15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Заказал карту на дом,доставили быстро и точно в срок, курьер опытная и ответственная девушка,объяснила всё чётко и понятно,моя оценка 5из5

Имею в банке 2  потребительских кредита.При этом у каждого кредита – разные  РСК (расчетный счет по кредиту).  По условиям кредита, в датупогашения  я должен обеспечить необходимую сумму по графику на каждом из этих  РСК. Это важно.Регулярно и исправно гашу кредиты по графику, просрочек не допускаю. Такие же намерения у меня были  и в дату очередного платежа по кредитам 24 ноября 2021 года. С помощью  СБП перевел на один из РСК сумму для погашения очередных платежей по обоим кредитам. После этого захожу в мобильное приложение, с намерением перевести на 2ой РСК необходимую сумму  и вижу что на обоих счетах РСК у меня  уже положительные остатки, и достаточные для исполнения  очередных платежей.Больше того, если я  выполню свои первоначальные намерения и сделаю перевод межуд счетами, то на 1-ом РСК денег  для погашения очередного платежа не останется. ну  я и подумал: « Ого..банк самостоятельно перевел на 2-ой счет РСК с 1-го счета   деньги для погашения кредита. Молодцы, давно пора.. в том же сбере (у меня там ипотека) так давно уже работает. …» Ага, как бы не так, через пару дней  приходит СМС – у вас просрочка по кредиту. Начинаю разбираться. Все дело в том, что оказывается   у Райффайзена в мобильном приложении ошибка (А скорее всего есть до сихпор, так как обновлений  приложения не было)  которая заключается в том что:   отрицательныйостаток  на счете отображается как  положительный.  Мне это явно в чате подтвердили сотрудники банка. Как  и почему образовался отрицательный остаток на счете  РСК -  непонятно. Но  это ладно.. видимо у них там какието такие схемы  учета применятся. На мой взгляд, тут  явно ошибка банка,  причем серьезная. Это они мне предоставили неверную информацию о остатке на счете , что привело к просрочке.  И  по хорошему ни  я, ни моя кредитная история  страдать никак не должны.Но банк считает не так И обращения регистрировал 2 раза  и скрины мобильного приложения отправлял банку. Причем мне даже показалось, что специалист  который принимал мои обращения – понял ситуацию. Официальный ответ  банка – ошибки со стороны  банка нет. Это конечно печально. Причем не сама ошибка. Сам работаю в ИТ, и понимаю что такие ошибки могут быть. А отношение к клиенту и неумение признать свою вину, но переложить ее на клиента. Тот же Тинькофф, например   идет навстречу, даже в случае когда косяки мои, а не его.  Похоже что буду постепенно сворачивать отношения с Райффайзеном.

Для получения зарплаты заказала дебетовую карту 3 декабря. Привезли 9 декабря, сказали придет смс об активации в течение 24 часов. Сегодня уже 15 декабря 15:33 ч нет ни смс, ни ответа на мои обращения. Техподдержка даёт отписки что моё обращение будет рассмотрено, и мне позвонят. И на этом тишина. Звоню снова в техподдержку, там опять удивлённо отвечают, что "вам разве привезли карту". И снова создают обращение. Которое опять заканчивается лишь отпиской, что мне ответят.  Впервые столкнулась с такой абсолютно бесполезной техподдержкой. Никому не рекомендую заказывать карту тут!

