните и завтра принесете! На что мы отвечаем: Так мы его и сейчас можем заполнить.Нам в ответ: Нам сейчас некогда, Новый Год близок поэтому приходите завтра отдадите заявление и разблокируют Вам счет.Хорошо ответили мы.На третий день...Отдаем заполненное заявление. Его принимают. И говорят: Теперь разблокируют после Нового Года с 12 числа + 7 дней пока рассмотрят.Тут мы думаем как нам завтраками кормить клиентов, которые ожидали товары до 2015 года, и говорим: Хорошо! Подождем!Собственно сегодня 21.01.2015, никто не звонил, никто не приходил И СЧЕТ ПО ПРЕЖНЕМУ ЗАБЛОКИРОВАН.Мы хотим начать с данной претензии на сайте Банки.ру и получить внятный ответ от РайфайзенБанка по срокам когда разблокируют счет. Ответы и отписки на примере Обращайтесь в отделение банка. НЕ пишите! Уже вчера были и ничего нового не узнали!Для идентификации клиента: Z62693Ждем информации.От Администратора: Уточните, пожалуйста, название вашей организации. Разблокирован ли счет в настоящее время?От ger001: ООО Герион. Счет по прежнему заблокирован.

ger001

21.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Спасибо Райфу за квартиру и за работу над ошибками

Ипотека

5

Выплатив ипотеку за однушку решил купить квартиру побольше. Ранее уже брал ипотеку в Райфе: - очень просто было ее взять: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3285276 - а вот выплатить стоило усилий и нервов: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4873296 При выборе Банка сначала в Райф не хотел обращаться, памятуя о прежних проблемах. Рассмотрев в августе 2014 г. предложения от разных банков на вторичку в Москве пришел к выводу, что у Райфа самые выгодные и простые условия (сравнивал и подавал заявки в Сбербанк, ДельтаКредит, СвязьБанк). И – что немаловажно – честные. Если в других Банках писали ставку процента «от» и она НИКОГДА не была достижима, то в Райфе при соблюдении условий я получил самую маленькую ставку. Все рассмотрения документов и коммуникации со специалистом выполнялись в течение 1, максимум 2-х рабочих дней. Одобрение на кредит получил за два дня, одобрение на квартиру – за один день. По ходу сделки возникали настоящие проблемы (вызванные, в том числе, некомпетентностью риэлтора) – Банк всегда оперативно помогал, отвечал на вопросы, шел навстречу. Например, когда страховая отказалась страховать титул (ввиду преклонного возраста и инвалидности продавца квартиры), Банк за один день по моей заявке пересмотрел условия по кредиту. Сделка прошла гладко. Несмотря на действия ЦБ (повышение ключевой ставки), Райффайзенбанк не повысил ставку по предварительно одобренному кредиту (хотя договор еще не был заключен). По ходу продажи одной и покупки новой квартиры (по ипотеке) несколько раз обращался в Райффайзенбанк за различными документами (выписки, справки). С удовольствием обнаружил, что часть документов теперь можно было заказать по телефону; а все остальные документы можно было получить в отделении Банка непосредственно при обращении. Для сравнения: в 2012 – 2013 гг. документы необходимо было заказывать заранее и забирать в конкретном отделении Банка. Также в лучшую сторону изменился Интернет-Банк (хотя, по-моему, там есть еще что улучшать) Огромное и отдельное спасибо [B] Зинаиде С-вой[/B] (ст. специалист группы продаж ипотечных продуктов, Ипотечный угол "Марксистский")! Если бы не она, то ничего бы не получилось. По моей рекомендации к Зинаиде обратились ряд моих коллег на работе, и все были очень довольны. Если представители Банка читают этот форум, прошу премировать или поощрить иным образом Зинаиду – она из тех, к кому хочется вернуться. Итого: в 2014 г. Райффайзенбанк доказал, что он заслуженно является крупнейшим банком. Что удивило и порадовало – Банк работает над своими процессами, улучшает их. Безусловно, есть к чему стремиться. Но заслуга Банка – именно в том, что он [U]не почивает на лаврах, а работает над ошибками и продолжает улучшения, идя навстречу своим клиентам[/U]. А это дорогого стоит По итогам общения в 2014 г. ставлю [B]твердую пятерку[/B]! Так держать, Райффайзенбанк!

