16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь клиентом банка уже более десяти лет и с каждым годом стремительность реакции банка на запрос все падает и падает. К счастью, раньше банк меня не тревожил, и я его тоже, поэтому меня все устраивало, пока не случилась немножко нестандартная ситуация... То есть сценарий, на самом деле, стандартный, поэтому и непонятна такая нерасторопность. 13-го мне заблокировали карту по причине компрометации. Бывает, ничего страшного - обещали перевыпустить в течение 5-7 рабочих дней, ну максимум 21-го. Прошло уже две недели, а карты так и нет, и когда она будет сказать отказываются - ждите, говорят, смс о готовности. Технически перевыпустить карту - полчаса. Новому клиенту карта делается дня за три. Зачем банку нужно две недели, чтобы перевыпустить кусок пластика уже существующему клиенту к существующему счету, с кредитной историей близкой к идеальной, и с довольно заметным ежемесячным оборотом по этому счету - для меня загадка. К сожалению, ответ на эту загадку меня будет интересовать еще пару дней, максимум, потому что потом я уеду, и перед отъездом оформлю себе карту другого банка. И впредь буду пользоваться услугами новой кредитной организации, так как возвращаться к Райфу, которому, очевидно, такие клиенты как я не нужны, я не вижу никаких причин.

Хотел бы выразить огромную неудовлетворенность банку за его работу. 19 ноября подал заявку на авто кредит... обещали рассмотреть в течении двух дней в итоге решение было только 24. Мало того, что отказали без объяснения причин так еще и выяснилось, что оказывается банк не дает авто кредит лицам с первоначальным взносом аж в 200 000... это политика банка такая? Ранее супруга пришла в одно из отделений банка со всем необходимым пакетом документов, и работает давно и заработная плата 55 000 (необходима была сумма в 200 000 в июне ребенок родиться, думали возьмем деньги купим машину... ага...!!!) на 2 года хотели взять и загасить к концу 2015. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ ОТКАЗ!Ни разу не брали кредит и нет кредитной истории, но вот вопрос уважаемые банкиры... как вы считаете, что бы эту кредитную историю получить нужно ли с начала взять кредит? Или я не прав? Вы во всю светите своими рекламами мол вот Вам деньги приходи бери... а по факту ноль... Всегда отрицательно относился к кредитованию... и произошедшее со мной только подтвердило тот факт, что никакой кредит ни у одного банка брать не стоит... при любой возможности не в коем случаи не буду рекомендовать Ваш банк своим друзьям и знакомым.Мой сот 89111260***5 Если у представителей банка есть вопросы! ГОТОВ ПООБЩАТЬСЯ!PS Увольте своих админов! Люди не могут элементарно сделать активной Страничку "Контроль качества" на сайте!

Началось все с того, что увидел в ИБ начисленную комиссию по кредитной карте. Карту погашал полностью, дабы не выходить из льготного периода. Суммы поступили в последний день на счет карты. Увидев начисленную комиссию, сразу позвонил в КЦ для уточнения причины начисления комиссии. И был неприятно удивлен, что никто четко не смог сформулировать причину начисления (разговаривал с несколькими операторами). Были даже попытки проявления оператора каких-то нелепых умозаключений в виде расчетов этой комиссии, но при совместном подсчете, называя цифры, сумма почему-то не совпадала. В итоге от оператора остались только короткие гудки. Решил посетить отделение, в надежде, что уж там то точно мне объяснят, за что комиссия. Но и в отделении меня постигло разочарование, там тоже не смогли ответить на простейший мой вопрос. Написал заявление на имя зам. директора сети опер.офисов "Южный Урал" Уральского филиала ЗАО "Райффайзенбанк" Х-вой Т.А. на возврат начисленной комиссии ввиду того, что никто толком не в силах объяснить, на основании чего и как она начислена, либо привести расчет начисленной комиссии. Но спустя 9 дней получил банальную отписку и простой вопрос так и остался нерешенным. За что и как начислена комиссия?

