9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Покупал технику в мвидео, онлайн оформил рассрочку. Неделю назад 26 августа  был подписан кредитный договор. На следующий день магазин передал документы в банк на авторизацию. В банке до сих пор говорят, что мой договор не получали. Где на самом деле мой подписанный договор? Когда банк переведет деньги в магазин, чтобы я смог забрать свой товар? Если бы я пришел в магазин и там оформил рассрочку, я бы потратил час времени. Но оформив онлайон рассрочку я уже вторую неделю чего-то жду. 21-й век на дворе. Уже оформлял обращение в банк 34433000, но там пишут что ждать неделю. Просьба разобраться побыстрее.

«20» августа 2020 г. между  «КБ «Ренессанс Кредит» ООО и мною, был заключен Кредитный договор № 63***87. "В соответствии с п. 2.1. Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 18502,78 рублей." На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1 (ред. от 24.04.2020г.) «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.9 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я дважды обращалась 02.09.2020 г. в банк по телефону горячей линии с просьбой отключить данную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. При первом звонке оператор сообщила, что отказ от пакета "финансовая защита" невозможен, и даже если отключить-денежные средства возвращены не будут (что противоречит  №2300-1), а отказаться от него можно только в течении 10 календарных дней после заключения договора (что не прописано в "Общих условиях предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит» ООО).  При втором звонке оператор также уверила, что отключать ее нет смысла, так как денежные средства не подлежат возврату.  Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №63***87. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. На основании изложенного, ПРОШУ: Возвратить уплаченную при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 18502,78 (восемнадцать тысяч пятьсот два рубля 78 копеек) рублей на мой счёт, указанный в кредитном договоре № 63***87 от 20.08.2020 г.

В Магазине М-видео мной был оформлен кредит в Ренессанс банке на покупку телефона, при оформлении в магазине мне так же подключили пакет услуг "Финансовая защита" - 6850руб и "Комфорт-лайт"- 1199 руб. При стоимости телефона в 45 тыс, подключенные услуги получались несоразмерно дорогими. На следующее утро (в воскресенье) я позвонила на горячую линию банка с вопросом об отключении дополнительных услуг. Оператор очень подробно мне рассказала процедуру отключения. Сервис пакет "Комфорт-лайт" отключили мне сразу же после звонка и деньги вернулись на кредитный счет в течении 3-х дней. Для отключения "Финансовой защиты" было необходимо отправить заявление в московский офис и сроки рассмотрения называли 30 к.д. Я отправила письмо 17.08 из Екб, деньги мне были возвращены уже 01.09. Я очень довольна работой банка в решении таких вопросов. Очень грамотные специалисты.  С таким банком приятно работать и можно смело возвращаться еще.

Давно я не писал отзывов (тем более положительных), а сегодня вот не удержался. Правда, посмотрев отзывы о банке на сайте, понял, что мой будет выглядеть как "ложка меда в бочке дегтя". И тем не менее. Очень понравилась профессиональная работа операциониста с доброжелательным отношением к клиенту. Мне необходимо было выполнить несколько операций: закрыть вклад (по доверенности), подключить интернет-банк и оформить новый вклад онлайн. Е. С-ва все выполнила четко и быстро. В процессе подключения к интернет-банку возникли проблемы из-за плохого сигнала в помещении банка, но эту проблему Екатерина решила, разрешив мне подключиться к ее личному Wi-Fi. В итоге, за 20 минут я решил все свои вопросы, на которые (знаю по опыту) мог бы потратить около часа. Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника за профессионализм и неформальное отношение к клиенту!

