16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сервис просто поражает. 06.06.2014г оператор райффайзенбанка принял заявку - перевыпуск дебетовой карты на аналогичную с сохранением всех опций, уверив меня, что дней через пять (но не более двадцати одного) придет смс с уведомлением о поступлении карты в отделение. Также данный оператор уверил, что снятие средств по паспорту в это время будет производиться без комиссии (позже в отделении на меня посмотрели большими глазами и комиссию сняли), но это мелочи. Месяц промучившись без карты, я сегодня, 30.06., дозваниваюсь в службу поддержки с резонным вопросом, на что мне отвечают: "так Ваша карта уже с 11.06 в отделении лежит! Можете забирать. А не уведомили Вас по причине перехода на новую систему!" Объяснения очень странны и размыты. То, что клиенту доставлены, мягко говоря, неудобства, никого не интересует, либо это является нормой для данной компании. Очень разочарована.

Никогда не думала, что банк может так относиться к своим клиентам. Очень не приятная история произошла со мной прямо на кануне очередного ежемесячного платежа по кредиту (выданному в вышеупомянутом банке). При внесении денег на карту, банкомат Райффайзенбанка завис и не зачислил деньги на карту, не выдал чек, просто вернул карту и все. Т.к. это было воскресенье, и офис, который, к слову, находится в том же здании, где и банкомат, не работает. По горячей линии мне сказали обращаться в офис банка (ну естественно). На следующий же день я побежала в офис, объяснив ситуацию, мне дали заявление, где нужно было описать ситуацию. Изложив всю проблему я указала, что раз это произошло не по моей вине, не начисляйте мне пени за просрочку и не подавайте сведений в бюро кредитных историй. Сотрудник банка, любезно согласилась откопировать мое заявление со всеми отметками о принятии, сказала, что срок рассмотрения таких заявлений 20 дней. Она очень удивилась что я не смогу положить ещё денег (а откуда, если зарплату в двойном размере никто не выдает?), объяснив что все равно пени начисляться будут, но потом все вернут. Потом мне стали звонить из службы взыскания задолженности, я им терпеливо рассказывала снова и снова... Кстати, сотрудники этой службы пообещали, что срок рассмотрения 15 дней. Недавно решила снова посетить офис банка с целью, проконтролировать процесс решение моей проблемы, там великолепная девочка-робот сообщила, что минимальный срок исполнения данного заявления 30 дней, на остальные вопросы отвечала заученными фразами. Я просто в возмущении и шоке. Получается, банку вообще наплевать на своих клиентов. В чем проблема сделать инкассацию банкомата и вернуть мне МОИ деньги? Отвратительный банк, я была о них другого мнения. Сегодня по телефону мальчик все с той же службы взыскания задолженности в вежливой форме пытался научить меня как надо распоряжаться моими деньгами! Да, что они вообще себе позволяют! Есть в этом банке хоть один адекватный руководитель, чтобы разбираться с клиентами, у которых возникли проблемы НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ?! Почему из меня искусственно делают неплательщика и портят мои кредитную историю! Не люди там что ли?! Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не посоветую! Теперь одно желание по-быстрее выплатить кредит и забыть о Райффазенбанке, как о страшном сне!

