23.04.2012 года в Ваш банк было подано заявление моей женой на предоставление персонального кредита на сумму 200000 рублей. Выдача этой суммы была сокращена до 157000 рублей на срок кредитования 60 месяцев, с процентной ставкой 18.90% годовых, с полной стоимостью кредита 24.70% годовых, с полной суммой, подлежащей выплате банку 243841.96 рублей. Хотя 29.03.2011 года был взят кредит в Вашем же банке на сумму 60000 рублей на срок кредитования 18 месяцев, с процентной ставкой 15,9% годовых, с полной стоимостью кредита 24% годовых, хотя изначально желаемая сумма кредита составляла 50000 рублей, а в банке предлагали 150000 рублей на этих же условиях. Вопрос: что поменялось? "Хочешь взять меньше - предлагают больше с меньшей ставкой. А хочешь взять больше - дают меньше с высокой процентной ставкой." И почему происходит включение программы страхования? Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Страхование – самостоятельная услуга, поэтому предоставление кредита при условии обязательного страхования ущемляет права потребителя. А у Вас в заявлении на кредитование программа страхования является обязательным пунктом, а это немалые деньги (298.30 рублей ежемесячно, что составляет 0.19% от ежемесячной суммы кредита).

оказалось, что будут брать минимум один процент от суммы, не менее 50 руб, правда не более 500 руб, спасибо хоть на этом....жадность и абсурдность просто выключают!!!!! Никогда не буду пользоваться услугами этого заведения, Вам тоже не СОВЕТУЮ!!!1

Написала заявление на погашение кредита, одновременно с этим попросила операционистку П-рову Е. заказать мне справку о отсутствии задолженности (раза 3 просила за период общения с операционисткой) - получила ответ, что по правилам банка она будет готова через 11 дней(!) и других вариантов нет. Через пару дней звонила в банк, уточнить сняли ли деньги и закрыли ли кредит, на что получила утвердительный ответ. Попросила девушку на телефоне проверить, заказали ли мне справку - она сказала, что выяснит у операционистки, которая мне заявление на закрытие печатала, и если она не заказала - закажет повторно. Через 11 дней звоню в банк уточнить готова ли моя справка и после получаса ожидания на телефоне выясняется, что ее для меня никто не заказывал! Меня соединили с операционисткой, которую я три раза просила послать запрос на справку, она говорит - посылала, но справки нет (Это как такое возможно? В моем понимании это называется "не заказывала".) и говорит мне, что максимум, что она может сделать - послать запрос на срочное изготовление справки в течении 2 раб. дней в центр. офисе... Я возмущена халатностью сотрудников - справку не заказали (хотя я обращалась с этим вопросом дважды!), а в конце концов я должна ждать еще 2 раб.дня и ехать в совсем неудобное для меня центральное отделение. Из-за халатности сотрудников Райффайзенбанка у меня срывается сделка. Очень жаль...

