Справка:- я была Premium клиентом Банка, имела предодобренный кредит в 1 млн. руб.- являюсь зарплатным клиентом с з.п. 150 тыс. руб.- попросила в отделении "Романов двор" 10.10.11 кредит 700 тыс. руб. (это 5 моих окладов)Цель кредита - оплата ремонта. Платить за ремонт строителям надо 15.10.11- замужем, муж - зарплатный клиент этого же банка.При вводе данных операционистом упущена информация о том, что у меня есть кредитная карта CITIBANK с лимитом 43 800 руб.С 10 по 14 октября ежедневно посещала отделение "Романов двор", где мне ежедневно говорили: "Извините, техническая ошибка. Разбираемся. Завтра в течение часа выдадим деньги". Ежедневно я подчеркивала, как важно для меня получить кредит ДО 15.10.11.14.10.11 в 17.00 позвонил начальник кредитного отделения Романов двор Алексей. Уточнил про мою кредитную карту CITIBANK и внес исправления в мою заявку.Далее он внес исправления в инф. систему, после чего скоринговая система банка вообще отказала мне в кредите. Известили меня в 19.20 14.10.11 (пятница).Конец данной истории: 5 строителей не получили обещанные деньги и не смогли: кто - встретиться со своей семьей, кто - оплатить лечение родителя. У меня - скандал со строителями. У моего мужа - взятие кредита.Итог для Банка: потеря клиента в моем лице и лице моего мужа. Еще я уже оповестила всех своих коллег и муж своих, чтобы никто не связывался ни при каких условиях с Банком. И продут годы, но я буду продолжать рассказывать данную историю и если еще один мой коллега изменит свое решение в пользу другого банка, я буду чувствовать если не удовлетворение, то хотя бы отзвук справедливости.P.S. У Банка очевидно трудности с ИТ, скоринговая система не проанализирована и не оттестирована на всех возможных случаях, не имеет защиты от "дурака". Я, являясь ИТ менеджером уже 11 лет и имея опыт работы с крупными финансовыми системами, готова БЕСПЛАТНО потратить свой отпуск и неделю (5 рабочих дней) тестировать систему, чтобы больше ни у кого из клиентов Банка не возникло такой же ситуации. В конце концов, у меня всего лишь разгневанные строители, а у кого-то может быть оплата операции. Мое предложение серьезно и бескорыстно, несмотря на все негативные чувства, что сейчас меня обуревают.

Я хотел оформить кредитную карту с помощью формы на сайте. И споткнулся буквально в самом начале. Пункт о выборе тарифа - варианты Стандарт и Оптимальный. И ниже ссылочка, перейдя по которой, можно ознакомиться с тарифами. Мне естественно очень интересно, что же это за тарифы и в чем между ними разница. Но перейдя по ссылке, я вижу, что у банка нет таких тарифов, а есть тарифы Наличный Лайт и Базовый. Меня это ставит в тупик, и чтобы разрешить проблему я звоню в службу поддержки банка. Меня переключали с человека на человека 4 раза, но никто так и не смог мне разъяснить эту ситуацию. В конце концов, мне сказали, выберите любой вариант, а уже при оформлении документов в отделении банка впишем все как надо. Уважаемые господа, на странице тарифов сказано, что они последний раз менялись 1 августа. Сейчас середина октября. Неужели так трудно изменить форму подачи заявки. Она же предназначена, чтобы снять часть нагрузки с сотрудников банка, а в итоге получается наоборот.Второй момент: в пункте о необходимых документах для оформления кредитной карты фигурирует справка о доходах по форме банка, но этой формы, облазив весь раздел посвященный кредитным картам, я так и не нашел. Пришлось и этот вопрос задавать по телефону поддержки и выяснилось, что для того, чтобы найти этот документ надо зайти в пункт кредит наличными и пройти еще 2 уровня в глубь сайта. Опять же, неужели так трудно разместить ссылку на документ (причем важный документ) везде, где он упоминается. Снова вместо облегчения работы сотрудникам банка дополнительный вопросы и потеря времени.

