В очередной раз разочарован отношением банка к своим клиентам. В апреле закончился срок действия дополнительной кредитной карты (оформленной на супругу). В интернет-банке (connect) с начала месяца висело красное уведомление, что карта будет перевыпущена до конца месяца. Памятуя о том, что обычно банк информирует о том, что карта перевыпущена, и что ее можно получить - ждал собственно звонка/СМС от банка. Но за неделю до конца апреля (23.04.12), не дождавшись, позвонил в банк сам, с вопросом - когда же будет перевыпущена доп. карта?Вразумительного ответа не получил, сотрудница банка лишь уверила, что "до конца месяца точно", и предложила перезвонить "числа 29-го" (на всякий случай - это выходной день). 27-го апреля последовал еще один звонок из банка, и мне было сказано, что, оказывается (!), карту перевыпустить не могут по причине того, что срок доверенности (видимо той, которая была мною выписана на супругу? я уже даже и не помню, что таковая выписывалась когда-то!) заканчивается в 2013 году, а для перевыпуска карты нужно, чтобы она действовала на весь новый срок действия карты. Мне, разумеется, очень приятно было узнать об этом за 2 рабочих дня до окончания апреля (29 и 30 - выходные). Как будто раньше нельзя было об этом сообщить?! И уж особую радость доставило то, что на праздники мы собирались уехать (за границу), т.е. супруга после 30 апреля оставалась без кредитки в чужих краях. Написал 27-го же в службу качества банка (через сайт) - никакого ответа не было. Конечно, особо и не ждал, но могли бы хотя бы ради приличия что-нибудь ответить.Окончательно убила очередная (?) смена тарифов, при которой с меня несколько неожиданно списали 700 рублей за обслуживание перевыпущенной еще в марте 2012 основной карты. Дело в том, что в предыдущие года комиссия за обслуживание карты была 325 рублей. Я, конечно, признаю право банка менять тарифы, но выглядело это не очень "клиентоориентированно". Дело в том, что при перевыпуске основной карты в марте, я хотел сменить свой старый тариф на "покупки в плюс" - но увы, для этого пришлось бы минимум неделю обходиться без карт (как основной, так и дополнительной) - т.к. просто смену тарифа по карте банк не предусматривал, это можно было сделать только с перевыпуском карты, причем для этого надо было аннулировать и текущую карту. Пришлось тогда отказаться от смены тарифа, при этом что меня уверили, что по карте будет будет сохранен прежний тариф, и тут - на тебе - сюрприз в виде увеличенной комиссии.Ну и до кучи - участившиеся проблемы с connect, выражающиеся в проблемах при отправке подписанных заявок на сервер. Каждый раз тратить время на звонки в техсаппорт, потом чистить временные файлы java на компьютере - надоедает.Все это (но особенно ситуация с доп.картой) подтолкнуло к решению уйти из банка. Несмотря на довольно долгое (еще со времен покупки им Импекс-банка) "сотрудничество" и, наверное, не самый маленький лимит по карте.Вчера закрыл в банке депозиты, дебетовую карту, и все текущие счета. Кредитку пока оставил "на всякий случай" (раз уж годовую комиссию списали - то пусть лежит - закрою в конце года, если, конечно, не введут очередной тариф, по которому не возьмут какую-нибудь еще доп.комиссию за отсутствие оборотов по ней). Но пользоваться не собираюсь без острой необходимости - так как открыл кредитную карту в другом банке, более лояльном к своим клиентам (и по отзывам, и по личному впечатлению). Грустно, господа!

Здравствуйте! Сейчас 22:32 (Москва). Звоню по номеру 777-1717 и мне говорят, что время ожидания на линии - 28 минут! Вы правда считаете это нормальным? Являюсь клиентом других банков, такого нет нигде.Для держателей золотой карты сделали бы выделенную линию или приоритетное обслуживание в очереди звонков, как это работает в других банках. + очереди в отделениях... Райф нравится всем, но только не этими двумя моментами.

