16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

День добрый,разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком.Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка.1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго.3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки.4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди.Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать.Но...Наилучшего, А.

Добрый день! Я уже как-то оставляла свой хороший отзыв про Райфф. Не поленюсь написать еще один. Решила я взять еще раз кредит наличными. Выбирала из банков: МДМ (14%годовых), ДжиИ Мани Банк (14,9%годовых) и Райфф (15,9% годовых). МДМ банк поражает своей "отреченностью" от клиентов, у сотрудников, наверное, и так дел по горло, а тут еще и клиенты лезут (это у меня такое впечатление сложилось). При первом посещении отделения МДМ банка на Павелецкой пришлось занять очередь. При этом обслуживал 1 сотрудник, а остальные занимались другими делами (ксерили, ходили куда-то). Проходили мимо клиентов, никто так и не поздоровался... Все очень медленно у них. И даже заявку мою рассматривали не 2 дня, как на сайте написано, а 5. В итоге запрашиваемую мной сумму срезали. Ладно. Тогда я пошла в ДжиИ. Там обслуживание отличается сразу. Ребята из Кантемировского отделения очень внимательные и вежливые. Здесь все прошло быстро. Решение, как и обещали, через 1,5 часа, но... ставку повысили до 25,9% годовых (запрашивала 14,9) и срезали сумму... Печально. Остался Райф. Пошла туда, т.к. я уже давно являюсь клиентом данного банка. Отделение Коломенское. Уровень обслуживания на высочайшем уровне! Молодцы, так держать. В отделении поприветствовали, уточнили, по какому я пришла вопросу, и предложили присесть и подождать, т.к. все были заняты. По предварительному скорингу я сразу прошла на желаемую сумму и процент! Ура! При этом сотрудник четко и внятно мне все объяснил. Распечатал наглядно все документы. И я спокойно ушла домой. И что ж я сразу в Райф не обратилась, а?.. Вот она, разница в отношении! :) Правда, "мурыжили" меня там долго (была на это причина - кредитная карта другого банка). Одобрили кредит на оговоренных условиях! Ни сумму не урезали, ни ставку не подняли! Все как хотела! Ура! Пока все. Может когда-нибудь напишу еще один положительный отзыв! С любовью, Я. :) [b]От администратора: [/b] Какого числа подавали заявку на кредит, когда его одобрили? Какие вопросы Вам разъяснял сотрудник, какие документы распечатал? Сколько времени Вы провели в банке в тот день? [b]stixi: [/b] Подала заявку (повторную, уже со всеми документами) 7 июня. 9 июня сообщили о положительном решении. Что касается вопросов, которые разъяснял сотрудник: это условия кредита, процентная ставка, полная стоимость кредита и то, что кредитного договора нет, есть договор-оферта! Я думаю, что такого можно испугаться. Как так - кредит без договора?! Но, благодаря профессионализму сотрудника, понимаешь, что это вовсе не страшно. :) Так делают некоторые крупные банки. К тому же, свое согласие я подтверждаю еще раз по телефону! Распечатал сотрудник следующие документы: заявление на кредит, предварительный расчет по кредиту, предварительный график платежей, расчет полной стоимости по кредитным картам, согласие на обработку персональных данных. В банке я пробыла недолго, минут 20-30.

