Банк достаточно известный и с хорошими рейтингами, но почитаешь отзывы, вспомнишь свой опыт общения с ним - и понимаешь: не все так гладко, есть нюансы. И хотелось бы некоторые нюансы довести до тех, кто только собирается воспользоваться услугами банка. Банк работает по системе, известной автолюбителям как система "ниппель": принимает денежные средства клиентов охотно и быстро, а вот вернуть не торопится.Испытал это на себе: вложил свои сбережения в один из проектов банка (Raiffeisen-Life), через некоторое время передумал и решил вернуть деньги - вернули только через две недели, да еще и комиссию хотели взять. "Такова обычная практика работы банка" - сказал менеджер.

Восстанавливала утерянную карту. У меня корпоративный тариф, являюсь клиентом банка 6 лет. Возникло несколько нюансов, неприятных в большей или меньшей степени:1. У меня была карта Виза и дополнительная карта к ней. Банк более с визами не работает, перевыпускает только Мастер-Кард. Утеряна была основная карта, дополнительная была на руках. Оператор в банке меня заверила, что дополнительную мне перевыпустят Визу (было написано соответствующее заявление), а основную - мастер кард, при этом дополнительную заблокируют только на 2 дня пересылки. Заполнив все заявления и уже выйдя из банка, я вспомнила, почему некоторое время откладывала восстановление карты - меня предупредили, что закрываются и перевыпускаются только обе карты вместе. Я вернулась к оператору с целью выяснить, почему меня дезынформировали. Оператор куда-то сбегала проконсультироваться и выяснила, что в службе поддержки мне дали верную информацию, а она ошиблась. Старое заявление уничтожили, написали новое. То есть если бы я не вспомнила и сама не начала прояснять ситуацию - мне бы не выпустили дополнительную карту и потребовалась бы ещё одна итерация.2. Через несколько дней был звонок из банка в бухгалтерию о перевыпуске старой карты Виза (мне тоже звонили, я не смогла ответить на тот момент). При том, что оператор мне пояснила, что эта карта не могла быть перевыпущена. Мой последующий звонок в банк не дал результатов, не было никакой информации на этот счет. Не понятно, что это было...3. При просмотре состояния счета я обнаружила, что сняли некорректную комиссию за выпуск дополнительной карты. Звонок в службу поддержки (да, 25 минут ожидания). Девушка сначала сказала, что все абсолютно верно и комиссия списана правильно. Только после моего напоминания о том, что у меня корпоративный тариф, девушка уточнила ещё раз и выяснила, что, действительно, списание было неправильным. Для возврата суммы мне нужно идти в банк и писать заявление. Далее будет внутреннее расследование и возможно мне вернут сумму.Вопросы:1. Почему сотрудники банка не владеют информацией о клиентах и условиях предоставления им продуктов и услуг?2. Почему при ошибке банка сумма (не бог весть какая большая, и тем не менее это принципиально) не возвращается автоматически и требует заявления-расследования-времени? Кстати, в моем отделении банка очередь даже в будние дни, так что занятие это не из самых веселых.

Я являюсь клиентом этого банка года с 1998–99. Банк не выбирал – счет был открыт по зарплатной программе. Обслуживание всегда было хамским. Нет, это не касается девочек, отвечающих по телефону, и относится не ко всем сотрудникам в отделениях (в большинстве случаев к ним претензий никаких нет). Речь идет о клиентской политике банка. Примеров можно привести множество: если кончается карта, то никто не предупредит; при открытии второго счета не предупредят, что по 2 разным счетам у тебя будет 2 разных "домашних" отделения; твой номер телефона известен банку
для рассылки рекламы, но неизвестен, когда требуется выслать
авторизационный код для оплаты услуг в Интернет (а может можно было заранее предупредить, что с какого–то времени требуется мой номер мобильного для совершения операций???); молодой человек, крича "Я сотрудник этого банка" и помахивая служебным удостоверением может растолкать очередь в отделении и потребовать обслужить его.

Сегодня терпение лопнуло. Видя, как теряю деньги из–за чужого
непрофессионализма, решил, что с меня хватит. Достало!!! Ухожу.

