9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Неделей ранее обращался в банк по вопросу зачисления денежных средств на кредитный договор через дебетовую карту банка. По собственной вине не позаботился об поступлении денег на расчетный счёт кредитного договора в отведённый срок и был вынужден совершать операции вне времени операционного дня (воскресенье). Конечно же деньги с дебетовой карты в выходной день небыли переведены на р/с кредитного договора... обратился в банк и мне посоветовали ждать операционного дня. Естественно первым вопросом было: «а не породу ли я на дополнительную пеню ещё за одни сутки?» - Да попал, но при обсуждении данного вопроса в контактном центре мне пообещали разобраться и вернутся с ответом. Не хотелось бы платить пеню из-за невозможности внутрибанковской операции (перевод с дебетовой карты на р/с кредитного договора) вне операционного дня. Через несколько дней мне перезвонили с банка предварительно прослушав разговор недельной давности. На мое удивление, банк пошёл навстречу и вернул излишне оплаченную пеню за несвоевременное погашение и пообещал убрать пометку в БКИ о просрочке за одни сутки. Благодарю банк за понимание! Честно приятно удивлён!

Здравствуйте.  27.07.2020 взяли кредит в Ренессанс Банке в сумме 60 000 руб. В сумму кредита включили 2 услуги: сервис-пакет "КОМФОРТ-ЛАЙТ" и "гибкий график". Сотрудник банка, с которой подписывали договор, утверждала, что в течении недели можно отказать от услуги "КОМФОРТ-ЛАЙТ" и вернуть сумму 1199р в оплату кредита, позвонив на горячую линию банка. 03.08.2020 позвонили на горячую линию, на что сотрудники банка уже стали утверждать, что услугу отключить можно, но никакие деньги возвращать нам не будут.  Что за безобразие! Почему при взятии кредита нам сообщают недостоверные данные. Только бы кредит выдать?  Прошу разобраться в данной неприятной ситуации!

09.07.2020 в магазине Арктика брату приобрели спальный гарнитур в рассрочку. Менеджер всеми неправдами вкл финансовую защиту, при этом даже не хотела в этом сознаваться, ссылаясь на то что это такая рассрочка от магазина, хотя магазин никакого отношения не имеет к страховкам. 10.07.2020 обратились в онлайн чате по поводу этой ситуации и нам сказали написать заявление на откл страховки и выслать его на почтовый адрес Москва ул. Кожевническая 14, т.к. во Владикавказе нет отделения. 13.07.2020 написали заявление и отправили его заказным письмом , чтобы банк не обманул что они не получили заявление. Заказное письмо 36302949000925 было отправлено и вручено 21.07.2020г.  22 июля ещё раз обратились в онлайн-чате , что письмо было вручено и приложили скрин доставки письма , на что нам ответили , что ещё они не получили письмо и сказали ждать.  Сегодня уже 3 августа , а денежные средства так и не вернули за финансовую защиту,  из чего делаем вывод , что банк намеренно не возвращает денежные средства и всеми неправдами обманывает нас, чтобы сроки возраста истекли.  Требуем незамедлительно вернуть денежные средства за страховку , в противном случае нами будет подана жалоба в ЦБ и ежемесячные платежи будем делать только за вычетом страховки и ни копейкой больше!!!

Разочарована работой сотрудника колл центра. Сегодня звонила в 14:34 на горячую линию банка по телефону:+78002000981. На вопрос, страхование к продукту потребительский кредит обязательное условие, оператор вокруг да около ходил, утверждая, что это обязательно. Переспросила, предоставила информацию, что по закону, услуга не обязательна. горячая линия обманывает. Прошу разобраться в данной ситуации, как так допустили такие консультации на горячей линии, уважаемый руководитель колл центра, это с вами согласовано? Как подводятся итоги работы сотрудника?

Так себе банк на любителя

Вклад должен по сроку закрыт 03.08.2020 о чем есть договор. Захожу сегодня 02.08.2020 в ИБ, вклад пролонгирован, % уже на текущем, досрочно получается закрыли сами и выплатили % досрочно по ставке вклада. Как это возможно и явно расчет на не внимательность и лоха. Вдруг я его закрою и получится что досрочно и ставка 0.1% и тютю проценты. Вы самые кручёные и хитрые!

Являюсь клиентом этого банка уже более 3 лет. В целом все нравится. Конечно надо читать договора и все перепроверять, но сотрудники всегда вежливые и идут на встречу в решении каких то вопросов. В последний раз мной была активирована услуга «перенос даты платежа», сотрудник меня не проконсультировал, и дата перенеслась позже срока чем мне было нужно. А я хотела закрыть кредит как можно быстрее. Но вопрос был урегулирован в мою сторону. Со мной связались , извинились . И решили вопрос. За что хочу сказать большое спасибо .  Буду сотрудничать с банком ещё.

