16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Райф неплох в качестве фронт-офиса - все улыбаются, пытаются помочь и т.п. Как только заходит речь о разбирательствах с транзакциями по карте и т.п., тут качество заканчивается. Последний случай ниже. Неоднократно обращался с заявлением о "несогласии с операциями". Т.е. сами транзакции я совершал, но вот оплаченные по этим платежам услуги мне не были оказаны. Мерчант не отвечал, поэтому обратился в банк. Спустя полгода получил ответ об отказе в рассмотрении моего заявления в связи с тем, что я должен сообщать о подобных случаях в день транзакции. В официальном ответе ссылаются даже на специальный пункт 6.8.1 общих правил и положений, в котором это говорится. А как я могу обратиться с жалобой в банк в день транзакции, если услугу оплачиваю сейчас, а факт выполнения этой услуги случится только в будущем?! На этот вопрос мне банк ответить не может. При этом свои обязательства по началу расследования по первому письменному обращению (пункт 6.5.2 этих же правил и положений) банк не выполняет. Ожидать еще полгода ответа от банка как-то вообще не хочется. Написал жалобу в Роспотребнадзор. Дальше либо в досудебном порядке урегулируем, либо придется в суд обращаться. В любом случае, пользоваться карточными продуктами Райфа никому не советую.

Проконсультировалась по телефону с колл-центром, сказали, чтобы отказаться от страховки необходимо подойти в любое отделение банка и написать заявление на отказ, только обязательно до выписки, которая формируется 7 числа каждого месяца. 28 ноябрь 2014 я обратилась в отделение Троицкое с просьбой отключить некую страховку, которая на ежемесячной основе списывается с кредитной карты. Подписала все необходимые документы. В итоге 8 декабря открыв выписку я снова наблюдаю - ОПЯТЬ СПИСАЛИ СУММУ ЗА СТРАХОВКУ. Позвонила опять в колл-центр, девушка сказала, что дозвониться до отделения не смогла ни по одному телефону и сказала, что мою проблему передаст ответственным сотрудникам для ее решения. Однако спустя неделю НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, поэтому 12 декабря 2014 я снова позвонила в колл-центр, молодой человек, так же попытался решить мою проблему, но также не смог дозвониться до отделения и сказал, что передаст мою проблему с пометкой "СРОЧНО" сотрудникам отделения. Спустя час позвонила девушка, уточнила еще раз о проблеме, сказала ей тоже самое, что и специалистам в колл-центре. В ИТОГЕ сегодня 16 декабря, и ПРОБЛЕМА НЕ РЕШАЕТСЯ!

(впервые такое вижу и слышу!!) Это полный БРЕД, учитывая, что я оставил все свои личные данные и в любом другом банке по телефону я могу получить все временные пароли. Причем мне никто даже не объяснил, что нужно общаться не с живыми людьми, а с банкоматом! Хорошо, я потратил свое рабочее время и еще раз посетил банк, взял пароли в банкомате. При вводе паролей ничего не происходит. Я связался с тех поддержкой, оказалось перегружен сервер и меня просят зайти через час. Но через час истекает время пароля и мне снова советуют ехать в банк! Большего идиотизма я не видел и не слышал. Карта дается для облегчения общения клиента с банком, вы же все усложняете. Я не могу тратить свое время на такие глупости. Может ваши сотрудники привезут мне пароль в офис и активируют его? Почему я должен страдать от проблем банка? Глупее сервиса я не встречал.

Позвонила в центральный офис уточнить сумму ...и ужаснулась...В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОФИСЕ РАБОТАЮ НЕГРАМОТНЫЕ СОТРУДНИКИ, три раза за неделю я вносила платежи. Каждый сотрудник называл разные суммы. И каждый раз выяснялось что это недостаточная сумма для закрытие просрочки! Пять раз я ходила в офис, там тоже самое. Сотрудники Орловского Райффайзенбанк работают ОЧЕНЬ медленно!!! Постоянно огромные очереди!

Добрый день!Хотим выразить "благодарность" одному из "высококвалифицированных" выездному менеджеру Вашей компании - С-ну Сергею. Благодаря "профессионализму", "ответственности", "клиентоориентированности" мы потеряли несколько дней в получении денежных средств. В момент оформления заявок в одном из отделений, Сергей затруднялся ответить на многие вопросы, ссылаясь на непонимание продукта. Наличие действующего кредита (который мы готовы были погасить в сию же секунду), он засчитал, как дополнительный плюс к подтверждению. На протяжении всего срока "менеджер" не отвечал на входящие звонки. Ссылался на плохое самочувствие и отсутствие доступа к почте. Заявка на претензию, поданная на четвертый день, так же не была обработана.Итог: Низкий поклон руководству подразделения и ПРОЩАЙ "здесь следует не цензура" банк, в котором был зарплатный проект, кредит и уверенность в квалификации сотрудников.

