В начале февраля потребовалось заменить свою зарплатную карту, т.к. срок истекал. Не думал, что с такой простой операцией может быть столько проблем, теперь буду знать, что с Райфом возможно все.В понедельник пришел в отделение на Багратионовской, отстоял очередь, спросил у девушки, что от меня требуется, получил ответ, что только написать заявление и в пятницу карту можно получить в этом же отделении. Специально уточнил, необходимо ли мне перед этим позвонить, уточнить по срокам, когда будет готова, но получил ответ, что ничего не нужно. Больше никакой информации я не получил. Настала пятница и я с удивлением не обнаружил смс на своем телефоне о пришедшей зарплате. Войдя в банк-клиент, обнаружил, что никакой карты у меня нет. Во-первых, моя текущая карта была заблокирована, я понимаю, что этого требует внутренний регламент, но, наверное, клиенту в момент приема заявления стоит сообщить, что карта блокируется, ибо, например, я остался без наличности в кармане, т.к. не знал об этом. Но это было не самым большим разочарованием, оказалось, что моя новая карта еще не готова, и когда она будет готова, не известно, но не раньше, чем через несколько рабочих дней. Я неловко уточнил, куда и кому я могу пожаловаться, после этого буквально через 10 минут мне перезвонили, извинились, и сказали, что карту я могу забрать на следующей неделе после четверга. Ну ок, с кем не бывает, ошиблись подумал я. И зря.В субботу я пришел в отделение на площади Гагарина, чтобы получить карту, там милая девушка предложила мне получить пакет Золотой. Мне он был ни к чему, но как она мне объяснила, платить ничего мне не придется, т.к. по своей текущей кредитке я трачу в месяц достаточную сумму. Сам виноват, конечно, но ничего не поделать. В среду я получил свою новую карту, вроде бы хеппи-энд, но не совсем, спустя пару дней, я случайно выяснил, что транзакции по моей кредитной карте не могут быть отнесены к транзакциям по золотому пакету, т.о. в случае если я хочу пользоваться золотой картой, я вынужден платить 6000 руб. в год, деньги, конечно, небольшие, но выкидывать их в пустоту не хочется, поэтому я решил уточнить у сотрудников банка, как так вышло, что меня ввели в заблуждение и что мне теперь стоит предпринять. Пообщавшись предварительно по телефону, я посетил отделение на Смоленской, где написал заявление на новую карту и на закрытие пакета Золотой, которым я пользовался в итоге не больше 10 дней. Я специально уточнил у сотрудников, должен ли буду платить какую-либо комиссию, тем более учитывая, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Мне ответили, что никакой комиссии я платить не обязан, т.к. первый месяц пользования пакетом Золотой бесплатный, на этом мы и расстались.Спустя несколько дней я должен был получить новую карту, опять же, мне сказали, что я могу смело приезжать в отделение и не нужно никому звонить перед этим, но я, наученный горьким опытом, решил сперва позвонить. Естественно, моя карта не была готова, более того, в системе даже не было моего заявления о выпуске карты. Опять же с помощью жалобы удалось довольно быстро получить звонок из банка с извинениями, и перевыпуск карты был в итоге произведен довольно быстро. Тут уж я был полностью уверен, что это конец истории, но не тут то было.Спустя почти 2 месяца, мне приходит смс о списании с меня комиссии за пользование пакетом Золотой в феврале. Опять же, сумму в 500 рублей абсолютно незначительная, да и виноват я в получении этого чертового пакета не меньше сотрудников банка, которые откровенно соврали мне о правилах пользования этим пакетом, но осадочек, как говорится, остался.Резюмируя: ужасный клиентский сервис при замене обычной карточки, который стоил мне уймы лишнего потраченного времени и 500 рублей живых денег.

Доброго времени суток!Являлся владельцем "Пакета Золотой" РАйффайзенбанка. При открытии и получении карты девочки ярко описывали о скидках по карте во всех магазинах и прочих прелестях жизни владельца золотой карты. Но как оказалось, никаких супер скидок по этой карте нет, а все скидки, которые есть, можно получить, владея обычной картой этого банка. Но самое главное попадалово случилось, когда я закрыл карту 1 марта 2012 года. При закрытии карты я потратил 40 минут, из которых 20 минут девочка тупо пялилась в монитор, очевидно читая регламент, как закрывать карту и только по на 21 минуте сдалась и побежала по коллегам, которые тоже мало что смыслили в области закрытия карт. И, о чудо через 40 минут моих мучений в отделении меня отпустили, пообещав перевыпустить обыкновенную карту и после праздников мне перезвонить.Как Вы думаете, перезвонили? Точно, я сам перезвонил после праздников. На что мне сказали - а чего вы, Ваша карта давно у нас.В довершении всей катавасии в конце месяца с меня взяли за обслуживание "Пакета Золотой" полную стоимость 500 р. Сумма, в общем, небольшая, но как-то обидно, что списана за то, чем не пользовался вообще целый месяц. Несколько звонков на горячую линию не дали результата, в течении часа девочки операторы путались в объяснениях, почему с меня сняли эту сумму. Не могли точно сообщить за что, то ли за обслуживание, то ли это штраф. А одна оператор вообще сообщила, что это сумма списалась за прошлые месяцы. И попросив подождать минуту, через 10 вообще отключилась. Общаясь с операторами, я не с одним мог довести разговор до конца, так как операторы по прошествии примерно 20 минут разговора со мной, из которых минут 15 это было мое ожидание на линии. Так как специалисты чего то выясняли.Господа волгоградцы, обходите этот банк стороной.02.04.2012 23:00Вот еще одна чудная история о банке. О девочке и мальчике, которые так красиво предлагали мне кредит на потребительские нужды. Ну да, класс... Мне все понравилось. Но мне как потом по сумме подойдет ипотека. Девочка по имени Александра, клятвенно мне пообещала, что в понедельник со мной созвониться консультант по ипотеке и все мне разъяснит. Уже второй понедельник прошел.Ждем. Вывод не верить девушкам или не верить Австрийскому банку?Администратор: Адрес отделения, в котором закрывали карту, уточните, пожалуйста. А также даты и время обращений на горячую линию банка.Можно пояснить: причем тут ипотека, когда делали заявку на нее и куда? Где Вы встретили "девочку по имени Александра" и когда?..Maximushka: Адрес отделения, в котором закрывали карту, уточните, пожалуйста.Карта открывалась в Волгограде в отделении по пр. Ленина.А также даты и время обращений на горячую линию банка.Все звонки 2 апреля 2012 в 14-04, 14-29, 15-06.Также 2 апреля было обращение черезе WEB сайт.Можно пояснить: причем тут ипотека, когда делали заявку на нее и куда? Где Вы встретили "девочку по имени Александра" и когда?..Прошу прощения за недосказанность сообщения, поясняю: 23 марта 2012 года в отделении РАйффайзенбанка Банка расположенный по пр. Ленина, состоялась встреча со специалистом по потребительским кредитам Александрой. Но, к сожалению, как мы выяснили, для меня выгодным кредитным предложением является ипотека. Но так как Александра не смогла проинформировать меня по этой программе более подробно, пообещала, что в понедельник со мной свяжется специалист по ипотеке, который более грамотно ответит мне на мои вопросы. Но, к сожалению, до сих пор от специалиста по ипотеке нет известий.

