16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

1. Блокировка картыВчера, 20.10.2011, неожиданно заблокировали карту. Выяснилось это, конечно же, в тот момент, когда мне надо было снять денег. Позвонил в службу поддержки с одним вопросом "Почему?". Промурыжили около 10 минут, в итоге подтвердили "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, но я не могу сказать почему, нужно время, чтобы выяснить". Ок, попросил выяснить и перезвонить мне до 19 часов, т.к. в 19 у меня начинался спектакль и я не смог бы ответить. Конечно, до 19 мне никто не перезвонил, и после 19 тоже, и вообще не перезвонили, зато сегодня я снова позвонил в службу поддержки... И знаете, что мне ответили? "Да, Иван Андреевич, ваша карта действительно заблокирована, подождите пожалуйста на линии 2-3 минуты, я постараюсь выяснить, что случилось... *проходит около 5 минут* Иван Андреевич, я не смог выяснить, почему ваша карта заблокирована, давайте я вам перезвоню". Мочало-мочало, начинай сначала. Посмотрим, насколько это затянется, но заявление в бухгалтерию своей компании, на перевод меня в другой банк я уже написал. 2. Райффайзен коннект 04.10.2011 года в системе Райффайзен коннект мной было сформировано заявление на перевод денежных средств в пользу индивидуального предпринимателя (аванс за гостиницу). На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что мне надо подъехать в отделение банка, написать заявление и заплатить 300 р., за то, что я неправильно указал реквизиты получателя, а именно то, что я не указал ИП. Попытался объяснить, что согласно закону РФ ИП - это физическое лицо (Индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица), и у них в Райффайзен коннекте нет никакого поля, где я мог бы это указать. Но разве можно в Райффайзене кому-то что-то объяснить? В итоге пришлось ехать, писать заявление, платить комиссию, потому что в ином случае мой отдых был бы испорчен этим славным банком с его не менее славными правилами. Естественно, по приезду из отделения, я сразу написал жалобу на странице банка, подробно описал ситуацию, приложил скриншоты, оставил свои координаты, попросил о результатах оповестить меня. Вы думаете кто-то отреагировал? Конечно, нет. 3. Покупки за рубежом при помощи карты РайффайзенаМне необходимо было купить запчасти в Англии. 21.09.2011 оформил заявление на перевод валюты в Англию. Конечно, уже можно понять, что всё не пошло гладко. На следующий день мне перезвонили из банка и сказали, что им не понравилось то, что я написал в поле назначение платежа. И знаете, что мне необходимо было сделать? Правильно, мне необходимо было подъехать в отделение банка, написать заявление, где указать назначение платежа, которое, по мнению банка, правильное. Возможно простой обыватель, дочитавший до этих строк, задастся простым вопросом: "А какое собачье дело банка, куда я трачу свои деньги и что указываю в назначении платежа?", признаюсь честно, таким вопросом задался и я, более того, задал этот вопрос девушке, звонившей из банка, но разве возможно получить хоть какие-то ответы?На этом история не закончилась. Запчасти мне купить не удалось, т.к. они закончились на складе, и мне вернули деньги. Конечно, уже понятно, что просто так деньги мне вернуться не могут... Мне позвонили из банка и начали расспрашивать, что это за деньги, откуда, за что. И может быть это было бы как-то обосновано, если бы там были миллиарды долларов или даже миллионы, но там всего порядка 800$. Кто дочитал эту простыню до конца, надеюсь, сделает выводы, даже если своими словами я отважу хотя бы пару потенциальных клиентов (а может даже и действующих) от этого банка, я уже таким образом его накажу. Потому что за такое скотское отношение надо наказывать, а других инструментов нет. Для себя я сделал следующие выводы: Райффайзен банк - бюрократическая контора, всё больше уподобляющаяся Сбербанку. Мне не нужен банк, который доставляет мне массу неудобств, по любому поводу гоняет в своё отделение писать заявление, и который не даёт тратить мне мои деньги. Уйду в другой банк, который более дружелюбен к своим клиентам.От администратора: По поводу блокировки карты Вам так и не перезвонили?Ayvan: Перезвонили вчера (20.10.2011), сначала девушка, которая должна была перезвонить позавчера, а потом, уже ближе к вечеру, молодой человек, с которым я разговаривал с утра.

брал 2 машины в кредит. досрочно погасил. сейчас подал заявку на 3 машину. получил отказ. без обяснения причин. а как же кредитная история клиента. значит она не нужна банку. очень не приятно.

У меня автокредит в Райффайзен банке. Вносить деньги нужно 15-го числа каждого месяца. Я всегда и вносил 15-го через банкомат, но последние несколько месяцев каждый раз после внесения денег приходила смс о задолженности в 10 долларов (кредит в долларах). Я думал, что это из-за курса доллара, который постоянно скачет, но сегодня позвонил в колл-центр и выяснилось, это не курс доллара, а штраф, за то, что деньги я внес с просрочкой. Хотя я их честно внес 15-го в банкомат в отделении банка, как и должен был.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение. После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней. Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий. Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

Изучив ежемесячную выписку по кредитной карте, обнаружил списание "ОПЛАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ" в размере около 7% годовых. Будучи твердо уверенным, что при заключении договора не заказывал данный вид услуг, обратился в call-центр. Получил ответ - не можем сообщить причину, обратитесь в отделение.После 50 минут поисков в базе сотрудники отделения на Остоженке нашли договор и сообщили, что да, не заказывал я такую услугу. Если мне нужно, чтобы они не снимали (и возможно вернули) средства, я должен писать заявление с просьбой решить проблему. Заявление будет рассмотрено в течение 90 дней.Я же ожидал следующих действий: позвонил в call-центр, в течение пяти минут разобрались в ситуации (ведь вся информация есть в базе), извинились, исправили оплошность, вернув деньги на счет без посещений/заявлений/ожиданий.Хочу отдельно отметить недружелюбность как сотрудников call-центра так и отделения, долгое ожидание при запросах по телефону.