Хочу отметить необычную для банковского сектора высокую степень ответственности сотрудников банка за свои ошибки.Ситуация: подал заявление на кредит в Райффайзенбанке и получил положительное решение. Кто не знает - дата первого платежа (и последующих) выбирается клиентом в ЭТОМ банке не в момент получения денег, а уже при подаче заявления, которое в случае положительного решения банка играет роль оферты. Так как положительное решение действовало около 3 недель, я не торопился с получением кредита, так как необходимости в этом не было. Соответственно, когда эта необходимость возникла, и я должен был оформить кредит (подтвердить свое согласие на его перечисление по телефону), дата первого платежа, указанная мною при подаче заявления (24 апреля), была лишь несколькими днями позже того дня, когда я намеревался получить кредит (16 апреля). Я счел это не очень удобным и правильным - платить проценты за тот период, когда я еще не пользовался деньгами банка. При звонке в информационный центр банка мне объяснили, что в течении срока действия положительного решения о кредите я могу переписать заявление и изменить дату первого платежа. Для этого я нанес визит в филиал банка "Бакунинский" г. Москвы. Однако сотрудник банка Елена (не знаю, к сожалению, фамилии) сказала, что пройдет пара дней, прежде чем новое заявление будет проверено и учтено, после чего деньги будут перечислены. По ее словам, проще было сначала получить деньги, а потом поменять дату платежа. Я засомневался, но то же самое подтвердил и сотрудник этого же отделения Дмитрий. Тогда я произвел звонок в информационный центр и подтвердил согласие на кредит.16 апреля, когда деньги были мне перечислены, я вновь обратился в данное отделение, чтобы поменять дату ПЕРВОГО (и последующих) платежей, и тут выяснилось, что первый платеж все равно будет списан 24 го апреля, а поменять я смогу только последующие даты, просто меня не поняли в прошлый раз - что именно я хочу. Я был расстроен даже больше не тем, что не смогу поменять дату ПЕРВОГО платежа, а тем, что потратил время на 2 визита в банк, которые в результате оказались просто бесполезными. Я выразил свое недовольство, возмущался (я разговаривал с тем же Дмитрием и еще одной милой девушкой), на что девушка (не очень уверенно) предложила попробовать решить эту проблему и перезвонить мне на следующий день. Честно говоря, мне ничего не оставалось делать, как согласиться - ну не разрывать же их на части. Надежды, что что-то можно изменить, у меня не было никакой. Конечно, трагедии тоже никакой не было, но было не очень приятно. Имея большой опыт общения с банками, особенно ВТБ 24, я привык, что банк ВСЕГДА прав... Тем более, что слова Дмитрия о возможности поменять дату ПЕРВОГО платежа ПОСЛЕ перевода денег были только словами, от которых он мог бы просто отказаться.Я был просто поражен, когда на следующий день мне позвонил Дмитрий и сказал, что дата ПЕРВОГО (и последующих) платежей перенесена на 16 мая и 16-ые числа последующих месяцев соответственно. "Я Вас неправильно понял и дал ошибочные рекомендации, поэтому я исправил свою ошибку" - сказал он. В общем меня приятно удивило, что обычный рядовой сотрудник отвечает за свои слова и действия. Не знаю - политика ли это Райффайзенбанка, или это просто такой человек, но появилось ощущение, что не все в этой стране потеряно. Только надо стараться нам всем выслушивать друг друга, и отвечать за свои слова. Короче, ставлю оценку "ОТЛИЧНО".

Решили год назад взять автокредит на 5 лет, досрочно рассчитались за год, после этого уже два раза не могут просчитать проценты правильно, в итоге второй раз уже не понятно за что платим, хотя по графику, высылаемому ранее, всё верно. В общем, и качество обслуживания ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, и дурите конкретно...В главном офисе г.Челябинск, Карла Маркса, 38, да и не только там, куча работниц с клиентами, вечно занятые своими делами и тут же рядом куча народу, ожидающих, когда их пригласят на оказание услуг. Ни разу в очереди меньше 40 минут не стоял... даже во всем известном Сбербанке намного веселее дела обстоят уже... Да и, как оказывается, и считать-то толком не научили своих сотрудников. Угрожая при этом, что в случае не понятно уже откуда взявшихся % занесут в черный список...Администратор: Можно ли более внятно описать суть проблемы? И прислать представителю банка данные заемщика...

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2009 года. Открыта дебетовая карта Классик. За все время платеж в торговых/интернет-системах не прошел только один раз, а пользуюсь я картой ежедневно, искренне предпочитая безнал наличным операциям. Платеж не прошел из-за того, что магазин (это был Ситилинк на Черкизовской) не смог считать данные с чипованной карты.Помимо карты, с недавних пор пришлось открыть дополнительные счета в долларах и евро. На открытие - оформление ушло ровно 5 минут, ожидание в электронной очереди - 10 минут.Правда перед визитом в банк для открытия валютных счетов девушка оператор по телефону дезинформировала, сказав, что безналичная конвертация через интернет-банк невозможна, только по визиту в отделение. Спасибо, на форуме люди разъяснили, что это не так.Система Коннект для меня удобна (пользуюсь только внутренней конвертацией и принимаю на эти счета небольшие суммы как от физиков так и от юрлиц (фриланс)). Может мне просто везет с Райффом, или отделение какое-то "правильное", но не возникало пока ситуаций неразрешимых конфликтов.Теперь главное - отношение отдельно взятого сотрудника этого отделения ко мне как клиенту и побудило написать отзыв. Вчера заехал заверить выписку из Интернет-банка за месяц и, что собирался сделать давно - перевести обязательное пенсионное страхование в УК Банка. Выписку заверили быстро, очереди, несмотря на "послерабочее" время, не было никакой. Прошу операциониста (Лучкина Елена) оформить договор, начинаем уточнять адрес постоянной регистрации - нету в базе такого населенного пункта. Для меня это явление привычное, сталкивался уже сотню раз (военный городок в лесах Подмосковья, бывший "ящик"). На тщетные попытки Елены добросовестно найти в базе по разным вариантам населенный пункт, говорю, что это нормально, нету и нету, не стоит тратить время (спешил на встречу) и я отправлю данные в банк через девочек из бухгалтерии моего работодателя. На этом и разошлись.Каково было мое удивление, когда сегодня утром мне позвонила Елена и сообщила, что она с кем-то связалась и мой адрес может быть введен вручную (особенность, я так понимаю, формы - там можно только выбрать из списка Населенный пункт, улица и т.д., что-то вроде КЛАДР) и если я еще не передумал, она задаст пару вопросов по телефону, оформит договор и мне только нужно будет зайти подписать в отделении. Я согласился - после работы завернул в отделение (живу практически напротив) и закрепил размашистой подписью наши отношения.Честно, не могу вспомнить, когда последний раз кредитная организация, коими я попользовался числом более дюжины, была настолько внимательна к клиенту! Хочу выразить огромнейшую благодарность Елене лично и всему отделению в целом! По старческой вредности не поставил "отлично", чтобы не перехвалить. Да, путь к совершенству бесконечен. Это патетически выражаясь, а прагматически - хотелось бы, чтобы в Сафари Коннект по 100500 раз аутентификацию не запрашивал, чтобы курсы валют были "поцентробанковей" и ставки по депозитам повыше, но это все мелочи, мне с вами удобно!

