18 октября в 14:26 при попытке зайти в интернет-банк, после ввода логина и пароля появилось окно для кода подтверждения. На телефон пришло СМС от Банка с кодом и текстом на латинице, который очень неудобен для восприятия. После ввода кода в банк зайти не получилось, а на телефон пришло сообщение, что подключен айфон. Я не поняла, что происходит, почему не могу войти, сразу позвонила в банк, описала ситуацию. Оператор предложил сменить пароль. В 14:33, с его помощью я вошла в свой интернет-банк и обнаружила, что с моего счёта карты осуществлено 2 списания денежных средств переводом на какую-то карту на суммы 12500р и 39800р (всего 52300р+комиссия), + сделан перевод с накопительного счёта на счёт карты.В 14:37 я ещё раз позвонила в банк, объяснила, что эти операции я не совершала, попросила заблокировать данные списания и отменить перевод с накопительного счёта. После этого звонка всё заблокировали.Я отпросилась с работы и поехала в отделение банка, чтобы написать заявление, получить его копию, узнать, что делать дальше. В банке меня заверили, что никаких заявлений писать не надо, что моё обращение уже зарегистрировано. Выдали выписку, с которой я пошла в полицию. Расширенную выдавать отказались. Сказали только, что в данный момент средства ещё не переведены (!), что они заблокированы. В полиции попросили расширенную выписку, я пыталась получить её на следующий день, позвонив по номеру для премиальных клиентов (коим я являюсь). Дважды сотрудники обещали выслать мне её на электронную почту, но я ничего не получила. Поняв, что выписку мне никто предоставлять не собирается, я вынуждена была лично посетить отделение банка. Однако расширенную выписку мне всё равно предоставлять отказались, сославшись на то, что по правилам банка я должна написать заявление и через 15 дней мне предоставят эту выписку. Почему банк не отреагировал на мой звонок в 14:29 блокировкой, тем самым поспособствовав хищению моих средств? Почему банк не приостановил сомнительные операции не характерные для клиента? Послетого, как я стала премиум клиентом, я переводила деньги только по номеру тел., зачем мне делать переводы с карты на карту и платить комиссию, почему не было реакции на сомнительный перевод с накопительного счёта, который влечёт на собой потерю премиум статуса, полученного недавно? Соответственно закону "О национальной платёжной системе" банк обязан ДО списания средств уведомить клиента и получить его подтверждение! Почему заблокированные средства всё же перевели? Почему банк препятствует получению расширенной выписки? В иных кредитных организациях её выдают незамедлительно, тем более в ситуации, когда операции были совершены без согласия клиента! Полиция требует предоставить такую выписку в кратчайшие сроки. Выписку так и не выдали! Дали справку, которую я отнесла в полицию.Я ждала ответ из банка, тк шло внутреннее расследование. В итоге, я оказалась виноватой, потому что, согласно их расследованию, зашла на фишинговый сайт и деньги вернуть мне отказались. Однако я считаю, что, учитывая всё вышеперечисленное, учитывая, как я оперативно обратилась во все соответствующие органы, плохую работу службы безопасности банка, я являюсь пострадавшей стороной и считаю, что мне должны вернуть денежные средства! С какой целью в п12 Правил указано, что банк рекомендует регулярно проверять выписку по счёту, для того, чтобы убедиться, что со счёта списаны средства согласно распоряжениям клиента и немедленно сообщать в банк о любых несоответствиях, если банк всё равно не возвращает похищенные деньги, даже если сообщение об этом получено ими через 3 минуты?

