В 2004-м году у меня была зп карта Райфа. В том же году я уволился из компании, карту потерял, о ее существовании забыл. В 2012-м вышел на работу в компанию, у которой зп счет в Райфайзен банке.В феврале получил зарплату на карту за минусом 12000 руб. Стал выяснять, в чем причина удержаний и, после месяца розысков, мне удалось получить ответ банка, что они списали задолженность по зп карте от 2004-го года.Я не юрист, но уверен, что банк допустил 2 грубейших нарушения:1 - нарушен срок давности.(Исковой срок в Российской Федерации составляет три года с момента последнего платежа. Судом принимается только тело основного долга и ставка рефинансирования сверху, проценты и штрафы по кредиту не могут превышать половины основного долга.) У меня не было в 2004-м году долгов по зарплатной карте, вероятно это только сумма за обслуживание карты. Но с какого, простите, бодуна, банк решил взыскать задолженность за 7 лет по карте, на которой не было движений денег?2 - банк фактически влез в мой карман, не уведомив меня о списании задолженности. Юридическим языком это можно классифицировать как кражу. Фактически банк ворует деньги с зарплатных карт своих клиентов! Я запросил сканы копий своего договора, заявления на выдачу мне карты в 2004-м году, условия использования карты, сканы моих подписей об ознакомлении с условиями банка, данные о сроках действия картыЯ намерен обратиться в Прокуратуру.Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Отправляешь платежку до 18–00 по клиентбанк, не проводят. на любую операцию уходит 2–3 дня, в других банках все делают при тебе. Постоянно очереди из ничего, хочу искать другой банк.

Как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Система Банк-Клиент «ELBRUS Internet» — новая система дистанционного банковского обслуживания. Кто придумывал название данной системе, наверняка имел ввиду самую высокую вершину, недостижимую высоту. У меня (и не только у меня) ассоциация возникает со стратовулканом, который вот-вот взорвётся.История вкратце такая. Жили - не тужили пара моих компаний. Сначала в Импексбанке, затем в Филиалах ЗАО и вот ОНО - слияние & поглощение и мы являемся клиентами самого ЗАО "Райффайзенанк". До этого пользовались "Электронный офис", бед не знали, но колхоз - дело добровольное и нас перевели на новую систему - Эльбрус.1. Сложная система настройки самой программы. Я довольно опытный пользователь, но мне потребовалось 4 часа на настройки в соответствии с предоставленным алгоритмом. Представляю, сколько недель на это потребовалось бы бухгалтеру.2. Программа сложная не только для пользователей, но и для сотрудников из техподдержки, поскольку подписанные ключи на фирме №1, поданные ранее, активированы с багами, ключи №2 от другой фирмы, отданные позже, уже активированы, но тоже не сразу.3. Безопасность - главный аргумент перехода на новую систему, озвучиваемый сотрудниками (правильно, что им еще остается?!). Какая безопасность? Вы о чем? Да по одной переписке с техподдержкой и отправляемыми скринами при взломанной электронке можно узнать столько, что не нужны никакие крипто-ключи. Кроме этого, раньше для входа в Электронный офис требовалось иметь электронный ключ, логин и пароль. Теперь - для входа достаточно логина и пароля. А уже для проведения операций - ключ. Это что, повышение безопасности?4. Внутри банка нет связи. Вроде звонишь туда, где хранятся твои деньги - в финансовый институт, банк ЗАО "Райффайзенбанк", а получается, что техподдержка Эльбруса, не может (или не хочет) позвонить в офис на Ленинском, 148 и попросить своих же коллег, подчеркиваю - своих же коллег - выслать недостающую информацию им (которую мы предоставили в офис). "Позвоните им сами, так быстрее получится" - это вообще что такое? Существует два разных Райффайзена? Оператор Андрей Викторович К. в периоде 14:15-14:25.5. Неудобство. Раньше, имея флешку с ключами, можно было из любого места, со своего ли это компьютера или нет, провести платеж. Сейчас без танцев с бубнами не получится. Раньше - отправляли платежки я и бухгалтер. Теперь отправлять могу только я, бухгалтер имеет доступ только для создания платежек. Раньше - в реальном времени отображалось движение по счетам. Сегодня, поскольку Эльбрус пребывал в тумане, отвезли платежку в банк, провели платеж. Остаток не изменился. Значит, подделав подпись и печать (что гораздо проще, чем подделать какие-то там крипто-ключи), сделав доверенность, можно отправить деньги на фирму "Рога и копыта" и гендир узнает об этом только завтра. Это еще раз к вопросу о безопасности.Может это дело привычки. Мне не нравится.

