16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Открыл счёт в это "замечательном" банке, при первом же swift переводе счёт заблокировали без объяснения причин.

Хочу искренне поблагодарить специалиста офиса Райффайзенбанка по адресу Лермонтовский проспект д 6 Сергея У-на. Всё понятно по делу с пользой для меня и ни каких ненужных, скрытых: смс информирований и страховок. Получил карту активировал пользуюсь. Просто понятно и очень четко! Приятно сотрудничать с настоящим профессионалом!!! Прошу руководство банка отметит, отблагодарить и поощерить Сергея.

6 июня в представительстве Райффайзен банка в своем городе открыл счет, 07 июня отправил валютный перевод в Германию, предоставив все подтверждающие документы назначения платежа. По ситуации на 14 июля перевод до адресата не дошёл. В тех поддержке банка дать полнеценную информацию по данной ситуации не могут, кроме как я понимаю стандартной отговорки "... платёж находится в банке посреднике....ожидайте". Две недели назад офрмили заявление на банковское расследование...результата нет! Идёт второй месяц ожиданий! Считаю изначально банк меня ввёл в заблуждение, сказав , что с переводами (платежами) за рубеж проблем ни каких нет! При почти ежедневнои обращении в тех поддержку банка по предоставлению информации о "задержке" платежа, сообщали , что максимум время перевода займет 3-5 дней, потом 5-10 дней, 3 недели, сейчас же поистичению почти 1.5 месецев вообще отказываются сообщить какие-либо сроки. Считаю обязательства по переводу от «07»июня 2022г Райффайзен банк не выполнил, сопровождение платежей своих клиентов банк не оказывает, соответственно комиссия в размере 200 евро подлежит возврату, моральный же вред и финансовые потери сейчас даже тяжело оценить.

07 июня 2022 года Я подавал Заявление на банковское расследование по платежу № P2204152183OP от / from «15» апреля 2022г. на сумму / for the amount of 206,18 EUR , двести шесть евро 18 евроцентов составленный(ому) к моему счету / of my account №: 40******0028*** Ответа на данное заявление я до сих пор не получил. Деньги также не вернулись на счет. Первоначально сроки рассмотрения были 1 неделя. Потом сказали, что сроки они увеличили до 3 недель. В итоге платеж завис на 3 месяца и никакого ответа по этому поводу нет. Вот так работает этот банк. Про  размер комиссий это отдельная история.

11.07 выполнила swift перевод за границу!!! Очень переживала как скоро его обработают, не допустила ли ошибок…. Сегодня деньги уже у получателя!!!!! Спасибо огромное за слаженную работу!!!! Умнички!!! Вы теперь мой банк фаворит!!!!   Также очень быстро открыли брокерский счет, буквально за пару часов. Очень приятно! Сложилась такая ситуация что время на минуты шли. Очень сильно подвел другой желтый банк.   Стала вашим клиентом благодаря карте с кэшбэком а теперь планирую пользоваться и разными другими вашими продуктами.

Открыл обычный и брокерский счета в «Райффайзенбанке», сделал перевод с обычного на брокерский 8 июля в 13:40. Сегодня 13 июля, деньги на брокерский счёт так и не поступили. По регламенту организации перевод должен был быть осуществлён в тот же день, 8 июля. С 11 июля начал звонить на номер поддержки несколько раз в день, сотрудники говорили, что проблема находится на рассмотрении в приоритетном порядке. Тем не менее, проблему за несколько дней так и не решили.

С 16 июня 2022г. банк снизил процент по кешбеку. Однако картой продолжила пользоваться. Разницы нет , сейчас почти у всех кредитных организаций похожий процент.  Но в последнее время стала замечать , что кешбек вообще не рассчитывается. с первых дней июля , несмотря на большое количество совершенных мной покупок , не начислено ничего (!). Операторы call- центра утверждают , что дело в торговых точках , которые не подтверждают операции. Что все? Разом? Решили не подтверждать мои операции. Давайте прямо , у банка просто не хватает технических мощностей , чтобы обрабатывать еще и какой - то кешбек. Но почему бы не написать об этом официально, тогда бы клиенты не тратили время и деньги на пустые операции. Я являюсь клиентом сего учреждения 10 долгих лет , но похоже пора двигаться дальше. Вывела все средства , буду пользоваться услугами другого банка.

