Поскольку Райффайзен - один из очень немногих российских банков с кредитками Miles & More, то хочу поделиться опытом с коллегами-путешественниками. В бытность только зарплатным клиентом был очень доволен банком и в особенностями всякими справками для посольств, так что в прошлом феврале решил расширить свои возможности, тем более что опять получаю зарплату через Райффайзен. Тогда действовала акция на золотую мастеркард Austrian Airlines, которую я и оформил, и вот результаты.Акция действительно, как и написано, - 5 тысяч приветственных баллов, страховка для путешествий, 900р годовое обслуживание.Но первый же блин, как говорится, комом - консультант мне с договором впарил добровольную страховку жизни, по которой, как оказалось, не действует заявленный грейс период в 50 дней. Поскольку я ни до ни после с кредитами и кредитками не связывался, то даже не знал о таком подвохе. Обжегся рублей на 400. Формально не подкопаешься, но это жирный минус в карму банку.В первые два месяца обслуживания получил непонятные списания на 10 и 4 рубля, ни за что. Мелочь, но тоже не в пользу банка.Мили начисляются исправно, доходят достаточно быстро, с этим все ок. Уже не раз карту блокировали. С одной стороны, безопасность нужна, но с другой - блокировка за десять баксов в старбаксе в городе Alexandria, что под Вашингтоном - интересно какой умник писал скоринг, не отличающий Египет от США? Еще раз карту заблокировали, когда я перекинул через R-Connect 300.000р с зарплатной на кредитку, готовясь к командировке. Все блокировки решались оперативно, просто учитывайте - пороги выставлены жесткие.Этой весной карту снова заблокировали без видимых причин. Оператор сказал, что по соображениям безопасности карта должна быть перевыпущена. Никаких непонятных транзакций и жалоб с моей стороны, подчеркну. Ну ок, отделение у меня по пути на работу, новые карты идут с чипом, и раз перевыпуск, то заодно решил исправить допущенную банком ошибку при выпуске карты - имя было не как в анкете и загранпаспорте (DmitrIy вместо Dmitry). Карту получил, а вместе с ней еще раз списание комиссии за обслуживание, уже заплаченное в феврале. В итоге опять отделение, очередь, заявление на компенсацию неправомерного списания. И заодно отказался от той самой страховки жизни, и судя по заранее заготовленной кипе бланков - я не первый, кто накололся на нее. Комиссию без проблем вернули, а вместе с ней списали за что-то 300 р. новой комиссии. Вернуть эти 300 р. - опять отделение, очередь, заявление.В сухом остатке - если вам выгодно получать мили Miles & More, то выбор банков невелик, и Райффайзен приемлемый вариант. В отличие от дебетовых карт, у кредитки еще и бесплатные СМС. Обслуживание вежливое и все обращения решались в мою пользу, но списания ни за что, очереди, отделения и заявления вас ждут, решение любого вопроса полчаса-час.

Здравствуйте!17 мая 2012 года в 12:55 я позвонил в контактный центр Райффайзенбанка с целью узнать, берется ли комиссия за снятие средств, которые я размещу на кредитной карте сверх кредитного лимита. Специалист заверил меня, что за снятие СВОИХ средств сверх кредитного лимита никакая комиссия не берется, комиссия берется только если начать использовать кредитный лимит.Но, как оказалась, за снятие любой суммы с кредитной карты банк берет комиссию. И теперь, чтобы снять СВОИ деньги, я должен заплатить комиссию из-за некомпетентности сотрудника контактного центра банка.

В 2006 году данный банк одобрил мне автокредит, который мной выплачивался без задержек и впоследствии, через 2 года, был погашен досрочно. После этого данный банк уже не единожды "осчастливливал" меня "предварительно одобренным кредитом" на сумму 750 т.р. Но сколько бы раз я не обращался в банк по данным предложениям, и на различные суммы и сроки, мне всегда был ОТКАЗ (хотя моя кредитная история ни разу не испорчена)! Так зачем, спрашивается, тратить время и деньги людей, если изначально известен ответ? Или руководство банка пытается хоть чем-то занять набранный штат? В связи с этим больше вообще не хочется даже слышать про этот так называемый банк с его "предварительно одобренными кредитами".

Еще давным-давно брал в банке автокредит, который досрочно погашен. Как оказалось, впоследствии мой кредит, вероятно, был продан какой-то третьей компании из славного города-государства Люксембург, я полагаю. Тут недавно получаю отчет из НБКИ, из которого следует, что кредит до сих пор "висит" на мне, числится не погашенным, иной информации о выполненных в срок платежах и т.п. нет.Неоднократно обращался по телефону Банка - сотрудники не знают, как ситуацию исправить. Получается, Банк не знает, третье лицо вообще непонятного где зарегистрировано, и клиент остается один на один со своими проблемами.Решил изложить данную проблему здесь, может проснется все-таки желание помочь клиенту, а не гонять его.

Ситуация следующая: месяцев 10 назад сменил номер мобильного телефона, по поводу чего писал заявление в Купчинском отделении, где и получал кредитную карту. Все вроде бы работало нормально, СМС стали приходить на новый номер, в общем, ОК. Потом через несколько месяцев банк ввел механизм 3d secure для онлайн платежей, и тут возникла проблема, СМС с кодом почему-то отправлялись не на новый номер, а на старый. Было обращение в техподдержку, проблему решили, код с подтверждением стал приходить на новый номер. Потом через какое-то время мне повысили кредитный лимит, после чего для онлайн платежей карту я не использовал. И тут вдруг поехал в отпуск, и возникла такая ситуация, что нужно было срочно забронировать номер в гостинице онлайн, а сделать этого не удалось, потому как СМС с кодом опять стала уходить в никуда. К этому моменту симку со старым номером давно уже выкинул - почти год прошел.Когда перед отпуском я звонил в техподдержку и называл страну, в которую улетаю, оператор уточнял у меня номер для экстренного контакта и назвал старый, давно не существующий. Я в который уже раз объяснил ситуацию и назвал свой правильный номер, но, к сожалению, это не сильно помогло - для онлайн платежа картой воспользоваться не смог.Письмо с описанием этой проблемы ушло на info@raiffeisen.ru 1 июня, никакого ответа нет.

