15 081 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Всё очень удобно и понятно, пока только позитив

27 октября закидывал 42 тысячи на дебетовую карточку через банкомат. Банкомат скушал деньги, но ничего не зачислил.Позвонил в тех поддержку, провисел в 12 ночи минут 20, оператор сказала, что 30 тысяч смогут вернуть в течение нескольких дней, остальные после инкассации и вычисления излишка (вроде бы до 15 дней.) После спросила сумму, я на тот момент не знал точную и назвал из головы, СРАЗУ ЖЕ спросил, нужно точную вспомнить и посчитать, или выше 30к без разницы? Ответ был таков: "после инкассации, вам выдадут все ваши деньги в полном объеме, поэтому необязательно". Да, первый раз с таким столкнулся, тут сам сглупил.На утро мне возместили 38 тысяч (быстро, да), но я понял, что лучше уточнить сумму, раз вернули деньги, которые я просил, про остальные вряд ли кто там будет вспоминать.Отписал в чат приложения, мне ответили 28.10.2021, что информацию про недостающие 4000р зафиксировали и ожидайте полную сумму. Написал в чат через пару недель, вроде как инкассации почаще бывают... 9 ноября мне отвечают в чате, что 9 ноября будут комментарии по возврату. Само собой никто не отписал. 21.11, спустя 3 недели, решил написать снова, в ответ услышал, что было произведено РАССЛЕДОВАНИЕ, и, вуаля, в банкомате излишек был только на 38.000р, как я и назвал рандомную сумму по телефону. Попросил чем-то подкрепить "расследование", кроме написанных цифр в чате, но мне в ответ сказали, что зарегистрируют второе обращение на РАССЛЕДОВАНИЕ. То есть, они утверждают, что излишек был 38 тысяч, но они готовы повторное расследование провести, видимо пересчитать деньги с инкассации снова, которая была пару недель назад?В общем, с таким отношением, я не уверен, что мне вернут деньги, решил хоть здесь высказаться, какое отношение к клиентам с 2021г в Райффайзене. Уже почти месяц мусолят эти бедные гроши.

Один из лучших европейских банков в нашей стране, нашим локальным банкам стоит многому поучиться у Райффайзен, спасибо что вы есть!!!

Отличный Банк! Рекомендую. Плюс карта Магазина Лента, 5 процентная скидка. СУПЕР!!!

Впервые сталкиваюсь с тем что мне приходится добиваться получения одобренной кредитной карты. Доставка назначена на 18.11, при этом звонка от курьера нет. Все обращения в банк заканчиваются обещаниями выяснить информацию. Пять обращений в чат и на горячую линию не дали результата. Решить проблему через сотрудников банка по сути невозможно.

Здравствуйте! Считаю райффайзен одним из лучших банков. Однако заказал дебатов карту с доставкой, в указанные дату и время не привезли. Дважды звонил в банк. Сказали курьер многократно не мог дозвониться (лож).Курьерская служба подводит банк?

Давно являюсь клиентом банка. Сегодня мой последний день в этом амплуа.хотел оформить кредитку 110 дней без процентов. Ранее заявок на кредит не подавал. Банк заранее предодобрил сумму в 100 тыс., но меня эта сумма не устроила. Я попросил оператора подать заявку на большую сумму кредита. Без объяснения причин банк отказал и наложил на меня мораторий в 1 мес. Не объясняйте дальше причин. Только уже не мне, а другим несчастным, кто рискнёт связаться с этим банком

Давно являюсь клиентом банка. Сегодня мой последний день в этом амплуа.хотел оформить кредитку 110 дней без процентов. Ранее заявок на кредит не подавал. Банк заранее предодобрил сумму в 100 тыс., но меня эта сумма не устроила. Я попросил оператора подать заявку на большую сумму кредита. Без объяснения причин банк отказал и наложил на меня мораторий в 1 мес. Не объясняйте дальше причин. Только уже не мне, а другим несчастным, кто рискнёт связаться с этим банком

11 ноября 2021г решил купить смартфон за 213,63$ на алиэкспресс. Не обратил внимания, что цена осталась в долларах при оплате и с карты райфайзена списалось больше денег, чем было бы в рублях. Через день увидел более выгодное предложение и оплатил его. Первоначальный вариант сразу отменил. Через пару дней с меня списали ещё более 300руб за долларовый (отмененный) заказ и его общая стоимость стала 16462,55руб. Возврат дождался 18 ноября... вернули 14943,42руб, т.е. вернулось на 1519,16руб меньше! Резких колебаний курса не было, максимум на 2 рубля. Шок и расстройство от райфайзена. Ни в коем случае не оплачивайте покупки в другой валюте, сильно переплатите!Поддержка ничем не помогла, потому такой рейтинг у данного банка.

