оказалось что это аннуитетная схема где проценты выплачиваются в первый год получился кредит под 25 процентов годовых!

Являюсь клиентом банка наверно уже лет 7. Сегодня срочно понадобилась приличная сумма наличных. Вспомнив, что где-то полгода назад Райф мне присылал смс, что специально для меня сняты все ограничения по сумме снятия наличных по КК (изначально, как я понял, было 60% от кредитного лимита). Наличных до сего дня с КК никогда не снимал, все проходило либо через инет, либо через терминал. Позвонил в колл-центр, спросил - мол, нужно снять наличные, но пин код где-то потерял, могу ли я снять денюжку в отделении с КК и паспортом. Милая девушка ответила - да, конечно. Спросил - правда ли сейчас снятие происходит без комиссии, в т.ч. если снимать через кассу по паспорту? Слушаю музыку в телефоне... Возвращается милая девушка в трубке и говорит, что уточнила - да, конечно! (у них вроде как акция до конца ноября). Ну, думаю, СУПЕР! Еду в отделение (находится напротив Старопименовского переулка). Захожу в кассу, протягиваю карту с паспортом в лоток, называю сумму снятия (что-то уже на этом моменте было в лице кассира не так по отношению к моей персоне), спрашиваю попутно, будет ли снятие без комиссии... "Кто вам сказал?" - не дождавшись моего ответа, издевательским (правда, правда) тоном громко и четко называет сумму комиссии. На мои доводы, что мне по телефону в колл-центре сказали - ноль внимания. Деньги нужны были срочно... говорю - ок, согласен с комиссией (хотя сам недоумеваю и грешу на колл-центр), кассир проводит карту - вылезает чек - кассир говорит: "У Вас отказ в проведении операции". На мой резонный вопрос о причинах отказа - "я без понятия, звони по телефону"... и параллельно говоря это, буквально швыряет в лоток паспорт с карточкой в лоток. Иду к девочке за стойкой, говорю про смс о снятии ограничений с моей карты по снятию налички, она смотрит в комп и говорит, что ничего такого у меня нет и есть стандартный лимит по снятию наличных. Спрашиваю - сколько я могу сейчас снять? Говорит - ПОПРОБУЙТЕ столько-то, МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЙДЕТ! Выхода нет - иду опять к злому кассиру (к моему сожалению, работала одна касса), та уже даже не пытается скрыть свое недовольное лицо, я ей опять протягиваю карту с паспортом и вежливо попутно объясняю - мол, мне девочка со стойки сказала, что такая-то сумма должна пройти, давайте попробуем. Хватает карту (громко, с ухмылкой - комиссия столько-то), проводит (ничего не говоря), вылезает чек, она встает со своего кресла, отрывает чек, ШВЫРЯЕТ (по другому не скажешь) карту, паспорт и чек в лоток, говорит - отказ, что-то типа "я устала заниматься со мной фигней", разворачивается ко мне спиной и, идя от меня куда-то вглубь кассовой комнаты, говорит: "БОЛЬШЕ НЕ БУДУ НИЧЕГО ПРОБОВАТЬ, ПОДБОР СУММ ЗАПРЕЩЕН, НЕ ПРИХОДИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!". (Я обалдел, конечно, от такого разговора.) Возвращаюсь назад к девочке за стойкой - мол, та же фигня... Жмет плечами - ничем помочь не можем. Ссылаюсь на колл-центр, спрашиваю - это нормально, что кассир откровенно хамит? Жмет плечами. Спрашиваю девочку - мол, я клиент 7 лет, брал кредиты - отдавал без просрочек, неужели нет человека в отделении, который может помочь клиенту с его проблемами? "Никого нет, звоните в колл-центр, м.б. там что-то скажут!". Занавес! Ухожу из отделения злой как собака, без денег, с полным разочарованием в банке! P.S. Мое предложение - перекинуть деньги с КК на текущий счет и снять по бумажке, также услышало ответ - мишн импсиблЕ!