Хотел выгодно вложить средства, пришел в отделение Райфайзен банка "Сущевский Вал", попросил менеджера посоветовать вид вложения на короткий срок. Менеджер любезно посоветовала на 3 месяца вклад «Инвестиционный», где деньги пополам идут на депозит и в ПИФ. Что такое паи слабо представлял и меня заверяли, что я ни чего не потеряю и делать ничего не надо, и рисков нет по Райфайзен-Облигациям, я согласился и поверил менеджеру.По истечению 3-х месяцев ПИФ так и не выросли, и я решил вернуть свои деньги и пришел в банк, чтобы продать ПИФ, менеджер П-ва Е.С. составила заявку на продажу, при этом даже не заикнулась, что с меня снимут КОМИССИЮ 2% от суммы вклада. Менеджер просто скрыла это и при этом видела, что сумма комиссии будет у меня больше, чем я заработал.А теперь подумайте, стал бы я подписывать заявку на продажу ПИФа, если бы знал о комиссии? Я пока в своём уме. Деньги мне естественно не вернут, так как в заявке мелким шрифтом ссылка, что с правилами я ознакомлен (только Правила не написаны и о них умалчивают). И дай Бог здоровья менеджеру П-вой Е.С., наверное, стала счастливее и богаче. Очень хочется поговорить по этому поводу с директором отделения.

22 минуты 54 секунды... всё ещё жду ответа колл-центра для держателей пластиковых карт (даже не ответили ни разу!).И так каждый раз, минимум - минут 5.Или, например, отвечают, потом говорят, что соединят ещё с кем-то, и опять сидишь ждёшь минут 5, это минимум.Зато каждый раз при запросе кодового слова говорят длинную фразу о том, что может выступать в качестве кодового слова - зачем на это тратить время?А ещё любят переключать с отдела на отдел, например, когда речь идёт о кредитном лимите... за размер кредитного лимита, якобы, отвечает, один отдел, а за разъяснения, как он был израсходован - другой.

были зарплатные карточки Mastercard Standard к счетам в рублях, долларах и евро. Я уж не говорю про загадочные задержки с зачислением переводов на счет, совпадающие с конвертацией по самому невыгодному курсу (после чего и пришлось открыть счета и в Евро и долларах). Особенно достали вечные проблемы с блокировкой средств по карте, а после того как средства уже списаны со счета, аналогичная сумма (моих денег) остается заблокированной (недоступной для меня) до момента пока я сам лично не проверю состояние счета через интернет (для этого видно и была создана услуга Raiffeisen Connect), позвоню в банк по телефону службы поддержки клиентов и после получасового прослушивания венских вальсов и переключения с одного сотрудника на другого не потребую разблокировать сумму. Стандартный ответ "сумма будет разблокирована в течение рабочего дня". Особенно приятно делать все это из–за границы в роуминге (спасибо хоть скайпу); отговорки вечно одни и те же: мол "торговая точка неправильно провела операцию", "авиакомпания списала три билета по отдельности, а блокировалась сумма за три билета вместе", "курс на момент списания и на момент блокировки суммы различный, поэтому банк считал что это были разные транзакции", "это не мы заблокировали сумму а они(??)", "гостиницей была проведена попытка не авторизации карты, а списания средств и мы в целях безопасности их заблокировали, но разблокировать по вашему заявлению не можем, и если гостиница счет которой вы уже оплатили не претендует еще раз на эту сумму, то средства будут автоматически разблокированы через 31 день". На вопрос почему сотрудники сами не снимают эти дурацкие блокировки (деньги–то ведь уже давно списаны), логичный ответ "мы очень крупный банк и трудно за всем уследить..." Мне есть с чем сравнить, у меня есть счет в Deutsche Bank который гораздо крупнее, так вот там все делается четко, вежливо и оперативно. Когда пришел в отделение закрывать счета и карточки (надоело вместо клерков банка их работу выполнять) , то даже не поинтересовались почему (хотя был их клиентом более 10 лет с зарплатой свыше 2,5 тыс. Евро), только сказали "вы знаете что ведение счета бесплатно, вы можете оставить счета, а закрыть только карточки...