Началось все с того, что увидел в ИБ начисленную комиссию по кредитной карте. Карту погашал полностью, дабы не выходить из льготного периода. Суммы поступили в последний день на счет карты. Увидев начисленную комиссию, сразу позвонил в КЦ для уточнения причины начисления комиссии. И был неприятно удивлен, что никто четко не смог сформулировать причину начисления (разговаривал с несколькими операторами). Были даже попытки проявления оператора каких-то нелепых умозаключений в виде расчетов этой комиссии, но при совместном подсчете, называя цифры, сумма почему-то не совпадала. В итоге от оператора остались только короткие гудки. Решил посетить отделение, в надежде, что уж там то точно мне объяснят, за что комиссия. Но и в отделении меня постигло разочарование, там тоже не смогли ответить на простейший мой вопрос.Написал заявление на имя зам. директора сети опер.офисов "Южный Урал" Уральского филиала ЗАО "Райффайзенбанк" Х-вой Т.А. на возврат начисленной комиссии ввиду того, что никто толком не в силах объяснить, на основании чего и как она начислена, либо привести расчет начисленной комиссии. Но спустя 9 дней получил банальную отписку и простой вопрос так и остался нерешенным. За что и как начислена комиссия?

Хочется выразить благодарность за оперативное решение вопроса о выдаче ипотеки. Документы для рассмотрения подали в отделении рядом с домом, через несколько дней позвонили из ипотечного центра и сообщили об одобрении ипотеки. Отдельная благодарность специалисту по продажам Свистовой Елене (отделение в Волынском пер. СПб) за оперативную работу и доброжелательное отношение. С момента одобрения ипотеки до момента сделки прошло две с половиной недели, всё было сделано четко и оперативно.

20.11.2014 Оставляла заявку через яндекс-маркет на получение автокредита для дальнейшего подбора и покупки автомобиля. Через некоторое время со мною связалась девушка См-ва Алла и задала пару вопросов касательно финансового состояния и что я хотела бы приобрести. Мы с ней мило пообщались и она сказала, что кредит предварительно одобрен :). Также указала, что это одно из предложений банков и в случае если я буду заинтересована им и когда подберу авто для его оформления необходимо будет подойти в офис банка с определенным перечнем документов. Я это приняла к сведению и пообщавшись с мужем начали обдумывать предложение. 22.11.2014 вечером уже ближе к 21-00 раздается звонок и звонившая МАДАМ представляется сотрудником вашего банка интересуется планируем ли мы воспользоваться предложением. Я сказала, что да планируем. Думаем сумму первого взноса чуть больше собрать. После этих слов она начала меня перебивать и хамски со мною общаться :o. Начала мне говорить, чтобы я больше не обращалась с подобными заявками в ваш банк :o, т.к. такая заявка должна подаваться за две недели. На что я ей сказала, что не желаю с ней разговаривать и чтобы она мне больше не звонила. Портить настроение в выходные дни мне не надо. Я порядочный потребитель, пользовалась кредитами соблюдением всех правил и не собираюсь терпеть хамства от неудовлетворенных жизнью молодых особ. Со мною КАК С ЧЕРНЬЮ разговаривать не стоит. Я со своею заработной платой способна и без кредитов купить машину. Просто хотелось до Нового года мужу приятное сделать. Убедительно прошу принять меры по отношению к этой даме. ЕЕ данные думаю вы сможете найти по истории обработки заявок. И еще касательно срока направления заявки и ее действия нигде не указано. В смс поступившем эти сроки также не указаны, соответственно ТАКОГО ХАМСТВА я явно не заслужила. [b]Администратор: [/b] Укажите с какого номера телефона Вам звонила сотрудница, которая сказала Вам, чтобы Вы больше не обращались в банк с подобными заявками. [b]jlolita: [/b] Напутала немного ос временем и датой. Вот номер с которого звонили 4952155391. А это выписка из детализации вызовов. 23.11.14 17:16:12 4952155391 01:28 Секунда Входящий И еще потребность и желание в кредитовании у меня не отпала. Как я могу узнать отменила эта мадам заявку одобренную или нет?