Последние лет пять я был очень лоялен к Райфу - и кредиты у них брал, и депозиты размещал... Да и в начале этого лета был приятно удивлен переменами по улучшению условий по всем продуктам!Есть у меня их кредитка - иногда очень даже выручает. Да и комиссию за снятие наличных стали снижать - приятно вдвойне. Но в июле случился неприятный случай - обнаружил в своей эл. почте письмо из банка о том, что моя карта дискредитирована, т.к. кто-то пытался сделать с нее перевод 500 рублей через интернет-банк, и в связи с этим банк предлагает мне связаться с ними.Звоню... Операторы долго пытаются понять о каком письме я им рассказываю. Наконец, минут через 20 и 3 переключений, одна из операторов предложила просто заблокировать текущую и перевыпустить новую карту... На том и порешили. Недели через три карту забираю, при этом видя, что карта перевыпущена на тот же срок, спрашиваю сотрудника офиса банка - будет ли с меня взята какая-то комиссия за перевыпуск? Ответ: "Нет". Что и правильно, т.к. по Условиям пользования картами Райфа если инфа о дискредитации поступила клиенту из банка - то перевыпуск на тот же срок бесплатен.Какое же было мое удивление, когда через месяц в выписке я наблюдаю сумму 300 рублей удержанную с меня за этот перевыпуск... На письмо-жалобу через сайт банка пришел ответ "Жалобы принимаются только в офисе банка". Естественно за 300 рублей я вряд ли куда-то пойду. А если таких как я 10 000, то это уже 3 млн. комиссионного дохода... Видимо надо чем-то недополученную прибыль после снижения комиссий за снятие наличных отбивать, вот Райф и шалит... Мелочь конечно, но неприятно.

Кредитной картой пользовался уже 5 лет. 31 октября у меня должна списаться комиссия за следующий год пользования кредитной картой. В прошлом году 1 ноября комиссия была 900 р. Так как картой я уже пользуюсь редко, решил ее закрыть, дабы не платить лишних денег. Но! В отделении банка на Малом проспекте В.О. мне сказали, что я опоздал. Комиссия спишется все равно. И надо было за 10 рабочих дней до 31 октября подавать заявление на отказ от использование карты. Вот сижу и не понимаю, если завтра (28 октября) откажусь от карты, то за что я буду вынужден платить после 31 октября 900р.?

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.

Оформил в банке в 2007 году кредит на 3 года, затем предложили кредитную карту. В кризис получилась ситуация с просроченной задолженностью. В сентябре 2010 одним платежом закрыл кредитную карту. Общался с сотрудником по взысканию задолженностей, согласовали, что я оплачиваю задолженность до нового года. Закрыл полностью все обязательства перед банком 12 декабря 2010 года. И расслабился...Узнаю в феврале, что в конце ноября 2010, несмотря на договоренности, банк подал на меня в суд на взыскание задолженности. Бог с ним - это право банка...но никто даже не удосужился позвонить и сказать об этом. Первое заседание прошло в Замоскворецком суде в 20-х числах декабря 2011 года, о нем меня никто не уведомил.Ладно... на момент первого заседания суда у меня уже не было обязательств перед банком (в конце декабря). Несмотря на это, истец (Райффайзен) не отозвал иск (У вас проблемы с внутрибанковским информационным обменом? Вы не могли посмотреть мои счета, что они закрыты, включая ваши нездоровые пени?) и дело перешло в суд по месту моей бывшей регистрации (странно).Я позвонил в банк и поинтересовался его странной настойчивостью и спросил - не было бы разумным отозвать иск, ибо иск безоснователен? Но банк решил нагрузить и так перегруженную судебную систему и оставить свои претензии ко мне.Заседание состоялось 1 апреля и, естественно, банку было отказано в удовлетворении иска... ибо задолженность была погашена еще в декабре.Суд обязал меня оплатить пошлину - ок, т.к. иск все-таки был подан за 2 недели до погашения мною долгов.Решение суда пришло мне в начале июля и 26 июля я погасил пошлину в Райффайзен банке.И опять расслабился... а зря!22 октября мне приходит постановление судебного пристава о возбуждении в отношении меня исполнительного производства... догадаемся о чем? Конечно! Банк просит взыскать пошлину.Я, быстро прослушав аудиокурс "Управление гневом", звоню в банк и прошу пояснить, сколько времени я еще буду наблюдать весь этот "горький катаклизм" от банка с такой низкой степенью внутренней информации. На что мне было обещано разобраться и оповестить меня по телефон не позднее 25 октября.Сегодня 27-е, мне никто не звонил... мне пришлось САМОМУ звонить приставам и объяснять, кто их загружает мусорными делами, отправлять им платежку, где указано, что я оплатил пошлину.В итоге - я шлю вам лучи ненависти... меня покоробило отношение к клиентам, ваш низкий уровень информированности (ощущение, что различные департаменты у вас находятся в подземных бункерах и единственное средство коммуникации между ними - перестук посредством азбуки Морзе).Если исполнительное производство ограничит мои перемещения за пределы РФ, я подам на вас в суд, а историю эту в более читаемом варианте с документами отправлю членам Наблюдательного совета.