Спешу поделиться с вами моей эпопеей по знакомству с организацией Райффайзенбанк. Всё началось 22.10.2021 года, когда я решила заполнить заявку на рефинансирование через сайт банка. После оформления заявки через пару минут позвонил сотрудник банка, очень вежливый, доброжелательный, мы с ним подтвердили данные, но тут оказалось, что при проверке информации в БКИ банк не увидел моего действующего кредита, но банк одобрил отдельно сумму 990 тыс.р. (плюс страховка, конечно же). "Ну что ж, тоже неплохо - подумала я, - давайте!" Подтверждение дохода выбрали через выписку из ПФР, что конечно же очень удобно. Сотрудник отправил мне инструкцию, а также назначил встречу с представителем банка для подписания документов на 27.10. Проинформировал что после подписания в течение 1-3 рабочих дней средства будут зачислены на карту, которую выдаст представитель. И вот наступает 27.10 а мне никто не позвонил, не написал и не приехал. Замотавшись в будничных делах я вспомнила о встрече уже поздно вечером. Звоню в банк 28.10. Сотрудник говорит, что было много заявок и видимо что-то пошло не так, предложила переназначить встречу на 31.10. Соглашаюсь, мне приходит SMS  с номером телефона службы доставки. Наступает новая дата встречи и... История повторяется! Я звоню по номеру телефона службы доставки, а номер не обслуживается! (Как оказалось позднее работает данный телефон только по будням). Ну и никто не приехал. Написала в телеграмм с сайта банка, мне ответили, что со мной свяжутся. Никто не связался. Повторно обращаюсь на горячую линию банка уже 08.11. Конечно, извинились, сообщили что очень много заявок и что назначат мне новую встречу на 12.11. Хорошо. Наступает день встречи, мне никто не звонит. Думаю, ну позвоню-ка узнаю чего там и как. Набираю, девушка подтверждает, что встречу назначили на сегодня, но учитывая мою историю она передала им запрос с пометкой "что вы ждёте ихнего звонка". И видимо эта пометка действительно сработала! Мне позвонила девушка, сообщила что приедет примерно к 16:00. В назначенное время на пороге квартиры я лицезрела долгожданного представителя! Подписали документы, меня сфотографировали с картой и тут я узнаю, что факт того, что деньги будут зачислены на эту карту от 1 до 3 дней оказался неверным. Мы просто подписали заявку на кредит и банк еще будет рассматривать документы. (Какие документы? Выписка из ПФР уже у них, выписка из БКИ тоже, что изменилось? Появилось фото паспорта?) А в случае если банк откажет карта будет неактивна. Ну и сообщили что в понедельник нужно ожидать SMS с результатом проверки. Наступает понедельник. Звоню уточнить на каком этапе рассмотрение - "на последнем этапе, ждите SMS сегодня". Рабочий день подходит к концу - сообщения нет. Звоню еще раз - "Заявка на предпоследнем этапе". Учитывая что от двух специалистов получила разную информацию решила позвонить третий раз. И тут уже девушка мне сообщает, что заявка не на последнем этапе, и что сейчас срок обработки заявок увеличен до 5 раб. дней и крайний срок 18.11.  И вот 17.11 в 09:50 приходит SMS с отказом. Ну и ладно, подумала я, зато повеселилась. А в 11:44 приходит еще SMS что моя заявка рассматривается, в четверг мне звонит сотрудник, говорит заявка моя на проверке СЭБ. Я говорю - так вы же отказали мне, мне SMS пришло. Сотрудник говорит, нет, заявка в работе. В пятницу позвонили сказали, что банк одобрил меньшую сумму - 700 тыс, но надо подписать документы заново. Хорошо. Назначили встречу на 20.11.21 и...Никто не приехал!И вот я уже на сайте пишу тут поделиться этой веселой историей. Райф, спасибо, было весело, но... где деньги, Лебовски?

