16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всё как на ладони!

Пришел в отделение банка платить взнос,операционистка назвала сумму!Оплатил и со спокойной душой ушел домой!На этом моя спокойная жизнь закончилась!!!через пару дней пришло смс что у меня образовалась просрочка и я должен банку штраф 500 рублей!оказывается операционистка ошиблась с суммой!Написал заявление о списании с меня данного штрафа,беседовал с директором отделения!На письмо ответили через полгода,полностью исказив факты!оказывается это я сам назвал сумму к оплате,меня предупредили что будет штраф,но я это проигнорировал!В данный момент кредит мной погаше ,но они все равно требуют оплатить 500 рублей!названивают в любое время суто!

Наболело! Своим постом хочу предупредить всех потенциальных владельцев кредитных карт Райффайзенбанка о том, какой геморрой их ждет, если, не дай боже, данными их карт воспользуются мошенники. Если вкратце, то вот на что вы можете рассчитывать, став обладателем кредитки Райффайзенбанка: - Даже если вы получите смс-сообщения о том, что кто-то пользуется вашей картой, то заблокировать будет ее не так-то просто. Мне понадобились почти сутки. - Даже написав заявление о факте мошенничества и получив от банка заверения, что будет проведено расследование, вы автоматически попадете в список должников и вас будут с завидным упорством обзванивать. Расследование занимает обычно месяца три, так что будьте готовы к тому, что все это время выспаться в выходные вам не удастся - с утра пораньше вас будет поднимать звонок из банка. - Даже если расследование по вашему делу завершится положительно и банк пообещает списать задолженность с кредитки, то не спешите радоваться. Сотрудники банка обладают удивительной способностью не угадывать сколько процентов по задолженности накручивает система и наверняка у вас останется перед банком небольшой должок. Вот тут-то банк оторвется на вас по полной и позабытый было кошмар начнется снова. - Во всех вышеперечисленных ситуациях вы столкнетесь с полной неспособностью сотрудников банка помочь вам в вашей проблеме. Ответ всегда один - "пишите заявление, рассмотрим". Кроме этого, не исключено что вам, как и мне, придется столкнуться с фактами обмана и подлога, что ни разу не увеличивает доверие к банку. Полностью вся история изложена [URL=http://agent-malder777.livejournal.com/66095.html]здесь[/URL]

В ноябре 2010 года мне потребовалось сделать перевод из Нижнего Новгорода в Москву своей родственнице. Изучив все предложения перевода (платежные системы, почта, банки, расположенные недалеко от дома, и банки, где у меня есть счета), самым оптимальным нашел предложения Райффайзен банка. А именно, если делать перевод на банковский счет другого физического лица в другом банке, то комиссия составит всего 0,7% и не более 1000 рублей.Итак, исходные данные. Отправитель: Физическое лицо, Нижний Новгород, Рублевый текущий счет Райффайзен банка, Карта Maestro, привязанная к счету. Получатель: Физическое лицо, Московская область, Зарплатная карта MasterCard в банке ВТБ-24.Сумма перевода: 250 000 рублей.Побоялся сразу перевести 250 тыс. рублей через интернет банк, поэтому сделал пробный перевод на 995 рублей. Заполнил платежное поручение на 995 рублей, вбил реквизиты аккумулирующего счета банка ВТБ-24 и номер карты получателя. Заявка была принята после подписи платежного поручения специальным ключом - личным электронным сертификатом, а уже через 2 часа у нее стоял статус "Исполнено". На следующий день тетя проверила в банкомате баланс карты - точно, пришли деньги.Второй перевод на 249 005 рублей я уже делал по шаблону, который сохранил в интерфейсе интернет банка. Проблем также не возникло - деньги уже на следующий день были на счете тети.Плюсы системы:+ Удобный интерфейс+ Простота использования+ Безопасность (личный электронный сертификат с паролем)+ Низкие тарифы+ Быстрота работы+ Не требуется ехать в банк

Брал в данном банке кредит на покупку машины, рассчитался досрочно, просрочек не было. Спустя какое-то время после погашения кредита обратился в банк и подал заявку на автокредит, думал что история есть, будет все хорошо. В итоге прошло почти 2 месяца, ответа от банка так и не получил. В первые недели звонил сам и спрашивал о результатах, на что получал один и тот же ответ - мол, ваша заявка на финальной стадии рассмотрения, мы вам обязательно перезвоним. Естественно, плюнул на все это и ушел к конкурентам. Молодцы, так держать! :) [b]От администратора: [/b] Где именно подавали заявку на автокредит? [b]rinan78: [/b] Санкт Петербург, Отделение «Ленинский проспект», б-р. Новаторов, д. 11. [b]От администратора: [/b] Просьба выложить детализацию звонков в комментариях или прислать ее на elena@banki.ru.