Я, к моему величайшему сожалению, вынужден быть клиентом Райффайзенбанка, т.к. мой работодатель работает с этим банком и, соответственно, зарплатные счета сотрудникам открывает в это же банке. Все описанные ниже случаи касаются отделения «Ленинский 32». ==================== [B]Замена дебетовой (зарплатной) карты Visa Classic в связи с порчей.[/B] [Лето 2010 г.] Сломал карту, пришел на Ленинский, заполнил заявление, заплатил 750 р. за перевыпуск, ушёл. Дождался срока (около 1 недели), когда карточка должна была бы быть готова, позвонил в Информационный центр (+7(495) 721-9100), мне ответили "нет, к сожалению, пока Вашей карты нет". Подождал еще несколько дней, снова позвонил, но ответ был таким же. По-моему, в третий раз мне порекомендовали позвонить в само отделение, и там я узнал, что оказывается: а) мне назвали неверный тариф на данную услугу, т.к. для всех это стоило на тот момент 750 р., но (!) специально для сотрудников нашей компании тариф составлял 900 р. И получилось так, что я, подписав заявление на перевыпуск карты, дал согласие на списание со счета суммы меньшей, чем требуется для достижения успеха; б) связаться со мной «многократно пытались, но не получилось» (я оставлял домашний номер телефона, а не мобильный, опасаясь СМС-спама), и это несмотря на то, что постоянно сыпется спам в почту (об этом напишу отдельно), а один раз даже умудрились (!) позвонить на рабочий номер в рабочее время, чтобы рассказать мне о моей исключительности и выгодности новейших предложений; Итог: честно говоря, уже не помню, пришлось ли мне ходить и лично подписываться под тем, что лишних 150 р. можно списать со счёта, или было достаточно телефонного разговора, но выпуск карты был задержан на одну или две недели. Фамилии сотрудников я не помню, к сожалению. ==================== Спам навсегда [Весна 2011 г.] Да, спам, идёт, его много, и мне он совсем не интересен. И 14 марта 2011 года я решил обратиться (при помощи формы обратной связи на сайте) с просьбой об исключении всех моих контактных данных из всех списков рассылки Райффайзенбанка. Ответом было следующее: «Позвольте предложить ответ на Ваш вопрос. Для исключения Вас из рекламной рассылки просьба указать в следующем письме Ваши данные: фамилию, имя, отчество и дату рождения. Сотрудники исключат Ваши данные из рекламных рассылок. Позвольте принести извинения за возможные неудобства.» Меня очень удивило, что для исключения моего электронного адреса, который я и так указал в своём обращении, мне не нужно дополнительно сообщить по незащищенному соединению серию и номер паспорта, номера и CVV всех моих карт, группу крови и уровень сахара в моче, чтобы наверняка пройти валидацию и банк выполнил мою несложную просьбу. Видимо, отсутствие этой информации и сыграло в дальнейшем роковую роль, но не буду забегать вперёд. Я послал требуемые данные сотруднику 'Yana O DETKOVSKAYA'. Так вот, спам всё равно пришел 22 апреля (День рождения Ильича, видимо, отметить решили). Я снова обратился с повторной просьбой и получил от сотрудника 'Ekaterina G TYAMOLOVA' следующий ответ: "Вы будете отключены от рекламной рассылки ЗАО "Райффайзенбанк". Приносим свои извинения за доставленные неудобства." Но, несмотря на все титанические усилия сотрудников Райффайзенбанка 19 мая 2011 г. меня ждало очередное письмо. Я обратился с повторным повторением повторной просьбы. Ответа нет до сих пор. Жду. ==================== Валютный банковский перевод [7 июля 2011 … ???] Понадобилось перевести на счёт иностранного инет-магазина в банке Ирландии смешную сумму £108. Операция состояла из двух операций: сначала было необходимо перевести средства с моего рублевого счета на валютный, а уже с валютного осуществить перевод. Т.к. на валютном счету я не держу средства, и он выполняет вспомогательную роль, перечисляемая сумма (по моей просьбе, разумеется) была вычислена очень точно, чтобы после перевода на счету не осталось средств (лишь несколько центов, чтобы счёт не закрыли). Сотрудник отделения 'Rustam A ZHASHUEV' узнал курсы валют, всё мне посчитал, прибавил комиссию и уже был готов перевести с помощью POS-терминала и моей карты Visa необходимую сумму, но внезапно оказалось, что моя карта (!) заблокирована банком «по подозрению в том, что её реквизиты известны третьим лицам». Этот один платёж был разблокирован по дополнительному звонку сотрудника в какую-то внутреннюю службу Банка, а карту мне пришлось отдать на бесплатный перевыпуск, и она была тут же уничтожена. Я жду её получения с содроганием, учитывая опыт прошлого года. «В принципе, ничего страшного» скажете вы, но причиной такой блокировки 100% было то, что в течение недели, предшествующей этим событиям, я несколько раз воспользовался «чужими» банкоматами и один раз совершил оплату в том самом интернет магазине. Кстати, абсолютно каждый раз, когда я что-то там покупаю, мои платежи блокируются «по случайной выборке системы безопасности» и мне приходится звонить в Службу поддержки держателей пластиковых карт (+7(495) 777-1717) для разблокировки платежа. Отвечают там не быстро. Например, в тот раз я «слушал музыку» чуть менее 15-ти минут (звонил с мобильного, кстати). Так вот, спустя несколько часов, мне пришлось возвращаться в отделение банка для внесения дополнительных средств на счёт, т.к. сотруднику 'Rustam A ZHASHUEV' «сказали вчерашний курс», а считал-то он (напоминаю) точно «ноль-в-ноль». Хорошо хоть то, что приняли меня без очереди (а очереди в этом отделение обычно немаленькие, и было как раз время обеда). Средства внесли. Вчера вечером (среда 8 июня) сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' сообщил мне, что "Отдел валютного контроля отклонил операцию, ссылаясь на то, что назначение платежа не раскрывает суть операции. Следовательно Вам необходимо будет вновь оформить заявление прописав при этом более детальное описание перевода." (сохранена оригинальная орфография и пунктуация автора — в последнем предложении не хватает двух запятых, т.к. «следовательно» - это вводное слово, а «прописав …» - это деепричастный оборот). Назначение я указывал, причем достаточно (на мой неискушенный взгляд) подробно. Сотрудник 'Rustam A ZHASHUEV' его внёс в систему, хотя мог бы подсказать, наверное, не первый же раз он оформляет подобный перевод средств. На данный момент никакого развития ситуация не получила, я временно приостановил данный перевод и пытаюсь найти альтернативные методы. ==================== Отзыв о качестве обслуживания Последний эпизод (с валютным переводом) меня окончательно добил, и я решил оставить свой отзыв, позвонив в Информационный центр (+7(495) 721-9100) и нажал «5». Пересказал сотруднице всё вышеописанное, она обещала оформить жалобу и перезвонить мне. Номер телефона я оставил, но звонка не было до сих пор (сейчас 18:03, 09.06.2011). Решил написать отзыв сюда. На сегодня всё! ;)

