16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.

Я имел неосторожность взять автокредит в этом банке. Не буду комментировать процедуру получения кредита и его условия. Хочу рассказать о впечатлениях по поводу профессионализма сотрудников. Две недели назад (как оговорено по условиям договора) я подал заявление на полное досрочное погашение кредита в отделение банка на Малом пр, СПб. Мне была названа сумма, которую мне необходимо было внести на счет - указанную сумму внес. Сегодня, 8.09.2011 должно состояться списание средств. В 11 утра звонит сотрудница банка и сообщает о том, что на моем счете не хватает 540 руб. для полного погашения. Ок, не проблема, спрашиваю - почему сумма изменилась? Ответ (внимание!) - потому что при предыдущем расчете [B]не было учтено частичное досрочное погашение, которое я делал месяц назад.[/B] Уважаемы финансисты, объясните мне, пожалуйста, - если я погашаю кредит частично ранее, то что должно произойти с остатком кредита? Правильно - должен уменьшиться. Что произойдет, если не учесть предыдущий внеплановый взнос? Сумма к погашению должна быть больше! Вопрос - [B]откуда взялись 540 руб., которые я должен внести дополнительно[/B]?! Ок. Я на всякий случай звоню в службу поддержки с вопросом - сколько мне осталось внести. Через три минуты звонок с информацией из кредитного отдела - "Вы должны внести 508 руб."! Ок, еду в банк - задаю вопрос той же сотруднице, которая мне насчитала 540 руб. После минутных подсчетов она называет 580 руб.! Первый вопрос представителям банка - есть ли у вас IT система, которая рассчитывает состояние счета и кредита автоматически? Почему каждый сотрудник называет свою сумму, и, более того, почему один и тот же сотрудник путается в своих расчетах? Второй вопрос представителям банка - почему я, человек с приличной зарплатой, руководитель большого подразделения, должен был потратить полтора часа времени на то, чтобы разрешить эти непонятности?! Почему я должен был бросить все срочные дела и нестись в банк, чтобы успеть до 16:00?! Кто компенсирует мне и моей фирме бизнес потери? И что случилось бы, если бы я в этот момент был в командировке за рубежом, где я регулярно бываю? Страшно представить - меня сделали бы должником по вине банка. По-моему, это просто неуважение к клиенту. Хотелось поставить оценку 1, но если быть объективным, кредит был выдан. Да, забывали пересчитывать остаток долга без моего напоминания после досрочного погашения. Да, невозможно пользоваться онлайн-коннект системой - зачем она нужна, если показывает информацию за предыдущие сутки?! Да, деньги через банкомат лучше не вносить - могут идти три дня. Да, перевод из другого банка (локального, не по СНГ и не из за границы!) идет 2 дня? Кредит полностью выплачен. Однако последний день меня вывел из равновесия. Поэтому ставлю оценку 2. Больше кредитов в Райфе не хочу... P.S. Предстоит еще закрытие счета, связанной с ним дебетной карты. Посмотрим, как справится банк с этой непосильной задачей...

Имела неосторожность заключить договор депозита "Страховой", суть такова 3⁄4 суммы кладется на депозит под 11%, сроком на 6 месяцев, 1⁄4 на 10 лет под 100% переводится в страховую компанию, причем чтобы получить страховку надо ждать эти самые 10 лет или погибнуть на "Булгарии", но не раньше чем через 2 года. Сумма страховки на момент заключения договора не д. б. менее 50 т. руб. На следующий день пошла расторгать договор. Сумму депозита мне вернули сразу, а вот за сумму страховки пришлось "сражаться" почти 2 месяца. Было написано 9 заявлений, 2 из которых ушли в Москву (считай– претензии исходя из законо о защите прав потребителей) ниодного письменного ответа я так и не получила. Сотрубники банка грубы и слабо знакомы с законодательством, а может и юристы банка обещают желать лучшего. Мое заявение о изьятии из базы банка моих персональных данных и не подвергать их дальнейшей обработке принять было не кому.

