16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

У нас в компании можно выбирать какого банка будет зарплатная карта: Райфайзен банка или Сбербанка. У меня Райф...Зарплата сотрудникам с картами Сбера приходит на несколько дней позже тех, у кого Райф (то бишь позже, чем мне). Мелочь, а приятно. Брала кредит в Райфе по сниженному % и без всяких бумажек–справок, так как мы–зарплатный проект, все быстро и удобно. Есть кредитная карта...постоянно приходят смс, которые оповещают не только до какого числа надо внести платеж, но и сумму минимального платежа и тут же сумму платежа по льготному периоду, чтоб не переплачивать. Вот что неудобно, так это ограничение снятие наличных с кредитки...кажется 3–мя тысячами в день..а покупки по карте неограниченно...Но банк мотивирует это тем, что если нужны крупные суммы наличных, лучше оформите займ – так дешевле по % в 2 раза, тоже логично, но не всегда удобно, ведь что такое 3 тыс. в наше время? Для этой цели, например, у меня есть кредитка др.банка, на всякий случай

Почти год шла моя тяжба с Райффайзеном по поводу комиссии за обслуживание ссудного счета. В январе я ее выиграла в суде первой инстанции (слушание постоянно откладывали), банк подал жалобу в Мосгорсуд, там я тоже выиграла. 27 июня мой представитель по доверенности отвезла исполнительный лист и заявление о его выполнении в банк. По прошествии недели - от банка ни слуху, ни духу. По телефону сказать ничего не могут. Прошу соединить с кредитной администрацией, в колл-центре меня соединяют с отделом коллекторов (зачем мне коллекторы, а?), те соединяют с досудебным взысканием. Какое досудебное взыскание? Мы уже выиграли, вы должны нам денег. Причем, довольно много. Сегодня опять звонили в банк - там обещали уточнить и перезвонить, так и не перезвонили. Я не удивляюсь. Теперь это может тянуться еще несколько месяцев, мне кажется. На следующей неделе, наверно, пойду забирать у них исполнительный (если отдадут) и прямиком к судебным приставам. Казалось бы, большой банк, должен бы молча отдать деньги, раз проиграл. А вот нет. Давайте еще поцацкаемся, дорогой клиент. [b]От администратора: [/b] «...там обещали уточнить и перезвонить, так и не перезвонили» - По какому телефону звонили (уточните время звонка), кто обещал перезвонить? [b]Feliz: [/b] Обещали перезвонить по номеру моего доверенного лица, которое с ними связывалось. Лицо говорит, что общалось с представителем отдела контроля качества, Юлией. Юлия один раз перезвонила с текстом "подавайте на исполнительное производство", а второй раз она уже не перезвонила (были вопросы уточняющие, на тему пунктов заявления об исполнении судебного решения и реквизитов облуживающего банка). Звонок был в пятницу около 6 вечера на номер 721 91 00, с сотрудником соединяли через колл-центр. На мое письмо, кстати, от 05.07.2011 (отправленное в 16:44 на адрес servicequality@raiffeisen.ru) товарищи из Service Quality тоже так и не ответили.