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить. Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена. Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции). [b]От администратора: [/b] Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было? [b]polcha: [/b] За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

Очень давно (больше 3-х лет) обслуживаюсь в Райффайзене - есть и дебитовая карта (зарплатная), и кредитка, и интернет-банком пользуюсь. За все время никаких серьезных проблем у меня не возникало: сменила несколько отделений - и Арбатское, и Парк Культуры, и Чистые пруды, и Пролетарская - везде очень вежливое, корректное отношение. Если сотрудник чего-то не знает или не может сделать - сам идет к начальнику, так что все вопросы обязательно решались. Очередь больше 3-х человек видела только в Профсоюзном отделении - поэтому стараюсь туда не ходить.Из последнего - недавно ошиблась в получателе платежа при оплате через интернет-банк. Заметила на следующий день, сходила в Арбатское отделение, написала заявление об уточнении деталей платежа и через день деньги все-таки дошли до получателя. Все, проблема решена.Что еще радует - это скорость смс-уведомлений (ни разу смски не задержались более чем на 10 минут после операции).От администратора: Какие именно вопросы решались путем вмешательства начальника отделения (и какого?), когда это было?polcha: За столько времени были разные вопросы - и с Пифами, и с депозитами. Не всегда операционист может ответить на такие вопросы. В этом случае вызывался более компетентный специалист, который решал вопрос. Даты и места уже не подскажу - это было не единожды, и даты не отслеживала...