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками этого банка. В середине августа, мне как клиенту банка начали приходить смс с предложением взять в Райфайзенбанке уже предварительно одобренный мне кредит. Я думала неделю, и 22 августа, после предварительного телефонного звонка ко мне выехала милая девушка (Екатерина К.) - специалист по продаже кредитных продуктов. Оформив все нужные документы, мы, довольные друг другом, расстались. Срок рассмотрения заявки - 3-5 дней. Через неделю (!) 29 августа Екатерина мне позвонила и, извинившись, сказала, что, к сожалению, мы оформили анкету не на том (!) бланке и необходимо срочно его переподписать. Приехав ко мне в тот же день, мы заново оформили и переподписали всё, что было нужно. Мне было обещано, что к 2 сентября решение по "предварительно одобренному кредиту" будет принято и со мной свяжутся. А далее... тишина. Сегодня 07 сентября. Все мои попытки связаться со специалистом по продаже - ничего не дали. На "горячей линии" вот уже 3 день меня "отфутболивают" от одного специалиста к другому. Добиться, почему так и не рассматривается моя заявка, ни у кого невозможно. Все операторы говорят одно и то же - заявка в систему заведена, но рассмотрения по ней - нет. На мою просьбу соединить с руководителем кредитного отдела мне ответили, что по телефону руководитель ни с кем не общается. Пару раз делались попытки соединения с кем-то ещё, но после 3-5 минут "прослушивания музыки" в телефонной трубке раздавались короткие гудки. Мне не понятно, почему банк так пренебрежительно относится к своим клиентам. Почему нельзя элементарно позвонить, извиниться и объяснить причину такой задержки с решением заявки на кредит? Возможно, моя заявка просто утеряна, но проинформировать об этом меня банк не считает нужным. Резюме - вряд ли сама теперь буду пользоваться услугами этого банка. Обязательно расскажу друзьям и знакомым, что там возможно такое отношение к клиентам. Это как минимум некрасиво и несолидно.

Я также являюсь клиентом Райфа, который обслуживается в подразделении по обслуживанию состоятельных клиентов. Причем плачу за это ежемесячную комиссию. В обмен я должен получать замечательное качество обслуживания персонального менеджера и т.д. и т.п. Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты. Конечно, менеджер банка об этом мне не сообщил и выяснилось это в магазине при покупке. Ладно, думаю, бывает. Звоню менеджеру, она сообщает, что новая карта действительно у нее, приезжайте и забирайте. Приехал. Тут менеджер говорит, что истекла и дополнительная карта, прикрепленная к этой основной и оформленная на имя жены. Но новую дополнительную не выпустили, т.к. истек срок доверенности. Поэтому теперь заполните новую доверенность и только через неделю выпустят дополнительную. А заранее предупредить об этом нельзя? Получаю свою основную карту от менеджера и спрашиваю, что никаких действий больше не нужно, чтобы пользоваться картой? Не нужно - отвечает менеджер. Естественно, что в магазине карта не проходит. Звоню в обычный колл центр, т.к. забыл телефон особого, "для белых". 10 минут слушаю музыку, дальше оператор любезно выясняет все мои детали и суть вопроса, я ее прошу переключить на колл-центр для белых. Она отвечает, что сейчас меня соединит со специалистом. А дальше - обычное райфовское любезное издевательство. Меня еще 3 раза в течение 10 минут каждый переключали на таких же специалистов колл-центра, которые задавали все те же вопросы, и я еще 3 раза терпеливо объяснял одно и то же. Только на пятый раз меня соединили с колл-центром для состоятельных клиентов. О счастье! И мне наконец-то объяснили причину не работы моей карты - ее мне нужно активировать. Просто менеджер мне об этом забыла напомнить. Вот, собственно, и все. Ясно одно, что в Райфе даже за деньги ни о каком качестве не может быть и речи. Просто любезное безразличие кругом. И это уже система. Кстати, в июле получил любезное письмо из банка, что из-за новой "ресегментации" клиентов я теперь ими не рассматриваюсь для обслуживания в этом подразделении. Почему-то меня это никак не тронуло. Ну а напоследок - сотрудникам Райфа - "|Service is not what you do. This is the WAY you do it".

