16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Столкнулся с ситуацией, в которой банк ведет себя странно. Банк заблокировал дебетовую карту по их собственным причинам, при этом перевыпуск у них занимает 5-7 дней. Карта зарплатная, идти снимать все деньги, что лежат на счету, не вижу смысла, но и предусмотреть траты на ближайшие 7 дней трудно. Поэтому я обратился с одной просьбой - перевыпустить карту за 1-2 дня. Если сделают - то напишу положительный отзыв, а пока лишь разочарование у клиента, который пользуется услугами Райффайзенбанка 5 лет. Куда жаловаться на такой беспредел банка, не знаю, наверно надо в прокуратуру и ЦБ написать письмо, с просьбой провести проверку законности такого длительного срока по выпуску карты. Все мои данные у банка есть. Претензия с требованием выпустить карту за 1-2 дня в письменном виде оставлена в отделении банка "Крылатские холмы" и в электронном виде через сайт банка.

Добрый день Всем!Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне.Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка.Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года.Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5).Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев.Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях.Много банкоматов.А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных.Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла.Случай 1 (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто.Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей.Случай 2. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику...Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ!За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100.Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны.В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой.PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Добрый день Всем! Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне. Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка. Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года. Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5). Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев. Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях. Много банкоматов. А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных. Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла. [b]Случай 1[/b] (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто. Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей. [b]Случай 2[/b]. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику... Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ! За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100. Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны. В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой. PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Добрый день Всем!Хотела бы высказать свое мнение относительно работы банка – ставлю ему 3 с минусом. Поясню, почему не 1 и не 5. Считаю, обслуживание как раз на этом уровне.Дважды сталкивалась с твердолобостью и неисполнительностью сотрудников данного банка.Я пользуюсь услугами данного банка с 2007 года.Начну с хорошего, за что он в принципе и заслужил 3 с «-» (или 2.5).Система Райффазен коннект, использую постоянно деньги на телефон, оплата парковки и интернета и прочих услуг. Лично у меня работало без сбоев.Достаточно вежливое обслуживание, но не во всех отделениях.Много банкоматов.А теперь, за что собственно -2.5 из пяти возможных.Комиссии за все, при том, что вы (в данном случае как Банк) пользуетесь МОИМИ деньгами. За все время (4 года с 2007 года) была два момента, когда хотела уйти и сделала бы это, если бы не то, что вы обслуживаете двух моих последних работодателей. Если бы не это, ушла.Случай 1 (или сказ о том, что не следует открывать у вас кредитные карты). Уговорили меня открыть у вас кредитную карту. Открыла. Получила, но не активировала. Решила это сделать, когда она мне понадобится. Активация по телефону не удалась потому, что неправильно ответила на вопросы оператора. Ну что же, не беда, поехала отделение активировать, получилось только работать она начала на след день. В принципе, «завтра» деньги были мне уже не нужны, а нужны были «сегодня». При этом, что при открытии меня уверили, что активация и первые транзакции могут быть сделаны в один день. Подумала, что не нужна мне такая карта и закрыла ее, то есть отдала в отделение и написала заявление на уничтожение, только на закрытие счета не написала заявления, так как очень торопилась. Спустя несколько месяцев один из ваших сотрудников поинтересовался, «не хотели вы перевыпустить карту, мол счет у вас открыт и пр.». Я подумала, наверное погорячилась и деньги в принципе будут не лишними в определенный момент (только помнить надо, что активация должна быть за день до транзакции). Сказала - хорошо, давайте перевыпустим, спросила при этом около 3 (!) раз, будет ли что-то списано с моего счета. На что получила ответ «Это будет абсолютно бесплатно». Ну что же, я как раз покидала столицу, и подумала к возвращению заберу карточку. Через пару месяцев мне приходит сообщение. Завтра произойдет блокировка