16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом Райффайзен банка 3 года, и как раз в этом месяце наступило время замены дебетовой карты с истекающим сроком действия на новую.24 октября мне пришла смс о том, что моя карта будет действительна до 30 ноября 2014 года, и об автоматическом перевыпуске карты будет отправлено дополнительное сообщение. Сегодня, 11/11, с утра при попытке провести онлайн операцию, получила отказ от банка, захожу в райффайзен коннект, и вижу, что карта заблокирована. Звоню в банк, мне говорят, что запрос о перевыпуске моей карты был отправлен 07/11, время исполнения запроса может достигать 21 рабочего дня, на это время карта будет заблокирована - заметьте, никаких предупреждений об этом не было, более того, 24 октября мне была отправления неверная информация, на основании которой я рассчитывала пользоваться картой до конца месяца. На вопрос о возможности срочно выпустить временную карту мне ответили уклончиво "вам нужно обратиться в отделение, но все равно выпуск такой карты может занимать до 5-7 рабочих дней". Таким образом, опять-таки подчеркиваю, без предупреждения я остаюсь без возможности пользоваться моей основной зарплатной картой на неопределенный срок вплоть до конца месяца. Ситуация усугубляется тем, что через несколько дней я уезжаю в другую страну на 2 недели. На мой вопрос "правильно ли я понимаю, что банк оставляет меня без основной расчетной карты на 2 недели в другой стране?" мне ответили: "да, ничего нельзя поделать, кроме как временно разблокировать карту на одну операцию в режиме общения по телефону".Честно говоря, уровень сервиса Райффайзен банка частенько неприятно удивляет, но эта история заставила меня зарегистрироваться на сайте и оставить отзыв. Хотелось бы получить какой-то комментарий по теме, но более желательно, чтобы этот процесс был улучшен хотя бы оповещением клиента о возможности возникновения подобной ситуации.

10 ноября 2014 года где-то в 16-17 часов обратился в отделение на Маяковской, на Садовом кольце (г.Москва), нужно было срочно выпустить карту к своему долларовому счету. Сотрудник Ба-ин Д. заверил меня, что я смогу получить эту карту 11 ноября во второй половине дня. Придя в отделение на Смоленской, 13 в указанный день (11 ноября) узнал, что карта будет готова только 12 ноября и только во второй половине дня. Сотрудник заверила меня, что это обычная практика и раньше карту выпустить невозможно. Проблема в том, в том, что 12 ноября меня в стране уже не будет и с новой картой я пролетаю. Прошу разобраться в ситуации и провести обучение для ваших сотрудников по вашим же продуктам.

Решили обновить жене автомобиль. В автосалоне узнали список банков для кредитования, составил для себя рейтинг, Райффайзен был на первом месте и по отзывам, и по условиям. В конце рейтинга группа банков, как я их называю – «выжесамивсеподписали». Хотя практически все их уловки описаны, ужасно не хотелось вычитывать и высчитывать все закорючки. Подали заявку 28.10 в автосалоне в Уфе в Райффайзен и еще один банк, в заявке были только автомобиль и КАСКО, суммы все пересчитывал, все сходилось. Другой банк дал подтверждение на следующий день. Но автосалон не зарезервировал автомобиль и он ушел. Обзвонил ближайших дилеров и нашел автомобиль в наличии в Стерлитамаке, еще и дешевле. 05.11 Райффайзен одобрил заявку, поданную в уфимском автосалоне. В стерлитамакском автосалоне кредитный специалист сказала, что наше одобрение Райффайзена у них действительно, а с другим банком они не работают. В субботу 08.11 поехали забирать автомобиль. Кредитный специалист еще раз подтвердила, что никаких дополнительных оплат нет, только автомобиль и КАСКО, платежи будут пересчитаны в меньшую сторону согласно цене автомобиля. Договор из банка прислали только часа через три, к закрытию автосалона, пробежал глазами по суммам – вроде меньше стало, ну и ладно, вчитываться некогда, еще в Уфу ехать, да и банк же солидный, не «выжесамивсеподписали» какой-нибудь. По прочтении договора на следующий день нас ждал сюрприз – мы, оказывается, поручаем банку перечислить от нашего имени 3900 руб. некоему ООО «Национальная юридическая служба» за некую «карту правового обслуживания автовладельцев», которую мы не только не видели, но даже о ней не слышали. Звоню в автосалон, кредитный специалист уверяет, что вообще не в курсе что это такое, у нее в заявке даже пункта такого нет, чтобы там «галочку» поставить. В понедельник 10.11 в 9 утра жена идет в уфимское отделение банка по адресу ул.К.Маркса, 20 выяснять, что за ерунда такая, благо работает недалеко от банка и кредит на нее оформлен. Там менеджер Антон обещает разобраться и всучивает ей карточку – «вот посмотрите пока, может она вам все-таки нужна». Она мне звонит, я ей объясняю, что это нам не нужно, мы этого не просили, чтоб писала заявление на имя руководства банка. Она снова приходит в офис банка, там Антон отказывается принимать заявление и дает свой мобильный телефон 927*****24, чтобы я ему позвонил и он мне все объяснит. Я ему звоню и еще раз объясняю, что никакие карты никаких ООО мы не просили банк за нас оплачивать и прошу остановить платеж пока он еще не прошел, он обещает сделать все возможное и перезвонить. После обеда звонит девушка, представившаяся Эльвира, руководитель отдела кредитования, с номера 917*****37, и заявляет, что они не выдают кредитов без дополнительных услуг, и что они сделали нам большое одолжение, что включили карту, а не страхование жизни. На вопросы, почему об этом ничего не знают кредитные специалисты в двух автосалонах и почему кредит был одобрен без этого дополнительного платежа, ничего ответить не смогла. В-общем, если бы не этот инцидент, банку поставил бы пятерку. Если бы вопрос решили и извинились, то четверку. А так – только тройка. И дело даже не в деньгах, сумма-то не большая, по отношению к процентам, которые будут выплачены по кредиту, даже мизерная. Дело в том, что в течение трех лет каждый месяц, подходя к банкомату для оплаты кредита, я буду чувствовать к банку не признательность за возможность обладания хорошим автомобилем, а досаду, что меня «развели как лоха». Остается надежда, что это не политика банка, а происки уфимского офиса, поэтому прошу рассматривать этот отзыв как заявление руководству банка. Имена и частичные (во избежание претензий по разглашению личной информации) номера телефонов привел с целью подтверждения обращения к сотрудникам банка, т.к. письменное заявление у нас так и не приняли, а через call-центр мы не звонили. Комментарий от банка в стиле «выжесамивсеподписали» можно не писать, только если есть предложения по решению вопроса.