Добрый день! Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. На сегодняшний день у меня имеется в наличии 2 кредитные карты и одна дебетовая (зарплатный проект)! Ранее я была довольно активным пользователем кредитной карты, поэтому не замечала каких-либо сбоев в начислении задолженности по карте, так как практически каждый месяц что-то возвращала Банку. В настоящий момент у меня на руках находятся 2 кредитные карты, при этом одна карта после полного погашения задолженности была перевыпущена (лежит в тумбочке), вторая - выпущена этим летом, я воспользовалась ей один раз для безналичной оплаты и сразу вернула снятую сумму. 01.09.2011 года я получила смс-сообщение следующего содержания: "Напоминаем о просроченной задолженности. Через 5 дней ваши карты будут заблокированы. Просьба позвонить по телефону 8-800-700-08-18". Так как я точно знала, что никакой задолженности за мной нет, я позвонила в банк (по телефону, указанному на обороте моей карты) и объяснила оператору сложившуюся ситуацию. Оператор, в свою очередь, подтвердил, что указанный номер в смс принадлежит Райффайзенбанку, и попросил меня позвонить по этому телефону, чтобы получить необходимую информацию. Дозвонившись оператору по указанному в смс номеру, мне сообщили, что по перевыпущенной карте 30 августа образовалась задолженность в размере 3 руб. 14 коп, объяснить причину возникновения указанной задолженности мне не смогли и, во избежание блокировки моих кредитных карт, меня попросили подъехать в ближайшее отделение Банка, погасить задолженность и заодно разобраться на месте, чья тут ошибка - моя или Банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я подъехала в отделение банка около м. Таганская, внесла указанную сумму, но точного объяснения причин возникновения задолженности не получила. Девушка, работавшая в отделении, предположила, что при погашении задолженности в отделении Банка (на Багратионовской) перед перевыпуском карты, мне могли указать неправильную сумму к оплате (оплачивала я ее через кассу), сейчас возникла задолженность, но Банк с этим разберется.07.09.2011 года на мой телефон позвонила сотрудница Райффайзенбанка и сообщила, что за мной числится задолженность по кредитной карте в размере 60 копеек. В ответ на это сообщение я рассказала всю вышеуказанную историю по предыдущей задолженности, объяснила, что не хочу раз в неделю ездить в Банк и без объяснения каких-либо причин со стороны Банка довносить то 3 рубля, то 60 копеек. Сотрудница Банка, войдя в мое положение, сказала, что она зафиксировала мой ответ. Также она сказала, что данная ситуация будет разрешена позднее, что мой приезд в Банк необязателен, тем более что можно оформить удаленно перевод с другого счета (моей зарплатной карты).12.09.2011 года (сегодня) я получаю смс следующего содержания (что явилось последней каплей и явным стимулом для написания данного отзыва): "Вы нарушили обещание по оплате. Для уточнения ситуации по платежам срочно свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-08-18". По указанному номеру я не звонила и скорее всего не буду, так как мне проще еще разок приехать в банк, закрыть обе кредитные линии и забыть об этом! Самое неприятное, что "горемычную" карту я оставила только потому, что банк уже списал комиссию за ее годовое обслуживание. По факту она мне была не нужна, так как мне выпустили новую карту с улучшенными условиями! Если бы я ее тогда закрыла, думаю, что всей этой эпопеи можно было бы избежать! Подводя итоги, у меня возникли следующие принципиальные замечания и вопросы:1) Почему никто из специалистов Банка не может мне объяснить причину возникновения таких задолженностей и разобраться с этой ситуацией?2) Правильно ли я понимаю, что, при образовании такой задолженности я, воспользовавшись кредитной картой по ее прямому назначению, "попадаю" на проценты, так как льготный беспроцентный период уже не действует из-за начисленной задолженности? Более того, я могу этого и не знать, так как получаю смс-сообщения или звонок на телефон на следующий день после ее возникновения? Сразу стало интересно, возникали ли у меня ранее подобные ситуации, когда я, сама того не зная, платила проценты за взятую сумму, думая, что уложилась в льготный период!

История моя началась с авокредита... машинку покупала у дилера... в кредитном отделе подала заявку в банк N...пока ждала машинку, срок получения автокредита истек...повторное отправление докуметов и отказ..судорожно начала отправлять заявки в различные банки... отказ–отказ–отказ... я уж потеряла надежду забрать машинку,ан нет..Райффайзен выручил! Выплачиваю кредит исправно..возникла потребность в кредитке...опять куча отказов... и опять выручил Райффайзен, вечером того же дня, когда подала заявку, пришло смс с одобрением! и это при том, что особо и не спрашивают что да для чего..и дкументы не нужны были, только паспорт, водительское и все! Спасибо!

