16 070 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Через сайт заказал бесплатную карту пользуясь публичной офертой банка. Через несколько минут в системе появилась отметка, что карта одобрена и нужно приехать забрать в филиале (Красный проспект, 66). Через пару часов позвонил сотрудник банка подтвердив, что карта виза готова и можно забирать. Порадовала оперативность и сопровождение клиента, на этом позитив в отношении банка закончился. Приехав в банк в отделе физ.лица попросил выдать карту, на что меня попросили подождать минут 10 т.к. необходимо согласовать с Москвой, на вопрос, "что вчера же звонили и говорили что все готово" мне сказали что такая процедура и спросили какой продукт мне надо, что меня тоже удивило т.к. днем ранее с оператором было обсуждено, что нужна виза.  Пока ждал 10 минут слушал как за соседней стойкой сотрудница банка в агрессивной форме разводила пенсионера, который отправлял пару сотен долларов своей дочери, на страховку от преждевременной кончины его и его супруги с формулировкой "если вам дорого на год то возьмите хотябы на 2 месяца". Аргументы, что он не собирается умирать в эти 2 месяца и не хочет делать страховку, а и всего лишь хочет сделать перевод, были недостаточны для сотрудницы, которая в течении 10 минут моего ожидания продолжала убеждать бедного пенсионера, что в его случае 2х месячная страховка от преждевременной кончины лучшее решение. По истечении 10 минут, сотрудница занимающаяся мной сказала, что все отлично, Москва согласовала но есть маленькое НО....карта будет платная всего 1400 рублей. На мой вопрос с чем это связано и как это согласовывается с публичной офертой банка, сотрудница сказала что "такое время", на что я попросил вернуть мне паспорт. Сотрудница не собиралась сдаваться и начала говорить что сможет договорится с Москвой чтобы выпустить "только для меня" эту карту бесплатно на что я попросил предоставить полные условия выпуска карты раз уж условия меняются по ходу общения и хотелось бы понимать весь "смол принт", на что сотрудница сказала что фиксированных условий нет и все индивидуально.... И эти люди хотят чтобы им переводили деньги и давали их им в управление?!! Пришлось забрать паспорт и зафиксировать потери (пока только времени) связанные с этим банком. Уважаемое руководство банка, поймите, что банк это прежде всего доверие между вами и клиентами, и подобный подход возможен только если вы решили изобразить "прыжок дохлой кошки" который не имеет ни чего общего с доверием.

Оформлял карту 110 дней в отделении на ул.Сегия Радонежского, 4 в Москве, менеджер в тихую после подписи договора, вложила мне в файл договор страхования жизни, при этом не слова про страховку сказано не было. Я его и не видел даже. Потом к концу первого месяца в приложении увидел какие то начисления на 409 рублей, я конечно сразу написал в чат, что да как, ведь льготный период действует, начислений быть не должно. Оператор сказал, что это за страховку. Пришлось найти документы, а там этот договор и без моей подписи даже. Отправил им фото, сделали заявку и оперативно вернули списанное. Потому обращайте внимание на такие моменты, попадаются такие вот менеджеры. Надеюсь с неё спрос будет, так как печать с фамилией на договоре стояла. Реакцией банка доволен, всё же марку держат, молодцы

