16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Долго думал, писать отзыв или нет. Ибо история моя в сравнении с уже опубликованными на сайте - просто детский лепет. Но, в конце концов, желание поделиться с остальными клиентами возможными трудностями при работе с банком, а также с сотрудниками банка взглядом "с другой стороны окошка" пересилило сомнения. Всё-таки я давнишний клиент. И хочется устранить некоторые недочёты в обслуживании, чтобы присвоить банку высшую оценку. Потому что в целом я доволен сервисом, но... как всегда есть пятна на солнце.Являюсь клиентом "Райффайзенбанка" на протяжении 8 лет. До сентября 2010 года был зарплатным клиентом. Крайние 7 месяцев просто держу счета (3 счёта) и постоянно пополняю депозит. Так сложилось, что никогда не брал в ставшем уже родным банке кредитов. Не было необходимости. Просто использовал счета для хранения денег + для снятия/перевода денежных средств.В начале 2011 года внезапно возник очень важный вопрос, который требовал практически срочного изъятия из оборота относительно крупной суммы денег. Накопить эту сумму в течение нескольких месяцев не вызвало бы проблем, но вопрос действительно оказался срочным. Встала необходимость взятия кредита. Чтобы подстраховаться от неожиданностей и не давать сильную нагрузку на семейный бюджет, было принято решение брать кредит на 3 года. Побегав по Интернету и посмотрев на предложения, обратился в "Райффайзен". В связи с моей ситуацией, очень привлекло сообщение: "Банк принимает решение об одобрении кредитной заявки на основании всей предоставленной информации в течение 3 рабочих дней со дня получения необходимых документов" на официальном сайте http://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/productB/11 февраля 2011 – 1-й заход в банк.В 18:00 обратился в отделение "Рязанский проспект". Менеджер банка посмотрела в компьютере мою историю взаимоотношений с банком и увидела висящее в системе предложение о кредите на 450 000 рублей со ставкой 14,5%. Она так же сообщила, что обычно такие ставки предлагаются зарплатным клиентам с хорошей историей. Но последние несколько месяцев я не являюсь зарплатным клиентом в связи со сменой места работы, на что менеджер мне сообщила, что возможны проблемы с процентной ставкой при запросе этого кредита и нового, в случае, если я откажусь от текущего предложения. Я отказался от кредита в 450 000, т.к. сумма мне нужна была бОльшая. Решили ввести новую заявку в систему на основе предоставленных документов (2-НДФЛ за 2010 и 2011, паспорт) и посмотреть, что предложит компьютер. В принципе, по времени я укладывался, т.к. по информации от менеджера, рассмотрение заявки обычно занимает 2-3 дня, а то и быстрее. По всей видимости, конец рабочего дня (да и рабочей недели) сказался на состоянии работника банка, и она упустила один важный момент - новая компания, в которой я работаю, ровно как и предыдущая, является партнёром "Райффайзена" и имеет льготные ставки по кредитованию сотрудников. Вне зависимости от того, зарплатный ли клиент - сотрудник компании или нет. В итоге компьютер выдал под 19% годовых, от которых я естественно отказался. Менеджер записала мои координаты и пообещала перезвонить мне в понедельник после того, как узнает подробности по моему запросу. Я поблагодарил даму и отбыл из отделения банка. 14 февраля 2011 2-й заход в банк.В понедельник, не получив обещанного звонка от сотрудника отделения "Рязанский проспект", я отправился для прояснения общей ситуации в ближайшее к моему нынешнему месту работы отделение банка - "Крылатские холмы". Менеджер (насколько помню - Сергей) очень долго ковырялся в компьютере, задавал вопросы. Я объяснил ситуацию, рассказал, что пытались посмотреть в пятницу процентные ставки, но ничего в итоге не вышло. Молодой человек через продолжительное время изрёк, что "Заявка Ваша в системе, ставка такая же, новую заявку принять в течение ближайших 4 месяцев не можем. До свидания"... Т.к. я впервые сталкиваюсь с системой получения кредита и нюансов, на тот момент не знал, то воспринял это как факт и ушёл раздумывать.16 февраля 2011 1-й заход в Call-Center.Любопытство, а также необходимость в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией, сподвигли меня на звонок в банк. Девушка на том конце выслушала мою историю и дала развёрнутую консультацию (вот за это 5+.. жаль, не запомнил имя сотрудницы, которая отвечала на мои вопросы). Всё сводилось к тому, что я являюсь сотрудником компании-партнёра банка, соответственно, ставка по кредиту у меня 14.9% (что вполне меня устраивало). Т.к. я отказался от предложения, введённого в систему в пятницу 11 февраля, оно недействительно и речи о каких-то 4 месяцах ожидания нет. Меня просят посетить наиболее удобное для меня отделение банка, чтобы оформить нормальную заявку на кредит.16 февраля 2011 3-й заход в банк.В районе 13:45 снова посетил отделение "Крылатские холмы", где менеджер Мария в течение 30 минут ответила на все мои вопросы, проконсультировала по действиям и оформила заявку по 14.9%. В конце Мария пообещала, что со мной свяжутся сотрудники кредитного отдела в течение 2-3 дней с окончательным предложением.21 февраля 2011 2-й заход в Call-Center.3-й рабочий день рассмотрения заявки. В районе 15:00-16:00 я не выдержал и сам позвонил в банк, т.к. никто со мной так и не связался. Сотрудница call-center подтвердила, что заявка висит в системе "на рассмотрении". Узнав, что никто со мной не связался, она оставила письменную просьбу в системе связаться со мной как можно скорее.22 февраля 2011 3-й заход в Call-Center.4-й рабочий день рассмотрения заявки. В районе 14:00-15:00 я не выдержал и опять связался с банком. Сотрудница Call-center подтвердила, что заявка находится на рассмотрении, а также тот факт, что при этой же заявке есть письменная просьба сотрудника call-center связаться со мной как можно скорее. Т.к. ответа от банка так и нет, сотрудница предложила мне посетить то самое отделение, в котором я оставлял заявку на кредит, чтобы более подробно узнать ситуацию с заявкой, т.к. из call-center посмотреть все нюансы невозможно.22 февраля 2011 4-й заход в банк.После звонка в call-center я зашёл в отделение "Крылатские холмы". Посмотрев в компьютере ситуацию с заявкой, менеджер по работе с физлицами (не запомнил имени) лишь подтвердила мне всё то, что я уже слышал по телефону, резюмировав - заявка на рассмотрении в кредитном отделе. Очень странно, что так долго рассматривают, но с чем это связано, непонятно. Пообещала выяснить ситуацию и попросить ускорить процесс, но без гарантий. Записала мои координаты. На мой вопрос о том, сколько вообще могут рассматривать заявку, сообщила - до 2 недель. Честно говоря, был немного шокирован такой информацией, т.к. нигде на сайте или в прилагавшихся к моей заявке документах (там вообще о сроках рассмотрения ничего нет) подобной информации не видел.Сегодня праздник, 23 февраля. Ровно неделя с момента подачи заявки на кредит. Я до сих пор остаюсь в неведении относительно моего запроса на кредит. Просто "НЕТ" или "ДА на таких-то условиях" либо, "Заявка находится на рассмотрении у того-то и решение будет тогда-то" было бы для меня достаточным. А так... Не многовато ли кажется 4 захода в банк и 3 звонка в call-center просто для того, чтобы понять ситуацию? Мне кажется многовато.

