16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Хотел получить кредитную карту, подал заявку. Перезвонили, сказали придет СМС от госуслуг подтвердите чтоб мы получили выписку по лицевому счету ПФР(стандартная вещь в банках для получения сведений о ваших доходах), все сделал как просили. Прошла неделя молчания, обратился в чат в приложении, сказали "а чего то доков от вас нет" хотя при первой отправке доков я уточнил у оператора получили ли они их и тот рапортовал что да получили. Ок отправляем ещё раз доки, получаем подтверждение от оператора что все ок и в течении 3 дня будет все ок. Снова неделя тишины, наступает 23.06, пишу снова в чат, и вот неожиданность они снова просят ту же самую выписку из ПФР, которую я им уже дважды отправил. Ладно делаем выписку ещё раз и отправляем.  Обращаюсь в чат 27.06 с вопросом ну и что? Говорят все ок сегодня уже точно все будет. Ну и ничего конечно не будет. Сегодня 28.06 снова обратился в чат и даже оператор сказал что мол чёт косяк правда и создал обращение к своим ИТ спецам почему заявка зависла, на что через 2 часа они ответили супер ответом "Потому что вы не прислали выписку из ПФР".  Далее действовал конечно больше ради прикола чем уже с целью получения адекватной услуги от банка. Отправил на все ранее предоставляемые почтовые адреса банка ещё раз выписку из ПФР(по инструкции которой любезно прикладывали операторы), на что получил ответ что документы получены и заявку рассмотрят в течении 3 рабочих дней. Ставлю на зеро что через 3 дня они снова захотят мою выписку из ПФР, единственное чего не пойму чего на нее так часто смотреть, она не так часто то и меняется все же =)

Преамбула: Вижу много отвратительных отзывов о банке и сожалею, что была слишком доверчива и не почитала их до оформления своих кредитных отношений с Райффайзен.  Для себя нашла два оправдания, впрочем, не слишком существенных: 1) Слышала хорошие отзывы о банке, но давно. 2) Являюсь зарплатным клиентом больше года и к выбору своего работодателя также отнеслась с доверием. Может, моя История кому-нибудь поможет не вляпаться также глупо:  В конце декабря 2021 года получила в мобильном приложении оферту банка на предоставление Потребительского кредита со ставкой 5,99% при условии оформления страховки. В мои намерения входило погашение кредитных карт с более высокой ставкой и части незастрахованной ипотеки, то есть с учётом низкой ставки и дополнительно страховки, ничто оформлению кредита в моих наивных мозгах не противоречило. 28.12.21 оформила заявление и получила входящий звонок сотрудника, который, задавая вопросы и озвучивая условия кредитования ни разу Не Упомянул 3 ключевых момента: 1) кредит не Потребительский, а Рефинансирования; 2) ставка Будет Повышена на 8 пунктов, если я не погашу в течение 45 дней что-то, об обязательном гашении чего меня никто не предупреждал; 3) банк сам выберет, что мне гасить, хотя я девочке озвучивала конкретно свои намерения. К первому варианту документов у меня возникли вопросы, комплект был переделан и на его "внимательное" изучение у меня остался один час моего рабочего времени. Тут сама дура доверчивая, конечно, вины с себя не снимаю. К тому моменту, когда банк прислал сообщение об отсутствии сведений о гашении того, что он сам себе придумал, миновало уже гораздо больше, чем 45 дней. Тогда-то я и вчиталась, что это рефинансирование и банк выбрал единственный застрахованный продукт с достаточно низкой ставкой для гашения... но деньги были уже потрачены на гашение кредиток и ипотеки.  Резюме: впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда важнейшие элементы договора утаиваются от клиента. Что это: полная некомпетентность или намеренное введение в заблуждение? Как только прозвучало бы, что это рефинансирование на условиях банка, я сразу прекратила бы разговор. В довершение всего моё обращение в банк за нумером CPL000001373932 от 3 апреля до сих пор, как та страница с ошибкой 404, находится "в разработке", хотя ответ обещали сначала в течение 10 дней, затем до 21.04.22. После этого банк затих и через месяц на повторный вопрос в чате мне снова сообщили, что "ведётся проверка, в ближайшее время будет готов ответ". Прошло ещё почти 2 месяца, вы под микроскопом там мой запрос изучаете или записи разговоров с "компетентной" девочкой на нотный стан раскладываете? Помимо этого, почти всё сотрудники чата поддержки читали пункты договора ещё менее внимательно, чем я, а действия самого банка в конечном итоге не соответствовали написанному в договоре... Что за бардак у вас творится? Я просто в восхищении, господа! Перевела снова все расчеты в другой банк, хоть от эквайринга вас избавлю, а то вдруг тоже запутаетесь в собственных документах и утверждениях.

