16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Еще в январе этого года я ПОЛНОСТЬЮ досрочно погасила свой кредит в Райффайзене. Тогда операционистка преображенского отделения насчитала мне сумму в размере 77 тыс. 560 руб. и 10 копеек. Мною, соответственно, было написано заявление на полное досрочное погашение (копия которого у меня имеется вместе с указанной фамилией сотрудницы, помогающей мне в осуществлении этой процедуры), ну и была внесена необходимая сумма. С января я уже имела наглость позволить себе забыть о том, что когда-то прибегала к услугам австрийской дочки (кстати, банк в свое время выбирался долго и скрупулёзно).Но с конца августа меня вновь начали одолевать сотрудники финансовой организации. Пришлось снова с трудом вспоминать кодовое слово... выяснилось, что я являюсь должницей банка. Оказывается, внесенной мною ЕЩЕ 22 ЯНВАРЯ суммы для полного погашения оказалось недостаточно. То есть, очевидно, что самостоятельно придумать такую некруглую цифру я не могла. Все переведенные мною средства из-за их недостатка были разбросаны на платежи по месяцам, которых, соответственно, из-за ежемесячных процентов не хватило. У меня не было никакой возможности подъехать незамедлительно в банк, так как я была в другой стране.Я за последний месяц очень устала просыпаться под звонок от Райффайзена и слушать недовольный вопрос: "Почему не погашен кредит?" Далее, мне удалось по телефону (после возвращения в страну я опять была лишена возможности доехать до офиса банка, так как у меня заболел маленький ребенок) составить претензию по некачественному обслуживанию клиентов. А 28 сентября я оказалась снова в офисе на Преображенке, где составила вторую, материальную, претензию.Уже в пятницу мне перезвонили сотрудники банка и сказали, что банк полностью удовлетворил мою претензию. Единственно, из-за того, что в январе мне была неверно посчитала сумма на полное погашение, мне нужно довести в банк 875 рублей. Уже в субботу все было сделано. И с понедельника снова в 9 утра мне каждый день звонят, говорят, что видят, что эти 875 рублей переведены, но у меня есть все равно долг в 10 с лишним тыс.Получается, я уже второй месяц по непонятным мне причинам должна решать проблемы самого банка, дергаться из-за ошибки его сотрудников. До сих пор я не услышала ни одного извинения. Ни разу! Понятно, что уже ни я, ни мои друзья и близкое окружение никогда ни за какой услугой в эту организацию не обратятся - чего же еще добивается Райффайзен? Я очень хочу, чтобы банк все-таки самостоятельно разобрался в проблеме, которая, на мой взгляд, налицо выявляет пробелы во всей системе корпоративного обслуживания. Мне до сих пор также непонятно, почему мой телефон никто не вспомнил, когда вдруг внесенной суммы на полное погашение оказалось недостаточно - на что рассчитывали сотрудники организации?

Добрый день. Хочу поделиться историей кредитования в Райффайзенбанке и предостеречь потенциальных заёмщиков. Брали с женой автокредит. Менеджер банка (Таганрогское отделение) Людмила Ш. мило улыбалась при заключении договора, делала вид, что всеми силами старается нам помочь, и в конце концов вместе с кредитом вписала нам и страховку жизни. На вопрос - зачем страховка, был получен ответ - так на 2% меньше ставка. На вопрос - что же будет в случае досрочного погашения, был получен ответ - страховка аннулируется и вам сплошная выгода. Как потом оказалось, это было наглое вранье. Менеджер, заранее поняв, что мы хотим погасить кредит, обманула нас и предложила гарантированно невыгодные условия. Договор мы увидели за 10 мин до подписания, читать 30 листов мелким шрифтом никак не представлялось возможным. Уже после оформления кредита оказалось, что мы купили страховку за 90! тысяч рублей (при сумме кредита 690 тыс.). Просто безумство. Мало того, оказывается и эту сумму (90 т. за страховку) мы взяли в кредит, на неё капают проценты и РАСТОРГНУТЬ ЕЁ НЕЛЬЗЯ! На наши претензии этот менеджер разводила руками (как же, попались лохи, которые догадались, в чём их обманули) и заявила в конце концов, что её платят за то, что она клиентов обманывает. Жалко, что не записали это на диктофон - были на нервах и надеялись еще на что-то. Кредит выплатили за 1 год, и вышло с учетом страховки не 14% годовых, а 38%. Да и страховка жизни за 90 тысяч р. за 5 лет, в которой 20! исключений по страховых случаев (в т.ч. самолет, беременность и т.п.), т.е. самые распространенные - просто обман. Люди, одумайтесь - есть нормальные банки, тот же Сбер, ВТБ и т.п., не повторяйте наших ошибок. Не соблазняйтесь красивыми словами и "выгодными условиями". 17% в Сбере - это в 2-3 раза выгоднее, чем 14% в Райффайзене. Провожу активную работу против этого банка среди родственников и знакомых. Трех заемщиков отговорил от услуг этого банка и посоветовал крупные госбанки (не жалеют - там все прозрачно). Сейчас, когда погасили кредит, собираемся подавать на них в суд, а так же в ФАС письмо написать (страховые оказывается тоже Райффайзена (Алико) - это нарушение закона о конкуренции и навязывание услуг) и Роспотребнадзор.