В своё время, организация, в которой работал я, являлась зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Бизнес продали в сентябре 2010 года и я, соответственно, пошёл в Райффайзенбанк и закрыл дебетовую карту. Казалось бы, на этом можно ставить точку… Но... Постоянные СМС сообщения и спам на почту навязчиво твердили о том, что я у них ценный клиент и специально для меня одобрено предложение аж под 13,9» годовых. До мая месяца меня это не интересовало. И вот в начале мая возникла необходимость в получении кредита наличными, а тут как раз Райф со своим «спецпредложением». Ух ты! - удивился я. Далее всё развивалось так... В начале мая звонок в Райффайзенбанк: - Здравствуйте. Ко мне пришло ваше спецпредложение. Актуально ли оно при том условии, что на последнем месте работы я официально (по трудовой книжке) работаю два месяца и эта фирма не является вашим клиентом? - Да, конечно! У нас минимальный срок для таких клиентов, как вы – один месяц. - Один месяц? В остальных же банках минимально три? - Для вас нет. - (удивление) Т.е. я могу рассчитывать на кредит в 450 т.р. на 60 месяцев под 13,9 % годовых? - Да! - (удивление!) Хорошо. Могу я тогда пригласить вашего агента на работу? - Да. Конечно. Агент с вами свяжется. Прошло два дня. Перезваниваю сам. - Я жду звонка от вашего агента, но никто не звонил. - Ждите. Вам позвонят. Прошёл день. Перезванивает агент и говорит, что приедет 25 мая. Прошло 25 мая. Перезванивает агент (Анастасия) и говорит, что приедет 27 мая. 27 мая приехала агент (А) - молоденькая блондинка, которую пришлось встречать у метро и идти до работы пешком (а это далеко от метро), т.к. на выезд к клиентам посылают агентов без машин, где бы ни находились клиенты. Ладно. Агент (А) достала анкету, сослалась на недостаток времени на полное заполнение анкетных данных на месте и получив (копию всех заполненных страниц паспорта + справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб. + справку по форме банка, где зарплата была указана 70 тыс. руб., что уже близко к моему реальному доходу (надо заметить, что мой основной доход формируется за пределами РФ, налогом не облагается и значительно выше предоставленных документов) + заверенную работодателем копию трудовой книжки, в которой явно просматривается и мой социальный уровень и то, что непрерывный стаж трудовой деятельности составляет более 11 лет, хотя мне сейчас только 29 лет.) попросила поставить подпись на незаполненной анкете. Я ознакомился с тем, что никому ничем не обязан, и поставил подпись. Агент (А) быстренько стала вписывать в анкету номер моего телефона и тут же сделала ошибку. Попросила на этом же листе написать "исправленному верить" и поставить подпись, на что я отказался и поставил подпись рядом с исправленным номером телефона так, чтобы нельзя было что-нибудь подписать. Затем последовала попытка развода на открытие кредитной карты. Но ответ был однозначный: зачем мне кредитка, если мне нужен кредит наличными и мне достаточно дебетовой карты? За сим агент (А) удалилась. Прошло 3 или 4 дня. Звонок из Райффайзенбанка. - Здравствуйте. Я начальник (Алия или как-то так) того агента (А), который к вам приезжал. Вы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода в 10 тыс. руб. - Да... и что? - Вы не подходите под условия нашего «спецпредложения». - ??? - Вот если бы предоставили справку 2НДФЛ, где была указана официальная сумма дохода свыше 23 тыс. руб., то другое дело! - А справка по форме банка никак не подойдёт? - Подойдёт, но только для кредита на общих условиях. - Это на каких это «общих»? - Это под 19,9 (читаем 25, а то и все 30%) годовых. - Но ведь об этом нигде не написано? - Иначе никак! - Ладно. Давайте на «общих». - Только вам надо будет переподписать анкету. Завтра к вам приедет агент (А). - Переподписать анкету? Зачем? - Так надо. - Ладно. 3 мая позвонила блондинка и сказала, что ко мне на работу ей далеко ехать, а вот другой агент рядом живет и приедет он. Я попросил вместе с ним передать все ранее подписанные мной анкетные листы (которые она должна была дозаполнить). Сказала, что передаст. 7 мая приехал агент (Владислав), такой же пешеход, как и агент (А). Ему так же далеко было идти до места моей работы и поэтому встретились на полпути от метро. Он предложил мне подписать так же анкетные листы и незаполненный предварительный кредитный расчёт. Я попросил его объяснить причину таких переподписываний. Он пояснить не смог и сказал, что мне позже объяснит агент (А). Когда я отказался и перезвонил агенту (А), которая сослалась на якобы большую занятость, агент (В) пояснил: 1) всё это (заявка на кредит) ерунда; 2) стаж на последнем месте работы должен составлять не менее 4 месяцев; 3) ту сумму, которую я запрашивал, не получу никогда и т.д. Попутно агент (В) обвинил агента (А) в полной некомпетентности в вопросах кредитования. За сим спешно раскланялся и удалился восвояси. Подумал я. Подумал… И… Поехал написал в прокуратуру заявление о возможных мошеннических действиях в отношение меня со стороны работников Райффайзенбанка с приложением не только описания всей ситуации, но и всех телефонных разговоров и видеозаписи передачи копии паспорта и других документов в офисе на работе агенту (А). Дальнейшие комментарии, я думаю, излишни. P.s. Сие повествование написано максимально сжато и конкретно. Есть огромное желание аудиозаписи разговоров с Райффайзенбанком сделать гласными и выложить это где-нибудь на Youtube. А что? Неплохая реклама банку будет? Может тогда начнут относиться к клиентам по-человечески?

Оценку не ставлю, т.к. кредитная политика банка не оценивается, но высказаться все равно хочется! Получаю приличную белую зарплату, специальность не в стоп-листах, являюсь владельцем кредитной и дополнительной к ней карт в Райффайзене, получал предложение от банка об "одобренных" кредитах и т.п. К отпуску в Европе задумался о том, что платить за кучу услуг придется картой и именно кредиткой, а возможны проблемы с блокированием средств, двойным списанием и т.п., не говоря уже о проблемах с машиной, что может потребовать финансовых вложений, причем оперативно. Собственно, сотрудничество с Райфом всем устраивало, поэтому не озадачивался кредитками других банков, а зря... В отделении уточнил процедуру, получил ответ, что НДФЛ за прошлый и текущий года необходимы, справки предоставил, после чего пошло рассмотрение. Да, есть ипотека, но после выплат по ней остается сумма, которая более чем достаточна. Был звонок из службы безопасности, который лично я оценил как не слишком вежливый и собирался пожаловаться на него позднее. Честно сообщим им про ипотеку, а также про то, что не читал заявление на увеличение лимита, а просто заполнял поля, куда тыкали девушки в отделении, говоря, что остальное заполнят они. Этого поля там не заметил, видимо прицепились к этому факту, несмотря на то, что сам сказал по телефону о нем, либо ипотека не понравилось. В общем, отказали, чем изрядно испортили настроение, т.к. в итоге подготовки НДФЛ и ожидания ответа время ушло и осталось мало, чтобы сделать то, что должен был сделать разумный человек, а именно, получить карту в другом банке! P.S. И вот думается мне, что отказали в частности и из-за того, что я всегда вовремя погашаю задолженность и только раз или два "попадал" на проценты в течение двух лет, а остальное время только льготный период.

