16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Являюсь держателем кредитной карты Райфы. Случайно открыл для себя такую особенность. Когда снимаешь деньги наличными, удерживается комиссия 3% (мин 320 руб.). Но списывается она со счета только через пару дней, а в момент операции доступный остаток карты на сумму этой комиссии не уменьшается. Получается, если я сниму все деньги под ноль, то потом с меня дополнительно спишется комиссия и счет уйдет в минус. А за перерасход банк удерживает штраф 700 рублей. Уж не знаю, намеренно это сделано или просто не продумано. Пользуюсь картами разных банков и нигде такого больше не встречал. Однозначно, незнающий клиент когда нибудь на это напорется. В колл-центре сказали, мол, надо памятки читать и правила пользования, чем еще больше меня добили. Сами попробуйте прочитать 50 страниц текста, еще бы мелким шрифтом ключевые условия написали. По крайней мере у меня осталось чувство, что банк пытается хитростью на мне заработать.Ну и второй негатив. Как многие уже здесь писали, я тоже повелся на смску о предодобренном кредите, ходил, оформлял справку 2-НДФЛ, и банк мне отказал. Никакого предварительного одобрения не существует, это простая замануха. Банк рассматривает заявку на общих основаниях.

Здравствуйте, расскажу свою историю. Когда-то была корпоративным клиентом Банка, 3 года назад оформила автокредит. Платила без проблем, зимой решила досрочно погасить и закрыть кредит. Прихожу в Отделение на Тишинке, говорю менеджеру, что хочу закрыть кредит и все, что с ним связано, чтобы к вам больше не приходить. Мне ответ: все закроем, только придти придется, но не к нам, а в Отделение на Троицкой и только за ПТС. Окей - соглашаюсь я. Вношу на кредитный счет чуть больше денег (ну чтобы быть 100% уверенным в погашении - менеджер точную сумму не смогла просчитать), подписываю кучу бумаг. Далее она мне говорит - все, до свидания, вы ничего не должны. Через 2 недели еду за ПТС. Проходит 2 месяца... Звонок: - Здравствуйте, вам звонят из Райффайзен Банка, у вас образовалась задолженность. - ?! - У вас долг по карте, которая была прикреплена к кредитному счету, за годовое обслуживание. - Какой? Я все сдала и подписала! - Ничего не знаю, программа показывает, что долг... Не согласны, пишите претензию. Претензия была написана 28 апреля, ответ Банка - 26 мая, то есть сегодня был получен ответ, что я должна по карте, т.к. у меня больше нет кредита. Только я что-то не понимаю - карта выдавалась к кредитному счету, менеджеру была поставлена четкая задача, что я хочу полностью закрыть кредитные операции и подписать все документы, касающиеся кредита. А теперь мне необходимо опять закрывать данную карту и платить за ее обслуживание, если клиент от нее отказался и не пользовался ей? Вот такая ситуация... Складывается впечатление, что клиент должен всегда, даже когда он не виноват, и когда он все гасит досрочно. Уважаемый Банк, почему клиент должен платить за ошибки менеджера? Надеюсь получить честный ответ. [b] От администратора:[/b] А Вы получали на руки карту, явившуюся камнем преткновения, при оформлении кредита? Если да, то что с ней произошло в дальнейшем? [b] avt867109:[/b] Да, у меня была карта, она являлась обязательным условием на момент открытия кредита, на момент погашения кредита она была просрочена на несколько месяцев - я ее сдала. Операционист сказала, что на меня перевыпустили новую карту, она лежит в Отеделении, я ее должна активировать и сразу сдать. Я подписала бумаги и сразу сдала. То есть карты у меня нет, пин кода я не знаю. Банк уверяет, что заявления от меня о сдаче карты у них нет. А у меня нет карты.