Хороший банк для ФЛ и ИП. Открыт счет в данном банке более 5 лет.

Оформила кредитную карту 110 дней без процентов. Картой пользуюсь третий год. Все это время обслуживание было нормальное, просрочке льготного периода не допускала, всегда вовремя погашаю карту вместе с процентами и тут обнаружила обман! При снятии наличных к примеру 150000 рублей я плачу 3% комиссии +300 руб., получается 4800 руб., сумма комиссии сразу снимается с кредитных средств карты, затем т.к. это считается не льготной операцией на эту сумму начисляется процент 49 % годовых к данной сумме это 6125 руб/месяц, но банк решил меня обмануть, мало того что в одностороннем порядке будет списывать у вас эту сумму каждый месяц ( во второй месяц списали 6500 руб.) до полного погашения карты, причем списания этих сумм в личном кабинете в разделе "операции" РайффайзенОнлайн не отображаются!!! И ещё один "сюрприз" в личном кабинете "Райффайзен онлайн" в графе начисленные проценты стоит сумма 12725 руб., это к тому что уже списали Вы дополнительно отдадите банк сумму процентов вдвойне, получается 98% годовых!!! Хочется обратиться к руководству РайффайзенБанка: (обман клиента который с вами работает 7 лет это норма?) Репутацию в моих глазах вы потеряли быстро! После такого наглого обмана обращаюсь в Центральный банк России с предоставлением всех разговоров с сотрудниками и выписками для дальнейшего расследования!

Реально компетентные специалисты. Нужно было отправить деньги в Беларусь, оплата путевки в детский лагерь на Нарочи. Трансграничный перевод в рублях на счёт в в АСБ Белаоусьбанк, обращался в Сбер, Открытие, Росбанк, никто не смог помочь. А здесь все получилось.

Один из любимых банков! Очень быстро и компетентно

11 лет являюсь клиентом Райффайзен Банка. В принципе всем доволен. Очень приятный персонал, всегда всё терпиливо объяснят, не докучают не нужными предложениями такими как кредиты и так далее. была ситуация когда мне срочно была нужна крупная сумма наличных на авто, в онлайне срок на выдачу был 6 дней, позвонил, попросил войти в положение, на следующий день получил в кассе деньги, чему был безумно рад. Единственным моментом который меня чуть расстроил, была покупка валюты онлайн, фактически курс меняется так же онлайн, зашел, был курс 68, через 30 секунд стал 69, среагировал на повышения, очень нужна была валюта - купил, через минуту курс был снова 68, может быть стоит сделать более стабильное время обновления, это всё таки не биржа, тем более что курс банка равен примерно биржа +5 рублей во время торгов и +6-7 рублей когда торгов нет, что не мало и банк свой профит всё равно получит, а вот клиент может быть в сильном проигрыше. В остальном считаю Райф одним из самых адекватных банков. Спасибо

