Около месяца назад в Европарке подавала заявление на КК, у менеджера по имени Алексей, спустя неделю мне позвонила девушка и сказала, что Алексей уволился и необходимо переписать заявление. ОК, снова подъехала в Европарк, там девушка почему-то решила, что со мной можно перейти на "ты", и дала мне подписать анкету, заполненную не до конца, ссылаясь на то, что она экономит моё время и все данные из паспорта и прошлой анкеты она внимательно перепишет. Я понадеялась на внимательность и ответственность девушки и анкету подписала.Прошло две-три недели, со мной никто не связывался. Я сама периодически звонила в колл-центр, где мне отвечали, что моя заявка находится в стадии рассмотрения, на мой вопрос: "А как же 5 раб.дней рассмотрения?", мне отвечали, что информацию передадут "куда надо" и со мной скоро свяжутся.И вот сегодня мне звонит девушка и представляется сотрудником Райффайзен Банка. Я думаю: "Эврика! Не может быть!". Но что я слышу?.. "Сотрудник, с кем вы заполняли анкету, уволился, а у вас в анкете неправильно указан номер дома по адресу регистрации, необходимо подъехать, переписать анкету." Она это обнаружила спустя 2-3 недели?! Уважаемые представители банка, ответьте, пожалуйста, у вас со всеми потенциальными клиентами проводится такая "продуктивная и оперативная" работа? И это только начало отношений...Оценка "3", т.к. всё же в колл-центре и менеджер по имени Алексей общались со мной очень корректно и вежливо.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Мною в 2006 году был взят валютный кредит на сумму 3000 у.е. Так сложилось, что я потерял работу и здоровье. С 2008 года нахожусь на инвалидности 3-й группы с ограничениями в работе. Решив в этом году разобраться с долгом, столкнулся с хамством сотрудников данного банка, а именно Д-ко А.И. Позвонив по телефону 8 (800) 700-0075, меня соединили с А. Она мне заявила, что есть два варианта решения мировым путем и они скидывают часть штрафов и пений по кредиту. Срок мирового соглашения составит 1-1,5 месяца, при этом на мой вопрос: будет ли расти долг за это время, - мне сказали: «ДА!»Дальше хуже. Д-ко А. заявила мне, что в мою сторону есть судебное решение. На просьбу выслать мне копию, я получил отказ и совет обратится в Мещанский районный суд за копией судебного решения. Позвонив в мещанский суд, меня проверили по базе и сказали, что по моей фамилии у них дела не проходили! Я решил еще раз позвонить А. на что получил конкретное хамство! На просьбу назвать свою Фамилию и Имя Отчество в дерзкой форме мне дан был ответ, мол, с чего я должна говорить. Потом нехотя представилась. Далее от меня последовал вопрос о ее должности и отделе, где она работает. Я пояснил А., что эта информация мне нужна для того, чтобы отправить им письмо на головной офис с запросом копий документов: копии договора и копии судебного решения. На что А. в грубой форме сказала мне: «Сначала оплати долг, а потом поговорим!» И бросила трубку. Если есть судебное решение, то почему мне его отказываются предоставить? На каком основании я должен платить? Сейчас я отправляю им письмо с моими требованиями по копиям документов. Если придет отказ, я буду расценивать это как факт вымогательства! И подам иск в суд. Прошу помочь в решении данного вопроса.Забыл сказать, договора у меня на руках нет, он утерян.От администратора: Вы кредит не выплачивали?..

Как только я поступил на службу в данный банк я сразу ощутил разницу, как человек который смотрит на свой доход и сбережения. Прозрачность отношений и выгодные условия меня сразу превлекли.Да не спорю бывюет такие ситуации которые не льзя предугадать, сбои в системе или Долгое рассмотрение заявки. Если воспользоваться услагами других банков, например, ВТБ в катором я работал до армии то там вообще можно и состариться прижде чем дадут ответ, обман или укрытие фактов это не для Райфа, сдесь клиент всегда знает что, когда ему сделать и получить. В области сервиса вообще меня больше всего затронула. Заходя в другие топовые банки России мне приходилось ждать часами пока они бональных вещей не сделают. А сдесь даже сотрудники подходя к операционистам ощущая теплоту, правду и уверенность в том что они делают. Я хочу напомнить что Райффайзен банк является топовым банком России и Мира занимая достойное место среди банков других стран. Так скажите не ужели Клиент банка делает ошибку выбирая реально надежный и качественный банк. Могу сказать только одно я с радостью являюсь клиентом Райфа и не имею желания идти в другие ггадюшники где на тебя смотрят как на врага народа, и хотят впехнуть тебе все что только можно лишбы "Выполнить план" – глупо, – подумайте.

ни с того не с чего у них ввели код активации по смс, ладно хорошо безопасность молодцы, но у меня есть номер телефона, который я указывал при оформлении карты, почему не слать смс на этот номер???? (дибилизм) Нахожусь за пределами москвы нужно срочно оплатить билеты, естественно смс не приходит :((
Звоню в тех поддержку там курица с равнодушным голосом заявляет что приходите в отделение банка, в котором выдали карту и пишите заявление на отправку смс якобы она ничем помочь не может. Номер она видит но сделать не может ничего.
В отделение я конечно пойду – дабы закрыть карту!

