15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Довольно интересный банк. Месяц назад я отправил интернет-заявку на получение кредитной карты. На следующий день со мной связался представитель банка и сообщил о том, что предварительная заявка одобрена. Задал несколько вопросов и сказал, что в течение дня мне позвонит кредитный эксперт, и мы с ним договоримся о времени моего визита в банк, но оговорился, что если никто не позвонит, то мне нужно будет позвонить по определенному номеру и сказать о том, что мне никто не позвонил.Естественно ни в этот день, ни на следующий я звонка не дождался. Я позвонил по данному им телефону (как я дозванивался это вообще отдельная история) и объяснил ситуацию. Мне там вежливо объяснили, что, мол, работы много: «Ну, вы понимаете (вроде звонят тут всякие работать мешают)…» И сказал, что завтра мне позвонят. Уже 4 недели жду звонка. Интересный банк.Ответе мне, пожалуйста, на один вопрос: у меня день весь расписан, если вы со своими клиентами так обращаетесь или только с (возможно) будущими. Если такое отношение к клиентам этого банка, то я думаю, наши отношения с вами закончатся, так и не начавшись.Считаю, это некомпетентность и непунктуальность отдельных сотрудников ставит под угрозу и меняет отношение в негативную сторону ставших и будущих клиентов банка!

У меня по ипотечному договору со второго года пользования кредитом предусмотрена плавающая ставка. В феврале этого года мне позвонили из Банка и предложили переоформить договор на фиксированную ставку (не пояснив, что для этого я должна подать заявление в Банк), я сразу же дала свое согласие. Сотрудница Банка пообещала, что со мной свяжутся и решат мою проблему в течение двух недель. После этого никто мне не звонил, я звонила сама, сказали, что мой вопрос на рассмотрении с 18.02.2009 г. 18.03.2009 г. со мной связались из банка по поводу оплаты ежегодной страховки, я случайно в разговоре узнала, что нужно писать заявление в банк на реструктуризацию задолженности. Я сразу же подала это заявление, а также на отсрочку платежей, так как у меня уменьшился доход и следующие платежи я не могла гасить в полном размере. Мне опять сказали ждать 5-10 дней, пока решится мой вопрос. Когда после означенного срока звонков опять не последовало, я стала звонить в банк сама, сотрудники кредитного отдела в Санкт-Петербурге сказали, что из Москвы ответа не было. Я стала звонить в Москву, сотрудники банка либо переключали на другой отдел, либо давали номера телефонов отделов, не имеющих отношения к моему вопросу. 21.04.2009 г. меня пригласили на встречу с сотрудниками кредитного отдела, на которой меня расспросили о моих сложившихся обстоятельствах. После разговора меня опять попросили подождать решения. 23.04.2009 г. мне позвонила сотрудница отдела задолженности, сообщила, что ставка по кредиту возросла и потребовала доплатить в банк ≈24000,00 руб. в счет погашения долга. Обращаю Ваше внимание, что о повышении ставки меня должны были известить в течение 10 рабочих дней с момента ее изменения (а изменил банк ее по состоянию на 13.03.2009 г.), тем самым банк нарушил пункт Договора 1.6.2. Я оставляла претензию на сайте банка, через несколько дней со мной связались из отдела претензий, сотрудница сообщила, что вопрос мой решат 29.04.2009, со мной свяжутся сразу же и сообщат решение. Звонка опять не последовало, я позвонила сотруднице кредитного отдела, она мне сообщила, что сотрудница банка что-то напутала, рассмотрение моего вопроса будет числа 5-7 мая, о решении мне сообщат. Таким образом считаю, что сотрудники банка умышленно затягивают решения моего вопроса в течение 2,5 месяцев, тем самым принуждая меня к излишним платежам по кредиту. До сего момента у меня не было ни одного просроченного платежа, а отношение ко мне как к недобросовестному заемщику.

Я открыла дебетовую карту в Райффайзенбанке, группа Б, отделение на Таллиннской, 26 (Москва). Подруга посоветовала подключить услугу СМС-банк, чтобы быть в курсе операций по карте. Она была очень довольна такой услугой, т.к. сама является клиентом этого банка. Оформив карту, 07.04.2009г. я подписала соглашение о подключении услуги СМС-банк и оплатила годовое обслуживание, на телефон пришло СМС о подключении данной услуги. В полной уверенности, что всё в порядке, я уехала за границу, где в течении недели пользовалась картой. НО ни одного СМС-уведомления по произведённым операциям я не получила. Дозвониться до отделения на Таллиннской невозможно, или просят перезвонить или всё время занято, а роуминг очень недёшев. Позвонив в Москву, я попросила узнать, что же с моей картой и услугой СМС-банк. Каково же было моё удивление, когда подруга мне сообщила, что к моей карте такая услуга не подключена. Попытки дозвониться до банка были безуспешны и очень дороги. Приехав в Москву, я обратилась в отделение банка на Таллиннской ул, где мне сообщили, что кто-то что-то не доделал до конца и СМС-банк мне подключён не был, но он уже подключён с 17.04.2009г. (т.е. через 11 дней после оплаты и заключения договора) и я могу пользоваться услугой целый год. При этом извинений не было, из Москвы до этого отделения тоже нельзя дозвониться ни по одному из телефонов. В общем, банк с именем, но портят его отдельные нерадивые служащие. Осадок остался весьма неприятный. С учётом того, что деньги тратились за границей, карта была рублёвой, курс мне был неизвестен, я не могла контролировать остаток средств на карте. Спрашивается, для чего нужна тогда услуга СМС-банк?