Все начиналось отлично! И кредит выдали, и не один, и карту получил и относились положительно. в трудное время попросил о реструктуризации задолженности – не отказали, за это спасибо. Но после гибели управляющего начались "чудеса"... Хамство процветает, толком объяснить не могут ни по программам, ни по вкладам... карту должны были заменить, деньги на счету были, в срок указанный банком, пришел – а карты нет, говорят денег не было на счету, пытался доказать, что деньги, были и есть, даже на эл.почту приходит детелизация, ни кто слушать не захотел, или по скудности ума и терпения отказались. постоянно очереди, операторы как сонные мухи, медленно так работают, даже иногда пнуть хочется... Спорить ни с кем не стал, карту уничтожил. все оформил в другом банке, получил хороший кредит и карту за 8 дней, в райфе более месяца получал, и забыл об этом банке навсегда!!! Быдло, управляющее Австрийским банком, так и останется быдлом, каков начальник – таков и подчиненный. Не советую обращаться в этот банк!

Переделывают карту при смене фамилии уже 3 месяц пошел, когда говоришь деньги нужны что за дела...в ответ снимите в кассе заплатив 150 рублей, дело не в сумме, с какой стати я должна платить за их плохую работу. Обещали перезвонить когда обратилась с вопросом где карта, мы перезвоним и до сих пор никто и не звонит((( С Роспромстройбанком все было по другому, вот где специалисты работают!!!

Из банка - сразу на банки.ру.До конца лета я был очень доволен Райффайзеном и ставил ему твердую пять, несмотря на иногда возникающие проблемы (но с такими объемами это нормально, думал я).Помимо Райффайзена являюсь клиентом еще 4 банков, потому есть с чем сравнивать. В Райфе являюсь зарплатным клиентом.Сейчас мое мнение о Райффайзене скатилось с оценки "5" до "2". Да, вот так сразу... И сразу по двум главным причинам (мелкие даже рассматривать не буду).1. В конце лета я второй раз подал заявку на увеличение кредитного лимита.Первый раз я был наглым - попросил поднять лимит с 44 тысяч до 100 сразу. Но! Мне позвонили и объяснились, что мне отказано и могу через 4 месяца вновь попытать счастья. После того случая моя оценка банка возросла, несмотря на отказ, но выраженное уважение к клиентам, запрашивающими может не совсем адекватные суммы. На первый взгляд…Вообще карту я открыл осенью, год назад. Мне пришел красивый буклетик, что, мол, банк меня уважает, ценит и предлагает карту с лимитом в 44 тысячи (при этом з/п, которую видел банк, была выше этой суммы, но он не видел других доходов). 44 тысячи - нормально.Но вот что интересно - после написания заявки на карту, мне пришел второй буклет с предложением карты 58 тысяч рублей! После этого рискнул написать на 100 тысяч заявку.Второе пришествие. Учитывая мой горький опыт с 100 тысячами, что мне предлагали 58 тысяч, что я начал зарабатывать больше, я написал заявку на 65 тысяч рублей. Кажется, это мегаадекватная суммы, учитывая вышесказанные обстоятельства.И вот, прошел месяц, лимит не увеличен. Но самое горькое - мне даже не позвонили.Случайность, наверное, считал я в течение месяца. Всякое бывает в работе. Напишу вновь в январе-феврале.2. Но вряд ли это оказалось случайностью, потому что сразу второй удар нанес по мне Райф. Второй раз всего за месяц при двух обращениях.Когда я писал заявление на увеличение лимита (на ВДНХ), я снимал деньги со своего счета (картами не пользуюсь). Весь процесс занял не более 2-3 минут.И вот час назад я пришел в отделение на Беляево. Сказал, что хочу денег. Девушка минут 5 по непонятным для меня причинам не могла распечатать бумажки, которые обычно печатаются меньше минуты (неприятно ждать даже лишнюю минуту, когда за тобой очередь из десятка человек и сверлят тебя взглядом).Дала расписаться - расписался.- Подождите, пожалуйста. Жду еще 5 минут у стойки.Приходит: - Присядьте, я вас позову. Ну ок, подождем. Но что-то мне совсем не понравилось, т.к. она опять отошла. По возвращению начала принимать других клиентов, ничего мне толком не объяснив, почему я должен ждать и сколько ждать.Подхожу, уточняю:- Я не могу снять деньги со счета? Сколько мне ждать?- Придется подождать.- Я понимаю, но сколько? Рабочий день вообще-то. Почему все так?- Еще минут 10-15, проверяем.Мне надоел этот бестолковый разговор. Я несколько раз за 20 с лишним минут пытался понять, почему операция теперь занимает не 2 минуты, а более получаса и сопровождается загадочными проверками.Что поменялось за месяц? Что? Ситуации похожи друг на друга, просто забили на клиентов.Помня о банки.ру, я еще в банке понял, что эта ситуация попадет сюда. Больше нет особого желания работать с Райфом. Очень вероятно буду уходить. Только сначала надо будет забрать деньги и закрыть все счета и кредитные карты.