Ну, все по порядку... В январе 2008 была оформлена ипотека, все быстро, четко.И вот в августе 2011 решили поменять машину, хотели купить новую иномарку Ниссан, мужу как раз прислали спецпредложение от банка со сниженной процентной ставкой, в письме все просто и быстро, минимальный пакет документов, 15% первоначальный взнос (первоначальный взнос у нас 30%), срок рассмотрения 1 день, сделка за 1час - хороший рекламный ход. Мы так и подумали, что конечно все данные у банка есть, поэтому все так просто. Конечно, мы захотели воспользоваться этим предложением. Замечу, что срок этой акции до 31 августа 2011 года. На деле же не все так быстро. Позвонили - оказывается, нужно предоставить полный пакет документов (справка о зарплате, копия трудовой ит.д.), ну и это нас не остановило, хотя вопрос возник - зачем, ведь у банка уже есть полный пакет документов, просрочки по платежам ипотеки у нас нет... Отвез муж документы 20 августа отд. Смоленское, и вот ждем ответа по сей день. Сегодня решила узнать результат, с первым специалистом разговор не сложился, по каким-то причинам прервался, во второй раз оператор с красивым именем Виолетта, выслушав мой вопрос по поводу решения, зависнув на пару минут, по возвращению сообщает, что сообщит только клиенту. Во как! С мужем мы созаемщики, и я не клиент банка... Ну да ладно... Тот факт, что могу назвать кодовое слово, паспортные данные, её тоже не удовлетворил, тогда я спросила - как же вы идентифицировали меня по голосу (вот не знала, что голос приоритетный в этом отношении), т.е. если бы позвонил мужчина, либо женщина с низким голосом, ответ я бы получила. Вот так-то: "Мы сделаем все, чтобы вы не воспользовались нашим предложением!".Не понятно почему такая неслаженность работы в отделах, если уже являемся клиентом банка. Также не ясно, почему не сообщили ни смс, ни звонком о результате рассмотрения заявки.И не понятная идентификация - хотя бы прозвучал вопрос, я клиент или нет.Зато желание отпало сразу пользоваться специальными предложениями...

Красивый офис еще не показатель успеха. Что является лицом банка и в чем его благополучие? Его сотрудники, конечно же. Обратилась за потребительским кредитом в офис Райффайзенбанка г. Калининграда, расположенный в торговом центре "Европа". Ранее никогда бы не решилась на кредит, если бы не покупка квартиры и необходимость сделать в ней косметический ремонт. Первый освободившейся оператор с улыбкой принял меня и, выслушав меня, принялся внимательно рассматривать документы. Но... к этому оператору была записана ранее женщина и девушка с вежливой улыбкой попросила меня обратиться к другому оператору. Конечно, меня это привело в небольшое разочарование. Хотя, в конце концов, это не столь важно, кто оформляет заявку. Но возникла проблема: я оказалась военнослужащей и, наверное, единственной военнослужащей, которая обратилась в этот банк. Потому, как только мои документы оказались в руках другого оператора, мне сразу же было предложено подготовить иной пакет документов. Хотя, ранее первого оператора все мои документы устраивали: справка о доходах 2-НДФЛ, копия контракта, справка с места службы и удостоверение офицера, где указана моя должность. На мой вопрос оператору, зачем мне дублировать то, что у меня уже есть, девушка сделала удивленное лицо и пояснила, что не видит, когда у меня заканчивается контракт и когда заключен. Стоит отметить, что на протяжении моей беседы с ней она все время заглядывала в какую-то памятку и высматривала оттуда, что же мне еще нужно принести и что с меня потребовать...Отмечу еще, что на сайте банка четко указано, какие документы требуются от военнослужащего. Я понимаю, что банк вправе запросить дополнительные. Но! Скажите мне, зачем мне на мой контракт нужна справка, когда у меня заключен контракт и когда заканчивается, если в нем указаны все сроки и даты? Тогда, зачем вообще нужна копия контракта? Я задала тот же вопрос оператору, и, видимо, на этом ее терпение кончилось. Вероятно, девушка не ожидала, что я задам ей подобный вопрос, ведь рядом с ней сидел стажер. Интересно, чему же она научит новоиспеченного оператора, если сама всю информацию берет из шпаргалки?..Итог: в этот банк я никогда не приду. Оператор (к сожалению, высокую русую блондинку девушку в мини-юбке и кофточке в полосочку я не знаю по имени) совершенно не подкован, не знает элементарного: какие документы требуются от заемщика - все время спрашивала у своей "соседке" по окну, что с меня попросить". Если оператор не должен быть юристом, то хотя бы обязан разбираться в документах, которые ей приносят - не смогла найти информацию в контракте, потребовала справку с моей должностью, хотя я предоставила ей удостоверение (видимо, после контракта она побоялась его смотреть, вдруг вообще опростоволосится). После моего вопроса, зачем на одну справку мне принести еще две, если в одной указана и должность и прохождение службы, она снова принялась рассматривать справку о прохождении службы, ее лицо побагровело затем, и она заявила свысока, что вообще мои документы могут не принять (интересно, каким образом она определила это - загадка природы!). "Я вам могу здесь написать, какие документы вам нужно принести. А еще укажите в справке срочность контракта" - сказала она, написав на моей справке карандашом (!). И слово такое - "срочность"... Срочность - необходимость или что? После всего произнесенного ею она сделала вид, что меня не слышит и не видит, и принялась что-то лихорадочно печатать. Просто "отфутболила" проще говоря Ужасный оператор - не грамотный, не знает своего дела, рассматривает заявку по шпаргалке, смотрит на тебя как на нищего с улицы, словно я пришла за подаянием, а она из своего кармана должна заплатить! Стало просто противно после такого обращения. Почувствовала себя униженной. Хотя, простите, была бы бедной - не пришла и квартиру бы я себе не купила бы.В этот банк никогда не приду и не порекомендую друзьям и знакомым. Будем обходить стороной ЭТОТ филиал.