Добрый день! Обычно отзывы не пишу, но накипело. Столько сложностей с одним банком - это уже слишком!1. Про длиннейшие ожидания при звонках в колл-центр, наверное, можно особо не распространяться. Вы в аэропорт Шереметьево звонили когда-нибудь? А в справочную Белорусского вокзала? Так вот, в Райффайзене время ожидания сопоставимо, иногда даже дольше.2. В конце сентября вызвала к себе в офис менеджера для оформления кредитной карты. Приехала милая девушка Екатерина, стала впаривать мне совместные брендированные карты, это все в порядке вещей... Адрес отделения для доставки карты с моих слов записала "Ленинский проспект, 15А, отделение Центральное". Она не знала, что у них такое отделение есть, но это тоже не беда. Самое веселое, через 2 дня мне приходит смс о том, что свою карту я смогу забрать после 9 октября в отделении "Ленинградский проспект"! Вы представляете, да, где Ленинский 15А, а где Ленинградский 39? Звоню в службу "поддержки", объясняю ситуацию. Мне предлагают либо ехать на Ленинградский, либо блокировать карту и перевыпускать за 300 рублей. Я говорю, "позвольте, но это же ошибка банка! - Нам очень жаль-мне отвечают, - но мы ничего не можем сделать, пересылки карт между отделениями нет". Звоню милой Екатерине, которая приезжала мне составлять заявление, она подтверждает, что в заявлении указан Ленинский, обещает разобраться и перезвонить следующим утром. Перезваниваю в итоге я, через 2 дня. Екатерина, без всякого зазрения совести заявляет, что ошиблись, видимо, при обработке данных, но кто именно - установить нельзя. И сейчас уже ничего нельзя сделать: перевыпускайте карту за свой счет или езжайте на Ленинградский проспект. Ну, съездила, конечно, хотя это стоило мне целого вечера.3. Пытаюсь этой злосчастной картой оплатить билеты в театр на партер.ру, система запрашивает у меня код активации, который должен был прийти по смс - и не пришел. Жду. Он не пришел в следующие 15 минут, транзакция отменилась, билеты стали недоступны для бронирования. Звоню в службу поддержки частных клиентов, вишу на телефоне минут 10, слушаю музыку... Звоню в службу поддержки держателей пластиковых карт, вишу на телефоне бесконечно долго, слушаю музыку... Включается оператор, внимательно меня выслушивает - "я переведу ваш звонок на специалиста"... Да так твою растак! Какого черта я при каждом обращении в службу поддержки должна по 3 раза рассказывать одно и то же одинаковым девочкам с механическими голосами и набором из 200 слов?! У них там работают "специалисты по переключению на специалистов"?! В итоге, третья "специалист" долго и муторно что-то там выясняет, а затем лучезарно сообщает мне, что в момент, когда я пыталась совершить оплату, "проводилось обновление системы", поэтому код активации мне не пришел. Как мило, правда? И что дальше, говорю я? Попробуйте повторить операцию, код обязательно придет!Хорошо, что в партер.ру работают не такие пустоголовые болванчики, и мой заказ реанимировали в режиме онлайн.Резюмируя: уровень обслуживания частных клиентов в некогда любимом мною Райффайзенбанке за 4 года, что я с ним имею дело, упал ниже плинтуса. Набирают персонал явно из экономии... На интересы и пожелания клиентов плюют с высокой колокольни.Кстати. За все время знакомства с банком, я ни разу не видела и не слышала их службу контроля качества, никто ни разу не интересовался, довольна ли я обслуживанием и т.п. Я была крайне удивлена, увидев на банки.ру даже фото этих невидимок. Видимо, все банки в России постепенно превращаются в Сбербанк.Если бы я не получала на их счет зарплату, в жизни бы не стала возобновлять отношения с этим банком.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет.Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже.От админа: Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой?samsebeudivliaus: Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ.Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили.В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении.Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет.Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже.От админа: Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой?samsebeudivliaus: Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ.Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили.В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении.Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Добрый день! Являюсь клиентом Раффайзен Банка с 2005 г., все было прекрасно до августа 2011.Все началось с того, что гостиница, которую я бронировал по кредитной карте, провела двойное списание, причем второе списание загнало меня в минус, т.е. сверх лимита, что в принципе по всем правилам не должно было пройти. Причем я нахожусь за границей, далее мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована (вот сюрприз). Так оказывается, мне заблокировали еще и вторую карту, что стало для меня еще большим сюрпризом.Представьте мою нервозность с учетом того за границей я не один, а с женой и двумя малолетними детьми! Я звоню в Банк (за дорого конечно, т.к. нахожусь границей), спрашиваю, в чем проблема, мне отвечают, что у вас перерасход лимита и мне надо эту сумму покрыть до 29 августа. Неприятно, конечно, но думаю, приеду, внесу деньги и будут разбираться с двойным списанием.Хорошо, деньги были на дебетовой карте, и мой отдых продолжился в позитивном режиме. Но нет… этого оказалось не достаточно, мне приходит СМС о том, что если я не внесу деньги, через 5 дней мои данные попадут в бюро кредитных историй. Я звоню в Банка, объясняю, что я за границей и обязательно внесу деньги по приезду. Мне ответили что ок, нет проблем!Далее в один из дней возвращаясь вечером с пляжа, вижу на телефоне 5 пропущенных вызовов, перезваниваю (опять за дорого), а мне говорят, телефон многоканальный и мы не знаем, что специалист вам хотел сказать. На следующий день, позвонили рано утром, взял трубку, а мне говорят: «Знаете, что у Вас перерасход?» Конечно знаю, и еще раз все объяснил специалисту, что уже разговаривал со специалистами Банка и мня заверили, что все ок, проблем не будет.Возвращаюсь в Россию, внес нужную сумму для покрытия перерасхода и написал два заявления:1. На несогласие с операцией двойного списания.2. На возврат мне всех комиссии и штрафов, начисленных за перерасход лимита, при двойном списании, т.к. перерасход был не по моей вине.Через некоторое время деньги вернули (вместе со штрафами начисленными процентами), спасибо!Но тут начинается самое интересное. В середине сентября мне звонят из Банка и говорят, «что вы хороший клиент и все такое и для меня есть вот такие предложения (перечисляют: карта голд, кредит и еще что-то)». Т.к. делаю ремонт в доме, меня заинтересовал кредит, т.к. ставка выгодная, договорились, что ко мне в офис подъедет сотрудник для подписания документов.Парень (Кирилл) сработал отлично, 26.10 приехал вовремя, документы все готовы, быстро все оформили (5 минут потратил). И вот тебе сюрприз через 4-е дня звонят и говорят, вам отказано, да отказано не просто так, а из-за негативной кредитной истории.Вы же мне ее создали - эту негативную историю!P.S. от 17.10.2011 После всех перипетий, которые со мной случились, банк предпринял следующие попытки сохранить меня как клиента!12.10.2011 мне звонит девушка, очень мило общается, сообщает, что у меня предодобрен кредит на 1 млн руб. Раньше с вами работал Кирилл, который уже в Раффайзен не работает, теперь с вами буду работать я и все будет замечательно. Извините, что произошли недоразумения и вы можете снова оставить заявку.Я спрашиваю: «Зачем, если я уже все заявки оставил менеджеру Кириллу». И рассказал еще раз свою печальную историю. «Было одобрено 1 млн, я попросил 420 тыс., оставил заявку, мне отказали по негативной истории, но обещали разобраться в чем проблема и разбираются до сих пор». На что девушка сказала: «Да действительно система показывает непогашенную задолженность по карте, но не переживайте, я сейчас все выясню и до пятницы 14.10.2011 вам перезвоню!»P.S. Никаких непогашенных задолженностей у меня нет!Понятное дело ни 14.10.11, ни сегодня 17.10 11. мне никто не перезвонил. Все хватит, иду закрывать карты и больше каких кредитных карт в Райффайзен Банке 6-ть лет сотрудничества канули в лету! Может быть так кредитная история у меня в этом Банке станет лучше!

Добрый день! Являюсь клиентом Раффайзен Банка с 2005 г., все было прекрасно до августа 2011.Все началось с того, что гостиница, которую я бронировал по кредитной карте, провела двойное списание, причем второе списание загнало меня в минус, т.е. сверх лимита, что в принципе по всем правилам не должно было пройти. Причем я нахожусь за границей, далее мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована (вот сюрприз). Так оказывается, мне заблокировали еще и вторую карту, что стало для меня еще большим сюрпризом.Представьте мою нервозность с учетом того за границей я не один, а с женой и двумя малолетними детьми! Я звоню в Банк (за дорого конечно, т.к. нахожусь границей), спрашиваю, в чем проблема, мне отвечают, что у вас перерасход лимита и мне надо эту сумму покрыть до 29 августа. Неприятно, конечно, но думаю, приеду, внесу деньги и будут разбираться с двойным списанием.Хорошо, деньги были на дебетовой карте, и мой отдых продолжился в позитивном режиме. Но нет… этого оказалось не достаточно, мне приходит СМС о том, что если я не внесу деньги, через 5 дней мои данные попадут в бюро кредитных историй. Я звоню в Банка, объясняю, что я за границей и обязательно внесу деньги по приезду. Мне ответили что ок, нет проблем!Далее в один из дней возвращаясь вечером с пляжа, вижу на телефоне 5 пропущенных вызовов, перезваниваю (опять за дорого), а мне говорят, телефон многоканальный и мы не знаем, что специалист вам хотел сказать. На следующий день, позвонили рано утром, взял трубку, а мне говорят: «Знаете, что у Вас перерасход?» Конечно знаю, и еще раз все объяснил специалисту, что уже разговаривал со специалистами Банка и мня заверили, что все ок, проблем не будет.Возвращаюсь в Россию, внес нужную сумму для покрытия перерасхода и написал два заявления:1. На несогласие с операцией двойного списания.2. На возврат мне всех комиссии и штрафов, начисленных за перерасход лимита, при двойном списании, т.к. перерасход был не по моей вине.Через некоторое время деньги вернули (вместе со штрафами начисленными процентами), спасибо!Но тут начинается самое интересное. В середине сентября мне звонят из Банка и говорят, «что вы хороший клиент и все такое и для меня есть вот такие предложения (перечисляют: карта голд, кредит и еще что-то)». Т.к. делаю ремонт в доме, меня заинтересовал кредит, т.к. ставка выгодная, договорились, что ко мне в офис подъедет сотрудник для подписания документов.Парень (Кирилл) сработал отлично, 26.10 приехал вовремя, документы все готовы, быстро все оформили (5 минут потратил). И вот тебе сюрприз через 4-е дня звонят и говорят, вам отказано, да отказано не просто так, а из-за негативной кредитной истории.Вы же мне ее создали - эту негативную историю!P.S. от 17.10.2011 После всех перипетий, которые со мной случились, банк предпринял следующие попытки сохранить меня как клиента!12.10.2011 мне звонит девушка, очень мило общается, сообщает, что у меня предодобрен кредит на 1 млн руб. Раньше с вами работал Кирилл, который уже в Раффайзен не работает, теперь с вами буду работать я и все будет замечательно. Извините, что произошли недоразумения и вы можете снова оставить заявку.Я спрашиваю: «Зачем, если я уже все заявки оставил менеджеру Кириллу». И рассказал еще раз свою печальную историю. «Было одобрено 1 млн, я попросил 420 тыс., оставил заявку, мне отказали по негативной истории, но обещали разобраться в чем проблема и разбираются до сих пор». На что девушка сказала: «Да действительно система показывает непогашенную задолженность по карте, но не переживайте, я сейчас все выясню и до пятницы 14.10.2011 вам перезвоню!»P.S. Никаких непогашенных задолженностей у меня нет!Понятное дело ни 14.10.11, ни сегодня 17.10 11. мне никто не перезвонил. Все хватит, иду закрывать карты и больше каких кредитных карт в Райффайзен Банке 6-ть лет сотрудничества канули в лету! Может быть так кредитная история у меня в этом Банке станет лучше!