Мы ООО. 26.04.2022 в 14:39 получил СМС об отключении сервиса СМС для бизнеса. После этого пошло неконтролируемое списание денежных средств с расчетного счета. Логин/пароль стал неактивен. Мобильного банка у нас нет, доступ к ЛК только через ПК и ключ - доступ стал заблокирован. В основном это были списания в адрес физ лиц по номеру телефона, клиентов Раффайзена по всей РФ. Так же были попытки списания и в адрес юриков. В офисе банка, куда примчался в течении часа отсидел в очереди БОЛЬШЕ ЧАСА, так как по моему вопросу могли принять только по электронной очереди к единственному менеджеру по работе с юридическими лицами. Исходя из характера списаний, наш счёт использовался как корсчет банка. Мы, кроме платежей по номеру телефона клиентам Раффайзена, заплатили премию каким-то людям за второй квартал, пытались оплатить ТМЦ на 1,4 млн действующему неизвестному нам юр лицу в Альфа-Банк и т.д. Деньги кончились на счету пока сидел в очереди, но это не спасло нас...банк несмотря на заявление о блокировке и о мош.операциях списал еще и комиссию с поступивших позже на наш р/с платежей так как перебрали все лимиты и видите ли заблокировали руками из офиса исполнение платежных поручений (190р за каждую платежку) !!!! До некоторых дропов удалось дозвониться. Получали деньги кто за машину, кто премию, кто перевод от близких. Рекомендовали им деньги не трогать.  Обращение в банк CPL000001476083. 26-го же обращение в Мещанский ОВД. Будет уголовное дело, ждем возбуждения сегодня 27.04.2022.  Итог: не можем ничего оплатить. Открыть новый и где взять деньги для оплаты ... время и проблемы. Нет столько своих, что бы компенсировать. И да, выписка за вчера даётся только сегодня, даже с приглашением вчера сотрудников полиции в офис, что бы оперативники могли понять, что происходит и куда уходят деньги и почему...  Картина такая, что кажется, банк уходит из РФ и пылесосит деньги всеми способами, расплачиваясь при этом чужими деньгами.

Опишу ситуацию. Сегодня 27.04.2022 в 10:27 был совершен перевод средств из банка Тинькофф на дебетовую карту * 7910 Райффайзенбанка. После этого, в 10:29 был совершен: Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 с дебетовки *7910. Т.е. перевод был между своими счетами внутри банка. Проверяю, чтобы все перевелось и понимаю, что отправила не на ту кредитную карту, надо было на кредитную карту * 7687. В 10:32 пытаюсь в чате отменить операцию, т.к никаким другим образом это сделать нельзя, никаких кнопочек об отмене операции нет в мобильном приложении. Оператор отвечает, что отменить уже невозможно, т.к. все происходит мгновенно, несмотря на то, что я-то вижу, что операция по счету еще не проведена. Т.е. банк "быстренько зачислил" деньги на кредитный счет карты *3352 и не хочет отменить операцию перевода и вернуть средства на мой же дебетовый счет в этом банке. Теперь мне придется изыскивать дополнительно 35000 рублей для того, чтобы вовремя заплатить платеж по кредитной карте* 7687. А в это время по другой кредитке деньги зачислены сверх лимита, но вывести их без комиссии нельзя. Да, я указала неверную карту, нужно было другую. Но ведь можно даже оспорить перевод средств в другой банк, а тут все происходит внутри банка и Райффайзенбанк не хочет пойти навстречу постоянному клиенту. Имею в этом банке ипотеку, кредитные и дебетовую карты, а банк, тем временем, име*т меня. Имейте в виду, никакой лояльности от Райффайзенбанка не дождетесь, ваши денежки в их цепких руках. Все, что смогли , это составить претензию CLM000000498104/ Я требую отменить операцию Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 и вернуть средства в размере 34930,97 рублей на дебетовую карту  * 7910.

Моя мама отправилась в отделение Райффайзенбанка в Химках открыть вклад под актуальный пока высокий процент. В результате менеджер Валентин Г-ль продал женщине 69-лет договор ДУ на операции РЕПО. Сказав, что процент будет выше, чем во вкладе, и в любой момент она деньги может забрать. Это же мисселинг?  После звонка мне через 10 минут после заключения договора мама вернулась сразу же в банк и расторгла договор ДУ. Но.... деньги уже ушли в УК и на их возврат потребуется 10 рабочих дней!!! Никто неполученные проценты за эти деньги компенсировать не будет, и еще комиссия за возврат - 0,1%. но обманувший маму банк милостиво компенсирует эту комиссию за свой счет. В ближайшее время условия вкладов, скорее всего, изменятся и через 10 дней она вынуждена будет положить деньги во вклад уже под более низкий процент. Обязательно оставлю жалобу Банку России на эти действия менеджера и банка и прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги на счет в ближайшее время.