Прямым текстом в общем-то.Пока не будет платежки на 7500, типа моя добровольная компенсация госпошлины банка за регистрацию в росреестре ипотеки на мою квартиру, кредитный договор и договор ипотеки подписан не будет. Не нравится - идите в другой банк (и это в день подписания да-да, без предупреждений, после потраченных средств на оценку и страховку).Есть управа на подобный беспредел? Или в суд идти?От Администратора: Уточните, пожалуйста, на момент оформления и рассмотрения заявки вас не уведомили о полной сумме дополнительных расходов?joystick 26.11.2014 11:54 : А что значит дополнительных расходов в данном случае? В этот же день (день подписания договора-ипотеки) дали подписать бумажку, где фраза есть "Расходы на госпошлину по тарифам", но не указано что пошлину я должна оплатить и за себя и за банк. К слову расходы на страховку и оценку на тот момент уже были совершены. И еще нюанс. Банк подписывает договор ипотеки только если он составлен компанией "ДеЮре" ИНН могу указать если нужно. Это 5000 рублей. Никакой другой договор ипотеки не годится.

Люди, опасайтесь этого банка! Являюсь владельцем премиального пакета "Золотой" уже третий год. По условиям пакета отдал деньги пенсионный в их фонд. На счетах приличные суммы рублей и долларов (стараюсь 700 т.р. не превышать, т.к. гарантий как я понял нет никаких). Проще говоря не самый плохой клиент.Первое разочарование в банке произошло весной. Считая себя положительным клиентом решил через них оформить автокредит (покупал в кредит, чтобы получить скидку от производителя). Оплата 700 т.р. налом, 800 т.р. через банк. Любимый "Райф" в кредите отказал! Зато какой-то другой банк, который меня в глаза ни разу не видел, выдал кредит через день. Ладно это я проглотил, ну думаю всяко бывает, может человеческий фактор сработал, может еще чего.Сегодня снова "подарочек". Собираюсь за границу, решил снять доллары в банкомате. Специально приехал в центральное отделение - банкомат пустой. Спросил у сотрудников где еще можно снять. Отправили по другому адресу, типа там точно есть. Приехал, а у банкомата тачскрин не работает и сделать с ним ничего не получается. Звоню по бесплатной линии в "Райф" и девушка милым голосом меня посылает прямым текстом ссылаясь на конфиденциальность информации. Спрашиваю и чего мне делать, а она послала меня кататься по городу в поисках счастья.Спрашивается так зачем такой банк нужен с такой поддержкой-то?Можно было через кассу снять конечно, но они за это хотят % получить (не совсем понятно за что конечно) и я из принципа не снимаю в кассе, т.к. мне за то что они у них лежат % не начисляют.Вот теперь думаю куда перевести деньги, чтобы хоть со своими деньгами проблем меньше было.

Люди, опасайтесь этого банка! Являюсь владельцем премиального пакета "Золотой" уже третий год. По условиям пакета отдал деньги пенсионный в их фонд. На счетах приличные суммы рублей и долларов (стараюсь 700 т.р. не превышать, т.к. гарантий как я понял нет никаких). Проще говоря не самый плохой клиент. Первое разочарование в банке произошло весной. Считая себя положительным клиентом решил через них оформить автокредит (покупал в кредит, чтобы получить скидку от производителя). Оплата 700 т.р. налом, 800 т.р. через банк. Любимый "Райф" в кредите отказал! Зато какой-то другой банк, который меня в глаза ни разу не видел, выдал кредит через день. Ладно это я проглотил, ну думаю всяко бывает, может человеческий фактор сработал, может еще чего. Сегодня снова "подарочек". Собираюсь за границу, решил снять доллары в банкомате. Специально приехал в центральное отделение - банкомат пустой. Спросил у сотрудников где еще можно снять. Отправили по другому адресу, типа там точно есть. Приехал, а у банкомата тачскрин не работает и сделать с ним ничего не получается. Звоню по бесплатной линии в "Райф" и девушка милым голосом меня посылает прямым текстом ссылаясь на конфиденциальность информации. Спрашиваю и чего мне делать, а она послала меня кататься по городу в поисках счастья. Спрашивается так зачем такой банк нужен с такой поддержкой-то? Можно было через кассу снять конечно, но они за это хотят % получить (не совсем понятно за что конечно) и я из принципа не снимаю в кассе, т.к. мне за то что они у них лежат % не начисляют. Вот теперь думаю куда перевести деньги, чтобы хоть со своими деньгами проблем меньше было.

