16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Планировался кредит на покупку автомобиля. В салоне все оговорили, внесли задаток, ознакомились со всеми пунктами, касающимися процентных ставок, страховки и т.п., стали собирать документы для банка (целая куча).Приехали в банк, а они нам говорят: у нас ставки иные, страховка больше, короче накиньте еще 60 тысяч мол, плюс минус - не особо решает.Я говорю - так уже все оговорено?А мне - ну если вас не устраивает - то до свидания.Спасибо говорю. Возвращайте мой задаток.Такого пункта в договоре нет был мне ответ.Прошу - Зовите администратора!В итоге задаток вернули, но меня обозвали жадиной, мол никто не возражает а вы вон как.Администратор: Укажите в каком отделении и когда Вы уточняли свой вопрос.dzhema: Отделение на Семеновской площади.

12 ноября сего года мы обратились в отделение данного банка в г. Уфа (офис на ул. Ленина) за потребительским кредитом. К нам вышла девушка, которая собственно сама его и рекламировала, когда приезжала на предприятие, насколько мы поняли она как бы курировала данное предприятие. Сразу начали составлять заявку и оговорили о том, что нужен кредит на 2 (24 месяца)года, без страховки, на 250 000 р. И тут С-нкина Татьяна Васильевна (так звали специалиста***) начала заполнять анкету ПРОСТЫМ карандашом, на что мы несколько раз настоятельно просили заполнить все ручкой, она сказала, что нельзя допускать ошибок и сама потом все заполнить. Честно говоря спорить и доказывать особого желания не было, а зря. Единственное, что мы поставили ручкой - это подписи и отказ о страховки.Татьяна Васильевна сняла все необходимые копии и отпустила нас. Кредит оформлял мой отец, ему пришло смс-уведомлении об одобрении кредита. При звонке в банк выяснилось, что банк одобрил кредит на 5 лет (60 мес). Отец сказал, что с этим не согласен, ему нужен кредит на 2 года, но за деньгами подъедет (к сожалению, за незнанием подобных нюансов). Естественно банк рассмотрел этот звонок как согласие и с этого дня у нас возникли обязанности перед банком.Когда подъехали за деньгами, в кредитном договоре срок кредита был указан - 5 лет. Заподозрив неладное, я попросила С-кину Т. В. принести нашу анкету, которую она заполнила. Она сначала придумывала отговорки, но потом все-таки принесла анкету, где был стерт простой карандаш и ручкой указано, что срок кредита - 60 мес., то есть для банка мы изначально якобы подали заявку на этот срок, так же сотрудник собственноручно поменяла дату платежа с 15 числа на 5 (что крайне неудобно так как расчет отец получает 10 числа.). Тут же вышел резвый специалист по имени Динар, который, извините за выражение, прикрывал С-нкину и сказал, что понятия не имеет почему так произошло и особо в этом разбираться не хочет, и предлагает конструктивно решить конфликт. А решение было такое - получить деньги и сразу же погасить кредит, оплатить при этом проценты за 2 дня, так как позвонили в субботу, а приехали в понедельник, и оформить новую заявку на кредит.Мы живем в самом городе Уфе, ехать нам в это отделение 40 км, конечно было бы крайне неудобно опять подавать заявку, приезжать еще раз за деньгами. Нам предложили гасить досрочно, каждый раз при этом необходимо писать заявление в офисе, которых всего в городе 2! при этом минимальный платеж досрочного гашения должен быть не менее 10 тысяч рублей.Пришлось взять деньги и теперь мы вынуждены в течении двух лет ежемесячно мотаться в отделение и писать заявлении при каждом обращении в банк, это нам будет стоить огромного количества времени и денег. Требую компетентных специалистов данного банка разъяснить насколько правомерны были действия С-нкиной Т. В. Если вы сомневаетесь в том, что мы заполнили анкету именно так, то там невооруженным взглядом видно, что было написано простым карандашом. Я прошу у банка так же варианты по разрешению данной ситуации.

