4 мая сего года я досрочно погасила кредит данного банка. Пришлось ехать в определенное отделение, так как кредит я брала в отделениях типа B (есть у них в банке разделение на отделения типа А и B, из-за того, что аж 4 (!) года назад состоялось их объединение с Импекс-банком).Как известно, по закону банк обязан в течение 10 раб.дней сообщить в бюро кредитных историй информацию о погашенном, в частности, кредите. Но, на всякий случай, я попросила Райффайзенбанк сделать мне справку об отсутствии задолженности у меня. И они мне ее сделали.24 мая, через 3 недели после погашения, я обратилась в этот же банк с заявлением на новый кредит. Мне было отказано на первой же странице заполнения заявления (дело было в отделении)! Естественно, без объяснения причин. Хотя никаких других действующих кредитных обязательств у меня не было и нет. Я, конечно, заподозрила неладное, и обратилась в другой банк, клиентом которого являюсь, с заявлением на кредит. При этом приложила справку из Райффайзена об отсутствии у меня задолженности. И что вы думаете?! Мне сообщили, что, несмотря на все сроки, установленные законом, в БКИ до сих пор висит моя непогашенная задолженность перед Райффайзенбанком... И по этой причине извинились и сказали, что не могут выдать мне кредит в настоящее время.В пятницу, 25-го мая, я разместила претензию, и в банке мне сказали, внимание(!), что срок рассмотрения претензий у них - 30 раб.дней. Хотя вопрос мой для начала был очень простой: сообщите мне, ушла ли информация из банка в БКИ или нет. На этот вопрос ответ мне не смогли дать. Пообещали дать ответ в понедельник, то есть сегодня. В понедельник с утра - тишина. Звоню снова сама, путем долгих переговоров и ожиданий на линии, с трудом связываюсь с оператором, открывшим заявку. Опять путем долгих переговоров выясняю, что информация-то ушла (при этом когда точно - не говорят), но проблема, оказывается, в том, что произошло какое-то задвоение по моему кредиту (как раз из-за разницы в типах отделений!), из-за этого возникла техническая ошибка и т.д. Я на это отвечаю: ок, но это не мои проблемы. Направьте сегодня в БКИ запрос по устранению этой ошибки. Это дело 2-х часов. И тут барышня мне говорит: "Информация будет направлена в БКИ в течение минимум (!!!) двух недель". То есть уже 3 недели прошло, хотя по закону положено 2, и еще 2 недели надо этому "замечательному" банку, чтобы написать одну бумажку! На мой вопрос, а что так долго, барышня произнесла коронную фразу о том, что это дело работы нескольких подразделений... За шесть дней арабо-израильская война закончилась, а им нужно минимум 2 недели, чтобы исправить свою ошибку...В общем, барышня пообещала выслать на мою почту эл.почту куратора моей претензии, и даже это не сделала до сих пор...Сейчас уже вечер понедельника - ни звонков, ни писем из банка мне не поступало.Ни одного извинения, ни одного уверения в том, что проблема будет решена в кратчайшие сроки.При том, что речь идет не просто о нарушении внутренних норм банка по чьей-то оплошности (человеческий фактор всегда существует), а о нарушении действующего законодательства. Придется, видимо, накатать жалобу в Центробанк.

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка с сентября 2005 года, в банк попал случайно, т.к. первую карту оформлял работодатель. В большей степени доволен банком, его обслуживанием и услугами, которые он предоставляет. С 2006 года есть кредитка, лимит по которой банк увеличивал два раза. Был автокредит, досрочно закрытый мной. Сотрудники всегда вежливые и пытаются понять клиента. Поэтому поставил бы 5, если бы банк второй раз не списал бы меня штраф в 700 рублей за не разрешенный овердрафт и на письменную претензию оставленную мной в офисе ответил бы в нормальные сроки (коими я считаю неделю).Теперь к сути отзыва: в конце апреля внес месячные (минимальный) платеж по карте, так как сейчас дома ремонт и денег нужно много, потом оплатил остатками на карте бензин несколько раз. В итоге на карте был положительный остаток, но незначительный (около 100 руб). Все было бы хорошо, если бы не звонок 7 мая, от сотрудника данного банка, оказывается я должен банку ещё 1500 руб. Долго пытался вспомнить, где я мог уйти в минус, но так и не вспомнив начинаю спрашивать сотрудника. Выясняется, что 2 мая списалось годовое обслуживание в размере 900 рублей, а так как средств на карте не было, то и в добавок к этому штраф за не разрешенный овердрафт. Срок действия карты (07/12), и я не предвидел списание, так как есть карты в других банках и рассчитывал на списание обслуживания за месяц до окончания действия карты.На звонок в службу поддержки, мне сказали, что надо оставить претензию в отделении банка. Добрался я туда не сразу, а только числа 12, закрыл минус по карте и написал претензию. Обычно пользуюсь услугами отделения на Кутузовскойи там всегда приветливые девушки, да и когда были какие-то вопросы всегда выясняли старались помочь. В этот раз так как и так была длительная просрочка поехал в ближайшее отделение на можайском шоссе (вроде д.2). Приехал в 18:40 объяснил ситуацию сотруднику, что не согласен с начисленным штрафом, т.к. логично полагал, что операцию по списанию годового обслуживания совершал не я, и не загонял себя в минус по карте. на что получил ответ сотрудника, что я зря трачу время так как это моя ошибка, т.к. я должен помнить что чуть менее чем за 3 месяца, могут списать годовое обслуживание. Все же я настоял, и претензию мы написали. Получил информацию что со мной свяжутся я поехал по своим делам. Сегодня уже 25 число и от данного банка не вижу ни каких действий, ни звонков ни чего. Что считаю очень плохим обслуживанием, так как ошибки могут быть везде, но внимания к клиентам надо проявлять.P.S. В начале отзыва писал, что с меня два раза списали не разрешенный овердрафт, такая же ситуация была года два назад, но тогда претензию не писал. Не знаю ошибка это или нет, может я действительно должен за этим всем следить сам, но осадок не приятный.

