16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ничего не подозревал, так как доверился сотруднику банка. Зашел на сайт через 10 месяцев посмотреть набежавшие проценты, но вместо 30 тысяч обнаружил 28500 рублей. У меня был открыт не вклад, а ПИФ. Вот так меня "надули". Решил снять все деньги. Ждать 3-4 дня перевода на карту. Возможно что за эти три дня я еще потеряю деньги. Так как снимаю раньше положенного срока с меня снимают 1 процент комиссии. Ложь и воровство подтвержденное бумагой.

Моя история похожа на многие ранее опубликованные, хотя есть и нюансы. Я тоже уже очень давно клиент райффейзена с различными депозитами и т.д. 14 декабря я совершил покупку по своей рублевой кредитной карте на сумму 315 евро и банк заблокировал сумму около 23 000 рублей. Списание по транзакции произошло 17-го числа по курсу 104 с лишним рубля и в итоге я заплатил более 33 000 рублей. В результате сумма транзакции была без моего уведомления увеличена банком более, чем на 43%. В результате списания на моей карте оказался технический овердрафт в размере 1800 рублей. Дальше началось самое интересное: 19 декабря я получил уведомление от банка о наличии задолженности по карте, которую было необходимо погасить в 5-ти дневный срок. В этот же день я подал материальную претензию на сумму списания, так как посчитал курс, установленный банком на 17.12, спекулятивным, так как он отличался от рекомендованного на тот день курса ЦБ более, чем на 38%. Однако 22.12 не дожидаясь установленного самим же банком срока погашения овердрафта, а также до официального ответа на мою материальную претензию банк в одностороннем порядке и без моего уведомления списал с одного из моих расчетных счетов сумму в 29,5 евро в счет погашения задолженности по кредитке. Примечательно, что на моих расчетных счетах были суммы и в рублях, и в долларах, однако банк сам выбрал валюту списания, не поставил меня об этом в известность и по факту распорядился денежными средствами, которые ему не принадлежали. Естественно, банк “купил” у меня мою валюту по заниженному внутреннему курсу, который отличался от официального курса самого банка на день списания. С учетом всего вышеизложенного я расцениваю действия банка как финансовое мошенничество и принял решение обратиться в надзорные органы: прокуратуру, РосФинНадзор и РосПотребНадзор для правовой оценки ситуации. Все эти органы получили от меня соответствующие обращения с просьбой оценить действия банка на предмет их соответствия действующему законодательству. Я рекоммендую всем клиентам банка, пострадавшим от действий райффейзена в те дни, обращаться с соответствующими претензиями в надзорные органы, причем не оспаривать факт разрыва во времени между блокировкой средств и их списанием, а оспаривать завышенные курсы, которые банк в условиях крупных биржевых спекуляций в те дни устанавливал на короткий срок на обменные операции в валюте.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая. 7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно. Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом. 15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты. Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже много лет, пользуюсь многими его продуктами, в том числе кредитной картой и уже не первым потребительским кредитом. Проблем с выплатами у меня никогда не было, кредитная история - хорошая.7 декабря 2014г (в воскресенье) должно было произойти очередное списание средств с моего дебетового рублевого счета в счет ежемесячного платежа по кредиту. Средств на счете оказалось недостаточно. Я в этот момент находилась за границей, и, к сожалению, моментально не смогла исправить ситуацию. Тем не менее 8 и 9 декабря - в рабочие дни - никаких движений по моим счетам не происходило. 10 декабря я вернулась в Москву, и в этот же день внесла на счет сумму, многократно превышающую размер ежемесячного платежа. Каково же было удивление, когда в системе Райффайзен Коннект я увидела, что в этот же день - 10 декабря, с моего счета в евро были переведены средства. В день, когда на рублевом счете средств было более чем достаточно.Я позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. В колл-центре мне сказали, что нужно оставить претензию, но сделать это я могу только лично, в любом отделении банка, придя туда с паспортом, а сделать это онлайн или по телефону невозможно никаким образом.15 декабря я пришла в отделение на ул. Тестовская. Объяснила ситуацию специалисту. Он выдал мне стандартный бланк "для отзывов, пожеланий и предложений", мой паспорт ему не потребовался. После того, как я написала на этой бумажке претензию, специалист сказал опустить бланк в желтый ящик. С тех пор - тишина. Никакого номера принятой претензии мне, разумеется, не выдали. Открывает ли банк этот желтый ящик и как часто - неясно. Прошло уже больше 7 рабочих дней. В претензии указаны все мои контакты.Пока у меня есть желание закрыть все свои действующие счета, кредитную карту и потребительский кредит, и больше никогда не связываться с таким сервисом. Спасибо.