Сделал перевод за рубеж 23 мая 2022 г сотрудника банка сказали перевод 1-5 дней , по прошествии 5 дней перевод не был выполнен , позже в поддержке сказали перевод до 7 дней.Прошло 7 дней перевод не был выполнен , приехал за границу выяснить в чем причина.В банке получателе сказали к ним перевод не поступал , написал в поддержку сказали надо сделать заявление не расследование, сделал.На расследование надо до 10 дней , ОК.Прошло 10 дней , ответа нет. Сам написал им , снова потребовалось банку время на расследование уже 21 день , прошел 21 день , ответа так и нет .Снова пишу в поддержку что как и почему , теперь ответ 21 день в среднем.У банка получателя выснил что переводы из РФ они уже не принимают , о чем сообщил в Райф .Прошел 21 день где деньги они до сих пор не знают , то есть за 21 день их расследование ничего не дало  , от них деньги ушли , в банк получатель  не пришли , значит у посредника , но они все равно не знают где они. Поддержка отвечает в среднем примерно и тд.Никакой ясности и определенности.Нужно снова и снова дополнительное время для поиска , написал заявление на возврат , снова ждать в СРЕДНЕМ 21 день , как говорила поддержка если банк не принимает перевод , то он автоматический возвращается , но он так и не вернулся. Сервис банка 0 , сотрудники поддержки постоянно путают данные , время и сроки , постоянные Простите , что с Простите делать ?? По прошествию сроков на расследование банк не дает обратной связи , надо постоянно спрашивать их , но и в этом нет толку Поддержка 1 из 10 более менее понимает что происходит.Кроме Простите они ничего не могут.Ужасный банк , ужасное обслуживание .

На сайте банка заполнил предложенные формы для оформления дебетовой карты. По окончании заполнения появилась надпись типа: "Ваша карта готова. Вы можете получить ее в отделении банка" В отделении банка выяснилось, что карту нужно ждать. Дозаполнил еще несколько форм.  На вопрос почему после заполнения формы было написано, что карта готова ответ был что то типа: "У нас так". Интересное отношение. Все знают, что вводят людей в заблуждение и продолжают вводить. Может лучше что-то исправить? Или банку плевать на свою репутацию в сложившихся условиях, учитывая почти монопольное положение? Учитывая народный рейтинг, я бы добровольно не стал клиентом банка, но в силу обстоятельств вынужден открыть счет.

Хочу поблагодарить Райффайзен Банк за классный продукт. За оперативную помощь. Ситуация: внесла платёж, из-за технической ошибки он пришёл позже. Через неделю обнаруживаю, что у меня баланс изменился. Написала в поддержку. Все выяснили. Я внесла позже назначенного времени. НО! Банк пересмотрел эту ситуацию и вернул мне средства. Было очень приятно, что пошли навстречу клиенту. Этот банк я буду рекомендовать всем! У них отличный сервис и банковский продукт!

В декабре 2021 была оформлена кредитная карта через приложение. На следующий день (ДО получения и активации физической карты) она была заблокирована; и в приложении и в личном кабинете на сайте не отображается. Поддержка в чате сообщила, что счёт будет закрыт через месяц. Однако вот уже на дворе почти июль, а кредитный счёт до сих пор не закрыли. Поддержка кормит обещаниями, что "всё передали в техподдержку" и на этом ничего больше не происходит.

