9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день мной 14.08 был заключён договор потреб кредита на товар в магазине мвидео с включённой "по умолчанию" услугой комфорт лайт. В этот же день я обратилась в колл центр с просьбой отключить мне услугу комфорт лайт Добиться принятия обращения у меня вышло не с первого раза, Тк оператор настойчиво требовал чтобы я выслушал всеоб этом продукте. На ответ" молодой человек, у меня нет времени на длительные разговоры, я все про данную услугу знаю и прошу просто её отключить, он снова требовал чтобы я его слушала, Тк без этого принимать не будет заявление" . До сих пор услуга не отключена, хотя на горяч линии мне сказали что заявление уже обработано. Просьба отключить навязанную услуг и вернуть деньги на счёт для погашения. Надеюсь на оперативность

Моя мама открыла вклад в банке "Ренессанс Кредит". Т.к. она пенсионер, и ей тяжело ходить в отделения лично, она оформила на меня доверенность на право распоряжения счетом и кладом, доверенности № 1448 от 12.01.2019 и № 1450 от 12.01.2019. Для этого мы с ней вдвоем лично приехали в отделение, и провели там в очереди около часа. Долгое время нам не приходилось выполнять никаких действий по доверенности, но вот сейчас маме понадобилось снять начисленные проценты, для этого я с обеими доверенностями и своим паспортом обратилась 14.08.2020 г. в ККО "Санкт-Петербург Новочеркасский". Примерно 45 минут сотрудники вдвоем пытались каким-то образом оформить эту процедуру, но в итоге в выдаче средств мне отказали. При этом к доверенностям нет никаких претензий - они оформлены корректно, все данные в них, включая срок действия, верные, мой паспорт также в порядке. По устной информации сотрудников отделения "сотрудник, который оформлял эти доверенности, не до конца или некорректно оформил эту процедуру в системе банка - то ли не прикрепил какие-то сканы, то ли еще что-то".  Прошу разобраться и сообщить:  1) по какой  конкретно причине мне было отказано в выдаче средств; 2) что теперь необходимо сделать, чтобы я могла воспользоваться доверенностью (прошу учесть, что доверенность была оформлена именно для того, чтобы маме не приходилось ходить в банк самостоятельно, а теперь в условиях пандемии это имеет особенное значение); 3) если причина всего этого в некорректном оформлении со стороны сотрудника банка - я настаиваю на привлечении  сотрудника, оформлявшего доверенность (печать на доверенности - М-кая Л.Ю ) к дисциплинарной ответственности. Люди должны уметь делать стандартную работу, за которую банк платит им зарплату, а вместо этого они отнимают время у клиентов банка и создают им дополнительные проблемы.