Мне не понравился ни сервис, ним отношение ко мне как к клиенту

Пишу отзыв от имени своей доверительницы, так как являюсь её официальным представителем:Изначально ипотеку в г. Санкт- Петербург оформила дочка моей клиентки, ею ипотека погашалась в срок, даже досрочно и выплачено было более половины. Но её (дочки) не стало. Через полгода в права наследства вступила её мать- моя доверительница сразу же пошла в банк с просьбой дать информацию об остатке задолженности по ипотеке и реквизиты для её оплаты, потому как оригиналов кредитных договоров у нее не было, а прийти просто так в кассу с паспортом и деньгами - тоже нельзя, так как она не сторона договора. Две недели в банке её кормили обещаниями ("ой, этим мы не занимаемся, ждем ответа на запрос, ждем 10 дней, подождите, решаем" и бла бла бла) совместно с угрозами местной службы безопасности ( "Квартиру отберем, в суд подадим" и прочее), когда клиентка написала письменный запрос, то получила ответ о том, что банк ей отказывает во вступлении в график по ипотеке и рекомендует продать квартиру и долг погасить. Причина: наличие просрочки по оплате и то, что наследница долго не вступала в права наследства. *Уважаемый банк, вам известно, что по закону есть 6 месяцев и нет обязанности делать это быстрее? А про то, что за эти шест месяцев не начисляются пени за просрочку оплаты?Что имеем по итогу: деньги есть на руках для погашения просроченной задолженности и вступления в график, но не знаем сколько нужно заплатить - банк упорно не дает информацию.Квартиру хотим сохранить, поскольку она почти оплачена, но банк требует полного досрочного погашения ипотеки, что противоречит закону, т.к. наследник получает право платить по всем кредитам на тех же условиях.___________________________________________Реквизиты для оплаты по договору дали через три недели после обращения, сумму задолженности и размер ежемесячного платежа  не знаем до сих пор.

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого отношения. Тем более приятно было, когда кассир отнеслась к задаче не формально (что было бы нормально - обычная банковская операция), а с персональным вниманием: разъяснила особенности начисления процентов по счету, предложила счет с лучшими условиями. На фоне тотального телефонного маркетинга, от которого не знаешь, куда деваться, работа Е. Н. К-ой - прекрасная альтернатива. Это не было ни навязыванием, ни отработкой скрипта или "циркового номера", как теперь происходит всегда и везде. Хочется отметить и поддержать подобное отношение к клиентам, и человека, который так работает. Спасибо Вам, Елена Николаевна.

Получил через личный кабинет очень выгодное, на первый взгляд, предложение - оформить кредитную карту со льготным периодом аж на 110 дней. Показалось интересным. Пришёл в отделение, оформил. При оформлении сотрудница особо подчеркнула, что льготный период в 110 дней распространяется абсолютно на ЛЮБЫЕ покупки, без всяких дополнительных условий. Начал пользоваться. И тут всплыла одна очень неприятная особенность данного тарифа. Оказалось, со слов сотрудников техподдержки, что льготный период в 110 дней действует не на все покупки, а только на те, которые сделаны в самом начале расчётного 4х-месячного периода! То есть это буквально несколько дней в году! Для наглядности - карта оформлена в начале сентября, и начиная с этого дня льготный период, который я могу получить поступательно уменьшается к концу 4х месячного расчётного периода. То есть в октябре я могу получить только 90 дней, в ноябре уже 60, а в декабре уже до 30! А с 01.01.22 всё по новой.Вот пример. 2.11.21 мной была совершена покупка, а 1.01.22 льготный период, судя по информации из личного кабинета уже заканчивается. Получается 110 дней? У меня нет, как бы я не считал.Мораль такова - не будьте как я, не ведитесь на громкие заголовки и сладкие увещевания сотрудников банков, внимательно читайте условия тарифов и не будете в итоге разочарованы.

Очень шикарный банк Но есть одно НО Перевод на карту Райффайзена Есть комиссии

Очень хороший банк, если у тебя зарплатная карта,очень много преимуществ, кредиты с низкой процентной ставкой и вклады с высокой ставкой.

Завтраки отличные!Анатураж зачётный! Отзывчивый персонал!