Являюсь постоянным клиентом банка уже несколько лет. Оплачиваю уже 3й кредит без просрочек (что могу подтвердить с уверенностью). Всё было хорошо и банком я была довольна до того момента, как с апреля 2020г. мне начали поступать настойчивые звонки в 8-9 часов утра (я в это время сплю крепким сном, т. к. поздно ложусь из-за подработки, которая позволяет мне собственно оплачивать кредит).  И как-то черт меня дёрнул продолжить разговор с представителем банка, которая убедила меня в том, что лишь расскажет о выгодных условиях на которых мне может быть предоставят очередной кредит. В процессе беседы я несколько раз уточнила не является ли наша беседа оформлением заявки, на что получила отрицательный ответ. Но т. к. вопросы вызвали у меня некоторые сомнения я предпочла беседу завершить. После чего на  следующее же утро (и вновь часов в 8 ) мне поступает звонок с заявлением о том, что заявку я все-таки оставила оказывается и мне в недобром тоне об этом чётко заявляют. И тут, ни свет не заря, меня бомбануло. Я перезвонила и отказалась и от заявки на кредит и от информирования банка. Далее наступает май и 7.05.20, зайдя в личный кабинет, чтобы проверить поступление очередного платежа, я ОБНАРУЖИВАЮ злосчастную ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ, от которой я так настойчиво отказалась. Снова звоню в родной уже колл центр банка с просьбой отменить заявку (бомбит меня уже серьёзно) . Ок, отменили. И ТУТ ПРОИСХОДИТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. У меня на следующий же день чудесным образом пропадают все предложения от других банков в том числе. Ну ок, мало ли.... Но вот незадача! Когда новый кредит мне действительно понадобился, мне ОТ ВСЕХ банков, включая любимый ренессанс, приходит моментальный отказ (ну то есть сразу, без рассмотрения). Я, как обладатель практически идеальной кредитной истории, которую тут же и проверила в БКИ, и, без стеснения, могу предоставить, крайне возмущена. Я, конечно, не берусь ничего утверждать, и могу только лишь предположить, что виной отказам, эта непрошенная и отмененная заявка. Да и банк не обязан объяснять причину отказа... Только вот дам совет, не связывайтесь, на звонки не отвечайте, а то можете оказаться, как я в таком вот "чёрном списке" лишь от нежелания оформлять несвоевременный кредит(((

"Рассрочка" в МВидео. Договор 637552****4. Про навязывание. доп услуг говорить не буду, просто читайте, что подписываете, и решайте, надо ли оно вам. Мне в договор вписали сервис-пакет Комфорт Лайт и Финансовую защиту. От финансовой защиты я благополучно отказался в отделении банка, средства уже вернулись насчет, за это плюс балл. С Комфорт лайт веселее - можно отключить в телефонном режиме, но возврат средств не предусмотрен. 28 июля 2020 года я позвонил в банк с целью отключить сервис-пакет Комфорт лайт за ненадобностью. Оператор мне подтвердил, что заявка на отключение принята, и банк пойдет мне навстречу и вернет деньги за эту услугу. Все это должно было произойти в течение суток. Но не произошло. 30 июля 2020 года я повторно позвонил в банк, в этот раз мне сказали, что моей заявки от 28 числа в системе нет, можем оформить новую, но возврата денег не будет. Оформили новую заявку, обещали провести служебную проверку, и разобраться в ситуации в течение 7 дней. В общем не серъезно это как-то, надеюсь банк осилит разобраться в ситуации, может даже запись первого разговора поднимет.

Купила маме в кредит кофемашину в в магазине ДНС в подарок. Просила оформить кредит в другом банке, но представитель настоял на Ренессансе с выгодными условиями. Сказал, что кредит одобрен только при условии подключения услуг. Но эти услуги можно отключить хоть завтра и сумма кредита уменьшится. Услуги - "Комфорт-лайт", "Финансовая защита", "Личный адвокат". На следующий день я позвонила в банк, и в итоге отключить можно только финансовую защиту. А остальные тоже можно отключить - но деньги не вернутся и платеж не уменьшится, а так отключайте сколько хотите. Оператор сказала, что информации об отказе от услуг нет нигде, кроме как у кредитного специалиста. Специалист же сказал, что все ок, отключить можно, все в порядке. Я позвонила ему лично (номер его был на стойке в магазине), он сказал: "ну извините, я не знал". Эти услуги включены в сам кредит и на них тоже накручены проценты. Никому не рекомендую Ренессанс, обман, развод и специалисты, которые втюхивают кредит со словами "ну извините, я не знал".