В общем, просмотрев кучу предложений, решил оформить кредитную карту в Райффайзен банке, ибо на служебный номер часто приходят смс такого характера (скорее всего прошлый хозяин симки там что-то брал, да и сам когда-то обращался в это банк). На сайте заполнил заявку (были трудности при выборе тарифа) и стал ждать 2-3 рабочих дня как там указано, прошло 8 дней, думаю, ладно всякое бывает. Подал заявку повторно (это было 11.10.2011), а в ответ тишина... Печально, что у такого банка, такое отношение к клиентам... или может, банк просто не заинтересован в привлечении новых клиентов?

Мой муж приехал в банк сделать частичное досрочное погашение (15000 руб.) Ежемесячный платеж - 14 числа. 1 - сотрудник банка отказалась принимать от него заявление, ссылаясь на его незнание, кем он является по договору, поручителем или созаемщиком, на что он попросил ее посмотреть это в договоре. Она сказала, что посмотреть она не может. Нужно съездить домой за договором и посмотреть самостоятельно (при том, что мы живем в другом городе). Что за бред?! У банка нет нашего с ним договора? Сделать один клик очень сложно? Она сказала: пишите от лица созаемщика, в случае отказа мы Вам позвоним. В случае положительного ответа 14 числа перерасчет будет сделан. Сегодня, 14 октября он вновь приехал в банк оплатить ежемесячный платеж, узнать про перерасчет и оплатить страховку. Однако НИКАКОЙ информации по перерасчету предоставлено не было. Когда он сказал о намерении оплатить еще и страховку, "специалист" (никогда бы не назвала этот пик некомпетентности специалистом!) ответила, что она не знает, сколько мы должны платить за страховку (ранее МЫ не знали эту сумму, в банке давали единую квитанцию для оплаты ежемес. платежа и страховки). Муж попросил ее позвонить в Альфа-страхование для уточнения суммы, на что она отказалась, ссылаясь, что это не входит в ее должностные обязанности. (Конечно, при работе ОДНОЙ кассы, объединенной для юр.и физ. лиц на миллионный город более чем предостаточно, и само собой разумеется, это огромное удовольствие стоять по полтора - два часа в очереди.) Хотелось бы отметить, что раньше в банке работали сотрудники такие как Коваленко Т.А., Шевченко Н.А, Пономарев В.В. и Роман Анатольевич, которые за 5 лет создали и держали обслуживание на высочайшем уровне. А теперь, кроме недовольных лиц, очередей, и штамповых фраз: «я не компетентна», «это не входит в мои обязанности», Райффайзен можно сравнить разве что со Сбербанком! Я работаю в агентстве недвижимости и, не заключая договора о сотрудничестве с ними, КАЖДОГО клиента по ипотеке я отправляла исключительно в их банк, давая самые наилучшие рекомендации, когда мои клиенты отзывались очень негативно о сотрудниках, я не могла поверить! Теперь во всем убедилась сама. При звонке на горячую линию первый раз ответили: «извините, сейчас 20:13, ничем помочь не можем», второй раз – «я не компетентна - пишите претензию». За одну неделю (по их словам) некомпетентные сотрудники перечеркнули все 5 лет плодотворного сотрудничества. Проверить сумму моей страховки можно одним нажатием мышки, посмотреть, кем является мой муж по договору - безумно простая задача. Скорее всего, будем искать банк для рефинансирования для себя и, конечно же, ни единого своего клиента я не отправлю в банк к "некомпетентным" ленивым сотрудникам с парализованными пальцами и не имеющим понятия об улыбке и вежливом обращении с клиентами! [b]От администратора: [/b] А кем все таки является Ваш супруг по договору? [b]Maria Mariam: [/b] Поручителем... Я думала, это было самое страшное и котфликтное, оказалось, это только начало...

Справка:- я была Premium клиентом Банка, имела предодобренный кредит в 1 млн. руб.- являюсь зарплатным клиентом с з.п. 150 тыс. руб.- попросила в отделении "Романов двор" 10.10.11 кредит 700 тыс. руб. (это 5 моих окладов)Цель кредита - оплата ремонта. Платить за ремонт строителям надо 15.10.11- замужем, муж - зарплатный клиент этого же банка.При вводе данных операционистом упущена информация о том, что у меня есть кредитная карта CITIBANK с лимитом 43 800 руб.С 10 по 14 октября ежедневно посещала отделение "Романов двор", где мне ежедневно говорили: "Извините, техническая ошибка. Разбираемся. Завтра в течение часа выдадим деньги". Ежедневно я подчеркивала, как важно для меня получить кредит ДО 15.10.11.14.10.11 в 17.00 позвонил начальник кредитного отделения Романов двор Алексей. Уточнил про мою кредитную карту CITIBANK и внес исправления в мою заявку.Далее он внес исправления в инф. систему, после чего скоринговая система банка вообще отказала мне в кредите. Известили меня в 19.20 14.10.11 (пятница).Конец данной истории: 5 строителей не получили обещанные деньги и не смогли: кто - встретиться со своей семьей, кто - оплатить лечение родителя. У меня - скандал со строителями. У моего мужа - взятие кредита.Итог для Банка: потеря клиента в моем лице и лице моего мужа. Еще я уже оповестила всех своих коллег и муж своих, чтобы никто не связывался ни при каких условиях с Банком. И продут годы, но я буду продолжать рассказывать данную историю и если еще один мой коллега изменит свое решение в пользу другого банка, я буду чувствовать если не удовлетворение, то хотя бы отзвук справедливости.P.S. У Банка очевидно трудности с ИТ, скоринговая система не проанализирована и не оттестирована на всех возможных случаях, не имеет защиты от "дурака". Я, являясь ИТ менеджером уже 11 лет и имея опыт работы с крупными финансовыми системами, готова БЕСПЛАТНО потратить свой отпуск и неделю (5 рабочих дней) тестировать систему, чтобы больше ни у кого из клиентов Банка не возникло такой же ситуации. В конце концов, у меня всего лишь разгневанные строители, а у кого-то может быть оплата операции. Мое предложение серьезно и бескорыстно, несмотря на все негативные чувства, что сейчас меня обуревают.