28.08.2020 со мной был оформлен кредитный договор 61756445959. При оформлении кредита я попросила работника банка сразу убрать из договора навязываемые мне услуги,на что мне ответили,что это невозможно,но я могу позвонить на горячую линию и отменить СМС сообщения. Меня это не смутило,Так как ранее в этом банке я оформляла кредиты и отказывалась от ненужного продукта. 31.08.2020 в личном кабинете я оставила заявку на отключение. 01.09.2020 мне позвонил оператор и сказал,что я могу отказаться от пакета Комфорт-Лайт без возврата денег. То есть ст.25 Закона  «О защите прав потребителей « для банка не действует? Мало того,что данный продукт присоединён к телу кредита и на него начисляются проценты,так ещё людей вводят в заблуждение не давая полную информацию о возврате. Я пенсионерка,работаю на небольшую зарплату,решила себя порадовать. Но сегодня вынуждена была вызвать скорую,так как поднялось давление, я очень расстроилась. Дочь сказала,что будет писать жалобу в Роспотребнадзор и заявление в прокуратуру,если вопрос не решится положительно. Ведь в течении 14 дней любой товар( в данном случае это пакет Комфорт-Лайт) может быть возвращён продавцу,а продавец должен вернуть покупателю деньги. Надеюсь,что в банке Ренесанс работают законопослушные граждане.

28.08.2020 был оформлен потребительский кредит на покупку товара, через сеть магазинов "Эльдорадо".  При оформлении договора, кредитный специалист не спрашивал нужны ли дополнительные услуги в виде смс информирование и "финансовой защите". При этом данные услуги были включены в стоимость кредита, хотя в договоре прописаны, что данные услуги подключаются по желанию клиента. На вопрос о данных услугах, специалист ответил, что без них банк кредит не одобрит, хотя это не правда. Времени на споры не было, и решила в дальнейшем посетить отделение "Ренессанс Кредит", чтобы написать отказ от фин.защиты, так как на это дается 10 дней 31.08.2020 посетила ближайшее отделение банка, где специалист ответил, что принять заявление не может, так как кредитного договора у них нет в базе, но при этом он оформлен и отсчет этих 10 дней уже пошел. На вопрос - Когда договор появится в базе? Внятного ответа не получила.Таким образом банк (либо специалист отделения банка) тянет время, чтобы прошли эти 10 дней и в дальнейшем уже не смогла отказаться от финансовой защиты.  Сумма финансовой защиты состоит более 16 000 рублей, это почти 1/4 суммы кредита. Если тут все же присутствуют представители "Ренессанс Кредит", надеюсь, на помощь в разборе данного вопроса.  Номер договора #408****************1

Добрый день всем! Закрывал сегодня вклад, очень не понравился уровень обслуживания: 1. По телефону сказали обязательно маску и перчатки - все купил. В итоге у всех менеджеров были они стянуты, только мой натянул из солидарности с подбородка в процессе работы. В перчатках был только я один. Не понимаю, почему требования должен выполнять только клиент? 2. Специально выбрал будний день, в офисе было 3 менеджера, 1 клиент. Стоял ждал в маске 10 минут, уже начал задыхаться! 3. Закрытие вклада - мяли мой паспорт 20 минут без перчаток, оформляли документы, устраняли какие-то ошибки в их программах (считаю это очень долго даже для этого процесса, есть с чем сравнить) 4. После этого скопились другие клиенты, ждал кассу 10 минут 5. Во время нахождения в кассе вломился резко "контроллер/человек с печатями" и начал что-то писать на бумагах, которые мне кассир передала. На мое замечание "у меня так приступ случиться может" ответил "а что такое?". Ничего! 6. Когда он заполнял документ у него упал листик, он сделал мне замечание "Даже не удержали". Это как понимать? Я вообще пренебрежительно и показательно смотрел в потолок в этот момент, когда он там что-то писал. 7. Кассир - очень приятная женщина! 8. Во время выдачи денежных средств был звонок с неизвестного номера - я снял перчатки, ответил...  Оказалось это робот Ренкредит просит оценить уровень обслуживания!! Так как там не мог оценить, был занят, оцениваю здесь - 2. Вообще банк выполнил все свои обязательства, но уровень обслуживания мне очень не понравился. Желаю банку стать лучше, оперативнее и тактичнее!