Добрый день! Хотим выразить "благодарность" одному из "высококвалифицированных" выездному менеджеру Вашей компании - С-ну Сергею. Благодаря "профессионализму", "ответственности", "клиентоориентированности" мы потеряли несколько дней в получении денежных средств. В момент оформления заявок в одном из отделений, Сергей затруднялся ответить на многие вопросы, ссылаясь на непонимание продукта. Наличие действующего кредита (который мы готовы были погасить в сию же секунду), он засчитал, как дополнительный плюс к подтверждению. На протяжении всего срока "менеджер" не отвечал на входящие звонки. Ссылался на плохое самочувствие и отсутствие доступа к почте. Заявка на претензию, поданная на четвертый день, так же не была обработана. Итог: Низкий поклон руководству подразделения и ПРОЩАЙ "здесь следует не цензура" банк, в котором был зарплатный проект, кредит и уверенность в квалификации сотрудников.

Два дня назад оставила по телефону информацию о проблеме с оповещениями: перестали приходить на почту оповещения по операциям в R-Connect. Сотрудница, принявшая информацию о проблеме, обещала передать проблему в работу. И пока ни ответа, ни привета. Вернее, привет был, вчера был звонок из банка с "вам одобрили выпуск кредитной карты". Спасибо, не надо, лучше решите ту проблему, с которой я обратилась. [b]Администратор: [/b] Какие сроки рассмотрения Вашего вопроса Вам обещали? [b]SvetlanaVas: [/b] Мне пообещали, что со мной свяжется сотрудник техподдержки. Проблема, кстати, решена. Не знаю только, сама собой или над ней работали. Хотя со мной никто и не связывался, могу улучшить оценку в отзыве на балл, т.к. проблемы больше нет.

Добрый день. Уважаемый банк, 31 октября я обратилась в Дальневосточное отделение банка для того, чтобы переофомить зарплатную пластиковую карту на новую фамилию. Примерно через месяц, не получив в течение него никакой информации о перевыпуске карте, я обратилась в банк по телефону с соответствующим вопросом. Меня заверили, что "карты приходят по пятницам" и "мы обязательно с вами свяжемся". По прошествии еще недели я опять обратилась в службу поддержки с тем же вопросом. Меня проинформировали, что "карта в системе выпущена" и "мы уточним детали и обязательно с вами свяжемся". Как и в первый раз, со мной никто не связался. Последнее мое телефонное обращение состоялось 9 декабря, в этот раз меня проинформировали, что карта не выпущена, но... "мы уточним вопрос и обязательно с вами свяжемся!".Уважаемый банк, сегодня 12 декабря, с момента обращения за картой прошло уже практически полтора месяца. В целях сохранения моего и вашего времени, сообщите мне пожалуйста, выпущена ли карта и когда я могу ее забрать. Если карта не выпущена, прошу также проинформировать меня об этом, чтобы я могла спокойно перевести получение заработной платы в другой банк с более адекватным сервисом.

(т.к. проблем пока с ним не было). Думала все будет намного проще. неплохой уровень зарплаты, и небольшая сумма кредита (400тыс.руб.)...оказалось не так. Хотела погасить кредит всего за 3,5 года, кредитной истории у меня еще нет (т.к. мне всего 27 и в кредитах ранее не нуждалась), менеджер сказала что всё в порядке. что скорей всего проблем не будет, пыталась навязать мне страхование, я предварительно подписала. но думала отказаться уже при самом оформлении кредита т.к. страхование не является обязательным. всучили мне кредитовую карту с кредитным лимитом, хотя брать я её категорически не хотела (ну думаю приду брать кредит сразу напишу заявление на закрытие карты). И каково было моё удивление когда мне отказали в выдаче кредита! Зарплатному клиенту, с хорошим уровнем ЗП. на небольшой срок брала (т.к. знала что погасить не составит проблем) и отказали. Самое интересное что моему супругу (который НЕ является зарплатным клиентом банка). кредит на ту же сумму (у него ЗП чуть-чуть ниже моей) ОДОБРИЛИ. но на 5 (!) лет. А было обидно. т.к. я бухгалтер и постоянно работаю с банком как юр.лицо..а тут такой обман.