Добрый день!Я также имела несчастье иметь зарплатную карту Visa Electron этого "чудесного" банка. И в марте этого года получила точно такое же смс-сообщение о задолженности, образовавшейся на моем счете. Дело в том, что с этой картой у меня и так произошел неприятный инцидент 2 года назад. Тогда у меня вытащили кошелек, где лежала карта и рядом бумажка с пин-кодом. Я заблокировала карту в день кражи и сообщила о факте кражи сотруднику Райффайзенбанка, позвонив по телефону. Тогда мне сообщили, что заблокировали карту и ее действие прекращено. Также мне дали подробную информацию, в какое время и какие суммы снимались с моей карты и что деньги снимались через сторонний банкомат. По словам сотрудника банка, на тот момент на карте осталось 400 рублей и что, если я желаю их получить, мне необходимо подъехать в отделение банка и написать заявление. Так как сумма была незначительная, я не стала тратить свое рабочее время и никуда не поехала. 15 марта этого года, получив сообщение о задолженности, я позвонила по телефону в службу поддержки держателей пластиковых карт, чтобы выяснить ситуацию. Там мне сообщили, что задолженность образовалась по причине того, что брали деньги за обслуживание карты и если я не согласна, предложили зайти в любое отделение банка и написать заявление о несогласии. Сумму долга по телефону мне назвали порядка 600 рублей. Я зашла в отделение на 1-й Тверской-Ямской ул., где мне сообщили, что мне перевыпустили карту, по словам сотрудника банка, якобы по моему устному заявлению, и у меня оказывается уже как 2 года новая карта с новым номером и он готов мне его сообщить. И, соответственно, каждый месяц берутся деньги за обслуживание этой карты, о чем я до сего момента и не догадывалась, как и о существовании новой карты. Соответственно, к настоящему моменту у меня образовалась задолженность в районе 2000 рублей. По этому поводу, мне было предложено написать письмо о несогласии и ждать ответа в течении 3-х месяцев либо погасить задолженность. Так как в тот день у меня не было свободного времени, я решила взять бланк заявления и зашла на следующий день в отделение банка на Варшавке. Там я получила совершенно новую информацию и причине задолженности и о сумме долга. В новой версии мой долг составлял 1350 рублей, а причина долга - это пользование сторонним банкоматом и набежавшие за 1,5 года проценты. Я, конечно, написала заявление о несогласии, но, по словам сотрудников банка, 99% что ответ будет отрицательный по причине срока давности. )) И, что конечно, лучше мне заплатить эти деньги, иначе у меня могут возникнуть проблемы с выездом за границу. Страшно конечно, такие угрозы... Лучше заплатить и не связываться больше с ними... Но, во-первых, насколько мне известно, решение о запрете выезда за границу выноситься судом, либо тогда, когда нет возможности разыскать человека в течении 2-х месяцев. Во-вторых, где гарантии, что заплатив сейчас, я не получу подобного послания от Райффайзен лет через 5 с суммой уже значительно большей. Ведь не то, что точную сумму долга, но даже причину одну не могут назвать, так чтоб совпадала. Так что, мой совет, обходить эти черно-желтые вывески стороной! А если уж так не получилось, будьте готовы к разным веселым сюрпризам! Да, видела их новый рекламный слоган: "Стихию лучше переждать за тем, кто крепко стоит"! Это, видимо, их бывшие клиенты с дебетовыми карточками.

Давно поглядывал в сторону Райффайзенбанка...В конце марта все-таки решил приобрести паи под управлением ООО «Управляющая компания «Райффайзен Капитал». Заполнил на сайте форму обратной связи и стал ждать обещанного звонка. И вот на следующий день, 24.03.2009 г., мне позвонил Александр с тел. (495) 221-98-00 и мы обсудили возможные варианты размещения моих средств в Райффайзенбанке. Попрощались на том, что Александр мне перезвонит в условленный день 26.03.2009 г. Звонок поступил на следующий день, что, в принципе, меня порадовало, ведь "стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых услуг", Райффайзенбанк уделяет большое внимание изучению потребностей и ожиданий клиентов, и, "в соответствии с результатами этих исследований, строит корпоративную культуру обслуживания своих клиентов во всех своих отделениях и филиалах".Договорились на встречу на следующий день в мытищинском филиале, что меня порадовало еще больше (от работы идти 10 минут пешком), Александр должен был позвонить предварительно с утра для уточнения времени моего посещения филиала и прочих деталей.Звонка не последовало. Как не последовало и моего посещения мытищинского филиала. Будучи очень загруженным на работе и практически не имея свободного времени, я не в состоянии наносить возможно бесполезные визиты в какие бы то ни было учреждения. Думаю, именно для этого и размещена на сайте http://www.raiffeisen.ru форма обратной связи с будущими клиентами.Оставляю новую заявку 26.03.2009 г. На следующий день мне позвонил уже Валерий с тел. (495) 721-99-00 и также приветливо и дружелюбно рассказал про интересующий меня продукт Райффайзенбанка. Предложил подъехать в неудобное для меня отделение на ст. м. "Преображенская", хотя я настаивал на филиале на ст. м. "Комсомольская". Ладно, думаю, подъеду на "Преображенскую", не хотелось больше затягивать...Валерий обещал перезвонить 31.03.2009 г. с утра, и я вечером должен был подъехать к нему на встречу. Звонка не последовало. Как и не последовало выполнения отложенных мною из-за предполагаемого визита в Райффайзенбанк мероприятий.На сайте: мы будем признательны Вам за любые замечания и отзывы о нашей работе, а также предложения по улучшению качества обслуживания. На их основе мы сможем исправлять существующие недочеты и более полно удовлетворять Ваши потребности. Все отзывы будут рассмотрены Отделом управления качеством обслуживания и доведены до сведения уполномоченных сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк».Предлагаю Отделу управления качеством обслуживания убрать форму обратной связи с сайта и немного подкорректировать так соблазнившую меня фразу о качестве обслуживания...А все-таки я найду немного крайне несвободного времени на посещение ближайшего филиала банка. Не в моих правилах отступать от задуманного. Надеюсь, сотрудники филиала при живом общении не столь же голословны, как по телефону...