а еще являюсь зарплатным клиентом этого банка

В 2009г. открыла кредитную карточку Райффайзенбанка, пользовалась нечасто, от случая к случаю, дважды просила об увеличении лимита (прикладывая 2-НДФЛ с увеличивающимся доходом), дважды получила отказ, и карта по сути была уже не нужна, лежала в кошельке "на всякий случай", пока не была забыта окончательно (не пользовалась около полугода).В мае пришло смс о начислении комиссии за годовое обслуживание 325 р., находилась за границей и не имела технической возможности погасить долг сразу (или имела?), но, вернувшись, тут же дошла до отделения и внесла на счет 350 р.Забыла о карте до очередного смс-напоминания о списании уже штрафа в 700 р. Позвонила в банк, оказалось, что комиссия была списана в овердрафт, долг по которому был погашен с опозданием в 1 день, за что и штраф (не внесение мин.платежа), пришлось дойти до отделения и внести еще 675 р. Хотела закрыть карту сразу, но раз уж теперь оплачена на год вперед, решила повременить.Спустя 3 мес. получаю очередное смс с комиссией в 290 р. Звоню в банк - комиссия по доп.карте, которая не была списана одновременно с основной, потому как в 2009 г. была активизирована 3 месяцами позже (о чем я забыла). Списана, естественно, в овердрафт.Не дожидаясь очередных штрафов-процентов, в день списания комиссии еду в банк с целью погашения всех возможных комиссий-штрафов и уже точно закрытия карт. Приношу 290 р., на что узнаю, что раз я не просто гашу долг, а еще и закрываю карту, то должна внести 295 р. Интересуюсь, за что же еще 5р.? На что девушка-операционист толком ответить не может, ссылается на какую-то схему подсчета окончательного долга, которой она толком не знает, в общем, какой-то процент за что-то. Сил спорить нет, вношу 295 р., сдаю карты, забываю о банке.В итоге картина следующая: картами не пользуюсь, но плачу комиссии, штрафы да еще и какие-то проценты. Мне не нравятся 3 момента:1. Списание комиссии вперед, независимо от использования карты. На мой взгляд, правильнее комиссию списывать в момент первого использования карты, а вдруг я картой так и не воспользуюсь за весь год, за что тогда комиссия?2. Списание комиссии в овердрафт, начисление на нее штрафов и процентов наравне с основным долгом. По-моему, комиссия должна быть просто начислена (не в овердрафт) и списана в первую очередь при внесении денег на карту.3. Дополнительные 5 руб. при закрытии карты, за что?

Около месяца назад в Европарке подавала заявление на КК, у менеджера по имени Алексей, спустя неделю мне позвонила девушка и сказала, что Алексей уволился и необходимо переписать заявление. ОК, снова подъехала в Европарк, там девушка почему-то решила, что со мной можно перейти на "ты", и дала мне подписать анкету, заполненную не до конца, ссылаясь на то, что она экономит моё время и все данные из паспорта и прошлой анкеты она внимательно перепишет. Я понадеялась на внимательность и ответственность девушки и анкету подписала. Прошло две-три недели, со мной никто не связывался. Я сама периодически звонила в колл-центр, где мне отвечали, что моя заявка находится в стадии рассмотрения, на мой вопрос: "А как же 5 раб.дней рассмотрения?", мне отвечали, что информацию передадут "куда надо" и со мной скоро свяжутся. И вот сегодня мне звонит девушка и представляется сотрудником Райффайзен Банка. Я думаю: "Эврика! Не может быть!". Но что я слышу?.. "Сотрудник, с кем вы заполняли анкету, уволился, а у вас в анкете неправильно указан номер дома по адресу регистрации, необходимо подъехать, переписать анкету." Она это обнаружила спустя 2-3 недели?! :wall: Уважаемые представители банка, ответьте, пожалуйста, у вас со всеми потенциальными клиентами проводится такая "продуктивная и оперативная" работа? И это только начало отношений... Оценка "3", т.к. всё же в колл-центре и менеджер по имени Алексей общались со мной очень корректно и вежливо.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Кредитная карточка была открыта в банке по зарплатному проекту в августе 2010, однако через 1-2 месяца была произведена смена зарплатного банка, но карточка осталась и использовалась до конца 2010 г., после чего было принято решение закрыть счета и карточку за ненадобностью. Для этого я обратился в отделение на Полянке, где девушка приняла заявление на закрытие, изъяла и разрезала карточку и предупредила, что лицевой счет закрывается в течении 40 (могу ошибаться) дней. Сегодня же мне пришло сообщение о том, что начислена комиссия за использование карточки, естественно, овердрафт в минус. И получается, что:1. Получить консультацию по телефону я не могу, т.к. кодовое слово за давностью времени забыто. Работаю я за городом, и для визита в банк мне придется брать полдня за свой счет.2. Сильнейшим образом подозреваю, что визит в банк с первой попытки ничего положительного не принесет, т.к. банк (судя по начислению) уверен, что я его клиент, и будет требовать оплаты комиссии и процентов, а я естественно буду против, т.к. со своей стороны считаю себя полностью исполнившим свои обязательства перед банком еще полгода назад. Таким образом я еще больше буду тратить свое время, доказывая банку свою позицию.Оценка 1, т.к. считаю ситуацию, когда банк говорит одно, а делает непонятно что - совершенно недопустимой в бизнесе. Самое обидное, что впечатление от качества обслуживания в банке были самые приятные, естественно, до текущего момента.