Я понимаю, что в век Сири, Окей гугл и прочих благ цивилизации, каждая организация стремиться автоматизировать процесс! Но не надо за это браться, если не владеете должными знаниями и ресурсами. 30 минут бесцельного гомона автоответчка и неудача :-) С оператором так и не удалось соединиться. А негодяй-автоответчик не знает, когда же у меня дата очередного платежа! Может что-то неисправно? Может надо какое-то слово секретное назвать!? зла не хватает :o [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое время вам не удалось связаться с банком и удалось ли решить вопрос на настоящее время? [b]От oganes: [/b] Администратор: время было - в будний день часа в 4 примерно. Точную дату не вспомню, конечно. Решена ли проблема - не могу сказать, так как больше не было желания звонить. Были найдены документы, в которых были ответы на все инетресующие меня вопросы

Не думала, что отрицательный отзыв придется писать в первые же дни знакомства с банком. Оформили с мужем автокредит. В процессе оформления в нагрузку нам предложили дебетовую и кредитную карты. Согласилась, заполнили документы. Выбрали для получения офис на Уральской улице, д.11, о чем вполне разборчиво и главное, по-русски, написала в заявлении. Каково же было мое удивление, когда пришло СМС с радостной новостью, что одна из карт выпущена и ожидает в офисе ... на Смоленской. Сначала подумала, что я ошиблась и указала ДО Смоленское. Подняла копию (привычка делать копии заявлений, чтобы потом проблем было меньше). Ан нет, указано получить в ДО на Уральской. Видимо, у кого-то проблемы с ориентацией в пространстве - вместо востока Москвы отправить карту в центр. Хотелось бы уточнить у представителя банка, каким образом теперь можно получить свою карту, на Смоленскую принципиально не поеду, карта не сильно нужна, да и время жалко (работаю я на Уральской).Пока без оценки, интересно посмотреть, как будет решаться проблемка, созданная самим банком.

Не думала, что отрицательный отзыв придется писать в первые же дни знакомства с банком. Оформили с мужем автокредит. В процессе оформления в нагрузку нам предложили дебетовую и кредитную карты. Согласилась, заполнили документы. Выбрали для получения офис на Уральской улице, д.11, о чем вполне разборчиво и главное, по-русски, написала в заявлении. Каково же было мое удивление, когда пришло СМС с радостной новостью, что одна из карт выпущена и ожидает в офисе ... на Смоленской. Сначала подумала, что я ошиблась и указала ДО Смоленское. Подняла копию (привычка делать копии заявлений, чтобы потом проблем было меньше). Ан нет, указано получить в ДО на Уральской. Видимо, у кого-то проблемы с ориентацией в пространстве - вместо востока Москвы отправить карту в центр. Хотелось бы уточнить у представителя банка, каким образом теперь можно получить свою карту, на Смоленскую принципиально не поеду, карта не сильно нужна, да и время жалко (работаю я на Уральской).Пока без оценки, интересно посмотреть, как будет решаться проблемка, созданная самим банком.