Здравствуйте, в принципе банк мне нравится, но сейчас столкнулся с проблемой-в R connect-e почему-то нельзя положить денег на МТС. Дело доходит до формирования смс ключа, пишется, что сообщение отправлено, но ничего не происходит, причём при оплате на Мегафон смс отправляется на тот же номер и платёж проходит. Написал в банк 2 письма-первый раз они мне ответили про платёж на Мегафон, который и так прошёл успешно, когда же я их спросил про платёж на МТС, который не проходит, они мне написали: "Банк не обсуждает транзакции, SMS или прочую информацию по счетам клиентов по электронной почте". Так объясните мне пожалуйста, для чего же существует и даётся для клиентов адрес этой самой электронной почты, может для писем с поздравлениями Или всё таки лучше не отписываться ничего не значащими фразами, я между прочим за Ваши услуги плачу, а Вы не хотите исполнять свою работу, видимо. Вот так был неприятно удивлён качеством обслуживания

Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. В продолжении темы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4398891/ Буду очень признателен если вы сообщите клиентке банка Мои...вой Ольге Олеговне, у которой 6-го декабря истек срок действия пароля к интернет-банку и которая вчера вечером делала перевод на сумму 50 т.р. Ей надо указать правильный email для получения нотификаций из Райфайзен Коннект. Сейчас нотификации приходят на адрес постороннего человека. И к сожалению, оценка банку "неуд", т.к. вопросу нотификации идут на "левую" почту уже больше года.

История моих взаимоотношений с Райфом достаточно длинная. Но рассказать хочу лишь об одном эпизоде.В мае месяце этого года потребовалась мне небольшая сумма, которой не хватало на новый авто. Родной банк раз в месяц напоминал мне, что у меня есть предварительно одобренный кредит суммой до 400 т.р. без подачи каких-либо документов. Решил предложением воспользоваться.Обратился в центральный офис в Петербурге на наб.р. Мойки, 36. Обслуживание было великолепным, быстрым, на все мои вопросы я получил ответы. Спасибо специалистам данного отделения. Заявку одобрили быстро, деньги забрал, дело сделал.В дальнейшем платил строго по графику, иногда дополнительно гасил частично досрочно.Но вот в декабре мой платеж пришелся на субботу, я несколько опростоволосился, не вспомнив, работает ли Райф в этот день или нет. Подумал, что если и работает, то не произойдет ничего страшного, если я внесу деньги в понедельник.Так я и сделал, внес деньги утром в понедельник через кассу отд. Московский, 216.Тем не менее, утром следующего дня в 8:17 утра я получил звонок с номера +7 499 9224***, где некая барышня поинтересовалась, заплатил ли я за кредит. В данной ситуации абсолютно не важно было то, что я уже не спал и был на ногах. Сам факт того, что некие сотрудники Банка позволяют себе звонить в 8 утра клиентам из-за того, что клиент внес средства на следующий день после платежа (замечу, что на тот момент уже почти сутки, как внес) - это та ложка дегтя, которая портит все положительное ощущение от предыдущего общения с Банком.Поэтому за оформление и работу сотрудников Мойки, 36 - 5.За данный инцидент - 1.Итого: 3. Хотя эмоционально хочется поставить 2.

Один якобы за просроченный платеж: я через банкомат внесла деньги вовремя, а банк пересчитал задолженность через несколько дней. Т.о. действительно платеж получился просроченным. При этом пришла смс о том, что баланс счета полностью пополнен. Один раз - за снятие наличных. Впервые за несколько лет. Без предупреждения об изменении условий. И еще проценты за пользованием кредита пересчитываются теперь спустя месяц. Т.е. я вижу, что должна банку деньгу, плачу их, мне приходит смс об отсутствии долга, а через некоторое время приходит платежное требование оплатить проценты. В общем, суммы не большие, судиться не буду, но от услуг банка откажусь.

Приветливая девушка объяснила где касса, а вот "кассир" удивила своим хамством и манерой общения. И деньги не разменяли и нахамили... Отличный сервис и культура общения с клиентами. Молодцы так держать!