Бегло прочитав несколько «последних» отзывов о банке, пришёл к выводу, что мой случай совсем не единичный и является стандартом банка. А следовательно желаю читающим удачи и советую выбирать другой банк!Итак, чем же Райффайзенбанк мне не угодил:10 декабря 2021 подал заявку, через официальный сайт банка, на выпуск дебетовой карты. Заявка была принята, о чем свидетельствует смс сообщение от банка. При оформление заявки на выпуск дебетовой карты, банк предлагает выбрать вариант получения карты: получение в офисе банка или доставка карты на дом. Выбрал вариант с доставкой карты на дом. Далее выбрал, из предложенных вариантов, день доставки карты. Как бы смешно и нелепо это не звучало, но специально задвинул на работу в этот день ))) Сидел и ждал курьера с картой… Не дождался, никто не приехал, никто не позвонил предупредить от «возможных проблемах с доставкой» и тд.  Уже вечером после 23 часов воспользовался «чатом с банком». Тут стоить отметить, что не первый раз пользуюсь «чатами» для общения с банками по тем или иным вопросам. Как правило делаю это ввиду того, что время позднее и шуметь звонками не так удобно, в том числе и для своего окружения! Но так или иначе хочется сравнить при схожих обстоятельства время отклика «живого» человека в чате: у Райффайзенбанка это заняло 23 минуты! Сбер и Альфабанк, в сравнении с этим отвечают молниеносно!!! Изложив суть вопроса сотруднику банка получил ответ, что инфо принято и передано «куда надо», ну естественно со мной свяжутся ))) В принципе этого было достаточно, успокоился приняв всё «как так бывает». Но на следующий день никто мне не звонил и уж тем более никто карту не доставил. В целом я так понимаю, что Вам оно не надо…ну да ладно, есть и другие банки. Вообще удивлён, я как то по другому себе представлял Райффайзенбанк…Набрали Бы, сказали Бы, что там буран и снег на улице, собаки ехать отказываются, в упряжку не встают… да что угодно сказали Бы! И то мнение было бы лучше о вас.

У меня никогда не было претензий к Райффайзену. Но в этот раз что-то пошло не так.6 декабря мне курьер вручил кредитку 110% дней без процентов со словами "завтра придёт смс и вы сможете активировать карту". Прошло пару дней, нет ни смс, ни карты в приложении.В мобильном приложении в чате операторы ответили, что карта не прогрузилась, написали в техподдержку.  И так пять раз подряд...Операторы в чате разводит руками. На улице 15 декабря.У меня пакет Премиум Директ (типа улучшенная поддержка и облуживание). Чудеса.Цитата из чата от 11 декабря (раз уж тут невозможно приложить скрин из приложения):- "Добрый. есть реакция на ваш запрос?"...- "Пока ответа нет. Скорее всего он будет не раньше понедельника".- "Ок, а на предыдущие 3-4 запроса они что-нибудь отвечали?"- "Уточняю. Ответа не было".

Доброго времени суток! Конечно я не особо любитель писать отзывы и критиковать работу банков. Но дело не в критике а скорее в том что мне хотелось бы видеть как клиенту банка. Во первых хочу выразить благодарность офису банка в Казани по улице Николая Ершова 35а. Честно говоря был удивлён внимательному подходу и консультации старшего менеджера Ш-ой А. Р. при оформлении пакета Премиум директ. Такого внимательного подхода и такой грамотной консультации я нигде не встречал. Может просто мне повезло? Не знаю. Но я очень надеюсь что после моего отзыва вы не испортитесь. Что касается пакета Премиум директ очень не хватает финансовых инструментов. И это не только в премиуме. Например как по мне то я бы не отказался от пополняемого вклада с хорошим процентом. Также от кэшбэка даже хотя-бы 1% на все покупки его вообще по премиальной карте нет. Надеюсь что мои пожелания не останутся без внимания. А в целом по обслуживанию все супер. Хочу сказать огромное спасибо за отличное обслуживание грамотное и быстрое решение вопросов.