Отличный банк, пользуюсь услугами давно и всем доволен. Два раза брал кредит, за первый рассчитался за пол-года, хотя брал на 4 года. Второй кредит дали без проблем, но вот процентную ставку (21,5%) могли бы и поменьше сделать как хорошему клиенту. Справка 2-НДФЛ и копия трудовой - это я понимаю необходимость, мне не трудно их сделать.У меня были возможности сравнить РайффайзенБанк с другими банками. И на фоне других он смотрится очень достойно. Собираюсь перевести пенсию в ваш фонд. И надеюсь на долговременное плодотворное сотрудничество. Если конечно вы не пришлете мне смс-ку с предварительно одобренным кредитом, при обращении за которым мне будет отказано, как это делает например Хоум Кредит. Администратор: Где и когда оформляли кредит? Что можете сказать о качестве обслуживания?..georgii: Оформлял в г. Златоуст в центральном офисе на проспекте Гагарина. Обслуживание на уровне, сотрудники вежливо и понятно все объясняют и очередей нет.

В конце декабря 2011 года потерял кредитную карту, сразу её заблокировал. С моей карты списали 2 раза по 300 руб. за блокировку. По телефону сказали, что техническая ошибка. Деньги вернут после написания претензии в отделении банка.Обратился в отделение банка на Ленинском проспекте г. Санкт-Петербург (сотрудники молодцы, все подсказали, все рассказали, к ним претензий нет). Сказали, что за блокировку необходимо довнести 270 рублей (а те 300 руб. вернут после написания претензии), уточнил, что ничего не должен. Написал претензию, попросил вернуть 300 руб. и предоставить письмо о моей кредитной истории в банке (что она не испорчена данной технической накладкой) и справку об отсутствии задолженности.Примерно через полтора месяца разбирательств 300 руб. вернули, а проценты, начисленные на эти 300 руб., требуют погасить, пусть даже пустяковая сумма в примерно 30 руб. Теперь мой мобильный трезвонит каждый день!Райф: - Вы в курсе, что у вас задолженность? Я: - Я писал претензию. (и т.д. и т.п.)Райф: - Хорошо, разберемся. После 20 звонка уже устал рассказывать одно и то же!Сегодняшний звонок вообще меня смутил:- Вы в курсе, что у вас задолженность 2000 руб.за предыдущий период?- ??? Нет, не в курсе... А что за задолженность за предыдущий период?- Вы брали у банка и не вернули.- Когда брал?! У меня карта заблокирована с декабря месяца!- Хорошо, разберемся.Уважаемое руководство Банка: прошу Вас разобраться в данной пустяковой ситуации, вводить в заблуждение клиентов, которые всегда отвечают по своим обязательствам, для такого уважаемого международного банка просто НЕСОЛИДНО!

Тарифы банка никогда не были особо вкусными, по многим моментам можно назвать их заградительными. Пока меня изменение тарифов никак не зацепило, но стал более внимательно следить за тарифами (введение платы за смс для кредитных карт, ухудшение курса обмена в коннекте).До введения платы за смс информирование, считал кредитки Райффайзена вполне нормальным продуктом. На операции со счетами, депозиты тарифы заградительные. Да и кредит для незарплатников 21%, для зарплатников 18.5% тоже не особо вкусно. Поскольку стал сталкиваться с очередями и длительным ответом оператора в вечерне/ночное время, переполненность банкоматов cash-in ближе к концу грейс-периода, пришли мысли, что инфраструктура банка несколько не соответствует количеству клиентов и банк корректировкой тарифной политики решил клиентскую базу... подчистить, а может и уменьшить.И тут бах (!) и приходит СМС "... рекомендуйте вашим друзьям... оформить кредитную карту или кредит... и получите 1000 р..." В свое время рекомендовал, да за бесплатно. А сейчас не вижу что рекомендовать. Работа банка напоминает рака, лебедя и щуку. Нужны клиенты, сделайте вменяемой тарифную политику. Не нужны, зачем акции "приведи клиента".