Как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Система Банк-Клиент «ELBRUS Internet» — новая система дистанционного банковского обслуживания. Кто придумывал название данной системе, наверняка имел ввиду самую высокую вершину, недостижимую высоту. У меня (и не только у меня) ассоциация возникает со стратовулканом, который вот-вот взорвётся.История вкратце такая. Жили - не тужили пара моих компаний. Сначала в Импексбанке, затем в Филиалах ЗАО и вот ОНО - слияние & поглощение и мы являемся клиентами самого ЗАО "Райффайзенанк". До этого пользовались "Электронный офис", бед не знали, но колхоз - дело добровольное и нас перевели на новую систему - Эльбрус.1. Сложная система настройки самой программы. Я довольно опытный пользователь, но мне потребовалось 4 часа на настройки в соответствии с предоставленным алгоритмом. Представляю, сколько недель на это потребовалось бы бухгалтеру.2. Программа сложная не только для пользователей, но и для сотрудников из техподдержки, поскольку подписанные ключи на фирме №1, поданные ранее, активированы с багами, ключи №2 от другой фирмы, отданные позже, уже активированы, но тоже не сразу.3. Безопасность - главный аргумент перехода на новую систему, озвучиваемый сотрудниками (правильно, что им еще остается?!). Какая безопасность? Вы о чем? Да по одной переписке с техподдержкой и отправляемыми скринами при взломанной электронке можно узнать столько, что не нужны никакие крипто-ключи. Кроме этого, раньше для входа в Электронный офис требовалось иметь электронный ключ, логин и пароль. Теперь - для входа достаточно логина и пароля. А уже для проведения операций - ключ. Это что, повышение безопасности?4. Внутри банка нет связи. Вроде звонишь туда, где хранятся твои деньги - в финансовый институт, банк ЗАО "Райффайзенбанк", а получается, что техподдержка Эльбруса, не может (или не хочет) позвонить в офис на Ленинском, 148 и попросить своих же коллег, подчеркиваю - своих же коллег - выслать недостающую информацию им (которую мы предоставили в офис). "Позвоните им сами, так быстрее получится" - это вообще что такое? Существует два разных Райффайзена? Оператор Андрей Викторович К. в периоде 14:15-14:25.5. Неудобство. Раньше, имея флешку с ключами, можно было из любого места, со своего ли это компьютера или нет, провести платеж. Сейчас без танцев с бубнами не получится. Раньше - отправляли платежки я и бухгалтер. Теперь отправлять могу только я, бухгалтер имеет доступ только для создания платежек. Раньше - в реальном времени отображалось движение по счетам. Сегодня, поскольку Эльбрус пребывал в тумане, отвезли платежку в банк, провели платеж. Остаток не изменился. Значит, подделав подпись и печать (что гораздо проще, чем подделать какие-то там крипто-ключи), сделав доверенность, можно отправить деньги на фирму "Рога и копыта" и гендир узнает об этом только завтра. Это еще раз к вопросу о безопасности.Может это дело привычки. Мне не нравится.

Не советую этот банк. Сегодня случилась неприятная история.В отделении г. Москвы по ул. Пятницкая оплачиваю автокредит, предложили кредитную карту.Долго с консультантом обсуждали преимущества разных видов кредитных карт, выбрали Travel Card, преимущества - начисление бонусов при оплате картой, страховка за рубеж, комиссия 1500 руб. в год. Она меня отвела к менеджеру, с той решили технические вопросы (лимит), подписали документы.Через неделю получаю карту ДРУГОГО ТИПА (без накопления бонусов и с комиссией в 3000 руб.), узнал через неделю, когда уже начал пользоваться, стал смотреть начисление бонусов - их нет. В тот момент и выяснил подмену.Менять отказались, предложили перевыпустить за свой счет (комиссия тогда сложится 1500+3000).Сейчас бодаюсь с руководством - буду писать претензии и жалобы.Дело не в сумме, дело в отношении. Они план выполняют обманом? Разочаровали.

