15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Непорядочный банк с сотрудниками из экономической якобы безопасности. Борзота и безтактность. На просьбу потерпеть с оплатой моей задолженности говорят что терпеть будете в туалете!!, были посланы естественно. В ответ получил ответ от сотрудницы что вы сами на ... давно не были!!! Это банк, это нормально?! Что это? Если у меня задолженность это не значит что надо переходить на хамство махровое. Дата и время звонка 27 января, примерно в 8:25.

Заполняю заявку на сайте для получения дебетовой и кредитной карты. Доставку выбираю из списка на 5 или 7 января (уже точно не помню). Звонит оператор фин.доставки (другая орг-у ия) и оповещает о том, что доставка возможна не раньше 11.01.22. То, что на сайте это не скорректировали - хорошо, не так страшно. 11.01.22 Курьер привозит дебетовую карту. По поводу кредитной говорит не в курсе. Мне никто не звонит, не оповещает о том, что карту не привезут 11го.  13.01.22 обращаюсь в чат, когда привезут мне уже мою кредитную карту? На что оператор мне отвечает, что со мной не смогли связаться и поэтому по заявке отказ. (Хотя дебетовую ведь доставили). Специалист отвечает, что со мной свяжутся для назначения повторной встречи. 15.01.22 обращаюсь в чат с вопросом когда же со мной свяжутся и назначат новую дату доставки? Бот отвечает, что в течении 2х дней (хотя 2 дня уже прошло). Оператор составляет обращение и сообщает о том, что в ПОНЕДЕЛЬНИК со мной свяжутся. (17.01.22). 17.01.22 - тишина.18.01.22 - тишина.19.01.22 пишу в чат. «Проверяем информацию. Запрос направила. Позвоните сами в фин.доставку и узнайте, когда они вам привезут.» Почему я должна сама звонить каким-то партнерам и узнавать где карта ВАШЕГО банка? Оператор отключается. Подключается другой. Говорит повторный запрос направлен. Ожидайте. Ждём. С начала января ждём. И, Аллилуйя, позвонили, назначили встречу на 20.01.22.20.01.22. Приходит смс о том, что сегодня курьер доставит карту, следом смс о том, что доставка перенесена на 21.01.22. Принципиально звоню в фин.доставку уже с претензией. Оператор говорит: «а, ой, ну мы можем обратно сделать доставку на сегодня». Сделали обратно. Доставили карту 20.01.22. Тот же курьер посмеялся, что я наконец-то дождалась. На этом приключение только начинается.23.01.22 Карты в приложении нет. Пишу в чат. Бот отвечает, что дебетовые карты отображаются в приложении через 2-3 рабочих дня после выпуска (хотя моя отразилась в этот же день), а кредитные - в течении ДВУХ ДНЕЙ после одобрения заявки. Оператор говорит сроки прогрузки до 3х РАБОЧИХ дней. Хорошо. Подожду ещё до вторника. 25.01.22, вторник. Карты так и нет в приложении! Я получала карту и хотела поучаствовать в акции - получить кэшбек 1000₽ при покупках от 1000₽ до 31 января! Пишу в чат. Снова. Опять. В очередной раз. Оператор направляет какие-то обращения уже в два отдела для ускорения процесса прогрузки документов: «до 31 января точно сделают». Хотелось бы знать более конкретные сроки. Хоть у вашего банка они и не соблюдаются. 26.01.22 На грани нервного срыва уже звоню на ГЛ. Оператор опять составляет обращение. Они вообще рассматриваются? По моей просьбе он пытается решить вопрос самостоятельно, делает проверку документов в режиме разговора со мной, подтверждает одобрение карты и направляет куда-то далее, сообщая мне ТОЧНЫЙ срок: «сегодня-край завтра».  27 января. Карта по прежнему на руках. Документы - гуляют неизвестно где. Можно сделать вывод, что в акции я уже не успею поучаствовать, поэтому ближайших знакомых, коллег и родственников оповещу, чтобы не связывались с данным банком. Невероятно сложно просто получить карту, а если и получишь - то быстрее конец света наступит, чем ей возможно будет воспользоваться. Дебетовую карту, также планирую закрыть. И больше в этот банк ни ногой.