Являюсь клиентом банка с 2008 года, как в Москве, так и в Тюмени.В конце марта позвонили и предложили перейти на пакет услуг «Золотой». Приехал, написал все заявления. Сдал свои карты на перевыпуск в статус Gold + дополнительно предложили выдать и кредитную с лимитом без всяких документов, т.к. уже клиентом являюсь. Тоже заполнили заявление.Попутно заключил договор на аренду сейфовой ячейки. Т.К. кто-то был на обеде или еще что, все это продлилось более полутора часов, если мне не изменяет память. В целом, не сильно торопился, поэтому было терпимо.Через неделю пришли перевыпущенные годл-дебетовые карты, приехал в районе обеда - очередь, решил заехать позже. Позже все быстро прошло, минут 15 и выдали карты.Спустя несколько дней звонок, сотрудница банка сообщает, что кредитная карта пришла - можете ее забрать (запись разговора есть, звонок с (3452) 520-900, в 11:22 местного времени). 2-го апреля (сегодня) после обеда приезжаю в банк. Сотрудники чем-то заняты, по делам банковским, в компьютере. Жду.Тороплюсь, жду минут 10, видя это меня пригласила Екатерина, которая совсем другими вопросами занимается. Переспросив пришла смс или нет, я ответил - что звонили. Она пошла проверить и спустя некоторое время сообщила, что карта пришла, а конверт с пин-кодом - нет.Это, простите, как? Точнее, зачем было меня приглашать в банк на получение карты, тратя мое время (а на это ушел 1 час с дорогой из офиса на Холодильную в банк, а затем обратно)!?Разочаровавшись, решил хоть деньги в кассу внести на счет, но не тут то было! Из 4 или 5 (не помню сколько там точно касс) работает только одна, подождав минуты 4 и видя, что процесс не двигается, а в очереди еще 1 человек, ушел из банка.Ругаться не стал только потому, что времени уже не было.Не ожидал такого наплевательского отношения ко времени клиентов (а оно тоже денег стоит!). В Москве, на Тверской, где поток больше, на Маяковке, и то такого не встречал!

Являюсь клиентом и всегда была довольна работой банка. Но 31.03.2012г. банкомат, находящийся в банке "Райфайзен–Банка",Санкт–Петербург, пр. Каменноостровский 13–2, после внесения суммы на карту банкомат не выдал чек и проинформировал о невозможности проведении операции по тех. причинам, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратилась к работнику банка и по ее указанию написала заявление о возврате денежных средств. Мне обещали разобраться в течении понедельника 02.04.12,но по телефону не хотят давать никаких ответов и разрешить вопрос,говоря о том что может быть когда нибудь....Мне очень нужны мои деньги и я не понимаю почему я их не могу забрать??!!Это же вина банка,а не моя!

Сегодня деньги на счет так и не поступили, по горячей линии сказали, чтобы я сама звонила и узнавала о судьбе своих средств, что такие заявления рассматриваются в течение 40 дней. Но в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что инкассация банкоматов проходит ежедневно и зачисление не займёт больше одного дня. Так почему же я не могу воспользоваться своими собственными средствами, ведь это не моя вина, что банкомат дал сбой, банк даже никак не компенсирует тот период простоя, когда клиент терпит неудобства по вине тех. устройства, принадлежащего банку.

С 2012 года в R-connect стала доступна новая услуга моментального перевода средств между картами банка, как собственными, так и других клиентов. Для перевода другому клиенту необходимо выбрать пункт «Другая» и ввести полный номер карты в появившееся поле (так сказано в разделе 12 справки http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/rba/raiffeisen-connect/faq/faq-5/#28=3860)Сегодня, пытаясь перевести средства своему коллеге, обнаружил, что пункт "Другая" исчез. Позвонил в поддержку 02.04.2012 11:48, сказали дословно следующее: "Услуга предоставлялась в тестовом режиме и сейчас более недоступна. Включение услуги не планируется в течение 2 месяцев". Крайне неприятно, что вы позволяете себе тестировать новые продукты на клиентах без их ведома, и произвольно по своему усмотрению изменяете (ухудшаете) функционал системы R-connect. Будьте добры, поправьте хотя бы справку - в ней до сих пор утверждается, что моментальный перевод между картами доступен для переводов средств между физлицами клиентами Банка.