Брал в данном банке кредит на покупку машины, рассчитался досрочно, просрочек не было. Спустя какое-то время после погашения кредита обратился в банк и подал заявку на автокредит, думал что история есть, будет все хорошо. В итоге прошло почти 2 месяца, ответа от банка так и не получил. В первые недели звонил сам и спрашивал о результатах, на что получал один и тот же ответ - мол, ваша заявка на финальной стадии рассмотрения, мы вам обязательно перезвоним. Естественно, плюнул на все это и ушел к конкурентам. Молодцы, так держать! От администратора: Где именно подавали заявку на автокредит?rinan78: Санкт Петербург, Отделение «Ленинский проспект», б-р. Новаторов, д. 11. От администратора: Просьба выложить детализацию звонков в комментариях или прислать ее на elena@banki.ru.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3 года. Две недели назад к родителям в г.Новосибирск (и почему туда, когда я живу в Москве и у банка эти данные есть?) в почтовый ящик пришло письмо, адресованное мне, с предложением взять кредитную карту с предварительно одобренным лимитом в 145 тысяч. Ну подумал - почему бы и нет и решил оформить через интернет, т.к в письме этот способ рекомендовался. Через пару дней мне позвонила девочка и сказала, что я не зарплатный клиент, чем меня жутко удивила, и после 20 минут выяснения все же согласилась с тем, что я заплатный клиент (что-то она там упустила из виду) и отправила мою анкету в отделение на улице Таллинская, 26, собственно, где я и обслуживаюсь. Через 2 дня я пришел в отделение, обратился к специалисту с вопросом оформления карты, девочка порылась в компьютере, созванивалась с кем-то, и выяснилось, что анкеты моей нет и ее необходимо будет оформить заново. Ну, думаю, не беда. Оформили с девочкой анкету-заявку и собственно стал ждать. Прошло еще 2 дня, звонит девушка с банка и говорит, что анкета не прошла, т.к. нашлась анкета, которую я оформлял в интернет, и необходимо придти и переподписать все анкеты-заявления. Пришел, переподписал. Спустя сутки звонок из банка и сообщение о том, что мне отказано (в принципе, мне все равно, т.к. мне оно не особо необходимо). В связи с этим выставляю низкую оценку, т.к.: 1. Явно отсутствует координация между структурными подразделениями. 2. За ошибки в координации отвечает клиент, приходится бегать по 2-3 раза в банк. 3. Неосведомленность сотрудников, вследствие чего некомпетентность. Хотелось бы получить ответ от представителя банка на вопрос: "Какой смысл слать предложение с уже предварительно одобренным лимитом, гонять клиента по отделениям и отказывать?" :D [b]От администратора: [/b] Не припомните даты, когда оформляли заявку на карту через интернет и когда Вам звонила сотрудница банка, утверждавшая, что Вы - не зарплатный клиент? [b]vini12: [/b] Припомню. 15.12.2010 я оформил заявку через интернет. Звонок от сотрудника поступил 17 числа, вот данные с коммутатора МТС. 17.12.2010 16:16:27 +03:00 <--+74957757500

