15 573 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

6 марта 2022г. Райффайзенбанк уведомил клиентов об изменении условий тарифного обслуживания - появлении комиссии за перевод денежных средств с бизнес счета на счет физ. лица. Мотивировка сего деяния - "Мы вынуждены временно изменить комиссию из-за нестабильной экономической ситуации".  Дата вступления в силу изменений - 9 марта.Т.е. 1. Банк в разрез с требованиями ФЗ "О банках и банковской деятельности" изменил в одностороннем порядке существенные условия договора. Ввел комиссию за перевод ден. средств - операцию на которую ни как не могли повлиять изменение ставки ЦБ, изменения курсов валют и т.д. 2. Дата уведомления 6 марта - перед началом выходных дней и вступление в силу 9 марта - первый рабочий день. Банк намеренно не дал клиентам времени для принятия решения, для реакции на подобные действия.Обращение в онлайн чат, с требованием соблюдать условия договора и не изменять условия тарифа -  остались без результатными.Я считаю, что Райффайзенбанк намеренно идет на нарушение ФЗ, снижение лояльности клиентов с одной целью - получение максимальной прибыли перед своим закрытием. Райффайзенбанк - это иностранный (австрийский) банк. С учетом сегодняшних тенденций ухода иностранных компаний из России - вопрос уйдет или нет Райффайзенбанк не стоит.Мне просто не хочется, что бы Райффайзенбанк ушел вместе с моими деньгами.

Пользуюсь услугами банка уже очень давно, лет 15. За это время было разное. Особенно по использованию кредитной карты. Когда начинаешь вникать - всё путано: кручу верчу запутать хочу. Третий день разбираюсь с ситуацией возникшей по кредитной карте. Никогда не покупала лотерейные билеты. Купила маме в подарок в декабре. Купила ей же в марте тоже в подарок. И получив сообщение о сумме, которую мне нужно оплатить в текущем месяце по карте меня удивили наличие процентов, которых в предыдущие месяца никогда не было. Начала проверять. Выяснилось, что банк взял с меня за каждую из покупок по 300 рублей комиссии + 10% от суммы потраченной на билеты. (За две покупки итого: 624 рубля). Поверх этого они начали втихаря начислять проценты по кредиту. Сотрудник в беседе сказал, что проценты перестанут начисляться только в случае, если я погашу карту ПОЛНОСТЬЮ. А я уже и так, не зная об этом, заплатила им 624!!! рубля комиссий.  Банк ссылается, что банк продавца поставил код МСС 7995 (Азартные игры), но в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» Действие настоящего Федерального закона не распространяется на деятельность по организации и проведению лотерей. Лотереи НЕ азартные игры! Мало того, сотрудник говорит, что договор с условиями по карте (тарифы, правила пользования и тд) мне должны были выдать при получении карты. Мне ничего не давали. На просьбу отправить мне фото подписанного с моей стороны договора сотрудник ответил, что у них его нет и отправить его он мне не может. Написала через оператора кол-центра обращение. Комиссию они мне вернули вчера, но прислали отказ по списанию процентов. Требуют закрыть полностью всю карту для того, что бы не начислялись проценты.ПРОШУ: Вернуть мне незаконно списанные проценты.

Пользуюсь услугами банка уже очень давно, лет 15. За это время было разное. Особенно по использованию кредитной карты. Когда начинаешь вникать - всё путано: кручу верчу запутать хочу. Третий день разбираюсь с ситуацией возникшей по кредитной карте. Никогда не покупала лотерейные билеты. Купила маме в подарок в декабре. Купила ей же в марте тоже в подарок. И получив сообщение о сумме, которую мне нужно оплатить в текущем месяце по карте меня удивили наличие процентов, которых в предыдущие месяца никогда не было. Начала проверять. Выяснилось, что банк взял с меня за каждую из покупок по 300 рублей комиссии + 10% от суммы потраченной на билеты. (За две покупки итого: 624 рубля). Поверх этого они начали втихаря начислять проценты по кредиту. Сотрудник в беседе сказал, что проценты перестанут начисляться только в случае, если я погашу карту ПОЛНОСТЬЮ. А я уже и так, не зная об этом, заплатила им 624!!! рубля комиссий.  Банк ссылается, что банк продавца поставил код МСС 7995 (Азартные игры), но в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» Действие настоящего Федерального закона не распространяется на деятельность по организации и проведению лотерей. Лотереи НЕ азартные игры! Мало того, сотрудник говорит, что договор с условиями по карте (тарифы, правила пользования и тд) мне должны были выдать при получении карты. Мне ничего не давали. На просьбу отправить мне фото подписанного с моей стороны договора сотрудник ответил, что у них его нет и отправить его он мне не может. Написала через оператора кол-центра обращение. Комиссию они мне вернули вчера, но прислали отказ по списанию процентов. Требуют закрыть полностью всю карту для того, что бы не начислялись проценты.ПРОШУ: Вернуть мне незаконно списанные проценты.