18 октября в 14:26 при попытке зайти в интернет-банк, после ввода логина и пароля появилось окно для кода подтверждения. На телефон пришло СМС от Банка с кодом и текстом на латинице, который очень неудобен для восприятия. После ввода кода в банк зайти не получилось, а на телефон пришло сообщение, что подключен айфон. Я не поняла, что происходит, почему не могу войти, сразу позвонила в банк, описала ситуацию. Оператор предложил сменить пароль. В 14:33, с его помощью я вошла в свой интернет-банк и обнаружила, что с моего счёта карты осуществлено 2 списания денежных средств переводом на какую-то карту на суммы 12500р и 39800р (всего 52300р+комиссия), + сделан перевод с накопительного счёта на счёт карты.В 14:37 я ещё раз позвонила в банк, объяснила, что эти операции я не совершала, попросила заблокировать данные списания и отменить перевод с накопительного счёта. После этого звонка всё заблокировали.Я отпросилась с работы и поехала в отделение банка, чтобы написать заявление, получить его копию, узнать, что делать дальше. В банке меня заверили, что никаких заявлений писать не надо, что моё обращение уже зарегистрировано. Выдали выписку, с которой я пошла в полицию. Расширенную выдавать отказались. Сказали только, что в данный момент средства ещё не переведены (!), что они заблокированы. В полиции попросили расширенную выписку, я пыталась получить её на следующий день, позвонив по номеру для премиальных клиентов (коим я являюсь). Дважды сотрудники обещали выслать мне её на электронную почту, но я ничего не получила. Поняв, что выписку мне никто предоставлять не собирается, я вынуждена была лично посетить отделение банка. Однако расширенную выписку мне всё равно предоставлять отказались, сославшись на то, что по правилам банка я должна написать заявление и через 15 дней мне предоставят эту выписку. Почему банк не отреагировал на мой звонок в 14:29 блокировкой, тем самым поспособствовав хищению моих средств? Почему банк не приостановил сомнительные операции не характерные для клиента? Послетого, как я стала премиум клиентом, я переводила деньги только по номеру тел., зачем мне делать переводы с карты на карту и платить комиссию, почему не было реакции на сомнительный перевод с накопительного счёта, который влечёт на собой потерю премиум статуса, полученного недавно? Соответственно закону "О национальной платёжной системе" банк обязан ДО списания средств уведомить клиента и получить его подтверждение! Почему заблокированные средства всё же перевели? Почему банк препятствует получению расширенной выписки? В иных кредитных организациях её выдают незамедлительно, тем более в ситуации, когда операции были совершены без согласия клиента! Полиция требует предоставить такую выписку в кратчайшие сроки. Выписку так и не выдали! Дали справку, которую я отнесла в полицию.Я ждала ответ из банка, тк шло внутреннее расследование. В итоге, я оказалась виноватой, потому что, согласно их расследованию, зашла на фишинговый сайт и деньги вернуть мне отказались. Однако я считаю, что, учитывая всё вышеперечисленное, учитывая, как я оперативно обратилась во все соответствующие органы, плохую работу службы безопасности банка, я являюсь пострадавшей стороной и считаю, что мне должны вернуть денежные средства! С какой целью в п12 Правил указано, что банк рекомендует регулярно проверять выписку по счёту, для того, чтобы убедиться, что со счёта списаны средства согласно распоряжениям клиента и немедленно сообщать в банк о любых несоответствиях, если банк всё равно не возвращает похищенные деньги, даже если сообщение об этом получено ими через 3 минуты?

Начну с плюсов:+ Международный банк с широкой сетью филиалов+ Интересные предложения по дебетовым картам (бесплатное годовое обслуживание, 1.5% на все покупки)+ Хорошие условия по зарплатным проектам (переводы по номеру телефона без комиссии в другие банки до 100000/мес.)Теперь к минусам:- Банк сам выбирает кому из Клиентов можно воспользоваться реферальной программой 1000 рублей себе и другу. Я пригласил одного человека и так, вне программы. Просто удручает отношение Банка, что не всем дают возможность участия в программе.- Поддержка в чате приложения Р-Онлайн даёт недостоверную информацию. 20.11.2021 в 14:32 я обратился в чат с просьбой перевыпустить зарплатную карту на более привилегированную. Специально уточнил будет ли меняться офис, куда будет доставляться карта в дальнейшем, если я сейчас выберу другой офис для единоразового получения карты (для дальнейшего перевыпуска карты я хотел, чтобы офис получения оставался по месту ведения счёта). Меня заверили, что офис не будет меняться после получения карты, однако в расписке о получении банковской карты в итоге был указан офис, где я в конечном счёте получил карту. - Навязывание кредитных карт обманным путём в офисе Банка. Такого я ещё нигде не встречал... 24.11.2021 примерно в 15:20 я получил в офисе на Войковской ДВЕ карты (дебетовую и...кредитную), вместо одной. На мой вопрос перед получением карт могу ли я отказаться от кредитной (ведь я её не заказывал, мне должны были только перевыпустить дебетовую) мне сотрудник Банка ответил, что нет, в зарплатном проекте обе карты должны быть активны и закрыть кредитную я смогу только через 60 дней. После получения карт стало ясно, что про кредитную была чистая ложь, потому что:а) в приложении Райффайзен было только ПРЕДЛОЖЕНИЕ оформить кредитную карту, однако сотрудник Банка настоял на том, что это обязательная процедураб) кредитная карта была неименная, значит её не выпускали специально для меняв) я узнал потом у своих коллег, кто делал перевыпуск, что они получали только дебетовую карту и никто не давал кредитнуюг) я спокойно закрыл навсегда кредитную карту через мобильное приложение и другие продукты это не затронуло. Надеюсь, что кредитный договор тоже был расторгнут, не хотелось бы снова посещать офис.Хочу всем сказать, что с данным Банком нужно быть начеку, особенно когда имеется зарплатный счёт. С учётом всего вышесказанного, пока не могу оценить Банк выше 3. Хочется верить, что Банк примет меры для исключения дальнейшего возникновения таких ситуаций.