Являюсь зарплатным клиентом банка уже 3 года.Две недели назад к родителям в г.Новосибирск (и почему туда, когда я живу в Москве и у банка эти данные есть?) в почтовый ящик пришло письмо, адресованное мне, с предложением взять кредитную карту с предварительно одобренным лимитом в 145 тысяч.Ну подумал - почему бы и нет и решил оформить через интернет, т.к в письме этот способ рекомендовался.Через пару дней мне позвонила девочка и сказала, что я не зарплатный клиент, чем меня жутко удивила, и после 20 минут выяснения все же согласилась с тем, что я заплатный клиент (что-то она там упустила из виду) и отправила мою анкету в отделение на улице Таллинская, 26, собственно, где я и обслуживаюсь.Через 2 дня я пришел в отделение, обратился к специалисту с вопросом оформления карты, девочка порылась в компьютере, созванивалась с кем-то, и выяснилось, что анкеты моей нет и ее необходимо будет оформить заново. Ну, думаю, не беда. Оформили с девочкой анкету-заявку и собственно стал ждать.Прошло еще 2 дня, звонит девушка с банка и говорит, что анкета не прошла, т.к. нашлась анкета, которую я оформлял в интернет, и необходимо придти и переподписать все анкеты-заявления.Пришел, переподписал.Спустя сутки звонок из банка и сообщение о том, что мне отказано (в принципе, мне все равно, т.к. мне оно не особо необходимо).В связи с этим выставляю низкую оценку, т.к.:1. Явно отсутствует координация между структурными подразделениями.2. За ошибки в координации отвечает клиент, приходится бегать по 2-3 раза в банк.3. Неосведомленность сотрудников, вследствие чего некомпетентность.Хотелось бы получить ответ от представителя банка на вопрос: "Какой смысл слать предложение с уже предварительно одобренным лимитом, гонять клиента по отделениям и отказывать?" От администратора: Не припомните даты, когда оформляли заявку на карту через интернет и когда Вам звонила сотрудница банка, утверждавшая, что Вы - не зарплатный клиент?vini12: Припомню.15.12.2010 я оформил заявку через интернет.Звонок от сотрудника поступил 17 числа, вот данные с коммутатора МТС.17.12.2010 16:16:27 +03:00 <--+74957757500

сегодня как ни в чем не бывало приходит выписка: счет до сих пор не закрыт, сотрудники банка по телефону говорят: а что такого? вы же пользуетесь счетом бесплатно нет слов!

прочитав отзывы я понял что с этим банком лучше не связываться !всем спасибо за отзывы

Мне очень нравится зарплатный проект Райфа. Удачно расположенные банкоматы, удобный интернет-банк. Отдельное спасибо за качественную и быструю работу call center. И серебристый дизайн карточки мне очень нравится! :) Но главное преимущество для меня - это удобный и функциональный интернет-банк. С его помощью я провожу большинство необходимых операций. Очень удобно, что можно переводить деньги коллегам, платить за телефон. И самое главное - можно сразу открыть депозит и отчислять часть зарплаты в накопления. Очень помогает выдерживать дисциплину. :)

Мне очень нравится зарплатный проект Райфа. Удачно расположенные банкоматы, удобный интернет-банк. Отдельное спасибо за качественную и быструю работу call center. И серебристый дизайн карточки мне очень нравится! Но главное преимущество для меня - это удобный и функциональный интернет-банк. С его помощью я провожу большинство необходимых операций. Очень удобно, что можно переводить деньги коллегам, платить за телефон. И самое главное - можно сразу открыть депозит и отчислять часть зарплаты в накопления. Очень помогает выдерживать дисциплину.

