16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В то время, как другие организации уходят из страны, теряя прибыли, этот банк решил, наоборот, извлечь максимальную выгоду из ситуации и обманом завлечь как можно больше клиентов. Уже являюсь пару лет клиентом этого банка с другой картой, где они мне пытались навязать условия покупок на несколько тысяч рублей якобы для возможности бесплатного обслуживания карты, хотя она была оформлена по акции с безусловным бесплатным обслуживанием на весь срок действия. И тут я, подзабыв уже,что это за мошенники, повелась ещё на одну акцию. Пришло 28 февраля СМС, где предложено было оформить Кэшбэк-карту с возвратом бонусом 500 р после покупки. Стала оформлять  по ссылке из СМС, но подтверждения телефона не поступало. Позвонила 1 марта на номер банка, там оператор сказал, что сейчас очень большая нагрузка, т.к. " все побежали к ним" и что мне для участия в акции достаточно оформления карты из приложения  Но я решила всё-таки для верности оформить, когда всё нормально заработает, непосредственно по ссылке из СМС. Оформила через какое-то время карту, получила, сделала необходимую покупку. Читала в условиях, что бонус будет начислен до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий, т.е. в апреле. 29 апреля для верности написала в чат, спросила, будет ли начисление. Оператор запросила у меня ссылку, по которой я оформляла, также я предоставила скриншот СМС от банка с предложением оформить карту. СМС следующего содержания :"Оформите бесплатную Кэшбэк-карту и получайте 1,5% кэшбэк рублями за все покупки, а за первую покупку на 500 ₽ вы получите кэшбэк 500 ₽. Подробнее rzb.ru/J3PW1W" . Оператор чата сообщила :"Спасибо за информацию. Все перепроверила. 500 руб. должны быть зачислены до 30.04.2022 г. включительно." 1 мая, как я почему-то и подозревала, никакого бонуса я на счёте не обнаружила. Повторно зашла в чат. Очередная оператор мне ответила, что "карта у вас оформлена не по промокоду" и ничего вам, соответственно не светит. То, что в смс нет требования о промокоде и нет даже условия оформлять по ссылке, и то, что позавчера другая оператор гарантировала начисление бонуса,эту сотрудницу не интересовало. Вообще, ощущение, что с таким отношением к клиентам банк всё-таки готовится " на выход", да к тому же робот в чате отвечает, используя устаревшие шаблоны про март месяц..

Райффайзен обманывает с кэшбеком, причем обманывает внаглую. Кэшбэк 1,5 за все начисляется долго (3 - 5 дней), поэтому расчет кэшбека за покупки в последние дни текущего месяца переходит на следующий. В результате 1-го числа в мобильном банке появляется информация о сумме начисленного кэшбека за предыдущий месяц без учёта покупок последних дней (примерно 3-4 дня). И что вы думаете, Райффайзен перечисляет именно эту сумму, без перерасчёта!! Представляете, если вы сделали крупную покупку 30-го числа? Банк присвоит этот кэшбек себе. Выписку по счёту тоже посмотреть невозможно, постоянно идёт задвоение сумм. Видимо придется закрывать карту. Ставлю две 🌟 только за то, что банк перечислил обещанную 1000 рублей за открытие карты по акции.

В целом все хорошо, кредитную карту оформила без посещения банка и закрыла тоже просто по телефону, девочки-операторы очень внимательные и вежливые, карту, по ошибке, закрыли не сразу и хотели начислить проценты, но, позвонив на горячую линию, вопрос быстро уладили. Один только недочёт… почему то сначала курьер привёз и выдал карту, а одобренный кредитный лимит я узнала только через 3 дня, это очень странно, для меня важна была именно та сумма, которую я запрашивала, а получилось что сидишь и гадаешь сколько именно одобрят.