Теперь это лучший банк !

Отправлял swift перевод в Турцию через ЛК. 6 апреля. До сих пор деньги не поступили на счёт получателя. Написал несколько раз в поддержку. Ответ:"ждите " Деньги в банке получателя.  Попросил данные  gpi трекера, чтобы передать получателю и он смог найти платёж. Сказали что нет таких данных, а платёж банк получатель должен отправить назад. Откуда такая информация не понятно. Оставил претензию. CPL000001451653.  Неделю нет ответа, видимо ждут последний день для отписки. Пока не стал ставить оценку 1. Но уровень поддержки ужасный. Что мне только оператор не ответил.

Данный банк на высоте. Сотрудничаю с ним с 2005 года,могу отметить его как лучший на Российском рынке банковских услуг.

Хочу рассказать как сам столкнулся с проблемой нарушения закона банком. 01.06.2021 я был признан банкротом по суду и все долги были списаны на основании закона о банкротстве . Все банки как и положено подали информацию обо мне в БКИ ,что долги списаны и я банкрот, но кроме одного банка. РАЙФАЙЗЕНБАНК отличился и очень испортил впечатления о себе. Этот банк единственный ,кто не подал информацию в БКИ, о том что у меня нет долга по кредиту. И тут совсем случайно в феврале я решил проверить свой кредитный потенциал и сделал запрос. Какого было моё удивление, когда я увидел ,что у меня висит долг, который по суду списан был почти 8 месяцев назад. И этот долг был в том самом РАЙФАЙЗЕНБАНКЕ. 10.02.2022 я написал им письмо - обращение с вложением определения суда и решением суда о признании мене банкротом, и отправил на электронный ящик банка с просьбой внести изменения в БКИ в связи с моим банкротством. Ответа я прождал в итоге 2 месяца и 12.04.2022 написал им снова. В этот же день я получил ответ и к моему большому удивлению этот ответ меня шокировал. Уважаемый, Дмитрий Владимирович! Благодарим за обращение. Ваш вопрос находится в работе. В ближайшее время мы предоставим вам ответ. Анастасия, ID 2053 Команда поддержки клиентов Райффайзен Банк С момента получения мною ответа этого от банка прошло ещё 10 дней, но банк мне так и не ответил до сих пор. Видимо политика банка РАЙФАЙЗЕН такая, что клиенты банка ,которые стали банкротом, не заслуживают уважения и их кредитную историю банк намеренно портит и не отправляет информацию с изменениями в БКИ намеренно, чтобы этот клиент жил с долгом ,которого нет и на нём висела фин. нагрузка. Вот такая вот неприятная ситуация произошла ,которая показала истинное лицо и отношение банка к своим клиентам, которые из за жизненной тяжёлой безвыходной ситуации решили признать себя банкротом.

Ребята, срочно бегите из этого банка. Нам вчера заблокировали средства без объяснения причин. Принесли платежку на бумаге на вывод средств, так у них срок исполнения платежки 5 дней!!! Вроде банк сейчас хотят продать, поэтому вывели все деньги за рубеж, а наш ЦБ им денег на обороты не дает, поэтому и начинают кружить. Забирайте свои деньги пока не поздно!!!

Добрый день,  Хочу выразить претензию банку в качестве работы Валютного контроля. Мы ООО "Х**" после попадания под санкции Альфа-банка выбрали новый банк Райффайзенбанк и открыли счета, в том числе валютные счета в USD, EUR, CNY.  Завели первый контракт валютный и оформили платежку нашему поставщику, с которым работаем не первый год. Платеж отклонили по п11 ст.7 115ФЗ без причины.  Горячая линия не работает, в отделении банка никто помогать не хочет. Говорят: "Звоните на горячую линию".  Спустя день операционист в отделении позвонил кому-то и сказали, чтобы мы предоставили ГТД + ВБК, а так же оформили новый платеж и тогда все пропустят. Сделали. Спустя 12 часов получили отказ в платеже. И уже как 4 дня не можем добиться правды или какой-то информации.  Очень странный банк и странное отношение. Никому нет дела.