В феврале 2011 года я оформила автокредит на 1 год. При первом взносе мне предложили сделать карту, чтобы гасить кредит через банкоматы, т.к. это бесплатно. Как выяснилось значительно позже, карта была дебетовая, хотя я считала ее кредитной. Карту делали долго. К тому времени я поняла, что мне удобно платить в отделениях банка и карта мне не нужна. Но раз уж сделали, то нужно брать. Кредит я погасила досрочно, про карту даже не вспомнила. В отделении банка на Ленинградском проспекте, 39, закрывая счет, про карту меня также не спросили. Так как я ни разу ей не воспользовалась, я была в полной уверенности, что по погашении кредита она перестанет действовать. Так у меня было в другом банке. А в мае этого года мне позвонили и сказали, что я должна банку за обслуживание карты 745 руб.! Тогда-то мне и объяснили, что карта дебетовая, что я ей могу пользоваться. Только вот спрашивается, на кой она мне нужна за деньги, если я ей ни разу не воспользовалась в течение срока кредита, когда она была бесплатной! Создается впечатление, что у банка такая политика: воспользоваться финансовой неграмотностью клиента, где-то что-то не досказать, и пожалуйста: вы нам должны. Мне про особенности карты не сказали ни когда ее выдавали, ни когда ее закрывали. Можно подумать, что задача сотрудников - только выписка счетов, я что-либо разъяснить или хотя бы спросить: а нужна ли вам карта? Вы ведь ею не пользуетесь - уже не их задача - читайте договора и прочие бумаги, сноски, написанные мелким шрифтом и разбирайтесь сами.Меня очень устроил процент банка по автокредиту и я даже советовала банк своим знакомым, но после такой подлянки я больше не буду клиентом этого банка и знакомым не посоветую. А всем остальным рекомендую не брать НИКАКИХ карт в этом банке, чтобы и вы не оказались потом в должниках.

Случай 1. 4 года получал з/п в Райфе на карту (не по своей воле, а т.к. работодатель обязал). Других доходов, кроме з/п, у меня не было и нет. 3 месяца назад уволился, и в Райфе на мне поставили какую-то галку, и теперь моя карта виза классик стала не зарплатная, а обычная. Вчера пришел забрать свои деньги (точнее сказать зарплату, которая там накопилась за все время) и с ужасом узнал, что я должен заплатить за это комиссию! Т.е. с моей зарплаты Райф украл у меня еще денег! Это неслыханно! Работай, заплати налоги и подари еще кусочек Райфу!К слову сказать, сестра снимала деньги в Сбере по той же схеме (мы скидывались с ней на квартиру и суммы были немаленькие), так вот в Сбере нет НИКАКИХ комиссий, если ты забираешь свои деньги. В цифрах выглядит так: с 300 000 рублей я подарил Райфу 2 000 рублей. У меня вопрос - ЗА ЧТО? Случай 2. Положил на депозит там же через Райф-коннект то, что у меня было под 4,2% Юбилейный с помесячной пролонгацией. Каково же было мое удивление, когда после первой же пролонгации процент стал 3,6, а после второй - 3,2. Апхахочисся! При том, что в Сбере на эту же сумму и срок дают 6,5%, и имеется тенденция к росту процента по депозитам. Вывод один - НЕ ХОТЯТ (или не умеют) РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ!Случай 3. Когда пришел забрать деньги, то помимо описанного в 1 пункте сюрприза, ждал ЧАС, потому что операционистки ТРИЖДЫ перепечатывали документы (расходники или что там). При этом переругивались между собой! Что меня уберегло от скандала - не знаю, наверное то, что ехал на сделку по квартире и не мог себе позволить вывести себя из равновесия.Случай 4. Зато мозг выносили со своим премиум банкингом - звонили каждый день и доставали, пока откровенно не рявкнул, что НЕ НАДО!Случай 5. Однажды позвонили из компании "Церих Капитал" и начали вербовать на брокерское обслуживание в их замечательной конторе. Я сказал, что и денег нет и не надо. На что мне неоднозначно намекнули, что их дружественный банк Райф предоставил им некоторые данные и они знают, что у меня есть значительные средства (были на тот момент), поэтому они и звонят. Я чуть телефон не выронил! Райф раскрыл информацию о состоянии моего счета брокерской компании? Пусть без цифр, как я понимаю, но уровень средств явно был указан, т.к. позвонили сразу, как только он перевалил за несколько миллионов, т.е. выявляли таких как я точно также, как и в случае с премиум банкингом. Это уже БЕСПРЕДЕЛ!Знаю еще кучу мелких пакостей от Райфа, с которыми столкнулись мои коллеги, но не досуг расписывать.Если будет не лень, то и в ЦБ отправлю жалобу. Когда вышел из Райфа, то подумал, что непременно напишу, но сейчас поостыл немного.В общем, теперь, если меня спросят про самый наихудший банк, то я отвечу, что НАИХУДШИЙ БАНК - ЭТО РАЙФ. И если вы хотите обеднеть за свой счет, потерять время и нервы, то вам туда!Админ: По случаю №3: когда это было и по какой причине операционистки трижды перепечатывали документы? Какие ошибки там всплывали?Romario125: Сотрудница неправильно посчитала размер комиссии за снятие наличных (к слову сказать считала на калькуляторе, а по идее программа сама должна была выдать ей цифру), поэтому расходные ордера и перепечатывались. Из-за этого суммы к выдаче (выдавали 2-мя суммами) не шли. Я переподписал 2 расходных ордера.На ордерах стояли 3 подписи - операциониста, контролера и моя, но кассир в, по моему мнению, крайне эмоциональном тоне по телефону попросила операциониста подписать еще у кого-то (настаивала и что-то доказывала). Положив трубку, кассир продолжала возмущаться и поливать неумную операционистку. Операционистка появилась в кассе забрала ордера и вернула их спустя какое-то время с 4-й подписью. Эта подпись появилась внизу на расходнике вне всяких граф.Также они удаляли какие-то проводки в программе, но что именно я не видел. Удалялось/подтверждалось плохо, т.к. кто-то что-то не то нажал и т.д. Все это время я стоял в кассе, ожидая, когда же мне наконец выдадут деньги. А т.к. я торопился на сделку, то представьте себе, как я волновался из-за этих проблем на ровном месте...

