9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Один из лучших

В октябре этого года пришел мне административный штраф на мобильный клиент банка. Ну думаю, здорово, заплачу я эти 2000 р., тем более мобильный клиент прямо предлагает, да и остаток на счете тоже позволяет. Отправляю платеж - все автоматом заполнилось и зарегистрировалось. Но не тут-то было "перевод отклонен"! Ну я бы понял, если бы я там чего-то заполнял, но ведь нет. Это было числа 10 октября 2021 года. Думаю, ну мало ли, приложение глюкнуло. Через пяток дней повторяю - результат тот же. Интрига! Делать нечего, пишу им в чатик клиента. Описал проблему, прикрепил пруфы., скриншоты, все как просили. 19.10.2021  Приняли в работу, обещали ответить где-то через недельку. Я прямо даже начал хорошего ждать (наивный). Проходит срок - тишина. Написал еще раз - зарегистрировали, подняли важность обращения, срок установили новый (тут я прямо в добро поверил). Время прошло, спрашиваю - "что там, родные, по моему срочному обращению?". Отвечают, мы, говорят срок перенесли ответа, а тебе прислали смс. Смотрю телефон - нету смс. Ну и тут банк нашелся (молодцы!) говорят это пуш уведомление было. Попросил на почту слать - говорят не положено (ну нет, так нет, мы же понимаем, что только рекламу на почту можно!). Ну так вот, всего таких переносов на 22.12.2021 года уже штук 7 набралось. Кстати, на вопрос про предельный срок ответа банк доходчиво сказал, что переносить он его может бесконечно (гуляй, Вася, одним словом) А сегодня позвонил банк мне и говорит, чего то не поняли мы как это было, повтори (в 3й раз операцию) операцию. Вот такая история про Ренесанскредит, их обещания и динамо! А штраф я через сбер за пять минут в ноябре заплатил. Так что, делайте выводы.

Я , П-ва А.Ю , взяла кредит 02.10.2021 на мобильный телефон в  «[b]Эльдорадо[/b]» . Номер договора на кредит №61*****4427. При оформление кредита дополнительно внесла досрочную сумму в размере 4000 рублей. При оплате договора я увидела что сумма кредита составляет 18960,51 , но в итоге вместе с той суммой что я внесла общая сумма кредита составила  23 813,51 тыс. рублей,  из этого 17 тыс. рублей телефон, 6 тысяч рублей финансовые услуги. Тое есть 1/3 кредита финансовые услуги навязанные банком! Узнала это при внесении денег, при обращении сотрудник мне объяснил, что я могу отказаться от услуг. Позвонив на горячую линию, я попросила отключить услуги. Первую услугу Комфорт-Лайт мне отключат сейчас, а чтобы отключить вторую я должна обратиться в отделение банка. Девушка протараторила, что меня ждут  и в течении 10 дней. С какого числа не понятно и что за 10 дней(рабочих или календарных не уточнила) было. Придя в отделение 15.10.2021., я получила отказ т.к. пришла позже 10 дней. Мне сказали читайте общие условия, но общие условия я на руки НЕ ПОЛУЧАЛА! Где найти - смотрите на сайте(не смогла открыть) и на стойке информации.  Итог: 1) Услугу мне грубо навязали не предупредив о ней предварительно, узнала только на кассе после оплаты.  Срок отказа не назвали. Документы все не выдали.  При подаче обращения- прислали отписку.  Если деньги не собираетесь возвращать за навязанные услуги, буду судиться. Считаю что банк при этом использует обманную схему. Готовлю жалобы в Прокуратуру и ЦБ России.  2) Больше всего мне не понравилось общение с операторами, я не имею финансового специального образования,  первый раз брала кредит, и при общении, что бы понять о кредите я консультировалась на громкой связи с доверенным лицом. Он говорил, что я должна узнать или спросить для того что бы разобраться с моей ситуацией.  Операторам пояснила что я человеку доверяю,  и говорят они со мной, а не с третьим лицом.  После этого при звонке в кол. центр мне было заявлено что если они услышат голос третьего лица, будут бросать трубку.  Какая банку разница с кем я разговариваю и что я лично кому то передаю!? Я сирота у меня бабушка на иждивении, Ренессанс Кредит, вы последнее уже отнимаете! Информацию нормально и в полном объеме не можете предоставить.

Формально Вы правы. Но неужели Вы серьезно считаете, что эти рекомендации не известны человеку с моим жизненным опытом? Не буду учить Вас жизни. Просто примите благодарность за поздравление с днем энергетика от человека, выводившего на МКУ реактор на быстрых нейтронах БН-600.