Здраствуйте! Хочу поделится своей историей обращения в Ренисанс Кредит! В этом банке оформлена рассрочка с доп.услугами( страхование и смс информирование), поехала отключать их, но на мое удивление в банке сказали что отключить смс информирование можно , но деньги они не вернут, на мой вопрос почему мне ответили что условия банка! Что это такие за условия? почему во всех банках можно отключить, а тут нет? Во вторых спрося про досрочное погашение, мне ответили что оно есть, но будет перерасчитываться ежемесячный платеж, а не сокращаться срок кредита, сказав специалисту что это мне не подходит и не удобно, сказали опять что это условия банка! У банка слишком много условия и доп.услуг за которые взымаются деньги, и при отключении они не возвращаются на счет кредита, а просто уходят в банк! Оформила рассрочку 28.08.2020, отключать поехала 31, т.е банк 1380 рублей забрал себе не за что! И специалисты тоже сидят никакие просто.....Мой совет не связываться с этим банком!

В 2015 году брал небольшой кредит в банке "Ренессанс кредит".  Кредитный договор № 75750***150. Вскоре этот кредит был погашен и счёт закрыт. В этом месяце на сайте ФНС обратил внимание, что счёт в банке Ренессанс Кредит к которому был привязан тот кредит имеет до сих пор статус открытого. В тоже время законом на банки возложена обязанность передавать актуальную информацию о счетах клиентов и их актуальном статусе.  Я обратился 22.08.2020 в офис банка "Звездный" с просьбой выдать справку о закрытии счёта - в выдаче именно такой справки было отказано. Смогли распечатать только справку о закрытии кредита, что не есть одно и тоже. На словах подтвердили, что счёт действительно давно закрыт. Предложили дополнительно написать заявление о закрытии этого счёта (обращение № 34348945). Далее через несколько дней я дополнительно обратился в колл-центр банка, дополнительно подняв вопрос о выдаче справки о закрытии счета - мне было предложено выдать такую справку за 500 рублей, т.к. это не типовая справка.  Таким образом из ничего Банк создал капитальную проблему.

Сегодня, 28.08.2020 г., банк "Ренессанс Кредит" добровольно удовлетворил мою претензию высказанную через Facebook, по поводу финансового недоразумения десятилетней(!) давности. Спасибо.

Здравствуйте, взяла телефон в кредит в М.видео за 34 990 19.07.2020, девушка дала мне на подпись договор и сказала, что сумма с переплатой 46 000. В приложении тоже стояла эта сумма. Спустя месяц решила погасить частично досрочно, и выяснилось, что мне наявязали услуги Финансовой защиты о которых мне не сказали!!! Как вернуть теперь деньги. Придется идти в суд!!! И 10 дней указаных для отказа не законны «возможность реализации права сторон на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлена ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а потому указанный в Общих условиях срок не может быть ограничен соглашением сторон».

Хочу оставить положительный отзыв о банке "Ренессанс Кредит" (РК), с которым я "столкнулся" впервые... Купил в Мвидео электронику, как-бы в рассрочку, которую одобрил только "РК", соответственно подключив платные услуги: смс оповещение и финансовую защиту (переплата оказалась существенной из-за данных услуг). В магазине продавцы сказали, что эти услуги можно отключить в течении первого месяца, как оказалось, в течение первых 10 календарных дней...  Так уж вышло, что я узнал об этом на 10 день, и позвонив в контактный центр банка "РК", специалисты меня проконсультировали, как мне их отключить. Смс оповещение отключили в телефонном режиме, в течении 3х дней на мой счёт поступили средства. А с финансовой защитой оказалось немного посложнее... Пришлось писать заявление (бланк и адрес "РК"  мне сбросил) и отправлять через Почту России.  Письмо дошло до адресата в течение 5 дней. Мне позвонили с банка и сообщили, что моя заявка в рассмотрении и в течении 3х дней мне вернули и за неё средства.  Для себя сделал вывод, что необходимо внимательно читать договор и звонить, не стесняться, в банк и просить отключить те или иные услуги, если вы этого хотите.  Специалистами банка "Ренессанс Кредит" и самим банком остался доволен!