Первый раз столкнулся с Райффайзенбанк в 2010 г., устроившись на новую работу. Положительные моменты:• обслуживание в офисах (Москва: БЦ Аврора на м. Павелецкой, ул. Тестовская, 10 на м. Международной): всегда быстро, вежливо, качественно.• удобный интернет-банк (r-connect). На тот момент (июнь 2010 г.) мог сравнить только с Интернет-банком Уралсиба.• много офисов и банкоматов по Москве.После смены работы карту в Райфе закрыл с «минусом» на счету (пришли запоздалые транзакции) - по телефону вежливо сообщили о необходимости погашения долга (около 1000 рублей). Дошел до ближайшего офиса Райфа только через 2 недели – за это время было только одно вежливое напоминание по телефону, никаких ежедневных или ночных звонков с требованиями погасить задолженность.Про то, как мы покупали квартиру по ипотеке Райфа. Летом 2011 г. решили взять ипотеку, выбирали между Сбером (как самый надежный, все-таки Госбанк), Nordea (минимальные требования к стажу - но «запредельные» требования по количеству предоставляемых документов) и Райфом (зарплатный проект жены). Выбрали Райф по причине наиболее низкой процентной ставки из доступных для нас. Заявку на кредит подавали в отделении ул. Сергия Радонежского, 8 (Москва); кредитный специалист Юлия Мо***ева.Про порядок оформления ипотеки все рассказали «на пальцах», выдали подробные инструкции (что в каком порядке делать: подача документов, выбор квартиры, оценка, одобрение ипотеки, страховая, получение кредита и подписание кредитного договора), график платежей, смету дополнительных расходов на оформление ипотеки (по факту смета оказалась «завышенной» - потратили раза в 2 меньше). При рассмотрении ипотеки потребовалось только подписанное заявление и копии документов (как скидка участнику зарплатного проекта).Банк ВСЕ сроки (я не шучу!) по всем процедурам – рассмотрение заявки, одобрение кредита и т.д. – выполнял с опережением. Например, окончательное одобрение заняло не максимальные 5 р.д., а только 3 дня. Был только один «прокол» - после того, как сдали документы, - нам позвонили и попросили еще один «досдать». Но так как все документы допускалось высылать сканами по электронной почте, то просто дослали недостающую бумажку, ехать никуда не пришлось. Представители банка постоянно держали связь, по почте и по телефону.Подписание договора страхования, договора купли-продажи, кредитного договора, оформление сделки и т.д. – словом, Всё - делали в один день в ипотечном центре Райфа (ул. Троицкая. дом 17, стр. 1), сопровождала сделку специалист Елена Ря****ева. Управились очень быстро, часа за 2,5.Дополнительные приятные вещи:• услуги по регистрации прав собственности у банка стоят дешевле, чем у риэлтора (Миэль); разница небольшая (в 2 тысячи рублей), но все же приятно.• страховались в РОСНО - у них была акция по страхованию ипотеки в Райфе – сэкономили значительно. • плюс за выход на сделку в течение 45 дней с момента одобрения кредита процентная ставка Райф, как и обещал, снизил ставку кредита на 0,25 %.Словом, впечатления от оформления ипотеки исключительно положительные (в том числе у Продавца квартиры и его риэлтора). Таким образом, ставлю пятерки Райфу за качество обслуживания и за отлаженность процедур по предоставлению кредита.P.S. Жаль, что у них по депозитам низкие процентные ставки... Хотя с ипотекой на 25 лет мне вклады в ближайшем будущем не грозят.

Первый раз столкнулся с Райффайзенбанк в 2010 г., устроившись на новую работу. Положительные моменты:• обслуживание в офисах (Москва: БЦ Аврора на м. Павелецкой, ул. Тестовская, 10 на м. Международной): всегда быстро, вежливо, качественно.• удобный интернет-банк (r-connect). На тот момент (июнь 2010 г.) мог сравнить только с Интернет-банком Уралсиба.• много офисов и банкоматов по Москве.После смены работы карту в Райфе закрыл с «минусом» на счету (пришли запоздалые транзакции) - по телефону вежливо сообщили о необходимости погашения долга (около 1000 рублей). Дошел до ближайшего офиса Райфа только через 2 недели – за это время было только одно вежливое напоминание по телефону, никаких ежедневных или ночных звонков с требованиями погасить задолженность.Про то, как мы покупали квартиру по ипотеке Райфа. Летом 2011 г. решили взять ипотеку, выбирали между Сбером (как самый надежный, все-таки Госбанк), Nordea (минимальные требования к стажу - но «запредельные» требования по количеству предоставляемых документов) и Райфом (зарплатный проект жены). Выбрали Райф по причине наиболее низкой процентной ставки из доступных для нас. Заявку на кредит подавали в отделении ул. Сергия Радонежского, 8 (Москва); кредитный специалист Юлия Мо***ева.Про порядок оформления ипотеки все рассказали «на пальцах», выдали подробные инструкции (что в каком порядке делать: подача документов, выбор квартиры, оценка, одобрение ипотеки, страховая, получение кредита и подписание кредитного договора), график платежей, смету дополнительных расходов на оформление ипотеки (по факту смета оказалась «завышенной» - потратили раза в 2 меньше). При рассмотрении ипотеки потребовалось только подписанное заявление и копии документов (как скидка участнику зарплатного проекта).Банк ВСЕ сроки (я не шучу!) по всем процедурам – рассмотрение заявки, одобрение кредита и т.д. – выполнял с опережением. Например, окончательное одобрение заняло не максимальные 5 р.д., а только 3 дня. Был только один «прокол» - после того, как сдали документы, - нам позвонили и попросили еще один «досдать». Но так как все документы допускалось высылать сканами по электронной почте, то просто дослали недостающую бумажку, ехать никуда не пришлось. Представители банка постоянно держали связь, по почте и по телефону.Подписание договора страхования, договора купли-продажи, кредитного договора, оформление сделки и т.д. – словом, Всё - делали в один день в ипотечном центре Райфа (ул. Троицкая. дом 17, стр. 1), сопровождала сделку специалист Елена Ря****ева. Управились очень быстро, часа за 2,5.Дополнительные приятные вещи:• услуги по регистрации прав собственности у банка стоят дешевле, чем у риэлтора (Миэль); разница небольшая (в 2 тысячи рублей), но все же приятно.• страховались в РОСНО - у них была акция по страхованию ипотеки в Райфе – сэкономили значительно. • плюс за выход на сделку в течение 45 дней с момента одобрения кредита процентная ставка Райф, как и обещал, снизил ставку кредита на 0,25 %.Словом, впечатления от оформления ипотеки исключительно положительные (в том числе у Продавца квартиры и его риэлтора). Таким образом, ставлю пятерки Райфу за качество обслуживания и за отлаженность процедур по предоставлению кредита.P.S. Жаль, что у них по депозитам низкие процентные ставки... Хотя с ипотекой на 25 лет мне вклады в ближайшем будущем не грозят.