Не думала, что отрицательный отзыв придется писать в первые же дни знакомства с банком. Оформили с мужем автокредит. В процессе оформления в нагрузку нам предложили дебетовую и кредитную карты. Согласилась, заполнили документы. Выбрали для получения офис на Уральской улице, д.11, о чем вполне разборчиво и главное, по-русски, написала в заявлении. Каково же было мое удивление, когда пришло СМС с радостной новостью, что одна из карт выпущена и ожидает в офисе ... на Смоленской. Сначала подумала, что я ошиблась и указала ДО Смоленское. Подняла копию (привычка делать копии заявлений, чтобы потом проблем было меньше). Ан нет, указано получить в ДО на Уральской. Видимо, у кого-то проблемы с ориентацией в пространстве - вместо востока Москвы отправить карту в центр. Хотелось бы уточнить у представителя банка, каким образом теперь можно получить свою карту, на Смоленскую принципиально не поеду, карта не сильно нужна, да и время жалко (работаю я на Уральской).Пока без оценки, интересно посмотреть, как будет решаться проблемка, созданная самим банком.

Была прекрасного мнения об этом банке. Очень впечатляло всегда обслуживание и скорость решения вопросов, но после последнего инцидента мое впечатление стало ровно противоположным. Я являюсь клиентам данного банка (потребительский кредит и кредитная карта), мне пришло смс-сообщение о том, что я могу получить предодобренный кредит. Придя в отделение банка в Балашихе, назвав нужную мне сумму и срок, специалист взяв мой паспорт, увидел действительно действующее предложение, но спустя 5 минут не задав больше ни одного вопроса сообщил: "вам отказано в кредите без объяснения причин". Забрав паспорт и выйдя из отделения, я решила позвонить в колл-центр и прояснить ситуацию, на что специалист ответил, что МОЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ! :o Дождавшись следующего дня, я позвонила еще раз, на что мне ответили, что заявка до сих пор на рассмотрении. Кто-нибудь мне сможет прояснить данную ситуацию?

Была прекрасного мнения об этом банке. Очень впечатляло всегда обслуживание и скорость решения вопросов, но после последнего инцидента мое впечатление стало ровно противоположным. Я являюсь клиентам данного банка (потребительский кредит и кредитная карта), мне пришло смс-сообщение о том, что я могу получить предодобренный кредит. Придя в отделение банка в Балашихе, назвав нужную мне сумму и срок, специалист взяв мой паспорт, увидел действительно действующее предложение, но спустя 5 минут не задав больше ни одного вопроса сообщил: "вам отказано в кредите без объяснения причин". Забрав паспорт и выйдя из отделения, я решила позвонить в колл-центр и прояснить ситуацию, на что специалист ответил, что МОЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ! Дождавшись следующего дня, я позвонила еще раз, на что мне ответили, что заявка до сих пор на рассмотрении. Кто-нибудь мне сможет прояснить данную ситуацию?

Дождавшись очереди в кассу я подошла к кассе,где около кассы также висела информация о курсе обмена 60р15к=1евро.Также рядом висела информация,что курс на выходные с 14.11.14 по17.11.14 равен 60р.15к за 1евро.Я спросила у кассирши курс 60.15за евро?Получив утв.ответ попросила поменять рубли на евро.Уже выбив чек кассирша вдруг говорит"Ой,а курс то 60р.40коп.Я спросила "а как же информация в вашем банке многократно говорящ.другое.На это кассирша ответила,что курс меняется каждую минуту.да и вечером после 18 часов он другой.Т.к. я простояла в очереди и в другой банк было уже поздно идти,а валюта была нужна именно в этот день,я купила её.Но я считаю себя обманутой этим банком т.к. меня ввели в заблуждение и не надо искать дураков курс на день устанавливает центробанк, и в зависимости от этого свой курс и другие банки и если уж он установлен не меняется"каждую минуту" и "после 18часов".А если в Вашем банке это так,то напишите рядом с курсом такую информацию.Кстати,успокаивание кассирши"Всего 80рублей переплатили от курса 60р.15. тоже не нужны.Без ваших кассирш разберусь для меня это всего или не всего.Вывод-Непредсказуемость и ненадёжность это не конёк для банка!Так что если в этом банке что то написано,то не факт что это так и есть.