Добрый день!Я являюсь клиентом банка около 6 лет, даже когда несколько лет назад перестала быть сотрудником.Ниже описаны 2 случая с моей кредитной картой. Прошу отреагировать. Спасибо.1. Мне должны были вернуть деньги за ж/д билет на кредитную карту, с которой я покупала билет. Я обратилась в Connect, где взяла реквизиты карты и передала в РЖД. Спустя некоторое время бухгалтерия РЖД попросила меня уточнить ИНН и КПП моего банка. В реквизитах этих данных не было, данные нужно было предоставить в течении 15 минут, у меня не было другой возможности их выяснить и я обратилась в информационный центр, где мне сообщили, что такая информация не может быть предоставлена по телефону, а нужно придти в офис банка.Я уточнила, что сейчас у меня нет рядом ни отделения, ни интернета, последовал ответ, что тогда никак я не могу узнать ИНН и КПП. Я разговаривала с Натальей 14 44 и Аленой 944. В итоге после минут 15-ти уговоров сотрудников информационного центра мне были продиктованы необходимые данные. Вопрос: Почему в интернет-банке нет полных реквизитов и почему в информационном центре не могут сразу их продиктовать - какие банк несет риски? Если сотрудник правильно продиктовал (все разговоры записываются), то если вдруг клиент неправильно расслышал или впоследствии записал, то проблемы будут у клиента.2. 3 октября 2011 я совершала операцию на сайте банка Русский стандарт по покупке виртуальной карты кредитной картой Рафйффайзенбанка на сумму 300 руб. Операция прошла, СМС о списании средств с моей кредитной карты мне поступило, данные выпущенной карты на телефон не пришли. Я оставляла в банке Русский Стандарт претензию, они разбирались с ситуацией, в итоге сообщили, что карта не была выпущена, так как от Райффайзенбанка не поступили средства (или транзакция была неуспешной). Прошу вас разобраться с этой ситуацией и сообщить статус.