В следующем году будет 10 лет, как я стал клиентом Райффайзенбанка. В 2002 году выбрал его, т.к. посчитал, что получу доступ к надежности и сервису одного из западных банков. Поначалу так оно и было, любое обращение в банк доставляло удовольствие: предлагали чай, очередей не было, сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Потом банк стал расширяться, появились новые отделения, это даже радовало, офисы становились ближе к дому. В 2006 я открыл кредитную карту. Потом стал замечать изменения: в 2007 году письменно обратился в банк, ответа не получил. Позже понадобилось взять небольшой кредит 100 руб. и я не сомневался в успехе, запрашиваемая сумма примерно равна моей з/пл, у меня кредитка с в два раза большим лимитом, я клиент банка уже 5 лет. Мне отказали, из-за того, что я в тот момент работал на новом месте менее 3 месяцев. Ну, думаю, ладно, формально они правы. Пришлось обратиться в другой банк, где мне выдали требуемую сумму. Сейчас на протяжении около года меня забрасывают смс-ками с информацией о предодобренном кредите в 600 с чем-то тысяч. Спасибо, не надо.Летом позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал, что у меня уже есть кредитная карта. На что мне сказали, ну что вы, эта намного лучше и интереснее по возможностям. Я поддался. Приехал в банк, написал заявление. Несколько раз повторил, что мне не нужна дополнительная карта, я хочу заменить старую. Мне все подтвердили и сказали, чтобы через 3 недели я ждал звонка. Мне не позвонили, через 4 недели я позвонил сам. Передо мной рассыпались в извинениях, сказали, что call-центр что-то напутал. Ладно, приезжаю в банк, и что мне выдают? Дополнительную карту! От которой я сразу отказался. Когда я позвонил сотруднице, которая принимала от меня заявление, чтобы просто и спокойно сказать, что она сделала не то, о чем её просили, она по-моему даже не поняла, что это её ошибка. Ровно месяц назад оставил на сайте банка заявку на консультацию по ипотечному кредитованию. Никакой реакции. Через две недели повторил заявку. Завтра будет 2 недели со второй заявки. Вы думаете кто-то мне позвонил из банка?Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не рекламный слоган, который если честно - раздражает. В общем, я действительно прочувствовал, что есть она "разница в отношении", но, к сожалению, не та, о которой думает банк. Сейчас невозможно прийти в банк и сразу попасть к сотруднику, надо отстоять очередь в 30-40 минут. По-моему банк превратился в заурядную сберкассу, что бы там ни говорила реклама. Слишком много клиентов (или слишком мало офисов) сотрудники, по крайней мере, те с кем мне "повезло" общаться не очень профессиональны. В общем, я постепенно отказываюсь от услуг Райффайзенбанка.

В следующем году будет 10 лет, как я стал клиентом Райффайзенбанка. В 2002 году выбрал его, т.к. посчитал, что получу доступ к надежности и сервису одного из западных банков. Поначалу так оно и было, любое обращение в банк доставляло удовольствие: предлагали чай, очередей не было, сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Потом банк стал расширяться, появились новые отделения, это даже радовало, офисы становились ближе к дому. В 2006 я открыл кредитную карту. Потом стал замечать изменения: в 2007 году письменно обратился в банк, ответа не получил. Позже понадобилось взять небольшой кредит 100 руб. и я не сомневался в успехе, запрашиваемая сумма примерно равна моей з/пл, у меня кредитка с в два раза большим лимитом, я клиент банка уже 5 лет. Мне отказали, из-за того, что я в тот момент работал на новом месте менее 3 месяцев. Ну, думаю, ладно, формально они правы. Пришлось обратиться в другой банк, где мне выдали требуемую сумму. Сейчас на протяжении около года меня забрасывают смс-ками с информацией о предодобренном кредите в 600 с чем-то тысяч. Спасибо, не надо.Летом позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал, что у меня уже есть кредитная карта. На что мне сказали, ну что вы, эта намного лучше и интереснее по возможностям. Я поддался. Приехал в банк, написал заявление. Несколько раз повторил, что мне не нужна дополнительная карта, я хочу заменить старую. Мне все подтвердили и сказали, чтобы через 3 недели я ждал звонка. Мне не позвонили, через 4 недели я позвонил сам. Передо мной рассыпались в извинениях, сказали, что call-центр что-то напутал. Ладно, приезжаю в банк, и что мне выдают? Дополнительную карту! От которой я сразу отказался. Когда я позвонил сотруднице, которая принимала от меня заявление, чтобы просто и спокойно сказать, что она сделала не то, о чем её просили, она по-моему даже не поняла, что это её ошибка. Ровно месяц назад оставил на сайте банка заявку на консультацию по ипотечному кредитованию. Никакой реакции. Через две недели повторил заявку. Завтра будет 2 недели со второй заявки. Вы думаете кто-то мне позвонил из банка?Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не рекламный слоган, который если честно - раздражает. В общем, я действительно прочувствовал, что есть она "разница в отношении", но, к сожалению, не та, о которой думает банк. Сейчас невозможно прийти в банк и сразу попасть к сотруднику, надо отстоять очередь в 30-40 минут. По-моему банк превратился в заурядную сберкассу, что бы там ни говорила реклама. Слишком много клиентов (или слишком мало офисов) сотрудники, по крайней мере, те с кем мне "повезло" общаться не очень профессиональны. В общем, я постепенно отказываюсь от услуг Райффайзенбанка.