Я хотел оформить кредитную карту с помощью формы на сайте. И споткнулся буквально в самом начале. Пункт о выборе тарифа - варианты Стандарт и Оптимальный. И ниже ссылочка, перейдя по которой, можно ознакомиться с тарифами. Мне естественно очень интересно, что же это за тарифы и в чем между ними разница. Но перейдя по ссылке, я вижу, что у банка нет таких тарифов, а есть тарифы Наличный Лайт и Базовый. Меня это ставит в тупик, и чтобы разрешить проблему я звоню в службу поддержки банка. Меня переключали с человека на человека 4 раза, но никто так и не смог мне разъяснить эту ситуацию. В конце концов, мне сказали, выберите любой вариант, а уже при оформлении документов в отделении банка впишем все как надо. Уважаемые господа, на странице тарифов сказано, что они последний раз менялись 1 августа. Сейчас середина октября. Неужели так трудно изменить форму подачи заявки. Она же предназначена, чтобы снять часть нагрузки с сотрудников банка, а в итоге получается наоборот. Второй момент: в пункте о необходимых документах для оформления кредитной карты фигурирует справка о доходах по форме банка, но этой формы, облазив весь раздел посвященный кредитным картам, я так и не нашел. Пришлось и этот вопрос задавать по телефону поддержки и выяснилось, что для того, чтобы найти этот документ надо зайти в пункт кредит наличными и пройти еще 2 уровня в глубь сайта. Опять же, неужели так трудно разместить ссылку на документ (причем важный документ) везде, где он упоминается. Снова вместо облегчения работы сотрудникам банка дополнительный вопросы и потеря времени.

Добрый день! Обычно отзывы не пишу, но накипело. Столько сложностей с одним банком - это уже слишком! 1. Про длиннейшие ожидания при звонках в колл-центр, наверное, можно особо не распространяться. Вы в аэропорт Шереметьево звонили когда-нибудь? А в справочную Белорусского вокзала? Так вот, в Райффайзене время ожидания сопоставимо, иногда даже дольше. 2. В конце сентября вызвала к себе в офис менеджера для оформления кредитной карты. Приехала милая девушка Екатерина, стала впаривать мне совместные брендированные карты, это все в порядке вещей... Адрес отделения для доставки карты с моих слов записала "Ленинский проспект, 15А, отделение Центральное". Она не знала, что у них такое отделение есть, но это тоже не беда. Самое веселое, через 2 дня мне приходит смс о том, что свою карту я смогу забрать после 9 октября в отделении "Ленинградский проспект"! Вы представляете, да, где Ленинский 15А, а где Ленинградский 39? Звоню в службу "поддержки", объясняю ситуацию. Мне предлагают либо ехать на Ленинградский, либо блокировать карту и перевыпускать за 300 рублей. Я говорю, "позвольте, но это же ошибка банка! - Нам очень жаль-мне отвечают, - но мы ничего не можем сделать, пересылки карт между отделениями нет". Звоню милой Екатерине, которая приезжала мне составлять заявление, она подтверждает, что в заявлении указан Ленинский, обещает разобраться и перезвонить следующим утром. Перезваниваю в итоге я, через 2 дня. Екатерина, без всякого зазрения совести заявляет, что ошиблись, видимо, при обработке данных, но кто именно - установить нельзя. И сейчас уже ничего нельзя сделать: перевыпускайте карту за свой счет или езжайте на Ленинградский проспект. Ну, съездила, конечно, хотя это стоило мне целого вечера. 3. Пытаюсь этой злосчастной картой оплатить билеты в театр на партер.ру, система запрашивает у меня код активации, который должен был прийти по смс - и не пришел. Жду. Он не пришел в следующие 15 минут, транзакция отменилась, билеты стали недоступны для бронирования. Звоню в службу поддержки частных клиентов, вишу на телефоне минут 10, слушаю музыку... Звоню в службу поддержки держателей пластиковых карт, вишу на телефоне бесконечно долго, слушаю музыку... Включается оператор, внимательно меня выслушивает - "я переведу ваш звонок на специалиста"... Да так твою растак! Какого черта я при каждом обращении в службу поддержки должна по 3 раза рассказывать одно и то же одинаковым девочкам с механическими голосами и набором из 200 слов?! У них там работают "специалисты по переключению на специалистов"?! В итоге, третья "специалист" долго и муторно что-то там выясняет, а затем лучезарно сообщает мне, что в момент, когда я пыталась совершить оплату, "проводилось обновление системы", поэтому код активации мне не пришел. :) Как мило, правда? И что дальше, говорю я? Попробуйте повторить операцию, код обязательно придет! Хорошо, что в партер.ру работают не такие пустоголовые болванчики, и мой заказ реанимировали в режиме онлайн. Резюмируя: уровень обслуживания частных клиентов в некогда любимом мною Райффайзенбанке за 4 года, что я с ним имею дело, упал ниже плинтуса. Набирают персонал явно из экономии... На интересы и пожелания клиентов плюют с высокой колокольни. Кстати. За все время знакомства с банком, я ни разу не видела и не слышала их службу контроля качества, никто ни разу не интересовался, довольна ли я обслуживанием и т.п. Я была крайне удивлена, увидев на банки.ру даже фото этих невидимок. Видимо, все банки в России постепенно превращаются в Сбербанк. Если бы я не получала на их счет зарплату, в жизни бы не стала возобновлять отношения с этим банком.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет. Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже. [b]От админа: [/b]Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой? [b]samsebeudivliaus: [/b]Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ. Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили. В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении. Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Супер горячая линия! Вчера в 15.38 написал тут на сайте вопрос в горячую линию.18.45 следующего дня - ответа нет.Сегодня в отделении в Подольске рассказывал, как завести 4 млн рублей на счет. Прямо обменник начала 90, а не национальный банк Австрии. Чувствую надо в Австрию написать, как позорят их банк. Заодно напишу как у меня деньги украли при внесении в банкомат и как катался на переподпись бумаг из области на Рублевку. В последствии карту так и не дали, хотя клиент как корпоративный так и физик более 7 лет уже.От админа: Можно об обслуживании в банке подробнее, какими продуктами банка пользуетесь?.. Что именно Вы рассказывали в Подольске и почему? Что случилось при внесении денег через банкомат, когда и где он находится, что делали на Рублевке? Что случилось с картой?samsebeudivliaus: Добрый день! Я пользуюсь довольно активно услугами Коннекта. Имею 3 счета и 3 дебетовых карты, пенсионное страхование и добровольное пенсионное страхование. 7 лет получаю зарплату в банке (не по программе зарплатного клиента, или как она там называется). Раньше я жил по адресу Рублевское шоссе, 20, в связи с чем мне было удобно обслуживаться в Рублевском отделении. В какой-то момент я получил предложение от банка о карте эксклюзивно для меня с одобренным лимитом. Собрал НДФЛ, копии трудовой и... получил отказ.Прошло пару лет и все по тому же сценарию. А в сентябре просто песня была. Предложили предварительно одобрили золотую Визу с лимитом (внимание!) – 35 000 рублей. Думаю - Бог с ним. Пусть будет 35 000. Увидят, что все всегда во время закрыто сами увеличат. Звонок из Рублевского – что-то неправильно заполнили, будьте добры переподписать. А живу я за городом. Как дурак сжигаю еще 20 литров бензина и пожалуйста - отказ. Так еще и какой-то хам звонил генеральному. Не представился, даже не сказал, что из Райфа пока его напрямую не спросили.В Подольске все более-менее прошло, за исключением того, что девочки не отправили договор займа в службу безопасности и вносящего задергали звонками. Вот еще история - моя гражданская жена поехала в Райф в Бутово. Задача была - открыть счет, заказать дебетовую карту и заключить договор добровольного пенсионного страхования. Счет ей не открыли, карту не выпустили, а добровольного пенсионного страхования не существует. Про кражу денег история давняя, с ней разобрались. Точнее деньги вернули, а как они пропали так и не объяснили. Вот такая вот разница в отношении.Вчера мне в личном кабинете пришло предложение на выпуск 3 золотых Мастеркардов сразу или просто золотой карты. И это через неделю после отказа.

