С 13 по 16 декабря со стороны Райфайзенбанк было заблокировано порядка 10 платежных поручений от организации, обслуживающейся в этом банке около 4 лет, с размытой формулировкой "Нарушение пунктов Договора РКО". Специалисты горячей линии сообщают, что для получения более подробной информации нужно оставить Заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 дней! Внимание: 10 дней!!! Как эти 10 дней будут выстраиваться отношения с субподрядчиками и заказчиками за срыв сроков работ, данных специалистов не интересует. Уважаемые Райфайзенбанк, при таком непонятном контроле, через какое то время вам просто некого будет обслуживать, т.к. если за каждый платеж придется с Вами воевать, то в таком режиме расчетов с подрядчиками и поставщиками все заказы будут сорваны, с соответствующими последствиями. С уважением, директор "А-пп"

Взял потреб. кредит в банке 02.12.2021 года, со страхованием. Предоставил в банк страховую для кредита от сторонней организации, чтобы поменять ее, что банк должен сделать по законодательству, чтобы сохранилась моя ставка. На мои 2 обращения, что не так с полисом, банк тупо ctrl+c / ctrl+v предоставляет мне ответ. Если вы и дальше будете со мной взаимодействовать таким способом - то мы спокойно и с улыбой идем в Верховный суд и решаем этот вопрос там ) Надеюсь мои намерения и позиция ясна. Жду четкого и развернутого ответа на мое уже 3!!! обращение.

настойчиво подсовывают рекламу на кредит. Ок, можно попробовать. Но при попытке заполнить анкету система настырно отказывается считать, что адрес заполнен полностью.  город, улица, дом, квартира, указаны. зачем тратиться на рекламу и делать настолько кривую форму заявки? или есть какой-то очень хитрый и неочевидный на первый взгляд подход, который нужно разгадать?

22го числа ежемесячно получаю email с выпиской с рассчитанным минимальным платежом по кредитной карте 110 дней, после чего иду в ЛК, вижу рассчитанную сумму и пополняю. Но в ноябре произошли изменения... Нет, выписка пришла по расписанию, личный кабинет я открыл, но на месте платежа к оплате там увидел сообщение "«Нулевой платёж» подключен" (в подсказке пояснялось "Вы регулярно погашаете задолженность по кредитной карте, поэтому освобождаетесь от уплаты минимального платежа в текущем периоде). "Спасибо Райфайзен! я старался" - подумал я - "Не надо, так не надо". Но вот, прошло меньше месяца и мне звонит бездушный робот  от имени банка и просит срочно оплатить задолженность. В чате с оператором выясняю, что это именно та сумма из письма, да еще проценты, да еще слетевший льготный период... и ни слова про «Нулевой платёж»... Обман? Расстройство? Незапланированные траты? Они...

Хочу поблагодарить девочек, из отдела, которые помогают с заявками , поступившими к ним из приложения, не знаю как отдел называется, контакт центр наверное, Ольга и Алена, девочки, спасибо вам от всей души.Ольга, оставайтесь всегда такой доброжелательной и отзывчивой, благодаря вам, мне одобрили рефинансирование и наконец я смогу избавится от всех мелких кредитов🙏🏻В райффайзен банк обращаюсь ни в первый раз, и всегда получаю, то что хочу, все сотрудники как на подбор, хорошие, всегда идут на встречу и всегда помогают и подсказывают, что и как сделать лучше, и интернет банк удобный👍Думаю, пока есть такие сотрудники в этом банке, я на долго еще останусь вашим верным клиентом

Пишу претензию в банк от имени моего друга В-ой Арины К. Она заказала по моей ссылке карту 1.5 на все ещё 29 ноября, но банк обманывает ее все время, отменяя или пишет "не смогли дозвониться", поэтому она не может получить карту. Акция заканчивается 29 декабря, но не по нашей вине она не может не получить, поэтому прошу привести ей карту в скорейшее время и компенсировать ей и мне 1000 рублей. Замечали человека она вам и писала в вк и звонила и вам и в службу доставки 1000 раз. Так не поступают с будущей клиенткой. 29 числа. Ее комментарий"Здравствуйте.Решила заказать карту 24 ноября. Доставку назначили на 29 ноября, но курьер не позвонил и не приехал. Про меня просто забыли! Далее я перезвонила на горячую линию, доставку перенесли на 7 декабря, курьер так же не позвонил мне.С 7 декабря меня кормят завтраками о доставке карты. Сейчас они мне говорят, что доставка ближайшая 29 декабря. Я не могу так поздно! Извините, я 29 ноября,7 декабря просидела весь день в ожидании карты, не пошла на работу, кто оплатит мне эти нерабочие дни? Так разве поступают с клиентами?"