Три года назад у меня была зарплатная дебетовая карта в московском Райффайзенбанке. Когда срок годности карты закончился, я пришла, сдала карту в банк и попросила закрыть мой счет, так как карта мне была не нужна, и в фирме, которая мне эту карту выдала, я уже не работала. Однако закрыть счет мне отказали, ссылаясь на то, что у меня задолженность по счету на сумму 750 рублей, которые списали за перевыпуск новой карты. Я возразила, что списать со счета у меня ничего не могли, так как на счете не было денег, а моя старая карта не кредитная, а дебетовая, поэтому с нее нельзя писать больше денег, чем там есть, к тому же, я не просила перевыпускать мне карту. На что мне сообщили, что по условиям зарплатных договоров карта перевыпускается автоматически, а чтобы этого не происходило, я должна была сразу после увольнения прийти в банк и написать заявление.В результате в течение трех лет (срок действия новой карты, которую мне перевыпустили, но которую я не получала) мне приходит sms-сообщение о том, что я должна погасить задолженность, которая достигла уже 2250 рублей. Я боюсь, что банк будет перевыпускать карту бесконечное число раз и моя задолженность в результате примет гигантские размеры и я заработаю плохую кредитную историю по дебетовой карте. Замечу, что у меня было много зарплатных карт, и подобного безобразия никогда не было. Сбербанк, например, если и перевыпускает карту, то через три месяца, если карта не была получена, она блокируется. Банк Москвы, Росбанк - также. А у Райффайзена, видимо, кредиты никто не берет, вот ему и приходится их навязывать по дебетовым картам.

Наверное, буду уже не первая, кто жалуется на эту "прекрасную" систему. Проблема одна, но очень глобальная - сроки перевода ДС. Цитата из раздела платежные поручения: "Предельное время приема платежных поручений в рублях: • Для подразделений Банка, расположенных в зоне московского поясного времени, а также в регионах, время которых опережает московское поясное время на 1 и 2 часа – 15:30 местного времени; • Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых отстает от московского поясного времени на 1 час – 14:30 местного времени; • Для подразделений Банка, расположенных в регионах, время которых опережает московское поясное время на 3 и более часов – 16:30 местного времени. Платежные поручения, принятые до указанного времени, исполняются [B]текущим операционным днем[/B]. Срок исполнения платежных поручений, принятых после указанного времени – [B]следующий операционный день[/B]. При получении Банком заявления на перевод средств между счетами, открытыми в Банке, до 17:00 (время местное) платеж будет списан со счета клиента - отправителя текущим днем и зачислен на счет получателя не позднее следующего операционного дня в зависимости от временной зоны, в которой расположен регион получателя." Первый раз возникла проблема в мае, нужно было перевести деньги подруге на ее счет, тоже, кстати, открытый в Райфе. Отправила платежное поручение 16.05.2011 приблизительно в 9.30 утра. Уехала в командировку на три дня. Каково же было мое удивление, когда она мне сказала 18 мая вечером, что денег еще нет! В итоге деньги ей пришли только 19 мая утром! А деньги ей нужны были край 17.05, и, судя по тому, что я скопировала из раздела "платежные поручения", они должны были списаться с моего счета 16.05 и 17-го уже поступить ей на счет! Последний раз та же самая история. Отправила платежное поручение в субботу вечером, уже после 17.00. Жду, что деньги спишутся в понедельник и во вторник уже будут на счете получателя. Проверяю сегодня (вторник) коннект - деньги как лежали на счету, так и лежат. Пришлось звонить в службу поддержки и ругаться. Пообещали, что сегодня деньги переведут до 17.00. Счет получателя находится в другом городе и деньги на карточку сегодня прийти уже не успеют. А если бы не позвонила? Опять спустя 3 дня только со счета бы списались?! Благодаря вашему прекрасному банку со мной скоро перестанут вести все денежные дела, ссылаясь на то, что я ненадежный человек! В очередной раз убеждаюсь в наплевательском отношении к клиентам, постараюсь сделать так, чтобы не иметь больше никаких дел с вашим банком!