к большому сожалению являюсь клиентом Райфайзенбанка, так как будучи зарплатным клиентом решил брать кредит на ипотеку в этом банке. Далее моя грустная история получения прав собственности, а точнее получение только закладной. Закладная необходима для Россестра для погашения какой-то там записи. Это не столько важно, поскольку просто нужна закладная. В апреле – отнес документы в офис на Цветном бульваре. Спустя две недели позвонил сам уточнить, когда же будет готово. Девушка в колл-центре, уточнив с кредитной администрацией, сказала, что ожидается, что я принесу еще другие документы (вроде бы обмеры БТИ или что-то подобное). Т.е. две за недели у меня должно была развиться телепатия и умение читать мысли специалистов кредитной организации. Подготовив дополнительные документы, я отнес их во второй раз - 18 или 17 апреля. На следующую неделю позвонил в колл-центр, девушка пообщалась с кредитной организацией и ответила, что закладная еще не готова. Позвонил через неделю – закладная еще не готова. На третью неделю девушка ответила, что закладная готова с 19 апреля. Я не знаю как работает канал связи между кол центром и кредитной организацией, но работает он с задержкой на три недели. Это удручает. Придя в офис на Троицкой (м. Цветной бульвар) у меня состоялась еще одна интересная беседа. Девушки в офисе были удивлены «тремя неделями» и тем более был удивлен я, когда услышал, что должен прийти со своей женой, чтобы она поставила подпись в закладной, что закладная выдана. Напоминаю – я брал кредит на себя и только себя, но когда получаешь закладную нужно, чтобы я и моя жена подписывали этот ... документ «чтобы подтвердить, что документ получен». Меня – кредитопринимателя недостаточно. Это очень сильно удручает. Процесс крайне странный. Также девушки в офисе упомянули, что мне должно было прийти письмо с описанием процесса, предложением прийти в офис и напоминанием прийти с женой. Как я описывал выше – ничего не было сделано. Когда мы пытались выяснить детали у кредитной организации – трубку никто не брал. Мне объяснили, что кредитная администрация располагается в Ярославле. И что тайм шифт составляет 3 часа. Я искренне не понимаю, почему в 10 утра по Москве придя в Московский офис я должен ориентироваться на качественные услуги от Райфайзена с учетом на разбросанные по стране кредитные и прочие отделы и на сдвиг по времени. Это запланированный бардак. Я пропущу тот момент, что на получение доверенности от Райфайзена ушло еще 2-3 недели. Представители Райфайзена не готовы приезжать в росреестр, когда нужно, но также выдать доверенность занимает продолжительное время. Так еще попало, что это время совпало с майскими праздниками. Я до сих пор не понимаю, почему бардак и отсутствие процесса в Райфайзене при любом удобном случае приписывают праздникам. На две недели (10 дней) праздники составили 4 дня. Что заставляет Райфайзен отсутствие планирование отпусков своих сотрудников покрывать праздниками? Наверное простой пофигизм руководителей. История не заканчивается. Выясняется, что закладная, подготовленная кредитной администрацией Райфайзена, содержит ошибки. Отсутствует ссылка на доп договор к кредитному договору и еще одна странная для меня фраза, что «обременения не зарегистрированы». Мой юрист написал письмо в суппорт банка. Далее я воспроизвожу свой пятничный разговор: Где-то в полшестого (за полчаса до конца рабочего дня в Москве) в пятницу мне позвонили на мобильный. Я взял трубку: - Это из райфайзена, у вас какие то проблемы? Эта фраза просто красной нитью через все мое выстраданное получение закладной. Все-таки я переспросил: - В каком смысле. - Ну, это из Райфайзена вы писали у вас какие-то проблемы. Напомню – полшестого вечера пятницы. Мозги уже совсем не как в понедельник утром. Я начинаю вспоминать проблемы и понимаю, что наверное это по письму моего юриста. Я сказал что у меня проблемы с закладной. - Ну да, я готовила вам закладную. Какие у вас проблемы. Мне удалось собрать свою волю в кулак и попросить представиться. - Я Наталья, я вам закладную делала. Я не понимаю, как тренируют людей в Райфайзене. Наверное никак. Когда человек представляющий компанию звонит, он как минимум должен уметь представляться - называть свое имя и должность. В итоге я выяснил, что эту женщину зовут Наталья и она специалист кредитной организации. И мы договорились, что она пришлет мне письмо, чтобы я смог отослать на него ответом свои жалобы. Нужно ли говорить, что письма я не получил. Обращаясь к Райфайзену я хочу попросить решить дело с закладной как можно быстрее. Мне очень странно наблюдать на некомпетентность и непрофессионализм, но хочу не просто донести фидбек, но попросить сделать это немедленно. Я как минимум 3 месяца уже потерял только из-за бардака в ваших процессах.