4 июня 2010 в отделении "Волгоградское" я подписал с ЗАО "Райффайзенбанк" кредитный договор по продукту, именуемому "Персональный кредит". Договор на сумму 400 000 рублей, под 19,9% годовых, на 36 месяцев. Комиссия за выдачу кредита 5 000 рублей. Штраф за досрочное погашение - 3 000 рублей. Ах, да конечно же, изначально прорекламированная в СМС и по телефону ставка была 14%, но не о том речь... ;) Платежный день совпадал с днем зарплатным (4-5-6 числа месяца), но платежи я, как правило, вносил не то чтобы своевременно, а, скорее, заблаговременно... И чуть больше требуемой суммы, на всякий случай... В чем, собственно, история, пошагово: 1. Летом, будучи в отпуске (не в России), я делал перевод платежным поручением через интернет-банк своего "зарплатного" банка - Юникредита. Заполнил форму, нажал "отправить" и на следующий день получил подтверждение о прохождении платежа. Платеж был проведен 24 августа. 2. В октябре, будучи тоже не в Москве, решил оплатить тем же способом. Зашел в интернет-банк, нашел августовский платеж и нажал кнопку "повторить выбранное платежное поручение". Платеж был проведен 5 октября. 3. 7 октября, в районе 17.30, мне упала смс о задолженности по кредиту. В сообщении был указано "номер для справок" (8-800-...). После 10 минут ожидания девушка на другом конце провода мне сообщила, что смс пришла ошибочно, т.к. никакой задолженности у меня на кредитном счете не имеется. Более того, там даже есть небольшой излишек. На этом я и успокоился. 4. 9 октября, в субботу, в 9 утра мне позвонили с незнакомого номера и, представившись отделом по работе с должниками, достаточно хамским образом порекомендовали немедленно погасить задолженность. На мой рассказ о позавчерашнем разговоре с сотрудником колл-центра, был ответ: "Ничего не знаю, по моей информации Вы - должник". 5. 10 октября, в воскресенье, в 8.30 утра, мне позвонила девушка, представившаяся сотрудником все того же отдела по работе с должниками. Смысл беседы был аналогичным. Кстати, странно, видимо, система комментариев в личных карточках пользователей в их CRM-системе не используется по назначению. 6. За 11 и 12 октября, как показала история, мой платеж все так же не попал на счет, хотя мой Юникредит банк утверждал, что платеж другой стороной принят. 7. 13 октября я поехал в офис Райффайзена для выяснения - что случилось, где мой платеж и когда с этим разберутся. 8. Сотрудница офиса, Полякова Анастасия, покопавшись в базе платежей, рассказала мне, что мой платеж попал в "неопознанные" по-причине того, что в реквизитах и назначении платежа я не указал свое отчество. Также я был уведомлен о штрафе за просроченный платеж (что-то там около тысячи рублей) и о внесении записи в бюро кредитных историй. 9. Сразу же, мною было составлено 2 претензии. Первая - на то, что сотрудница колл-центра ввела меня в заблуждение о том, что у меня на счете нет никаких задолженностей. Вторая - на то, что два платежа с совершенно одинаково заполненными реквизитами постигла разная участь. В качестве удовлетворения моей претензии я потребовал восстановить кредитную историю и компенсировать сумму штрафа. Хочу обратить внимание, что обе претензии были составлены 13 октября 2010. 10. Чтобы не увеличивался размер штрафа, дополнительную сумму я внес на кредитный счет как можно скорее. Началось время ожидания ответа на претензию. Надо сказать, что у Райффайзенбанка очень странное понимание установленных законодательством сроков рассмотрения претензий. В пункте 6.4.3 договора указан срок - 90 дней. Вы где-нибудь видели более длительный срок? ;) Но, стоит заметить, что если такие пункты договора не соответствуют законодательству, то они являются ничтожными по своей силе. 11. Итак, 90 дней... Райффайзен уложился в срок. Мне позвонили аж 7 января и предложили решить проблему частично: восстановить кредитную историю, но без компенсации штрафа. По наводящим вопросам я понял, что была рассмотрена претензия относительно двух платежей, т.к. про прослушивание моей беседы с сотрудницей колл-центра мне не было сказано ни слова. 12. 11 января ответ на претензию мне прислал на электронный ящик некий Александр Томас (младший менеджер). Ответ, естественно, отказной. Письмом я спросил у Александра о том, когда будет рассмотрен вопрос о введении меня в заблуждение сотрудником их колл-центра. Ответ был таковым "Решением остальных вопросов занимаются уполномоченные сотрудники, которые проинформируют Вас по итогам расследования." 13. "Уполномоченные сотрудники" про меня забыли. Поэтому мне пришлось напомнить им о себе аж 18 февраля. В ответ мне было сказано, что от меня была всего лишь одна претензия и про колл-центр в ней не было ни слова. Пришлось напомнить входящий номер моей претензии (630461), что девушку несколько озадачило и мне сказали "еще немного подождать". Следуя нормам законодательства, я имею право считать, что мне отказано в рассмотрении претензии. Оставлять это просто так я не хочу. Во-первых, меня не устраивает то, что банк, услугами которого я пользуюсь, ведет двойные стандарты работы. Даже если за мной была ошибка в оформлении платежа, то почему оба платежа с совершенно одинаково заполненными реквизитами постигла совершенно разная участь? Во-вторых, меня не устраивает квалификация сотрудников контактного центра Райффайзенбанка. При моем обращении, я имею право на получение достоверной информации. В моем случае, я был введен в заблуждение относительно состояния моего кредитного счета и отсутствия задолженности. Если бы мне была корректная информация, я имел бы возможность существенно уменьшить размер штрафа за просрочку платежа. Срок просрочки был бы два дня вместо восьми! В третьих, банк отказывается сознавать ошибку своих операционистов в проведении моего платежа. Причем не важно какого, августовского или октябрьского. В четвертых, банк ведет нечестную игру, предлагая мне "половинное" решение проблемы по телефону, и, после получения моего отказа, присылает мне несколько иное решение в письменном виде. Это подло. В пятых, спустя почти четыре с половиной месяца, сотрудники банка так и не смогли провести служебное расследование и прослушать запись моей беседы с их оператором, состоявшейся 07 октября 2010 года между 17.30 и 17.50 часов. И я имею основание думать, что одни горе-сотрудники покрывают других горе-сотрудников. Законные меры воздействия на ситуацию у меня все еще имеются. Кредит, в ближайшее время, будет погашен мною досрочно. Пенсионные накопления из НПФ Райффайзен будут переведены в более клиентоориентированную компанию. Текущий счет будет закрыт в ближайшее время. Друзья, родственники и коллеги будут "отговорены" от услуг это чудо-банка. А многочисленные читатели моего блога прочитают эту историю как она есть. Поискать разницу в заполненных реквизитах можно здесь: [URL=http://img-fotki.yandex.ru/get/5704/todometodo.20/0_4a644_e743a7c4_L.jpg]Августовский платеж[/URL] [URL=http://img-fotki.yandex.ru/get/5705/todometodo.21/0_4a645_138d3542_L.jpg]Октябрьский платеж[/URL]