12 ноября сего года мы обратились в отделение данного банка в г. Уфа (офис на ул. Ленина) за потребительским кредитом. К нам вышла девушка, которая собственно сама его и рекламировала, когда приезжала на предприятие, насколько мы поняли она как бы курировала данное предприятие. Сразу начали составлять заявку и оговорили о том, что нужен кредит на 2 (24 месяца)года, без страховки, на 250 000 р. И тут С-нкина Татьяна Васильевна (так звали специалиста***) начала заполнять анкету ПРОСТЫМ карандашом, на что мы несколько раз настоятельно просили заполнить все ручкой, она сказала, что нельзя допускать ошибок и сама потом все заполнить. Честно говоря спорить и доказывать особого желания не было, а зря. Единственное, что мы поставили ручкой - это подписи и отказ о страховки. Татьяна Васильевна сняла все необходимые копии и отпустила нас. Кредит оформлял мой отец, ему пришло смс-уведомлении об одобрении кредита. При звонке в банк выяснилось, что банк одобрил кредит на 5 лет (60 мес). Отец сказал, что с этим не согласен, ему нужен кредит на 2 года, но за деньгами подъедет (к сожалению, за незнанием подобных нюансов). Естественно банк рассмотрел этот звонок как согласие и с этого дня у нас возникли обязанности перед банком. Когда подъехали за деньгами, в кредитном договоре срок кредита был указан - 5 лет. Заподозрив неладное, я попросила С-кину Т. В. принести нашу анкету, которую она заполнила. Она сначала придумывала отговорки, но потом все-таки принесла анкету, где был стерт простой карандаш и ручкой указано, что срок кредита - 60 мес., то есть для банка мы изначально якобы подали заявку на этот срок, так же сотрудник собственноручно поменяла дату платежа с 15 числа на 5 (что крайне неудобно так как расчет отец получает 10 числа.). Тут же вышел резвый специалист по имени Динар, который, извините за выражение, прикрывал С-нкину и сказал, что понятия не имеет почему так произошло и особо в этом разбираться не хочет, и предлагает конструктивно решить конфликт. А решение было такое - получить деньги и сразу же погасить кредит, оплатить при этом проценты за 2 дня, так как позвонили в субботу, а приехали в понедельник, и оформить новую заявку на кредит. Мы живем в самом городе Уфе, ехать нам в это отделение 40 км, конечно было бы крайне неудобно опять подавать заявку, приезжать еще раз за деньгами. Нам предложили гасить досрочно, каждый раз при этом необходимо писать заявление в офисе, которых всего в городе 2! при этом минимальный платеж досрочного гашения должен быть не менее 10 тысяч рублей. Пришлось взять деньги и теперь мы вынуждены в течении двух лет ежемесячно мотаться в отделение и писать заявлении при каждом обращении в банк, это нам будет стоить огромного количества времени и денег. Требую компетентных специалистов данного банка разъяснить насколько правомерны были действия С-нкиной Т. В. Если вы сомневаетесь в том, что мы заполнили анкету именно так, то там невооруженным взглядом видно, что было написано простым карандашом. Я прошу у банка так же варианты по разрешению данной ситуации.

Я ИП, один из многочисленных пострадавших Банка-Т. Пришлось открывать новый р/с, на выбор были Альфабанк, Райффайзен, Сбер, Россельхозбанк и ВТБ24. Во всех банках обслуживаются мои коллеги/контрагенты. Представители Альфа и Райффайзен в пятницу звонили с предложением открыть у них счет и выслали предложения по электронной почте. В итоге после сравнения условий выбор был сделан на Райффайзен: открытие, ведение счета, интернет-банк - все включено в ежемесячные 800 или 1200 руб. (разные "пакеты"). В понедельник (17/11) днем встретились в отделении банка подписать нужные бумаги, я прошел без очереди в отдельный кабинет, там за 10 минут оформили. Сегодня вечером (18/11) счет уже открыт, прислали реквизиты, осталось забрать usb-ключ для работы с интернет-банком.Как клиент на данном этапе очень доволен оперативностью, вежливым и понятным общением с представителем банка. Общался все время с Б-вой Анной, из подписи в электропочте - — «Менеджер по привлечению ЮЛ и ИП на расчетно-кассовое обслуживание Филиал "Садовая" ЗАО "Райффайзенбанк" в Санкт-Петербурге».