Мною в 2006 году был взят валютный кредит на сумму 3000 у.е. Так сложилось, что я потерял работу и здоровье. С 2008 года нахожусь на инвалидности 3-й группы с ограничениями в работе. Решив в этом году разобраться с долгом, столкнулся с хамством сотрудников данного банка, а именно Д-ко А.И. Позвонив по телефону 8 (800) 700-0075, меня соединили с А. Она мне заявила, что есть два варианта решения мировым путем и они скидывают часть штрафов и пений по кредиту. Срок мирового соглашения составит 1-1,5 месяца, при этом на мой вопрос: будет ли расти долг за это время, - мне сказали: «ДА!»Дальше хуже. Д-ко А. заявила мне, что в мою сторону есть судебное решение. На просьбу выслать мне копию, я получил отказ и совет обратится в Мещанский районный суд за копией судебного решения. Позвонив в мещанский суд, меня проверили по базе и сказали, что по моей фамилии у них дела не проходили! Я решил еще раз позвонить А. на что получил конкретное хамство! На просьбу назвать свою Фамилию и Имя Отчество в дерзкой форме мне дан был ответ, мол, с чего я должна говорить. Потом нехотя представилась. Далее от меня последовал вопрос о ее должности и отделе, где она работает. Я пояснил А., что эта информация мне нужна для того, чтобы отправить им письмо на головной офис с запросом копий документов: копии договора и копии судебного решения. На что А. в грубой форме сказала мне: «Сначала оплати долг, а потом поговорим!» И бросила трубку. Если есть судебное решение, то почему мне его отказываются предоставить? На каком основании я должен платить? Сейчас я отправляю им письмо с моими требованиями по копиям документов. Если придет отказ, я буду расценивать это как факт вымогательства! И подам иск в суд. Прошу помочь в решении данного вопроса.Забыл сказать, договора у меня на руках нет, он утерян.От администратора: Вы кредит не выплачивали?..

Как только я поступил на службу в данный банк я сразу ощутил разницу, как человек который смотрит на свой доход и сбережения. Прозрачность отношений и выгодные условия меня сразу превлекли.Да не спорю бывюет такие ситуации которые не льзя предугадать, сбои в системе или Долгое рассмотрение заявки. Если воспользоваться услагами других банков, например, ВТБ в катором я работал до армии то там вообще можно и состариться прижде чем дадут ответ, обман или укрытие фактов это не для Райфа, сдесь клиент всегда знает что, когда ему сделать и получить. В области сервиса вообще меня больше всего затронула. Заходя в другие топовые банки России мне приходилось ждать часами пока они бональных вещей не сделают. А сдесь даже сотрудники подходя к операционистам ощущая теплоту, правду и уверенность в том что они делают. Я хочу напомнить что Райффайзен банк является топовым банком России и Мира занимая достойное место среди банков других стран. Так скажите не ужели Клиент банка делает ошибку выбирая реально надежный и качественный банк. Могу сказать только одно я с радостью являюсь клиентом Райфа и не имею желания идти в другие ггадюшники где на тебя смотрят как на врага народа, и хотят впехнуть тебе все что только можно лишбы "Выполнить план" – глупо, – подумайте.

ни с того не с чего у них ввели код активации по смс, ладно хорошо безопасность молодцы, но у меня есть номер телефона, который я указывал при оформлении карты, почему не слать смс на этот номер???? (дибилизм) Нахожусь за пределами москвы нужно срочно оплатить билеты, естественно смс не приходит :((
Звоню в тех поддержку там курица с равнодушным голосом заявляет что приходите в отделение банка, в котором выдали карту и пишите заявление на отправку смс якобы она ничем помочь не может. Номер она видит но сделать не может ничего.
В отделение я конечно пойду – дабы закрыть карту!