Брал кредит в Райффайзенбанке в 2008 г. на 160000 на 2 года. Погасил его досрочно (без просрочек). Затем снова взял кредит на 120000 на 5 лет. Работаю и проживаю в Санкт-Петербурге, но прописка постоянная в Великом Новгороде (это 1,5 часа на машине от Питера). Когда брал кредиты, предоставлял временную регистрацию. Теперь же, я так понимаю, условия изменились и в требованиях банка написано: "Имеете постоянную регистрацию на территории РФ в любом регионе присутствия ЗАО «Райффайзенбанк»". Вопрос - что считать регионам? (Великий Новгород - это Северо-Западный регион, куда и Питер относится). Мне банк каждый месяц присылает смс с якобы уже одобренным кредитом, но когда я позвонил и обрисовал ситуацию (что у меня прописка в Великом Новгороде), мне сказали: "Ну раз банк одобрил кредит, значит всё ок!" Пришёл в отделение банка в Петербурге и мне сказали, что нужна постоянная прописка в Петербурге. Вопрос: когда банк высылает SMS клиенту, неужели он не анализирует информацию о заёмщике? И ещё, если человек является добросовестным клиентом уже несколько лет, неужели так принципиально, что я живу чуть дальше Лен.области. Я просто пойду и возьму кредит в том же Сбербанке или ВТБ24, где можно брать кредит по временной регистрации, а банк потеряет своего клиента (хотя в принципе меня вполне устраивает обслуживание в Райффайзенбанке). Кто вообще придумал эту систему непонятную? Потом банки заявляют о просрочках по ТВ. Сами виноваты...