Пару лет назад компания, в которой я трудился, решила выбрать в качестве «зарплатного» банка Райффайзен. К концу 2014 года концепция поменялась, и заветные смс о пополнении счета будут приходить от другого банка. Это значит, что настало время оценить качество работы данного финансового учреждения, сотрудничество с которым продолжалось несколько лет.1.Общее впечатление о банкеОбщее впечатление осталось позитивное: очередей в отделениях не наблюдал, до call-центра дозванивался быстро, проблемы, когда они возникали, оперативно решались.2. Дистанционное обслуживаниеПервый раз, увидев Райффайзен Коннект, испытал сильнейшее разочарование: поступления денежных средств отображались спустя сутки, отсутствовала возможность оплатить коммуналку, переводы между собственными счетами занимали рабочий день… Однако за прошедшее время интернет-банк успел обновиться, обрасти функционалом и в целом потребности покрывает. Мобильному приложению еще есть куда расти, но если оценивать по российскому рынку вполне себе крепкий середнячок.3. Банковские продукты (кредиты, депозиты, РКО и т.д.).Пользовался только кредитованием (условия по накопительным программам весьма печальные), претензий не было, более того в 2014 году скорость обслуживания в отделениях значительно повысилась. В идеале хотелось бы вообще от отделений отказаться, а все вопросы по обслуживанию кредита (например, частично-досрочное погашение) решать с помощью каналов ДБО, но это уже мечты.Таким образом, по итогам 2 с половиной лет оценил бы обслуживание в банке как хорошее.Основным позитивным моментом для меня стало постоянное улучшение качества дистанционного банковского обслуживания, что не может не радовать.

Уважаемый Райффайзенбанк!Я с вами уже около 8 лет, и до этого момента меня все устраивало: несколько карт в рамках золотого пакета, накопительный счет, оплаты в R-connect (в отличие о других пользователей, тут у меня никогда не возникало проблем). Также в рамках золотого пакета Вы очень рекомендовали открыть кредитную карту. Подумав, я решила, что она мне действительно будет полезна для различных покупок, планировала ее активно использовать. Обращалась я уже 2 раза, и оба раза мне было отказано в выпуске кредитной карты! Я искренне не понимаю почему? Как Вы сами могли бы увидеть по выписке, с 2010 года на мою карту ежемесячно поступает заработная плата, которая к тому же имеет тенденцию расти, пару месяцев назад моя компания оформила у вас зарплатный проект и мой счет туда был подключен. У меня нет кредитных обязательств в других банках, я не снимаю квартиру, у меня есть накопительный счет в Вашем же банке. Я не просила максимально доступную сумму, которую предварительно одобрила электронная система. Но увы, Вы мне не доверяете. Как же так?В начале этого отзыва есть шкала с оценкой... поставила бы 5, если б не данная ситуация.Очень надеюсь, получить обратную связь.С уважением, Анастасия.