Уважаемые господа!Клиент Вашего банка 5 лет, брал автокредит, открывал дебетовую карту, куда перечислялась зарплата (всё это в отделениях типа Б, бывший Импекс).В целом, обслуживание мне нравилось (за исключением того, что проектировщики интернет-банка не подозревали о существовании других операционных систем, кроме MS Windows и других браузеров, кроме Internet Explorer версии 6). Но это всё позади.После перехода на собственный процессинг Райффайзена выяснилось, что там при переводе средств между счетами средства списываются в первый рабочий день, зачисляются на третий, а еще один рабочий день они "где-то зависают" (т.е. прокручиваются).Эта задержка и стала главной причиной неприятностей."Благодаря" тому, что на дебетовую карту начислялась зарплата и командировочные, я дважды в коротких командировках оставался без командировочных (они приходили на карту уже после моего возвращения). А еще как-то раз командировка выпала на выходные и праздники. Перед праздниками должны были начислить зарплату и командировочные - в итоге они пришли через два дня после моего возвращения. 5 дней в командировке, за 1300 км от дома, сидел без денег, питаясь на 30 рублей в день и таская по-тихому из столовой черный хлеб! Хорошо, что билеты домой были куплены за счет компании заранее.Зарплату получал всегда на 2-4 дня позже всех на работе (у них были карты Сбера).Перед новогодними праздниками, зная о такой проблеме, за два месяца начал откладывать наличные на отдых. Так и знал - вместо 30-31 декабря зарплата на карту упала 11 января.Во избежании таких "неожиданностей" вынужден был перевести начисление зарплаты в другой банк, где задержки нет.Но оставшуюся часть кредита в Райффе оплачивать надо. И тут опять история. Завтра вот очередной срок платежа по кредиту. Платеж списывается в долларах с соотв. счета, дебетовка открыта в рублях. 7 марта, перед праздником (сразу как получил зарплату) метнулся в отделение, положил через банкомат на карту деньги, ожидая, что 9 марта они будут на счете, я сразу сделаю конвертацию в доллары, и 11 они упадут на кредитный счет, откуда будут списаны.Сегодня вот 10 марта, вечер, деньги на карте есть, а на расчетном счете их еще нет. Заявка на конвертацию отклоняется из-за "недостатка средств". Завтра у вас пройдет нормализация (наконец-то!) и я смогу конвертировать средства в доллары. Но они попадут на кредитный счет не завтра, а только 13-го, в результате вы мне выставите просрочку и штраф. Мало того - внесенных денег на оплату кредита теперь не хватит, из-за штрафа и из-за изменившегося курса. Хотя деньги попали к вам еще 7-го марта. И вам будет бесполезно что-то объяснять.Придется завтра с утра отпрашиваться с работы, подрываться и ехать за 10 километров в отделение, чтобы снять там деньги и внести в кассу платеж наличными.Я конечно понимаю, что эти 2-3 дня задержки дадут вам пол-процента прибыли с этих средств (не просто же по глупости вы так настроили процессинг), но вы клиентов теряете, из-за того, что они попадают в такие нелепые ситуации.

Уважаемые господа!Клиент Вашего банка 5 лет, брал автокредит, открывал дебетовую карту, куда перечислялась зарплата (всё это в отделениях типа Б, бывший Импекс).В целом, обслуживание мне нравилось (за исключением того, что проектировщики интернет-банка не подозревали о существовании других операционных систем, кроме MS Windows и других браузеров, кроме Internet Explorer версии 6). Но это всё позади.После перехода на собственный процессинг Райффайзена выяснилось, что там при переводе средств между счетами средства списываются в первый рабочий день, зачисляются на третий, а еще один рабочий день они "где-то зависают" (т.е. прокручиваются).Эта задержка и стала главной причиной неприятностей."Благодаря" тому, что на дебетовую карту начислялась зарплата и командировочные, я дважды в коротких командировках оставался без командировочных (они приходили на карту уже после моего возвращения). А еще как-то раз командировка выпала на выходные и праздники. Перед праздниками должны были начислить зарплату и командировочные - в итоге они пришли через два дня после моего возвращения. 5 дней в командировке, за 1300 км от дома, сидел без денег, питаясь на 30 рублей в день и таская по-тихому из столовой черный хлеб! Хорошо, что билеты домой были куплены за счет компании заранее.Зарплату получал всегда на 2-4 дня позже всех на работе (у них были карты Сбера).Перед новогодними праздниками, зная о такой проблеме, за два месяца начал откладывать наличные на отдых. Так и знал - вместо 30-31 декабря зарплата на карту упала 11 января.Во избежании таких "неожиданностей" вынужден был перевести начисление зарплаты в другой банк, где задержки нет.