Решил взять кредит в Райффайзен банке, т.к. получаю там зарплату. Думал, проблем не возникнет. Написал заявление, сказали - решение принимается в течении трех дней. Прошло три дня – тишина. Пришел в банк – говорят задержка из–за большого числа заявок. Прошло десять дней – опять поплелся в банк. А там говорят – вам отказано, вам ведь звонили. Хотя за все время было два звонка из банка, никак не связанные с кредитом. Один с предложением взять кредитную карту, причем в 2 часа ночи (были еще пропущенные ночные звонки, но от банка я их никак не ожидал в это время). И еще был звонок с просьбой пополнить баланс на карте, т.к. была снята комиссия, что я послушно исполнил (этот звонок был утром). Живу на Камчатке – разница с Москвой 9 часов. Видимо, т.к. решение принимает главный офис, расположенный в Москве, все проверки они проводили, когда у нас была ночь, и так ни до кого не дозвонившись, решили кредит не давать. Может быть причина и не в этом, но ночные звонки - это как-то неуважительно по отношению к клиентам.

Решил взять кредит в Райффайзен банке, т.к. получаю зарплату по их карте. Думал проблем не возникнет. Написал заявление, сказали решение принимается в течении трех дней. Прошло три дня – тишина. Пришел в банк – говорят задержка из–за большого числа заявок. Прошло десять дней – опять поплелся в банк. А там говорят – вам отказано, вам ведь звонили. Хотя за все время единственный звонок был с предложением взять кредитную карту, причем в 2 часа ночи. Живу на Камчатке – разница с Москвой 9 часов. Видимо, т.к. решение принимает главный офис расположенный в Москве, все проверки они проводили когда у нас была ночь, и так ни до кого не дозвонившись решили кредит не давать. Раз они с часовыми поясами не могут разобраться, то как же они деньги считают?

Раз в месяц погашаю задолженность по кредитной карте переводом средств с дебетовой зарплатной карты. Всегда пользовался для этого пунктом меню "Пополнить карту". Недавно там появился новый пункт "Моментальный перевод между картами". Я решил, что это то же самое, только перевод осуществляется сразу. Оказалось с точностью до наоборот - это не пополнение карты, а списание! В результате вместо пополнения карты я списал с нее сумму, эквивалентную моим расходам за прошлый месяц. Сразу позвонил в банк, но было уже поздно - перевод-то моментальный. Пришлось делать обратный перевод средств.В службе поддержки сказали, что эта задолженность будет погашена сразу после обратного перевода, поэтому проценты начисляться не будут, но за сам перевод с кредитной карты они берут 2 %. Т.е. я подарил банку 2% от всех расходов за месяц...

Являясь зарплатным клиентов банка, захотел оформит кредитную карту перед отпуском. На прошлой неделе оставил заявку в Коннекте. Позвонил менеджер, поговорили и договорились о месте и времени встречи для оформления документов. Начало хорошее, не правда ли. В общем, данные менеджер взял. Сегодня я позвонил в call-центр банка, где мне ответили, что никакой заявки нет. Как это понимать вообще?

Являюсь клиентом банка вот уже 4 года, брал автокредит. Погашал всегда исправно, был наверное один раз, когда напутал с праздниками и в итоге банк добавил пару дней просрочки к кредиту, хотя тут можно быть и полояльнее к клиенту, ну да ладно. В итоге банк предложил пакет услуг "золотой", так вроде называется. Когда я вкладываю в ПИФы 100 тыс. и должен держать деньги на счету в размере свыше 300 тыс. рублей. Мне дают золотые дебетовые карточки, даже с начислением процентов. Все хорошо, путешествую много, я весь Ваш.Закинул немного денег туда, все получил достаточно оперативно. Вот тут уже важно, спросил "Будет ли кредит оплачиваться автоматически или надо приезжать в банк?". Ответили: "Нет, если будет остаток на счету, оплата автоматически идет", также этот вопрос задал и в колл-центре, ответ такой же. И вот уехал я однажды отдохнуть, звонят коллекторы или отдел по задолженностям и спрашивают: "Когда платить будете?". В итоге сняли со счета, опять с же с набежавшими пенями, деньги, никуда не приезжал, то есть снять они могут. И вот сегодня опять звонок, с тем же вопросом, причем если в первый раз звонила совершенно адекватная девушка, с которой мы мило пообщались, то теперь звонил совершенно неадекватный юноша. Ну это же безобразие, господа из Райфайзенбанка! Пени можете забрать себе, но сделайте уже автоматическую оплату кредита мне или же сделайте кнопку в вашем Raiffaisen-connect погашение кредита и проведите беседы с сотрудниками, а то ведь незнание ими Ваших правил выливается для меня в потерю денег. Писал письмо в банк, ни ответа, ни привета.