Менеджер сказала дождитесь оканчания срока кредита (т.е. через 3 года) и банк автоматически расторгнет договор. Оказалось, что через 2 года мне звонят и говорят у вас деньги на счету закончились вы нам должны 140000 рублей. Вы объясните вашим менеджерам, что втюхивать не хорошо. Зачем вы их заставляете это делать, подвязывая их зарплату на процент от выданных кредитов. Одно дело реально пользовался– купил товар и следовательно погашал бы. Другой вариант, если не воспользовался объясните своим менеджерам, чтобы срочно звонили и просили сию минуту оплатить.

Оценку ставить не буду, потому что это мои субъективные ощущения, но к качеству это все имеет отношение самое прямое.1. То, что MasterCard до сих пор не очипован, все мы знаем. Слышали, правда, что в 1-м квартале все будет, но непонятно, что делать с картой, которой жить еще полтора года. В любом случае, передовым банк здесь трудно назвать, внедрение запоздало на пару лет.2. По любому поводу нам рассказывают о собственном процессинговом центре. И что с того? Регион действия карты не ограничить, лимиты по операциям не задать, операции card not present не отключить. С учетом отсутствия чипа получается как-то совсем слабенько. Есть, конечно, скрытый от клиента антифрод, который бдит и блокирует. Мне так однажды заблокировали в турпоездке. Спасибо, я лучше сам, а еще лучше, если кредитный MasterCard пока полежит в тумбочке. Тем более, что в Европе кое-где уже без чипа и вовсе не расплатиться, так что все равно приходится возить кредитную карту другого банка с чипом.3. 3D-Secure. Видимо, с исполнением этой технологии в Райффайзенбанке я так и не столкнусь на практике, но описание на сайте банка меня весьма повеселило. Вместо того, чтобы, как другие банки, честно присылать одноразовый пароль по SMS (ну или применить еще какой-нибудь способ генерации одноразовых паролей), нам предлагают самостоятельно сочинить себе многоразовый пароль и его постоянно применять. Не знаю как кто, но я слышу отчетливый запах профанации. Скажем прямо, кто-то где-то схалтурил. Но технологию внедрили, спору нет.4. Connect. То, что система развивается со скоростью одно нововведение в год, говорить излишне. Стабильность, надежность и все такое превыше всего. Но есть вещи, которые я так и не смог понять. Почему, например, вклад "Рантье" можно пополнять, а вклад "Пополняемый" - нельзя? Нет, я сам программист, я могу придумать много разных причин, некоторые из них довольно постыдны для разработчиков системы, но как клиент я понимать отказываюсь.5. SMS-сервис. Он есть, не вопрос. Но и продвинутым его трудно назвать. Сообщения не очень информативны, активных операций нет. Учитывая, что Connect на мобильных устройствах работает только в пассивном режиме, возможность хотя бы перекинуть деньги с карты на карту по SMS очень бы не помешала.6. Сервис платежей. В Connect он вообще никакой за пределами Москвы, но и в местных банкоматах вариантов кот наплакал. Оплата мобильного телефона, это так круто. Но, простите, мобильный телефон в наши дни можно оплатить чуть ли не силой мысли. А вот с остальными платежами пока никак. В результате, все оплачиваю картой Райффайзенбанка в терминалах Сбербанка. По-моему, это "какой-то позор"

