15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

5 мая этого года написал письмо в офисе (Петровский Парк) вашего банка, с просьбой пересмотреть проценты по кредиту (заявление 853558), сказали, что в случае отказа мне придет письмо, а в случае одобрения поступит звонок. Один раз звонили из вашего банка, когда я был в метро, как только я вышел на улицу, я позвонил в колл-центр, мне сказали - ждите, вам позвонят ещё раз. Через несколько дней поступил звонок, но подойти я к телефону не успел, так как трубку положили (звонок был секунд 5). В течении следующего месяца я сам звонил в банк, надеялся получить ответ от кого-нибудь, мне всё время говорили - ждите, с вами свяжутся, иногда даже называли точные сроки, типа информацию передали в отдел, который занимается этим вопросом и они мне сегодня точно перезвонят... Звонков, конечно же, не было. А сегодня меня вообще убили ответом, что у сотрудников колл-центра нет контактных телефонов отдела, который занимается подобными вопросами, и мне нужно заново заводить заявку, которую будут рассматривать. В итоге спустя 45 дней я добился только того, что меня попросили заново обратиться с моей просьбой (слава богу, хоть не письменно). Разве так должно происходить обслуживание клиентов, ваше мнение?От администратора: Изначально Вам объявляли какие-либо сроки рассмотрения Вашего заявления?Sergey100: Первый раз сказали, что рассмотрение занимает до месяца, но сказали, что обычно ответ занимает не больше недели. Сегодня объявили срок 3 дня.

Добрый день!Я тоже решила написать свой отзыв. Он касается работы горячей линии банка, их компетентности и желания разобраться в ситуации.Я являюсь зарплатным клиентом банка вот уже 10 лет. Причем, я меняла работодателей, но по стечению обстоятельств все они являлись вашими корпоративными клиентами.В принципе, все, что касается обслуживания при личных визитах в вашем банке, мне все нравится. Не могу припомнить каких-либо накладок. За что вам большое спасибо. Но вот компетентность горячей линии, к сожалению, оставляет желать лучшего.Несколько месяцев назад я задумала сделать банковский перевод, используя интернет-банкинг. Зная, что для корпоративных клиентов действует сниженная комиссия на такого рода переводы, я расположила на счету четко сумму перевода+сумму комиссии для корпоративного клиента. Каково же было мое удивление, когда я получила от системы ответ «Заявка на перевод отклонена по причине недостаточной суммы на счете». Как вы догадываетесь, я позвонила на горячую линию. Меня очень долго перекидывали с сотрудника на сотрудника и обратно, т.к. никто не мог дать никакого ответа по поводу ситуации. К сожалению, имен разговаривавших со мною сотрудников я не записала. Мой разговор строился таким образом:- Здравствуйте, я зарплатный клиент, но система не желает применять ко мне тарифы для корп. клиентов. Почему?- Система лучше знает, какой вы клиент. Ваша фирма прислала письмо, что вы уволены. Значит, вы больше не зарплатный клиент.Надо ли объяснять, что ведя этот разговор, я находилась на работе и увольняться не собиралась. Как и не собираюсь до сих пор. На вопрос, что это за письмо, каким числом датировано и кем подписано, я ответа не получила. Девушка сказала, что больше ничем мне помочь не может.Меня не устроил такой ответ и я перезвонила на горячую линию повторно. На этот раз трубку взял молодой человек, который мне начал объяснять, что в системе каждый корпоративный клиент отмечен особым кодом (в отличие от физ.лица). Я таким кодом не отмечена, значит я не корп. клиент. Я попыталась объяснить, что работаю в крупнейшей немецкой компании, которая является вашим крупнейшим клиентом. Это можно проверить в отделе корпоративных клиентов. Может, в программе ошибка? Затем он начал терять терпение и задал мне такой вопрос: «Да с чего вы вообще взяли, что вы корп. клиент? То, что вы через нас получаете з/п, еще ничего не значит. А ошибка в нашей базе данных невозможна, так что ничего проверять в других отделах нет смысла». Я попросила его оставить от моего лица жалобу. Он сказал: «Хорошо, вы получите ответ в течение 30 дней».Это что, ваши официальные сроки по рассмотрению таких обращений?!На следующий день я подошла в свой отдел кадров. Они сказали, что я уже не первая с такой проблемой подхожу. Они позвонили своему контактному лицу в банке и исправили мой статус в базе данных.Каково же было мое удивление, когда по прошествии месяца мне позвонил тот же молодой человек, с которым я разговаривала и спросил, не снимаю ли я свою претензию! То есть я должна была ждать целый месяц?!Уважаемые сотрудники банка, несмотря на то, что мой вопрос решился быстро и удачно, он решился так только благодаря оперативности сотрудников нашей компании. А сотрудники горячей линии даже не пытались разобраться в ситуации, хотя, насколько я поняла из рассказов своих сослуживцев, ошибки в вашей базе данных случаются довольно часто.