Я активно пользуюсь кредиткой для покупок товаров за рубежом. В конце апреля купил электронные книги в магазине BarnesAndNoble. Магазин успешно списал нужную сумму, о чем меня известил банк в виде смс-ки.Когда я делаю следующую покупку, то обычно открываю телефон и смотрю в последней смс-ке ОСТАТОК по кредитной карте, чтобы не уйти в минус. И вот 18 мая мне звонят из колл-центра и говорят, что у меня образовалась задолженность - я ушел в МИНУС 4000 руб.! Я не понимал, как такое могло произойти, ведь 11 мая была смс, что задолженность льготного периода X рублей и доступный остаток 3500 руб. Т.е в этот период испарились 7500 руб., хотя я не пользовался кредиткой. И поэтому я сначала подумал, что кто-то снял деньги с карты. НО потом понял, что такого быть не могло, ведь с 11 по 18 мая мне не приходила ни одна смс об операциях по карте.Тогда я залез в интернет-банк и в свои смс-ки и стал смотреть, что произошло на самом деле.А оказалось вот что: в конце апреля интернет-магазин успешно списал деньги. Далее я совершал другие покупки, и в один прекрасный момент сумма ОСТАТКА стала больше. Оказывается, интернет-магазин сделал отмену транзакции по непонятной мне причине, т.к. покупка уже ехала в Россию. Банк же об этой операции мне не сообщил. А я и внимания не обратил, что при очередной покупке сумма ОСТАТКА увеличилась по сравнению с предыдущим остатком, т.к. совершаю много операций и не сравниваю сколько было в прошлый раз, сколько сейчас потратил и сколько должен стать остаток. Соответственно, момент увеличения ОСТАТКА я не заметил и продолжал совершать покупки, не уходя в минус.11 мая пришла стандартная смс-ка, что у меня льготная задолженность X руб и 3500 руб. остаток.И вот 15 мая интернет-магазин снова списал сумму, которую отменил в начале мая - и об этой операции мне тоже НЕ ПРИШЛА СМС от Банка!Т.к. остаток на 11 мая был 3500, а магазин 15 мая списал 7500, то кредитная линия ушла в минус 4000 руб. И в итоге мне впаяли штраф 700 руб. за перерасход лимита!Ну вот и объясните мне - почему я должен после каждой операции по вашей карте сидеть и считать - сколько денег было до этого, сколько потратил и сколько должно стать. Далее я должен сравнить, сколько должно стать и сколько на самом деле и если все сошлось, то не волноваться. А если не сошлось, то искать транзакцию, по которой деньги вернулись на счет. Ну что за БРЕД?!Пользовался вашей картой полтора года - после этого случая решил ее закрыть. У вашего конкурента - Альфа-Банка - в случае отмены транзакции приходит СМС-КА!! И, соответственно, я уже знаю, что нужно зарезервировать эту сумму, чтобы не уйти в минус. У вас же по карте совершаются операции, а смс-ки не приходят.Также, если вы внимательно почитаете об услуге СМС-информирования - https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-sms-notification-services.do - то увидите там такой абзац:...после КАЖДОЙ операции Вы будете получать SMS-сообщение на свой мобильный телефон, в котором будет информация об операции, а также доступный остаток на карте. Хочу подчеркнуть слово "КАЖДОЙ"! Как вы видите, не по каждой транзакции вы присылаете СМС! Так что вы вводите клиентов в заблуждение!!Ставлю вам единицу за то:1. Что берете 60 руб за СМС-информирование, а смс-ки присылаете не по всем операциям по счету.2. Что не попытались даже понять ситуацию, произошедшую со мной, а просто впаяли штраф, порекомендовав каждый раз сравнивать остатки, чтобы не было таких ситуаций.

