15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Ну вот и настал тот день, когда Райффайзен испортился. Я-то думала, этого не случится. Но увы. Вы следуете по стопам своих конкурентов.Мой телефон был скомпрометирован. Я обратилась в отделение на Бульваре Д.Донского, там лично, с предъявлением паспорта, поменяла контактные данные, попросила убрать старый номер. Проходит неделя - на старый номер поступают смс от банка. Звоню в контакт-центр - отвечают, что номер убрали отовсюду, всё проверили, такое не повторится.Сегодня муж мне переводит деньги по СБП из другого банка и случайно вводит старый номер. И - вуаля! - ему высвечивается удивительное предложение перевести по этому (отвязанному от всех банков, счетов и карт) номеру в... Райффайзен! якобы этот банк выбран "любимым" у получателя!Я в шоке. Пишу в чат через мобильное приложение, чтобы удалили номер. Ответ поражает своей непосредственностью: а этот номер мы не удалили, он привязан к профилю ребенка и удалить его нельзя, только лично, или же прислав в чат фото чека (!) из банкомата (!), чтоб "мы убедились, что это вы нам в чате пишете".Я объясняю, что у ребенка (которому и 14 лет не исполнилось) не имеется счетов и карт в банке, какой тут риск-то в удалении моего (!) старого телефона? и почему я должна опять переться в банк и там подтверждать это действие и свою личность, если:а) я вообще-то пишу через мобильное приложение куда вхожу по 2-факторной авторизации, б) я УЖЕ просила и лично, и по телефону убрать скомпрометированный номер телефона вообще из всех мест в вашем славном банке, куда вы его внесли?Неа, говорит юноша в чате. Надо лично. Или чек шлите. А то мало ли, кто это в чате пишет. Авторизовавшись дважды. И все равно, что я уже была в банке, писала заявление, звонила и тп. Такая вот безопасность, а не то, что вы подумали.Дорогой банк, вы долго будете надо мной издеваться? Вас не беспокоит то, что скомпрометированный телефон привязан к моим данным, но беспокоит то, что я хочу его убрать, сначала лично, потом по телефону, потом в чате, каждый раз тем или иным способом подтверждая свою личность? Тащиться снова в отделение и там сидеть в очереди? Ради того, чтобы исправить халатность ваших сотрудников? Знаете, меня это что-то уже достало всё. Я с вами более 15 лет, вы меня в премиум-клиенты записали, и вот такое отношение?Пожалуй, и с вами тоже придется расстаться. Как и с вашими конкурентами, которые тоже не дорожили клиентами.

Ну вот и настал тот день, когда Райффайзен испортился. Я-то думала, этого не случится. Но увы. Вы следуете по стопам своих конкурентов.Мой телефон был скомпрометирован. Я обратилась в отделение на Бульваре Д.Донского, там лично, с предъявлением паспорта, поменяла контактные данные, попросила убрать старый номер. Проходит неделя - на старый номер поступают смс от банка. Звоню в контакт-центр - отвечают, что номер убрали отовсюду, всё проверили, такое не повторится.Сегодня муж мне переводит деньги по СБП из другого банка и случайно вводит старый номер. И - вуаля! - ему высвечивается удивительное предложение перевести по этому (отвязанному от всех банков, счетов и карт) номеру в... Райффайзен! якобы этот банк выбран "любимым" у получателя!Я в шоке. Пишу в чат через мобильное приложение, чтобы удалили номер. Ответ поражает своей непосредственностью: а этот номер мы не удалили, он привязан к профилю ребенка и удалить его нельзя, только лично, или же прислав в чат фото чека (!) из банкомата (!), чтоб "мы убедились, что это вы нам в чате пишете".Я объясняю, что у ребенка (которому и 14 лет не исполнилось) не имеется счетов и карт в банке, какой тут риск-то в удалении моего (!) старого телефона? и почему я должна опять переться в банк и там подтверждать это действие и свою личность, если:а) я вообще-то пишу через мобильное приложение куда вхожу по 2-факторной авторизации, б) я УЖЕ просила и лично, и по телефону убрать скомпрометированный номер телефона вообще из всех мест в вашем славном банке, куда вы его внесли?Неа, говорит юноша в чате. Надо лично. Или чек шлите. А то мало ли, кто это в чате пишет. Авторизовавшись дважды. И все равно, что я уже была в банке, писала заявление, звонила и тп. Такая вот безопасность, а не то, что вы подумали.Дорогой банк, вы долго будете надо мной издеваться? Вас не беспокоит то, что скомпрометированный телефон привязан к моим данным, но беспокоит то, что я хочу его убрать, сначала лично, потом по телефону, потом в чате, каждый раз тем или иным способом подтверждая свою личность? Тащиться снова в отделение и там сидеть в очереди? Ради того, чтобы исправить халатность ваших сотрудников? Знаете, меня это что-то уже достало всё. Я с вами более 15 лет, вы меня в премиум-клиенты записали, и вот такое отношение?Пожалуй, и с вами тоже придется расстаться. Как и с вашими конкурентами, которые тоже не дорожили клиентами.