Здравствуйте, взяла телефон в кредит в М.видео за 34990, девушке дала мне на подпись договор и сказала, что сумма с переплатой 46000. В приложении тоже стояла эта сумма. Спустя месяц решила погасить частично досрочно, и выяснилось, что мне наявязали услуги Финансовой защиты о которых мне не сказали!!! Как вернуть теперь деньги. Придется идти в суд!!! И 10 дней указаных не по закону «возможность реализации права сторон на односторонний отказ от исполнения договора императивно установлена ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а потому указанный в Общих условиях срок не может быть ограничен соглашением сторон».

12.08.2020 Брали товарный кредит на покупку телефона для мамы , в процессе оформления выяснилось что нужно брать страхование под названием сервис-пакет "финансовая защита", без неё, по словам сотрудника, кредит не будет одобрен. Сотрудником отдела оформления было сказано что можно будет отказаться от данной услуги в течении 14 дней в отделении банка.  25.08.2020 обратились в банк для отказа от данной услуги. Сотрудник банка посмотрев договор, сообщил что от этого продукта можно отказаться только в течении 10 дней после оформления договора. В договоре нету информации по данному продукту и сотрудник сообщил что это можно посмотреть на сайте банка (смотрели на сайте информацию во время заключения договора и после визита в банк, так и не нашли никакой информации по данному "сервису").  Доверие к банку и её сотрудникам испорчено, в будущем, если не измениться данная ситуация в положительную сторону, будем вынуждены отказаться от сотрудничества с данным банком, т.к в банке есть семейный вклад.

С мамой Брали шубу в кредит, был только 1 представитель банка, как раз «Ренессанс кредит». При оформлении кредита сказали что будет комиссия на смс информирование и сразу сотрудница сказала что можно отключить в приложении. Думаю хорошо, на это согласились, когда домой пришли заходим в приложении там было подключено «сервис пакет комфорт лайт» со стоимостью 1500 руб. и в приложении отключить нельзя , да ещё и деньги не вернут когда спрашивала почему сумма покупки меньше, а сумма кредита больше, вот как раз был подключён пакет и сразу сообщила что можно отключить. Я не понимаю зачем так обманывать! Любую услугу можно отключить и деньги возрашают, а тут  нас можно сказать обманом подключили, дак ещё и деньги не возрашают, хотя бы отключая не будем пользоваться услугой!!! Ужасный банк, который наживается на обмане, дело так не оставим, будем жаловаться и везде писать отвратительные отзывы!!!! Потому что нельзя подключать услугу и не договаривать что деньги за это не вернутся, просто такими темпами мы сразу бы отказались от услуги, потому что  все пакеты услуг идут на добровольной основе и если сразу говорить что на без этих услуг, ваши сотрудники ставят отказы и все

Одни маркетинговые действия , не соответствующие звонкам.

не советую брать рассрочки и кредиты в ренессанс банке, так как они обманывают и заставляют платить страховку. расскажу о своем опыте с ренессанс банком оформила 1 августа 2020 года телевизор в рассрочку, магазин должен был доставить телевизор 9 августа. 10 августа мне сообщили, что к сожалению той модели, которую я оформила не оказалось на складе и мне нужно было отказаться от покупки и оформить отказ от кредита. 11 августа я обратилась на гор линию банка, где мне сообщили, что нужно все оформить в магазине эльдорадо и возврат денег произойдет в течении 10 дней, и за сам телевизор, и за страховку, которая была в договоре. я все оформила и ожидала. 21 августа я в своем личном кабинете обнаружила, что деньги за сам товар пришли на кредитный счет, а за страховку нет. я вновь обратилась на гор линию банка с вопросом почему за страховку деньги не вернулись, так как страховка страхует сам кредит, а так как кредит отменен, то и страховка по факту тоже должна быть отменена (так мне сообщали при оформлении отказа от кредита и на гор линии банка и в магазине эльдорадо), но мне ответили, что отказ от страховки не произведен, и отказаться нельзя, потому что прошел 14-ный срок отказа. теперь банк требует возместить сумму страховки, хотя кредита по факту нет уже.