leopoldushka

20.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Некорректные настройки HTTPS (SSL) для connect.raiffeisen.ru

Дистанционное обслуживание

1

Здравствуйте! Пользуюсь доступом к https://connect.raiffeisen.ru/ и поэтому обращаю пристальное внимание на вопросы безопасности при работе с продуктами банка через Интернет. При работе с https://connect.raiffeisen.ru/ в адресной строки броузера (последняя версия Chrome под Windows и Mac OS X) сейчас отображается желтый восклицательный знак. SSL-сертификат для этого вебсайта был обновлен, но signature algorithm не был обновлен. Обратился по этому вопрос по адресу info@raiffeisen.ru, никакого ответа не получил. C подобной проблемой я уже обращался ранее, когда она еще не была проблемой. Никакого ответа по сути вопроса не последовало, проблема не была устранена. В прошедшую субботу также оставил бумажный отзыв по этому поводу в отделении банка (Малый проспект ВО, Санкт-Петербург). Господа, вопрос правильной настройки SSL для банка, который предоставляет online-доступ - вопрос очень серьезный. Так что прошу решить данный вопрос как можно быстрее. И купите уже наконец SSL сертификат с Extended validation, чтобы в строке броузера сразу было видно куда (зеленая строка с названием юр.лица банка) именно было совершено HTTPS-подключение. Неужели в банке нет IT-специалистов способных решить простую задачу безопасной и корректной настройки HTTPS?

rand0m

18.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Незаконная комиссия по кредитной карте

Кредитные карты

3

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Все в принципе устраивало, до сегодняшнего момента. Сегодня узнаю, что у меня откуда-то взялась задолженность по моей кредитной карте. Картой я пользуюсь регулярно, но в пределах льготного периода, поэтому просроченных задолженностей никогда не было. В ходе разбирательств выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора, при этом НЕ УВЕДОМИВ об этом своих клиентов, что повлекло за собой дополнительную комиссию, которая и составила эту самую задолженность. В сухом остатке получается, что я совершил операцию по карте в рамках условий изначального договора (комиссия не предполагается), а банк применил условия «новые», но почему-то решил не сообщать мне об этом. Как известно история не терпит сослагательного наклонения, но тем не менее, зная об этих изменениях я нашел бы способ избежать комиссии. Честно говоря, подобные «заработки» банков (как я считал до этого случая) удел мелких кредитных учреждений, но видимо сложившиеся сложные экономические условия подталкивают и ТОПов к подобным мелким пакостям. Собственно, Райффайзен не единственный банк чьим клиентом я являюсь и могу сказать, что уведомление клиента об изменении условий договора это цивилизованная практика. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! Ну и естественно у данного банка на одного клиента стало меньше.

