9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Брал кредит на мебель в магазине 19.08.2020г. В кредитном договоре [b][u]сразу[/u][/b] прописана услуга "Подключение к Сервис-Пакету Комфорт-Лайт", я на неё не соглашался - но продавец сказала, что банк одобрил только с этой услугой, но впоследствии её можно отключить по звонку в банк и тогда оплачивать услугу не надо будет (она при мне позвонила в банк и спросила об этом). Причем эта услуга уже включена в тело кредита, т.е. банк на эту сумму еще и проценты начислил! В договоре было указано, что услуга подключается только по желанию клиента, но при этом я нигде не мог отметить своё НЕсогласие. Ни я, ни продавец в договоре этого не нашли, там просто нет такой возможности - сразу отказаться от дополнительной платной услуги. Поэтому я подписал договор как он есть в расчете на то, что могу в дальнейшем спокойно отказаться от ненужной мне услуги. 10.09.2020 до первого платежа по кредиту я позвонил в банк (разговор записан), объяснил, что хочу отключить эту услугу - оператор Елена сначала всячески расписывала совершенно не нужные мне преимущества данного Сервис-пакета, а потом сообщила, что услугу могут отключить по моей заявке, но деньги не вернут (не исключат ее из графика платежей и сумму кредита не пересчитают), т.к. услуга уже оказана (каким образом, если я еще даже не вносил платеж по кредиту, т.е. не оплачивал и не пользовался этим Сервис-Пакетом?!).  Получается, что при подписании договора мне навязали ненужную мне дополнительную платную услугу без возможности отказаться от нее, да еще и включили ее в сумму кредита, также начислив на нее проценты, при этом ввели в заблуждение, что ее можно отключить без потери денежных средств?! Судя по здешним отзывам такие действия - это "фирменный" стиль банка КБ "Ренессанс Кредит"?! Вы понимаете, что те клиенты, которые вот так случайно попадают к Вам больше никогда не обратятся в Ваш банк ни за какими другими услугами, да еще и другим отсоветуют! Считаю такие действия банка нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей, еще раз прошу отключить платный Сервис-Пакет Комфорт-Лайт с исключением платы за него из суммы кредита и пересчетом графика платежей. В случае, если вопрос не решится, оставляю за собой право обращаться в соответствующие надзорные органы. Номер кредитного договора 63755343865.

Доброго свои обязательства времени суток. Не думал, что когда нибудь случится подобное и я буду писать отзыв и жалобу на подобного рода сайте.. Но молчать не хочу и не буду, так как есть опасения, что свои обязательства Банк не выполнит. 08.09.2020 я подал заявку на кредит через оператора на стороннем сервисе, буквально через пол часа со мной связался сотрудник "Ренессанс Кредит", озвучила, что заявка одобрена, приезжайте - оформим кредит. В этот же день я поехал в отделение банка по адресу г. Воронеж ул. Никитинская д. 27 Взял талон, пригласили к сотруднику кредитного отдела, сотрудника звали Наталья,. Пообщавшись со мной, уточнив все данные, она мне предложила 3 варианта кредита: 1)Кредит с финансовыми продуктами, заложенными в тело кредита. 2)Кредит с финансовой защитой, так же заложенной в тело кредита. 3)И самый дорогой вариант - без каких либо продуктов, голый кредит, но переплата за 2 года от 100 тысяч - 164 тысячи рублей. Рассказав все прелести 3-х вариантов, я принял решение воспользоваться 2-ым вариантом, потому что в случае чего, хоть какая-то будет польза от этой услуги. К тому же сотрудница озвучила, что это обязательное условие банка, отказаться от этой услуги нельзя. У меня просто не было выбора, как заключить договор. Придя домой, я начал внимательно читать договор, в котором увидел интересный пункт, в котором говорится, что существует некий "период охлаждения" в течении которого клиент вправе отказаться от услуги "Финансовая защита" но в течении 10 дней и вернуть комиссию, которая была уплачена, в моем случае это 20 с лишним тысяч. Но что для этого нужно сделать, в договоре не написано, точнее написано, что нужно написать заявление, а какое заявление, в какой форме, куда идти с этим заявлением? одним сотрудникам Банка известно. На следующий день 09.09.2020 я позвонил на горячую линию и задал сотруднику конкретный вопрос, что нужно сделать, что бы отказаться от данной услуги и вернуть деньги, на что сотрудник горячей линии начала юлить, начала мне описывать включенные услуги в эту так называемую "финансовую защиту", пришлось напомнить ей еще раз, зачем я все таки обратился на горячую линию. В итоге я добился ответа, она сказала, приходите в отделение своего города с паспортом и сотрудник банка примет у вас заявление на отказ и возврат денежных средств. После этого, я уточнил, какие еще платные услуги подключены у меня?! На что получил ответ, который меня еще больше поразил, подключены СМС-уведомления на весь срок, стоимостью 2000р. Про эту услугу при оформлении, сотрудник не сказала ни слова, для меня это было новостью прям. Я задал вопрос, как мне отключить услугу и вернуть деньги? на что получил ответ, что за смс-оповещения деньги не возвращают, но отказаться можно...что за бред!? Следующим днем, не долго думая, я направился в отделение банка, где меня приняла всё та же Наталья. Я объяснил цель своего визита, на что с ходу услышал в ответ, что банк при отказе от услуги вправе повысить процентную ставку...мне стало прям смешно...это как вообще? Услуга по договору является добровольной, в договоре процентная ставка указана и она составляет 24%, хотя сотрудник банка с пеной у рта мне доказывала, что процентная ставка 11%, я при ней открывал кредитный калькулятор и её доказывал, что она меня обманывает... После этого, Наталья, продолжая заполнять форму у себя в компьютере начала мне угрожать проверкой на факт незаконных действий, мол сотрудники банка будут смотреть камеры и фиксировать тот факт, что я сам выбрал эту программу страхования...