к большому сожалению являюсь клиентом Райфайзенбанка, так как будучи зарплатным клиентом решил брать кредит на ипотеку в этом банке. Далее моя грустная история получения прав собственности, а точнее получение только закладной.Закладная необходима для Россестра для погашения какой-то там записи. Это не столько важно, поскольку просто нужна закладная. В апреле – отнес документы в офис на Цветном бульваре. Спустя две недели позвонил сам уточнить, когда же будет готово. Девушка в колл-центре, уточнив с кредитной администрацией, сказала, что ожидается, что я принесу еще другие документы (вроде бы обмеры БТИ или что-то подобное). Т.е. две за недели у меня должно была развиться телепатия и умение читать мысли специалистов кредитной организации.Подготовив дополнительные документы, я отнес их во второй раз - 18 или 17 апреля. На следующую неделю позвонил в колл-центр, девушка пообщалась с кредитной организацией и ответила, что закладная еще не готова. Позвонил через неделю – закладная еще не готова. На третью неделю девушка ответила, что закладная готова с 19 апреля. Я не знаю как работает канал связи между кол центром и кредитной организацией, но работает он с задержкой на три недели. Это удручает.Придя в офис на Троицкой (м. Цветной бульвар) у меня состоялась еще одна интересная беседа. Девушки в офисе были удивлены «тремя неделями» и тем более был удивлен я, когда услышал, что должен прийти со своей женой, чтобы она поставила подпись в закладной, что закладная выдана. Напоминаю – я брал кредит на себя и только себя, но когда получаешь закладную нужно, чтобы я и моя жена подписывали этот ... документ «чтобы подтвердить, что документ получен». Меня – кредитопринимателя недостаточно. Это очень сильно удручает. Процесс крайне странный. Также девушки в офисе упомянули, что мне должно было прийти письмо с описанием процесса, предложением прийти в офис и напоминанием прийти с женой. Как я описывал выше – ничего не было сделано. Когда мы пытались выяснить детали у кредитной организации – трубку никто не брал. Мне объяснили, что кредитная администрация располагается в Ярославле. И что тайм шифт составляет 3 часа. Я искренне не понимаю, почему в 10 утра по Москве придя в Московский офис я должен ориентироваться на качественные услуги от Райфайзена с учетом на разбросанные по стране кредитные и прочие отделы и на сдвиг по времени. Это запланированный бардак.Я пропущу тот момент, что на получение доверенности от Райфайзена ушло еще 2-3 недели. Представители Райфайзена не готовы приезжать в росреестр, когда нужно, но также выдать доверенность занимает продолжительное время. Так еще попало, что это время совпало с майскими праздниками. Я до сих пор не понимаю, почему бардак и отсутствие процесса в Райфайзене при любом удобном случае приписывают праздникам. На две недели (10 дней) праздники составили 4 дня. Что заставляет Райфайзен отсутствие планирование отпусков своих сотрудников покрывать праздниками? Наверное простой пофигизм руководителей.История не заканчивается.Выясняется, что закладная, подготовленная кредитной администрацией Райфайзена, содержит ошибки. Отсутствует ссылка на доп договор к кредитному договору и еще одна странная для меня фраза, что «обременения не зарегистрированы».Мой юрист написал письмо в суппорт банка. Далее я воспроизвожу свой пятничный разговор:Где-то в полшестого (за полчаса до конца рабочего дня в Москве) в пятницу мне позвонили на мобильный. Я взял трубку:- Это из райфайзена, у вас какие то проблемы?Эта фраза просто красной нитью через все мое выстраданное получение закладной. Все-таки я переспросил:- В каком смысле.- Ну, это из Райфайзена вы писали у вас какие-то проблемы.Напомню – полшестого вечера пятницы. Мозги уже совсем не как в понедельник утром. Я начинаю вспоминать проблемы и понимаю, что наверное это по письму моего юриста. Я сказал что у меня проблемы с закладной. - Ну да, я готовила вам закладную. Какие у вас проблемы.Мне удалось собрать свою волю в кулак и попросить представиться.- Я Наталья, я вам закладную делала.Я не понимаю, как тренируют людей в Райфайзене. Наверное никак. Когда человек представляющий компанию звонит, он как минимум должен уметь представляться - называть свое имя и должность. В итоге я выяснил, что эту женщину зовут Наталья и она специалист кредитной организации. И мы договорились, что она пришлет мне письмо, чтобы я смог отослать на него ответом свои жалобы. Нужно ли говорить, что письма я не получил.Обращаясь к Райфайзену я хочу попросить решить дело с закладной как можно быстрее. Мне очень странно наблюдать на некомпетентность и непрофессионализм, но хочу не просто донести фидбек, но попросить сделать это немедленно. Я как минимум 3 месяца уже потерял только из-за бардака в ваших процессах.