Уважаемый Райфайзен банк, пишу отзыв о полной безответственности и некорректности консультации ваших специалистов в чате. есть оформленная кредитная карта 110 дней. Была возможность снятия денежных средств без комиссии всей суммы доступного лимита после её выдачи (была оформлена по акции) первая проблема была когда на неоднократный вопрос в чате могу ли я весь лимит сразу снять мне сотрудники отвечали, что да возможно, но была доступна только часть лимита, после составления заявок скорректировали - вопрос решили. Далее я смотрю что дата окончания льготного периода у меня 19 (или 20) апреля. Так как я делал покупку в первый расчётный день после формирования выписки и это было уточнено в чате неоднократно, мой льготной период должен был закончиться только после 15.05. То есть просто месяц забрали почти. После неоднократных обращений в чат, раза с 3! мне вопрос решили и скорректировали дату окончания льготного периода. ВСЕ МИНИМАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПО КАРТЕ ВНОСИЛИСЬ ВО ВОЕМЯ И В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. далее я неоднократно в чате уточнял могу ли я снимать дс которые мне доступны. Будет ли операция снятия без комиссии и в льготном периоде? Мне отвечало 4-5 сотрудников в чате разных, что да возможно и что не будет %% и будет льготный период. что по итогу я снял в банкомате партнёра доступный лимит и сейчас вижу 28 411, 20 ₽ начисленных процентов по карте. За что, почему спрашиваю я в чате? Мне отвечают - да у вас перелимит. Вы сняли, больше чем внесли. Уважаемый банк Вы о чем? Я 5! Раза задаю вопрос, получаю ответ что да все можно, что комиссий и процентов не будет и получаю счёт на 28 с лишним тысяч? За что? За ваших специалистов которые дают консультации такие? Далее позвонил в КЦ 21.04 в 12:56 мне говорят, так вы не внесли минимальный платёж. Я говорю проверьте все вносил. Ответ - да действительно. Так у вас льготный период закончился 19 апреля, я говорю так он до 17.05. После оператор впала в ступор. Итог требую немедленно сторнировать все проценты, я вношу всю сумму задолженности до 17.05 как положено и закрываю полностью договор по карте и прекращаю все отношения с банком.

Добры день Всем! Не советую Вам иметь дело с Райффайзенбанком, походу самый худший банк... Взял в данном банке ипотеку, 4 года назад, за все 4 года НИ разу не просрочил платёж, всегда вовремя и целиком. Но тут сложилась такая ситуация, что мне нечем заплатить, просто НЕЧЕМ (потерял работу, упал доход, долги, только устроился на работу новую.)и попросил ипотечные каникулы на 5месяцев, чтобы рассчитаться с долгами накопившимися пока приработаюсь... Мало того, что запросили кучу справок(7 или 9штук) собирал их неделю,(у знакомого ипотека в ВТБ, так там такого у него не запрашивали, просто позвонил сказал нечем заплатить, взял одну справку и ВСЁ! Всё одобрили. ) где их взять ничего не объясняют, так ещё и отказали!!! Ссылаясь на то что доход на 30% не уменьшился по сравнению с предыдущим месяцем! Учитывая пособие по беременности и родам, которое мы потратили на ребёнка! Это просто какое-то издевательство! С чего это пособие учитывается в мой доход, если это "деньги ребёнка"?!?! Лучше обратитесь в ВТБ, Сбер, но не в Райффайзенбанк! Для меня теперь это самый худший банк! Никогда больше сюда не обращусь и Вам не советую, им без разницы что у вас случилось, главное чтобы заплатил.... Рефинансирую позже ипотеку в другой банк, но сюда больше ни ногой...