Добрый вечер! 09.09.2020 г. обратилась в салон сотовой связи "Билайн" для покупки телефона в рассрочку. Продавец-консультант отправил заявку в несколько банков и первый положительный ответ пришёл от вашего банка. При подписании кредитного договора, я сразу обратила внимание на дополнительные услуги, которые были включены и спросила о них продавца. На что он мне ответил, что эти услуги можно отключить на следующий день и денежные средства вернутся на счёт в банке. Также он добавил, что без этих услуг банк не одобрит кредит. В связи с этим пришлось согласиться, в надежде на то, что можно будет вернуть средства по заявлению. При звонке 10.10.2020 г. на горячую линию банка мне поступил жёсткий отказ, о том, что денежные средства не возвращаются. Это что такая политика банка, вводить людей в заблуждение? Я являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, никогда не было просроченных платежей.  Первый раз обратилась в Ваш банк в надежде на долгосрочные отношения, но это последняя кредитная история в вашем банке.  Есть много банков, которые выстраивают отношения с клиентами добросовестно и без обманных путей по навязыванию услуг.  Вероятнее всего, продавец владел информацией о том, что денежные средства не возвращаются и таким образом дополнительно себе от вашего банка имеет процент.

Здравствуйте  Сегодня оформила заявку на кредит. Было указано, что потом смогу без комиссии перевести деньги на карту другого банка. Проконсультировалась с оператором чата, где мне сказали как его осуществить, так как сама разобраться не смогла.   В итоге у меня в истории указано, что списана комиссия 3700! Позвонила в контакт центр, чтобы отменить перевод. Мне сказали, что это невозможно. Как так? В любом банке я могу сделать отмену перевода до его зачисления. Почему у вас нет? Как мне вернуть комиссию? Почему сотрудники консультируют неправильно? Очень прошу разобраться в ближайшее время.

Добрый вечер. 14.08.20 взяли рассрочку в магазине электроники. При оформлении оказалось что мне одобрили кредит только с услугой комфорт Лайт и пакет услуг финансовая защита. Так же мне и супруге включили страховку. В договоре было указано что услуга подключается только по согласию клиента.  В договоре этого не нашли, там просто нет такой галочки. Меня заверили что я могу без проблем в личном кабинете отключить услугу. Хотели отказаться от товара- сказали невозможно. Только после полного досрочного погашения кредита. Возникает вопрос, это что какая то схема обмана? Во первых при заключении договора мне не сообщили о подключении данной услуги пока уже после подписания я не обратила внимание на сумму, во вторых меня заверили как и сотрудник магазина так и сотрудник банка, что я могу её отключить. Получается меня вводили в заблуждение? Почему я должна платить деньги за услугу которая мне не нужна? Считаю, что эта действительно противоречит закону и во всех этих действиях усматривается нарушение законодательства, путем введения в заблуждения. После такого опыта общения просто нет желания в дальнейшем обращаться в данный банк, и думаю, что по данному факту необходимо обращаться в соответствующие органы для проведения проверки и урегулирования данного вопроса.