...от общения с этим банком. Брал кредит 2 года назад, сумму небольшую. Но ее именно мне и не хватало для нужных целей (оформили быстро - стоит отметить квалифицированный персонал - и в течении дня деньги выдали). В этом месяце погасил досрочно (просто заполнив 2 заявления, несколько минут и все, снова отмечаю высокую квалификацию персонала). Никаких очередей, давки и некомпетентности сотрудников, о которой пишут здесь. Летом 2008 года прислали кредитку с лимитом на 28 000 рублей. Пользуюсь и претензий нету никаких к Райффайзену. Корректно работает смс-сервис. И условия погашения задолженности нормальные. Бывали случаи - пропускал платежи, задерживал не более чем на день по кредитке - никаких нареканий со стороны Банка. В будущем буду увеличивать лимит кредитки именно этого банка. Решил именно здесь открывать счет. Компетенция сотрудников (ни один вопрос клиента не остается без внимания и ответа) вызывает только доверие и хорошее расположение к банку.P.S. Для особо недовольных... Общаясь с сотрудниками Банков, помните, что они тоже люди и ждут от ВАС ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО К СЕБЕ ОТНОШЕНИЯ. Они тоже люди и могут допускать ошибки в работе... Не хамите им и на Вас тоже не будут смотреть как на врага народа.И ещё... Когда возлагаете на себя кредитные обязательства перед Банками, помните - их нужно выполнять вовремя и четко в указанные сроки, дабы не удивляться потом - откуда, мол, такие высокие штрафные санкции. Очень часто виной своих же неприятностей и бед служим мы. Давайте не забывать об этом.А банку - роста и прибавления денежной массы! P.S.S. Да... Банк находится в Ставрополе на углу Мира - Маяковского...

...от общения с этим банком. Брал кредит 2 года назад, сумму небольшую. Но ее именно мне и не хватало для нужных целей (оформили быстро - стоит отметить квалифицированный персонал - и в течении дня деньги выдали). В этом месяце погасил досрочно (просто заполнив 2 заявления, несколько минут и все, снова отмечаю высокую квалификацию персонала). Никаких очередей, давки и некомпетентности сотрудников, о которой пишут здесь. Летом 2008 года прислали кредитку с лимитом на 28 000 рублей. Пользуюсь и претензий нету никаких к Райффайзену. Корректно работает смс-сервис. И условия погашения задолженности нормальные. Бывали случаи - пропускал платежи, задерживал не более чем на день по кредитке - никаких нареканий со стороны Банка. В будущем буду увеличивать лимит кредитки именно этого банка. Решил именно здесь открывать счет. Компетенция сотрудников (ни один вопрос клиента не остается без внимания и ответа) вызывает только доверие и хорошее расположение к банку.P.S. Для особо недовольных... Общаясь с сотрудниками Банков, помните, что они тоже люди и ждут от ВАС ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО К СЕБЕ ОТНОШЕНИЯ. Они тоже люди и могут допускать ошибки в работе... Не хамите им и на Вас тоже не будут смотреть как на врага народа.И ещё... Когда возлагаете на себя кредитные обязательства перед Банками, помните - их нужно выполнять вовремя и четко в указанные сроки, дабы не удивляться потом - откуда, мол, такие высокие штрафные санкции. Очень часто виной своих же неприятностей и бед служим мы. Давайте не забывать об этом.А банку - роста и прибавления денежной массы! P.S.S. Да... Банк находится в Ставрополе на углу Мира - Маяковского...