Добрый день! У меня претензии к данному Банку по поводу списания страховки по ипотечному кредиту без моего уведомления. Очередной взнос по ипотечному страхованию был списан Банком с моей кредитной карты 05.07.2011 г., хотя перед этим я уведомляла Банк (из Банка звонила сотрудница 04.07.2011 г., чтобы напомнить об очередной оплате ипотечного страхования), что я подойду в офис РЕСО для оплаты страховки и внесу оплату наличными через кассу - мне удобнее было именно так. В договоре такие условия тоже не прописаны, что у меня без уведомления сумма будет списываться с карты, когда вздумается Банку. Согласно договору, я имею право оплатить данную сумму как безналично, так и путем внесения наличных через кассу Страховщика до 13.07.2011 г. По этому поводу у меня претензии: на каком основании без моего уведомления списывается сумма с моей карты и именно 5 числа, когда я хотела сделать это сама немного позже путем взноса наличных средств через кассу (заметьте, без нарушений срока уплаты, т.к. срок до 13.07). Фактически, Вы списали часть суммы, предназначенную на карте для уплаты ипотечного кредита, даже не предупредив меня об этом заранее. При звонке в Банк, для того чтобы понять, что за сумма была списана с карты, долго переключали в разные отделы, после чего сначала вообще заявили, что я сама кому-то сделала перевод, потом, что взломали мою карту и пр., и уж потом выяснили, что оказывается списали на страховку. Налаживайте работу, клиент не должен испытывать такие трудности для получения элементарной информации. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. данная "самовольность" Банка привела к значительным неудобствам. [b]От администратора: [/b] 04.07.2011 г., когда Вы сказали о намерении оплатить взнос через кассу страховой компании, что сказала в ответ сотрудница? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк, чтобы уточнить причины списания? [b]Наталья С.: [/b] 04.07.2011 - звонок поступил на мой телефон с номера (495) 721-91-00 в 15 ч 48 мин. Я сказала сотруднице Банка, что буду отлачивать в офисе страховку. На что она сказала - хорошо. И все (если у них записываются телефонные переговоры, думаю, его можно прослушать). Чтобы уточнить причины списания в Банк, звонила вчера 06.07.2011 г. по номеру 777-17-17 в 8 ч 56 мин. (СМС пришло в 8 ч. 43 мин). Далее меня многократно переключали. Также мной был получен ответ от представителя Страховщика, который сообщил, что Страховщик не имеет к данной инициативе списывания никакого отношения (к тому же со Страховщиком была договоренность, что я подойду в офис РЕСО для уплаты страховки на этой неделе) и он также направил данный вопрос на рассмотрение своему вышестоящему руководству в связи с неудобствами клиентов.

Являюсь зарплатным клиентом Райффа, при этом никаких доп. услуг не подключал принципиально: почитываю отзывы на данном сайте, к тому же наслышан от коллег, купившихся на предложения стать VIP-клиентами, получить потреб или просто активировать кредитный лимит на своей дебитовке.Лично у меня, при заведении карты никаких проблем не возникло (обращался в отделение Беляево чуть больше года назад). На все вопросы получил исчерпывающие ответы, выдаваемый комплект доков радует глаз - единственное, пришлось постоять минут 20 в очереди в кассу - кассирша то ли пила чай, то ли просто куда-то отходила, а вторая касса не работала...Касательно опыта использования карты тоже серьёзного негатива не было: сеть отделений и банкоматов в Москве очень радует. Правда, в банкоматах ОЧЕНЬ часто нет 5000-ых купюр, а иногда и 1000-ых - в итоге приходится в открытую штурмовать банкомат снова и снова, дабы получить, наконец, искомую сумму. Также пару раз напарывался в отделениях на Садовом на сломанные банкоматы - одно хорошо - в отделениях, как правило, стоит не один ATM.А ещё разок пытался снять деньги в отделении в БЦ Аврора, так меня чуть было прям на месте не застрелили инкассаторы, проводившие, соответственно, инкассацию банкоматов, к которым я рвался. В отделении в тот момент всё было тухло, т.к. из-за заблокированных банкоматов в момент набежала тьма народу, желающих снять деньги через кассу.Теперь о негативе. Меня уже ДОСТАЛИ письма, СМС-ки, а с некоторых пор и звонки с ОЧЕНЬ настойчивым предложением взять у банка денег в долг. Пытаются втюхать потреб порядка ляма или кредитку с довольно некислым кредитным лимитом.В последний раз твердо сказал барышне на том конце провода, что кредит в Райффе не интересует ни под каким соусом, просто не хочу пользоваться этими продуктами данного банка из-за фееричных косяков при рассмотрении заявок и дальнейших расчетах с клиентами - надеюсь, это возымело действие и больше спамить не будут...

Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка и всегда была довольна сервисом. Однако последнее время уровень поддержки со стороны сотрудников банка начал разочаровывать. Профессионализм и клиентоориентированность сотрудников фронтлайна оставляет желать лучшего. Про неулыбчивых кассиров, которые и в лучшие времена могли позволить себе не ответить на "Добрый день" клиента, я даже не говорю. Неужели прекратили проводить тренинги для сотрудников банка? Из конкретики. 23.06.11 я обратилась в отделение в БЦ "Крылатские Холмы" с просьбой сообщить мне эффективную процентную ставку по ранее выданному мне кредиту. (Кредит получен мной в 2008 году на 4 года, при этом 62% суммы кредита я вернула досрочно через месяц после получения кредита). При перерасчете графика платежей эффективная процентная ставка мне сообщена не была. В данный момент я продолжаю выплачивать ежемесячные платежи и комиссию фиксированную как процент от полной стоимости кредита на дату его выдачи. В данный момент эта комиссия составляет более 20% от ежемесячного платежа (осн. задолженность и проценты). Мне было важно узнать, сколько именно я выплачу в виде процентов и дополнительных комиссий с наст. времени и до даты погашения кредита в марте 2012 года и принять решение о возможном досрочном полном погашении кредита. Сотрудники банка на вопрос об эффективной процентной ставке долго перешептывались, потом озвучили текущую процентную ставку, которую я и без них знаю. После небольшого диалога меня направили к "Менеджеру". Менеджер так же не знал, что такое эффективная процентная ставка, пришлось рассказать ему про полную стоимость кредита и т.д. Ок, потом, вернувшись в офис я "сверилась с интернетом" и поняла, что такое понятие как "ЭПС" уже упразднено, но явление-то осталось... Даже, если я ошибалась, и не имела права запрашивать ту информацию, которую запросила, мне могли это объяснить. А вместо этого я видела потерянные глаза "менеджера" банка, и слышала неубедительное мямление. История закончилась тем, что молодой человек обещал отправить запрос выше и перезвонить мне по результатам, но так и не вернулся.

Пришлось стать клиентом "Райффайзенбанка" по причине перехода предприятиятия,где работаю на зарплатные карты данного банка.
Первый сюрприз был такой, получить карту во время выдачи карт всем сотрудникам моего предприятия не удалось.Причина звучала так– так как 3 года назад я подавала заявку на кредитование(кредит не брала!),
то банку нужно сверить мои паспортные данные.
Второй сюрприз– когда карта была готова(о чем мне обещали позвонить,но звонка так и не дождалась),мне по телефону назвали адрес филиала,где я могу забрать карту,находящегося в другом конце города от того,где действительно находилась моя карта.Заметьте–это зарплатная карта, не кредитная,на ней лежат мои деньги,которыми воспользоваться вовремя не могу.
На сайте банка раздел качество обслуживания просто не открывается–видимо переполнен жалобами.В общем, до уровня западной компании еще очень очень далеко Вашим российским филиалам, даже далеко до наших российских банков.

В 2006 году, как индивидуальный предприниматель, открыл расчетный счет в "Импэксбанк" (сейчас он обслуживается ЗАО "Райффайзенбанк" (Смоленская, 2. Последняя операция по счету была в середине 2008 года, соответственно, три года этим счетом уже не пользуюсь вообще. Предпринимательство закрыл весной 2010 года. Но счет по-прежнему действующий. С 2009 года банк в одностороннем порядке ввел комиссию, сейчас она составляет 700 рублей/месяц. Естественно, меня они не уведомляли (конверт почтовый стоит рублей десять все-таки).В договоре прописано, что банк имеет право вносить изменения в правила банка по расчетно-кассовому обслуживанию, о чем извещает клиента объявлениями на информационных стендах банка, или иными способом по выбору банка.Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации?