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

Тоже захотелось припомнить опыт общения с данным банком. Хотя, конечно, прошло много времени, но всё же. Итак, 06 год, крупное региональное пром. предприятие, работающее на международном рынке. Большие дядьки договариваются - и вот мы счастливые обладатели кредита, с одной стороны крупного, но с другой - сопоставимого с месячной выручкой от одного из производств. Открываем соответственно счёт, поехали.Выписка по счёту - половина на иностранном языке. Ну да, пафоснее, заодно и мы посмотрим как крутые банкиры работают, да в налоговой будет опять тема для беседы, не всё же им на недоимки нам показывать. Смотрим выписку. Ойвэй! А что это за приход на непонятные суммы, приложений к которым никаких, а напротив всякие буковки стоят? Звоним, оказывается - проценты на остаток на расчётном счёте. Супер! Какой-нибудь документ дадите, что это мы не терроризм финансировали? Как нет? Как не положено? И "расшифровку" кодов нам ненужна? Однако. Ну ладно, пишем письмо. Ждём. Звоним. Так и не дождались вообще-то.Параллельно продолжаем оформлять залог по кредиту, а то оборудование забрали, а недвижимость осталась не заложенной (коробка производства). Выделяют нам куратора из дружественной юридической конторы, которая будет учить нас, провинциалов, как залог недвижимости оформлять. Ну учите, раз уж заплатили ещё и друзьям-юристам банкиров. Насильно отбираем все бумажки у юристов и шлём в столицу.Через неделю сообщают нам, что всё хорошо так-то, но тех. паспорта надо бы переоформить. Переоформляем в срочном платном порядке. Забираем красивые, только что отпечатанные брошюрки. Шлём в столицу. На что нам сообщают, что не умеют здесь в глухой провинции правильно делать тех. паспорта на здания, вот вам список замечаний - идите исправляйте. Господа государственные бюрократы посмотрели на список - сказали, что они государственные бюрократы и мнение частных, хоть и московских, юристов их не интересует. И что если нас интересует оформление ипотеки, то залог оформят без проблем. Сообщаем банку. На вызов к нам, за наш счёт, приезжает "девочка", выслушивает от гос. бюрократов всё тоже самое и выдаёт, что будет рекомендовать банку требовать возврата кредита, т.к. срываем мы залог недвижимости. И вообще, хочет, пользуясь случаем, изучить оригиналы, а не нотариальные копии учредительных документов. Изучать начинает основательно, с плана приватизации. Итог - президент (управляющая компания) не полномочен управлять Словарный оборот доверенностей вызвал сомнение.Вот так вот, а говорите грамотные юристы у банкиров. И не только в Райфе, в тоже время были кредиты в ЕБРР, ММВБ, СБ и в нескольких региональных банках. И все просмотрели Ну а дальше... Дальше были события вокруг предприятия, и неоформленный залог и сомнения в "юридическом управлении" стали формальной причиной просьбы досрочного погашения. Вернули, и на этом и завершилось сотрудничество. На память об этом полугодии пластиковые карточки лежат в "визитнице" Райфа, до сих пор не разваливается.