Прочитал с десяток страниц отзывов о банке, печально, что случаются казусы. Сейчас это человеческим фактором называется. Хорошо что еще машины не полностью заменили людей и есть кому выслушать, возможно с большой неохотой что-то сделать.Являюсь клиентом банка. На все вопросы, которые меня интересовали, получал исчерпывающие ответы. В Ставрополе на ул.Мира и Маяковского спокойная обстановка, больше 30 минут как правило не задерживаешься. Очень доволен работой коллектива банка. Так держать! Самый человечный банк!От админа: Какими банковскими продуктами пользуетесь? Просьба также привести пару примеров задаваемых Вами вопросов.Jio: В банке пользуюсь дебетовым счетом. К счету банковская карта, в банкоматах есть наличные. Лучшие условия по обслуживанию в Ставрополе. По моему мнению и анализу руководство банка настроено на долгосрочную работу и развитие, а следовательно надежность. Когда стал вопрос: где открыть депозит, обошел почти все коммерческие банки города, в том числе и разного рода кредитные товарищества и кооперативы (искал, где выгоднее). Райф "выиграл" потому что слишком много не предлагает, но мало не дает, а значит, гарантирует возврат средств. Золотая середина!Вопросы по счету: Где? Когда? Куда? Сколько? Справки? Выписки? Ответы персонала были четкие, внятные и понятные. Вопросы разрешались быстро и так сказать коллективно, дружные ребята.

Хотелось бы сказать, что есть большие улучшения в работе Банка. Намного проще теперь дозваниваться до ИЦ. Пару дней назад время ожидания составило около 2-3 минут. А такого давно не было. Да и сотрудники ИЦ стали намного вежливей. Возможно, этот голос и не засчитают, но сотрудникам SQ большой Респект! Спасибо за вашу работу.От админа: Где обслуживаете и как давно, какими продуктами банка пользуетесь?..ELT: Счет открывала на Троицкой в начале 2006 г., одно время там же и обслуживалась. У меня нет территориальной привязки к отделениям, но могу выделить отделение на Тверской-Ямской и на Николоямской. Там меньше всего очередей и всегда улыбаются.Что касается продуктов: кредиты, кредитная карта, дебетовая карта.

Хотелось бы сказать, что есть большие улучшения в работе Банка. Намного проще теперь дозваниваться до ИЦ. Пару дней назад время ожидания составило около 2-3 минут. А такого давно не было. Да и сотрудники ИЦ стали намного вежливей. Возможно, этот голос и не засчитают, но сотрудникам SQ большой Респект! Спасибо за вашу работу.От админа: Где обслуживаете и как давно, какими продуктами банка пользуетесь?..ELT: Счет открывала на Троицкой в начале 2006 г., одно время там же и обслуживалась. У меня нет территориальной привязки к отделениям, но могу выделить отделение на Тверской-Ямской и на Николоямской. Там меньше всего очередей и всегда улыбаются.Что касается продуктов: кредиты, кредитная карта, дебетовая карта.

Хочу поделиться впечатлениями по поводу обслуживания в филиале Райффайзенбанка в г.Краснодаре... Являясь постоянным клиентом Райффайзенбанка, сначала наблюдал, а теперь и в полной мере прочувствовал на себе безобразное отношение специалистов, обслуживающих клиентов и их руководителя. И дело не в конкретной ситуации, а в тенденции развития событий, но обо всём по порядку… С чего все началось: При посещении автосалона, покупке автомобиля, дилер предложил воспользоваться совместной программой с Раффайзенбанком. Сам банк мне не был интересен, но условия программы мне понравились. Поэтому пришлось поехать в предложенный банк. К моему удивлению, меня встретили вежливые специалисты, которые помогли мне оформить заявку на автокредит. Учитывая, что моя ситуация была нестандартной в отношении требований банка, выдача кредита и его сопровождение были на очень высоком уровне. Очень приятно удивляло, что в Краснодаре банковское обслуживание может подняться на невиданный ранее уровень. После такого обслуживания я стал постоянным клиентом и до 2008 года был максимально доволен качеством обслуживания, несмотря даже на некоторые технические проблемы с моими счетами и картами, которые имели место быть. Через какое-то время для меня стало обыденным говорить друзьям и знакомым, что «если банк, то только Райффайзен». В 2008 году, при глобальном увеличении количества клиентов, все же «разница в отношении», ушла на второй план, а потом и пропала вовсе. В словах операционистов появилась неуверенность, в глазах безразличие, а ответы на простые вопросы всё чаще стал требовать звонка коллеге… Можно приводить много примеров, но последний раз, когда мое терпение лопнуло, я решил обратиться напрямую к руководителю отдела обслуживания физ. лиц Г-ну Валерию Гапонову. Когда мой знакомый обратился к менеджеру банка по вопросу выдачи доверенности к валютному счету на мое имя, ему было отказано на основании целого ряда законов, а искать правду в 19 часов - дело бесперспективное, и ничего не оставалось, как разбираться на следующий день мне самому. Приехав на следующий день в банк и узнав, что у менеджера выходной, я попросил пригласить начальника отдела. Как и предполагалось, у Валерия было совещание. Я оставил визитку, попросил перезвонить в любое время. Через день я перезвонил менеджеру, которой отдавал визитку, узнать результат. Выяснилось, что мои контактные данные в тот же день попали к Валерию. Вечером я позвонил ему сам и узнал много нового про «новые программы обслуживания клиентов», сетование на «третью смену состава» операционистов и менеджеров, обещание на следующий день провести ОБЩЕЕ собрание в коллективе, назначить «личного менеджера» для решения любых вопросов. Более того, результаты общения с менеджером и кто далее будет меня обслуживать, Валерий пообещал сообщить на следующий день. После разговора почти появилась уверенность в решение проблемы, если бы не одно но… К сожалению, мне самому приходится выслушивать «россказни» заместителей и менеджеров, после посещения всевозможных (жизнеутверждающих, по продажам… тренингов, и в нашей беседе с В. я уловил что-то общее. К моему удивлению, мне так никто и не перезвонил. А менеджер, которая напутала с доверенностью, как мне показалось в мой следующий визит в банк, вообще не в курсе происходящего. Возникает два вопроса: Зачем обещать то, что делать, в принципе, не собираешься? Данный случай, это и есть часть новой программы « 20 дней хороших привычек»? Жалко смотреть на то, как банк с ранее хорошим уровнем сервиса, растворился в потоке меняющихся «сырых» кадров и новой продажной политике. Хотя, наверное, это нормально – ведь, если начальник отдела обслуживания клиентов, позволяет себе неуважительно относиться к постоянным клиентам, забывая о своих обещаниях, не уделяя внимания к просьбам клиентов и не предпринимая никаких действия для разрешения ситуации, чего ждать от его сотрудников? Хотелось бы получить его комментарии. Или это уже нормальная ситуация? Хм,… а я и не успел перестроиться к новым стандартам обслуживания. Может пора заменить фразу: «Я занята, пройдите к другому менеджеру» (а в это время продолжать обсуждение вчерашней вечеринки по телефону), на: «Добрый день, чем я могу Вам помочь?»…., или из серии: «Вы начинаете выводить меня из себя…» на что-то более приемлемое и миролюбивое. Эти фразы я озвучивал Валерию, но обратить внимание на них и узнать их авторов он, как оказалось, не захотел… P.S. Через несколько дней на просьбу помочь с переводом откликнулась проходящая мимо девушка-операционист с перевязанной рукой. Сделав все необходимое, она собрала свою сумку и пошла на выход. На мой вопросительный взгляд, она ответила, что она на больничном… Может не все так плохо? И со временем вернется слоган «Райффайзенбанк - Разница в отношении»…? Клиент Райффайзенбанка.

