16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В 2008г. я оформлял заявку на получение кредита, которая рассматривалась Раффайзенбанком больше месяца. И, наверное, рассматривалась бы еще больше, пока я не написал возмущенное письмо на электронный адрес info@raiffeisen.ru, после чего сразу же пошли звонки из Москвы с извинениями и кредит был мне незамедлительно выдан. В 2010 году я полностью рассчитался по кредитным обязательством банком, не имея ни одного просроченного платежа за 2 года выплат. Начиная с осени 2010г. мне регулярно приходят предложения от банка о предварительно одобренном кредите на н-ную сумму. Но меня больше заинтересовало предложение оформить кредитную карту на особых условиях. Первый раз такое предложение мне пришло по почте осенью 2010г. Звоню по указанному в письме телефону 8 800 700 9100, приятный голос мне предложил сообщить ФИО, город и пообещал через 2-3 дня прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста. С той поры много воды утекло, но мне так никто не перезвонил и никакой специалист так и не приехал. Едем дальше. 2 марта 2011г. года вновь получаю письмо от Раффайзенбанка, заверенное подписью руководителя дирекции по обслуживанию физических лиц Андреем Степаненко с аналогичным предложением. Ладно, думаю, попробую еще раз. 5 марта звоню по номеру 8 800 700 9100. Приятный голос мне предложил сообщить ФИО, (заметьте, что после озвучивания моей фамилии, имени и отчества голос сразу же подтвердил, что я житель г.Красноярска) и пообещал 9 марта предварительно позвонить и 10 марта прислать ко мне прямо на работу кредитного специалиста.9 марта никакого звонка из банка ко мне так и не поступило. 10 марта звоню по номеру, указанному на сайте банка для г.Красноярска – 274-99-00, рассказываю про свою проблему. Меня внимательно выслушали, после чего идет фраза – «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!». Соединяют, минут 10 слушаю музыку, и я опять рассказываю свою проблему, опять фраза - «Одну минуту! Сейчас вас соединим с нужным специалистом!» и музыка. Вы не поверите, но и 3-ий «специалист» меня переключил на 4-го! Четвертый, выслушав меня, попросил еще 2-3 минуты (конечно, какие проблемы! Я и так уже минут 40 «висел» на трубке, подожду еще несколько минут), после чего заверил меня, что в течении 1-2 часов со мной свяжется кредитный специалист.Проходит чуть больше часа – и! О чудо! Мне звонит девушка, представляется кредитным специалистом Раффайзенбанка! Мило общаемся, она мне сообщает о необходимости справки 2-НДФЛ, мы договариваемся на 11 марта о ее визите ко мне на работу. Предварительно решаем созвониться 11 марта в 10 часов. Дальше начинается самое интересное! Просыпаюсь утром в 7:30, вижу на телефоне пропущенные вызовы с того же номера, что и вчера от кредитного специалиста. Странно, звонила мне зачем-то в 6 и 7 утра? В 9 часов звонит опять! Радостно меня приветствует, просит уточнить адрес и где ближайшая остановка с моей работой. По ходу моего объяснения у меня начало складывается впечатление, что девушка вообще не понимает, о чем я говорю.И тут она задает мне вопрос, после которого я окончательно, без всякого кофе, проснулся – «А вы же находитесь во Владивостоке? Мне банк передал, что во Владивостоке». У меня дар речи пропал. Мне все это время названивал кредитный специалист из г.Владивосток! Дело в том, что у меня ФИО не Иванов Петр Владимирович, у мня фамилия очень редкая, а отчество еще похлеще фамилии, другого такого человека с таким ФИО как у меня нет не то что бы во Владивостоке – во всей России и во всем мире нет. Причем, при звонке в Раффайзенбанка, после сообщения моей ФИО, оператор всегда сразу определял, что я проживаю в г.Красноярске. У меня к Раффайзенбанку три вопроса.1. Зачем мне, жителю г.Красноярска кредитный специалист в г.Владивостоке?2. Зачем вообще Раффайзенбанк тратит свое драгоценное время и время своих «специалистов», занимаясь рассылкой этой макулатуры, толку от которой – полный ноль, а потерянного времени и нервов – гора.3. В каком году я все-таки получу заветную карту?Как вы думаете, после этой истории мне кто-нибудь перезвонил из Раффайзенбанка и хотя бы извинился?