Безобразное обслуживание. При выдаче наследства явный обсчёт. Не предоставляют запрашиваемых документов. При попытке получить информацию по телефону постоянно идёт отсылка к разным специалистам. В итоге по несколько раз приходится объяснять ситуацию. И это при « vip статусе»! История счета в личном кабинете недостоверна. Короче с физ лицами они не церемонятся. Бегите, кто может от них.

Безобразное обслуживание. При выдаче наследства явный обсчёт. Не предоставляют запрашиваемых документов. При попытке получить информацию по телефону постоянно идёт отсылка к разным специалистам. В итоге по несколько раз приходится объяснять ситуацию. И это при « vip статусе»! История счета в личном кабинете недостоверна. Короче с физ лицами они не церемонятся. Бегите, кто может от них.

Осуществила 4 swift долларовых перевода 1 марта. 2 из них успешно зачислены на счёт получателя (мой же счёт в другой стране). Остальные 2 неизвестно где. 10 марта связалась со службой поддержки в чате, где оператор Дарья уверила меня, что переводы банком отправлены. И посоветовала связаться с банком-получателем. На мой вопрос, можно ли инициировать проверку местонахождения моих средств, мне ответили, что банк такой Услуги не предоставляет. получается, что Банк берет комиссию за услугу, которая по факту не оказана. я не сильна в нюансах работы Свифт переводов, но очевидно, что банк-отправитель всегда может отследить весь путь перевода. И сообщить о том, где застряли  средства. посему 2 вопроса:1. Что мне делать, чтобы узнать, где мои деньги?2. Насколько соответствует действительности ответ сотрудника поддержки о том, что отследить перевод банк не может?PS оба затерявшихся перевода в интернет-банкинге в статусе «находятся в обработке». Оператор утверждает, что это техническая ошибка, которая будет исправлена в течение нескольких дней. (Сначала мне вообще рекомендовали перезапустить приложение, чтобы избавиться от этой «ошибки» )

Являюсь клиентом Райфайзен уже более 10 лет столкнулся с супер премиум обслуживанием . Клал на карты свои личные доллары и евро на карточки  . Когда  захотел снять деньги банкомате , но оказалось они больше не дают , говорю тогда выдайте мои деньги через кассу , сказали в очередь и ещё комиссия или выдадим рублями по своему супер Курсу. Оказалось что они без оповещения даже для премиальных клиентов поменяли условия и чтоб снять свои кровные деньги надо заплатить комиссию . Сервис на высоте , просто обман. На горячей линии сказали что им Пофиг что ЦБ сказал до 10 000$ выдавать без проблем , у них свои законы . Банк превращается в обменник около метро , одним словом лохотрон от Райфайзен, положи свои деньги и потом ещё заплати комиссию чтоб их забрать. А премиум клиент ты или с улицы зашёл все равно как говорится «обманут»

Осуществила 4 swift долларовых перевода 1 марта. 2 из них успешно зачислены на счёт получателя (мой же счёт в другой стране). Остальные 2 неизвестно где.  10 марта связалась со службой поддержки в чате, где оператор Дарья уверила меня, что переводы банком отправлены. И посоветовала связаться с банком-получателем. На мой вопрос, можно ли инициировать проверку местонахождения моих средств, мне ответили, что банк такой Услуги не предоставляет.  получается, что Банк берет комиссию за услугу, которая по факту не оказана.  я не сильна в нюансах работы Свифт переводов, но очевидно, что банк-отправитель всегда может отследить весь путь перевода. И сообщить о том, где застряли  средства.  посему 2 вопроса: 1. Что мне делать, чтобы узнать, где мои деньги? 2. Насколько соответствует действительности ответ сотрудника поддержки о том, что отследить перевод банк не может? PS оба затерявшихся перевода в интернет-банкинге в статусе «находятся в обработке». Оператор утверждает, что это техническая ошибка, которая будет исправлена в течение нескольких дней. (Сначала мне вообще рекомендовали перезапустить приложение, чтобы избавиться от этой «ошибки» )