Считаю самым надёжным. Спасибо что есть такой банк у нас.

Являлюсь клиентом Райфа давно, в целом всё достаточно прикольно, могу порекомендовать данный банкНо со мной случился не очень приятный и не самый ожиданный момент - СБ закрыла все карты и запретила выпуск на 6 месяцев (надеюсь максимум столько)Т.к по карте Райфа давали 1.5% за любую сумму, то решил выбрать её для оплаты проезда (остальные банки у меня не начисляют кэшбэк на покупки до 20-30 рублей)На самой карте я обычно держал деньги редко, тк % на остаток на ней нет, а для другого обычного использовал другие карты. В один момент на карте не было денег и она попала в стоп лист.Я обратился в Ситикард, погасил задолженность https://i.ibb.co/BVVt9wt/k-Uj-FTTI57t-Y.jpg Но оплата картой всё равно не работалаОбратился ещё раз в Ситикард и они подсказали как быть в таком случае (добавить карту в эпл пей повторно) https://i.ibb.co/g6SvB7g/Screenshot-20211219-164447.png Чтобы таких проблем не было в дальнейшем, то часто обновлял токен на телефонеСпустя месяц доступ к банку был закрыт, а все карты заблокированы и причина неизвестна (как потом оказалось, то это является мошенническим методом)Обратился в чат/отделение - операторы сами не верят в блокировку карты по этой причине, но и опровергнуть не могут тк этим занимается СБ, а у них "комментарии не оставлены",  иллюстрация начала (аналогичный диалог с самого начала) https://i.ibb.co/171wFV4/photo-2021-12-19-16-50-13.jpg https://i.ibb.co/Rv4d235/photo-2021-12-19-16-50-16.jpg Потом договорились составить запрос в СБ, как можно решить данную проблему, тк по факту деньги на картах банка были, как пример - спустя неделю после всей этой блокировки пришёл рублёвый кэшбэк https://i.ibb.co/mTgGRv2/photo-2021-12-19-16-59-26.jpg Приложение работает с большим кол-ом багов, как пример https://i.ibb.co/M1Ty9vQ/photo-2021-12-19-16-55-03.jpg Решили пока что вывести остатки средств, но сделать это можно было только через кассу (в приложении был похожий баг и у операторов программа не давала), по итогу пришлось заплатить комиссию за вывод средстваПосле мне сказали, что можно будет попробовать выпустить дебетовую карту только через 6 месяцев (и то особо гарантий не давали)В общем я ожидал, что перед блокировкой хоть одной карты банк сначала предупредит или сам переведёт необходимую сумму с других карт, но по итогу просто резко закрыли все карты без права перевыпуска (а это уже потеря всех накопленных миль и бонусов, благо я не так уж и часто их копил)Предлагал, чтобы СБ сама посчитала на сколько у меня вышло таких поездок (я бы оплатил месяц проезда в общественном транспорте) - ответа не поступило, просто ждать и надеяться, что через 6 месяцев (если не через 2 года) всё же смогу стать клиентом банка В общем из-за этой резкой блокировки и отсутствия внятных путей решения (кроме как просто ждать) остались не самые приятные впечатленияКратко: СБ правильно заметила, что по итогу поездки были без оплаты, но таких резких действий (учитывая что в целом в банке у меня были средства, которые можно использовать для погашения задолженности) - неправильно. После такого копить бонусы или мили достаточно опасно кмк