Тарифы банка никогда не были особо вкусными, по многим моментам можно назвать их заградительными. Пока меня изменение тарифов никак не зацепило, но стал более внимательно следить за тарифами (введение платы за смс для кредитных карт, ухудшение курса обмена в коннекте).До введения платы за смс информирование, считал кредитки Райффайзена вполне нормальным продуктом. На операции со счетами, депозиты тарифы заградительные. Да и кредит для незарплатников 21%, для зарплатников 18.5% тоже не особо вкусно. Поскольку стал сталкиваться с очередями и длительным ответом оператора в вечерне/ночное время, переполненность банкоматов cash-in ближе к концу грейс-периода, пришли мысли, что инфраструктура банка несколько не соответствует количеству клиентов и банк корректировкой тарифной политики решил клиентскую базу... подчистить, а может и уменьшить.И тут бах (!) и приходит СМС "... рекомендуйте вашим друзьям... оформить кредитную карту или кредит... и получите 1000 р..." В свое время рекомендовал, да за бесплатно. А сейчас не вижу что рекомендовать. Работа банка напоминает рака, лебедя и щуку. Нужны клиенты, сделайте вменяемой тарифную политику. Не нужны, зачем акции "приведи клиента".

Раньше пользовался вкладами банка - пока ставки не начали стремиться к нулю, являюсь выгодополучателем по полису Райффайзен Лайф - еще 2 года страхования осталось. Также пользуюсь Кредитной картой уже несколько лет, но в конце апреля решил закрыть и её. Меня устраивали и лимит, и наличие льготного периода, но увеличение мелких "косяков" за последние несколько месяцев по карте (в частности, отказ в проведении операции в торговых точках и т.д.), да и приближение списания ежегодной комиссии по голд карте (06/14) навело меня на мысль - закрыть карту.И вот в обеденный перерыв, отстояв в очереди в отделении "Пятницкое", я попал с нужному специалисту (имен не помню, каждый раз разные девушки обслуживали). Девушка выслушала причину моего обращения и предложила - сменить тип карты на более простую, а именно MC Standart и по рекомендации девушки остановились на тарифном плане "Покупки в +", так как это самый выгодный тариф и при соблюдении определенных условий для меня карта будет абсолютно бесплатной. Подписали необходимые документы. На том и разошлись.Жду неделю - никто не звонит. Грустно без рублевой кредитной карты, приходится носить с собой мелочь. На досуге решил почитать, как поживает Райффайзенбанк по отзывам на данном сайте. И не зря. Вычитал много нареканий со стороны клиентов на изменение тарифов по части платных смс-уведомлений. И вот тут начинается самое интересное... Придя в банк 03.05.2012 (~13:00), попадаю к другой девушке (имя тоже не помню, их всего две за стойкой специалистов). О чудо - карта готова! Принеся карту, девушка начинает подготавливать документы. Думаю про себя: "ну да ладно, мог сам позвонить по телефону и узнать готова ли карта". Но постойте, у меня есть пару вопросов и вопрос №1 - правильно ли я понимаю, что при соблюдении определенных условий карта и услуга смс-уведомление будет для меня абсолютно бесплатными? На что получаю утвердительный ответ: Да! В общем стою, соображаю. Переспросил девушку - девушка молнией обежала всех менеджеров (видимо "мнение зала"), позвонила куда-то и переспросила мой вопрос (видимо "звонок другу") и категорически ответила: Да! Обеденное время подходит к концу... Предлагаю девушке обратиться к святым источникам: на сайт Райффайзенбанка, где черным по серому указаны тарифы за смс-уведомление. Далее по второму кругу молнией, звонок другу и т.д. и итоговый ответ - "Да, у Вас смс-уведомление будет платным..."Грустно. Остался без обеда. В голове сомнения по поводу необходимости, как самой карты, так и "сервиса" от Райффайзена. В итоге от получения карты отказался, оставив решение вопроса до вечера, а придя вечером после 18:00, подписал заявление на закрытие карты и перевода остатка средств на другой рублевый счет без карты.Вроде бы на этом вопрос и закрыт, но нет! Позвонили сегодня (04.05.2012) из отделения Пятницкое и сообщили, что карту закрыть не могут по причине списания комиссии за карту. Новую карту...А теперь главный вопрос к службе качества обслуживания. Меня интересует вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников отделения я должен платить комиссию за карту, от которой с самого начала я хотел отказаться? Я хочу, что бы моя кредитная карта и сам счет были закрыты окончательно и бесповоротно.Администратор: Вы лишь вербально отказались от получения новой карты?Denis0277: Я подписал заявление на закрытие новой карты и кредитной линии.