Подал заявку на оформление кредитной карты VISA CLASSIC 14.12.2010. Обещали выдать карту до Нового года. До 29.12.2010 заявку даже не рассматривали, пока не позвонил в Москву и не поругался. Только после этого через несколько часов занялись рассмотрением заявки, уточнили дату начала работы. На следующий день, 30.12.2010 следует звонок из московского офиса банка, девушка сообщает, что по моей заявке получен отказ. При этом причин отказа мне не назвали. Я больше чем уверен, что отказ произошел из-за конфликта, т.к. всем требованиям банка для получения карты соответствую, имею безупречную кредитную историю и две кредитных карты других банков с таким же лимитом, как запрашивал у Райффайзенбанка. Так что, господа и дамы, от посещения Райффайзенбанка остались только отрицательные впечатления. Ничего страшного нет, банков много, получу кредитную карточку где-нибудь еще. [b]От админа: [/b]Вам хоть как-то объяснили, в связи с чем Вашу заявку не рассматривали до 29.12.2010? Быть может, Вами был предоставлен неполный комплект документов? [b]sb-fcsm: [/b]14.12.2010 перед заполнением анкеты я спросил у менеджера, на какую реально сумму кредита я могу рассчитывать. Согласовали с ним сумму в размере 3 среднемесячных заработков. После заполнения необходимых форм менеджер сделал ксерокопию паспорта, я ему передал данные о зарплате по форме 2-НДФЛ. после этого менеджер банка дал свою визитку на случай, если рассмотрение заявки будет долгим. Обращаю внимание, в течение оформления заявки (около получаса) я был единственным клиентом банка, т.е. очередей на пользование услугами данного банка явно наблюдаться не могло, менеджеры также не должны быть сильно заняты. Однако при звонке в офис 24.12.2010 другой менеджер сообщил, что моя заявка все еще на рассмотрении, но карточки они делают быстро, правда, завозят их только по четвергам. 29.10.2010 я снова позвонил в офис, заявка снова еще "была на рассмотрении", а, по словам сотрудника банка, менеджер, принявший у меня заявку, болеет, но только он может дать дальнейший ход рассмотрению заявки. Потом был звонок в Москву, там снова соединили меня с нашим региональным офисом, а уже потом другие сотрудники обещали в течение дня разобраться, что же мешало моему менеджеру рассмотреть заявку. Далее смотрите по отзыву. Возмутил не факт отказа, а отношение, и очень жаль потерянного времени, которое бесценно.

Несколькими постами ниже автор уже упоминал о неожиданном перевыпуске кредитной карты, похоже это массовое явление. Причем специалисты службы поддержки, вместо того чтобы объяснить что происходит, придумывают ответы сами. Не прошла операция по кредитной карте, дальше происходит следующее. Оператор номер 1. [i]"Ваша карта перевыпущена, поэтому она не активна. То, что срок действия истекает через 2 месяца, не имеет значения, у нас так принято. Новую карту можно получить в конце февраля. Нет, старая уже не работает. Нет, новую раньше получить нельзя. Зато можно активировать и тогда платежи пройдут. Активировать можно на одну операцию или постоянно. Если активировать постоянно, то все будет работать, надо только вводить новый срок действия".[/i] Ввожу новый срок действия, операция не проходит. Оператор номер 2. [i]Вы вводите неправильный CVC. Правильный смотрите на карте. Вы что, первый раз платите картой в интернете?! Карту получайте в отделении. Нет, до конца февраля ждать не надо. Нет, сейчас вы ее не получите, потому что ее не отправляли в отделение. Звоните в отделение после праздников. Нет, пользоваться картой вы все это время не сможете. Нет, новый CVC я вам сказать не могу. Когда карта будет в отделении. я не знаю. Нет, вы не сможете пользоваться картой, пока ее не получите. Нет, я вам ничем не могу помочь.[/i] Приходится звонить еще раз. Оператор номер 3. [i]Нет, карта будет готова только в конце февраля. CVC я вам могу сказать.[/i] Ввожу новый срок действия и CVC, платеж не проходит. Оператор номер 4. [i]Платеж не проходит, потому что вы не вводите mastercard security code. Если сайт не запрашивает код, значит не сможете заплатить. Нет, вариантов нет. Нет, визой тоже не получится. Обращайтесь к продавцу, это его проблемы.[/i] Оператор номер 5. [i]Нет, если сайт не запрашивает mastercard security code, то платеж пройдет и так. Проблема не в этом.[/i] В итоге платеж так и не прошел. При каждом звонке в службу поддержки рассказывают новую версию, противоречащую предыдущей. Хотелось бы все-таки понять - когда и как можно будет воспользоваться картой, а также зачем ее перевыпустили без предупреждения за два месяца до окончания срока действия... Спасибо первому оператору - Антону, он сам перезванивал еще несколько раз, пытаясь помочь в решении проблемы. Операторы 2 и 4 - неудовлетворительно, совершенно не пытались разобраться в проблеме, ждали, когда же наконец я отстану от них с вопросами и положу трубку. [b]От администратора: [/b] Дату и ориентировочное время звонков не подскажете? [b]rls: [/b] Дата - 29 декабря. Время звонков: исходящие: 1. 16:22 2. 16:30 3. 16:36 4. 16:48 входящие: 16:57 17:13