Сегодня посетила офис банка Ренессанс Кредит,г.Владимир,ул.Горького,д.58.Заинтересовал вклад с хорошим процентом по ставке на один год.Немножко пришлось подождать,но зато потом я ушла из офиса под очень приятным впечатлением.Сотрудницы данного офиса(ВСЕ!!)были настолько внимательны,даже к мелочам(на улице минус 24 градуса,я пришла в очень теплой одежде,сотрудница банка,заметив это-выключила кондиционер),что не могу выделить кого-либо индивидуально.Девушка,которая занималась оформлением моего вклада-предложила помощь по оформлению вклада по более высокой ставке,потом все очень подробно и доходчиво разъяснила по мобильному банку,пользованию дебетовой картой(которую я,в начале,и не собиралась брать,но там реальные выгоды),все настолько было спокойно,доброжелательно и приятно,что хочется еще посещать этот филиал банка.)))Рекомендую.

Не удобное приложение. да и в целом не в восторге от банка. И еще очень плохо что нет офиса в нашем городе.

Вечные лаги и проблемы

Обманывают, досрочное погашение кредита не делают, навязывают страховку, финанс защиту, и бешеные проценты по кредитам и кредитным картам

сотрудник банка умышленно скрыл комиссию за выпуск дебетовой карты,уговорив выпустить новую вместо действующей.как цыгане,хоть мелочь,но украсть! работа таких сотрудников не делает чести банку.

Добрый день, Я являюсь пенсионером. 10.12.21 я заключила кредитный договор на товар, банк при оформлении самостоятельно без моего ведома подключил мне доп.услуги, комфорт-лайт и гибкий график. Когда я пришла домой - дочь увидела и я стала звонить на горячую линию банка, чтобы отключить данные услуги. У нас в городе нет даже офиса вашего банка, что воспользоваться услугой внесения наличных через кассу банка, а позвонить по телефону на счет своего кредита я могу и бесплатно. 10 декабря мне по телефону сказали, что кредит еще не авторизован и отключить услуги вы можете позже. Сегодня, 21 декабря я обратилась в банк с просьбой отключить услуги, но мне было отказано, на основании того, что 10 дней уже прошли. Хочу заметить, что про сроки 10 дней у вас указано только в общих условиях, которые размещены на сайте, на руки мне их не выдали, я пенсионер и нет возможности подключения к интернету, нет доступа к этой информации. Так же хочу напомнить от ФЗ 329, в котором говорится о периоде охлаждения в 14 дней. Услуги мне не были оказаны, были подключены не добровольно, на каком основании вы списываете комиссию за неоказанные услуги. В п 8.2.11 и 8.3.8 ваших общих правил указано,что клиент может отказаться от услуг, это же прописано и в законе о защите прав потребителей , в течение 14 дней можно отказаться от товара и  услуги с возвратом денежных ср-в. Ваш договор не может противоречить федеральным законам. Требую отключить навязанные доп услуги и вернуть денежные средства или их часть путем уменьшения ежемесячного платежа по кредиту или зачислить денежные ср-ва на текущий счет,привязанный к кредиту.  Так же сообщаю, что копию данного письма направляю в ЦБ РФ.

Добрый день.  Прошу прояснить ситуацию по какой причине в вашем банке сначала одна информация, а потом совсем другая. Оформлял товар в кредит, где продают мебель 17 сентября 2021. Сотрудник магазина, и видимо кредитный менеджер отправила заявку в банки, и одобрение было от Ренессанс Банка. Номер контактный вообще не тот указали мой. Это пол горя. Постоянно на вахте. В городе Тара (Омская область) нет отделении банка. В Омске не бываю. Ваши сотрудники в октябре, когда я хотел уточнить по зачислению д/с, уточнили мои данные для прохождения верификации (что правильно). Спросили кодовое слово, назвал верно (Х-ва).  Сказали что д/с поступили. Уточнял по телефону, поскольку при оформлении КД был неверно указан номер телефона, поэтому нет возможности зарегистрироваться в приложении банка. А чтобы сменить номер, надо ехать в отделение банка и менять номер телефона. Ехать в Омск за 300 км ради этого такое себе. Далее в этом месяце совершал два перевода по кредиту14.12.2021 и 16.12.2021, оплатил за январь так же очередной платеж заранее. Однако дважды звонил в банк (по дате это было 17.12.2021 и 21.12.2021), теперь там говорят что кодовое слово Х-ва НЕВЕРНО. Как это понимать? Я теперь не могу уточнить пришли ли д/с за декабрь и январь. Чтобы уточнить зачисление, нужно верное кодовое слово. Чтобы сменить кодовое слово, как и номер телефона, рекомендуют ехать в отделение банка за 300 км от Тары в Омск. В приложение не могу зайти опять же потому что нужен верный номер телефона, а для этого надо ехать в Омск. В нормальных банках все можно поменять по звонку в банк при прохождении верификации (номер телефона, кодовое слово). Понимаю, что поскольку кодовое слово якобы неверно, банк имеет право отказать в предоставлении данных, поскольку могут быть сомнения что это клиент, и банк может понести наказание за разглашение банковской тайны. В вашем же банке все решается по приезду в отделение банка. Еще раз повторяю, приехать нет возможности за 300 км от г. Тара, ехать просто так ради написания заявления какой смысл? Почему у вас такое отвратительное обслуживание и теперь я как клиент банка не могу узнать пришли ли д/с за декабрь, январь, а так же еще и за ноябрь бы уточнить было ли зачисление, который совершал 14.11.2021. Просто скажите было ли зачисление в эти даты и все? Мне больше от вашего банка ничего не нужно. Даже если вы перезвоните и скажете снова что для верификации нужно кодовое слово. которое оказывается неверно, вы мне не предоставите информацию по кредитному договору. Дайте уже ответ нормальный, адекватный, без негатива.