Раньше пользовался вкладами банка - пока ставки не начали стремиться к нулю, являюсь выгодополучателем по полису Райффайзен Лайф - еще 2 года страхования осталось. Также пользуюсь Кредитной картой уже несколько лет, но в конце апреля решил закрыть и её. Меня устраивали и лимит, и наличие льготного периода, но увеличение мелких "косяков" за последние несколько месяцев по карте (в частности, отказ в проведении операции в торговых точках и т.д.), да и приближение списания ежегодной комиссии по голд карте (06/14) навело меня на мысль - закрыть карту.И вот в обеденный перерыв, отстояв в очереди в отделении "Пятницкое", я попал с нужному специалисту (имен не помню, каждый раз разные девушки обслуживали). Девушка выслушала причину моего обращения и предложила - сменить тип карты на более простую, а именно MC Standart и по рекомендации девушки остановились на тарифном плане "Покупки в +", так как это самый выгодный тариф и при соблюдении определенных условий для меня карта будет абсолютно бесплатной. Подписали необходимые документы. На том и разошлись.Жду неделю - никто не звонит. Грустно без рублевой кредитной карты, приходится носить с собой мелочь. На досуге решил почитать, как поживает Райффайзенбанк по отзывам на данном сайте. И не зря. Вычитал много нареканий со стороны клиентов на изменение тарифов по части платных смс-уведомлений. И вот тут начинается самое интересное... Придя в банк 03.05.2012 (~13:00), попадаю к другой девушке (имя тоже не помню, их всего две за стойкой специалистов). О чудо - карта готова! Принеся карту, девушка начинает подготавливать документы. Думаю про себя: "ну да ладно, мог сам позвонить по телефону и узнать готова ли карта". Но постойте, у меня есть пару вопросов и вопрос №1 - правильно ли я понимаю, что при соблюдении определенных условий карта и услуга смс-уведомление будет для меня абсолютно бесплатными? На что получаю утвердительный ответ: Да! В общем стою, соображаю. Переспросил девушку - девушка молнией обежала всех менеджеров (видимо "мнение зала"), позвонила куда-то и переспросила мой вопрос (видимо "звонок другу") и категорически ответила: Да! Обеденное время подходит к концу... Предлагаю девушке обратиться к святым источникам: на сайт Райффайзенбанка, где черным по серому указаны тарифы за смс-уведомление. Далее по второму кругу молнией, звонок другу и т.д. и итоговый ответ - "Да, у Вас смс-уведомление будет платным..."Грустно. Остался без обеда. В голове сомнения по поводу необходимости, как самой карты, так и "сервиса" от Райффайзена. В итоге от получения карты отказался, оставив решение вопроса до вечера, а придя вечером после 18:00, подписал заявление на закрытие карты и перевода остатка средств на другой рублевый счет без карты.Вроде бы на этом вопрос и закрыт, но нет! Позвонили сегодня (04.05.2012) из отделения Пятницкое и сообщили, что карту закрыть не могут по причине списания комиссии за карту. Новую карту...А теперь главный вопрос к службе качества обслуживания. Меня интересует вопрос: почему из-за некомпетентности сотрудников отделения я должен платить комиссию за карту, от которой с самого начала я хотел отказаться? Я хочу, что бы моя кредитная карта и сам счет были закрыты окончательно и бесповоротно.Администратор: Вы лишь вербально отказались от получения новой карты?Denis0277: Я подписал заявление на закрытие новой карты и кредитной линии.

Крайне разочарован поведением банка. В октябре 2011 г. оформил кредитную карту Visa Gold Travel. Сегодня, зайдя в систему R-Connect, с удивлением обнаружил, что с карты списали 60 руб. за sms-информирование. Возмущает то, что банк не счел необходимым проинформировать меня о введении подобной комиссии (вопреки заявлению специалиста поддержки, никакого сообщения ни по sms, ни по e-mail я не получал), но более того возмущает сам факт ее введения в нарушение первоначально заключенного в 2011 г. договора.Таким образом, банк к 1500 рублям годового обслуживания карты ненавязчиво так добавил еще 720.Нормальным разрешением ситуации я бы посчитал отмену данной комиссии для карт, выпущенных до введения оплаты sms, то есть до 1 апреля 2012 г.Если ничего не изменится, то, пожалуй, буду расставаться с этим банком - завершится год, за который уже заплачено - карту сдам. Тем более что на сайте iglobe.ru мили накапливать можно и без неё.