Добрый день, Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже больше 4 лет. На днях, как всегда, зашел в Райффайзен Коннект и заплатил за мобильный телефон со счета кредитной карты. Через некоторое время заметил, что баланс на мобильном не пополнился и снова зашел Райффайзен Коннект: в журнале приказов мой платеж отображается красным, рядом комментарий, что надо связаться со службой поддержки. Звоню в службу поддержки, где узнаю интересную вещь: платежи не проходят, поскольку мне перевыпущена карта, и, пока она мною не активирована, она находится в заблокированном состоянии. Смотрю на карту, которая на руках - действует до конца февраля 2011 г., думаю, надо же, за 2.5 месяца перевыпустили, раньше, вроде, как все другие банки, за 1 месяц делали. Спрашиваю, где можно забрать перевыпущенную карту, отвечают - в отделении на Мясницкой, но только не ранее февраля. :o Дальше начинается самое интересное: ответ оператора на мой закономерный вопрос, как пользоваться Райффайзен Коннект в промежутке между перевыпуском карты в декабре и доставкой ее в отделение в феврале. Правильно, никак! :evil: Как сказал оператор, это специфика Райффайзен Коннект. Я начинаю возмущаться, говорить, что раньше такого безобразия под названием "специфика" не было, спрашиваю, много ли таких, как я, недовольных, звонящих по этому поводу в службу поддержки. Оператор любезно говорит, что, да, таких много, наши заявки копятся, и когда их накопится критическая масса, "специфику" Райффайзен Коннект направят на доработку. После еще нескольких минут препирательств оператор любезно предложил "снять блокировку новой карты на секундочку" и помочь провести платежи вручную - что мы и сделали. Успешно преодолели трудности, самими же и созданные. За это 3 балла, а не 2. Какой из этого напрашивается вывод: дорогие руководители Райффайзенбанка! Не ждите, пока у Вас накопится "критическая масса" недовольных. Исправьте "специфику" Райффайзен Коннект прямо сейчас. И клиенты мучиться перестанут, и операторов разгрузите от тупой ручной работы. С уважением, Александр