всех ваших карт, включая дебетовую, на которой деньги есть. Я звоню в Ваш банк, на что получаю объяснение, что данная операция по заморозке счетов сделана из-за того, что выпуск этой кредитной карты стоил денег - 500 рублей, которые списали именно с кредитной карты ,а так как я не погасила этот долг вовремя (О том, что он у меня есть я вообще не знала!), на меня еще и пеню повесили в размере 1200 или около того. В итоге сотрудница Вашего банка (не очень вежливо, к слову сказать) резюмировала - платите 1700 или счета ваши заморозим. На все мои вопросы, почему уведомления о задолженности в 500 рублей я не получала, ни к чему не привели. Мне было сказано - платите, иначе дальше пользоваться СВОИМИ (!) деньгами не сможете. Я честно наплевала и заплатила, потому что карты и наличность были нужны. Написала жалобу, что не согласна. Это ни к чему не привело, деньги мне не были возвращены. Но карта продолжала висеть открытой 4(!) месяца, а значит и я как ваш НЕСОСТОЯВШИЙСЯ ЗАЁМЩИК ПО ВИНЕ БАНКА. При этом все это время примерно раз в неделю мне звонили и уточняли, почему закрыла карту и пр. Надоело честно, пока не наорала в очередной раз. Спустя 4 месяца все было закрыто.Резюме: ни разу не воспользовавшись картой - заплатила 1700 рублей.Случай 2. Я разместила у вас достаточно крупный депозит в евро. Меня замучили звонками - давайте вы будете нашим клиентом премиум? Сейчас понимаю, что если Вы не научились обслуживать обычных смертных, о каких клиентах премуим может идти речь? Ну что же, после полугода обработки с вашей стороны пришла в отделение по совершенно другому вопросу, меня встретили с шампанским и сказали, что уже все оформили, так как депозит достаточно крупный, я просто ОБЯЗАНА быть клиентом премиум, только держите в среднем (запомните, пожалуйста, это слово) на счетах не менее 2.5 млн руб. в месяц. Я спросила: "Если захочу отключить услугу, надо будет что-то платить?". «Нет, не надо, только пусть будет так, чтобы среднемесячный остаток был не менее 2.5 млн руб.». Собственно, в итоге я подписалась на эти услуги, потому что обещали в конце срока депозита сконвертировать по льготному курсу в рубли. Согласилась. Потом обстоятельства поменялись и сняла так без конвертации, это было как сейчас помню 11 мая, через неделю пришла и отключилась от этой услуги, зная, что лучше закрыть все связанное с этим, чтобы ТОЧНО ничего лишнего не платить. Была этим премиум клиентом около 3 месяцев. Честно, не одной из услуг, анонсированной на сайте банка, так и не воспользовалась, ни льготным курсом, ни прочими странными услугами, будь то получение справок и еще более экзотических услуг. Но это был оказывается не конец, а только начало. В середине июня мне приходит смс, что будут списаны средства в размере 3100 за пользование этой услугой премиум. Я обратилась в банк и получила ответ - если не согласны, пишите претензию-несогласие. Написала, НО не поможет, я уверена, потому что на сайте (потом ради интереса) нашла инфо о том, что остаток должен быть не СРЕДНЕМЕСЯЧНЫЙ, а на последний день месяца больше 2.5 млн. руб., при том, что сотрудница Персональный манагер уверяла, что именно среднемесячный, а не последний день месяца. Ну что же, буду умнее впредь и никакими вашими услугами, кроме как Райффазен коннекта и банальной дебетовой карты пользоваться не буду, потому что ВАШИ сотрудники банально врут и вводят в заблуждение. Честно, не стала бы вам писать, если бы не одно но. Я в это время меняла работу и эти 3100 были для меня деньгами, на которые я рассчитывала. Оставив эмоции и лирику...Ваши сотрудники часто врут об условиях, поэтому надо быть очень внимательным, подписывая и пользуясь вашими «премиальными» услугами. И если вам кто-то говорит о том, что «Это бесплатно!», ради всего хорошего просите вам это в тарифах показать. Не верьте им на слово, ОБМАНУТ!За время депозита вы пользовались деньгами, моими деньгами, кстати сказать, плата за то, что вы ими пользовались в течение года, не самые большая (я имею в виду процент по вкладам в валюте, ровно как и в рублях). А вот воспользовалась ли я хоть одной из услуг премиального пакета? НЕТ. Но заплатила вновь уже 3100.Я скоро оплачу с первой зарплаты оставшуюся задолженность в 700 рублей и все, 2500 уже списаны.В конце хочу призвать всех клиентов, внимательно читайте ВСЕ ВСЕ ВСЕ, что вам дают подписать, потому что на бумаге одно написано, а в устной форме вы получаете совсем другую информацию. Да, признаю, я была невнимательна и поплатилась за это сначала 1700, потом 3100. Для себя сделала вывод - не пользоваться никакими услугами (в том числе премиальным пакетом) и снимать сразу все, чтобы в один прекрасный день не получить смс о том, что завтра будет что-то списано или заблокировано! И еще. Была премиальным клиентом в другом банке, такого не было. Не хочу называть, потому что это будет рекламой.PS: Думаю, мы теперь в расчете с Вашим Банком, все знакомым (а это, поверьте, более 10 человек) не рекомендую ваш банк в связи с тем, что у вас комиссии за все и вся. Не надеюсь получить положительного ответа о возвращении 3100, тем более что будут они не так актуальны уже, так же, в принципе, как и 1700. Как говорится, все хорошо вовремя.