Добрый день! Я тоже решила написать свой отзыв. Он касается работы горячей линии банка, их компетентности и желания разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка вот уже 10 лет. Причем, я меняла работодателей, но по стечению обстоятельств все они являлись вашими корпоративными клиентами. В принципе, все, что касается обслуживания при личных визитах в вашем банке, мне все нравится. Не могу припомнить каких-либо накладок. За что вам большое спасибо. Но вот компетентность горячей линии, к сожалению, оставляет желать лучшего. Несколько месяцев назад я задумала сделать банковский перевод, используя интернет-банкинг. Зная, что для корпоративных клиентов действует сниженная комиссия на такого рода переводы, я расположила на счету четко сумму перевода+сумму комиссии для корпоративного клиента. Каково же было мое удивление, когда я получила от системы ответ «Заявка на перевод отклонена по причине недостаточной суммы на счете». Как вы догадываетесь, я позвонила на горячую линию. Меня очень долго перекидывали с сотрудника на сотрудника и обратно, т.к. никто не мог дать никакого ответа по поводу ситуации. К сожалению, имен разговаривавших со мною сотрудников я не записала. Мой разговор строился таким образом: - Здравствуйте, я зарплатный клиент, но система не желает применять ко мне тарифы для корп. клиентов. Почему? - Система лучше знает, какой вы клиент. Ваша фирма прислала письмо, что вы уволены. Значит, вы больше не зарплатный клиент. Надо ли объяснять, что ведя этот разговор, я находилась на работе и увольняться не собиралась. Как и не собираюсь до сих пор. На вопрос, что это за письмо, каким числом датировано и кем подписано, я ответа не получила. Девушка сказала, что больше ничем мне помочь не может. Меня не устроил такой ответ и я перезвонила на горячую линию повторно. На этот раз трубку взял молодой человек, который мне начал объяснять, что в системе каждый корпоративный клиент отмечен особым кодом (в отличие от физ.лица). Я таким кодом не отмечена, значит я не корп. клиент. Я попыталась объяснить, что работаю в крупнейшей немецкой компании, которая является вашим крупнейшим клиентом. Это можно проверить в отделе корпоративных клиентов. Может, в программе ошибка? Затем он начал терять терпение и задал мне такой вопрос: «Да с чего вы вообще взяли, что вы корп. клиент? То, что вы через нас получаете з/п, еще ничего не значит. А ошибка в нашей базе данных невозможна, так что ничего проверять в других отделах нет смысла». Я попросила его оставить от моего лица жалобу. Он сказал: «Хорошо, вы получите ответ в течение 30 дней». Это что, ваши официальные сроки по рассмотрению таких обращений?! На следующий день я подошла в свой отдел кадров. Они сказали, что я уже не первая с такой проблемой подхожу. Они позвонили своему контактному лицу в банке и исправили мой статус в базе данных. Каково же было мое удивление, когда по прошествии месяца мне позвонил тот же молодой человек, с которым я разговаривала и спросил, не снимаю ли я свою претензию! То есть я должна была ждать целый месяц?! Уважаемые сотрудники банка, несмотря на то, что мой вопрос решился быстро и удачно, он решился так только благодаря оперативности сотрудников нашей компании. А сотрудники горячей линии даже не пытались разобраться в ситуации, хотя, насколько я поняла из рассказов своих сослуживцев, ошибки в вашей базе данных случаются довольно часто.