Здравствуйте! Хочу рассказать историю отношений с банком с 2002 года. Финансовое сотрудничество с банком (как физик) я начал в 2002 году, взяв потребительский кредит, как в то время я думал и оценивал в очень уважаемом Австрийском (!) западном банке. Переводя на русский язык, по сути, это строительный банк в Австрии, который, насколько я знаю, начал свою деятельность, инвестируя в строительство и все что с этим связано. Оттуда и логотип у них такой. Обслуживался я в отделении на Полянке. Потом перешел в ДО на Ленинском. Сотрудники предлагали фирменные конфетки и даже кофе. Как тут многие писали Банком был очень доволен и ощущал своего рода гордость, что обслуживаюсь в таком банке. Погасил кредит досрочно без единой задержки. Потом брал автокредит в зеленых (до кризиса 2008 г.) и тоже все платил в срок. Всё было замечательно до поры до времени.А теперь я начну критиковать банк, а точнее конкретное подразделение в нем. Так называемое кредитное и неких как их называют андеррайтеров (людей, которые решают выдачу кредита). Как я писал ранее, до 2006 года всё было замечательно, но где-то в 2006 году банк объединился с неким Импексбанком, и как только это произошло, условия для физиков резко поменялись. По ощущениям того времени у меня сложилось впечатление, что руководители из Австрии наладив работу Банка в России ушли покорять новые вершины и оставили по большому счету бизнес, назначив топ-менеджмент из этого Импексбанка. Ранее условие было таково. Берешь потребительский кредит, оплатив комиссию 100$ при выдаче кредита и на этом все. Ни комиссий за досрочное погашение, ни комиссий за обслуживание счета. Второй раз берешь кредит и уже никакой комиссии. С новым руководством условия были следующие: за выдачу кредита комиссия 100 $, за досрочное погашение 100$ + пени от суммы погашения + бешеный процент от 25 до 30. Согласитесь, варварские условия. Я многих моих знакомых привел в Райф и они были довольны условиями кредитования и обслуживания, но как только условия поменялись все буквально материли тех людей, кто утвердил такие тарифы и многие перестали брать кредиты вообще, а многие кредитовались уже в Сбере. Я тоже перестал кредитоваться и перешел в Сбер.Выше я написал мнение о работе банка в целом, а теперь конкретно о наболевшем, про кредитную карту и спец предложение по кредитованию. Банк предложил мне открыть кредитную карту с лимитом в 87 тыс. р. под 24% годовых. Если я не ошибаюсь то ли в 2007, то ли в 2008 году. За карточкой я слежу в оба, ездил с ней по всей Европе и Скандинавии и ни разу не просрочил платежи. Она мне служит, можно сказать, верным помощником везде. По сути, я делаю безупречную кредитную историю. Когда я согласился на этот продукт, мне менеджеры в отделении во все уста говорили, что каждый год пересматривается лимит по кредитке, и если все безупречно, то лимиты повышают. Прошло несколько лет и ни ответа, ни привета. Весной этого года в банке была акция по увеличению лимита. Я обрадовался данному предложению, приволок несчастную справку 2 НДФЛ с работы и рассчитывал, что лимит уж мне без вопросов повысят. Тем более такому старому клиенту с идеальной кредитной историей. Ждал неделю. Тишина. Решил позвонить сам. Как же я расстроился, когда через неделю узнаю об отказе. Столько лет сотрудничества и такое отношение. Обидно, господа кредитчики. Где Ваш девиз: "Разница в отношении". Хотя бы до 150 тыс. для приличия подняли бы за столько лет. Далее! В августе этого года мне пришло предложение на потребительский кредит на специальных условиях. Я внимательно ознакомился с условиями и очень порадовался новым условиям. Они мне напомнили старый, добротный, любимый Банк. Условия разглашать не буду, но очень выгодные по сравнению с теми, по которым я обслуживаюсь по кредитованию сейчас в Сбере. Всё просчитав, у меня тут же возникла идея перекредитоваться. Я хотел взять кредит у вас и тут же всё позакрывать в Сбере. И на этот раз Вы меня обломали, опять отказ. Так зачем вы мне эти предложения присылаете, если по ним и обламываете. Как после этого о вас думать? Тут вы всё думаете как бы клиентов привлечь и клиент к вам готов вернуться, а вы?! Я конечно читаю условия и видел эту строчечку об праве банка отказать, но кредитную историю клиента вы не смотрите? Не всё же тупо вам забивать информацию в программу БКИ и от робота получать ответ. Иногда и люди должны принимать решение.Сейчас Банк предложил перейти на "Новый уровень", а точнее золотые карты с технологией pay pass. Это очень удобно и актуально. Хотя я ждал предложение уже года полтора назад, но лучше уж поздно, чем никогда. Условия по их содержанию вполне реальные и не напряжные. За это вам спасибо. Я очень искренне надеюсь, что отношение к клиентам изменятся, и вы мне уже наконец-то повысите лимит по кредитке с так называемым "новым уровнем". В конце моего рассказа хочу сказать, что в последнее время условия опять улучшились, но хотелось бы видеть обслуживание в банке, как было в самом начале его открытия. Ведь ваш же девиз "Разница в отношении".P.S. Руководству Райфа на заметку. У меня есть кредитная карта другого западного банка. Этот банк без всякой бюрократии поднимает мне ежегодно лимит, и я этим очень доволен, но у них высокая процентная ставка по кредитке. Я её держу как НЗ на всякий случай. Готов рассмотреть предложение закрыть кредитку другого банка в обмен на повышение лимита до такого же уровня в вашем банке.