Хороший банк.Все прозрсчно,и понятно.Очень нравится.

Прфессионалы. Рекомендую.

Высокий кэшбек по карте, одна из основных карт, которыми я пользуюсь уже на протяжении 3-4 месяцев, выгодные условия за рекомендации! Карта бесплатна в обслуживание, сотрудники банка очень вежливые, вопросы решаются быстро! Подключил родственников и друзей, теперь зарабатываю с райффайзенбанком! Спасибо!!!

Удобно. Интуитивно понятно

Находясь под воздействием мошенников, получил в банке кредит под 2 миллиона. И перевел мошенникам. Да, сам. И пока с вами так "профессионалы" не поработали - не зарекайтесь, что подобного не произойдет.Есть вопросы:- мошенники направили меня в конкретное отделение- перед входом в отделение мошенники меня задержали на 10 минут- мошенники знали, что в отделении имеется нужная сумма в наличии- меня практически встретили в отделении: здравствуйте, вам кредит?- в течение 15 минут пенсионеру выдали потребительский кредит на крупную сумму без вопросов и без страховкиДа, есть уголовное дело.Да, в СБ банка обращался. Банк ответил - у вас зарплатный проект и хорошая кредитная история, вот и выдали.Собственно, предъявить банку нечего. На что и рассчитано.Но остается сильное впечатление, что банк в доле.

Оформил потребительский кредит по ссылкеhttps://www.raiffeisen.ru/promo/active/pl/cash/all-aud/classic/all-reg/899/travel-offer/Через 2 недели - никакого сертификата не получил.Общение с сотрудником банка, дало удивительную информацию:1. Условия акции - совсем не такие, как написано на сайте во-первых, сертификат может быть выслан в течение месяца, а не 2х недель, во-вторых количество сертификатов ограничено (и я так понимаю - уже давно призовой фонд кончился, если он и был, хотя акция до сих пор показывается как действующая), в-третьих - для его получения надо выполнить "некоторые условия" с кредитом.2. "альтернативные" условия акции не могут быть никоим образом просмотрены на сайте банка ни заранее, ни сейчас.3. при оформлении кредита -  "альтернативные" условия тоже никак не озвучиваются и не показываются.В результате, считаю, что банк преднамеренно обманывает клиентов, с целью получения выгоды.

Добрый день.Решил обзавестись кредитной картой с 110 днями без процентов.Отправил заявку через сайт, позвонили, говорят, одобрили минимальный лимит 50тр. По ходу разговора, как владельцу бизнеса, увеличили лимит до 100 тр. Меньше чем хотелось бы, но для начала пойдет.В заявке выбрал доставку карты, а уже по разговору с оператором понял, что лучше бы в офисе забрал.Что и предложил оператору, но она меня отговорила, тк это отмена и создание новой заявки и уже могут нисколько не одобрить и чуть-ли не дважды надо в отделение ехать.Какая-то бюрократия, но да ладно, договорились на доставку 22.11.21 с 10 до 18.22.11.21,18:00, карты нет, звонков нет. Звоню сам на указанный в смс номер 88007004818, 10 мин слушаю мелодию и ложу трубку.Проходит час, звонок от курьера, извиняется, говорит "не успевает, давайте завтра", не проблема, ждем.23.11.21 14:04 звонок из банка, интересуются, что там с курьером, у меня, а не у курьера) рассказываю как есть.23.11.21 14:05 приходит смс, что назначили нового курьера.23.11.21 21:00 звонок от нового курьера, говорят, что в мой район не доставляют, предлагают встретиться на другом конце города в неопределенное время. Отказываюсь, неизвестно где, неизвестно сколько там ждать, сомнительно.И вот уже второй день наслаждаюсь мелодией на указанном ранее телефоне решения проблем доставки (88007004818 ) .