Мотивировка– Вы остались в списках застрахованных, вернуть средства банк отказался.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка около 5 лет. За это время я уже брал потребительский кредит в Райффайзенбанке на 3 года. Ни одной задержки платежа за все 36 месяцев не было. В течение всех 5 лет периодически получаю самые разнообразные предложения продуктов банка по почте, смс, телефону и Райффазен Коннект.В июне в Райффазен Коннект я обнаружил очередное личное предложение на выдачу потребительского кредита. Я его принял и через несколько дней со мной связались по телефону. После этого, я встретился кредитным специалистом для заполнения анкеты. Далее я прождал 2 недели – от банка не было никакой информации. Я сам позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, объяснил ситуацию, оператор сказал, что оставит заявку на то, чтобы мне перезвонили. Я прождал еще 2 недели, из банка мне никто не позвонил. Я снова позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка. Только после этого я смог узнать, что мне в кредите отказано и анкета отправлена на уничтожение.Уважаемые представители Райффайзенбанка, как вы думаете, после всего этого, какое у меня будет отношение к этому банку, к его личным предложениям и посоветую ли я этот банк своим друзьям?P.S. Готов предоставить доп. информацию представителям банка.От администратора: Уточните, когда заполняли анкету, и в какой день Вы звонили, когда оператор обещал перезвонить?От Dmitriy2011: Уточнение. С кредитным специалистом для заполнения анкеты встречался 23/06/11. Я звонил в службу поддержки 07/07/11 (обещали перезвонить) и последний раз 22/07/11 (узнал об отказе).

Являюсь зарплатным клиентом банка с очень хорошей зп... 20.07 мне пришло СМС с сообщением о предварительном одобрении кредитного лимита на сумму до 750 000 руб. Я как раз в этот момент находился в автосалоне, оформлял заявку на кредит на новый а/м, я перезвонил по указанному в смс телефону (8-800...), убедился, что условия кредита для меня весьма привлекательны и записался по этому же телефону на визит в отделение банка (СПб, Каменноостровский проспект) и в тот же день нанес визит...Нет, я конечно знал, что указанное выше одобрение является предварительным и расчетным, но... Я работаю территориальным менеджером по СПб в солидной известной организации с большим количеством сотрудников и "белой" зарплатой на карту Райфа (при этом естественно копия моего паспорта, информация о прописке, территориальном месте работы и т.д. находится в банке)... Колл-центр знает об этом, прислав мне СМС). Но что я услышал от менеджера? "Уважаемый клиент! Поскольку ваша организация находится в Москве, то за кредитом вам следует обратиться именно в Москву! Либо возьмите у своего генерального директора справку, что организация находится в Москве, а вы находитесь официально в Санкт Петербурге..." А так заявку вашу рассматривать не будем, за рассылку СМС мы не отвечаем, и вообще обращайтесь лучше по всем вопросам по месту работы в московские отделения... Все как в нетленных "Особенностях русской рыбалки": "Я на бревне, а она на Кипре..." Вот такой странный ... (вырезано цензурой)... банк... Обращайтесь почаще туда, и будет вам счастье...От администратора: Вам предложили взять справку у ген. директора компании, что "организация находится в Москве" и оформлять кредит?viskas: Именно так, при этом не то, чтобы оформлять сам кредит, а просто, чтобы принять заявку на него, то есть для принятия заявки нужно было либо принести справку, либо ехать в Москву...