Банк не оказывал мне услуг по кредитованию около года, деньги я не снимала, картой не пользовалась вообще. Объект для начисления штрафов и процентов отсутствует. Но сотрудники банка формируют на моем счете фиктивные штрафные начисления и проценты за неоказанные услуги. Т.к. начисление годовой комиссии услугой по кредитованию не является. Картой не могу пользоваться уже третий месяц из-за бардака на счете. О том, что мне начислена годовая комиссия банк не спешил меня извещать, но настойчиво требует оплатить неправомерно начисленные штрафы и проценты. Мне шлют требования об оплате по СМС, приходят письма по e-mail и телефонные звонки с автоответчика угрожающего характера. Особенно возмущает то, то банк не заботился о том, чтобы я быстрей оплатила начисленную годовую комиссию. Вместо этого банк тихо неправомерно начислял штрафы и проценты, а теперь прибегает к политике давления и шантажа. Уровень обслуживания в банке стремительно падает и методы работы перестали быть цивилизованными. Проценты начисляются неверно - я пересчитывала, сумма берется один бог знает откуда, либо под другой процент (не тот, что прописан в договоре). По выписке, которую можно получить в банке, начисленная сумма процентов и период начисления не показывается вообще. На днях сотрудники банка в г.Мытищи даже не смогли мне сказать за какой период у меня начислены проценты, с какого числа началось их начисление и как они начисляются. Про процентную ставку мне только важно заявили что это "ГОДОВОЙ процент". На этом их познания закончились, в чем они были вынуждены признаться, и мне заявили, чтобы я заказывала за 1000 руб. подробную расшифровку и по ней разбиралась дальше. Причем гарантий, что и в этой выписке есть полная информация - никакой. Если у банка 100 млн. клиентов и с каждого хотя бы по 100 руб. лишних на неправильном начислении процентов хотя бы по разу в год - представляете какой левый доход имеет банк? Ведь из-за 100 руб. никто в суд не подаст, претензии банк или игнорирует или отказывает. Посчитайте - примерно 10 млрд. в год банк срубает влегкую! Причем у меня идет начисление штрафа на штраф и процентов на проценты!

Мне по телефону пояснили, что по правилам банка курс берется в день списания и все. Хочу отметить ,что во всех европейских банках при оплатах картой заграницей курс фиксируется на момент (день и время) оплаты или снятия наличных. А потом уже делают списание со счета даже хоть через месяц. Так что налицо откровенный грабёж ! Клиентов у банка много , можно представить , сколько денег получает банк на таких маниауляциях. Я решила отследить этот процесс в декабре. После снятия наличных , каждый день фиксировала документально курс продажи евро, особенно в день списания. С 3-го по 5-е декабря курс был максимален 5.12 и составлял 68,15 рублей за евро. При списпнии с моего счета мне посчитали по курсу 69,68 рублей за евро. Откуда они его берут ? В связи с этим хочу подать жалобу и думаю таких как я - много. Да и суммы у людей гораздо больше . а значит , и потери. В дополнение хочу отметить , что когда я открывала счет в Райфайзен банке - я считала , что это очень цивилизованный банк и идеально подходит , если клиент банка часто бывает заграницей. И как я теперь должна относится к банку , у которого в выписке слово "Debet" пишется "Debit" ? Интересно , как отнесется Raiffeisen Bank Österreich , Wien , дочерней компанией которого российский Райфайзен банк является , к таким манипуляциям с курсами валют ?

В 2012 году мы взяли ипотеку в долларах по курсу 31.52 (ежемесячный платеж составлял 30421р, на сегодняшний день -52246р.,следовательно сумму возросла на 70-74%.В связи со сложившейся ситуацией мы обратились в банк за консультацией к специалисту, который предложил рефинансировать в рубли по курсу на день подписания нового договора под 15.25%(хотя сейчас составляет 10%), исходя из предложенного сумма ежемесячного платежа при таких условиях составит 67000р, а это еще выше. Сумма ежемесячного платежа становится не подъемной.За все время действия кредитного договора нами не было ни одной просрочки по платежу. Мы, обращаемся к вам с просьбой, провести льготное рефинансирование наших кредитов,курс пересчета взять средневзвешенный курс за все года для каждого заемщика отдельно.Уверена, что в долгосрочной перспективе банку будет выгодно иметь в своем активе добросовестных плательщиков, а не просроченные займы.