В декабре'11 - январе'12 я получал в Райффайзене перевыпущенную кредитную карту (отделение Арбатское) и новую зарплатную (отделение Кутузовское). Перед этим у меня появился новый номер мобильного телефона, который я указал в заявлениях в банке.В феврале при попытке оплатить картами банка билеты в интернете на новый номер не пришел код авторизации операции, без которого не проходит платеж.С этой проблемой я обратился в телефонную службу поддержки держателей карт Райффайзенбанка. Сотрудник банка сообщил, что номер телефона в системах банка не менялся, принял заявку на изменение и пообещал, что завтра после "прогрузки" все будет работать. Ни "завтра", ни еще через какое-то время коды авторизации так и не стали приходить.На протяжении февраля-марта аналогичная ситуация (обращение в банк, бурная деятельность сотрудника службы поддержки, обещание, что "завтра" все заработает, и опять не приходящие коды авторизации) повторилась 6 (!) раз с незначительными вариациями (то номер оказался прописан с пробелом, то не прописан вообще, то сотрудник банка признал свою неспособность что-либо сделать).Не имея представления о том, как еще можно повлиять на банк в данной ситуации и находясь в полном отчаянии, я направил жалобу в http://cbr.ru/regions/UsersMessage/ - а так же написал отзыв-претензию в Кутузовском отделении банка.На бланке претензии в отделении замечательно смотрелся слоган "Разница в отношении" - да, разница есть, но ее изгиб не в пользу Райффайзенбанка.К счастью, девушка в отделении Кутузовское, принимавшая претензию, оказалась способной довести ситуацию до логического завершения, пусть даже через день со второй попытки. Коды авторизации наконец-то стали приходить, и сотрудники отделения даже перезвонили, чтобы убедиться, что все работает как надо.В результате кривда была выпрямлена, однако это потребовало такой массы времени, усилий и отрицательных эмоций, которая совершенно не сопоставима с масштабом проблемы...

В течение более чем 5 лет пользовался услугами банка: кредитная карта, 2 потребительских кредита, рассчетный счет, зарплатная карта.
1. Несколько лет назад банкомат Райфа съел кредитку. Внутри банка она каким–то непостижимым образом потерялась. Предложили перевыпустить, после чего перевыпущенную карту искали в течение нескольких недель, в сумме решение проблемы заняло больше месяца. Карта нашлась через 10 часов после того, как я уведомил сотрудника банка о том, что буду обращаться с жалобой в надзорную комиссию ЦБ.
2. Перевыпуск украденной карты занимает у Райфа несколько недель(для сравнения – Сити перевыпустил карту за 15 минут).
3. Один раз начислили ошибочную комиссию за перевыпуск карты к кредитному счету (по договору в течение срока кредита – бесплатно), через примерно месяц разбирательств вернули.
4. Платежи и переводы осуществляются четко, в рамках прописанных банком сроков.
5. В одном из потребительских кредитов сидит дополнительная комиссия за обслуживание счета 580 р. в месяц, думаю, что это перебор, но при подписании договора банк не пытался ее скрывать.
6. После смены номера мобильного телефона писал соответствующие заявления в банк в янв'12, чтобы при оплатах в интернете код авторизации приходил на новый номер. В течение января–марта я обращался в банк 6(!) раз с той же проблемой, коды по–прежнему не приходили. Каждый раз сотрудники банка изображали бурную деятельность, подвешивали на телефоне слушать музычку, обещали, что "завтра все заработает", эффект нулевой. Потребовалось отправить жалобу в надзорную комиссию ЦБ и проинформировать об этом банк, потом обратиться в банк лично (Кутузовское отделение) и написать там отзыв–претензию. Только после этого сотрудники банка зашевелились и за 2 дня решили проблему.
Общие впечатления:
– Банк весьма консервативный, в традиционных услугах (платежи⁄кредиты) все более или менее нормально, хотя и ничего выдающегося.
– Во всем более или менее современном (карты⁄интернет) – банк неповоротливый, технические проблемы решать практически неспособен, это требует массы нервов, времени и обращений в банк, и что–то начнет меняться только тогда когда доведенный до бешенства клиент будет жаловаться в надзорку ЦБ.
– Телефонная служба поддержки бесполезна и ни на что не способна.
В сравнении с другими знакомыми мне по опыту банками (Альфа, Сити, Авангадр, Сбер) – Райф производит весьма печальное впечатление, хотя и не совсем безнадежное благодаря сотрудникам Кутузовского отделения.

Пару лет назад открыл кредитную карту в Райффайзене. Смс уведомления согласно условиям тарифа были бесплатные. Сегодня приходит смс, что с 1 апреля смс-уведомления станут стоить 60 рублей в месяц. Звоню в банк и прошу отключить. Мне отвечают, что по телефону отключить "нет технической возможности". Нужно ехать в отделение банка. Что интересно, подключить смс-уведомления по телефону техническая возможность была. У меня при этом нет технической возможности приехать в отделение банка. Какое может быть решение, если платить за ненужные смс желания нет? Пока приходит в голову только закрыть карту.

Отвратительная система интернет отчетности по дебетовой карте.На закладке "Current accounts" выдается информация: The Balance for 27.03.2012 значение 12,350.42.В закладке "Debit Bank Cards" значение 15,832.92.При этом, если зайти в закладку Statement или Mini Statement (зачем их две?), то никаких операций после 23.03.2012 там нет.То есть, по состоянию на 27 марта баланс 12,350.42. Потом никаких расходных операций, а в итоге выдается сообщение о Balance Available: 15,832.92.Непонятно, с какой целью банк вводит путаницу с кучей вкладок. Даты транзакций, даты списания... Все НОРМАЛЬНЫЕ банки делают как: расплатился клиент карточкой - деньги с карты (баланса) списались. Какая клиенту разница, когда банк получает подтверждение и списывает данную сумму со счета?! Иногда еще и Blocked amount по нескольку дней висит. Это те средства, которые клиент уже потратил, но банк их со счета еще не списал.Система дурацкая, запутанная и отрицать этого не надо. Идеальная система была в банке "Союз" (где у меня тоже была зарплатная карта) - приходило СМС: списано столько, осталось столько. Коротко и понятно. Я четко мог знать сколько осталось. С Райффайзенбанком я этого знать не могу. Потому что этот банк еще неделю будет списывать эти средства со счета.В общем, будь моя воля, я конечно бы выбрал другой банк. В любом случае никакой мысли о сотрудничестве с банком помимо существующего зарплатного проекта не возникает.