6 сент. 2011 г. в 19.45 обратилась в отд. банка на Старом Арбате для отправки денежного перевода в размере 300 $ в Грузию .Имею опыт отправки и получения подобных переводов именно через этот банк. Была предельно удивлена, когда мне сообщили размер комиссии за перевод указанной суммы – 1200 руб. Таких комиссий не существует! Я попробовала уточнить, но меня стали уверять, что 1200 руб – это постоянная комиссия банка за перевод внезависимости от суммы на протяжении уже многих лет. Я отправила перевод через другой банк, заплатив 5 $. А потом позвонила в Райффайзен банк и задала вопрос о существующих тарифах: 2% от суммы перевода!!! Как я и предполагала. Однако, мне не смогли объяснить поведение сотрудницы банка, которая то ли абсолютно некомпетентна, то ли просто решила самостоятельно повысить размер комиссии за эту услугу банка.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее:1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания.2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль".4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться.5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке.6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность.7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался.7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года.Номер CLM000000066489. Ответа нет.8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания:01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.5302.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет.После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет.10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел);- 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство?- хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать;- порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика."Вот так длинно и нудно.Общий призыв: будьте бдительны, граждане.С уважением,Михаил.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее:1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания.2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль".4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться.5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке.6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность.7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался.7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года.Номер CLM000000066489. Ответа нет.8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания:01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.5302.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет.После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет.10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел);- 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство?- хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать;- порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика."Вот так длинно и нудно.Общий призыв: будьте бдительны, граждане.С уважением,Михаил.

09.09.2011 г. в 10.44 позвонил в отдел поддержки кредитных карт, узнать о готовности кредитной карты. Девушка ответила, что кредитная карта готова и находиться в отделении банка г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 101. Что можно приехать и получить карту.Я приехал в отделение банка, потратил на это свой обеденный перерыв с 13 до 14.00. Карту в отделении не смогли найти, сказали, что возможно она в пути. Такое качество обслуживания клиентов банка, вызывает негативное отношение к банку!

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.

Я имел неосторожность взять автокредит в этом банке. Не буду комментировать процедуру получения кредита и его условия. Хочу рассказать о впечатлениях по поводу профессионализма сотрудников.Две недели назад (как оговорено по условиям договора) я подал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделение банка на Малом пр, СПб. Мне была названа сумма, которую мне необходимо было внести на счет - указанную сумму внес. Сегодня, 8.09.2011 должно состояться списание средств. В 11 утра звонит сотрудница банка и сообщает о том, что на моем счете не хватает 540 руб. для полного погашения. Ок, не проблема, спрашиваю - почему сумма изменилась? Ответ (внимание!) - потому что при предыдущем расчете не было учтено частичное досрочное погашение, которое я делал месяц назад.Уважаемы финансисты, объясните мне, пожалуйста, - если я погашаю кредит частично ранее, то что должно произойти с остатком кредита? Правильно - должен уменьшиться. Что произойдет, если не учесть предыдущий внеплановый взнос? Сумма к погашению должна быть больше! Вопрос - откуда взялись 540 руб., которые я должен внести дополнительно?! Ок. Я на всякий случай звоню в службу поддержки с вопросом - сколько мне осталось внести. Через три минуты звонок с информацией из кредитного отдела - "Вы должны внести 508 руб."! Ок, еду в банк - задаю вопрос той же сотруднице, которая мне насчитала 540 руб. После минутных подсчетов она называет 580 руб.!Первый вопрос представителям банка - есть ли у вас IT система, которая рассчитывает состояние счета и кредита автоматически? Почему каждый сотрудник называет свою сумму, и, более того, почему один и тот же сотрудник путается в своих расчетах? Второй вопрос представителям банка - почему я, человек с приличной зарплатой, руководитель большого подразделения, должен был потратить полтора часа времени на то, чтобы разрешить эти непонятности?! Почему я должен был бросить все срочные дела и нестись в банк, чтобы успеть до 16:00?! Кто компенсирует мне и моей фирме бизнес потери? И что случилось бы, если бы я в этот момент был в командировке за рубежом, где я регулярно бываю? Страшно представить - меня сделали бы должником по вине банка. По-моему, это просто неуважение к клиенту.Хотелось поставить оценку 1, но если быть объективным, кредит был выдан. Да, забывали пересчитывать остаток долга без моего напоминания после досрочного погашения. Да, невозможно пользоваться онлайн-коннект системой - зачем она нужна, если показывает информацию за предыдущие сутки?! Да, деньги через банкомат лучше не вносить - могут идти три дня. Да, перевод из другого банка (локального, не по СНГ и не из за границы!) идет 2 дня? Кредит полностью выплачен. Однако последний день меня вывел из равновесия. Поэтому ставлю оценку 2. Больше кредитов в Райфе не хочу...P.S. Предстоит еще закрытие счета, связанной с ним дебетной карты. Посмотрим, как справится банк с этой непосильной задачей...