Долгое время являлся клиентом банка, пользовался кредитной картой. Но на днях, решив проверить кредитную историю, обнаружил с ужасом какие-то странный просрочки в количестве 5 штук, которых я конечно же не совершал. Суммы просрочек смешные - 10-75 рублей,  откуда они возникли - не понятно. Всё платилось во время и согласно предоставленной информации. 05.02.201930.01.201931.01.201729.06.201603.02.2016

У Меня претензия по поводу выдачи наличных на сумму 2.600.000₽, которые Я хотел получить 30.06.22 в офисе Райффайзен банка через кассу(!) Прежде тем, как расположить 2.760.000₽ на Своём счету "На ежедневный остаток, 6,5%", Я предварительно позвонил в банк,и оператор по телефону осведомил Меня, что сумма максимальная, на которую "капает" 6,5%, составляет 10 млн. ₽, Я хотел тогда 4 млн. ₽ разместить на этом счету (хорошо, что этого полностью не сделал).  Также Я объяснил ей (оператору банка), что хочу эту сумму ₽ разместить только на 8 дней: с 22.06 по 30.06.22г., спросил возможно ли это? - Конечно,   только 27.06.22г. позвоните в банк и закажите ту сумму,   которую Вы хотите получить через кассу того офиса нашего банка,   где Вам удобнее, - так ответил оператор ...  А теперь, позвонив в банк заранее узнаю, что за вывод их Я должен оплатить 1% от суммы, т.е. вместо "наживы" в ~ 5.000₽, Я, наоборот, должен отдать 26.000₽, это ли не глупо!? Подал претензию в банк, чтобы разобраться в этом инциденте, созданным сотрудником, и позволить Мне после заказа 27.06.22г. суммы на выдачу 30-ого июня без %% комиссии, о которой Я не знал и не был заранее осведомлён нерадивым оператором банка!  Банк ответил,  что Моё обращение - претензия будет рассмотрено в течении 7 дней,  но деньги нужны 30-ого июня,  а не 3-ьего июля. А пока приходится снимать ежедневно по 200.000₽ в максимально возможной сумме за день,  но за месяц всё-равно не более 1 млн. ₽!  Вот такой "надёжный" банк,  вот такие "благодетели" операторы (!)

Расскажу о первом опыте взаимодействия с Райффайзенбанком для тех, кто планирует выбрать банк для РКО ЮЛ. 1. Если вы являетесь действующим клиентом Райффайзенбанка и вы хотите подать заявку на открытие счета ЮЛ через сайт вы НЕ сможете этого сделать. При подаче заявки необходимо указать номер телефона. Если вы указываете ваш дейтвующий номер, который используете как клиент банка-физлицо, система не даст подать заявку. Через поддержку банка это также НЕВОЗМОЖНО решить. Вам придется указывать чужой номер или заводить дополнительный. То же самое касается электронной почты. 2. Когда вы пройдете шаг 1, загрузите документы (никакой автоматической подгрузки документов для клиентов банка нет) вам предложат назначить встречу на определенную дату. В день встречи вам никто не позвонит и не сообщит, что встреча перенесена на другой день. Обновлю это отзыв по мере дальнейшего взаимодействия с банком.

Наверное самая глупая ситуация которая может сложиться при попытке стать клиентом банка)  Хотел открыть брокерский счет. Скачал приложение Инвестиций - предложили завести карту для открытия брокерского счета. Ввожу номер телефона - смс не приходит. Скачал обычное приложение банка - такая же история. Позвонил в колцентр - там отправили сообщение 10 раз в ручную - ничего не приходит. Внятно объяснить в чем причина не могут. Сливают меня и говорят что это дело во мне) Нажимаю войти в Тинькофф - через 3 секунды смс на месте..  Якобы у меня стоят какие то ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ограничения на прием смс именно от Райффайзен банка.. Вы о таких возможностях слышали? Вот и я впервые))  В черном списке телефона у меня пусто. Никого не блокировал.. Почему оставляю отзыв? - Потому что никто даже не захотел решить этот вопрос.. Составить обращение/претензию.. Передать запрос коллегам в бэк-офис (я сказал это оператору). Чтобы глянули, разобрались, перезагрузили мой контакт/номер (мой телефон в данном банке указан как контактный с 2014 года и я его не менял - этим и пользуюсь уже 9 лет). Всем чисто плевать.. Плюс один клиент, минус один клиент - карая разница и таааааак сойдеееет)))