9 ноября оставил заявку на оформление дебетовой карты. Пришёл смс-код, всё ок «Ваша заявка на дебетовую карту уже в работе. Мы пришлем вам смс с подробностями о доставке»10 ноября приходит смс: « Привезем карту 15.11.2021 с 10 до 14. Вам понадобится паспорт и приложение банка: rzb.ru/tNDwJf. Если нужна помощь: 88007004818»15 ноября самое интересное. Пришло смс:«Карту привезет наш представитель Марк 15.11.2021 с 10 до 14 . Его телефон: +7981850****» Звоню курьеру, интересуюсь когда он приедет. Курьер отвечает «В ваш район сотрудник не вышел, я в место него и скорее всего не смогу доставить вам карту»Я в шоке! Райфайзен, как дела с коммуникацией внутри банка? Вы даже мне как новому клиенту не можете сообщить что у вас проблемы с доставкой! Не можете меня предупредить, чтобы я не тратил своё время. Или хотя бы связаться со мной не через курьера, а через службу поддержки. То есть, вы даже сами не знаете, что происходит дальше с картой, после оформления у вас.Ну ладно, едем дальше.Говорю курьеру, что буду дома весь день и он сможет привезти карту позже указанного мной времени.Курьер отвечает: «Да, хорошо, карту привезу»Звоню в 6 вечера уточнить, во сколько приедет курьер. Он долго не берет трубку, но когда взял то ответил, что сегодня не привезётИ зачем было мне обещать тогда? Отвратительно.Далее курьер добавил, что со мной свяжуться и назначат новую дату доставки. Я жду какое-то время и просто забываю что оформлял карту.Сегодня 24 числа смотря смски, наткнулся на старые сообщения  от райфайзен, что 15го числа ко мне приедет курьер (который в итоге не приехал)Звоню в поддержку. Мне говорят отмазки «В вашем районе не достаточно сотрудников»Меня это как должно касаться!?Вы почему со мной не связались когда курьер не приехал?!Моя карта уже напечатана и гуляет по городу неизвестно где!!!Складывается максимально отрицательное мнение о вас, райфайзен как об организации И до сих пор, главное, не понятно что с моей картой. Очень вероятно, что ею пользуются мошенники, а я даже в приложение не могу зайти и что-то узнать, потому что моей же карты у меня нет!!!Позор райфайзен! Вы просто дно!Свяжитесь со мной, это в ваших же интересах

Обратилась в отделение Банка, т.к являюсь постоянным клиентом, с целью вложения своих денежных средств для накопления, т.е под %. Меня начала уговаривать сотрудница и навязывать услуги по ПИФам (вложения в инвестиционные паи, портфели), что это очень выгодное вложение и что никаких потерь быть не может. В итоге, я не могу забрать свои денежные средства, более того, ежедневно я наблюдаю, падение своих средств в личном кабинете! Приходя в отделение Банка, меня уверят, что деньги скоро будут расти нужно подождать! Но по факту, они только падают! И если их снять, то нужно уплатить %% и ещё ждать, пока их вернут с большой разницей! Не верьте и не вкладывайте деньги!!! В итоге потеряете и собственные средства и нервы!!!!

Обратилась в отделение Банка, т.к являюсь постоянным клиентом, с целью вложения своих денежных средств для накопления, т.е под %. Меня начала уговаривать сотрудница и навязывать услуги по ПИФам (вложения в инвестиционные паи, портфели), что это очень выгодное вложение и что никаких потерь быть не может. В итоге, я не могу забрать свои денежные средства, более того, ежедневно я наблюдаю, падение своих средств в личном кабинете! Приходя в отделение Банка, меня уверят, что деньги скоро будут расти нужно подождать! Но по факту, они только падают! И если их снять, то нужно уплатить %% и ещё ждать, пока их вернут с большой разницей! Не верьте и не вкладывайте деньги!!! В итоге потеряете и собственные средства и нервы!!!!