Я активно пользуюсь кредиткой для покупок товаров за рубежом. В конце апреля купил электронные книги в магазине BarnesAndNoble. Магазин успешно списал нужную сумму, о чем меня известил банк в виде смс-ки.Когда я делаю следующую покупку, то обычно открываю телефон и смотрю в последней смс-ке ОСТАТОК по кредитной карте, чтобы не уйти в минус. И вот 18 мая мне звонят из колл-центра и говорят, что у меня образовалась задолженность - я ушел в МИНУС 4000 руб.! Я не понимал, как такое могло произойти, ведь 11 мая была смс, что задолженность льготного периода X рублей и доступный остаток 3500 руб. Т.е в этот период испарились 7500 руб., хотя я не пользовался кредиткой. И поэтому я сначала подумал, что кто-то снял деньги с карты. НО потом понял, что такого быть не могло, ведь с 11 по 18 мая мне не приходила ни одна смс об операциях по карте.Тогда я залез в интернет-банк и в свои смс-ки и стал смотреть, что произошло на самом деле.А оказалось вот что: в конце апреля интернет-магазин успешно списал деньги. Далее я совершал другие покупки, и в один прекрасный момент сумма ОСТАТКА стала больше. Оказывается, интернет-магазин сделал отмену транзакции по непонятной мне причине, т.к. покупка уже ехала в Россию. Банк же об этой операции мне не сообщил. А я и внимания не обратил, что при очередной покупке сумма ОСТАТКА увеличилась по сравнению с предыдущим остатком, т.к. совершаю много операций и не сравниваю сколько было в прошлый раз, сколько сейчас потратил и сколько должен стать остаток. Соответственно, момент увеличения ОСТАТКА я не заметил и продолжал совершать покупки, не уходя в минус.11 мая пришла стандартная смс-ка, что у меня льготная задолженность X руб и 3500 руб. остаток.И вот 15 мая интернет-магазин снова списал сумму, которую отменил в начале мая - и об этой операции мне тоже НЕ ПРИШЛА СМС от Банка!Т.к. остаток на 11 мая был 3500, а магазин 15 мая списал 7500, то кредитная линия ушла в минус 4000 руб. И в итоге мне впаяли штраф 700 руб. за перерасход лимита!Ну вот и объясните мне - почему я должен после каждой операции по вашей карте сидеть и считать - сколько денег было до этого, сколько потратил и сколько должно стать. Далее я должен сравнить, сколько должно стать и сколько на самом деле и если все сошлось, то не волноваться. А если не сошлось, то искать транзакцию, по которой деньги вернулись на счет. Ну что за БРЕД?!Пользовался вашей картой полтора года - после этого случая решил ее закрыть. У вашего конкурента - Альфа-Банка - в случае отмены транзакции приходит СМС-КА!! И, соответственно, я уже знаю, что нужно зарезервировать эту сумму, чтобы не уйти в минус. У вас же по карте совершаются операции, а смс-ки не приходят.Также, если вы внимательно почитаете об услуге СМС-информирования - https://connect.raiffeisen.ru/rba/show-sms-notification-services.do - то увидите там такой абзац:...после КАЖДОЙ операции Вы будете получать SMS-сообщение на свой мобильный телефон, в котором будет информация об операции, а также доступный остаток на карте. Хочу подчеркнуть слово "КАЖДОЙ"! Как вы видите, не по каждой транзакции вы присылаете СМС! Так что вы вводите клиентов в заблуждение!!Ставлю вам единицу за то:1. Что берете 60 руб за СМС-информирование, а смс-ки присылаете не по всем операциям по счету.2. Что не попытались даже понять ситуацию, произошедшую со мной, а просто впаяли штраф, порекомендовав каждый раз сравнивать остатки, чтобы не было таких ситуаций.

Два дня вообще не мог дозвониться, как будто все вымерли!!! Потом куда–то всё переводили звонок, а там не берут трубку, как будто все в отпуске!!! Потом футболили от одного менеджера к другому и не могли найти фамилию, как будто все первый день после больничного!!! В итоге отказались гасить кредит без заявления, а чтобы его написать нужно ехать около 300км. Неделю назад в Русфинансбанке за три минуты аналагичную проблему сняли.

Больше 3-х месяцев назад у меня было непонятное списание крупной суммы с кредитки, сразу заблокировал карту, подал заявление на расследование. Сказали, что до 90 дней, ну ладно. Прошло 3 месяца - тишина. Звоню сам, говорят - надо загранпаспорт принести. Принёс, говорят - ещё неделю ждите. Прошла неделя, опять звоню сам, говорят - ещё неделю ждите...Сколько ещё ждать? Сколько ещё самому звонить?По телефону операторы уверенно перекидывают на кого-то, кто может только прочитать мне статус заявки из компьютера "ваша заявка в работе". Это я и без них понимаю, что в работе, когда уже работа будет сделана?

Стал клиентом банка совсем недавно - несколько месяцев назад. Ахтунг наступил через неделю - банкомат Райфайзена просто не выдал зарплатных денег, но деньги успешно были списаны. На мой звонок в банк мне вежливо ответили, что необходимо поехать в ближайшее отделение и написать заявление и максимум через 90 дней(!) деньги вернут. Ну, думаю, вот те сервис... ладно, подождем. Деньги вернули через неделю! Осадочек остался.Проходит месяц, надо ехать на выставку в США. Позвонил в банк, предупредил - все как положено. Когда нужно было лететь из Лас-Вегаса в Нью Йорк, мне блокируют карточку! Звоню в банк - долгие разговоры, объясняю ситуацию, что я просто не смогу въехать в отель без кредитной карты, там наличные не нужны - но мне вежливо говорят, что мол Ваши данные по кредитной карте стали известны третьим лицам и могут мне разрешить только снять наличные, на мои объяснения, что это невозможно - отелю не нужны наличные... И спрашиваю - как мои данные могут стать известны? Ведь без предъявления ID я не могу расплатиться карточкой в нормальном магазине или отеле, на это банк вообще не реагирует и говорит, что, мол, доблестная служба безопасности так не считает. В отель я въехал через сутки, когда мой счет оплатил брат, но я ровно сутки провел в Нью Йорке с вещами, не зная, что мне делать. По возвращению в Москву я заказал перевыпуск карточки, как мне объяснили, это займет 5 рабочих дней, и поскольку отделение на Шмитовском закрылось, у меня поинтересовались куда направить карточку, попросил на Сухаревку... Прошел 21 день! Мне сегодня приходит смс, что карточка доставлена, но не на Сухаревку, а в Москва-Сити! Друзья, я довольно лояльный клиент, но есть предел же! Счет в банке я закрою, это уже решено, но у меня полное ощущение, что Русский Райфайзен - это какая-та дичайшая франшиза. Извините, если кого обидел. Спасибо!