Давным давно, когда всё было хорошо, в докризисные времена, в начале 2007 года приобрёл в кредит автомобиль. Кредит взял на 3 года. Впоследствии его досрочно погасил, и о чудо, мне предложили сделать мою дебетовую карту кредитной, с овердрафтом примерно 136000, если не ошибаюсь. Периодически пользовался, возвращал средства. Кроме этого, открыл ещё валютные карты в евро и долларах (совсем не пользовался). Так случилось и настал 2008, накрылась работа, жена была в декрете. Перебивался заработками временными, и в конце 2009 года залезал в кредитную карту. Залез по самые уши и уже в начале 2010 года сложилась задолженность почти на всю сумму овердрафта. Иногда по возможности гасил, но проценты и штрафы всё съедали. С завидной регулярностью общался с отделом по востребованию просроченной задолженностью, пытаясь договорится об остановке процентов и реструктуризации задолженности - фиг. Никогда не прятался и почти всегда отвечал на звонки. Ну, в общем, наконец нашел работу в регионе и там без семьи всё таки смог за некоторое время заработать и погасить долг. Мало того, что заплатил сполна, потому как процентов и штрафов набежало более 100 тыс. руб., ещё получил массу "позитива" от общения с коллекторами. В общем, карты валютные не были перевыпущены, однако технические якобы овердрафты на них присутствовали. Не стал спорить, махнул рукой и заплатил 55,40 USD, 49,40 EUR и 248080 RUB (за кредитку). Написал заявление 657843 от 14.02.12 г. о закрытии всех счетов. Переспросил сотрудника банка несколько раз, всё ли я оплатил, планируя бюджет на лечение дочки. "Да, всё хорошо, вы больше ничего не должны банку". Счета якобы закрываются 2 недели (почему?) - ждите. С чувством опустошенного кармана и гордым чувством исполненного долга перед банком, сообщил домашним. В общем, выдохнули... И вот тебе привет - в конце месяца приходит по электронной почте как всегда выписка, а в ней указаны погашенные деньги + 700 рублей проценты по кредиту и 700 рублей - штраф за просрочку оплаты льготного периода! У меня на руках уже все документы о том, что я перед банком чист... и коллектора, самое интересное, перестали звонить... Иду в банк разбираться, стою 1 час сорок минут в очереди отд. "Можайское" (просто ужасное обслуживание), общаюсь с сотрудником и вот тебе, подтверждают то, что счета закрыты и задолженности нет. Получаю 2 справки от 03.03.12 о том, что счета закрыты, и о том, что задолженность погашена полностью, соответственно. Спокоен... иду домой, и вот те на... прямо в этот же вечер в промежутке между 22 и 23 часов звонок, "Столичное Коллекторское Агентство" сообщает мне, что я имею задолженность в "Райфайзен" банке в размере около 19 тыс. рублей. В общем переговоры ни к чему не привели... На следующий день опять то же самое, но теперь у меня задолженность 1890 рублей. Звонок на след день и у меня задолженность 13 тыс. рублей. Просто какой-то бред. Звоню в банк в службу, я так понял, безопасности (на кого переключили), в общем, объяснил ситуацию, сотрудник подтвердил отсутствие задолженности, а выписка - якобы недоразумение, коллекторам уже сообщили, но на всякий случай пометим и сообщим дополнительно. Ну думаю уж теперь точно всё. А вечером опять звоночек, и опять новая сумма. Ну, пишу с сайта претензию на прошлой неделе, жду ответа и звонка от банка с пояснениями - тишина. Опять иду в банк пораньше к открытию, но за 15 минут до открытия я уже второй. Пишу уже в банке заявление, его как положено регистрируют, ждите в понедельник 26.03.12 звонка от сотрудника банка. Не дождался... Зато мне ежедневно звонят коллектора, 25.03.12 звонили 7 раз, набрался терпения и каждый раз пытался объяснить, что я не верблюд. А теперь они видимо решили надо мной издеваться, они звонят и спрашивают по моему номеру совершенно других людей, и удивляются, что по этому телефону их нет, с насмешкой, явно издеваясь. В общем, просто перестал брать трубку...Ответа от банка так и не последовало.... Буду писать претензию в Роспотребнадзор на хороший банк Райффайзен, и на уполномоченное им "Столичное Коллекторское Агентство", а потом уж наверное в прокуратуру, потому как реакции - НОЛЬ. Вот такая история, а банку - жирный кол, как в школе ставили...