Дело было так! Взял я (Насретдинов Д.М.) автокредит в РАЙФФАЙЗЕНбанке в сентябре 2010 года, исправно платил и под новый год решил расплатиться полностью с долгом перед банком. Написал заявление на досрочное погашение, девушка по фамилии Т-ринова в отделении Можайском рассчитала мне сумму, там было где-то грубо 450000 руб. Через несколько дней я приехал в отделение Крылатские холмы для внесения денег, девушка, не помню как ее зовут, к сожалению, рассчитала мне заново сумму и сказала, что надо внести именно ее. Ну я и заплатил сколько сказали! Я оплатил и забыл про все это! Тем более что в заявлении было большими буквами написано, что если суммы хватать не будет, то банк проинформирует об этом для внесения их на счет! И я расслабился... Зря... В середине февраля я решил взять справку об отсутствии задолженности перед банком, чтобы залогодержателем по КАСКО больше не был банк, чтоб машина не была кредитной! Приехал в отделение Крылатские холмы, прошу дать справку, а мне говорят, что не могут, т.к. задолженность не списана, а списываются ежемесячные платежи. Я аж офигел... Сначала ничего не понял и поехал обратно домой. На следующий день понял, что ПОПАЛ! Звонил в банк, там записали мой номер, потом мне звонила Т-ринова и долго извинялась за это все и говорила при этом: "А напишите новое заявление, вам придется внести всего около 10 000 руб., чтобы долг списался...". Я ей тоже долго говорил, что я не собираюсь ничего больше вносить, т.к. все уже внес! И к тому же, если бы Я САМ не пошел в банк, то еще неизвестно сколько бы месяцев списывались деньги! То есть получается, что этот замечательный БАНК РАЙФФАЙЗЕН даже не проинформировал меня об этой проблеме и похоже даже не собирался! В итоге я приехал в офис Можайское к менеджеру Т-риновой писать претензию, она меня отговаривала это делать и предлагала вместо этого снова написать очередное заявление и вносить 10 000 руб., при этом параллельно извинялась за то, что так нескладно получилось. В итоге я написал претензию, где описал все вышеуказанное... Но самое ужасное произошло, когда выяснилось, что банк не списал мне деньги, т.к. у меня на счете не хватало всего 50 РУБЛЕЙ, хотя в заявлении четко прописано было, что банк должен проинформировать, но этого 2 месяца никто не мог сделать и если бы я сам не приехал тогда, то не знаю, что бы щас было... В итоге менеджер сказала, что претензия рассматривается до 3-х месяцев! Я спросил - может написать заявление на приостановку списания денег до окончания разбирательства? Она сказала - не надо, и говорит, что типа такие случаи были и они решались в пользу клиентов и у вас будет также, тем более всего из-за 50 рублей... О которых меня даже НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ! Также она попросила довнести на счет недостающую сумму. Я внес на всякий случай 100 руб. и ушел. Потом я звонил сам много раз в колл-центр и спрашивал, что с моей претензией, и мне твердили - она рассматривается. И вот прошло более 3-х месяцев и никто не звонит СНОВА! Я набираю сам и узнаю, что ответ готов, еще как бы в конце апреля, и что у меня отказ по моей претензии! И мне этого не могли сообщить, получается, целый месяц! И вот что пишет директор доп офиса Можайское: [i]"...позвольте заверить ВАС, что с сотрудником, который предоставил Вам некорректную информацию о сумме полного погашения кредита, была проведена разъяснительная беседа. Дополнительно банк примет все необходимые меры, направленные на предотвращение подобных неприятных ситуаций в будущем..." [/i] Вообще бред какой-то! Я что, мышь для экспериментов, что ли?! Или банк специально сказал сумму меньше? Там также написано, что я подписывал заявление и должен был обеспечить всю сумму на счете! Но в заявлении также написано было, что сумма может быть скорректирована банком и банк проинформирует о недостаточности суммы, что сделано НЕ БЫЛО! 23.05.2011 я написал претензию повторно! Т.к. это просто вопиющий случай, с которым как минимум уже пора идти в суд! Я был уверен, что это нормальный, серьезный банк, но, как видим, совсем нет! Так что подумайте прежде чем обращаться в Райффайзенбанк, вас могут обмануть! Я только надеюсь, что все это ТОЛЬКО НЕДОРАЗУМЕНИЕ и моя повторная претензия решится в мою пользу!

В 2008 году я взял потребительский кредит в Райффайзенбанке в отделении «Речной вокзал» на Ленинградском шоссе, д.68. С тех пор регулярно выплачиваю, и серьезных просрочек у меня ни разу не было. И вот, обратившись в банк за другим кредитом, я вдруг столкнулся с отказами. Это было весьма странно, ведь моя стабильная белая зарплата для многих была привлекательной. Мне негласно подсказали, что все дело в невероятно плохой кредитной истории. При моих регулярных выплатах это казалось невероятным, и я решил посмотреть воочию на мою кредитную историю. Добыв ее нелегким путем, выяснилось, что я злостный неплательщик и в моей кредитной истории зафиксировано много просрочек, одна из которых сроком в 3 мес. тянется еще с 2009 г.! При таком раскладе банк давно должен был уже подать в суд и выиграть дело. Но заметим, никакого судебного извещения я не получал, и из банка по поводу просрочек мне ни разу не звонили. Банк может это подтвердить. При этом менеджмент отделения Райффайзенбанка на вопросы того банка, где я хотел бы взять кредит, не говорит ничего положительного о том, что клиент (то есть я) все платил и платит, что просрочек по данному кредиту (единственному на сегодняшний день) НЕТ. Хотя это весьма простая процедура - взять и посмотреть все мои проплаты по системе внутренней отчетности в банке. Вот и получается: подписываешься под ведением своей кредитной истории в Бюро Кредитных Историй, а на деле - бардак - неизвестно когда и кем наведенный и кто и в какие сроки это исправит! Банк сваливает все на БКИ, но почитав ФЗ N 218-ФЗ О кредитных историях и пообщавшись с работниками банков и Бюро, понимаю, что БКИ публикует то, что дает ему банк. Оспаривание кредитной истории в БКИ - это отдельная тема, требующая больших временных, моральных и материальных затрат (только одно расследование об исправлении данных по закону осуществляется месяц). А если не сочтут это ошибочной информацией – надо подавать в суд… "Отмывание" от этой грязи – процесс, который никому не пожелаю… И главное, кто ответит за все материальные и моральные потери? [b]От администратора: [/b] Все просрочки, зафиксированные в КИ, относятся к взятому в Райффайзенбанке потребительскому кредиту? Вы официально обращались в банк по данной проблеме? [b]Yury Solo: [/b] Я брал кредит только в Райффайзенбанке, так что все просрочки относятся к этому банку. В банк я обратился в первую очередь и написал заявление в отделении на Речном вокзале. Но вот уже 3 недели никакого результата... Были просрочки максимум в 3 дня, кредитную историю я смотрел, и все, что понял из этого зашифрованного документа - это много (девять) просрочек и такая просрочка, как в более 90 дней. Из банка звонили один раз, чтобы уточнить когда и на сколько я брал кредит, и потом опять тишина... Ниже идет описание, как исправлять кредитную историю, где видно, что банк дает всю информацию. Вопрос: когда же Райффайзенбанк, наконец, признает свою ошибку и ее, наконец, исправит!

