15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

подал заявку для получения карты с доставкой на дом (по предложению самого банка),выясняется что им некогда ездить по адресам(Со слов доставщика) Пытался оформить кредит онлайн,вместо того чтобы вежливо отказать с указанием причины,просто остановили заполнение мною заявки какой то хамовато-отвратный банк то, как оказалось

Добрый день! Моё обращение по ипотечному договору было зарегистрировано банком 12.01.2022 под номером CPL000001217760 , ориентировочный срок ответа - 21.01.2022. На сегодня, 01.02.2022 ответ от банка не получен, никаких уведомлений от банка о продлении рассмотрения обращения не было. Повторно, 27.01.2022 напоминал о своём обращении на электронную почту, но ответа от банка нет. Такое же отношение было и летом 2021 года, на заявление о выводе одного из солидарных созаемщиков, написанное в отделении. Банк запросил документы, подтверждающие мой доход, их я предоставил и на этом всё, опять тишина. Мне пришлось самому дозваниваться в банк на горячую линию для получения ответа по заявлению. Банк считает, что отвечать на запросы клиентов, у которых ипотека в данном банке, не стоит или как расценивать данное отношение? Про компетентность сотрудников банка хочется высказаться отдельно. При посещении банка, на одни и те же вопросы, разные сотрудники банка дают разные ответы, общей схемы работы по стандартным вопросам нет, к сожалению. В декабре 2021 года при составлении заявления об изменении счета для списания страховки, сотрудники банка допустили ошибки в 3-х заявлениях. Списание страховки произошло только после 4-го заявления и почти месяц с первого обращения. Сотрудники банка сами признаются в своём незнании и ошибках допускаемых при составлении документов по форме банка, приносят свои извинения, а что толку, куча потерянного времени, нервов, ожидания ответа оператора на горячей линии. Сколько данное отношение к клиентам может продолжаться?

Банк списывает с пустой дебетовой карты клиента деньги за неподтвержденную сумму интернет-магазина. После этого возникший долг банк сам гасит с другой дебетовой карты клиента. Все возражения игнорирует.28.01.2022 я совершил покупку в интернет магазине на сумму 11 359,62р. Оплатил онлайн, подтвердил данную сумму кодом из СМС. Сумма заблокировалась на карте.29.01.2022 магазин привозит только часть товара и чек на сумму 12 963,64р.  Я направляю сразу же претензию магазину и вывожу с карты все оставшиеся деньги. На всякий случай. Сумму в 13т.р. я не подтверждал, ее без моего согласия списывать не имеют права.31.01.2022 банк списывает с дебетовой карты, на которой остаток 0р. сумму в 1604,02р. По телефону оператор банка регистрирует претензию CPL000001231160. Так же оператор сообщает что с других карт получившийся долг не будет списываться как минимум 7 дней.01.02.2022 сумма в 1604,02р списывается с другой дебетовой карты. Банк отказывается предоставлять какие-либо объяснения. Обращение так же не регистрируется. После этого направляется жалоба в ЦБ.Магазин утверждает что 30.01.2022 отправил возврат средств в размере 3801,08р., но никаких документов о возврате предоставить не может. Чек от Первого ОФД о возврате так же не приходит, хотя чек о покупке приходил моментально.Сотрудник банка по телефону утверждает, что если клиент оплачивает в интернет магазине телефон за 10т.р., подтверждает платеж на 10т.р., то магазин может списать с клиента 150т.р., банк отдаст эти деньги магазину и если у клиента таких денег нет, то уведет его карту в минус. Назовет это "технический долг" и будет погашать этот долг с любых счетов и поступлений. И не имеет значения, что клиент подтверждал покупку только на 10т.р., банк отдаст магазину любую сумму, хоть 10млн.р. и загонит клиента в долги.

Очень странное отношение банка, а я на минуточку являюсь клиентом банка 15 лет. Я к сожалению, попалась на удочку мошенников и звонил, и писал человек представляющийся сотрудником Райффайзенбанка и плюс говорил сам, что там работают люди которые сливают информацию. Этот сотрудник писал с ватс от имени райф и «фото» был логотип райф, плюс подделывал документы на бланке Райфайзен и ставил электронную подпись. Все доказательства есть! 4 дня банк не реагирует на мой оставленный запрос, что лишний раз заставляет задуматься о честности, работающих там людей (опять таки речь не идёт о всех). НО очень странно что реакции нет. А пока так происходит все банки будут безнаказанны, и будут работать и разводить людей мошенники!! А банкам пофигу на все то что происходит.  10 раз подумайте прежде чем идти в райф