Очень все странно , банк предлагает порекомендовать карту, далее происходит все не понятно , тому кому порекомендовал карту пришло смс что карту доставят 29.12 спустя месяц карты нет , поддержка не чего внятного объяснить не может , каждый раз говорит что карта должна быть завтра, оставили обращение тоже обратной связи нет

18.01 общался с сотрудником контакт центра по поводу оставленной заявки на кредит. Сверила данные, и объявила что кредит одобрен. Согласовали сумму, ставку, срок, и время получения карты. На следующий день, 19.01 курьер привез карту, подписали договор, сфотографировал с паспортом, и сказал что в течении трех часов придет смс для активации карты. В течении этого времени ничего не пришло. Автоинформатор на горячей линии обещает смс в течении 24 часов. Оператор озвучивает три дня. Смс в итоге пришло через 6 дней. 6 дней КАРЛ! То что у остальных банков занимает пол часа.И что самое интересное - смс с ОТКАЗОМ. Т.е. всё это время банк рассматривал заявку.  Банк заявил об одобренном кредите, прислал курьера, я с ним встретился, подписал договор. А на деле это всё бесполезный спектакль. Банк тоннами рассылает свою макулатуру, пластик, фотографирует потенциального заемщика с паспортом, потом неделю морозит, ссылаясь на большой поток заявок, потом отказывает.Направлю в ЦБ жалобу чтоб проверили этих шутников, и выяснили с какой целью они собирают персональные данные.

18.01 общался с сотрудником контакт центра по поводу оставленной заявки на кредит. Сверила данные, и объявила что кредит одобрен. Согласовали сумму, ставку, срок, и время получения карты. На следующий день, 19.01 курьер привез карту, подписали договор, сфотографировал с паспортом, и сказал что в течении трех часов придет смс для активации карты. В течении этого времени ничего не пришло. Автоинформатор на горячей линии обещает смс в течении 24 часов. Оператор озвучивает три дня. Смс в итоге пришло через 6 дней. 6 дней КАРЛ! То что у остальных банков занимает пол часа.И что самое интересное - смс с ОТКАЗОМ. Т.е. всё это время банк рассматривал заявку.  Банк заявил об одобренном кредите, прислал курьера, я с ним встретился, подписал договор. А на деле это всё бесполезный спектакль. Банк тоннами рассылает свою макулатуру, пластик, фотографирует потенциального заемщика с паспортом, потом неделю морозит, ссылаясь на большой поток заявок, потом отказывает.Направлю в ЦБ жалобу чтоб проверили этих шутников, и выяснили с какой целью они собирают персональные данные.

В который раз убеждаюсь, если не задалось с первого раза, не надо топтаться на одних и тех же граблях. Но все таки решила дать шанс банку реабилитироваться за косячную доставку. Все таки удобное приложение, хороший выгодный кэшбэк.  Хоть и не везде карта читается. Пару раз не проходила оплата. На днях решила изменить номер, привязанный к карте. Со второго раза получилось. Правда привязать новое устройство для пуш-уведомлений так и не удалось. Ошибку выдает. Ну да ладно. Переживу без уведомлений. Однако когда звонила в коллцентр, решила заодно узнать, точно ли выполнены условия по акции приведи друга и собственно, когда ожидать обещанную тысячу. Молодой человек сообщил, что условия не выполнены. На вопрос, в чем именно так и не ответил. Сказал, что зарегистрировал обращение и мне пришлют смс с ответом. Попросила указать номер для связи отличный от того, что привязан к карте. Молодой человек отказался.  Чудо-система. Через день по обращению мне ответили, что все таки оператор был не прав и извинились. Написали, что все будет до 31 января. И знаете, я удивлюсь, если это будет действительно так.

Обратился в отделение Райффайзенбанка с задачей оптимизировать тарифный план. Старший менеджер Алексей С., внимательно разобрался в причинах, заставляющих изменить сложившийся механизм получения банковских услуг, и очень профессионально предложил альтернативу, максимально адекватную ситуации. Все было сделано доброжелательно, ответственно и оперативно. Были предложены, но не навязывались, дополнительные возможности, которые реально имеет смысл обдумать.К такому специалисту хочется обращаться и впредь, поскольку есть уверенность в получении консультации и банковской услуги высокого качества. Полагаю, что такая работа заслуживает дополнительного поощрения.