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

Если бы в начале февраля меня спросили про Райффазен Банк, я бы, не раздумывая долго, ответил: «Хороший австрийский банк. С конями такой. Уважаемый». Потому как уважаемый австрийский Райффайзен я знал давно. Лет десять точно. Потом пришлось с ним столкнуться. Он купил Импэкс. Поэтому, когда жена покупала машину, автокредит нарисовался именно в Райффайзене. Тем более, рядом с домом. Правда, жена потом ещё год зачем-то платила за ненужную долларовую карточку, ну да ладно. Жалко, что ли... Банк-то уважаемый. Потом письма приходили. И мне, и ей. С предложениями разными. Но мы не пользовались – не нужно было. Но исправно думали о том, какой хороший банк, не забывает нас. Потом стихло всё.И вот волею случая стал обладателем зарплатной карты. Пришёл в родное Московское отделение (СПб, Московский проспект – не узнать банк. Там, где были кривые коридорчики Импэкса – большой зал, милые приветливые девушки, никаких тебе очередей, обеденных перерывов. Как приятно общаться с таким милым, красивым банком. В очередной раз зашёл в отделение по мелкому вопросу, а милая девушка мне говорит: - А не желаете ли кредитку? - Спасибо, есть у меня. К тому же, размер зарплаты, что приходит на карточку, не позволит Вам определить нормальный лимит. Так что спасибо огромное, но нет. - А у нас для всех зарплатных клиентов есть специальное предложение. Вы хотите об этом поговорить?- С приятными людьми – приятно говорить всегда. Пометьте в СиЭрэМе, что клиент заинтересовался.Звонок в телефон: - Вот по поводу кредита...- Так и так, зарплата − такая, текущий лимит − такой. Сможете дать?- Вы знаете, такой − нет. Но вот мы можем так и так. А потом через два месяца − вот так. Интересно Вам?- Нет. Спасибо за заботу. Не интересно.На том и расстались.Звонок: - Здравствуйте! Вам одобрен кредит на триста тыщ. Я буду Вашим персональным менеджером!«Вот ведь, – думаю. − Звучит как “I’ll be your Valentine!”». Типа 14 февраля только что случилось. Однако менеджеру Valentine`у отвечаю: - Кредит мне совсем без надобности. Кредитку взял бы. - Да мы для Вас… И процент на кредит хороший. Купите себе что...- Спасибо.- Вот, запишите мой телефон, мало ли что. Я – Ваш персональный менеджер.Тщеславие. Думаю: «Вот. Теперь я и большой. У меня есть свой персональный менеджер. Как ведь умеют австрийские банкиры работать. Европа. Тысячелетняя Цивилизация. Вена. Зальцбург. Моцарт. А и правда – возьму денег. Жене подарок сделаю. Проценты − смех. Жалко что ли процентов уважаемому банку заплатить? Да ну что Вы! И девушки такие милые. Жалко менеджер другого пола…».Звоню: «Давайте Ваш кредит. Триста не надо. Давайте половину. И кредитку заодно давайте сделаем». Почему бы действительно не перенести все операции в один банк?.. Буду не с банкоматом общаться, а в интернете мышкой водить. Договорились о встрече. Задаюсь вопросом, почему не прислать документы по почте, чтобы я сам всё заполнил. (Про заполнение на сайте не мечтаю. Я их страхолюдский интернет-банк видел. Впечатление не такое, как от «Волшебной флейты».) Встретились. Место и время, удобные мне. Начинаем писать бумаги. Я объясняю ситуацию с существующей кредиткою, типа готов перенести операции. Что-то пишет. Про обязательства закрыть кредитку, принести выписку с оборотами за полгода не спрашивает. Однако выясняется, что пятёрку нужно заплатить за выдачу кредита и нужно застраховаться. 15 штук процентов превращаются в 25. Но я уже сюда пришёл. Хрен с ним. Давайте. От страховки можно отказаться. Снова 20. Хорошо.Начинаю подписывать бумаги. Половина – пустые листы. «Мы потом всё сами заполним! Зачем Вам тратить время?!». Ну что я – уважаемому банку не поверю? Подписываю жуткую бумагу, где написано про 50%. «Это полная стоимость кредита». В бумаге какой-то бред, не имеющий отношения к моему случаю. Подписываю. Приносит график платежей. Опять 25. «Ах, извините, забыл снять галку со страховки». Перепечатал. Дал электронную почту. Сижу, жду договора и денег. Звонок: - Ах, наша система видит на Вашем счёте только восемь тысяч. Не могли бы ли Вы принести нам справку?- А по почте там скан 2-НДФЛ никак?Повторюсь – я зарплатный клиент...Принёс справку. Звонок: - Ах, извините, а за 2011 год?- Блин! А выписку с моего счёта не можете получить? У меня ж у вас карта!- Ах, извините. Не можем.Донёс бумажки. И вскоре приходит смска: «Вам отказано в кредитной карте». «Вот, – думаю, – ересь! Сами же предлагали настойчиво. Да и хрен с ним. Мучился бы с куцым лимитом».Но вот осадочек таки остался. «Почему, – огорчаюсь я, – мой личный Valentine не позвонил мне? Не сообщил лично... Приободрил бы меня...» Дальше больше. Настроение никакое. Служебных обязанностей не исполняю, практически, разбазариваю инвестиции акционеров. Рушу бизнес. Не выдержал. Звоню сам. «Как там, – спрашиваю, – мой кредит?». А на том конце трубки меня никто не узнаёт. Мой личный Valentine даже в контакты меня не внёс. Такой вот мэнэджэр с большой буквы Мэ. Я идентифицировал себя, а он мне: - Ах, тут вот у вас отказ по кредитке!- Да и чёрт с ней. Знаю. С кредитом-то что?- Нет вестей пока...Жду. Вчера звонок. Переливистым звонким голосом мне щебечут в трубку: - Вам отказано в кредите.- Славно! Можно узнать почему?Ангельский голос: - По условиям чего-то там мы не сообщаем причин отказа.Не сдержался я. Спрашиваю: - Есть под рукой СиэРэМ записать? Пишите: Вы – идиоты! Вы сами предлагали мне этот кредит! Он мне не нужен был. А теперь отказываете! Я Вас больше НЕ ЛЮ-БЛЮ!Покурил нервно. Анализирую. За три недели Райффазен банком была проделана титаническая работа по превращению потенциального клиента в злобного ненавидящего данный банк субъекта. Господа руководители розничных направлений! К вам обращаюсь я: Разгоните нерадивых Valentine`ов! В лоб и без выходного пособия! Оставьте девушек милых! Выкиньте на помойку Ваш кривой софт, который не может из процессинга вытянуть обороты по карте. Купите нормальную систему обработки кредитных заявок, умеющую обрабатывать нестандартные ситуации. Выкиньте Ваш интернет-банк – от него пользователям по ночам снятся кошмары! Купите BSS. Сделайте регистрацию заявок на сайте. И, может быть, розничный клиент из офисного планктона, кому от 20-ти до 50-ти, понесёт Вам свои деньги. Или Вы таки не занимаетесь розницей?Десять лет я уважал Ваш Банк. Теперь − позор и поношение: я желаю ему плохого. Это сделали Вы, нанявшие на работу Valentine`ов!

ПРЕАМБУЛА.Я являюсь обладателем обычной кредитки, которой я пользуюсь уже 5 лет, есть еще пара карточек Райфа, начиная с 2001(2) года. Платежи по кредитке я внес 25 января (платеж покрывал минимально необходимый) и 3 февраля (это и было роковой ошибкой, так как новый расчетный период начался лишь 7 февраля). А теперь начинается... АМБУЛА. 27 февраля рано утром звонит "девочка" из отдела просроченных задолженностей. Я ей объясняю ситуацию, что никуда я не собираюсь бегать-уклоняться и, как только в начале марта месяца придет ЗП, я, естественно, погашу очередной платеж, и прошу ее сделать соответствующую пометку. В дальнейшем "девочки" звонили с завидной регулярностью. Зарплату у меня, к сожалению, задерживали. 3 марта состоялся очередной разговор, опуская детали которого, договорились на том, что я гарантированно до 8-ми мартовских праздников внесу деньги. 5-го марта около 19-20 часов я через банкомат внес сумму, покрывающую минимальный платеж за февраль, + дополнительно (помня, из-за чего все началось) 8 марта внес еще немало средств тоже через банкомат... Соответственно, в обоих случаях получил смс-уведомление о пополнении счета и чек... на чем и успокоился, думая, что все в порядке. Но тут начался...ФИНАЛ. Сегодня (9 марта) в 9 утра (к слову, не все встают так рано), звонит очередная девочка и интересуется, почему не поступил платеж. Я, в свою очередь, немало удивляюсь и говорю, что сделал платежи 5 и 8 марта, чтоб были платежи как после 7 числа (окончание текущего расчетного периода), так и до, девочка говорит, что сделает пометку, на чем мы и расстались. В 13:50 приходит смс, что карта заблокирована, звонки в службу поддержки и в отдел по просроченным кредитам ни к чему толковому не привели, в итоге я был вынужден ехать в отделение, чтоб попытаться на месте выяснить, что происходит. В отделении, после миллиона прозвонов по внутренним телефонам, мне вежливо, но категорично объяснили, что:1) оказывается, существует еще некий текущий счет, к которому привязана моя карточка, и операции по этому счету идут только по рабочим дням;2) вносить деньги в банкомате глупо и в тройне глупо перед выходными, поскольку все, что я внес, должно идти через этот расчетный счет; особенно это задевает наивных клиентов, зачисляющих деньги через банкоматы 31 декабря и улетающих на отдых;3) при всем при том, что я показал чеки и смс от банкомата, мне сказали, что никаких платежей в системе нету и если то, что я говорю - правда(!), то в лучшем случае можно ожидать разблокировки карточки во вторник 15 марта, и они ничем помочь не могут... В связи со всем вышеизложенным, вопросы к банку:1. Не думаете ли вы, что ценность девочек на телефонах примерно равна стоимости смс, поскольку никаких "заметок" они, видимо, не делают, и их цель просто убедиться, жив ли клиент вообще? 2. Особенно порадовала девочка "от 9 числа". В чем был смысл и цель будить клиента рано утром, если все равно карта будет заблокирована?3. Как клиент, пользующийся только пластиковой карточкой, я не обязан знать про то, какие счета и сколько их вообще участвуют в зачислении денег, мне пришла смс о том, что счет пополнен, - это все, что я хочу знать, остальное - дело банка, хоть на собачьих упряжках перевозить деньги между отделениями... Как частный клиент я хочу быть избавлен от того, что я вынужден знать межбанковские правила и процессы обращения денег, я хочу иметь единственный ориентир в виде доступного лимита по карте в каждую конкретную минуту. 4. Смысл существования банкоматов, принимающих деньги, тоже остался тайной для меня, если по факту они работают только по рабочим "банковским дням", теперь мне проще придти в кассу и внести деньги, чтоб быть уверенным, что банк про них "узнает".5. Учитывая то, что мне пришли смс-подтверждения о зачислении денег (более того, по опыту я знаю, что внесенные подобным образом деньги я могу сразу же потратить), и соответствующая цифра доступного лимита показывается в райфайзен.коннекте, банк ЗНАЕТ, что деньги так или иначе зачислены, т.е. налицо какой-то двойной процесс зачисления денег, направленный на увеличение ошибок, просрочек и других действий со стороны клиентов, ведущих к пеням, штрафам и т.п. Конкретные претензии:1. Банк ЗНАЕТ, что деньги зачислены через банкомат, почему блокируется карточка?2. По факту я остался без доступа к кредитной карточке из-за того, что невовремя (слишком рано) сделал платеж 3 февраля, и в немалой мере из-за того, что поверил "пометкам" из службы поддержки... Кто ответит за мою испорченную кредитную историю?3. Могу ли я рассчитывать, что банк примет во внимание мое долговременное и успешное с ним сотрудничество и внесет в мою кредитную историю соответствующие исправления, или мне надо срочно задуматься над сменой банка, так как я не привык, чтобы ко мне относились как к злостному неплательщику?