24 сентября (!) не поленилась и сходила в банк по адресу: отделение «Космонавтов 4», ул. Космонавтов, д.4, стр.1. Оставила заявку на потребительский кредит, все документы, справки и т.д. Обещают, что через 3 рабочих дня дадут ответ. Звоню на четвертый день, девушка по телефону очень неприятным тоном сообщает мне, что день заявки не считается, что еще по их подсчетам 2 дня прошло только. Ну, не беда, денек подождать можно. На следующий день позвонили из другого банка, а так как там % намного ниже, чем в Райффайзене, решили кредит оформить именно в том банке. И благополучно забыли обо всем. Но сегодня, о, чудо! Спустя ровно месяц пришла-таки смска об одобрении кредита, даже поленились позвонить. Наверно, надоело слушать о том, как они медленно работают, как обещают того, что не делают и пр. Как к вам должен относиться клиент, если вы его уже на начальном этапе дурите? Меня обслуживала их лучшая сотрудница, судя по табличке на ее столе. Я очень рада, что от вас мне ничего уже не нужно!

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт.Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы.Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК...В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована.В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца.Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!).Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию.Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя!Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять.В общем итоге, у меня следующие претензии к банку:1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера.2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит?3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию?4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста.5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно?5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает.В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

Возмущена до глубины души обслуживанием в банке. Моя компания является зарплатным клиентом банка, помимо этого я брала крупный кредит, который аккуратно выплатила. Сначала меня долго доставали рекламой их кредитных карт, а когда мне это наконец-то понадобилось, я просто в шоке от того, насколько непрофессионально организовано оформление кредитных карт.Заполнила заявку он-лайн. Перезвонили с уточнением и просьбой повторить ответы на все вопросы.Второй день - опять звонят из другого отдела, опять отвечаем на те же самые вопросы и заполняем заявку. На мое недоумение специалист отвечает, что так положено по процедурам в банке, и на каждом этапе информация должна еще раз подтверждаться. Ну ОК...В четверг 13 октября к моей коллеге приезжает выездной специалист. Я звоню и прошу, чтобы он также мне оформил карту. Зачем человеку ездить 2 раза? Все, вроде договорились. В результате в 6 вечера выясняется, что я не была запланирована.В пятницу должен приехать отдельный человек ко мне. Жду целый день, никого... Звоню в отдел, обещают разобраться и перезвонить до 6 часов. 6 часов - никакого отклика. Звоню в службу поддержки и оставляю претензию. Молодой человек говорит, что он разошлет письмо, но что претензии рассматриваются в течение месяца.Понедельник - приезжает молодой человек, Александр П. Спрашиваю, почему в пятницу меня не предупредил, что не успевает. В ответ - ничего вразумительного. Заполняем анкету опять, потому что в системе сбой и распечатать он не может (4 раз одно и то же!).Жду до пятницы. Хотя рассматривают вроде 3 дня. Сегодня звоню, выясняется, что заявка рассмотрена, но непонятен ответ! Обещают разобраться. Звоню еще раз через два часа. И тут шикарная новость - заявки на карту вообще нет в базе! В принципе. Оставляю претензию.Через полчаса перезванивает Александр П. (тот самый выездной специалист) и заявляет, что в анкете было исправление, поэтому заявка не прошла административный контроль. А исправление следующего рода: когда мы заполняли заявку, он мне говорит - напишите фамилию, имя, отчество. Я написала. После этого выясняется, что надо полностью имя и отчество написать. Я зачеркиваю инициалы и пишу полностью. На его глазах. Сегодня выяснилось, что зачеркивать в этом поле нельзя!Предлагает мне переделать заявку и осторожно предлагает самой придти в отделение, ввиду моего недоверия к выездам специалистам. При этом заявка опять наверняка будет рассматриваться, пока я не позвоню и начну выяснять.В общем итоге, у меня следующие претензии к банку:1) Почему не предупреждают об отмене приезда специалиста? Это выясняется в 6 часов вечера.2) Почему специалисты настолько неквалифицированны? Предлагают внести исправление, из-за которого заявка потом не проходит?3) Почему о том, что заявка не прошла, мне не сообщил сам банк? Почему надо звонить, выяснять самой, и только на 2 раз получить более-менее вменяемую информацию?4) Почему необходимо одну и ту же информацию давать по 5 раз? То информация в системе не отражается, то сбой, то систем зависла... Зачем тогда заполнять онлайн-заявку, если потом приходится отвечать на те же вопросы при выезде специалиста.5) Что за срок рассмотрения претензий - 30 дней? Мне надо решать вопросы сейчас, как можно скорее. Какая мне разница, что в этом разобрались через месяц, когда оно уже никому не нужно?5) Это бесконечное висение на телефоне очень раздражает.В результате всего вышеизложенного, я решила оформить карту в другом банке.