В 2018 году мной был получен потребительский кредит в банке сроком на два года, но я решила погасить его досрочно. Сделала перевод, но ошиблась с суммой и перевела больше. Всего 128 рублей, но с другой стороны это деньги, которые просто пропадут. Через сайт оставила заявку с вопросом можно ли эту сумму отправить, например, на счет мобильного телефона. Скорее хотелось проверить банк на его ориентированность, потому что удерживать деньги они не имеют права, но и возвращать наверняка не хотят. На мое удивление сработали невероятно быстро. Буквально через полчаса перезвонил менеджер. По идее, получить переплату можно только после заявления в офисе, но в моем городе офиса нет. Поэтому меня переадресовали к экспертному менеджеру, который ответил сразу же, а не как это бывает в других банках, когда ждешь по 15 минут. Ситуация следующая - заявления подобного рода рассматриваются в течение 5 дней, а на дворе 28.07. С 1 по 5 число следующего месяца берется сумма за обслуживание счета в размере 500 рублей или не больше остатка. Т.е. по факту мои деньги просто сгорят. Специально для меня рассмотрение прошло в экстренном порядке, мне предложили через онлайн приложение (у меня стояло, очень удобное приложение, вот прям на 5 из 5) открыть бесплатный счет, куда мне переведут деньги. Их я могу без комиссии перевести на счет в любой другой банк. И правда, я открыла счет, и уже 29.07 у меня на нем лежали мои 128 рублей. Безумно приятно, что даже с такими суммами банк работает ответственно. Деньги получила, счет дальше можно закрыть или просто оставить, он бесплатный. Огромное спасибо, получила только положительные впечатления от сотрудничества!

В июне 2020 Банк списал сумму с счета в счёт погашения задолженности судебных приставов, согласно исполнительному производству от ноября 2019. Долг перед приставами был погашен тогда же в ноябре 2019, банк уведомили о том что долгов нет, предоставили документы от приставов о прекращении производства,  ещё в 2019 , но банку всё равно. По словам приставов банк не имел права списывать деньги по закрытому делопроизводству , банк должен был убедиться что долг ещё есть, и уже после этого списывать деньги. Деньги от приставов вернулись, а штрафные санкции и испорченная кредитная история осталось. Отвратительное отношения к клиенту банка, не реагирует на обращение не идёт на взаимодействия. Крайне не рекомендую обращаться в этот банк, пожалели 100 раз. Банк свою ошибку не признал.

Доступ к интернет банк закрывается После долгого неиспользования , при этом восстанавливать нужно в офисе.

Дог. №63755253705. Сумма была небольшая, поэтому рассчитывал закрыть её в максимально короткие сроки. Я неоднократно сообщил сотруднику о том, что никакие страховые продукты и другие услуги банка мне не требуются. Но при оформлении кредита мне было сказано, что данные услуги являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ и при рассмотрении заявки их уже учитывали. Соответственно мне впарили страховой полис  и СМС-информирование . Обе суммы включили в сумму кредита, за которые буду начислять процент!!! Банк предоставляет Кредит на оплату комиссии за подключение к Услуге ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЖЕЛАНИЮ И С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА, выраженного в Кредитном договоре."  Мне же сказали что необходимо подписать документы в том формате, в котором одобрили, иначе вы кредит не получите, Т.Е МЕНЯ ПРОСТО ОБМАННЫМ ПУТЁМ РАЗВЕЛИ!  Позвонив на горячую линию, мне сказали, что отключить услугу можно, но деньги мне не вернут. Получается, что мне нужно расторгать с ними договор? Хотя в пункте договора Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано:"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."

Взяли телефон в кредит.Осталось платить 2 месяца.При обращении в банк по оплате, сообщили, что счет арестован и оплата не возможна.При обращении к суд. приставам, оказалось, что долгов нет!!! На каком основании по вине банка идет просрочка оплаты кредита!И все это безнаказанно!Хотелось бы получить ответ.Горячая линия в лице оператора Юлии информацию не предоставила, сказав, что она некомпетентности в этих вопросах и не предоставила нам нужную информацию и не соединила с нужным сотрудником.

Сотрудницв ввела меня в заблуждение и без моего согласия навязали мне страховой пакет на 5 тысяч. Кредит выплатила за 10 дней до первого взноса полностью . Подавала заявку на то чтобы отключить оплату пакета,но они не согласились. Прокляла этот банк и всем своим знакомым ( а их у меня немало) посоветовала не связыватьсяс банком Ренессанс кредит.