Самый отвратный банк на свете - такого ужасающего обслуживания нет даже в Сбербанке. Являюсь корпоративным клиентом банка. Имел проблему с оплатой в интернете - мне не приходил пароль MasterCard SecureCode на мобильный телефон. При звонке в контакт центр мне сообщили, что в моем договоре присутствует только домашний телефон, мобильного телефона нет, поэтому необходимо пойти в отделение и написать заявление на смену телефона - добавить мобильный телефон. Несмотря на то, что я прошел идентификацию - по телефону почему-то объявление подать нельзя, только в отделении. Сказали - дополнительная мера против мошенников. Ну окей, в отделение так в отделение. Заявление было написано в Дмитровском отделении 26.06.2014. Девушка в отделении на Дмитровской сообщила, что телефон для MasterCard SecureCode начнет действовать с 16:00 27.06.2014. Пытаясь оплатить через интернет покупки 27.06.2014 вечером и 28.06.2014 днем платежи опять совершить было невозможно - код на телефон снова не приходил. При звонке в контакт центр было сказано - нет, телефон не изменен, в чем проблема мы не знаем, будем писать в отделение на Дмитровской, но это только в понедельник. Интересует, почему мой телефон не был добавлен в базу, почему при заполненном заявлении сотрудник не внес телефон в базу, почему мне хамят сотрудники ваши и почему вы не хотите решать мою проблему. "Современный банк" только на словах - банк, в котором нельзя совершить операции через интернет. Это курам на смех. Обслуживание ниже нуля.

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка и, к сожалению, так получилось, что у меня образовалась просрочка по картам (кредитной и дебетовой - перерасход лимита). Просрочка получилась около двух недель. Сегодня все погасила. Подскажите, отразится ли это на моей кредитной истории и взаимоотношениях с вами? Для меня это очень важно, ибо мне не хочется иметь дел ни с одним банком, кроме вашего. Обслуживаюсь у вас уже больше 6 лет... очень привыкла

теперь находясь дома все время нужно звонить оператору,чтобы узнать баланс. ИСПРАВЬТЕ! Для чего я плачу за мобильный банк? очень недовольна

Но не поняла, как это так получилась, что заключительный баланс 39136,18 это с11,06,2014 по 26.01.2016,а оплатила я 39733,49. Это выходит я заплатила досрочно все проценты вперед плюс еще какую–то сумму, о которой нигде не сказано! Почему получилось так, что надо оплатить основной долг плюс все проценты к нему вперед за 19 месяцев? Где это прописано, что как бы я досрочно не гасила кредит, проценты за весь срок заплатить обязана!

Обратился 16.06.2014 г. по телефону в банк с просьбой назначить время в Отделение «Москва-Сити» для подачи заявления на потреб. кредит. Являюсь зарплатным клиентом банка не один год. Через час перезвонили и сказали, что мне отказано в кредите, т.к. у меня действует мораторий, что я подавал на кредит 31 мая 2014 г., получил отказ и теперь не могу обращаться 4 месяца. При моем вопросе: "Откуда взялся мораторий, ведь я не обращался ранее?", мне на горячей линии предложили идти в офис и писать заявление о снятии этого моратория. Я звонил на горячую линию 20 июня и просил разобраться, мне обещали перезвонить из отделения и в ответ тишина.1) Почему я должен писать заявления о снятии моратория, если я не обращался ранее?2) Кто и по какому праву и у кого принял заявление 31 мая от моего имени?Я даже не спрашиваю на какой кредит от моего имени 31 мая поступил отказ, хотя очень интересно. Это сотрудники так делают план по обращениям по кредитам?Я хочу получить разъяснение по данной ситуации от сотрудников банка и снятие моратория.

и все равно, каждый раз при перелистывании страницы просит ввести данные.Это чудо , а не банк. Заемучился, проблемы твои это твои проблемы.