Дело было в Самаре. Пришла смс - дадим вам 250 тыс, приходите оформляйте. Приходим, заполняем заявление на 140 тыс. Обещали дать ответ в течении недели (а деньги очень как срочно нужны были). Ну да ладно, подождем. ПРОХОДИТ 3 НЕДЕЛИ! Ответа нет. Едем в банк, там говорят, что форма где-то заполнена неправильно и документы в Москву не отправляли. Причем менеджер сразу проверяла, почему она не заметила?.. Но это еще ладно, человеческий фактор и т.д., можно понять. Но почему когда заметили, не позвонили? Номер-то верно указан! Ладно, переписали заявление, прошло еще 3 недели, и человеку, у которого идеальная кредитная история, отказывают (видимо по причине смены работы). И все же, меня раздражает не то, что отказали, а что полтора месяца мурыжили, хотя могли сократить это время в разы!В этот банк больше ни ногой! Они наплевательским образом рушат все планы! Пусть там ставка хоть ниже рефинансирования будет, не пойду!

Очень надежный банк, с собственной расширенной программой предложений, для организаций, юридических, так и физических лиц, советую.Став клиентом банка, я как-то поднялся над самим собой, чувствую гордость за то, что я клиент достойного банка. Отличное и оперативное обслуживание, доступность в комментариях и советах сотрудников, пунктуальность и быстрота обслуживания клиентов.

Филиал «Северная столица» ЗАО «Райффайзенбанк»Заместителю директора регионального центра «Северо-Западный», начальнику управления по работе с предприятиями малого бизнеса и микрофинансированиюГрафовой Ирине Викторовне Общество с ограниченной ответственностью «Инновационная промышленно-строительная компания» выражает огромную благодарность за оперативную и высококвалифицированную работу по открытию кредитной линии для нашей организации, что позволит нам своевременно осуществлять расчеты с подрядчиками, строго придерживаться графика выполнения работ с нашим Заказчиком ЗАО «Штрабаг». Особую благодарность хотелось бы выразить специалисту ЗАО «Райффайзенбанк» Филиал «Северная столица» Савенко Надежде за сотрудничество в процессе оформления кредита, выразить восхищение ее безукоризненно деловому стилю общения, профессионализму и внимательному отношению к клиенту. На все наши вопросы в процессе оформления кредита мы незамедлительно получали от Надежды четкие, грамотные ответы, помощь в оформлении документации. Благодарим Вас за проделанную для нас работу и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.С уважением,Генеральный директор ООО «ИПСК»Черных С.А.

Брал кредит 400 тыс. рублей в декабре в Райфайзене, в феврале гасил полностью досрочно - мне сотрудник озвучил сумму для досрочного погашения и я ее погасил. Вдруг мне сегодня, 17 мая говорят о том, что у меня не закрыт кредит и я еще должен 40 тыс. рублей. Задаю вопрос - почему?, мне отвечают, что "ваше заявление не провели, потому что не хватило средств на счете", и с меня списывали ежемесячный платеж все это время до сегодняшнего дня и ничего не зачли, мол, "вас должны были известить о том,что денег на счете не хватает". Так я говорю - сколько мне сказали погасить, я столько и погасил и никто меня потом не извещал... мне говорят - видимо, не дозвонились вам (4 месяца не могли дозвониться) и вот теперь надо погасить 40 тысяч, чтоб закрыть кредит, видимо сотрудник ошибся немного и он уже не работает у нас... ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА?! Как мне быть? Почему не списали сразу сумму, которую я внес, а просто тупо положили на счет?

Хочу поделиться своим опытом по поводу снятия ограничений по работе с моим р/сч, я работаю как ИП. 25.04.12 г. банк сообщил, что с налоговой пришло требование заблокировать действия по моему рас/сч. 26.04.12 г. я решила вопрос с налоговой и Решение от 26.04.12 г. было отослано по онлайн в головной офис в Питер, а я нахожусь в Калининграде. Я прихожу в банк 28.04.12 г., мне говорят, никаких изменений. Я еду в налоговую, беру решение, приезжаю в банк, а мне говорят, не положено брать у частных лиц, только если курьер привезет, я звоню в налоговую, инспектор объясняет... не положено.Я прихожу 10.05.12 г. никаких изменений, ничего не получали. Звоню в налоговую, они говорят, пусть посмотрят на электронке от 26.04.12 г. Хочу встретиться с управляющей данного филиала на Ленинском пр., не положено. Говорю, хочу оставить жалобу, пожалуйста. Заполнила, ни ответа ни привета. 17.05.12 г. звоню в банк, без изменений. Беру телефон Питера, откуда должно прийти решение о снятии ареста со счета, жду 5 мин музыка, затем снимает трубку молодой человек и говорит, сейчас я вас соединю, я прошу только не 5-10 мин я на меж. городе. Берет трубку девушка, я объясняю ситуацию, что от вас никак не дойдет письмо на наш офис, она говорит - минуточку, я вас сейчас соединю и соединяет меня с моим офисом на Ленинском проспекте в г. Калининграде. Руки мои опускаются, счет до сих пор не открыт /20дней/. Когда все это закончится, открою счет в другом банке!