Случай 1. 4 года получал з/п в Райфе на карту (не по своей воле, а т.к. работодатель обязал). Других доходов, кроме з/п, у меня не было и нет. 3 месяца назад уволился, и в Райфе на мне поставили какую-то галку, и теперь моя карта виза классик стала не зарплатная, а обычная. Вчера пришел забрать свои деньги (точнее сказать зарплату, которая там накопилась за все время) и с ужасом узнал, что я должен заплатить за это комиссию! Т.е. с моей зарплаты Райф украл у меня еще денег! Это неслыханно! Работай, заплати налоги и подари еще кусочек Райфу!К слову сказать, сестра снимала деньги в Сбере по той же схеме (мы скидывались с ней на квартиру и суммы были немаленькие), так вот в Сбере нет НИКАКИХ комиссий, если ты забираешь свои деньги. В цифрах выглядит так: с 300 000 рублей я подарил Райфу 2 000 рублей. У меня вопрос - ЗА ЧТО? Случай 2. Положил на депозит там же через Райф-коннект то, что у меня было под 4,2% Юбилейный с помесячной пролонгацией. Каково же было мое удивление, когда после первой же пролонгации процент стал 3,6, а после второй - 3,2. Апхахочисся! При том, что в Сбере на эту же сумму и срок дают 6,5%, и имеется тенденция к росту процента по депозитам. Вывод один - НЕ ХОТЯТ (или не умеют) РАБОТАТЬ И ЗАРАБАТЫВАТЬ!Случай 3. Когда пришел забрать деньги, то помимо описанного в 1 пункте сюрприза, ждал ЧАС, потому что операционистки ТРИЖДЫ перепечатывали документы (расходники или что там). При этом переругивались между собой! Что меня уберегло от скандала - не знаю, наверное то, что ехал на сделку по квартире и не мог себе позволить вывести себя из равновесия.Случай 4. Зато мозг выносили со своим премиум банкингом - звонили каждый день и доставали, пока откровенно не рявкнул, что НЕ НАДО!Случай 5. Однажды позвонили из компании "Церих Капитал" и начали вербовать на брокерское обслуживание в их замечательной конторе. Я сказал, что и денег нет и не надо. На что мне неоднозначно намекнули, что их дружественный банк Райф предоставил им некоторые данные и они знают, что у меня есть значительные средства (были на тот момент), поэтому они и звонят. Я чуть телефон не выронил! Райф раскрыл информацию о состоянии моего счета брокерской компании? Пусть без цифр, как я понимаю, но уровень средств явно был указан, т.к. позвонили сразу, как только он перевалил за несколько миллионов, т.е. выявляли таких как я точно также, как и в случае с премиум банкингом. Это уже БЕСПРЕДЕЛ!Знаю еще кучу мелких пакостей от Райфа, с которыми столкнулись мои коллеги, но не досуг расписывать.Если будет не лень, то и в ЦБ отправлю жалобу. Когда вышел из Райфа, то подумал, что непременно напишу, но сейчас поостыл немного.В общем, теперь, если меня спросят про самый наихудший банк, то я отвечу, что НАИХУДШИЙ БАНК - ЭТО РАЙФ. И если вы хотите обеднеть за свой счет, потерять время и нервы, то вам туда!Админ: По случаю №3: когда это было и по какой причине операционистки трижды перепечатывали документы? Какие ошибки там всплывали?Romario125: Сотрудница неправильно посчитала размер комиссии за снятие наличных (к слову сказать считала на калькуляторе, а по идее программа сама должна была выдать ей цифру), поэтому расходные ордера и перепечатывались. Из-за этого суммы к выдаче (выдавали 2-мя суммами) не шли. Я переподписал 2 расходных ордера.На ордерах стояли 3 подписи - операциониста, контролера и моя, но кассир в, по моему мнению, крайне эмоциональном тоне по телефону попросила операциониста подписать еще у кого-то (настаивала и что-то доказывала). Положив трубку, кассир продолжала возмущаться и поливать неумную операционистку. Операционистка появилась в кассе забрала ордера и вернула их спустя какое-то время с 4-й подписью. Эта подпись появилась внизу на расходнике вне всяких граф.Также они удаляли какие-то проводки в программе, но что именно я не видел. Удалялось/подтверждалось плохо, т.к. кто-то что-то не то нажал и т.д. Все это время я стоял в кассе, ожидая, когда же мне наконец выдадут деньги. А т.к. я торопился на сделку, то представьте себе, как я волновался из-за этих проблем на ровном месте...