Stisho4ek

16.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Растем вместе

5

Всем здравствуйте.Сижу на портале довольно давно, в основном читаю форумы и народный рейтинг. В основном - другого банка, услугами которого недавно начал пользоваться. Собственно, поскольку пользуюсь ими недавно, отзыв пока не оставляю.Зато вот решил зайти на ветку банка, услугами которого я пользуюсь уже больше 5 лет.Расскажу свою историю общения с банком. Думаю, мало кто осилит, но больше пишу для себя и банка. Получил я первую свою зарплатную карту в 2009 году. Это был не первый мой пластик, параллельно была карта сбербанка, на которую я получал стипендию. 1. Общение на понятном языке. Сначала ничем кроме снятия своих кровных наличкой я не промышлял. Но уже через полгода я захотел делать покупки в интернете и был разочарован в том, что моя карта так не умеет (была visa electron). Полагая, что это будет довольно наивно, я все-таки решился и позвонил с таким вопросом на горячую линию. Вежливый оператор мне популярно объяснил о том что можно перевыпустить карту на VISA Classic, с помощью которой появляется возможность делать покупки в интернете. Я подъехал в отделение на м. Беляево для написания заявления и был восторжен отсутствием очередей, приятным офисом, вежливым персоналом и скоростью обслуживания. Меня проконсультировали на понятном мне языке и перевыпустили карту. Считаю одним из важнейших факторов клиентоориентированности донести до клиента информацию на доступном и понятном языке. 2. Развитие и преимущество над другими банками.Поняв, что банка бояться не стоит, я начал активнее пользоваться картой и общаться по поводу возникающих вопросов, полностью отказавшись от использования имевшейся карты сбербанка. Вскоре появилась сеть банкоматов позволяющих снимать деньги без комиссии. С каждым годом время ожидания при звонке на горячую линию сокращалось. Никто из моих друзей (и не только владельцев карт Сбера) мог этим похвастаться. Много позже начали появляться скидочные программы "Для Вас мы договорились!", это было просто супер круто получить неожиданно скидку только за то что у тебя карта этого банка.3. Общение не только по личным вопросам.Затем была армия, и уже первая "настоящая", не студенческая, работа, на которой, о чудо, был также зарплатный проект в Райффайзенбанке. Уже с радостью ехал забирать новый пластик, отделение Петровский парк, снова без очередей, снова вежливый и компетентный персонал. На новой работе у меня было более 7 проектов с участием различных банков, в том числе и Райффайзенбанка. 6 из 7 банков были иностранные. Проблемы с Райффайзенбанком возникали реже всего, а решались очень быстро. Все познается в сравнении, и когда 5 банков у тебя в быстром наборе для решения вопросов и возникающих проблем, 3 из них в списках со статусами решения вопросов, Райффайзенбанк никогда в эти списки не попадал, я искал телефон контактного лица, звонил и вопрос решался. Причем, сотрудники со временем менялись. Прежние уходили на повышение. Качество не менялось.4. Решение проблем и клиентоориентированность.В уже позапрошлом году я снимал деньги на майские праздники в банкомате. Банкомат деньги не выдал, а сумму списал. Причем, я это увидел, подумал, ну косяк, и попробовал снять еще раз. Сумма была списана еще раз. Денег я так и не увидел. Я планировал отдыхать все 12 дней и мне стало это обидно. Позвонив на горячую линию, оператор как мог пытался мне помочь "на месте" путем запросов баланса на банкомате и пр. В итоге мне было предложено отправиться в отделение. На дворе было 30 апреля, время уже было позднее, но оператор сообщила мне, что отделение будет работать еще полчаса. Если бы это был не Райффайзенбанк, я бы туда даже не пошел. Здесь же я был уверен, что за полчаса я успею и дойти и кофе попить и очередь подождать. И действительно, по приходу в отделение Тверская меня встретила девушка на входе, которая сразу поинтересовалась, какой у меня вопрос, услышав вкратце о проблеме, направила меня к менеджеру, который был свободен. Менеджер, конечно, посочувствовал, мы написали соответствующее заявление, но он сказал, что заявление рассматривается до 30 дней. В связи с надвигающимися праздниками обещали рассмотреть быстрее, в промежуток между одними праздниками и другими. Надежды было мало и как же я обрадовался, когда аккурат в этот промежуток в 3 дня, сумма вернулась мне на счет. В тот же день мне позвонили из банка, сообщили об успешном и положительном рассмотрении заявления, и уточнили, что деньги пришли.5. Сравнение с другими банками.В связи с хорошим в карьерном плане предложением, снова сменил работу и тут уже оказался зарплатный проект в другом банке. - Хочу смс-уведомления. - Приезжайте в офис, пишите заявление, берите подключение интернет-банка. - Я не хочу интернет-банк. - Услуга предоставляется только в комплексе. - Можно не приезжать в отделение? - Нет, нужно приезжать, писать заявление.Банкоматы работают через раз. Причем, грохается вся сеть, так что нужно ехать в отделение и снимать через кассу и прочее.На Карте райффайзенбанка еще долго оставались деньги. И я по инерции пользовался ей почти полгода, в том числе и заграницей. Но в октябре деньги на ней кончились, после поездки. Полежала она чуть-чуть и пришлось её "усыпить".Прямо с грустью я дошел до отделения Профсоюзное, и отдал свой пластик на растерзание. Кстати, на карте оказался технический овердрафт. Я в курсе что это такое и как это происходит. С этим вы можете столкнуться в любом банке. Важным моментом стало для меня то что девушка вежливо поинтересовалась, собираюсь ли я его погасить, затем сообщила, что на него не были не будут начислены ни штрафы, ни пени, а ведь он провисел там полтора месяца. Комиссию за смс-уведомления за последний месяц с меня также не сняли, поскольку по сути этих уведомлений и не было - еще один приятный сюрприз. Вскоре на помощь мне пришел № 333-ФЗ от 04.11.2014. И вот уже в понедельник я отправился в отделение Алтуфьевское для оформления новой дебетовой карты. Оформили все очень быстро, проконсультировали, подключили нужные услуги, ненужные не подключали, распечатали всю необходимую информацию для написания заявления на работе. Сказали подождать недельку. Однако, уже сегодня я забрал карту. До деловой встречи оставалось всего полчаса, но я все равно заехал в райффайзенбанк забрать свою карту, ведь я знаю, что могу рассчитывать на этот банк. Отдельная благодарность менеджеру, оформлявшему заявку в этом отделении.Теперь мы снова вместе и я счастлив. Надеюсь на продолжительное сотрудничество. Ощущение прямо как будто отобрали дорогую тебе вещь, а потом сказали, ну ладно, пользуйся дальше.Эта невзрачная серая пластиковая карточка так долго мозолившая мне глаз в кошельке, сегодня действительно сильно этот мой глаз порадовала и радует вот лежит до сих пор.