Здравствуйте,  хочу выразить благодарность банку за быстрое решение проблемы со списанием за перерасход лимита по кредитной карте. Так как в приложении не видна дата проводки по снятию денег в банке- неумышленно был превышен лимит по снятию денег. После обращения в чат и описания проблемы банк решил в индивидуальном порядке вернуть начисленную сумму за перерасход, за что я ему очень благодарна. Это было самое быстрое положительное решение проблемы из моей практики среди всех банков с которыми мне довелось иметь дело. Очень рада,что банк клиентоориентирован и идет на встречу клиенту, даже если клиент возможно немножко и не прав. Еще раз спасибо

Являюсь клиентом банка давно, но картой не пользовался. Понадобилось оплатить одну услугу, заранее перевел с вечера деньги на карту Райфайзен, а оплатить не удалось, как сказал оператор, в системе обнаружена ошибка по лимитам, на решение вопроса от 30 минут до 48 часов. Как итог - прошло 1.5 часа, оплатить так же нельзя, подставил человека, который ждет

Много лет являюсь клиентом банка и никогда не было повода усомниться в его надежности и порядочности.21 января обнаружил уменьшение денег на карте на ровную сумму в 20000 рублей. Контакт центр при звонке выдвигал различные версии произошедшего, только один представитель сообщил , что было разовое списание этой суммы около 5 утра и что это за списание он не понимает и перезвонят сообщат. Тишина. я приехал в офис обслуживания на Австрийскую площадь, где мне пообещали оперативно разобраться в проблеме. В итоге сотрудница что то поизучав в компьютере зависла и также как и в колл центре пообещала, что мне оперативно ответят. в итоге я получил на почту отписку, которая не имеет отношения к моему вопросу и к итоговой сумме списания. 25 января мне написали что проверят информацию. После чего банк мне пишет только отписки.1/02, 11/02,2/03, 21/03 на мои письменные вопросы о дате ответа я получаю однотипные ответы "Обращение находится еще в работе. Как получим информацию от коллег обязательно Вам сообщим"  на данный момент прошло более 3 месяцев с момента возникновения проблемы - решения нет, а позиция банка на данный момент - затянуть время чтобы клиент в принципе забыл о своей проблеме.с учетом обслуживания в банке более 15 лет, очень неприятно данное отношение и есть мысль банк сменить, а вопрос исчезновения денег решать в юридической плоскости.

Через сайт заказал бесплатную карту пользуясь публичной офертой банка. Через несколько минут в системе появилась отметка, что карта одобрена и нужно приехать забрать в филиале (Красный проспект, 66). Через пару часов позвонил сотрудник банка подтвердив, что карта виза готова и можно забирать. Порадовала оперативность и сопровождение клиента, на этом позитив в отношении банка закончился. Приехав в банк в отделе физ.лица попросил выдать карту, на что меня попросили подождать минут 10 т.к. необходимо согласовать с Москвой, на вопрос, "что вчера же звонили и говорили что все готово" мне сказали что такая процедура и спросили какой продукт мне надо, что меня тоже удивило т.к. днем ранее с оператором было обсуждено, что нужна виза.  Пока ждал 10 минут слушал как за соседней стойкой сотрудница банка в агрессивной форме разводила пенсионера, который отправлял пару сотен долларов своей дочери, на страховку от преждевременной кончины его и его супруги с формулировкой "если вам дорого на год то возьмите хотябы на 2 месяца". Аргументы, что он не собирается умирать в эти 2 месяца и не хочет делать страховку, а и всего лишь хочет сделать перевод, были недостаточны для сотрудницы, которая в течении 10 минут моего ожидания продолжала убеждать бедного пенсионера, что в его случае 2х месячная страховка от преждевременной кончины лучшее решение. По истечении 10 минут, сотрудница занимающаяся мной сказала, что все отлично, Москва согласовала но есть маленькое НО....карта будет платная всего 1400 рублей. На мой вопрос с чем это связано и как это согласовывается с публичной офертой банка, сотрудница сказала что "такое время", на что я попросил вернуть мне паспорт. Сотрудница не собиралась сдаваться и начала говорить что сможет договорится с Москвой чтобы выпустить "только для меня" эту карту бесплатно на что я попросил предоставить полные условия выпуска карты раз уж условия меняются по ходу общения и хотелось бы понимать весь "смол принт", на что сотрудница сказала что фиксированных условий нет и все индивидуально.... И эти люди хотят чтобы им переводили деньги и давали их им в управление?!! Пришлось забрать паспорт и зафиксировать потери (пока только времени) связанные с этим банком. Уважаемое руководство банка, поймите, что банк это прежде всего доверие между вами и клиентами, и подобный подход возможен только если вы решили изобразить "прыжок дохлой кошки" который не имеет ни чего общего с доверием.