Добрый день! Являюсь клиентом Раффайзен Банка с 2005 г., все было прекрасно до августа 2011. Все началось с того, что гостиница, которую я бронировал по кредитной карте, провела двойное списание, причем второе списание загнало меня в минус, т.е. сверх лимита, что в принципе по всем правилам не должно было пройти. Причем я нахожусь за границей, далее мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована (вот сюрприз). Так оказывается, мне заблокировали еще и вторую карту, что стало для меня еще большим сюрпризом. Представьте мою нервозность с учетом того за границей я не один, а с женой и двумя малолетними детьми! Я звоню в Банк (за дорого конечно, т.к. нахожусь границей), спрашиваю, в чем проблема, мне отвечают, что у вас перерасход лимита и мне надо эту сумму покрыть до 29 августа. Неприятно, конечно, но думаю, приеду, внесу деньги и будут разбираться с двойным списанием. Хорошо, деньги были на дебетовой карте, и мой отдых продолжился в позитивном режиме. Но нет… этого оказалось не достаточно, мне приходит СМС о том, что если я не внесу деньги, через 5 дней мои данные попадут в бюро кредитных историй. Я звоню в Банка, объясняю, что я за границей и обязательно внесу деньги по приезду. Мне ответили что ок, нет проблем! Далее в один из дней возвращаясь вечером с пляжа, вижу на телефоне 5 пропущенных вызовов, перезваниваю (опять за дорого), а мне говорят, телефон многоканальный и мы не знаем, что специалист вам хотел сказать. На следующий день, позвонили рано утром, взял трубку, а мне говорят: «Знаете, что у Вас перерасход?» Конечно знаю, и еще раз все объяснил специалисту, что уже разговаривал со специалистами Банка и мня заверили, что все ок, проблем не будет. Возвращаюсь в Россию, внес нужную сумму для покрытия перерасхода и написал два заявления: 1. На несогласие с операцией двойного списания. 2. На возврат мне всех комиссии и штрафов, начисленных за перерасход лимита, при двойном списании, т.к. перерасход был не по моей вине. Через некоторое время деньги вернули (вместе со штрафами начисленными процентами), спасибо! Но тут начинается самое интересное. В середине сентября мне звонят из Банка и говорят, «что вы хороший клиент и все такое и для меня есть вот такие предложения (перечисляют: карта голд, кредит и еще что-то)». Т.к. делаю ремонт в доме, меня заинтересовал кредит, т.к. ставка выгодная, договорились, что ко мне в офис подъедет сотрудник для подписания документов. Парень (Кирилл) сработал отлично, 26.10 приехал вовремя, документы все готовы, быстро все оформили (5 минут потратил). И вот тебе сюрприз через 4-е дня звонят и говорят, вам отказано, да отказано не просто так, а из-за негативной кредитной истории. Вы же мне ее создали - эту негативную историю! [b]P.S. от 17.10.2011 [/b] После всех перипетий, которые со мной случились, банк предпринял следующие попытки сохранить меня как клиента! 12.10.2011 мне звонит девушка, очень мило общается, сообщает, что у меня предодобрен кредит на 1 млн руб. Раньше с вами работал Кирилл, который уже в Раффайзен не работает, теперь с вами буду работать я и все будет замечательно. Извините, что произошли недоразумения и вы можете снова оставить заявку. Я спрашиваю: «Зачем, если я уже все заявки оставил менеджеру Кириллу». И рассказал еще раз свою печальную историю. «Было одобрено 1 млн, я попросил 420 тыс., оставил заявку, мне отказали по негативной истории, но обещали разобраться в чем проблема и разбираются до сих пор». На что девушка сказала: «Да действительно система показывает непогашенную задолженность по карте, но не переживайте, я сейчас все выясню и до пятницы 14.10.2011 вам перезвоню!» P.S. Никаких непогашенных задолженностей у меня нет! Понятное дело ни 14.10.11, ни сегодня 17.10 11. мне никто не перезвонил. Все хватит, иду закрывать карты и больше каких кредитных карт в Райффайзен Банке 6-ть лет сотрудничества канули в лету! Может быть так кредитная история у меня в этом Банке станет лучше!