Добрый день! В 2013 годуоформили кредит на приобретение автомобиля в Райффайзен банке. В марте 2018 года кредит был полностью погашен и банк должен был направить соответствующее уведомление об исключении сведений о залоге в Федеральную нотариальную палату (ФНП) в течение трех дней, согласно ст. 103.3 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате. Но факт исключения авто из реестра залоговых мы не проверили на тот момент. В июне 2022 года решили продать автомобиль иувидели, что банк до сих пор не отправил соответствующие изменения в ФНП. 14 июня обратилась в отделение банка с просьбой подать сведения об исключении залога. На следующий день пришло письмо о погашении данного кредита в марте 2018 г. в полном объеме. На повторный вопрос об исключении из реестра банк ответил, что вопрос будет решен до 17 июня. 18 июня после очередного звонка в банк оператор сообщил, что уведомление отправлено в ФНП. 20 июня решила проверить информацию, полученную от банка, сделала запрос в ФНП и получила письменный ответ на электронную почту, что на текущий момент банком уведомление об исключении залога не регистрировалось. В комментарии ФНП было написано, что банк мог неправильно составить данный документ или не оплатить пошлину за его регистрацию. Каждый день связываюсь с контакт-центром банка с просьбой соединить с компетентным специалистом по данному вопросу и каждый раз банк фиксирует новую заявку, называет новые сроки исполнения и обещают перезвонить... 21 июня написала обращение-претензию через сайт банка, по которому ответ также не получила.  Пришло лишь SMS-сообщение с номером обращения CPL000001739425. 22 июня оператор банка сообщил, что обращение обработано и уведомление отправлено. Но на следующий день вновь получила ответ от ФНП, что уведомление от банка не регистрировалось. В комментарии ответа ФНП указано, что в случае уклонения банка от регистрации уведомлений в реестре можно требовать исключения в судебном порядке. Видимо, банк не собирается отвечать на соответствующие запросы и направлять уведомление ФНП, несмотря на выполненные с нашей стороны обязательства в полном объеме еще в марте 2018 г.

Воспользовалась рефенансированием, под очень хороший процент. Это плюс. А теперь минус. В нашем городе нет офиса банка приложение не очень информативное, может быть я для него туповат. Карту прислали с курьером, через два месяца её пришлось поменять ,для этого, приехав по делам в областной город пришла в офис банка и только там мне смогли все рассказать и показать.

Разочаровалась в этом банке. Взяла кредит ,в январе,для рефинонсирования, сразу одобрили,все быстро привезли, но договор курьер мне не дал на руки,сослался,что по почте пришлют. До сих пор договора нет. А потом подняли процентную ставку т.к. ,оказывается надо высылать документы о погошении кредитов,хотя я спрашавала,надо это делать или банк сам увидит. Сказали не надо. Написала 9 мая притензию,обещали в течении 10 дней ответить. Ответа нет,уже 21 июня! А отлату требуют по новой процентной ставке. Просто обманщики! Не некомендую их,хотя раньше брали кредиты, вме было нормально.

Банк постепенно и планомерно становится убогим. Видимо такая стратегия развития.

Хороший персонал,девочки все молодцы профессионалы своего дела!

Перед поездкой в Беларусь обращался в онлайн чат банка и уточнял будет ли комиссия за снятие наличных с карты МИР. Ответ был что только если банк которому принадлежит банкомат может брать комиссию, мол Райффайзен не берет комиссию и курс будет по НСПК. После снятия наличных вижу в истории комиссию. После в переписке в чате это оказывается комиссия за конвертацию 2%. Операция по счету прошла. Беру калькулятор и считаю, что это не 2%, а больше. То есть при снятии наличных холдят деньги по завышенному курсу, по этой сумме считают свои 2%, а потом когда проходит по счету операция и сумма уменьшается, то комиссия не уменьшается. Очень даже удобно, сначала умолчать о комиссии, потом списать ее с суммы захолдированных средств и не пересчитать в итоге.

Отличный банк, ушел от Тинькофф и от сбера оставил 1 карту. Больше нет проблем с сбп, qr и с банкоматами)

Удобно пользоваться личным кабинетом и мобильной версией.

