16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Оформлена кредитная карта 110 дней без процентов *4103. Пользовался картой продолжительное время, даты минимального платежа соблюдал чётко и гасил задолженность пользуясь льготным периодом. Давно пользуюсь продуктами банка, до ситуации был довольным клиентом Райффайзенбанка .  29 апреля пришла смс от банка о том что необходимо внести минимальный платёж по карте до 2 мая. В приложении и в интернет банке для этой карты никакого платежа не было (т.к. вероятно платежные каникулы были подключены по инициативе банка?). Я сразу обратился в чат банка с вопросом что подозреваю ошибку в смс рассылке, так как в приложении стоит что всё оплачено и есть какая то несостыковка. Прислал скриншот полученного смс. Оператор Дарья подтвердила и сказала что да, минимальный платёж у вас оплачен. Ничего вносить больше не нужно (скриншоты имеются).  11 мая банк начислил проценты за пропуск платежа и карта ушла в минус. Оставил обращение в банк сразу же, в чате сотрудники не смогли объяснить как так произошло. Спрашивал несколько дней подряд когда обращение будет рассмотрено - обещали что сами напишут в чат и будет пуш уведомление. Всё это время переживаю о громадном долге который висит - 20 мая снова пишу сам с вопросом о статусе, получаю ответ что обращение рассмотрели - льготный период у вас слетел, поэтому вам начислены проценты. Звоню на горячую линию банка рассказывая снова про всю ситуацию, оператор принимает ещё одну новую заявку - но говорит что маловероятно что можно будет что то с этим сделать,  так как информация которая отображается в приложении может быть недостоверной (позиция банка что это нормально?), а сотрудник банка который сказал про минимальный платёж мог ошибиться. И это всё не имеет значения - руководствоваться в ситуации будут кредитным договором. В этот раз пришло смс с номером обращения CPL0000001587130, ориентировочный срок рассмотрения 1.06 - это день когда начисленные банком проценты уже превратятся в просрочку платежа.  Очень хочется надеяться, что это всё досадный технический сбой и банк ликвидирует начисленные проценты.

Мне нравится данный банк. Полностью устраивает. Оплата и снятие без проблем. Служба поддержки всегда решает вопросы.

Учитываю последние события в Тинёк решил искать другой банк. Привезли мне карту Raiffeisen. 1. Несколько часов пришлось ждать прежде чем активируется. Зато, в это время, мне поступило с десяток звонков с кредитными предложениями от других организаций. Свои данные в этот день я больше нигде не представлял, так что думаю, что их сливают сотрудники банка. 2. Открываю мобильное приложение. Ощущение, что его написал школьник занимающийся на курсах программирования. Пополнить счет с другого банка на основной вкладке невозможно. Эту заветную кнопку нужно ещё поискать. Пробую полнить - приложение виснет, переустановки и перезагрузки не помогают. Проблема  решается только после обращения в чат. 3. Открываю инвестиции. Пополняю брокерский счет. Но почему-то нужно ждать целый час когда деньги зачисляться. 4. Деньги на счет пришли (шли, по всей видимости, пешком). 5. Покупаю евро. И вот сюрприз! Вывести свои евро, как во всех других банках я не могу. Пишут, что нужно подождать до завтра. - видать там собирается специальная комиссия, человек из 30, которые долго спорят и решают - могу  ли я получить свои 32 евро. 6. На следующий день получаю свои деньги и делаю пробный SWIFT-перевод. Буквально на второй день деньги на  иностранном счету! Делаю основной SWIFT-перевод - сумма не счету уже через 12 часов, за это и ставлю  5 баллов. Всё остальное, так себе на 3-.