Норм банк с хорошими условиями

Покупал в магазине эльдорадо технику в кредит через ренессанс, плачу исправно, не так давно начали навязывать персональное предложение по кредиту, стоило один раз поговорить с сотрудником про кредит и сказать, что пока не знаю, нужен ли мне кредит или нет, буду думать, так после этого сотрудники банка стали названивать по пять раз в день и даже ночью!!!! Им уже открытым текстом говорят что ничего не нужно, но они продолжают звонить и навязывать свои услуги! И это очень отталкивает, кредит я в этом банке точно никогда не возьму!!!!

Негодованию нет предела. 29 тыс собственных средств на карте заблокировали, в отделениях менеджеры во время рабочего дня решают свои вопросы и болтают, вместо того, чтобы обслуживать клиентов, а в колл-центре отвечают некомпетентные сотрудники, предоставляющие неверную информацию. Начнем с самого интересного момента. Вчера, 18 августа 2020, мне нужно было съездить по делам и я хотела заскочить в отделение банка по пути. Отделение ККО "Нижний Новгород Алексеевская" всегда работало из рук вон плохо, но я на что-то надеялась.  К слову, я клиент данного банка с 2011 года и всё ещё таила надежды что банк когда-нибудь будет работать нормально. :=) В общем, заехала я в банк пути, на улице меня уже ждала машина с водителем (я арендовала такси бизнес-класса, чтобы объехать все свои адреса). В автомате долго не могла выбрать цель обращения ---там просто такой не было (мне необходимо было проверить верность паспортных данных). На ожидание своей очереди я потратила больше 85 минут. 2 менеджера просто общались, говорили о жизни, периодически подходили к столами друг-друга и втроем или вчетвером начинали обслуживать одного, наиболее выгодного клиента, наперебой рассказывая о выгоде вкладов. Когда моё терпение лопнуло, я просто стала сверлить взглядом премиум клиентов, не отводя взгляд ни на секунду, и они быстро собрали своё шмотьё и смыслись из отделения. :=) Кстати, самое интересное, что ни на одном из менеджеров не было масок и перчаток, и даже не было никакой банковской формы или бейджиков, я не могла понять, кто меня обслуживает, дядя Петя из подворотни или профессиональные банковские сотрудники. В конце-концов очередь дошла до меня (наверное потому, что я оформила талон как "обращение", в следующий раз буду выбирать талон "вклад" по любому поводу). Когда пришла моя очередь, выяснилось, что с моими паспортными данными всё в порядке и я зря ждала 85 минут (+простой моего такси бизнес класса, где я отдала за ожидание меня у входа в банк больше 700 руб). Но мои приключения на этом не закончились. Я заметила, что моя кредитная карта отображается как неприменимая к использованию в онлайн банке (на сайте), при этом средства отображаются как доступные к использованию. Я позвонила в банк и невероятно очаровательная, но некомпетентная сотрудница мне сказала, что проблема возникла с комиссией за перевод, но средствами я пользоваться могу. Я вздохнула с облегчением,  и к 3700 -с чем-то рублей перевела на карту еще больше 16 тыс рублей, а потом еще больше 9 тыс рублей, в результате на карте как и должно быть появилась сумма в районе 29 тыс рублей. И тут, вуаля! Карта заблокировалась. Я позвонила в колл-центр и очередной невероятно обаятельный, но неквалифицированный сотрудник мне ответил, что карта заблокировалась по причине просрочки платежа на 5 дней (который, я кстати погасила 17 августа, с какого фига она заблокировалась 19 августа?!) И разблокирована будет ровно через 5 банковских (не обычных!) дней. Эти деньги мне были нужны еще вчера, это мои собственные средства, я вносила их добровольно, по собственному желанию, какого черта вы блокируете мою карту, да еще и на 5 дней? В результате я задерживаю платеж на обучение в моей второй магистратуре (второе высшее),  а поскольку приказы о зачислении издаются до определенного числа, я рискую вообще не поступить в университет, о котором мечтала всю жизнь. Из чего я делаю вывод -- закрыть все кредиты Ренессанса в ближайшее время с занесением в чёрный лист банков, и больше никогда не связываться с этой финансовой организацией.