Являюсь клиентом банка более двух лет (активно пользуюсь кредитной картой от Райффайзена) - всё это время не мог нарадоваться на высочайший уровень банковских услуг банка - всё очень удобно и чётко. Но никак не доходили руки, чтобы выразить своё уважение банку - здесь на banki.ru, хотя желание возникало неоднократно. Однако произошедший казус сподвиг, чтобы высказать всё.Начну с плюсов:+ кобренд с Малиной и начисление баллов;+ удобнейший интернет-банк (в котором чётко прописаны все суммы, в т.ч. задолженности льготного периода - и не надо ломать голову, высчитывая это самостоятельно);+ если дата оплаты платежа выпадает на выходные, то автоматически переносится на ближайший рабочий день (что я считаю о-очень удобно, ведь не надо загружать свободный день лишним делом);+ большое количество банкоматов и разветвленная сеть отделений без очередей;+ приветливые и квалифицированные сотрудники банка;+ call-центр без длительного ожидания.А теперь сказ про то, как неожиданно потерялись мои документы. Но всё по-порядку. Декабрь 2008: подал документы (г. Томск, ул. Бердская) и оперативно получил кредитную карту.Декабрь 2009: подал документы на увеличение кредитного лимита и выпуска кобренда Малины (г. Москва, ул. Тверская-Ямская) - кредитный лимит оперативно увеличили более, чем в три раза, а также перевыпустили кредитку с кобрендом Малиной.02.07.2010: подал документы (г. Томск, ул. Фрунзе) на увеличение кредитного лимита. Подал документы в Томске, так как фирма работодателя зарегистрирована в Томске, хотя рабочее время провожу в основном в Москве. Но подумал, что в Томске вопрос об увеличении кредитного лимита решится быстрее, ведь изначально получал кредитную карту в Томске.19.07.2010: позвонил в службу поддержки кредитных карт РайффайзенБанка. Ответили, что заявку на увеличение не видят и свяжутся со мной сами позже.02.08.2010: звонка из банка не дождался, позвонил сам в службу поддержки. Ольга Соловьёва пояснила, что я отношусь к отделению "А", а заявление подавал в отделении "Б" и возможно именно из-за этого моего заявления они не видели, но сейчас вроде видят, но решение ещё не принято. Про себя подумал "А нужно ли мне это вообще - разбираться какое у них отделение "А", а какое "Б" - мне ж главное получить качественную услугу [почесал затылок]".07.08.2010: задал аналогичный вопрос через 'Обратную связь' в raiffeisen connect.09.08.2010: пришёл ответ из 'обратной связи' "Ваше сообщение было передано в соответствующий отдел".10.09.2010: позвонил в банк (с зарубежного отдыха). Светлана #979 ответила, что моего заявления вновь не видят и перезвонят сами в середине следующей недели.Обратного звонка вновь не дождался.29.10.2010: вторая попытка связаться с людьми из 'обратной связи' в raiffeisen connect и напоминание, что со мной так никто не связался и вопрос решен не был.03.11.2010: Ответ из 'обратной связи' в raiffeisen connect "Ваше сообщение действительно было передано в отделение, в котором Вы подавали заявление. Оно было направлено туда повторно. Специалисты уточнят судьбу Вашего заявления и будут связываться с Вами самостоятельно." На протяжении следующих пары недель со мной вновь никто не связался.Середина ноября 2010: После рабочего дня зашёл в отделение на Тверской-Ямской. Поведал свою историю о документах, пояснив, что мне принципиально важно довести это дело до логического конца (ведь банк – солидное учреждение! Разве могут документы просто потеряться?!). Напомнил свой номер телефона и попросил перезвонить с результатами. И наконец (!) (после 4х месяцев и множества обещаний ”с вами свяжутся” встретил человека, который мне дал комментарии по моей ситуации – та самая девушка, которой я столь тщательно изъяснял свою ситуацию (Сафронова Кира), и ждать пришлось всего несколько дней. Не смотря на то, что содержание её ответа меня абсолютно не порадовало (”документы так и не нашли, мы советуем подать документы заново”), но хотя бы мне дали обещанный ответ, в принципе! Пришлось довольствоваться малым, так сказать.Итог за 5 месяцев: Получен один ответ из почти дюжины обещанных. Пришлось смириться, что томское отделение с лёгкостью теряет документы и уже несколько лет продолжается неразбериха между отделениями “А” и ”Б”. Однако ж отделение на Тверской-Ямской вызывает доверие и уважение (ибо как результативно решало вопросы о размере кредитного лимита (в 2009), так и выполняет обещания дать хоть какой-нибудь ответ (2010)).Продолжение истории:19.01.2011: подал заявление на увеличение кредитного лимита (надо же доводить дело до логического конца) в (уже полюбившемся) отделении на Тверской-Ямской.28.01.2011: позвонил в службу поддержки с вопросом о решении, на что мне ответили, что статуса заявки не видят и что со мной свяжутся в течение вечера.29.01.2011: обещанного звонка вновь не дождался. Позвонил в службу поддержки банка, напомнив, что вчера обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Бинго - через полчаса всё же перезвонили, но поведали, что мне необходимо подойти в банк уточнить московский адрес моего командировочного пребывания, а также сказали, что раз мой работодатель зарегистрирован в Томске, то и заявку на увеличение кредитного лимита мне необходимо было подавать в Томске (где уж раз потеряли мои документы!), а аргумент, что в прошлый раз (2009) мою заявку положительно рассматривали в Москве – был почти проигнорирован.… неужто всё заново?

Являюсь клиентом банка уже более 4 лет, даже участником программы повышенной лояльности к клиентам. Несмотря на это с каждым годом приходится констатировать падение качества обслуживания. Не единственный мой банк, могу сравнивать. Год назад по ошибке персонального менеджера мне перевыпустили кредитную карту, сняв годовую комиссию раньше положенного срока (в январе вместо мая). Обратил на это внимание, мне вернули комиссию, извинившись. В этом году в январе ее снимают опять. Но после высказанных мною претензий, что год моей карты заканчивается только в мае (и не факт, что буду вообще продлевать обслуживание), и ошибка с перевыпуском возникла по их вине, мне сказали, что никак не могут отменить эту транзакцию и обещают мне не снимать ее повторно в мае.

На днях в нашей компании производилась выдача дебетовых карт для начисления заработной платы. Выдавались карты visa classic. При осуществлении выдачи один из сотрудников банка стал вводить клиентов в заблуждение о типе и возможностях выдаваемой карты, подменял понятия visa classic – visa electron, кредитная карта – корпоративная карта, с целью принуждения клиентов к получению кредитной карты, как необходимого средства для осуществления полного комплекса функций, предполагаемых классической картой visa. Не особо разбираясь в разнице и дизайне этих карт, я посмотрел описание карт на сайте банка, сравнил изображения с выданной картой, подозвал сотрудника. Но сотрудник оказался непреклонен и еще раз подытожил, что это electron и мне, непременно, необходимо получить "корпоративную карту". Очень странно выглядит подобное поведение со стороны сотрудника банка, одно из двух: либо сотрудник действительно ошибся в виде карты (но это крайне маловероятно, т.к. все различия можно изучить за 15 мин.), либо совершил эти действия преднамеренно (во что я больше склонен верить). Таким образом, сотрудник банка, в противовес вмененной ему обязанности предоставления полноценной правдивой информации о выдаваемой дебетовой карте и ознакомления с доступными банковскими продуктами, дезинформировал клиентов. После такого отношения к клиентам, доверия к банку поубавилось. Надеюсь, что это исключительный случай, а не стандартная практика.От администратора: Как звали сотрудника, вводившего Вас в заблуждение?spom: Сотрудника звали Олег Др-нов.