Уже трижды столкнулся с крайне неприятной ситуацией, связанной с блокировкой кредитной карты. Первый раз это было связано с перевыпуском карты. Без всякого предупреждения заблокировали дополнительную карту жены, что она обнаружила у кассы с полной телегой покупок. Наличных с собой было недостаточно, другой карты нет - отвратительная ситуация. Второй раз, аналогичная ситуация, правда, выручили наличные, которых на этот раз хватило. Оказывается, заблокировали карту БЕЗ ВСЯКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ 3 дня назад после покупки в интернет-магазине. В третий раз случайно увидел, что карта заблокирована в Коннекте. Как выяснилось, вновь связано с покупкой в интернгет-магазине. Все это обнаружилось прямо перед вылетом зарубеж. Одним словом, с картой Райфайзенбанка постоянная неуверенность, может подвести в любой момент. Особенно это комично с их выпендрёжем с "Премиум банкингом": такой весь из себя "премиум-клиент" садится в лужу с картой "Голд" Райфайзенбанка. На мой вопрос: "Как же так?" - оператор "премиум-линии" ответила, что запросы по блокировкам обрабатываются в порядке общей очереди! :rofl: То есть три дня - это не предел! В общем, пользуйтесь, господа, кредитными картами Райфайзенбанка, но не забудьте взять собой пачку наличных или карту другого, надежного банка, поскольку они работают не всегда. Стало отчасти понятно, почему этот банк на почетном 49-м месте. И еще стало понятно, что пора с ним прощаться. [b]От администратора: [/b] Можете сказать, когда (дата, время) и какие карты (основная, дополнительная) были заблокированы? [b]V1adimir: [/b] Первые два раза это было с дополнительной картой: ориентировочно в сентябре 2010 г. и в апреле 2011 г. Второй раз с основной картой - обнаружил 19 мая 2011 г. Точную дату и, тем более, время блокировок я знать не могу, поскольку, НИКТО МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ИНФОРМИРОВАЛ.

Я главный бухгалтер фирмы, имеющей расчетный счет в Райффайзенбанке, отделение Космонавтов,4.
Это КОШМАР, УЖАС, НЕРОВТРЕПКА постоянно.
Последний, живой, так сказать, пример: в течение мая 2011года в этом отделении постоянно происходят сбои в какой–то программе по кассовым операциям. Нельзя положить деньги – выручку от юр.лиц. И нельзя снять деньги по чеку юр.лицу.
При этом сотрудники вышеозначенного отделения всегда улыбаются как куклы–барби, кивают головами и пожимают плечиками.
Сразу становится понятно, что решить они не могут абсолютно ничего.
Так же как у клиентов, у сотрудников отделения, включая управляющую, нет возможности выяснить причины.
Я подозреваю,что:
1.в Райффайзенбанке НЕТ ДЕНЕГ – и тогда специально блокируется отделение Космонавтов,4,(может несколько отделений). Таким образом клиенты не могут снять деньги.
А впереди выходные, банк за это время перекрутится и в понедельник, возможно, программа заработает.
2. руководство банка некомпетентно – такой вывод можно сделать из факта отвратительной работы программистов банка.
Ведь если специалисты не могут решить эту задачку (не архисложную) – их нужно уволить и найти грамотных.
Иначе позиционирование Райффайзенбанка как крупного и надежного партнера профанация.
РЕЗЮМЕ
Ни в коем случае не связывайтесь с Райффайзенбанком, если вам дороги ваши ДЕНЬГИ, НЕРВЫ и ВРЕМЯ.

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек. 1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но: а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор; б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать; в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания. 2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах. Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