Хотя сам факт неполучения кредита по правилам не является основанием для плохой оценки банку, в истории моменты, которые позволяют её, тем не менее, выставить. Сразу оговорюсь: история годовой давности, может быть, всё изменилось к лучшему... Но что-то мне подсказывает, что Станиславский бы воскликнул как обычно: "Не верю!" ;) Начну издалека: много лет назад, когда банк только появился на рынке и стремился занять на нём лидирующие позиции, я открыл в банке счёт. К сожалению, на тот момент моя официальная з/п не позволяла завести ещё и пластик. Однако многие годы после этого я получал и по почте, и через СМС предложения от банка. Предложения были обычно или завести карту, или получить кредит на хороших условиях. И вот в августе прошлого года у меня произошло неприятное событие - поломалась машина. Сильно так поломалась, на пару месяцев ремонта. Я принял решение быстро купить новую, собрал денег у друзей и купил. Деньги вернуть я собирался с кредита, который возьму в банке. И первым кандидатом на выдачу денег в моем списке был Райффайзенбанк: незадолго до покупки мне пришла СМС о том, что имеется предварительно одобренный мне кредит на сумму 450 тысяч рублей под 13.9 годовых. На сайте банка я посмотрел список документов, необходимых для оформления заявления, собрал их, и поехал в отделение банка (Преображенское). И тут началось странное: девушка не смогла найти меня в списке тех, кому положен кредит на таких условиях. "Это была 5-ая рассылка, срок действия её закончился", - сказала она. - "Могу предложить кредит на общих условиях, под 18%". Я расстроился, но деньги друзьям всё равно отдавать нужно было, и я согласился. В процессе оформления кредитного договора оказалось, что я допустил ошибку - не поставил печать на все страницы копии трудовой книжки. Однако заявка была внесена в компьютер, и мы договорились, что я приеду заново, привезу правильную копию. Тут нужно сделать лирическое отступление. Дело в том, что я являлся генеральным директором ЗАО и одновременно одним из его акционеров с 32% акций. В разделе "Требования к заемщикам" на сайте банка была фраза, что "Вы можете получить кредит наличными, если Вы не являетесь индивидуальным предпринимателем, адвокатом, учредившим адвокатский кабинет, собственником бизнеса", но что понимается под собственником - я не знал (у меня есть акции Газпрома, полученные в процессе ваучерной приватизации, но я твердо уверен, что я там не собственник :D ). Ну и в связи с тем, что ЗАО хорошо работало, у меня на руках были две справки 2НДФЛ - одна по ставке 13% (зарплата), вторая по ставке 9% - дивиденды. Суммы были практически одинаковые, и суммарно составляли порядка 140 тысяч в месяц (это обстоятельство позволяло мне надеяться на положительное решение по моему кредиту :oops: ). Так получилось, что на следующий день, имея уже проштампованную как положено копию трудовой, мне нужно было заехать в здание мэрии на Новом Арбате. И тут я увидел отделение Райффайзенбанка прямо у меня под носом (оно так и называется, Новый Арбат). В отличие от Преображенского отделения, где мне пришлось потратить время на стояние в очереди, тут было тихо и пустынно. Я присел за столик к девушке, кратко изложил историю, и спросил, можно ли мне оформить кредит у неё, или уже только в Преображенском. Как я и надеялся - можно. И тут опять случилась странность. Девушка сразу нашла меня в списке тех, кому был положен кредит по льготной ставке ("Действительно, действие 5-й рассылки истекло, но Вы и в 6-й рассылке тоже..."). Я обрадовался, и мы начали заново оформлять заявку на кредит. И вот тут случилась не странность, а, по моим понятиям, полная фигня: оказалась, что [B]компьютерная форма ввода заявки на льготный кредит не предусматривает наличие двух справок 2НДФЛ ![/B] :wall: Ну что ж за напасть... Пришлось возвращаться к кредиту на общих основаниях. :cry: Оставив заявление на кредит, я стал дожидаться решения о выдаче. Однако контрольное время прошло, и никто не звонил. Я решил проявить инициативу, позвонил по линии поддержки, изложил ситуацию, мне пообещали перезвонить. И действительно, перезвонили. Милая барышня спросила, как я могу ждать решения по кредиту, если я до сих пор не привез им проштампованную трудовую книжку... Мы быстро разобрались, что к отделению Преображенское мой звонок не имеет никакого отношения, и девушка пообещала, что перезвонят из отделения Новый Арбат. Перезвонили, и сообщили, что раз я являюсь акционером предприятия, где работаю, решение о выдаче кредита принимается на основании заключения Службы безопасности, задержка связана с их работой по мне. Ждите. Жду. Дождался. Через пару дней мне позвонили и сообщили, что в связи с тем, что я акционер, максимальная сумма кредита не может превышать 30 тысяч рублей. Я думаю, это стоит написать ещё раз: [B] Райффайзенбанк предложил клиенту со справками 2НДФЛ на сумму 140 тысяч рублей в месяц кредит на сумму 30 тысяч рублей с комиссией за выдачу кредита 5 тысяч рублей. [/B] Естественно, я получил кредит в другом банке. Однако если кто-то думает, что после этой истории я перестал получать письма, электронные письма и СМС с текстом типа "уважаемый клиент, сумма предварительно одобренного кредита для вас составляет 750 тысяч рублей" - то он жестоко ошибается! :D

Банк достаточно известный и с хорошими рейтингами, но почитаешь отзывы, вспомнишь свой опыт общения с ним - и понимаешь: не все так гладко, есть нюансы. И хотелось бы некоторые нюансы довести до тех, кто только собирается воспользоваться услугами банка. Банк работает по системе, известной автолюбителям как система "ниппель": принимает денежные средства клиентов охотно и быстро, а вот вернуть не торопится.Испытал это на себе: вложил свои сбережения в один из проектов банка (Raiffeisen-Life), через некоторое время передумал и решил вернуть деньги - вернули только через две недели, да еще и комиссию хотели взять. "Такова обычная практика работы банка" - сказал менеджер.