Удобен в пользовании.

Пожалуй одно из самых удобных приложений для операций онлайн.

Удобный сервис, простой и понятный интерфейс

Саветую всем етот банк.

Хороший банк, удобный зарплатный проект, зачисления моментально происходят

Да!Очень положительно. Есть с чем сравнить.

Ночью в первый же день банк списал со счета штраф ГИБДД. Причем, что самое интересное этот банк сам разыскивает Ваши долги и рассылает деньги даже при отсутствии Постановления о наложении взыскания на счёт.  Довольно мерзкое отношение к клиенту и банковской тайне и плохое отношение с госорганам. Даже Сбербанк и ВТБ себе такого не позволяют. С первого дня банк оставляет наимерзейшее впечатление о себе.

Я взял кредит в Райффайзенбанке 06.07.2021, на сумму 536 000 тысяч рублей, из которых 75 тысяч 200 рублей 80 копеек являлась страховой суммой за 60 месяцев.  14 декабря я решил погасить досрочно данный кредит, и захотел поинтересоваться в онлайн чате банка, какая сумма подлежит к возврату от уплаченной мной страховой суммы, так как в Федеральном законе написано, что сумма возврата страховки равна пропорционально используемому времени, я приблизительно понимал какая сумма должна быть к возврату, так вот, оператор чата ответила мне на следующий день 15 декабря что расчет делается с суммы, которая выплачивается банком в страховую компанию, далее оператор приводит формулу размера к выплате после ПДП, что на 15 декабря составляла 12 539, 81 рублей. Я спросил, Что выплата, составит сумма страхования за минусом 12 539, 81 рублей? На что оператор ответила - да, это расчет на сегодня. Я досрочно закрываю кредит 17 декабря, и банк возвращает мне 12 517,59 из положенных 62 683,21. На мои вопросы банк прикрывается формулами и памяткой,  и что я сам подписывал Заявление на участие в программе страхования. Я запросил данное заявление ( к слову подписанное соглашение нигде нельзя увидеть и скачать, пока его сам не запросишь). В данном заявлении указано, что на самом деле сумма страховки составляет 0.042 процента от общей суммы кредита в месяц (в пересчете на рубли это 13 732,32), а вся остальная сумма (из 75 200,80)  положена уплате в банк просто за возможность участвовать и безвозвратна. По поему банк должен черным по белому доступным языком предупреждать людей об этом, а не прикрываться тысячными процентов, и операторы в банке должны говорить людям что сумма страхования составляет 42 тысячных процента в месяц, а не называть суммой страхования - единовременный платеж в банк, и саму сумму страхования.  Кстати говоря, в памятке для клиентов которые взяли кредит после 22 апреля 2021, не предоставлены никакие формулы, просто говорится что страховая премия возвращается пропорционально времени. (Люди которые читают эту памятку, думают что страховая премия эта вся сумма которую они заплатили, а не 0.042 процента в месяц) К слову, если бы оператор в чате не дезинформировала меня, я бы не стал досрочно закрывать кредит. Я не первый год являюсь клиентом Райффайзенбанка, и очень сильно разочарован тем, что банк простым языком берет откат за низкие проценты и не говорит об этом. Планирую закрыть все дебетовые карты и счета в данном банке, также планирую обратиться за помощью в юридическую компанию, правомерно ли работа операторов банка по дезинформации своих клиентов. И все же я надеюсь на добропорядочность Райффайзенбанка, и что банк вернет мне сумму пропорционально времени не из 0.042 процента в месяц, а из 75 тысяч рублей.