Являюсь с 2013г. держателем карты Кукуруза с кредитным лимитом на текущий момент в размере 120 т.р.  01/08/2020, в последний день льготного периода (делаю это уже не первый год), я перевел внутренним переводом в банковском приложении Кукурузы со своей дебетовой карты Кукуруза на карту Кукуруза с кредитным лимитом 120 т.р.  В тот же день в 08:02 эти деньги двумя суммами (6 т.р. минимальный платеж, 114 т.р. погашение кредита) были списаны с карты. 04/08/20 в 09:58 мне поступил телефонный звонок из КБ "Ренессанс кредит" (банк предоставивший кредитный лимит на карту Кукуруза) из отдела взыскания просроченной задолженности с требованием погасить задолженность перед банком. Я объяснил что вся сумма мной переведена на кредитную карту 01/08/20. В ответ мне заявили что денег нет и я должен в этом разбираться. Я ответил что деньги эти банк должен искать у своего партнера выпустившего карту (РНКО "Платежный центр"), так как расчеты между эмитентом карты и банком предоставившим кредитный лимит происходят без моего участия (хочу сказать что как человек отработавший в банковской сфере почти 27 лет я это хорошо понимаю, так же как понимаю как происходят эти расчеты). Мне сказали в ответ что это должен делать я. Я обратился в 10:22 по телефону в РНКО "Платежный центр" и там была создана заявка по моему обращению. В 14:02 мне позвонили из РНКО "Платежный центр" и сказали что денежные средства должны быть в КБ "Ренессанс кредит". Сразу после этого я набрал на номер с которого мне звонили в 09:58 с этого банка, автоответчик мне сказал что задолженности у меня перед банком нет.  05/08/20 я для перепроверки зашел в мобильное приложение КБ "Ренессанс кредит" и обнаружил что сумма которую они зачли в погашение на 40 руб. меньше моего погашения (119960 руб. вместо 120т.р.). Куда делась эта сумма мне неизвестно (по выпискам не видно) и возможно она и была поводом для признания за мной просрочки платежа по кредиту. Сумму в 40 руб. мне пришлось 05/08/20 дополнительно перевести в КБ "Ренессанс кредит".  09/08/20 мне поступило смс от банка с сообщением что минимальный платеж по карте составляет 14368,28 руб. со сроком внесения до 01/09/20. 12/08/20 я через мобильное приложение обратился в банк с просьбой объяснить откуда взялся минимальный платеж если вся сумма кредита погашена и не использовалась с момента погашения 01/08/20. В ответ мне заявили что это начисленные проценты за весь период льготного периода (50 дней). Я сказал что вся сумма мной погашена без нарушения срока погашения. Мне заявили что мое обращение будет рассматриваться в срок до 19/08/20.  14/08/20 мне поступило 4 звонка из банка из разных подразделений , 4-й звонок был с объяснением что банком принято решение признать за мной долг по процентам в размере 14368,28 руб. и оплатить его я должен до 01/09/20. Я сказал что не считаю обоснованными начисленные мне проценты (которые они назвали в смс обязательным платежом) и готов оспаривать это в суде. Хочу отметить что общение с работниками банка происходило корректно и спокойно с обеих сторон. На текущий момент я надеюсь через это обращение что КБ "Ренессанс кредит" решит не терять лояльного клиента (и в будущем) и не зарабатывать отрицательный пиар. Р. S. У меня за весь период кредитной истории не было ни одной просрочки, очень высокий кредитный рейтинг, и надеюсь что и в дальнейшем это останется так (несмотря на то что на текущий момент являюсь безработным уже почти 3 месяца). С Уважением.

15.08 в Магазине М.видео заключили кредитный договор, в который была включены услуги «финансовая защита» и «комфорт лайт», без нашего согласия.В данной услуге мы не нуждаемся. Не понятно, в чем выразилось наше желание в данной услуге, если мы даже не знали о ее существовании до момента уже подписания кредитного договора?В пункте 21 индивидуальных условий кредитования по сноске 1 указано, что плата за подключение осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита. Как тогда она является добровольной, если сразу включена в договор и соответственно в сумму кредита, т.е. если я захочу отказаться, то не откажусь. А если и откажусь, то денежные средства мне не вернут? Получается в данном банке не действует часть 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей"? И как отключить

Доброго времени суток. Сегодня 15 августа 2020 года очередной платёж по кредиту, который я по личным обстоятельствам не могу внести и хотел бы это сделать в будний день, посредством внесения наличных денег через терминал банка, а при обращении в контактный центр банка я получил отказ в единоразовом переносе оплаты ежемесячного платежа на понедельник 17 августа 2020, обоснованный мне отсутствием подключённых услуг, которые могут предоставить такую возможность, собственно хотел бы урегулировать этот вопрос, избежав при этом штрафов и переплат, спасибо!

13.08.20 Оформил кредит на товар в магазине ДНС Вместе с навязанными доп услугами потому что без них кредит никто не оформит это обязательные условия как мне сказали! Финансовая защита и комфорт-лайт! 14.08.20 благополучно подал заявление в отделении банка на отключение финансовой защиты заявка на рассмотрении! А услугу комфорт-лайт отключают на горячей линии банка так мне сказали в банке! 15.08.20 позвонил на горячую линию банка для того чтобы подать заявку на отключение услуги комфорт-лайт на что мне оператор ответила что это невозможно потому что я уже подписал договор тем самым согласился на их условия. Прошу разобраться в этом вопросе! Тем самым отключить услугу комфорт-лайт и вернуть денежные средства на кредитный счет, и сделать перерасчет суммы процентов, так как от доп услуг я отказываюсь соответственно и сумма кредита становится меньше а значит и сумму процентной переплаты должны пересчитать!