Являюсь клиентом банка 1,5 года, имею дебетовую карту. Всегда была очень хорошего мнения о Райффайзен до сегодняшнего дня. Последние 6-8 месяцев стала получать постоянные мейлы, смс и телефонные звонки стабильно раз в неделю, о том, что я - такой важный для них клиент, что они готовы предложить мне и кредитную карту с большим лимитом, и потребкредит уже одобренный банком под специальные проценты. Никогда не реагировала на это, поскольку нужды не было. И тут вдруг понадобилось на ремонт.Звоню в банк - подтверждают, что для меня действует спецпредложение потребкредита 15,9% годовых и одобренный лимит 450 тыс. Прихожу - прошу 300 тыс. При написании заявления выясняется, что 20.7% годовых, недоумеваю и спрашиваю: как так? По телефону одно, здесь другое. Милая девушка объясняет мне, что процентная ставка именно 15,9% годовых, а остальное - это риски, фегиски и т.д. и т.п. Ладно, думаю, 20.7 так 20.7 - хотя неприятно.На третий день приходит смс т.е. сегодня ночью (!) что, мол, не дают мне кредит. Я, конечно, очень расстроилась, зачем же звонить по 5 раз в месяц, предлагать свои услуги, а потом отказывать? Сегодня же днем опять звонок из банка: «Уважаемая... для Вас есть уникальное предложение по потребкредиту и т.д. и т.п.» Я аж со стула чуть не упала, вы что же издеваетесь что ли? Мне только что отказали в сумме, меньшей, чем спецпредложение с моей белой высокой официальной зарплатой, и опять названиваете? Что за безобразие?! У вас что в системе нет никакой информации? На что мне девушка отвечает: «Как это Вам отказали? Почему?» Я: «Вы меня спрашиваете? Это я Вас хотела спросить об этом». Короче последнее, что я сказала, это чтобы вычеркнули мой номер телефона и мейл из своей системы и не звонили больше и не предлагали ничего, потому что я точно НИКОГДА не воспользуюсь услугами Райффайзенбанка.

Решил с толком провести выделенные себе 20 минут свободного времени, ибо кофе больше пить не могу, нет сил.Итак... Решил воспользоваться предложением iGlobe по выпуску Travel Card в Райффайзенбанке. В сущности, самым интересным моментом было именно накопление миль от этого проекта, которым сам пользуюсь регулярно. Активно пользуюсь Citibank Miles&More, Люфтганза и партнёры - это, безусловно, хорошо, но часто оптимально лететь по делам или на отдых всё же другой авиакомпанией. А тут ещё, у iGlobe, накопленные мили можно потратить и на гостиницы. В общем, вкусное предложение, что уж тут говорить!Маленькое отступление: на текущий момент располагаю картами Авангарда, Ситибанка, СвязногоБанка, Русского Стандарта, Промсвязьбанка. Все карты использую для определённых целей. Почти везде есть приличные кредитные лимиты. Ранее располагал картами и других банков, как, например Русский Банк Развития (потом Открытие), МКБ, БИНБанк, и даже ИмпэксБанка (который Райффайзен потом и поглотил). Т.е. что такое кредитная карта, как её готовить и с чем её едят, я глубоко в курсе.Так вот, заинтересовался, смотрю - как открыть карту? Ага, надо заполнить заявление на сайте Райффаезенбанка. Хорошо, не проблема. Страниц много, но, всё же для них я клиент новый, да и зачем напрягать операционисток в отделении, сам всё и заполню в фоновом режиме. Так, что-то нет в ниспадающем списке Travel Card. Ладно, карта какого достоинства? VISA Gold, выбираю её, заполняю.Да и сейчас, надо сказать, в онлайн-заявлении на странице (http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/) есть следующие пункты: - на выпуск кредитной карты Raiffeisenbank VISA, VISA Gold и Raiffeisenbank MasterCard, MasterCard Gold; - на выпуск кредитной карты «МАЛИНА®-Райффайзенбанк» VISA.TravelCard Там не наблюдаю.Мне говорят онлайн-спасибо и заявляют, что в течение двух рабочих дней со мной свяжутся. Жду. Заполнял в пятницу. Понедельник, вторник... О, в среду вечером обо мне вспомнили. Могу только порадоваться за банк. Видимо, у Райффайзена очень много клиентов на кредитные карты, всех и не обзвонить быстро. Молодой человек очень гордо мне описывает всё моё будущее величие после того как я буду обладать картой золотого статуса (сейчас у меня таких, от других банков, три, но осознания собственной крутизны как-то нет). Поясняю, что хочу именно Travel Card, но её не было в анкете на сайте. МолЧел как-то стушевался, но сразу нашёлся и объявил, что тогда я вообще крут, ибо буду обладать уникальной картой (а я, кстати, и не оспариваю уникальность карты, так бы не обратил внимания).Обговорили все с молодым человеком, я пояснил, что на сайте все условия прочитал, мне всё ясно, но он всё равно минут двадцать мне зачитывал информацию с рекламного проспекта. Времени очень жаль, ну да ладно, вдруг, молодому человеку оплачивают жалование исходя из затраченного времени, проведённого на телефоне. Он говорит, что теперь можно просто приехать с НДФЛ-2 и с паспортом в отделение. Три минуты моего времени и всё. Я возрадовался, на следующий день поехал в отделение на Беляево. Небольшая очередь - ну, не страшно... Всем же надо... (неужто кредитные карты?) Через какое-то время подсаживаюсь к милой барышне, объясняю всё, протягиваю НДФЛ (аж две штуки, ибо работаю в двух родственных компаниях и каждая НДФЛка на хорошую, как мне кажется, сумму).Девушка долго колдует над клавиатурой, внимательно взирает в монитор, морщит лоб, вздыхает (я ей действительно в этот момент сочувствовал), пытается дозвониться до коллег, и потом объявляет, что карта новая, то, что я заполнял - ушло в никуда (хотя распечатать заявление ей удалось) и надо заново руками его забивать. Чьёрт! Ладно, раз уж приехал, просидел в очереди, не уезжать же просто так. Девушка заполняет заявление, в процессе задаёт вопросы, которые можно было бы и не задавать (всё есть в заявлении, заполненным мной ранее), попутно делает несколько ошибок. Ладно, этот этап пройден...На следующий день - звонок в офис, слышу краем уха, как мой бухгалтер отвечает на вопросы. Понимаю, что Райффайзен. Ну, молодцы, подходят к делу ответственно. Бух поговорил, положил трубку, через пару минут перезванивает молодой человек мне уже на мобильный. Первый вопрос у него: "Вы подавали заявление на оформление карты. Ещё не передумали?" (после этой фразы мне почему-то показалось, что передумать-таки надо), говорю - нет (ведь, ну жуть как хочется эту эксклюзивную карту!) и отвечаю на те же самые вопросы, которые он только что задавал буху, потом ещё отвечаю на те же вопросы, ответы на которые уже указывал в анкете. По голосу чувствуется, что молчел вообще никогда и никуда не торопится. Ладно, вроде всё выяснили.И тут, через несколько дней, не далее как позавчера звонок из отделения на Беляево. Думаю, ну ничего себе, уже карта готова. Нет! "Мы установили, что в одной из организаций, по которой у вас НДФЛ, вы владеете 50% бизнеса", поэтому давайте ещё ОГРН, численность сотрудников, оборот и т.п. И тут я вспомнил молодого человека и понял его скрытый намёк. Отвечаю, что спасибо, карта, пожалуй, не нужна, я передумал.А теперь факты:- мне предварительно одобрили кредит в 220 тыс. (заявляла дама в отделении после заполнения заявления), я попросил всё же 100 тыс.- моя месячная зарплата, белая и пушистая, с лихвой перекрывает эти 100 тыс.;- карта, при этом, с внушительной стоимостью годового обслуживания. Т.е. человек, который её просит, скорее всего, знает, зачем она ему нужна;- геморрой по оформлению карты приближается к геморрою с получением кредита по ипотеке (я получал, я знаю);- запустили новый продукт, но технически к нему совсем не готовы. Вообще. Никак.- куча зазря потраченного времени, которое, как известно, деньги;- iGlobe стоит задуматься о правильности выбора партнёра или, возможно, дать альтернативу в лице другого банка.Я понимаю, что в банке всё важно: правила, инструкции, соблюдение порядка и т.п. У самого первое образование - банковское. Но если вы хотите привлечь клиентов, с хорошей кредитной историей, которые сделают вам оборот и готовы перейти из другого банка, будьте лояльнее к ним. Тем более что такой продукт как Travel Card интересен, в первую очередь, людям не бедным и, часто, собственникам бизнесов.