Вчера, 01.02.2011, нужно было съездить в БАНК, решил заехать в отделение Крылатские Холмы, т.к. оно ближе всего от работы. Нужно было оформить и подписать документы по кредиту X + были вопросы по кредитной карте. Все сделали быстро и аккуратно, никаких очередей, что очень радует... на все про все ушло минут 10. Единственный нюанс - там машину некуда поставить, но в Банке сказали, что нужно заранее позвонить и оформят пропуск на АВТО. P.S. Уже второй год являюсь клиентом этого банка. [b]От администратора: [/b] Если не секрет, что у Вас за кредит, какие документы Вам надо было подписать и какие вопросы по кредитной карте у Вас были? [b]=mm=: [/b] Не секрет, обычный потребительский кредит, мне его одобрили в январе, но мне нужно было сдвинуть его получение и первый платеж по нему на месяц позже, т.е. на конец февраля, для этого нужно было подъехать в отделение типа "А". По кредитной карте... У меня есть одна кредитка этого банка, а в январе у банка была акция голд по цене обычной, ну вот, собственно, я и заполнил документы на нее в январе, по поводу этой новой карты и были вопросы.

Вчера, 01.02.2011, нужно было съездить в БАНК, решил заехать в отделение Крылатские Холмы, т.к. оно ближе всего от работы. Нужно было оформить и подписать документы по кредиту X + были вопросы по кредитной карте. Все сделали быстро и аккуратно, никаких очередей, что очень радует... на все про все ушло минут 10. Единственный нюанс - там машину некуда поставить, но в Банке сказали, что нужно заранее позвонить и оформят пропуск на АВТО. P.S. Уже второй год являюсь клиентом этого банка.От администратора: Если не секрет, что у Вас за кредит, какие документы Вам надо было подписать и какие вопросы по кредитной карте у Вас были?=mm=: Не секрет, обычный потребительский кредит, мне его одобрили в январе, но мне нужно было сдвинуть его получение и первый платеж по нему на месяц позже, т.е. на конец февраля, для этого нужно было подъехать в отделение типа "А". По кредитной карте... У меня есть одна кредитка этого банка, а в январе у банка была акция голд по цене обычной, ну вот, собственно, я и заполнил документы на нее в январе, по поводу этой новой карты и были вопросы.

Мои отношения с этим банком начались 6 лет назад. Проблем никаких не было, все было ровно и гладко. Подвигло меня на написание этого отзыва следующее. Делала безналичный перевод со счета в другом банке на счет кредитной карты в Райффайзен. Прошло 5 дней, денег нет. Написала письмо на ServiceQuality@raiffeisen.ru, мне ответила Трегубова Екатерина, которая объяснила мне, что я неправильно указала получателя в платежке, соответственно деньги на мой счет не пришли, а зависли на корр.счете Райфа. Происходило все это в пятницу. В понедельник утром деньги вернулись в банк-отправитель, и я благополучно забыла бы об этом недоразумении, если бы не последовал телефонный звонок от Екатерины. Она еще раз объяснила мне причину непоступления денег на счет, объяснила, как мне правильно в следующий раз заполнить ПП, чтобы такая история больше не повторилась. Честно говоря, была очень тронута таким вниманием к своей, в общем-то пустяковой проблеме. Спасибо большое Екатерине. P.S Был еще один момент скорее положительного (по итогам разрешения проблемы) общения с банком. Как и у многих людей, что оставили негативные отзывы на этом сайте, приемный банкомат "съел" некую сумму денег, после чего выплюнул карту, а деньги на счет не пришли. Написала сразу же претензию, в отделении банка на Остоженке его приняли и сказали, что деньги попадут на счет дня через 3-4, так в общем-то все и случилось. Так что за это тоже спасибо. А на банкомат я не в обиде. :) Железка, что с него взять...

а когда мне понадобились деньги я к ним пришел оформил все документы и благополучно отказали....

1. Как мне предложили взять кредит: -Звонок на мобильный - "вам несказанно повезло, мы изучили чета там по Вам и сообщаем, что Вы можете получить кредит в нашем банке"... дальше несколько вопросов (это мелочи). Звонарь требовательно поинтересовался, когда я зайду в банк для оформления, и сообщил, что также я могу опоздать, что это просто мне сейчас так повезло, а потом это уже будет совсем с другими раскладами. По ходу разговора я пытался выяснить, какой процент буду платить, если сумма кредита будет 50 тысяч. С той стороны мне промямлили: "Что-то около 3500-4000 тысячи...". Ладно, поговорили... дома с супругой обговорили это предложение и решили прикупить мебель для детской.2. Как мне оформляли кредит: +Тут нареканий нет, девушка менеджер все заполнила все показала и сообщила, что деньги на карте будут примерно тогда-то.3. Информация от банка: -Очень удобный современный сервис СМС сообщений. Банк использует этот сервис, чтоб запутать клиента. Как это делается, я испытал на себе. Приходит СМС, напоминание о том, что на счету должно быть достаточно средств для погашения кредита в сумме бла-бла-бла... Т.к. карточка была зарплатная, вопросов не возникало и я только обращал внимание на то, что деньги успешно сняты. Но тут начинается самое интересное. Я поменял работу и на карту стал сам класть деньги, через терминал Райфазен банка. В очередной раз получив СМС предупреждение, положил на счет сумму, перекрывающую сумму, обозначенную в СМС на ~20 рублей. Каково же было мое изумление, когда в день снятия со счета денег на погашение кредита я получил СМС о том, что я просрочил платеж. У меня буквально отвисла челюсть. Руки в ноги и помчался в банк.4. В банке все объяснили: -На входе девушка, выслушав мой краткий эпос, направила меня к другой девушке, которая, разобравшись с предметом моего изумления, сообщила: - У вас график есть?- Да.- Вам надо платить по графику!- А как же СМС от банка, с обозначенной суммой?- У вас график есть? Надо платить по графику, там все суммы!Долго пытался выяснить, почему в графике одна сумма, в оповещении другая. ВЫЯСНИЛОСЬ! Оказывается, еще сумма страховки кредита есть, но информация по ней не включается в СМС! Считаю, что подобные "нюансы" сделаны банком целенаправленно. Чтоб клиент запутался в платежах и в итоге выплачивал проценты и штрафы банку.Могу с полной уверенность заявить, что Райфазен банк по названию не "алё", по сервису одурачивания клиента можно ставить в первые ряды.