Давным давно, когда всё было хорошо, в докризисные времена, в начале 2007 года приобрёл в кредит автомобиль. Кредит взял на 3 года. Впоследствии его досрочно погасил, и о чудо, мне предложили сделать мою дебетовую карту кредитной, с овердрафтом примерно 136000, если не ошибаюсь. Периодически пользовался, возвращал средства. Кроме этого, открыл ещё валютные карты в евро и долларах (совсем не пользовался). Так случилось и настал 2008, накрылась работа, жена была в декрете. Перебивался заработками временными, и в конце 2009 года залезал в кредитную карту. Залез по самые уши и уже в начале 2010 года сложилась задолженность почти на всю сумму овердрафта. Иногда по возможности гасил, но проценты и штрафы всё съедали. С завидной регулярностью общался с отделом по востребованию просроченной задолженностью, пытаясь договорится об остановке процентов и реструктуризации задолженности - фиг. Никогда не прятался и почти всегда отвечал на звонки. Ну, в общем, наконец нашел работу в регионе и там без семьи всё таки смог за некоторое время заработать и погасить долг. Мало того, что заплатил сполна, потому как процентов и штрафов набежало более 100 тыс. руб., ещё получил массу "позитива" от общения с коллекторами. В общем, карты валютные не были перевыпущены, однако технические якобы овердрафты на них присутствовали. Не стал спорить, махнул рукой и заплатил 55,40 USD, 49,40 EUR и 248080 RUB (за кредитку). Написал заявление 657843 от 14.02.12 г. о закрытии всех счетов. Переспросил сотрудника банка несколько раз, всё ли я оплатил, планируя бюджет на лечение дочки. "Да, всё хорошо, вы больше ничего не должны банку". Счета якобы закрываются 2 недели (почему?) - ждите. С чувством опустошенного кармана и гордым чувством исполненного долга перед банком, сообщил домашним. В общем, выдохнули... И вот тебе привет - в конце месяца приходит по электронной почте как всегда выписка, а в ней указаны погашенные деньги + 700 рублей проценты по кредиту и 700 рублей - штраф за просрочку оплаты льготного периода! У меня на руках уже все документы о том, что я перед банком чист... и коллектора, самое интересное, перестали звонить... Иду в банк разбираться, стою 1 час сорок минут в очереди отд. "Можайское" (просто ужасное обслуживание), общаюсь с сотрудником и вот тебе, подтверждают то, что счета закрыты и задолженности нет. Получаю 2 справки от 03.03.12 о том, что счета закрыты, и о том, что задолженность погашена полностью, соответственно. Спокоен... иду домой, и вот те на... прямо в этот же вечер в промежутке между 22 и 23 часов звонок, "Столичное Коллекторское Агентство" сообщает мне, что я имею задолженность в "Райфайзен" банке в размере около 19 тыс. рублей. В общем переговоры ни к чему не привели... На следующий день опять то же самое, но теперь у меня задолженность 1890 рублей. Звонок на след день и у меня задолженность 13 тыс. рублей. Просто какой-то бред. Звоню в банк в службу, я так понял, безопасности (на кого переключили), в общем, объяснил ситуацию, сотрудник подтвердил отсутствие задолженности, а выписка - якобы недоразумение, коллекторам уже сообщили, но на всякий случай пометим и сообщим дополнительно. Ну думаю уж теперь точно всё. А вечером опять звоночек, и опять новая сумма. Ну, пишу с сайта претензию на прошлой неделе, жду ответа и звонка от банка с пояснениями - тишина. Опять иду в банк пораньше к открытию, но за 15 минут до открытия я уже второй. Пишу уже в банке заявление, его как положено регистрируют, ждите в понедельник 26.03.12 звонка от сотрудника банка. Не дождался... Зато мне ежедневно звонят коллектора, 25.03.12 звонили 7 раз, набрался терпения и каждый раз пытался объяснить, что я не верблюд. А теперь они видимо решили надо мной издеваться, они звонят и спрашивают по моему номеру совершенно других людей, и удивляются, что по этому телефону их нет, с насмешкой, явно издеваясь. В общем, просто перестал брать трубку...Ответа от банка так и не последовало.... Буду писать претензию в Роспотребнадзор на хороший банк Райффайзен, и на уполномоченное им "Столичное Коллекторское Агентство", а потом уж наверное в прокуратуру, потому как реакции - НОЛЬ. Вот такая история, а банку - жирный кол, как в школе ставили...

Хочу поделиться историей моих взаимоотношений с этим "чудесным" банком.Постараюсь рассказать историю вкратце.Была кредитка Райффазена, которой не пользовался достаточно продолжительное время. По балансу - копейки в пользу банка, действительна до 2013 года.Еду за границу и при себе не оказывается нужной суммы, пытаюсь расплатиться кредиткой, кассир информирует - заблокирована. Ладно, благо при себе были карточки других банков рассчитался. Это был Ноябрь 2011. На зимние новогодние каникулы уезжаю в Финляндию, по возвращению числа 10 Января 2012 получаю sms - сняли денег по карте за обслуживание в 2012 м. Забавно, 13-го Января еду в банк и говорю - хотел бы закрыть счёт по кредитке, и считаю, что платить за 2012 нет никакого желания, тем более что платить не за что - карта блокирована без уведомления, долгов нет. Ну а больше всего возмущает - заблокировали карту без долгов без уведомления, а списать деньги и напомнить о необходимости заплатить возможность нашли. Самое смешное, как объясняют - да, заблокировали, но Вам надо просто позвонить по телефону, но позвольте, а если у тебя нет возможности позвонить, или если ты в роуминге, с учётом переключений сколько это будет стоить (замечу, после долгого этак получасового ожидания в очереди)? Операционистка - ничего не знаю, платите, такие правила. Зову управляющую, вроде адекватная женщина, говорит - пока не платите, а напишите заявление, рассмотрим и отменим комиссию. Пишу.Время идёт, появляются пени. Начинаются звонки - платите. Вначале, пытаюсь объяснять... сначала мою историю. Но потом как-то начинает напрягать... Объясняться по телефону уже начинает надоедать. Одна из девушек операторов говорит: "Вы уж извините, будем Вам звонить, каждые там сколько-то дней (Замечу, сейчас звонки идут каждый день), поскольку заявление может рассматриваться до 90 дней".Дальше смешнее - на прошлой неделе разобрались, вызвали в банк (жалоба удовлетворена). Но операторы продолжают звонить - заплатите. Я объясняю - заплатил, они - но мы не видим... типа галочка не снята. Я им - ну так вы у себя вначале выясните, а потом мне звоните.Вот такая грустная история. Возможно, в плане сервиса есть и худшие банки, они типа говорят - а вы у других бывали? Короче ребята ориентируются на худших, а не на лучших. А мне есть с чем сравнить, но называть банки не буду, не с точки зрения рекламы - а с точки зрения, что вдруг они до сих пор галку не сняли и придётся судиться, может повлиять на кредитную историю.Минусы - почему я оставил Рай(в....):- поганый банк клиент- из-за клиента надо идти в банк. Любой вопрос - потерянный час только в банке - связь между отделами напрочь отсутствует (не знают, кто что творит, слушать не хотят - операционисты сами не могут поднять вопрос, почему такая ерунда, поэтому приходится каждому "присоединившемуся" объяснять историю заново)Резюме - банк с большими амбициями, и большой проблемой - по организации качественного сервиса клиентам. Вообще складывается впечатление, что у них всё плохо - не могут себе позволить установить приличную CRM систему.