Ситуация следующая:оформил кред карту лимитом на 400 000 с беспроц. периодом 120 дней. Меня заверили, что могу воспользоваться всей суммой сразу и будет беспроц период. И, надо отдать должное, действительно в первые 120 дней так и было.главным условием было вносить сумму обязательного минимального платежа и в последнюю выписку погасить весь долг. Что я собственно и сделал.  Решил воспользоваться картой снова, ну как можно отказаться от 120 дневной халявы?!Но тут начались "сюрпризы": 1. Переводы и снятие ограничены суммой 50000 в месяц. Хочешь больше плати супер комиссию 2. как оказалось на сумму превышения 50000 никакого беспроцентного периода нет! Вот это поворот...они берут комиссию за перевод + проценты. Норм устроились?! Я каждый месяц, как полагается вносил сумму обязательного ежемесячного платежа до указанного срока. Т.е.выполнял все требования банка в установленном порядке и в срок На улице 24.06, прибл. дата платежа 07.07, ну, думаю узнаю, сколько там будет % за этот короткий период времени и мне оператор в чате говорит ориентировочно больше 21000 рублей! И это только%+ комиссию во время переводов сдирали и получилось больше 17К только комиссии!17000 комиссия, КАРЛ! Ну, думаю, так дела не пойдут и начал суету наводить, чтоб найти все деньги для полного гашения долга в размере 400 000) друг сказал выручит и переведет мне нужную сумму, но ... гладко все бывает только в сказках( У него возникли сложности с выводом своих средств для дальнейшего перевода мне. Короче, он еле-еле душа в теле переводит мне деньги 06.07. Вроде все отлично: 1. Деньги нашел 2. По срокам успеваю Но тут начинается трешак! Он ошибочно переводит на старые реквизиты счета другого банка! И туда деньги могут зачислиться, как сразу, так и в течении двух дней. Отменить перевод невозможно. Я до последнего сижу и жду, что до 07.07 до 18:00 по мск деньги мне всё-таки придут и я быстренько их сниму или переведу себе на нужный счёт. но ... их нет....  Я понимаю, что ждать бессмысленно. пишу в банк чат:ребята,помогите, дайте буквально один день отсрочки я все отдам, не губите! ответили,что максимум примут обращение для инд.рассмотрения, но только тогда, когда будут нарушены условия беспроцен. периода. Деваться мне некуда... На след день 08.07. в 11:30 по мск приходят деньги на мой счёт в другом банке. Я на работе взял отгул за свой счёт ради такой "пьянки", и бегом снимать деньги в банкомате (переводам уже не доверяю). И сразу в офис Райфа для внесения нала через операциониста!Деньги зачислены на карту до 12:00 по мск, все ок Заветная сумма на карте, оформляю счастливый и довольный обращение за номеромCPL000001813494 для пересмотра %, тк просрочка была менее 18 часов, в глубине души, думая, что для банка это копейки и они дорожат клиентами, поэтому могут пойти навстречу. Но не тут-то было! Практически сразу ответ: "ИО мы рассмотрели ваше обращение CPL000001813494 и, к сожалению, вынуждены отказать вам в отмене %. % начислены в связи с отсутствием платежа после расчетной даты и до окончания платежного периода. Сумма начисленных процентов составляет 23 571,11 рубля. Так как задол-сть вами погашена, то % более не начисляются. Райф". По факту банк прав, я головой это понимаю, но, а как же постулат, что клиент прав, а как же клиентоор-ность, а как же заинтересованность в клиенте? "Это все не про нас" - отвечает РАЙФФАЙЗЕНБАНК: "Нам нужно больше денег, ещё больше!".Я разочарован до глубины души этим банком... до этого момента всем предлагал и пиарил этот банк. По моей реф ссылке только человек более 10-15 привел. А теперь я никто, и зовут меня никак... Придется уходить...

Хочу пожаловаться на сотрудника банка. А именно Уколову Е.И., а так же вышестоящий состав. Моя мама Лысенко Л.А. отправляла мне перевод в Турцию 17.05.2022, перевод, который идёт 3-5 дней, до сих пор не дошёл. Моя мама ходила к ним 6 раз. Говорили - «ждите», потом я уже в местном банке выяснила, что Елена У. совершила ошибку в переводе. Моя мама пошла, ошибка подтвердилась. Начальник отделения обещала помочь и исправить ошибку. Пошла 4-я неделя… Перевода нет. Трубку Уколова Е. не берет..

Работаю с банком как юридическое лицо с 2017 года. До начала мая 2022 года все было хорошо, потом начался ужас. Банк на автомате отказывает по любым валютным переводам, в том числе по переводам на свои счета в других банках. Без объяснения причин. Никто ничего не знает, разговаривать не с кем. На письма не отвечают. Сорвали нам ряд внешнеторговых контрактов,, фактически заморозили средства на валютных счетах (хотя никаких блокировок нет), подставили нас под штрафы. Никогда бы не подумал, что так можно относится к клиентам. Готовим документы в суд, других вариантов видимо нет.

Прекрасный лояльный банк. Подходит индивидуально к каждому клиенту. Брал кредит и очень понравилось обслуживание и даже по телефону и в чате. особо хочу выделить персонального менеджера Александру Желейко. Побольше бы таких сотрудников!