15.06.2010 г., зайдя в Красноярский филиал банка "Райффайзенбанк", был сильно удивлен, что данный банк препятствует досрочному гашению автокредита. Погасить досрочно автокредит и забрать ПТС на авто можно только через 10 дней. Такого беспредела нет ни в Газпромбанке, ни в Сбербанке! Операционисты в общении с клиентами хамят, банкоматы по внесению наличных постоянно не работают! Райффайзенбанк - отрицательная разница в отношении! [b]От администратора: [/b] Ответ на вопрос был получен на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2026313. Можете привести конкретные факты хамского обращения сотрудников банка с клиентами, а также проблем с банкоматами? [b]Konstantin-invest: [/b] Банкомат по внесению наличных постоянно не работает в Комплексе "Взлетка-Плаза" г.Красноярск, а фамилия некорректной операционистки - Чернявская Ольга Анатольевна!

Была у меня тихая зарплатная карта, но банк весело и настоятельно мне оформил чудо–карту, с которой можно снимать наличные или расплачивать и где–то 50 дней без процентов. Вообще ею не пользовалась, но с подругой в Москве так сходили по магазинам, что до Питера на билет 40 руб. – нашла отделение Райффазена, в нем сняла 3 000, а по приезде через день оказалось, что положить нужно в 2 раза больше – это за снятие наличными и за обслуживание моего снятия. Как и многие другие поспешила избавиться от сюрприз–карты. Сейчас хорчу взять 200 000, пришла смс–ка, что кредит одобрен и без комиссии за предоставление кредита ––––– ан на деле эта чудо–комиссия войдет просто в платежи, а не как обещало слово "БЕЗ". Посмотрим.

История такая...У меня есть кредитка с относительно небольшим лимитом кредитования в Райффайзене, но пользуюсь им довольно часто.Примерно в середине апреля Райффайзен прислал мне смс следующего содержания - "Для вас предварительно одобрен потребительский кредит на сумму 475 тыщ рублей, ставка 14.9".Ну думаю, как замечательно - потреб. кредит мне не нужен, но вот от увеличения лимита по кредитной карте - не откажусь.Уточнил в отделении - нужно принести 2-НДФЛ и заполнить заявление.Это я и сделал - сдал эти документы 22 мая. Операционист сказал - срок рассмотрения 5 дней.Прошло 10 дней - ни ответа ни привета. Зашел в отделение, говорят - на рассмотрении... типа много заявок, не справляются.Прошло еще несколько дней, звоню в колл-центр, опять ответ - рассматривают...Вот вспомнил про эту тему сегодня (11 июня) - позвонил опять в колл-центр, сотрудник говорит - на рассмотрении... Как так? И тут он уточняет - "тут заметка написана, что 2-НДФЛ "просрочена", т.е. так как декларация подана после 15 числа месяца, она должна содержать данные за предыдущий месяц". Но мне об этом никто не сказал ни в отделении, ни позвонил кредитный специалист.Ну позвонить-то можно было - сказать, что, например, с вашей зарплатой вы не можете рассчитывать на увеличение или - можете, но пожалуйста, принесите то то и то то...Т.е ситуация такая - банк занимается СПАМОМ, рассылает рекламу, а сервис по работе с клиентами просто ниже плинтуса!У меня желание полностью расстаться с этим банком.Я это пишу не просто как клиент, я сам сотрудник одного из банков и стаж у меня банковский более 10 лет.Администратор: В каком отделении сдавали документы?alexv_h: Заявку оставлял в отделении на м. Коломенская.

У меня золотая кредитная карта Райффайзен банка, действующая до августа этого года.Однако несколько дней назад я не смог через систему Райффайзен-коннект оплатить услуги сотовой связи. Обратился по телефону в службу поддержки, мне объяснили, что моя карта блокирована, т.к. новая уже находится в отделении "Австрийская площадь". Через 2 дня я приехал в отделение банка, но как мне объяснили, карта еще в пути, а на время пересылки новой карты старая блокируется. Да, понимаю, разница в отношении. Хорошо, что я был в своем родном городе, у меня есть другие карты. А если бы клиент оказался за границей? Я думаю, что банку нужно всегда предупреждать заранее клиентов, если их карта вот так вот блокируется. Подтверждение есть в системе Райффайзен-коннект, остаток средств был на этот момент больше кредитного лимита.От администратора: Согласно п. 7.1.9. Общих условий... банк имеет право заблаговременно, до истечения срока, перевыпускать карту. При этом Вас должны были оповестить посредством смс или электронного сообщения. Банк это сделал?elkined: Банк меня ни о чем не предупредил. Извинились в отделении - это было, но мы говорим о том, что это не правильно в принципе, без предупреждения, как мне говорят на время пересылки новой карты, блокировать старую в июне, когда она действует до августа. Надо было просто предупредить.