29.08.2006 г. мной был взят потребительский кредит в Райффайзен банке на сумму 4 300 долл. США. В 2009 году задолженность была полностью и своевременно погашена. Сотрудниками банка задолженность не была своевременно отражена по счетам учета, в связи с чем образовалась задолженность по процентам. Претензию по данному факту я подавала в банк в письменной форме. После выяснения факта ошибки, допущенной сотрудниками, задолженность списали. Но на данный момент в Бюро кредитных историй значится информация по данному погашенному кредиту как просроченная причем в полном объеме! Информацию не обновляли с 07.09.2009 г., о факте погашения кредита и закрытии счета в бюро не сообщали. Из-за халатного обращения к своей работе банк испортил мне кредитную историю. Кроме того, мне отказывают оперативно выдать справку о полном погашении кредита, ссылаясь на загруженность сотрудников. Справка необходима для предъявления в кредитующий банк СРОЧНО, т.к. у меня срывается ипотечная сделка.12 календарных дней, которые мне называют в банке для изготовления справки, которая необходима по вине банка, - это слишком большой срок. Судя по тому, как халатно работает банк, его давно не проверяли контролирующие органы! Списать своевременно сумму кредита (а не когда о ней кто-то вспомнит), проконтролировать списание (а не ждать, когда клиенты это за них сделают) и подать корректную информацию в компетентные органы обязан каждый банк.Если вам "повезло" и вы взяли кредит в Райффайзенбанке, мой вам совет - как только погасите кредит, просите справку о полном погашении кредита и настаивайте на том, чтобы информацию в БКИ о погашении кредита все же подали, иначе вам будут отказывать в кредитах в других банках и вы можете не узнать по какой причине.

28 марта наведался в отделение "Нагорный" в Нижнем Новгороде, чтобы закрыть депозит. На входе меня поприветствовала девушка, которая и направила к менеджеру. Менеджер (Юченкова Лариса) оказалось уже знакома мне - решал с ней проблему по потерянной банком справке 2-НДФЛ из ПИФ 2 года назад.Очень понравилось, как она работала со мной и сейчас:- Закрыла мне вклад в евро, предупредила, что в кассе я могу снять его без комиссии, но только сумму, кратную 5 евро, остальное мне выдадут рублями по курсу банка. Посоветовала мне оставить мелкие средства на евровом текущем счете, а дома перевести их в рублевый текущий счет, так как курс в Коннекте выгоднее.По ходу общения с ней у меня начали вспоминаться вопросы, которые я давно хотел спросить, а так же некоторые операции которые нужно выполнить со счетами. Лариса очень толково и вежливо отвечала на мои вопросы, а так же посоветовала пока сходить в кассу забрать евро, а она тем временем найдет ответы на оставшиеся мои вопросы:- почему мне не приходят выписки из пенсионного фонда Райффайзен;- нужно ли мне закрывать пустые ПИФ, если фонд присылает мне извещения о необходимости обновления данных обо мне;- когда закончится срок действия карты, которой я оплачиваю кредит, мне ее перевыпустят бесплатно или с годовой комиссией;- прочие мелкие вопросы.Менеджер ответила на все вопросы. Пока я был в кассе, она связалась с пенсионным и распечатала справку о движениях на счете.Так же, когда я ушел из отделения, она буквально через минуту мне перезвонила, попросила вернуться, так как я забыл подписать один бланк.Очень приятно было работать с таким специалистом.