Муж оформил кредит на 100 000руб. на год. Он корпоративный клиент. Вы не поверите, переплата составляет всего 10 000руб. за год! Оформили быстро! Ровно через 2 дня, как и обещали дали положительный ответ! Ничего лишнего не приписали, никаких страховок, все только с нашего согласия! Приятно иметь дело с таким банком!

Здравствуйте! В одном многоуважаемом банке мне практически отказали в кредите, т.е. попросили поручителя, и я, как говорится, по совету друзей пришел в Райффайзенбанк. До этого опыта работы с этим банком у меня не было и я абсолютно равнодушно, без особой надежды на понимание шел подавать документы. Скажу честно, что меня положительно поразило - это их Call-center. Я позвонил сначала по общему номеру, а потом по питерскому - и там, и там меня нормально проконсультировали, правда сказали распечатать с сайта и заполнить заявку на кредит вручную, но потом, как оказалось, это я сделал зря. В отделении на Владимирской у меня взяли документы, заполнили за меня заявку и сказали ждите ответа в понедельник. А подавал заявку я во вторник вечером. Так мне в четверг позвонили с одобрением моего кредита, получается раньше на два дня - меня это очень порадовало. В субботу я уже забрал деньги и был очень довольным. Как будут дальше складываться отношения с банком, не знаю, но пока я очень доволен и думаю - открывать или не открывать кредитную карту?.. [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения в колл-центр, хотя бы ориентировочно, припомните, пожалуйста. Какого числа подавали заявку на кредит? [b]Andrejj: [/b] Обращался я в колл-центр - 30 мая, где то в 14 часов (Москва) и в 16 часов (Питер). Заявку подал 31 мая в 20 часов. Ответ получил 2 июня в 17 часов.

Имела несчастье открыть в начале 2007 г. дебетовую, а августе 2007 г. - кредитную карту. 02 июня 2011 не выдержала сервиса банка - сдалась и закрыла счета. При закрытии счета кредитной карты у клиентов банка есть 2 возможности: отказаться от средств в пользу банка (!) или перевести их на свой расчетный счет в другом банке (естественно, вам об этом не скажут ни по телефону, ни до уничтожения карты, что реквизиты у вас должны быть с собой, да и детальную выписку при закрытии счета вам тоже не дадут). А началось все забытой карты дебетовой в банкомате. Обслуживание ряда банкоматов проводится раз в 10 дней, соответственно, карту можете получить не раньше, чем через 2 недели. Стерпела (год 2007). Заказала кредитную карту. Два года у меня была или карта, или пин-код. Карту доставили, но без конверта с пин-кодом. Сказали получить в отделении "Центральное". В отделении конверт не нашли. Обещали поискать. Потом сказали, что нужно перевыпускать карту... перевыпуск платный. Приехала в отделение Центральное, нашла старшего менеджера - сказали перевыпустим бесплатно, НО погасите задолженность и ждите месяц. Проводя в очередях по 1,5-2 часа при оплате кредитной задолженности (не могу внести через банкомат - нет пин-кода), решилась перевыпустить карту. Отдали пин-код. Не нашли карту. Сказали, что новый пин-код подойдет к СТАРОЙ карте. Естественно, не подошел. Потом нашли новую карту - в отделении «Тишинское». Год шел уже 2009-й… Почему на Тишинском? "У вас там БЫЛА дебетовая карта". Отказались доставить в центральное отделение – «Мы между офисами карту не передаем». При отказе забирать карту списывают комиссию за выпуск и уничтожают карту. Супер! За ошибки платит клиент. Забрала карту. На книгу жалоб – ноль реакции. Выпустила дополнительную карту. Спрашиваю – срок действия карты до момента действия основной? Ответ сотрудника – год. Забираю карту в августе 2009 в Тишинском – там милая девушка предупреждает, что доп карта тоже перевыпущена. У меня немой вопрос – почему? Потому что перевыпускается вместе с основной, владелец доп карты может приехать забрать. Приезжает владелец доп карты, ему говорят – должны были приехать с владельцем основной карты, написать доверенность. Вопрос - почему сотрудник не предупредил, что владелец основной карты должен присутствовать? Дальше мелкие неприятности виде безуспешных попыток получить выписку в посольство, потратить в очереди меньше 1,5 часов. Попыток получить ответ на обращения в книге жалоб. Думала, что апофеозом станет та самая задолженность по неоплате минимального платежа в размере 140 рублей при наличии собственных средств в размере 500 руб. (средств, не входящих в кредитный лимит), но при подписании заявления о закрытии карты Банку удалось еще раз и еще более неприятно меня удивить. Для меня остается загадкой, почему: 1. Банк не реагирует на обращения в книге жалоб. 2. Почему не предоставляется детальная выписка по счету при закрытии карты. 3. Почему сотрудниками предоставляется ложная информация – в частности, 2.06.2011 о том, что информацию по движению средств я могу получить через Райфайзен-коннект. 4. Почему я должна догадаться, что с собой у меня должны быть реквизиты другого банка, а если я не догадалась, я должна или приехать еще раз в банк, отстоять очередь или отказаться от средств в пользу банка? В дополнение могу сказать, что дебетовую карту не стала перевыпускать в связи с огромными очередями в отделениях и отсутствием реакции на обращения. И это единственный банк, где я встретила такое наплевательское отношение к клиенту. Да и форма электронная «уровень сервиса» на сайте банка – профанация. Мне ее ни разу не удалось заполнить -выскакивает ошибка сервера 500.