Имела неосторожность заключить договор депозита "Страховой", суть такова 3⁄4 суммы кладется на депозит под 11%, сроком на 6 месяцев, 1⁄4 на 10 лет под 100% переводится в страховую компанию, причем чтобы получить страховку надо ждать эти самые 10 лет или погибнуть на "Булгарии", но не раньше чем через 2 года. Сумма страховки на момент заключения договора не д. б. менее 50 т. руб. На следующий день пошла расторгать договор. Сумму депозита мне вернули сразу, а вот за сумму страховки пришлось "сражаться" почти 2 месяца. Было написано 9 заявлений, 2 из которых ушли в Москву (считай– претензии исходя из законо о защите прав потребителей) ниодного письменного ответа я так и не получила. Сотрубники банка грубы и слабо знакомы с законодательством, а может и юристы банка обещают желать лучшего. Мое заявение о изьятии из базы банка моих персональных данных и не подвергать их дальнейшей обработке принять было не кому.

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками этого банка.В середине августа, мне как клиенту банка начали приходить смс с предложением взять в Райфайзенбанке уже предварительно одобренный мне кредит. Я думала неделю, и 22 августа, после предварительного телефонного звонка ко мне выехала милая девушка (Екатерина К.) - специалист по продаже кредитных продуктов. Оформив все нужные документы, мы, довольные друг другом, расстались. Срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Через неделю (!) 29 августа Екатерина мне позвонила и, извинившись, сказала, что, к сожалению, мы оформили анкету не на том (!) бланке и необходимо срочно его переподписать. Приехав ко мне в тот же день, мы заново оформили и переподписали всё, что было нужно. Мне было обещано, что к 2 сентября решение по "предварительно одобренному кредиту" будет принято и со мной свяжутся. А далее... тишина.Сегодня 07 сентября. Все мои попытки связаться со специалистом по продаже - ничего не дали. На "горячей линии" вот уже 3 день меня "отфутболивают" от одного специалиста к другому. Добиться, почему так и не рассматривается моя заявка, ни у кого невозможно. Все операторы говорят одно и то же - заявка в систему заведена, но рассмотрения по ней - нет. На мою просьбу соединить с руководителем кредитного отдела мне ответили, что по телефону руководитель ни с кем не общается. Пару раз делались попытки соединения с кем-то ещё, но после 3-5 минут "прослушивания музыки" в телефонной трубке раздавались короткие гудки. Мне не понятно, почему банк так пренебрежительно относится к своим клиентам. Почему нельзя элементарно позвонить, извиниться и объяснить причину такой задержки с решением заявки на кредит? Возможно, моя заявка просто утеряна, но проинформировать об этом меня банк не считает нужным. Резюме - вряд ли сама теперь буду пользоваться услугами этого банка. Обязательно расскажу друзьям и знакомым, что там возможно такое отношение к клиентам. Это как минимум некрасиво и несолидно.