Решил все-таки описать про свой опыт... 6 февраля подал заявление на выдачу кредитной карты, кобрендинговой с M&M. На возможную замену существующего кобренда Ситибанковского, или для совместного использования. Все у тех хорошо, кроме конвертации в 3,5% - в путешествиях неудобно.Отделение РайффайзенБанка на Сухаревской. Предварительно позвонил в колл-центр (ждал ответа 11 минут и еще несколько минут оператор что-то выяснял). Вопрос был - обязательно ли предоставлять копию карты M&M (моя куда-то задевалась, ну да она не элитная, простая синенькая, номер я помню - этого достаточно в общем случае) при покупке билетов или оформления премиальных билетов? Посовещавшись, сотрудник сказал - несите все остальные документы, номер запишем с Ваших слов.Пришел. Шестого, повторюсь, февраля.Предварительно пришлось открыть счет в РайффайзенБанке, т.к. иначе кредитную карту они не открывают(к слову, в Сити у меня кредитная карта - безо всяких текущих счетов). Сдал документы, сотрудница выразила недовольство отсутствием оригинала карты, но ее убедил мой ответ о переговорах с колл-центром и их "разрешение". Документы приняла, попросила перезвонить через неделю.11 февраля - звонок из РайффайзенБанка. Оказывается, номера все-таки недостаточно, нужен оригинал.Отвечаю - ну нету его, не нашел. Тогда, говорят, Вы нам предоставьте копию Вашей карты Ситибанка!Зачем, спрашиваю? Номера M&M там нет - только статус в программе.Ну, нам, говорят, виднее. Давайте карту Ситибанка, мы Вам ее зачтем как карту M&M.Меня это не очень устроило, как бы я считаю, что РайффайзенБанк не должны волновать мои отношения с Сити и номер моей банковской карты - это, в общем-то, мое личное дело. Сведения об этой карте (ее наличие и кредитный лимит) я в анкете указал - и довольно с них.Не тут-то было - РайффайзенБанк имеет другое мнение.Я напомнил об ответе колл-центра о возможности предоставления номера карты - нашел ограниченное понимание у сотрудника. Что ж, говорю, если у меня кусочка пластика от M&M (абсолютно бесполезного, главное - информация, т.е. ее 15-значный номер, который я дал) нету - мне и карту нельзя выпустить? На том и расстались...Позвонил им разок - нет, говорят, не рассмотрены Ваши документы пока - да и подзабыл об этом деле.Разбирался на прошлой неделе в ящике стола... Батюшки - нашел карточку M&M! Первым делом радостью поделился, конечно, с РайффайзенБанком.Принес им ее в пятницу, 6 марта. На ту же Сухаревскую. Там ее радостно откопировали, спрашиваю, когда результат рассмотрения заявки-то будет? Через неделю, отвечают.Что, говорю, позвоните мне по результатам-то?Зачем это - сами, говорят, звоните - Вам ведь надо.Что ж, позвонил сегодня, в пятницу, тринадцатого.Все как обычно - 9 минут ждал ответа оператора колл-центра, еще 6 минут он искал мои данные. Вернулся на линию ра-а-адостный! А у Вас, говорит, карта M&M есть?Я и не понял сразу, человек что, думает, я по другому поводу звоню, хочет и карту предложить заодно?Карту, говорю, если кобрендинговую - я ж Вам и звоню по поводу этой карты.Он мне - да нет, Вы участник M&M?Конечно, говорю, я ж Вам и номер сказал, и карту принес.Нет, говорит, у нас данных Вашей карты, стоит ремарка - номера карты нет, заявление не рассматриватьВот так вот...Записал он мой телефон, обещался перезвонить. Вот, жду...Но посетила меня мысль - не дело это для банка, который себя позиционирует как европейский и клиентоориентированный, приступать к рассмотрению заявки на выпуск кредитной карты в течение пяти недель после получения от клиента документов. Как в анекдоте про московский магазин времен Олимпиады - я им и унитаз приносил, и ж... показал, а туалетной бумаги мне так и не продали...И ведь не отказывают, нет - просто не рассматривают заявку...Так что, считаю необходимым поделиться с людьми своим опытом обращения в РайффайзенБанк. Буде здесь его специалисты по работе с клиентами находятся - готов с ними поделиться своими персональными данными для работы по данному вопросу.А если работникам Ситибанка покажется этот случай намеком на недобросовестную конкуренцию - то и с ними тоже поделюсь.