Спешу поделиться с вами моей эпопеей по знакомству с организацией Райффайзенбанк. Всё началось 22.10.2021 года, когда я решила заполнить заявку на рефинансирование через сайт банка. После оформления заявки через пару минут позвонил сотрудник банка, очень вежливый, доброжелательный, мы с ним подтвердили данные, но тут оказалось, что при проверке информации в БКИ банк не увидел моего действующего кредита, но банк одобрил отдельно сумму 990 тыс.р. (плюс страховка, конечно же). "Ну что ж, тоже неплохо - подумала я, - давайте!" Подтверждение дохода выбрали через выписку из ПФР, что конечно же очень удобно. Сотрудник отправил мне инструкцию, а также назначил встречу с представителем банка для подписания документов на 27.10. Проинформировал что после подписания в течение 1-3 рабочих дней средства будут зачислены на карту, которую выдаст представитель. И вот наступает 27.10 а мне никто не позвонил, не написал и не приехал. Замотавшись в будничных делах я вспомнила о встрече уже поздно вечером. Звоню в банк 28.10. Сотрудник говорит, что было много заявок и видимо что-то пошло не так, предложила переназначить встречу на 31.10. Соглашаюсь, мне приходит SMS  с номером телефона службы доставки. Наступает новая дата встречи и... История повторяется! Я звоню по номеру телефона службы доставки, а номер не обслуживается! (Как оказалось позднее работает данный телефон только по будням). Ну и никто не приехал. Написала в телеграмм с сайта банка, мне ответили, что со мной свяжутся. Никто не связался. Повторно обращаюсь на горячую линию банка уже 08.11. Конечно, извинились, сообщили что очень много заявок и что назначат мне новую встречу на 12.11. Хорошо. Наступает день встречи, мне никто не звонит. Думаю, ну позвоню-ка узнаю чего там и как. Набираю, девушка подтверждает, что встречу назначили на сегодня, но учитывая мою историю она передала им запрос с пометкой "что вы ждёте ихнего звонка". И видимо эта пометка действительно сработала! Мне позвонила девушка, сообщила что приедет примерно к 16:00. В назначенное время на пороге квартиры я лицезрела долгожданного представителя! Подписали документы, меня сфотографировали с картой и тут я узнаю, что факт того, что деньги будут зачислены на эту карту от 1 до 3 дней оказался неверным. Мы просто подписали заявку на кредит и банк еще будет рассматривать документы. (Какие документы? Выписка из ПФР уже у них, выписка из БКИ тоже, что изменилось? Появилось фото паспорта?) А в случае если банк откажет карта будет неактивна. Ну и сообщили что в понедельник нужно ожидать SMS с результатом проверки. Наступает понедельник. Звоню уточнить на каком этапе рассмотрение - "на последнем этапе, ждите SMS сегодня". Рабочий день подходит к концу - сообщения нет. Звоню еще раз - "Заявка на предпоследнем этапе". Учитывая что от двух специалистов получила разную информацию решила позвонить третий раз. И тут уже девушка мне сообщает, что заявка не на последнем этапе, и что сейчас срок обработки заявок увеличен до 5 раб. дней и крайний срок 18.11.  И вот 17.11 в 09:50 приходит SMS с отказом. Ну и ладно, подумала я, зато повеселилась. А в 11:44 приходит еще SMS что моя заявка рассматривается, в четверг мне звонит сотрудник, говорит заявка моя на проверке СЭБ. Я говорю - так вы же отказали мне, мне SMS пришло. Сотрудник говорит, нет, заявка в работе. В пятницу позвонили сказали, что банк одобрил меньшую сумму - 700 тыс, но надо подписать документы заново. Хорошо. Назначили встречу на 20.11.21 и...Никто не приехал!И вот я уже на сайте пишу тут поделиться этой веселой историей. Райф, спасибо, было весело, но... где деньги, Лебовски?

2.10.21 на мою карту Райффайзен Банка был ошибочно зачислен перевод в размере 5000 руб. Перевод был сделан через Банк Тинькофф. В этот же день я обратился в Банк с просьбой о возврате ошибочно зачисленных денежных средств (обращение СРL000000899442 от 2.10.21, CPL000000900457, CPL000000900850, CPL000000908866), также обращение было и от лица, кто перевел ошибочно деньги.К сожалению, cамостоятельно осуществить возврат ошибочно зачисленных денеж.средств я не мог, т.к. на мою карту наложен арест. Понимая, что нужно оперативно решить вопрос по возврату денеж.средств, я повторно обратился в Банк, где сотрудник заверил, что по моему обращению и обращению того человека кто перевел денежные средства уже работают и ПЛАТЁЖ ЗАМОРОЖЕН, т.к. есть мое согласие на возврат денег и официальное письмо от Тинькофф Банка, с просьбой вернуть ошибочно зачисленный платеж, а также обращение отправителя. Банк обещал рассмотреть мое обращение в ускоренном темпе и через несколько дней вернуть обратно деньги отправителю!По итогу,  мне пришло уведомление о списании ошибочно зачисленных денежных средств по исполнительному производству. Неоднократные обращения и разбирательства с Райффайзен Банком к положительному решению ни привели, а даже дошло до того, что меня сотрудник Банка обвинил в мошенничестве. К тому же, все возможные мероприятия, которые были озвучены Банком, по возврату были сделаны:1. Моё письмо доброй воли о возврате ошибочно зачисленных денежных средств обратно отправителю.2. Официальное письмо от Банка Тинькофф.3. Много обращений от отправителя денежных средств.По факту:- Ложная и безграмотная информация от Райффайзен Банка;- Бездействие Райффайзен Банка;- Обвинение в мошенничестве.Банк, который являлся “солидным” и “лояльным” оказался ОПАСНЫМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ, он проигнорировал всех.