Ну, все по порядку... В январе 2008 была оформлена ипотека, все быстро, четко.И вот в августе 2011 решили поменять машину, хотели купить новую иномарку Ниссан, мужу как раз прислали спецпредложение от банка со сниженной процентной ставкой, в письме все просто и быстро, минимальный пакет документов, 15% первоначальный взнос (первоначальный взнос у нас 30%), срок рассмотрения 1 день, сделка за 1час - хороший рекламный ход. Мы так и подумали, что конечно все данные у банка есть, поэтому все так просто. Конечно, мы захотели воспользоваться этим предложением. Замечу, что срок этой акции до 31 августа 2011 года. На деле же не все так быстро. Позвонили - оказывается, нужно предоставить полный пакет документов (справка о зарплате, копия трудовой ит.д.), ну и это нас не остановило, хотя вопрос возник - зачем, ведь у банка уже есть полный пакет документов, просрочки по платежам ипотеки у нас нет... Отвез муж документы 20 августа отд. Смоленское, и вот ждем ответа по сей день. Сегодня решила узнать результат, с первым специалистом разговор не сложился, по каким-то причинам прервался, во второй раз оператор с красивым именем Виолетта, выслушав мой вопрос по поводу решения, зависнув на пару минут, по возвращению сообщает, что сообщит только клиенту. Во как! С мужем мы созаемщики, и я не клиент банка... Ну да ладно... Тот факт, что могу назвать кодовое слово, паспортные данные, её тоже не удовлетворил, тогда я спросила - как же вы идентифицировали меня по голосу (вот не знала, что голос приоритетный в этом отношении), т.е. если бы позвонил мужчина, либо женщина с низким голосом, ответ я бы получила. Вот так-то: "Мы сделаем все, чтобы вы не воспользовались нашим предложением!".Не понятно почему такая неслаженность работы в отделах, если уже являемся клиентом банка. Также не ясно, почему не сообщили ни смс, ни звонком о результате рассмотрения заявки.И не понятная идентификация - хотя бы прозвучал вопрос, я клиент или нет.Зато желание отпало сразу пользоваться специальными предложениями...

Красивый офис еще не показатель успеха. Что является лицом банка и в чем его благополучие? Его сотрудники, конечно же. Обратилась за потребительским кредитом в офис Райффайзенбанка г. Калининграда, расположенный в торговом центре "Европа". Ранее никогда бы не решилась на кредит, если бы не покупка квартиры и необходимость сделать в ней косметический ремонт. Первый освободившейся оператор с улыбкой принял меня и, выслушав меня, принялся внимательно рассматривать документы. Но... к этому оператору была записана ранее женщина и девушка с вежливой улыбкой попросила меня обратиться к другому оператору. Конечно, меня это привело в небольшое разочарование. Хотя, в конце концов, это не столь важно, кто оформляет заявку. Но возникла проблема: я оказалась военнослужащей и, наверное, единственной военнослужащей, которая обратилась в этот банк. Потому, как только мои документы оказались в руках другого оператора, мне сразу же было предложено подготовить иной пакет документов. Хотя, ранее первого оператора все мои документы устраивали: справка о доходах 2-НДФЛ, копия контракта, справка с места службы и удостоверение офицера, где указана моя должность. На мой вопрос оператору, зачем мне дублировать то, что у меня уже есть, девушка сделала удивленное лицо и пояснила, что не видит, когда у меня заканчивается контракт и когда заключен. Стоит отметить, что на протяжении моей беседы с ней она все время заглядывала в какую-то памятку и высматривала оттуда, что же мне еще нужно принести и что с меня потребовать... Отмечу еще, что на сайте банка четко указано, какие документы требуются от военнослужащего. Я понимаю, что банк вправе запросить дополнительные. Но! Скажите мне, зачем мне на мой контракт нужна справка, когда у меня заключен контракт и когда заканчивается, если в нем указаны все сроки и даты? Тогда, зачем вообще нужна копия контракта? Я задала тот же вопрос оператору, и, видимо, на этом ее терпение кончилось. Вероятно, девушка не ожидала, что я задам ей подобный вопрос, ведь рядом с ней сидел стажер. Интересно, чему же она научит новоиспеченного оператора, если сама всю информацию берет из шпаргалки?.. Итог: в этот банк я никогда не приду. Оператор (к сожалению, высокую русую блондинку девушку в мини-юбке и кофточке в полосочку я не знаю по имени) совершенно не подкован, не знает элементарного: какие документы требуются от заемщика - все время спрашивала у своей "соседке" по окну, что с меня попросить". Если оператор не должен быть юристом, то хотя бы обязан разбираться в документах, которые ей приносят - не смогла найти информацию в контракте, потребовала справку с моей должностью, хотя я предоставила ей удостоверение (видимо, после контракта она побоялась его смотреть, вдруг вообще опростоволосится). После моего вопроса, зачем на одну справку мне принести еще две, если в одной указана и должность и прохождение службы, она снова принялась рассматривать справку о прохождении службы, ее лицо побагровело затем, и она заявила свысока, что вообще мои документы могут не принять (интересно, каким образом она определила это - загадка природы!). "Я вам могу здесь написать, какие документы вам нужно принести. А еще укажите в справке срочность контракта" - сказала она, написав на моей справке карандашом (!). И слово такое - "срочность"... Срочность - необходимость или что? После всего произнесенного ею она сделала вид, что меня не слышит и не видит, и принялась что-то лихорадочно печатать. Просто "отфутболила" проще говоря:pardon: Ужасный оператор - не грамотный, не знает своего дела, рассматривает заявку по шпаргалке, смотрит на тебя как на нищего с улицы, словно я пришла за подаянием, а она из своего кармана должна заплатить! Стало просто противно после такого обращения. Почувствовала себя униженной. Хотя, простите, была бы бедной - не пришла и квартиру бы я себе не купила бы. В этот банк никогда не приду и не порекомендую друзьям и знакомым. Будем обходить стороной ЭТОТ филиал.

