16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

и меня сначала неделю промурыжили,а потом еще и кредит не одобрили без объяснения причины!я считаю это наплевательским отношением и будущем думаю разорвать и ними отношения

Брал ипотеку в 2007 году при курсе доллара 27 рублей, сейчас курсе увеличился ровно в 2 раза, таким образом, и ежемесячный платеж увеличился ровно в 2 раза. Я так понимаю, что это не предел! Это может дойти до того, что не будет возможности платить по ипотеке. Все платежи делал в срок на протяжении 7 лет.Консультант в банке предложил мне 2 варианта:1) рефинансироваться на рубли - 15% годовых! При этом с увеличением срока кредита (у меня сейчас 10%)2) реструктуризация - это означает увеличить срок кредита, таким образом уменьшится ежемесячный платеж. Хотя, со временем он, конечно же, может вернуться на сегодняшний уровень, если доллар продолжит расти, но срок уже увеличен.Как вы сами понимаете, это только ухудшение даже тех условий, в которых я сейчас нахожусь.Собирается ли банк предпринимать меры по реструктуризации или рефинансировании ипотечных валютных кредитов на особых условиях, именно для клиентов, которые попали в данную ситуацию?

День добрый, дорогие и уважаемые! Банки.ру изучаю постоянно и с удовольствием, что-бы, так сказать, на попасть в неприятную ситуацию. К слову, сама работник Банка (не имеет значения какого), знаю кредитные процесс как для физ лиц, так и для юр.лиц.Спешу поделиться сложившейся ситуацией и мнения послушать. Сразу оговорюсь, ситуация произошла не со мной, а с одним из родителей. Что у нас имеется: был зарплатный проект от крупнейшего корпоративного клиента в Райффайзен банке, естественно к нему з/п карта и кредитная, т.к. зарплатные клиенты это самый лакомый кусочек для всех банков. Так вот кредитка была взята "прозапас".Воспользовались мы ей однажды в октябре 2013 г. и выплатили к февралю 2014 г., полностью восстановив лимит, но закрывать не стали. СМС-банк подключен не был, т.к. картой пользоваться не планировали особо, и платить каждый месяц по 60 руб. не интересно. (Позже выяснилось, что изначально, при получении карты, неверно проинформировали, комиссия списывается не ежемесячно, а только в те месяцы, где банк направлял на номер больше одного уведомления о совершении транзакции).30.11.2014 г. Нам пришло СМС-уведомление о необходимости в срочном порядке, в течение 5 дней погасить образовавшуюся задолженность. Набрав в колл-центр выяснилось, что действительно имеется задолженность ок. 1500 рублей "за ежегодное обслуживание карты". Ну надо так надо, только что-то уж больно карточка дорогая (обычная Visa Classic к слову).Пришли в отделение, девушка приятным голосом нам сообщила, что действительно комиссия за ежегодное обслуживание в размере 750 рублей списана 31.10.2014 г.. Но откуда же тогда штрафы и сумма в 1500 р.?Все верно, банк списал эти 750 рублей из КРЕДИТНОГО лимита карты. То есть намеренно загнал человека в долг, не сообщив об этом. И необходимо было восстановить лимит до 27.11.2014 (опять никаких уведомлений). Потом еще и списал штраф опять же с КРЕДИТНОГО лимита в размере 700 рублей единоразово плюс какой-то процент за каждый день.То есть, если бы вдруг картой не пользовались еще год, да и номер бы сменили, то банк неплохо бы заработал. Первый раз встречаю в принципе такую схему.Так вдобавок ко всему в ноябре был сделан звонок в колл-центр, чтобы узнать состояние счета и никто даже не намекнул на имеющуюся задолженность и сроки платежа.Меня просто шокирует такая "непрозрачность банка". Сейчас написана претензия, ждем ответа.