Добрый день, В ноябре месяце получил выписку по кредитной карте, с начисленными процентами на сумму (2.30 два рубля 30 копеек). Поскольку, механизм начисления данных процентов мне был не ясен обратился для консультации в отделение "Невское" город Санкт-Петербург. Операционист внятных объяснений дать не смогла, но ошарашила арифметической подготовкой: предположила, что 0.06 процента от 50 рублей составляют 3 (три!!!) рубля. Старший операционист Анна До-ких, к которой мы с операционистом обратились за консультацией, подтвердила правильность расчета, и посмеявшись, предложила написать заявление в письменной форме, если я с "чем-то не согласен". Прошу: 1.Для информации пояснить мне в письменном виде механизм, исходные данные для начисления процентов и формулу, по которой данные проценты начисляются (последние 4 цифры карты 3200) и каким образом начислены 2.30 рублей процентов. 2. Провести оценку и проверку арифметической грамотности сотрудников отделения "Невское" г.Санкт-Петербург включая старшего-кассира операциониста. 3. Пояснить, каким образом, и в какие отделения следует обращаться за пояснениями по проведенным транзакциям (возможно уровень арифметической подготовки сотрудников отличается в зависимости от региона и отделения).

Обратились в ф-л на Сенной пл. с заявлением на выдачу закладной после погашения ипотеки. Через несколько дней перезвонили: готово, ждем вас на Невском пр. 137! Едем на Невский пр.137 (из Гатчины). Нет, там закладной нет, она, оказывается, на Мойки, 36 :o. Едем на Мойку, 36 закладную нашли, заявление дали и (о радость) еще вручили памятку по снятию обременения, не понятно, почему данную памятку не дали при подаче заявления на выдачу закладной после погашения ипотеки. А где же нотариус для составления доверенности? Ах, на Невском, 137. Едем обратно на следующий день, т.к. режим работы нотариуса до 17.00. По тел. согласовали: все ок, можно приехать. Помощник нотариуса выдала копию доверенности на подписанта отметки на закладной! НА МОЙКЕ, 36 НЕ МОГЛИ ВЫДАТЬ КОПИЮ ТАКОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, если закладная получена там? На вопрос, а доверенность в регистрирующий орган? Ответ: все больше вам ничего не надо :o И вот теперь поедем еще раз за доверенностью, так как все-таки нужна! :crazy: и еще 1300 руб., будьте любезны, приготовьте, чтоб сотрудника банка за собой не тянуть. Объясните мне: почему нельзя приятно организовать эту процедуру, в одном филиале, с компетентными сотрудниками. Я так понимаю, это вынуждение обратится к третьим лицам, указанным в памятке. С Райффайзенбанком было приятно иметь дело, но последние шаги испортили все впечатление. Вероятно отношение к клиентам после погашения обязательств сводится как минимум к равнодушию.....