В банке прождали агента по кредитам минут 20, пришла дамочка с задранным носом, сквозь зубы объяснила условия. Хотелось бы уважения, все таки оформормляли не маленькую сумму и она в этом заинтересована. На следующей день после оформления заявки звонок от службы безопасности, хамоватый тип, видимо из бывших сотрудником МВД, с наглым тоном в голосе начал задавать кавезные вопросы... в общем будьте готовы в прессингу от безопасноков в прямом смысле слова!!!!! МИНУС ВАМ РАЙФФАЙЗЕН, МИНУС!!!!!!!!!

Не первый год являюсь клиентом Банка. До этого брал кредит на авто по выгодным условиям, уже погасил. Ещё раз прокредитовался, так как предложили хорошие условия, как своему клиенту с положительной кредитной историей. Из всех банков, в которых я обслуживался, Р. вызывает только положительные эмоции.Хочу отметить отделение "Сущевский Вал", в котором периодически обслуживаюсь. Нареканий нет.10.10.2011 в 14:37 пришел оформлять кредит. Заявку оформили за 10 минут. На следующий день, примерно в то же время, получил смс о положительном решении и на следующий день утром получил деньги. Очень доволен. Обслуживают оперативно, проявляют внимание к каждому клиенту: поздороваются, попрощаются, а также всегда готовы предложить чай или кофе. Сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Каждый раз рассказывают и предлагают новый продукт или о новых акциях.Особенно хотел бы отметить и выразить благодарность следующим сотрудникам:1. Якушева Марина2. Юлия - кредитный специалист3. Олеся - координатор