Попал на этот интересный и действительно полезный сайт совсем недавно, и пробегая отзывы по банкам, где я являюсь клиентом, заметил, что наиболее уважаемый мною банк пестрит отрицательными отзывами, что меня удивило, т.к. ни с чем подобным лично мне сталкиваться не приходилось. Являюсь клиентом этого банка более 5-ти лет и за эти годы пользовался большим перечнем оказываемых услуг (переводы в России и за рубеж, кредиты, вклады, оплаты услуг, возврат денег из-за рубежа и т.д.). Всегда все получалось сделать легко и быстро. Основное мое отделение – Таганское, но приходилось бывать и в Отрадном – к сожалению, очереди действительно есть, причем независимо от времени, что утром, что днем, но имея опыт общения с другими банками и их отделениями, знаю, что сейчас очереди бывают у всех. Вообще, в отделениях бываю крайне редко (за послед год был всего несколько раз, в связи с перевыпуском карты), а все делаю через интернет банк, который считаю наиболее удобным и понятным из всех с которыми сталкивался (Альфа-банк, Кредит Европа банк (последние запустили его относительно недавно)). Из кредитных карт предпочитаю их совместные проекты Miles and more и Малина – никаких нареканий по начислению баллов и своевременности их начисления нет. SMS уведомления напоминают о датах платежей, минимальной суммы и сроков погашения (но это есть и в других банках). В случае увеличения кредитного лимита по кредитной карте по инициативе банка, для отказа от этого достаточно сделать звонок, а не ехать в отделение (в Кредит Европа банк, например, для отказа от этой инициативы банка мне пришлось ехать к ним в отделение и писать там заявление). В целом моя оценка 5, т.к. в моем опыте все было отлично.

Попал на этот интересный и действительно полезный сайт совсем недавно, и пробегая отзывы по банкам, где я являюсь клиентом, заметил, что наиболее уважаемый мною банк пестрит отрицательными отзывами, что меня удивило, т.к. ни с чем подобным лично мне сталкиваться не приходилось. Являюсь клиентом этого банка более 5-ти лет и за эти годы пользовался большим перечнем оказываемых услуг (переводы в России и за рубеж, кредиты, вклады, оплаты услуг, возврат денег из-за рубежа и т.д.). Всегда все получалось сделать легко и быстро. Основное мое отделение – Таганское, но приходилось бывать и в Отрадном – к сожалению, очереди действительно есть, причем независимо от времени, что утром, что днем, но имея опыт общения с другими банками и их отделениями, знаю, что сейчас очереди бывают у всех. Вообще, в отделениях бываю крайне редко (за послед год был всего несколько раз, в связи с перевыпуском карты), а все делаю через интернет банк, который считаю наиболее удобным и понятным из всех с которыми сталкивался (Альфа-банк, Кредит Европа банк (последние запустили его относительно недавно)). Из кредитных карт предпочитаю их совместные проекты Miles and more и Малина – никаких нареканий по начислению баллов и своевременности их начисления нет. SMS уведомления напоминают о датах платежей, минимальной суммы и сроков погашения (но это есть и в других банках). В случае увеличения кредитного лимита по кредитной карте по инициативе банка, для отказа от этого достаточно сделать звонок, а не ехать в отделение (в Кредит Европа банк, например, для отказа от этой инициативы банка мне пришлось ехать к ним в отделение и писать там заявление). В целом моя оценка 5, т.к. в моем опыте все было отлично.