Но оставшуюся часть кредита в Райффе оплачивать надо. И тут опять история. Завтра вот очередной срок платежа по кредиту. Платеж списывается в долларах с соотв. счета, дебетовка открыта в рублях. 7 марта, перед праздником (сразу как получил зарплату) метнулся в отделение, положил через банкомат на карту деньги, ожидая, что 9 марта они будут на счете, я сразу сделаю конвертацию в доллары, и 11 они упадут на кредитный счет, откуда будут списаны.Сегодня вот 10 марта, вечер, деньги на карте есть, а на расчетном счете их еще нет. Заявка на конвертацию отклоняется из-за "недостатка средств". Завтра у вас пройдет нормализация (наконец-то!) и я смогу конвертировать средства в доллары. Но они попадут на кредитный счет не завтра, а только 13-го, в результате вы мне выставите просрочку и штраф. Мало того - внесенных денег на оплату кредита теперь не хватит, из-за штрафа и из-за изменившегося курса. Хотя деньги попали к вам еще 7-го марта. И вам будет бесполезно что-то объяснять.Придется завтра с утра отпрашиваться с работы, подрываться и ехать за 10 километров в отделение, чтобы снять там деньги и внести в кассу платеж наличными.Я конечно понимаю, что эти 2-3 дня задержки дадут вам пол-процента прибыли с этих средств (не просто же по глупости вы так настроили процессинг), но вы клиентов теряете, из-за того, что они попадают в такие нелепые ситуации.

Доброго дня всем!Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен.С 2008 года являюсь клиентом банка.Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен.Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием.Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис!Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк.Администратор: Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло?oksa72: Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Доброго дня всем!Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен.С 2008 года являюсь клиентом банка.Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен.Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием.Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис!Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк.Администратор: Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло?oksa72: Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Доброго дня всем!Уважаемые, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк. Благо выбор банков на рынке сейчас огромен.С 2008 года являюсь клиентом банка.Получала приличный кредит под Очень приличные проценты - 14% в валюте на 10 лет! Была объявлена акция - при получении кредита не взимается плата за выдачу кредита. Однако, с меня взяли 2000 долларов! Сказали - вы не успели, сегодня акция закончилась, а вы сегодня получаете кредит. Но выбора у меня не было. Деньги нужны были срочно. Проглотила это. Затем, в тот же период, получала кредитную карту. Выдали кредит на 19000 рублей. Затем стала клиентом банка как юридическое лицо. Эквайринг. Платила за обслуживание счета, за ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ качество работы терминалов (ломались еженедельно). В месяц неделю в общей сложности клиенты не могли расплатиться по безналу (пластиковой картой). Стала участником программы лояльности клиентов - давала дополнительную скидку 10% всем владельцам пластиковой карты Райффайзен.Попросила в 2011 году увеличить лимит кредитной карты, поскольку часто бываю за границей. Отказали! 3 года пользуюсь кредитной картой данного банка и все те же 19000! При том, что у меня нет НИ ОДНОЙ задолженности или просрочки ни по одному кредиту. Даже в кризисный период. При том, что сейчас получают кредитные карты других банков даже те, кто не работает, с лимитом начиная от 75000 рублей и до 2 млн. ВТБ дает хорошие кредитные карты, Банк Москвы, Авангард... Никаких проблем с получением и обслуживанием.Потому - закрыла счет как юридическое лицо. В срочном порядке гашу основной кредит (предлагают хорошие условия перекредитоваться Номос-банк, Сбербанк), поскольку о реструктуризации не может быть и речи в этом банке. "Закройте весь остаток полностью, подайте документы на новое рассмотрение кредита, а мы подумаем" Вот это сервис!Хочу забыть об этом банке раз и навсегда! Никогда и никому не посоветую этот банк.Администратор: Как называется ваша организация? Укажите, пожалуйста, период пользования pos-терминалами. Пытались ли решить данную проблему обращаясь в банк и если да, то что из этого вышло?oksa72: Компания "ООО Гламур". Неоднократно писала заявления It о некачественном сервисе, it-администратор пытался решить проблему. Ничего не вышло. Вынуждена была сменить банк по pos терминалам. Чем осталась очень довольна. Ставка ниже, счет открывать не пришлось, соответственно не надо платить за его обслуживание.