Дорогой Райффайзен, я шокирована!3 декабря 2014 года я пришла в отделение г. Калининграда на Ленинском проспекте закрыть все счета (пакет Премиум Директ). Ключевые слова - "все" и "закрыть". Я больше не планировала в ближайшее время пользоваться вашими услугами и приходить в отделения. Меня попросили оплатить 1500 рублей в кассу (оплатила) и сказали, что "Да-да, все закрыли. До свидания".Сегодня (24 декабря) мне пришла смс о начислении комиссии за ноябрь в размере 1500 рублей.Вопрос: вы действительно считаете, что я попрусь в банк, где я закрыла все счета, оплачивать 1500 рублей? Пообщавшись с сотрудниками службы поддержки я выяснила только то, что "необходимо обратиться в отделение и оплатить". Это вам необходимо, а не мне.Не нужно обладать даром ясновидения, чтобы понять, что ноябрь закончился - уже декабрь - и я закрываю счета. Совсем закрываю, все. И по причине ваших "особенностей работы системы начисления комиссий" я не намерена ни идти в банк, ни нести 1500 рублей, ни поддерживать общение с вашим отделом взыскания.Извольте решить эту проблему и не присылать мне больше смс о задолженности. Можете на существующий только в вашей виртуальной реальности мой счет начислить виртуальные 1500 рублей и торжественно их списать. Только не ввязывайте меня в это - я с вами распрощалась 3 декабря.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.

В последнее время много слышал недовольных (мягко говоря) отзывов об изменившихся суммах в рублях на дату валютирования... Но касались они все рублевых карт, а у меня кредитка в долларах. Что происходило с курсом рубля на прошлой неделе - знают все, но с японскими йенами, как в моем случае, ничего страшного не приключалось.Итак, моя ситуация:1 Часть - транзакция.Дата транзакции 15.12 - Сумма 48,815 JPY - Было заблокировано 407.98 USD (Курс 119.65)На дату валютирования 18.12 было списано уже 452.96 USD (Курс 107.77) Откуда такая разница в курсах? Напомню, рублей здесь в помине не было!Позднее, когда я звонил в службу поддержки на предмет разобраться с курсом, мне сказали, что такие конвертации (валюты кроме рублей, доллара и евро) проводятся по курсу системы MasterCard. Я послушно пошел на сайт и нашел курсы доллара к йене 118,23 на 15-е, и 117,59 на 18-е, т.е. изменение было менее, чем на 1%. Еще позднее, это был второй или третий звонок, мне предложили позвонить непосредственно в MasterCard и узнать, что там было с курсом. И я честно пытался дозвониться, но за 15 минут мне это не удалось, и я прекратил попытки.2 Часть - превышение лимита?Так совпало, что в этот момент мой совсем небольшой кредитный лимит был превышен на 27 USD. И я бы об этом не узнал, если бы вечером 18.12 не попытался оплатить телефон. Почему бы своевременно не уведомлять клиентов о случаях превышения кредитного лимита по СМС?А в тот момент я получил СМС, что мол, не достаточно средств, доступный остаток -452.96 USD. Да, это та самая сумма списания на дату валютирования, понятное дело, ошибка, глюк, но в тот момент я был очень удивлен. Зашел на R-Connect, увидел доступный остаток -27 USD и решил на следующий день пополнить счет, а потом позвонить и разобраться.Утром 19-го пополнил счет примерно на 40 USD, перед этим посмотрев остаток (ноль, ага, исправляются, подумал я). Позвонил банк, был вежливо отправлен в MasterCard с вопросами о курсах йены (о них писал выше).Утром в субботу я был разбужен вежливым звонком из банка, из которого узнал, что мне срочно нужно погасить превышение кредитного лимита на 14 USD. Спросонок о чем-то договорился и позже, подкинув еще денег на карту, начал разбираться с выпиской. Тогда же примерно получил и СМС про превышение лимита.По выписке получилась примерно такая последовательность действий:1) списание 452.96 USD (вместо ранее заблокированных 407.9 (получили остаток минус 27)2) списание 25 USD - штраф за превышение лимита (получили остаток минус 53). Должны ли сразу списывать штраф, если превышение произошло не по моей вине, кстати? 3) поступление 25 USD - что это? Ага, вернули штраф? - подумал я. То же позднее предположил и оператор СП, к слову. Но, сумма превышения лимита на 53 от операции на +25 не изменилась!Далее:4) вношу 40.39 USD - сумма списывается в ноль5) вношу еще 15.87 USD - списывается еще 14.03 и торжественно получается доступный остаток 1.84 USD.Итого, по моим подсчетам, долларов на 70 вышло, из которых 25 - штраф. Не та сумма, чтобы возиться с претензиями, тем более, что я узнал на сайте банка, что "необходимо оформить заявление не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции". Клиентом являюсь лет 8 навскидку, раньше никогда не просматривал и не пересчитывал подобные операции в выписках и претензий не имел. Теперь буду интересоваться, чего и Вам советую.Спасибо за внимание.