Добрый день, никогда не писал отзывы ни о каких банках, но тут просто полный кошмар связанной с работой операторов Ренессанс банка. Дело заключалось в том, что год назад взял рассрочку в данном банке и всегда вовремя оплачивал её и даже заранее. В декабре оплатил 17 декабря как обычно через офис Мегафон как это и делал на протяжении года, но в понедельник 20 числа я получаю сообщение о том, что у меня просроченная задолженность. Я решил позвонить и выяснить на что мне отвечал голосовой помощник, который когда я его просил связать с оператором просто сбрасывал трубку итак я звонил 40 минут. Затем я решился позвонить на главный офис, меня переключили на оператора, который мне сказал, что я оплачивал в пятницу, а через Мегафон поступают деньги только через 2 рабочих дня, откуда я должен был знать об этом непонятно конечно. Итак мне сказали что я должен оплатить просрочку, а о ней можно узнать в отделе по просроченной задолженности, меня опять переключили на голосовой помощник, который снова бросил трубку  и я не смог узнать о своей просрочке. Тем самым я потратил полтора часа и успел поговорить с 4 операторами, которые все меня отправляли на голосовой помощник и тем самым я так и не смог узнать о задолженности. В итоге разговаривая с четвёртым по счёту оператором он мне дал номер телефона оператора у кого якобы я могу узнать о своей задолженности я записал номер телефона и как Вы думаете позвонив туда на кого я наткнулся, ну конечно на тот же самый голосовой помощник, который снова сбросил трубку. Мне вот интересно тут стало это что-то совсем не реальное дозвониться до оператора? Обязательно ли  звонить всегда на главный офис? Не умение решить проблему и дать информацию клиенту это и есть работа банка? Никогда больше ничего не буду брать в данном банке и другим не советую. Интересно выходит как звонить предлагать кредиты так это они умеют причём очень настойчиво, а узнать информацию по своему вопросу оказывается нельзя. Более глупой ситуации с банками у меня никогда в жизни не было. Но самое смешное зайдя в чат в приложении с оператором я просил связать меня с ним на что мне отвечали "Сотрудники нашего банка не совершают исходящие звонки" ! Вы серьёзно? А когда вы звоните и предлагаете всякие кредиты по вашему это не исходящие звонки? Ужасное отношение к клиентам и никакой продуктивности в работе, никому не рекомендую брать что-либо в данном Ренессанс банке

Пришёл я значит в банк , сижу оформляем документы , в банке в другом , девушка которое оформляла говорит мне , про вас написан отзыв отрицательный 8 лет назад , как будто я брал кредит в ренессансе и банк оставил отзыв обо мне , « как будто допускал просрочки и .т.д , я говорю девушка 8 лет назад мне было всего 17 лет , она сверила мои Документы и отзыв обо мне , говорит обратитесь в банк пусть разъяснят , почему так написали , я позвонил в ренессанс , долго общался с каким то менеджером в итоге он меня просил подождать пока проверит , в итоге говорит у нас с вами никогда не было договора , я и говорю почему тогда отзыв обо мне такой ? Он говорит где именно ? Я откуда знаю , где банки смотрят отзывы , в общем банк не серьезный не советую работать с таким банком , раз приписали человека , не имеющего нечего общего с данным банком никогда , получается шарашка , а не банк