В качестве очевидных плюсов Райффайзена хочу отметить два момента, которые очень сильно радуют меня каждый раз, когда я с ними сталкиваюсь.Первый - это бесподобный Raiffeisen-Connect. На мой взгляд (айтишника), очень грамотно продуманный с точки зрения юзабилити интерфейс управления своими счетами и услугами. Использую его часто и в разных целях - в информационно-проверочных, для перевода средств с зарплатной карты на кредитку в Райфе же (с нулевой комиссией), для оплаты услуг и пополнения счетов (сотовые операторы - на Мегафон зачисляются средства мгновенно), при совершении платежей в бюджет и очень важный для меня момент - переводы в другие банки. В частности, чаще всего этой типовой для банков операцией я пользуюсь для перевода денег в другой банк (БСЖВ) в счет оплаты автокредита. И вот как раз здесь - второй положительный момент.Второй момент заключается в том, что для зарплатных клиентов (коим я являюсь) действуют довольно низкие ставки на перевод средств в другие банки. Конкретнее - 0.5% (раньше был 1%). Получается, что каждый месяц у меня есть выбор - либо снять наличность в банкомате и ехать на машине или метро в офис другого банка, чтобы оплатить кредит, либо перевести через Connect. С моих 15000 комиссия выходит 75 рублей. Понятное дело, что я больше потрачу на бензин или общественный транспорт.Но в итоге, хорошую оценку я поставить Райффайзену никак не могу. Потому что никак не выдерживает критики их стойкое нежелание соблюдать собственные сроки рассмотрения тех или иных заявок. Хоть на день, хоть на два - но тенденция очень четко прослеживается. Уже четыре раза я имел дело с ожиданием с заранее обозначенными сроками:- при одобрении автокредита (хорошо, что в мае-июне 2008 года подал документы сразу в несколько банков) - сроки не выдержаны. Я уточнил в автосалоне - когда была отправлена корреспонденция из салона в банк, чтобы исключить задержки по этой причине - была доставлена курьером в банки течении следующего рабочего дня. В течении ближайших трех дней я пообщался с представителями и БСЖВ и Райффайзена, только вот БСЖВ и анкетирование провел и с работодателем поговорил и кредит одобрил, а Райффайзен - только уточнил ответы на интересующие вопросы, а одобрение и вовсе растянулось. Уже не помню - какие сроки обещал Райф в 2008 году (1 дня или 3), но одобрение растянулось на неделю. К тому моменту я уже имел положительное решение от другого банка, коим и воспользовался;- при получении первой кредитной карты - претензий не имею, о положительном решении уведомили по телефону;- при заявлении об увеличении кредитного лимита по кредитной карте (при увеличении зарплаты) - сроки не выдержаны номинально (задержка несущественная - 1-2 дня), но о положительном рассмотрении заявки я узнал сам в вышеупомянутом райффайзен-коннекте. Уведомление от Райффайзена о положительном рассмотрении заявки я получил - по обычной почте, то есть несложно себе представить с каким опозданием. Звонить, конечно, мне в явном виде никто не обещал, но было бы замечательно догадаться сделать это;- при заявлении о получении второй кредитной карты - сроки вышли в середине прошлой недели. Дождался второй половины дня пятницы (4 июня), позвонил сам - "заявка на рассмотрении".Такое отношение к срокам выполнения заявок (по кредитным картам мне озвучивали срок "до 10 дней") я готов видеть в нашей стране где угодно, но только не в банке, в котором обслуживаюсь. 3 из 4 - это очень плохой результат. В фирме, где я работаю, есть определенные правила - если имеешь в виду банковские дни, а не календарные - обязательно уточняй это. Если определяешь срок устранения проблемы - накидывай 30%, когда сообщаешь клиенту, форс-мажоры есть всегда, поэтому лучше сообщить заведомо больший срок и успеть раньше, чем не уложиться. Тем более, что в таких случаях для меня важно знать именно _крайний_ срок выполнения заявки.Так что Райффайзену - только тройка. И не спасает его даже то, что в отделении на Сенной (на ул. Ефимова), где я обслуживаюсь, всегда очень приятные в общении менеджеры, всегда готовые помочь и разъяснить неясные моменты.