Уважаемые клиенты банка! Как Вы думаете, почему онлайн-система Connect в Райффайзен банке показывает информацию нам о счете в лучшем случае на вчерашний день, а в то же время банкомат на запрос остатка выдает правильную информацию?Я положил деньги в банкомат более трех дней назад (еще до праздников 8 марта, в рабочий день). Сегодня 9-е марта, а онлайн-система говорит, что денег на счету нет!Уважаемые сотрудники банка! Можете Вы мне, специалисту IT с 17-летним стажем объяснить, с какой базой данных работает система Connect? Я не сильно удивлюсь, что когда клиенты банка видят свой счет, это в лучшем случае таблица Excel, которую выгружают вручную сотрудники банка на файловую систему. Хорошо еще, если они это не забудут сделать, как например забыли пересчитать мой автокредит после досрочного частичного погашения. Оказывается, информация о досрочных платежах хранится в Excel таблицах, которые выкладываются вручную. Наверняка специалисты банка мне скажут, что это в целях обеспечения секьюрити. И это в 21-м веке?! Позор... Разгоните ваш отдел IT и пошлите их на курсы, не обязательно в иностранный банк. Неужели Вы верите, что с такой IT инфраструктурой вы в состоянии конкурировать с другими банками?!Оценку банку не ставлю, т.к. и так все понятно.

Являясь владельцем золотой кредитной карты банка и работая в компании, которая является корпоративным клиентом банка, не думала, что буду писать негативный отзыв. НО... Кредитка банка используется мной в зарубежных поездках, и весьма активно, и гасится в срок. В последний раз то ли из-за конвертации, то ли из-за незамеченной мной суммы на карте образовалась задолженность в 10 долларов, которая была мной погашена через 2 дня по истечению срока погашения. Итак, 10 долларов и 2 дня. Вчера мне позвонила девушка, не представилась и стала требовать, да, именно требовать, мое кодовое слово, даже не уточнив, удобно ли мне сейчас говорить. Так как говорить мне было неудобно, я попросила нелюбезную девушку перезвонить через 1 час. Повесив трубку, я отметила странное качество подготовки персонала по обслуживанию клиентов в Райффайзенбанке по сравнению с тем, которое было примерно 6 месяцев назад, когда я общалась с этим банком. Через час мне перезвонил другой сотрудник банка. Это был любезный молодой человек, который начал с того, что назвал свое имя и банк, уточнил удобно ли мне говорить, после чего вежливо обсудил со мной все вопросы, проверил платеж, внес изменения в систему и пожелал доброго вечера. Видимо та девушка - это досадное недоразумение, подумала я. Сегодня мне опять позвонили из банка. Да, опять девушка, опять не представилась, не уточнила удобно ли разговаривать и опять требовала кодовое слово. Когда я сказала, что мне уже звонили - она очень удивилась, когда я сказала, что в системах все должно быть отмечено - удивилась еще больше и попыталась положить трубку. Однако я попросила ее посмотреть в системах еще раз, чтобы избежать навязчивых звонков. После этого девушка стала со мной препираться, суть ее мысли была в следующем: я должна банку (интересно что?) и поэтому, видимо, не могу рассчитывать на нормальное и вежливое обслуживание. В конце разговора она произнесла: "И вообще, вам звонит машина"! Вот так. По интересному совпадению срок действия моей карты - 03/11. :D Поэтому уважаемые сотрудники банка, угадайте, что я сделаю на длинных выходных? Правильно - я поищу другой банк, который предоставит мне достойное обслуживание с вежливым и внимательным персоналом, а кредитную карту Райффайзенбанка закрою. Потому что если банк не может обучить свой персонал правильному общению с клиентом, то значит банку клиенты безразличны. [b]От администратора: [/b] С какого номера телефона Вам поступил звонок от невежливой девушки? [b]ami2011: [/b] Звонили с +74957219960. Это не мошенники, а отдел по работе с просроченной задолженностью Райффайзенбанка.