Доброго времени суток . 21.07.11 вечер метро Отрадное. Решил ради праздного интереса зайти в отделение Райффайзенбанка с определенной целью: узнать на каких условиях банк кредитует. При входе в Банк встречает охрана с каменным лицом. В большом зале очередь человек 12-15. Хочу получить консультацию по кредиту. Беру талон в электронной очереди, причем разобраться в ней человеку не просвещенному сразу не просто. Сажусь и жду. Обслуживают клиентов 2 окна из 5. Работают ни шатко ни валко осбо не торопятся на очередь. :jokingly: Жду 20 минут, особо ничего не происходит, за это время обслужили, может, человек 3. Одна из сотрудниц жует жвачку. Жду 30 минут, начинаю понимать, что для консультации по кредиту есть еще 2 менеджера, у которых сидят клиенты. Подхожу к охране и интересуюсь, как быть, я хочу у Вас денег в займы взять, условия узнать, жду 30 минут и никакой движухи. Долго мне ждать? Охрана отвечает: "Девочки работают. Вот здесь тоже дама с обеда ждет консультации". Я интересуюсь: «Вы ждете 3 часа?» На что получаю убедительный кивок с отягченным вздохом. Разворачиваюсь, говорю охране: «До свиданья» - и ухожу. Итог 30 минут потраченного времени и перспектива потрать еще 2,5 часа с таким же результатом. НЕ поставил "1" только за комфортный зал для клиентов.

В начале т.г. в адрес руководителя банка направил претензию, естественно заказным письмом, до настоящего времени ответа нет. Если руководство банка так относится к исполнению своих обязанностей, то немудрено, как другие работают. Я это знаю не понаслышке. Есть с чем сравнить.Вместо положенной, суммы указанной в платежном документе, я в БАНКЕ получаю гораздо меньшую сумму. Разница объясняется комиссионным сбором. Интересно, а проценты по кредиту разве не возмещают затраты по обслуживанию моего кредита? И почему об это мне становится известно только в момент получения денег. Мне очень интересно % невыплат по кредитам "Райффайзенбанка". Угол падения = углу отражения! Спасибо.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка несколько лет. Впервые банковский счёт я открыла в "Троицком" отделении на Болотной улице, так как работала в Посольстве Киргизии на Ордынке. В 2003 году я закончила свою дипмиссию в Москве и уехала в Бишкек, а с 2007 года работаю в Бельгии, в посольстве Киргизии в Брюсселе. В Москве я бываю теперь редко, но до сих пор являюсь клиентом этого отделения банка. Общаться с сотрудниками банка я могу только по телефону, либо письмами.В одно время мне стало сложно, так как из-за бесконечных проверок и "в целях безопасности", а также, видимо, по иным причинам, невозможно было получить вразумительный ответ о том, может ли мой брат в Москве по доверенности получить мою банковскую карту, подойдёт ли доверенность, подписанная консулом Посольства, могут ли мне выслать мою карту DHL в Брюссель, может ли мой брат пополнить мой счёт в банке, если я передам ему наличные средства и т.д. и т.п. Постоянное общение с информационным центром, сотрудники которого связывались по полчаса с юристами или ещё с кем-то немного надоедало и вставало мне в "круглую" сумму за междугородние звонки.Но совсем недавно меня проконсультировала по телефону, а затем по электронной почте Тарасова Елена, менеджер отделения "Москва-Сити". До этого она была в отделении "Царев Сад". Я была удивлена, с каким участием человек отнёсся к моим вопросам. У меня был вопрос об изменении персональных данных, я поменяла паспорт и не могла добиться от сотрудников банка заявления об изменении персональных данных несколько дней подряд, затем мне всё-таки выслали 1 страницу, а 2-ю мне прислала уже Лена. Слава богу, мои данные благополучно изменили.Затем были вопросы о пополнении счёта, о возможности перевода денег в евро по России и т.д. и т.п. И всегда Елена Тарасова компетентно отвечала и отвечает на мои вопросы и мои электронные письма, разъясняя правила. Даже сейчас, когда она не имеет отношения к моему отделению банка, она всегда пишет, что "рада помочь" и не отнекивается, что работает уже в другом отделении. Я ей очень благодарна и, являясь сама руководителем фирмы в Бельгии с этого года, считаю, что именно с помощью таких сотрудников и любая фирма, и банк смогут процветать, привлекать всё больше клиентов, верных своему банку или компании долгие, долгие годы. Если бы не Лена, я бы уже, наверное, закрыла счёт и перестала тратить деньги на междугородние звонки.Большое ей спасибо! С уважением, Акказиева Гулюм. Директор фирмы "Russia-Eurasia Business Center in Europe"(Брюссель).