Добрый день! Являюсь клиентом Раффайзен Банка с 2005 г., все было прекрасно до августа 2011.Все началось с того, что гостиница, которую я бронировал по кредитной карте, провела двойное списание, причем второе списание загнало меня в минус, т.е. сверх лимита, что в принципе по всем правилам не должно было пройти. Причем я нахожусь за границей, далее мне приходит смс о том, что моя карта заблокирована (вот сюрприз). Так оказывается, мне заблокировали еще и вторую карту, что стало для меня еще большим сюрпризом.Представьте мою нервозность с учетом того за границей я не один, а с женой и двумя малолетними детьми! Я звоню в Банк (за дорого конечно, т.к. нахожусь границей), спрашиваю, в чем проблема, мне отвечают, что у вас перерасход лимита и мне надо эту сумму покрыть до 29 августа. Неприятно, конечно, но думаю, приеду, внесу деньги и будут разбираться с двойным списанием.Хорошо, деньги были на дебетовой карте, и мой отдых продолжился в позитивном режиме. Но нет… этого оказалось не достаточно, мне приходит СМС о том, что если я не внесу деньги, через 5 дней мои данные попадут в бюро кредитных историй. Я звоню в Банка, объясняю, что я за границей и обязательно внесу деньги по приезду. Мне ответили что ок, нет проблем!Далее в один из дней возвращаясь вечером с пляжа, вижу на телефоне 5 пропущенных вызовов, перезваниваю (опять за дорого), а мне говорят, телефон многоканальный и мы не знаем, что специалист вам хотел сказать. На следующий день, позвонили рано утром, взял трубку, а мне говорят: «Знаете, что у Вас перерасход?» Конечно знаю, и еще раз все объяснил специалисту, что уже разговаривал со специалистами Банка и мня заверили, что все ок, проблем не будет.Возвращаюсь в Россию, внес нужную сумму для покрытия перерасхода и написал два заявления:1. На несогласие с операцией двойного списания.2. На возврат мне всех комиссии и штрафов, начисленных за перерасход лимита, при двойном списании, т.к. перерасход был не по моей вине.Через некоторое время деньги вернули (вместе со штрафами начисленными процентами), спасибо!Но тут начинается самое интересное. В середине сентября мне звонят из Банка и говорят, «что вы хороший клиент и все такое и для меня есть вот такие предложения (перечисляют: карта голд, кредит и еще что-то)». Т.к. делаю ремонт в доме, меня заинтересовал кредит, т.к. ставка выгодная, договорились, что ко мне в офис подъедет сотрудник для подписания документов.Парень (Кирилл) сработал отлично, 26.10 приехал вовремя, документы все готовы, быстро все оформили (5 минут потратил). И вот тебе сюрприз через 4-е дня звонят и говорят, вам отказано, да отказано не просто так, а из-за негативной кредитной истории.Вы же мне ее создали - эту негативную историю!P.S. от 17.10.2011 После всех перипетий, которые со мной случились, банк предпринял следующие попытки сохранить меня как клиента!12.10.2011 мне звонит девушка, очень мило общается, сообщает, что у меня предодобрен кредит на 1 млн руб. Раньше с вами работал Кирилл, который уже в Раффайзен не работает, теперь с вами буду работать я и все будет замечательно. Извините, что произошли недоразумения и вы можете снова оставить заявку.Я спрашиваю: «Зачем, если я уже все заявки оставил менеджеру Кириллу». И рассказал еще раз свою печальную историю. «Было одобрено 1 млн, я попросил 420 тыс., оставил заявку, мне отказали по негативной истории, но обещали разобраться в чем проблема и разбираются до сих пор». На что девушка сказала: «Да действительно система показывает непогашенную задолженность по карте, но не переживайте, я сейчас все выясню и до пятницы 14.10.2011 вам перезвоню!»P.S. Никаких непогашенных задолженностей у меня нет!Понятное дело ни 14.10.11, ни сегодня 17.10 11. мне никто не перезвонил. Все хватит, иду закрывать карты и больше каких кредитных карт в Райффайзен Банке 6-ть лет сотрудничества канули в лету! Может быть так кредитная история у меня в этом Банке станет лучше!

Первый раз столкнулся с Райффайзенбанк в 2010 г., устроившись на новую работу. Положительные моменты: • обслуживание в офисах (Москва: БЦ Аврора на м. Павелецкой, ул. Тестовская, 10 на м. Международной): всегда быстро, вежливо, качественно. • удобный интернет-банк (r-connect). На тот момент (июнь 2010 г.) мог сравнить только с Интернет-банком Уралсиба. • много офисов и банкоматов по Москве. После смены работы карту в Райфе закрыл с «минусом» на счету (пришли запоздалые транзакции) - по телефону вежливо сообщили о необходимости погашения долга (около 1000 рублей). Дошел до ближайшего офиса Райфа только через 2 недели – за это время было только одно вежливое напоминание по телефону, никаких ежедневных или ночных звонков с требованиями погасить задолженность. Про то, как мы покупали квартиру по ипотеке Райфа. Летом 2011 г. решили взять ипотеку, выбирали между Сбером (как самый надежный, все-таки Госбанк), Nordea (минимальные требования к стажу - но «запредельные» требования по количеству предоставляемых документов) и Райфом (зарплатный проект жены). Выбрали Райф по причине наиболее низкой процентной ставки из доступных для нас. Заявку на кредит подавали в отделении ул. Сергия Радонежского, 8 (Москва); кредитный специалист Юлия Мо***ева. Про порядок оформления ипотеки все рассказали «на пальцах», выдали подробные инструкции (что в каком порядке делать: подача документов, выбор квартиры, оценка, одобрение ипотеки, страховая, получение кредита и подписание кредитного договора), график платежей, смету дополнительных расходов на оформление ипотеки (по факту смета оказалась «завышенной» - потратили раза в 2 меньше). При рассмотрении ипотеки потребовалось только подписанное заявление и копии документов (как скидка участнику зарплатного проекта). Банк ВСЕ сроки (я не шучу!) по всем процедурам – рассмотрение заявки, одобрение кредита и т.д. – выполнял с опережением. Например, окончательное одобрение заняло не максимальные 5 р.д., а только 3 дня. Был только один «прокол» - после того, как сдали документы, - нам позвонили и попросили еще один «досдать». Но так как все документы допускалось высылать сканами по электронной почте, то просто дослали недостающую бумажку, ехать никуда не пришлось. Представители банка постоянно держали связь, по почте и по телефону. Подписание договора страхования, договора купли-продажи, кредитного договора, оформление сделки и т.д. – словом, Всё - делали в один день в ипотечном центре Райфа (ул. Троицкая. дом 17, стр. 1), сопровождала сделку специалист Елена Ря****ева. Управились очень быстро, часа за 2,5. Дополнительные приятные вещи: • услуги по регистрации прав собственности у банка стоят дешевле, чем у риэлтора (Миэль); разница небольшая (в 2 тысячи рублей), но все же приятно. • страховались в РОСНО - у них была акция по страхованию ипотеки в Райфе – сэкономили значительно. • плюс за выход на сделку в течение 45 дней с момента одобрения кредита процентная ставка Райф, как и обещал, снизил ставку кредита на 0,25 %. Словом, впечатления от оформления ипотеки исключительно положительные (в том числе у Продавца квартиры и его риэлтора). Таким образом, ставлю пятерки Райфу за качество обслуживания и за отлаженность процедур по предоставлению кредита. P.S. Жаль, что у них по депозитам низкие процентные ставки... Хотя с ипотекой на 25 лет мне вклады в ближайшем будущем не грозят. :)