Оформлял карту 110 дней в отделении на ул.Сегия Радонежского, 4 в Москве, менеджер в тихую после подписи договора, вложила мне в файл договор страхования жизни, при этом не слова про страховку сказано не было. Я его и не видел даже. Потом к концу первого месяца в приложении увидел какие то начисления на 409 рублей, я конечно сразу написал в чат, что да как, ведь льготный период действует, начислений быть не должно. Оператор сказал, что это за страховку. Пришлось найти документы, а там этот договор и без моей подписи даже. Отправил им фото, сделали заявку и оперативно вернули списанное. Потому обращайте внимание на такие моменты, попадаются такие вот менеджеры. Надеюсь с неё спрос будет, так как печать с фамилией на договоре стояла. Реакцией банка доволен, всё же марку держат, молодцы

Опишу ситуацию. Сегодня 27.04.2022 в 10:27 был совершен перевод средств из банка Тинькофф на дебетовую карту * 7910 Райффайзенбанка. После этого, в 10:29 был совершен: Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 с дебетовки *7910. Т.е. перевод был между своими счетами внутри банка. Проверяю, чтобы все перевелось и понимаю, что отправила не на ту кредитную карту, надо было на кредитную карту * 7687. В 10:32 пытаюсь в чате отменить операцию, т.к никаким другим образом это сделать нельзя, никаких кнопочек об отмене операции нет в мобильном приложении. Оператор отвечает, что отменить уже невозможно, т.к. все происходит мгновенно, несмотря на то, что я-то вижу, что операция по счету еще не проведена. Т.е. банк "быстренько зачислил" деньги на кредитный счет карты *3352 и не хочет отменить операцию перевода и вернуть средства на мой же дебетовый счет в этом банке. Теперь мне придется изыскивать дополнительно 35000 рублей для того, чтобы вовремя заплатить платеж по кредитной карте* 7687. А в это время по другой кредитке деньги зачислены сверх лимита, но вывести их без комиссии нельзя. Да, я указала неверную карту, нужно было другую. Но ведь можно даже оспорить перевод средств в другой банк, а тут все происходит внутри банка и Райффайзенбанк не хочет пойти навстречу постоянному клиенту. Имею в этом банке ипотеку, кредитные и дебетовую карты, а банк, тем временем, име*т меня. Имейте в виду, никакой лояльности от Райффайзенбанка не дождетесь, ваши денежки в их цепких руках. Все, что смогли , это составить претензию CLM000000498104/ Я требую отменить операцию Перевод между своими картами - Пополнение кредитной карты *3352 и вернуть средства в размере 34930,97 рублей на дебетовую карту  * 7910.