Добрый день! Пишет Лебедь Виталий Вячеславович. 01 ноября 2008 года между мной и ЗАО «Райффайзенбанк» был заключен Кредитный Договор № CTR/311......... от 22 февраля 2008 г. После очередного частично-досрочного погашения по кредиту, 14.08.2011 г. я получил новый график платежей: сумма ежемесячного платежа после частично досрочного погашения составляет 2 208.06 RUR – первый платеж 03 августа 2011 г. 24.08.2011 г. я приехал в офис ЗАО «Райффайзенбанк» на «Смоленской» заранее внести деньги на счет по предстоящему платежу. Однако денежные средства принять у меня отказались, ввиду того, что сумма по графику неверная, вместо 2 208.06 RUR, мне необходимо внести 3049.00 RUR. На мой вопрос – почему сумма 3049.00 RUR, в графике, выданным Вами, указанно 2208.06 RUR, девушка, долго думая (мило улыбаясь), ответила: "Уважаемый коллега, у Вас есть комиссия за обслуживание ссудного счета". В свою очередь я попросил объяснить, почему её нет в графике платежей, нет ни в одной из граф, на что получил потрясающий ответ - в данном графике она не отражается. Возникает вопрос, почему не указана, получается, комиссия «скрытая» (не указывается в графике платежей). Девушка поправила меня, что эта «комиссия за ведение судного счета оговорена со мной в КД». Вносить платеж я пока отказался, т.к. в графике платежей одна сумма платежа, в реальности с меня требуют (грубо говоря, вымогают) непредусмотренную графиком совсем другую сумму, на порядок выше (получается какое-то вымогательство, вне рамок КД, который в свою очередь предусматривает расшифровку в графике платежей). Перечитав КД, в 2.1 нашел строчку про «Комиссию» в 832.30 RUR ежемесячно, но вот за что данные денежные средства с меня берет Банк – нет ни слова, просто "комиссия". 25.08.2011 г. я попытался связаться с кредитной администрацией по телефону и узнать о сложившейся ситуации, как мне платить, по официальному графику, выданному Банком, или со слов операциониста. Сам разговор цитировать не буду, длился минуты 2-3, однако время ожидания (консультации специалиста со своими коллегами по моему вопросу) длилось минут 30-40. Ответ меня просто изумил - платить надо по графику, выданному мне в Банке, а к моему платежу в данном графике необходимо + комиссию за обслуживание кредитного договора. Я объяснил, что данная комиссия должна быть расшифрована и вноситься в график платежей, это указание ФЗ и ЦБ, чего сделано не было. Мне ответили, что вышлют новый график на мой домашний адрес. На этом мои дискуссии с Банком закончились. В настоящее время по данному факту готовится жалоба в ЦБ, исковое заявление в суд к Райффайзенбанку: «о признании недействительным КД в части уплаты комиссии за весь период действия КД и о зачислении выплаченной комиссии в часть погашения основного долга и процентов по КД (составит 34 956, 60 российских рублей). Представьте ситуацию, человек уехал из Москвы и там нет Райффайзенбанка. Оплачивать надо и на основании «графика платежей» выданным Райффайзенбанком оплату произвел через сторонние платежные системы или Банки. Соответственно, это 100 % выход на просрочку и перечеркнутая КИ (кредитная история), которая попала бы в НБКИ. Я считаю, что в данной ситуации виноват Райффайзенбанк. В данном Банке у меня 3 погашенных кредита (вкл.Импэксбанк) и хочу перейти на обслуживание в другой Банк, где нет скрытых неправомерных комиссий, где по графику видно, что и за что человек платит и суммы в графике соответствуют действительности. Жаль, что такое отношение к своим клиентам! Спасибо за внимание!