Не очень удобно

Простой и понятный интерфейс

Если бы это не случилось со мной, я бы не поверил, что такое вообще возможно, тем более в отделении одного из крупнейших европейских банков.13 мая, по рекомендации горячей линии написал письмо в службу поддержки со своими паспортными данными с просьбой о смене номера телефона, привязанного к мобильному банку, и стал ожидать смены номера.На вторые сутки ожидания стало тревожно, ситуация усугублялась тем, что я нахожусь за границей и общаться с горячей линией в роуминге довольно накладно.На четвертые сутки, спустя суммарно час переговоров пятый консультант выяснил, что мое письмо в банк не пришло! Все четверо предыдущих Маринок обещали дать обратную связь, но так и не сделали этого. Отправил претензию в банк, которая была рассмотрена почти моментально, банк ничего криминального в действиях коллег не усмотрел.Окей, отправляю письмо по новой, ещё сутки ожидания и куча новых переписок в чате банка, - не подходит фото паспорта. Добро, шлю ещё одно письмо, заодно регистрирую ещё одну претензию с просьбой о компенсации затрат на связь в роуминге, по этой претензии ответа до сих пор нет.Спустя сутки ожидания и очередных переписок, победа!, письмо в банке и очередное обещание, что позвонят вот прям сегодня и зарегистрируют новый номер, опять соврали.Сегодня прошла неделя с начала эпопеи, вопрос не решён, на карте банка все мои средства, поскольку я вдобавок их зарплатный клиент, я за границей без денег, а дома беременная жена с ребенком (об этом я тоже писал в банк).

17.05.2022г. в онлайн-банке "Райффайзен онлайн" мной было сформировано платежное поручение на осуществление swift-перевода в адрес банка "BANK OF AYUDHYA" Thailand. При заполнении поручения система сопоставила наименование банка и адрес данного банка со свиф-кодом, принадлежащим другому банку (BOTKTHBX) - Bank of Tokyo Mitsubishi Ufj Ltd. После подписания и отправки поручения мной было обнаружено данное несоответствие. Поскольку самостоятельно отозвать поручение в онлайн-банке я не смог, я обратился на горячую линию банка с требованием незамедлительно отменить платеж, который был еще не исполнен. Со слов операциониста были предприняты необходимые действия для отмены и возврата неисполненного платежа. В течение всего дня 17.05.2022г. платеж находился в статусе "в обработке". Я обратился на горячую линию повторно, где меня заверили, что отзыв платежа выполнен и деньги вернутся на счет в течении 1, максимум 2 дней.  Однако 18.05.2022г. я обнаружил, что в онлайн-банке "Райффайзен онлайн" статус моего платежа изменился на исполненный. На горячей линии вразумительно объяснить как это произошло мне не смогли. Дополнительно мне предложили подписать заявление на корректировку реквизитов платежа, поскольку платеж все равно уже ушел и где он находится неизвестно.  В связи с вышеизложенным прошу разобраться в данной ситуации в ПРИОРИТЕТНОМ порядке, а именно: - разъяснить по какой причине и чьей вине не было исполнено требование клиента об незамедлительной отмене неисполненного платежа; - разъяснить по какой причине финансовый мониторинг банка пропустил платеж с заведомо некорректными реквизитами; - разъяснить каким образом работает в онлайн-банке "Райффайзен онлайн" автоматическое заполнение реквизитов банка, в результате которого загружаются заведомо некорректные реквизиты; - разъяснить где в настоящее время находятся мои денежные средства и когда конкретно они поступят на мой счет; - принять к сведению, что все возможные комиссии, связанные с прохождением платежа, отмененного клиентом, являются зоной ответственности банка и его сотрудников.

В этом году закрыл кредитную карту и счёт. Запросив спустя пару месяцев спустя отчёт о кредитной истории - я увидел, что банк Райффайзен благополучно наплевал на закрытие счёта, и этот счёт светится в моей кредитной истории как "Активный". Ещё 28 апреля (!!!!) обратился в саппорт с просьбой разобраться в этом инциденте. Банк зарегистрировал запрос с номером 1-28985093547. 4 мая, я обратился снова в саппорт с просьбой узнать как продвигается решение запроса - мне сказали, что заявка будет рассмотрена до 16 мая. До 16 мая банк ВООБЩЕ НЕ ЗАНИМАЛСЯ моим вопросом. Только в этот день прислали мне на почту просьбу подписать разрешение на доступ к моей истории кредитной. Окей, моментально подписал и выслал. Естественно 16 мая никто вопрос не закрыл. 18 мая - пишу снова в чат, прошу узнать статус заявки - оператор прикидывается дурочком и говорит что ничего не знает - сроки рассмотрения заявки увеличен до 19 мая. 19 мая - пишу в чат, спрашиваю как продвигается решение вопроса - в ответ оператор банка Райффазен Дина нагло врёт что ответ отправлен мне на почту. Проверяю почту - естественно там ответа нет. В итоге оператор цитирует мне письмо от 16 мая (с запросом на разрешение и говорит что это ОТВЕТ). На уточнение - что это не ответ. Оператор говорит, что срок рассмотрения увеличен до 30 МАЯ!!! Как итог - банк на протяжении почти месяца не решает вопрос клиента. Оператор банка врёт клиенту об успешном решении вопроса. Сроки решения постоянно сдвигаются, работа над ним не ведётся. Если не хотите что бы к вам относились подобным образом - НИКОГДА не пользуйтесь услугами банка райффазен.