Добрый день!Пишет Лебедь Виталий Вячеславович.01 ноября 2008 года между мной и ЗАО «Райффайзенбанк» был заключен Кредитный Договор № CTR/311......... от 22 февраля 2008 г.После очередного частично-досрочного погашения по кредиту, 14.08.2011 г. я получил новый график платежей: сумма ежемесячного платежа после частично досрочного погашения составляет 2 208.06 RUR – первый платеж 03 августа 2011 г. 24.08.2011 г. я приехал в офис ЗАО «Райффайзенбанк» на «Смоленской» заранее внести деньги на счет по предстоящему платежу. Однако денежные средства принять у меня отказались, ввиду того, что сумма по графику неверная, вместо 2 208.06 RUR, мне необходимо внести 3049.00 RUR.На мой вопрос – почему сумма 3049.00 RUR, в графике, выданным Вами, указанно 2208.06 RUR, девушка, долго думая (мило улыбаясь), ответила: "Уважаемый коллега, у Вас есть комиссия за обслуживание ссудного счета". В свою очередь я попросил объяснить, почему её нет в графике платежей, нет ни в одной из граф, на что получил потрясающий ответ - в данном графике она не отражается. Возникает вопрос, почему не указана, получается, комиссия «скрытая» (не указывается в графике платежей). Девушка поправила меня, что эта «комиссия за ведение судного счета оговорена со мной в КД». Вносить платеж я пока отказался, т.к. в графике платежей одна сумма платежа, в реальности с меня требуют (грубо говоря, вымогают) непредусмотренную графиком совсем другую сумму, на порядок выше (получается какое-то вымогательство, вне рамок КД, который в свою очередь предусматривает расшифровку в графике платежей). Перечитав КД, в 2.1 нашел строчку про «Комиссию» в 832.30 RUR ежемесячно, но вот за что данные денежные средства с меня берет Банк – нет ни слова, просто "комиссия".25.08.2011 г. я попытался связаться с кредитной администрацией по телефону и узнать о сложившейся ситуации, как мне платить, по официальному графику, выданному Банком, или со слов операциониста. Сам разговор цитировать не буду, длился минуты 2-3, однако время ожидания (консультации специалиста со своими коллегами по моему вопросу) длилось минут 30-40. Ответ меня просто изумил - платить надо по графику, выданному мне в Банке, а к моему платежу в данном графике необходимо + комиссию за обслуживание кредитного договора. Я объяснил, что данная комиссия должна быть расшифрована и вноситься в график платежей, это указание ФЗ и ЦБ, чего сделано не было. Мне ответили, что вышлют новый график на мой домашний адрес. На этом мои дискуссии с Банком закончились. В настоящее время по данному факту готовится жалоба в ЦБ, исковое заявление в суд к Райффайзенбанку: «о признании недействительным КД в части уплаты комиссии за весь период действия КД и о зачислении выплаченной комиссии в часть погашения основного долга и процентов по КД (составит 34 956, 60 российских рублей). Представьте ситуацию, человек уехал из Москвы и там нет Райффайзенбанка. Оплачивать надо и на основании «графика платежей» выданным Райффайзенбанком оплату произвел через сторонние платежные системы или Банки. Соответственно, это 100 % выход на просрочку и перечеркнутая КИ (кредитная история), которая попала бы в НБКИ.Я считаю, что в данной ситуации виноват Райффайзенбанк. В данном Банке у меня 3 погашенных кредита (вкл.Импэксбанк) и хочу перейти на обслуживание в другой Банк, где нет скрытых неправомерных комиссий, где по графику видно, что и за что человек платит и суммы в графике соответствуют действительности. Жаль, что такое отношение к своим клиентам!Спасибо за внимание!

Не рекомендую связываться с этим банком, вчера оформляла документы на открытие международной дебетовой карты (срочно выезжаю за границу)....сказали.....отправят документы на рассмотрение, и вечером – максимум на след. день – перезвонят. Вот, следующий день подошел к своему логическому завершению.....ни ответа ни привета. Сама позвонила – сотрудник – некто "Федор", кто занимался оформлением моих документов был занят, девушка ангельским голосом пролепетала: "Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО через 10 минут перезвонят" ....ясное дело – никто не перезвонил. Это плохой показатель для банка!

Сегодня впервые столкнулась со свинским отношением банка в отношении пластиковой карты.24 августа я пыталась снять в банкомате Райффайзен банка деньги, на что банкомат сказал, что моя карта не обслуживается. В центре поддержки клиентов, куда я обратилась, мне ответили, что карта заблокирована из-за списаний с нее с сайта РЖД. Моя карта ВИЗА была заблокирована после списания сайтом РЖД оплаты 4х билетов по 751 руб. каждый 8 августа.Также 8 августа, по словам оператора, запрос на подтверждение списаний денег пришел в СБ банка. И запрос СБ еще не рассмотрела. ЗА 15 ДНЕЙ! То есть я гуляю с картой ДВЕ недели, а она заблокирована и НИКАКОЙ информации от банка мне не поступает. Ни устно, ни в виде СМС, ни на почту.И благодаря такому свинскому отношению я сегодня попала в такую ужасную ситуацию, когда мне нужно было срочно снять деньги, я была без денег вообще, а карта моя заблокирована.Сколько дней от СБ ждать оповещения о том, что с моей картой что-то не так?При этом, 2 дня назад, просматривая личный кабинет, программа ни словом не обмолвилась, что карта заблокирована. Средства поступают, сообщений о фроде НЕТ. И сколько мне было нужно ходить в неведении? И почему данные 4 транзакции рассмотрены как мошеннические действия?Меня интересует: кто несет ответственность в данной ситуации, и как теперь я буду знать, что с моей картой все ок? Точнее - что с ней что-то не так?! Ведь НИКАКОЙ информации банк не предоставляет.В моем лице банк потерял ЗАРПЛАТНОГО клиента. Надеюсь, что в скором времени, компания из 2х тысяч человек перейдет на зарплатный проект в адекватный банк.От администратора: Оплату 8 августа на сайте РЖД совершали Вы? Контактных данных не меняли с момента получения карты?zakharovam: Билеты покупала я, данные никакие не меняла.