Восстанавливала утерянную карту. У меня корпоративный тариф, являюсь клиентом банка 6 лет. Возникло несколько нюансов, неприятных в большей или меньшей степени:1. У меня была карта Виза и дополнительная карта к ней. Банк более с визами не работает, перевыпускает только Мастер-Кард. Утеряна была основная карта, дополнительная была на руках. Оператор в банке меня заверила, что дополнительную мне перевыпустят Визу (было написано соответствующее заявление), а основную - мастер кард, при этом дополнительную заблокируют только на 2 дня пересылки. Заполнив все заявления и уже выйдя из банка, я вспомнила, почему некоторое время откладывала восстановление карты - меня предупредили, что закрываются и перевыпускаются только обе карты вместе. Я вернулась к оператору с целью выяснить, почему меня дезынформировали. Оператор куда-то сбегала проконсультироваться и выяснила, что в службе поддержки мне дали верную информацию, а она ошиблась. Старое заявление уничтожили, написали новое. То есть если бы я не вспомнила и сама не начала прояснять ситуацию - мне бы не выпустили дополнительную карту и потребовалась бы ещё одна итерация.2. Через несколько дней был звонок из банка в бухгалтерию о перевыпуске старой карты Виза (мне тоже звонили, я не смогла ответить на тот момент). При том, что оператор мне пояснила, что эта карта не могла быть перевыпущена. Мой последующий звонок в банк не дал результатов, не было никакой информации на этот счет. Не понятно, что это было...3. При просмотре состояния счета я обнаружила, что сняли некорректную комиссию за выпуск дополнительной карты. Звонок в службу поддержки (да, 25 минут ожидания). Девушка сначала сказала, что все абсолютно верно и комиссия списана правильно. Только после моего напоминания о том, что у меня корпоративный тариф, девушка уточнила ещё раз и выяснила, что, действительно, списание было неправильным. Для возврата суммы мне нужно идти в банк и писать заявление. Далее будет внутреннее расследование и возможно мне вернут сумму.Вопросы:1. Почему сотрудники банка не владеют информацией о клиентах и условиях предоставления им продуктов и услуг?2. Почему при ошибке банка сумма (не бог весть какая большая, и тем не менее это принципиально) не возвращается автоматически и требует заявления-расследования-времени? Кстати, в моем отделении банка очередь даже в будние дни, так что занятие это не из самых веселых.

Я являюсь клиентом этого банка года с 1998–99. Банк не выбирал – счет был открыт по зарплатной программе. Обслуживание всегда было хамским. Нет, это не касается девочек, отвечающих по телефону, и относится не ко всем сотрудникам в отделениях (в большинстве случаев к ним претензий никаких нет). Речь идет о клиентской политике банка. Примеров можно привести множество: если кончается карта, то никто не предупредит; при открытии второго счета не предупредят, что по 2 разным счетам у тебя будет 2 разных "домашних" отделения; твой номер телефона известен банку
для рассылки рекламы, но неизвестен, когда требуется выслать
авторизационный код для оплаты услуг в Интернет (а может можно было заранее предупредить, что с какого–то времени требуется мой номер мобильного для совершения операций???); молодой человек, крича "Я сотрудник этого банка" и помахивая служебным удостоверением может растолкать очередь в отделении и потребовать обслужить его.

Сегодня терпение лопнуло. Видя, как теряю деньги из–за чужого
непрофессионализма, решил, что с меня хватит. Достало!!! Ухожу.

Хотел выгодно вложить средства, пришел в отделение Райфайзен банка "Сущевский Вал", попросил менеджера посоветовать вид вложения на короткий срок. Менеджер любезно посоветовала на 3 месяца вклад «Инвестиционный», где деньги пополам идут на депозит и в ПИФ. Что такое паи слабо представлял и меня заверяли, что я ни чего не потеряю и делать ничего не надо, и рисков нет по Райфайзен-Облигациям, я согласился и поверил менеджеру.По истечению 3-х месяцев ПИФ так и не выросли, и я решил вернуть свои деньги и пришел в банк, чтобы продать ПИФ, менеджер П-ва Е.С. составила заявку на продажу, при этом даже не заикнулась, что с меня снимут КОМИССИЮ 2% от суммы вклада. Менеджер просто скрыла это и при этом видела, что сумма комиссии будет у меня больше, чем я заработал.А теперь подумайте, стал бы я подписывать заявку на продажу ПИФа, если бы знал о комиссии? Я пока в своём уме. Деньги мне естественно не вернут, так как в заявке мелким шрифтом ссылка, что с правилами я ознакомлен (только Правила не написаны и о них умалчивают). И дай Бог здоровья менеджеру П-вой Е.С., наверное, стала счастливее и богаче. Очень хочется поговорить по этому поводу с директором отделения.