Столкнулся с проблемкой. Не оплатил вовремя штраф ГИБДД.В банк пришли постановления от приставов. Арест наложили на оба валютных счета и на Кредитный счет. На присутствующий рублевый счет никто внимания не обратил. И тут я понял что информацией сотрудники банка не обладают вообще. Мне нужны были рабочие счета и я решил оплатить все взыскания (потом думаю пободаться с приставами о возврате). Успешно сняли с долларового счета . евро списали. А вот с кредитной картой вообще непонятно. На нее никак денег не закинуть - она заблокирована и для ПОПОЛНЕНИЯ ТОЖЕ! Сотрудники банка давали взаимоисключающие. Перекинул окольными путями деньги на  кредитную карту зачислились и не списываются. Карта все так же заблокирована.Одна сотрудница отдела по работе с взысканиями утверждала что нужны 1 сутки с момента списания, а другой сотрудник написал что ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОТ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ - а это месяц И НИКТО МНЕ НЕ СМОГ ОТВЕТИТЬ КАК Я ДОЛЖЕН ПОСТУПИТЬ ЗАКРЫТЬ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И СВЕРХУ 1000 или карта заблокирована для расходных операций и первые же деньги уйдут к приставам.  В общем абсолютно разная инфа и некомпетентность.  Конечно виноват сам -  но из за 1000 рублей блокирнули все и никто ни за что не отвечает -  за списание одни за зачисление другие -   никак их не соместить.В общем принял решение закрыть все счета в райфе.

Здравствуйте. Все не так плохо. Как пишут в отзывах на плей маркет и тут. Приложение не глючит. Все лаконично. Им есть куда рости. Доставка карты курьером. Сказали ожидать смс о привязки карты к счету. Не кто не сказал что ждать 24 часа! СМС реально через сутки приходит. После чего нужно зайти на сайт банка именно на сайт! Там задать пин код и пароль. Через приложение это сделать не вышло. Бесконтактные платежи не будут работать до первой покупки в магазине. Нужно сунуть карту в терминал, Задействовать чип карты и ввести пин код. По факту вы сможете начать пользоваться картой через полтора дня после получения.  Кэшбэк по операции рассчитывается 3-5 дней.  В других банках подобного рода все за 15 минут. Карта будет дополнительной.

Одобрили кредит в банке. Подписали договор у меня дома с представителем банка. Потом тянули время (5дней), говорили что придёт сумма по договору на карту. Потом просто смс отправили что отказано в кредите. Как  это понимать? Могли и сразу отказать, зачем тратить моё время? Я отказался от других предложений по кредиту.

карта неименная не пришло уведомление об активации карты представитель банка не знает про промо-акции, вводит в заблуждение никакой обратной связи позиционируется как надежный зарубежный банк, а на деле нарушает все стандарты сервиса и клиентоцентричночти

Добрый день! Дублирую здесь( т.к.доверия сотрудникам служб поддержки клиентов уже нет) своё сообщение из чата(речь идёт о рефинансировании):"Добрый день! В третий раз уже меня консультируют неверно, ну ребят, ну что за дела, простите? Уже не смешно. 1. Никто не оповестил о закрытии кредитов с 45 по 90-й день, выше в чате прописано, как я пыталась уложиться в эти 45 дней, для чего через дикие сложности брала отпуск и полетела в Москву!2. Оказалось, что в БКИ, видимо, информация не успела передаться о закрытии счетов, и тут я как раз и узнаю об этом периоде 45-90. Выше(!) я уточняю, сойдут ли не заверенные сотрудником справки. Исходя из ответа я поняла, что сойдут любые справки, заказанные онлайн. 3. Звонит сотрудница из пл-рефинанс уже ближе к концу срока и сообщает, что такие справки, оказывается, не подойдут. На мой ответ, что я просто ФИЗИЧЕСКИ уже не успею их заверить в отделениях, сообщает, что ближе к концу 90дней будет снова запрос в БКИ, и если все ок - то ок, никто повышать ничего не будет. Вся информация в БКИ передается банками и прочими в теч. 5 раб.дней, и было это еще в ноябре.Также мое недовольство было озвучено контролю качества несколько дней назад. Итого из-за некомпетентности ваших сотрудников я потратила, опять же, время, деньги, чтобы в итоге не сэкономить эту сраную разницу в 8%(просто посчитайте, сколько выйдет это за 5 лет).Я очень лояльный клиент в принципе, но сейчас я в гневе, и это мягко сказано."Просто 3 обращения из 3 - бинго.

В первый (и возможно последний) раз стал клиентом Райффайзенбанка. В конце декабря 2021 г. увидел рекламу на сайте Райффайзенбанка - "Открой дебетовую карту, сделай покупку от 500 руб., получи 500 руб. кэшбэком". Условия этой акции я выполнил, в декабре и январе обращался в чат поддержки, где меня консультировали, что кэшбэк по этой акции придет 31 января. Наступило 1 февраля, обещанного кэшбэка по акции нет. Оператор в чате консультирует, что кэшбэк не будет начислен, т.к.  "карта открыта без промокода". В рекламе ничего не говорилось о промокоде. Начислите мне 500 руб. !