С Райффайзеном сотрудничаю периодически. Имею в нем несколько древних (со времен начисления туда зарплаты) счетов с нулевым балансом, которые однако мне помогли некоторое время назад взять автокредит без комиссии за выдачу. В связи с оным автокредитом, при его выдаче, написала о банке отрицательный отзыв (долго рассматривали заявку).Читая чужие отзывы, вспомнила, что в связи с тем же кредитом был и очень позитивный момент в общении, который о банке оставил наилучшие воспоминания.Машину угнали через полтора года после приобретения. Кредит еще был не доплачен. Начало мая 2010г., Санкт-Петербург. Страховая направляет меня в банк с соответствующим письмом с просьбой предоставить номер счета. Приношу письмо в филиал на М Ленинский проспект и оставляю операционисткам. Через пару часов звонок от менеджера банка. "Знаете ли вы, - говорит девушка (имя, к сожалению, не вспомню), - что если банк будет выгодоприобретателем вашей страховой суммы, он как юридическое лицо обязан будет заплатить 18% налога? Чтобы сэкономить деньги, рекомендуем Вам погасить автокредит заранее и получить деньги от страховой самостоятельно в полном объеме".Что я и сделала.Спустя некоторое время встретила знакомого-клиента другого банка, который пребывал в ожидании денег за угнанную машину. Его банк был выгодоприобретателем. И ничего ему не сказал о вышеуказанном законе, так что я стала невольно вестником неприятностей. Тем не менее, очевидно, эта практика Райффайзена небанальна. Мне она сэкономила несколько десятков тыс. рублей, за что я банку безусловно благодарна.

Я уже писал здесь свой отзыв о данном банке 19 марта 2011 года, тогда я попытался взять кредит в этом банке и в отзыве описано как это все происходило. Теперь расскажу, как я пытаюсь его погасить. Прежде чем начать описание, хочу сделать маленькое отступление. Вообще я не являюсь активном клиентом этого банка. Я был, в свое время, активным клиентом Импексбанка, но после его приобретения Райффайзеном условия сотрудничества изменились и он стал мне не интересен. Как ни странно, Райффайзен продолжал меня закидывать предложениями об открытии кредитной линии (хотя отказал мне в продлении срока Кредитной карты Импексбанка без подтверждения доходов), но я на провокации не поддавался, работаю с ВТБ24 и счастлив. И вот, спустя несколько лет, меня угораздило взять кредит в Райффайзен (подкупило, что всего по двум документам и все махом оформляется). Итак, теперь на мне висит кредит за автомобиль супруги, который я купил ей на день рождения. Решил я досрочно погасить данный кредит, но оказалось, что это совсем не так просто, как кажется на первый взгляд.Ниже я приведу текст своего письма, официально переданного в банк, из него все понятно. Пока тишина, полюбовно вопрос решить не удалось. Думаю, на этот раз суда не избежать. Письмо:26 июля в Вашем ДО «Варшавское» я подал заявление на досрочное погашение автокредита. Ваш специалист ........ К.М. определил недостающую сумму к внесению на счет, которая составила ....... рублей. Я округлил указанную сумму в большую сторону до ......... и внес на счет. Также я предварительно указал Вашему специалисту на тот факт, что по данному счету было получение наличных и необходимо учесть осуществленный резерв по счету. Никаких иных операций по данному счету не производилось.5 января я находился в отъезде в г. ........ Самарской области. В 12:51 Московского времени того же дня мне на мобильный телефон позвонила сотрудница вашего банка (представилась Еленой) и сообщила, что для проведения списания на счете не хватает 60 рублей и мне необходимо их срочно внести. Я постарался максимально организовать внесение недостающей суммы, и она была внесена на указанный мне расчетный счет ................... до 16:30 (сотрудницей не был указан срок, до которого необходимо внести средства). Вечером того же дня (в 19:20) я позвонил в Ваш банк (тел. 721-99-00), интересуясь результатами операции, на что получил ответ, что данный вопрос будет решаться в понедельник со специалистами кредитного отдела. Более мне никто не звонил и ничего не сообщал. В среду 10 августа в 13:23 я все же решил удостовериться в проведении операции и вновь позвонил в банк по телефону 721-91-00, где мне ответили, что передадут мой вопрос куда следует и мне перезвонят. На следующий день (11 августа в 16:47) мне действительно перезвонили и сообщили, что операция не прошла, так как 5 августа в 16:30 на расчетном счете необходимая сумма отсутствовала. Тогда я попросил разобраться с ситуацией и сообщить мне, во сколько поступили деньги на мой счет. Мне обещали разобраться и сообщить результат на следующий день. 12 августа мне трижды звонили (Елена и Катерина) и сообщили, что денег на счете в нужный момент не было и когда они были внесены, они не знают и узнать не могут. Разобраться в ситуации возможно только при проведении внутреннего расследования, которое будет проведено в случае написания мной претензии или вновь написать заявление на досрочное погашение.В данной ситуации я хочу выразить свою принципиальную позицию, что не считаю себя виновным в сложившейся ситуации, я дважды и своевременно внес указанные суммы. Вносить дополнительные средства за дополнительные проценты, начисленные с 5 августа, буду только по решению суда. В случившемся виню только сотрудников банка, которые:- не смогли корректно рассчитать сумму для внесения или хотя бы уведомить о возможных нюансах;- слишком поздно (за 3 часа до списания) проинформировали меня о своей ошибке и недостатке на счете, а также не обозначили время, до которого сумма должны быть внесена;- некорректно отработали по списанию средств, не обнаружив на счете необходимой суммы средств, которые были дополнительно внесены на счет до момента списания кредита.В связи с тем, что все причитающиеся банку деньги 5 августа были перечислены и по сей день находятся на счете, прошу приостановить начисление процентов по кредиту до выяснения всех обстоятельств. Также прошу осуществить списание задолженности (закрытие кредита) исходя из сделанного расчета по состоянию на 5 августа 2011 года (задним числом), так как все недоразумения, препятствующие списанию, возникли исключительно по вине банка. О принятом решении прошу проинформировать меня по телефону и почте (в письменном виде).Приложения:Копия заявления о досрочном погашении кредита – 1 лист.Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист.Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист.Поставил 2 бала, а не 1, так как еще надеюсь на адекватную реакцию банка, хоть и запоздалую и маловероятную.