Приобрела товар в рассрочку в Снежной Королёве Москва через посредников Всегда Да. При оформлении увидела что платёж чуть больше, стала уточнять оказалось что мне одобрили только с услугой комфорт Лайт. В договоре было указано что услуга подключается только по согласию клиента. Стала искать где я могу отметить своё НЕсогласие. Ни я ни сотрудник всегда да ни сотрудник горячей линии в договоре это не нашли, там просто нет такой галочки. Меня заверили что я могу без проблем в личном кабинете отключить услугу. Ок, подписали, оставила зарос в личном кабинете. Взяли на рассмотрение, через 4 дня позвонил сотрудник банка и ХАМСКИМ тоном сообщил что это мои проблемы что я галочку не нашла. Услугу могут отключить только без возврата денег. И надо было обращаться до подписания, когда сообщила что обращалась мне так же ответили что это мои проблемы. Попросила показать где я  подписала согласие с услугой, ответили что ничего мне показывать не будут, договор в архиве, проверить что и кем было подписано невозможно. В моей просьбе зарегестрироваться новую претензию отказали сославшись что эта девушка снова ее рассмотрит и отклонит. Очевидно мне звонил сам председатель правления, раз вершит судьбы. отвратительное отношение!!! Никогда не свяжусь с вашим хамским неклеентоориентированным банком!  Номер кредитного договора 63755401175

Оплатила кредит с карты Сбербанка, на следующий день пишут о задолженности . В оповещениях написано о том что «Оплата не прошла, отказано в исполнении банком». Деньги с карты сняли.  Звоню в отдел взыскания ,  они говорят о том , что деньги к ним не пришли , и вам нужно срочно пополнить счёт , иначе кредитная история будет испорчена. Я предоставляю все чеки , скрины об оплате через Сбер , и их скрин о том «оплата не прошла и отказано в исполнении». Девушка сказала, что у них никаких оплат не проходило и звоните в Сбер.  Звоню в Сбер , точно такая же ситуация , ничего не знаем , у НАС платёж прошёл , звоните в Ренессанс. Больше дозвониться до Ренессанса у меня не получилось , автоответчик не пропускает , решаю подождать до утра 🤷🏼‍♀️ утром деньги так и не поступили , оставляю обратный звонок с приложенными чеками об оплате , звонит девушка и говорит , что если у нас отказано в исполнении , значит деньги вернутся к вам на карту в течении 5 рабочих дней, а сейчас ещё раз оплатите кредит , иначе (что?) История будет испорчена )) А если это последние деньги , которые я оплатила и до них не дошли , а задержались где то в воздухе ?) и сейчас мне надо ещё раз оплатить , и не факт что они опять до них дойдут , и будет уже двойная сумма висеть в воздухе ?)  Вот такие работники в банке , скидывать все друг на дружку и по сути ничего не решать , только ЖДИТЕ и оплачивайте )

Здравствуйте. Хочу отметить что у банка не отлажен бизнес-процесс по взаимодействию с налоговой службой. Дело в том что в личном кабинете налоговой у меня числятся открытыми счета 423*5006, 423*2995, 423*7499 в Ренессанс-Кредите, открытые 03.12.2014 на мое имя , закрытые в том же 2014 году (на руках есть заявления мои из банка о закрытии счетов) до сих пор числятся открытыми и о них подана информация в налоговый орган! Подобную ситуацию подтвердили в отделении банка и..... порекомендовали обратиться в налоговую службу, что внести необходимые изменения (sic!) Вопрос поддержке местной: все правильно коллеги сделали? Если счета отражается открытым в налоговой, но по факту он закрыт , то это проблема клиента и банк ничем помочь не может?

Хотел стать клиентом. После обеда не смог получать логин ипароль (т.е. открыть интернет банк, в отделении банка). Потом сказали всё, сегодня уже не получите. Всё же пришло 2 логина и 2 пароля, не один не подходит. Звоню в службу поддержки, автоответчик говорит, ожидайте, время ожидания (минуты)  не уменьшаются, а увеличиваются. Потом меня перевели на другого консультанта и опять ожидайте. Потом ответ, вы опоздали, мы работаем до 21 часа. И всё время в отделении банка (когда несколько раз звонил на горячую линию банка) приходилось называть свои личные данные, кодовое слово, номер паспорта. Что нарушает безопасность, поскольку этой информацией могли воспользоваться посетители банка. Придётся отказаться, если у них такое программное обеспечение и обслуживание. Даже в сбербанке такого нет, а я думал, хуже сбербанка быть не может.