Если вам нужно - банк придет на помощь. Кредит. Кредитная карта и т.п. Но проценты по кредиту ой-ёй-ёй. Маловато отделений банка в городе и банкоматов.

11.08.2020 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 124340 руб. (№договора 6375***0334) . В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт". Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." с моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же было написано сообщение в мобильном банке на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 12.86.2020. До сих пор сервис-пакет не отключен и не пересчитана сумма кредита. По телефону мне отказали, ссылаясь на то, что я подписала договор.  Я очень не довольна сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.

Здравствуйте. Подала заявку онлайн через сайт магазина "Эльдорадо" на рассрочку "КБ Ренессанс Кредит" 15.06.2020 года,но приехав в магазин я отказалась от рассрочки. На следующий день в личном кабинете заявка уже висела. Позвонив в банк "КБ Ренессанс Кредит" на горячую линию,сказали что,возможно кредитный специалист магазина "Эльдорадо"  не отменил заявку, но съездив в магазин "Эльдорадо" и проверив,что заявка аннулирована, я сразу же позвонила в "КБ Ренессанс Кредит" и сказала об этом,на что мне ответили, ждать месяц. Сегодня 11.08.2020 заявка так и висит в личном кабинете. Прошу разобраться в этой ситуации и убрать заявку.

Недавно заказала в приложении другого банка свою кредитную историю. В ней отображались мои уже выполненные кредитные обязательства и те что ещё на мне есть. Из них я увидела две кредитные карты банка Ренессанс кредит, информация в моей кредитной истории  была устаревшая по этим кредитам, так как я уже давно закрыла счета и кредитный договор с этим  картами, но в бюро кредитной истории информация так и не обновилась. Это может повлиять на моё желание взять ипотеку, так как банк может рассмотреть такую информацию не в мою пользу. Поэтому я сразу позвонила на горячую линию Ренессанс банка и мне помогли весьма оперативно. Проблема решена, специалисты отправили запрос в бюро кредитных историй на обновление информации по моим кредитам.  Хочу выразить огромную благодарность за вежливость и оперативную помощь сотрудников, очень редко можно в другом банке добиться или дождаться помощи!

25.07.2020 Оформляла товар в рассрочку от М Видео, впервые работала с данным банком, обязательным условием для оформления рассрочки было подключение платных услуг и страхование, в общей сумме получилось почти 11 000р. Без подключения платных услуг кредит отказались оформить. Позвонила в этот же день на их горячую линию,сказала, что хочу вернуть средства за страховку,  мне сказали какое заявление заполнить и какие документы нужны. 28.07.2020 с утра отправила документы по почте России. Отслеживала информацию по номеру и увидела, что документы получены банком 30.07.2020 По истечению 13 дней, точнее 11.08.2020 я позвонила на горячую линию банка Ренессанс, где мне сообщили, что они даже не зарегистрировали мое письмо. Что мне надо подождать 7 дней, пока найдут мое письмо и зарегистрируют, после этого, если найдут , надо ждать 30 дней, чтобы вернули средства. У меня вопрос к банку, как вы вообще работаете? Вы теряете письма клиентов.Вы грубо общаетесь с клиентами. Доверия 0. Это был мой и первый и последний раз обращения в ваш банк.

Банк со странностями,когда как найдет так и вздумают вам дать или отказать в кредите. Был я клиентом данного банка,одобрили на ура,все хорошо,выплатил без суска и задоринки,но новый не дают,причина не известна. Одно скажу после всего-обходите стороной его,испортился он!

Добрый день 31.07.2020 года оформил рассрочку в магазине М-Видео При выборе банка для рассрочки выбор выпал на Ренессанс. При  подписании договора возможность убрать из договора доп. услуги отсутствовала (по словам кредитного спец. в М-Видео). Без этих услуг подписание договора было невозможно. Кредитный специалист в М-видео сообщил, что от услуг можно будет отказаться позже в отделении Ренессанс Кредит. 10.08.2020 года я посетил отделение банка и написал заявление на отключенте услуги "Финансовая защита". Сотрудник сообщил, что можно также отказаться от услуги "Комфорт-лайт", позвонив по горячей линии. 10.08.2020 я позвонил на горячую линию банка. В отключении услуги "Комфорт-лайт" мне было отказано без объяснения причин. Прошу отключить услугу "Комфорт-лайт", т.к. на всех этапах мне в этом было отказано, что противоречит пункту договора 2.1, где указано, что Сервис-пакет "Комфорт-лайт" подключается исключительно на добровольной основе