Добрый день! Много лет являюсь клиентом Райфайзен банка, была зарплатным клиентом,несколько кредитов закрытых,без просрочек платжей,но сегодня полностью разочаровалась в банке,точнее начала догадываться ,что с банком что-то не то месяца 4 назад. Сегодня получаю в 6.30 утра сообщение и письмо на почту: «Уважаемый(ая)— Настоящим информируем Вас, что в соответствии с условиями кредитного договора№ ——-от «10» октября 2021 года, заключенного Вами с АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) и по причине "истечение 2-х месяцев с даты отключения Клиентом пакета услуг", с «18» мая 2022 года процентная ставка по кредиту составляет 15,99». Интересно получается,во-первых со дня получения кредита я не смогла добиться получения договора,неоднократно запрашивала, присылают только графики,оформляла кредит будучи зарплатным клиентом,запросила сегодня повторно договор, взяли 3 дня на то, чтобы его прислать, что тоже очень странно!Новые Графики очень быстро присылаются, прямо с самого утра!) Во-вторых о повышении ставки должны предупреждать заранее,а не по факту,в-третьих не очень понятно,по какой причине банк вообще ее повысил!И о том, что я перестала быть зарплатным клиентом я тоже узнала только сегодня)) Кстати причина того,что моя зп не приходит в банк Райфайзен в постоянных технических сбоях в банке,  бухгалтерия на работе не смогла отправить деньги и пришлось сменить банк!Какое-то очень некрасивое отношение к клиентам,зато когда нужно навязать кредит,все очень вежливые, отзывчивые и с шикарным условиями!Жду комментариев от банка и законные обоснования своих действий!

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года определенную сумму средств или активно пользоваться валютной картой.  В сложившихся условиях валютной картой пользоваться не представлялось возможным, а никем неожидаемое, но закономерное укрепление рубля при введенных валютных ограничениях привело к тому, что если еще в  январе баланс остатков по вкладам с лихвой перекрывал необходимый минимум, то в апреле я ушел в небольшой минус.  Этот минус грозил комиссией и довольно ощутимой. Обратился в онлайн-чат банка, где меня внимательно выслушали и обещали составить обращение, но не гарантировали положительное решение вопроса. Тем не менее, буквально через 10 минут на телефон пришла СМС-ка с сообщением об отмене комиссии.  Безусловно, что оперативность решения вопроса в пользу клиента банка свидетельствует о том, что банк действительно является клиентоориентированным,  понимает сложившуюся непростую ситуацию и старается идти навстречу своим наиболее лояльным и преданным вкладчикам.  Ставлю заслуженную оценку 5.