В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

В очередной раз столкнулся с полным безразличием и предоставлением некорректной информации клиенту. Может пора уже наказывать сотрудников долларом за болтовню ничем необоснованную?3 года назад заказал себе карты в офисе на Ленинском 66, но ехать из-за срочности выпуска пришлось на Смоленский бульвар. Тогда еще были отделения разных типов. С тех пор, на Смоленском не был ни разу. И вот в пятницу приходит смс о готовности карты. Ехать надо на Смоленский. Меня не спросили. Приезжаю и выясняется, что готова одна карта из двух. А подумать заранее менеджерам не судьба была? СМС-ку послать важнее, видимо, чем соображать. Заполняю заявление на то, чтоб далее все карты шли на Ленинский 66. Звоню ночью с пятницы на субботу в колл-центр и еще раз прошу специалиста по имени Иван принять меры к доставке карты на Ленинский 66. Он минут 10 держал меня на линии, проверил информацию разными способами и сказал, что карта поступит на Ленинский 66. Найдите этот разговор и послушайте его. Сегодня пришла СМС о том, что карта поступила в отделение на Смоленском бульваре.Предлагаю Райффайзену наконец-то начать отвечать за свои ошибки и слова. Пусть курьер или сам Иван привезет карту на Ленинский. Хватит издеваться над людьми с пакетом услуг Золотой (да и над остальными тоже).Дополнение от 31.12.2014 00:07При платеже долларовой картой в Европе непонятная (даже самому банку, наверное) формула расчета. Раньше (прошлой зимой) было так: перевод по курсу МАСТЕРКАРД евро-доллар +комиссия 1.5%. Информации об изменении этого на сайте банка не нашел, однако, 12 долларов предварительно заблокировались по 1.26 с лишним, а снялись и вовсе по 1.3 (!!!). Это при том, что курс мастеркард меньше, чем 1.22. Никаких объяснений банк не предоставил. Честно говоря, есть острое желание расстаться с неадекватным банком, который грабит своих клиентов.

Добрый день!20.12.2013 мною в вашем отделении в г. Златоуст по адресу: пр.Гагарина 1 линия дом 10А, была открыта дебетовая карта с пакетом услуг "Премиум Директ, я ей пользовался до момента, пока она мне была необходима, 30.04.2014 я обратился в офис с просьбой закрыть мне карту и все сопутствующие услуги! Менеджер офиса приняла заявление на закрытие карты, сообщила, что счета могут и не закрываться. О наличии задолженности по услугам меня не уведомили, а сказали, что карта закрыта! 19.12.2014 мне на мой домашний телефон стали настойчиво поступать звонки с банка с просьбой получить информацию из банка! Я последовал просьбе и связался по указанному в сообщении номеру, где оператор мне сообщал о наличии задолженности и что она ничего не решает и нужно обратиться в офис и все вопросы решать в офисе! В офисе мною была написана претензия по сложившейся ситуации, на что я получил ответ, что была проведена внутренняя проверка и не выявлено некорректной консультации, что я могу подвергнуть большому сомнению! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации, и решить ее! Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру, если ваш банк продолжит меня беспокоить в мое личное время.

17.12.2014 согласно счету отеля Caesar Prague (соответственно в Праге) оплатила 5 432 кроны эквивалентные 196,80 евро. Списано с карты Visa было - 23 035,99 рублей! Это - за неполных 200 евро без депозита! Курс евро/рубль составил в приближении 1/117,05...Мы сначала подумали - депозит. Ничего подобного - это курс Райффайзена. Вот такая вот операция! Как бы хотелось, чтобы регулятор сынициировал проверку валютных операций этого банка!