Coyote22

15.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба на страхование

Автокредиты

2

Здравствуйте. 15.12.2014 г. взял потребительский кредит на покупку автомобиля в Орловском отделении Райффайзенбанк по адресу ул. Московская, 17. При оформлении кредита мне навязали услугу страхования жизни и включили ее в ежемесячный платеж. Дома в документах я это обнаружил. Придя в банк отказаться от страховки мне ответили отказом. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что сотрудник банка не имел на это права и это страхование добровольно и прервать его могу на любом этапе. Пообещали разобраться. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и попросил приехать, думал, свершилось, но нет... пригласили лишь для того, чтоб подписал какие-то документы якобы не имею к ним претензий и т. д. Позвонив еще раз на горячую линию, теперь жду, чем все это закончится. [b]От Администратора: [/b] Укажите, где и когда Вы пытались отказаться от страхования. [b]15011960a: [/b] Здравствуйте. Обращался в банк несколько раз, в первый раз пришел, сказали, что специалист будет только 12 января. Второй раз мне отказали, точно не могу сказать дату, и в третий раз 15 числа стали подсовывать какие-то документы, чтоб я в них расписался. По адресу г. Орел, ул. Московская, 17. Надеюсь на скорое разрешение вопроса.

15011960a

15.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Максимально допустимый процент конвертации при проведении операций по карте