Несколько рекомендаций, как потерять клиента обслуживающемся в банке Райффайзен банк более пяти лет, закрывшему уже не один кредит и получающего начисление з⁄п на счет карты:
1. Предложить клиенту, процент по кредиту больше, чем вы можете предложить другому клиенту, открывшему в вашем банке счет менее полугода назад.
2. Предложить кредит с процентом, вычисляемый автоматически программой, вводя стандартные данные, не смотря на историю взаимоотношения банка с клиентом.
3. Принимать решение по выдачи кредита не 5 дней, а 4 недели.
4. Сказать клиенту при оформлении кредита, что он может досрочно погашать часть общего долга, при этом сможет решить – либо ему изменить сумму ежемесячного платежа, либо срок, при этом клиент не нужно сообщать, что при досрочном погашении части общего долга, автоматически сокращаются суммы последующих ежемесячных платежей, а срок остается неизменным.
5. Заблокировать клиенту карту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам, при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой (мучаясь с кодами активациями и паролями) или все–таки таинственные третьи лица.
6. Заблокировать карту клиенту за неделю до выезда заграницу.
7. Заблокировать две карты за неделю.
8. Заблокировав клиенту карту по инициативе банка, взимать с него же комиссию за снятие наличных со счета в кассе банка.
9. При получении карты (перевыпускалась) клиентом за месяц до предполагаемой поездки за границу, сотруднику на вопрос клиента: – «Будет ли работать эта карта за границей?», ответить: «Будет», при этом не обязательно говорить клиенту, что ему перед поездкой заграницу необходимо предупредить банк о своих намереньях, и не считать вопрос клиента, предупреждением банка о намереньях клиента пользоваться картой заграницей.
10. Заблокировать карту клиенту, когда он находится за границей, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой или все–таки таинственные третьи лица.
11. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, в какую страну он едет, иначе банк заблокирует карту клиенту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам. При этом клиент должен четко сообщить страну или страны пребывания, где он будет пользоваться картой.
12. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, случайно, решил съездить еще в одну страну, но раньше не знал, что поедет туда и будет там пользоваться картой, поэтому не включил её в список стран пребывания ранее.
13. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, на какой срок он едет. Не смотря на то, что клиент говорит, что едет на три недели, указать в системе срок пребывания не более 2–х недель.
14. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, уже исчерпал лимит выделенный банком в две недели, и что он еще будет неделю за границей. Если клиент не потратиться на международный роуминг, по истечении двух недель, заблокировать ему карту, в случае если он попробует совершить операцию, т.к. банк подумает, что данные по карте стали доступны третьим лицам

2 раза делал заявление на перевыпуск карты, не первыпустили , пришлось отказаться от карты. надеюсь через 3 мес закрою счета и больше никакого райффайзенбанка. Люди не образованные в банковской сфере и в юридической, и ощущение, что клиенты банку не нужны никакие.

Опять приходят смс про "одобренный кредитный лимит". Ведь писал жалобу уже, говорил, что никакого кредита банк мне дать не может, так как я безработный. Отвечали мне, что да, допущена ошибка, у банка неверная информация обо мне. И вот опять! Ну, когда же вы уйметесь? Почему сотрудник, который в прошлый раз отвечал на мою жалобу, не может донести информация до тех, кто ответственен за рассылку подобных смс? Повторяю для сотрудников банка - я НЕ хочу получать от вас рекламу. Если мне, не дай Бог, понадобится кредит - я сам к вам приду! Вернее не к вам, а другой банк.

все сказала в заголовке

звонок из банка вам одобрен кредит на 250 тр привозите документы... после здачи документов проходит неделя , приесжаю в банк , ой а у вас печать не так стоит на справке о доходах, ...ставим другую печать ,привожу , ой а вам надо в дрругом отделениии получить приесжаю в другое отделение а вы знаите ваша заявка еще на рассмотрении проходит еще две недели и отказ где логика ? убил кучу времени

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. Какие были сложности:- Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал?- У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день).С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее.- СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью.- Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка.Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!

Обслуживался в Райффайзене больше 4 лет. За это время много раз открывал (и закрывал) депозиты, выплатил 2 потреба, пользовался Коннектом, кредитными и дебетовыми картами. Только вот ПИФы не пробовал: прибыль не гарантирована. Добавляет пикантности то, что параллельно я являлся сотрудником розничного блока Райфа, и мог оценивать сервис со всех сторон. :) Итак, после 4-х лет взаимодействия с банком могу сообщить, в большинстве отделений, где я был (их немало по Москве, также есть региональные) уровень сервиса нормальный, то есть сотрудники просто выполняют свою работу. И нередко огонь в глазах и проявление эмпатии к клиенту зависят от руководителя отделения: если он так работает, то и его подчиненные будут работать также. За 4 года не было ни одного существенного косяка: банкоматы стабильно принимали деньги, зачисляли на счет; по депозитам стабильно начисляли проценты, сотрудники оформляли договоры и т.п. Однажды вносил средства на кредитную карту, а банкомат зачислил мЕньшую сумму. Запереживал, стал разбираться. Оказалось, часть средств ушло на погашение начисленных процентов. Ну и ладно. :) Какие были сложности: - Работа Коннекта. Казалось бы, еще вчера заменил пароли и даже записал их на бумажку, а спустя какое-то время они уже не действуют. Система говорит, что пароль не верен. Пытался набирать и так и сяк – никакого результата. Приходилось идти в отделение и брать новый конверт: благо, это бесплатно. Или я что-то не так делал? - У Райфа есть так называемые «прогрузки»: момент, когда уравнивается остаток по карте и счету. К ним привязано время совершения операций. В итоге приходилось ждать от одного дня до трех, пока средства станут доступны по карте/счету или когда пройдет операция (отображение остатков в Коннекте – на предыдущий день). С непривычки это может показаться неудобным, но я привык и просто делал все чуть заранее. - СМС по операциям приходили стабильно, хотя бывало, что с задержкой на несколько часов, т.е. рано-рано утром или поздно ночью. - Очереди в отделениях Москвы. Хотя с другой стороны это говорит о популярности банка. Вот и все. Хочу напоследок отметить, что Райффайзен действительно старается постоянно повышать качество обслуживания и объективно подходить к решению каждой ситуации: сам тому свидетель. Желаю банку и дальше развиваться в этом направлении!