Добрый деньНе знаю, как решить вопрос. Никогда не было проблем с вашим мобильным приложением и продуктами, а тут боль и операторы говорят «ждите, 3 (5, 7, а теперь уже 10 дней)»Проблема:12.12.2021 мною совершена операцию по оплате товаров Аскона с помощью QR-кода в МБ. Операция дважды выдавала ошибку, но деньги со счета карты «скрылись» (ушли в резерв). В течение периода, пока я была в магазине, не пришли. Оператор контактного центра сказала, что деньги прошли по счету и поступят в течение 3 рабочих дней (воскр 12.12 неоперационный). Ок, понятно, объяснимо.сейчас уже прошло 4 дня с момента оплаты, деньги не вижу ни я, ни магазин! Они мне постоянно звонят, т к я похитительница подушки  (спасибо, что матрас не отдали на руки) 😣 Операторы в чате не могут помочь в решении проблемы. Прошу обратить внимание и помочь решить проблему ASAP! 10 дней?! Издеваетесь? Разблокируйте, сторнируйте платеж, съезжу в магазин оплачу нормально через PayPass 😵‍💫 Сейчас подтверждаю, что испытываю крайний негатив в части клиентского сервиса (бездействие)

Не жалуют ИП. Как физик доволен. Он лайн банк удобен. Кэшбэк нормальный и вроде честный

Заказал карту на дом,доставили быстро и точно в срок, курьер опытная и ответственная девушка,объяснила всё чётко и понятно,моя оценка 5из5

Имею в банке 2  потребительских кредита.При этом у каждого кредита – разные  РСК (расчетный счет по кредиту).  По условиям кредита, в датупогашения  я должен обеспечить необходимую сумму по графику на каждом из этих  РСК. Это важно.Регулярно и исправно гашу кредиты по графику, просрочек не допускаю. Такие же намерения у меня были  и в дату очередного платежа по кредитам 24 ноября 2021 года. С помощью  СБП перевел на один из РСК сумму для погашения очередных платежей по обоим кредитам. После этого захожу в мобильное приложение, с намерением перевести на 2ой РСК необходимую сумму  и вижу что на обоих счетах РСК у меня  уже положительные остатки, и достаточные для исполнения  очередных платежей.Больше того, если я  выполню свои первоначальные намерения и сделаю перевод межуд счетами, то на 1-ом РСК денег  для погашения очередного платежа не останется. ну  я и подумал: « Ого..банк самостоятельно перевел на 2-ой счет РСК с 1-го счета   деньги для погашения кредита. Молодцы, давно пора.. в том же сбере (у меня там ипотека) так давно уже работает. …» Ага, как бы не так, через пару дней  приходит СМС – у вас просрочка по кредиту. Начинаю разбираться. Все дело в том, что оказывается   у Райффайзена в мобильном приложении ошибка (А скорее всего есть до сихпор, так как обновлений  приложения не было)  которая заключается в том что:   отрицательныйостаток  на счете отображается как  положительный.  Мне это явно в чате подтвердили сотрудники банка. Как  и почему образовался отрицательный остаток на счете  РСК -  непонятно. Но  это ладно.. видимо у них там какието такие схемы  учета применятся. На мой взгляд, тут  явно ошибка банка,  причем серьезная. Это они мне предоставили неверную информацию о остатке на счете , что привело к просрочке.  И  по хорошему ни  я, ни моя кредитная история  страдать никак не должны.Но банк считает не так И обращения регистрировал 2 раза  и скрины мобильного приложения отправлял банку. Причем мне даже показалось, что специалист  который принимал мои обращения – понял ситуацию. Официальный ответ  банка – ошибки со стороны  банка нет. Это конечно печально. Причем не сама ошибка. Сам работаю в ИТ, и понимаю что такие ошибки могут быть. А отношение к клиенту и неумение признать свою вину, но переложить ее на клиента. Тот же Тинькофф, например   идет навстречу, даже в случае когда косяки мои, а не его.  Похоже что буду постепенно сворачивать отношения с Райффайзеном.