Не рекомендую связываться с этим банком, вчера оформляла документы на открытие международной дебетовой карты (срочно выезжаю за границу)....сказали.....отправят документы на рассмотрение, и вечером – максимум на след. день – перезвонят. Вот, следующий день подошел к своему логическому завершению.....ни ответа ни привета. Сама позвонила – сотрудник – некто "Федор", кто занимался оформлением моих документов был занят, девушка ангельским голосом пролепетала: "Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО через 10 минут перезвонят" ....ясное дело – никто не перезвонил. Это плохой показатель для банка!

Сегодня впервые столкнулась со свинским отношением банка в отношении пластиковой карты.24 августа я пыталась снять в банкомате Райффайзен банка деньги, на что банкомат сказал, что моя карта не обслуживается. В центре поддержки клиентов, куда я обратилась, мне ответили, что карта заблокирована из-за списаний с нее с сайта РЖД. Моя карта ВИЗА была заблокирована после списания сайтом РЖД оплаты 4х билетов по 751 руб. каждый 8 августа.Также 8 августа, по словам оператора, запрос на подтверждение списаний денег пришел в СБ банка. И запрос СБ еще не рассмотрела. ЗА 15 ДНЕЙ! То есть я гуляю с картой ДВЕ недели, а она заблокирована и НИКАКОЙ информации от банка мне не поступает. Ни устно, ни в виде СМС, ни на почту.И благодаря такому свинскому отношению я сегодня попала в такую ужасную ситуацию, когда мне нужно было срочно снять деньги, я была без денег вообще, а карта моя заблокирована.Сколько дней от СБ ждать оповещения о том, что с моей картой что-то не так?При этом, 2 дня назад, просматривая личный кабинет, программа ни словом не обмолвилась, что карта заблокирована. Средства поступают, сообщений о фроде НЕТ. И сколько мне было нужно ходить в неведении? И почему данные 4 транзакции рассмотрены как мошеннические действия?Меня интересует: кто несет ответственность в данной ситуации, и как теперь я буду знать, что с моей картой все ок? Точнее - что с ней что-то не так?! Ведь НИКАКОЙ информации банк не предоставляет.В моем лице банк потерял ЗАРПЛАТНОГО клиента. Надеюсь, что в скором времени, компания из 2х тысяч человек перейдет на зарплатный проект в адекватный банк.От администратора: Оплату 8 августа на сайте РЖД совершали Вы? Контактных данных не меняли с момента получения карты?zakharovam: Билеты покупала я, данные никакие не меняла.

С Райффайзеном сотрудничаю периодически. Имею в нем несколько древних (со времен начисления туда зарплаты) счетов с нулевым балансом, которые однако мне помогли некоторое время назад взять автокредит без комиссии за выдачу. В связи с оным автокредитом, при его выдаче, написала о банке отрицательный отзыв (долго рассматривали заявку). Читая чужие отзывы, вспомнила, что в связи с тем же кредитом был и очень позитивный момент в общении, который о банке оставил наилучшие воспоминания. Машину угнали через полтора года после приобретения. Кредит еще был не доплачен. Начало мая 2010г., Санкт-Петербург. Страховая направляет меня в банк с соответствующим письмом с просьбой предоставить номер счета. Приношу письмо в филиал на М Ленинский проспект и оставляю операционисткам. Через пару часов звонок от менеджера банка. "Знаете ли вы, - говорит девушка (имя, к сожалению, не вспомню), - что если банк будет выгодоприобретателем вашей страховой суммы, он как юридическое лицо обязан будет заплатить 18% налога? Чтобы сэкономить деньги, рекомендуем Вам погасить автокредит заранее и получить деньги от страховой самостоятельно в полном объеме". Что я и сделала. Спустя некоторое время встретила знакомого-клиента другого банка, который пребывал в ожидании денег за угнанную машину. Его банк был выгодоприобретателем. И ничего ему не сказал о вышеуказанном законе, так что я стала невольно вестником неприятностей. Тем не менее, очевидно, эта практика Райффайзена небанальна. Мне она сэкономила несколько десятков тыс. рублей, за что я банку безусловно благодарна.