Добрый день. Хочу поделится столь чудным опытом в райффазен банке. Напишу предысторию: наша компания в основном сотрудничает с Альфа Банком и проблем с валютным контролем и с линией валютного контроля, да в целом с операторами не было. Так случилось, что наш банк попал под санкции и компания решила открыть валютный счет в райффазен банк, тут всё и началось. Сразу напишу, что звонить в райффазен придется долго, нудно ну и по итогу вы никакой информации не получите. Редко, но на такого специалиста надо еще попасть, а время ожидания ответа растягивается до 30 и более минут. 18.05.2022 приходят денежки в евро от контрагента на транзитно-валютный счёт.  18.05.2022 долго дозваниваясь (по 23 - 30 минут дважды) до специалистов, которые могут помочь правильно заполнить распоряжение о распределения средств всё же дозваниваемся и заполняем. На всякий случай создаем два распоряжения (наверняка. Мало ли неправильно что-то будет). Все на обработке. Успели до 16:00 отправить в обработку два документа. 19.05.2022 в 7 утра приходит директору смс о том, что одно распоряжение отклонено, другое задержано (документов не хватает). Директор, как понял специалиста валютного контроля А-ВУ Ирину В. передал информацию какие документы нужно приложить. Далее начинается треш. Дабы понять какие документы точно нужно приложить, решила позвонить на телефон, который был указан в письме: "По вопросам просьба обращаться к А-ВА Ирина В., тел.8(495)7219900 доб.62**" ОГОВОРЮСЬ, что линия валютного контроля была полностью недоступна/отключена/занята. Звонки неоднократно периодически скидывались. Единожды после долгого ожидания ответа специалиста ответил автоответчик "пожалуйста, оцените качество обслуживание" При том, что мне никто не ответил, а просто как будто кто-то снял трубку и тут же положил. Всё это время мы бились только за то, чтобы узнать какие док-ты надо приложить для ВК.  15:55 девушка неожиданным образом говорит, что телефон 8(495)7219900 доб.62**уже недоступен!!! На мой ответ, что линия целый день была недоступна, девушка ничего не сказала.  А чат???? чат вообще намертво заглох. В итоге, когда нервы уже не выдержали, нас опять успокаивает оператор и говорит, что в целом распоряжения обрабатываются *два дня*, но наше от 18.05.2022 должны исполнить сегодня. А документы???? Все верно там? Там всё правильно???? Мы то вообще вложили? НИКТО не ответил на наш вопрос и не смог помочь с этим ответом, т.к линия валютного контроля из письма НЕ РАБОТАЕТ. Всё выше перечисленное ставит в полное сомнение банк райффазен. Насколько там компетентны сотрудники? У вас один сотрудник на всю линию ВК? Почему другие не могут посмотреть и подсказать? Почему чат не работает?  Крайне неприятная ситуация. Не рекомендую этот банк юр.лицам, которые собираются открывать там расчетные счета в валюте. ОТВАРТНАЯ обратная связь, точнее ее нет.  РЕКОМЕНДУЮ банку наладить обратную связь. ВКЛЮЧИТЕ СВОИ ТЕЛЕФОНЫ, ДОБАВЬТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ НА ТЕЛЕФОН. ЭТО НЕРЕАЛЬНО! Я ещё не видела такого, чтоб дозваниваться нужно было по часу, чтобы получить хоть какой-нибудь ответ.

Более десяти лет работаем с АО Райффайзенбанк. Были о нем хорошего мнения как о надежном банке. Однако банк оказался крайне неповоротливым в исправлении своих ошибок. Для осуществления платежа китайским партнерам за поставку по контрактам товара нами отправлены в АО «Райффайзенбанк» платежные поручения от 19 и 20.04.22, в которых было указано наименование перевододателя «ООО T-S». Банк обязан обеспечить неизменность реквизитов распоряжений, указанных отправителем. Платежи не дошли, так как в свифт сообщении, в графе «F50F: Ordering Customer» отправителем платежа банк указал «TD GLS», упустив «ООО» Наименование не соответствует Контрактам и сделало невозможным получения денег на счет партнеров. Из-за этого поставщики задержали отгрузку товара в наш адрес. Ошибка допущена банком. Банк виновный в совершенной ошибке списал все комиссии за переводы как за исполненные, а мы в течение месяца несем убытки от невозможности получить товар.  Узнав об ошибке, мы 26.04.22 потребовали произвести уточнение наименование отправителя в совершенных валютных переводах в чате банка и направили письма  5,6 от 28.04.22 об уточнении платежей через банк клиент.    Статус у писем «Исполнен» появился 29 апреля. Однако, 06 мая партнеры сообщили, что их банк уточнения не получил. Мы потребовали разъяснений в чате банка, и сформировали обращение на сайте банка с запросом подтверждающих документов об уточнении платежа. В чате нам ответили, что ответ будет дан в течение 7 рабочих дней, до 19 мая.  11 мая было написано повторное письмо об уточнении платежа в банк-клиенте в общий клиентский отдел, статус его стал «Исполнен» 12 мая. Но уточнение в банки Китая так и не дошли.  Право клиента на получение информации об исполненных платежных поручениях закреплено в п 3 ст 865 ГК РФ. Банк обязан незамедлительно информировать плательщика по его требованию об исполнении поручения.  19 мая ответ от банка не поступил. С 19 апреля (месяц) мы ждем отправки груза по вине банка. При этом на наши запросы не предоставлена никакая информация от банка, не принесены извинения за ошибки. Ощущается ничем не обоснованная медлительность в работе банка по исправлению допущенных ошибок. Оперативно решить вопрос, который не требует значительного времени и огромных ресурсов, банк не в состоянии.