22 минуты 54 секунды... всё ещё жду ответа колл-центра для держателей пластиковых карт (даже не ответили ни разу!). И так каждый раз, минимум - минут 5. Или, например, отвечают, потом говорят, что соединят ещё с кем-то, и опять сидишь ждёшь минут 5, это минимум. Зато каждый раз при запросе кодового слова говорят длинную фразу о том, что может выступать в качестве кодового слова - зачем на это тратить время? А ещё любят переключать с отдела на отдел, например, когда речь идёт о кредитном лимите... за размер кредитного лимита, якобы, отвечает, один отдел, а за разъяснения, как он был израсходован - другой.

были зарплатные карточки Mastercard Standard к счетам в рублях, долларах и евро. Я уж не говорю про загадочные задержки с зачислением переводов на счет, совпадающие с конвертацией по самому невыгодному курсу (после чего и пришлось открыть счета и в Евро и долларах). Особенно достали вечные проблемы с блокировкой средств по карте, а после того как средства уже списаны со счета, аналогичная сумма (моих денег) остается заблокированной (недоступной для меня) до момента пока я сам лично не проверю состояние счета через интернет (для этого видно и была создана услуга Raiffeisen Connect), позвоню в банк по телефону службы поддержки клиентов и после получасового прослушивания венских вальсов и переключения с одного сотрудника на другого не потребую разблокировать сумму. Стандартный ответ "сумма будет разблокирована в течение рабочего дня". Особенно приятно делать все это из–за границы в роуминге (спасибо хоть скайпу); отговорки вечно одни и те же: мол "торговая точка неправильно провела операцию", "авиакомпания списала три билета по отдельности, а блокировалась сумма за три билета вместе", "курс на момент списания и на момент блокировки суммы различный, поэтому банк считал что это были разные транзакции", "это не мы заблокировали сумму а они(??)", "гостиницей была проведена попытка не авторизации карты, а списания средств и мы в целях безопасности их заблокировали, но разблокировать по вашему заявлению не можем, и если гостиница счет которой вы уже оплатили не претендует еще раз на эту сумму, то средства будут автоматически разблокированы через 31 день". На вопрос почему сотрудники сами не снимают эти дурацкие блокировки (деньги–то ведь уже давно списаны), логичный ответ "мы очень крупный банк и трудно за всем уследить..." Мне есть с чем сравнить, у меня есть счет в Deutsche Bank который гораздо крупнее, так вот там все делается четко, вежливо и оперативно. Когда пришел в отделение закрывать счета и карточки (надоело вместо клерков банка их работу выполнять) , то даже не поинтересовались почему (хотя был их клиентом более 10 лет с зарплатой свыше 2,5 тыс. Евро), только сказали "вы знаете что ведение счета бесплатно, вы можете оставить счета, а закрыть только карточки...

Добрый день! Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. На сегодняшний день у меня имеется в наличии 2 кредитные карты и одна дебетовая (зарплатный проект)! Ранее я была довольно активным пользователем кредитной карты, поэтому не замечала каких-либо сбоев в начислении задолженности по карте, так как практически каждый месяц что-то возвращала Банку. В настоящий момент у меня на руках находятся 2 кредитные карты, при этом одна карта после полного погашения задолженности была перевыпущена (лежит в тумбочке), вторая - выпущена этим летом, я воспользовалась ей один раз для безналичной оплаты и сразу вернула снятую сумму. 01.09.2011 года я получила смс-сообщение следующего содержания: "Напоминаем о просроченной задолженности. Через 5 дней ваши карты будут заблокированы. Просьба позвонить по телефону 8-800-700-08-18". Так как я точно знала, что никакой задолженности за мной нет, я позвонила в банк (по телефону, указанному на обороте моей карты) и объяснила оператору сложившуюся ситуацию. Оператор, в свою очередь, подтвердил, что указанный номер в смс принадлежит Райффайзенбанку, и попросил меня позвонить по этому телефону, чтобы получить необходимую информацию. Дозвонившись оператору по указанному в смс номеру, мне сообщили, что по перевыпущенной карте 30 августа образовалась задолженность в размере 3 руб. 14 коп, объяснить причину возникновения указанной задолженности мне не смогли и, во избежание блокировки моих кредитных карт, меня попросили подъехать в ближайшее отделение Банка, погасить задолженность и заодно разобраться на месте, чья тут ошибка - моя или Банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я подъехала в отделение банка около м. Таганская, внесла указанную сумму, но точного объяснения причин возникновения задолженности не получила. Девушка, работавшая в отделении, предположила, что при погашении задолженности в отделении Банка (на Багратионовской) перед перевыпуском карты, мне могли указать неправильную сумму к оплате (оплачивала я ее через кассу), сейчас возникла задолженность, но Банк с этим разберется. 07.09.2011 года на мой телефон позвонила сотрудница Райффайзенбанка и сообщила, что за мной числится задолженность по кредитной карте в размере 60 копеек. В ответ на это сообщение я рассказала всю вышеуказанную историю по предыдущей задолженности, объяснила, что не хочу раз в неделю ездить в Банк и без объяснения каких-либо причин со стороны Банка довносить то 3 рубля, то 60 копеек. Сотрудница Банка, войдя в мое положение, сказала, что она зафиксировала мой ответ. Также она сказала, что данная ситуация будет разрешена позднее, что мой приезд в Банк необязателен, тем более что можно оформить удаленно перевод с другого счета (моей зарплатной карты). 12.09.2011 года (сегодня) я получаю смс следующего содержания (что явилось последней каплей и явным стимулом для написания данного отзыва): "Вы нарушили обещание по оплате. Для уточнения ситуации по платежам срочно свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-08-18". По указанному номеру я не звонила и скорее всего не буду, так как мне проще еще разок приехать в банк, закрыть обе кредитные линии и забыть об этом! Самое неприятное, что "горемычную" карту я оставила только потому, что банк уже списал комиссию за ее годовое обслуживание. По факту она мне была не нужна, так как мне выпустили новую карту с улучшенными условиями! Если бы я ее тогда закрыла, думаю, что всей этой эпопеи можно было бы избежать! Подводя итоги, у меня возникли следующие принципиальные замечания и вопросы: 1) Почему никто из специалистов Банка не может мне объяснить причину возникновения таких задолженностей и разобраться с этой ситуацией? 2) Правильно ли я понимаю, что, при образовании такой задолженности я, воспользовавшись кредитной картой по ее прямому назначению, "попадаю" на проценты, так как льготный беспроцентный период уже не действует из-за начисленной задолженности? Более того, я могу этого и не знать, так как получаю смс-сообщения или звонок на телефон на следующий день после ее возникновения? Сразу стало интересно, возникали ли у меня ранее подобные ситуации, когда я, сама того не зная, платила проценты за взятую сумму, думая, что уложилась в льготный период!