В этот банк обслуживание зарплат в прошлом году перевело предприятие. В целом мало чем доволен. Попробую набросать списочек.1. Банкоматы можно более-менее найти (в Перекрестках есть, у нас в бизнес-центре), но:а) банкноты из этих банкоматов можно получить только 500 р. и 1000 р. Других не видел. Т.е. лежат купюры, очень близкие по номиналу. 5000 удалось получить только в банкомате при отделении. 100 вообще нигде нет. Т.е. и более-менее крупную сумму взять неудобно, и для размена деньги не получится. Пытался в контакт-центре выяснить вопрос, где есть банкоматы с интересующими меня номиналами - мне говорят: "Назовите, какой банкомат конкретно вас интересует - скажем, какие номиналы в нем есть". Я назвал банкомата 3 - везде 500 и 1000. Ну, и закончил разговор;б) обслуживаются банкоматы редко. Вот в нашем бизнес-центре, например, уже неделю стоит отключенный. И деньги в нем можно получить далеко не всегда, загружают, видимо редко. Такое ощущение, что его вообще собрались его прикрывать. Когда банкомат проглатывал мою карточку (про это поподробнее ниже), приходилось ждать 10-12 дней, пока карточка дойдет до отделения. Это тоже следствие того, что редко к нему приезжают обслуживать;в) эргономика работы программы, управляющей работой банкомата, на мой взгляд, плохо продумана. При получении денег сначала выдаются деньги, затем чек, и потом запрос, надо ли вернуть карточку. В нормальных банкоматах (других банков) карточка при выдаче денег выезжает первой без всяких запросов и ее в банкомате забыть невозможно. С банкоматами этого банка я уже за полгода два раза забывал ее в банкомате (это происходило, когда я выходил с работы поздно, сильно уставший и некоторая внимательность была утеряна) и ее банкомат забирал (и потом приходилось долго ожидать ее возврата в отделение) и минимум 2 раза чуть не забывал (либо люди в спину кричали, либо сам вспоминал). Конечно, со временем привыкну, приспособлюсь. Но почему клиент должен приспосабливаться к банкоматам, а не банкоматы к клиенту? (Кстати, в отделении мне сказали, что я далеко не единственный, кто такую настройку банкомата считает неправильной). Ведь из-за последнего поглощения карточки банкоматом получилось, что я на праздники 9 мая остался без зарплаты, которая попала на счет еще 6 числа. Карточку банкомат поглотил еще в конце апреля, но перед 9 мая она в отделение так и не попала. 6 мая я звонил в контактный центр банка, узнать, не довезли ли мою карточку из банкомата в отделение. Мне девушка сказала, что в обслуживание банкоматов она не дозвонилась, чтобы это узнать, и мы договорились, что она перезвонит мне позднее в тот же день. Для меня это было критично, так как на праздники я уезжал в тот же день, 6-го, и без зарплаты этого делать не хотелось. Не перезвонила. Так что контактному центру тоже еще надо работать над качеством обслуживания.2. Система безопасности интернет-банка тоже вызывает существенные опасения. В ней, насколько я знаю, не практикуются одноразовые пароли на проводимые операции, которые получаются по независимым каналам (списком в банкомате, в отделении или разово через СМС). Это значит, что если на компьютере заведется какой-то троян-шпион (например, zero-day, который антивирусы еще не знают), то хакеру, управляющему им, вполне реально получить контроль над счетом карточки. Пароль используется постоянный. Единственное преимущество, которое я знаю в интернет-банке, это отсутствие комиссий при рублевых переводах.Но вообще после моих зарплатно-карточных мытарств, я склоняюсь к тому, что перейду на такую систему: зарплата приходит - я ее тут же перевожу на еще действующую бывшую зарплатную карточку предыдущего зарплатного банка нашего предприятия. У того банкоматы всяко чаще встречаются и эргономика-безопасность банкомата не подведет. И купюры рублевые все, что надо, почти всегда есть - от 100 до 5000. И интернет-банк нормальный - чек с 20-ю разовыми ключами печатается в банкомате. Когда кончится та карточка предыдущего банка - сделаю новую, за свои деньги.

Прочитал больше половины отзывов, как будто я в другом банке обслуживаюсь....
Я клиент банка уже более 10 лет, брал автокредит, ипотечный кредит, имею кредитную карту, две дебетовые карты и еще ряд продуктов банка.....за все время работы с банком ни каких серьезных проблем не имел. Были косяки конечно, но все решалось достаточно быстро и квалифицированно.

Не квалифицированные специалисты, ужасное обслуживание, одним словом плохой банк!!!

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю.Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало.Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее.Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита.Продолжение и очень неприятное окончание.Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку.Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке.Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее.Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек.Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст).Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты.От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями?Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.