0

Те, кто решает открывать карты в Райффайзенбанке в валюте, должны иметь в виду, что комиссия за конвертацию при совершении операции по карте, составляет максимально возможные 5% от курса платежной системы.В понедельник, 12.01.15 я заплатила с евро карты Visa 3719.5 фунтов, списали 5030.5 евро. При обращении в банк на вопрос о том, как получается такая большая разница с курсами банка и курсом ЦБ мне объяснили, что все дело в том, что проводится двойная транзакция - сначала в валюту платежной системы (в доллары), а потом из долларов в фунты. Сказать, где я могу посмотреть курсы, используемые в платежной системе мне не смогли.После публикации на Facebook друзья мне дали ссылку на сайт Визы. Курс, указанный там, был такой же, как курс ЦБ. Методом вычислений мне удалось установить, что Райффайзен берет 5% за конвертацию.Попыталась найти эту информацию о проценте, снимаемом при конвертации, на сайте банка - не нашла. В Руководстве держателям карт ничего об этом не сказано, также как и не сказано о том, где можно посмотреть эту информацию. В системе R-Connect я тоже не вижу этой информации. Особенно меня поразило то, что при ответе на мой вопрос о том, как же получилась такая сумма к списанию, сослались на платежную систему, но не на размер комиссии.В связи с этой транзакцией же у меня произошла еще одна неприятная история с Райффайзенбанком. Поскольку мне рассказали, что причиной моих потерь является платежная система, я решила поменять карту Виза на Мастеркард вчера, 13.01.15, вечером, позвонив на линию Premium Direct. Разговаривая с сотрудником банка, я предупредила, что у меня еще "висит" зарезервированная, но не списанная сумма. В ответ мне сказали, что сумма списана, все нормально (опять же, в системе я этого не видела). Сегодня же, зайдя в интернет-банк, я увидела овердрафт по дебетовой карте, т.е. еще 52 евро я потеряла. Честно говоря, доверие к этому банку я потеряла абсолютно, хотя раньше все с ним складывалось удачно.

elcher

14.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Брал там кредит

Кредиты наличными

3

Здравствуйте, хотел бы тоже поделиться впечатлениями. Брал кредит в райффайзене, в общем, впечатлений больше отрицательных. Выбрал банк из-за обещанной скидки по зарплатному проекту. Думал взять в другом банке, но тут поступил звонок с райффайзена, сказали, что скидывают процент, для тех, кто зарплату через них получает. Пошел к ним, прихожу, а оказывается уже нет никаких акции, вчера закончились, извините. Ну деваться некуда, разница все равно не особо большая, взял так, а через два дня звонят опять и говорят, что акция продолжается. Нравится им видимо издеваться таким образом. Девушка-менеджер, которая кредит выдавала, втюхала мне страховку, после того как я ей сказал, что она мне нужна, ну вроде как и сам виноват, до конца читать надо, но по закону, она должна меня была о ней проинформировать. В общем, пришлось ехать обратно отказываться. По самому кредиту, абсолютно не понравилась политика банка по досрочному погашению, нельзя сокращать срок кредита, можно только ежемесячный платеж. Причем приедешь деньги им привезешь, и ждешь по полчаса, сначала менеджера, которая не пойми, где ходит, потом еще полчаса кассиршу, ну людей нет, можно и полазить где-нибудь, че на рабочем месте скучать (это только офиса на Ленинском 109а касается). Не знаю, как в других городах, у нас банкоматы очень часто не работают. В остальном вроде как все норм, списывали всегда во время, присылали смс, в общем, воздержусь от рекомендации этого банка.

Jarek

14.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

"Правила игры"

0

Доброго времени суток.http://peterburg.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/Generalterms_110910.pdfдата просмотра ссылки: 14 января 2015 г., 19.30 московское время"2.8. При необходимости изменения Договора, Общих Условий, Правил использования карт, Правил использования кредитных карт (Правила использования карт и Правила использования кредитных карт при дальнейшем совместном упоминании именуются «Правила по картам» или Тарифов Банк не менее чем за 14 календарных дней до даты вступления в силу таких изменений доводит их до сведения Клиента в любой из форм, предусмотренных п.2.10 Общих Условий."Т.е. если что-то меняется в условиях обслуживания - банк информирует за 14 календарных дней.http://peterburg.raiffeisen.ru/about/press/news/index.php?id28=32020дата просмотра ссылки: 14 января 2015 г., 19.30 московское время"25 декабря 2014Изменение тарифов по обслуживанию кредитных карт ЗАО «Райффайзенбанк»Уважаемые клиенты, информируем вас о внесении изменений в тарифы по обслуживанию кредитных карт ЗАО «Райффайзенбанк» с валютой счета «рубли», которые вступают в действие с 25 декабря 2014 года."Т.е. 25 декабря изменились условия обслуживания по кредитным картам и только 25 декабря банк об этом сообщил. Может чего не понимаю, но где 14 дней, который указаны в п 2.8 "Общих условий обслуживания..."?Или я чего-то не понимаю?