В Райффайзенбанк попала не по доброй воле — в июле 2011 году к нему перешли права требования по ипотечному договору, заключённому между мной и Сведбанком в 2007 году. Со Сведбанком проблем никогда не было, но почему-то они решили свернуть свою деятельность в Калининграде и всех заёмщиков передали Райффайзенбанку. Тут начались проблемы, причём по нарастающей. Итак, по порядку.1. Маленькая проблемка. Начать с того, что хоть права требования и перешли к Райфу, но все условия договора должны были остаться неизменными. Договор в долларах, по условиям договора, если в день списания очередного платежа на долларовом счёте не было необходимой суммы, то деньги конвертировались с рублёвого счёта по внутреннему курсу банка. То есть внёс деньги (не важно — рубли, доллары) и спи спокойно. В Райфе сразу предупредили, что у них не так — если в день платежа долларов не хватает (даже при избыточности рублей), то уже на следующий день этот платёж считается просроченным, портит кредитную историю и только потом рубли конвертируются в доллары и идут на погашение кредита. Ну ладно, учтём... Я понимаю, что банк не будет менять свои порядки ради нескольких заёмщиков, доставшихся ему от другого банка. Это было только самое начало, не очень болезненное.2. Подключила Интернет-банк, в основном для того, чтобы конвертировать валюту (теперь это моя забота). Но в этом «замечательном» Интернет-банке вы не увидите операции сегодняшнего дня в режиме реального времени, вы их увидите только завтра... То есть все заявки на перечисление, на конвертацию отправляются в никуда, что с ними сталось, узнаешь на следующий день. Смысл такого Интернет-банка?.. Движения по счёту отражаются в выписке, где названия операций в виде шифровок, о содержании которых можно только догадываться, а посмотреть или распечатать сам документ о списании-зачислении невозможно.3. По условиям договора, если дата списания очередного платежа приходилась на выходной день, то списание производилось на следующий рабочий день, кроме того, прилагался график платежей с конкретными датами погашения. В ноябре 2011 года такой датой было 28.11.11., именно в указанный день я внесла необходимую сумму на счёт, а затем по выписке «оперативного» Интернет-банка узнала, что часть денег была списана 26.11.11., а 28.11.11. (когда я внесла всю сумму) уже была списана оставшаяся часть, а вдобавок и проценты за просрочку. Ну и естественно, данный факт моей «неблагонадёжности» автоматически попадал в кредитную историю. Пошла в банк выяснять — работник банка долго что-то стучала по клавишам, кому-то звонила, в конце-концов сказала, что работника, занимающегося начислениями по кредитным договорам, сейчас нет, но обещала всё выяснить и на следующий день перезвонить. Звонка не последовало ни на следующий день, ни через неделю. 08.12.11. на сайте банка я заполнила форму обратной связи и описала сложившуюся ситуацию. Моя жалоба отправилась в дебри Райфа... Где-то на следующий день (или через день) та самая девушка наконец-то перезвонила и с укоризной сказала (дескать, что ж вы зря жалуетесь), что она про меня не забыла, она всё помнит, просто тот самый работник (наверное, незаменимый) болеет, и меня просто не хотели беспокоить. Ну ладно... Эта грандиозная проблема была решена под Новый год - где-то 27-28 декабря мне перезвонили — неправомерно списанные проценты вернули, кредитную историю подправили, ну и стандартный набор извинений и пожеланий хорошего Нового года. Правда, голос на том конце провода был нерадостный...4. Четвёртая часть марлезонского балета. В начале каждого года банк мне выдаёт график платежей, платежи по договору дифференцированные, т.е. каждый месяц сумма разная, поэтому без графика никуда, ну и даты конкретные проставлены с учётом выходных (про это было выше). В январе 2012 года обратилась с этим пустяшным вопросом в Райф. Та же самая девушка опять забарабанила по клавишам (там самые лучшие барабанщики!). Я предупредила, что учитывая предыдущий случай, график мне нужен как официальный документ — с печатью и подписью, девушка печать ставить не хотела («Мы не ставим!»), наконец она с торжественным видом положила передо мной график, я глянула — платежи каждый месяц аннуитетные (равные), что в корне противоречит моему договору (который там наверное и не читал никто). Надо переделывать... Меня попросили погулять полчасика. Это вам не шутка — банковскому работнику, занимающемуся кредитами физ.лиц, график платежей сделать! Пошла гулять, когда вернулась, график был готов, только вот даты там были без учёта выходных дней. Я сказала, что и это надо переделать, девушка взмолилась - ну это же такие мелочи! В конце концов переделала и даже без лишних упрашиваний с моей стороны (вид у меня уже был сильно суровый) поставила печать и подпись — менеджер Вас-ко Е.