Открыв приложение с удивлением обнаруживаю -150 руб. на кредитной карте. Открыв историю вижу Monthly Fee. Пишу вопрос в чат, что за списание. Мне пишут, что была списана комиссия за обслуживание карты. Обслуживание карты бесплатное, при условии трат от 8000 руб в месяц, если условие не выполняется списывается комиссия 150 руб. Пишу, что карта оформлялась по акции и обслуживание по ней бесплатное на весь срок действия карты. Мне пишут, что годового обслуживания по карте не предусмотрено. Но изначально якобы карта выпускалась с месячным обслуживанием. И если траты в месяц менее 8000 руб, то будет списание. Я снова пишу, что меня это не касается. Тогда мне предлагают оформить обращение CPL000001786585. Решают в мою пользу. Однако, банк вернул по обращению почему-то 172 руб и я стала должна 22 руб. К тому же изменился минимальный платеж вместо 3000 руб (по выписке) стал 2828 руб (в приложении). Задолженность также изменилась с 100000 руб. на 99828 руб. При уточнении в чате мне сказали гасить согласно выписке, которая пришла на почту. Несмотря на положительное решение, остался осадок от обмана.  Так как дома я нашла Правила акции (участия в рекламной кампании) «Бесплатная кредитная карта с льготным периодом 110 дней» для существующих и новых клиентов АО «Райффайзенбанк» (далее – «Правила участия»), которая проводилась с 01.04.2021 по 30.06.2021 включительно. Карта была оформлена мною в апреле 2021г., сроком действия до марта 2023г. В п. 7 Правил акции указано, что Победители Акции получают гарантированный приз в виде скидки в размере 100% от комиссии за осуществление расчетов по основной Карте (ежемесячная) на весь период использования Карты, согласно тарифам Банка. Годового обслуживания по ней и так тарифами карты не предусмотрено. Это касается только дополнительных карт. Что это было за списание непонятно, извинений банк не принес. И не уточнил изменились ли правила акции согласно п. 10 указанных правил. Ждать ли начисления комиссии в следующем месяце или нет.

После беспредела от Тинькофф банка, начал искать новый банк, где бы я мог хранить доллары и осуществлять свифт переводы. 6.07 в 19:55 зашел в отделение Райффайзенов. Я кончено, понимаю, что до конца рабочего для оставалось 5 минут, но и ответ на мои вопросы занял 10 секунд. Подойдя к ближайшей сотруднице и спросив условия обслуживания валютных счетов, я получил такой ответ дословно: "когда откроете счет, вам все расскажут". Серьезно? Чтобы узнать условия обслуживания, мне надо сначала открыть счет? Такого хамского ответа и наплевательского отношения к потенциальному клиенту я просто не мог даже ожидать. Спасибо, сотруднице за соседним столиком, которая все же потратила 10 секунд, чтобы ответить на мой вопрос.

Столкнулась со следующей ситуацией: срок действия карты заканчивался 30/06. Но по сообщению банка 16.03.22 все карты «теперь будут действовать бессрочно». По возвращению из отпуска в РФ 03.07 столкнулась с тем, что терминал оплаты отказал в операции с отметкой «карта просрочена». По телефону горячей линии оператор ответил, что «скорее всего не все терминалы еще обновлены». Секундочку: с 16.03 не все банки перевели свои терминалы? 3,5 месяца это маленький срок все настроить? Ладно, предложили перевыпустить карту. Согласилась. Но выясняется, что теперь моя организация (а мы корпоративные клиенты) вне зоны доставки карты курьером, хотя еще в феврале коллеге спокойно курьер карту привез, а на домашний адрес у меня нет возможности заказать, т.к. поздно возвращаюсь. Согласилась на отправку почтой РФ заказным письмом. По итогу: разговор с оператором был 03.07, сегодня 07.07, а карта по отслеживанию еще даже не принята на отправку! А по смс от банка срок доставки карты до 20.07, и карта уже отправлена, хотя в почте РФ еще даже не принята! Это что за вранье такое и что еще за такой мега-быстрый сервис доставки? Из Москвы до Ростова-на-Дону пеше можно дойти за этот срок. Я крайне недовольна банком: во-первых, недоделанным сервисом продления карт; во-вторых, некомпетентным общением сотрудников, т.к. в смс одно приходит, мне отвечают другое, в-третьих, сроком доставки – это просто ужас, знала бы раньше, перевыпустила бы перед отпуском, а теперь мне больше полумесяца жить без карты, когда в других банках срок получения 3-5 рабочих дней. Я ранее сама работала в банковской сфере почти 6 лет, но с таким провальным сервисом сталкиваюсь впервые. Все скрины переписки и сообщений от банка у меня сохранены.