С удовольствием напишу о банке и о его сотруднике в Сочи Юрии Ц-ом.Очень приятный,грамотный человек! Пришел,все объяснил,все показал ,рассказал,помог установить приложение,помог перевести и завести деньги с других банков.Объяснил про все банковским продукты.Я очень рада что стала клиентом Райффайзенбанка,а также что там работают такие профессионалы как Ю.Ц-ий. Однозначно рекомендую банк! И буду рекомендовать всем своим знакомым!

С удовольствием напишу о банке и о его сотруднике в Сочи Юрии Ц-ом.Очень приятный,грамотный человек! Пришел,все объяснил,все показал ,рассказал,помог установить приложение,помог перевести и завести деньги с других банков.Объяснил про все банковским продукты.Я очень рада что стала клиентом Райффайзенбанка,а также что там работают такие профессионалы как Ю.Ц-ий. Однозначно рекомендую банк! И буду рекомендовать всем своим знакомым!

Являюсь постоянным клиентом банка АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) длительное время. Рекомендовал ранее этот Банк родным и друзьям, которые тоже стали клиентами этого Банка. 28.02.2022 я открыл валютный счет в Банке в евро с целью получения переводов из-за границы. Получение переводов в тот момент было бесплатным.С 03.03.2022 Банк ввел в одностороннем порядке комиссию без моего согласия за получение валютных переводов в размере 3500 руб. вне зависимости от суммы ( в моем случае сумма 30,27 евро). 09.03.2022 я получил перевод, с которого Банком была незаконно списана комиссия в указанном размере.Я больше не буду пользоваться картой, и счетами, открытыми в Банке, так как переплатил с 09.03.2022 сумму значительную для меня: 3500 руб. /30,28 евро из-за обмана Банка! Данная кредитная организация, действуя подобным образом, незаконно удерживает комиссии!Прошу разобраться и пересчитать комиссию по счету и вернуть деньги за услугу, в которой я не нуждался! В ином случае буду вынужден обратиться с соответствующим заявлением в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК, РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ!

Пытался 2 дня зайти в личный кабинет по карте - безуспешно.Я обратился в контактный центр, девушка обьяснила мне, что я вводил 6 раз за день неправильный пароль из смс и сервис заблокировался на 100 минут. После долгих уговоров снять блокировку, а не ждать 100 минут она отрапортовала, что блокировка успешно снята. Пытаюсь снова зайти, теперь вместо сервис недоступен пишет по карте установлены ограничения.То есть вместо того чтобы разблокировать, мне заблокировали доступ. Спасибо!Сервис 0/10Техподдержка 0/10Дизайн 10/10

Пытался 2 дня зайти в личный кабинет по карте - безуспешно.Я обратился в контактный центр, девушка обьяснила мне, что я вводил 6 раз за день неправильный пароль из смс и сервис заблокировался на 100 минут. После долгих уговоров снять блокировку, а не ждать 100 минут она отрапортовала, что блокировка успешно снята. Пытаюсь снова зайти, теперь вместо сервис недоступен пишет по карте установлены ограничения.То есть вместо того чтобы разблокировать, мне заблокировали доступ. Спасибо!Сервис 0/10Техподдержка 0/10Дизайн 10/10

Просто положительный отзыв о работе колл-центр Райффайзен банка. Попытались снять наличку в банке партнёра, но банкомат выдал ошибку, потом выяснилось что списание по счету произошло. Обещали вернуть за 30 дней, все вернулось за два дня. Отдельное спасибо банку партнеру Газпромбанку за помощь и понимание в данном вопросе.

