9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Лично мне все понравилось

Здравствуйте!  03.07.2020 оформила рассрочку •63755214736 в магазине Эльдорадо. В сумму кредита без моего согласия и без моего ведома был включён пакет услуг "Комфорт-Лайт". В договоре нет описания и стоимости услуги, нет моего согласия и информирования о подключении. Только 04.07.2020 зарегистрировавшись в интернет-банке я обнаружила списание денежных средств в размере 1349р за данную услугу. Прошу  вернуть мне денежные средства по договору 63755214736 от 03.07.2020., т.к. я изначально не была уведомлена об этой услуге, своего согласия на подключение не давала.  Согласно части 2 статьи 16 закона « О защите прав потребителей» указывается, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров ( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров ( работ, услуг) . Убытки причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом ( исполнителем) в полном объёме.  В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии  желания получать от КБ « Ренессанс Кредит» ООО услугу Сервис- Пакет « Комфорт-Лайт», так как данная услуга была оформлена без моего желания и это было отображено в телефонном разговоре с оператором горячей линии банка (обращение 33962255) и прошу на основании этого вернуть мне денежные средства.

Надеюсь судьба не сведёт вас с Ренессансом.  Сегодня хотел внести средства в счёт погашения кредита. В субботу, по графику - у них теперь выходной день. Позвонил, попросил робота соединить с оператором. С третьего раза он меня услышал и перестал предлагать свои примитивные услуги. Находился у отделения на Большой грузинской, считыватель карт - не работает. В отделение банка не попасть. Оператор предложила внести деньги онлайн. Онлайн платежи у них осуществляется через стороннюю контору, так ещё берут комиссию за перевод. Зачисление средств в выходной день - не предусмотрено. Объяснил ситуацию оператору, что данная услуга меня не устраивает. Предложила поехать в офис на Проспекте мира. Приехал... Такая же ситуация. Звоню оператору, в этот раз мне уже сказали что терминалы для погашения кредита находятся внутри помещения и работают только во время работы банка. В итоге 2 часа потраченного впустую времени, сервис на нуле.  Хуже банков, по наличию банкоматов и терминалов ещё не встречал. Приложение примитивнее некуда, своей системы переводов - не предусмотрено. Сотрудничать с данном банком больше не собираюсь и вам не советую. Сбережёте свои нервы.

Банком «Ренессанс Кредит» пользуюсь давно. В городе всего одно отделение, нет банкоматов, поэтому часто приходится переводить в мобильным банке с дебетовой карты  «Ренессанс Кредита» на карты других банков. 01.06.2020 попыталась перевести 14000 рублей с карты  «Ренессанс Кредита» на карту другого банка. В переводе банк «Ренессанс Кредит» мне отказал, но деньги списал. На горячей линии проблему выслушали, назначили расследование, обещали деньги через 30 (!) дней вернуть. 30.06.2020 деньги не вернули, на горячей линии сказали, что вернут  01.07.2020. 01.07.2020 деньги также не были зачислены на счет, на горячей линии сказали, что не знаю почему, назначат новое расследование в течение 7 дней и мне перезвонят и скажут, почему мне не зачислены деньги. С деньгами я могу уже попрощаться. 02.07.2020 так никто и не звонил, своих денег я так и не дождалась. Так что если вы пользуетесь мобильным или интернет-банком банка «Ренессанс Кредит», то есть вероятность, что ваши деньги спишут  и потом до бесконечности будут назначать расследования.

Клиентка банка. Нерезидент Российской Федерации. Нахожусь запределами России.  По истечении срока вклада хотела закрыть вклад в личномкабинете интернет-банка. Закрыть вклад я не смогла, поскольку система запросила обноситьпаспортные данные. В вплывающем окошке написано: «В банке отсутствует информация о вашем новом паспорте. Пожалуйста, предоставьте фото/скан паспорта через Профиль клиента или позвоните в банк». Отмечу, что я паспорт не меняла. Срок действия паспорта непрошел. В отделении (г. Москва, м. Таганская) есть нотариально заверенный перевод моего паспорта. 27 июня написала обращение в Центр поддержки клиентов (№33901509). Ответа не поступило. Два раза написала на электронную почту банка - consultant@rencredit.ru. В сообщении еще раз указала, что нахожусь за границей, телефон – в международном роуминге истоимость всех звонков достигает 500 руб./мин. Учитывая это, попросила разъяснить ситуацию по электронной почте. Ответа от банка не поступило.  На портале [i]банки. ру[/i]прием вопросов от клиентов банком приостановлен.  Учитывая все это, к сожалению, вынуждена поставитьнеудовлетворительную оценку работе банка и хотелось бы все-таки узнать - могу ли я закрыть вклад в личном кабинете?