Оценил преимущества золотой карты. Попал в очень неприятную ситуацию, какой-то *censored* вытащил портмоне, когда я тихо-мирно созерцал CN Tower в Торонто. Моментально отзвонился в банк, соединился с оператором сразу же, выбрав опцию блокировки карты. Заблокировали, все как полагается, очень порадовало то, что не нужно идти в филиал и писать еще одно заявление, карта будет по устному заявлению готова еще до моего возвращения в родные края. Операторы быстро соображают, поначалу я никак не мог вспомнить дату из кодовой комбинации (от волнения! еще бы, половина денег там), и девушка попросила успокоиться и сказала, что временно карта уже заблокирована. Тут от сердца отлегло, все вспомнил и назвал. Сервис - на вопрос о том, где бы добыть денег золотому картовладельцу, барышня предложила услугу срочной выдачи наличных. Минуты две отвечал на вопросы типа "где сейчас живете, номер телефона, есть рядом банк?", оставил все контакты. На следующий день позвонил представитель Визы и сообщил, где и когда можно будет получить деньги со счета. В итоге деньги выданы на следующий день после блокировки и решился вопрос о том, как расплачиваться с отелем и вообще совершать покупки в ближайшие дни. Прекрасно, никаких замечаний.Там же находилась карта другого банка, но у этих все сложно, услуги выдачи карты за границей или наличных нет, карту заблокировали, но по приезду придется топать в банк и письменно просить перевыпустить карту. Сравнение в пользу Райффайзена.Воришке большой привет... Конец разговора с банком был такой:Оператор. - Кстати, могу сказать, что карта изъята банкоматом стороннего банка.Я. - Неужели уже успели что-то снять?Оператор. - Нет, не волнуйтесь, мы с вами уже подтверждали последние операции, карта уже заблокирована, сейчас прошла попытка снятия, кто-то вставил карту в банкомат и карта была задержана как украденная.Через неделю приду на Смоленский бульвар за новым "золотом". Отличный сервис!

Брал в прошлом году карточный кредит, а спустя несколько месяцев решил его досрочно погасить. Прихожу в Красноярское отделение на пр.Мира и заявляю свое пожелание. Оператор заботливо просчитала сумму для досрочного гашения, оформила документы. И оплатив в кассе банка, о кредите я позабыл. Но все ничего, вот только приходит мне к ноябрю 2008 года письмецо, мол, нужно 55 руб. доплатить. Конечно мелочь, но глупо как-то вышло. Придя в отделение на Мира, оператор мальчуган внятно не смог объяснить причину и пояснил, что нужно время разобраться. Ну да ладно, что омрачать хороший день такой мелочью... Оплатил я 55 р. А как только постучался новый год в двери, 31 декабря получаю благую весть письмом о том, что должок есть в размере 250 р., т.с. за страховку. Звоню на горячую линию и упираюсь в долгоиграющий посыл от одного специалиста к другому, в общем, после часовых телефонных гуляний мобильник на зарядку. Информации никакой, веселуха в Райфе началась. После праздников за выяснением обстоятельств поехал на пр.Мира. А там мне с прискорбием сообщают, что уже не 250 рублей, а 2000 рублей. Штрафы набежали за несвоевременную оплату страховки. Разумеется, я в претензию ударился, а мне в ответ - а вы разве не знаете, что страховку нужно оплачивать? Вы же подписывали договора при получении карты?.. Хм... Но так-то оно так, вот только я не Нострадамус, чтобы высчитать сумму страховки, которая выражается в процентном соотношении по договору. И буду ли я в формулах копошиться? Кто это должен сделать? Разумеется, оператор. И что же у него мысля не провернулась подсчитать в тот день, когда я обращался с досрочным гашением суммы кредита?...После некоторого озабоченного мычания, мол, оплатите, а мы разберемся с горе-оператором. Обидно, и вроде сумма небольшая в суд идти... Оплатил. Но какое коварство! Ровно через 2,5 часа мне звонок, мол, неправильно подсчитали и еще нужно доплатить 500 рублей. Я в гневе! Желание размазать Райф, пня на кочке не оставить! ...Прихожу вновь и выясняю по какой причине выявилась недостача... После 15-минутных убеждений, что все прекрасно и жизнь хороша, я начинаю банкиру объяснять популярно, чья обязанность рассчитать и рассказываю судьбу Русского стандарта и ХКФБ по подобным аферам. Нет, только вдумайтесь, если предположить, что у Райфа 1 млн клиентов, а они наберутся по-любому. И с каждого взять по 2500 рублей по штрафам и по вине какой-то девочки-оператора, это выходит 2,5 млрд рублей... Не хило банк в кризис положение поправил. Так может девочки-операторы умышленно забывают с клиентом оговорить все условия при досрочном гашении кредитов? Мошенничество налицо...Гляжу, девчушка бледнеет от моих рассуждений...Я обращался в центральный офис письменно по данному вопросу. И хоть бы извинились... Ни стыда, ни совести! Жулики! В ген прокуратуру их надо и лицензии лишать...