Приветствую всех! Хочу рассказать "поучительную" историю о получении потребительского кредита в Райффайзене, Н.Новгород, с некоторыми вопросами. Являюсь клиентом данного банка в рамках зарплатного проекта несколько лет. Особых проблем при обслуживании в нем не возникало, возможно из-за редкого обращения за какими-либо их банковскими продуктами. Да, шлют много электронных писем и SMS (причем SMS в большей степени ночью, видимо для банка в это время дешевле), но лично меня это не особо напрягает, крепко сплю. Случилось так, что понадобилась не очень большая сумма денег, не знаю нужно ли ее озвучивать, и встал вопрос о выборе банка для ее получения в кредит. Тут припомнил, что приходило несколько СМС и писем с персональным предложением процента и суммы кредита от Райффайзена (далее Банк). В принципе меня это предложение вкупе с весенними скидками и имеющимся "зарплатным" счетом вполне устраивало. Начало... Позвонил менеджеру (агенту?), визитку которого получил при посещении нашей организации сотрудниками Банка при презентации какого-то их продукта, она сообщила (это была девушка), что не работает в этом банке, и любезно дала телефон другого менеджера, который работает вместо нее. Менеджер Екатерина - отреагировала быстро и на следующий день мы уже с ней заполняли анкету. При заполнении возник вопрос о процентной ставке - она мне озвучила корпоративную ставку для нашего предприятия, я ей рассказал о личном предложении банка - что на 1% (!) меньше, чем корпоративная. Она ответила, что узнать об этом может только, если б она была на рабочем месте в банке, а сейчас может заполнить только то, что предложила. Поскольку день был пятничный и Екатерина уходила в отпуск на следующей неделе, она предложила для меньшей волокиты (из-за чего и я согласился, чтоб мне в банк еще раз не ходить и пр.) ставку заполнить самой, по прибытию в банк и непосредственном уточнении и окончательном звонке мне. Что и было сделано. От нее был звонок - в котором Екатерина действительно подтвердила предложение о персональной ставке для меня и внесении ее в анкету. При заполнении анкеты, кстати, я просил определенное число для выплат (после 25-го числа каждого месяца, чтобы попадало под выплату ЗП) и уменьшил количество лет по сравнению с персональным предложением до с 5-ти до 4-х. Жду звонка из Москвы с одобрением/неодобрением кредита. Продолжение и очень неприятное окончание. Звонок с Москвы - что убило, так это практически ни одно мое желание не было удовлетворено. Выплаты 20 числа, совсем не фонтан, на вопрос почему - Банк не объясняет условия предложения кредита. Срок - 5 лет, на вопрос почему не 4 - то же самое. Хотя бы сумма та, которую запрашивал с учетом того, что она на треть меньше Банком же предлагаемой. При условии того, что я и так много времени потратил на выбор Банка и получение кредита - согласился, время - тоже деньги. Нужную сумму обещали довольно быстро перечислить на карточку. Где-то дня через два зашел на Райффайзен-Коннект и с удивлением обнаружил, что кредит выдали по корпоративной ставке. Возник вполне закономерный вопрос - ПОЧЕМУ? Обратился в отделение Банка, что на Автозаводе, там аншлаг, видимо, либо много новых клиентов у Банка, либо так звезды сошлись. На предложение посидеть минут 45 и возможно (!) меня примут отказался. Знал, что в этот день буду рядом с другим их отделением, что на Решетниковской, попробую туда. Действительно, там оказалось быстрее. Естественно, первый мой вопрос был о ставке, каким образом она оказалась не той, что предлагал Банк - либо Банк обманывает тире завлекает при рассылке всяческих предложений, либо я что-то недопонимаю. Девушка, с которой мы общались, не помню ее имени, к сожалению, только фамилию, была очень любезна и приветлива при общении, ей огромное спасибо, сообщила, что Банк выдает только под те проценты, которые указаны в анкете. Я попросил поднять анкету и выяснить какой там процент указан, неужто Екатерина обманула (или что-то там еще) меня? Параллельно я спросил про возможность изменения ставки на предлагаемую Банком, при этом правда понимая безнадежность этого. Получил ответ, что невозможно. Также получил предупреждение о том, что от кредита уже не смогу отказаться, поскольку поговорил с тетей из Москвы и со всем согласился. А по анкете она выяснит и позвонит мне на телефон. Все, на этом разговор закончился, я получил график выплат и ушел, а то сзади негодовали клиенты почему так долго со мной возятся и сидит всего лишь один человек. Ответ по телефону, конечно же был предсказуем - в анкете указана корпоративная ставка. И как это прикажете понимать? Обман или сам дурак? Менеджер мне сказала, что не надо было подписывать анкету без процентной ставки. Да, я согласен в какой-то степени, мало ли чего я там подписываю, может смертный приговор, :) но разве Банк при оформлении кредита и выясняя платежеспособность, срок кредита, размер выплат и т.п так уж и не знает о своих предложениях? Сильно сомневаюсь... Второй моей ошибкой, как это выяснилось, было то, что и размер процентной ставки при общении по телефону я услышал неправильно/невнимательно (оно и немудрено по сотовому телефону на улице, два слова о размере ставки - большая часть которых звучит одинаково и при условии знания того, что уж раз Банк предложил ставку, то по ней и выдаст). Дальше я получил от девушки сочувствие и слова о невозможности что-либо изменить. А также надежду на дальнейшее сотрудничество. :) Нет, ребята, я как первооткрыватель из нашего департамента по кредитам в Райффайзене расскажу всем, как это делается у него и ноги моей больше в этом Банке не будет. Сотрудничество закончится на выплате кредита и закрытии зарплатной карты. От Банка хочу услышать объяснения всего этого - Почему в анкете оказалась не та ставка? Почему Банк не особо смотрит за своими "персональными" предложениями? Про себя рассказал. Берегитесь и не верьте словам, а только бумагам.

Ровно неделю назад мною были приобретены ПИФы в данном банке, но в течении этой недели я так и не узнал сколько паев я приобрел и по какой цене.У меня вопрос– это у всех вкладчиков в ПИФы Райфффайзена или всетаки нет?