Ужасный сервис. Просто так закрыть депозит нельзя. Куча вопросов в чате с сотрудником типа «а Вы насовсем и деньги заберете, или просто вклад закроете?». То, что у конкурентов реализовано в один клик в приложении требует до трех дней (со слов сотрудников) .  При закрытии  депозита потратите время на общение с ботом, чат со «специалистом», короче полдня только на выяснение всех вопросов. А еще сотрудники могут позвонить и начать спрашивать «с порога» кодовое слово, дату рождения. На встречный вопрос «как я могу быть уверен, что мне звонит именно сотрудник банка, а не мошенники?!» ничего внятного ответить не могут и предлагают перезвонить в отделение. Или явиться лично;-) т.е. открыть вклад через приложение можно, а для ускорения закрытия день в день - нужно куда-то ехать. При этом постоянно идет ссылка на какие-то внутренние инструкции, о которых при открытии счета вам не сообщают. Не советую данный банк никому. Что такое клиентоориентированность здесь не знают.

С 6,5 процентов ставка взлетела до 19 и это мой банк на который получал зарплату!навязывают ненужные услуги Страховку.В общем грабители народа как и все остальные.У них и так по сравнению с остальными странами самый высокий процент ещё и ищут повод чтобы побольше содрать с человека.

Не выплачен КБ за покупку в "Перекрёсток Впрок" от 28.02.22. Оператор в чате моб. приложения несёт ахинею про 60 рабочих дней после покупки, хотя в условиях написано просто о 60 днях.  Рассказал мне о праздничных днях, которые увеличили срок. Удивительное создание, где находите? На просьбу создать заявку, получил полный игнор. Затем оператор снова появился под именем Алина, рассказал(а) о тех. проблемах и вылете всех программ и вот теперь вернулась. Указала пункт 4.7 в условиях акции, но на просьбу дать ссылку на сие условия, ваши чудо - операторы снова вымерли. Так ссылку дайте и претензия отпадёт, но осадок и нехорошая оценка останется.

Оформлена кредитная карта 110 дней, дата выписки - 16 число. Условия использования льготного периода понятны, минимальные платежи вносились вовремя, нравилось пользоваться до тех пор пока в апреле 2022 дата окончания льготного периода в выписке стала отличаться от аналогичной даты в интернет-кабинете: изначально льготный период должен был закончиться 7 мая, но в интернет-кабинете маячило 6 августа. Обратилась 20.04.22г. в чат интернет-банка, оператор Вероника сообщила, что моя карта *8641 участвует в акции "200 дней льготного периода", в связи с чем льг.период продлен до 6 августа и нужно просто вносить мин. платежи. Что и было сделано, 30 апреля (крайняя дата мин.платежа и изначальная дата окончания льготного периода ДО УЧАСТИЯ В АКЦИИ - 7 мая) внесла мин. платёж. А 17 мая приходит выписка за период 17.04-16.05 с начисленными % в связи с несвоевременным погашением задолженности. Обращаюсь в чат, где сообщают, что в акции "200 дней льготного периода" я не участвую и % мне начислены из-за того, что я не погасила всю задолженность до 7 мая! Т.е. оператор Вероника 20 апреля меня ввела в заблуждение, вынудив игнорировать 7 мая, при этом дата окончания льготного периода до сих пор фигурирует 6 августа. Составила обращение в банк номер CPL000001563935, срок рассмотрения 7 дней. Очень хочется надеяться, что это досадный технический сбой и банк ликвидирует начисленные % по собственной же ошибке, репутация Райффайзенбанка для меня вне конкуренции и в противном случае разочарованию моему не будет предела. Хотя, даже на старуху...Все подтверждающие скриншоты имеются.