Попробую и я поделиться своим недавним опытом общения с Райфом...Банк прислал мне смс о том, что по карте образовался овердрафт, попросили позвонить. Я позвонила в банк и выяснила, что по карте списалась годовая комиссия. Конечно, сразу же внесла деньги. Очень приятно, что предупредили, эту карту я не планировала использовать в ближайшее время и думала, что какой-то остаток там есть. Самое интересное, что я не пользуюсь услугой, когда после операции приходит смс. В отделении решила подключить, и еще заодно интернет-банк для полного счастья. Вежливое обслуживание в отделениях, проблем никаких, девушки любезны, улыбчивы, доходчиво консультируют по переводам, заполнению платежек. Очередей не видела, только один раз перед Новым годом была большая очередь, числа тридцатого. Хожу в основном в Петровский парк, живу недалеко. Приз мне вряд ли дадут, но банку в любом случае плюс за оперативное информирование.

Как работать с таким банком? Непонятно!25 февраля в 16-30 в отделении банка "Космонавтов, 4" (офис категории В - Московский филиал, бывший Импексбанк) физическим лицом была внесена денежная сумма и сразу же был оформлен перевод в пользу юридического лица, имеющего расчетный счет в том же отделении банка. При этом на напечатанном поручении на перевод почему-то был проставлен штамп 26 февраля.Так как денежные средства переводились руководителем на расчетный счет своей же организации, то в офисе сразу же можно было проконтролировать прохождение денег, что было и сделано 25 февраля.Оказалось, что в системе электронных платежей переведенная сумма в разделе "входящих платежных поручений" стояла с отметкой "исполнено", но остаток на счету не был увеличен на переведенную сумму. "Зависшая сумма" не попадала на расчетный счет организации и всю первую половину дня 26 февраля.Ни один телефон (из 5-ти) банка в период не отвечал (звонили неоднократно и подолгу в промежутке с 11-00 до 14-10).Это обстоятельство заставило физическое лицо (он же руководитель организации) лично прийти в отделение за справкой: что же происходит? От сотрудницы банка был получен ответ: сумма может быть "в пути" в течении пяти дней, читайте информацию в тарифах на расчетно-кассовое обслуживание. Но я не смогла найти в этом документе этой информации.В центральном офисе банка (офис категории А, бывший Райффайзенбанк Австрия) вежливые девушки отвечали, что ничем помочь мне не могут и отсылали к неработающим телефонам (которых нет у банка на сайте, их клиентам сообщают устно).И только около 14-30 на расчетном счету организации появилась "заблудившаяся" в недрах банка сумма.Дополнительно хотелось бы отметить следующие минусы, которые появились в отделении банка после его слияния с "Райффайзенбанк Австрия":- невозможность оперативно решать вопросы, связанные с валютным контролем (в отделении просто нет специалистов);- электронная система платежей различна (в банке есть счета от ИП, юридических лиц) и везде в интерфейсе существенные различия в функциях;- пытались закрыть один из счетов юридического лица: с организации стали требовать пакет документов, который нужно предоставлять при открытии счета по правилам Райффайзенбанка (так как счет открывался давно, документы были собраны по правилам Импексбанка);- изменился формат выписок, очень неудобно! Выписка не содержит каких-либо разграничений и для использования очень неудобна.Может быть это предвзятое мнение, но уж очень все стало плохо и неудобно в отделении банка.Пора искать новый банк!