Я уже писал здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2797956]свой отзыв[/url] о данном банке 19 марта 2011 года, тогда я попытался взять кредит в этом банке и в отзыве описано как это все происходило. Теперь расскажу, как я пытаюсь его погасить. Прежде чем начать описание, хочу сделать маленькое отступление. Вообще я не являюсь активном клиентом этого банка. Я был, в свое время, активным клиентом Импексбанка, но после его приобретения Райффайзеном условия сотрудничества изменились и он стал мне не интересен. Как ни странно, Райффайзен продолжал меня закидывать предложениями об открытии кредитной линии (хотя отказал мне в продлении срока Кредитной карты Импексбанка без подтверждения доходов), но я на провокации не поддавался, работаю с ВТБ24 и счастлив. И вот, спустя несколько лет, меня угораздило взять кредит в Райффайзен (подкупило, что всего по двум документам и все махом оформляется). Итак, теперь на мне висит кредит за автомобиль супруги, который я купил ей на день рождения. Решил я досрочно погасить данный кредит, но оказалось, что это совсем не так просто, как кажется на первый взгляд. Ниже я приведу текст своего письма, официально переданного в банк, из него все понятно. Пока тишина, полюбовно вопрос решить не удалось. Думаю, на этот раз суда не избежать. Письмо: 26 июля в Вашем ДО «Варшавское» я подал заявление на досрочное погашение автокредита. Ваш специалист ........ К.М. определил недостающую сумму к внесению на счет, которая составила ....... рублей. Я округлил указанную сумму в большую сторону до ......... и внес на счет. Также я предварительно указал Вашему специалисту на тот факт, что по данному счету было получение наличных и необходимо учесть осуществленный резерв по счету. Никаких иных операций по данному счету не производилось. 5 января я находился в отъезде в г. ........ Самарской области. В 12:51 Московского времени того же дня мне на мобильный телефон позвонила сотрудница вашего банка (представилась Еленой) и сообщила, что для проведения списания на счете не хватает 60 рублей и мне необходимо их срочно внести. Я постарался максимально организовать внесение недостающей суммы, и она была внесена на указанный мне расчетный счет ................... до 16:30 (сотрудницей не был указан срок, до которого необходимо внести средства). Вечером того же дня (в 19:20) я позвонил в Ваш банк (тел. 721-99-00), интересуясь результатами операции, на что получил ответ, что данный вопрос будет решаться в понедельник со специалистами кредитного отдела. Более мне никто не звонил и ничего не сообщал. В среду 10 августа в 13:23 я все же решил удостовериться в проведении операции и вновь позвонил в банк по телефону 721-91-00, где мне ответили, что передадут мой вопрос куда следует и мне перезвонят. На следующий день (11 августа в 16:47) мне действительно перезвонили и сообщили, что операция не прошла, так как 5 августа в 16:30 на расчетном счете необходимая сумма отсутствовала. Тогда я попросил разобраться с ситуацией и сообщить мне, во сколько поступили деньги на мой счет. Мне обещали разобраться и сообщить результат на следующий день. 12 августа мне трижды звонили (Елена и Катерина) и сообщили, что денег на счете в нужный момент не было и когда они были внесены, они не знают и узнать не могут. Разобраться в ситуации возможно только при проведении внутреннего расследования, которое будет проведено в случае написания мной претензии или вновь написать заявление на досрочное погашение. В данной ситуации я хочу выразить свою принципиальную позицию, что не считаю себя виновным в сложившейся ситуации, я дважды и своевременно внес указанные суммы. Вносить дополнительные средства за дополнительные проценты, начисленные с 5 августа, буду только по решению суда. В случившемся виню только сотрудников банка, которые: - не смогли корректно рассчитать сумму для внесения или хотя бы уведомить о возможных нюансах; - слишком поздно (за 3 часа до списания) проинформировали меня о своей ошибке и недостатке на счете, а также не обозначили время, до которого сумма должны быть внесена; - некорректно отработали по списанию средств, не обнаружив на счете необходимой суммы средств, которые были дополнительно внесены на счет до момента списания кредита. В связи с тем, что все причитающиеся банку деньги 5 августа были перечислены и по сей день находятся на счете, прошу приостановить начисление процентов по кредиту до выяснения всех обстоятельств. Также прошу осуществить списание задолженности (закрытие кредита) исходя из сделанного расчета по состоянию на 5 августа 2011 года (задним числом), так как все недоразумения, препятствующие списанию, возникли исключительно по вине банка. О принятом решении прошу проинформировать меня по телефону и почте (в письменном виде). Приложения: Копия заявления о досрочном погашении кредита – 1 лист. Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист. Копия приходного кассового ордера о внесении ........ р. – 1 лист. Поставил 2 бала, а не 1, так как еще надеюсь на адекватную реакцию банка, хоть и запоздалую и маловероятную.