Добрый день. Два года являюсь клиентом этого "замечательного" банка... и сейчас нужно выговориться... уже немного достало. Не проходит и полгода без каких-нибудь сюрпризов, но обо всем по порядку.Случай 1 (в бытность мою зарплатным клиентом, хотя клиент - это наверно слишком для Райфайзена)Два года назад при попытке снятия наличных банкомат забрал карту, позвонил в поддержку, где мне сказали после инкассации через неделю смогу ее забрать и предложили временно ее заблокировать. Через неделю после обращения в отделение мне было сказано, что Моей карты в банкомате не обнаружено и предложили выпустить новую, еще через неделю или две... все это время мне приходилось снимать наличные через отделения с выплатой каких-то операционных процентов... правда, после написания претензий мне их вернули через месяц (рублей 600 всего). После этого случая оформил в Райфайзене кредитную карту на 20 000 рублей, чтобы случайно не умереть с голоду.Случай 2 (уже не зарплатный клиент)Во время командировки в Казань возникла необходимость в снятии наличных с кредитной карты... да не тут-то было! Банкомат написал не правильный ПИН, попробовал еще - опять не то! Посмотрел на бумажке, ввел... НЕ ТО! Позвонил в службу поддержки, говорят неправильно ввожу и если введу еще раз неправильно, то карту банкомат заберет... Ладно думаю, проверю по другому... совершил покупку в магазине "Карусель", на кассе ввел пин-код - ВСЕ ПРОШЛО! Звоню в поддержку, говорю так и так расплатился в магазине пин-код правильный... мне говорят, что Да, все они видят и что я наверно в конце-концов вспомнил пароль... Спрашиваю могу ли я снять наличные и не заберет ли банкомат мою карту? Отвечают, не волнуйтесь... теперь, мол, после удачной транзакции я опять могу 4 раза неправильно ввести ПИН и все такое... Ну а дальше понятно... подхожу к банкомату, ввожу карту и ПИН... ну и после первого же раза "ВАША КАРТА ЗАБЛОКИРОВАННА и ИЗЬЯТА". Стою в другом городе, без карты, денег и остается ждать зарплаты 4 дня... После ругани эту карту заблокировал и заказал перевыпуск новой... забрал в Москве через пару недель...Случай 3 (после чего терпение лопнуло)После Случая 2 прошло около двух месяцев... снял с кредитки 4.04.12 около 13 тысяч... по истечении двух недель полез в Коннект, а карты там моей нет. Звоню в поддержку (в воскресенье, сегодня), а мне говорят, ваша карта заблокирована как раз 4.04.12, берите карту, паспорт и идите в рабочий день в отделение... (хотя как раз в субботу 14.04.12 я был в отделении м. Люблино, погасил задолженность по этой карте и никто ничего мне не сказал).Зачем я написал все это? Просто хочу донести "клиентам" Райфайзена, что имея на руках всякие подписанные договора, карточки (кредитные и зарплатные), деньги на счете нет никакой гарантии, что вы сможете воспользоваться услугами этого банка... Неужели трудно предупредить о блокировки карты, об изменении условий (взяли и сами изменили кредитный лимит с 20 т.р. до 24 т.р.), о каких-то других проблемах? На многие вопросы сказать ничего не могут! Где карта-не знаем... Почему заблокировали - не знаем (программа сама решает кому что блокировать) и так далее... И если попали в затруднительное положение по вине банка, то Райфайзен точно придет на помощь одним из последних. Сходил досрочно погасил кредит в этом банке (100 т.р.). Решил, что лучше как можно быстрее расстаться с этим банком!P.S. Являюсь уже 4 года зарплатным и кредитным клиентом Альфа-Банка... один раз банкомат не выдал 1000 рублей, но со счета списал (вернули через 5 дней) и один раз менял карту (скорее всего размагнитилась). P.S. от 16.04.2012 Как и предполагал в отделении на Мясницкой по поводу блокировки моей карты ничего ответить не смогли, сославшись, что не могут дозвониться до какого-то специалиста (видимо основного блокиратора)... ну и предложили перевыпустить кредитку заново к концу недели. Наверно, не стоит воспринимать все слишком серьезно... типа несерьезные проблемы в "несерьезном" банке.

Являюсь премиум-клиентом Райфа. 14.04 обратился в отделение на Волынском пер., СПб. Хотел снять часть вклада Юбилейный. К сожалению, персональные менеджеры по выходным не работают, так что обратился к операционисту. Алексей С. поинтересовался вопросом, с которым я пришел в отделение. Услышав ответ, он безапелляционно заявил, что у меня ничего не получится: сегодня нет какого-то сотрудника, который может подписать соответствующий документ. Подписи данного операциониста якобы недостаточно. Итак, имеем отказ в выдаче вклада, что весьма не поощряется ГК РФ и Законом ОББД. Отдельного внимания требует поведение операциониста. Он был крайне нелюбезен: просто сказал "идите на Мойку", т.е. в другое отделение. Я сказал, что там стоит очередь, и попросил его связаться с тамошним премиум-менеджером и уточнить, сможет ли он меня принять. Алексей сообщил мне (как показалось, с некоторым раздражением), что у менеджера клиент и мне придется стоять в общую очередь. Это притом, что в этом отделении я свою очередь уже выстоял.Ни слова сожаления о ситуации и каких-либо извинений я от него не услышал. Он также не попытался решить проблему каким-либо другим способом. Просто "нет" и все.Резюме: 1. Отказ в выдаче вклада по любым внутренним причинам банка - нарушение законодательства РФ. 2. Невежливый персонал: вместо извинений и попытки сгладить ситуацию я получил предложение стоять еще одну очередь в другом отделении.Спасибо, Райффайзен.