Нахожусь за рубежом. В Райффайзене ипотека. Периодически пересылаю сумму, достаточную для оплаты на несколько месяцев. Чтобы деньги не лежали мертвым грузом, решил открыть срочный депозит (Р-Коннект Деньги в рост).Счет прекрасно открылся через портал банка, никаких подводных камней в договоре не обнаружил.Сегодня попытался снять деньги (подходит срок ипотеки), но выяснилось, что кнопочка для закрытия вклада на сайте отсутствует.Позвонил в службу поддержки. Оператор Галина (1156180) сообщила, что для закрытия депозита нужно мое личное присутствие, либо же присутствие лица с доверенностью. Поскольку на текущий момент такого человека у меня нет, я попросил ее соединить меня с руководством. На это она ответила, что руководство ушло по домам, и соединить она меня не может.На вопрос о том, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перевести свои деньги с одного своего счета на другой свой счет, мне необходимо купить билет за 1000 долларов и прилететь в Москву только ради того, чтобы написать заявление, она без зазрения совести ответила "да".После этого я решил положить трубку, поскольку дальнейшая беседа со столь непрофессиональным оператором была лишена смысла.Второй оператор (Ксения) объяснила, где можно найти общее положение банка. На просьбу о том, чтобы она подсказала пункт соглашения, в котором прописана необходимость личного присутствия для закрытия депозита, она ответила, что мне необходимо самому прочесть соглашение, а подобных ответов она не дает. А также, рекомендовала обратиться в отделение банка.В итоге, получается патовая ситуация: банк выдвигает условия, не описанные в договоре, при этом, лично присутствовать я не могу, деньги зависли на депозитном счету, возможности оплатить ипотеку нет.Ни в одном зарубежном банке ни разу в жизни не сталкивался с подобным идиотизмом - все (я подчеркиваю, ВСЕ!) вопросы можно решить по телефону.Пожалуйста, помогите разрешить данную ситуацию.

Нахожусь за рубежом. В Райффайзене ипотека. Периодически пересылаю сумму, достаточную для оплаты на несколько месяцев. Чтобы деньги не лежали мертвым грузом, решил открыть срочный депозит (Р-Коннект Деньги в рост).Счет прекрасно открылся через портал банка, никаких подводных камней в договоре не обнаружил.Сегодня попытался снять деньги (подходит срок ипотеки), но выяснилось, что кнопочка для закрытия вклада на сайте отсутствует.Позвонил в службу поддержки. Оператор Галина (1156180) сообщила, что для закрытия депозита нужно мое личное присутствие, либо же присутствие лица с доверенностью. Поскольку на текущий момент такого человека у меня нет, я попросил ее соединить меня с руководством. На это она ответила, что руководство ушло по домам, и соединить она меня не может.На вопрос о том, правильно ли я понимаю, что для того, чтобы перевести свои деньги с одного своего счета на другой свой счет, мне необходимо купить билет за 1000 долларов и прилететь в Москву только ради того, чтобы написать заявление, она без зазрения совести ответила "да".После этого я решил положить трубку, поскольку дальнейшая беседа со столь непрофессиональным оператором была лишена смысла.Второй оператор (Ксения) объяснила, где можно найти общее положение банка. На просьбу о том, чтобы она подсказала пункт соглашения, в котором прописана необходимость личного присутствия для закрытия депозита, она ответила, что мне необходимо самому прочесть соглашение, а подобных ответов она не дает. А также, рекомендовала обратиться в отделение банка.В итоге, получается патовая ситуация: банк выдвигает условия, не описанные в договоре, при этом, лично присутствовать я не могу, деньги зависли на депозитном счету, возможности оплатить ипотеку нет.Ни в одном зарубежном банке ни разу в жизни не сталкивался с подобным идиотизмом - все (я подчеркиваю, ВСЕ!) вопросы можно решить по телефону.Пожалуйста, помогите разрешить данную ситуацию.