Пытаюсь закрыть кредитную карту. Алгоритм: 1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга). 2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление. 3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил. 4) Карту отдал, ее забрали и порезали. 5) Сказали ждать 40 дней. Прошел месяц. Звонят из банка, говорят: - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать? - Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово? - Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю. - Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова. - ??? Прошло 3 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Александр. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Прошло 2 дня. Звонок такой же, только человек другой. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Максим. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время... - Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете? - До свидания. Зашел в отделение. - Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга? - Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты. - Какие есть варианты прояснения? - Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие. - Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию. - Хорошо, но у нас расследование до 90 дней. - ??? Ну ладно... До свидания. Вчера. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Евгения. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете? - А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление. - Понятно, я попробую прояснить вопрос. - Спасибо, до свидания. Сегодня, примерно 15-20. - Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему. - Как Вас зовут? - Виктория. - А фамилия? - Мы не можем разглашать нашу фамилию. - А как я могу убедиться, что вы из банка? - Никак. Так какое Ваше кодовое слово? - Извините, я не могу так общаться. - Перестаньте хамить! - ??? - Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг. - Я там был, там не знают, я написал заявление. - Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег. - Спасибо, до свидания. ========= Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял. Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов". Вопрос к банку: 1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики? 2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет. 3) Почему они скрывают фамилии? 4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?.. [b]От администратора: [/b] Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки? [b]AlexRem: [/b] Когда должен был закончиться срок действия карты? Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило. Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? SMS. В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? Москва, на Шмитовском. С какого номера поступали звонки? В основном (495)721-99-32

Пытаюсь закрыть кредитную карту.Алгоритм:1) Погасил все долги через Рафф-Коннект (сделал перевод на сумму долга).2) Пришел в отделение в тот же день, написал заявление.3) Девушки посчитали дополнительный долг, я его тоже заплатил.4) Карту отдал, ее забрали и порезали.5) Сказали ждать 40 дней.Прошел месяц. Звонят из банка, говорят:- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Отлично, как я могу убедиться, что вы из РаффайзенБанка? Могу я Вам набрать?- Нет, у нас только исходящая связь. Так какое ваше кодовое слово?- Я не могу вам сказать, т.к. не уверен, что вы сотрудник банка и вообще карту я закрываю.- Вы обязаны придти в отделение и заплатить деньги, а детали мы вам не скажем, т.к. вы не сказали кодового слова.- ???Прошло 3 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Александр.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться. До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Прошло 2 дня.Звонок такой же, только человек другой.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Максим.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- У меня нет долга, может зайду, но зачем мне тратить время...- Нет, у вас есть долг. Но детали не могу сказать, т.к. вы не говорите кодового слова. Так когда вы придете?- До свидания.Зашел в отделение.- Добрый день, я подавал заявление на закрытие карты, мне звонят, говорят, что у меня долги. Но я карту сдал, покупок за границей и по интернету не делал, в чем причина долга?- Да, я вижу у Вас долг, но не знаю. Возможно, Вам начислили проценты.- Какие есть варианты прояснения?- Вы можете погасить долг или написать заявление на несогласие.- Давайте заявление. Заполняю форму опротестовывания операции, отдаю, получаю копию.- Хорошо, но у нас расследование до 90 дней.- ??? Ну ладно... До свидания.Вчера.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Евгения.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Тогда придите в отделение, там все расскажут. Когда вы придете?- А я там был, там не смогли ничего прояснить, я написал заявление.- Понятно, я попробую прояснить вопрос.- Спасибо, до свидания.Сегодня, примерно 15-20.- Мы из кредитного отдела, у вас долг по кредитной карте, скажите нам Ваше кодовое слово, мы вам скажем почему.- Как Вас зовут?- Виктория.- А фамилия?- Мы не можем разглашать нашу фамилию.- А как я могу убедиться, что вы из банка?- Никак. Так какое Ваше кодовое слово?- Извините, я не могу так общаться.- Перестаньте хамить!- ???- Идите в отделение, узнавайте, за что у вас долг.- Я там был, там не знают, я написал заявление.- Как там не знают? Значит Вам попался некомпетентный сотрудник, сходите еще раз и выясните все, вы нам должны денег.- Спасибо, до свидания.=========Как я понимаю, сумма, которую хочет с меня получить банк, около 1600 рублей. Никаких письменных уведомлений мне никто не направлял, расчетов не предоставлял.Уровень общения сотрудников по телефону (кроме Евгении) примерно как у "черных коллекторов".Вопрос к банку:1) У вас что, не ведется база звонков? Или они так меня измором берут, как часть корп.политики?2) Почему у сотрудников нет возможности принять входящий звонок? Во всех других банках, где я обслуживаюсь, таких проблем нет.3) Почему они скрывают фамилии?4) (Риторический) Почему по почте не послать расчет долгов, если они якобы есть?..От администратора: Когда должен был закончиться срок действия карты? Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были? В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга? С какого номера поступали звонки?AlexRem: Когда должен был закончиться срок действия карты?Открыта в сентябре 2010 года, мне полгода хватило.Никакие платные доп.услуги к карте подключены не были?SMS.В каком отделении пытались выяснить причину возникновения долга?Москва, на Шмитовском.С какого номера поступали звонки?В основном (495)721-99-32