Для получения зарплаты заказала дебетовую карту 3 декабря. Привезли 9 декабря, сказали придет смс об активации в течение 24 часов. Сегодня уже 15 декабря 15:33 ч нет ни смс, ни ответа на мои обращения. Техподдержка даёт отписки что моё обращение будет рассмотрено, и мне позвонят. И на этом тишина. Звоню снова в техподдержку, там опять удивлённо отвечают, что "вам разве привезли карту". И снова создают обращение. Которое опять заканчивается лишь отпиской, что мне ответят.  Впервые столкнулась с такой абсолютно бесполезной техподдержкой. Никому не рекомендую заказывать карту тут!

Мне не понравился ни сервис, ним отношение ко мне как к клиенту

Пишу отзыв от имени своей доверительницы, так как являюсь её официальным представителем:Изначально ипотеку в г. Санкт- Петербург оформила дочка моей клиентки, ею ипотека погашалась в срок, даже досрочно и выплачено было более половины. Но её (дочки) не стало. Через полгода в права наследства вступила её мать- моя доверительница сразу же пошла в банк с просьбой дать информацию об остатке задолженности по ипотеке и реквизиты для её оплаты, потому как оригиналов кредитных договоров у нее не было, а прийти просто так в кассу с паспортом и деньгами - тоже нельзя, так как она не сторона договора. Две недели в банке её кормили обещаниями ("ой, этим мы не занимаемся, ждем ответа на запрос, ждем 10 дней, подождите, решаем" и бла бла бла) совместно с угрозами местной службы безопасности ( "Квартиру отберем, в суд подадим" и прочее), когда клиентка написала письменный запрос, то получила ответ о том, что банк ей отказывает во вступлении в график по ипотеке и рекомендует продать квартиру и долг погасить. Причина: наличие просрочки по оплате и то, что наследница долго не вступала в права наследства. *Уважаемый банк, вам известно, что по закону есть 6 месяцев и нет обязанности делать это быстрее? А про то, что за эти шест месяцев не начисляются пени за просрочку оплаты?Что имеем по итогу: деньги есть на руках для погашения просроченной задолженности и вступления в график, но не знаем сколько нужно заплатить - банк упорно не дает информацию.Квартиру хотим сохранить, поскольку она почти оплачена, но банк требует полного досрочного погашения ипотеки, что противоречит закону, т.к. наследник получает право платить по всем кредитам на тех же условиях.___________________________________________Реквизиты для оплаты по договору дали через три недели после обращения, сумму задолженности и размер ежемесячного платежа  не знаем до сих пор.

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого отношения. Тем более приятно было, когда кассир отнеслась к задаче не формально (что было бы нормально - обычная банковская операция), а с персональным вниманием: разъяснила особенности начисления процентов по счету, предложила счет с лучшими условиями. На фоне тотального телефонного маркетинга, от которого не знаешь, куда деваться, работа Е. Н. К-ой - прекрасная альтернатива. Это не было ни навязыванием, ни отработкой скрипта или "циркового номера", как теперь происходит всегда и везде. Хочется отметить и поддержать подобное отношение к клиентам, и человека, который так работает. Спасибо Вам, Елена Николаевна.