У меня есть кредит в данном банке. Оплачивать его неудобно, в отделении очереди! Потому что терминал принимает по одной купюре, в 21веке у них древний терминал который принимает по одной купюре!!! Через кассу чтобы оплатить нужен паспорт и комиссия 100 руб за перевод! В последний раз стоя в очереди сотрудница банка сообщила что можно внести платёж оформив виртуальную дебетовую карту которая бесплатная (Обманула! Комиссия в итоге 99 руб. в месяц! 1188 руб в год!!! За что? Это дебетовая виртуальная карта, даже на пластик не потратились! но самое ужасное что они об этом не сообщили сразу!узнал я об этом через месяц когда пришло смс. 19 июня, в этот же день позвонил на горячую линию и сообщил что хочу закрыть карту и кредит досрочно, потому что понял что не нужно связываться с банком который вводит людей в заблуждение. Перевёл 99 руб НА КАРТУ, деньги в итоге не дошли на счёт карты , а перевелись на  кредитный счёт по ошибке банковского приложения!!! Карта с приложения исчезла (приложение обновлено до последней версии, телефон Айфон 11), счета тоже не видно. У них худшее мобильное приложение. пополнить теперь я ее не могу, просят приехать в отделение банка чтобы написать заявление на перевод этих 99 руб (как такой древний банк существует в 21 веке непонятно). Предложил им дистанционно написать заявление на перевод своих же средств между своими счетами отказались, вернуть и отобразить карту чтобы я ее пополнил через приложение тоже отказались! До сих пор проблему не решили! Сотрудники контактного центра разговаривают по-хамски, не могут решить вопрос и каждый раз придумывают какие то отмазки! Очень не рекомендую обращаться и связываться с этим древним жадным банком!

Не успел получить ответ от банка по одной претензии, как снова банк нарушил условия договора! И выплатил заниженный процент! Что говорит о том, что у банка явно начались финансовые проблемы [b]и нужно в срочном порядке забирать с банка деньги[/b], пока он совсем не лопнул как мыльный пузырь, либо уже последствия кароновируса сказываются на головах сотрудников этого банка! Условия договора: " Проценты начисляются на [u][b]минимальную сумму остатка денежных средств на Счете Клиента на начало операционного дня в течение календарного месяца[/b][/u], за который начисляются проценты, за весь календарный месяц по ставке, указанной в п.13 настоящего Тарифного плана. При этом за базу расчета процентов берется действительное число календарных дней в году (365 или 366 соответственно)." (с) Что такое минимальный остаток денежных средств на карте, думаю объяснять банку не нужно?! Или нужно объяснить, что это не снижаемая сумма! Согласно данным интернет-банка, 29 июня 2020 года после совершения всего лишь 2-х операций на сумму 1 304,02 руб и 100 рублей  на моем счете баланс карты доступный для трат стал как 299 929,99 руб. Таким образом, уже на конец операционного дня 29 июня 2020 года, ровно как и на начало операционного дня 30 июня 2020 года, на моем счете осталась сумма как 299 929,99 рублей. И отражалась в личном кабинете банка как: Собственные средства [b]299 929,99 ₽[/b] Доступные средства для снятия наличных [b]299 929,99 ₽[/b] Специально выделил реально доступный остаток! Однако, 1 июля 2020 года банк зачислил мне проценты не на сумму [b]299929,99 руб[/b] а на первоначальную сумму, которая была на начало месяца, а именно на 1 июня 2020 года. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/6wdWRS2/111.png]https://i.ibb.co/6wdWRS2/111.png[/url] Исходя из ниже представленного скриншота четко видно, что баланс моей карты, даже уже с начисленными 1 июля 2020 года процентами стал составлять только [b]300 917,97 ₽[/b] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8xsptYp/222.png]https://i.ibb.co/8xsptYp/222.png[/url] В то время, как банк ссылается на то, что операции которые якобы я провел по счету ещё 29 июня 2020 года не списались у меня со счета, что абсолютно не соответствует действительности! Так как деньги, которые находятся в заблокированном виде абсолютно недоступны для трат и уже не являются доступными в остатке. Более того, сотрудники банка на горячей линии предупреждали, и не раз!, и четко давали понять, что даже если в один и тот же день я сниму 50 рублей и снова положу деньги 50 рублей на свой счет, все равно уже будет  минимальным остатком считаться та сумма, которая осталась на счете после того, как я снял эти 50 руб или провел другую операцию по переводу или покупке. И абсолютно не важно уже будет, пополнил ли я счет снова в этот же день, всё равно, минимальным остатком будет сумма, которая образовалась в результате списания. Даже если в этот же день я снова пополнил свой счет! [b]Исходя из вышеизложенного и представленных доказательств, я требую зачислить полагающие мне проценты, а именно сумму 1 289, 70 руб.  а вовсе не ту, что Вы мне зачислили на счёт. [/b] Иначе вывод напрашивается сам собой - либо у Вашего банка начались финансовые проблемы и Ваш банк нуждается в санации, что нужно в срочном порядке всем вкладчикам закрывать у Вас счета в банке и немедленно выводить из Вашего банка денежные средства, либо у сотрудников Вашего банка помутнение рассудка от коронавируса, что тоже лишний раз подтверждает мои выводы о том, что Ваш банк сдулся как банк и пора прекратить любые отношения с Вами раз и навсегда.  Оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с жалобой на нарушение договора и невыплаты процентов по вкладам.