С. 5. А теперь извините, я вынуждена сделать маленький экскурс в наше налоговое законодательство. По нашему налоговому законодательству у меня по кредитному договору возникает материальная выгода (проценты по договору меньше 9), с разницы должен быть удержан налог по ставке 35(!) процентов. Вот только никто не учитывает, что когда я брала кредит, доллары я конвертировала по 24,50, а сейчас я их покупаю по 30 руб., а были времена — и по 36. Я жутко обогатилась! Ну ладно, закон есть закон. Также по закону этот налог не удерживается, если кредит использован на приобретение жилья (это как раз мой случай) и есть подтверждение из налоговой о предоставлении имущественного налогового вычета. В общем, где-то в середине января 2012 г. я получила письмо из Райфа, подписанное директором операционного офиса «Калининградский» Д-ловым Д.С., в котором меня информируют, что по итогам 2011 года у меня возникла та самая материальная выгода, о которой будет сообщено в налоговую до 31.01.12., чтобы налог не удерживался, надо представить в банк справку-уведомление из налоговой, форма которой прилагается. Только вот извините, приложений к письму никаких не было! У меня было уведомление из налоговой, которое я раньше представляла в Сведбанк, и на основании которого налог с меня не удерживали, с этим уведомлением я и отправилась в Райф, показала его очередной девушке, девушка явно не поняла, что это вообще такое, я ей стала объяснять, показала их же письмо. В общем, уведомление она взяла, на мой вопрос «Это то, что вам нужно, чтобы не удерживать с меня налог?» она как-то невнятно ответила «Да, вроде то... Передадим в Питер». Через неделю оказалось, что это всё-таки не то! Мне позвонили и сообщили эту радостную весть. Странно, Сведбанк всё устраивало... На мой вопрос «А что же вам всё-таки нужно?» был ответ «Там в письме всё написано, и образец приложен», говорю «Не было там никакого образца!», они - «Нужна справка согласно действующему законодательству». Эти знатоки действующего законодательства не могли сразу внятно всё сказать, отняли кучу времени и нервов. Просила вернуть уведомление (раз уж им оно не надо) - нет, оно уже ушло в Питер и лежит в каком-то там архиве, возврата из которого нет. Ладно, я отправилась в налоговую за той самой чудо-справкой. Я надеюсь, вы понимаете, что налоговая эти справки за один день не делает. Пока делалась справка, из Райфа 13.02.12. по почте пришла справка 2-НДФЛ, согласно которой за 2011 год с меня должен быть удержан налог 8216 руб. Дальше продолжу без эмоций. Я наконец получила из налоговой справку, 07.03.12. отправилась в Райф, где написала заявление о том, что прошу выдать уточнённую 2-НДФЛ с учётом представленной справки из налоговой. Письмо зарегистрировано за вх.№995 от 07.03.12. Для справки — эта справка (извините за каламбур) должна выдаваться по требованию не позднее трёх дней. Мне, как обычно, обещали перезвонить. Прошёл месяц... Собрав нервы в кулак, я отправилась в банк, показала им это письмо, попросила справку, никакой справки конечно не было. Очередная милая девушка опять стала отбивать барабанную дробь на клавиатуре, с кем-то созваниваться, затем мне объявили, что все документы у них проходят через Питер, а в Питере человек, который занимается моим вопросом, сейчас болеет. Знакомая песня... Я хорошо повозмущалась по этому поводу, мне сказали, что всё выяснят и перезвонят. В этот же день перезвонили и сообщили, что справка будет выслана по почте. Где-то через 2 недели получаю письмо, там действительно справка. Пустая... То есть реквизиты банка и мои есть, есть даже печать и подпись главного бухгалтера, только нет никакой информации о доходе и начисленном (т. е. не начисленном) налоге, хотя должны стоять код дохода и нули (т.е. доход отсутствует и налог, соответственно, не начисляется). У меня на этот счёт возникли два варианта — или главный бухгалтер не знает, как эту справку заполнять, или решили — вышлем этой зануде (т.е. мне) пустую справку, чтоб отстала, пускай пишет, что хочет! Сейчас я уже серьёзно подумываю, а не воспользоваться ли мне таким удобным случаем, так следующий инцидент меня доконал.6. А теперь последний случай, который добил меня окончательно. Так как кредит у меня ипотечный, то я имею право на налоговые вычеты. Для этого необходимо сдавать в налоговую декларацию 3-НДФЛ и прилагать к ней документы о погашении кредита. Именно за такими документами я и обратилась в Райф примерно в начале февраля этого года. Написала соответствующее заявление, дескать прошу то-то и то-то, у них там без этого никуда. На следующий день пригласили забрать эти документы, единственным документом оказалась справка о погашении кредита, в Сведбанке к этому всегда ещё и платёжки прилагались за весь год. На мой вопрос «И это всё?» был ответ «Да, всё, здесь же всё указано». Не хотелось раздувать очередной скандал, думаю — ладно, может в налоговой так прокатит. Не прокатило. Вчера позвонили из налоговой. Отдельно замечу, что в нашей налоговой порядок такой — если положено проверять декларацию не более трёх месяцев, значит, проверять её начнут в самый последний день. Вчера 14.05.12 и был этот самый день. Позвонили и сказали, что одной справки банка недостаточно, нужны ещё сами документы о погашении кредита и процентов. Ладно, пошла в банк, села перед той самой милой девушкой Вас-ко Е.