Райфайзенбанк всегда выручал в трудную ситуацию,когда нужны кредитные продукты,Выручал меня и с кредитом и с кредитной картой,даже страховку не навязывали. Меня все устраивало.  24 .11.2021 г. хотела получить кредитную карту 110 дней и получила отказ... была,конечно в шоке,и решила подать еще заявку по кредитке 7 .12.2021 и снова отказ!Понять не могла,почему банк которому я всегда доверяю отказывает мне в кредитных продуктах, ведь и дня не было чтобы я совершала просрочку!9.12.2021 захожу в бюро кредитным историй и смотрю рейтинг упал,без понятия что произошло скачала отчет и обнаружилась просрочка про продукту в банке клиентом ,которым я никогда не была. Т.е. подались ошибочные даннэто история с утерянным паспортом, на который был мошенническим путем оформлен кредит. В данный момент я отправила заявление на оспаривание кредитного продукта в данной организации. Бюро кредитных историй удалили эту запись и кредитный рейтинг поднялся до высокого уровня,а отказы в БКИ остались,которые влияют все таки на кредитный рейтинг...  19.01.2022 я составила обращение по поводу корректировки  и удаления запроса в БКИ " обращения CPL 000001222505,так как он влияет на кредитный рейтинг клиента. 20.01.2022,что ошибок на стороне банка нет,запрос верный.Я не спорю,что я подавала запрос. Но просрочки с моей стороны не было и я не виновата,что кто то своей поганой рукой внес такие изменения в мою историю,что внесли такую офигенную просрочку. Если просмотреть мою кредитную историю более развернуто, то просрочек там не найдешь!Я плачу всегда вовремя и нет не одного дня который был бы просрочен мной! Я прошу внести изменения запись в НБКИ потому что  были  поданы некорректные  сведения о погашаемой задолженности, в соответствии с этим был мне отказ!

Очень разочарована привезли карту и молчат одобрен кредит или нет я думаю должны сообщить прошла неделя

21.01 не смогла оплатить онлайн картой. Целый день "специалисты" в чате давали странные советы для решения проблемы. В конце дня составили обращение в техподдержку. 26.01 поддержка написала, что ответит 02.02. Получается, что в течение минимум 13 дней я не смогу пользоваться картой.

В январе оформил дебетовую карту и поддавшись рекламе решил сделать и кредитку на всякий случай т.к. она бесплатная на весь срок действия, мало ли пригодиться. Заполнил анкету на сайте, в ответ пришло письмо, что предварительно одобрен лимит в 200000 рублей. Потом позвонил представитель банка, сказала, что моя кредитная карта готова и ждёт в отделении банка, спросила когда я смогу приехать.Через неделю после работы решил заскочить в банк за картой, взял талончик с помощью девушки на ресепшне, прождал 30 минут ожидания в очереди, получил карту, подписал бумажку о получении, девушка сказала что в течение минут 30 придёт СМС с активацией и нужно будет сменить пин-код через приложение. Ну ок, забрал карту и уехал домой.Через 3 часа приходит СМС, что заявка на кредитную карту не одобрена. Вы там нормальные вообще? Для чего звать клиента в офис за картой, если ПОСЛЕ выдачи карту Вы её не одобряете? Ради чего я сидел в вашем банке полчаса? Отличный сервис, в других банках я такого не встречал. Добавил 1 балл к оценке за чистоту в отделении и вежливость сотрудников.

Добрый день, Я столкнулся с проблемой закрытия кредитной карты. Через приложение мобильный банк 5 раз направлял запрос закрыть карту, каждый раз говорят ждите через 5 дней карту закроют. Но когда пишу через 5 дней , отвечают , что из-за технической ошибки не удалось закрыть карту. Уже прошло 2 месяца с момента, как я погасил задолженность, но карту ещё не закрыли. Куда мне обращаться, чтобы решить эту проблему?