Добрый день!Нужен был небольшой кредит на пару месяцев, увидела акцию в Райффайзенбанке "оформите кредит и получите 6000 рублей в подарок на любые покупки в Ozon" с получением потребительского кредита и сертификата Ozon - все условия были соблюдены с большим запасом по времени и по сумме, что подтверждали и в чате. Сертификат до сих пор не пришёл. Кредит получен 08.10.2021, получен по-настоящему и выплачивается до сих пор, а не "открыл-на следующий день закрыл ради акции" Сертификат обещали через 2 недели 22.10.2021.01.11.2021 оператор обещает уже до конца ноября, что уже нарушение30.11.2021 оператор: заново ознакомились с перепиской, отправили запрос "коллегам"01.12.2021 аналогично02.12.2021 аналогично04.12.2021 когда в чате было написано про то, что будет отрицательный отзыв здесь за полное игнорирование проблемы, был ответ "Взял вопрос под личный контроль..."06.12.2021 аналогично07.12.2021 оператор: "до конца недели (до 12.12.2021) должны направить сертификат"15.12.2021 оператор "точных сроков мне, увы, не подсказали, но смею предположить, что до конца декабря. Обещать не буду..."Будущим клиентам данного "банка": сами видите какое "человеческое" лицо у данного банка. Если опасаетесь худшего, можете получить, в моём случае это проволочку с решением (прошло, на минутку, 2 месяца) , а в конце ответ в стиле "никто ничего не обещает, нам вообще-то наплевать".

Удивительно, банк вообще никак не заинтересован в лояльности и удержании своего клиента. Дочь оформила себе карту с кэшбеком, и скинула ссылку для того, чтобы поучаствовать в акции и получить по 1 тыс рублей за приглашение. Все условия выполнили, но так и не увидели денег! Написали в чат, на что нам сказали, сами дебилы. Ещё и при каждом обращении чистят чат, но остались скрины переписки. При переходе по ссылке заметила, что сайт долго думает и зависает, видимо у них были тех проблемы, но скинули на нас свои косяки, в чате ответили : банк не несёт ответственности за последствия ошибок участника, а за свои ошибки? Своих ошибок они не признают. Вот так вот и работают, клиента привели им, а обратной связи нет.Даже в любых программах лояльности кэшбеков, когда выходят ошибки видят клики и переходы и решают проблему в пользу своих клиентов, но Райффайзенбанку на вас все равно, никак ситуации они не будут разруливать, даже в других проблемных банках в индивидуальном порядке решали проблемы и возвращали и комиссии и не начисленые бонусы. Думайте сами, если будет какая-то ещё более сложная ситуация, отправят вам отписку- у нас все хорошо работает, вы сами дураки! Не советую, банк на встречу не идёт абсолютно

Удивительно, банк вообще никак не заинтересован в лояльности и удержании своего клиента. Дочь оформила себе карту с кэшбеком, и скинула ссылку для того, чтобы поучаствовать в акции и получить по 1 тыс рублей за приглашение. Все условия выполнили, но так и не увидели денег! Написали в чат, на что нам сказали, сами дебилы. Ещё и при каждом обращении чистят чат, но остались скрины переписки. При переходе по ссылке заметила, что сайт долго думает и зависает, видимо у них были тех проблемы, но скинули на нас свои косяки, в чате ответили : банк не несёт ответственности за последствия ошибок участника, а за свои ошибки? Своих ошибок они не признают. Вот так вот и работают, клиента привели им, а обратной связи нет.Даже в любых программах лояльности кэшбеков, когда выходят ошибки видят клики и переходы и решают проблему в пользу своих клиентов, но Райффайзенбанку на вас все равно, никак ситуации они не будут разруливать, даже в других проблемных банках в индивидуальном порядке решали проблемы и возвращали и комиссии и не начисленые бонусы. Думайте сами, если будет какая-то ещё более сложная ситуация, отправят вам отписку- у нас все хорошо работает, вы сами дураки! Не советую, банк на встречу не идёт абсолютно