Уважаемый Райффайзенбанк!Я с вами уже около 8 лет, и до этого момента меня все устраивало: несколько карт в рамках золотого пакета, накопительный счет, оплаты в R-connect (в отличие о других пользователей, тут у меня никогда не возникало проблем). Также в рамках золотого пакета Вы очень рекомендовали открыть кредитную карту. Подумав, я решила, что она мне действительно будет полезна для различных покупок, планировала ее активно использовать. Обращалась я уже 2 раза, и оба раза мне было отказано в выпуске кредитной карты! Я искренне не понимаю почему? Как Вы сами могли бы увидеть по выписке, с 2010 года на мою карту ежемесячно поступает заработная плата, которая к тому же имеет тенденцию расти, пару месяцев назад моя компания оформила у вас зарплатный проект и мой счет туда был подключен. У меня нет кредитных обязательств в других банках, я не снимаю квартиру, у меня есть накопительный счет в Вашем же банке. Я не просила максимально доступную сумму, которую предварительно одобрила электронная система. Но увы, Вы мне не доверяете. Как же так?В начале этого отзыва есть шкала с оценкой... поставила бы 5, если б не данная ситуация.Очень надеюсь, получить обратную связь.С уважением, Анастасия.

Являюсь клиентом банка уже почти 8 лет и часто использую активные дистанционные операции через R-Connect. 23.10.2014 мною была оформлена заявка на оплату услуг СЗТ. МТТ. Петербургский филиал (ОАО "Северо-Западный Телеком"), которая была зарегистрирована в журнале заявок и получила статус "В обработке". 09.11.2014 я получил сообщение о наличии задолженности от ОАО "Северо-Западный Телеком". После проверки оказалось, что заявка все так и не исполнена и имеет статус "В обработке". В тот же день, через форму обратной связи мною был задана вопрос о статусе заявки. 11.11.2014 со мной, по телефону связался сотрудник банка и сказал, что такое бывает и если заявка не обработана за пару дней, то обработана уже не будет. На сегодня, 16.11.2014, заявка все так же имеет статус "В обработке" На мой взгляд отслеживание транзакции зависших в промежуточном состоянии должно проводиться банком и, хотя бы, приводить к отмене транзакции с соответствующей нотификацией пользователя.

и не как не могу поймать даты и сроки моих выплат по каким либо операциям карты процент просто бешеный 05.10.2014 г. 14000 кладешь 11.10.2014. г. (через неделю почти приходит) 7400 и 27.10.2014.г опять от них поступают звонки что якобы я опять должен оплатить долг причем делают они это подло. не на сотовый телефон мне звонят а на домашний дабы попасть на родителей и попугать их не существующими долгами ну как они любят банк отвратительный карту поломал на куски и выбросил езжу в банк и оплачиваю через кассу потихонечку это был последний случай что бы я еще раз связался с этим банком