Заехал пополнить карту, через банкомат, в этом отделение стоят старые банкоматы, приложил карту, положил купюру в приемник и понеслось, банкомат считал деньги минут пять , потом завис, пошел к сотрудникам, попросил помощи, а в ответ звоните на горячую линию, что хотите , то и делайте, отличный ответ думаю, вообщем банкомат считал деньги в итоге минут десять, сотрудники отделения так и не помогли, из-за отказа остался большой отрицательный осадок, звоню в поддержку, понимающий оператор, звонила в отдел обслуживания банкоматов, те сказали ждите , вообщем прождал в общей сложности минут 30 , деньги так и не поступили на счет и банкомат не отдал их обратно, оператор составила обращение и сказала счет должен пополниться на следующий день, пока жду Неожиданная реакция от сотрудников отделения, когда объяснил проблему и попросил помочь, в ответ услышал, номер телефона на банкомате есть? , я говорю есть, в ответ, звоните и сами разбирайтесь, то есть получается, я клиент банка, из-за их динозаврского оборудования, я потерял кучу времени и еще не понятно , вернут мне мои деньги или скажут , что я их обманываю и ничего не клал в банкомат, жалко номера с купюр не переписал Оператор помогла хорошо, спасибо большое, в остальном огромный огромный минус данному отделению банка, в следствии чего осталось неизгладимое отрицательное мнение

21/04 был совершен валютный перевод (евро) Россия-ОАЭ, через банк-корреспондент Райффайзен Австрия. Перевод не дошел до получателя и представители Райффайзен Россия в течении месяца не могут ни разобраться в причинах, ни вернуть деньги на счет. Первоначальные уверения о автоматическом возврате на счет, в течении 10 дней, после совершения платежа, сказанные при первоначальной подаче заявления на расследование более не озвучиваются. Сроки (до 5 рабочих дней) на обработку заявления о расследовании не выдерживаются. Все на что способны сотрудники поддержки - повторять "ждите", на просьбы о переводе звонка на более компетентного сотрудника - молчание.   Уже было подано 3 заявления на проведение расследования, но результата нет никакого. На просьбы предоставить контакты, с кем можно обсудить ситуацию в банке-корреспонденте - никакой реакции.  Крайне непрофессиональная работа сотрудников. Если сотрудник, видя, что письменные запросы не приносят ответов - сложно поднять трубку и позвонить в банк-коресспондент - я могу взять это на себя, просто дайте контакты, где спрашивать.

Все три платежа успешно вернули 14 мая на карту *0888. Сроки зачисления зависят от вашего банка. Обычно это 2-3 рабочих ........... Так ответил Яндекс, три платежа вернули 14числа.... Но в Райффайзенбанке вернули только два)) а один платеж потеряли где-то, то бишь треть суммы возврата, весело да? Пишу в чат что вам вернули три платежа где они? В чате одно документы предоставте, скриншоты, и тд и тп, их какая-то ошибка но её никто не признаёт но вот ответ > Яндекс ,Все три платежа успешно вернули 14 мая на карту *0888. Сроки зачисления зависят от вашего банка. Обычно это 2-3 рабочих ....... Соответственно или это ошибка в банке или списание с карты это факты к сожалению.... Я бы и не обратила внимания на эту ситуацию но мне с этих денег нужно было сделать в Яндекс перезаказ и соответственно АН денег то не хватает)))) пришлось делать перезаказ с Сбера там деньги не пропадают хоть)) (

Со мной произошла такая история. Всё начиналось банально, 25.04.22 увидела рекламу от Райффазен о кредитной карте, заполнила заявку онлайн, указав все запрошенные данные и адрес доставки.  Заявка была одобрена. 26.04 пришло СМС о доставке карты на следующий день. 27.04 пришло СМС с контактными данными курьера. Никто ничего не привез и не позвонил, но пришло СМС о том, что встреча не состоялась и мне будет назначена новая. А на следующий день позвонил вежливый молодой человек и сказал, что у них больше нет такой услуги -доставка карт, но я могу сходить за ней в отделение. Когда через несколько дней я пришла в офис, мне сказали что не могут выдать карту из-за того, что была заказана доставка, что-то подвисло. Менеджер сказала, что нужно отменить заявку и подать заново, но на это нужно время, но она сама всё сделает. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что мне отказано в услуге.