В который раз поражаюсь безалаберному отношению и абсолютному отсутствию координации внутри банка. Разные люди выдают абсолютно разную информацию! Часто взаимоисключающую.24.04.12 Я пришел в отделение на Грина, 11 для того чтобы полностью закрыть свой авто кредит по долларовому счету. Мне М-ва Евгения Владимировна выдала сумму, которую необходимо было внести, чтобы ПОЛНОСТЬЮ закрыть кредит. Полностью. Именно Евгения сообщила мне сумму. Я внес даже с небольшим запасом.25.04.12 позвонив в кол центр узнать могу ли я поехать в отделение Троицкое за ПТС, оказалось, что у меня задолженность (?) величиной в 1 цент. Это песня! Я еще раз подчеркиваю, я попросил рассчитать сумму, которая полностью закрывает кредит и гасит все задолженности. Именно такую сумму мне Евгения якобы и просчитывала.Хорошо. 25го же в том же непрофессиональном отделении на Грина кладу на счет 500 рублей. Что составляет в районе 16 долларов.25-го звоню в кол центр, через час и сотрудник Александр в 13:30 подтверждает, что я могу приехать за ПТС в отд Троицкое и что он их предупредит. В 16:30 приезжаю в Троицкое и тут очередной анекдот и непрофессионализм. Отдел выдачи ПТС видит в системе, что у меня задолженность, и направляет в соседний отдел обслуживания физ лиц, который видит, что задолженности нет и положительный баланс в 16 долларов! Сотрудник Айса разводит руками. Ничего сделать не можем, ПТС - другой отдел, а его руководитель А-ва Наталья - небожитель и с клиентами разговаривать не выходит! Ждите, пока прогрузится система! Один и тот же банк, одни и те же сотрудники дают инфо на основании которой я вношу средства для ПОЛНОГО погашения, сотрудник кол центра говорит ОК приезжайте, 2 часа в пробках доехать до Троицкого, чтобы услышать, что в одной комнате Райфа у меня долгов нет, а в другой есть! Вышел супер-мега-менеджер Светлана Л-ская из отдела по обслуж физ лиц, это отдел, который видит, что долга нет, но кроме разведения руками и воздушных пассов со словами "ничем не можем помочь"... Божилась, что возьмет на личный контроль и сама перезвонит. Черта с два... не перезвонила. Туфта такой "менеджер", не выполняющий обещания перед клиентом.26.04 Ради интереса запросил смской баланс по долларовому счету, никаких сюрпризов, баланс естественно не 16 долларов, а почему-то 4,33 по смс. Звоню в кол центр, Галина мне говорит - да, баланс 4,34, но пока не прогрузится, ничего сказать не могу. Куда делись 12 долларов, не понятно пока.Друзья, Райфайзенбанк как любой клиенториентированный банк должен нестандартно подходить к решению нестандартных ситуаций, в которые он ставит своих клиентов! Это очевидно ваш фак ап - Вы погнали человека в Троицкое, ваш сотрудник изначально видимо некорректно рассчитал полную сумму для погашения. Я бы на Вашем месте предложил прислать курьера с доками и вопрос был бы закрыт и мне не пришлось здесь писать... Но вы не тот банк. От Вашей былой клиенториентированности не осталось и следа.Читатели, делайте выводы.

Приветствую участников!Поскольку мой предыдущий запрос остался без ответа, прошу имеющих опыт по теме помочь с проектом текста официальной претензии.Пока текст выглядит примерно так:"Уважаемые ***,1) 6 марта 2012 года в отделении банка мной было написано заявление на закрытие дебетовой "зарплатной" карты, выпущенной на моё имя в июне 2011-го года (пруф). 24-го апреля мне на дом поступил звонок из отделения работы с просроченной задолженностью, после чего я перезвонил в данный отдел и сотрудник банка потребовал немедленного погашения задолженности в примерно 700 рублей. Деньги, с его слов, были списаны за перевыпуск карты. Объяснить, на каком основании карта была перевыпущена с учётом вышесказанного, сотрудник не смог и рекомендовал обратиться в отделение.Прошу вас, до обращения в надзорные органы, дать удовлетворительное объяснение произошедшего и закрыть данный счёт.2) Когда на карту, выпущенную в июне 2011-го, была перечислена первая зарплата, сумма оказалась приблизительно на 9000 руб. меньше. Со слов сотрудника отделения, происхождение данного овердрафта таково: у меня была зарплатная карта Райффайзена в 2007-м, по окончании периода её действия в начале 2008-го банк по собственной инициативе перевыпустил карту, списав с пустого дебетового счёта деньги за обслуживание, а потом несколько лет начислял штрафные проценты за данный овердрафт. Поскольку всё описанное происходило без уведомления меня, о перевыпущенной карте я не знал, соответственно её не получал и никакие банковские услуги мне не оказывались. Считаю данный овердрафт незаконным и прошу вернуть списанные средства.3) Такая же, как в пункте 2, ситуация с долларовой картой, выпущенной в 2007-м году вместе с рублёвой. Данная дебетовая карта никогда не использовалась, была перевыпущена без каких-либо уведомлений со стороны банка, и на март 2012-го офердрафт на ней составил более 200 долларов. Соответственно, просьба аналогична таковой в пункте 2.Прошу также ответить на вопрос, почему о ситуациях, описанных в пункте 2 и 3, банк не сообщал годами, а о ситуации - 1 сообщил немедленно. Номер городского телефона с 2007-го года не менялся.С надеждой на досудебное разрешение,***" "Всем спасибо!Админ: Во сколько Вы звонили в отдел по работе с просроченной задолженностью 24 апреля и как звали сотрудника, с которым вы общались?earlyhawk: 15:37, или где-то рядом. Как вы наверное знаете, сотрудники данной службы не представляются.