Являюсь постоянным клиентом Райфа уже 4 года, сначала зарплатным клиентом, после изменения места работы все равно оставила все счета – удобно и надежно. Весь 2008 и 2009 год банк атаковал меня предложением кредитов и льготным оформлением кредитных карт. В итоге решила попробовать. Больше года имею кредитную карту, активно ею пользуюсь и как кредиткой, и как дебетовой картой (в январе получила выплату по страховке от несчастного случая – четыре месяца карта была в плюсе). В мае решила увеличить кредитный лимит, доход уже 8 месяцев как существенно увеличился (почти на 50%), а имеющегося лимита для бронирования гостиниц и билетов не всегда хватало. Подала все необходимые документы в отделение Садово–Триумафальное, включая 2 НДФЛ за два года. Ждала неделю. Звонит сотрудница с новостью, что у меня предел кредитного лимита 210 тыс, а я подала заявку на 300 тыс. Стоит отметить, что по условиям указанным на сайте, лимит для моего тарифа – 360 тыс. Задав этот вопрос о несоответствии и прождав еще 4 дня я получила чудный ответ – а это для новых клиентов, а вы старый. Вот вам и отношение к лояльным клиентам. Предложили выход – давайте мы вашу карту в золотую переоформим – всего 4500 заплатите. Задаю вопрос: а в чем смысл – по ней лимит такой же – 360 тыс. Сотрудница помялась, позвонила куда–то и после 10 минут моего ожидания в отделении мне сказали, что предел лимита увеличен до 360 тыс, и я могу писать новое заявление и ждать нового ответа. Его я ждала еще неделю. На прошлой неделе звонит мягко скажем "неласковая" девушка и говорит, что в увеличении мне отказано и документы уничтожены. Сначала расстроилась, потом поняла, что время идет, все меняется, банки и уровень обслуживания тоже. Но самое интересное ждало меня впереди. Сегодня приходит СМС – ваш кредитный лимит увеличен до 108 тыс, т.е. на 18 (тыс). Веселая такая странная и некруглая сумма. В том же СМС телефон общей сервисной службы куда можно позвонить с вопросами. Звоню и объясняю ситуацию, как так? Сотрудница говорит, а вам не к нам, а в службу по обслуживанию карт, сейчас переведу звонок. Отвечает следующая девушка, объясняю ситуацию, ответ: а вам не к нам, а общий сервис. Я в ступоре, задаю вопрос – кто–то вообще будет отвечать или только переводить звонки будут. Попросили подождать – прошло 10 минут. Ответ гениальный: наш компьютер регулярно мониторит постоянных лояльных дисциплинированных клиентов (приятные слова какие!) и выбрал вас как достойного клиента для увеличения кредитного лимита, а сумму компьютер сам посчитал. Вот объясните мне: и кто в данной ситуации умнее: кредитный аналитик Райфа или железка–компьютер и где тут вообще логика?!!! Обслуживаюсь еще в четырех банках, Райф был любимым. Теперь вижу на улице отделение: одно желание – отвернуться!