1. Как мне предложили взять кредит: -Звонок на мобильный - "вам несказанно повезло, мы изучили чета там по Вам и сообщаем, что Вы можете получить кредит в нашем банке"... дальше несколько вопросов (это мелочи). Звонарь требовательно поинтересовался, когда я зайду в банк для оформления, и сообщил, что также я могу опоздать, что это просто мне сейчас так повезло, а потом это уже будет совсем с другими раскладами. По ходу разговора я пытался выяснить, какой процент буду платить, если сумма кредита будет 50 тысяч. С той стороны мне промямлили: "Что-то около 3500-4000 тысячи...". Ладно, поговорили... дома с супругой обговорили это предложение и решили прикупить мебель для детской.2. Как мне оформляли кредит: +Тут нареканий нет, девушка менеджер все заполнила все показала и сообщила, что деньги на карте будут примерно тогда-то.3. Информация от банка: -Очень удобный современный сервис СМС сообщений. Банк использует этот сервис, чтоб запутать клиента. Как это делается, я испытал на себе. Приходит СМС, напоминание о том, что на счету должно быть достаточно средств для погашения кредита в сумме бла-бла-бла... Т.к. карточка была зарплатная, вопросов не возникало и я только обращал внимание на то, что деньги успешно сняты. Но тут начинается самое интересное. Я поменял работу и на карту стал сам класть деньги, через терминал Райфазен банка. В очередной раз получив СМС предупреждение, положил на счет сумму, перекрывающую сумму, обозначенную в СМС на ~20 рублей. Каково же было мое изумление, когда в день снятия со счета денег на погашение кредита я получил СМС о том, что я просрочил платеж. У меня буквально отвисла челюсть. Руки в ноги и помчался в банк.4. В банке все объяснили: -На входе девушка, выслушав мой краткий эпос, направила меня к другой девушке, которая, разобравшись с предметом моего изумления, сообщила: - У вас график есть?- Да.- Вам надо платить по графику!- А как же СМС от банка, с обозначенной суммой?- У вас график есть? Надо платить по графику, там все суммы!Долго пытался выяснить, почему в графике одна сумма, в оповещении другая. ВЫЯСНИЛОСЬ! Оказывается, еще сумма страховки кредита есть, но информация по ней не включается в СМС! Считаю, что подобные "нюансы" сделаны банком целенаправленно. Чтоб клиент запутался в платежах и в итоге выплачивал проценты и штрафы банку.Могу с полной уверенность заявить, что Райфазен банк по названию не "алё", по сервису одурачивания клиента можно ставить в первые ряды.

Здравствуйте, Чуть ли не с мая 2010 года не получаю на email ежемесячные выписки по счету. Обращался каждый месяц с тех пор, оставлял просьбы и пометки работникам банка, но воз и ныне там. В чем дело - ведь спам от банка регулярно сваливается в email? С уважением, Роман

Клиент банка с 2002 года, 2 погашенных потребительских кредита, перевела в банк пенсионные накопления, собиралась вступить в программу страхования ребенка, работодатель - зарплатный клиент, бывший супруг перечисляет алименты через этот банк.Периодически получаю приватные предложения банка по потребительским кредитам и кред. карте.При этом есть 2 кредитные карты других банков. Недавно решила выпустить ко-брендинговую карту miles&more, отказавшись от аналога "аэрофлот бонус" (были претензии к аэрофлотовской программе лояльности) - карта была другого банка с лимитом 117 000р. ( в 80% случаев задолженность стараюсь погашать ежемесячно, чтобы использовать льготный период). В общем, как-то даже не задумывалась, куда пойти оформлять карту miles&more.Т.к. мой работадатель имеет зарплатный проект в Райфе, НДФЛ-2 брать не пришлось, заявление оформили быстро, оказалось, что для меня даже есть актуальное предложение банка на карту с лимитом 47 000 (странная конечно сумма, учитывая что зп, проходящая через банк, больше более чем в раза). Но ок, 47k. Заявление оформила около 7 вечера, а в 10.40 утра получила смс-сообщение с отказом банка (к слову сказать, что во время кризиса у меня был отказ на автокредит, но я была предупреждена менеджером, что вероятность отказа большая, т.к. у меня был всего 2 месячный стаж на новом месте работы). Если все таки возможно, была бы очень признательна за комментарии относительно возможных причин такого отношения банка ко мне. И как это коррелирует с непрерывными промопредложениями от вас.P.S. Обслуживанием в офисе (отделение Марксистское) была довольна всегда, поэтому такая оценка.С уважением,Наталья.