Не понимаю, в чем причина подобного отношения Банка к своим клиентам. В июне 2014 погасил досрочно кредит, мне сообщили, что в течение 2 недель информация о досрочном погашении поступит в НБКИ. В сентябре перепроверил, в выписке кредит указан как активный, для меня важно, чтобы информация отражалась корректно, т.к. кредитной историей дорожу. Оставил жалобу в ДО Банка, обещали перезвонить - не перезвонили. Связывался с колл-центром, обещали разобраться - не разобрались. В октябре обращался повторно, оставил очередную жалобу, с приложением выписки НБКИ, результата нет. Все, чего мне удалось добиться - это беседа с управляющим ДО, которого попросили перезвонить мне из ЦО, ничего нового он мне сообщить не смог, ни по срокам, ни по стадии решения моего вопроса. Сейчас уже ноябрь, господа, сколько можно? Жду Вашего ответа.

14 ноября на мобильный мне позвонили из Москвы с Райффайзенбанка, сказали, что мне одобрен кредит на 750 тыс.руб. под 18,5% при этом много и красиво хвалили этот "продукт" и предложили до 17 ноября приехать в ближайший офис оформить. Я, немного сомневаясь, всё-таки приехала 15 ноября в Старый Оскол за 50км от дома. Там высидела в очереди около часа, так как работал один специалист. Потом она оформила и сказала, что мне по моему заявлению 658 тыс.руб. будет и под 18,9%. Я сказала, что специалист из Москвы убедила меня, что мне подтверждено 750 тыс. руб. так как я уже брала 3 кредита в этом банке, и у меня хорошая кредитная история. Но потом дала согласие на таких условиях. Сегодня 19 ноября, не дождавшись смс я позвонила в офис Р-вой Н.С., которая оформляла заявку на кредит. Она сказала мне ещё ждать, она не в курсе. Потом я позвонила на бесплатный номер банка, мне ответили, что заявки моей не видят в базе, а почему не знают, быть может не хватает какой-то "бумажки". Потом я перезвонила опять в Старый Оскол, та же Наталья мне ответила: Ой, да ваша заявка не одобрена нашей службой. Вопрос: Я просила вас меня беспокоить? И кто мне оплатит потраченный день и деньги на топливо 2000руб. Давно сотрудничая с банком, я перевела пенсионные накопления в ваш банк, теперь очень сомневаюсь, что это сделала...

14 ноября на мобильный мне позвонили из Москвы с Райффайзенбанка, сказали, что мне одобрен кредит на 750 тыс.руб. под 18,5% при этом много и красиво хвалили этот "продукт" и предложили до 17 ноября приехать в ближайший офис оформить. Я, немного сомневаясь, всё-таки приехала 15 ноября в Старый Оскол за 50км от дома. Там высидела в очереди около часа, так как работал один специалист. Потом она оформила и сказала, что мне по моему заявлению 658 тыс.руб. будет и под 18,9%. Я сказала, что специалист из Москвы убедила меня, что мне подтверждено 750 тыс. руб. так как я уже брала 3 кредита в этом банке, и у меня хорошая кредитная история. Но потом дала согласие на таких условиях.Сегодня 19 ноября, не дождавшись смс я позвонила в офис Р-вой Н.С., которая оформляла заявку на кредит. Она сказала мне ещё ждать, она не в курсе. Потом я позвонила на бесплатный номер банка, мне ответили, что заявки моей не видят в базе, а почему не знают, быть может не хватает какой-то "бумажки". Потом я перезвонила опять в Старый Оскол, та же Наталья мне ответила: Ой, да ваша заявка не одобрена нашей службой. Вопрос: Я просила вас меня беспокоить? И кто мне оплатит потраченный день и деньги на топливо 2000руб. Давно сотрудничая с банком, я перевела пенсионные накопления в ваш банк, теперь очень сомневаюсь, что это сделала...

Зарплатный проект - перешла в другую организацию, тот же банк, сказали, что проблем нет - открепят по моему заявлению, стоит только придти в отделение.Пришла - выяснилось, что этого недостаточно и им нужен официальный запрос от старого работодателя о том, что я у них больше не работаю. А компания расформирована и как быть!? Где кого ловить?