В качестве очевидных плюсов Райффайзена хочу отметить два момента, которые очень сильно радуют меня каждый раз, когда я с ними сталкиваюсь. Первый - это бесподобный Raiffeisen-Connect. На мой взгляд (айтишника), очень грамотно продуманный с точки зрения юзабилити интерфейс управления своими счетами и услугами. Использую его часто и в разных целях - в информационно-проверочных, для перевода средств с зарплатной карты на кредитку в Райфе же (с нулевой комиссией), для оплаты услуг и пополнения счетов (сотовые операторы - на Мегафон зачисляются средства мгновенно), при совершении платежей в бюджет и очень важный для меня момент - переводы в другие банки. В частности, чаще всего этой типовой для банков операцией я пользуюсь для перевода денег в другой банк (БСЖВ) в счет оплаты автокредита. И вот как раз здесь - второй положительный момент. Второй момент заключается в том, что для зарплатных клиентов (коим я являюсь) действуют довольно низкие ставки на перевод средств в другие банки. Конкретнее - 0.5% (раньше был 1%). Получается, что каждый месяц у меня есть выбор - либо снять наличность в банкомате и ехать на машине или метро в офис другого банка, чтобы оплатить кредит, либо перевести через Connect. С моих 15000 комиссия выходит 75 рублей. Понятное дело, что я больше потрачу на бензин или общественный транспорт. Но в итоге, хорошую оценку я поставить Райффайзену никак не могу. Потому что никак не выдерживает критики их стойкое нежелание соблюдать собственные сроки рассмотрения тех или иных заявок. Хоть на день, хоть на два - но тенденция очень четко прослеживается. Уже четыре раза я имел дело с ожиданием с заранее обозначенными сроками: - при одобрении автокредита (хорошо, что в мае-июне 2008 года подал документы сразу в несколько банков) - сроки не выдержаны. Я уточнил в автосалоне - когда была отправлена корреспонденция из салона в банк, чтобы исключить задержки по этой причине - была доставлена курьером в банки течении следующего рабочего дня. В течении ближайших трех дней я пообщался с представителями и БСЖВ и Райффайзена, только вот БСЖВ и анкетирование провел и с работодателем поговорил и кредит одобрил, а Райффайзен - только уточнил ответы на интересующие вопросы, а одобрение и вовсе растянулось. Уже не помню - какие сроки обещал Райф в 2008 году (1 дня или 3), но одобрение растянулось на неделю. К тому моменту я уже имел положительное решение от другого банка, коим и воспользовался; - при получении первой кредитной карты - претензий не имею, о положительном решении уведомили по телефону; - при заявлении об увеличении кредитного лимита по кредитной карте (при увеличении зарплаты) - сроки не выдержаны номинально (задержка несущественная - 1-2 дня), но о положительном рассмотрении заявки я узнал сам в вышеупомянутом райффайзен-коннекте. Уведомление от Райффайзена о положительном рассмотрении заявки я получил - по обычной почте, то есть несложно себе представить с каким опозданием. Звонить, конечно, мне в явном виде никто не обещал, но было бы замечательно догадаться сделать это; - при заявлении о получении второй кредитной карты - сроки вышли в середине прошлой недели. Дождался второй половины дня пятницы (4 июня), позвонил сам - "заявка на рассмотрении". Такое отношение к срокам выполнения заявок (по кредитным картам мне озвучивали срок "до 10 дней") я готов видеть в нашей стране где угодно, но только не в банке, в котором обслуживаюсь. 3 из 4 - это очень плохой результат. В фирме, где я работаю, есть определенные правила - если имеешь в виду банковские дни, а не календарные - обязательно уточняй это. Если определяешь срок устранения проблемы - накидывай 30%, когда сообщаешь клиенту, форс-мажоры есть всегда, поэтому лучше сообщить заведомо больший срок и успеть раньше, чем не уложиться. Тем более, что в таких случаях для меня важно знать именно _крайний_ срок выполнения заявки. Так что Райффайзену - только тройка. И не спасает его даже то, что в отделении на Сенной (на ул. Ефимова), где я обслуживаюсь, всегда очень приятные в общении менеджеры, всегда готовые помочь и разъяснить неясные моменты.