Получил через личный кабинет очень выгодное, на первый взгляд, предложение - оформить кредитную карту со льготным периодом аж на 110 дней. Показалось интересным. Пришёл в отделение, оформил. При оформлении сотрудница особо подчеркнула, что льготный период в 110 дней распространяется абсолютно на ЛЮБЫЕ покупки, без всяких дополнительных условий. Начал пользоваться. И тут всплыла одна очень неприятная особенность данного тарифа. Оказалось, со слов сотрудников техподдержки, что льготный период в 110 дней действует не на все покупки, а только на те, которые сделаны в самом начале расчётного 4х-месячного периода! То есть это буквально несколько дней в году! Для наглядности - карта оформлена в начале сентября, и начиная с этого дня льготный период, который я могу получить поступательно уменьшается к концу 4х месячного расчётного периода. То есть в октябре я могу получить только 90 дней, в ноябре уже 60, а в декабре уже до 30! А с 01.01.22 всё по новой.Вот пример. 2.11.21 мной была совершена покупка, а 1.01.22 льготный период, судя по информации из личного кабинета уже заканчивается. Получается 110 дней? У меня нет, как бы я не считал.Мораль такова - не будьте как я, не ведитесь на громкие заголовки и сладкие увещевания сотрудников банков, внимательно читайте условия тарифов и не будете в итоге разочарованы.

Очень шикарный банк Но есть одно НО Перевод на карту Райффайзена Есть комиссии

Очень хороший банк, если у тебя зарплатная карта,очень много преимуществ, кредиты с низкой процентной ставкой и вклады с высокой ставкой.

Завтраки отличные!Анатураж зачётный! Отзывчивый персонал!

Бегло прочитав несколько «последних» отзывов о банке, пришёл к выводу, что мой случай совсем не единичный и является стандартом банка. А следовательно желаю читающим удачи и советую выбирать другой банк!Итак, чем же Райффайзенбанк мне не угодил:10 декабря 2021 подал заявку, через официальный сайт банка, на выпуск дебетовой карты. Заявка была принята, о чем свидетельствует смс сообщение от банка. При оформление заявки на выпуск дебетовой карты, банк предлагает выбрать вариант получения карты: получение в офисе банка или доставка карты на дом. Выбрал вариант с доставкой карты на дом. Далее выбрал, из предложенных вариантов, день доставки карты. Как бы смешно и нелепо это не звучало, но специально задвинул на работу в этот день ))) Сидел и ждал курьера с картой… Не дождался, никто не приехал, никто не позвонил предупредить от «возможных проблемах с доставкой» и тд.  Уже вечером после 23 часов воспользовался «чатом с банком». Тут стоить отметить, что не первый раз пользуюсь «чатами» для общения с банками по тем или иным вопросам. Как правило делаю это ввиду того, что время позднее и шуметь звонками не так удобно, в том числе и для своего окружения! Но так или иначе хочется сравнить при схожих обстоятельства время отклика «живого» человека в чате: у Райффайзенбанка это заняло 23 минуты! Сбер и Альфабанк, в сравнении с этим отвечают молниеносно!!! Изложив суть вопроса сотруднику банка получил ответ, что инфо принято и передано «куда надо», ну естественно со мной свяжутся ))) В принципе этого было достаточно, успокоился приняв всё «как так бывает». Но на следующий день никто мне не звонил и уж тем более никто карту не доставил. В целом я так понимаю, что Вам оно не надо…ну да ладно, есть и другие банки. Вообще удивлён, я как то по другому себе представлял Райффайзенбанк…Набрали Бы, сказали Бы, что там буран и снег на улице, собаки ехать отказываются, в упряжку не встают… да что угодно сказали Бы! И то мнение было бы лучше о вас.

У меня никогда не было претензий к Райффайзену. Но в этот раз что-то пошло не так.6 декабря мне курьер вручил кредитку 110% дней без процентов со словами "завтра придёт смс и вы сможете активировать карту". Прошло пару дней, нет ни смс, ни карты в приложении.В мобильном приложении в чате операторы ответили, что карта не прогрузилась, написали в техподдержку.  И так пять раз подряд...Операторы в чате разводит руками. На улице 15 декабря.У меня пакет Премиум Директ (типа улучшенная поддержка и облуживание). Чудеса.Цитата из чата от 11 декабря (раз уж тут невозможно приложить скрин из приложения):- "Добрый. есть реакция на ваш запрос?"...- "Пока ответа нет. Скорее всего он будет не раньше понедельника".- "Ок, а на предыдущие 3-4 запроса они что-нибудь отвечали?"- "Уточняю. Ответа не было".