Xarlan

14.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Двойное списание средств

2

Бронировал отель в Германии золотой картой банка "Райффайзен". Вместо 80 евро списали 160 евро. Отель признал, что поступило только 80 евро. Теперь пытаюсь добиться зачисления на карту обратно лишним образом списанных средств. Списание было в рублях, так как карта рублёвая, но и здесь была списана довольно большая сумма. Отель выставил счёт 80 евро (5880 руб.), а банк моментально списал около 6300 руб. Я понимаю, что это комиссия 1,5% + издержки колебания евро... но сам факт двойного списания просто безобразен. Обещали в отделении банка решить проблему до 11:00 14.01.2015. Но уже ушла масса времени и сил. Очень разочарован.От Администратора: Уточните, пожалуйста, деньги были списаны или захолдированы? С кем и когда вы общались по данной проблеме и каково состояние на сегодняшний день?

pisatel

14.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Двойное списание средств

2

Бронировал отель в Германии золотой картой банка "Райффайзен". Вместо 80 евро списали 160 евро. Отель признал, что поступило только 80 евро. Теперь пытаюсь добиться зачисления на карту обратно лишним образом списанных средств. Списание было в рублях, так как карта рублёвая, но и здесь была списана довольно большая сумма. Отель выставил счёт 80 евро (5880 руб.), а банк моментально списал около 6300 руб. Я понимаю, что это комиссия 1,5% + издержки колебания евро... но сам факт двойного списания просто безобразен. Обещали в отделении банка решить проблему до 11:00 14.01.2015. Но уже ушла масса времени и сил. Очень разочарован.От Администратора: Уточните, пожалуйста, деньги были списаны или захолдированы? С кем и когда вы общались по данной проблеме и каково состояние на сегодняшний день?

pisatel

14.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Списание N/A Transfer

Кредитные карты

1

12 января обнаружил списание денежных средств в размере 3121,28 руб. со странным комментарием "N/A TRANSFER". Оператор, после очень долгого ожидания сообщил, что было произведено перечисление на кредитную карту. При этом у меня нет действующих кредитных карт данного банка. Кредитная карта была закрыта в середине ноября 2014 года с выплатой всего необходимого в отделении банка. Данным закрытием кредитной карты занимался ведущий специалист. Перед списанием данной суммы мне не пришло ни одного уведомления из банка ни в виде смс сообщения, ни электронной почты. Ранее ежемесячно приходило уведомление о необходимости оплатить минимальный платеж с указанием суммы долга и даты, до которого необходимо внести денежные средства. Оператор категорически отказался составить претензию, повысив голос и практически перейдя на крик. Так же отказал в предоставлении информации о долге. С данной операцией я несогласен. У меня нет никакой информации о "долге", а только списание без какого-либо подтверждения. Написано заявление в прокуратуру по поводу незаконного списания денежных средств и отказом сотрудниками банка в принятии претензии как того требует законодательство Российской Федерации.

adjuba

13.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Корпоративное обслуживание