Пользуюсь дебетовыми картами Райффайзенбанка кэшбэк конечно маленький 1.5% и учитывая что в банке частые сбои, в приложении этот кэшбэк перекрывал негативные последствия от работы с их банком так в этом месяце вообще не начислили кэшбэк так и смысл пользоваться картами дебетовыми банка даже не нахожу  банкоматов почти нет кэшбэк нет печально это всё и по моему обман клиентов с кэшбэк!

Уважаемые дамы или господа.  Я стала клиентом и владельцем счета Райффайзен 03.03.22.  Я хотела перевести € на покупку квартиры.  Я позвонила в службу поддержки вашего банка, с вопросом: «Как перевести € с минимальными потерями и лучшим курсом?» 3 сотрудника сказали, что при переводе € на рублевый счет, конвертация будет по курсу ЦБ РФ, на момент перевода у меня был открыт счет в евро, сказали разницы нет.  Я перевела 65 000€ и потеряла 1 000 000 рублей при конвертации.  Это значительная сумма для меня.  Именно этой суммы не хватило для сделки .Покупка не состоялась из-за некомпетентности ваших сотрудников и равнодушного отношения.  Я специально спросила и мне сказали, что обменный курс, используемый во время конвертации, будет официальным курсом ЦБ РФ, и только после этого я сделала перевод на свой рублевый счёт, если бы они были точны и правдивы, я бы не допустила конвертации в рубли по фиксированному курсу Райфайзенбанка и хранила свои деньги в евро. Т.к. я была введена в заблуждение вашими сотрудниками, я требую полного возмещения убытков, т.е. Разница между официальным курсом ЦБ РФ и курсом, который Райффайзен Банк применил при конвертации 9 марта 2022 года.

В рамках договора на рефинансирование я направила на электронную почту справки об отсутствии задолженности и погашении действующих кредитов (03.03.2022). Затем, чтобы удостовериться, что банком получены мои справки я позвонила на горячую линию.(04.03.2022).Специалист оформила запрос и сказала, что со мной свяжутся. Но на 10.03.2022 мне не звонили, онлайн чат не отвечает, дозвониться в банк невозможно. Пожалуйста, проясните ситуацию, получены ли банком справки.

Была одобренная ипотека на 9,29% на 9960000, после 24 февраля затормозили сделку с готовым договором и записью к нотариусу и отменили решение. Даже не предложили другого варианта или не пообщались. В отказе на ипотеку стояло "ОТОЗВАНО ЗАЯВИТЕЛЕМ", типа взял и сам отказался. Считаю нужно быть ориентированными на клиента и договорится, был готов к повышению ставки, но не просто к тихому отказу.

Добрый вечер! Вынуждена писать отзыв, так как Ваш контактный центр не отвечает более 30 минут. Попыталась сегодня оплатить своей дебетовой картой Вашего банка коммунальный услуги. 4 раза банк отказал мне в проведении операции. Хотелось бы узнать причину. Карта дебетовая, на ней мои денежные средства. Оплата коммунальных услуг - это такая же покупка, как и в магазине. При попытке дозвонится в Ваш колл-центр диктор сообщил, что карты мастер и виза действуют на территории России до конца их срока.

Здравствуйте! Хочу сообщить о факте нарушения законодательства РФ Райффайзенбанком. 9 марта 2022 года ЦБ РФ выпустило временный порядок операций с наличной валютой , где очень четко написано, что в период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи. Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи. В нарушение этого порядка, банк предлагает конвертацию по своему внутреннему курсу на день совершения операции, где клиент теряет по операции внутри банковской конвертации порядка 5%. На все доводы, руководитель отделения П-на Е.Н. ссылается на мифическое внутреннее распоряжение банка, которое отказалась мне предоставить. Хочется спросить руководство банка, как вам не стыдно  в такое тяжёлое для страны время наживаться на людях? И почему Райффайзенбанком не соблюдаются требования ЦБ? Кроме того, мною  на  14 марта 2022 года уже была заказана сумма в евро для снятия с евро счёта. После опубликования временных правил ЦБ Райффайзенбанк ,в лице П-ой Е.Н , отказывается мне выплатить средства с евро счета в долларовом эквиваленте на день заказа и предлагает мне повторно заказать денежные средства аж на 8 апреля. Вот так работают "дочки" европейских банков в России. На лицо неуважение к гражданам РФ и грубое нарушение  законодательства.