Примерно месяц назад получил кредитную карту банка Райффайзен Мастеркард. Карта нужна была для оплаты покупок через интернет и для оплаты товаров за границей, то есть в валюте, отличной от валюты счета. На мой вопрос по какому курсу будут списываться деньги со счета, как сотрудник call центра, так и сотрудник офиса ответили - ПО КУРСУ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ МАСТЕРКАРД + 0,16% комиссия. После месяца пользования обнаружил, что деньги списываются по очень странному курсу... оказалось, что в условиях предоставления услуг и по факту они списываются ПО КУРСУ ОБМЕНА ВАЛЮТЫ БАНКА, а это... внимание... НА 80 КОПЕЕК выше, чем у Мастеркард (применительно к евро). Таким образом на каждую потраченную 1000 ЕВРО теряешь 800 рублей. На мой вопрос почему они так делают, ответ колл-центра: ВИДИМО, ПРОИЗОШЛО НЕДОПОНИМАНИЕ С НАШИМИ СОТРУДНИКАМИ. Будьте бдительны, Райффайзен дает недостоверную информацию. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы получили некорректную консультацию? [b]mrjack: [/b] Отделение в Санкт-Петербурге на Невском, 102. Звонил в пятницу около 15-00 с телефона 3349000, консультант Людмила. Результат: ухожу в другой банк.

Очень понравилось обслуживание и качество сервиса в Райффайзене (отделение Сити, менеджер - Елена Т.). Была задача - закрыть все кредитки в других банках (Сити и Кредит Европа) и открыть одну нормальную. Как раз оказалась акция по miles&more ("золото" за 900 рублей). До конца акции оставалось 5-6 рабочих дней. Лена помогла и подсказала как правильно собрать бумаги с банков о закрытии карт, приняла их по электронной почте. Все было вежливо, пунктуально и приятно. Комфортный офис, без очередей и с приятным менеджером.Сегодня пришла СМС что карта одобрена и будет готова 4 февраля. Все супер, спасибо.От администратора: К сожалению, пока маловато фактов для зачтения... Не подскажете, когда впервые обратились в указанное отделение? "Правильно собрать бумаги..." - это как?

Являюсь клиентом банка уже 3 года. Впечатление только положительное, за исключением последнего инцидента. В январе 2011 года решила погасить свой автокредит досрочно. 12-го пришла в банк написать заявление. Прием был не дружественный. На лицах у девушек было написано: "Что приперлась, мы еще от праздников не отошли". Приняла заявление Г-ман Е.Е., на 24-е поставили погашение. 24-го заехала в Василеостровское отделение на Среднем пр., узнать судьбу моего кредита, и была крайне удивлена, что кредит не погасился. Дозвонившись до Комендантского отделения, девушка, обслуживающая меня, узнала, что погашение не прошло, по причине того, что на заявлении дата погашения стоит неразборчиво. Для чего мы в банке оставляем контактные телефоны, не понятно. Ну даже логически подумать не хотят, дата принятия заявления 12-го +12 дней =24-го. Возмущению моему не было предела. Особую благодарность выражаю сотрудникам Василеостровского отделения, которые урегулировали эту проблему и на следующий день мой кредит был погашен.

Я являюсь корпоративным клиентом оного, получаю зарплату на дебетовую карту. Она же является основной банковской картой, которой я вообще пользуюсь в жизни. Наличку я стараюсь снимать строго под определенные нужды и более 1000 р. наличными с собой не возить.Срок действия моей карты истекает в январе 2011 года. То есть - она действительна до января включительно. Несколько дней назад я получила уведомление от соответствующего отдела компании, в которой я работаю, о том, что моя карта будет перевыпущена и доставлена в отделение банка на Петровке 28 января. 25 января глубокой ночью я приезжаю на автозаправочную станцию и предоставляю кассиру карту для оплаты. Через некоторое время кассир предъявляет мне чек, на котором, мало того, что написано "отказ", красуется надпись "изъять карту". С песнями, плясками и бубнами я все-таки отбираю у кассира карту и сегодня в 9 утра звоню в банк, чтобы выяснить, как подобное вообще могло произойти.Далее начинается история про профессионализм.Во-первых, барышня Екатерина, на которую попадает мой звонок, выслушав мой вопрос (с указанием того факта, что я являюсь корпоративным клиентом), переводит мой звонок на другую барышню, Юлию. Время ожидания составило чуть меньше 3 (ТРЕХ) минут. При этом барышня Юлия не работает с корпоративными клиентами и не способна ответить на мой вопрос.Ок, после зарегистрированной претензии в адрес информационной службы банка меня переводят на человека, способного разобраться в ситуации. Время моего разговора с банком (с мобильного телефона) в результате превысило 20 минут.Выяснилось, что:- моя текущая карта была "окончательно заблокирована" днем 25 января, потому что новая карта была перевыпущена 25 января в 13:11;- в данный момент моя новая карта находится "в стадии транспортировки" между двумя московскими отделениями (Ленинский и Петровка);- в отделение Петровка карта прибудет через два-три дня, чтобы выяснить этот вопрос, надо туда регулярно звонить и выяснять, не пришла ли она;- получить деньги с моего счета я могу теперь только в отделении банка.Еще раз подчеркиваю, что меня никто не уведомил о том, что моя карта заблокирована и я не могу ей пользоваться. Разумеется, я не активировала новую карту и нигде не ставила никаких подписей. Таким образом, я остаюсь без карты исключительно по вине банка на несколько дней. Еще один маленький факт: 25-е это день аванса. Теперь я даже не знаю, пришли ли деньги, поскольку мобильное уведомление больше не работает.