Специалисты ни чего не знают, кормят завтраками, переводят стрелки друг на друга! Чего-то добиться или получить очень сложно

Брала кредит в этом банке. Дата очередного платежа 29 число каждого месяца. Внесла оплату 26 числа. Банк требует неустойку за то, что внесла платеж не 29, а раньше - 26. При этом даже заявление на досрочное погашение написала. При этом информацию получить невозможно, самый живой сотрудник- робот Роман. Чата в банке нет. На обращение не отвечают. Для меня дело принципа уже, за хамское отношение напишу жалобу в надзорные органы и пойду в суд оспаривать несправедливые договорные условия. Практика по банкам сейчас очень хорошая - спасибо реформе ГК и замечательным Пленумам ВС РФ.

В ноябре 2019 стукнуло 45 лет и в силу разных непредвиденных обстоятельств вовремя не сменил паспорт, а затем ещё и эта пандемия вирусная, которая не только все население в ступор ввела, оставив людей без работы и без денег, но и нарушила все планы. В итоге, до мая 2020 года, я беспрепятственно выводил проценты по карте и счету от СВОЕГО ИМЕНИ в другой банк также на СВОЁ ИМЯ не смотря на то, что паспорт был просрочен. Но видимо кризис и пандемия так шарахнули по голове банка, что 1 июня, сразу как сняли всеобщий карантин, банк БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ ВОЙНЫ, закрыл доступ на вывод процентов в другой банк. Я не однократно звонил в банк с претензией, что не могу вывести проценты в другой банк, ведь я не снимаю все деньги, а хочу вывести проценты только, чтобы сохранить максимальную ставку по вкладам. Однако банк, видимо настолько в плачевной ситуации находится, что не дал мне вывести проценты в другой банк, мотивировав это тем, что у меня просрочен паспорт. Да просрочен, сказал я, но у меня нет ещё нового паспорта и добавил, что цифровую подпись, которой подписываются все электронные платежи в интернет-банке никто не отменял. И то что у меня просрочился паспорт, это не значит, что я сменил пол или улетел на луну! И четко объяснил банку, для чего и почему мне нужно перевести проценты в другой банк - чтобы сохранить максимальную процентную ставку по вкладам, так как при превышении суммы вклада, банк платит минимальный процент по вкладам. Однако, мне в ультимативной и равнодушной форме сказали, что я не могу даже вывести проценты по вкладу (причем даже на СВОЕ ИМЯ) в другой банк, так как паспорт недействительный.  И заявили, что да в этом случае банк не будет платить максимальный процент, который бы мог быть по вкладам, а заплатит меньше. То есть банк абсолютно не захотел вникнуть в ситуацию и не дал мне возможность вывести проценты в другой банк, чтобы я мог снова получить повышенный процент по вкладам. Исходя из вышеизложенной ситуации, считаю, что банк не столько соблюдает ФЗ, иначе бы операции он бы мог заблокировать ещё в 2019 или начале 2020 года, сколько просто находится в бедственном положении, и просто боится оттока капитала, который наблюдается сейчас во многих банках. Учитывая вышеизложенное, считаю, что банк, в условиях всеобщей пандемии повел себя мягко говоря некрасиво, по-хамски и наплевательски ко мне, как клиенту! Я бы даже сказал абсолютно беспардонно! Так как это мои личные деньги, а не ваши! Я не в долг у вас беру вообще-то! Раз банк встал в позу с моим недействительным паспортом, а нового я пока не получил, в силу того, что после картина других полно проблем, то в этом случае я тоже решил прекратить все отношения с банком. И сразу как у меня на руках будет новый паспорт, я закрою счета в этом банке раз и навсегда и выведу все свои деньги в другой банк! Чтобы на будущее банк научился уважать пожелания порядочных и честных клиентов и вникать в ситуации, а не тупо ссылаться на закон который подразумевает совсем другое. Я потеряю 2-3 тысячи рублей, но вы лишитесь гораздо больше! И прежде всего доверия к вам! А репутация банка (его отношение к своим клиентам) - это гораздо важнее, чем выплаченные проценты, которых вы меня лишили! Ни одна ваша реклама не заменит народную молву про ваш банк! Вы можете трижды писать и говорить какой ваш банк хороший, но в реальности, на клиентов вашего банка и на их проблемы вам плевать. Ваш банк плюнул мне в душу, так вот, пришло время плюнуть и на ваш банк! И уверен, что таких плевков, вы получите огромное количество! Банк, который не уважает своего вкладчика априори не должен существовать!