Скажите, кому не приятно, когда о нем проявляют заботу? Я думаю, вопрос риторический. Не является исключением и забота со стороны таких учреждений, как банк. Только не надо забывать, что чрезмерная забота, которая перерастает в навязчивость, вызывает беспокойство и нервирует, что в конечном счете не способствует созданию благоприятного имиджа в глазах клиента. Помните Чехова "Смерть чиновника"? Я думаю, вашему банку не хотелось бы кончить как чиновник. Хотя, в отличие от последнего, ваш банк, кажется, совершенно не беспокоит тот факт, что некоторые клиенты уже вносят ваш номер в черный список входящих вызовов. Подробнее по сути. Пару недель назад мне позвонила очень любезная девушка (точнее, она вначале была любезной) и предложила мне, как давнему клиенту банка, страховку от различного вида непредвиденных случаев. Сначала она протараторила мне общие условия. Я сказала, что меня такой продукт не интересует, по крайней мере пока. Девушка начала нервничать, но никак не хотела прерывать разговор. Она начала допытываться, почему я не хочу? На любой мой аргумент она отвечала явно заготовленной фразой, предназначенной, чтобы отбивать аргументы такого рода. Друзья! Даже если она победит в этой пикировке аргументов и перетараторит меня, почему я вообще должна оправдываться, по какой причине я не хочу тот или иной продукт? Кстати, аргументы составлял какой-то дилетант. Вот один из них (на предмет стоимости страховки - 300 руб. в месяц): "Ну это же очень дешево! Это же почти ничего! Вот если вы пойдете в супермаркет, вы на эту сумму почти ничего не купите!". Господа! Кто вам сказал, что я должна покупать ненужный мне продукт, только по той причине, что сумма этого продукта мала? Вам, наверное, это малоинтересно, но у некоторых клиентов, к категории которых я отношусь, есть высшее экономическое образование. И я в состоянии, получив общую информацию о продукте, принять решение, хочу я его или нет, нужен он мне или нет. Продолжаем. Девочка не унималась и никак не хотела отпускать меня от телефона. Даже мои клятвенные заверения, что я подробно еще раз ознакомлюсь с условиями на сайте и подумаю, не внушали ей доверия. Она говорила, что ни сайт, ни сотрудники банка в отделении не смогут донести до меня информацию об этом продукте так ясно и понятно, как она! Я должна хвататься за этот шанс и подключать сейчас программу во что бы то ни стало. После моего сотого "нет" девушка уж было согласилась отпустить меня, но с условие перезвонить мне через 3 дня, дабы узнать мое окончательно решение (сделав ударение на слове "окончательное", - что звучало угрожающе). Я попыталась было возразить (я совсем не хотела с ней разговаривать повторно - поверьте), но она очень настойчиво так произнесла: "Нет уж, позвольте я вам перезвоню" (мне даже послышалась угроза в ее голосе). Только чтобы она отстала, мне пришлось согласиться. Через 3 дня мне позвонила уже другая девочка (видимо, более опытный сотрудник по окучиванию клиентов) и начала интересоваться, "каково все-таки мое окончательное решение?". После отрицательного ответа опять начался допрос (как же так и почему). Я была непреклонна но уже не очень вежлива... Вроде, ничего критичного не случилось, но осадочек остался... Многие мои друзья и коллеги после первого звонка ставят ваш телефон в черный список. Это вам так, для размышления... Вы же иностранный банк. И менеджмент у вас европейский. Почему же вы не сочли необходимым перенять европейскую вежливость и тактичность в первую очередь? В Европе (куда, наверное, нередко ездят ваши сотрудники) тоже распространена всякого рода реклама по телефону и в общественных местах. Но после первого "нет" сотрудник извиняется и больше вас не задерживает. Понимаете, он просто считает, что не вправе больше занимать время человека, который явно не хочет больше об этом с ним разговаривать. Или это чисто российский менталитет, который вырос из другой крайности - советского равнодушия? И мы ударились в другую крайность. Помните, как в советские времена в магазине можно было полчаса силиться, чтобы продавец обратил на тебя внимание. Сейчас все резко решили быть "заботливыми". Сейчас даже если вы заходите в магазин без намерения покупать и четко говорите, что вам помощь не нужна, продавец вас не "отпустит", а будет ходить за вами по пятам и навязчиво бубнить на ухо. Пожалуйста, не надо забывать, что навязчивая забота может точно также доставлять неудобство, которое перерастает в раздражение и откровенную злость. Или вот еще один случай. На днях получаю сообщение по кредитной карте, что банк, заботясь обо мне поднял мне кредитный лимит. Для выражения своего согласия мне надо просто продолжать пользоваться картой. Казалось бы, какая забота! И делать ничего особенно не надо! Только вот одно "но". Я не хочу повышения лимита. Мой настоящий лимит меня вполне устраивает. Он является для меня комфортным и достаточным, - он удобен мне с точки зрения управления расходов. Я специально при открытии просила именно такой. Так вот, непонятно, что же я должна сделать для того, чтобы отказаться от такой "заботы". Чтобы принять - в сообщении было указано, чтобы отказаться - нет. Я должна перестать делать покупки по карте? На какое время? На месяц? То есть я должна добровольно заблокировать активность по карте на месяц, чтобы вы не повышали мне лимит? Или ваши правила не предполагают, что клиент может не захотеть вашей "заботы" поэтому простого алгоритма для отказа от этой услуги просто не разработал. Хотя казалось бы, чего проще. Можно было в сообщении предложить клиенту отправить ответное SMS сообщение с определенным кодом для согласия. Именно для согласия. Логика, когда для согласия не требуется делать ничего, а для отказа надо сделать телодвижения - это по сути и есть навязывание услуги. Делать дополнительные действия должен тот, кто хочет каких-либо изменений, а не наоборот. Либо стоит внедрить алгоритм принятия/отказа от услуги через R-connect. А пока мне пришлось дозваниваться до колл-центра (что не всегда легкая задача) и, потратив изрядное количество времени, объяснять сначала одной, потом другой, а потом третьей девочке, что я хочу вернуть старый лимит. Мою заявку зарегистрировали и обещали рассмотреть. Заметьте, только рассмотреть! Сроки этого рассмотрения обозначили очень расплывчато. Помня о "заботливом" сообщении из банка все это время я не могу пользоваться картой. Так как это будет означать автоматическое согласие с новым лимитом. Вот такая вот забота...