Ваш банк одобрил кредит на ипотеку без первоначалки.Хочу поблагодорить ваш банк.Да бывает трудно сейчас простым людям и в оплате ипотечного кредита но банк относится с пониманием и с Уважением.По больше таких банков.Просто есть банки чуть задержал с оплатой идут угрозы нелепые и пени космические.Так что буду краток спасибо вам и работникам банка.С Уважением.

Подал заявку в банк на кредит онлайн.Общение с сотрудником колл-центра было продуктивным - один из немногих банков, у которых заявленная ставка совпадала с реальной, а не увеличилась внезапно на 3-5 процента после расчета на кредитном калькулятореЖелаемая мною сумма требовала подтверждения дохода потому и заказал справку и назначили курьера, который доставит карту (я не сотрудничал с банком ранее и его карты у меня не было). Оператор уверила что кредит одобрен20 января курьер предложила подписать договора в ОДНОМ экземпляре, предложив "можете сфотографировать" - смысла в этом не было, так как на бумагах не было ни подписей ни печатей банка. Судя по тексту это был скорее (на мой взгляд) не кредитный договор, а заявка на кредит - просто все данные, которые я продиктовал в колл-центр уже были проставлены от меня просили подпись, а также фото с паспортом в руках (насколько законно, что сторонний человек фотографирует мой паспорт - отдельная история - один известный банк того же цвета недавно отказался от подобной политики)После подписания бумаг курьер заверила, что средства поступят в течение пары дней. Отмечу, что в памятке был указан срок 24 часа. Информации не было, я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что срок рассмотрения 72 часа, а курьер (и видимо авторы брошюры) ошиблисьСегодня уже 26 января - прошла почти неделя с визита курьера.При этом банк считает оплату с момента онлайн-заявки 10 января - по словам курьера и колл-центра свой первый платеж я должен совершить 10 февраля. При этом карту я не могу активировать, средств на ней нетЯ прекрасно понимаю что банк вправе отказать мне в получении кредита судя по заполненным бумагам ни о каком "уже подтверждено" речи не шло - стандартное "предварительно одобрено" и потому каких-то претензий высказывать не буду. Вот только справка не вечная - через месяц (уже через 17 дней) она станет тыквой, а я честно жду решения и не подаю заявки (ведь если кредит отмечен как к выдаче, он отразится в моей нагрузке и я получу гарантированный отказ)

Обсуживаюсь в банке уже очень долго. Всегда восхищаюсь работой сотрудников Чата-ребята большие молодцы! Не нужно ждать по 10 мин. оператора и общаться с ботом (в сравнении с другими банками) . Всегда быстро реагируют, нет воды... Все четко по делу. Я не знаю как они это делают, но меня понимают с полуслова и вуаля вопрос уже решен. Молодцы! Особую благодарность хочу выразить Кириллу и Яне.

Дебетовую карту доставили 19.01.2022, сказали ждать смс для активации карты.На следующий день пришло смс с сылкой для установки пин-кода, перешел по ссылке и не могу установить пин-код так как не приходит смс на номер для подтверждения пин.Звонил в банк несколько раз, но ничем мне помочь не смогли и сказали помочь ничем не могут, прислали еще два сообщения с такими же ссылками по которым не возможно установить пин-код.Пробовал активировать карту и установить пин-код через приложение, так же безрезультатно! В течении 6 дней ничего не изменилось! Так же безуспешно не могу активировать карту! С такой проблемой и отношением сотрудников сталкиваюсь первый раз!Решите проблему удалённо!