У меня открыта кредитная карта Мастеркард с небольшим лимитом... Когда-то была рекламная акция и мне его установили без справок и пр. документов... о том, как я попытался его безуспешно увеличивать - писал отзыв несколько лет назад... Но сейчас не об этом... Решил я перевыпустить кредитную карту на кобрендинговую с Австиан Эйрлайнс. В первую очередь для того, чтобы иметь страховку для выезда за границу ну и балы копить на майлс-энд-мор... мне сейчас ближе по работе отделение на Преображенке, но я также раньше обслуживался в отделениях на Ленинском, в отделении на Смоленке, в отделении на коломенской...Итак, пришел в отделение на Преображенке для перевыпуска карты на кобрендинговую (Austrian Airlines-Райффайзенбанк MasterCard World) в течение длительного времени операционист выясняла - есть ли страховка для выезжающих или нет (ссылаясь на то что -только поменялись условия выпуска карт)... совместными усилиями выяснили - что есть... оформил я заявление, мне обещали, что о перевыпуске сообщат (звонок или СМС) срок перевыпуска - неделя... прошла неделя - никто не перезвонил. Звоню сам - говорят - карта готова, ждет в отделении...Прихожу - карты нет... Операционист сообщает, что по ошибке карта отправлена в отделение на Смоленке (т.к я, якобы, являюсь клиентом отделения на Смоленке - хотя по моему мнению я клиент Банка а не отделения) - предлагают ее забрать там или перевыпустить - срок пять дней... ну что тут сказать - попрощался и ушел... Кстати, даже не извинились за ошибку, сказав, что отделение не имеет к этому отношения (типа другой отдел занимается картами и они тут не причем)... вот попробую доехать в ближ время забрать карту на Смоленке...

Являюсь клиенткой Райффайзена уже 2,5 года, по иронии судьбы, сначала один работодатель перешел на зарплатные карты этого чудо-банка, потом я перешла на другую работу и там был тоже з/п-проект ваш же.Все было хорошо, карта со мной попутешествовала везде, я была очень довольна. Пока не случилась одна оплошность с вашей стороны... Вернее, я считаю, наглость и некомпетентность сотрудницы.К нам приехали менять карты electron на standard ваши сотрудницы, чему я тоже очень обрадовалась, зная преимущества данного класса карт, прямо в офис. Такие доброжелательные девушки, с каждым общались... Вернее, ВТЮХИВАЛИ кредитные карты. Моя очередь подошла, я подумала, мне вроде как не надо, тем более я на новой работе не так долго еще, зачем мне вообще с кредитами связываться... Девушка меня заверила: работаете вы уже тут достаточно, и КК вы можете не использовать, просто чтобы она была на всякий случай. Я в шутку еще ее спросила - а вам бонусы дают за каждое заявление на КК? Она подтвердила. Ну я думаю, пусть будет, от меня не убудет, а может и пригодится, и ей плюс. И вот тут у меня 2 подозрения в причине отказа последующем. У нас ЗП не вся на карту перечислялась, а меньшая часть, я ей об этом сказала, ответ был - не важно. А также мне на тот момент был 21 год! Она, видя все это, сказала, что все нормально! И в итоге мне пришел отказ в карте.Я ооочень недовольна столь "ненавязчивым" сервисом, и некомпетентностью Вашей сотрудницы. Можно было предупредить об условиях.Администратор: Когда Вы пытались получить кредитную карту в рамках зарплатного проекта? Каков был стаж работы на последнем рабочем месте на тот момент?orchidee: Окончательный вариант дебетовой карты датирован сентябрем 2011, соответственно, тогда и получить хотела. Стаж работы был ~4 месяца.Также недавно звонила в колл-центр, там уточнила что КК даются с 23 лет, а область деятельности в той фирме не совпадала с той, в которой есть льготы по возрасту.

Являюсь клиенткой Райффайзена уже 2,5 года, по иронии судьбы, сначала один работодатель перешел на зарплатные карты этого чудо-банка, потом я перешла на другую работу и там был тоже з/п-проект ваш же.Все было хорошо, карта со мной попутешествовала везде, я была очень довольна. Пока не случилась одна оплошность с вашей стороны... Вернее, я считаю, наглость и некомпетентность сотрудницы.К нам приехали менять карты electron на standard ваши сотрудницы, чему я тоже очень обрадовалась, зная преимущества данного класса карт, прямо в офис. Такие доброжелательные девушки, с каждым общались... Вернее, ВТЮХИВАЛИ кредитные карты. Моя очередь подошла, я подумала, мне вроде как не надо, тем более я на новой работе не так долго еще, зачем мне вообще с кредитами связываться... Девушка меня заверила: работаете вы уже тут достаточно, и КК вы можете не использовать, просто чтобы она была на всякий случай. Я в шутку еще ее спросила - а вам бонусы дают за каждое заявление на КК? Она подтвердила. Ну я думаю, пусть будет, от меня не убудет, а может и пригодится, и ей плюс. И вот тут у меня 2 подозрения в причине отказа последующем. У нас ЗП не вся на карту перечислялась, а меньшая часть, я ей об этом сказала, ответ был - не важно. А также мне на тот момент был 21 год! Она, видя все это, сказала, что все нормально! И в итоге мне пришел отказ в карте.Я ооочень недовольна столь "ненавязчивым" сервисом, и некомпетентностью Вашей сотрудницы. Можно было предупредить об условиях.Администратор: Когда Вы пытались получить кредитную карту в рамках зарплатного проекта? Каков был стаж работы на последнем рабочем месте на тот момент?orchidee: Окончательный вариант дебетовой карты датирован сентябрем 2011, соответственно, тогда и получить хотела. Стаж работы был ~4 месяца.Также недавно звонила в колл-центр, там уточнила что КК даются с 23 лет, а область деятельности в той фирме не совпадала с той, в которой есть льготы по возрасту.