Добрый день! На сегодняшний день прошло полгода с момента снятия мошенниками средств при помощи данных моей банковской карты, а от банка так и не удалось получить ответ на поданные заявления, кроме как «с вами свяжутся». Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже 11 лет, изначально счет открывался под зарплатный проект компании «Русский Алюминий», где я долгое время работала. Оборот средств на счету за все эти годы стабильный и регулярный. Также брала два кредита и пользовалась кредитной картой, была добросовестным плательщиком, и в целом отношениями с банком была очень довольна. Последние годы проживаю в Индонезии, так как замужем за индонезийцем. Теперь непосредственно о краже средств. По выписке и смс-уведомлениям в понедельник, 23-го декабря ближе к полудню, с моего счета в банкомате Денпасара (Бали) было снято 6.000.000 индонезийских рупий (около 500 usd) в три транзакции (лимит на снятие 2.000.000 рупий). Я пользуюсь картой несколько раз в неделю и сама пыталась снять наличные чуть позже в тот же день, не зная о том, что у меня украли средства. Моя карта была тут же "проглочена" банкоматом Mandiri, а на экране высветилось «tampering suspect», то есть попытка взлома. Как оказалось, после тех подозрительных транзакций банк карту заблокировал, и после этого мошенники еще производили попытки снять средства. После того, как сотрудник Mandiri вернул мне карту я позвонила в Райффайзенбанк, предполагая, что блокировка была связана с тем, что я снимала средства за рубежом (такое происходило время от времени). Сотрудник банка ничего не сказала о том, что с моей карты были сняты средства и на мою просьбу согласилась разблокировать карту. Далее я сняла 1.000.000. рупий. Картой не пользовалась до пятницы 27-го декабря, когда совершая покупку обнаружила, что на ней недостаточно средств. Я тут же связалась с банком, так как знала, что у меня должны были быть средства на счету. Как оказалось утром 24-ого декабря с моей карты там же в Денпасаре был снят остаток в 2.000.000 рупий (2 транзакции по 1.000.000 рупий). После моего звонка банк заблокировал карту, меня проинформировали о том, как подать заявление о несогласии с транзакциями (общалась с банком 2 или 3 дня), а мой отец, действуя по доверенности, написал заявление в Мясницком отделении Райффайзенбанка о выпуске новой карты к моему счету. В те же дни я отправила сканированные подписанные заявления о несогласии с транзакциями на адрес банка info@raiffeisen.ru (два заявления, так как средства снимались в два дня). В начале 2014-го года звонила узнать статус – оказалось, мои заявления были проигнорированы. Направила повторно – в апреле мне сообщили, что в работе только одно. И я в очередной раз направила непринятое заявление. С тех пор у меня никакой информации – сотрудники колл-центра только обещают, что со мной кто-то свяжется. Писала в июне жалобу на электронные адреса банка, в ответ сообщили, что по одному заявлению решение принято, другое в работе, и со мной, конечно, свяжутся. Еще относительно смс-уведомлений – они приходят на мой российский номер, но поскольку в Индонезии я пользуюсь индонезийским номером, телефон с российской симкой проверяю нерегулярно, с этим связано то, что я не сразу узнала о краже. Предполагаю, что в ходе расследования банк был в состоянии убедиться, что упомянутые транзакции были мошенничеством, учитывая реакцию на них системы безопасности (блокировку), тогда по какой причине так затягивается ответ? Я никогда не сталкивалась с подобными ситуациями при общении с банком раньше, и сейчас появляется ощущение, что вы к клиентам относитесь совершенно без уважения, это очень неприятно. Что мне еще нужно сделать, чтобы привлечь внимание банка к моему вопросу и получить ответ? Спасибо.

Уважаемые читатели, если вдруг вы захотите завести счет в Райффайзен Банке как юридическое лицо настоятельно не рекомендую это делать, потому что Ваши контрагенты будут ждать от вас денег (как в нашем случае уже 3 недели)...Наша фирма сменила учредителей и ген. директора, соответственно пришли в Банк (Дополнительный офис «Отделение «Проспект Мира».04 июня 2014 года мы (новый и старый ген. директора) со всеми возможными документами (оригиналами) к-е могли потребоваться для того, чтобы переоформить документы по счету.Т.к. пришли мы в 17:00, а работа с юридическими лицами во всех подразделениях Райффайзена проводится только до 18:00, то сотрудник, обслуживающий юр. лиц (Мария) смотрела на нас, как на врагов народа: по глазам читалось: "Какого черта вы приперлись", что собственно и было нам сказано в более мягкой форме: "Может быть вы придете в другой день, а то рабочий день заканчивается". Мы сказали, что другой возможности у нас не будет и нам нужно как можно скорее переоформить документы.Мария взяла необходимые документы из всего перечня, что мы ей дали, после чего сказала, что требуется нотариально заверенная копия устава (до сих пор не могу понять, почему Банк не может снять копию с оригинала и поставить отметку, что копия верна)... Пришлось на следующий день привозить копию Устава.На вопрос, когда мы сможем совершить платеж Мария сказала, что документы будут проверять юристы... ну так как на следующей неделе всего 3 рабочих дня, вы же понимаете, что никто в эти дни проверять документы не будет... Прямо в традициях гос.учреждений советского периода.Хорошо сказал я, так все-таки когда? Она сказала, что понедельник - вторник (16-17 июня), если все будет хорошо с документами.Я обратил внимание, что у нас уже выставлен ряд счетов, к-е нам нужно оплатить и 18 июня для нас уже критично, попросил максимально ускорить проверку документов, если это возможно.... (В Раййфе видимо это не возможно).Периодически звоня и направляя e-mail 19 июня (т.е. даже уже после обозначенной критической даты) мне пришел e-mail в котором нас попросили предоставить заверенную копию/оригинал свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. (Хотя оригинал мы уже привозили 4 июня), также попросили переоформить список участников (хотя ранее Мария проверяла данный заполненный документ).19 июня мы приехали еще раз в банк со всеми обозначенными документами, обратились к директору филиала (Анне) с просьбой решить нашу проблему, чтобы мы 19 отправили платежки, на что был получен ответ... я не начальница для юристов я ничего не могу сделать (я еще понимаю такой ответ от исполнителя, к-й работает 2 недели, но директор филиала, если не старается помочь клиенту, то для чего он нужен?).В итоге даже сегодня 20 числа привезя в филиал платежки (до 14:00) нам сказали, что каких-то документов от юристов они не получили и вряд ли счета будут оплачены сегодня.Мне приходится писать всем нашим контрагентам, что, к сожалению, возникли сложности с платежом... хотя все сроки оплат прошли. Я, как минимум выгляжу как человек, который не держит свои обещания, как максимум - мошенник. При этом несколько миллионов так и болтаются на счету в Райффе.Уважаемые читатели, подскажите, пожалуйста, банк, где готовы помогать клиенту (юр.лицо) и решать его вопросы компетентно.P.S. А на стене у директора было развешено большое количество дипломов... интересно за какие заслуги.