Всем здравствуйте! Зовут меня Леонид, являюсь гражданином Латвии, супруга гражданка РФ. 4 июня 2022 года обратился в отделение банка с целью открыть счёт и перевести деньги на свой счёт в латвийском банке. На мой вопрос, могу ли я, гражданин Латвии, открыть счёт и перевести деньги в Латвию, получил утвердительный ответ, да, можете. Далее стандартно, открываем счёт, вносим в кассу наличные 3045 евро (45 евро за перевод) и ждём поступления денег на свой счёт в Латвии. Но! 6 июня звонит менеджер банка и сообщает, что служба безопасности перевод не разрешила, требуют подтверждения моей трудовой деятельности в РФ. Объясняю менеджеру, что я нахожусь в РФ как визовый иностранец и не имею права официально работать в России.  Такие сведения и были им отправлены в СБ банка. Далее никаких звонков из банка не было.  21 июня проверяю счёт в латвийском банке и поступивших денег не вижу. В этот же день снова посещаю отделение банка с вопросом, а где деньги? Менеджер проверяет и сообщает что деньги на счёте в РФ.  СБ банка снова не пропустила перевод! На мой вопрос что будем делать, менеджер говорит, а принесите справку 2 НДФЛ супруги и свидетельство о браке, вроде как это должно помочь. 27 июня приносим необходимые документы, отдаём менеджеру который сообщает, что перевод теперь будет стоить 90 евро!!! На резонный вопрос почему сумма выросла вдвое, следует ответ, такова теперь комиссия. Не долго думая прошу вернуть мне всю сумму в евро, на что мне говорят, что евро мне не вернут, но могут выплатить в рублях по курсу Банка России. После переговоров с менеджером тот решает снизить комиссию до 60 евро. Соглашаюсь. Ещё одна попытка перевести деньги не была успешной, утром 28 июня получил об этом сообщение из банка.  Вечером того же дня придя в отделение банка прошу менеджера дать мне официальный ответ, почему не проходит валютный перевод. Обещает, в течении 3 - 4 дней будет. Но! Как понимаете это было только обещание...   4 июля звоню напрямую председателю правления банка, который обещает решить любой вопрос. Телефон его есть в любом отделении. Но снова, но! Не разговаривает он с клиентами, поэтому объясняю сложившуюся ситуацию другому сотруднику банка. Девушка очень внимательно выслушала и пообещала что официальный ответ о причине не возможности перевода будет дан в кратчайшие сроки. Номер обращения - CPL000001793872. И вот вчера, 6 июля приходит на электронную почту ответ. Согласно Предписанию Банка России от 16.05.2022 № 03-12-4/4242 (с учетом изменений, которые вносят Предписания Банка России от 07.06.2022 № 03-12-4/5082 и от 30.06.2022 № 03-12-4/6056), нерезидентам из недружественных стран, работающим в России по трудовым или гражданско-правовым договорам, разрешено переводить средства с российских счетов за рубеж в рублях и валюте в размере зарплаты или платы за выполнение работ и оказание услуг. В этом же Предписании указано, что до 30.09.2022 продолжает действовать запрет на переводы за рубеж физических лиц из стран, поддерживающих санкции, не работающих в России. Ваши платежи от 04.06.2022 и 27.06.2022 были отклонены в соответствии с Предписанием. Это выдержка из ответа.  Получается следующее! Менеджер банка либо не знал (что мало вероятно), либо сознательно умолчал о том, что я не смогу перевести деньги на свой счёт в Латвию.  Свои дальнейшие действия в решении проблемы буду обсуждать с юристом. Предполагаю, что придётся обращаться в прокуратуру,  Центральный банк РФ и видимо в суд. Спасибо всем кто дочитал.