Оценка ставится за специфическую манеру общения с клиентами в спорной ситуации (монолог банка и невозможность получить конкретный ответ). А также за невозможность обслуживаться и получать информацию в отделениях категории "Б" (сейчас конец 2010 года, господа уважаемые!).Основной текст претензии передан и зарегистрирован 18.12.2010 (отд. Полянка). Ответа не получено, сегодня опять пришли СМС с угрозами.-ПРЕТЕНЗИЯВ рамках корпоративного зарплатного проекта ЗАО «XXX» и в соответствии с договором об обслуживании текущего счёта с возможностью использования банковской карты XXX мне были открыты расчётные счета в ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»: в рублях и в долларах США и выпущены к ним классические дебетовые банковские карты.За период с 2005 по 2010 год обслуживание и регулярный перевыпуск карт осуществлялось без каких-либо комиссий (в т.ч. был перевыпуск всех карт в 2009 году в связи со сменой фамилии). По состоянию на сентябрь 2010 года на долларовой карте находился остаток денежных средств от предыдущих операций в сумме 4,37 USD. 30.09.2010 с карточного счета долларовой дебетовой карты (р/с XXX, срок окончания действия карты 02/11) Банком было произведено списание на сумму 30 USD, что превышает доступный остаток по счёту. Никаких распоряжений Банку на производство данной операции мною не давалось, кредитного договора с ЗАО «Райффайзенбанк» мною не заключалось. Попытка выяснить основания для совершения операции через Информационный центр Банка не принесла результатов, так как оператор отказался предоставить информацию из-за неправильного кодового слова, зарегистрированного в компьютерной системе ЗАО «Райффайзенбанк». 5 октября 2010 года я пришла в отделение ЗАО «Райффайзенбанк» «На Новопесчаной» для выяснения ситуации и уточнения кодового слова. Однако в обслуживании в банке мне было отказано, сославшись на то, что данное отделение относится к категории «Б» (хотя по официальной информации Банка объединение с ОАО «ИМПЭКСБАНК» произведено ещё 23.11.2007). Также хочу отметить грубое и медленное обращение с клиентами единственного работавшего сотрудника и сотрудницы, представившейся руководителем данного отделения, которая позволяет себе принимать возмущающихся посетителей вне общей очереди на основании того, что они «пишут жалобы в Центральный офис». Посетить другие отделения Банка мне не представлялось возможным в связи с нахождением по настоящий момент на больничном листе по беременности и родам.Тем не менее, по результатам претензии и проведённого ЗАО «Райффайзенбанк» расследования правильное кодовое слово было восстановлено из заявления на выпуск карты и изменено в системе. Извинения были принесены.Однако предпринятые нами после исправления кодового слова дальнейшие попытки получить вразумительный ответ об основаниях данной операции наткнулись на неинформативные ответы Информационного центра Банка и Кредитного контроля, а также угрозы блокировки обоих банковский карт (включая рублёвую).При личном визите в отделение «Полянка» 07.12.2010 с целью написать претензию специалист соединила нас с корпоративным отделом, который подтвердил, что карты нашей компании должны обслуживаться без комиссии, специалист Банка сообщила, что претензию писать не надо, они сами разберутся. В итоге позвонивший специалист сообщил, что комиссия списана правомерно, но на каком основании – сказать не может. В ответ на вопрос, почему по второй карте нет комиссии, а также, почему комиссии не было в предыдущие годы, специалист пригрозил начислить комиссию за последние несколько лет. Одновременно сообщаем, что в течение предшествующего оспариваемой операции календарного года ЗАО «XXX» не информировала своих сотрудников о каких-либо изменениях в условиях банковского обслуживания.Мы рассматриваем всю совокупность приведённых событий как последовательное нарушение ЗАО «Райффайзенбанк» права потребителей на своевременное предоставление полной и достоверной информации об услуге (товаре) с вытекающими последствиями гражданско-правового и административного характера. В связи с невозможностью получить необходимые нам ответы в рабочем порядке предлагаем Вам:1. Провести расследование по вышеизложенным фактам.2. Сообщить, на основании какого документа в период XXXX.05-29.09.10 обслуживание банковских карт (рублёвой и долларовой) осуществлялось без взимания комиссий Банка.3. Сообщить юридическое основание (№ договора, пункт договора, кем и когда подписан) для совершения операции от 30.09.2010 на сумму 30 USD (а также какому пункту Тарифов соответствует эта сумма, кем и когда они подписаны и где опубликованы).4. Пояснить, на каком основании комиссия за обслуживание карты со сроком окончания 02/11 списывается 30.09.2010, т.е. за 6 месяцев до истечения срока её действия.5. Если имело место одностороннее изменение Банком условий договора, затрагивающее наши расчётные счета, то почему информация об этом не была доведена Банком до нас? ...Далее мы указали письменный адрес, на который хотим получить письменный ответ. И предлагаемые нами способы решения конфликта.