Вынуждение обратиться здесь, так как через стандартные каналы клиентского сервиса вразумительной информации и содействия в решение проблемы получить не получается: 07.06.2022 через интерфейс интернет банка  по ранее созданному мною шаблону был сделан перевод   на сумму в 6000 USDПри подготовке перевода я допустил ошибку и отправил платеж целевому получателю  Interactive Brokers LLC One Pickwick Plaza Greenwich, Connecticut 06830 United States , но на его счет в  евро  в банке J.P.MORGAN AG Germanyвместо   счета в долларах в JPMORGAN CHASE BANK, N.A.  того же получателя. Вечером того же дня я обнаружил ошибку и обратился в  службу поддержки с запросом на изменение реквизитов ( вся переписка есть в чате приложения и интернет банка). 08.06.2022 от службы поддержки получил  сообщение что:"К сожалению, изменить реквизиты в уже отправленном переводе не получится. Но мы можем оформить заявление на возврат. Срок рассмотрения такого заявления [b]от 1 до 5-ти рабочих дней[/b]" Я сказал, что это не так и насколько мне известно  банк может направить такой запрос и чтобы специалист службы поддержки еще раз уточнил у своих коллег возможность отправки запроса на внесение изменения в реквизиты, через какое-то время специалист службы поддержки вернулся ко мне, подтвердил мою правоту и мы составили  заявление на банковское расследование. 08.06.2022  я подписал заявление на банковское расследование (уточнение реквизитов платежа) с просьбой направить данный платеж по корректным реквизитам долларового счета получателя в банке JPMORGAN CHASE BANK, N.A. 13.06.2022  я обратился в службу поддержки  с запросом в какой срок будет рассмотрено обращения по банковскому расследованию на, что. получил ответ специалиста поддержки, что срок обработки уже увеличился до 7 дней: "Сроки зависят от банка получателя и банков корреспондентов. [b]В среднем это занимает до 7 рабочих дней.[/b] В выходные и праздничные дни эти сроки могут быть увеличены". 16.06.2022 я обратился с повторным запросом в службу тех поддержки, для уточнения сроков по заявлению по банковскому расследованию, в этот раз получил ответ, что  "средний срок обработки запроса при валютном переводе – [b]три недели."[/b][b][/b]На мой запрос, почему растут сроки и какие предельные сроки?Получил ответ, что.[b] [/b]"....направили информацию в банк-получателя 9 июня. [b]Сроки обработки данных банком посредником и получателем нами не регламентируются. Средний срок обработки запроса на практике занимает три недели"[/b]В ответ на мой запрос "Если в течении этих 3 недель банк посредник и получатель не предоставят ответ/вернут средства/зачислят их по правильным реквизитам, что делать тогда?" Получил ответ, что:"Возможность возврата зависит от банка-получателя за рубежом, к сожалению, [b]точных сроков здесь нет[/b], как правило в течение этого времени деньги возвращают. Если ваш случай будет особенным и в течение 3 недель ничего не вернут, то дайте нам знать, с ним будут работать индивидуально"

Ужасный банк. Круто работают только тогда, когда им надо, чтобы вы взяли у них кредит. А когда дело доходит до решения проблем, которые возникли из-за них, тебя только кормят завтраками. Сначала повесили мне в личном кабинете платёж в обработке на 56к, чему я мягко говоря удивилась. На мой вопрос, что же это, сначала пытались убедить меня, что я брала кредитные каникулы и пришло время платить (интересно, как я об этом забыла), потом говорили, что за 1 из месяцев по кредиту я не заплатила(1, у меня автоплатеж, 2 - а откуда тогда ещё счёт на 3 месяца вперёд, если платёж 14??) потом вче же отписались, что долгов у меня (о чудо), нет, но на письмо со скрином платежа в обработке так и не смогли объяснить, что это. И вот теперь уже с середины марта я читаю сообщения в стиле «ваше обращение зарегистрировано, сроки решения вопросов не ясны (удобно, не правда ли???), потом каждый раз опять писали примерно тоже самое и о чудо 23 мая после очередной ругани в чате приходит смс со сроками (вау!!!!), ято ответят мне конец мая-начало июня. Хммм, рано радовалась, на дворе 17 июня а от Райфайзена ни ответа, ни привета. При всем при этом с меня хотят плату за обслуживание карты, хотя я по их инициативе лишена возможности ей пользоваться, и до этого было обращение об отмене платы за этот период, на которое мне даже ответили, что абон начисляться не будет. Но как я уже поняла, одно дело сказать, другое сделать, такой принцип работы в данном банке, поэтому даже после одобрения отмены оплаты за пользование, асе равно приходит смс «пора платить». Про решение проблемы сотрудники айти отдела видимо решили окончательно забить, потому что с первого обращения прошло уже 3 месяца!! 3, Карл! И НИ-ЧЕ-ГО райф не решили. Отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую больше никому и никогда, поберегите свою нервную систему, не связывайтесь с ними!