Несколько лет назад я оформил кредитную карту в Райффайзенбанка в г.Челябинск. Все это время пользовался и был доволен обслуживанием. Был у меня лимит в 33000 рублей по кредитной карте, т.е. это деньги банка. 1,5 года назад переехал в Москву. В мае этого года срок действия карты закончился, и челябинское отделение банка выпустило новую карту. На момент повторного выпуска карты на балансе карты было примерно 33050 рублей, т.е. 33000 принадлежат банку, а 50 мне. Это означает, что у меня нет задолженности перед банком. Карту я не могу получить, так как она в Челябинске, а я в Москве, да и не хочу. И вот банк списал с меня годовую комиссию в размере 900 рублей, хотя я эту карту даже не получил. Т.е. он за меня оформил кредит в свою пользу. И типа я еще должен заплатить им, за то, чем даже не пользовался и пользоваться более не желаю.Чтобы закрыть счет этой карты, я должен ехать в это челябинское отделение. Чтобы заплатить за годовое обслуживание, я должен отрыть счет в московском отделение и потом сделать перевод на счет в челябинское. Бред какой-то... Как будто имеешь дело не с одним банком, а с группой отдельных банков под одним названием.

В эти выходные произошло хищение денежных средств мошенниками по моей зарплатной карте Райффайзен.Оригинал карты на руках, все операции только в крупных магазинах и отделениях Райффайзена. Я клиент банка на протяжении многих лет.После обращения в милицию выяснилось, что такой случай неоднократный в этот день и есть другие пострадавшие. Причём деньги были сняты в одном и том же банкомате по поддельным карточкам. (Как такое возможно?) Т.е. неустановленная группа лиц в течение нескольких часов заходила в отделение банка и самовольно снимала деньги с клиентов банка по поддельным картам (белый пластик).Интересен тот факт, что до этого все пострадавшие снимали денежные средства в банкомате при отделении "Варшавское", д.64. Возможно, там было установлено считывающее оборудование.Банк в свою очередь не обратил никакого внимание на обращение о блокировке карты ввиду мошеннических действий. Благополучно зарезервировал средства, а далее их списал уже по заблокированной карте.Не предпринял никаких действий СБ Банка по оперативному отслеживанию информации и задержанию лиц.У них видимо тоже выходной.Я написал заявление на оспаривание операции. Итог неутешительный - 90 дней на рассмотрение. И, соответственно, своих заработанных денег, отданных на ответственное хранение на счетах банка - нет.При этом наша компания является крупным корпоративным клиентом банка. С высоким весом на рынке коммуникационных услуг.Конечно, впечатление о качестве оказываемых услуг испорчено. И, соответственно, нет никакой уверенности в надежности банка, как гаранта по ответственному хранению денежных средств на счетах, основываясь на моей ситуации.Хотелось бы конечно услышать оперативных комментариев банка на данную ситуацию и методы её урегулирования. Думаю, они вопрос затянут на долгий срок. И, судя по практике, деньги не вернут.С уважением...

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям. Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время. Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так: 1-я поездка в банк: После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление); 2-я поездка в банк: Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде). Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк. Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее: Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод. Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно. Может кто-то из сотрудников банка объяснить: - Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке? - Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента? - Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки? - Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе! Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?! Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