В 2008 году специально для поездки в круиз по Средиземному морю я открыла счет и завела в этом банке ДЕБЕТОВУЮ карту. Находясь в круизе, расплатилась картой за экскурсии (около 60 т.р. – денег должно было хватить, на счету было 62 т.р.). С тех пор картой не пользовалась. В 2010 году срок действия карты истек. Поехала в банк закрывать счет. Оказалось, что за мной числится долг! Оказалось, что в результате конвертации валюты и переводов в 2008 г. я ушла в минус –3690р., что самое поразительное овердрафта попросту не было, иными словами он не ограничен!!!! в итоге за два года набралась сумма 25 000 – это проценты, плюс надо оплатить сам долг 3690, и конечно годовое обслуживание 750р.!!!!!! Причем банк даже не удосужился связаться со мной! (хотя альфа банк это делает!!!) Каким же образом по карте Raiffeisen банка может возникнуть такая задолженность? Все очень просто! Когда приходит время списать комиссию за услуги пользования дебетовой картой, а на счете при этом недостаточно средств, Райффайзен Банк проводит по вашей карте операцию овердрафта, опираясь на пунктах 6.1.6 и 6.1.14 «Общих условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» ЗАО «Райффайзенбанк». Ну, а дальше уже идут проценты по ставке 60 % годовых и 0,9% в день, начиная с 46 дня с даты возникновения задолженности по счету. Вот, что написано в пунктах 6.1.6 и 6.1.14 «Общих условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан» ЗАО «Райффайзенбанк»: 6.1.6. В случае совершения Клиентом операций по Счету с превышением остатка денежных средств на Счете (в том числе в результате курсовой разницы, списания со Счета банковских комиссий), Клиент уплачивает Банку штраф в размере, установленном Тарифами, в связи с несоблюдением Клиентом п.6.1.5 Общих Условий. Клиент обязан возместить Банку сумму превышения остатка денежных средств на Счете, а также уплатить штраф, предусмотренный настоящим пунктом, в срок не позднее 45 календарных дней с момента превышения остатка денежных средств на Счете. 6.1.14. В целях обеспечения исполнения обязательств Клиента Банк вправе удерживать находящиеся на Счете денежные средства и не исполнять распоряжения Клиента о переводе средств с его Счета или о снятии наличных средств со Счета в течение 14 календарных дней для Карт Visa Electron или Maestro и 40 календарных дней для прочих Карт, считая с даты возврата Банковской карты в Банк или подачи Заявления о закрытии Счета (расторжении Договора), к которому выпущена Банковская карта, или окончания срока действия Банковской карты соответственно, и использовать эти средства для зачета при окончательных расчетах по Счету. В случае отсутствия на Счете средств, необходимых для окончательных расчетов, Банк вправе потребовать от Клиента выполнения п. 6.1.6 Общих условий. Самое интересное то, что по дебетовой карте Raiffeisen банка, согласно пункту 6.1.5, вроде как, нельзя проводить овердрафты: «Клиент в любом случае не может превышать при совершении Операций Доступный остаток». А на сайте Райффайзен банка в тарифах по обслуживанию банковских карт ЗАО «Райффайзенбанк» для отделений и филиалов «А» даже нет никакой информации об овердрафтах и даже штрафах!!!!

Прочитал тут негативные отзывы о Райффайзене. Ни в коем случае не сомневаюсь в достоверности, но тогда стоит отметить наш Челябинский филиал Райфайзена. Всё на высшем уровне и качество осблуживания, и никаких накладок не возникало. Единственная непонятка возникла, когда, после года регулярных выплат по кредиту, пришло преложение о другом кредите на выгодных условиях, при этом первый кредит гасится автоматом, а остаток средств выдаётся на руки. Но при оформлении сказали что не прохожу по зарплате. Хотя ежемесячный платёж оставался на прежнем уровне. Вот и непонятка: значит сейчас плачу нормально, а продолжить кредит зарплаты не хватит.