С., обрисовала ситуацию. Дальше началось смешное (или грустное?) - работник банка стала выяснять, что же это за документы. Она: - Ну когда вы вносите деньги в кассу, вам же дают документ, он у вас есть. Я: — Мало ли какую сумму я внесла в кассу и когда, мне нужны документы о погашении кредита. — А что это за документы? — Ну, наверное это ваши внутренние документы — платёжки или мемориальные ордера. Всё это сопровождается уже привычным стучанием по клавиатуре. Вопрос для банковских работников оказался непростым. Подключилась ещё одна девушка. Они: — Так вам нужна выписка? — Нет, не выписка, мне нужны документы, согласно которым каждый месяц с меня списывают часть кредита и проценты. — Ну так это выписка... — Вообще-то я бухгалтер и что такое выписка знаю. Мне не нужна выписка! — Вам нужны операции по дебету и кредиту? Застрелиться и не жить... Ну ладно дебет, ну кредит-то здесь при чём?! И самое главное, в самом начале этой опупеи мне сказали, что просто так эти документы (какие, они сами ещё не знают) за просто так не дадут, стоит это 750 руб. за запрос плюс 150 руб. за каждый документ. У меня документов 8, вот и считайте — 1950 руб.! Показали мне строчку в тарифах - п.15 «Предоставление по запросу клиента дубликатов платёжно-расчётных документов», хотя в примечании к этому пункту было написано — под дубликатом понимается повторный экземпляр документа, оформленного клиентом, имеющий одинаковую с подлинником юридическую силу. Я им: — А что? Вы мне когда-то давали оригиналы? Почему вы мне их не дали, когда я их просила? Тут затянулась старая песня, - дескать, мы тут ничего не делаем, мы только операционный офис, у нас все документы идут через Питер. Эка невидаль! У нас в Калининграде все банки питерские да московские. Затем одна девушка замолчала и только продолжала стучать по клавиатуре, я поинтересовалась, а не забыла ли она про меня. Она сказала, что мало ли чем она занимается, она вообще могла меня не обслуживать, а отправить в клиентскую службу. Хотела написать ихнему начальству заявление о рассмотрении данного случая и требованием выдать мне мои же документы (оригиналы!) по моему-же (!) счёту (мне даже бланк заявления дали), но узнав, что эта бумажка отправится на рассмотрение в Питер (ну а куда ж ещё...), там осядет в дебрях Райфа и будет рассматриваться месяц, я передумала. Это тупик. За это время мне в налоговой в вычете всё равно откажут, в моём случае это примерно 8200 руб. Наверное легче нарисовать циферки в той пустой справке 2-НДФЛ, которую они мне выслали и предъявить налог к возврату из бюджета, - пускай бюджет вернёт мне то, чего лишил Райффайзенбанк. Вопрос только в цифре — или нарисовать только сумму, которой я лишилась в этом году (плюс моральные издержки...), или нарисовать цифру с прицелом на будущее — кредит у меня до 2032 года, и видимо каждый год с меня будут требовать деньги за выдачу моих же экземпляров платёжных документов. Надо сесть и посчитать...Резюме. За всё продолжительное время общения с банками, как личного, так и по работе (я 16 лет работаю гл.бухом) Я НЕ ВСТРЕЧАЛА ХУЖЕ БАНКА! Я ставлю самую низкую оценку, которая здесь возможна (жаль меньше нет). Может в Питере или Москве этот банк очень даже ничего, но политика этого банка на периферии (напр., в Калининграде) такова: открыть операционный офис (даже не филиал!), посадить туда работников низкой квалификации и отгребать деньги с провинциалов. Банковских работников, которые не могут мне предоставить достоверную информацию о платежах по моему кредиту, неправомерно производят списания, не могут предоставить мне необходимые по закону документы, работников, из-за действий (или бездействий) которых я несу убытки, я не могу назвать квалифицированными. Решить какой-то вопрос на месте невозможно — всё через головной банк. А в головном банке на нас начхать. Я бы с удовольствием ушла из этого банка, да не могу, мой кредитный договор до 2032 года. Думала рефинансировать кредит в другом банке, но мне это невыгодно, у меня хорошие условия по договору (за это спасибо Сведбанку, а не Райфу). Меня мой договор устраивает, меня только не устраивает Райффайзенбанк! Но мучиться мне с ним до самой старости...Если вы дочитали моё длинное послание до конца — спасибо за терпение. Просто не хотелось распускать слюни и выражать свои гневные эмоции, хотелось изложить всё объективно и подробно.

История буквально "под копирку" с истории evm97 от 12 мая.Тоже перевыпуск допкредитки к основной мужа, тоже апрель, тоже обещания до конца месяца перевыпустить и только четвертый сотрудник колл-центра "докопался до истины" - доверенность надо сделать. 2 мая муж пошел, сделал доверенность на 3 года, карту обещали перевыпустить до 12 мая. Сегодня позвонила - она не перевыпущена по неведомым причинам. Обещали разобраться и перезвонить, но по прошлым ситуациям ждать звонка из банка, если он не касается предложения новых услуг, можно очень долго...Я засекаю время.

Обратились в банк за ипотекой - все прошло штатно, получили одобрение, составили договор в простой письменной форме. Однако через месяц ФРС отказало в регистрации из-за изменившегося законодательства. Представители банка связались с нами и оперативно попросили вместо одного договора подписать два (в одной сделке было дарение и продажа) и несмотря на то, что увеличилось количество договоров и нужны были новые доверенности - все сделали оперативно и бесплатно. Были приятно удивлены.