Имел один приятный и один не очень приятный контакт. 1. Забыл карту в банкомате. По телефону предупредили, что возврат в течении 10 дней, а на самом деле получил уже на следующий день. Оказался очень доволен. 2. В прошлом году был по делам в Самаре. Позвонил в Коллцентр, попросил помочь сотрудницу КЦ найти ближайший к вокзалу банкомат, на что девушка сообщила, что не имеет такой технической возможности и просто перечислила все банкоматы в Самаре. В незнакомом городе это помогло мало, но всё же хочу отдать должное - девушка была терпелива, попыталась вместе со мной определить адрес ближайшего банкомата. Было бы хорошо в КЦ Райффайзена ввести систему карт, позволяющую просматривать банкоматы, ориентируясь на городские объекты - вокзалы, ст. метро и т.п.

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

Расскажу и я свою историю. Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было. Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова. Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели... Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было. Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра. Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий? ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.От администратора: Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?oillario: Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!Я: - Что "город"?Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.Юлия: - Щас переключу...Переключает на другую барышню.Вот как-то так...

В общем, понадобился кредит, решил подать заявку в Райффайзен. Собрал все документы, подаю, на что мне девушка отвечает, что я могу получить кредит в размере 190 т.р. и % ставка 19.9% (пока идет все нормально). Меня это устраивает и я соглашаюсь. НО при распечатывании договора вдруг всплывает 23.5%, причем никак не обоснованная, вот есть и все. Идем дальше... Девушка до этого мне говорила, что в 19.9% все входит, т.е. досрочное погашение, страхование и процент за выдачу кредита. После моего ознакомления в одном из листков написано абсолютно противоположное, на что я обращаю внимание консультанта (прошу прощения, Главного специалиста). Дальше она поднимает этот листок к лампе настольной и начинает внимательно его изучать. Там что, какие-то тайные рекомендации, написанные невидимыми чернилами для таких случаев? По лицу девушки было видно, что это тупик... Почему в договоре не так, как ее зомбировали говорить, она не объяснила, видимо сама не знала.Чтобы больше не мучать девушку, я прошу вернуть мои анкетные данные, она мне их не отдает, говорит, что раз я согласился на обработку, то теперь анкеты принадлежат банку. На мои замечания о том, что я не подписал документ где как раз и говорилось о моем согласии, со стороны девушки опять тупик, а потом реплика - "правила есть правила...". Да, кстати, после моего примерного подсчета % ставка оказалась больше 33%.От администратора: Какого числа Вас так проконсультировали?Daiv2003: Точное число сказать не могу, примерно конец мая, город Сочи.

несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ). погасили на год раньше, без всяких проблем. были еще кредиты – по 15–30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). после этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 400, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. обратились за автокредитом год назад – хотели взять машину посерьезнее. залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. – отказ! однако СМС'ки продолжали поступать. пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. – хотели купить некое оборудование. заставили 2 раза переоформлять документы и, в результате – опять отказ! надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. и вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию – кто получатель этого платежа. результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне.

Несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ), погасили на год раньше, без всяких проблем. Были еще кредиты - по 15-30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). Однако в банке открыты несколько счетов и оборот по ним для банка понятен. После этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 300, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. Обратились за автокредитом год назад - хотели взять машину посерьезнее. Залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. Получили отказ!Однако СМС'ки продолжали поступать. Пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. - хотели купить некое оборудование. Нас заставили 2 раза переоформлять документы и в результате - опять отказ!Надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. И вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию - кто получатель этого платежа. Ведем переписку...Результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне, ибо расцениваем это как неуважение!От администратора: Сожалеем, но отказы в выдаче кредита в Народном рейтинге не оцениваются. Однако Вы заинтриговали фразой о пропаже 400 евро. Сможете рассказать поподробнее?unit242: Мы покупаем разное в Интернет и ездим по миру - используя наши карты, естественно. Вдруг обнаружили, что списаны деньги: платеж, который нам непонятен. Написали запрос в банк с вежливой просьбой: сообщите получателя платежа, т.к. это единственный платеж, не отраженный в полном объеме в системе "банк-клиент". Молчание. Написали кому-то из руководителей (не помню уже) - мгновенное оживление, пакет вежливых обещаний и... тишина. Написали еще раз (составили письмо с помощью юриста). Ответ от Кузиной Натальи (Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк") с просьбой выслать копию загранпаспорта... и опять пока никакой информации - "рассматривают"! Все это весело, но вот уже несколько месяцев мы не можем получить банальной информации о назначении платежа и кто получатель наших денег. Зато ведется бурная переписка