Первый раз столкнулся с Райффайзенбанк в 2010 г., устроившись на новую работу. Положительные моменты:• обслуживание в офисах (Москва: БЦ Аврора на м. Павелецкой, ул. Тестовская, 10 на м. Международной): всегда быстро, вежливо, качественно.• удобный интернет-банк (r-connect). На тот момент (июнь 2010 г.) мог сравнить только с Интернет-банком Уралсиба.• много офисов и банкоматов по Москве.После смены работы карту в Райфе закрыл с «минусом» на счету (пришли запоздалые транзакции) - по телефону вежливо сообщили о необходимости погашения долга (около 1000 рублей). Дошел до ближайшего офиса Райфа только через 2 недели – за это время было только одно вежливое напоминание по телефону, никаких ежедневных или ночных звонков с требованиями погасить задолженность.Про то, как мы покупали квартиру по ипотеке Райфа. Летом 2011 г. решили взять ипотеку, выбирали между Сбером (как самый надежный, все-таки Госбанк), Nordea (минимальные требования к стажу - но «запредельные» требования по количеству предоставляемых документов) и Райфом (зарплатный проект жены). Выбрали Райф по причине наиболее низкой процентной ставки из доступных для нас. Заявку на кредит подавали в отделении ул. Сергия Радонежского, 8 (Москва); кредитный специалист Юлия Мо***ева.Про порядок оформления ипотеки все рассказали «на пальцах», выдали подробные инструкции (что в каком порядке делать: подача документов, выбор квартиры, оценка, одобрение ипотеки, страховая, получение кредита и подписание кредитного договора), график платежей, смету дополнительных расходов на оформление ипотеки (по факту смета оказалась «завышенной» - потратили раза в 2 меньше). При рассмотрении ипотеки потребовалось только подписанное заявление и копии документов (как скидка участнику зарплатного проекта).Банк ВСЕ сроки (я не шучу!) по всем процедурам – рассмотрение заявки, одобрение кредита и т.д. – выполнял с опережением. Например, окончательное одобрение заняло не максимальные 5 р.д., а только 3 дня. Был только один «прокол» - после того, как сдали документы, - нам позвонили и попросили еще один «досдать». Но так как все документы допускалось высылать сканами по электронной почте, то просто дослали недостающую бумажку, ехать никуда не пришлось. Представители банка постоянно держали связь, по почте и по телефону.Подписание договора страхования, договора купли-продажи, кредитного договора, оформление сделки и т.д. – словом, Всё - делали в один день в ипотечном центре Райфа (ул. Троицкая. дом 17, стр. 1), сопровождала сделку специалист Елена Ря****ева. Управились очень быстро, часа за 2,5.Дополнительные приятные вещи:• услуги по регистрации прав собственности у банка стоят дешевле, чем у риэлтора (Миэль); разница небольшая (в 2 тысячи рублей), но все же приятно.• страховались в РОСНО - у них была акция по страхованию ипотеки в Райфе – сэкономили значительно. • плюс за выход на сделку в течение 45 дней с момента одобрения кредита процентная ставка Райф, как и обещал, снизил ставку кредита на 0,25 %.Словом, впечатления от оформления ипотеки исключительно положительные (в том числе у Продавца квартиры и его риэлтора). Таким образом, ставлю пятерки Райфу за качество обслуживания и за отлаженность процедур по предоставлению кредита.P.S. Жаль, что у них по депозитам низкие процентные ставки... Хотя с ипотекой на 25 лет мне вклады в ближайшем будущем не грозят.

В следующем году будет 10 лет, как я стал клиентом Райффайзенбанка. В 2002 году выбрал его, т.к. посчитал, что получу доступ к надежности и сервису одного из западных банков. Поначалу так оно и было, любое обращение в банк доставляло удовольствие: предлагали чай, очередей не было, сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Потом банк стал расширяться, появились новые отделения, это даже радовало, офисы становились ближе к дому. В 2006 я открыл кредитную карту. Потом стал замечать изменения: в 2007 году письменно обратился в банк, ответа не получил. Позже понадобилось взять небольшой кредит 100 руб. и я не сомневался в успехе, запрашиваемая сумма примерно равна моей з/пл, у меня кредитка с в два раза большим лимитом, я клиент банка уже 5 лет. Мне отказали, из-за того, что я в тот момент работал на новом месте менее 3 месяцев. Ну, думаю, ладно, формально они правы. Пришлось обратиться в другой банк, где мне выдали требуемую сумму. Сейчас на протяжении около года меня забрасывают смс-ками с информацией о предодобренном кредите в 600 с чем-то тысяч. Спасибо, не надо. Летом позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал, что у меня уже есть кредитная карта. На что мне сказали, ну что вы, эта намного лучше и интереснее по возможностям. Я поддался. Приехал в банк, написал заявление. Несколько раз повторил, что мне не нужна дополнительная карта, я хочу заменить старую. Мне все подтвердили и сказали, чтобы через 3 недели я ждал звонка. Мне не позвонили, через 4 недели я позвонил сам. Передо мной рассыпались в извинениях, сказали, что call-центр что-то напутал. Ладно, приезжаю в банк, и что мне выдают? Дополнительную карту! От которой я сразу отказался. Когда я позвонил сотруднице, которая принимала от меня заявление, чтобы просто и спокойно сказать, что она сделала не то, о чем её просили, она по-моему даже не поняла, что это её ошибка. Ровно месяц назад оставил на сайте банка заявку на консультацию по ипотечному кредитованию. Никакой реакции. Через две недели повторил заявку. Завтра будет 2 недели со второй заявки. Вы думаете кто-то мне позвонил из банка? Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не рекламный слоган, который если честно - раздражает. В общем, я действительно прочувствовал, что есть она "разница в отношении", но, к сожалению, не та, о которой думает банк. Сейчас невозможно прийти в банк и сразу попасть к сотруднику, надо отстоять очередь в 30-40 минут. По-моему банк превратился в заурядную сберкассу, что бы там ни говорила реклама. Слишком много клиентов (или слишком мало офисов) сотрудники, по крайней мере, те с кем мне "повезло" общаться не очень профессиональны. В общем, я постепенно отказываюсь от услуг Райффайзенбанка.