Добрый день! Хотелось бы прояснить ситуацию. У меня в данном банке на данный момент оформлен потребительский кредит. Выплачивала ежемесячно без просрочек, пока весь мир не посадили на карантин. У меня не было возможности выплачивать по кредиту, так как я 3 месяца сидела без дохода. У банка я просила предоставить мне кредитные каникулы, писала 2 заявления, на что мне было отказано. За период, пока я не работала, у меня образовалась просроченная задолженность. На днях я нашла всю сумму и погасила задолженность.   И вот у меня такой вопрос! Сотрудник вашего банка по горячей линии меня проконсультировал и сказал, что я должна погасить полностью всю задолженность, вместе с пенями и штрафами, и когда я вернусь в свой график платежей по договору, позвонить на горячую линию и подать заявление на перерасчёт штрафов и пеней, в счёт погашения кредита. Я так и сделала, позвонила на горячую линию, и попросила взять с меня заявление на перерасчёт штрафов. Сотрудник очень удивился моей просьбе, будто первый раз о таком слышит, в итоге после долгих объяснений, принял заявление. Но вечером мне перезвонили и сказали, что банк мне отказал.  Такое ощущение, что я разговаривала с сотрудниками разных банков. Вот просьба разобраться с этим! Прошу пересчитать штрафы и пени в счёт погашения кредита!!!P.S.: Оценка 1 этому банку за то, что в сложной ситуации не идут на встречу своим клиентам, у которых ни дня не было просрочек!

В июле 2018 года в данном банке была оформлена кредитная карта. На момент заключения договора условия казались привлекательными: бесплатное обслуживание карты, до 55 дней льготного периода. Как позже оказалось, обслуживание не совсем бесплатное: при сумме оборота по карте менее 10 000 рублей взимается комиссия 99 рублей в месяц. В договоре о данной комиссии нет никаких упоминаний. По этой и ряду других причин в  августе 2020 года я принял решение закрыть кредитную карту. Вот тут и начались проблемы. 6 августа я вношу на карту средства, ориентируясь на информацию из мобильного приложения, чтобы погасит задолженность. Вечером 6-го числа в приложении вижу, что на счете значится 64 рубля собственных средств, то есть, кредит погашен и я могу закрывать карту. Утром 7 августа снова открываю приложение и там уже вижу задолженность в сумме более 2 тысяч. Не смотря на то, что я не понимаю откуда она образовалась и не согласен с ней, всё равно перевожу на счет карты сумму (2800), перекрывающую задолженность в надежде скорейшего закрытия договора о карте. Теперь в приложении значится 286 рублей собственных средств. Звоню на горячую линию, подаю заявку о закрытии карты, на что получаю ответ о том, что у меня всё еще есть задолженность по карте в размере 505 рублей. На вопрос о том, откуда образовалась задолженность оператор говорит несуразицу, никак не согласующуюся с информацией в личном кабинете. Решил попробовать получить ответы на вопросы в ближайшем отделении, но там мне не помогли, предложив лишь погасить задолженность через кассу с комиссией 100 рублей. Итак получается: В личном кабинете интернет-банка - задолженности нет. В выписке со счета - задолженности нет. Со слов оператора - задолженность по счету 505 рублей. Почему во всех источниках разная информация? Как образовался долг, и почему его нет ни в одном из письменных источников? Уважаемый "Ренессанс Кредит", отпустите меня, пожалуйста!! Я не хочу иметь с Вами никаких дел. Если я еще что-то должен Вам, объясните письменно, почему и закройте, наконец, мой счет.