День добрый, дорогие и уважаемые! Банки.ру изучаю постоянно и с удовольствием, что-бы, так сказать, на попасть в неприятную ситуацию. К слову, сама работник Банка (не имеет значения какого), знаю кредитные процесс как для физ лиц, так и для юр.лиц.Спешу поделиться сложившейся ситуацией и мнения послушать. Сразу оговорюсь, ситуация произошла не со мной, а с одним из родителей. Что у нас имеется: был зарплатный проект от крупнейшего корпоративного клиента в Райффайзен банке, естественно к нему з/п карта и кредитная, т.к. зарплатные клиенты это самый лакомый кусочек для всех банков. Так вот кредитка была взята "прозапас".Воспользовались мы ей однажды в октябре 2013 г. и выплатили к февралю 2014 г., полностью восстановив лимит, но закрывать не стали. СМС-банк подключен не был, т.к. картой пользоваться не планировали особо, и платить каждый месяц по 60 руб. не интересно. (Позже выяснилось, что изначально, при получении карты, неверно проинформировали, комиссия списывается не ежемесячно, а только в те месяцы, где банк направлял на номер больше одного уведомления о совершении транзакции).30.11.2014 г. Нам пришло СМС-уведомление о необходимости в срочном порядке, в течение 5 дней погасить образовавшуюся задолженность. Набрав в колл-центр выяснилось, что действительно имеется задолженность ок. 1500 рублей "за ежегодное обслуживание карты". Ну надо так надо, только что-то уж больно карточка дорогая (обычная Visa Classic к слову).Пришли в отделение, девушка приятным голосом нам сообщила, что действительно комиссия за ежегодное обслуживание в размере 750 рублей списана 31.10.2014 г.. Но откуда же тогда штрафы и сумма в 1500 р.?Все верно, банк списал эти 750 рублей из КРЕДИТНОГО лимита карты. То есть намеренно загнал человека в долг, не сообщив об этом. И необходимо было восстановить лимит до 27.11.2014 (опять никаких уведомлений). Потом еще и списал штраф опять же с КРЕДИТНОГО лимита в размере 700 рублей единоразово плюс какой-то процент за каждый день.То есть, если бы вдруг картой не пользовались еще год, да и номер бы сменили, то банк неплохо бы заработал. Первый раз встречаю в принципе такую схему.Так вдобавок ко всему в ноябре был сделан звонок в колл-центр, чтобы узнать состояние счета и никто даже не намекнул на имеющуюся задолженность и сроки платежа.Меня просто шокирует такая "непрозрачность банка". Сейчас написана претензия, ждем ответа.

Уважаемые форумчане, для любителей сбора статистики оставляю этот отзыв.Зарплатный клиент. Уже третий срок пользовался классической кредитной картой MasterCard, чипованная с пейпассом. Лимит по карте банк автоматически поднимает до 150% зарплаты. Карта позволяет снять 60% от полного лимита наличными.Утром в воскресенье 30.11.2014 пришла пачка СМС о снятии наличных в Алма-Аты, Nurbank, каждое по 40 000 KZT, через несколько минут оставшийся доступный для снятия лимит был вычерпан мелкими суммами по ~20USD каким-то ISO PAY, NY. Через полтора часа банк проснулся и карту заблокировал, а вскоре проснулся и я. Сам наличные по карте никогда не снимал, ибо принципиально не пользуюсь кредитом (картой только в грейс). Будучи завсегдатаем банки.ру, всматриваюсь в каждый картоприёмник, ничего подозрительного никогда не замечал. Все пины всегда запоминаю. Возможно, например, недобросовестная точка продажи подсунула перепрограммированный POS-терминал.Карту закрыл, хотя сначала и убеждали, что её надо обязательно перевыпустить; заявление о несогласии с операциями написал.Прошёлся ещё раз по отзывам и понимаю, что надо спокойно готовиться к суду. Кстати, смысла беспокоить полицию не вижу, т.к. отношения между мной и банком находятся ещё в гражданско-правовом поле, да и карта - собственность банка.

Уважаемые форумчане, для любителей сбора статистики оставляю этот отзыв.Зарплатный клиент. Уже третий срок пользовался классической кредитной картой MasterCard, чипованная с пейпассом. Лимит по карте банк автоматически поднимает до 150% зарплаты. Карта позволяет снять 60% от полного лимита наличными.Утром в воскресенье 30.11.2014 пришла пачка СМС о снятии наличных в Алма-Аты, Nurbank, каждое по 40 000 KZT, через несколько минут оставшийся доступный для снятия лимит был вычерпан мелкими суммами по ~20USD каким-то ISO PAY, NY. Через полтора часа банк проснулся и карту заблокировал, а вскоре проснулся и я. Сам наличные по карте никогда не снимал, ибо принципиально не пользуюсь кредитом (картой только в грейс). Будучи завсегдатаем банки.ру, всматриваюсь в каждый картоприёмник, ничего подозрительного никогда не замечал. Все пины всегда запоминаю. Возможно, например, недобросовестная точка продажи подсунула перепрограммированный POS-терминал.Карту закрыл, хотя сначала и убеждали, что её надо обязательно перевыпустить; заявление о несогласии с операциями написал.Прошёлся ещё раз по отзывам и понимаю, что надо спокойно готовиться к суду. Кстати, смысла беспокоить полицию не вижу, т.к. отношения между мной и банком находятся ещё в гражданско-правовом поле, да и карта - собственность банка.