Добрый вечер. Я принял решение открыть кредитную карту. Выбор пал на Райфайзен. Выбрал офис на метро Дмитровской, так как рядом с работой. Оформил заявку на сайте банка, в обеденный перерыв пришел с комплектом документов в банк, менеджера пришлось ожидать минут 30. Менеджер подтвердил, что проблем нет, и банк мне предоставляет кредитную карту. Из представленных документов она взяла только справку о доходах, ПТС и загранпаспорт сказала не нужно. Сегодня пришло смс с вежливым отказом о выпуске карты без объяснения причин. Очень странно, так как являюсь добропорядочным гражданином, кредитов не имею, возраст не призывной, на последнем месте работы более 3-х лет, сумма кредитного лимита не превышает сумму 2-х зарплат. Единственный вариант - банку не нужны клиенты. Очень странно. П.С. Изначально банк предлагал 24%, но по документам получается 27,99%. [b]От админа: [/b]В котором часу пришли в офис? Менеджер не пояснила, почему отсутствовала на рабочем месте? [b]Inmork: [/b]Менеджер не объясняла причину отсутствия, время примерно начало 3-го.

Я уже оставлял отзыв по данному банку "Мелочи общения": https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2723614. Тогда была выставлена оценка 4, а балл был снят за то, что о предложении банка о преференциях сотрудники банка не знали. Ситуация повторилась. 14 июля 2011 года на мой мобильный поступил звонок с номера 4862-44-25-10, который принадлежит Райфу. К сожалению, не запомнил имя девушки, но меня настоятельно попросили приехать в офис, ибо есть предложение по кредитной карте с лимитом 26 к.р., мимо которого я пройти просто не сумею. На все мои робкие попытки уточнить - тарифы, условия, вообще какая именно ПС у этой самой супер-карты, к сожалению, последовал ответ: «Специальное предложение действует в течение недели, приезжайте».Ладно. Вчера 18.07 пораньше вышел с работы, приехал... соответственно никто не в курсе, что же мне обещал Райффайзенбанк. Вместе с тем, выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ старшему менеджеру Елене, которая попробовала уточнить что же им от меня (или мне от них) нужно и, поняв безуспешность попыток, извинилась.Уважаемый представитель банка! Я отнюдь не против сотрудничества с РБ, даже уже не сильно возражаю против отсутствия эксклюзивности подобных отношений, но пусть ваши коллеги определяться - нужен я Банку или нет, есть для меня выгодное специальное предложение или просто делаем план по обзвону!С уважением, Андрей

В продолжение [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3049436]истории...[/URL] [I]Ответы на вопросы, заданные Вами в письме от 27 июня, будут предоставлены в ближайшее время. Кузина Наталья, Управление качества обслуживания, 04.07.2011[/I] На дворе 18 июля, а воз, как говорится, и ныне там... по моему скромному разумению понятие "в ближайшее время" невозможно трактовать как "две недели". Особенно учитывая факт, что с момента первого обращения прошло уже более трех месяцев... Посему оценку, которую я не выставил в предыдущем сообщении, ставлю тут. И попутно вопрос: не пора ли банку открыть новое управление? Какое-то такое: "Управление контроля качества обслуживания управления контроля качества обслуживания"? ;) [b]От админа: [/b]Можно уточнить номер претензии и суть вопроса?.. [b]SLL: [/b]Ваша претензия была зарегистрирована под номером: 104254. После рассмотрения претензии Вам предоставят ответ. 12.04.2011. С сутью сложнее... изначально был отказ в выпуске кредитной карты. Отказ - очевидное право банка, соответственно, я в народном рейтинге ничего и не писал. Написал письмо в банк, которое рассматривали около двух месяцев (хотя мне не очень понятно, каким образом рассмотрение моей проблемы может занять больше десяти минут). Помимо отказа в кредите, в письме был целый ряд вопросов, ответа на которые я так и не получил. Как видно из ответа г-жи кузиной на мой предыдущий пост, сотрудники банка посчитали, что после выпуска кредитной карты "вопрос закрыт". Я так не считаю... Фамилию конкретного сотрудника, занимавшегося моим обращением, я узнать тоже не смог. Соответственно, в моих глазах "грех" ложится на управление контроля качества обслуживания. С их стороны было несколько попыток "переложить" проблему на плечи менеджера отделения. Попытки совершенно бессмысленные, потому как этот менеджер, пожалуй, единственный человек, к которой нет ни одной претензии. Которая, в отличие от сотрудников отдела контроля качества, грамотно и толково выполняет свою работу. Конечно же, "кол" заслужили конкретные сотрудники, а не весь банк. Я не очень верю, что руководство дало им указание "динамить" - это весьма скверная политика, вряд ли она улучшит имидж банка. Скорее всего, это стиль работы отдельных сотрудников... однако, возможности оценить работу конкретных людей народный рейтинг не предоставляет.