Отказался от кредитной карты Райффайзенбанка в конце октября 2014 года, закрыл карточный счет, попросил "нулевую" выписку. 17 декабря 2014 г. обнаруживаю в кредитной истории открытый по прежнему кредитный лимит в Райффазене. Звоню в банк. На 40-й (!) минуте после многочисленный переключений меня соединяют с компетентным специалистом, который невозмутимо утверждает, что наличие не обнуленного лимита совершенно нормальная ситуация, обещая что в 20-х числах декабря лимит обнулится. Проверив лимит 21 числа с удовлетворением обнаружил, что кредитный лимит наконец-то закрыт спустя два месяца. Убежден, что это стало возможным только после моего звонка в банк. Учитывая данное обстоятельство, и долгое ожидание на линии (более 40 минут) - твердая двойка!

и на условиях, на которых банк выдает кредиты новым клиентам. Банк категорически отказывал: новым - пожалуйста, а вы платите в долларах. Рефинансировать в других банках возможности уже не было, т.к. остаток кредита вырос до стоимости квартиры, а после кризиса банки давали кредит максимум на 70% стоимости залога. Сейчас $ вырос в два раза. Даже если отдать банку квартиру, кредит ему полностью уже не вернуть. В результате и заемщик ни с чем, и банк в убытках.

Волею обстоятельств пришлось получить карту Райффайзена в СПб, ДО "Проспект Большевиков".Мои впечатления:1) Доп. офис находится в здании, где есть отделения ещё ПЯТИ банков, что называется, "дверь в дверь". Все другие банки работают с 09:00, и только Райффайзен - с 11:00. Вероятно, клиентами Райффайзена люди хотят стать только после окончания работы или "совы". На мой взгляд, отсекается часть клиентов, которым на важен конкретный банк, а прочим доставляются неудобства.2) Заявление-анкета на открытие счёта/карты - это что-то! Сначала клиент заполняет её вручную, а потом сотрудник банка переносит данные в базу. Логично бы было сначала занести в базу данные, а потом дать подписать распечатанное заявление клиенту. ВСЕ пункты в Анкете д.б. заполнены, в т.ч. названные как "Дополнительная информация". В числе дополнительных вопросов входит вопрос о должностях, занимаемых родственниками. На вопрос, почему я должен сообщать Банку информацию о третьих лицах, не имея на то их согласия, ответа не получил. Ещё интересный пункт - Информация о работодателе - тоже должен быть заполнен. Возможно, сотрудники Банка никогда не слышали слов "рантье", "частный предприниматель", "собственник бизнеса"? Ну и наконец - обращение с моими персональными данными. Согласно указанной в Заявлении информации, Банк может передавать персональные данные клиента, кому посчитает нужным. Резюме - считаю Райффайзенбанк абсолютно НЕ клиентоориентированным.Несмотря на негативное впечатление от собственно Банка, конкретный сотрудник, оформлявший мой счёт, был вполне профессионален, корректен и доброжелателен.

1-комн. Квартира 33кв.м. стоимостью 2млн. руб. на момент подписания, превратилась на текущую дату в царь-дворец за 7млн. руб. по текущему курсу валют. Рыночная цена в декабре- 2,7 млн.руб за такую квартиру. Доход семьи не покрывает стоимость кредита, в связи с последним скачком валют. И нам предложили "отличный" выход из данной катастрофы: не хотите платить нам 110% годовых от первоначальной стоимости квартиры (в договоре прописана цель кредита- покупка квартиры и указана ее рублевая стоимость на дату заключения договора по ипотеке), тогда переводитесь в рубли и платите 120% годовых! А если Вы не готовы?(!), то мы забираем квартиру, а Вас с ребенком на улицу! Ну ребенка то не на улицу конечно, ну что Вы, в детский дом конечно оформят..Самое интересное, что таких Российских семей в стране тысячи и в каждой есть дети!

Вчера оплачивал две покупки по интернету в Швеции,так это ворье-РАЙФФайзенбанк рванули с меня за Одну покупку в 360 шв.крон 46евро(а должны были мах 39)ну это ладно ,а за другую покупку в 1792шв.кроны сняли 223евро(стоит мах 190евро)Конечно это не такие потери как при конвертации рублей на этой неделе-Там то они и по 120 с удовольствием конвертируют и откарячатся свободно-мол курс был такой и ничего не сделаешь и не докажешь Но тут то соотношение между евро и кроной практически постоянное и последний месяц 9.30sek/euro плюс-минус 5 öre а этот банк мне конвертировал по 7.78!