История моя началась с авокредита... машинку покупала у дилера... в кредитном отделе подала заявку в банк N...пока ждала машинку, срок получения автокредита истек...повторное отправление докуметов и отказ..судорожно начала отправлять заявки в различные банки... отказ–отказ–отказ... я уж потеряла надежду забрать машинку,ан нет..Райффайзен выручил! Выплачиваю кредит исправно..возникла потребность в кредитке...опять куча отказов... и опять выручил Райффайзен, вечером того же дня, когда подала заявку, пришло смс с одобрением! и это при том, что особо и не спрашивают что да для чего..и дкументы не нужны были, только паспорт, водительское и все! Спасибо!

6 сент. 2011 г. в 19.45 обратилась в отд. банка на Старом Арбате для отправки денежного перевода в размере 300 $ в Грузию .Имею опыт отправки и получения подобных переводов именно через этот банк. Была предельно удивлена, когда мне сообщили размер комиссии за перевод указанной суммы – 1200 руб. Таких комиссий не существует! Я попробовала уточнить, но меня стали уверять, что 1200 руб – это постоянная комиссия банка за перевод внезависимости от суммы на протяжении уже многих лет. Я отправила перевод через другой банк, заплатив 5 $. А потом позвонила в Райффайзен банк и задала вопрос о существующих тарифах: 2% от суммы перевода!!! Как я и предполагала. Однако, мне не смогли объяснить поведение сотрудницы банка, которая то ли абсолютно некомпетентна, то ли просто решила самостоятельно повысить размер комиссии за эту услугу банка.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее:1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания.2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль".4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться.5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке.6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность.7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался.7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года.Номер CLM000000066489. Ответа нет.8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания:01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.5302.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет.После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет.10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел);- 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство?- хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать;- порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика."Вот так длинно и нудно.Общий призыв: будьте бдительны, граждане.С уважением,Михаил.

Добрый день, хотелось бы поделиться историей с кредиткой Райффайзенбанка. Произошло следующее: 1. В 2007 компания, в которой я тогда работал, открыла мне кредитную карту по корпоративному тарифу в Райффайзенбанке и оплатила стоимость ее обслуживания. 2. Срок действия карты был 3 года. Я пользовался ей с небольшой интенсивностью, всегда аккуратно погашая задолженность. 3. В 2010 срок действия закончился, задолго до этого я вывел баланс "в ноль". 4. Спустя несколько месяцев после окончания срока действия я получаю звонок из банка с категорическим требованием погасить задолженность. Начинаю разбираться. 5. Оказывается, банк, не то что не спросив моего одобрения, но даже не уведомив меня (хотя номер телефона у них был и делать звонки и слать угрожающие смс они не стесняются) выпустил новую кредитную карту. Начислил в минус комиссию за обслуживание. Получилась задолженность по кредитке. 6. По прошествии сроков погашения задолженности банк накинул штраф за несвоевременное погашение, потом пошли проценты и когда сумма превысила несколько тысяч рублей, начал мне звонить с требованием погасить задолженность. 7. При этом новую карту я не получал, сотрудники банка по телефону не могут ответить где она, м.б. еще не существует в природе. Т.е. банк пытается получить с меня деньги за обслуживание кредитки, которую я в глаза не видел и уже конечно не пользовался. 7. Я объяснял ситуацию по телефону, лично в отделениях банк, подал 2 письменные претензии. По телефону говорили, что это недоразумение и надо лично явиться в отделение и недоразумение закроется. При личной явке выслушивали и просили писать претензии. На претензии ответа нет. Последняя была подана 25 марта 2011 года. Номер CLM000000066489. Ответа нет. 8. В банке у меня открыто 2 счета в рублях и долларах и 2 дебетовые карты. С моего рублевого счета производились странные списания: 01.09.2010 01.09.2010 N/A TRANSFER 637.53 RUR 637.53 02.12.2010 02.12.2010 N/A TRANSFER 389.97 RUR 389.97 которые я также прошу объяснить в претензии, но ответа нет. После этого я обнулил счета. 9. Я клиент банка с 2003 (тогда еще Импексбанк, до покупки) и в принципе был доволен, поэтому я заинтересован в урегулировании вопроса, но банк навстречу не идет. 10. По факту к банку у меня следующие претензии: - Полное нежелание сотрудников понять, что нелепо требовать деньги за услугу, которой человек не пользовался (карту даже не видел); - 2 странных списания с дебетового счета на общую сумму 1027,5 рублей. Воровство? - хамская манера общения сотрудников банка по телефону, не желающих ничего слушать; - порча моей кредитной истории (недавно узнал, когда пытался оформить кредитку в другом банке), хотя я не давал своего согласия на передачу моей кредитной истории. А по закону: "Кредитная история передается в бюро кредитных историй только при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика." Вот так длинно и нудно. Общий призыв: будьте бдительны, граждане. С уважением, Михаил.