Не было печали, но решил поменять кредитную карту на кредитную карту с привязкой к Miles and More. И началось... Баллы не начисляются второй месяц. Позвонил в контакт-центр и обнаружилось, что при заведении карты ошиблись в номере программы Miles and More. И вот уже месяц пытаюсь исправить его. Трижды звонил на горячую линию и у меня принимали запрос на изменение номера программы (номера операторов записал), а воз и ныне там. В четвертый звонок отправили вообще в отделение, сказав, что они изменить ничего не могут. Если сразу надо было в отделение, то зачем было принимать заявке в колл-центре и мурыжить 2 недели? Еще одно любимое развлечение с Райффазенем - это отбивать комиссию за перевыпуск карты по инициативе банка. В июне по своей инициативе банк заблокировал карту и после перевыпуска списали еще раз 900 рублей за перевыпуск. Позвонил - вернули... и тут же списали еще 300 рублей за то же самое. Как понимать? Или может новый бизнес такой? И опять один оператор принял заявление о возврате комиссии, другой послал в отделение. Кому верить и когда это закончится?

У меня был кредит. В принципе проблем не было. Успешно его отдали. Сейчас решили взять большой кредит на мужа. Попасть к кредитному консультанту не можем - в отделениях очереди. Читаю на сайте: консультант может приехать на рабочее место. Спрашиваю в отделении: Может? Ответ: Нет. Такая услуга предоставляется только вип-клиентам. Вопрос: А почему на сайте написано? Ответ: Там некорректная информация. Во как. А мы не вип-клиенты, увы. Вот такое отношение к клиентам. Хотя может это действительно просто недоразумение, но может исправить информацию на сайте? [b]От администратора: [/b] Где пытались получить консультацию кредитного специалиста и когда. Сколько времени провели в очереди? Кому задавали вопрос о приезде консультанта на работу? [b]Natabux: [/b] Пытались получить в офисе на Невском 137. В очереди стоять не стали, так как перед нами было человек 6 и нам сказали, что это надолго. Вопрос задали администратору.

Пошёл сегодня в Банк за конвертом для доступа в Raiffeisen CONNECT. Оформили все как всегда, сейчас пытаюсь залогиниться в системе, не получается: «Ошибка аутентификационных данных». Звоню в поддержку, девушка у аппарата начинает мне впаривать про то что у меня на конверте не пропечатался логин или пароль. :) В общем, аффтар мол валите обратно в офис... - неожиданно подумал я. Но решил - дай ещё раз потыкаюсь. Ввожу номер конверта в поле Логин и пароль в соответствующее окно, который взял из конверта... не заходит. Звоню еще раз в поддержку… там девушка на первом рубеже сказала: «Щас переключу, уточню...» В общем, муторную мелодию уже слушаю 20 минут, очевидно дамам просто уже нечего мне сказать на сегодня, и как-то проверить связку: номер конверта, ФИО или сделать еще какие-нибудь танцы с бубном им не дано. За сим хочу спросить, уважаемые... когда вам надо впарить кредит, вы названиваете и умолительно предлагаете его взять, и даже предлагаете приехать на работу, чтобы клиент не дергался и все оформить в удобной клиенту обстановке. Какого художника мадам у аппарата требует НЕ ПРОВЕРЯ 100% всю инфу... всю суть проблемы, отсылает меня обратно топать в офис... Итак в 23:00 11.07.2011 девушка повесила трубку после моего повторного излияния проблемы. У ВАС ТАМ ВРОДЕ БОЛТОВНЯ ПИШЕТСЯ… ИЛИ ПОНТЫ? Послушайте господа, как работают ваши подчиненные... Сотрудники не компетентны и вешают трубки, не зная, что ответить. И это ведёт себя контора, которой я плачу бабки и немалые... Прошу связаться со мной представителям банка: doctor_b(собака)bk.ru , так же жду решения проблемы... а точнее визита сотрудника с конвертом с ПРОПЕЧАТАННЫМИ ПАРОЛЯМИ.