а именно заявления об исполнении исполнительного листа нарушая федеральный закон об исполнительном производстве. Более того заставляют ждать сотрудника (Моховикова Д.С.) с обеда (хотя обед в банке официально не предусмотрен) чтобы услышать неправомерный отказ. Сначала просят донести документы которые сами просмотрели, потом посетить один филиал, затем другой в конце концов вобще отказаться принять входящую документацию. Буду вынуждена обратиться в прокуратуру, посмотрим возможно ли добиться справедливости!

Добрый вечер!При приобретении авто случайно остановил выбор на ЭТОЙ конторе. Подписал море бумаг, но не в этом дело!Проходит несколько месяцев, плачу исправно, все ровненько и никаких вроде бы претензий.Вчера заходя в дом, обнаруживаю следующее... Письмо! Знакомый банк! Открываю... И тут... оценка банка уходит очень дАлЁко от сложившегося мнения.А суть следующая: у нас в городе НЕТ филиала банка, но кредиты с подтверждением и всей остальной волокитой выдаются в авто салоне! (Как я уже говорил, кредитная история "без нареканий" и платежи производились через ком.банки региона.)ТРЕБОВАНИЕ:- в срок не позднее 2 р. дней с момента получения настоящего требования представить в банк ПТС;- в случае неисполнения настоящего требования (ну и т.д.) полностью погасить кредит!Данное письмо зарегистрировано 19.05.2011г.Я его получил 2.06.2011г.Но интереснее всего следующее, что авто приобретено далеко не вчера и ПТС я ждал несколько недель!А выдавали его (ПТС) менеджеры банка (или представители), кто оформлял кредит!Применив несложные вычисления, я понимаю, что время вышло! И что делать в данной ситуации?!Информацию о себе не указываю. Думаю, ответ (если он будет) будет всем интересен, а ситуация не будет рассматриваться в кулуарах!От администратора: К автору: Вы обращались с данным вопросом в банк? Если да, то какой выход Вам предложили? Какого числа и в каком автосалоне Вам был выдан ПТС?

Клиент банка уже много лет, есть дебетовая, кредитная карты и счет моей собственной компании я тоже открыл в банке.
Нареканий за годы работы – никаких!

Перечитал отзывы на сайте, большинство можно свести к двум категориям:
1) люди которые не читают договора с банком, и не закрывают свои счета, а потом через несколько лет удивляются как наивные, что банк продолжал их обслуживать по договору, и у них образовалась задолженность.
Еще раз хочется повториться – ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!!!

2) люди которым отказали в кредите. Ребята, а чего удивляться то? Банк никому ничего не обещает! Дали кредит – повезло, вы хороший. Не дали – ищите ответы в себе. У банка четкая система оценки кредитоспособности, начиная от дохода и заканчивая вашим семейным положением. Не выдавая кредит, банк всего лишь страхует риски. НЕ СЧИТАЙТЕ СЕБЯ САМЫМ КАЧЕСТВЕННЫМ ЗАЕМЩИКОМ!!!

Доброго всем дня! Долгое время являюсь банка Райффайзен, в частности обладателем кредитной карты. Обнаружил для себя очень неприятный момент, а именно непоступление денег на счет при погашении минимального платежа. Деньги поступают на карту сразу при внесении через банкомат, а на счет только на следующий рабочий день... А если Вы положили деньги в пятницу в 18:01, то поступят они как минимальный платеж только в понедельник! Причем если Вы положите минимальный рекомендованный платеж, а потом воспользуетесь картой, то банк посчитает платеж недостаточным. Именно так банк тихо ворует деньги своих клиентов, которые попадают на просрочку и штраф, очень легко и непринужденно. На все вопросы сотрудники отправляют читать договор на 20-ти страницах мелким шрифтом или рассказывают про "технические проблемы", которые "решают наши специалисты" и видимо еще лет десять будут решать. В общем, мой вердикт такой: банк непорядочный, пользоваться его услугами не стоит...