Доброго дня читатели. Интересный случай случился 19/04 и до сих пор банк несет ахинею. Заходу я как ИП в клиент банк и вижу на всех счетах арест и списание на 85 000 по исполнительному листу.  Да, я в курсе об проигранном судебном деле, и что истец будет подавать в банк на взыскание.  Уточняю у банка, а почему сумма в 85 000 заблокирована на 6 счетах, т.е. в рамках одного исполнительно производства на 85000 мне заблокировали 510 тыс. Операторы ничего ответить не могут, кроме того, что денгт не списаны, и что сотрудники банка аж 7 рабочих дней будут проверять документы.  Вопрос - как сотрудники банка 6 раз заблокировали сумму по не проверянным документам - остается без ответа. Девочки из чата не могут ничего ответить. Сегодня заходу в банк как ФИЗ лицо, и что я вижу - на всех 3 рублевых счетах стоит так же блокировка в 85 тыс. ИТОГО банк заморозил на 9 счетах 85*9= 765 тыс рублей и планирует после этого проверять, а правильный ли был документ (исполнительный лист) со списанием всего 85 000 рублей.  Мне хочется спросить вы вообще адекватны? сотрудник кто поставил блокировка в 765 тыс вместо 85 считать не умеет?  Ваше сотруднику через сайт КБ был четко обозначен р/с с которого нужно списать сумму по исполнительному листу - деньги были уже зарезервированы на списание.  Прошу: 1. Провести разблокировку всех замороженных сумму по ИП, кроме указанной 1 раз сумму с указанного счета 2. Провести разблокировку всех замороженных сумм как с физ лица 3. Подготовить письменное официальное разъяснение, по какой причине банк заморозил вместо 85 тыс 765 тыс, и на основании каких нормативных документах банк самолично превысел выставленные требования. Ответ прошу предоставить в официальном письменном виде

Премиум аккаунт в Райфе. Попросил сделать перевод за рубеж. Собрал документы, договор, подтверждение источника средства и т.п. Ответ персонального менджера: "комплаенс сказал "не согласовано"... и все. На все попытки связаться с этим комплаенсом, выяснить причину, как-то уточнить что не устраивает, приходит ответ что ничего нельзя сделать, "не согласовано" - нет и все, давай, до свидания.

Много лет были семьей клиентами банка. Сейчас находимся в полном разочаровании. Ваш банкомат забрал денежные средства в размере 110 тыс.руб 01.04.2022г. и никак этого не отобразил. Были написаны неоднократные жалобы и претензии. Что мы имеем, сегодня 20 апреля никакой информации нет, сотрудника банка ни разу сам не позвонили, постоянно кормите завтраками. Как только решится проблема в нашу пользу естественно мы разорвем все отношения с вашим банком и всем советуем с вами не связываться. Вы не клиентоориентированный банк!

18.04.22  создала в системе новый сертификат и лично отвезла и сдала распечатанный оригинал запроса на сертификат ключа подписи в отделение, простояв в очереди больше часа. Получила свой экземпляр с отметкой, при этом меня заверили, что пользоваться счетом и отправлять платежи я смогу через 1,5-2 часа.  19.04.22 открыла банк-клиент, но платежи отправить не смогла. Связалась с тех.поддержкой, написала в банковский чат, но обратной связи так и не последовало. До настоящего момента отправить запланированные платежи не могу.