Что-то последние дни интернет-банк перестал нормально работать. Как-то уже привык, что можно войти в любое время и докинуть денег, например, на телефон. Однако последние несколько дней либо апплет не запускался, либо запускался, но не мог отправить документ. Эффект наблюдался из-под Линукса и из-под Виндус XP при подключении через разных провайдеров Интернет (дома и на работе).Прямо сейчас прошло, а перед этим с этой же машины наглухо зависало на этапе отправки подписанного распоряжения. Если это "улучшение" интернет-банка так происходит, то банку следует изменить этап тестирования перед включением софта в работу. От банка хочется надежности и предсказуемости, а не перерывов в работе сервиса на несколько дней.Если кто из Райффайзена заинтересуется апплет ругался так:java version "1.6.0_18"OpenJDK Runtime Environment (IcedTea6 1.8.1) (suse-1.1.5-x86_64)OpenJDK 64-Bit Server VM (build 14.0-b16, mixed mode)Build #200709071320initialize...Code base:https://connect.raiffeisen.ru/acs/document.encoding=nullfile.encoding=UTF-8Init messageBoxloading server public key from file "затерто"reading signed document...length of document:598"тут была сигнатура"signature is verifiedSave document to store: "затерто"submitting document to https://connect.raiffeisen.ru/acs/conn.ssl_apache.cgi?76331299094356&twice_signed_doc ...Server response code=500java.io.IOException: Server returned HTTP response code: 500 for URL: https://connect.raiffeisen.ru/acs/conn.ssl_apache.cgi?76331299094356&twice_signed_docПо уму такое нужно исправлять еще на этапе тестирования.

Мои отношения с данным банком начались, еще когда он назывался Импекс.У меня было несколько потребительских кредитов, зарплатная карта с овердрафтом и кредитная карта.По качеству обслуживания ничего плохого сказать не могу, скорее наоборот. Всегда вежливые сотрудники, на мой взгляд компетентные ответы на мои вопросы, практически всегда нет очередей.Но политика банка по вопросам рассмотрения возможности получения кредитов вызывает недоумение, а учитывая приходящие "письма счастья" - просто портит настроение на несколько дней.Все кредиты, во всех банках на протяжении 10 лет я всегда оплачивал вовремя и наивно полагал, что моя добросовестность по отношению к банкам когда-нибудь мне поможет. Два года назад я взял кредитную карту с лимитом 25000 (какие-то льготные условия, описанные в "письме счастья"). Очень удобно и какое-то время я был даже рад этому. Но лишь до того времени как мне понадобилось взять очередной кредит. Я пришел в Райфф и мне в первый раз за 10 лет отказали, отказали прямо в банке после предварительного ввода данных. Причина оказалась в том, что у меня двое иждивенцев (несовершеннолетние дети) и наличие кредитной карты. Это меня огорчило, т.к. ставка на тот момент в Райффе была одна из самых низких в городе. Через 2 дня мне выдали кредит в другом банке, но конечно под несколько больший процент.Около года назад я получил еще одно "письмо счастья" с волшебной фразой "Одобренная сумма". Прикинув, что у банка и так имеются мои данные, я подумал, что наверное они уже там все рассчитали. Но опять сразу после ввода всех моих данных (даже не ввода, а просто проверки уже имеющихся и корректировки информации о доходах, которые на тот момент немного увеличились) мне сказали, что я не подхожу под данную программу. И как оказалось, мешало как раз наличие кредитной карты.В следующий раз, когда мне понадобились деньги, я уже просто не пошел в Райфф, а взял кредит в другом банке.Да, на данный момент у меня 3 кредита, которые могли быть в Райффе, и я их прилежно и в срок выплачиваю.Недавно я узнал о существовании услуги рефинансирования кредитов других банков и решил посмотреть нет ли подобной услуги у какого-либо банка в нашем городе (чтобы не платить все в трех разных местах). И как только я начал поиски, мне приходит очередное "письмо счастья" от Райффа с "Одобренной суммой" 450 тыс. и под 14.9%. Для погашения уже существующих кредитов мне была необходима значительно меньшая сумма и хотя на сайте Райффа я не нашел информации о возможности рефинансирования, я опять пошел в Райфф... После ввода данных по моим текущих доходам мне сообщили, что могут выдать 207000 и под 17.9% (а предлагали 450 и под 14.9%) с ежемесячным платежом 5500. Я обрадовался, так как даже эта сумма полностью покрывала задолженности по всем моим кредитам, а платеж был почти в 2 раза меньше, чем я плачу в данный момент.Но радость моя продолжалась ровно сутки, до получения СМС об отказе.Я понимаю, что деньги одного клиента для банка погоды не делают, но все таки Райфф мог бы получить от меня в виде процентов почти 100 тыс., а судя по отзывам на данном сайте, и не только от меня. PS: Психологически фраза "Сумма одобренного кредита" очень сильно перевешивает написанную мелким шрифтом информацию о том, что банк может отказать в выдаче кредита. И люди тратят свое время и нервы.

Мои отношения с данным банком начались, еще когда он назывался Импекс.У меня было несколько потребительских кредитов, зарплатная карта с овердрафтом и кредитная карта.По качеству обслуживания ничего плохого сказать не могу, скорее наоборот. Всегда вежливые сотрудники, на мой взгляд компетентные ответы на мои вопросы, практически всегда нет очередей.Но политика банка по вопросам рассмотрения возможности получения кредитов вызывает недоумение, а учитывая приходящие "письма счастья" - просто портит настроение на несколько дней.Все кредиты, во всех банках на протяжении 10 лет я всегда оплачивал вовремя и наивно полагал, что моя добросовестность по отношению к банкам когда-нибудь мне поможет. Два года назад я взял кредитную карту с лимитом 25000 (какие-то льготные условия, описанные в "письме счастья"). Очень удобно и какое-то время я был даже рад этому. Но лишь до того времени как мне понадобилось взять очередной кредит. Я пришел в Райфф и мне в первый раз за 10 лет отказали, отказали прямо в банке после предварительного ввода данных. Причина оказалась в том, что у меня двое иждивенцев (несовершеннолетние дети) и наличие кредитной карты. Это меня огорчило, т.к. ставка на тот момент в Райффе была одна из самых низких в городе. Через 2 дня мне выдали кредит в другом банке, но конечно под несколько больший процент.Около года назад я получил еще одно "письмо счастья" с волшебной фразой "Одобренная сумма". Прикинув, что у банка и так имеются мои данные, я подумал, что наверное они уже там все рассчитали. Но опять сразу после ввода всех моих данных (даже не ввода, а просто проверки уже имеющихся и корректировки информации о доходах, которые на тот момент немного увеличились) мне сказали, что я не подхожу под данную программу. И как оказалось, мешало как раз наличие кредитной карты.В следующий раз, когда мне понадобились деньги, я уже просто не пошел в Райфф, а взял кредит в другом банке.Да, на данный момент у меня 3 кредита, которые могли быть в Райффе, и я их прилежно и в срок выплачиваю.Недавно я узнал о существовании услуги рефинансирования кредитов других банков и решил посмотреть нет ли подобной услуги у какого-либо банка в нашем городе (чтобы не платить все в трех разных местах). И как только я начал поиски, мне приходит очередное "письмо счастья" от Райффа с "Одобренной суммой" 450 тыс. и под 14.9%. Для погашения уже существующих кредитов мне была необходима значительно меньшая сумма и хотя на сайте Райффа я не нашел информации о возможности рефинансирования, я опять пошел в Райфф... После ввода данных по моим текущих доходам мне сообщили, что могут выдать 207000 и под 17.9% (а предлагали 450 и под 14.9%) с ежемесячным платежом 5500. Я обрадовался, так как даже эта сумма полностью покрывала задолженности по всем моим кредитам, а платеж был почти в 2 раза меньше, чем я плачу в данный момент.Но радость моя продолжалась ровно сутки, до получения СМС об отказе.Я понимаю, что деньги одного клиента для банка погоды не делают, но все таки Райфф мог бы получить от меня в виде процентов почти 100 тыс., а судя по отзывам на данном сайте, и не только от меня. PS: Психологически фраза "Сумма одобренного кредита" очень сильно перевешивает написанную мелким шрифтом информацию о том, что банк может отказать в выдаче кредита. И люди тратят свое время и нервы.