Персонал неквалифицированный, у нас ИП и ООО. Зарплатные проекты в этом банке. Чем дальше– тем больше шарашкой становятся. Зарплата вместо 18.00 по Москве стала на карты приходить на следующий день после перечисления, ответственные работники вовремя не присылают ведомости с измененными данными сотрудников, а если изменения и вносят то постоянно неверные, удаляют работающих, добавляют уволенных. Раньше было в сто раз удобнее. Квалификация я бы сказала не то что низкая – вообще её нет. Дозвониться к ним нереально!!! Иногда по полдня набираешь и никто не отвечает!!!! Проще становится дойти до самого банка... Ищу другой банк....с лучшим обслуживанием. Платим деньги неизвестно за что.

Я был клиентом Райффайзена еще до прихода в г.Магнитогорск.Поподробнее об истории взаимоотношений с этим банком.1) Был взят и досрочно погашен автокредит. Выдача кредита производилась представителем банка в автосалоне. При выдаче условием было оформление полиса КАСКО, который я оформил без участия представителя банка в автосалоне, который тоже оказывал такие услуги. Зная об требовании банка предоставить полис и его копию в банк, я обратился к представителю банка в автосалоне с этими документами, однако как оказалось позже, в банк они не поступили или поступили с большой задержкой по причине того, что полис я оформил сам, а не через представителя. Причина этого - в недополучении комиссионных за КАСКО автосалоном (ответ дословно "свои полисы мы отправляем в банк сами, а свой вы сами должны отвезти в банк"), хотя в самом банке сказали, что достаточно передать копию полиса в автосалон представителю банка. Первый год банк не беспокоился по причине неполучения копии полиса. На второй год кредитования я оформил полис в другой страховой компании и обратился в банк за консультацией, каким образом мне предоставить полис в банк. В данный момент в городе не было отделения банка, а автосалон разорвал сотрудничество с банком и представителя банка в автосалоне не было. В банке в г.Челябинске меня выслушали, записали мой вопрос и данные и обещали перезвонить, однако звонка я не дождался и полис в банк так и не предоставил. На третий год кредитования я вновь оформил полис КАСКО и обратился в банк за консультацией, куда предоставить полис, где опять повторилось то же самое - обещание перезвонить и отсутствие каких-либо попыток связаться со мной. Полис я готов был предоставить любым способом - хоть по почте, хоть по факсу, хоть лично в отделение в г.Магнитогорске, которое недавно открылось.Через некоторое время из банка по почте поступила угроза о расторжении договора кредитования в течении 14 дней со дня отправки письма по причине непредоставления мною полиса страхования в банк. Надо отметить, что письмо было с уведомлением о вручении, но было отравлено за 21 день до получения мной в г.Магнитогорске. Я обратился по реквизитам в письме, где по телефону сотрудник банка в г.Челябинске ответила, что за весь период страхования мною не было представлено в банк ни оригинал ПТС, ни копия и оригинал полиса КАСКО для заверения копии, что является нарушением договора кредитования и является основанием для его расторжения. Мои возражения: - про ПТС мне сказали прямо (в автосалоне, представитель банка) - его оригинал хранится у клиента, в банк его предоставлять не нужно;- попытки передать копии полисов КАСКО я совершал каждый раз при заключении договора страхования, но банк не принимал эти документы от меня.Мне было отвечено, что это не имеет значения и договор кредитования будет расторгнут. Я еще раз заверил сотрудника банка, что все документы могу предоставить любым способом, которым потребует банк, на что опять получил обещание со мной связаться. Я еще раз уточнил мои реквизиты - они были верными. Никто из представителей банка со мной не связывался по этому вопросу, угрозу расторгнуть договор кредитования никто так и не исполнил, а через 3 месяца я нашел средства досрочно погасить задолженность по кредиту во избежания будущих проблем с банком.Считаю такое поведение банка некорректным и заслуживающим низкой оценки. Я готов был выполнять все требования банка в соответствии с договором и делал это без каких либо нарушений. Однако несогласованность в работе банка привела к тому, что банк посчитал меня нарушившим условия договора кредитования.2) Была оформлена дебетовая карта Visa Classic (бесплатное обслуживание как клиенту банка по программе автокредит).Про дебетовую карту ничего плохого сказать не могу, лишь небольшие отрицательные нюансы:- дебетовую карту с чипом в региональных отделениях тогда получить было нельзя; - обновление информации в интернет-банке происходит раз в день.В остальном все работает как должно быть.3) По предложению банка была оформлена кредитная карта MC Standart.Чиповую карту опять нельзя было оформить, что довольно неудобно. По условиям акции была скидка 50% на годовое обслуживание. При заполнении анкеты я указал имя-фамилию для эмбоссирования на карте в соответствии с транслитерации моего имени и фамилии в загранпаспорте. Карта шла до отделения в г.