Ситуация такая, мне банк одобрил кредит в сумме 180.000 и привезли карту 14.12.2021, но это карту я не могу активировать и сумма на карту не пришла! Сначала я не могла вообще дозвониться до сотрудников банка, но потом все же получилось и мне сказали, что позвонят на след день, чтобы сказать ответ! Я не понимаю вообще, почему меня изначально не предупредили, что мне кредит только предодобрили а не одобрили?! У меня тоже нет времени ждать, и это ещё неизвестно сколько будут его одобрять. Я начала писать в чаты, чтобы разобраться в чем проблема, на что я опять получаю обещания, что мне прозвонят до 20:00 и в итоге мне снова никто не позвонил. Я потом пишу снова, и мне говорят все тоже самое, что и в тот раз! Банк просто кормит обещаниями а то что обещает сделать, не делает. Просто ужасное обслуживание. Первый раз сотрудничаю с этим банком и уже такое отношение к своим клиентам! Оценка просто ниже минуса!

Заказала карту, используя ссылку banki.ru, карту привезли очень быстро, все активировали успешноКак и обещали, потратив 500 рублей, я получила кэшбэк 500₽. Большое спасибо, очень радуете 🥰 хотя я немного переживала, потому что сумма была не разовой, а несколько покупок)успехов и процветания, очень хороший банк!

Зарплатой проект нормальный, но предложения по кредитам и ипотеке слабые

Хороший сервер

27 ноября был срок окончания льготного периода и/или внесение минимального платежа по кредитной карте "110 дней без %" с кредитным лимитом 175тыс. В этот день я внесла минимальный платёж и сумму сверху (до 18.00). До закрытия задолженности мне не хватало 97664р. Я написала в тех.поддержку в мобильном приложении Райффайзен банка, спросила, сколько будет начислено %, если я не погашу долг вовремя, мне ответили 28% годовых от суммы задолженности, я спросила как можно ещё решить вопрос. Мы с сотрудником попробовали оформить потребительский кредит, пришёл отказ. Тогда я обратилась в другой банк - Кредит Европа Банк, кредит был одобрен и этой суммой, в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, 27 ноября я погасила долг. В мобильном приложении Райффайзен банка напротив кредитной карты было указано, что долг погашен, т.е. задолженности нет. На следующий день, 28 ноября я сняла с данной карты переводом 12650р. И 1 декабря сняла 50тыс, т.к. была уверена, что долг я погасила и задолженности нет. Неожиданно 6 декабря с карты сняли почти 17тыс начисленных процентов. На ГЛ оставила претензию, но получила ответ, что проценты были начислены правомерно.  Пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской 27 ноября в лк, убедитесь, что вопрос пытались решить. Все суммы были внесены 27 ноября. Согласна, что сумма 97664р была внесена не до 18, а около 20:00 27.11, но даже если эти несколько часов округлить до суток, то за эти сутки должно было быть начислено 28% годовых на сумму 97664р, как сказала Ваша сотрудница - это около 75р. Если бы банк провел тщательно расследование по поводу погашения мною задолженности и был бы более лоялен к своим клиентам (за время нашего сотрудничества я ни разу не пропускала платежи и вовремя погашала кредиты), то наше дальнейшее сотрудничество не было бы под сомнением. Прошу разобраться в ситуации и пойти мне на встречу, вернув списанную сумму.