История про то как 1 становиться 100, или об особенностях "бизнеса по русски". Внимание! текст изобилует сарказмом. Все события, люди, суммы реальны, название банка тоже.

Жила была на свете девочка, работала она в одной гос–конторе, имела стабильную зарплату, имела счет в райффайзен банке (который ей оформили на работе) и жила она счастливо.
В один прекрасный день девочка решила оформить кредитную карточку райффайзен банка, что ей с удовольствием сделали. Счастью девочки не было предела, и она продолжала быть радостной клиенткой оного банка.

Через несколько лет, девочка сменила работу на другую, еще более стабильную и высокооплачиваемую. С работой поменялся и банк, которым пользовалась девочка, ибо не секрет, что в волшебной стране где она жила работодатели зачастую заставляют работников выбирать банк. Девочка перестала пользоваться райффайзен банком, и забыла про таковой.

Прошло несколько лет. Девочка всё так же была счастлива до дня, когда ей на телефон позвонил дядя, и сказал, что девочка, дескать должна райффайзен банку 30 тысяч единиц местной валюты волшебной страны. Девочка очень расстроилась, заплакала и узнала что она такого сделала. Оказалось, что когда девочка забыла про Райффайзен банк, нее на счету волшебной кредитной карточки была небольшая задолжность – тысяча или полторы единиц той самой волшебной страны.
Месяцы шли, а добрый банк помнил про девочку и постоянно увеличивал ее задолжность, радостно посылал ей любовные послания на работу и на ящик почты электронной (рабочей), которую, как наверно поняли самые догадливые наши читатели, она уже не могла видеть.

Девочка, будучи очень грустной решила, что больше замечательный банк не любит и не хочет больше с ним работать, и хотела оплатить озвученную ей сумму и забыть про печали в своей жизни, однако добрые люди посоветовали разобраться и узнать что да как.
Позже оказалось что 30 тысяч единиц – это только то что девочка должна заплатить просто чтобы на нее сразу в суд не подали, а добрый банк насчитал целых 48 тысяч единиц валюты волшебной страны.

Девочка была храброй, и решила разобраться в ситуации. Прошло несколько недель, пока банк разбирался с плохими тетеньками и злыми дяденьками внутри банка. Всё это время добрая тетенька, помогавшая девочке разобраться с проблемой телефон не брала и на почту не отвечала.
Позже девочке позвонил всё тот–же дяденька что и в первый раз и сказал, что сумма ее долга в очередной раз увеличена (пока банк думает, он не забывает считать свои долги – вот какой добросовестный банк).
Естественно добрая тетенька из банка, которая помогала девочке разобраться с ее проблемами позже рассказала девочке, что банк естественно ничего менять не собирается, и посчитал всё правильно (только суммы разные дяденьки в банке озвучивают разные – обычно поменьше, чтобы клиент заплатил и остался "на проценте")

Мораль сей сказки к сожалению без нецензурных выражений написать сложно. Конечно девочка виновата, по всем бумагам виновата, и даже самый гуманный суд в мире скажет что она виновата. Вопрос в том насколько морально в данном случае ведет себя банк, который конечно же не обязан следить за счетами своих добрых рабов...

Первый вопрос: ЦБ увеличил ставку рефинанирования на 0,25%, а у банка с 1.03.2011 ставки по кредиту наличными выросли на 1%. С чем это связано?!Второй вопрос: Вы всем посетителям на официальном сайте: http://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/ сообщаете о том, что с течением времени любой новый клиент, настроенный на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, может рассчитывать на более низкие ставки по сравнению с действующими условиями. Решайте все Ваши финансовые вопросы с Райффайзенбанком и к Вашим услугам всегда будут лучшие банковские предложения на рынке. Я сотрудничаю с вашим банком уже больше трех лет.Я полной программе использую кредитку вашего банка.Я совершаю любые платежные операции с наличными, безналичными расчетами через ваш банк.Я при появлении наличных сразу ложу деньги на депозит в вашем банке.В этом месяце я досрочно закрыл второй автокредит, также досрочно как и первый, платил заблаговременно, без задержек.Собственно сам вопрос: Когда я увижу для себя "лучшее банковское предложение на рынке"? На текущий момент, исходя из вышеперечисленного, я считаю, что текст сообщения на сайте не соответствует действительности и вводит в заблуждение потребителя услуг вашего банка.

[i]«Специальная акция от МТС для клиентов Райффайзенбанка. С 15 октября 2010 года по 28 февраля 2011 года держатели карт ЗАО «Райффайзенбанк» могут принять участие в специальной акции от МТС. В период проведения акции клиенты Райффайзенбанка за платежи за услуги связи МТС в размере 350, 650 и 1200 рублей, принятые посредством системы интернет-банкинга Raiffeisen CONNECT или банкоматов ЗАО «Райффайзенбанк», получают премию в размере 10% от суммы совершенного платежа. [B] Премия зачисляется на лицевой счет абонентского номера, на который были совершены платежи за услуги связи МТС, в месяц, следующий за месяцем совершения платежа. [/B] Оплата сотовой связи может осуществляться с любой карты Райффайзенбанка. О зачислении премии абонент будет проинформирован посредством SMS-сообщения.»[/i] В течение нескольких месяцев мне удавалось игнорировать это щедрое предложение, которое я видела всякий раз, когда заходила на сайт Райффайзенбанка. А в январе не выдержала и все-таки три раза пополнила свой номер и номер одного из членов моей семьи на указанные в рекламном объявлении суммы. И весь февраль («месяц, следующий за месяцем совершения платежа») ждала, когда же на пополненные номера зачислят обещанную премию. :) Сегодня уже 1 марта, а это значит, что я смело могу написать: поверив щедрым посулам банка, вы рискуете испытать сильное разочарование. Никакой премии мне не начислили. [b]От администратора: [/b] К автору: просьба отписать, когда выяснится причина неначисления премии. [b]SVJ: [/b] Администратору: Мне нечего вам сообщить. Никто со мной пока не связался. В любом случае, вопрос о причинах, по которым банк не выполняет свою публичную оферту, логичнее, наверно, задавать не мне, а банку

Здравствуйте. Решил я в 22.00 сегодня позвонить в Райфф для уточнения суммы по кредитной карте и USD карте. И опять начинается "чехарда" с до звоном. У вас там что, один сотрудник только работает? Вот один звонок: ждал 10 минут, ответил Эрнст и попросил подождать. Не хватило терпения, перезваниваю, опять же он, задаю другой вопрос, опять же он меня отправляет "в длительное ожидание ответа", на данный момент сижу на линии 35 минут. Хватит, надоело. Завтра пойду и закрою все свои счета и карты. Что же за дурной банк. Никакого уважения к своим клиентам. Лучше уж ВТБ 24, несмотря на своей государственный настрой, там все таки работают нормальные люди. А вот эта новость, "на злобу дня" на вашем сайте: 17.02.2011 Райффайзенбанк увеличил количество результативных звонков с помощью решения Altitude компании БЕЛТЕЛ В результате внедрения системы «Altitude uCI» количество результативных звонков в Райффайзенбанке увеличилось. Например, показатель «Контактность в час» повысился на 46%, а производительность труда сотрудников возросла на 28%. Какая результативность, если никто трубку не берет?! Прошу ответить на отзыв.