Магнитогорске 12 дней, мне было обещано проинформировать о поступлении карты, однако сделано этого не было, я приехал в банк сам, но сначала карту не смогли найти, потом оказалось, что на карте имя-фамилия написаны неверно. Мне было заявлено, что это моя ошибка и так я составил анкету. Была поднята анкета, где было четко видно, что я не ошибся при составлении анкеты и написал всё правильно. Я попросил перевыпустить карту и указать правильные данные. Мне сообщили - поскольку это вина банка, то карта перевыпустится бесплатно. Новая карта шла до отделения 15 дней и на этот раз тоже меня не проинформировали о поступлении, вопреки обещанию. На следующий день после активации карты я увидел двойное списание за обслуживания. Первое было за первую карту 50% от годового обслуживание, а второе - за перевыпуск по инициативе клиента - еще 50% от годового обслуживания. Я обратился в банк по телефону, где мне сообщили, что на самом деле это 100% за годовое обслуживание, а скидка на меня не распространяется. Я был вынужден обратиться в банк с жалобой, которую рассматривали более месяца, но излишнюю плату за перевыпуск вернули. Еще одна неприятность была во время пополнения, которую я описывал и в народном рейтинге, и на горячей линии, и при письменном обращении. Вопрос рассматривался очень долго, но в конце концов за пропущенный очередной платеж штраф вернули. По идее, банк заслуживает довольно низкой оценки за такое количество ошибок и некорректных списаний, однако последующее исправление ошибок несколько сглаживает эту вину. Но то, что без обращений банк самостоятельно не может исправить свои ошибки - удручает и говорит лишь об отсутствии системной работы в этом направлении.4) Жалоба на качество обслуживания в отделении в г.Магнитогорск.28.06.2011 я обратился в отделение в г.Магнитогорске с заявлением об увеличении кредитного лимита по кредитной карте. Вместе с заявлением я приложил все необходимые документы для его рассмотрения. Принимающий менеджер не сообщил о каких-нибудь неточностях или недостающих документах. Мне сообщили, что заявление рассматривается 1 неделю и по результатам рассмотрения будет предоставлен ответ по телефону.01.07.2011 между 17.00 и 18.00 я получил входящий звонок с телефона Райффайзенбанка в г.Магнитогорск, который был скинут через несколько секунд после вызова по инициативе вызывающей стороны. Я перезванивал по этому номеру несколько раз (было занято), через несколько минут по этому номеру ответили, я представился, мне сообщили, что не могут сказать по какому вопросу мне звонили и что если банку будет нужно - банк со мной свяжется. С тех пор банк со мной не связывался.11.07.2011 я обратился на горячую линию 88007001717 с вопросом об решении, принятом банком по моему заявлению на счет лимита по кредитной карте. Там мне ответили, что вопрос на рассмотрении и что они отправят письмо в отделение г.Магнитогорска с просьбой связаться со мной и проинформировать меня о решении банка, которое будет скоро принято. С тех пор никто со мной из банка не связывался.18.08.2011 я лично обратился в отделение в г.Магнитогорске, где мне нужно было произвести закрытие моей дебетовой карты. Во-первых, мне не понравилось отношение персонала к моей просьбе. Мне пришлось спросить 4-х сотрудников к кому мне обратиться по вопросу закрытия карты, каждый из который довольно невежливо отправлял меня к другому, который в свою очередь отправлял к следующему сотруднику. Сотрудник, который впоследствии занимался моим вопросом, по непонятной мне причине и без объяснения, вместо моего вопроса стал заниматься вопросом клиента, зашедшего в банк после меня, стоявшего в очереди за мной. Карту при мне не уничтожили, а лишь надрезали ниже магнитной полосы. Я указал на это и сотрудник банка ответил? что карта будет уничтожена позже, без моего присутствия. Этот вопрос не очень принципиален, т.к. на счете карты денег не было, однако мне кажется, что по правилам платежной системы карту нужно уничтожить в присутствии клиента. Ну и что характерно, даже при личном визите никто не смог сообщить о решении по заявлению о 28.06.2011, даже об отрицательном. Собственно говоря, вопрос не в том, почему мне не увеличили лимит, это целиком решение банка. вопрос в том, почему банку сложно проинформировать об этом решении. Сложно поставить высокую оценку за такое обслуживание в отделении, однако до этого случая в отделении в г.Магнитогорске отношение к клиентам было довольно хорошим, что скорее всего является заслугой самих менеджеров по работе клиентов, а не руководства.5) Ну и немного позитива: Райффайзенбанк отменил комиссию за снятие наличных в своих банкоматах даже с кредитных карт - это большой плюс для клиентов и радует, что иногда банк к ним прислушивается. Пускай даже для меня почти не интересно снятие наличных.В целом, оценка 3.