15 ноября 2019 года обратилась в банк Ренессанс Кредит, для получения потребительского кредита. Общалась с менеджером Дарьей. Кредит получила и 18 марта 2020 года досрочно его погасила. При получении кредита менеджер сказала о том, что для одобрения необходимо подключить услугу "финансовая защита" и оплатить её в размере 40 000, по словам сотрудницы банка эти деньги можно было вернуть при досрочном погашении кредита. После выплаты кредита, планировала вернуть деньги, но тут началось непонятно что, в банке сказали что данная услуга подключена, а в страховой компании оказалось что было только страхование имущества и за это деньги они не возвращают. Вот уже 3 месяца пытаюсь вернуть свои деньги, в банке только хлопают глазами и несут какую-то чушь. Менеджер Дарья  и главный менеджер Олеся совершенно некомпетентны.  Если в ближайшее время вопрос не решится буду писать заявление об обмане.

В отделении на пр Просвещения (пр Энгельса) не работает банкомат на внесение средств приходится таскаться с деньгами по городу обслуживание ужасное, служба поддержки реагирует отвратительно мне перезвонили и спросили почему я пишу жалобу на горячую линию, если я должен это делать в отделении. А я пришел туда в 9 утра когда оно закрыто. Это ад одним словом а не банк.

Здравствуйте!  28.06.2020 оформила рассрочку в магазине Аскона. В сумму моего кредита был включён пакет услуг Комфорт-Лайт. Перед подписанием договора я позвонила на горячую линию Ренессанс банка, где меня уверили, что данную услугу я могу отключить и денежные средства мне вернут в размере 1 499руб. При том, что я была не согласна на данную услугу, я подписала договор. Через час после подписания я ещё раз позвонила на горячую линию, где уже молодой человек составил мое обращение на отключение данной услуги и возврат денежных средств за неё. Номер обращения мне не дали. Ранее с супругом брали другой кредит в этом банке и за эту услугу нам не вернули деньги, услугу нам отключили, но деньги сказали, что не возвращаются. Так вот, прошу  вернуть мне денежные средства по договору 6375520552* от 28.06.2020., т.к. я изначально была против этой услуги, а она добровольная и т.к. сотрудники предоставляют противоречивую и ложную информацию.  Согласно части 2 статьи 16 закона « О защите прав потребителей» указывается, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров ( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров ( работ, услуг) . Убытки причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом ( исполнителем) в полном объёме.  В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствие  желания получать от КБ « Ренессанс Кредит» ООО услугу Сервис- Пакет « Комфорт-Лайт», так как данная услуга была оформлена без моего желания и это было отображено в телефонном разговоре с оператором горячей линии банка и прошу на основании этого вернуть мне денежные средства.

Добрый день. Я в феврале 2020 года взял кредит в вашем банке на сумму 60000. Скачав приложение в этом месяце, был не приятно удивлён, сумма кредита в приложении показывает почти 86000. Я позвонил в банк, на что мне было сказано, что при оформлении кредита мне было подключено 1.финансовая защита(пропуск платежа, уменьшение платежа и т. Д) 2.финансовый помощник 3. Смс информирование. Я попросил отключить и сделать перерасчёт, мне было отказано, ссылаясь на то, что в течение 14 календарных дней я мог отказаться и был бы перерасчёт. НО я был не в курсе этих подключений. Как быть в данной ситуации? Как сделать перерасчёт и отключить эти 2 услуги(а именно финансовую защиту и финансового помощника). Получается, что я на руки получил 60000,а платить должен почти за 90000.