Получала в пятницу зарплатную карту для нового места работы. Молодой человек, выдавая мне ее, сказал, что мне, как новому зарплатному клиенту, уже одобрена кредитная карта, еще и с бесплатным обслуживанием за первый год, и, если меня интересует, я могу заполнить анкету и получить ее. Времени в тот день не было, я сказала, что подумаю, так как кредитных карт у меня еще не было.Решила все-таки сделать карту, так как зарплатная карта - visa electron, а нужна карта для оплаты в интернете. В понедельник снова пришла в тот же филиал банка. Заполнили анкету, во время заполнения меня уже загодя хотели подписать на всякие смс-услуги (ведь карты еще нет), перевести свои пенсионные накопления и т.п. Девушка долго серьезно смотрела в экран, потом сказала, что в карте мне отказано, следующую заявку можно сделать через 4 месяца, что она сама не знает, почему отказ, причина не написана, до свидания.Было жалко потратить 40 минут времени только для того, чтобы почувствовать себя очень не в своей тарелке, хотя у меня нет кредитной истории, нормальная белая зарплата, приходящая в этот же банк. Зачем говорить, что карта одобрена, если она еще не одобрена?Буду теперь делать карту в другом банке, несмотря на то, что это будет не совсем удобно.Админ: Где и во сколько получали зарплатную карту? Можете идентифицировать молодого человека, выдавшего Вам ее и рассказывавшего о кредитке?a_dobryn.livejournal.com: Получала 6.04 в районе 6 вечера в Василеостровском отделении, имя и внешность молодого человека, к сожалению, уже не помню.

Получала в пятницу зарплатную карту для нового места работы. Молодой человек, выдавая мне ее, сказал, что мне, как новому зарплатному клиенту, уже одобрена кредитная карта, еще и с бесплатным обслуживанием за первый год, и, если меня интересует, я могу заполнить анкету и получить ее. Времени в тот день не было, я сказала, что подумаю, так как кредитных карт у меня еще не было.Решила все-таки сделать карту, так как зарплатная карта - visa electron, а нужна карта для оплаты в интернете. В понедельник снова пришла в тот же филиал банка. Заполнили анкету, во время заполнения меня уже загодя хотели подписать на всякие смс-услуги (ведь карты еще нет), перевести свои пенсионные накопления и т.п. Девушка долго серьезно смотрела в экран, потом сказала, что в карте мне отказано, следующую заявку можно сделать через 4 месяца, что она сама не знает, почему отказ, причина не написана, до свидания.Было жалко потратить 40 минут времени только для того, чтобы почувствовать себя очень не в своей тарелке, хотя у меня нет кредитной истории, нормальная белая зарплата, приходящая в этот же банк. Зачем говорить, что карта одобрена, если она еще не одобрена?Буду теперь делать карту в другом банке, несмотря на то, что это будет не совсем удобно.Админ: Где и во сколько получали зарплатную карту? Можете идентифицировать молодого человека, выдавшего Вам ее и рассказывавшего о кредитке?a_dobryn.livejournal.com: Получала 6.04 в районе 6 вечера в Василеостровском отделении, имя и внешность молодого человека, к сожалению, уже не помню.

Оставила заявку на звонок сотрудника для оформления заявки на кредитную карту (заинтересовала предложение на сайте малина.ру). Написали, что в течение 2-х дней со мной свяжутся... 5-й день жду! У вас неполадки на сайте или вы просто врете? И очень бы все-таки хотелось, чтобы мне позвонили! Интересует чипованная карта!