Являюсь клиентом банка не так уж и давно, всего полтора года. Сначала получил обычную кредитную карту, через несколько месяцев - получил от банка предложение стать премиум-клиентом. Согласился, условия банка выполняю, просрочек не допускаю. Пару недель назад получил предложение на кредит наличными, на достаточно большую сумму. Согласился. Попутно решил заказать дополнительную кредитку к уже имеющимся, в рамках премиального пакета можно заказать еще одну. Ну не интересна уже имеющаяся программа TravelMiles в качестве бонусной, попросил Austrian Airlines. И вот через две недели после подачи заявки - звонок, в карте отказано, естественно без объяснения причин и смысл в таком случае тратить по основной кредитке больше минимально необходимой суммы?

Здравствуйте, хотел бы отметить огромное развитие политики банка в отношении работы с юр лицами и ИП. Если раньше при списании деньги с расчетного счета на карту зачислялись на следующий день, то теперь буквально в течение 5 минут, что является огромным плюсом для ведения предпринимательской деятельности.Также хотел бы сказать огромное спасибо банку за введение смс информирования для бизнеса, теперь не нужно постоянно проверять счет на предмет поступлений, пришло смс значит и деньги пришли.Также хотел бы отметить и введение подтверждения электронной подписи через систему интернет банка, сделал пару манипуляций и подпись продлена. Ну и конечно, нельзя не обойти вниманием пакетное обслуживание карт. Выбрал нужный пакет, и соблюдая необходимый оборот обслуживание карт бесплатно(основной и дополнительной для супруги). Ну и конечно, скидки у партнеров банка (а их не мало, и скидки бывают весьма хорошие).Сделаем вывод, банк не стоит на месте и постоянно развивается, улучшает обслуживание, старается сделать сервисы дистанционным. Спасибо тебе Райффайзенбанк, за то что ты есть.От администратора: Как давно вы обслуживаетесь в банке как ИП? Могли бы привести конкретные примеры из своей практики?