Мы ООО. 26.04.2022 в 14:39 получил СМС об отключении сервиса СМС для бизнеса. После этого пошло неконтролируемое списание денежных средств с расчетного счета. Логин/пароль стал неактивен. Мобильного банка у нас нет, доступ к ЛК только через ПК и ключ - доступ стал заблокирован. В основном это были списания в адрес физ лиц по номеру телефона, клиентов Раффайзена по всей РФ. Так же были попытки списания и в адрес юриков. В офисе банка, куда примчался в течении часа отсидел в очереди БОЛЬШЕ ЧАСА, так как по моему вопросу могли принять только по электронной очереди к единственному менеджеру по работе с юридическими лицами. Исходя из характера списаний, наш счёт использовался как корсчет банка. Мы, кроме платежей по номеру телефона клиентам Раффайзена, заплатили премию каким-то людям за второй квартал, пытались оплатить ТМЦ на 1,4 млн действующему неизвестному нам юр лицу в Альфа-Банк и т.д. Деньги кончились на счету пока сидел в очереди, но это не спасло нас...банк несмотря на заявление о блокировке и о мош.операциях списал еще и комиссию с поступивших позже на наш р/с платежей так как перебрали все лимиты и видите ли заблокировали руками из офиса исполнение платежных поручений (190р за каждую платежку) !!!! До некоторых дропов удалось дозвониться. Получали деньги кто за машину, кто премию, кто перевод от близких. Рекомендовали им деньги не трогать.  Обращение в банк CPL000001476083. 26-го же обращение в Мещанский ОВД. Будет уголовное дело, ждем возбуждения сегодня 27.04.2022.  Итог: не можем ничего оплатить. Открыть новый и где взять деньги для оплаты ... время и проблемы. Нет столько своих, что бы компенсировать. И да, выписка за вчера даётся только сегодня, даже с приглашением вчера сотрудников полиции в офис, что бы оперативники могли понять, что происходит и куда уходят деньги и почему...  Картина такая, что кажется, банк уходит из РФ и пылесосит деньги всеми способами, расплачиваясь при этом чужими деньгами.

Моя мама отправилась в отделение Райффайзенбанка в Химках открыть вклад под актуальный пока высокий процент. В результате менеджер Валентин Г-ль продал женщине 69-лет договор ДУ на операции РЕПО. Сказав, что процент будет выше, чем во вкладе, и в любой момент она деньги может забрать. Это же мисселинг?  После звонка мне через 10 минут после заключения договора мама вернулась сразу же в банк и расторгла договор ДУ. Но.... деньги уже ушли в УК и на их возврат потребуется 10 рабочих дней!!! Никто неполученные проценты за эти деньги компенсировать не будет, и еще комиссия за возврат - 0,1%. но обманувший маму банк милостиво компенсирует эту комиссию за свой счет. В ближайшее время условия вкладов, скорее всего, изменятся и через 10 дней она вынуждена будет положить деньги во вклад уже под более низкий процент. Обязательно оставлю жалобу Банку России на эти действия менеджера и банка и прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги на счет в ближайшее время.

Теперь это лучший банк !

Отправлял swift перевод в Турцию через ЛК. 6 апреля. До сих пор деньги не поступили на счёт получателя. Написал несколько раз в поддержку. Ответ:"ждите " Деньги в банке получателя.  Попросил данные  gpi трекера, чтобы передать получателю и он смог найти платёж. Сказали что нет таких данных, а платёж банк получатель должен отправить назад. Откуда такая информация не понятно. Оставил претензию. CPL000001451653.  Неделю нет ответа, видимо ждут последний день для отписки. Пока не стал ставить оценку 1. Но уровень поддержки ужасный. Что мне только оператор не ответил.

Данный банк на высоте. Сотрудничаю с ним с 2005 года,могу отметить его как лучший на Российском рынке банковских услуг.