5 лет у меня лежат деньги на евро счету в Райффайзен. Тогда он был лучше - очередей не было, все делали быстро и профессионально. Так вот, история: 2 года мне постоянно звонили и писали письма из банка и предлагали кредитную карту. Нужды не было. Сейчас решил попробовать. Тщательно заполнил анкету на сайте. Мне позвонили из банка и я устно повторил всю информацию. Хотя я клиент, данные все есть уже. Потом мне еще раз перезванивали и я еще раз повторял информацию. Потом ко мне в офис приехал представитель банка (что удобно) с пустой анкетой и я еще раз тратил время и заполнял её (что неудобно), хотя можно уже было привезти заполненную. Заодно выяснилось, что на сайте обещают бесплатные SMS-уведомления об операциях по карте, а на деле надо платить - это 45 рублей в месяц. Видимо, логичным завершением истории стало то, что на следующий день пришла СМС, что в кредитной карте мне отказано. Зачем было приставать ко мне два года, чтобы потом отказать? Зачем было заполнять несколько раз анкету и два раза подробно перечислять все данные по телефону, когда мои данные как клиента и так уже есть? Зачем было мне предлагать упрощенную заявку на кредит (нужен только паспорт), по которой, похоже, очень высока вероятность отказа, когда можно было попросить все документы (собственность на недвижимость, два автомобиля и подтвержденный доход) и дать карту? Я сам профессионально занимаюсь организацией клиентского сервиса, поэтому мне стало неудобно за Райффайзен, неправильно так вести себя с клиентами. Если уж сами предложили, а потом отказали, то если хотите сохранить клиента - возьмите на себя труд, объяснитесь, хоть это и не является вашей обязанностью. Не хватает документов для уверенности в заемщике - попросите предоставить, мне не сложно. Честно говоря, пару раз простояв в Райффе 40 минут в очередях, я уже задумывался о смене банка, но лень было. Спасибо Райфф, вы дали мне мотивацию.P.S. Раньше у Райффа был девиз: "Разница в отношении". Теперь на сайте, например, этот девиз уже не найдешь. Похоже, что теперь если разница и есть, то в худшую сторону.P.P.S. Я уже не говорю о том, как Райфф слил мои пенсионные деньги в фонд Норникеля без моего ведома. Но это отдельная история.Администратор: Когда оставляли анкету на оформление кредитной карты (и какой?) на сайте банка?Sergey_124: К сожалению, никакой обратной связи на почту при заполнении анкеты нет, поэтому точно указать дату заполнения уже не могу. Это было 2 апреля плюс-минус 1 день.Заявка на кредитную карту MasterCard Standart Plus.3-6 апреля мне несколько раз звонили касательно моего обращения. 6 апреля точно звонили, в третий раз еще раз все уточнили и сказали, что сотрудник приедет ко мне в понедельник, 9 апреля. 9 апреля сотрудница банка приехала, я предоставил все запрошенную ей информацию, и расписался на страницах анкеты. Сотрудница сказала, что сама её заполнит (может ошиблась где и потому отказ?). Во вторник 10 апреля пришла СМС, что отказано. 12 апреля снова пришло письмо, что Райффазен меня любит и предлагает мне кредитную карту на льготных условиях. Глумятся...

Подскажите, только у меня коннект все время вылетает? Попытка сделать рублевый перевод - "время вашей сессии истекло" прямо посередине процесса, т.е. через минуту после того как залогинился. Да и вообще, очень часто вылетаю из системы по непонятной причине - это происходит в разное время суток, с разных компьютеров, на разных эккаунтах (моем и родственников). Неважно, что при этом исполняется, перевод со счета или просто просмотр выписки карты - раз, и на экран входа. Давно уже так, с полгода. В чем причина?

Есть кредитка Райффайзенбанка, каждый месяц я пополняю минимальный платеж, в этот раз произвел пополнение карты безналичным переводом из другого банка прямо на счет кредитки в Райффайзенбанке. Денежные средства поступили в день платежа, при этом это неграмотное фин учреждение посчитало правильным пополнить свой карман за счет комиссии за просрочку платежа.Предлагаю банку в добровольном порядке провести корректировку неправомерно начисленной комиссии, дабы я не обращался к финансовому омбудсмену, и с заявлением в надзорный орган ЦБ. Считаю, что дело принципа пресекать такие вещи, так как Райффайзенбанк давно обманывает своих клиентов, и это очень не приятно.Дата проводки 27.03.2012P/O 520,30601810300009037835 XXXXX RUR