09.09.2011 г. в 10.44 позвонил в отдел поддержки кредитных карт, узнать о готовности кредитной карты. Девушка ответила, что кредитная карта готова и находиться в отделении банка г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 101. Что можно приехать и получить карту. Я приехал в отделение банка, потратил на это свой обеденный перерыв с 13 до 14.00. Карту в отделении не смогли найти, сказали, что возможно она в пути. Такое качество обслуживания клиентов банка, вызывает негативное отношение к банку!

В августе месяце приняла спецпредложение банка о выдаче мне кредита под 15.9% (как давнему клиенту и бла-бла-бла) через систему Райффайзен-коннект. Ко мне на работу подъехала девушка - специалист по продаже кредитных продуктов, заполнила анкету (частично, "остальное заполню сама"), через неделю кредит был одобрен. Я попросила перечислить деньги в отделение банка в г. Одинцово, т.к. живу и работаю в Одинцовском районе МО. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что эффективная ставка по кредиту оказалась 21.9%. В ответ на мое удивление сотрудница банка любезно предложила мне погасить кредит немедленно, "тогда мы просто его закроем". К сожалению, покупка, под которую брался кредит, была уже запланирована, задаток передан, так что отказываться было поздно. Как оказалось, "моя радость была неполной". Я попросила сотрудницу банка выдать мне все документы по кредиту, а именно: кредитный договор и график платежей. Девушка сообщила мне, что кредитный договор мне выдать не может, поскольку кредитный договор подписывается только с теми клиентами, которые обращаются за выдачей кредита в отделение банка, а ко мне выезжал специалист! Но если мне очень хочется, то она может выдать мне ксерокопию (не заверенную (!)) моей заявки на кредит, т.к. она-то и является кредитным договором! На мою просьбу поставить на ней штамп "копия верна" и печать банка, девушка ответила, что печать банка на такие документы не ставится. Штампик "Копия верна", правда, поставила. Та же история с графиком платежей. "Но и это еще не все!" (с). Далее выясняется, что дебетовая карта маэстро, которую мне должны были выдать для удобства погашения кредита, лежит в центральном офисе на Ленинском проспекте в Москве, т.к. я "не дала указаний по передаче ее в отделение в Одинцово", поэтому мне нужно туда подъехать и там ее получить, "если она мне нужна". На мой вопрос, можно ли передать карту в отделение Одинцово, мне также ответили отрицательно, но заверили, что карточку можно перевыпустить за скромную сумму около 300 рублей. И ее таки да, привезут в Одинцово. Восторг!Таким образом, на выходе, у меня оказалось 418 тысяч банковских денег и две ксерокопированные бумажки, которые "на самом деле являются договором", как утверждает банк в лице сотрудников Одинцовского отделения.Вывод: Буду в ближайшем будущем рефинансировать этот кредит в другом банке, т.к. жить с кредитом, по которому нет ни одной бумажки с синей печатью, на которую можно сослаться, как-то не очень улыбается. Может, у них в европах так принято, но у нас в России "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным" (ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации).От администратора: Когда заполняли анкету на кредит, а также когда получили одобрение, карта Маэстро упоминалась? Если да, то Вы, хотя бы устно, изъявляли желание тоже получить ее в Одинцовском отделении?brida: Карта упоминалась в заявке на кредит, я дала согласие на ее выдачу. Специалисту по продаже кредитных продуктов я сообщила, что мне удобнее всего обслуживаться в одинцовском отделении, и что я бы предпочла, если бы туда перечислили деньги и передали карту, если заявка на кредит будет одобрена. После подтверждения заявки у меня спросили, перечислить ли мне деньги на карту или я предпочту получить деньги наличными. Я выбрала второй вариант. Оператор колл-центра уточнил, в какое отделение мне будет удобно подъехать и сообщил, что закажет деньги на 26-е августа. Про карту более речь не шла, я даже предположить не могла, что банку нужно дать особое указание относительно карты. Мне казалось само собой разумеющимся, что вместе с деньгами мне выдадут кредитный договор и карту для погашения кредита.