Заказала карту с доставкой на дом.прислали СМС Карту привезет наш представитель Сергей 20.01.2022 с 16 до 18 В назначенное время карту не привезли пришло SMS Доставка карты перенесена на понедельник 24.01 с 18.00 до 20 00. С вами свяжется представитель банка. Опять в определённое время прождала никто не привёз и не оповестили. Позвонила в банк отказалась от услуг.

18 декабря2021 года я получил от банка СМС с предложением принять участие в акции «500 рублей кешбек за покупку на сумму 500 рублей» Условия акции были мною выполнены но тем не менее в начале января 2022 годы мне был начислен только базовый кешбек 13,85 руб. Я позвонил в КЦ банка с вопросом и мне ответили что акционный кешбек начисляется в конце месяца. И вот прошел уже последний день месяца кешбека так и нет. Нехорошо такому солидному банку обманывать своих клиентов, тем более пенсионепов.

Подал заявку на дебетовую карту по агентской ссылке. 15.01.2022 Заполнил форму на сайте, в форме забил получение в офисе, получил в ответ СМС+емайл что заявка принята, ждите смс о готовности и забирайте.  Жду. Смс нет,  тишина.  Звоню в поддержку, первый раз говорят что заявки нет. Звоню туда же настойчивей. Заявку находят, говорят -  в работе, ждите все будет. Жду.  Через неделю звонок - что мол ждёте, забирайте.  Отвечаю что жду обещанной смс с номером заявки. Отвечают, что номера заявки не будет, а смс сейчас вышлем... И тишина.  Прошла очередная неделя.   Разумеется с таким бардаком открывать в ентом месте карту как бы смешно.  Благо альтернатив немало. А вот о отзыв о Раффайзен в компенсацию за потраченное время жизни оставлю. Да, ещё в общении с поддержкой всплыло, что это бывший Импексбанк... И тут все встало на места.

Расскажу свою историю, жена решила получить дебетовую карту Райффайзенбанка, прочитала об акции  "Приглашайте друзей в банк и получайте по 1000р", т. к. я уже являюсь владельцем карты поэтому решила оформить карту по моему приглашению. 24 декабря я прислал ссылку, жена перешла по ней и успешно оформила карту, далее получила ее и потратила по ней 500р согласно условиям акции. Проходит месяц, обещанные средства не приходят ни мне, ни ей, обращаюсь в чат к банку, обьясняю ситуацию, мне говорят ждите до конца месяца, ок проходит еще пара дней и сегодня обращаюсь снова в чат, обьясняю специалисту всю ситуацию заново, он сообщает что никаких приглашений от меня не было, по моим ссылкам никто не оформлялся, я в ответ как же так- оформление было точно по моей ссылке ошибки быть не может, могу предоставить скриншоты и т. д мне в ответ сообщают что согласно условиям договора банк не несет ответственности за ошибки Участника Акции... но ошибки не было, я уверен что ошибка была со стороны банка, так как оформление карты проходило у меня на глазах...в итоге специалист говорит, что в качестве лояльности банк вам подарит 500р, на этом диалог был окончен. В итоге я вместо 1000р в рамках Акции получил 500р, ради которых пришлось потратить время в чате, а жена оформившая карту не получила ничего...

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев. В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок. По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр.  Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита. Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела. Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил. Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет. Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение. На основании вышеизложенного, прошу: - предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности - прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021 Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Набрав в поиске Райфайзен, первые 5 результатов поиска - банк с очень глупой рекламой. "И на это и на то, и на многое другое". Глупее только слоган - "Захотела и взяла!"  Ещё этот банк нарушает закон о персональных данных. Я закрыл все счета у них, отозвал разрешение на использование моих данных, в том числе телефона, обратившись с письменным заявлением в офис. При этом мои данные из своих баз они отказались удалять. До сих пор звонят, предлагают взять "и на это и на то"..

Заказывал кредитную карту 27.01.22 110  без процентов, обещали привезти 28.01.22 затем курьер заболел якобы, перенесли на субботу - никто не позвонил, звонил несколько раз в контактный центр Райффайзенбанк 88007001717 сказали точно привезем в субботу - не привезли, в воскресенье тоже. Уважаемый Райффайзенбанк если вы не может организовать доставку КРЕДИТНЫХ карт новым клиентам банка как это делают другие банки, время подумать над сменой курьерской службы Fast River. Почитайте может быть сами отзывы о ней. Вообщем опыт испорчен раз и навсегда. Райффайзенбанк спасибо!

Здравствуйте. Райфайзен банк отказал в ипотеке зарплатному клиенту более 5 лет со стажем работы более 10 на одной фирме. При первоначальном взносе 30%. Без других кредитов. С з/п 80 тыс руб. По причине регистрации в Крыму. Больше не знаю почему. Сотрудник пояснил, что дело не в запрашиваемой сумме или сроке кредита точно. Имейте ввиду.