История началась в мае 2010 года, когда мы с мужем решили купить новый автомобиль. Выбрав понравившуюся модель в салоне, мы узнали, что попадаем под программу "утилизации", и с радостью начали оформлять документы. Только оказалось, что автомобиль, который мы присмотрели, оказался процентов на 30 дороже, чем мы планировали, а купить машину позже было сложно, т.к. программа утилизации на тот момент подходила к концу, а терять шанс за старый жигуленок получить виртуальные 50 т.р. не хотелось... И мы решили взять кредит.Кредитный менеджер в салоне предложил несколько банков на выбор, но оказалось, что мне (как собственнице стареньких жигулей) кредит не дадут, а новый авто должен быть записан на меня, на что очень приветливый менеджер посоветовал обратиться в Райффайзенбанк и оформить кредитный договор на мужа, а машину записать на меня. Не скажу, что это было легко... НО реально. Сразу скажу, что претензий по оформлению кредита к банку у нас не было, все корректно, без скрытых комиссий, без комиссий за открытие, ведение и любые другие действия со счетом... Предоставили все документы, расчеты, графики погашения... ни слова неправды, все четко и честно. Кредит мы погасили досрочно через 3 месяца, не было просрочек, задержек или других нарушений договора с нашей стороны. После оформления всех необходимых заявлений по погашению кредита, закрытию расчетного счета и расторжения всех отношений с банком на телефон мужа началась спам-рассылка с предложениями взять новый кредит, причем кредитный лимит увеличивался, кол-во смс тоже. После нескольких звонков в банк с просьбами удалить нас из рассылки, не спамить предложениями и забыть о нашем существовании, смс стали реже. И на этом спасибо.Теперь моему мужу звонят из непонятных компаний, и предлагают застраховать машину (которой у него юридически никогда не было). Хотя страховками, ТО, и любыми другими действиями с МОЕЙ машиной я занимаюсь лично. Когда после 3-го звонка страховых брокеров муж поинтересовался, а где эти люди вообще взяли его телефон, те признались, что в банке (хотя и без их признания мне было все понятно, т. к. имя мужа кроме банковских документов нигде не фигурирует). И вот скажите мне пожалуйста, представители банка, если Вы сюда хоть изредка заглядываете, на основании каких морально-этических или законных норм третьи лица узнают информацию о собственности Ваших бывших клиентов (которые заметьте, не нарушали договора). Кто еще мне (или моему мужу) может позвонить по Вашей инициативе? Кто теперь узнает (т. к. информация в анкете довольно подробная) сколько я зарабатываю, где живу? А как же все пресловутые законы о защите данных? У меня и у моей семьи были и другие кредиты в других банках (ВТБ 24, МДМ банк) и после досрочного закрытия кредитов в данных банках такого свинского слива информации не было. Нам приходят предложения от них, но именно банковских услуг, и не чаще 1 раза в квартал.Нашу семью как будущих клиентов банк точно потерял. Думаю, что люди, которые честно платят по обязательствам перед банком и беспокоятся о сохранности личной информации, для себя сделают выводы. Спасибо за внимание.

Всем добрый день. Мошенники украли деньги с моей кредитной карты. Сижу на работе, вдруг приходит смс на телефон, о том, что услуга смс-оповещения для кредитной карты отключена, они, перед тем как списать мои деньги, отключили мне оповещение, чтобы я была не в курсе сколько денег списали. Я через 5 минут захожу в Райффайзен коннект и вижу, что с моей кредитной карты списаны деньги в размере 5400 в сумме. Деньги перевели 2 платежами: один на 2400 т.р., другой на 3000 т.р., причем переведен на счет yota, номер договора 6013991607. Я сама лично не являюсь пользователем yota. Деньги ушли... в журнале заявок стоял уже статус "исполнено". В 16:10 пришло смс о том, что смс услугу отключили. В 16:15 я зашла в систему, чтобы проверить, что с картой. За эти 5 минут они перевели деньги - один в 16:13, другой - в 16:15. Мне не хватило секунд для того чтобы отменить... Пока я дозванивалась до службы поддержки, мои денежки канули непонятно куда и непонятно кому. Ключи мои хранятся у меня на флешке. Последние операции я проводила с дебетовой картой в тот же день, только утром. Банк пообещал, что деньги заблокирует, не заблокировал, деньги списаны. В йоте говорят, что им пофигу - пришли денежки и хорошо, мол, будем общаться только с милицией и банком. Банк говорит, что в одностороннем порядке платежи вернуть не может. Написала заявление в отделение можайское вчера, 04.05.2011. Но как такое может быть? 2 пароля и их знаю только я, ключи на флешке... Теперь будет проводиться расследование, хотя все прекрасно понимают что даже если и обнаружат, что мошенники списали деньги без моего ведома, банку не интересно мне возвращать деньги. Я, честно говоря, уже готовлю иск в суд (так, на всякий случай, если банк начнет отписками меня закидывать), я операции не проводила, меня физически на сайте не было, я зашла только после того как получила очень уж странное сообщение и у банка в системе все должно быть зафиксировано. В своей компании я обратилась в службу безопасности. Как выяснилось, с нашей стороны все чисто. Если есть сомнения в банке, что я не на работе находилась, они легко могут проверить ip адрес, так же примерно в это время 16:12 заходил мой коллега, что так же можно проверить по адресу. Все входы, выходы и ходы в банке должны быть записаны. Вопрос в другом - хочет ли банк разбираться и возвращать деньги? Уважаемые сотрудники банка, которые посещают данный форум, убедительная просьба разобраться с данной проблемой. Если необходимы мои данные, я их предоставлю. Вообще ситуация из ряда вон. Я уже на протяжении 5,5 лет являюсь клиентом банка, а также и пользователем р-коннект. И только сейчас понимаю, в какой переплет я попала... Товарищи, мой совет, не пользуйтесь услугами r-connect.