В Райфе держу счета с 2006 года с небольшим перерывом. После этого события счета буду закрывать. Надо было перевести деньги на свой счет ИП в другом банке. Через интернет-банк, естественно. Разработчики интернет-банка в Райффайзене (и операционистки тоже, как потом выяснилось) не знают, что [URL=http://ru.wikipedia.org/wiki/Индивидуальный_предприниматель]ИП - НЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО[/URL]. И что для перевода денег на его счет надо указать в получателе платежа "Индивидуальный предприниматель Пупкин Иван Иванович". Собственно скриншот того, что предлагает нам Райф: https://www.dropbox.com/s/71ev2ory9qbo...%D1%84.png Т.е. при отправке денег к ИП слова "Индивидуальный предприниматель" никак не написать. Насторожившись, я позвонил в поддержку Райффайзен Connect 20.05.2014. Где меня молодой человек радостно уверил, что надо указать именно физическое лицо и деньги дойдут! Поверив человеку из поддержки, я сделал платеж 20.05.2014. Естественно, банк-получатель платеж заблокировал, и 28.05.2014 они вернулись мне обратно на счет (неделя потеряна). Т.к. деньги не дошли, хотя были нужны для оплаты, у меня заблокировали счет ИП, но это уже другая история, стоившая мне нервов и времени. Снова позвонил в поддержку Райффайзен Connect. Там девушка, услышав о моей проблеме, сказала, что они на такие вопросы вообще не уполномочены отвечать (как отправить платеж). На мое заявление, что в прошлый раз мне ответили, причем неправильно, она справедливо заметила, что она не знает, кто так ответил. В итоге: 1. по телефону поддержки дают неверную информацию; 2. потом говорят, что не уполномочены ее давать и; 3. если поддержка интернет-банка не может ответить на вопрос по пользованию интернет-банком, то ЗАЧЕМ ОНА ВООБЩЕ НУЖНА? Пришлось идти в отделение (подумаешь, полдня потратил, ведь "разница в отношении"). Там чуть менее радостная операционистка сначала поспорила со мной, что якобы ИП - юрлицо. Потом сказала, что надо в интернет-банке указать, что платеж в пользу юрлица, и там уже ввести заветные "Индивидуальный предприниматель". На вопрос о том, как подать на это безумство жалобу и вернуть комиссию за неверно проведенный по совету банка перевод, мне показали на кипу желтых бумажек в ящике на стене и подобие почтового ящика там же. Это примерно как в Спортлото писать, без номера входящего заявления от бумажки толку НОЛЬ. В итоге пишу здесь, пусть страна знает правду о "разнице в отношении". Пришлось отправлять деньги еще раз и снова ждать, пока они дойдут, и я смогу оплатить со счета ИП то, что мне было нужно. ИТОГ: 1. ПРОШУ вернуть мне 50 рублей комиссии, уплаченной за неправильно оформленный согласно интерфейсу интернет-банка и указаниям службы поддержки перевод. 2. Счета в Райфе буду закрывать. Вместе с невозможностью оплатить покупки по карте в июне из-за сбоев в их процессинге и последующиё неправильно составленной выпиской по карте (которую еще и стыдливо прислали на 11 дней позже чем должны) это переполнило чашу моего терпения. И вам то же советую сделать. Денег хотят много, а реально сервис скатился под плинтус.