Я был в отчаянии, так как подступали сроки оплаты кредита 12 тысяч. Позвонил по горячей линии, где мне порекомендовали написать Онлайн- заявление и по эл.почте отправить. Утром поехал в банк, и попал на хорошего профессионального специалиста ЕШТОКИНУ А. П., которая успокоила меня, все объяснила и ещё раз приняла заявление. Анна Петровна сказала мне, что она в ближайшее время мне сообщит о результатах. !8 декабря в 20.45 часов сотрудница мне сообщила мне, что деньги не счет поступили и моя проблема решена. Огромное спасибо за чуткое, внимательное отношение к клиентам. От своего имени выражаю Вам глубокую благодарность. Желаю Вам карьерного роста. Спасибо.

Некий Алексей, (уже по голосу его узнаю), прям как слышу его все, понимаю что опыт никуда не денешь и прям свой как будто человек, помог за считанные минуты разобраться куда деньги списались (потерял на конвертации). Быстро по цокал на клавиатуре и вуаля. Менеджер же, вообще пол дня меня мутузил, "я узнаю, я узнаю", задавал какие то вопросы не понятные. Под вечер заявляет, а позвоните в контакт центр, а то у меня рабочий день заканчивается, Вам там помогут... Вот такое забавное обслуживание. В ИЦ лучше чем у менеджера.

Рекомендую всем! Сотрудничают с банком уже много лет, устраивает абсолютно все. Зарплату получаю через банк, кредитные карты и все такое, пенсию перевёл тоже + семью за страховал в МидЛайф. Решение каких-либо возникших вопросов очень быстрое. Обслуживаюсь в Нижнем Новгороде на Горького. Объясняют, доходчиво без каких-либо секретов со страховками и всяким не нужным мусором. Сотрудники опытные и компетентные в плане подхода к каждому клиенту индивидуально. В общем СПАСИБО Банку!!! Развивайтесь, так же радуйте нас самыми выгодными для всех предложениями. С Наступающим Новым 2015 Годом!!! С Уважением Егоров Александр Борисович. [b]От Администратора: [/b]"Решение каких-либо возникших вопросов очень быстрое" - уточните: что, где, когда?.. [b] sanek-ncc 17.12.2014 16:02 : [/b] Например - год назад мне нужно было перевыпустить зарплатную карту,написал заявление в понедельник, так уже в пятницу получил.

Из семилетнего общения с банком можно сделать вывод: вывеска европейская, а начинка - глубоко совковая. Да, приятные менеджеры на фронтах, улыбки и предупредительность. Но как дойдет до дела - увы, увы. В 2007г. взяла ипотеку в Райффайзене. Очень уверенная и милая барышня кредитный менеджер настойчиво говорит: да берите в долларах, ставка ниже, а если не понравится - перейдете в рубли, есть у нас такая программа. Беру в долларах, действительно - ниже ставка. Где-то через год обращаюсь за перекредитованием все-таки в рубли. Ах, миль пардон, перекредитоваться уже нельзя, закрыли эту программу. Ладно, стискиваю зубы, начинаю гаситься досрочно, т.к. платеж растет на глазах.В 2009г. мой доход снизился, обращаюсь за снижением ставки (на первичные кредиты ставка была уже ниже, чем моя) - отказ. Летом 2014 еще раз спрашиваю - можно ли перейти в рубли? Нет, никак нельзя, ваши проблемы. Ну, нельзя, так нельзя. Иду в Сбербанк, спрашиваю: перекредитуете в рублях? С удовольствием, - говорят они, но принесите согласие из Райффайзена. Пишу заявление в Райффайзене, прошу согласия на перекредитование в другом банке - отказ. За все семь лет я ни разу не пропустила платежа по кредиту, ни дня просрочки. Погасила 75%. Но теперь мне платить стало просто невозможно - платеж уже равен 90% моей зарплаты. Жилье единственное, другого нет. Это мой дом, и я даже человека за него могла бы загрызть, не то, что какой-то там австрийский банк)))И нет у меня такого чувства, что создавшаяся с ипотекой ситуация - это только моя ответственность, и что всю эту ситуацию создала я сама, кто бы что ни говорил. ("Вы сами приняли ответственность за валютные риски, то-сё...")В октябре 2014г у Райффайзен-банка наконец появилась программа перекредитования в рубли. Если я ей воспользуюсь, мой платеж еще подрастет Thank you very much for this opportunity.При этом с завидным упорством идут мне смс-ки от Райффайзена с предложениями взять еще один кредит. На самых шикарных условиях. Вот она - настоящая клиентоориентированность!Юлия