При покупке нового автомобиля в кредит от «райффайзенбанк» в автосалоне «рольф» обозначенные субъекты предпринимательской деятельности пытаются «развести клиента по полной», навязывая (устанавливая обязательным условием оказания услуги кредитования) услуги страхования жизни и здоровья и «КАСКО» в нарушение норм установленных статьей 16 закона «О защите прав потребителей», запрещающих такое обуславливание оказания услуги, обязательным приобретением другой, не нужной клиенту, услуги.Если с услугой страхования жизни и здоровья, навязываемой сотрудником автосалона устно под «угрозой» невыдачи банком кредита, все решилось просто, так как выяснилось, что банк, якобы, не имеет к этому отношение, то с банком все оказалось немного сложнее.Автосалон «рольф» уплаченные за услугу страхования жизни и здоровья средства не переводил в страховую компанию «Ренессанс Страхование» (что может указывать на факт сговора), оставив себе, но выдав при этом просто бумажку (заполненный бланк страхового полиса) вместо настоящего страхового полиса (чем не мошенничество?), «рольф» вынужденно возвратил средства за «не свою» услугу страхования жизни и здоровья через месяц после нескольких моих обращений в контролирующие органы (понимаю что это к банку может и не иметь отношения, но не факт, да и кому то эта информация может оказаться полезной).А вот «райффайзенбанк», в нарушение указанных норм, включает «обязанность» застраховать автомобиль в «КАСКО» в указанной банком страховой компании ... на первый год пользования в заявку на оказание услуги кредитования, далее, видимо понимая все же противозаконность своих требований, в правилах кредитования указывает на необходимость страхования «КАСКО» до погашения кредита, при этом, не указывая на возможные «санкции» со стороны банка за невыполнение этого «условия».При обращении в «райффайзенбанк» 22.11.2014 за ответом на заверенную сотрудниками банка при получении претензию от 23.10.2014, с требованиями обосновать законность обусловливания оказания услуги кредитования не нужной, навязываемой, мне услугой страхования «КАСКО», как выяснилось позже, проигнорированную банком, сотрудница отделения в г. Домодедово, Т-на М. А., отказалась предоставить ответ и объяснять причину игнорирования претензии банком при этом позволив себе общение со мной в грубой непрофессиональной форме на повышенных тонах, не желая слушать, постоянно перебивая и «приказывая» молчать моему мужу, общавшемуся с ней в рамках приличия и в соответствии с нормами гражданского законодательства, имеющему полное право представлять меня в процессе общения с некомпетентными сотрудниками «райффайзенбанка», что было неожиданно и неприятно и нанесло моральный вред (нравственные страдания) - настроение было испорчено на весь день, ведь никто не ожидал такой негативной реакции в ответ на абсолютно спокойную и законную просьбу предоставить в письменном виде ответ на претензию.Прошу провести проверку по указанному случаю, с принесением, в итоге, официальных извинений в письменном виде от указанной сотрудницы и администрации банка, а также отказаться от незаконных «требований» банка о страховании «КАСКО», тем более, что с правилами кредитования «райффайзенбанка», которые, кстати, никто из сотрудников автосалона, осуществлявших продажу автомобиля и сотрудников банка не удосужился предоставить до написания претензии в банк (сотрудники банка не хотели предоставлять правила вплоть до письменного требования), да и в правилах этих такая обязанность не прописана, хотя указанная сотрудница устно на них ссылается, а обозначенное в заявке на кредит, условие страхования «КАСКО» на первый год кредитования выполнено, хотя банк так и не обосновал законность таких требований, что и прошу «райффайзенбанк» сделать в письменном виде в установленные законом порядке и срок в дополнение к извинением за доставленные неудобства.

10.06.2011г. я заключила Договор с Райффайзенбанком о пользовании кредитной карты, пользовалась лимитом кредитных средств и как положено вносила очередные платежи. В октябре 2014г. решила исполнить обязательства в полном объеме, для чего обратилась в отделение Банка находящееся на пр.Кировский в г.Ростове-на-Дону и как полагается внесла всю сумму, которую мне сообщил сотрудник банка. При мне порезали карту и сообщили, что через 40 дней счет будет закрыт. С легким сердцем понимая, что карта закрыта, а долг погашен, груз ответственности свалился с моих плеч. Но что-то подсказывало мне, что лучше все-таки получить документ для успокоения души, что обязательства исполнены. На всякий случай выждала 40 дней и снова обратилась в Банк (на пр. Коммунистический в г.Ростове-на-Дону) для получения письменного подтверждения о том, что по карте я точно ни чего не должна. Мило улыбающийся сотрудник банка без всяких сомнений выдал мне справку 22.11.2014г. о том, что договор по кредитной карте прекратил свое действие, задолженность по договору полностью погашена. Ох как прекрасно было осознавать, что у тебя даже есть документ о том, что ты ни чего больше не должен. Через несколько дней благодарный за сотрудничество банк предлагал воспользоваться кредитом, ну может мне на что-нибудь нужно. Но я ответила отказом. Но как оказалось, радоваться долго мне не пришлось. 30.11.2014 на мой эл.адрес поступило письмо, в котором мне сообщалось о том, что я не заплатила очередной платеж. Ого, удивилась я увидев письмо 01.12.2014г. вот так снег на голову! О размере задолженности мне не сообщалось, а лишь об испорченной кредитной истории и штрафных санкциях.Глубоко возмутившись я тут же набрала телефон, указанный в письме. Сотрудник банка долго мне разъясняла о задолженности, которая появилась неоткуда, ведь ни какими услугами я уже не могла воспользоваться, так как договор уже прекратил свое действие, а кредитная карта порезана. Я долго старалась убедить сотрудника (по работе с просроченной задолженностью) о том, что банк мне выдал документ о погашенной задолженности, но получила ответ, что может и письма ни какого нет, а я его просто выдумала, а если и есть, то банк не несет ответственность за работу своих сотрудников. В ответ на полученное письмо я отправила скан имеющейся у меня справки. Ситуация похожа на абсурд, как такое может быть, что банк не хочет признавать документы, которые сам выдал, при этом продолжая говорить о задолженности и угрожая штрафами. Пользуясь услугами банка на протяжении 4-х лет и погашая кредиты досрочно, я просто ошарашена подобным, крайне возмущена непрофессионализмом и некомпетентностью сотрудников банка, которые не могут разобраться как такое может быть. При этом крайне неприятно слышать о том, что я придумываю о имеющейся у меня справке об отсутствии задолженности, фактически меня выставили каким-то мошенником.Как после этого возникнет желание вновь воспользоваться услугами такого банка. А еще собиралась получить в банке дебетовую карту для поездки в Европу на зимние каникулы, потому-что доверяла ему свои сбережения, но видимо теперь придется отказаться от этой услуги. Если ситуация по несуществующей задолженности внутри банка не будет решена в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в ЦБ, а если нужно, буду отстаивать свои интересы и в суде. Платишь, платишь и остаешься должен!От Администратора: Просьба выслать скан справки на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Добрый день! Меня очень умиляет Райффайзер банк. Больше месяца прошло, как была оплачена задолженность и закрыты два счёта, а мне сегодня приходит письмо от Отдела по работе с просроченной задолженностью:ЗАО "Райффайзенбанк" информирует Вас о том, что у Вас имеется просроченная задолженность по кредитной карте, в связи с неоплатой минимального платежа. Может кто-то уже на меня кредит оформил, а я не знаю? Спасибо огромное!