Здравствуйте. Мой работодатель подал в банк заявление на оформление на мое имя пластиковой карты. Прошло 3 недели я позвонила в отделение банка и мне сказали что еще не готова карта. Спустя еще 2 недели звоню в отделение банка операторы мне информацию о том что карта готова на мое имя или нет не дали, так как ссылаются на кодовое слово( что его нет). Но ехать за 100 км в Москву ,чтоб просто ответили в банке да или нет –удовольствие дорогое . Почему одни операторы могут ответить , а другим лень посмотреть в компьютере. Я же не прошу счет по этой карте или пин код . Это просто по отношению к клиенту вашего банка не правильно.

А за это время они поправки сделали в уставе своём, чтоб оградить себя от ответственности. а дальше ,учуяв или под видом кризиса сняли хорошие пенки. А клиенты ждут когда их акции натянутся до уровня продажи.
САМОЕ ОБИДНОЕ , РОДСТВЕННИКУ ДОВЕРИЛИСЬ, ЧТО В БАНКЕ РАБОТАЕТ. ПРОДИНАМИЛ!

Надеюсь, моя история поможет тем, кто ее прочтет, избежать тех материальных и моральных потерь, которые я понес, не приняв правильного решения в определенный момент. В Райфайзене у нашей компании зарплатный проект. Случилось мне как-то внести денег на карту, через банкомат. Зачислились они почему-то только через два дня (дело было в пятницу). Позвонив в банк, узнал, что это был технический сбой. Пишите жалобу. Написал. Ответ стандартный - типа такое бывает. Вот тут совершил ошибку. Нужно было прекратить иметь дела с этим "банком", причем ЛЮБЫЕ. Но нет.Через некоторое время имея большую часть средств на дебетовой карте, отправился я в отпуск на заморский остров. Остров был так далеко, что номер телефона, на который была подключена услуга СМС оповещения (он же служебный), был отключен из-за желания сэкономить и отдохнуть от дел. Отдыхали мы в ооочень хорошем отеле вместе с друзьями. К слову, они также почти все деньги держали на карте, НО другого банка. Пошли мы покупать экскурсии. У них не хватило наличных. Рядом с бюро был банкомат, в этом банкомате они попробовали снять денег, но в операции им отказали. Я попробовал сделать то же самое, результат отрицательный. С деньгами мы все таки решили, договорившись с гидами, что расплатимся позже. Экскурсия была потрясающая. Отдохнули здорово. Я ожидал прихода на карту, потому через пару дней зашел через интернет в CONNECT. И тут... ВСЕ деньги были сняты под чистую. Суммами, превышающими предельный лимит снятия в сторонних банкоматах. В банке, находящемся в 20 км от отеля. И банк был именно тот, в котором я пытался снять деньги. Звоню через скайп в банк. Спрашиваю что такое. Мне предложили заблокировать карту и по приезду написать претензию. Что я и сделал. При этом если обычно списание резерва происходит через пару недель, в этом случае деньги списали со счета через 5(!) дней после снятия. Не буду описывать процесс рассмотрения, так как длился он без малого 90(!) РАБОЧИХ дней. Результат - отказ в удовлетворении претензии. Как получу по почте, буду писать еще одну претензию, уже на отказ. Мораль - видите на желтом фоне черненькие знаки? Проходите мимо. Не давайте денег. НИ РУБЛЯ. Мне не повезло, не делайте моих ошибок. P.S. Сейчас я снимаю ВСЕ деньги, что приходят мне на карту этого банка, в течении получаса. И везу их в тот банк, карта которого была у моих друзей.