Несколько лет назад взяли автокредит (без 2НДФЛ), погасили на год раньше, без всяких проблем. Были еще кредиты - по 15-30 тыс. руб. все без проблем (правда в других банках). Однако в банке открыты несколько счетов и оборот по ним для банка понятен. После этого начали сыпаться СМС'ки от Райфайзена, типа: "Вам одобрено..." на 300, потом на 500, сейчас на 700 тыс. руб. Обратились за автокредитом год назад - хотели взять машину посерьезнее. Залог: имеющийся авто + готовы были 45% новой оплатить сами. Получили отказ! Однако СМС'ки продолжали поступать. Пришли недавно еще раз за кредитом в 100 тыс. руб. - хотели купить некое оборудование. Нас заставили 2 раза переоформлять документы и в результате - опять отказ! Надо сказать, что + к этому "удовольствию" у нас со счета "ушло" в "сумеречную зону" 400 евро. И вот уже 3 месяца как банк не может предоставить банальную информацию - кто получатель этого платежа. Ведем переписку... Результат: мы закрываем все счета в этом банке и забываем о нем, как о кошмарном сне, ибо расцениваем это как неуважение! [b]От администратора: [/b] Сожалеем, но отказы в выдаче кредита в Народном рейтинге не оцениваются. Однако Вы заинтриговали фразой о пропаже 400 евро. Сможете рассказать поподробнее? [b]unit242: [/b] Мы покупаем разное в Интернет и ездим по миру - используя наши карты, естественно. Вдруг обнаружили, что списаны деньги: платеж, который нам непонятен. Написали запрос в банк с вежливой просьбой: сообщите получателя платежа, т.к. это единственный платеж, не отраженный в полном объеме в системе "банк-клиент". Молчание. Написали кому-то из руководителей (не помню уже) - мгновенное оживление, пакет вежливых обещаний и... тишина. Написали еще раз (составили письмо с помощью юриста). Ответ от Кузиной Натальи (Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк") с просьбой выслать копию загранпаспорта... и опять пока никакой информации - "рассматривают"! Все это весело, но вот уже несколько месяцев мы не можем получить банальной информации о назначении платежа и кто получатель наших денег. Зато ведется бурная переписка :)

Добрый день!Я являюсь корпоративным клиентом этого банка. Работаю в компании, численность сотрудников которой гораздо выше, чем в этом банке. И мне становится интересно, почему этот банк проявляет такое наплевательское и непрофессиональное отношение к своим корпоративным клиентам. 4 мая я подала заявку на кредит под выгодный процент. Ко мне в офис за документами приехала менеджер Светлана. Было оговорено, что на рассмотрение заявки уйдет 10 рабочих дней. Звоню через эти десять дней, и в колл-центре мне отвечают: "Вообще-то Ваша заявка была подана 14 мая!" Я в шоке - и где это она, интересно, пропадала? Ладно, жду еще 10 дней. Они прошли. И что же, тот же ответ: "Ой, да, еще рассматривается. Что-то долго, я напишу заявку с пометкой "срочно!" Ну а сегодня я вообще не могу дозвониться до этого центра обслуживания. Неужели нельзя выделить отдельную службу для корпоративных клиентов?В общем, я отказываюсь от этого кредита. Более того, я обязательно буду разговаривать с нашим руководством о смене банка, через который мы проводим зар. плату, т.к. имею на это полномочия! Я очень буду рада, если этот банк понесет крупный финансовый урон!