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк (зарплатный проект). Работаю в иностранной компании, в которой все сотрудники - клиенты данного банка (для информации - около 2000 сотрудников по России). Обратился за рефинансированием ипотеки из другого банка в Райф на лучшие условия. Сначала просили предоставить целую кучу ненужных документов (график погашения задолженности - зачем нужен график другого банка?), затем стали цепляться к печатям, мол не такие, причем сами ставят такие же на подобные документы. Когда я уже был на грани и сказал менеджеру: если ищете повод отказать, то не морочьте голову, а просто откажите. После этого рефинансирование одобрили. Но дальше самое смешное. Сменили менеджера, я начал готовить документы к новой сделке (паспорт БТИ, выписки из ЕГРП и прочее), сначала все шло более менее сносно, одна только проблема возникла в начале - моя жизнь также застрахована по корпоративной программе (специально посмотрел условия страхования, полностью совпадают с требованиями банка), однако в банке мне сказали - нет, не подходит, объяснить в банке не смогли, сославшись "ну вот наш банк выдвигает такие требования". Позвонил по горячей линии, на вопрос почему не подходит, услышал разные нелепости типа "страховой случай, смерть может быть застрахована не тем способом"... В общем, посмеялся от души и решил этот вопрос оставить на потом. Затем начались чуть ли не каждый день новые требования: то принеси расписку, что ты деньги передал предыдущему владельцу, когда приобретал (для справки - квартирой владею более 5 лет, собственность!). Но последней каплей стало заявление, чтобы я снова получил выписку из ЕГРП и БТИ, мол, те уже устарели (месяца не прошло, как я их получил) и через три дня нужно будет снова запрашивать одобрение на рефинансирование. Когда я просил, все новые требования выдавать мне письменно под роспись, мне отказали, только устно. В общем, собратья по несчастью, все заманчивые предложения данного банка, по моему опыту и мнению, всего лишь реклама, на самом деле это обычный развод людей. В данный момент обратился к президенту своей компании с вопросом о смене банка партнера, причем пока выяснял, какой департамент у нас занимается связями с банком узнал, что оооочень большое количество моих коллег тоже недовольны банком. Банк иностранный, но бизнес по-русски. Админ: В какое отделение обращались? Страховая компания, в которой Вы застрахованы, аккредитована данным банком?rost32: Страховая "Росгосстрах" и она акредитована в банке. Отделение банка головное в Туле на улице Ф.Энгельса д.6

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк (зарплатный проект). Работаю в иностранной компании, в которой все сотрудники - клиенты данного банка (для информации - около 2000 сотрудников по России). Обратился за рефинансированием ипотеки из другого банка в Райф на лучшие условия. Сначала просили предоставить целую кучу ненужных документов (график погашения задолженности - зачем нужен график другого банка?), затем стали цепляться к печатям, мол не такие, причем сами ставят такие же на подобные документы. Когда я уже был на грани и сказал менеджеру: если ищете повод отказать, то не морочьте голову, а просто откажите. После этого рефинансирование одобрили. Но дальше самое смешное. Сменили менеджера, я начал готовить документы к новой сделке (паспорт БТИ, выписки из ЕГРП и прочее), сначала все шло более менее сносно, одна только проблема возникла в начале - моя жизнь также застрахована по корпоративной программе (специально посмотрел условия страхования, полностью совпадают с требованиями банка), однако в банке мне сказали - нет, не подходит, объяснить в банке не смогли, сославшись "ну вот наш банк выдвигает такие требования". Позвонил по горячей линии, на вопрос почему не подходит, услышал разные нелепости типа "страховой случай, смерть может быть застрахована не тем способом"... В общем, посмеялся от души и решил этот вопрос оставить на потом. Затем начались чуть ли не каждый день новые требования: то принеси расписку, что ты деньги передал предыдущему владельцу, когда приобретал (для справки - квартирой владею более 5 лет, собственность!). Но последней каплей стало заявление, чтобы я снова получил выписку из ЕГРП и БТИ, мол, те уже устарели (месяца не прошло, как я их получил) и через три дня нужно будет снова запрашивать одобрение на рефинансирование. Когда я просил, все новые требования выдавать мне письменно под роспись, мне отказали, только устно. В общем, собратья по несчастью, все заманчивые предложения данного банка, по моему опыту и мнению, всего лишь реклама, на самом деле это обычный развод людей. В данный момент обратился к президенту своей компании с вопросом о смене банка партнера, причем пока выяснял, какой департамент у нас занимается связями с банком узнал, что оооочень большое количество моих коллег тоже недовольны банком. Банк иностранный, но бизнес по-русски. Админ: В какое отделение обращались? Страховая компания, в которой Вы застрахованы, аккредитована данным банком?rost32: Страховая "Росгосстрах" и она акредитована в банке. Отделение банка головное в Туле на улице Ф.Энгельса д.6

Я являюсь клиентом Райффайзенбанк (зарплатный проект). Работаю в иностранной компании, в которой все сотрудники - клиенты данного банка (для информации - около 2000 сотрудников по России). Обратился за рефинансированием ипотеки из другого банка в Райф на лучшие условия. Сначала просили предоставить целую кучу ненужных документов (график погашения задолженности - зачем нужен график другого банка?), затем стали цепляться к печатям, мол не такие, причем сами ставят такие же на подобные документы. Когда я уже был на грани и сказал менеджеру: если ищете повод отказать, то не морочьте голову, а просто откажите. После этого рефинансирование одобрили. Но дальше самое смешное. Сменили менеджера, я начал готовить документы к новой сделке (паспорт БТИ, выписки из ЕГРП и прочее), сначала все шло более менее сносно, одна только проблема возникла в начале - моя жизнь также застрахована по корпоративной программе (специально посмотрел условия страхования, полностью совпадают с требованиями банка), однако в банке мне сказали - нет, не подходит, объяснить в банке не смогли, сославшись "ну вот наш банк выдвигает такие требования". Позвонил по горячей линии, на вопрос почему не подходит, услышал разные нелепости типа "страховой случай, смерть может быть застрахована не тем способом"... В общем, посмеялся от души и решил этот вопрос оставить на потом. Затем начались чуть ли не каждый день новые требования: то принеси расписку, что ты деньги передал предыдущему владельцу, когда приобретал (для справки - квартирой владею более 5 лет, собственность!). Но последней каплей стало заявление, чтобы я снова получил выписку из ЕГРП и БТИ, мол, те уже устарели (месяца не прошло, как я их получил) и через три дня нужно будет снова запрашивать одобрение на рефинансирование. Когда я просил, все новые требования выдавать мне письменно под роспись, мне отказали, только устно. В общем, собратья по несчастью, все заманчивые предложения данного банка, по моему опыту и мнению, всего лишь реклама, на самом деле это обычный развод людей. В данный момент обратился к президенту своей компании с вопросом о смене банка партнера, причем пока выяснял, какой департамент у нас занимается связями с банком узнал, что оооочень большое количество моих коллег тоже недовольны банком. Банк иностранный, но бизнес по-русски. Админ: В какое отделение обращались? Страховая компания, в которой Вы застрахованы, аккредитована данным банком?rost32: Страховая "Росгосстрах" и она акредитована в банке. Отделение банка головное в Туле на улице Ф.Энгельса д.6