1. Блокировка картыВчера, 20.10.2011, неожиданно заблокировали карту. Выяснилось это, конечно же, в тот момент, когда мне надо было снять денег. Позвонил в службу поддержки с одним вопросом "Почему?". Промурыжили около 10 минут, в итоге подтвердили "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, но я не могу сказать почему, нужно время, чтобы выяснить". Ок, попросил выяснить и перезвонить мне до 19 часов, т.к. в 19 у меня начинался спектакль и я не смог бы ответить. Конечно, до 19 мне никто не перезвонил, и после 19 тоже, и вообще не перезвонили, зато сегодня я снова позвонил в службу поддержки... И знаете, что мне ответили? "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, подождите пожалуйста на линии 2-3 минуты, я постараюсь выяснить, что случилось... *проходит около 5 минут* Иван Андреевич, я не смог выяснить, почему ваша карта заблокирована, давайте я вам перезвоню". Мочало-мочало, начинай сначала. Посмотрим, насколько это затянется, но заявление в бухгалтерию своей компании, на перевод меня в другой банк я уже написал. 2. Райффайзен коннект 04.10.2011 года в системе Райффайзен коннект мной было сформировано заявление на перевод денежных средств в пользу индивидуального предпринимателя (аванс за гостиницу). На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что мне надо подъехать в отделение банка, написать заявление и заплатить 300 р., за то, что я неправильно указал реквизиты получателя, а именно то, что я не указал ИП. Попытался объяснить, что согласно закону РФ ИП - это физическое лицо (Индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица), и у них в Райффайзен коннекте нет никакого поля, где я мог бы это указать. Но разве можно в Райффайзене кому-то что-то объяснить? В итоге пришлось ехать, писать заявление, платить комиссию, потому что в ином случае мой отдых был бы испорчен этим славным банком с его не менее славными правилами. Естественно, по приезду из отделения, я сразу написал жалобу на странице банка, подробно описал ситуацию, приложил скриншоты, оставил свои координаты, попросил о результатах оповестить меня. Вы думаете кто-то отреагировал? Конечно, нет. 3. Покупки за рубежом при помощи карты РайффайзенаМне необходимо было купить запчасти в Англии. 21.09.2011 оформил заявление на перевод валюты в Англию. Конечно, уже можно понять, что всё не пошло гладко. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что им не понравилось то, что я написал в поле назначение платежа. И знаете, что мне необходимо было сделать? Правильно, мне необходимо было подъехать в отделение банка, написать заявление, где указать назначение платежа, которое, по мнению банка, правильное. Возможно простой обыватель, дочитавший до этих строк, задастся простым вопросом: "А какое собачье дело банка, куда я трачу свои деньги и что указываю в назначении платежа?", признаюсь честно, таким вопросом задался и я, более того, задал этот вопрос девушке, звонившей из банка, но разве возможно получить хоть какие-то ответы?На этом история не закончилась. Запчасти мне купить не удалось, т.к. они закончились на складе, и мне вернули деньги. Конечно, уже понятно, что просто так деньги мне вернуться не могут... Мне позвонили из банка и начали расспрашивать, что это за деньги, откуда, за что. И может быть это было бы как-то обосновано, если бы там были миллиарды долларов или даже миллионы, но там всего порядка 800$. Кто дочитал эту простыню до конца, надеюсь, сделает выводы, даже если своими словами я отважу хотя бы пару потенциальных клиентов (а может даже и действующих) от этого банка, я уже таким образом его накажу. Потому что за такое скотское отношение надо наказывать, а других инструментов нет. Для себя я сделал следующие выводы: Райффайзен банк - бюрократическая контора, всё больше уподобляющаяся Сбербанку. Мне не нужен банк, который доставляет мне массу неудобств, по любому поводу гоняет в своё отделение писать заявление, и который не даёт тратить мне мои деньги. Уйду в другой банк, который более дружелюбен к своим клиентам.От администратора: По поводу блокировки карты Вам так и не перезвонили?Ayvan: Перезвонили вчера (20.10.2011), сначала девушка, которая должна была перезвонить позавчера, а потом, уже ближе к вечеру, молодой человек, с которым я разговаривал с утра.

брал 2 машины в кредит. досрочно погасил. сейчас подал заявку на 3 машину. получил отказ. без обяснения причин. а как же кредитная история клиента. значит она не нужна банку. очень не приятно.