Я был клиентом Райффайзена еще до прихода в г.Магнитогорск.Поподробнее об истории взаимоотношений с этим банком.1) Был взят и досрочно погашен автокредит. Выдача кредита производилась представителем банка в автосалоне. При выдаче условием было оформление полиса КАСКО, который я оформил без участия представителя банка в автосалоне, который тоже оказывал такие услуги. Зная об требовании банка предоставить полис и его копию в банк, я обратился к представителю банка в автосалоне с этими документами, однако как оказалось позже, в банк они не поступили или поступили с большой задержкой по причине того, что полис я оформил сам, а не через представителя. Причина этого - в недополучении комиссионных за КАСКО автосалоном (ответ дословно "свои полисы мы отправляем в банк сами, а свой вы сами должны отвезти в банк"), хотя в самом банке сказали, что достаточно передать копию полиса в автосалон представителю банка. Первый год банк не беспокоился по причине неполучения копии полиса. На второй год кредитования я оформил полис в другой страховой компании и обратился в банк за консультацией, каким образом мне предоставить полис в банк. В данный момент в городе не было отделения банка, а автосалон разорвал сотрудничество с банком и представителя банка в автосалоне не было. В банке в г.Челябинске меня выслушали, записали мой вопрос и данные и обещали перезвонить, однако звонка я не дождался и полис в банк так и не предоставил. На третий год кредитования я вновь оформил полис КАСКО и обратился в банк за консультацией, куда предоставить полис, где опять повторилось то же самое - обещание перезвонить и отсутствие каких-либо попыток связаться со мной. Полис я готов был предоставить любым способом - хоть по почте, хоть по факсу, хоть лично в отделение в г.Магнитогорске, которое недавно открылось.Через некоторое время из банка по почте поступила угроза о расторжении договора кредитования в течении 14 дней со дня отправки письма по причине непредоставления мною полиса страхования в банк. Надо отметить, что письмо было с уведомлением о вручении, но было отравлено за 21 день до получения мной в г.Магнитогорске. Я обратился по реквизитам в письме, где по телефону сотрудник банка в г.Челябинске ответила, что за весь период страхования мною не было представлено в банк ни оригинал ПТС, ни копия и оригинал полиса КАСКО для заверения копии, что является нарушением договора кредитования и является основанием для его расторжения. Мои возражения: - про ПТС мне сказали прямо (в автосалоне, представитель банка) - его оригинал хранится у клиента, в банк его предоставлять не нужно;- попытки передать копии полисов КАСКО я совершал каждый раз при заключении договора страхования, но банк не принимал эти документы от меня.Мне было отвечено, что это не имеет значения и договор кредитования будет расторгнут. Я еще раз заверил сотрудника банка, что все документы могу предоставить любым способом, которым потребует банк, на что опять получил обещание со мной связаться. Я еще раз уточнил мои реквизиты - они были верными. Никто из представителей банка со мной не связывался по этому вопросу, угрозу расторгнуть договор кредитования никто так и не исполнил, а через 3 месяца я нашел средства досрочно погасить задолженность по кредиту во избежания будущих проблем с банком.Считаю такое поведение банка некорректным и заслуживающим низкой оценки. Я готов был выполнять все требования банка в соответствии с договором и делал это без каких либо нарушений. Однако несогласованность в работе банка привела к тому, что банк посчитал меня нарушившим условия договора кредитования.2) Была оформлена дебетовая карта Visa Classic (бесплатное обслуживание как клиенту банка по программе автокредит).Про дебетовую карту ничего плохого сказать не могу, лишь небольшие отрицательные нюансы:- дебетовую карту с чипом в региональных отделениях тогда получить было нельзя; - обновление информации в интернет-банке происходит раз в день.В остальном все работает как должно быть.3) По предложению банка была оформлена кредитная карта MC Standart.Чиповую карту опять нельзя было оформить, что довольно неудобно. По условиям акции была скидка 50% на годовое обслуживание. При заполнении анкеты я указал имя-фамилию для эмбоссирования на карте в соответствии с транслитерации моего имени и фамилии в загранпаспорте. Карта шла до отделения в г.Магнитогорске 12 дней, мне было обещано проинформировать о поступлении карты, однако сделано этого не было, я приехал в банк сам, но сначала карту не смогли найти, потом оказалось, что на карте имя-фамилия написаны неверно. Мне было заявлено, что это моя ошибка и так я составил анкету. Была поднята анкета, где было четко видно, что я не ошибся при составлении анкеты и написал всё правильно. Я попросил перевыпустить карту и указать правильные данные. Мне сообщили - поскольку это вина банка, то карта перевыпустится бесплатно. Новая карта шла до отделения 15 дней и на этот раз тоже меня не проинформировали о поступлении, вопреки обещанию. На следующий день после активации карты я увидел двойное списание за обслуживания. Первое было за первую карту 50% от годового обслуживание, а второе - за перевыпуск по инициативе клиента - еще 50% от годового обслуживания. Я обратился в банк по телефону, где мне сообщили, что на самом деле это 100% за годовое обслуживание, а скидка на меня не распространяется. Я был вынужден обратиться в банк с жалобой, которую рассматривали более месяца, но излишнюю плату за перевыпуск вернули. Еще одна неприятность была во время пополнения, которую я описывал и в народном рейтинге, и на горячей линии, и при письменном обращении. Вопрос рассматривался очень долго, но в конце концов за пропущенный очередной платеж штраф вернули. По идее, банк заслуживает довольно низкой оценки за такое количество ошибок и некорректных списаний, однако последующее исправление ошибок несколько сглаживает эту вину. Но то, что без обращений банк самостоятельно не может исправить свои ошибки - удручает и говорит лишь об отсутствии системной работы в этом направлении.4) Жалоба на качество обслуживания в отделении в г.Магнитогорск.28.06.2011 я обратился в отделение в г.Магнитогорске с заявлением об увеличении кредитного лимита по кредитной карте. Вместе с заявлением я приложил все необходимые документы для его рассмотрения. Принимающий менеджер не сообщил о каких-нибудь неточностях или недостающих документах. Мне сообщили, что заявление рассматривается 1 неделю и по результатам рассмотрения будет предоставлен ответ по телефону.01.07.2011 между 17.00 и 18.00 я получил входящий звонок с телефона Райффайзенбанка в г.Магнитогорск, который был скинут через несколько секунд после вызова по инициативе вызывающей стороны. Я перезванивал по этому номеру несколько раз (было занято), через несколько минут по этому номеру ответили, я представился, мне сообщили, что не могут сказать по какому вопросу мне звонили и что если банку будет нужно - банк со мной свяжется. С тех пор банк со мной не связывался.11.07.2011 я обратился на горячую линию 88007001717 с вопросом об решении, принятом банком по моему заявлению на счет лимита по кредитной карте. Там мне ответили, что вопрос на рассмотрении и что они отправят письмо в отделение г.Магнитогорска с просьбой связаться со мной и проинформировать меня о решении банка, которое будет скоро принято. С тех пор никто со мной из банка не связывался.18.08.2011 я лично обратился в отделение в г.Магнитогорске, где мне нужно было произвести закрытие моей дебетовой карты. Во-первых, мне не понравилось отношение персонала к моей просьбе. Мне пришлось спросить 4-х сотрудников к кому мне обратиться по вопросу закрытия карты, каждый из который довольно невежливо отправлял меня к другому, который в свою очередь отправлял к следующему сотруднику. Сотрудник, который впоследствии занимался моим вопросом, по непонятной мне причине и без объяснения, вместо моего вопроса стал заниматься вопросом клиента, зашедшего в банк после меня, стоявшего в очереди за мной. Карту при мне не уничтожили, а лишь надрезали ниже магнитной полосы. Я указал на это и сотрудник банка ответил? что карта будет уничтожена позже, без моего присутствия. Этот вопрос не очень принципиален, т.к. на счете карты денег не было, однако мне кажется, что по правилам платежной системы карту нужно уничтожить в присутствии клиента. Ну и что характерно, даже при личном визите никто не смог сообщить о решении по заявлению о 28.06.2011, даже об отрицательном. Собственно говоря, вопрос не в том, почему мне не увеличили лимит, это целиком решение банка. вопрос в том, почему банку сложно проинформировать об этом решении. Сложно поставить высокую оценку за такое обслуживание в отделении, однако до этого случая в отделении в г.Магнитогорске отношение к клиентам было довольно хорошим, что скорее всего является заслугой самих менеджеров по работе клиентов, а не руководства.5) Ну и немного позитива: Райффайзенбанк отменил комиссию за снятие наличных в своих банкоматах даже с кредитных карт - это большой плюс для клиентов и радует, что иногда банк к ним прислушивается. Пускай даже для меня почти не интересно снятие наличных.В целом, оценка 3.