Плачу в Райфе долгий и очень редкий ипотечный кредит под залог земельного участка. По совету форумчан открыл доступ к системе РК, перевел деньги и попытался конвертировать между своими счетами. Не вышло. Система "выбрасывала" меня на страницу авторизации. Попытался проделать то же самое с эксплорером (сам пользуюсь хромом от гугла), вроде получилось дойти до аплета, но путь к ключам система не нашла. Вместе с техподдержкой обнаружили, что ключи таинственным образом исчезли (как это возможно?). В общем, архаичный и глючный сервис заставил идти в отделение банка. Подъезжаю к тихому и любимому офису на Барклая, паркуюсь... и что я вижу? Закрытая дверь, следы запустения (в виде неубранного снега на ступенях) и несколько объявлений: офис переехал по новому адресу, Барклая, дом 7. Для тех, кто не знаком с местностью - это как раз напротив Горбушки. Первая мысль - о парковке можно забыть, так и оказалось. Офис оказался тесным, раза в 3 меньше предыдущего, народа битком. Банкомат на прием денег не работает (-1 балл), операционистка обслуживает клиентов одна (-1 балл), вторая сидела в одиночестве, но так и не снизошла до клиентов (вероятно кредитный инспектор). Как водится в очереди, народ раздражен. В кассу тоже очередь (вторая не работает -1 балл). Отстояв очередь, оплатил взнос по кредиту, получил новый пин-конверт для создания ключей. Вероятно, охваченный тоской и философскими мыслями о том, что все хорошее кончается, я в задумчивости ...оставил свою сумку в отделении, в которой были флешки и важные бумажные документы. Обнаружив вечером, что сумки нет, я надеялся, что забыл ее в офисе на работе. Утром в кабинете сумки нет, охватывает паника. Звоню в Райфайзен - ура, сумка в отделении, получаю сумку. Почти хэппи - энд, за что и ставлю 4. Остаются вопросы: вернется ли отделение по старому тихому адресу и будет ли меняться устаревшая и неудобная система Райфайзен-коннект?

Открыл счёт в данном банке, так как для моего счёта в американском банке требовался банк их списка, в котором был и Райф. Поехал, открыл счёт, стали работать. Был доволен.В 2010 году решил взять у них кредит. Заполнил заявление, рассмотрение. Открыли кредит по ставке в 30,9% годовых, который оплачивался постоянно, до недавнего времени.В января собрал все документы по этому кредиту и решил, что под 30,9% годовых нонче платят только идиоты. Поехал в банк, предложили попробовать взять ещё один кредит, закрыть им ставку в 30.9% и платить уже по новой. Так как я и так собирался его погашать досрочно, мне эта идея очень понравилась. Заполнил документы, пару дней ожидания, кредит одобрен.Вчера поехал закрывать старый кредит, взять открытую пластиковую карту и заодно досрочно сразу часть долга погасить. Приезжаю, сидит девочка. Пошел к ней. Даю паспорт и говорю: "Мне бы досрочно кредит погасить, тот, который по ставке 30.9% годовых". Она угукает и распечатывает документы. Смотрю и спрашиваю: "Точно этот? Проверьте! Мне надо закрыть тот, который по ставке 30,9% годовых!". Она забирает бумаги и говорит "ошиблась". Распечатывает новые, которые я, идиот, подписываю, тупо смотря на загадочные цифры номера кредитного договора, который мне ни о чём не говорит. Сразу, вдогонку прошу распечатать ещё сумму на досрочное погашение. Нового уже кредита. Девочка угукает и распечатывает. Я подписываю, хватаю карту, тестирую в банкомате – работает. Бегом заниматься делами.Вечером этого же дня решил посмотреть, что у меня там, в этом Коннекте, со счетами. Сколько теперь платить и так далее (заверяли, что до 18 часов уже всё будет "видно"). Ввожу логин, пароль, перехожу на вкладку "кредиты"... и, прошу прощения, офигеваю. Эта барышня зачем-то закрыла мне кредит, который был одобрен два дня назад. Я гашу его полностью, включая проценты за пару дней пока я ехал до банка (порядка 900 рублей), старый кредит под 30,9% годовых остался и ещё погашен на сумму досрочного погашения. Как вам, а? Был вечер и слава богу я не попал к ним в отделение в том состоянии, в котором я пребывал. Всё досталось оператору колл-центра. Создал жалобу. Срок рассмотрения до 90 дней.Вот таким вот образом из-за этой девочки я потерял время, деньги (так как за дни, пока я ехал в банк, "натикали" проценты) и ничегошеньки не получил, кроме того, что я почему-то должен теперь ждать 90 дней, пока велики банк спустится со своих вершин и изволит ознакомиться и подумать о моей проблеме, которая произошла по вине их сотрудника. Где ты, хвалёный американцами Райф?