Я давний клиент Райффайзенбанка. Ранее брала кредиты (выплачены все без просрочек),  являюсь зарплатным клиентом.Оформила карту "110 дней без %" . Пользовалась, выполняя все условия и ориентировалась по данным мобильного приложения Райффайзенбанка, т.е. я добросовестный клиент. 20.07.2021г. полностью погасила всю задолженность по карте. Снова начала ей пользоваться 03.10.2021 г., совершив первую оплату. При этом в личном кабинете было отражено, что подключены платежные каникулы - т.е. минимальный платеж оплачивать не нужно.Окончание льготного периода было 21.01.2021г.16.12.2021г. мне пришло SMS-сообщение, что минимальный платеж не оплачен. Как я должна была узнать о его существовании? Если информации в личном кабинете не было и была указано, что подключены платежные каникулы? 20.12.2021 г. я полностью погасила имеющуюся задолженность по карте.  Никакой информации о минимальном платеже в личном кабинете на эту дату по-прежнему не было.25.12.2021г. снова начала использовать карту, совершив первую покупку. Окончание нового льготного периода в личном кабинете стало отражено до 11.04.2022г. И снова уведомление, что платежные каникулы подключены. 14.01.2022 снова пришло сообщение, что я не оплатила минимальный платеж.Банк начислил мне проценты за просрочку оплаты МП.Я через чат обратилась в банк с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию, но на вопрос:" Почему при указании о подключении платежных каникул мне начислили мин.платеж и %", мне только ответили, что "платежные каникулы были подключены до 11 ноября, а 13.12 и 11.01 необходимо было внести МП по карте".Считаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, указывая на наличие платежных каникул в личном кабинете и не уведомляя заранее о наличии и сроке минимального платежа, чтобы начислить % на сумму задолженности.Могу выслать скриншоты личного кабинета, подтверждающие, что в нем не было информации о необходимости оплаты минимального платежа. Только в скачанной выписке указана дата минимального платежа 11.01.2022г., но и там к уплате стоит "0".Это нечестное отношение к постоянным клиентам.Считаю, что Райффайзенбанк должен аннулировать начисленные проценты и вернуть их мне, т.к. я их уже оплатила.На данный момент карту я закрыла, но счет еще открыт.

17.11.2021 открыли расчетный счет, 19.11 оформили ЗП проект. 13.01.2022 получаем письмо к клиент-банке о блокировке счета. Причины не указаны, блокировка основана на анализе из СПАРК и СКБ Контур за 2020год!Никаких запросов документов не было, остаток вывести можно  под 20%, потратить его на ЗП сотрудников не дают.

17.11.2021 открыли расчетный счет, 19.11 оформили ЗП проект. 13.01.2022 получаем письмо к клиент-банке о блокировке счета. Причины не указаны, блокировка основана на анализе из СПАРК и СКБ Контур за 2020год!Никаких запросов документов не было, остаток вывести можно  под 20%, потратить его на ЗП сотрудников не дают.

Добрый день, у меня с расчетного счета украли 52700 рублей, с расчетного счета в Райфазен банке. Я обратилась в отделение банка с просьбой заблокировать перевод выполненный не мной, но банк мне в этом отказал, так как эти переводы не блокируются (СБП) Перевод был выполнен следующим образом. Я зашла на гугл вбила в поисковую строку райфазен банк, и перешла по второй ссылки, ввела логин и пароль, мне пришел разовый пароль я его ввела но в личный кабинет не попала, мне пришел повторный пароль, я его ввела еще раз, как оказалась, с этим паролем подключилось другое устройство iphone 7 . Я ввела этот пароль так как не владею английский языком и не знаю английский язык, к сожалению Банк почему-то рекламу может присылать на русском языке написанной кириллицей а важные сообщения нет. В результате у меня украли 52700 рублей, платеж произошел моментально, ни каких подтверждений на мой телефон да же не приходило, только о списании. У меня вопрос к банку, почему вы мне отказываете в возмещение утерянных мною средств? 1. СМС информирование приходя не на русском языке, написаны не кириллицей - я как пенсионер не могу их прочесть? Рекламу вы можете прислать а это нет? В чем моя вина?2. Почему вы подключили телефон мошенников к моему банковскому счету? Почему раньше для этого надо было идти в банк и все было безопасно? Почему вы это сделали по смс, я этого не просила? В чем моя вина?3. Почему был совершен платеж с моего счета без смс информирование и без разового кода пароля? Почему вы отправляете коды пароли не на мой телефон?В возмещении вы мне отказали, вот ваш ответ(_____, по Вашему обращению _________расследование завершено. Перевод по номеру телефона успешно проведен с устройства «iPhone 7», которое было подключено 19.01.2022 года, что не позволяет в одностороннем порядке отменить операцию после ее осуществления. К сожалению, мы не можем помочь Вам в возврате средств. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Райффайзен Банк)