Добрый день!Хочу поделиться своим негодованием. Как ИП, мне потребовалось открыть расчетный счет. Изучив условия разных банков, я выбрал Райффайзен как наиболее выгодный по условиям обслуживания. Однако, список документов для открытия счета у них самый драконовский. Абсолютно все документы должны быть заверены нотариально! Это маразм, я ведь приношу в банк и показываю оригинал, и убедившись в его подлинности, его могут отксерить в банке (как и делают все другие банки). Но так как условия меня прельщали, я пошел к нотариусу заверять кипу бумаг. Отдал за это 1540 рублей. Прихожу в отделение на Проспекте Мира (Банный переулок) в рабочее время, а мне говорят, что не могут меня принять, потому что нет на месте какой-то Марьи Ивановны (имя условное, я не помню, как именно зовут эту незаменимую даму). Пардон, у них по графику работы и так сплошные перерывы и выходные. Рабочее время реально маленькое, так даже и в это время у них там кого-то нет. А те, кто есть, меня принять отказываются. Едва сдерживая бурные эмоции, ухожу из банка. На следующий день звоню, чтобы уточнить, когда же будет на месте та самая Марья Ивановна. Меня с ней соединяют, и она в очень хамской форме отвечает, что она вся такая занятая и не собирается подстраиваться под время, когда я приду. (Нормально, да? Напомню, речь идет о рабочем времени, когда они все должны быть на месте.)Но документы у меня уже заверены, да и условия хорошие, поэтому я решил пока не отказываться от Райффайзена. Прихожу на следующий день, Марья Ивановна на месте, но она в итоге мне не потребовалась. Об этом дальше.Достаю пачку документов, протягиваю какой-то секретарше. Она смотрит и заявляет, что у меня там «всё не по форме», выписка из ЕГРИП «слишком старая», а заверять у нотариуса было не обязательно. Во как! Сразу тройной удар! Насчет формы резонно апеллирую, что всё сделано по форме, описанной на сайте. Там же написано, что всё должно быть заверено у нотариуса. На это мне говорят, что на сайте «всё не то», и что я должен был сначала прийти к ним и узнать, как нужно оформлять документы. На это я задал им прямой вопрос: «А откуда я должен был знать, что у вас собственные требования, отличные от информации на сайте?». Последовал не менее прямой ответ «Ниоткуда». То есть, у меня вообще не было шансов сделать все «по форме», так как требования вообще нигде не указаны. Мне сказали, что могут направить их мне по электронной почте. Но опять же, я должен был сначала обломиться, потратить свое время и деньги, а только потом прийти и получить требования. Насчет выписки отдельная песня. Они требуют, чтобы выписка была сделана не более 30 дней назад. На тот момент у меня было 25 дней, но для них это, цитирую, «уже почти 30 дней и надо нести новую». Классная логика. «25 это почти 30, а должно быть не более 30, значит, можно считать, что уже просрочено». Супер. (Для сравнения, когда я отрывал кредитную карту в Ситибанке я принес справку 2 НДФЛ ровно на 30-й день, и у меня её без вопросов приняли, потому что 30 это 30 и укладывается в требования. Никаких «почти».)Итого, резюмируем:1) в рабочее время сотрудники отсутствуют на месте, а присутствующие просто посылают посетителей лесом;2) сайту доверять нельзя, так как отделения занимаются самодеятельностью, и не считают нужным доводить свои требования до клиентов; 3) даже если документ соответствует требованиям, это ничего не значит, ведь он может оказаться «почти просроченным».После такого теплого приема я покинул эту шарашкину контору с твердой мыслью, что ноги моей больше там не будет.

Прошла уже неделя после моего обращения в сей "замечательный" банк, а также написания вопроса специалистам Отдела управления качеством обслуживания на этом сайте, но ответа так я и не получила...Итак, описываю историю, которая произошла с в городе Казани. Время послеобеденное, у меня выходной, настроение хорошее. Я обратилась в подразделение банка (оно у нас одно, располагается на Н. Ершова, 35а), чтобы получить консультацию по потребительскому кредиту (мужа заинтересовали условия кредита, и он попросил зайти узнать все непосредственно в банке). Прождав около часа (впереди меня был всего один клиент), я, наконец-то, оказалась у заветного столика.Сотрудник (имя девушки, к сожалению, я не запомнила), узнав, что кредит будет оформляться на мужа, сразу заявила, что без документов (паспорта, 2-НДФЛ и пр.), ничего сказать мне не сможет: ни о предварительном графике платежей, ни о процентной ставки... Получается, что только на основании документов, специалист может раскрыть столь "секретную" информацию. На мой вопрос, почему в других банках на этапе консультации можно узнать предварительную информацию о кредите на основе устной информации, кредитный сотрудник посоветовал обратиться в эти самые банки (очень клиентоориентированный подход!). Вот так банк заинтересован в новых клиентах! Кое-как мне все-таки удалось заполучить 4 графика по действующим четырем процентным ставкам (все-таки, за час ожидания, я заслужила столь "щедрый" подарок!). Но на этом девушка замкнулась в себе, и дальше разговор принял форму допроса. Пришлось наводящими вопросами из сотрудника вытягивать информацию: дифференцированные или аннуитетные платежи по кредиту, с обеспечением или без обеспечения кредит, нужны ли документы супруги (т.е. мои) и т.д. И, наконец, контрольный вопрос с расчетом максимальной суммы кредита... (вдруг все-таки запрашиваемая сумма слишком большая для доходов мужа ).Кредитный сотрудник, спросив лишь о среднемесячном доходе моего супруга, выдала ответ, при этом забыла спросить и про иждивенцев, и про кредиты в других банках (наверное, я бы и этого ответа не дождалась, если бы не другой кредитный сотрудник). После такого конструктивного диалога, наша семья решила последовать совету кредитного сотрудника Райффайзенбанка... обратиться в другой банк, и не зря! Спасибо большое за совет!