Полностью разочаровался в данном банке. Ранее когда брал 3 года назад кредит токого не было. 21 апреля моя жена подала заявление о предоставлении кредита в отделение "Смоленское" г. Москвы. Обещали рассмотреть в течении 5 – ти дней. Одним из условий заявления было дача согласия на предоставление кредита по телефону. Устав спрашивать по телефону о судьбе заявки, и подумав что нам отказали мы забили на этот банк. Приблизительно после 15 мая моей жене звонят из банка и спрашивают ( она была за рулем) о кредите и согласна она его взять, та забыв про то что писала в заявлении соглашается. 21 мая ровно через месяц после подачи заявления приходит SMS сообщение о поступлении денег на счет. Договора мы не заключали и на руках у нас нет ни одного документа. Идем разбираться в банк. Сотрудники заученными фразами повторяют одно и тоже: Подписав заявление в согласились с условиями договора, условия которого размещены на сайте, график платежей вам выдавался предварительный других не будет, никаких документов с подписью банка вы не получите. Вам звонили из банка и вы в телефонном разговоре подтвердили свое согласие на предоставлении кредита, разговор записан, хотите отказаться снимайте деньги, платите проценты и возвращайте назад. Я не против взять кредит, но у меня на руках должен быть договор. Уже 5–й день веду переговоры с банком, в результате я понял их позицию, что ни одного подписанного документа от них я не получу, таковы условия кредитной программы. Т.е если в дальнейшем с банком возникнут проблемы при обращении в суд у меня на руках не будет ни одного документа подтверждающего что я заключил договор на данных условиях. Читая внимательно общие положения предоставления кредита я обнаружил что банк включает в них штрафные санкции за просрочку, несмотря на решение ВАС о незаконности. Сотрудник банка на вопрос почему ответил, да знаем о решении ВАС, но санкции остаются. Мое мнение обходить этот банк стороной, поскольку предоставляя кредиты на таких условиях (при приемлемой % ставке) без оформления документов, в нарушении ГК России, они потом могут легко обмануть клиента. Написал претензию в банк, жду ответа, кредит я конечно возьму, тем более что деньги перечислили, но буду добиваться всеми способами (жалобы во все инстанции) добиваться заключения письменного договора. О результатах буду сообщать.

С 2005г. являлся клиентом Импэксбанка, а после его "поглощения" вынужден был стать клиентом Райффайзенбанка. В апреле 2008г. открыл кредитную карту в одном из региональных филиалов, в 2009г. перебрался в Москву. Увеличились как доходы, так и расходы. Решил обратиться в банк с просьбой об увеличении кредитного лимита. Это было 22 апреля 2010г. Принявшая заявку менеджер Анастасия (Отделение "Арбатское") обещала, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней я на Арбате, спрашиваю про решение - мне отвечают, что я забыл указать адрес своего работодателя. Что же, говорю, извините, вот, пожалуйста, адрес работодателя. Когда мне ждать решения? Еще 5 рабочих дней примерно. Ну хорошо, подожду 5 дней, конечно. Тем более, сам виноват, не указал адрес работодателя. Через 5 рабочих дней решил использовать средства связи и позвонил по телефону поддержки розничных клиентов 8-800..., там мне отвечают - решения нет, т.к. вы не указали адрес работодателя. Я говорю: я сообщил его неделю назад в Отделении банка, ну если нужно, запишите конечно, сейчас продиктую. Девушка говорит "спасибо", результат будет через 3-4 дня. Через 5 дней снова звоню на 8-800.., милый женский голос сообщает, что рассмотрение моей заявки приостановлено, т.к. я не указал ... адрес моего работодателя. Я говорю, девушка, я его сообщал уже и в отделении и по телефону, но если нужно, конечно, сообщу этот адрес еще раз. Через 5 рабочих дней звоню снова, все по-прежнему, моя заявка приостановлена в рассмотрении, потому что... Я НЕ УКАЗАЛ АДРЕС РАБОТОДАТЕЛЯ! Каким образом эту информацию мне нужно было довести до сотрудников банка? Наверно заказным письмом с уведомлением, не иначе. Дело сдвинулось только тогда, когда я вновь пришел в Отделение "Арбатское" и при мне менеджер Анастасия позвонила своим коллегам и подтвердила, что злополучная информация об адресе работодателя сообщена мною уже месяц назад.В итоге Банк принял отрицательное решение, но даже оно не было доведено до меня. Пришлось в очередной раз звонить на знакомый до боли номер 8-800...В 80-е годы я услышал знаменитое выступление Жванецкого про то, что "теперь хотелось бы услышать начальника транспортного цеха". Это выглядело гротеском, но после истории с "адресом работодателя" я понимаю, что сатирик, как обычно, всего лишь отобразил реалии нашей жизни.Дорогие руководители Райффайзенбанка, Вы проводите различные тренинги для сотрудников, в Отделение "Арбатское" стоят какие-то грамоты за активное участие, но учат ли на них человеческому отношению к клиентам? Примите меры к сотрудникам!P.S. Параллельно подал заявку в другой банк - через 2 дня, положительное решение, еще через 5 дней - готова карта. Величина одобренного лимита в 2 раза больше, чем просил у Райффайзенбанка. По истине ваш девиз "Разница в отношении" отражает суть стратегии банка, очень существенная разница в отношении к клиентам по сравнению с Импэксбанком.