Еще в январе этого года я ПОЛНОСТЬЮ досрочно погасила свой кредит в Райффайзене. Тогда операционистка преображенского отделения насчитала мне сумму в размере 77 тыс. 560 руб. и 10 копеек. Мною, соответственно, было написано заявление на полное досрочное погашение (копия которого у меня имеется вместе с указанной фамилией сотрудницы, помогающей мне в осуществлении этой процедуры), ну и была внесена необходимая сумма. С января я уже имела наглость позволить себе забыть о том, что когда-то прибегала к услугам австрийской дочки (кстати, банк в свое время выбирался долго и скрупулёзно).Но с конца августа меня вновь начали одолевать сотрудники финансовой организации. Пришлось снова с трудом вспоминать кодовое слово... выяснилось, что я являюсь должницей банка. Оказывается, внесенной мною ЕЩЕ 22 ЯНВАРЯ суммы для полного погашения оказалось недостаточно. То есть, очевидно, что самостоятельно придумать такую некруглую цифру я не могла. Все переведенные мною средства из-за их недостатка были разбросаны на платежи по месяцам, которых, соответственно, из-за ежемесячных процентов не хватило. У меня не было никакой возможности подъехать незамедлительно в банк, так как я была в другой стране.Я за последний месяц очень устала просыпаться под звонок от Райффайзена и слушать недовольный вопрос: "Почему не погашен кредит?" Далее, мне удалось по телефону (после возвращения в страну я опять была лишена возможности доехать до офиса банка, так как у меня заболел маленький ребенок) составить претензию по некачественному обслуживанию клиентов. А 28 сентября я оказалась снова в офисе на Преображенке, где составила вторую, материальную, претензию.Уже в пятницу мне перезвонили сотрудники банка и сказали, что банк полностью удовлетворил мою претензию. Единственно, из-за того, что в январе мне была неверно посчитала сумма на полное погашение, мне нужно довести в банк 875 рублей. Уже в субботу все было сделано. И с понедельника снова в 9 утра мне каждый день звонят, говорят, что видят, что эти 875 рублей переведены, но у меня есть все равно долг в 10 с лишним тыс.Получается, я уже второй месяц по непонятным мне причинам должна решать проблемы самого банка, дергаться из-за ошибки его сотрудников. До сих пор я не услышала ни одного извинения. Ни разу! Понятно, что уже ни я, ни мои друзья и близкое окружение никогда ни за какой услугой в эту организацию не обратятся - чего же еще добивается Райффайзен? Я очень хочу, чтобы банк все-таки самостоятельно разобрался в проблеме, которая, на мой взгляд, налицо выявляет пробелы во всей системе корпоративного обслуживания. Мне до сих пор также непонятно, почему мой телефон никто не вспомнил, когда вдруг внесенной суммы на полное погашение оказалось недостаточно - на что рассчитывали сотрудники организации?

Добрый день. Хочу поделиться историей кредитования в Райффайзенбанке и предостеречь потенциальных заёмщиков. Брали с женой автокредит. Менеджер банка (Таганрогское отделение) Людмила Ш. мило улыбалась при заключении договора, делала вид, что всеми силами старается нам помочь, и в конце концов вместе с кредитом вписала нам и страховку жизни. На вопрос - зачем страховка, был получен ответ - так на 2% меньше ставка. На вопрос - что же будет в случае досрочного погашения, был получен ответ - страховка аннулируется и вам сплошная выгода. Как потом оказалось, это было наглое вранье. Менеджер, заранее поняв, что мы хотим погасить кредит, обманула нас и предложила гарантированно невыгодные условия. Договор мы увидели за 10 мин до подписания, читать 30 листов мелким шрифтом никак не представлялось возможным. Уже после оформления кредита оказалось, что мы купили страховку за 90! тысяч рублей (при сумме кредита 690 тыс.). Просто безумство. Мало того, оказывается и эту сумму (90 т. за страховку) мы взяли в кредит, на неё капают проценты и РАСТОРГНУТЬ ЕЁ НЕЛЬЗЯ! На наши претензии этот менеджер разводила руками (как же, попались лохи, которые догадались, в чём их обманули) и заявила в конце концов, что её платят за то, что она клиентов обманывает. Жалко, что не записали это на диктофон - были на нервах и надеялись еще на что-то. Кредит выплатили за 1 год, и вышло с учетом страховки не 14% годовых, а 38%. Да и страховка жизни за 90 тысяч р. за 5 лет, в которой 20! исключений по страховых случаев (в т.ч. самолет, беременность и т.п.), т.е. самые распространенные - просто обман.Люди, одумайтесь - есть нормальные банки, тот же Сбер, ВТБ и т.п., не повторяйте наших ошибок. Не соблазняйтесь красивыми словами и "выгодными условиями". 17% в Сбере - это в 2-3 раза выгоднее, чем 14% в Райффайзене. Провожу активную работу против этого банка среди родственников и знакомых. Трех заемщиков отговорил от услуг этого банка и посоветовал крупные госбанки (не жалеют - там все прозрачно).Сейчас, когда погасили кредит, собираемся подавать на них в суд, а так же в ФАС письмо написать (страховые оказывается тоже Райффайзена (Алико) - это нарушение закона о конкуренции и навязывание услуг) и Роспотребнадзор.

Все начиналось отлично! И кредит выдали, и не один, и карту получил и относились положительно. в трудное время попросил о реструктуризации задолженности – не отказали, за это спасибо. Но после гибели управляющего начались "чудеса"... Хамство процветает, толком объяснить не могут ни по программам, ни по вкладам... карту должны были заменить, деньги на счету были, в срок указанный банком, пришел – а карты нет, говорят денег не было на счету, пытался доказать, что деньги, были и есть, даже на эл.почту приходит детелизация, ни кто слушать не захотел, или по скудности ума и терпения отказались. постоянно очереди, операторы как сонные мухи, медленно так работают, даже иногда пнуть хочется... Спорить ни с кем не стал, карту уничтожил. все оформил в другом банке, получил хороший кредит и карту за 8 дней, в райфе более месяца получал, и забыл об этом банке навсегда!!! Быдло, управляющее Австрийским банком, так и останется быдлом, каков начальник – таков и подчиненный. Не советую обращаться в этот банк!

Переделывают карту при смене фамилии уже 3 месяц пошел, когда говоришь деньги нужны что за дела...в ответ снимите в кассе заплатив 150 рублей, дело не в сумме, с какой стати я должна платить за их плохую работу. Обещали перезвонить когда обратилась с вопросом где карта, мы перезвоним и до сих пор никто и не звонит((( С Роспромстройбанком все было по другому, вот где специалисты работают!!!