У меня была одна неприятная ситуация, но сотрудники банка урегулировали вопрос. Я закрыл "Золотую карту", но операция прошла не сразу или ещё была какая-то проблема и с моего счёта списалось обслуживание. Обратился с претензией в отделение м. Аэропорт. Заявку рассмотрели довольно оперативно и вернули мне средства. Я доволен, что ценят своих клиентов.

Сегодня вечером я с мужем, перед его ночной сменой, решили сделать небольшую покупку. Купить на рынке ему шапку и перчатки. Раньше снимали деньги в банке-партнере, на ст. м.Красногвардейская стоял банкомат Росбанка. Спустились в метро - нет банкомата, ладно, пошли в ТЦ Тук-Тук на М.Джалиля, в м-не Перекресток есть банкомат. Приходим, и т.д. банкомат долго думал и написал, что операция невозможна и выдал карту. Взяли, поехали на ст.м.Домодедовская, в ТЦ Водолей, проверяем баланс, а там суммы той, какую хотели снять не наблюдается, Муж психует. Пробуем дозвониться в поддержку. После трех переключений дама в поддержке что-то говорит мужу, от чего у него его большие глаза становятся еще больше (это я о том, что не слышала разговора), беру у него аппарат и пытаюсь узнать, что же ему говорят. Дама-"помощник" предлагает подъехать в офис и написать заявление о спорной операции. Ждать рассмотрения 20 дней. Тут уже я начинаю заводиться и прошу посмотреть, деньги сняты или они просто заблокированы." Нет, он некорректно назвал кодовое слово." Все, мы уперлись в стену! Карта у мужа з/п, т.е. заявление он заполнил на работе, когда получал ни один из менеджеров не упомянул. В общем, желания "помощи" в помощи было 0, не просили мы информации о состоянии счета и т.д, готовы сами были ее предоставить. Не поверю ни за что, что во всем call-центре не было человека, который мог посмотреть счет. Вышли из ТЦ, решила проверить баланс в интернете - все деньги на месте, вернулись к банкомату-проверка баланса-деньги на месте!Хочу спросить:1. Неужели, если это кодовое слово так важно. Нельзя обучить менеджеров интересоваться у клиентов о нем при получении карты и разъяснять его значение?2. Если нет этого слова найти альтернативу?3. И наконец неужели нельзя было уточнить информацию, а не посылать клиента сразу в офис?А если бы он, накрученный за ночь, поехал утром в офис, а ему сказали, что деньги на месте, и вы зря ехали это как? В общем, от вашего банка, ой банка, впечатление неприятное. Не хочет ваша "поддержка" помогать клиентам, банкоматы в обеих случаях заправляют тормозной жидкостью, век 19, а з/п клиент для любого банка лакомый кусочек. При возможности сделаю вам ручкой.звонок в Call-центр был в 18-58