Я также являюсь клиентом Райфа, который обслуживается в подразделении по обслуживанию состоятельных клиентов. Причем плачу за это ежемесячную комиссию. В обмен я должен получать замечательное качество обслуживания персонального менеджера и т.д. и т.п.Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты. Конечно, менеджер банка об этом мне не сообщил и выяснилось это в магазине при покупке. Ладно, думаю, бывает. Звоню менеджеру, она сообщает, что новая карта действительно у нее, приезжайте и забирайте. Приехал. Тут менеджер говорит, что истекла и дополнительная карта, прикрепленная к этой основной и оформленная на имя жены. Но новую дополнительную не выпустили, т.к. истек срок доверенности. Поэтому теперь заполните новую доверенность и только через неделю выпустят дополнительную. А заранее предупредить об этом нельзя? Получаю свою основную карту от менеджера и спрашиваю, что никаких действий больше не нужно, чтобы пользоваться картой? Не нужно - отвечает менеджер.Естественно, что в магазине карта не проходит. Звоню в обычный колл центр, т.к. забыл телефон особого, "для белых". 10 минут слушаю музыку, дальше оператор любезно выясняет все мои детали и суть вопроса, я ее прошу переключить на колл-центр для белых. Она отвечает, что сейчас меня соединит со специалистом. А дальше - обычное райфовское любезное издевательство. Меня еще 3 раза в течение 10 минут каждый переключали на таких же специалистов колл-центра, которые задавали все те же вопросы, и я еще 3 раза терпеливо объяснял одно и то же. Только на пятый раз меня соединили с колл-центром для состоятельных клиентов. О счастье! И мне наконец-то объяснили причину не работы моей карты - ее мне нужно активировать. Просто менеджер мне об этом забыла напомнить. Вот, собственно, и все.Ясно одно, что в Райфе даже за деньги ни о каком качестве не может быть и речи. Просто любезное безразличие кругом. И это уже система.Кстати, в июле получил любезное письмо из банка, что из-за новой "ресегментации" клиентов я теперь ими не рассматриваюсь для обслуживания в этом подразделении. Почему-то меня это никак не тронуло.Ну а напоследок - сотрудникам Райфа - "|Service is not what you do. This is the WAY you do it".

а еще являюсь зарплатным клиентом этого банка

В 2009г. открыла кредитную карточку Райффайзенбанка, пользовалась нечасто, от случая к случаю, дважды просила об увеличении лимита (прикладывая 2-НДФЛ с увеличивающимся доходом), дважды получила отказ, и карта по сути была уже не нужна, лежала в кошельке "на всякий случай", пока не была забыта окончательно (не пользовалась около полугода).В мае пришло смс о начислении комиссии за годовое обслуживание 325 р., находилась за границей и не имела технической возможности погасить долг сразу (или имела?), но, вернувшись, тут же дошла до отделения и внесла на счет 350 р.Забыла о карте до очередного смс-напоминания о списании уже штрафа в 700 р. Позвонила в банк, оказалось, что комиссия была списана в овердрафт, долг по которому был погашен с опозданием в 1 день, за что и штраф (не внесение мин.платежа), пришлось дойти до отделения и внести еще 675 р. Хотела закрыть карту сразу, но раз уж теперь оплачена на год вперед, решила повременить.Спустя 3 мес. получаю очередное смс с комиссией в 290 р. Звоню в банк - комиссия по доп.карте, которая не была списана одновременно с основной, потому как в 2009 г. была активизирована 3 месяцами позже (о чем я забыла). Списана, естественно, в овердрафт.Не дожидаясь очередных штрафов-процентов, в день списания комиссии еду в банк с целью погашения всех возможных комиссий-штрафов и уже точно закрытия карт. Приношу 290 р., на что узнаю, что раз я не просто гашу долг, а еще и закрываю карту, то должна внести 295 р. Интересуюсь, за что же еще 5р.? На что девушка-операционист толком ответить не может, ссылается на какую-то схему подсчета окончательного долга, которой она толком не знает, в общем, какой-то процент за что-то. Сил спорить нет, вношу 295 р., сдаю карты, забываю о банке.В итоге картина следующая: картами не пользуюсь, но плачу комиссии, штрафы да еще и какие-то проценты. Мне не нравятся 3 момента:1. Списание комиссии вперед, независимо от использования карты. На мой взгляд, правильнее комиссию списывать в момент первого использования карты, а вдруг я картой так и не воспользуюсь за весь год, за что тогда комиссия?2. Списание комиссии в овердрафт, начисление на нее штрафов и процентов наравне с основным долгом. По-моему, комиссия должна быть просто начислена (не в овердрафт) и списана в первую очередь при внесении денег на карту.3. Дополнительные 5 руб. при закрытии карты, за что?