Неоднократно обращаюсь в банк. Обещают перезванивать и никто не звонит. Запросила реквизиты счет для страховой, предоставляли 2 недели. Написала запрос на рефинансирование кредита, ответа нет 2 недели. Но главное, что банк являясь выгодоприобретателем при конструктивной полной гибели ТС не оказывает никакого содействия в получении денег от страховой компании, которая была этим же банком и одобрена. ТС приобретено в кредит в Райффайзенбанке. Произошла конструктивная гибель ТС. Перед подписание договора о кредитовании обязательным условием является оформление страховки КАСКО. Я выбрала страховую компанию МАКС. Банк её одобрил. 20 октября я предоставила в банк подтверждение из страховой компании о конструктивной гибели ТС. Данное уведомление было подписано мною в страховой компании МАКС 15.10.2014. Банк предоставил реквизиты 05.11.2014. На следующий день 06.11.2014 я предоставила данные реквизиты в страховую компанию. СК МАКС настаивает на том, что я должна продать годные остатки автомобиля брокеру, которого они нашли, по договору купли-продажи, но я не имею на это права, потому что в страховке написано, что выгодоприобретатель при Хищении или Ущербе при полной гибели является ЗАО Райффайзенбанк. Сегодня СК Макс показала мне другую бумагу, которую они обещали отправить в банк, для выплаты суммы в 2 раза меньше изначально указанной в информационном письме. Основания для этого у страховой компании нет. Я ничего не подписывала. Почему Райффайзен банк никак не помогает мне в данном вопросе? Если машина по документам принадлежит банку! [b]Администратор: [/b] Вы обращались с этим вопросом в банк? [b]Виктория Царькова: [/b] Прежде чем выдать кредит, Банк потребовал страховку КАСКО, я сделала её в той страховой компании, с которой сотрудничает Банк. Банк всё проверил и только после этого, дня через 2, одобрил и дал кредит на машину. Согласно страховке при полной конструктивной гибели авто Выгодоприобретателем является Банк. В доп.соглашении к страховке сказано, что Страховая компания должна выплатить полную сумму страховки, оплачивая также годные остатки. Сейчас МАКС-М страховая компания ищет любые способы, чтобы не выплачивать страховую сумму, несмотря на то, что я абсолютно не виновата в ДТП, это признал суд и есть все постановления. Банк в свою очередь отказал мне в приостановке выплат по кредиту, хотя транспортного средства уже не существует, об этом есть официальные документы, и я исправно каждый месяц в Банк плачу проценты по кредиту и свою часть. Сейчас Банк предлагает мне стать Выгодоприобретателем авто, чтобы полностью снять с себя обязательства по получению денег от Страховой компании. То есть сначала Банк страховку одобрил, кредит дал, а теперь разбирайтесь с проблемой сами, с тем, что страховая должна, но не хочет забирать годные остатки и платить за них, не хочет выплачивать страховку, Банк данными документами о смене выгодобреобретателя просто снимает с себя за всё ответственность, но деньги каждый месяц согласно графику выплат получать хочет! Машина по документам в данном случае принадлежит Банку, продавать её сама я не имею права, но Банк всячески избегает общения со мной и отказывается решать проблему, возникшую со страховой компанией. Мне сказали, что мой далеко не первый конфликтный случай с данной страховой компанией в Банке, но почему-то Банк с ней сотрудничает, видимо кто-то неплохо получил с данного контракта между Банком и Страховой. Хорошо, что я знаю немецкий язык и обязательно напишу в Австрию в Райффайзен Банк, чтобы там узнали, как работают их коллеги здесь и насколько портят репутацию Банка. Собираюсь закрыть все счета в Банке, расскажу обязательно всем своим знакомым как ведут себя сотрудники Банка и ни за что больше не буду связываться с Раййфайзен.