26.07.2011 г. Пытался сделать перевод денег в сумме 1000 долларов в США, сотрудники потребовали предоставить обосновывающие документы , на письменный запрос ответили, что какие документы–не скажем!
Пришлось сделать перевод через банк Авангард.
Кстати, по интернет оффису рейтинг банка один из худших в России!!!

Райффайзен – единственный банк, который относится к своим клиентам с уважением. Сотрудники всегда вежливые, обладают нужной информацией, в общем – знают свое дело. Но самое главное, мне очень нравится сервис Райффайзен–коннект – самая удобная программа удаленного управления активами из тех, которыми приходилось пользоваться.
Удивляют отрицательные отзывы. Хотите почувствовать разницу – идите в ВТБ24:)

В Райфайзен банке брал потребкредит, несколько недель назад. И решил досрочно погасить. Обратился в офис г.Тюмень, ул.Холодильная 114, обслуживала Б-дорова Елена Васильевна. На вопрос: "Мне необходима справка о текущей задолженности по кредиту!", в ответ: "Мы таких справок не выдаем". Самое удивительное, что справку о погашении кредита выдают только через 5 дней после погашения кредита, плюс пришлось еще писать заявления на выписку этой справки.Написал. Пришел через 7 дней, после погашения задолженности, а с момента написания заявления на справку прошло 18 дней. Получил ответ от той же Б-доровой Е.В.: "Вы заявления на справку не писали, возможно что-то путаете". После чего я попросил закрыть счет и дать документальное подтверждение, что счет закрыт. На что снова был получен ответ: "Мы таких справок не выдаем". Как добиться от банка документального подтверждения закрытия счета и полного погашения кредита? От администратора: А выписку по счету Вам не предлагали?От b0j1: Нет!

13.08.2011 поехал оплатить ежемесячный платеж на м. Смоленскую. Оплатил - никаких проблем. УРА!Попросил распечатать мне договор и график платежей. От Марины Вячеславовны К. получил следующий ответ: "График я Вам распечатаю, а договор Вам смогут распечатать только на Бакунинской". Оплатил в кассе и поехал на м. Бауманскую. На Бауманской меня приняла Марина Александровна Ч., но к сожалению, распечатать договор ей также не удалось. Сказала, чтобы я приехал в понедельник, когда будет Директор.Результат такой, что я должен приехать из-за 150 км (Калужская обл.), чтобы получить договор. Давно я не разочаровывался в кредитных организациях.От админа: Почему на Бауманской не удалось распечатать договор 13.08 - Вам прокомменитровали?dypel: Причин несколько:1. Они не смогли найти шаблон заявления (дали мне другой - сказали почеркать все и написать "ПРошу предоставить договор".2. Данное отделение ранее относилось к типу "Б", а сейчас уже другой тип.3. Отсутствует Директор.Я настаивать не стал, так как хотел получить именно положительный клиентский опыт, но увы это не удалось с первой попытки.Спасибо.