Я являюсь корпоративным клиентом Райффайзенбанка. Некоторое время назад мне показалось удобным завести кредитную карту в этом же банке и закрыть старую. На тот момент была прекрасная служба поддержки по телефону и удобный доступ к управлению счетами/картами через интернет, он же Райффайзен Коннект.Прошло два года. Началось все с телефонной поддержки. Несколько раз мне не удавалось до них дозвониться в течении получаса, один раз мне потребовалась консультация в выходной день, но в круглосуточной службе поддержки почему-то не работала программа, только в рабочие часы буднего дня. Однако же это все мелочи, проходящие незаметно. Наверное это решается золотой картой, за которую я, сознаюсь, не готова платить.Три недели назад произошло событие, заставившее меня кардинально пересмотреть свое мнение о качестве сервиса в Райффайзен банке. Уезжая надолго в отпуск и зная, что у меня, возможно, не будет доступа в интернет, я полностью погасила задолженность по карте через Raiffeisen Connect. Апплет запустился, прошла авторизация через ключ и я подтвердила подпись распоряжения. После этого апплет завершился без каких-либо предупреждений об ошибках. Я проводила операцию уже не в первый раз и со спокойной душой уехала в отпуск. По возвращении я получила смс с констатацией факта просроченного платежа, что подтвердилось в системе Коннект. Заявки в журнале не было, деньги не были сняты и, соответственно, не пришли на карту. Крайний срок был 3 дня назад и за просроченный платеж с меня не преминули снять комиссию.Я обратилась в отделение. Девушки отнеслись с вежливым пониманием и написали письмо в технический отдел, чтобы выяснить, была ли зарегистрирована какая-то активность и что за ошибка произошла, но оптимизма не проявили. Цитирую - "программа не может работать идеально". Извините, но такое отношение - это совсем не то, что хотелось бы встретить в банке. Банковская программа должна работать идеально, уж наверняка сообщать о возникших ошибках.Сегодняшний опрос коллег показал, что Коннект не всегда корректно работает в браузере FireFox, а именно - при попытке авторизации молча закрывается, ничего не делая. Видимо, это именно то, что произошло у меня - он просто закрылся, не завершив операции уже после того, как я подписала распоряжение. Чудесная, удобная для пользователя логика. И ни одного упоминания о возможности такой проблемы при запуске системы.К слову, это мой первый просроченный платеж за всю историю. С почином. Спасибо, Райффайзен!От администратора: Поскольку вина банка в непрохождении платежа пока неочевидна, просим более подробно, с указанием дат и вопросов, которые Вас интересовали, рассказать о проблемах с дозвоном в службу поддержки.sichevoi: Исследование подтведило, что в данной конкретной системе апплет электронной подписи 100% вылетает без предупреждения на любом этапе процесса по истечении некоторого времени. Мне все-таки видится, что это более чем некорректное поведение, и вина банка очевидна. Не буду, однако, настаивать, свои выводы я сделала. Если мне когда-нибудь ещё придется пользоваться этой услугой , буду внимательно проверять, спасибо за комментарии.Надеюсь, что никому больше не придется столкнуться с подобной ситуацией.Восстановить сейчас даты и время звонков не представляется возможным.

Я обратился в Райффайзен банк, отделение в г.Самара, так как мне поступило предложение по перекредитации моего текущего кредита. Мне объяснили, что банк предлагает более низкую % ставку. Я как раз до этого времени задумался брать кредит, рассматривал Сбербанк как один из вариантов, но сотрудник Райффайзен банка сказал мне, что программа страхования у них является необязательной и никак не влияет на принятие решения, отказ от нее позволяет с экономить существенную сумму. На деле получилось следующие: обещанный срок рассмотрения заявки истек. А он, по словам сотрудника, должен быть 3 дня. Прошла неделя. Страховую программу я не подключал. После того как 3-дневный срок рассмотрения истек, со мной связался сотрудник банка из «корпоративного отдела», так он сказал, и начал расспрашивать меня о том, почему я не подключил программу страхования. Мой ответ, что мне это не нужно, по-видимому его не устроил, после этого он стал тонко намекать на то, что подключение страховки позволит мне рассчитывать на лояльность банка при рассмотрении моей заявки, и что в любом случае для того, чтобы рассчитывать на положительное решение, нужно подключить страховку и заплатить за нее эти же «сэкономленные» деньги. Итог таков: добровольное участие только на словах, сервис обслуживания ужасный, сотрудники пытаются обмануть и продать все для увеличения прибыли банка.P.S Чисто русский стиль ведения дел жить сегодняшним днем не заглядывая за горизонты (получить как можно больше денег сегодня, а завтра пусть что будет). Я понял, что с этим банком мне не по пути.От администратора: Когда подавали заявку в отделении? Какого числа Вам звонили из "корпоративного отдела"?