Месяц назад оформил рассрочку в одном из магазинов города Омска. При оформлении консультант не корректно придоставил информацию о доп. услугах, а именно о сроке отказа от страховки кредита, в следствии чего в установленный банком срок подачи заявки на отказ от доп. услуг мною был просрочен.  В отделении банка сотрудник посоветовал мне написать заявление в свободной форме, где я изложил всю ситуацию и попросил об отменить доп. услуги. Через три дня мне позвонили из банка и сообщили что моя просьба удовлетворёна, и доп. услуги отменены. Огромное спасибо сотрудникам банка Ренессанс Кредит за оказание помощи.

Хотел стать клиентом. После обеда не смог получать логин и пароль (т.е. открыть интернет банк, в отделении банка). Потом сказали всё, сегодня уже не получите. Всё же пришло 2 логина и 2 пароля, не один не подходит. Звоню в службу поддержки, автоответчик говорит, ожидайте, время ожидания (минуты) не уменьшаются, а увеличиваются. Потом меня перевели на другого консультанта и опять ожидайте. Потом ответ, вы опоздали, мы работаем до 21 часа. И всё время в отделении банка (когда несколько раз звонил на горячую линию банка) приходилось называть свои личные данные, кодовое слово, номер паспорта. Что нарушает безопасность, поскольку этой информацией могли воспользоваться посетители банка. Придётся отказаться, если у них такое программное обеспечение и обслуживание. Даже в сбербанке такого нет, а я думал, хуже сбербанка быть не может. ​

Добрый день. 28 июля 2020 имел неосторожности взять рассрочку в этом банке при покупке холодильника в Эльдорадо. Банк без проблем дал одобрение и кредитный представитель начал оформлять документы, после распечатал кредитный договор и дал мне на подписание. Я начал проверять документы и заметил, что в графике платежей стоит общая сумма кредита не 35773 руб, а 37121 руб на что мне ответили, что вам подключён пакет смс оповещений (как потом оказалось сервис-пакет "Комфорт-Лайт") при том, что я не давал согласия на подключение доп услуг. Задав соответствующий вопрос по этому поводу, мне сказали, что его можно легко и беспроблемно отключить, придя в офис банка, в котором нужно подать заявление об отключении пакета услуг и деньги за его стоимость пойду в счёт погашения кредита. Так как был уже конец рабочего дня и магазин закрывал, я спокойно подписал договор и на следующий день поехал в банк отключать пакет смс оповещений. Придя в банк сотрудница обслуживающая меня, заявила мне, что смс оповещения мы вам отключим, но деньги за пакет услуг вам никто не вернёт, так как услуга включена в основную сумму кредита. В итоге мне навязали ненужную услугу, которую обещали что можно легко и беспроблемно отключить, так ещё и дали её в кредит под проценты. В общем все, кто читает мой отзыв, если вы не хотите быть обманутыми и платить больше чем надо по кредиту, то обходите этот банк стороной.

1.09.2020 обратился в магазин Днс г. Санкт-Петербург метро Академическая ТЦ Академический, приобрёл товар на 120 000 в рассрочку, при оформлении представитель банка Ренессанс сказал что без страховки нельзя будет оформить. Зная что я могу отказаться уточнил у сотрудника как можно отказаться, он сказал в отделении банка. Я обратился в ОБ и выяснилось что по мимо финансовой защиты на 16 000 тысяч мне в договор ещё включили услуги от которых я не могу отказаться, а именно комфорт лайт и Личный адвокат. При оформлении сотрудник уже знал что я буду отказываться от страховок, но почему-то он решил что не от всех. Прошу разобраться в данном вопросе и отключить данные услуги(пусть хоть сам этот оформитель оплачивает)

Современный банк с внимательным и квалифицированным персоналом.

Этот не желает закрывать карту! Кредит погашен, в личном кабинете так и висит карта ожидает закрытия. На мои звонки отговорки проверим,сами не знаем почему, должно закрыться. Говорю деньги на счету есть, вовремя да. Больше месяца прошло. Что говорю ещё вам надо, заявление на закрытие счета есть, деньги давно заплачены почему? В ответ опять мы свяжемся, мы выясним. Гавнобанк. Я сделал скриншот, приеду домой напишу жалобу в ЦБ и прокуратуру. Твари мало что страховки впаривают двойные деньги возвращаешь а эти люди ни справку не присылают ни счёт не закрывают. Разнесу на хрен. Только доберусь домой с работы. Вы меня слышите из ренессанса. Может объясните какой на хрен сбой в ваших башках? Хотите заяву в прокуратуру и ЦБ? Будет. Обещаю

Закрыла кредит ещё в июне прошлого года . И до сих пор информация в БКИ не отправлена . Договор о карте 41751129479 закрыт 24.06.2019 г . Имеются справки с банка о закрытии. Но по состоянию на 04.09.2020г информация в БКИ о том что у меня имеется у них кредитная карта действующая . В банк обращалась сказали открытых договоров и карт нет имеются справки. Прошу принять меры .