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут.История первая: Досрочное погашение ипотекиРешил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года.Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится.Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов.В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил).История вторая: Смена номера СМС уведомленийТак уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpgНу, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpgТо есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется.Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало.Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили.Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие...История третья: Снятие наличныхТак уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал.Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то.В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут.История первая: Досрочное погашение ипотекиРешил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года.Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится.Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов.В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил).История вторая: Смена номера СМС уведомленийТак уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpgНу, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpgТо есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется.Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало.Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили.Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие...История третья: Снятие наличныхТак уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал.Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то.В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Довел меня сегодня Райффайзен. Я, бывало, и раньше выплескивал свое отношение к этому банку в локальном форуме, но теперь считаю, что должен поведать миру о своих злоключениях. Собрал свои истории по форуму и публикую тут.История первая: Досрочное погашение ипотекиРешил я погасить ипотечный кредит досрочно. Полное досрочное погашение, долларовый кредит, отдельный долларовый счет под это дело, ну и естественно комиссия/штраф за досрочное погашение. На улице зима, кажется декабрь 2008 года.Прихожу я в отделение, пишу заяву на погашение, прошу девочку в отделении рассчитать мне сумму погашения с учетом штрафов. Девочка считает сумму, я к этой сумме на всякий случай прибавляю 5 баксов, для верности, и, довольный, ухожу. Проходит 9 из положенных 10 дней, и утром перед днем погашения раздается звонок из банка, так и так, извините пожалуйста, но у вас на счету не хватает денег. Я в недоумении, грю - "Как так? Я ж все с запасом клал?". На что мне отвечают, что девочка накосячила, и сумму погашения рассчитала неправильно, и необходимый ДОЛЛАР мне надо внести на счет сегодня, до 16 часов, иначе будет списана комиссия за погашение, а кредит не погасится.Напомню, что дело происходит в рабочее время, зимой. До отделения пешком примерно километр. С полными штанами радости я несусь в отделение и вместо необходимого бакса кладу на счет 10 баксов, в некотором бешенстве возвращаюсь, начинаю ждать досрочного погашения. На следующий день заглядываю в коннект. Сюрприз, сюрприз, сумму досрочного погашения рассчитали неправильно, на моем счету не 9 баксов, а 9 баксов 80 центов.В итоге получается, что из-за 20ти центов Райф оторвал меня от работы на полчаса в разгар рабочего дня, выгнал зимой на улицу, да еще и штрафами грозил (порядка 2000$ вроде тогда штраф выходил).История вторая: Смена номера СМС уведомленийТак уж получилось, что у меня сменился рабочий телефон. Ходить с двумя я так и не научился, так что мне показалось, что проще сменить номер смс уведомлений. Начал я, как водится, с интернет банка. Захожу в графу СМС уведомления, иду в меню смена номера смс уведомлений, ввожу новый номер телефона, выбираю карту и получаю следующую ошибку - http://forumlocal.ru/user/upload/file444644.jpgНу, думаю, ладно, наверное, для того чтобы прописать новый номер, надо сперва старый удалить. Иду в мастер настройки, нажимаю кнопку "Удалить номер" и получаю: http://forumlocal.ru/user/upload/file444645.jpgТо есть ситуация клевая. Новый номер я прописать не могу, по тому что на карточке уже есть старый номер, а старый номер я удалить не могу, потому что он, видите ли, используется.Я, конечно, в полном недоумении звоню в поддержку с закономерным вопросом: "Собственно какого...?" На что мне отвечают, что сменить основной номер СМС уведомления можно только в отделении по письменному заявлению. Ну ладно, бог с вами, выбрал время, пошел в отделение, написал заявление. Тетечка приняла, че-то у себя потыкала, пришла смс на новый номер и вроде как бы все заработало.Буквально через неделю после этого пытаюсь купить билет на rzd.ru, оформляю все данные, иду на шлюз оплаты и жду СМС с кодом подтверждения. Минут через 10 меня начинают одолевать смутные сомнения, и я включаю телефон со старым номером. Естественно? на него тут же приходит СМС с кодом подтверждения. Я Опять звоню в службу поддержки с вопросом: "Какого.....?", на что мне отвечают, что на СМС уведомления, оказывается, надо было писать ДВА заявления, одно - собственно на СМС уведомления, а второе на авторизационные коды, и одно из них я написал, а второе нет. Откуда я был должен об этом знать, по телефону не уточнили.Уже тогда было принято решение о полном отказе от услуг этого замечательного банка. Но после этого начинается следующее действие...История третья: Снятие наличныхТак уж получилось, что КАСКО за угнанный автомобиль мне перечислили на Райф. Зачем я это сделал - не спрашивайте. Ну, в общем, приходит время потратить эти деньги вместе с тем что было на счету, и зная свой дневной лимит. я начинаю к дате сделки снимать потихонечку наличные. И вот за два дня до сделки ВНЕЗАПНО банкомат мне выдает, что у меня превышен лимит снятия наличных. Звонок в службу поддержки - результат: "Извините, пожалуйста, у вас по ошибке ВНЕЗАПНО образовался лимит на снятие, которого не должно было быть. Но через день мы вам все починим, а потом вы снова сможете снимать наличные в пределах своего дневного лимита". То есть ситуация просто зашибись - на карте лежит денег на два дня съема, до сделки два дня, из которых один просто тупо пропал.Напрашивается вопрос - зачем было городить огород с картами и дневными лимитами и не снять просто деньги в отделении? Ответ очень прост: В этом чудном банке съем денег в отделении происходит с комиссией 0,7 процентов от суммы съема, но не менее чем сколько-то.В общем, до свиданья наш ласковый Миша, возвращайся в свой сказочный лес...