20 мая 2011 года я написал заявление в московском отделении на Ленинском, 66 на закрытие кредитной карты, на которой находились мои собственные средства. Средства эти можно вернуть только путем перевода на другой счет. Соответственно, в заявлении я указал свой счет в другом банке. Со слов операционистки, в течение 10 дней мне должны были позвонить и поинтересоваться, почему я закрываю счет, после чего перевести деньги. Через две недели, не дождавшись звонка, позвонил сам. Сотрудница колл-центра сообщила, что передала запрос в отделение и сотрудник отделения в этот же день должен мне перезвонить. Через несколько дней, не дождавшись звонка, снова позвонил. В этот раз колл-центр перевел меня на один из отделов по работе с кредитными картами, где мне сообщили, что возврат средств производится в срок до 45 дней. 45 дней прошли, никаких признаков активности со стороны банка я не увидел. Позвонил сегодня, 11 июля, и выяснил, что 29 июня средства были переведены на новосозданный в Райфе же счет, а не на тот, что был указан в заявлении. Повторюсь, никаких уведомлений об этом переводе я не получал, хотя банку известны два телефонных номера и электронная почта. Сотрудница колл-центра в очередной раз пообещала, что со мной свяжутся сотрудники отделения. Не верю, но надеюсь и жду.

Получил автокредит в банке на три года. Второй. Первый был успешно погашен досрочно. Платил по автокредиту исправно, как указано в графике платежей к договору в течение 2 лет и 10 месяцев. Решил погасить досрочно, поскольку надоело быть должным, да и средства появились. Пришел 06.07.11 в Банк (офис на Красноармейской, здание Антея), говорю: «Хочу погасить досрочно». – «Пишите заявление». И рассчитывает сумму долга к погашению, которое должно произойти через 10 дней. Написал. Смотрю - сумма досрочного платежа больше, чем та, что я должен заплатить, если платить по графику. По договору никаких доп. комиссий за досрочное погашение быть не должно. Стали разбираться. Девушка не понимала, почему так и немного нервничала. Итог: не стал подавать заявление о досрочном погашении. Ушел. Потом уже, зайдя в интернет-банк, увидел, что первый платеж (платеж первого месяца, только проценты по кредиту) был списан банком на ГОД позже! В связи с чем, все расчеты сместились. И я стал "угорать" банку около 500 рублей. Такая ситуация меня не устроила и на следующий день 07.07.11 я явился в банк снова. Попал к той же девушке, она отправила писать претензию и сказала ее бросить в желтый ящик. (Отметку о принятии претензии ставить не стала, сказала, что все будет хорошо - копии претензии на руках у меня не осталось). Теперь жду, когда разберутся. Мало того, что я не смог погасить кредит досрочно (не было желания переплачивать и потом тратить время и нервы на возврат своих 500 рублей обратно), так и не понимаю - дошла ли моя претензия из "желтого ящика" до лиц принимающих решения... [b]От администратора: [/b] Насколько отличались суммы? Сотрудница Вам ничего не объяснила по этому поводу? [b]Bers: [/b] Сотрудница давала невразумительные пояснения, консультируясь при этом с какими-то специалистами по телефону, НО эти объяснения мной были отвергнуты и сотрудницей признаны. А в остальном, как и писал, я сам нашел проблему и на следующий день указал на нее. После чего мне было предложено написать претензию. Остаток основного долга отличается на 524 рублей и 10 копеек. Согласно графику, остаток основного долга составляет 23 335,31 руб. Всего по графику платежей осталось 23 684,34 руб. (два платежа - 11 901,29 и 11 783,06). Для досрочного погашения мне предложили погасить 23 859,41 руб. - основного долга + насчитанные проценты (сколько не помню) за задолженность от даты последнего платежа до даты досрочного погашения.