В 2009 году взяла потребительский кредит в ЗАО "Райффайзенбанк".После сложной финансовой ситуации в 2009 г. образовалась задолженность по кредиту, которую стараюсь (!) погашать по мере возможности.Хочу обратить внимание, что зарплата у меня небольшая, а платеж по кредиту - это чуть больше, чем половина моей з/п, что уже немало. Других доходов, кроме з/п, нет.Эту ситуацию я объясняла в банке и заключила доп.соглашение о порядке погашения задолженности.Хочу обратить внимание, что сотрудники ЗАО "Райффайзенбанк" сумму просроченной задолженности пишут от руки на листочке, и отказывают написать сумму задолженности на официальном бланке (отд. Мытищи, и на м.Комсомольская), поэтому узнать сколько я должна я могу только со слов сотрудника.В марте 2012 года мне стали поступать звонки из отдела по просроченной задолженности о том, что я должна единовременно погасить всю сумму задолженности. Первые 15 звонков я пыталась объяснить, что у меня нет финансовой возможности погасить всю сумму задолженности единовременно (з/п не позволяет), НО от своих обязательств по кредиту я не отказываюсь, ежемесячные платежи плачу вовремя + ещё гашу задолженность и сумма уменьшается. Далее со мной "стали разговаривать по-другому" (как выразился один из звонивших).Вчера молодой человек из отдела по просроченной задолженности начал говорить, что "он со мной разберется", "приедет ко мне домой" и т.д. (Владимир, как он представился).А сегодня "Сергей Владимирович" из отдела по просроченной задолженности совсем злоупотребил своими полномочиями и сказал: "Я продам твой долг в коллекторское агентство, бл*дь".Где набирают это "быдло"? Господа, 90-е закончились, пора бы честно заниматься бизнесом.Я не меняю номер телефона, не отказываюсь от своих обязательств, плачу ежемесячные платежи. Так может быть банку лучше взяться за тех должников которые НЕ ПЛАТЯТ?Ну и жду извинений от сотрудников за хамство и превышение полномочий.

Являюсь клиентом Райффайзенбанк с мая 2005, с тех пор, как стала зарплатным клиентом. Обслуживаюсь в Таганском отделении (по адресу Николоямская, 13) ввиду непосредственной близости к офису.Особых нареканий не было долгое время. Хотя было не очень выгодно, тем не менее, брала автомобильный кредит на 3 года в 2006 г., который погасила досрочно, о чем получила подтверждение на офиц.бланке (не считая возврата ПТС из залога).За долгое время обслуживания был один неприятный инцидент, когда после продолжительного спама в мой адрес со стороны банка Райффайзен я поддалась и согласилась на оформление кредитной карты. По истечении срока рассмотрения моего заявления мне от банка, как ни странно, пришел отказ (это после благополучной досрочной выплаты автокредита), причем ни одного платежа я не просрочила. Как мне потом объяснили, в системе при досрочном погашении кредита, видимо, не проставили отметку о том, что за мной более ничего не числится, и, хотя пени не начисляли, тем не менее долг "висел"... Менеджмент отделения принес извинения и предложил повторно оформить кредитную карту, разумеется, я отказалась, тем более, что уже к тому времени открыла кредитную карту в другом банке, который счел меня более надежным клиентом. Также хочу отметить, что в банке долгое время у меня были открыты депозиты в нескольких валютах, но даже это не помогло в принятии положительного решения.НО самое неприятное случилось 10 апреля 2012 года, когда днем с моей зарплатной карты списали 100 тыс. рублей (как раз на следующий день после перечисления зарплаты). Списание было сделано 2-мя платежами по 50 тыс., затем пришло смс-уведомление о попытке списания еще 50 тыс. и отказе ввиду недостаточности средств, затем последовательно (все это в течение минуты) приходили смс о попытке списания средств и отказы ввиду их недостаточности, причем сумма каждый раз была ниже предыдущей на 10 тыс. рублей, ниже 10 тыс. рублей списания мошенники сделать не пробовали. В этот же самый момент карту заблокировала, позвонила в банк, написала заявление в банк. Сегодня 1 июня. Деньги до сих пор на счет не вернули. В банке сообщили, что официальный срок рассмотрения заявлений и расследований - 90 раб. дней!Средства списали с купонного сайта, которым я никогда не пользовалась! Представитель сайта мне сообщил, что они не списывали средств, никаких товаров и услуг мне не предоставляли. При этом был звонок из Райффазена (месяц спустя после моего заявления), представитель из службы расследования сообщила мне, что наоборот, сайт подтвердил списание средств за товар - ноутбук. Но банку должно быть понятно, что никакой сайт, даже самый левый, не делает таких хаотичных списаний, особенно по 50 тыс. и дальше после отказа в средствах в сумме 40, 30, 20 и 10 тыс. последовательно. А главное, что если сайт мне продал товар, то по требованию банка он должен предоставить к-л документ, подтверждающий, что товар был мне передан, причем с моей подписью. Но видимо, банк об этом не догадывается или просто никому нет дела.Ввиду того, что банк практически игнорирует мою ситуацию, я обратилась в службу безопасности компании с просьбой провести внутр.расследование, далее планирую писать в Казначейство и доводить вопрос до высшего руководства компании, потому что, насколько мне известно, этот случай не единичный, и не только в нашей компании.