Здравствуйте! Заказала кредитную карту по блогерской ссылке. Одобрили большую сумму без заморочек - это единственный плюс. По условиям, я должна была получить 100% кешбек при трате 1000 рублей.  НО, банк решил кормить "завтраками" Была составлено обращение 2 марта CLP000001267042, где последовал ответ, что кешбек начисляется до 31 марта. Я  почему то думала в конце февраля. Ок, жду 10 апреля я составляю новое обращение, т.к.кешбек не был выплачен CLP00000140047, пришел ответ 17 апреля с извинениями за задержку и что сегодня зачислят вознаграждение на мой счет. 19 апреля я вновь звоню в кол центр) ну думаю скорее всего где то кешбек висит) и я его не вижу)) НО, его вновь нет... Обманули :(

Райффазен банк очень быстро и профессионально устранил мою глупую ошибку. Вернули деньги, которые я отправила обманщикам. В долларах, Карл, за границу! За месяц разобрались, мне предложили оперативно все заполнить через приложение! Вы лучшие! Вы номер 1 для меня. Процветайте!

Вводные данные: два досрочно закрытых кредита, последний закрыт 13 апреля, первый - раньше. Мне звонят из Райфа, менеджер Юлия (увы, фамилию не помню, а вот телефоны остались, она звонила с разных) = 8******04 42, 8******32 01. Предлагает вернуть деньги за страховку при досрочном погашении кредита. Я радуюсь и соглашаюсь. И тут самое интересное, Юля начинает считать сумму. В итоге за 2 кредита мне полагалось к возврату  около 51тр (48662 за один, 2820 за второй), но, внимание - банк мне эту сумму вернет целиком, а потом из 51 тр 10900р (запомните это число) удержит как за какую-то якобы невозвращаемую страховку от несчастного случая. Спрашиваю - как так, с какой стати банк удерживает страховку, если кредитный продукт закрыт. А Юлия мне выдает, прямо цитирую "Ну, это такая политика банка". Присылайте, говорю, мне документы в приложение. Юлия прислала, а там какое-то заявление на включение меня и моей семьи в программу страховки с годовой стоимостью - угадайте, какой? Правильно, 10900р. Я подписывать сразу ничего не стала, пишу в чат, прошу рассчитать страховку к возврату за один кредит. Чат посчитал - 48662. За второй 2820. Пишу им - а как так мне менеджер по телефону насчитал на 8 тр меньше? В чате говорят, что рассчитывает все программа. В итоге я через чат отключила страховки.  Через 5 минут мне перезванивает Юлия, опять начинает нести какую-то околесицу, высылает документы на подпись - а там все то же, заявление на включение в страховку. Только теперь с двумя приложениями-заявлениями (кредитов-то была закрыто два) - на исключение из списка застрахованных лиц. Ну это ок, подписываю. Юлия опять перезванивает и начинает объяснять, что вот сейчас ко мне вернутся эти две суммы, но 10900 я ни за что тратить не должна - это мол деньги банка, за тот риск несчастного случая.  Моя степень ярости и недоумения просто зашкаливала. Ну ок, пришли деньги - как и говорили в чате, 48 662 и 2 820. Я их перевожу на карту другого банка - картами Райфа не пользуюсь, и теперь уже убедилась, что правильно делаю. Проходит 20 минут и что бы вы думали? Мне звонит Юлия! - Екатерина, а вам деньги пришли, да? А то я смотрю на ваши счета, а они пустые.  - Конечно, я эти деньги перевела на другую карту, картами Райфа не пользуюсь. - Екатерина, ну вы же должны оставить на карте 10 990! - Да, ок, сейчас на светофоре встану и кину обратно))) Чтобы вы понимали, к моменту этого разговора мне уже подтвердили в чате, что я  ничего не должна и я даже поговорила со страховой - Райфайзен Лайф. И они мне сказали, что суммы верные, я ничего не должна возвращать, ни за какие риски. Так вот, уважаемая Юлия и сотрудники банка. Перефразируя известную фразу - не обманешь не проживешь? Это до какой степени надо пробить дно, чтобы рассказывать такие небылицы, и все ради того, чтобы втюхать никому не нужную страховку за 10900? И главное, бесстыже названивать, проверять мои счета, что я там куда перевожу, обманывать, что мне надо вернуть какие-то деньги! Просто нет слов.