Обращайтесь в сбербанк для уточнения времени через сколько придут деньги,я позвонил мне сказали,мы ваши деньги видим но они находятся в обработке,вам нужно обращаться в райфайзенбанк,позвонил опять там мне сказали что не чем не могут помочь и что я могу прийти в банк и написать заявление о возврате денег

Решил купить новый авто в кредит. Подал заявку и ее одобрил Райффайзенбанк. Дело с ним имел, поэтому не думая согласился на сделку. При стоимости авто 1 450 000, первый взнос был 1 000 000. Продал старый авто, сделал полисы в салоне, внес первый взнос и попросил убрать из тела кредита страхование жизни, тем более, что в анкете было указано, что страхование жизни мне не нужно. Пришел отказ...Что теперь делать не совсем ясно... я бы не продавал авто без одобрения... Спасибо банку за такую "порядочность".

Счет в Райфазенбанке у меня уже лет 5, но я никогда им не пользовалась, поскольку в то время интернет-банкинг в РБ был крайне не дружественный (таким и остался). Только из-за интернет-банкинга я предпочла другой банк. Так сложились обстоятельства, что через 5 лет я была вынуждена вернуться к РБ, восстановить карту и т.д. Для меня, как я уже сказала выше, крайне важно пользоваться интернет-банкингом - привыкла все оплачивать он-лайн. Доступ в R-connect у меня сохранился. Но каково же было мое удивление, когда я решила осуществить платеж, но я напрочь была лишена этой возможности :). В личный кабинет я вошла, остаток на счету вижу - и все. Никакие операции я осуществить не могу, поскольку у меня, оказывается, не подключена опция получения одноразовых паролей посредством SMS-сообщений. Ок. Казалось бы - давайте я нажму где-нибудь кнопку ОК и опция будет подключена? Нет и нет! Для этого (внимание) НЕОБХОДИМО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ И ТОЛЬКО ТАМ МНЕ ПОДКЛЮЧАТ ЭТУ ФУНКЦИЮ! Я не поверила своим глазам, когда прочитала это на экране своего компьютера. Я тыкала безуспешно в одни и те же кнопки - с тем же результатом - "приезжайте к нам в банк!". Ну нет у меня возможности оперативно поехать в банк! А деньги перевести надо! Таким образом, получилось, что Райфазен-банк "крутит" мои деньги, которыми я не могу воспользоваться, пока я не доеду до отделения. Это еще не все! Лишь через неделю я смогла явиться в отделение. И что вы думаете - мне подключили опцию? Нет! Некие загадочные ИТ-неполадки помешали оператору и даже управляющей отделения "Войковское" (я и до нее дошла) подключить мне эту "услугу". А услуги ли это или то, что банк ОБЯЗАН мне предоставить? С одной стороны, у меня есть доступ в интернет-банк, с другой - я лишена возможности им пользоваться. Меня гонят в отделение, после чего и там отказывают мне в помощи. Развели руками: "Ничего не можем поделать. Приезжайте в другой день" (!). Моему гневу не было предела. Я снова не могу перевести деньги. Мне предложили "альтернативу" (управляющая): "Если у вас с собой есть реквизиты, то вы можете осуществить операции прямо здесь, в отделении". Отличный выход! Только реквизиты я с собой не ношу. Они у меня в компьютере. Мне не помогли ничем. Абсолютно. То есть во-первых, совершенно невообразимо то, что для того, чтобы пользоваться R-connect, вам нужно ехать в банк (хотя сам R-connect подключен - уже один раз за этим ездила 5 лет назад). Во-вторых, визит в отделение не гарантирует вам успеха - ИТ-неполадка и вы поедете туда снова. А между тем банк пользуется вашими деньгами на всю катушку. Но лично я выход нашла: я забрала со счета деньги посредством своего другого счета в другом банке. Более неудобного сервиса я не встречала. Это факт.

Картой пользуюсь в Усолье–Сибирском

Оформляла кредит, все рассказал менеджер Лика и мне стало от этого еще спокойней! Я довольна.