Являюсь клиентом Райффайзенбанк с мая 2005, с тех пор, как стала зарплатным клиентом. Обслуживаюсь в Таганском отделении (по адресу Николоямская, 13) ввиду непосредственной близости к офису.Особых нареканий не было долгое время. Хотя было не очень выгодно, тем не менее, брала автомобильный кредит на 3 года в 2006 г., который погасила досрочно, о чем получила подтверждение на офиц.бланке (не считая возврата ПТС из залога).За долгое время обслуживания был один неприятный инцидент, когда после продолжительного спама в мой адрес со стороны банка Райффайзен я поддалась и согласилась на оформление кредитной карты. По истечении срока рассмотрения моего заявления мне от банка, как ни странно, пришел отказ (это после благополучной досрочной выплаты автокредита), причем ни одного платежа я не просрочила. Как мне потом объяснили, в системе при досрочном погашении кредита, видимо, не проставили отметку о том, что за мной более ничего не числится, и, хотя пени не начисляли, тем не менее долг "висел"... Менеджмент отделения принес извинения и предложил повторно оформить кредитную карту, разумеется, я отказалась, тем более, что уже к тому времени открыла кредитную карту в другом банке, который счел меня более надежным клиентом. Также хочу отметить, что в банке долгое время у меня были открыты депозиты в нескольких валютах, но даже это не помогло в принятии положительного решения.НО самое неприятное случилось 10 апреля 2012 года, когда днем с моей зарплатной карты списали 100 тыс. рублей (как раз на следующий день после перечисления зарплаты). Списание было сделано 2-мя платежами по 50 тыс., затем пришло смс-уведомление о попытке списания еще 50 тыс. и отказе ввиду недостаточности средств, затем последовательно (все это в течение минуты) приходили смс о попытке списания средств и отказы ввиду их недостаточности, причем сумма каждый раз была ниже предыдущей на 10 тыс. рублей, ниже 10 тыс. рублей списания мошенники сделать не пробовали. В этот же самый момент карту заблокировала, позвонила в банк, написала заявление в банк. Сегодня 1 июня. Деньги до сих пор на счет не вернули. В банке сообщили, что официальный срок рассмотрения заявлений и расследований - 90 раб. дней!Средства списали с купонного сайта, которым я никогда не пользовалась! Представитель сайта мне сообщил, что они не списывали средств, никаких товаров и услуг мне не предоставляли. При этом был звонок из Райффазена (месяц спустя после моего заявления), представитель из службы расследования сообщила мне, что наоборот, сайт подтвердил списание средств за товар - ноутбук. Но банку должно быть понятно, что никакой сайт, даже самый левый, не делает таких хаотичных списаний, особенно по 50 тыс. и дальше после отказа в средствах в сумме 40, 30, 20 и 10 тыс. последовательно. А главное, что если сайт мне продал товар, то по требованию банка он должен предоставить к-л документ, подтверждающий, что товар был мне передан, причем с моей подписью. Но видимо, банк об этом не догадывается или просто никому нет дела.Ввиду того, что банк практически игнорирует мою ситуацию, я обратилась в службу безопасности компании с просьбой провести внутр.расследование, далее планирую писать в Казначейство и доводить вопрос до высшего руководства компании, потому что, насколько мне известно, этот случай не единичный, и не только в нашей компании.

Являюсь клиентом Райффайзенбанк с мая 2005, с тех пор, как стала зарплатным клиентом. Обслуживаюсь в Таганском отделении (по адресу Николоямская, 13) ввиду непосредственной близости к офису.Особых нареканий не было долгое время. Хотя было не очень выгодно, тем не менее, брала автомобильный кредит на 3 года в 2006 г., который погасила досрочно, о чем получила подтверждение на офиц.бланке (не считая возврата ПТС из залога).За долгое время обслуживания был один неприятный инцидент, когда после продолжительного спама в мой адрес со стороны банка Райффайзен я поддалась и согласилась на оформление кредитной карты. По истечении срока рассмотрения моего заявления мне от банка, как ни странно, пришел отказ (это после благополучной досрочной выплаты автокредита), причем ни одного платежа я не просрочила. Как мне потом объяснили, в системе при досрочном погашении кредита, видимо, не проставили отметку о том, что за мной более ничего не числится, и, хотя пени не начисляли, тем не менее долг "висел"... Менеджмент отделения принес извинения и предложил повторно оформить кредитную карту, разумеется, я отказалась, тем более, что уже к тому времени открыла кредитную карту в другом банке, который счел меня более надежным клиентом. Также хочу отметить, что в банке долгое время у меня были открыты депозиты в нескольких валютах, но даже это не помогло в принятии положительного решения.НО самое неприятное случилось 10 апреля 2012 года, когда днем с моей зарплатной карты списали 100 тыс. рублей (как раз на следующий день после перечисления зарплаты). Списание было сделано 2-мя платежами по 50 тыс., затем пришло смс-уведомление о попытке списания еще 50 тыс. и отказе ввиду недостаточности средств, затем последовательно (все это в течение минуты) приходили смс о попытке списания средств и отказы ввиду их недостаточности, причем сумма каждый раз была ниже предыдущей на 10 тыс. рублей, ниже 10 тыс. рублей списания мошенники сделать не пробовали. В этот же самый момент карту заблокировала, позвонила в банк, написала заявление в банк. Сегодня 1 июня. Деньги до сих пор на счет не вернули. В банке сообщили, что официальный срок рассмотрения заявлений и расследований - 90 раб. дней!Средства списали с купонного сайта, которым я никогда не пользовалась! Представитель сайта мне сообщил, что они не списывали средств, никаких товаров и услуг мне не предоставляли. При этом был звонок из Райффазена (месяц спустя после моего заявления), представитель из службы расследования сообщила мне, что наоборот, сайт подтвердил списание средств за товар - ноутбук. Но банку должно быть понятно, что никакой сайт, даже самый левый, не делает таких хаотичных списаний, особенно по 50 тыс. и дальше после отказа в средствах в сумме 40, 30, 20 и 10 тыс. последовательно. А главное, что если сайт мне продал товар, то по требованию банка он должен предоставить к-л документ, подтверждающий, что товар был мне передан, причем с моей подписью. Но видимо, банк об этом не догадывается или просто никому нет дела.Ввиду того, что банк практически игнорирует мою ситуацию, я обратилась в службу безопасности компании с просьбой провести внутр.расследование, далее планирую писать в Казначейство и доводить вопрос до высшего руководства компании, потому что, насколько мне известно, этот случай не единичный, и не только в нашей компании.