Сегодня в отделении в Самаре на Молодогвардейской, 180 я пообщалась по телефону с неким Дмитрием, сотрудником отдела взыскания. Признаю, я разговор я начала жестко, потому что была зла на неправомерные действия банка, но без оскорблений. Я была под впечатлением от общения с данным сотрудником по следующим причинам:1. Дмитрий пытался дать мне заведомо ложную информацию о том, что ни одного платежа последние 3 месяца не поступали, хотя как раз в это время на основании моего заявления сотрудница из 6 окна предоставила мне выписку, доказывающую обратное.2. Когда я его спросила о том, на каком основании без вступившего в законную сила решения Суда была заблокирована моя карта, Дмитрий спросил читала ли я договор, и не воспринял всерьез информацию о том, что я перед визитом в Банк консультировалась по записи с двумя юристами в рамках бесплатной юридической консультации по программе Правительства Самарской области и оба юриста весьма удивились факту блокировки дебетовой карты без Суда.3. Что особенно возмутило меня, так это то, что после того, как после моих попыток донести до Дмитрия, что разбирали подробно договор с двумя юристами, он продолжал отвлекать меня от сути и темы разговора. Я спросила его, почему ни одного ответа не получила на мои заказные письма от банка, на что он мне начал говорить, что я не отвечаю на тел звонки. Я довела до него информацию, что желательный способы связи со мной - либо электронный адрес почты либо адрес регистрации. На что Дмитрий начал какую-то ерунду говорить, что мол это что ко мне домой надо ехать разговаривать зачем-то по непонятной для меня причине. Я попыталась донести до него, что вообще-то адрес корреспонденции существует для письменных ответов, но Дмитрий вообще меня не слышал. Под конец сказал "чудесную" фразу "Вы болеете что ли? Вы в больнице находитесь? Что с вами такое?".4. Юристов из Центра правовой помощи населения никоим образом не могут называться доморощенными, как опять же пытаются обмануть сотрудники отдела взыскания через социальную сеть "В контакте". Привожу текст со страницы профиля "В контакте" таинственного Дмитрия из отдела взыскания: "P.S. Уважаемые клиенты попадая в затруднительную ситуацию крайне не советую обращаться к Вашим местным, региональным, доморощенным юристам. Рассматривая присланные Вами по почте, непрофессионально составленные заявления на реструктуризацию, с множеством юридических да и просто логических ошибок банк вынужден принять решение об отказе".Считаю данные действия сотрудника банка как лица, действующего от имени ЗАО "Райффайзенбанка" не соответствующие нормам законности по следующим основаниям:Мною в ЗАО «Райффайзенбанке» были ранее произведены следующие действия по урегулированию задолженности, а именно я заблаговременно перед очередным платежом приходила и подавала заявление на реструктуризацию, а также приносила оригинал трудовой книжки, подтвержающей мой статус безработной. Также я регулярно общаюсь с банком и предлагаю конкретные пути решения моей проблемной задолженности.Банк был информирован по данному факту, имел реальную возможность урегулировать спорные моменты по задолженности в рамках закона, согласно ст.15 ч.4 Закона о потребительском кредите (займе) «Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности… с намерением причинить вред заемщику, а также злоупотреблять правом в иных формах».Считаю, превышая свои полномочия и игнорируя действующее законодательство по порядку досудебного урегулирования моей задолженности перед банком, руководство банка и его сотрудники нарушают требования закона, данные действия подпадают под наличие признаков состава преступлений, предусмотренных статьями Уголовного кодекса Российской Федерации, а именно ст.330 УК РФ «Самоуправство» и ст.286 УК РФ «Превышение должностных полномочий».На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. Прекратить какие-либо незаконные требования сотрудников банка в отношении меня как заемщика банка.2. Провести беседу с сотрудником отдела взыскания Дмитрием о том, что недопустимо если он не желает слушать и признавать мои доводы, а также вообще никак не хочет вести диалог о реструктуризации задолженности утверждать, что я больная судя по всему и лечусь в больнице. Результат рассмотрения данной жалобы ПРОШУ направить мне в письменном виде на мой домашний адрес: г. Самара, ул. Гагарина, д 58, кв 46.

Добрый день!Сегодня подала оригинал претензии о незаконной блокировки зарплатной карты и хочу отметить, что секретарь-координатор на Молодгвардейской, 180 молодец, и также сотрудник, работавший со мной в окне 6. Очень доброжелательные. Я пришла злая, конечно, потому что к сожалению, не получается нормального диалога о реструктуризации задолженности. После общения с этими двумя сотрудницами я аж успокоилась.Хочу отметить девушку-сотрудницу из 6 окна, работавшую со мной в период 12.30-13.30. Она подробно ответила на мои вопросы, в частности мы с ней заблокировали кредитную карту и меня интересовала информация как осуществлять платежи по счету кредитной карты своевременно в случае, если банк даст мне такую возможность путем разблокировки дебетовой карты. У меня остались только положительные впечатления от общения с этими двумя сотрудниками. Они профессионалы!