Хочу рассказать как сам столкнулся с проблемой нарушения закона банком. 01.06.2021 я был признан банкротом по суду и все долги были списаны на основании закона о банкротстве . Все банки как и положено подали информацию обо мне в БКИ ,что долги списаны и я банкрот, но кроме одного банка. РАЙФАЙЗЕНБАНК отличился и очень испортил впечатления о себе. Этот банк единственный ,кто не подал информацию в БКИ, о том что у меня нет долга по кредиту. И тут совсем случайно в феврале я решил проверить свой кредитный потенциал и сделал запрос. Какого было моё удивление, когда я увидел ,что у меня висит долг, который по суду списан был почти 8 месяцев назад. И этот долг был в том самом РАЙФАЙЗЕНБАНКЕ. 10.02.2022 я написал им письмо - обращение с вложением определения суда и решением суда о признании мене банкротом, и отправил на электронный ящик банка с просьбой внести изменения в БКИ в связи с моим банкротством. Ответа я прождал в итоге 2 месяца и 12.04.2022 написал им снова. В этот же день я получил ответ и к моему большому удивлению этот ответ меня шокировал. Уважаемый, Дмитрий Владимирович! Благодарим за обращение. Ваш вопрос находится в работе. В ближайшее время мы предоставим вам ответ. Анастасия, ID 2053 Команда поддержки клиентов Райффайзен Банк С момента получения мною ответа этого от банка прошло ещё 10 дней, но банк мне так и не ответил до сих пор. Видимо политика банка РАЙФАЙЗЕН такая, что клиенты банка ,которые стали банкротом, не заслуживают уважения и их кредитную историю банк намеренно портит и не отправляет информацию с изменениями в БКИ намеренно, чтобы этот клиент жил с долгом ,которого нет и на нём висела фин. нагрузка. Вот такая вот неприятная ситуация произошла ,которая показала истинное лицо и отношение банка к своим клиентам, которые из за жизненной тяжёлой безвыходной ситуации решили признать себя банкротом.

Ребята, срочно бегите из этого банка. Нам вчера заблокировали средства без объяснения причин. Принесли платежку на бумаге на вывод средств, так у них срок исполнения платежки 5 дней!!! Вроде банк сейчас хотят продать, поэтому вывели все деньги за рубеж, а наш ЦБ им денег на обороты не дает, поэтому и начинают кружить. Забирайте свои деньги пока не поздно!!!

Добрый день,  Хочу выразить претензию банку в качестве работы Валютного контроля. Мы ООО "Х**" после попадания под санкции Альфа-банка выбрали новый банк Райффайзенбанк и открыли счета, в том числе валютные счета в USD, EUR, CNY.  Завели первый контракт валютный и оформили платежку нашему поставщику, с которым работаем не первый год. Платеж отклонили по п11 ст.7 115ФЗ без причины.  Горячая линия не работает, в отделении банка никто помогать не хочет. Говорят: "Звоните на горячую линию".  Спустя день операционист в отделении позвонил кому-то и сказали, чтобы мы предоставили ГТД + ВБК, а так же оформили новый платеж и тогда все пропустят. Сделали. Спустя 12 часов получили отказ в платеже. И уже как 4 дня не можем добиться правды или какой-то информации.  Очень странный банк и странное отношение. Никому нет дела.

Уважаемый Райфайзен банк, пишу отзыв о полной безответственности и некорректности консультации ваших специалистов в чате. есть оформленная кредитная карта 110 дней. Была возможность снятия денежных средств без комиссии всей суммы доступного лимита после её выдачи (была оформлена по акции) первая проблема была когда на неоднократный вопрос в чате могу ли я весь лимит сразу снять мне сотрудники отвечали, что да возможно, но была доступна только часть лимита, после составления заявок скорректировали - вопрос решили. Далее я смотрю что дата окончания льготного периода у меня 19 (или 20) апреля. Так как я делал покупку в первый расчётный день после формирования выписки и это было уточнено в чате неоднократно, мой льготной период должен был закончиться только после 15.05. То есть просто месяц забрали почти. После неоднократных обращений в чат, раза с 3! мне вопрос решили и скорректировали дату окончания льготного периода. ВСЕ МИНИМАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПО КАРТЕ ВНОСИЛИСЬ ВО ВОЕМЯ И В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ. далее я неоднократно в чате уточнял могу ли я снимать дс которые мне доступны. Будет ли операция снятия без комиссии и в льготном периоде? Мне отвечало 4-5 сотрудников в чате разных, что да возможно и что не будет %% и будет льготный период. что по итогу я снял в банкомате партнёра доступный лимит и сейчас вижу 28 411, 20 ₽ начисленных процентов по карте. За что, почему спрашиваю я в чате? Мне отвечают - да у вас перелимит. Вы сняли, больше чем внесли. Уважаемый банк Вы о чем? Я 5! Раза задаю вопрос, получаю ответ что да все можно, что комиссий и процентов не будет и получаю счёт на 28 с лишним тысяч? За что? За ваших специалистов которые дают консультации такие? Далее позвонил в КЦ 21.04 в 12:56 мне говорят, так вы не внесли минимальный платёж. Я говорю проверьте все вносил. Ответ - да действительно. Так у вас льготный период закончился 19 апреля, я говорю так он до 17.05. После оператор впала в ступор. Итог требую немедленно сторнировать все проценты, я вношу всю сумму задолженности до 17.05 как положено и закрываю полностью договор по карте и прекращаю все отношения с банком.