Начну так же - Ну почему такой убогий интернет банк?Чтобы перевести деньги с использованием ИНТЕРНЕТА, что предполагает доступ с любого компьютера, имеющего доступ к сети, и наличие просто 10 минут свободного времени, необходимо таскать с собой "электронный носитель с ключами". Вот это здорово - мне флешку в кошелке носить?Есть такая прекрасная вещь - электронная клавиатура, которую можно использовать как для входа в систему, так и для авторизации переводов. Можно зайти на сайт Citibank, если интересно как это работает. Кстати, почему она до сих пор не используется для входа в систему тоже понять не могу. Поэтому с чужих компов заходить страшно.В общем, не удобно ВООООБЩЕ!

Раффайзен банк – отстойная контора,
Живут – как–будто сами по–себе:
Не могут от себя, в Москве, ну, вот, умора,
Перевести себе, же, в СПб.

Решил я поменять некоторые параметры регистрации, для чего необходимо было позвонить в банк.1. 23.04.12 примерно в 22-30 звоню в банк, слушаю про выбор языка и далее меню по действиям. Поскольку ничего про карты, кроме "для блокировки карты нажмите 1" не слышу, нажимаю 1 и слышу что -то вроде "оператор обслужит вас через... примерно 18 минут"... Расстраиваюсь от того, что если бы требовалась срочная блокировка, то 18 минут это ... бесконечность. Но поскольку у меня другая проблема, решаю позвонить в дневное время, предположив что ночных операторов мало.2. 24.04.12 звоню по тому же телефону, нажимаю те же кнопки и сразу попадаю, на оператора, что хорошо. Далее стандартная идентификация, сообщаю свое желание, следуте 4 дополнительных вопроса идентификации и мне сообщают, что регистрации 3d Secure сброшена.3. Вечер 24.04.12 решаю сделать новую регистрацию, для чего совершить покупку, но не завершать ее выполнение. Делаю все процедуры, регистрируюсь заново в 3d Secure, но не выполняю последний запрос "оплатить", ухожу от компа. Через минуту или чуть меньше приходит смс о списании средств. Лезу в Коннект, вижу, что средства заблокированы. Поскольку сумма невелика, то решаю подождать и посмотреть спишут или разблокируют.4. 25.04.12 в 9-хх вхожу в коннект, вижу что денег стало больше (примерно списания), следов о операции вообще никаких не осталось, что неприятно. Сверил суммы, сошлись, до 10 коп. Порылся в выписках, увидел возврат средств от АЗС от 17.04 (проблема была 14.04)Что имеем в итоге:Плюсы:- во второй раз сразу попал на оператора;Минусы:- долгое ожидание оператора вечером;- списание, которого не должно было быть;- исчезновение информации из Коннекта - по тихому деньги вернули и замели следы?- неинформирование в смс о возвратах средств.Как результат остался неприятный осадок и количество минусов существенно перевесило количество плюсов.