Добрый день! Сегодня подала оригинал претензии о незаконной блокировки зарплатной карты и хочу отметить, что секретарь-координатор на Молодгвардейской, 180 молодец, и также сотрудник, работавший со мной в окне 6. Очень доброжелательные. Я пришла злая, конечно, потому что к сожалению, не получается нормального диалога о реструктуризации задолженности. После общения с этими двумя сотрудницами я аж успокоилась. Хочу отметить девушку-сотрудницу из 6 окна, работавшую со мной в период 12.30-13.30. Она подробно ответила на мои вопросы, в частности мы с ней заблокировали кредитную карту и меня интересовала информация как осуществлять платежи по счету кредитной карты своевременно в случае, если банк даст мне такую возможность путем разблокировки дебетовой карты. У меня остались только положительные впечатления от общения с этими двумя сотрудниками. Они профессионалы!

Добрый день! Прошу принять меры по повышению уровня контроля соблюдения делового этикета сотрудниками Вашего банка, а также улучшению качества обслуживания клиентов. Сегодня, 13 ноября 2014 года, обратившись в Подольское отделение "Райффайзенбанк" в процессе получения консультации о возможности оформления потребительского кредита, я столкнулась с некорректным поведением менеджера - Л-вой Ольги (далее – Менеджер). Менеджер, проявляя признаки неуважительного отношения к клиенту, язвительно отвечала на задаваемые вопросы. Во время обсуждения мною вопроса о необходимости страхования кредита с заемщиком, Менеджер, пренебрегая нормами деловой этики, а также правилами приличия, посчитала свои долгом вмешаться в разговор. В резкой форме, недопустимой для сотрудника банка подобного уровня, Менеджер прокомментировала мои слова следующим образом: - «Что она его не навязывает, а я веду себя агрессивно». Кроме того, Менеджером было указано, что поскольку меня не видно из-за монитора компьютера разговор ведется не со мной. Считаю подобный уровень обслуживания недопустимым и подрывающим авторитет Банка. Прошу Управляющего Банка разобраться в указанной ситуации и привлечь к ответственности сотрудницу филиала Л-ву Ольгу. Ответ о принятых мерах прошу направить на адрес электронной почты, указанный в заявлении. С уважением, М-нова Кристина. kristina91@list.ru

Около года назад (субъективно) появились проблемы с оплатой услуг через эту систему. Сервис либо выдавал ошибку до авторизации по СМС, либо, после ввода кода из сообщения, отображал белую страницу. Несмотря на то, что в почту «падало» предупреждение о совершенном платеже, он не проходил. В «Журнале операций» — пусто. Похожая история с мобильным приложением: программа может сообщить об отсутствии интернета после нажатия на кнопку «Оплатить» или же оповестить об ошибке при попытке получения push-сообщения. Последнее общение по этому поводу со службой поддержки — март текущего года. С тех пор ничего не изменилось. Проблема возникает с завидной периодичностью. Недавно появилось «новое веяние»: в то время, как приложение продолжает выдавать ошибки, а браузер отображать пустую страницу, платеж-таки проходит. Таким образом, например, ушло три платежа в адрес «энергетиков» при оплате ЖКХ.

Решил, что когда нибудь нужно начинать создавать свою КИ и для этого решил оформить кредитную карту в банке, где являюсь зарплатным клиентом. Как раз по времени пришло из банка сообщение, что мне одобрена такая карта и для утрясения всех деталей мне нужно прийти в отделение. Когда пришел в отделение к консультанту, оформлявшему кредиты, с просьбой рассказать о предложении от банка и о продукте, девушка расписала, что мне как зарплатному клиенту не нужно будет платить какую либо комиссию за выпуск и обслуживание карты. Далее с ней обговорили вариант кредитного лимита и остальные формальности, на просьбу распечатать тариф по карте, распечатала какой-то промо тариф, сказав что ваш точно такой же только без ежегодных или ежемесячных комиссий за обслуживания. Как оказалось, соврала. Вчера получил в отделении карту. На просьбу отключить sms информирование, девушка на стойке сказала, что делается это в интернет банке. Как оказалось, вновь соврала, т.к. в интернет банке написано, что отключается только в отделениях. На просьбу распечатать тарифы, не смогла отговорившись, что не она оформляла карту. В итоге, я разочаровался в банке, который раньше уважал.