В следующем году будет 10 лет, как я стал клиентом Райффайзенбанка. В 2002 году выбрал его, т.к. посчитал, что получу доступ к надежности и сервису одного из западных банков. Поначалу так оно и было, любое обращение в банк доставляло удовольствие: предлагали чай, очередей не было, сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Потом банк стал расширяться, появились новые отделения, это даже радовало, офисы становились ближе к дому. В 2006 я открыл кредитную карту. Потом стал замечать изменения: в 2007 году письменно обратился в банк, ответа не получил. Позже понадобилось взять небольшой кредит 100 руб. и я не сомневался в успехе, запрашиваемая сумма примерно равна моей з/пл, у меня кредитка с в два раза большим лимитом, я клиент банка уже 5 лет. Мне отказали, из-за того, что я в тот момент работал на новом месте менее 3 месяцев. Ну, думаю, ладно, формально они правы. Пришлось обратиться в другой банк, где мне выдали требуемую сумму. Сейчас на протяжении около года меня забрасывают смс-ками с информацией о предодобренном кредите в 600 с чем-то тысяч. Спасибо, не надо.Летом позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал, что у меня уже есть кредитная карта. На что мне сказали, ну что вы, эта намного лучше и интереснее по возможностям. Я поддался. Приехал в банк, написал заявление. Несколько раз повторил, что мне не нужна дополнительная карта, я хочу заменить старую. Мне все подтвердили и сказали, чтобы через 3 недели я ждал звонка. Мне не позвонили, через 4 недели я позвонил сам. Передо мной рассыпались в извинениях, сказали, что call-центр что-то напутал. Ладно, приезжаю в банк, и что мне выдают? Дополнительную карту! От которой я сразу отказался. Когда я позвонил сотруднице, которая принимала от меня заявление, чтобы просто и спокойно сказать, что она сделала не то, о чем её просили, она по-моему даже не поняла, что это её ошибка. Ровно месяц назад оставил на сайте банка заявку на консультацию по ипотечному кредитованию. Никакой реакции. Через две недели повторил заявку. Завтра будет 2 недели со второй заявки. Вы думаете кто-то мне позвонил из банка?Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не рекламный слоган, который если честно - раздражает. В общем, я действительно прочувствовал, что есть она "разница в отношении", но, к сожалению, не та, о которой думает банк. Сейчас невозможно прийти в банк и сразу попасть к сотруднику, надо отстоять очередь в 30-40 минут. По-моему банк превратился в заурядную сберкассу, что бы там ни говорила реклама. Слишком много клиентов (или слишком мало офисов) сотрудники, по крайней мере, те с кем мне "повезло" общаться не очень профессиональны. В общем, я постепенно отказываюсь от услуг Райффайзенбанка.

Являюсь клиентом банка 1,5 года, имею дебетовую карту. Всегда была очень хорошего мнения о Райффайзен до сегодняшнего дня. Последние 6-8 месяцев стала получать постоянные мейлы, смс и телефонные звонки стабильно раз в неделю, о том, что я - такой важный для них клиент, что они готовы предложить мне и кредитную карту с большим лимитом, и потребкредит уже одобренный банком под специальные проценты. Никогда не реагировала на это, поскольку нужды не было. И тут вдруг понадобилось на ремонт. Звоню в банк - подтверждают, что для меня действует спецпредложение потребкредита 15,9% годовых и одобренный лимит 450 тыс. Прихожу - прошу 300 тыс. При написании заявления выясняется, что 20.7% годовых, недоумеваю и спрашиваю: как так? По телефону одно, здесь другое. Милая девушка объясняет мне, что процентная ставка именно 15,9% годовых, а остальное - это риски, фегиски и т.д. и т.п. Ладно, думаю, 20.7 так 20.7 - хотя неприятно. На третий день приходит смс т.е. сегодня ночью (!) что, мол, не дают мне кредит. Я, конечно, очень расстроилась, зачем же звонить по 5 раз в месяц, предлагать свои услуги, а потом отказывать? Сегодня же днем опять звонок из банка: «Уважаемая... для Вас есть уникальное предложение по потребкредиту и т.д. и т.п.» Я аж со стула чуть не упала, вы что же издеваетесь что ли? Мне только что отказали в сумме, меньшей, чем спецпредложение с моей белой высокой официальной зарплатой, и опять названиваете? Что за безобразие?! У вас что в системе нет никакой информации? На что мне девушка отвечает: «Как это Вам отказали? Почему?» Я: «Вы меня спрашиваете? Это я Вас хотела спросить об этом». Короче последнее, что я сказала, это чтобы вычеркнули мой номер телефона и мейл из своей системы и не звонили больше и не предлагали ничего, потому что я точно НИКОГДА не воспользуюсь услугами Райффайзенбанка.