В августе 2021 у меня со счета банковской карты, которой я пользовалась уже два года, сняли комиссию за смс банк в размере 60 р. Ну что ж, манипуляция характерна для многих банков. Неожиданно подключить новую услугу без уведомления клиента и списать за нее комиссию. Я зашла в настройки и отключила смс информирование. Я думала, что закрыла эту мелочную неприятную историю. В сентябре и октябре картой я пользовалась только для того, чтобы пополнить ее на пару сотен рублей и тут же отправить их на телефон себе и членам своей семьи. В ноябре оплатив сотовую связь своей семьи я оставила на счете пару рублей для того, чтобы мой сотовый оператор смог оформить автоплатеж с моей банковской карты. Через день я обнаружила что баланс карты ноль. В истории отобразилось снятие комиссии за смс банк. Я обратилась в чат поддержки Райффайзенбанка. Мне сообщили что задолженность за смс банк составляет аж три месяца за минусом пары рублей которые списались со счета. На мой вопрос о том за что комиссия, ведь у меня нет смс информирования, мне был дан ответ, что смс информирование отключено 30 октября и больше комиссия начисляться не будет. Правда? Вы думаете, что я не помню что делала две недели назад? Что я не помню, что в октябре я точно не меняла никаких настроек карты? Ладно бы они утверждали, что сейчас услуга подключена и сейчас они ее отключат. Но нет ! Вы не помните что вы делали две недели назад! Вы отключили услугу сами в октябре!  Дальнейшее общение ни к каким результатам не привело. Ну что ж репутация как известно создаётся из мелочей. Если бы сотрудники сказали, что произошел сбой системы, услуга не отключилась, но мы сейчас все исправим, я бы приняла эту ситуацию. Но выставлять дело так, как будто я не помню, что делаю... Я приняла решение закрыть счёт и не иметь больше дел с Райффайзен банком. И взаимодействовать с банками, которые ведут адекватное общение с клиентами. Чего и всем желаю!

Честный банк, все сотрудники хорошо подготовлены и знают свое дело , кредит сразу не дают, предлагают свою карту вместо одобрения заявки , поэтому 4 балла

Банк прозрачный, в моем рейтинге нрмер 1

На сайте Райффайзенбанк оформил заявку на дебетовую и на кредитную карту, Ввел данные  получил одобрение а дальше пошли нюансы.1. Карты не доставляют (хотя на сайте указана бесплатная доставка) предлагают явится в офис.2. Офис у нас в Ростове один в центре после работы добраться туда  не реально из за пробок по выходным банк не работает.3. Пришел в офис, там выяснилось что заявку на кредитку надо в общем оформлять заново, Т е  заявка на сайте это просто липа.4 Заявку   рассмотрели договор я подписал и даже выдали карту но дальше пошли нюансы...5. Через 30 мин пришло СМС в выдаче кредитной карты отказано.В общем решайте сами тратить вам свое время на общение с этим банком или нет.