Добры день Всем! Не советую Вам иметь дело с Райффайзенбанком, походу самый худший банк... Взял в данном банке ипотеку, 4 года назад, за все 4 года НИ разу не просрочил платёж, всегда вовремя и целиком. Но тут сложилась такая ситуация, что мне нечем заплатить, просто НЕЧЕМ (потерял работу, упал доход, долги, только устроился на работу новую.)и попросил ипотечные каникулы на 5месяцев, чтобы рассчитаться с долгами накопившимися пока приработаюсь... Мало того, что запросили кучу справок(7 или 9штук) собирал их неделю,(у знакомого ипотека в ВТБ, так там такого у него не запрашивали, просто позвонил сказал нечем заплатить, взял одну справку и ВСЁ! Всё одобрили. ) где их взять ничего не объясняют, так ещё и отказали!!! Ссылаясь на то что доход на 30% не уменьшился по сравнению с предыдущим месяцем! Учитывая пособие по беременности и родам, которое мы потратили на ребёнка! Это просто какое-то издевательство! С чего это пособие учитывается в мой доход, если это "деньги ребёнка"?!?! Лучше обратитесь в ВТБ, Сбер, но не в Райффайзенбанк! Для меня теперь это самый худший банк! Никогда больше сюда не обращусь и Вам не советую, им без разницы что у вас случилось, главное чтобы заплатил.... Рефинансирую позже ипотеку в другой банк, но сюда больше ни ногой...

Доброго дня читатели. Интересный случай случился 19/04 и до сих пор банк несет ахинею. Заходу я как ИП в клиент банк и вижу на всех счетах арест и списание на 85 000 по исполнительному листу.  Да, я в курсе об проигранном судебном деле, и что истец будет подавать в банк на взыскание.  Уточняю у банка, а почему сумма в 85 000 заблокирована на 6 счетах, т.е. в рамках одного исполнительно производства на 85000 мне заблокировали 510 тыс. Операторы ничего ответить не могут, кроме того, что денгт не списаны, и что сотрудники банка аж 7 рабочих дней будут проверять документы.  Вопрос - как сотрудники банка 6 раз заблокировали сумму по не проверянным документам - остается без ответа. Девочки из чата не могут ничего ответить. Сегодня заходу в банк как ФИЗ лицо, и что я вижу - на всех 3 рублевых счетах стоит так же блокировка в 85 тыс. ИТОГО банк заморозил на 9 счетах 85*9= 765 тыс рублей и планирует после этого проверять, а правильный ли был документ (исполнительный лист) со списанием всего 85 000 рублей.  Мне хочется спросить вы вообще адекватны? сотрудник кто поставил блокировка в 765 тыс вместо 85 считать не умеет?  Ваше сотруднику через сайт КБ был четко обозначен р/с с которого нужно списать сумму по исполнительному листу - деньги были уже зарезервированы на списание.  Прошу: 1. Провести разблокировку всех замороженных сумму по ИП, кроме указанной 1 раз сумму с указанного счета 2. Провести разблокировку всех замороженных сумм как с физ лица 3. Подготовить письменное официальное разъяснение, по какой причине банк заморозил вместо 85 тыс 765 тыс, и на основании каких нормативных документах банк самолично превысел выставленные требования. Ответ прошу предоставить в официальном письменном виде