Райф - самый непредсказуемый банк. Являясь вынужденным клиентом данного банка уже 2 года (зарплатный проект), удивляюсь как сложно у них получить кредит. Первый раз я ждала больше недели ответа. А во второй раз мне просто отказали, и это при том, что: 1) зарплатный проект; 2) большие доходы (сумма кредита = доходам за 4 мес); 3) отсутствие просроченной задолженности по кредитке; 4) своевременно и досрочно погашенный несколько месяцев назад кредит. Очень надеюсь, что мы вернемся в любимый Альфа-банк, который не обращается так по-свински с зарплатными клиентами. Всем рекомендую обращаться в несколько банков, потому что на Райф надежды мало.

Райф - самый непредсказуемый банк. Являясь вынужденным клиентом данного банка уже 2 года (зарплатный проект), удивляюсь как сложно у них получить кредит. Первый раз я ждала больше недели ответа. А во второй раз мне просто отказали, и это при том, что: 1) зарплатный проект; 2) большие доходы (сумма кредита = доходам за 4 мес); 3) отсутствие просроченной задолженности по кредитке; 4) своевременно и досрочно погашенный несколько месяцев назад кредит. Очень надеюсь, что мы вернемся в любимый Альфа-банк, который не обращается так по-свински с зарплатными клиентами. Всем рекомендую обращаться в несколько банков, потому что на Райф надежды мало.

Всем здравствуйте. Начну с того, что с «Райфом» имею дело с 2007 года. В общем и целом, стабильный, развитый банк с австрийской манерой высоко поднятого носа. Мой арсенал продуктов не такой уж и большой: это дебетовая карта и небольшой (по меркам среднего класса) вклад. Но свое повествование я хочу начать немного с другого, с несбыточных надежд... Все мы люди и люди со своими проблемами. У всех бывают ситуации, когда экстренно понадобились деньги, а тут бац – специальное предложение от любимого банка в виде денежного кредита. «Почему не воспользоваться?» - подумал я, ведь ставка очень даже ничего, 14 или 15% тогда была.Позвонила мне приятная девушка, мы с ней договорились встретиться в отделении Райфа (Водный стадион) и оформить заявку. В назначенное время встреча состоялась, придя в отделение я конечно ожидал оформления в отдельной комнате или хотя бы отдельном столике, но меня попросили пройти к кассам и заполнить документы, стоя перед журнальным столиком, напротив дверей самой кассы, при этом каждый раз мимо меня ходили удивленные сотрудники и другие клиенты. Сами понимаете, в такой атмосфере «сосредоточиться» - это не то слово, чтобы его употребить. Я, будучи не по наслышке знаком с банковским делом, все-таки смог детально проанализировать документы и отказался и от страхования и от выпуска доп. карты на мое имя. При этом стоит отдать должное агенту: мы вели с ней душевный разговор о продуктах банка и об опыте, который есть у нее, и у меня в банковской сфере. Заполнив заявку на 700 тыс. рублей, она удалилась и обещала мне перезвонить, как будет решение, через 3-4 дня.Все замечательно, моя жизнь течет своим чередом, я планирую большую покупку и жду звонка около 7 дней, но никто не позвонил мне в условленный срок. Я звоню в колл-центр и прошу уточнить решение по кредиту, на что мне дают достаточно странный ответ: «У нас большое кол-во заявок, рассмотрение займет еще 3 дня». Хорошо, звоню опять сам через 3 дня и прошу сказать решение. Оно было действительно положительным, но не в том размере, который я ожидал, дали сумму в 500 тыс., что заставило меня отказаться от кредита и получить его в другом банке, т.к. частями собирать кредиты я не хотел. Мы завершили заявку и я пошел дальше без кредита от Райфа.Через месяц мне приходит новое предложение, с той же ставкой. Я, недолго думая, т.к. кредит я уже взял в другом банке, решаю рефинансировать свой долг в «Райфе» под более выгодный процент, что впрочем логично. Рыба ищет там где глубже, а человек - где лучше. И снова я имею дело с агентом, который в этот раз приезжает ко мне на работу, вместе мы заполняем заявку, я четко и прямо говорю, что кредит мой пойдет на рефинансирование задолженности в другом банке, это фиксируется и я снова жду решения, как мне было заявлено 3-4 дня. Проходит неделя и я пишу Наталье Кузиной на горячую линию портала Банки ру. Прошу уточнить решение и ругаюсь на то, что опять все затягивается. Наталья мне отвечает оперативно и говорит, что решение положительное, но сумма совсем не та, в этот раз она значительно меньше, 350 тыс. На мой вопрос: «Ребята, я же честно все указал, что мне нужна сумма целиком, для каких нужд эта сумма и что частями она мне не подходит, как же так?» - получаю обычный ответ: «Кредит выдает система». Мы и в этот раз прощаемся с банком и завершаем заявку.Проходит еще 2-3 месяца и мне предлагают новый кредит. Замечательно, скоро мне предстоит покупка кухни и нужно всего-то 100 тыс. рублей. Я, в надежде на то, что ранее мне уже одобряли и 500 тыс., и 350 тыс., подаю заявку в отделении по Промо, которое мне прислали. Серьезный молодой человек забивает мои данные в систему и параллельно спрашивает различные вопросы: "на что потратите?", "нужна ли еще карта?". После сбора информации делает паузу 20 секунд и потом ответ: «Спасибо – вам отказ». Я смотрю на него и улыбаюсь, понимая, что он прекрасно видит и мой счет дебета на карте и депозите, и всю историю общения с банком. Но тем не менее вердикт есть вердикт, я благодарю молодого человека, который уже сидит ко мне в пол оборота и для которого я уже просто «синее пятно», и безответно прощаюсь с ним. С отказниками видимо разговор другой и короткий... Как эпилог: с моей картой проблем у меня никогда не было, смс сервис работает отлично, проблем с авторизацией у меня так же никогда не было, и за границей тоже. Информация по вкладу в интернет банке выглядит удобно, соответственно я совсем не чувствую информационного голода по этим продуктам. Что заставляет меня говорить о Райфе, как о надежном (для хранения своих средств), достаточно технологичном банке. Но заставляет усомниться в правильной кредитной политике. Имея достаточно неплохой заработок, я видимо еще не дорос до уровня этого банка в части получения кредита, ну что ж, будем стараться... Но для себя я решил: здесь пытаться взять кредит я больше не буду, слишком все уж сложно, даже для «старых» дебетовых клиентов, чей счет всегда на руках у банка и чьи поступления и расходы Банк видит, а при желании, может и управлять этими средствами. Как минус - ужасно тормозят банкоматы, и только в последнее время, иногда страшно ждать свои кровные по несколько долгих секунд.Так познается ли друг в беде? На Банк обид не держу ни за что, да и не могу держать. Но в ближайшее время планирую вывести свои дебетовые продукты в другой банк.