Очень ненадежный партнёр  Если Вы хотите испортить себе кредитную историю-вам сюда. Мы многодетная семья, в Райффайзенбанке у нас ипотека, более 10 лет мы тщательно следили за своей кредитной историей, ни разу в жизни у нас не было ни одной просрочки, ни тем более задолженности, ни одного раза, кажется,что более педантично,чем к кредитной истории мы не относились ни к чему. В последний платеж случилась следующая история, мы положили необходимую сумму на счёт, через два дня после списания нам позвонили из банка и сказали,что у нас задолженность в 18 рублей, и она уже отправлена в бюро кредитных историй, но это абсолютно исключено, мы положили ещё 18 рублей и тут же отправились выяснять в чем дело, оказывается банк,при поступлении средств на счёт списал 34 рубля за смс информирование, и,представляете, не проинформировал нас об этом, ни с помощью смс, ни даже с помощью пуш уведомлений, вообще никак. Т.е списали деньги за информирование, но никак не проинформировали нас об этом. Для нас эта невероятна трагическая история, просто, на пустом месте, без нашего злого умысла и вины банк берет и плюет на нашу будущую жизнь. Теперь мы числимся должниками!!! У нас якобы была просрочка! Никто не будет разбираться почему она была и в каком размере! Нам просто перечеркнули всю дальнейшую жизнь одним росчерком пера. Мы общаемся с банком на тему исправления кредитной истории,но некоторые сотрудники, которые отвечают нам считают, что это не возможно и " надеются на наше понимание!".  Я никогда не сталкивалься ни с таким сервисом, ни с таким отношением. Мы вынуждены просить, унижаться. Моя жена поседела за эти три дня, плачет без остановки. Итак, банк ненадежный,может подставить легко и играючи, и не идёт на контакт и не на какие позитивные взаимодействия. Крайне не рекомендую сотрудничество! Мне жаль, что все мои родные в свое время по нашей рекомендации перерефинансировались в этом банке,но тогда мы ещё не знали,что тема "сотрудничество и надёжность" банку не знакомы. Мне хочется верить,что наш вопрос ещё решится, во всяком случае, мы будем ходить, ездить и писать до последнего.

В системе банка не производится проверка контрагентов, платежи переводятся по непроверенным данным, если название и банковские реквизиты не соответствуют, никому нет до этого дела! Поэтому в стране множатся мошенники и обман простых граждан! Потому что равнодушие банковских работников и банковских систем.  Никто не проверяет куда уходят средства и при совершении ошибки (а в этом никто не застрахован) отвечают насмешками и равнодушием.  Каждый шаг платный, расследование по ситуациям платно, при этом  результат не гарантируют.

Решила оставить отзыв в виду большого количества негативных комментариев. Близкие родственники много имели дел с кредитами банка и не возникло жалоб, поэтому когда кредит потребовался мне и, как всегда, мой зарплатный банк предлагал невыгодные варианты, я решила попробовать взять кредит в Раффайзен банке. Со мной оперативно связались, в нужный день в удобное время привезли карту - я понимаю что сейчас все считают доставку товаров и услуг нормой, но по факту это не просто, особенно учитывая пробки в моем городе. Менеждер по телефону сразу уточнила что код активации может приходить 2-3 дня, не смотря на официальную информацию о 24 часах, что не очень хорошо, но нормально опять же, тк не я иду с документами в офис банка, и доставка и проверка в любом случае займут время. В итоге карту и документы я получила 15.11.2021 но к 18.11.2021 код так и не пришел, поэтому я позвонила к КЦ банка и уточнила информацию. Не более пары минут заняло уточнение информации у сотрудника, мне сказали что письмо ушло в нужный отдел и в течение суток вопрос решится. По факту средства и код активации пришли буквально в течение 2-3 часов, очень оперативно. Считаю неразумным требовать решения любых вопросов от банка в обход действующих процедур и законов, ранее я имела дело по работе с похожей сферой деятельности, поэтому понимаю что  и как работает. Не надо паниковать, выражать весь свой негатив операторам колл-центра. Спасибо банку, спасибо за внимание.

Решила оставить отзыв в виду большого количества негативных комментариев. Близкие родственники много имели дел с кредитами банка и не возникло жалоб, поэтому когда кредит потребовался мне и, как всегда, мой зарплатный банк предлагал невыгодные варианты, я решила попробовать взять кредит в Раффайзен банке. Со мной оперативно связались, в нужный день в удобное время привезли карту - я понимаю что сейчас все считают доставку товаров и услуг нормой, но по факту это не просто, особенно учитывая пробки в моем городе. Менеждер по телефону сразу уточнила что код активации может приходить 2-3 дня, не смотря на официальную информацию о 24 часах, что не очень хорошо, но нормально опять же, тк не я иду с документами в офис банка, и доставка и проверка в любом случае займут время. В итоге карту и документы я получила 15.11.2021 но к 18.11.2021 код так и не пришел, поэтому я позвонила к КЦ банка и уточнила информацию. Не более пары минут заняло уточнение информации у сотрудника, мне сказали что письмо ушло в нужный отдел и в течение суток вопрос решится. По факту средства и код активации пришли буквально в течение 2-3 часов, очень оперативно. Считаю неразумным требовать решения любых вопросов от банка в обход действующих процедур и законов, ранее я имела дело по работе с похожей сферой деятельности, поэтому понимаю что  и как работает. Не надо паниковать, выражать весь свой негатив операторам колл-центра. Спасибо банку, спасибо за внимание.