Взяли в рассрочку телефон. Поторопились, выбрали этот банк. В итоге мало того что филиал всего один в Воронеже. При рассрочки нааязали пакет комфорт лайт, с возможностью его отключить, в итоге отключить его не льзя. А если бы его не подключить, то как оказывается за платёж через кассу будут снимать по 100р., т.е в итоге что этот пакет, что комиссия за платёж. Чтобы для удобства взять карту, как допустим дают в многих банках, тут её берёшь и опять за неё надо платить. А сегодня просто был пик, приехали в единственный офис, чтобы положить денег и что вы думаете, я взяла талон, простояла 10 минут, а потом мне говорят если вы в кассу, то она не работает, пошла я значит дальше в банкомат, один не работает, второй тоже перестаёт работать. В итоге у оператора спросили, они говорят ну кладите либо через связной с комиссией, либо приезжайте в понедельник. В итоге банк не принимает платежи, я такого ни где не видела. По выходным они перестали работать. Т. Е нужно отпрашиваться с работы наверное чтобы положить денег и то не факт что приедешь и положишь. В личном кабинете чтобы пропустили платёж постоянно нужно указывать новую электронную почту, вы конечно извините, ну сколько же мне нужно их создать? Вообщем просто кошмар, не берите здесь ни каких кредитов, по крайней мере Воронеж.

Добрый день! Хочу написать про конкретную ситуацию, которую банк разрешил положительно в мою сторону. Не так давно, я взял рассрочку в М-Видео. Понятно, что в Договоре сразу были прописаны дополнительные банковские услуги без которых не будет одобрена рассрочка, но от которых, при желании, можно отказаться. Кредитный специалист в магазине сказал, что теоретически вы можете отказаться от услуги, но не в первую неделю. Заверила, что это можно сделать в течение месяца. Позвонив через N-ое количество дней в банк, я получил ответ, что отказаться можно было только в течение 10 к.д. после подписания Договора и теперь это сделать не выйдет. Немного поспорив с специалистом, моё обращение приняли и в течение 6 к.д. вернули денежные средства за данную услугу на счёт! Спасибо сотрудникам банкам, которые всё-таки разрешили данную ситуацию в мою пользу! P.S. Данную ситуацию можно было бы избежать, если бы кредитные специалисты не дезинформировали своих клиентов и говорили всё на чистоту. Но понимаю, что в данной сфере этого не будет.

Хотел 03.09.20 открыть вклад «Специальный онлайн» в банке Ренессанс в Волгограде. Пришел в отделение чтобы положить деньги на текущий счет, а затем в личном кабинете открыть вклад. Взял талон, прождал больше 2-х часов, но моя очередь так и не подошла. В отделении работают три операциониста, на клиентов тратят по часу и более. Сидеть четыре стула, клиентов битком. Уже подошло обеденное время и в туалет захотелось. Плюнул на все и пошел в другой банк, где все сделали за 10 минут, причем и ставка оказалась выше.                 В детстве наблюдал за работой моей родной тети, которая работала операционисткой в Сберкассе (сейчас Сбербанк). Она писала перьевой ручкой и считала на счетах. У нее на клиента уходило 5-10 минут. Сейчас у каждой компьютер, у всех мобильные телефоны, а по часу и более обслуживают клиента.  Хотя есть банки, в которых все происходит гораздо быстрее. Видимо в Ренессансе жмут деньги на программное обеспечение и сетевое оборудование. Разочарован!

Обратилась в банк за кредитом, но так как кредитов ранее не брала, отсутствовала кредитная история. В связи с этим предложили кредит через кредитную карту. Мне озвучили сумму которую могут мне дать и дали распечатку граффика платежей(без печати банка), меня все устроило и я подписала договор и получила деньги. По прошествии двух лет, у меня оставалось три платежа и так как вносила большие суммы, решила выяснить сумму задолжености. Была очень сильно удивлена тем, что оказывается долг составляет гораздо большую сумму, чем указано в графике платежей(просрочек не было, платила все вовремя). После долгих разбирательств, мне пояснили, что это не граффик платежей а просто бумажка, и при оформлении они просто обманывают. Клиент только по окончании выплат узнает ,что должен гораздо больше. Поясняют они это вычетом страховки, от которой я отказалась, через три месяца, как и было сказано менеджером, который оформляла кркдит, при этом она уверяла , если откажусь от страховки, то платежи и сроки бутут именно такие как указано в граффике.Ни кому не советую брать там кредит.