ужасно грабительный % по ипотеке ! при закрытии обслужить нормально не могли! ни одного самостоятельного вопроса не решили. 3 раза делали не правильно справку об остатке долга! как детском саду ничего не знают! супер " специалистов" больше чем клиентов в 2 раза, а толку ноль!!!

Добрый день. Являюсь участником зарплатного проекта работая в одной из крупнейших компаний страны. Срок действия на карте указан 11.14, специально заблаговременно узнавал у службы поддержки нюансы пере выпуска карты, специалисты сообщили мне, что карта будет действительна весь последний месяц в течение которого они обязуются сообщить мне о готовности новой карты и выдать её.В итоге карта блокирована 11.11.14, новая карта где-то ещё в пути и по словам специалиста и будет доставлена только через пару дней. Фактически банк оставил меня без средств к существованию, даже не предупредив об этом. Так же в тех. поддержке мне сообщили, что по звонку они дадут провести одиночную операцию по карте, но простите, почему я должен каждый раз звонить в банк что бы иметь возможность снять средства или оплаты счета? У меня абсолютно нет никакого желания снимать наличные средства и носить их с собой, иначе какой смысл от карты тогда? Банк не хочет иметь на своих счетах оборотные средства?Если это единичный случай, то хотелось бы, что бы был сделан выговор специалистам, которые выполнили блокировку карты и не проконтролировали, что клиент ещё не получил новую. Если это обычная практика, то это никуда не годится вовсе и данный процесс должен быть пересмотрен банком. Банк не имеет никакого права необоснованно препятствовать клиенту в получении его денежных средств, это не его средства, это средства клиента и он в праве распоряжаться ими когда и где хочет.