У меня автокредит в Райффайзен банке. Вносить деньги нужно 15-го числа каждого месяца. Я всегда и вносил 15-го через банкомат, но последние несколько месяцев каждый раз после внесения денег приходила смс о задолженности в 10 долларов (кредит в долларах). Я думал, что это из-за курса доллара, который постоянно скачет, но сегодня позвонил в колл-центр и выяснилось, это не курс доллара, а штраф, за то, что деньги я внес с просрочкой. Хотя я их честно внес 15-го в банкомат в отделении банка, как и должен был.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение.После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней.Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий.Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение.После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней.Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий.Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

В общем, просмотрев кучу предложений, решил оформить кредитную карту в Райффайзен банке, ибо на служебный номер часто приходят смс такого характера (скорее всего прошлый хозяин симки там что-то брал, да и сам когда-то обращался в это банк). На сайте заполнил заявку (были трудности при выборе тарифа) и стал ждать 2-3 рабочих дня как там указано, прошло 8 дней, думаю, ладно всякое бывает. Подал заявку повторно (это было 11.10.2011), а в ответ тишина... Печально, что у такого банка, такое отношение к клиентам... или может, банк просто не заинтересован в привлечении новых клиентов?

Мой муж приехал в банк сделать частичное досрочное погашение (15000 руб.) Ежемесячный платеж - 14 числа. 1 - сотрудник банка отказалась принимать от него заявление, ссылаясь на его незнание, кем он является по договору, поручителем или созаемщиком, на что он попросил ее посмотреть это в договоре. Она сказала, что посмотреть она не может. Нужно съездить домой за договором и посмотреть самостоятельно (при том, что мы живем в другом городе). Что за бред?! У банка нет нашего с ним договора? Сделать один клик очень сложно? Она сказала: пишите от лица созаемщика, в случае отказа мы Вам позвоним. В случае положительного ответа 14 числа перерасчет будет сделан. Сегодня, 14 октября он вновь приехал в банк оплатить ежемесячный платеж, узнать про перерасчет и оплатить страховку. Однако НИКАКОЙ информации по перерасчету предоставлено не было. Когда он сказал о намерении оплатить еще и страховку, "специалист" (никогда бы не назвала этот пик некомпетентности специалистом!) ответила, что она не знает, сколько мы должны платить за страховку (ранее МЫ не знали эту сумму, в банке давали единую квитанцию для оплаты ежемес. платежа и страховки). Муж попросил ее позвонить в Альфа-страхование для уточнения суммы, на что она отказалась, ссылаясь, что это не входит в ее должностные обязанности. (Конечно, при работе ОДНОЙ кассы, объединенной для юр.и физ. лиц на миллионный город более чем предостаточно, и само собой разумеется, это огромное удовольствие стоять по полтора - два часа в очереди.) Хотелось бы отметить, что раньше в банке работали сотрудники такие как Коваленко Т.А., Шевченко Н.А, Пономарев В.В. и Роман Анатольевич, которые за 5 лет создали и держали обслуживание на высочайшем уровне. А теперь, кроме недовольных лиц, очередей, и штамповых фраз: «я не компетентна», «это не входит в мои обязанности», Райффайзен можно сравнить разве что со Сбербанком! Я работаю в агентстве недвижимости и, не заключая договора о сотрудничестве с ними, КАЖДОГО клиента по ипотеке я отправляла исключительно в их банк, давая самые наилучшие рекомендации, когда мои клиенты отзывались очень негативно о сотрудниках, я не могла поверить! Теперь во всем убедилась сама. При звонке на горячую линию первый раз ответили: «извините, сейчас 20:13, ничем помочь не можем», второй раз – «я не компетентна - пишите претензию». За одну неделю (по их словам) некомпетентные сотрудники перечеркнули все 5 лет плодотворного сотрудничества. Проверить сумму моей страховки можно одним нажатием мышки, посмотреть, кем является мой муж по договору - безумно простая задача. Скорее всего, будем искать банк для рефинансирования для себя и, конечно же, ни единого своего клиента я не отправлю в банк к "некомпетентным" ленивым сотрудникам с парализованными пальцами и не имеющим понятия об улыбке и вежливом обращении с клиентами!От администратора: А кем все таки является Ваш супруг по договору?Maria Mariam: Поручителем... Я думала, это было самое страшное и котфликтное, оказалось, это только начало...