[B]Любовь и забота о клиенте в Райффайзенбанке не знает границ.[/B] В прошлые годы я периодически получал назойливые SMS с подтвержденным мне кредитом. Но вот настали новые времена и у меня периодически звонит телефон. Отвечаю... И что я слышу? Длинные гудки! Это, оказывается, я звоню! Супер! В очередной раз обратил внимание на номер и решил попробовать, пробить его через ya.ru и что? Вот он, мой доставший до печенок номер http://zvonki.octo.net/number.aspx/4957059357/3#p199163040071580435 и принадлежит он Райффайзенбанку! Не ожидал, что банк может начать так издеваться над своими клиентами. 21 февраля воспользовался опубликованной банком информацией и позвонил по предложенному телефону. Дама из отдела информационной поддержки частных клиентов с приятным голосом убедила меня, что исключила из всех рассылок, но в 18 часов зазвонил телефон и высветился любимый номер +74957059357... Сейчас вновь раздался звонок с этого номера! Что же, вновь звоню в банк. Вновь обещают исключить из всех списков оповещений и информирования. Печально все это.

Доброго времени суток читающим.Я являюсь клиентом RZB в Екатеринбурге с 2006 года. Тогда я получал з/п на карту Райффайзена. Оформил и успешно выплатил автокредит (3 года, без просрочек). До сих пор пользуюсь оставшейся дебетовой картой. После этого завел по предложению банка кредитную карту (лимит всего 27 000 руб). Регулярно вношу деньги, опять же без просрочек. СМС-уведомлением доволен, интернет-банк работает, карточками без проблем пользуюсь в зарубежных поездках - всё отлично.Однако 26 февраля 2011 года мой банк меня разочаровал. Уже около года получаю сообщения по обычной и электронной почте, а также СМС формы "Вам предварительно одобрен кредит 450 000 руб, приходите и берите". Отлично, спасибо, сейчас не нужно. Но вот потребность возникла. Необходимая сумма - 500 000, но 450 000 тоже пойдёт. Естественно, я иду в свой банк - в других не обслуживался и не обслуживаюсь. Светлый офис, опрятные и обходительные администраторы. Приношу 2-НДФЛ. Кредитный специалист предлагает заполнить электронное заявление на предварительное одобрение. Странно - судя по настойчивой рассылке, мне кредит уже предварительно одобрен? Ладно, заполняем. Образование как было высшим, когда заполняли заявление на кредитную карту, так высшим и осталось. Ещё пара вопросов. Через несколько минут получаю заветное "да". Но - на 303 000 руб. Однако...Поясню причину негодования. В предварительной заявке я не сообщил банку _ничего_, что банк бы уже не знал. У меня не появилось иждивенцев, я не брал кредиты в других банках, иных выплат не имею. О наличии их собственной кредитной карты банк, я полагаю, прекрасно осведомлён.Вопрос №1. Зачем присылать заведомо ложную рассылку? Если предварительно одобрен - значит предварительно одобрен, зачем же повторно в офисе предварительно одобрять?Вопрос №2. Если я не тяну на 450 000, зачем присылать мне по почте эти предложения раз в две-три недели? Присылайте на 300 000, раз по мнению банка это мой "потолок". Или не присылайте вообще. Повторюсь - банк знает всё о моих ежемесячных выплатах по кредитам (по карте), т.к. других выплат у меня нет.Вопрос №3. Где логика, где разум? В 2006 банк выдал мне автокредит при з/п в 18 000 рублей с ежемесячной выплатой 11 700 руб. Я с ним справился, равно как и с КАСКО, и даже погасил досрочно. В 2011 я при з/п 30 000 руб прошу кредит с ежемесячной выплатой 10 900 руб. Банк отказывает (несмотря на "предварительное одобрение"). Это из-за 27-тысячной кредитки? Тогда должно быть не 303, а 450-27=423 тысячи, верно? Видимо, неверно.Можете не говорить мне о том, что "предложение не является офертой по п.п. такому-то" и что "банк имеет право по результатам отказать..." Я прекрасно понимаю, что банк действует в рамках правового поля и не пытаюсь уличить RZB в юридической нечистоплотности. Я также вполне осознаю, что я один из пары миллионов человек, кому банк присылает "450-тысячную" рассылку. Я не строю иллюзий на свой счёт - я вполне рядовой клиент. Моего отсутствия банк не заметит. Однако вот он, потребитель, желающий отдать банку свои кровные 200 000 "полной стоимости" кредита. Берите, я готов, да и вы сулились много раз. Не нужен... Печально.А ведь на деле происходит банальный обман. Знаете, как в плохом супермаркете. Берёте молоко, оно стоит 22 рубля. А на кассе выясняется, что 25, что "ценники не перепечатали со вчера" и что "менеджер на обеде, я простой кассир, не моё дело, 25 рублей у меня по кассе". Бери или вали. Не самое приятное чувство. Разница-то она в отношении (с).В общем, ложечки нашлись, а осадок остался.

Добрый день!Уважаемые клиенты Райффайзенбанка, предупреждаю: мошенническое списание денежных средств со счетов клиентов продолжается! У меня 29.10.2010 в течение 3 секунд было списано (заблокировано) с кредитной карты тремя суммами в рублевом эквиваленте 55 тыс. руб. в LTL (литовские литы). Я немедленно позвонила в Райффайзенбанк, объяснила, что я в Москве, что карта при мне, заблокировала её. Сказали, что я могу приехать и написать заявление о несогласии с операциями (как бы не обязательно, но если очень хочется. А я вообще-то в области живу). 30.10.2010 приехала, написала, сдала карту.И 08.11.2010 заблокированные суммы были банком списаны! Но я успокоилась: ведь банк расследует (ясно же, что мной не санкционировано списание!) и восстановит средства на карте, тем более, что они его - кредитные. Банк запросил копию загран. паспорта, я оперативно с радостью предоставила. Ну, думаю, дело идет! Ведь я ж добропорядочный клиент Райфа с 2004 года с безупречной кредитной историей! Через 90 дней никто и не подумал информировать меня о результатах расследования! Зато начались ежедневные звонки из отдела просроченной задолженностью с просьбой погасить долг. А затем звонки 3-4 раза в день. Опять поехала в банк, потребовала объяснения почему на 112 день нет ответа на заявление и почему мне названивают, ведь в заявлении указано, что я отказываюсь возмещать несанкционированно списанные средства. Написала претензию, чтоб немедленно письменно проинформировали о результатах расследования и перестали звонить. Через 2 дня пришел отказ восстановить указанные суммы и никаких подробностей списания и результатов расследования.Подала заявление в милицию, они передали в ОБЭП. Теперь буду подавать в суд, т.к. банк начисляет проценты и угрожает испортить кредитную историю. И это за то, что они не могут (не хотят) поймать мошенников? В знак несогласия с хамским обращением с клиентами я закрыла все остальные счета в данном банке.