17 февраля взяли автокредит в банке. 26 апреля его досрочно погасили. Написали заявление, внесли деньги в кассу, вроде все хорошо. Сказали, 6 мая выдадут справку о том, что автокредит погашен. Справка нужна, чтобы расторгнуть автоКАСКО с Ресо. Сегодня 12 мая, справки нету до сих пор. КАСКО капает каждый день. Расторгнуть договор нельзя без справки из банка. Я 2 раза ездил в банк - 600 км туда, 600 км обратно. И так каждый раз. В банке 2 раза обещали, что справка будет, но ее нету. Почему из-за разгильдяйства Ваших сотрудников я должен терять деньги? Ведь Ресо отдаст деньги только в день получения справки и расторжения договора с ними. Когда у меня на карте получился перерасход 300 руб., Ваш банк звонил почти каждый час, требуя их внести, но я был на работе и появился в городе только через неделю, Ваш банк насчитал % с 300 рублей. Почему я должен сейчас терять деньги из-за Вас? В общем, не советую никому связываться с таким банком. Дождусь все же, думаю, справки и буду обращаться в суд о возмещении всех расходов, которые понесли по вине банка. [b]От администратора: [/b] 26 апреля Вы писали лишь заявление на полное досрочное погашение или запрос на получение нужной Вам справки тоже? Какова дата осуществления полного досрочного погашения? Какова процедура получения справки о полном погашении кредита, согласно Вашему кредитному договору? [b]Orenwww: [/b] 25 или 26 апреля мы писали не только заявление на досрочное погашение, но и заявление на предоставление справки по автокредиту. Нам сказали, что все, 6 мая справка будет в отделении, так как она готовится в Самаре, а не в ТЛТ. Я потом еще раз приехал в банк и мне все подтвердили, что будет справка 6 мая. Можете приехать ее забрать... Только что звонили с банка. Как мне объяснили - специалист неправильно нам объяснил. Точнее - не правильно объяснил 2 раза. Но а мы-то при чем тут? Что у Вас специалисты неправильно работают? Я не банковский сотрудник и приходя в отделение банка, говоря с человеком за стойкой, мы уверены, что говорим с нормальным адекватным человеком, который понимает что говорит. Или Вы предлагаете еще потом гадать на кофейной гуще? Нам 2 раза, приезжая в отделение банка, говорили - 6 мая все у вас будет на руках. Сегодня 12 мая заканчивается, а справки нету. Какова процедура получения справки о полном погашении кредита? Я не знаю, у Ваших сотрудников есть вся информация, у них и спросите. Нам они уверяли, что все будет 6 мая, я не с воздуха взял эту дату. Просто своими некомпетентными действиями Вы создаете проблему, как и финансовую, так и временную.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Имею дебетовую и кредитную карты, коими активно пользуюсь. Имел два кредита, оплачивал вовремя, никаких задержек. Пользовался паевыми фондами. В общем, активный пользователь банковскими продуктами. Решил поменять автомобиль. По привычке обратился в Райффайзен, потому как мне очень удобно работать с этим банком. Приняли заявление на рефинансирование кредита. Сказали - одобрение 2 рабочих дня. После моих настойчивых звонков я узнал об одобрении через 2 недели! При этом при каждом моём обращении мне говорили разные вещи. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. А самое интересное, что реально кредит был одобрен через день после обращения, а операционисты, по неизвестной причине, меня кормили "завтраками". В общем, одобрили кредитную линию. Оформляю документы, оформляю КАСКО (оплачиваю его), делаю первоначальный платеж в соответствии с кредитной линией. Документы отношу в банк, для записи на оформления сделки. Документы приняли. Сказали, рассмотрение - один рабочий день. По прошествии 2 рабочих дней обращаюсь, мне говорят, что сегодня свяжутся. Связались, говорят, что при оформленной кредитной линии у меня уменьшается кредитный лимит, из-за того, что я продал свой старый автомобиль, у меня уже не рефинансирование. Простите, а при приёме документов нельзя было всё проверить? Я бы внёс эти деньги, а вообще, если уже одобрили одну сумму, то зачем на попятную идти? Да и КАСКО-то оплачена, деньги капают, пришлось отказаться от нескольких работ, потому как добраться без авто довольно проблематично. Самое главное - всё же можно решить было гораздо быстрее и проще. Но самое главное - работает всё очень медленно, по телефону отвечают, такое чувство - лишь бы что-то сказать. Никакой помощи не получаешь. Очень обидно! И вообще мой последний месяц проходит под знаком бодания с банком. Причём раньше такого не замечал, что-то изменилось. Тут и подумаешь о смене банка...