Сразу же извиняюсь за то, что мой отзыв скорее всего будет понятен только специалистам или разбирающимся в валютных операциях юридических лиц людям.Еще несколько недель назад эта проблема не существовала. И, как всегда, проблема с валютными платежами юридических лиц через Электронный офис (тип отделений Б, бывший Импэксбанк) возникла неожиданно и в самое неподходящее время.Ранее валютные платежи, связанные с поступлением выручки, можно было проводить так:1-я поездка в банк:После того как в системе Электронный офис мы видим приход валюты на транзитный счет, нужно ехать в банк и получать уведомление о ее зачислении и свифтовку (электронно никак, ехать, к сожалению, нужно самим, да и свифтовку порой не выпросишь, дают только уведомление);2-я поездка в банк:Оформляем распоряжение на перевод с транзитника на текущий счет (опять только в бумажном виде) и сразу же поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (это уже электронный документ) и одну справку на обе валютные операции: приход валюты и перевод валюты с текущего счета (опять же в бумажном виде).Причем поручение на валютный перевод действовало три дня и можно было не волноваться, что даже если деньги с транзитника перекинут в конце дня и спишут далее только на следующий день, то комплект документов все равно будет годным. Итого две обязательные поездки в банк.Сейчас же, конечно же для удобства клиентов, сделали следующее:Система Электронный офис не позволяет отослать в банк поручение на перевод валюты с текущего счета по назначению (действительно, как я писала выше, 3 дня) без достаточной суммы валютных средств на валютном счету. То есть теперь нужно из уже описанной второй поездки в банк исключить действия по предоставлению единой справки о валютных операциях на приход и перевод валюты (напомню, бумажные документы), а сначала нужно отвезти справку о валютных операциях на приход валюты, вернуться в офис и ждать, когда же валюта будет переведена с транзитника на текущий счет. А такие переводы чаще всего осуществляются под конец операционного дня и, естественно, в тот же день перевести валюту с текущего счета по назначению не удается, т.к. нужно электронно оформить валютный перевод и ехать в банк со справкой о валютных операциях уже на этот перевод.Конечно кто-то скажет, что можно продавать валюту и без проблем - но нам так не выгодно.Может кто-то из сотрудников банка объяснить:- Зачем так перенастроили систему Электронный офис, неужели нельзя как и ранее принимать валютные платежки "в обработку", а уж если денег к третьему дню на текущем валютном счету не будет, то, как и делалось ранее, просто ставить пометку об отказе в обработке документа? Почему из-за несовершенства системы клиент должен ездить к Вам в отделение лишний раз? Или это сделано специально, чтобы валюта подольше находилась в банке?- Почему на данный вопрос не может ответить сотрудник колл-центра банка, также он не может принять жалобу клиента?- Почему сотрудник технической поддержки (звонок по этому вопросу был днем 09 июня) не захотел сообщить мне информацию о номере регистрации моей жалобы, ссылаясь на то, что жалоба хоть и принята, но лучше все-таки написать (продублировать) ее через сайт в отдел технической поддержки?- Заранее уверенная в том, что ответа на жалобу с сайта не будет (уже ранее пробовала обращаться), но поверив уверениям работника технической поддержки о том, что ответ будет обязательно, я описала ситуацию и отправила жалобу через раздел "обратная связь" системы интернет банкинга "Электронный офис" опять же 09 июня. И что? Даже письмо ответное с регистрацией жалобы (то есть ее принятием и номером регистрации) не приходит, не говоря уже об ответе!Будет ли банк думать об удобстве клиентов, или так и будете издеваться над людьми?!Прошу компетентного сотрудника банка ответить.

День добрый, разрешите и мне написать несколько строк по своему опыту общения с этим банком. Сразу вводная - являюсь зарплатным клиентом этого банка. 1. Ипотека - жесткий непрофессионализм. По зарплатному проекту имею скидку на ипотеку, но банк об этом забыл, сразу посчитал по своим ставкам. Напоминал долго, ну да ладно, сложилось. Оформление Договора - куча ошибок! Исправляли 3 раза (необходимо вести супругу на подпись), в итоге даже не знаю, какая версия у меня на руках: правильная или промежуточная. 2. Справочная линия - продавал квартиру в другом городе. Чтобы не возить наличку, решил написать и спросить о возможности положить деньги на карту в городе продажи квартиры. Написал письмо в банк 06.02.2008 в 11:03. Ответ последовал 31.12.2010 14:24 (Anastasia V MALYSHEVA [Anastasia.MALYSHEVA@raiffeisen.ru]; on behalf of; RBRU Info Centre [infocentre@raiffeisen.ru]), т.е. практически через 2(!) года. Есть сохраненное письмо, из него копирую даты. Смеялся долго. 3. Connect - подал заявки на несколько транзакций (перевод с карты на карту, зачисление на депозит). Рассчитал, чтобы на нужной карте остался необходимый остаток для платежа по ипотеке. И что вы думаете? Одну из транзакций Банк задублировал. При этом на ипотечной карте оказалось меньше необходимой суммы для платежа, я увидел не сразу, ушел в овердрафт, Банк снимает с меня сумму за использование оного. Вижу бардак, пишу в Банк письмо с приложением скриншотов экрана: сколько заказано платежей vs. сколько проведено транзакций, прошу вернуть деньги назад и извинений. Деньги вернули через 3 дня, извинения - дудки. 4. Обслуживание в филиале - крайняя медлительность, производительность труда низкая. Один принтер на весь филиал: операционист ходит туда-сюда. Очереди. Думаю, что в других банках незначительные девиации от этой картины. Да и зарплатные клиенты считаются, видимо, как гарантированные. С ними нечего привередничать. Но... Наилучшего, А.