Выпустил в Райффайзен карту Visa Classic Unembossed неделю назад. На сайте Райффайзен написано про эту карту так: "Безопасность на высоте, очень удобно совершать покупки как в обычных магазинах, так и в Интернете!". Пытался оплатить телефон по карте через Яндекс.Деньги - не работает, пишет Ваш банк отклонил платеж, обратитесь в банк.Сходил в отделение 01.11, сказали "номер телефона не прогрузился в Verified by Visa", сможете воспользоваться картой только 05.11Сегодня 05.11 результат тот же. Звонил в банк, (в сумме раза 4, ждать ответа оператора долго не приходилось). Сказали что торговая точка (её банк-экваер) неправильно передаёт данные. Сказали так же попробовать другим браузером.Другим браузером результат такой же. Так же попробовал оплатить телефон по карте с офиц. сайта Мегафон, сделать перевод с карты на карту в интернет-банке Тинькофф и в интернет-банке Промсвязьбанк. Везде платеж не проходит, пишут, что мой банк отклоняет операцию. А Промсвязьбанк написал, что карта не подключена к 3D Secure.Просил оператора Райффайзен назвать хотя бы один сайт в Интернете, где я смогу совершить платеж в Интернете по карте - ответили, что не могут такой назвать. Потом сказали, что я могу оплатить телефон через Райффайзен-Коннект и это и будет считаться платежом в Интернете. Через Райффайзен-Коннект оплата удалась, но судя по тому, что в качестве авторизации нужно было вводить не данные карты, а смс с кодом подтверждения для Райффайзен-Коннект, то платеж всё же не является использованием карты в Интернете.Сомневаюсь, что проблема в неправильной реализации протокола передачи во всех торговых точках, что я попробовал, думаю что проблема именно в карте Райффайзен.Являюсь клиентом банка 7 лет, раньше всё, что мне было нужно, работало. Удивлён возникновением таких проблем и не знаю, что делать ещё? Судя по тону операторов от них я ничего нового не добьюсь. Видимо придётся поснимать деньги с карты через банкомат и закрыть карту, всё равно годовая комиссия не высокая.

Здравствуйте. Ранее оставлял отзыв по данному банку, а именно по отделению в Отрадном. Отделение которое находиться на Нагатинской, оказалось противоположным. Являлся зарплатным клиентом, 27/10/2014 пришел по смс предложению, встретила сотрудник Ульянова Ольга, с которой в дальнейшем общались, завела заявку на кредит, аналитик рассматривал сутки, т.к. думали что являюсь владельцем бизнеса (но данная организация уже не функционирует), но Ольга проявив свое упорство все же добилась цели и мне был одобрен кредит. Спасибо ей за это, выдача прошла очень быстро, но выдавала уже Ольга Царева, ей так же отдельное спасибо, все прошло оперативно. Итог с третьего раза данный банк все же одобрил кредит, это уже хорошо. Значит все зависит от сотрудника, с которым общаешься, Рад что в отделении на Наганитской (Варшавское ш., 18, корп.1) работают такие замечательные сотрудники. Жаль, что про комиссию было сказано в конце. То что есть только один раз снять через кассу без комиссии, а после с карты возможно без комиссии, но это пустяк, так как все прошло хорошо, деньги были сняты через кассу. Ставлю оценку 4, чтоб было куда стремиться и всегда оставаться на таком же хорошем уровне.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен с 2008 года. Исправно и без просрочек плачу ипотеку, платежи по кредитным картам (своей и жены). Перевел пенсионные взносы. В целом банк мне нравится. Компетентные, приятные менеджеры. Многие вопросы решаются не просто быстро, а очень быстро. Но есть и очень неприятные моменты. Об одном из них ниже. В начале октября получил через смс и rConnect предложение получить кредит. Зарплата позволяет увеличить долговую нагрузку - решил взять на ремонт небольшую сумму. В субботу, 11.10.14 заехал в отделение на Урицкого, где менеджер быстро оформила заявку, пообещав скорейшее рассмотрение на неделе с 13.10.14. Стоит отметить, что я работаю в крупной компании с государственным участием. Головной офис (а, значит, отдел кадров, бухгалтерия и проч) находится в Питере. Я работаю в Новосибирском отделении. Потому когда меня спросили номер телефона при заполнении заявки, я без задней мысли оставил свой действительный рабочий (новосибирский) телефон. Во вторник, 14.10.14, по этому телефону позвонила специалист Райффайзенбанк. Оказалось, что ей нужен не мой рабочий телефон, а телефон бухгалтерии или кадров. Я ответил, что на память не помню, надо посмотреть в компьютере. Девушка сказала, мол, смотрите - а я перезвоню через 15 минут. Однако уже через 10 минут пришла смс об отказе в кредите. Девушка, естественно, не перезвонила. Я понимаю, что банк не должен сообщать мне причину отказа и не прошу этого. [B]Не жду тут формального ответа банка, мол, кому хотим, тому и даем кредиты[/B]. Обращаю лишь внимание сотрудника банка, который будет (если будет) это читать: вы потеряли доход. Потеряли небольшие, но проценты с моего кредита. Потеряли возможность использовать деньги, которые могли бы лежать у меня на счету в ожидании списания ежемесячного платежа. Я теперь постоянно храню минимальный остаток на счете. Не шлите мне снова и снова "предложения" кредита - это выглядит, как издевка. [b]Администратор: [/b] Расскажите, пожалуйста, подробнее о процессе заполнения заявки. Как освещался вопрос места работы и рабочего телефона? [b]khodusov: [/b] Менеджер заполняла заявку на компьютере. По поводу места работы я все рассказал, ведь изначально в системе Райффайзена стоял питерский номер телефона и адрес. Я пояснил ситуацию, менеджер внесла новосибирский рабочий телефон.

Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию: 02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку (Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда). Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить. Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись? 03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день (об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6). Вы что, издеваетесь??? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (3.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014.

Добрый день. Работаю со многими банками, но такого отвратительного обслуживания и низкого уровня сервисного обеспечения еще не видела. Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию: 02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку. Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда. Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить. Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись? 03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6. Вы что, издеваетесь? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (03.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014. Я прошу НЕМЕДЛЕННО разрешить данную проблему и НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО вернуть деньги в указанной сумме обратно на карту. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на мошенничество.

Добрый день. Работаю со многими банками, но такого отвратительного обслуживания и низкого уровня сервисного обеспечения еще не видела. Это надо было просто постараться, чтобы довести положение дел до такого состояния. Описываю ситуацию:02.11.2014 в 13:01 решила снять деньги в банкомате по адресу Малая Юшуньская д.3 в сумме 10 000 рублей. Деньги банкомат не выдал, на экране появилась ошибка “Ваш банк не отвечает. Пожалуйста, заберите карту”, при этом на телефон пришла смска о списании указанной суммы. Далее запросила баланс в том же банкомате. Запрос также не был обработан, и на экране снова отобразилась указанная ошибка. После этого я начала звонить по телефону, указанному на карточке с целью решить возникшую проблему. Мало того, что в меню тонального режима вообще не присмотрен такой пункт, как “Технические неисправности карты” или “Срочная связь со специалистом”, так еще и время ожидания составило 10 минут! И это поддержка одного из ведущих европейских банков? Эти 10 минут по факту составляют все 20, потому что периодически автоинформатор повышает время с 8 обратно до 9, с 5 до 7 и т.д. И все это параллельно с той нервозностью, что ощущаешь, когда просто на ровном месте теряешь деньги. Ну хорошо, в 13:25 девушка ответила. Ситуацию я свою описала, на что девушка составила техническую заявку. Обращаю внимание, что разговор записан, а значит, поднять эту запись из архива и убедиться в ее достоверности не составит особого труда. Девушка заверила, что деньги должны вернуться обратно на карту в течение часа. Если этого не произойдет – попросила перезвонить.Через час и еще 10 минут ожидания в 14:32 я снова позвонила в техническую поддержку. Ответила другая девушка, которая вообще не понимала, о чем собственно идет речь. Никакой заявки она в глаза не видела и о существовании ее не слышала. Хорошо, снова рассказала о проблеме, девушка заверила, что раз заявку составляли, до конца дня деньги вернуться. Сказала также, что проблема массовая, так как поступили еще обращения. Связана проблема была с обновлением ПО банкоматов. Надо ли говорить, что к концу дня средства на карту не вернулись?03.11.2014 в 10:46 я в очередной раз позвонила в поддержку банка с целью узнать о дальнейшей судьбе моих средств. Ответила третья девушка и совершенно раздраженным тоном сообщила, что деньги тут никто не вернет, и чтобы писали заявление в банк. Стоит отметить, что 2 ноября при первичном обращении в банк я уточнила необходимо ли написать заявление в отделении. На что получила отрицательный ответ. Прошу уделить особое внимание поведению данного сотрудника и наказать его со всей строгостью за тон разговора с клиентом банка. Я позвонила в поддержку еще раз, снова ответила эта девушка в соответствующей манере. Время разговора указано выше. Прошу опять же поднять записи и убедиться в недопустимом тоне ведения разговора. Итак, я в третий раз позвонила в банк. Ситуация начала уже действительно сильно напрягать. Позвонив снова, узнать время работы банка, я наконец-то попала на более доброжельную девушку, которая объяснила, что деньги клиентам возвращают, и это техническая ошибка, связанная с обновлением ПО, но желательно также написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 20 дней. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что в реальности СРОК рассмотрения заявки 91 (!!!) день об этом мне сообщили в отделении на Лермонтовском проспекте д.6. Вы что, издеваетесь? Деньги мои в это время окончательно списали с карты (03.11.2014), несмотря на мою мистическую техническую заявку 02.11.2014.Я прошу НЕМЕДЛЕННО разрешить данную проблему и НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО вернуть деньги в указанной сумме обратно на карту. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой на мошенничество.