Добрый день! 03.04.2012 г. платила кредит в банкомате Райффайзен, деньги банкомат принял и "завис", деньги на счет не поступили. Обратилась с заявлением в отделение банка 04.04.2012. Пообещали, что данную проблему решат в течение недели (до срока погашения моего кредита - 10 число). Позвонили мне только 16.04.2012 и сказали, что мои излишки обнаружены в банкомате, но зачисления до сих пор нет.Сегодня уже 25 апреля, вопрос не решен. Три раза ездила в отделение банка, отвечали - вопрос решается... Звонила по телефону раз 7 - сначала говорили, что такие вопросы решаются в течение недели, затем - в течение 10 дней, затем - 15 дней, кто-то говорил, что до 45 и 90 дней. Пока дозвонишься до нужного специалиста, пройдет минут 15, и через трех человек только соединяют. Нужный телефон не дают, чтоб напрямую связаться. Идиотизм! Каждый раз новая информация, и каждый менеджер некомпетентен в данном вопросе, а соединить меня с нужным специалистом отказываются каждый раз. Такое отношение и обслуживание просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО. При всем этом мне звонят с Москвы по поводу того, что я не погашаю кредит и спрашивают причины уже 4 раз. Я каждый раз объясняю причину и спрашиваю - ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РЕШАТЬ ЭТОТ ВОПРОС? У вас общая база! Они меня посылают опять в местное отделение. В местном отделении мне отвечают - "ну идите, мол, оплатите еще раз кредит, чтобы вам не звонили по поводу просрочки". Я требую, чтобы мне дали объяснения и решили мою проблему. Мне уже надоело тратить нервы, деньги и время. Руководству банка следует обратить внимание на то, как обслуживают их работники клиентов.

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы).Минусы:1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные.2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет.3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца.4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента?6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить?7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ.В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы).Минусы:1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные.2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет.3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца.4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента?6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить?7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ.В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?

Добрый день, друзья! Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3-й год, более того, у двух разных работодателей. Соответственно, за это время накопились определенные замечания к обслуживанию, что, в свою очередь, выливается в не совсем приглядную картину моего взаимодействия с банком. Итак, по порядку (перечислю минусы).Минусы:1) Отделения, которые делятся на А и Б. Я могу обслуживаться только в А, которые имеют иной график работы и не всегда работают в выходные.2) Невозможность снятия в банкомате Райфа суммы, не кратной 500 рублям. Например, снять 100 рублей не получится. (Я в основном пользуюсь банкоматами в ЦАО и ЮЗАО г. Москвы.) Задавал этот вопрос в службу поддержки, сказали, что 100 рублевки быстро кончаются в банкоматах. По-моему, ерунда, по крайней мере, в банкоматах других банков такого нет.3) Кривой интернет банк. Например, совершил расходную операцию в субботу, во вторник на головной странице своего счета показана сумма без учета субботней операции. В итоге приходится смотреть выписку. Суммы операций в чужих банкоматах указываются без комиссии за снятие. Приходит смска - только сумма без комиссии. Комиссия списывается то ли позже, то в конце месяца.4) Летом захотел взять ипотеку. Заполнил на сайте Райфа заявку на консультацию по ипотечной программе (так как зарплатный клиент - обещали выгодный %). В итоге по заявке перезвонили через 6 (!) дней, когда я уже получил одобрения в других четырех банках по ставке от 11 до 12% годовых. В Райфе предложили 13.5 % в рублях, как зарплатнику... 5) Уже не раз писалось, что Райф в Москве и Райф, к примеру в Киеве или Дюссельдорфе - разные банки, т.е. снять деньги без комиссии в банкоматах в других странах не получится (несмотря на один брэнд). И в чем прелесть тогда международного брэнда для клиента?6) Недавно на сайте появилась информация о возможности выпуска кобрэндовой дебетовой "Малины". Я часто использую "Малину", мне показалось удобным. Сегодня, 23.04, в обед, пришел в отделение, задал вопрос о выпуске подобной карты. Ответ - по техническим вопросам "Малину" не выпускаем. Почему тогда на сайте информацию не удалить?7) Снять крупную сумму со своей карты через кассу можно только с комиссией или идите в банкомат. Мне, например, в свете последних событий с накладками, зависаниями банкоматов как-то не очень хочется снимать 500 тыс. через АТМ.В общем, хочу сменить зарплатный банк, однако альтернативой выступает "Газпромбанк", уж не знаю лучше ли будет?