Решил с толком провести выделенные себе 20 минут свободного времени, ибо кофе больше пить не могу, нет сил. Итак... Решил воспользоваться предложением iGlobe по выпуску Travel Card в Райффайзенбанке. В сущности, самым интересным моментом было именно накопление миль от этого проекта, которым сам пользуюсь регулярно. Активно пользуюсь Citibank Miles&More, Люфтганза и партнёры - это, безусловно, хорошо, но часто оптимально лететь по делам или на отдых всё же другой авиакомпанией. А тут ещё, у iGlobe, накопленные мили можно потратить и на гостиницы. В общем, вкусное предложение, что уж тут говорить! Маленькое отступление: на текущий момент располагаю картами Авангарда, Ситибанка, СвязногоБанка, Русского Стандарта, Промсвязьбанка. Все карты использую для определённых целей. Почти везде есть приличные кредитные лимиты. Ранее располагал картами и других банков, как, например Русский Банк Развития (потом Открытие), МКБ, БИНБанк, и даже ИмпэксБанка (который Райффайзен потом и поглотил). Т.е. что такое кредитная карта, как её готовить и с чем её едят, я глубоко в курсе. Так вот, заинтересовался, смотрю - как открыть карту? Ага, надо заполнить заявление на сайте Райффаезенбанка. Хорошо, не проблема. Страниц много, но, всё же для них я клиент новый, да и зачем напрягать операционисток в отделении, сам всё и заполню в фоновом режиме. Так, что-то нет в ниспадающем списке Travel Card. Ладно, карта какого достоинства? VISA Gold, выбираю её, заполняю. Да и сейчас, надо сказать, в онлайн-заявлении на странице (http://www.raiffeisen.ru/retail/creditcard/) есть следующие пункты: - на выпуск кредитной карты Raiffeisenbank VISA, VISA Gold и Raiffeisenbank MasterCard, MasterCard Gold; - на выпуск кредитной карты «МАЛИНА®-Райффайзенбанк» VISA. TravelCard Там не наблюдаю. Мне говорят онлайн-спасибо и заявляют, что в течение двух рабочих дней со мной свяжутся. Жду. Заполнял в пятницу. Понедельник, вторник... О, в среду вечером обо мне вспомнили. Могу только порадоваться за банк. Видимо, у Райффайзена очень много клиентов на кредитные карты, всех и не обзвонить быстро. Молодой человек очень гордо мне описывает всё моё будущее величие после того как я буду обладать картой золотого статуса (сейчас у меня таких, от других банков, три, но осознания собственной крутизны как-то нет). Поясняю, что хочу именно Travel Card, но её не было в анкете на сайте. МолЧел как-то стушевался, но сразу нашёлся и объявил, что тогда я вообще крут, ибо буду обладать уникальной картой (а я, кстати, и не оспариваю уникальность карты, так бы не обратил внимания). Обговорили все с молодым человеком, я пояснил, что на сайте все условия прочитал, мне всё ясно, но он всё равно минут двадцать мне зачитывал информацию с рекламного проспекта. Времени очень жаль, ну да ладно, вдруг, молодому человеку оплачивают жалование исходя из затраченного времени, проведённого на телефоне. Он говорит, что теперь можно просто приехать с НДФЛ-2 и с паспортом в отделение. Три минуты моего времени и всё. Я возрадовался, на следующий день поехал в отделение на Беляево. Небольшая очередь - ну, не страшно... Всем же надо... (неужто кредитные карты?) Через какое-то время подсаживаюсь к милой барышне, объясняю всё, протягиваю НДФЛ (аж две штуки, ибо работаю в двух родственных компаниях и каждая НДФЛка на хорошую, как мне кажется, сумму). Девушка долго колдует над клавиатурой, внимательно взирает в монитор, морщит лоб, вздыхает (я ей действительно в этот момент сочувствовал), пытается дозвониться до коллег, и потом объявляет, что карта новая, то, что я заполнял - ушло в никуда (хотя распечатать заявление ей удалось) и надо заново руками его забивать. Чьёрт! Ладно, раз уж приехал, просидел в очереди, не уезжать же просто так. Девушка заполняет заявление, в процессе задаёт вопросы, которые можно было бы и не задавать (всё есть в заявлении, заполненным мной ранее), попутно делает несколько ошибок. Ладно, этот этап пройден... На следующий день - звонок в офис, слышу краем уха, как мой бухгалтер отвечает на вопросы. Понимаю, что Райффайзен. Ну, молодцы, подходят к делу ответственно. Бух поговорил, положил трубку, через пару минут перезванивает молодой человек мне уже на мобильный. Первый вопрос у него: "Вы подавали заявление на оформление карты. Ещё не передумали?" (после этой фразы мне почему-то показалось, что передумать-таки надо), говорю - нет (ведь, ну жуть как хочется эту эксклюзивную карту!) и отвечаю на те же самые вопросы, которые он только что задавал буху, потом ещё отвечаю на те же вопросы, ответы на которые уже указывал в анкете. По голосу чувствуется, что молчел вообще никогда и никуда не торопится. Ладно, вроде всё выяснили. И тут, через несколько дней, не далее как позавчера звонок из отделения на Беляево. Думаю, ну ничего себе, уже карта готова. Нет! "Мы установили, что в одной из организаций, по которой у вас НДФЛ, вы владеете 50% бизнеса", поэтому давайте ещё ОГРН, численность сотрудников, оборот и т.п. И тут я вспомнил молодого человека и понял его скрытый намёк. Отвечаю, что спасибо, карта, пожалуй, не нужна, я передумал. А теперь факты: - мне предварительно одобрили кредит в 220 тыс. (заявляла дама в отделении после заполнения заявления), я попросил всё же 100 тыс. - моя месячная зарплата, белая и пушистая, с лихвой перекрывает эти 100 тыс.; - карта, при этом, с внушительной стоимостью годового обслуживания. Т.е. человек, который её просит, скорее всего, знает, зачем она ему нужна; - геморрой по оформлению карты приближается к геморрою с получением кредита по ипотеке (я получал, я знаю); - запустили новый продукт, но технически к нему совсем не готовы. Вообще. Никак. - куча зазря потраченного времени, которое, как известно, деньги; - iGlobe стоит задуматься о правильности выбора партнёра или, возможно, дать альтернативу в лице другого банка. Я понимаю, что в банке всё важно: правила, инструкции, соблюдение порядка и т.п. У самого первое образование - банковское. Но если вы хотите привлечь клиентов, с хорошей кредитной историей, которые сделают вам оборот и готовы перейти из другого банка, будьте лояльнее к ним. Тем более что такой продукт как Travel Card интересен, в первую очередь, людям не бедным и, часто, собственникам бизнесов.