В принципе с этим банком я общался еще когда он был Импэксом :) не хуже многих, достаточно удачное соотношение «затраты/качество продукта». Из плюсов: 1) Отличный подбор персонала в офисе в г. Орле (ул. Московская). За 2 года не смогли только сделать справку об остатке на счете. Мелочь, но с получением визы справился и без этого. Если есть возможность – [b]прошу поощрить персонал фронт-офисав городе Орле[/b]. 2) Нормальный ИБ. Мне конечно могут возразить, что я не видел ИБ Авангарда и т.п., но на первое время после общения с МКПБ (студенческая карта жены) это надежно, просто, понятно. Отнюдь не мелочь... Из минусов: 1) Несколько раз в Чехии и Германии родные банкоматы Райфа в упор не желали видеть карту. Стоящие рядом банкоматы иных банков позволяли совершить задуманные операции. Это мелочь, даже не стоящая минусов. [I]А вот почему 4, а не 5.[/I] 2) Был в городе Орле у Райфа период, когда оба банкомата с кеш-ин видимо не были заземлены током било ощутимо. Тоже мелочь, но уже совсем не так приятно. :) 3) Не всегда call-центр дает однозначную информацию. Поясню. Была у меня карта с модным дизайном Евровидения. Ничего плохого не скажу, обычная карта, кеш-ин рядом с работой есть, смс-ки приходят. Практически запасной кошелек на черный день, и платежка в Инете. Конечно лимит в 26 к.р. мог быть и повыше, но это уже "мерянье тем-самым". И без этого раньше жил. Только вот для этих целей сейчас лучше подходит Авангард. И решил я, что карту Райфа можно не перевыпускать, благо и срок службы кончался. Да, в идеале сейчас мне нужна кобрендовая карта, которую можно привязать к М&M счету. Да, такая карта есть, кобренд с Австрийскими линиями, но зеленое пресмыкающееся душит. Написал заявление. Спустя неделю после подачи заявления мне позвонил специалист из call-центра, которая сообщила, что банком принято решение предложить мне бесплатное обслуживание любой стандартной (классической) карты. Решение действует 40 дней. Только паспорт нужен. В общем, "оставайся мальчик с нами - будешь нашим!" (С) мультики. Я даже опешил... неужто банк так настроен сохранить меня, приятно, черт возьми... А вот после этого понял я, что правая рука не знает, что делает левая. Через пару-тройку дней я обратился в колл-центр с просьбой уточнить условия ранее сделанного мне предложения. К сожалению, специалист после консультаций сообщила мне, что на мое имя НИКОГДА банком не делались предложения о бесплатном обслуживании карт. Вот так... Вроде бы тоже мелочь, я же уже ни на что не претендовал, можно отнестись с юмором и забыть, но вот только терзает мою память еще один аналогичный случай. Сначала прислали смс-ку об одобрении кредита на 325 000 под 13+- %, а потом и процент вырос, и сумму решили уточнять. Поэтому, если есть реальное предложение - не отказывайтесь от него, если рекламная замануха - не озвучивайте без нужды.

В принципе с этим банком я общался еще когда он был Импэксом не хуже многих, достаточно удачное соотношение «затраты/качество продукта».Из плюсов:1) Отличный подбор персонала в офисе в г. Орле (ул. Московская). За 2 года не смогли только сделать справку об остатке на счете. Мелочь, но с получением визы справился и без этого. Если есть возможность – прошу поощрить персонал фронт-офисав городе Орле.2) Нормальный ИБ. Мне конечно могут возразить, что я не видел ИБ Авангарда и т.п., но на первое время после общения с МКПБ (студенческая карта жены) это надежно, просто, понятно. Отнюдь не мелочь...Из минусов:1) Несколько раз в Чехии и Германии родные банкоматы Райфа в упор не желали видеть карту. Стоящие рядом банкоматы иных банков позволяли совершить задуманные операции. Это мелочь, даже не стоящая минусов.А вот почему 4, а не 5.2) Был в городе Орле у Райфа период, когда оба банкомата с кеш-ин видимо не были заземлены током било ощутимо. Тоже мелочь, но уже совсем не так приятно. 3) Не всегда call-центр дает однозначную информацию.Поясню. Была у меня карта с модным дизайном Евровидения. Ничего плохого не скажу, обычная карта, кеш-ин рядом с работой есть, смс-ки приходят. Практически запасной кошелек на черный день, и платежка в Инете. Конечно лимит в 26 к.р. мог быть и повыше, но это уже "мерянье тем-самым". И без этого раньше жил.Только вот для этих целей сейчас лучше подходит Авангард. И решил я, что карту Райфа можно не перевыпускать, благо и срок службы кончался. Да, в идеале сейчас мне нужна кобрендовая карта, которую можно привязать к М&M счету. Да, такая карта есть, кобренд с Австрийскими линиями, но зеленое пресмыкающееся душит.Написал заявление. Спустя неделю после подачи заявления мне позвонил специалист из call-центра, которая сообщила, что банком принято решение предложить мне бесплатное обслуживание любой стандартной (классической) карты. Решение действует 40 дней. Только паспорт нужен. В общем, "оставайся мальчик с нами - будешь нашим!" (С) мультики.Я даже опешил... неужто банк так настроен сохранить меня, приятно, черт возьми... А вот после этого понял я, что правая рука не знает, что делает левая. Через пару-тройку дней я обратился в колл-центр с просьбой уточнить условия ранее сделанного мне предложения. К сожалению, специалист после консультаций сообщила мне, что на мое имя НИКОГДА банком не делались предложения о бесплатном обслуживании карт. Вот так...Вроде бы тоже мелочь, я же уже ни на что не претендовал, можно отнестись с юмором и забыть, но вот только терзает мою память еще один аналогичный случай. Сначала прислали смс-ку об одобрении кредита на 325 000 под 13+- %, а потом и процент вырос, и сумму решили уточнять. Поэтому, если есть реальное предложение - не отказывайтесь от него, если рекламная замануха - не озвучивайте без нужды.