Решили купить в ипотеку новостройку в ЖК в городе Железнодорожный от одного известного застройщика (не будем его здесь рекламировать). На сайте застройщика нашли информацию о банках, которые аккредитовали данный объект. В их числе был и Райффайзенбанк. На сайте банка данный ЖК также находился (да и сейчас находится) в списке аккредитованных объектов. Были собраны документы и поданы в банк на рассмотрение. Как и было обещано - через 5 дней (10.11.2014) банк принял положительное решение о выдаче ипотечного кредита. Дело оставалось за малым - забронировать у застройщика конкретную квартиру и выслать договор долевого участия (оформление по ФЗ-214) в банк на одобрение. Что и было сделано 15.10.2014.Но, начались проблемы - 20 октября из банка приходит ответ, что с 15.10.2014 данный застройщик сменил форму собственности и вместо ОАО стал АО. Как результат - застройщик должен пройти переаккредитацию заново. Хочу отметить, что изменение произошло только одно - в названии убрали слово "ОТКРЫТОЕ". Все остальное (счета в банке, юр. и физ. адреса и т.п.) осталось без изменений. 22 октября менеджер из банка мне сообщила, что "...клиенты будут согласовываться в индивидуальном порядке со службой безопасности и после положительного решения, будет назначена дата подписания в Банке". ОК, начинаем ждать...23 октября поступает новая информация - т.к. застройщик им выслал документы для переаккредитации (вообще-то банк сам этого хотел), то пока она не завершится никаких "согласований в индивидуальном порядке" быть не может. И продлится она до 29 октября.Вот тут мы уже начали волноваться, т.к. наша бронь (2 недели) была оформлена как раз до 29.10.2014, а цены на квартиры уже поднялись с 16 октября.Застройщик, признавая свою ответственность в данной ситуации, согласился переоформить бронь до 14.11.2014, заморозив для нас цену. ОК, продолжаем ждать ответ из банка...Параллельно узнал какая ситуация с этим ЖК в других аккредитованных банках. Дословный ответ из ВТБ24 - "..для нас не требуется повторная аккредитация застройщика (в связи со сменой организационной формы) и объекта." Аналогично ответили и в Сбере. Ждать новостей из Райффайзенбанка пришлось долго, наконец 6го ноября вроде как аккредитацию подтвердили и обещали, что в течении недели должны выходить на подписание КД и ДДУ. Что как раз укладывалось по срокам в бронь до 14 ноября. НО, радость была недолгой! Уже 7го ноября сообщили, что именно по этому объекту застройщик должен быть аккредитован заново и это займет, предположительно, 1 месяц!Особенно странным на этом фоне выглядит то, что сделки Райффайзенбанк по этому объекту все-таки иногда проводит. Мой коллега получил одобрение в Райффайзенбанке и забронировал квартиру в том же ЖК и даже в том же корпусе 27 октября. А уже 29 октября банк ему эту сделку одобрил и сейчас она на регистрации в регпалате. Я к тому времени был на рассмотрении уже 2 недели!В итоге я провисел с этой сделкой практически месяц без движения. 14 ноября заканчивается бронь, 15 ноября застройщик опять поднимает цены на квартиры в данном ЖК.ОК, думаю я смогу договориться с застройщиком на еще одно последнее продление брони на 2 недели, но уверенности, что Райффайзенбанк за это время проведет переаккредитацию нет никакой.Да, можно говорить, что это вина застройщика, который не вовремя привел свою форму собственности в соответствие с законодательством и задерживает предоставление в банк дополнительных документов (говорят запросили их приличное количество) для переаккредитации. Но, почему то другие банки в сложнейшей ситуации на финансовом и валютном рынке в стране пошли навстречу своим клиентам и не устраивали таких задержек в одобрении АККРЕДИТОВАННОГО объекта. Как я уже говорил, данный ЖК до сих пор указан в списке аккредитованных - http://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/mortgageloans/spisok_objectov_14102014.pdfОценку банку пока не ставлю, дождусь развития данной ситуации...

Получил по электронной почте предложение от банка о кредите на специальных условиях. (являюсь зарплатным клиентом банка уже 4 года). Решил воспользоваться, пригласил кредитного специалиста в течение срока действия предложения. Специалист приехала, долго убеждала меня о том, что письменное предложение мне было сделано на других условиях. Предъявление письма из банка ничего не изменило. Заполнил анкету. Позвонил, объяснил ситуацию. Переслал предложение банка. В ответ сотрудники предложили посчитать предложенные ранее письменно условия - недействительными. Прошло 10 дней, заполненную анкету найти в банке никто не может, на письма по электронной почте по существу вопроса не отвечают, по телефону обещают разобраться и перезвонить. Все. Ни шагу вперед. Райффайзен - РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ. Почувствовал. Свою ненужность банку как клиента.

Вчера пришла погашать кредит в отделение Семеновское, буквально за 30 минут до закрытия. Сначала ничего не предвещало - отстояла в очереди, попала к операционисту, внесла деньги на счет. Но тут сломалась программа и не смотря на все старания сотрудников работать не собиралась. Короче мне было сказано, что я со своим погашением могу идти домой, типа приходите завтра, а сегодня можете написать претензию. Что я и сделала, в расстройстве конечно, так как на завтра пришлось бы повторно отпрашиваться с работы (рядом с работой отделения нет). Каково же было мое удивление, когда в 20-15 раздался телефонный звонок и операционист радостно сообщил, что программа заработала и если я не далеко ушла, то можно вернуться и сегодня все сделать. Надо сказать, что ушла я не далеко и сидела в кафе рядом, закусывая горе куском пирога. В отделении я была через 5 минут и уже в 20-30 все было сделано. И это уже после закрытия банка! Не ожидала такого сервиса, большое спасибо Райффайзен и операционист Максим, если не ошибаюсь.