В 2012 году мы взяли ипотеку в долларах по курсу 31.52 (ежемесячный платеж составлял 30421р, на сегодняшний день -52246р.,следовательно сумму возросла на 70-74%.В связи со сложившейся ситуацией мы обратились в банк за консультацией к специалисту, который предложил рефинансировать в рубли по курсу на день подписания нового договора под 15.25%(хотя сейчас составляет 10%), исходя из предложенного сумма ежемесячного платежа при таких условиях составит 67000р, а это еще выше. Сумма ежемесячного платежа становится не подъемной.За все время действия кредитного договора нами не было ни одной просрочки по платежу. Мы, обращаемся к вам с просьбой, провести льготное рефинансирование наших кредитов,курс пересчета взять средневзвешенный курс за все года для каждого заемщика отдельно.Уверена, что в долгосрочной перспективе банку будет выгодно иметь в своем активе добросовестных плательщиков, а не просроченные займы.

В 2007 году взяли ипотеку в долларах по курсу 25 (проходили только по валюте), ежемесячный платеж был 22250. Сейчас по новому курсу примерно 50 000, а это уже 80% двух зарплат, пережили кризис 2008. На звонки о переводи в рубли, говорили, нельзя изменить валюту договора. В октябре 2014 сказали разрабатываем программу для валютной ипотеки. В итоге разработали и с 31.10.2014 предлагают,перевести в рубли по курсу банка на сегодня под 15.5% (сейчас 10%), это чтобы платеж был не 50 тысяч, а 60 тысяч. Хорошее решение проблемы, при том, что за 7лет ни одной просрочки и выплачена уже больше, чем вся квартира стоила вместе с первоначальным взносом. О таких валютных рисках, что творится сейчас, нас никто не предупреждал. Многие теперь даже после продажи квартиры, остаются должны банку, а банк предлагает нам рефинансирование под 15.5, хотя на сайте банки.ру у них стоит процент от 11.5%. Руководство банка скажите - это что, нам такой шаг навстречу или как?

Летом 2014 настало мое время сменить работодателя. На новом месте мне очень любезно предоставили зарплатный карту Райффайзенбанка. Ну ничего, что пришлось съездить за ней в офис банка, который находится аж в 30 минутах ходьбы от офиса. А дальше узнается вот что:Факты:1. Банк не будет платить Вам за остаток денежных средств на счете абсолютно ничего. Банк пользуется средствами, но за это совсем не хочет платить Вам, как клиенту.2. У меня есть потребность переводить средства в другой банк в погашение кредита. Так вот, банк предоставляет возможность перевести Ваши средства с Вашего счета только за вознаграждение. Соответственно, чтобы сделать это бесплатно, нужно снять наличные и отнести их в другой банк - потратить свое время.3. Потребность провести оплату интернета в интернет-банке совсем не удастся удовлетворить. Провайдера Хоум нет Телеком там нет вовсе, как и многих услуг. Скупость интернет-банка, достаточно заметна.4. Банк имеет минимальное количество банкоматов по всей Москве и хвастается возможностью снимать средства еще в банках-партнерах, причем сайт банка нагло врет об их наличии:- Банкомат возле дома Новочеркасский 20 - не выдает наличные неделю (более поблизости банкоматов нет) - проблема с чековой лентой;- Банкомат возле работы в здании ТЦ "Цветной" - отсутствует;- Банкомат партнера Юникредит в Шоколаднице - отключен!;- Банкомат партнера Уралсиб в Кинотеатре рядом с цирком - отсутствует.В итоге, если Вы хотите получить свою зарплату вам придется очень постараться и не факт, что Вы это сможете сделать.Эмоции:Сервис времен "какахи мамонта" так сильно трепет нервы еще тем фактом, что отказаться от него я не могу никак. Мою зарплату не будет никуда больше переводить. Сегодня я потратил больше получаса на обеде, чтобы обойти "мнимые" точки, где расположены банкоматы банка, при этом я ни копейки своих денег. Наличных нет, в округе поесть можно оплатив по карте, только в БургерК или Шоколаднице, но это дорого и не вкусно. Я голодный возвращаюсь на рабочее место.А еще эти наглецы имеют смелость звонить после получения карты и предлагать другие свои продукты, причем отказаться от существующих продуктов. Зачем? Чтобы вернуться на тысячи лет назад и почувствовать себя пещерным человеком, который с самодельным копьем должен искать себе добычу, чтобы пообедать.Занавес.Выводы каждый может сделать сам. Моя оценка была бы меньше единицы, но это невозможно.От Администратора: Подождем ответ банка относительно работы указанных банкоматов.