Ужасающе медленно работают все сотрудники, отвратительно мелким шрифтом написаны чрезмерно подробные формы, которые еще и самому заполнять надо.Счет до востребования и к нему открывают карту дебетовую, карта самая простая, с месячным лимитом снятия всего 300000! Но, используя счет, автоматически использую карту раз в месяц-два, и мониторинг достал уже с требованиями копий договоров, причём за все время существования счета! Все брось и рожай! Даже если правила изменились сейчас - закон не работает назад... ЗАЧЕМ вам договора за три года? По этим номерам счетов вообще они не требуются! Сейчас требуют копии - хоть и неудобно, но предоставляю. А собирать, искать... срочно? Что это? Закрытая, частная информация, с чего мне отчитываться? Вы кто? Сфера услуг. Тише будьте. Есть решение суда? Или 300000 в месяц это отмывание средств?Прочитайте внимательно закон 115ФЗ! ЧТО за истерика?! Зачем вы обозначили месячные лимиты? Есть основания для такой суеты? Триста тысяч в месяц - это слишком много по вашему? Для чего дебетовые карты тогда?

В начале февраля потребовалось заменить свою зарплатную карту, т.к. срок истекал. Не думал, что с такой простой операцией может быть столько проблем, теперь буду знать, что с Райфом возможно все.В понедельник пришел в отделение на Багратионовской, отстоял очередь, спросил у девушки, что от меня требуется, получил ответ, что только написать заявление и в пятницу карту можно получить в этом же отделении. Специально уточнил, необходимо ли мне перед этим позвонить, уточнить по срокам, когда будет готова, но получил ответ, что ничего не нужно. Больше никакой информации я не получил. Настала пятница и я с удивлением не обнаружил смс на своем телефоне о пришедшей зарплате. Войдя в банк-клиент, обнаружил, что никакой карты у меня нет. Во-первых, моя текущая карта была заблокирована, я понимаю, что этого требует внутренний регламент, но, наверное, клиенту в момент приема заявления стоит сообщить, что карта блокируется, ибо, например, я остался без наличности в кармане, т.к. не знал об этом. Но это было не самым большим разочарованием, оказалось, что моя новая карта еще не готова, и когда она будет готова, не известно, но не раньше, чем через несколько рабочих дней. Я неловко уточнил, куда и кому я могу пожаловаться, после этого буквально через 10 минут мне перезвонили, извинились, и сказали, что карту я могу забрать на следующей неделе после четверга. Ну ок, с кем не бывает, ошиблись подумал я. И зря.В субботу я пришел в отделение на площади Гагарина, чтобы получить карту, там милая девушка предложила мне получить пакет Золотой. Мне он был ни к чему, но как она мне объяснила, платить ничего мне не придется, т.к. по своей текущей кредитке я трачу в месяц достаточную сумму. Сам виноват, конечно, но ничего не поделать. В среду я получил свою новую карту, вроде бы хеппи-энд, но не совсем, спустя пару дней, я случайно выяснил, что транзакции по моей кредитной карте не могут быть отнесены к транзакциям по золотому пакету, т.о. в случае если я хочу пользоваться золотой картой, я вынужден платить 6000 руб. в год, деньги, конечно, небольшие, но выкидывать их в пустоту не хочется, поэтому я решил уточнить у сотрудников банка, как так вышло, что меня ввели в заблуждение и что мне теперь стоит предпринять. Пообщавшись предварительно по телефону, я посетил отделение на Смоленской, где написал заявление на новую карту и на закрытие пакета Золотой, которым я пользовался в итоге не больше 10 дней. Я специально уточнил у сотрудников, должен ли буду платить какую-либо комиссию, тем более учитывая, что меня ввели в заблуждение сотрудники банка. Мне ответили, что никакой комиссии я платить не обязан, т.к. первый месяц пользования пакетом Золотой бесплатный, на этом мы и расстались.Спустя несколько дней я должен был получить новую карту, опять же, мне сказали, что я могу смело приезжать в отделение и не нужно никому звонить перед этим, но я, наученный горьким опытом, решил сперва позвонить. Естественно, моя карта не была готова, более того, в системе даже не было моего заявления о выпуске карты. Опять же с помощью жалобы удалось довольно быстро получить звонок из банка с извинениями, и перевыпуск карты был в итоге произведен довольно быстро. Тут уж я был полностью уверен, что это конец истории, но не тут то было.Спустя почти 2 месяца, мне приходит смс о списании с меня комиссии за пользование пакетом Золотой в феврале. Опять же, сумму в 500 рублей абсолютно незначительная, да и виноват я в получении этого чертового пакета не меньше сотрудников банка, которые откровенно соврали мне о правилах пользования этим пакетом, но осадочек, как говорится, остался.Резюмируя: ужасный клиентский сервис при замене обычной карточки, который стоил мне уймы лишнего потраченного времени и 500 рублей живых денег.