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?)У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?)У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Я клиент этого банка с 2013 года. 19 ноября 2014 я подала заявку на кредит. При заполнении документов меня предупредили, что решение действует до 28 ноября. Через 1-2 дня мне его подтвердили звонком. Вчера (26 ноября) я позвонила по необходимому номеру, чтобы мне зачислили кредит, сотрудник на том конце провода попросил уточнить кодовое слово. К сожалению, я не вспомнила свое кодовое слово - даже не помню этого вопроса при заполнении документов, поэтому мне предложили обратиться в отделение банка. Сегодня я обратилась в отделение на Красных воротах и спросила можно ли мне разом закрыть несколько вопросов: узнать кодовое слово, оформить карту, по которой я буду оплачивать кредит, получить график платежей и все что еще от меня требуется, чтобы более не приезжать в банк. Сотрудник сказал, что это невозможно, приезжать в банк придется и написал мне слово якобы то слово, которое я указывала в заявлении на кредит несколько дней назад. Но я это слово точно не указывала, видимо оно осталось со времен автокредита, когда забыв уточнить мое кодовое слово мне написали эту чушь - фамилия, которая у меня даже ни с чем не ассоциируется и странный набор цифр. Но сегодня, во избежания недоразумений в будущем, сотрудник предложил сменить кодовое слово, что и сделали соответствующим заявлением. Вечером я снова позвонила по телефону, но новое слово не подошло, я предположила, что возможно еще не успели внести изменения. Через несколько часов мне удалось найти информацию с "моим" старым кодовым словом. Снова позвонила в банк, но оба этих слова опять не подходят. И мне снова предлагают обратиться в отделение. Завтра (по словам менеджера, оформлявшего заявку) - последний день действия решения. Хотя в кол-центре (или куда там ведет номер 8 800 7009669) мне сообщили, что действие решения 15 дней с подачи заявки! (Где правда?) У меня нет возможности каждый день посещать отделение вашего банка, я не могу сказать, что располагаю избыточным временем или испытываю удовольствие от посещения. Прошу оперативно связаться со мной и решить данный вопрос.

Все задолженности погашены больше года назад. Заявление на закрытие счета написано в 2013 году (спасибо моей сознательности за копию с отметками банка). Пришел в банк, показал заявление. Специалисты разводят руками. Взяли У МЕНЯ копию МОЕГО заявления. ОТСКАНИРОВАЛИ и куда-то отправили. Спустя 3 месяца так ничего и не поменялось. Кредитный счет открыт, отображается в кредитной истории, как действующий кредит. Кредитную карту сдал в 2013 году. Что с этим делать я не знаю. Детский сад. Элементарное примитивное действие удовлетворить заявление клиента хотя бы со второго раза не выполняется! Прошу banki.ru помочь разобраться в сложившейся ситуации, т.к. бездействие Райффайзен банка уже начинает сказываться на получение кредитных услуг в других банках.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. У меня есть несколько претензий: 1) Количество звонков от банка - с периодичностью 1 раз в неделю мне звонят с предложением кредита. Каждый раз я объясняю, что меня не интересуют кредиты. Почему нельзя отметить у себя в системе, что меня не интересуют кредиты и не звонить мне? Либо сообщите мне, как отказаться от этих звонков. 2) Карточка Трэвэл от Райфайзен Банка. Примерно с июня 2014 года мне начали звонить с предложением оформить карту Трэвэл. Я согласился. Приехал специалист, привез карту, сфотографировал меня с картой в руках (сказал, что нужно для отчета), велел ждать 2 дня и, получив смс, активировать карту. Прошел месяц. смс так и не пришла. Звоню в банк. Выясняют, что мне еще не исполнилось 23 года и карту активировать нельзя. Хорошо. Но самое интересное, звонки с предложением этой карты так и не прекратились. Прошли еще несколько месяцев. Звонки продолжались. Мне исполнилось 23 года - решил оформить карту. Приехал специалист, сфотографировал, смска пришла, карту оформил, сразу сняли 1500 за обслуживание на год вперед. Вопроса два: первый - все те же надоедливые звонки, второй - потерянное мною время на оформление карты. (про завышенные цены на сайте iGlobe, на котором нужно приобретать билеты и бронировать отели, чтобы заработать балы, отдельная тема. Для короткой справки. Билеты оказались на 2 тыс дороже, чем я нашел в интернете на таком же сайте, отель стоил 17 тыс вместо 11 на другом известном сайте) 3) Сегодня поехал закрывать карту. Зашел в отделение "Профсоюзное". Взял номерок - оказался вторым в очереди. Мужчина передо мной уже обслуживался. После 5 минут он был отправлен в кассу для совершения какой-то операции и затем в течение 15 минут я сидел и ждал, когда меня вызовут наблюдая как операционист, то разговаривает с коллегой, то уходит с рабочего места. Через 15 минут возвращается из кассы мужчина, отдает какой-то документ операционисту и только после этого меня вызывают к окошку. Вопрос: на ваш взгляд это является уважением ко времени ваших клиентов? На мой взгляд, это неуважение. Во время обслуживания операционистом были предоставлены распечатки заявлений, на которых мне нужно было расписаться. Я расписался и ушел, оставив карту. Позднее я узнал, что на данную карту мне должны были поступить денежные средства, в связи с чем я позвонил в банк, чтобы узнать, что произойдет с денежными средствами в случае их поступления и вообще смогут ли они поступить, если я уже написал заявление на закрытие счета. Специалист банка сказал, что счет закрывается в течение 40 дней. На мой вопрос куда будут перечислены деньги он ответил, что в соответствии с тем, что я указал в заявлении. К сожалению, и тут я признаю свою вину, я не вчитывался в заявление на закрытие карты, подразумевая, что никакого подвоха в том, чтобы закрыть карту нет. Оказалось, что в заявлении указано, что излишек денежных средств по моему счету в банке будет зачислен в доход банка. Я согласен, что обязан был ознакомиться с заявлением, но никто мне не говорил, что есть опция. Соответственно, я сам должен был увидеть, что банк зачтет остаток по счету в свой доход и написать, что я против этого и хочу, чтобы остаток перечислили на мою дебетовую карту. Завтра поеду переписывать заявление. Хочу заметить, что нерасторопное обслуживание клиентов болезнь не только отделения на профсоюзной. Я был в нескольких отделениях - все одинаково.