Положил полгода назад деньги на брокерский счет, теперь не могу получить их обратно. Нужно было подтверждение...хорошо, получил его, приезжаю в банк сегодня - опять нужно подтверждение...это что за наглость? Свои деньги не могу получить, а они "работают" на банк, а я трачу время и нервы и никому нет дела. На мобильном сайте идет переключение с одного оператора на другого...замкнутый круг. Не связывайтесь с ними, лохотрон получается)))

Названивают, предлагают кредиты! Каждый день, каждые несколько часов, блокирую номера, звонят с других. Звонила на горячую линию, не отстают

Этот банк навязал мне кредит,засунул свою мохнатую лапу мне пенсионеру в карман.Вместе с своими подельниками из Екатеринбурга продали мне,подвыпимшиму, фильтр для воды за 130000 рублей,хотя он мне и не нужен был у нас вода и так чистая.Эти ,,банкиры" просто обыкновенные МОШЕННИКИ!

18.12.21 мы вдвоём с супругой зашли в отделение банка, чтобы только оформить доверенность на распоряжение счетом одного человека другим.  С самого начала разговора, после того, как мы объяснили цель визита, менеджер которая нас обслуживала ( 3 окно, Ф.И.О по запросу банка сообщу) начала задавать совершенно не относящиеся к делу вопросы, потом ответила, что напишет ( спросит) кому-то что это за доверенность, а это означало что всё затянется надолго. Мы начали спрашивать о том, что она не знает, что бывает доверенность банка на управление счетом одного человека другим. И постепенно, ответ за ответом этого сотрудника перерос в настоящий словесный конфликт. Кроме этого дошло до того, что сначала сотрудник банка начала повышать тон разговора, а потом и мы в ответ. На что была совершенно неадекватная реакция этого менеджера ( сотрудницы) банка - она перешла на перепал словесный с ором, вместо того, чтобы самортизировать ситуацию. А после ещё и сказала, что отказывается дальше продолжать нас обслуживать! Это было хамское поведение представителя банка. Не первый год обслуживаемся в банке, но с каждым годом замечаем, что уровень компетентности сотрудников падает, а вместе с этим и культура этики и обращения с клиентами. Остался неприятный осадок. Ощущение такое, что банк не занимается внутренними курсами по обучению сотрудников этике обращения с клиентами и ему безразлично то, какое впечатление и отношение к банку клиенты впоследствии сформируют.  Ведь от этого зависит потеряет банк клиентов или приобретёт. Как театр начинается с вешалки, так и впечатление о банке начинается вот с такого вот сотрудника. Так нельзя. Это уже не лезет ни в какие рамки.  Прошу разобраться с этой ситуацией, чтобы впредь избежать возможный повторений со стороны этого сотрудника.

Нет уведомлений о платеже, все платежи происходят с коммисией, что очень расстраивает как пользователя. Звонки о просрочке начинаются с первого же дня и происходят даже после оплаты в тот же день)

Подала заявку на кредит через сравни.ру, всё очень быстро и понятно. Спасибо Ренессанс! Позвонили, объяснили, деньги перечислили на счёт, никуда даже ходить не надо, удобно всё онлайн.

Я являюсь клиентом   КБ «Ренессанс Кредит» с 2012 г. В 2015 г. мною были оформлены  вклады в КБ «Ренессанс Кредит»   № 42306***00 и № 42305****97. В дальнейшем вклады были закрыты в 2016 г.    Согласно п. 1.1 ст.86 "Налогового  кодекса  Российской Федерации (часть первая)" от 31.07.1998 N 146-ФЗ (ред. от 02.07.2021) банк обязан сообщить в налоговый орган по месту своего нахождения информацию об открытии или о закрытии счета, вклада (депозита), об изменении реквизитов счета, вклада (депозита) организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, о предоставлении права или прекращении права организации, индивидуального предпринимателя использовать корпоративные электронные средства платежа для переводов электронных денежных средств, о предоставлении права или прекращении права физического лица использовать персонифицированные электронные средства платежа для переводов электронных денежных средств. Информация сообщается в электронной форме в течение трех дней со дня соответствующего события, если иное не предусмотрено настоящей статьей.      В моем личном кабинете  налогоплательщика – физического лица имеется информация о том, что в КБ «Ренессанс Кредит» у меня имеются не закрытые счета по вкладам № 42306****00 и № 42305***97 которые были открыты 20.06.2015 г. При обращении в  ФНС мне было разъяснено, что информация в налоговый орган о счетах поступает из банка и следовательно КБ «Ренессанс Кредит» в течение 5 лет не сообщил в ФНС информацию о закрытии счета. При этом в личном кабинете КБ «Ренессанс Кредит» какая либо информация о  счетах  по вкладам № 42306***00 и № 42305****97 отсутствует.