Долго думал, писать отзыв или нет. Ибо история моя в сравнении с уже опубликованными на сайте - просто детский лепет. Но, в конце концов, желание поделиться с остальными клиентами возможными трудностями при работе с банком, а также с сотрудниками банка взглядом "с другой стороны окошка" пересилило сомнения. Всё-таки я давнишний клиент. И хочется устранить некоторые недочёты в обслуживании, чтобы присвоить банку высшую оценку. Потому что в целом я доволен сервисом, но... как всегда есть пятна на солнце.Являюсь клиентом "Райффайзенбанка" на протяжении 8 лет. До сентября 2010 года был зарплатным клиентом. Крайние 7 месяцев просто держу счета (3 счёта) и постоянно пополняю депозит. Так сложилось, что никогда не брал в ставшем уже родным банке кредитов. Не было необходимости. Просто использовал счета для хранения денег + для снятия/перевода денежных средств.В начале 2011 года внезапно возник очень важный вопрос, который требовал практически срочного изъятия из оборота относительно крупной суммы денег. Накопить эту сумму в течение нескольких месяцев не вызвало бы проблем, но вопрос действительно оказался срочным. Встала необходимость взятия кредита. Чтобы подстраховаться от неожиданностей и не давать сильную нагрузку на семейный бюджет, было принято решение брать кредит на 3 года. Побегав по Интернету и посмотрев на предложения, обратился в "Райффайзен". В связи с моей ситуацией, очень привлекло сообщение: "Банк принимает решение об одобрении кредитной заявки на основании всей предоставленной информации в течение 3 рабочих дней со дня получения необходимых документов" на официальном сайте http://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/productB/11 февраля 2011 – 1-й заход в банк.В 18:00 обратился в отделение "Рязанский проспект". Менеджер банка посмотрела в компьютере мою историю взаимоотношений с банком и увидела висящее в системе предложение о кредите на 450 000 рублей со ставкой 14,5%. Она так же сообщила, что обычно такие ставки предлагаются зарплатным клиентам с хорошей историей. Но последние несколько месяцев я не являюсь зарплатным клиентом в связи со сменой места работы, на что менеджер мне сообщила, что возможны проблемы с процентной ставкой при запросе этого кредита и нового, в случае, если я откажусь от текущего предложения. Я отказался от кредита в 450 000, т.к. сумма мне нужна была бОльшая. Решили ввести новую заявку в систему на основе предоставленных документов (2-НДФЛ за 2010 и 2011, паспорт) и посмотреть, что предложит компьютер. В принципе, по времени я укладывался, т.к. по информации от менеджера, рассмотрение заявки обычно занимает 2-3 дня, а то и быстрее. По всей видимости, конец рабочего дня (да и рабочей недели) сказался на состоянии работника банка, и она упустила один важный момент - новая компания, в которой я работаю, ровно как и предыдущая, является партнёром "Райффайзена" и имеет льготные ставки по кредитованию сотрудников. Вне зависимости от того, зарплатный ли клиент - сотрудник компании или нет. В итоге компьютер выдал под 19% годовых, от которых я естественно отказался. Менеджер записала мои координаты и пообещала перезвонить мне в понедельник после того, как узнает подробности по моему запросу. Я поблагодарил даму и отбыл из отделения банка. 14 февраля 2011 2-й заход в банк.В понедельник, не получив обещанного звонка от сотрудника отделения "Рязанский проспект", я отправился для прояснения общей ситуации в ближайшее к моему нынешнему месту работы отделение банка - "Крылатские холмы". Менеджер (насколько помню - Сергей) очень долго ковырялся в компьютере, задавал вопросы. Я объяснил ситуацию, рассказал, что пытались посмотреть в пятницу процентные ставки, но ничего в итоге не вышло. Молодой человек через продолжительное время изрёк, что "Заявка Ваша в системе, ставка такая же, новую заявку принять в течение ближайших 4 месяцев не можем. До свидания"... Т.к. я впервые сталкиваюсь с системой получения кредита и нюансов, на тот момент не знал, то воспринял это как факт и ушёл раздумывать.16 февраля 2011 1-й заход в Call-Center.Любопытство, а также необходимость в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией, сподвигли меня на звонок в банк. Девушка на том конце выслушала мою историю и дала развёрнутую консультацию (вот за это 5+.. жаль, не запомнил имя сотрудницы, которая отвечала на мои вопросы). Всё сводилось к тому, что я являюсь сотрудником компании-партнёра банка, соответственно, ставка по кредиту у меня 14.9% (что вполне меня устраивало). Т.к. я отказался от предложения, введённого в систему в пятницу 11 февраля, оно недействительно и речи о каких-то 4 месяцах ожидания нет. Меня просят посетить наиболее удобное для меня отделение банка, чтобы оформить нормальную заявку на кредит.16 февраля 2011 3-й заход в банк.В районе 13:45 снова посетил отделение "Крылатские холмы", где менеджер Мария в течение 30 минут ответила на все мои вопросы, проконсультировала по действиям и оформила заявку по 14.9%. В конце Мария пообещала, что со мной свяжутся сотрудники кредитного отдела в течение 2-3 дней с окончательным предложением.21 февраля 2011 2-й заход в Call-Center.3-й рабочий день рассмотрения заявки. В районе 15:00-16:00 я не выдержал и сам позвонил в банк, т.к. никто со мной так и не связался. Сотрудница call-center подтвердила, что заявка висит в системе "на рассмотрении". Узнав, что никто со мной не связался, она оставила письменную просьбу в системе связаться со мной как можно скорее.22 февраля 2011 3-й заход в Call-Center.4-й рабочий день рассмотрения заявки. В районе 14:00-15:00 я не выдержал и опять связался с банком. Сотрудница Call-center подтвердила, что заявка находится на рассмотрении, а также тот факт, что при этой же заявке есть письменная просьба сотрудника call-center связаться со мной как можно скорее. Т.к. ответа от банка так и нет, сотрудница предложила мне посетить то самое отделение, в котором я оставлял заявку на кредит, чтобы более подробно узнать ситуацию с заявкой, т.к. из call-center посмотреть все нюансы невозможно.22 февраля 2011 4-й заход в банк.После звонка в call-center я зашёл в отделение "Крылатские холмы". Посмотрев в компьютере ситуацию с заявкой, менеджер по работе с физлицами (не запомнил имени) лишь подтвердила мне всё то, что я уже слышал по телефону, резюмировав - заявка на рассмотрении в кредитном отделе. Очень странно, что так долго рассматривают, но с чем это связано, непонятно. Пообещала выяснить ситуацию и попросить ускорить процесс, но без гарантий. Записала мои координаты. На мой вопрос о том, сколько вообще могут рассматривать заявку, сообщила - до 2 недель. Честно говоря, был немного шокирован такой информацией, т.к. нигде на сайте или в прилагавшихся к моей заявке документах (там вообще о сроках рассмотрения ничего нет) подобной информации не видел.Сегодня праздник, 23 февраля. Ровно неделя с момента подачи заявки на кредит. Я до сих пор остаюсь в неведении относительно моего запроса на кредит. Просто "НЕТ" или "ДА на таких-то условиях" либо, "Заявка находится на рассмотрении у того-то и решение будет тогда-то" было бы для меня достаточным. А так... Не многовато ли кажется 4 захода в банк и 3 звонка в call-center просто для того, чтобы понять ситуацию? Мне кажется многовато.