Я уже оставляла здесь отзыв 18 сентября, тогда, промотав мне нервы неделю, сотрудники банка продвинулись всего лишь в том, чтобы с помощью перегонки файла из формата в формат я могла его хотя бы прочитать. В ответном сообщении от банка было торжественно объявлено, что заведена претензия. С тех пор ничего не изменилось. Выписки по-прежнему загружаются в нечитабельном виде. Специалисты банка, связавшиеся со мной ранее, перестали реагировать на письма. Более того, поскольку один из специалистов писал с общего ящика техподдержки Райффайзен Эльбрус, то последние мои письма, во всей видимости, ему не передавали, а ответили мне отпиской всё те же люди, которых я уже два месяца требую уволить за некомпетентность и откровенные издевательства (доказательства можно найти в тех самых записях телефонных разговоров). На сайте banki.ru у моего предыдущего отзыва почему-то убрали оценку, хотя ни тогда, ни сейчас проблема решена не была. Мне просто выдали костыль и перестали реагировать. Прошу вернуть оценку обратно. Сейчас вдруг, опять ПОЧЕМУ-ТО, изменилось содержание смс-уведомлений о проведённых по корпоративной карте транзакциях, а именно - перестали сообщать остаток на счёте карты. Зато выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Ещё раз: выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Вместе с другими суммами. Поскольку выписки приходят минимум на следующий день, теперь я не могу вовремя проверить остаток по карте, т.к. отсутствует и своевременная выписка с информацией об остатке, и информация об остатке в смс. Который день пытаюсь выяснить этот вопрос, специалисты просто кидают меня с телефона на телефон. Особенно радует, когда я звоню именно в поддержку малого бизнеса, а они переводят меня на поддержку пластиковых карт для физлиц, у которой вообще нет доступа к информации об смс-уведомлениях по корпоративным картам. Что характерно, люди на телефоне 700 1717 об этом не знают, пока не поговорят со мной, не тыркнутся в систему и не позвонят кому-то ещё, потому что в их системе смс-оповещение к моей корпоративной карте значится как не подключенное. А смс-ки приходят. Не всегда, но часто. Я уже час сижу на телефоне, пытаясь достучаться до сотрудников банка. Мне сообщают, что отсутствие информации по остатку - это "технический момент", когда он будет решён - не знают, к кому обратиться - не дают контакт, писать можно только по почтовому адресу головного офиса в Москве. Мне попался добросовестный консультант, который вот это всё хотя бы узнал. От остальных реакции нет. Возможно, за пару месяцев банк решил, что я забыла об инциденте. Мне было действительно не до того, поскольку часть времени я лежала в больнице. Сейчас уже никто из банка не реагирует на письма. Ну и с смсками как-то нехорошо получилось. Я плачу 800 рублей в месяц за обслуживание счёта, % с каждого снятия денег по карте, 1200 в год на обслуживание карты - вот за ЭТО. Решения первого вопроса двухмесячной давности так и нет, ответа про принятые меры в отношении некомпетентных сотрудников так и нет, теперь ещё плюс две проблемы, с дублированием сумм в выписках и смс-информировании. Верните, в общем, оценку моему предыдущему отзыву. Банк ничего не думает решать.