Доброго времени суток! Конечно я не особо любитель писать отзывы и критиковать работу банков. Но дело не в критике а скорее в том что мне хотелось бы видеть как клиенту банка. Во первых хочу выразить благодарность офису банка в Казани по улице Николая Ершова 35а. Честно говоря был удивлён внимательному подходу и консультации старшего менеджера Ш-ой А. Р. при оформлении пакета Премиум директ. Такого внимательного подхода и такой грамотной консультации я нигде не встречал. Может просто мне повезло? Не знаю. Но я очень надеюсь что после моего отзыва вы не испортитесь. Что касается пакета Премиум директ очень не хватает финансовых инструментов. И это не только в премиуме. Например как по мне то я бы не отказался от пополняемого вклада с хорошим процентом. Также от кэшбэка даже хотя-бы 1% на все покупки его вообще по премиальной карте нет. Надеюсь что мои пожелания не останутся без внимания. А в целом по обслуживанию все супер. Хочу сказать огромное спасибо за отличное обслуживание грамотное и быстрое решение вопросов.

Отличный банк! Рекомендую всем, возникающие вопросы консультанты решают, подробно рассказывают и обьяснят. Банк на все пять пятерок.другие нервно курят в сторонке.

Отвратительная работа данного банка. 01.12 моя компания направила все данные для получения дебетовой карты в рамках зарплатного проекта. Банк попросил прислать копии нового паспорта, т.к. когда то был счет в этом банке и у меня в 45 лет была замена документа. Моя компания все предоставила в полном объеме. Пришел ответ, чтобы сделать все страницы паспорта и заполнить новое заявление о выпуске карты, моя компания все сделала, пришел еще один запрос, чтобы все страницы паспорта теперь заверили, моя компания и это все сделала. Уже 14.12 и меня нет даже в заявлении об изготовлении карты, я позвонил и что мне ответили? У нас нет вашего нового паспорта!!! Это ужас, три раза отсылать все сканы, две недели мурыжить и опять сказать, что там нет моего паспорта. Отделение на 3-владимирской!! Научитесь работать!!

Хороший банк отношение к клиентам всегда дружелюбное, готовы помочь всегда как в офисах банка так и по телефону стараются разъяснить доходчиво и понятно.

Самый отвратильный сайт и приложение также на дне

Являюсь клиентом Райффайзена уже не первый год, все было хорошо поначалу, сбои в мобильном приложении (андроид) если и случались, то незначительные, и разработчики предупреждали о них. Примерно с 14:00 10 декабря 2021 у меня не получается авторизовать устройство (устройство не менялось, оператор связи не менялся, тариф не менялся), соответственно, с тех пор нет возможности перевести деньги на другие счета/карты других банков, невозможно оплатить мобильную связь и прочее.  Обращение на горячую линию не дало никакого результата, в онлайн-чате поддержки приложения после долгих ожиданий (у них возросло количество обращений! неудивительно) мне сказали что у меня смс-коды приходят на старый (!)номер телефона и чтобы его сменить, нужно с паспортом ехать в отделение банка и выполнить множество па, чтобы добиться смены номера и вернуть себе управление финансами. Только вот загвоздка в том, что до неполадок в приложении ночью в 02:16 10 декабря 2021 я запрашивала реквизиты своей карты в приложении и сообщение пришло мне мгновенно на новый номер, который у меня уже больше полугода в пользовании. Каким образом сообщения с кодами теперь опять приходят на старый номер, уже не являющийся моим, мне неизвестно. На мой взгляд, это колоссальный косяк службы безопасности и разработчиков, занимающихся приложением.  Похоже, работы по восстановлению функций приложения не ведутся потому как прошло почти 4 дня. Официальных объяснений и комментариев этому феномену нет.  В субботу поеду в отделение банка и закрою все счета. Оставлять клиентов без доступа к их деньгам без каких-либо объяснений более чем на сутки непозволительная грубость и непрофессионализм.

Мой зарплатный банк, всем рекомендую условия для своих клиентов очень выгодные))