Не брались никакие деньги за обслуживание карты, ни годового, ни месячного, никакого. Причём эта акция должна будет пролонгироваться после перевыпуска карты. До октября месяца 2014 года данное условие банком соблюдалось. В начале октября пришло СМС- сообщение о том, что в ноябре с меня будут списаны денежные средства за годовое обслуживание. Обратился в call-центр с просьбой разъяснить мне данное невыполнение условий банком. После нескольких дней переговоров и постоянных напоминаний с моей стороны мне позвонил представитель банка, сказал что во всём разобрались, никакого обслуживания я оплачивать не буду, и что не стоит обращать внимания на СМС, т.к. они носят массовый информативный характер. Разговор состоялся примерно в десятых числах октября. 3.11.2014 после оплаты покупки в магазине обнаружил списание с карты 750 рублей. В call-центре сказали, что с меня списано годовое обслуживание!!!! По телефону разъяснить что-то были не состоянии и претензии принимать отказались. Написал заявление в отделении на Комендантском проспекте, жду результата.

Есть счет, на новой работе с банком есть зарплатный проект, обратился для получения карты и для привязки ее к счету! Сотрудник пообещал, что в этот день карта активируется. Карта не активировалась в этот день, в поддержке сказали ждать 5 дней. Остался на длительные выходные без зарплаты. Я человек семейный, есть грудной ребенок! Объяснили, что произошел технический сбой! Как у меня проблемы, так банк сдерет три шкуры, как у них, рыльце в пушку и технические причины! Ужасная служба поддержи, соединяли соединяли так сразу и не выясняли, звонил сам спустя сутки. Обидно то, что в стороннем банке можно было это сделать, но время из-за них было потеряно.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение вы обращались?От sedass: Это было в Подольском отделении 30.10.14.

Добрый вечер! Хочу рассказать историю, произошедшую со мной недавно.27 октября 2014 года ко мне в офис приехал выездной кредитный менеджер, который оформил мне потребительский кредит по предварительно одобренному предложению. Менеджера зовут Б-к Анна, надо отдать должное все оформили быстро, кредит был одобрен на следующий день, все было бы замечательно, если бы не один момент, который все испортил. Данный менеджер наглым образом впарила (извиняюсь за выражение) мне страхование жизни и здоровья. Когда она назвала платеж, она сказала, что платеж с учетом страхования, я попросила не подключать страхование, она перечислила различные истории из жизни, как необходима страховка, но я попросила не подключать мне страховку, это моя принципиальная позиция, тем более ежемесячная переплата из-за страховки увеличивается больше, чем на 1000 рублей, я подписала все документы и она ушла.На следующий день кредит был одобрен, и я, позвонив в банк для заказа денег, узнала, что страховку мне все-таки подключили (узнала я это только потому, что сама поинтересовалась у сотрудника колл-центра). В отделении Банка на следующий день я ее отключила, но к чему я это пишу: меня до глубины души разозлило, что менеджер поставила за меня галочку напротив страхования жизни в анкете, несмотря на мой отказ. Я понимаю, что за подключение страховки она должна получить премию, но это не оправдывает ее поведение и обман клиентов. Я догадываюсь, что не являюсь единственным клиентом, кому так подключают страховку и многие даже не обратят внимание и не задумаются уточнить как я, подключили им страховку или нет, так как при встрече с менеджером человек четко сказал, что она ему не нужна. Очень расстраивает уровень сервиса в Банке, прошу руководителей Анны Б-к объяснить ей, что ставить галочки в анкетах за клиентов нельзя, так же была бы благодарна, если бы кто-нибудь из сотрудников Банка мне отписался. Спасибо за внимание и будьте внимательны при подписании документов.

Здравствуйте! Мы с мужем 2 года назад взяли потребительский кредит в Ростовском филиале на Кировском. Запрос сделали на 200 000, девушка, которая с нами общалась Леночка (фамилии, к сожалению, не помню), все доступно и прозрачно объяснила, мы оформили документы. Леночка спросила на какие цели мы берем кредит и сказала, что в течение 3-х рабочих дней нам скажут результат. Мы спросили, а можно ли ответ из банка как-то ускорить, деньги нужны были срочно на незапланированый ремонт. Она сказала, что попробует, что-то сделать. Я не знаю как, но на следующий день мы уже получали деньги в кассе, плачу я по квитанции через кассу банка, кредит оформлен на мужа, но из-за работы он не успевал бы оплачивать, и я с паспортом и платежкой ездила в банк. В начале долго очень оформляли, а потом та же сотрудница Леночка посоветовала открыть мне свой счет. Мы все сделали, теперь на оплату кредита у меня уходит не более 3-х минут, сотрудники вежливые, в банке даже есть столик для детей с карандашами и расскрасками, я часто беру с собой сына: и ему не скучно, и я дела решаю! Ничего плохого пока не могу сказать об этом банке! Спасибо за внимание!

Специалист быстро связался со своим руководством,помогла в получении справки за короткое время.Хотя данное отделение данной услугой не занимается