Привезла мадам карту . сунула в руки анкету. Толком не объяснила не рассказала. На вопросы отвечала сквозь зубы. Говорит карту сами активируете. Не понравилось обращение с клиентом.

Кэш бэк карта самая лучшая!

Внимание банк рушит кредитный рейтинг, не делайте даже заявок!Появилось не плохое предложение покупки авто на вторичке,решил обратится в райфайзен банк,повелся на рекламу ,сумма нужна была не большая 390 тысяч. сделал запрос 16.11.2021 через сайт предварительно одобрили пришло смс что с вами свяжутся, через полчаса перезвонила сотрудница проверила все, сделала еще раз запрос сказала что вам одобрено до 1 миллиона предложила побольше взять ,я отказался так как сумма в 390000 вполне устраивала, сказала завтра приедет менеджер привезет карту с деньгами. Я уже в радостях проснулся на следующий день жду курьера договорился с прадавцом авто, сижу жду, приходит какойто парень вручает мне готовую карту, пихает мне уже готовый договор фоткает меня с паспортом и говорит,все ок деньги поступят завтра ,край через день. Я еду к продавцу отдаю залог 10000 говорю все хорошо со дня на день деньги будут машину не продавайте,на том и договорились, жду день, второй. тишина....звоню в поддержку мне отвечают что заявка еще не одобрена ждите, как так уже договор подписал на кредит уже все одобрено 2 раза. Вечером второго дня звоню опять менеджер извиняется говорит много обращений еще одни сутки надо ждать,ладно проходят третьи сутки поступает смс типа тех проблемы ждите 25.11 такое чувство что я завод покупаю. Ну в чем итог, сегодня 23.11 пришел отказ, но банк сделал такое количество запросов в  бюро кредитных историй что рейтинг обвалился в нбки на 60 пунктов а в обки аж на 120! Что ближайшие полгода мне наверное даже 10000 не одобрят, было сделано 5 запросов в первые два дня 2 и сегодня 3 раза, хотя не рекомендуется делать больше 1-2 запроса в год, так я из хороших заемщиков стал плохим, спасибо райфайзен, хорошо что продавец был нормальным мужиком все понял и вернул залог, настоятельно всем не рекомендую делать даже запрос на кредит в этом банке!

Мой зарплатный банк, пользуюсь 6 год. И год картой 110 дней, однозначно удобный инструмент 👍

Здравствуйте. 22.11 получил карту дебетовую. Курьер сказал смс придет в течении 24 часов. Я прождал это время. Смс нет, я звонил, писал везде разные ответы. Так же уточнял про акцию приведи друга. Мне сказали в чате, что ее продлили и друг может заказать ее по моей ссылке и в декабре и мы оба получим бонус. Но стоило мне написать через час, другой сотрудник это уже апроаергает. Очень расстроен карта не активирвтана хотя обещают активацию за 24 часа. И про сроки акции не могут отатеить.

Здравствуйте. 22.11 получил карту дебетовую. Курьер сказал смс придет в течении 24 часов. Я прождал это время. Смс нет, я звонил, писал везде разные ответы. Так же уточнял про акцию приведи друга. Мне сказали в чате, что ее продлили и друг может заказать ее по моей ссылке и в декабре и мы оба получим бонус. Но стоило мне написать через час, другой сотрудник это уже апроаергает. Очень расстроен карта не активирвтана хотя обещают активацию за 24 часа. И про сроки акции не могут отатеить.

21 ноября оформлял досрочку погашения потреб.кредита - чисто математически ошибся в расчёте, не хватило 0,87 руб. для погашения планового платежа. В ночь на 22.11 и досрочный, и плановый платёж ушли, уведомлений о возникшей задолженности 22 ноября по итогам списания платежей мне, к сожалению, не поступило. Сегодня случайно зашёл в мобильный банк и увидел просроченную задолженность, конечно, погасил эти 87 копеек, ради интереса зашёл в БКИ ОКБ. И бац - 23 ноября произошло снижение рейтинга, буквально через сутки.Уважаемый Банк, не скряжничайте, откатите из БКИ свою инфо о моих копейках, мы, слава богу, уже не менее 10 лет вместе. Если сошлетесь на бездумную электронику - наверное, таки, придётся думать о прощании с вами.