Из банка - сразу на банки.ру.До конца лета я был очень доволен Райффайзеном и ставил ему твердую пять, несмотря на иногда возникающие проблемы (но с такими объемами это нормально, думал я).Помимо Райффайзена являюсь клиентом еще 4 банков, потому есть с чем сравнивать. В Райфе являюсь зарплатным клиентом.Сейчас мое мнение о Райффайзене скатилось с оценки "5" до "2". Да, вот так сразу... И сразу по двум главным причинам (мелкие даже рассматривать не буду).1. В конце лета я второй раз подал заявку на увеличение кредитного лимита.Первый раз я был наглым - попросил поднять лимит с 44 тысяч до 100 сразу. Но! Мне позвонили и объяснились, что мне отказано и могу через 4 месяца вновь попытать счастья. После того случая моя оценка банка возросла, несмотря на отказ, но выраженное уважение к клиентам, запрашивающими может не совсем адекватные суммы. На первый взгляд…Вообще карту я открыл осенью, год назад. Мне пришел красивый буклетик, что, мол, банк меня уважает, ценит и предлагает карту с лимитом в 44 тысячи (при этом з/п, которую видел банк, была выше этой суммы, но он не видел других доходов). 44 тысячи - нормально.Но вот что интересно - после написания заявки на карту, мне пришел второй буклет с предложением карты 58 тысяч рублей! После этого рискнул написать на 100 тысяч заявку.Второе пришествие. Учитывая мой горький опыт с 100 тысячами, что мне предлагали 58 тысяч, что я начал зарабатывать больше, я написал заявку на 65 тысяч рублей. Кажется, это мегаадекватная суммы, учитывая вышесказанные обстоятельства.И вот, прошел месяц, лимит не увеличен. Но самое горькое - мне даже не позвонили.Случайность, наверное, считал я в течение месяца. Всякое бывает в работе. Напишу вновь в январе-феврале.2. Но вряд ли это оказалось случайностью, потому что сразу второй удар нанес по мне Райф. Второй раз всего за месяц при двух обращениях.Когда я писал заявление на увеличение лимита (на ВДНХ), я снимал деньги со своего счета (картами не пользуюсь). Весь процесс занял не более 2-3 минут.И вот час назад я пришел в отделение на Беляево. Сказал, что хочу денег. Девушка минут 5 по непонятным для меня причинам не могла распечатать бумажки, которые обычно печатаются меньше минуты (неприятно ждать даже лишнюю минуту, когда за тобой очередь из десятка человек и сверлят тебя взглядом).Дала расписаться - расписался.- Подождите, пожалуйста. Жду еще 5 минут у стойки.Приходит: - Присядьте, я вас позову. Ну ок, подождем. Но что-то мне совсем не понравилось, т.к. она опять отошла. По возвращению начала принимать других клиентов, ничего мне толком не объяснив, почему я должен ждать и сколько ждать.Подхожу, уточняю:- Я не могу снять деньги со счета? Сколько мне ждать?- Придется подождать.- Я понимаю, но сколько? Рабочий день вообще-то. Почему все так?- Еще минут 10-15, проверяем.Мне надоел этот бестолковый разговор. Я несколько раз за 20 с лишним минут пытался понять, почему операция теперь занимает не 2 минуты, а более получаса и сопровождается загадочными проверками.Что поменялось за месяц? Что? Ситуации похожи друг на друга, просто забили на клиентов.Помня о банки.ру, я еще в банке понял, что эта ситуация попадет сюда. Больше нет особого желания работать с Райфом. Очень вероятно буду уходить. Только сначала надо будет забрать деньги и закрыть все счета и кредитные карты.

Здравствуйте! Хочу рассказать историю отношений с банком с 2002 года. Финансовое сотрудничество с банком (как физик) я начал в 2002 году, взяв потребительский кредит, как в то время я думал и оценивал в очень уважаемом Австрийском (!) западном банке. Переводя на русский язык, по сути, это строительный банк в Австрии, который, насколько я знаю, начал свою деятельность, инвестируя в строительство и все что с этим связано. Оттуда и логотип у них такой. Обслуживался я в отделении на Полянке. Потом перешел в ДО на Ленинском. Сотрудники предлагали фирменные конфетки и даже кофе. Как тут многие писали Банком был очень доволен и ощущал своего рода гордость, что обслуживаюсь в таком банке. Погасил кредит досрочно без единой задержки. Потом брал автокредит в зеленых (до кризиса 2008 г.) и тоже все платил в срок. Всё было замечательно до поры до времени.А теперь я начну критиковать банк, а точнее конкретное подразделение в нем. Так называемое кредитное и неких как их называют андеррайтеров (людей, которые решают выдачу кредита). Как я писал ранее, до 2006 года всё было замечательно, но где-то в 2006 году банк объединился с неким Импексбанком, и как только это произошло, условия для физиков резко поменялись. По ощущениям того времени у меня сложилось впечатление, что руководители из Австрии наладив работу Банка в России ушли покорять новые вершины и оставили по большому счету бизнес, назначив топ-менеджмент из этого Импексбанка. Ранее условие было таково. Берешь потребительский кредит, оплатив комиссию 100$ при выдаче кредита и на этом все. Ни комиссий за досрочное погашение, ни комиссий за обслуживание счета. Второй раз берешь кредит и уже никакой комиссии. С новым руководством условия были следующие: за выдачу кредита комиссия 100 $, за досрочное погашение 100$ + пени от суммы погашения + бешеный процент от 25 до 30. Согласитесь, варварские условия. Я многих моих знакомых привел в Райф и они были довольны условиями кредитования и обслуживания, но как только условия поменялись все буквально материли тех людей, кто утвердил такие тарифы и многие перестали брать кредиты вообще, а многие кредитовались уже в Сбере. Я тоже перестал кредитоваться и перешел в Сбер.Выше я написал мнение о работе банка в целом, а теперь конкретно о наболевшем, про кредитную карту и спец предложение по кредитованию. Банк предложил мне открыть кредитную карту с лимитом в 87 тыс. р. под 24% годовых. Если я не ошибаюсь то ли в 2007, то ли в 2008 году. За карточкой я слежу в оба, ездил с ней по всей Европе и Скандинавии и ни разу не просрочил платежи. Она мне служит, можно сказать, верным помощником везде. По сути, я делаю безупречную кредитную историю. Когда я согласился на этот продукт, мне менеджеры в отделении во все уста говорили, что каждый год пересматривается лимит по кредитке, и если все безупречно, то лимиты повышают. Прошло несколько лет и ни ответа, ни привета. Весной этого года в банке была акция по увеличению лимита. Я обрадовался данному предложению, приволок несчастную справку 2 НДФЛ с работы и рассчитывал, что лимит уж мне без вопросов повысят. Тем более такому старому клиенту с идеальной кредитной историей. Ждал неделю. Тишина. Решил позвонить сам. Как же я расстроился, когда через неделю узнаю об отказе. Столько лет сотрудничества и такое отношение. Обидно, господа кредитчики. Где Ваш девиз: "Разница в отношении". Хотя бы до 150 тыс. для приличия подняли бы за столько лет. Далее! В августе этого года мне пришло предложение на потребительский кредит на специальных условиях. Я внимательно ознакомился с условиями и очень порадовался новым условиям. Они мне напомнили старый, добротный, любимый Банк. Условия разглашать не буду, но очень выгодные по сравнению с теми, по которым я обслуживаюсь по кредитованию сейчас в Сбере. Всё просчитав, у меня тут же возникла идея перекредитоваться. Я хотел взять кредит у вас и тут же всё позакрывать в Сбере. И на этот раз Вы меня обломали, опять отказ. Так зачем вы мне эти предложения присылаете, если по ним и обламываете. Как после этого о вас думать? Тут вы всё думаете как бы клиентов привлечь и клиент к вам готов вернуться, а вы?! Я конечно читаю условия и видел эту строчечку об праве банка отказать, но кредитную историю клиента вы не смотрите? Не всё же тупо вам забивать информацию в программу БКИ и от робота получать ответ. Иногда и люди должны принимать решение.Сейчас Банк предложил перейти на "Новый уровень", а точнее золотые карты с технологией pay pass. Это очень удобно и актуально. Хотя я ждал предложение уже года полтора назад, но лучше уж поздно, чем никогда. Условия по их содержанию вполне реальные и не напряжные. За это вам спасибо. Я очень искренне надеюсь, что отношение к клиентам изменятся, и вы мне уже наконец-то повысите лимит по кредитке с так называемым "новым уровнем". В конце моего рассказа хочу сказать, что в последнее время условия опять улучшились, но хотелось бы видеть обслуживание в банке, как было в самом начале его открытия. Ведь ваш же девиз "Разница в отношении".P.S. Руководству Райфа на заметку. У меня есть кредитная карта другого западного банка. Этот банк без всякой бюрократии поднимает мне ежегодно лимит, и я этим очень доволен, но у них высокая процентная ставка по кредитке. Я её держу как НЗ на всякий случай. Готов рассмотреть предложение закрыть кредитку другого банка в обмен на повышение лимита до такого же уровня в вашем банке.