Воспользовался продуктом автокредит в этом банке. До последнего момента был действительно доволен и даже хотел написать положительный отзыв на банках (ведь редко кто по-честному пишет положительные отзывы), но то, что произошло в самом конце наших взаимоотношений, конкретно перечеркнуло всю накопленную годами положительную рекомендацию.По порядку. В процессе обслуживания был доволен всем. Стоит упомянуть хотя бы то, что кредитный менеджер задержался на 15 минут после окончания рабочего дня, чтобы принять от меня заявление на автокред (к примеру, в Юникредите мне пришлось ждать менеджера с утра около получаса, т.к. он опаздывал, а остальные сотрудники стояли и смотрели, типа мы не можем это оформлять). Сам процесс тоже проходил без косяков, всё четко, внёс деньги - списали, внёс деньги - списали. Иногда на Мичуринском не работал единственный там кэшин-банкомат. Так вот, ложка дёгтя - решил продать машину (она ещё была в кредите), ЗАРАНЕЕ позвонил в банк, спросил как будет удобнее банку провести сделку по продаже. В итоге мы всё сделали так, как было бы максимально удобно банку - все деньги через кассу, с одновременным погашением остатков кредита. Хочу заметить, что я специально позвонил в банк и озадачился этим вопросом, чтобы не доставлять лишних проблем.Т.к. полис КАСКО мы с покупателем решили переоформить на него, то мне для этого потребовалась справка о досрочном погашении кредита. Её я заказал одновременно с погашением кредита, а именно: 6 февраля завёл деньги на счёт и написал заявление об изготовлении справки. 7 февраля прошли проводки по погашению кредита. В отделении мне обещали 5-7 дней. Т.к. от этой справки зависел дальнейший процесс, то через 10 дней тишины я начал активно звонить на горячую линию и интересоваться, каждый раз акцентируя внимание на том, что СПРАВКА ОЧЕНЬ НУЖНА. Через пару дней (в субботу) я поехал в отделение (Университет). Сотрудница там была в курсе моей проблемы но по непонятным причинам заранее не удосужилась поинтересоваться, почему же справка задерживается, и только разводила руками со словами "ну я ничем помочь не могу"... Так вот, я лично этой сотруднице объяснил суть проблемы и тот факт, что из-за действий банка я теряю деньги (остаточная стоимость КАСКО). На следующий день (понедельник) я ждал звонка о том, что мол "извините, справку экстренно изготовили" - фига с два, тишина. Через день я опять позвонил, про справку вообще никто ничего не слышал и слышать не хотел. Выяснилось, что изготавливать её начали только 17(!) февраля и несмотря на то, что я неоднократно информировал о крайней важности, банку на это было положить. Т.к. доставили её в отделение только сегодня (28 февраля), когда я получал там справку, то ни извинений ни какого-то вообще сожаления по поводу сложившийся ситуации сотрудники банка не обнаружили (хотя именно они то может и не в курсе были, это уже другое отделение Пятницкое было). Писать на горячую линию или жаловаться через форму на сайте абсолютно бесполезно - это клоака. Т.к. я писал и туда и туда и никакой реакции не было. Банк реагирует только на обращения через интернет-сайты. Так вот, хочу получить от банка комментарий:1) почему были так сильно нарушены сроки изготовления справки (вместо 5-7 дней почти месяц)? 2) готов ли банк компенсировать потерянные мной деньги?3) какие изменения в бизнес-процессах банк собирается сделать, чтобы снизить риск таких ситуаций в будущем?4) неужели сложно было хотя бы принести свои извинения и как-то внимательнее относиться? Например сотрудница Университета могла в понедельник (20.02) сообщить об инциденте и справку могли изготовить экстренно.В общем, эта ложка дёгтя (как ситуация так и реакция банка на эту ситуацию) оставила крайне негативный осадок от банка...