Почти 5 лет являюсь клиентом РайффайзенБанка. Никогда не допускала задержек и просрочек по обязательствам. В дек. 2008 г., как обычно, получила смс-сообщение о сумме минимального платежа по кредитной карте. Платеж внесла в полном объеме и в срок. После чего продолжила пользоваться кредиткой. Честно сказать, я меньше всего думала - снял банк комиссии и % или нет. Однако к тому моменту, когда банк произвел списание своих доходов, денег на карте уже не было, т.е. произошло превышение лимита. В первый рабочий день после новогодних каникул мне позвонила сотрудница банка и мы договорились, что в течение максимум 2 дней я внесу платеж. В указанный срок я через банкомат хотела внести деньги на кредитку, а также на дебетовую карту (через нее я погашаю взятый в РайффайзенБанке кредит наличными). Однако обе карты были заблокированы. Дозвониться до отдела по работе с просроченной задолженностью - просто нереально, все, чего я добилась - оставить на автоответчике сообщение, чтобы мне перезвонили. Но сотрудники этого отдела как-то не удостоили меня своим звонком. Также я отправила письмо в филиал банка в Санкт-Петербурге. Ответ на письмо не поступил. Спустя месяц мне таки удалось пообщаться с сотрудником банка - однако она, не вникая в ситуацию, просто повторяла, что я должна внести сумму с учетом пеней. Пени я считаю необоснованными, т.к. не нашла в документах, которые получила раннее в банке, ссылок на то, что банк блокирует все карты даже на внесение денег. Также считаю, что в моем случае именно действия работников банка приводят меня к доп.затратам, связанным с пенями. А поскольку все мои обращения остались без ответа - сумма просрочки выросла и стала для меня несколько проблемной для единовременного погашения. Собственно, сейчас я оформляю письмо в центральный офис банка в Москве. Кто еще был в подобной ситуации?От админа: Когда (дата, время) и каким способом оплачивали кредит в декабре 2008 г.? Когда и по какому телефону пытались дозвониться до отдела по работе с просроченной задолженностью?Natasha Деньги были внесены в декабре через банкомат моментального зачисления. В банк звонила по телефону - (812) 334-4343. На автоответчик оставила информацию для отдела работы с просроченной задолженностью (после того как оператор меня соединил с этим отделом) - примерно 15-17 января 2009, потом примерно 20 числа. Письмо в центральный офис в СПб отправила 27.01.09, в Московский офис - 28.02.09.

Однажды имел несчастье взять в этом банке потребительский кредит. Подходит время очередного платежа, 22 февраля, смотрю, у них на сайте, где можно было бы закинуть деньги на свой банковский счет. Нахожу операционную кассу на метро Медведково, ул. Широкая, работает ежедневно аж до 21 часа. На сайте другой информации о времени работы в праздники их отделений - нет, зачем - разумеется. Ну, думаю, быстро закину и дальше - отдыхать. Приезжаю в 20-14, захожу,- на окошке отделения записка аля завтра праздник не работаем, но и о том, что сегодня, за день до праздника, у них что то укоротился рабочий день - ни слова.Разворачиваюсь, звоню к ним в колл-центр. У них тоже информация о том, что отделение железно (!) должно работать до 21, но про то, что закрылось раньше, узнают от меня. Не первый случай такого сервиса от банка Райффайзен, поэтому прошу засчитать в минус. Не приятно мне, и передам этот негатив на некорректную работу их сервисов и отделений всем друзьям, которые поинтересуются качеством этого банка. Имхо, не соответствует. И не первый раз!

Уже месяца три в банке творится непонятный хаос. Платежки в счет зачисления денежных средств нашей фирмы выдают не полностью, постоянно нет либо печатей, либо подписей операционистов. Вечно не хватает мемориальных ордеров. Неоднократно писали официальное письмо, требуя доставить платежки по списку. В феврале 2009 не было выписок за декабрь 2008. Принимают документы на валютный контроль, не зная, что там надо проверять. В последующем просят донести еще необходимые документы, которые кстати должны быть в банке. Но видимо в процессе реорганизации Импекс-банка, где мы обслуживались довольно давно, документы были утеряны. Также довольно сложно дозвониться до операционистов. Просто никто не берет трубку. Думаем переводить счета в другой банк. P.S. Неужели это то самое "Австрийское качество обслуживания?"

Чтобы не расписывать с чего все началось:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=799223#commentsПродолжение заключается в том, что мне таки заблокировали Коннект по причине того, что кто-то крайне умный решил, что открытие мною вкладов в системе для вывода денег со счетов без комиссии чему-то видимо противоречит. Чему противоречит, видимо не сможет мне объяснить даже тот, кто блокировал. Операция штатная.Ходить в отделение для разбора этого, извините, самодурства, желания нет никакого.Желаю здравствовать РБА. За деньгами зайду попозже, благо остались копейки.Минус "За чрезмерные заслуги в деле борьбы с отмыванием".Дополнительный минус за "Неадекватные действия в рамках регулирования предоставленных услуг, влияющие на отношение клиентов Банка". Отделение "Красные ворота".Конец.От админа: Все ж хотелось бы более подробного отчета, с явками и паролями, о "неадекватных действиях в рамках регулирования предоставленных услуг, влияющих на отношение клиентов Банка"...savan: Про явки, пароли. В понедельник (или в пятницу... не помню) отрубили коннект с формулировкой "Выводил наличные денежные средства, открывая вклады". Операция штатная. Не противоречащая закону. Отключение не обосновано. Ничего не нарушил. Действие явно не адекватное. Или будем считать, что это нормальная практика для любого банка?Вчера звонила сотрудница банка и доказывала мне заученную фразу, что счета вклада не предусмотрены для выдачи с них наличных.Отчет принят?