Непонятно, чем занимаются сотрудники ДО "Отделение "Космонавтов, 4" ЗАО "Райффайзенбанк" (г.Москва).13 марта 2012 г. Внутри банка поменялись реквизиты, в том числе и нашего счета. 1. За три недели ранее, из Д/О прислали письмо, в котором указали неправильно (!) (для заполнения платежных поручений) наименование банка. Вследствие чего, мы извещали клиентов с ошибочными реквизитами.2. Не предупредили о том, что надо менять ключ электронного банка (в связи со сменой реквизитов), писать заявления и т.п. Случайно выяснилось при личном звонке замдиректора за день до окончания действия ключа. "Срок выпуска нового ключа - 5 рабочих дней", со слов сотрудника отделения Сергея К.3. Электронный Ключ стали менять. Сотрудник доп.офиса Сергей К. устно дал срок 5 рабочих дней (к четвергу). В среду звоню - выясняется, что в пятницу с утра придет конверт. В четверг не могу дозвониться - полчаса потрачено на попытки, не поднимают внутренний номер сотрудника, или через общий call-центр переключают на занятый номер и т.п. В пятницу приезжает бухгалтер за ключом - оказывается, что ключ будет на следующей неделе, в среду (!). Теперь надо ему мотаться возить платежки, человек пожилой, да и должность солидная.4. И все эти мытарства при больших сложностях до кого-либо дозвониться по юридическим лицам, даже зная внутренний номер сотрудника. Через общий call-центр переключают не на тех, кто может что-либо сказать вразумительное.И еще один случай из практики:28-29 декабря 2011 года мы ошибочно подписали и отправили в банк платежное поручение (не тому получателю), после 17.00. Сразу звонок в банк, Сергей К. отвечает: "Да, платежное поручение №... сумма .... - отменяем". Без каких-либо дополнительных комментариев... В течение следующего дня ему не дозвонились (для контроля отмены платежки, на всякий случай решили проверить). А в итоге: платежное поручение было исполнено банком! Как это все понимать - не знаю.Электронных ключей у нас так до сих пор и нет, и неизвестно когда будет. После всего этого у нашей организации встает вопрос, как доверять подобному банку? Прошу начальство прокомментировать.Заместитель директора ООО "ПолиПривод"Алмакаев Рустам

Райффайзен Коннект фактически не работает уже неделю. Ситуация очень простая: проходим аутентификацию, выбираем продукт... и вылетаем на страницу аутентификации. Снова вводим логин, пароль, код, уже быстро выбираем счет, операцию, детали... и вылетаем. Сегодня провел важный платеж (находясь за границей) с 15-й попытки, потратив час, потому что постоянно вылетал на главную страницу. Но на 15-й раз, как в хорошем квесте, научившись делать все БЫСТРО, успел зарегистрировать перевод. Вчера, например, не смог, сдали нервы, как и в пятницу, и в четверг, и среду. 22.03 звонил в поддержку - сказали, что в системе проблемы, решают, но сказать когда решат, не могут.26.03 - "недоступна система Raiffeisen CONNECT в связи с профилактическими работами в рамках проекта по улучшению качества систем электронного банкинга".Был уверен, что за эти два часа все обязательно починят, но нет - все также как и было. Ну и традиционные многолетние минусы:1. Не переключается с английского на русский интерфейс внутри системы. Просто нет кнопки. 2. Нет мобильных клиентов (для iOS/Android)3. Используется ужасная система ключей, когда уже давно можно использовать ЭЦП на физических носителях (вроде флешки под пин-кодом)4. Переводы между своими счетами могут занять 3-5 дней. Такое ощущение что у них сидят 10 бухгалтеров и со счетами делают переводы.5. Невозможно досрочно частично или полностью гасить кредиты. Писал предложение по этому поводу - прислали гениальный ответ: "Спасибо! Погашать кредиты досрочно вы можете в отделениях"6. Операции по кредитным картам крайне запутанные! Счета кредитки не отображаются и не детализируются. Личные деньги сверх лимита не закинуть, потому что банк сразу начинает считать их своими и берет комиссию за снятие наличных. 7. СМС уведомления ужасным транслитом, без баланса на карте до операции, без суммы в рублях (если операция в местной валюте). Часто приходится сидеть с калькулятором и считать по какому курсу с меня списали деньги за границей или исчезли ли деньги с момента прошлой смс.Администратор: Каким браузером пользуетесь?Salieri: У меня Mac OS X 10.7 и Chrome/Safari, а также Windows 7 SP1 / Chrome - эффект один.

Арендовал за границей машину. Одной кредитки Ситибанка оказалось недостаточно, попросили вторую - дал Райффайзен (с кредитным лимитом 120034 руб. - 34 р. была моя давнишняя переплата банку). Сотрудник компании сказал, что проведут фиктивный платеж на 1 евро, и сразу инициируют его возврат.Вернулся из поездки и через пару дней получил уведомление - "Ваш долг 6 рублей". Ну ничего, прокатная контора ведь обещала всё вернуть. Кстати, можно было легко и не заметить такое уведомление. Ведь Райфайзен каждый месяц присылает СМС: "Ваша задолженность - 0 рублей! Срочно погасить!".В общем, в какой-то момент приходит СМС "Ваш долг 6 руб. Погасите его в течение 3-х дней". Поскольку дурацкий онлайн-инструмент у Райфайзена требует периодической активации и получения ПИНа, онлайн метод отпал. Работа у меня с 8 до 20, так что попал я в отделение на 4-й день. И тут мне говорят: с вас 720 рублей! Опа! Больше 7 миллионов процентов годовых! Притом, что в офисе половина рабочих мест пустая - сотрудников поувольняли, а деньги гребут ни за что. 7.000.000% - круто.Спасибо, такой банк мне не нужен.Пришлось заплатить, но кредитку тут же аннулировал.