Хотя сам факт неполучения кредита по правилам не является основанием для плохой оценки банку, в истории моменты, которые позволяют её, тем не менее, выставить.Сразу оговорюсь: история годовой давности, может быть, всё изменилось к лучшему... Но что-то мне подсказывает, что Станиславский бы воскликнул как обычно: "Не верю!" Начну издалека: много лет назад, когда банк только появился на рынке и стремился занять на нём лидирующие позиции, я открыл в банке счёт. К сожалению, на тот момент моя официальная з/п не позволяла завести ещё и пластик. Однако многие годы после этого я получал и по почте, и через СМС предложения от банка. Предложения были обычно или завести карту, или получить кредит на хороших условиях.И вот в августе прошлого года у меня произошло неприятное событие - поломалась машина. Сильно так поломалась, на пару месяцев ремонта. Я принял решение быстро купить новую, собрал денег у друзей и купил. Деньги вернуть я собирался с кредита, который возьму в банке. И первым кандидатом на выдачу денег в моем списке был Райффайзенбанк: незадолго до покупки мне пришла СМС о том, что имеется предварительно одобренный мне кредит на сумму 450 тысяч рублей под 13.9 годовых. На сайте банка я посмотрел список документов, необходимых для оформления заявления, собрал их, и поехал в отделение банка (Преображенское). И тут началось странное: девушка не смогла найти меня в списке тех, кому положен кредит на таких условиях. "Это была 5-ая рассылка, срок действия её закончился", - сказала она. - "Могу предложить кредит на общих условиях, под 18%". Я расстроился, но деньги друзьям всё равно отдавать нужно было, и я согласился. В процессе оформления кредитного договора оказалось, что я допустил ошибку - не поставил печать на все страницы копии трудовой книжки. Однако заявка была внесена в компьютер, и мы договорились, что я приеду заново, привезу правильную копию.Тут нужно сделать лирическое отступление. Дело в том, что я являлся генеральным директором ЗАО и одновременно одним из его акционеров с 32% акций. В разделе "Требования к заемщикам" на сайте банка была фраза, что "Вы можете получить кредит наличными, если Вы не являетесь индивидуальным предпринимателем, адвокатом, учредившим адвокатский кабинет, собственником бизнеса", но что понимается под собственником - я не знал (у меня есть акции Газпрома, полученные в процессе ваучерной приватизации, но я твердо уверен, что я там не собственник ). Ну и в связи с тем, что ЗАО хорошо работало, у меня на руках были две справки 2НДФЛ - одна по ставке 13% (зарплата), вторая по ставке 9% - дивиденды. Суммы были практически одинаковые, и суммарно составляли порядка 140 тысяч в месяц (это обстоятельство позволяло мне надеяться на положительное решение по моему кредиту ops: ). Так получилось, что на следующий день, имея уже проштампованную как положено копию трудовой, мне нужно было заехать в здание мэрии на Новом Арбате. И тут я увидел отделение Райффайзенбанка прямо у меня под носом (оно так и называется, Новый Арбат). В отличие от Преображенского отделения, где мне пришлось потратить время на стояние в очереди, тут было тихо и пустынно. Я присел за столик к девушке, кратко изложил историю, и спросил, можно ли мне оформить кредит у неё, или уже только в Преображенском. Как я и надеялся - можно.И тут опять случилась странность. Девушка сразу нашла меня в списке тех, кому был положен кредит по льготной ставке ("Действительно, действие 5-й рассылки истекло, но Вы и в 6-й рассылке тоже..."). Я обрадовался, и мы начали заново оформлять заявку на кредит.И вот тут случилась не странность, а, по моим понятиям, полная фигня: оказалась, что компьютерная форма ввода заявки на льготный кредит не предусматривает наличие двух справок 2НДФЛ ! Ну что ж за напасть... Пришлось возвращаться к кредиту на общих основаниях. Оставив заявление на кредит, я стал дожидаться решения о выдаче. Однако контрольное время прошло, и никто не звонил. Я решил проявить инициативу, позвонил по линии поддержки, изложил ситуацию, мне пообещали перезвонить.И действительно, перезвонили. Милая барышня спросила, как я могу ждать решения по кредиту, если я до сих пор не привез им проштампованную трудовую книжку... Мы быстро разобрались, что к отделению Преображенское мой звонок не имеет никакого отношения, и девушка пообещала, что перезвонят из отделения Новый Арбат.Перезвонили, и сообщили, что раз я являюсь акционером предприятия, где работаю, решение о выдаче кредита принимается на основании заключения Службы безопасности, задержка связана с их работой по мне. Ждите. Жду. Дождался. Через пару дней мне позвонили и сообщили, что в связи с тем, что я акционер, максимальная сумма кредита не может превышать 30 тысяч рублей.Я думаю, это стоит написать ещё раз: Райффайзенбанк предложил клиенту со справками 2НДФЛ на сумму 140 тысяч рублей в месяц кредит на сумму 30 тысяч рублей с комиссией за выдачу кредита 5 тысяч рублей. Естественно, я получил кредит в другом банке.Однако если кто-то думает, что после этой истории я перестал получать письма, электронные письма и СМС с текстом типа "уважаемый клиент, сумма предварительно одобренного кредита для вас составляет 750 тысяч рублей" - то он жестоко ошибается!