Здравствуйте. БАНК ОТКАЗЫВАЕТ  В ОТКЛЮЧЕНИИ СЕРВИС-ПАКЕТА «Комфорт-лайт» и В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ СУММЫ КРЕДИТА!!!! 03.08.2020 оформляла телефон в рассрочку в магазине сети «Эльдорадо». В сумму  кредита включили «Комфорт-лайт» стоимостью 1349 рублей. Сотрудник, который оформлял, уверяла что услуга обязательная, якобы без неё банк не одобрит мне этот кредит, НО при желании могу отключить её позвонив по номеру горячей линии.   При первом звонке разговор с консультантом горячей линии был короткий «услуга не может быть отключена, так как уже она вам оказана, всего доброго». Звоню второй раз 04.08.2020, говорят что отключение возможно, но не будет возврата денежных средств(!) ЧТО, ПРОСТИТЕ?!?!?!?! Перечитываю договор. В пункте 2.1 четко прописано, что данная услуга подключается на добровольной основе, так?!  Так почему же мне пятый день не могут отключить данную услугу.. так я сделала звонков 11, каждый специалист говорит что-то своё. Одна «Ваша заявка принята, ожидайте отключения не позднее следующего рабочего дня и возврата денежных средств не позднее 5 рабочих дней». Проверяю на след. день  с приложения интернет-банка, услуга так же подключена. Звоню. Специалист говорит о невозможности отключения. Напоминаю им о части 2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей», сразу же говорят, что согласны отключить мне данную услугу и вернуть деньги. Сегодня 07.08.2020 история та же, «комфорт-лайт» подключён, сумма кредита та же. Обратилась в отделение банка, уточняю есть ли заявка на отключение, ничего не отображается, Т.Е. МОИ ОБРАЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПРОИГНОРИРОВАНЫ!!!!! пишу письменное заявление, приняли, но уверяют, что услуга может быть отключена, но о возврате денежных средств не может идти речи, якобы возвращать/не возвращать - решение с Москвы, звоните на горячую линию.   Наживаются обманным путём, безобразие! Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Очень удобный и доходчивый диалог с клиентом.

Добрый день! Номер договора 63755279407 27.07.20 я оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. При выборе банка для рассрочки убрать доп. услуги было невозможно. При  подписании договора возможность убрать из договора доп. услуг также отсутствовала (по словам кредитного спец. в Эльдорадо). Без этих услуг подписание договора было невозможно. Кредитный специалист в Эльдорадо сообщил, что от услуг можно будет отказаться позже в отделении Ренессанс Кредит. Я посетил отделение банка и отключил услугу "Финансовая защита". Сотрудник сообщил, что можно также отказаться от услуги "Комфорт-лайт", позвонив по горячей линии. 31.07.2020 я позвонил на горячую линию банка. В отключении услуги "Комфорт-лайт" мне было отказано без объяснения причин. Прошу отключить услугу "Комфорт-лайт", т.к. на всех этапах мне в этом было отказано, что противоречит пункту договора 2.1, где указано, что Сервис-пакет "Комфорт-лайт" подключается исключительно на добровольной основе.

Оплатил очередной платёж 22 июля, терминал заживал купюру, мы тут же с сотрудником банка написали заявление. Сотрудник сказал "будет инкасация ваши деньги зачислят на счёт". Проходит неделя ни каких зачисления не было. Пришёл в банк мне сказали через месяц зачислят. А мне звонят с банка и говорят у вас просрочка и пени, надо опять внести деньги. Если это вина банка, почему я должен платить пени и портить кредитную историю? Не справедливо.

Здраствуйте.  04.08.2020г оформил покупку онлайн на сайте магазина "Мвидео" в рассрочку 0/0/18КБ "Ренессанс Кредит" на телевизор. При оформлении онлайн не было прописано о подключении к Сервис-пакету " Комфорт-лайт" за 1349 р. и сервис-пакет "Финансовая защита" на сумму 10260.66р. А приехав в магазин условия документов были другие. На вопрос как отказаться от этих услуг, на горячей линии представитель банка сказала,что ОТКАЗАТЬСЯ МОЖНО,НО ДЕНЬГИ НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ. В  пункте 2,1 прописаны суммы и написано что ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ВЫДАЧИ КРЕДИТА.Получается банк "Ренессанс Кредит"  добровольно навязал мне эти платные услуги стоимостью 1349+10260,66=11609,22. Прошу отключить Сервис-пакет " Комфорт лайт" и  Сервис-пакет "Финансовая защита" и пересчитать сумму ежемесячного платежа или вернуть на счет.