0

Добрый день.Хотелось бы поделиться опытом работы с ЗАО "Райффайзенбанк".В прошлом году открывали на компанию расчетный счет (для работников банка - последние 6 цифр счета: 494407). Цель открытия - привлечение финансирования (как описывала менеджер, условия по овердрафту для малого бизнеса были привлекательными). На момент открытия у нас уже был действующий счет в другом банке, обслуживание в котором нас полностью устраивало, но привлечение финансирования в нем было дорогим.При выборе тарифного плана, нам порекомендовали остановиться на таком, который предусматривал отсутствие комиссии при отсутствии движений по счету. Для нас это было приемлемо, т.к. у нас был основной и действующий счет. Все вроде бы было хорошо, один раз этот счет нас очень выручил, когда мы не смогли получить оплату от нашего контрагента-нерезидента на основной счет.Проблемы начались примерно через месяц, когда нам надо было представить документы о продлении полномочий исполнительного органа. На момент переизбрания ВИО, вступили изменения в гражданский кодекс, который предусматривал нотариальное заверение протокола в отдельных случаях. Банк не стал принимать наш протокол, сославшись на то, что он не соответствует представлениям юриста банка. Ответ был дан по телефону, пояснений в письменном виде мы не получили. Наши доводы о том, что несоответствие решения о продлении полномочий ВИО закону может вынести только суд не принимались.Вместе с тем мы не сдавались и когда были готовы подать заявление на закрытие счета (благо была нотариальная доверенность на право представлять интересы организации от уполномоченного лица), нам пошли навстречу.Дальше - интереснее. Последние два месяца прошлого года у нас не было ни списаний, ни поступлений по счету.По итогам года наш бухгалтер проводил сверку итогов по оборотам и выяснил, что и за ноябрь и за декабрь банком была удержана комиссия за обслуживание счета (на остатках "висели" небольшие денежные средства).При уточнении через клиентский отдел этого неприятного момента, выяснилось, что списание комиссии по счету (по словам менеджера) также является движением по счету. Списали за два месяца 1470 руб.: 700 руб. за ноябрь и по новым тарифам 770 за декабрь. Сумма не весь какая большая и тратить нервы не хотелось, поэтому написали заявление на закрытие счета. На этом сотрудничество с ЗАО "Райффайзенбанк" у нас прекратилось.Единственный интересный момент в этой истории - что явилось причиной, а что следствием списания комиссии за обслуживание счета? Наличие комиссии является следствием или причиной списания комиссии?А воспользоваться кредитом или овердрафтом у нас также не получилось, потому что у нас опять-таки возникли проблемы с оформлением для представления документов (не в смысле учредительных, как раз с ними у нас нет никаких проблем), а с подтверждающими обороты справками с наших действующих расчетных счетов для оформления авансового овердрафта. Коротко говоря - срочное финансирование нам не требовалось, поэтому тратить время и нервы не стали.Хорошего дня.

wtrading

13.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Ошибочно списали два раза страховую сумму, почему - ответ дадут когда-нибудь потом

Ипотека

2

Являюсь пользователем ипотечного кредита в данном банке и в общих чертах был доволен обслуживанием данного банка - отделений много, персонал вежливый, очередей нет, ставка по ипотеке пусть и не самая низкая, но погнался за качеством и как оказалось зря, один случай меня очень расстроил. Все вроде и вежливые, но некомпетентные, в частности: Пришел срок оплаты за страхование по ипотечному договору 130251633 от 04/12/2013, где-то за пару месяцев в октябре начали приходить смски и уведомления на почту о необходимости это сделать. Как добросовестный клиент посетил отделение на Войковской и поинтересовался не списывается ли у меня сумма за страховку автоматически со счета, менеджер проверил мой договор и сообщил, что такая услуга не подключена и если я хочу то могу предоставить им реквизиты страховой компании и данная услуга будет включена. Решил заняться этим сам, съездил в страховую компанию Альянс, составили допник к договору страхования, оплатил его наличными и продлил её на год. Оплаченную платежку и договор я предоставил в середине ноября опять таки в отделение на Войковской, менеджер принял его, поблагодарил и сообщил, что все в порядке. На мой вопрос, а можно у меня теперь сумма страховки будет списываться автоматически был получен ответ, что к сожалению это невозможно, т.к. почти каждый месяц я осуществляю досрочное погашение и сумма долга изменяется, рассчитывать сколько нужно заплатить за страховку нужно будет в любом случае в месяц её продления. Мне это показалось странным и как оказалось не зря. В январе в очередной раз пришел внести сумму для досрочного погашения и очень сильно удивился, что на моем счету не хватает около 19 000 руб. Запросив выписку выяснилось, что 04 декабря с моего счета замечательным образом списалась сумма за страховку в размере 18 969,54 руб. На мой вопрос, а зачем это было сделано если за месяц до этого я самостоятельно оплатил страховку и предоставил все документы в банк был получен ответ: "Ну не знаем, ошибка видимо какая-то". После чего было предложено оформить претензию. Претензия составлена 12/01/2015 по договору 130251633. Как сообщила мне специалист отделения Т-на Алена срок рассмотрения претензии от 30 до 90 дней. Как мне кажется это недопустимо чтобы банк совершал ошибку, самостоятельно списывал средства со счета клиента и три месяца по своему усмотрению ими пользовался. Причем мне было сказано именно, что дадут ответ по претензии, а не гарантированно вернут деньги на счет. Вопросы: - Почему сотрудниками банка неоднократно была дана неверная информация о невозможности автоматического списания? - Почему несмотря на предоставление мною всех необходимых документов страхование было оформлено повторно, зачем Вы тогда вообще просите своих клиентов посещать Ваше отделение и предоставлять оригиналы документов если судя по всему ими не пользуетесь? - Как сократить срок рассмотрения данной претензии? Я не знаю хорошо это или плохо, но, являясь довольно щепетильным человеком, установил для себя срок досрочного погашения ипотеки и суммы ежемесячных досрочных платежей, сейчас у меня из-за этих 19 тысяч весь план пошел наперекосяк, а ведь так надеялся, что если банк немецкий, то ему будет присущи немецкая скрупулезность и внимание к деталям. А ответы "ну какая-то ошибка произошла" и "через 3 месяца что-нибудь ответим" как-то не совсем вяжутся с банком которому дорого свое имя и отношение клиентов.