Добрый день! 07/07/2020  получил рассрочку на покупку в розничной точке продаж "М-Видео" в ТЦ "Цум" г. Пенза. В ходе заполнения заявки кредитным специалистом  были включены в рассрочку услуги "Финансовая безопасность" и "Комфорт-Лайт",аргументируя ,что без этих  услуг "никакой банк Вам рассрочку не выдаст". Перед тем как подписать уточнил, если  закрывать "рассрочку" большими суммами,закрою ли я её раньше без переплаты (сумма доп.услуг). Девушка уверила,что да,и мне сделают перерасчет.По итогу девушка-специалист и здесь обманула!Перечитав договор и обратив внимание на то ,что услуги на самом деле являлись необязательными и обратившись сегодня 24/07/2020 в отделение банка для отключения услуг,получил отказ,аргументируя тем,что СМС-услуги отключить можно,но деньги мне никто не вернет.По поводу услуги "Финансовая безопасность" сказали тоже самое. Очень неприятно,что из-за своей доверчивости сотруднице мне придется платить за доп.услуги 4332,95!Прошу помочь в решении данной проблемы.

23.06.20г. мной с использованием кредитных средств приобретался мобильный телефон. Кредитный специалист выдававший кредит конечно же сказала что без страховки никак. Страховка мной была приобретена, но позже поняла что необходимости в данном страховании у меня нет и пользуясь возможность расторжения в период охлаждения  я решила данный договор расторгнуть. Обратилась на горячую линию где мне сообщили что расторгнуть договор страхования возможно путём отправки Почтой России заявления и пакета документов в офис банка в г. Москва. Сроки рассмотрения 30 календарных дней. Все документы были собраны и уже 25.06.20г я отправила необходимый пакет документов в банк. 03.07.20г документы были получены банком (есть трек номер). 24.07.20г мне поступает смс уведомление следующего характера «ИО, нам не удалось с вами связаться. Для исполнения вашего заявления от 25.06.20г, пожалуйста обратитесь в информационный центр.....». Обратившись в информационный центр в тот же день я получила ответ что информация была направлена мне по смс (которое я не получала), заявление не передано в обработку  и обращение закрыто. Если я хочу узнать решение мне необходимо повторить процедуру написания и отправки заявления, но как выяснилось дальше это уже не имеет никакого смысла тк период охлаждения уже прошёл и деньги вернуть за данный вид страхования сейчас не представляется возможным. У меня назревают вопросы почему банк совершает формальный звонок и не удосуживается оповестить своего клиента о решении по его вопросу? Почему банк закрывает обращение и не передаёт заявление в обработку если заявление было составлено верно (со слов оператора)? На каком основании я не могу получить ответ о статусе рассмотрения и денежные средства по моему обращению?

Пришёл в ККО "Липецк" 17.07.2020 в 16:55. Меня вначале не пустили в помещение, сославшись на инкассацию. Когда взял талон Д-13 в 16:57, отказались обслуживать, сославшись на сокращённый рабочий день до 17:00 (о чём информация в здании ККО отсутствовала). 17.07.2020 отправил данную информацию с вопросом "Почему сотрудники ККО" Липецк" сократили уже сокращённый до 17:00 рабочий день?" через форму обратной связи в Банк. И какой же результат рассмотрения? 2 перезванивавших сотрудника (видимо, по связи с клиентами) только подтвердили информацию о сокращённом рабочем дне в ККО в данный период до 17:00. А на основной вопрос о сокращении уже сокращенного рабочего дня как минимум ещё на 5 минут ответ так и не получил. Мне было сказано, что информация передана для рассмотрения в ККО, а о результатах этого рассмотрения клиенту не сообщают.

Добрый день! 17/07/2020 обращался и получил потребительский кредит на покупку в розничной точке продаж "М-Видео" в ТЦ "Европейский" г. Москва. В ходе заполнения заявки я был введен в заблуждение сотрудником кредитного брокера в торговой точке о необходимости подключения к сервис-пакету "Комфорт-лайт", а также о невозможности отказаться от него на этапе подачи заявки. После получения кредитного продукта я обратился через приложение в службу поддержку банка, мне перезвонили и сказали, что услугу могут отключить, однако возврат денежных средств за нее не предусмотрен, так как фактом оказания услуги является подписание мной кредитного договора.  На лицо какая-то "схема" незаконного обогащения со стороны банка, при условии, что в договоре написано, что услуга оказывается исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи кредита, что не соответствует действительности - услуга навязывается как раз как условие положительного решения банка и отказаться от нее в реальности невозможно. Кроме того помимо пакета банка предоставляет бесплатно услуги по дистанционному банковскому обслуживанию, то есть услуги по пакету "Комфорт-лайт" весьма сомнительны для клиента, который ранее имел два действующих продукта.