Обратилась в банк с просьбой скорректировать данные, отправленные в бюро кредитной истории по указанию просрочки (было указано от 1 до 30 календарных дней). Из-за этого мне отказал другой банк в рефинансировании ипотеки. Обратилась в кол-центр, сотрудники банка пошли мне на уступку и скорректировали данные и даже отменили начисленные штрафы и вернули на расчетный счет деньги, взысканные с меня ранее. Все без посещения банка и буквально в течение 5 дней. Была очень приятно удивлена! Спасибо большое ещё раз! :)

03.06.2020 в Санкт-Петербурге, в магазине DNS была произведена покупка ноутбука стоимостью 35 999 руб., из которых 20 000 руб. было внесено в кассу магазина из личных средств, а оставшаяся сумма в размере 15 999 руб. была взята в кредит в КБ «Ренессанс Кредит» (договор № 61756383834 от 03.06.2020). Я подала заявку на рассмотрение. Сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен, был назван ежемесячный платеж. Посмотрев график платежей, я обнаружила, что сумма кредита без процентов составляет больше необходимой суммы – 19 248 руб. вместо 15 999 руб. Я попросила пояснить сотрудника банка – почему сумма кредита выше, чем мне это необходимо? На это сотрудник банка ответила, что сумма кредита включает услуги "Комфорт-лайт" - 1 199 руб., "Гибкий график" – 1 150 руб., "Идеальный заемщик" - 900 руб., что это обязательные условия банка, без этого вам не оформят кредит, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит без подключения этих услуг или убрать их из кредитного договора. Однако, данные услуги мне не были нужны, в чем их смысл мне не был разъяснен. Потом я увидела, что согласно в п. 2.1. кредитного договора указанные услуги оказываются исключительно на добровольной основе и не являются условиями выдачи кредита. Получается, что сотрудник банка при оформлении кредита ввела меня в заблуждение, сказав, что без данных услуг кредит оформить невозможно! Согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Я считаю, что сотрудник банка действовала неправомерно, нарушила мои права потребителя, обусловив получение кредита включением указанных пакетов услуг. Прошу разобраться в данном вопросе.

Хороший сайт. Сам банк мне не очень

Добрый день! 12 июня 2020 года в магазине МВидео покупалась стиральная машинка с сушкой общей стоимостью 30820 рублей, оформив кредит в банке "Ренессанс кредит" онлайн. 15.06.2020 оформлен курьером кредитный договор 61756389145. Заказ 15115823328 был аннулирован МВидео.  В настоящее время договор действующий. Денежные средства 17.06.2020 переведены в МВидео за товар. Странное обстоятельство, учитывая, что заказ аннулирован. За что тогда оплата для МВидео. На мои обращения в МВидео получаю ответ, что договор аннулирован. Прошу разобраться, аннулировать договор. Не хочется платить за не полученный товар и портить кредитную историю.

Ввели в заблуждение моего отца, пенсионера. Оформил в кредит телевизор, где ему в обязательном порядке заставили оформить страховку в СК "Согласие-Вита". 23.05.2020 мой отец умер. После чего я обратился в банк, по телефону, так как в г. Ханты-Мансийске нет филиала, где по телефону мне специалист пояснил, что необходимо направить на электронную почту отсканированое свидетельство о смерти отца. 30.05.2020 я направил на указанную специалистом электронную почту свидетельство о смерти и обратился в СК "Согласие вита". Куда по почте России направил список документов, затребованые специалистом данной страховой компании. 23.06.2020 я по программе банка Ренессанса увидел, что идет просрочка платежа и снова обратился в Банк, где специалист пояснила, что копию свидетельство о смерти необходимо сначала заверить у нотариуса,после чего направить по почте России в банка. Когда 30.05.2020 данную информацию специалист банка не обозначал, и сказал что только необходимо скинуть на электронную почту, и продиктовал адрес электронной почты. О том, что необходимо направить по почте России заверенную копию свидетельство о смерти мне никто не говорил. Также в страховой компании пояснили, что они уведомили банк о страховом случай.

При оформлении рассрочки пришло одобрение от банка, нужно было ждать звонка из банка. Увидел, что взял не тот цвет товара, отменил заказ в магазине, оформил заново, пришел отказ. После звонка в банк, сказали, что висит заявка и из за нее остальные заявки не пройдут, ни кто ни чего сделать не может. Почему так? Есть одно одобрение, что от меня еще нужно?  Почему я страдаю из за какие то технических проблем. Операторы банка говорят разное, кто то говорит подождать день - два, кто то говорит у вас отказ ждите месяц...