UncleTed

13.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Сертификат в интернет-банке поломался

0

В интернет-банке поменяли сертификат, теперь ругается на незащищенное соединение. Ну и информация на сайте о том, что должно быть в сертификате, теперь не соответствуют тому, что есть в действительности. Позвонил в поддержку, описал ситуацию, там сказали, что это нормально, но попросили продублировать еще и на почту, то есть внутри банка процесс передачи информации налажен просто "отлично".

EugeneRI

12.01.2015

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Райффайзенбанк

Полное наименование компании

АО «Райффайзенбанк»

Лицензия

№3292

Сайт

http://www.raiffeisen.ru/

Реклама

Адрес

119002, г. Москва, Смоленская-Сенная площадь, дом 28

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450016096

Дата основания

11.06.1996

Личный кабинет

https://online.raiffeisen.ru/login/main

Описание

О нашем банке

С 1996 года банк оказывает полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам в России, включая резидентов и нерезидентов, как в рублях, так и в иностранной валюте. Головной офис находится в Москве.

Кредитоспособность банка

Райтинговые агентства подтвердили высокую кредитоспособность банка:

  • Fitch присвоило рейтинг BBB с прогнозом "стабильный"
  • "Эксперт РА" - ruAAA с "стабильным" прогнозом
  • АКРА - AAA(RU) с "стабильным" прогнозом
  • Moody's Investors Service - Baa3 с "стабильным" прогнозом
  • S&P Global Ratings подтвердило долгосрочный и краткосрочный рейтинги на уровне "ВВВ-/А-3" со "стабильным" прогнозом.

Награды и достижения

Банк часто награждается различными премиями и наградами, такими как:

  • ТОП-3 в рейтинге "Самые надежные банки" по версии Forbes
  • Лучший иностранный банк в России по версии EMEA finance с 2013 года
  • Лучший работодатель России среди банков по версии hh.ru
  • ТОП-3 лучших работодателей по версии сотрудников по версии Korn Ferry
  • 10-ое место по объему активов и 7-ое место по объему средств физических лиц по итогам трех месяцев 2021 года в рэнкинге Интерфакс-100.

Реквизиты

ИНН

7744000302

ОГРН

1027739326449

БИК

044525700

КПП

770401001

ОКПО

42943661

SWIFT

RZBMRUMM

ГлавнаяОрганизацииРайффайзенбанк
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025