Добрый день!С 2008 года являюсь клиентом банка. Пользуюсь только дебетовой картой и основным функционалом. Появилась необходимость в сбережении некоторых средств, для этого я открыл дополнительный депозитный счет и сделал его не привязанным к текущему. На этом этапе проблем не было. Далее произошла интересная ситуация. Мне нужно было уехать в командировку в Европу, средства были только на дополнительном счете. В пятницу я не успел перевести деньги с одного счета на другой до 17-00 и транзакция повисла до следующего операционного дня (тут я виноват, согласен). В понедельник я улетел без денег и рассчитывал на получение средств пока находился в пути. Но оказалось, что деньги, перед тем как перевестись с одного счета на другой, попадают на промежуточный счет, где нужно еще раз повторить операцию и перевести деньги уже на счет, к которому привязана карта. Вроде какие проблемы, заходим в интернет банк с гостиничного Wi-fi, но так как у нас устройства iPad, на нем нет возможности использовать Java и вообще приложения не из Appstore. Я не смог перенести деньги, на сайте самого банка никакой информации я не нашел. Возможности взять другое устройство не было, и устанавливать ключ безопасности на компьютер коллег также небезопасно. В общем оказался я без денег вообще.Из офиса компании пытался дозвониться минут 40 по общему телефону, безрезультатно, потом начались рабочие встречи и этим уже некогда было заниматься. Отправил из личного кабинета интернет банка сообщение с высокой важностью, о том, что вот такая ситуация и т.д. Ответ я получил только через 3 недели, когда был уже в Москве. Денег занял у начальства, но осадок остался...Текущие проблемы, на которые стоит обратить внимание: 1) PDA версия, работающая с любых устройств, не дает возможности осуществлять переводы денежных средств между счетами;2) Время отклика - оставляет желать лучшего;3) Если вы говорите о мобильности, то необходимо оказывать содействие оперативно и использовать современные решения. (К сожалению, как показывает практика, не каждый пользователь сможет даже Java просто установить на компьютер.)P.S. Когда я шел сдавать багаж в аэропорту уже по возвращению домой, по пути был магазин Hugo Boss с акцией "костюм за 500 евро", чуть слезы тогда не полились... Спасибо, за отличный экспириенс в онлайн-банкинге.В ближайшее время закрою счет и депозит и переведу средства в другой банк.

Всем здравствуйте! Никогда не пишу отзывы, но это заведение под названием Райффайзен меня достало. Все казалось бы просто, при покупке авто был выбор кредитующего банка: Сбер или Райф. Памятуя, что из себя представляет Сбер и несмотря на его более низкую ставку, выбрал Райффайзен. Думал, переплачу за сервис. Ага, все казалось бы просто: приезжай раз в месяц и плати в ближайшем тебе отделении требуемую по договору сумму. Но это оказалось непросто...В первый раз я приехал в обед внести часть досрочно погашаемой суммы в отделение на Новопесчаной 20.04.12 в 13 час в Пт. Казалось бы, все просто, но пока меня маяли в очереди к клерку (их там всего 2, а иногда и один на всех страждущих), а потом в очереди в кассу, оказалось, что наступило 14 часов и поэтому по правилам банка мне их зачли только в Пн 23.04.12. Ну ладно, думаю. Незнание правил в комплексе с экономией банка на кол-ве персонала приводят к переплатам со стороны клиента. Попросил выпустить карту, чтобы не стоять в очередях и гасить кредит без таких заморочек по времени. 10.05.12 я заявился в это отделение опять в обед в районе 13 ч опять с досрочкой, обнаружил привычную картину с очередью к одному работнику. Привычно оттошнив минут 20, присел к нему и еще минут 20 оформлялся, пока не начал нервничать. После чего мне сообщили, что сервер не работает и надо еще минут 15 подождать, ну, либо поехать в отделение на Ленинградку. За 10 мин сервак не заработал, видимо, это не так просто, и я попилил на Ленинградский проспект. Заплатил, узнал у кассира, что ни про какое правило 14 ч она не знает. Ну, вроде отмаялся.Памятуя все это и имея 28.04.12, как срок оплаты кредита, решил на прошедших выходных заплатить за кредит, проехал 2 банкомата (уж на сколько хватило) и обнаружил, что оба они на прием платежей не работают (один на Варшавке, 18, второй - не помню). В результате сегодня в районе 13-30 я приехал в свое любимое отделение на Новопесчаной и встретил в дверях улыбающегося сотрудника, который мне сразу предложил поехать куда-нибудь в другое место, т.к. сервер опять не работает. 2012 год! Не последний вроде банк! Ну как можно так издеваться над людьми, которые платят банковский %? Конечно поперся искать банкомат дабы не попасть в просрочку. В очередной раз минус обед и 40 мин дополнительно потраченного времени. Уважаемый менеджмент Райффайзена! Хочу вам заметить, что первый раз в жизни я воспользовался кредитом банка и, благодаря вам, последний раз в вашем славном банке!