Данные карты были скомпрометированы и мне необходимо было обратиться в отделение банка для перевыпуска карты (онлайн транзакции были заблокированы). В банке 20 мая сказали, что карта будет готова через 10 банковских дней. Когда этот срок прошел, я обратилась в банк, где мне сказали, что карта не готова и максимальный срок ожидания - 21 день. Прошел 21 день. Мне сообщили, что был сбой, 21 день считается с другой даты, нужно ждать ещё неделю. Прошла неделя. Я звоню в банк. Оказывается, из-за сбоя карта вообще не была перевыпущена! Сейчас она отправлена на перевыпуск повторно! Нужно подождать еще 5-7 дней! Сегодня 17 июня. Я жду карту уже 28 дней и мне предстоит подождать ещё неделю.

Мне, к сожалению, есть с чем сравнивать. Как можно работать с интернет банком, если он не верно показывает остаток на счете? У меня волосы на голове шевелились, когда я своими глазами увидел то, что увидел. И никогда бы не поверил, если бы мне это не показала жена. Немного предыстории. Имеется у нее ипотека, ежемесячный платеж 15,895.06 рублей. Сегодня дата платежа, на остатке гордо лежит сумма в 0.01 рублей. Сегодня пришел межбанковский перевод на сумму 15,895.06 рублей. По логике она должна увидеть либо сумму остатка 0.01 рублей, либо 15,895.07 рублей (именно эту сумму и должна увидеть). А увидели мы следующее: Открывается интернет-банк с названием Raiffeisen Connect, на самой главной странице есть надпись: остаток -15,895.05, странно, неужели он не видит межбанковский перевод - открываем выписку - видим сумму поступления 15,895.06, открываем счета и видим остаток [B]+15,895.05[/B] :o. Думаю, что не выспался, обновляем страницу (F5), видим остаток -15,895.05, обновляем еще раз - все равно -15,895.05, открываем выписку, возвращаемся на счета - остаток снова +15,895.05. Откуда вообще взялась такая цифра? Как она получается? То есть если открыть страницу - отрицательная сумма, открываем выписку - сумма превращается в положительную. Звонок в поддержку банка ничего положительного не принес. Сказали, что денег на счет не поступало. А выписки, наверное, составляет штатный экстрасенс, который предвидит появление денег на счете и пишет сумму. Добавлю скриншот: [IMG]https://dl.dropboxusercontent.com/u/25016505/banki.ru/1.png[/IMG] [b]Дополнение от 07.07.2014 12:05[/b] Уже писал отзыв о банке, на который представитель отвечать не собирается. Но после того, как понял что в банке могут быть сплошные косяки решил пересчитать график погашения ипотеки. Пересчитал, удивился, позвонил в банк с вопросом: "В какую сторону округляется результат после вычисления ежемесячного платежа"? Сначала оператор учила меня как округляются числа (если оканчивается на 5... бла.. бла... бла). В итоге мы друг друга поняли и мне был дан ответ - правила округления стандартные. Я сказал, что это не так (в одном случае стандартное, в другом дробная часть отбрасывается после 2го знака). Опять ожидание, вторая консультация, снова ответ - стандартное, идите в офис. То есть, чтобы получить ответ на вполне нормальный вопрос про округление, я должен идти в офис? Может я здесь его задам, я понимаю что это не форум банка, но меня обманул официальный представитель, за обман - двойка, все по честному. Формулу вычисления ежемесячного платежа можно найти на каждом заборе, она такая: [B]= S*(P/(1-POWER(1+P,-(M))))[/B] (S - остаток основного долга, ставка по кредиту / 12 / 100, M - количество месяцев до окончания кредита) И собственно вопрос, почему в одном случае число 17433.63[B]5[/B]20928034 округляется до 17433.64, 17296.09[B]8[/B]50280773 до 17296.10, 16885.58[B]8[/B]860365882 до 16885.59, а в другом случае число 16699.99[S][B]6[/B]331288552[/S] до 16699.99, 16549.99[S][B]6[/B]909252382[/S] до 16549.99, 15895.06[S][B]6[/B]255594755[/S] до 15895.06, и снова округление по правилам: 15599.99[B]8[/B]4867208 до 15600.00? (Все округления в хронологическом порядке, исходные данные для формулы едины и у меня и у банка). Я разгадал тайну округления (наверное), и однозначно сказать "по правилам" нельзя. Но раз служба поддержки говорит о том, что числа округляются по правилам, а на самом деле не так - банк не заслуживает доверия. Да, я не пойду из за этих копеек в офис, написать отзыв гораздо проще, тем более что там мне ничего не скажут, а покажут что так вот считает программа. Подытожу. Я не говорю, что программа округляет ежемесячный платеж не правильно (есть логика в округлении, в договоре она не прописана). Я говорю о том, что банк не говорит как это делается, а когда говорит - откровенно врет.