В Райффайзенбанке в январе 2011 года мною был оформлен автокредит. Условиями договора прописано обязательное оформление КАСКО на автомобиль. В январе 2012 года я оформила очередной полис КАСКО и в обязательном порядке в положенный срок предоставила копию полиса в пермское отделение банка, о чем была сделана соответствующая отметка отделения банка на моей копии того же полиса («получено 14 января 2012 года Яхин Артур Эдуардович». С этого момента начался кошмар: постоянные регулярные звонки из банка, грозные письма с обвинениями в нарушении условий договора, которые заключаются в неоформлении КАСКО и непредставлении копии полиса в банк. Каждый разговор с сотрудником банка (по письму я также обращалась в банк по телефону) заканчивался уверениями меня в том, что всё выяснилось, всё нашлось, и что мне можно не переживать по этому поводу. Но через 1-2 недели всё повторяется! Я уже не рада, что стала сотрудничать с банком «Райффайзен», вздрагиваю от каждого телефонного звонка! Такого невнимательного отношения к клиентам и похожей безответственности не встречала ещё нигде!!! Я сама больше никогда ни по какому поводу не хочу обращаться в Райффазенбанк и всем буду советовать того же. Увы… P.S. Отправила копии полисов по электронной почте, надеюсь на лучшее...

Сегодня заканчивался срок депозита. Пришла получить деньги (в 13.00). Сотрудница банка Яна К. не смогла сама провести операцию. Позвала старшую коллегу, которая мне сообщила, что вклад автоматически пролонгировался. На что я ответила, что в пролонгации не нуждаюсь. Дальше сотрудницы стали пытаться опять закрыть вклад. После неудачных попыток мне сообщили, что не существует технической возможности... И задали вопрос: "А что, Вам деньги именно сегодня нужны?" После моего возмущенного ответа началась попытка номер 3: звонки более компетентным коллегам. Техническая возможность изыскалась... Что это? Некомпетентность сотрудников или политика банка: не возвращать деньги под любым предлогом? Думаете, я требовала "бешеную сумму"? Нет, она составляла чуть больше 60 тыс. руб. В любом случае, банк такое поведение не украшает.От админа: А что прописано в договоре по поводу процедуры закрытия вклада, а также его автоматической пролонгации?Алена: А договор стандартный: В случае невостребования Клиентом депозита договор автоматически продлевается, а я, как раз, востребовала...

Здравствуйте.08.02.12 г. мне был одобрен автокредит в Райффайзен банке.17.03.12г. я обратилась в отделение "Семеновское". Обслуживала меня П-кая Александра. У меня на руках имелся весь необходимый пакет документов для передачи их в отдел автокредитования для назначения сделки. Девушка взяла документы и ушла "ксерокопировать". Придя обратно, уточнила, в какой день я могла бы приехать в отделение "Семеновское" на сделку и записала меня на 21.03.12 в 11:00. Я поинтересовалась, должна ли звонить куда-либо, уточнять, на что она ответила, что в этом необходимости нет.21.03.12 я с подъехала в отделение "Семеновское" для оформления сделки. По-кая Александра в этот день была выходная. Вместо нее нас приняла Кор-ко Ирина. Она проверила у себя что-то в базе и сказала, что никакой сделки сегодня и быть не может, что документы все еще на рассмотрении, и сотрудник доп.офиса в принципе не мог назначить сделку. С Александрой она и не попыталась связаться, чтоб выяснить, как такое могло произойти. Сказала, что в ближайшее время с нами свяжутся и назначат сделку. Также дала понять, что ей некогда заниматься проблемой, которая произошла не по нашей вине, а по вине сотрудника. Прошу заметить, что в отделении "Семеновское" меня обслуживали старшие менеджеры.Выйдя из доп.офиса, я позвонила в Call-центр. Это было похоже на испорченный телефон. Объяснив это десяти людям, я попала наконец-то на Ирину из отдела автокредитования. Фамилию она свою не сказала. После того как я ей объяснила всю ситуацию, она проверила по базе, какие документы имеются и что можно сделать. И оказалось, что никакие документы и вовсе не отправлялись из доп.офиса "Семеновское" на рассмотрение. И снова мне сказали, что сотрудник не вправе был назначать сделку.На вопрос: "что делать"? Ирина посоветовала ехать в доп. офис на Рязанском проспекте. Сказала, что менеджер отсканирует все документы и отправит их в офис. Затем будет реально там же осуществить сделку.Приехав на Рязанский проспект, я увидела следующую картину. Никто из менеджеров не в курсе и не намерен предпринимать никаких усилий, чтобы прояснить всю эту ситуацию. Обслуживала нас Кр-ко Виктория. Очень неприветливая девушка. Отксерокопировав документы, она не знала как от нас избавиться, лишь бы не заниматься нашим вопросом. Звонить в отдел автокредитования она тоже не собиралась, поэтому мне снова пришлось разговаривать с call-центром и объяснять в сотый раз всю ситуацию. Девушка на проводе пообещала, что со мной в течение часа свяжутся. Но ни от одного человека я не услышала извинений в свой адрес.16:00, я жду звонка. Виктория Кр-ко, видя все это, даже не попыталась как-то посодействовать. Все менеджеры заняты своими личными делами, но никак не делами клиентов. Наконец-то мне звонит девушка Ирина, говорит, что документы только что получили. Что возможно сделку оформить, что она разговаривала с менеджерами, но в отделении "Рязанский проспект" категорически отказываются заниматься этим вопросом, ссылаясь на большое кол-во клиентов. В отделении кроме меня еще женщина с дочкой, пришли оформлять карту. Это большое кол-во клиентов? Или просто сотрудники не хотят напрягаться?Ирина связалась с сотрудниками отделения "Коломенское". Я направилась туда.В 17:20 в ДО"Коломенское" мне наконец-то начали оформлять документы. Сделку проводила Бел-ва Виктория, единственный адекватный и квалифицированный сотрудник из трех доп.офисов. Сделка была оформлена в течение 40 минут, я же потратила на это целый день.Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему меня неправильно проконсультировали, почему по вине сотрудника мне пришлось объездить три доп.офиса, и только благодаря моим усилиям я достигла желаемого результата?Спасибо хотя бы за то, что мне самой не пришлось садиться за рабочий стол и самой себе оформлять сделку.