Я уже оставляла здесь отзыв 18 сентября, тогда, промотав мне нервы неделю, сотрудники банка продвинулись всего лишь в том, чтобы с помощью перегонки файла из формата в формат я могла его хотя бы прочитать. В ответном сообщении от банка было торжественно объявлено, что заведена претензия. С тех пор ничего не изменилось.Выписки по-прежнему загружаются в нечитабельном виде. Специалисты банка, связавшиеся со мной ранее, перестали реагировать на письма. Более того, поскольку один из специалистов писал с общего ящика техподдержки Райффайзен Эльбрус, то последние мои письма, во всей видимости, ему не передавали, а ответили мне отпиской всё те же люди, которых я уже два месяца требую уволить за некомпетентность и откровенные издевательства (доказательства можно найти в тех самых записях телефонных разговоров). На сайте banki.ru у моего предыдущего отзыва почему-то убрали оценку, хотя ни тогда, ни сейчас проблема решена не была. Мне просто выдали костыль и перестали реагировать. Прошу вернуть оценку обратно.Сейчас вдруг, опять ПОЧЕМУ-ТО, изменилось содержание смс-уведомлений о проведённых по корпоративной карте транзакциях, а именно - перестали сообщать остаток на счёте карты. Зато выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Ещё раз: выписки о списании некоторых сумм по карте начали приходить дважды. Вместе с другими суммами. Поскольку выписки приходят минимум на следующий день, теперь я не могу вовремя проверить остаток по карте, т.к. отсутствует и своевременная выписка с информацией об остатке, и информация об остатке в смс. Который день пытаюсь выяснить этот вопрос, специалисты просто кидают меня с телефона на телефон. Особенно радует, когда я звоню именно в поддержку малого бизнеса, а они переводят меня на поддержку пластиковых карт для физлиц, у которой вообще нет доступа к информации об смс-уведомлениях по корпоративным картам. Что характерно, люди на телефоне 700 1717 об этом не знают, пока не поговорят со мной, не тыркнутся в систему и не позвонят кому-то ещё, потому что в их системе смс-оповещение к моей корпоративной карте значится как не подключенное. А смс-ки приходят. Не всегда, но часто.Я уже час сижу на телефоне, пытаясь достучаться до сотрудников банка. Мне сообщают, что отсутствие информации по остатку - это "технический момент", когда он будет решён - не знают, к кому обратиться - не дают контакт, писать можно только по почтовому адресу головного офиса в Москве. Мне попался добросовестный консультант, который вот это всё хотя бы узнал. От остальных реакции нет.Возможно, за пару месяцев банк решил, что я забыла об инциденте. Мне было действительно не до того, поскольку часть времени я лежала в больнице. Сейчас уже никто из банка не реагирует на письма. Ну и с смсками как-то нехорошо получилось.Я плачу 800 рублей в месяц за обслуживание счёта, % с каждого снятия денег по карте, 1200 в год на обслуживание карты - вот за ЭТО. Решения первого вопроса двухмесячной давности так и нет, ответа про принятые меры в отношении некомпетентных сотрудников так и нет, теперь ещё плюс две проблемы, с дублированием сумм в выписках и смс-информировании. Верните, в общем, оценку моему предыдущему отзыву. Банк ничего не думает решать.