Одно время была клиентом Райффайзенбанк банка (брала потребительский кредит – погасила без задержек). Спустя год мне пришла смс: В связи с хорошей кредитной историей банк предлагает взять потребительский кредит под минимальный процент, данная акция действует до конца февраля 2012 года. Максимальная сумма которую предлагает банк – 450 тыс. руб. Обдумав данное предложение, я подала заявку на сумму 150 тыс.руб. 19,02,12. (Все документы с моей стороны были предоставлены). Сотрудник банка принял заявку и сообщил, что сроки рассмотрения составляют от 1 до 3 дней. Сегодня уже 28,02,12 – от банка тишина. За данный период я обращалась в банк для уточнения судьбы своей заявки дважды, последнее обращение от 25,01,12 –где мне сообщили, что мою заявку еще даже не рассматривали и пообещали направить письмо по данному вопросу и созвониться со мной в течении дня. Сегодня уже 28,02,12 – звонка НЕТ. Соответственно так можно дотянуть до конца месяца и предоставить кредит с процентной ставкой в два раза выше, но такие условия меня соответственно не устраивают. Решила отказаться от сотрудничества с данным банком. Не вижу заинтересованности банка в привлечении клиентов и стремления к сотрудничеству.

Пользуюсь кредитной картой Мастеркард от Райффайзена уже больше года, в основном для оплаты товаров в оффлайн-магазинах.27.02 решил воспользоваться картой для оплаты услуг через интернет - с помощью Qiwi кошелька. При попытке оплатить услугу система запрашивает код активации и пароль. Пароль-то я помню, а вот код активации должен якобы придти на телефон. Попытался раз 5 получить этот код и всё безуспешно. Смс-ка так и не приходила, хотя с телефоном все ок.Решил не мучаться с этим с Qiwi-кошельком - думаю, дай оплачу через Связнойбанк. У них есть функция - можно привязать карту Мастеркард любого банка и пополнять счет Связного с карты другого банка. И тут меня ждал неуспех. Карта отказывалась привязываться. Позвонил на горячую линию, там минут 10 что-то проверяли, в итоге сказали:1. По проблеме с Qiwi кошельком - что мне нужно ехать в отделение банка и написать заявление на данную проблему. Якобы у них в базе в поле для телефона указано 2 номера телефона и чтобы все заработало, нужно указать только один номер. Сделать удаленно они не могут и требуется личное присутствие. 2. По проблеме со Связным - операция кажется им мошеннической и система блокирует эту операцию. Сказали, что через 10 минут все исправят и я смогу привязать карту.Для решения первой проблемы мне порекомендовали съездить в отделение банка.Кое как через пробки доехал до отделения, заполнил все заявления по поводу проблем и счастливый уехал домой. Дома меня ждало большое разочарование!Попытавшись оплатить через Qiwi, система снова запросила код активации, который ни в какую не хотел приходить на телефон.Плюнув на Qiwi, решил попытать судьбу со Связным - и снова вылезла та же самая ошибка - отказ в транзакции. Решил дозвониться в службу тех.поддержки (время 22:50) - робот сообщил, что ждать придется более 30 минут. Супер!Ну и че делать с этой картой, которая бесполезна для оплаты через интернет?..В течение суток мне так и не помогли решить ни одну проблему.

Это не конкретный случай, это ситуация в общем, с точки зрения удобства и сервиса работы с Райфом.Имею зарплатную карту и кредитку виза голд Райфа.В течение уже 2х лет наблюдаю динамику этого банка в Самаре.Все больше и больше людей - все хуже сервис.Я понимаю, что есть болезни роста, показатели окупаемости и т.п... Но!- В городе единственное отделение класса А, возле которого припарковаться реально только после 11 вечера... стоят клиенты с аварийками, ездят по 5 раз вокруг квартала, а вдруг повезет...- Банкоматы последние месяцы и в этом отделении, и в городе регулярно пусты... либо предлагают 500 рублевые купюры.. и это не в декабре, когда все кэш выгребают, просто нет денег и нет...- В самом отделении очереди постоянно... всюду и в кассу, и к консультантам, и к операторам. Последний раз зашел, взглянул и сразу вышел... не располагаю 1-2 часами времени.- Кэш ин банкомат за все время нашел только возле этого самого отделения, прям под ним. А в кассу, см. выше, очередь... внизу стоят 2 - периодически тоже то не работают, то денег в них нет.Дорогое руководство банка! Ну проявите хоть чуть чуть заботы о клиентах... банкоматам-то страховку платить не надо и зарплату, ну хоть их-то поставьте побольше... да и для города миллионника можно было бы и второе отделение открыть большое - а то в старом уже ни сесть не встать порой негде.