9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк нормальный,но личный кабинет сделан топорно.

Может я не очень внимательно читала условия договора и пункт про обслуживание счета Закрыв кредит досрочно и отключив смс информирование, за эту услугу 1499 кажется Вернули 1000, а не 1500 ну я удивилась, но ладно. Потом пару месяцев ничего не делала. Сейчас дошли руки и время заняться таки возвратом денег, а их уже нет! За обслуживание счета 500р дерут в месяц Будьте внимательны и сразу снимайте свои средства. Больше с этим банком связываться не хочется

14 июня 2020 года в магазине Эльдорадо купила ноутбук производителя «Acer» и планшет «Lenovo» в рассрочку через "Ренессанс кредит". Подала заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 18 месяцев, и озвучила ежемесячный платеж, в который уже входит платный смс пакет стоимостью 999 рублей. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что отключить услугу можно, но деньги мне не вернут. Получается, что мне нужно расторгать с ними договор? Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."

Часто пользуюсь кредитами, рассрочками, но с таким сервисом столкнулась впервые. Оформила 15.06 в магазине рассрочку на товар. При оформлении увидела разницу в сумме кредита и товара, на что сотрудница банка сообщила, что услуга Комфорт-лайт включена автоматически, отказаться нельзя, по вопросам отключения необходимо обратиться на горячую линию. Здесь приключения только начались. Оказалось, что в договоре прописано, что услуга добровольная (читать "добровольно принудительная"). При звонке на горячую линию, объяснили, что услуга Комфорт-лайт при отключении не возвращает комиссию за нее, но с помощью нее я смогу дозваниваться на горячую линию быстро.  На вопрос как расторгнуть договор  и вернуть деньги (потому что такой подход меня крайне не устраивает) сообщили, что расторгнуть невозможно - либо возврат товара, либо досрочное погашение всего кредита + стоимости пакета (1190 рублей между прочим).  В условиях пандемии банк предлагает оплачивать без комиссии только в банкоматах, которые размещены в единственном офисе банка в городе, остальные варианты с комиссией, через их же приложение комиссия 2% (такое вообще впервые встречаю).  Звоню на горячую линию 15.06, попадаю на оператора Данила, который мне сообщает, что если я сегодня погашаю кредит через приложение, то сумма для погашения составит 28441 рублей. Система сама увидит, что средств достаточно и спишет. Я внесла всю сумму, оплатив комиссию в размере 2% от суммы платежа, как и озвучил оператор, убедилась, что средства отобразились в приложении (зачислены) и ждала списания. Утром 16.06 обнаружила, что средства не только не списаны, но еще и начислились проценты, предлагается доплатить 45,47 рублей.  Внести их через приложение не удается - "неправильная сумма операции".  Мало того, что навязали услугу, которая мне не нужна, отказали в отключении и возвращении средств, не списали досрочное погашение (хотя все сделано верно согласно консультации специалиста), начислили проценты и не дают их даже погасить.  Уважаемые сотрудники банка, прошу вас вернуть деньги за навязанную услугу, % по кредиту, так как погашение должно было состояться 15.06 и закрыть кредит, все деньги я вам уже вернула.  Хотела оформить выгодную беспроцентную рассрочку, а вынуждена в итоге оплачивать ненужные услуги и досрочно закрывать кредит, пока не обобрали как липку. С таким подходом неизвестно как еще облапошат.

[list][*][list][*][url=https://www.banki.ru/investment/brokers/?source=submenu_investbrokers]Биржевые брокеры[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/investment/asset/?source=submenu_investasset]Управляющие компании[/url][/*][*]Рейтинги[/*][*][url=https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses]Народный рейтинг банков[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/insurance/responses/?source=submenu_insresponses]Народный рейтинг страховых компаний[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/telecom/responses/?source=submenu_telecprovresponses]Народный рейтинг сотовых операторов[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/telecom/responses/providers/?source=submenu_telecresponses]Народный рейтинг интернет-провайдеров[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/services/official/?source=submenu_servicesofficial]Служебный рейтинг банков[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/bankofyear/2019/?source=submenu_tickets]Банк года[/url][/*][*]Показатели банков и компаний[/*][*][url=https://www.banki.ru/banks/ratings/?source=submenu_banksratings]Финансовые показатели банков[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/insurance/ratings/?source=submenu_inssratings]Показатели страховых[/url][/*][/list][/*][/list]Здравствуйте! 9 июня 2020 года в магазине Эльдорадо покупал приставку ps4 общей стоимостью 37 460 рублей оформив кредит в банке "Ренессанс кредит" договор номер 63755164*** . После подачи заявки на рссмотрения, кредит был одобрен со страховкой и пакетом услуг комфорт-лайт за 13 49,00, сотрудница сказала, что без данных услуг кредит не оформят, но от них можно отказаться в течении 10 календарных дней. 12.06.2020г. Я съездил в офис на Звездной д.6, Сотрудник банка отключил мне страховку, но по услуге комфорт-лайт сказал, что ее могут отключит, но деньги не вернут. После я писал в службу поддержки об отключении данной услуги и общался с оператором, на, что мне ответили так же, деньги за услугу не возвращают. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн", т.к. данная услуга была оформлена без моего желания.

Здраствуйте.  16.06.2020г оформила покупку онлайн на сайте магазина "Содействие" в рассрочку 0/0/10 КБ "Ренессанс Кредит" на ноутбук. При оформлении онлайн не было прописано о подключении к Сервис пакет " Комфорт-лайт" за 1199 р и "Личный адвокат Лайт" за 1500р. А приехав в магазин условия документов были другие. На вопрос как отказаться от этих услуг, на горячей линии представитель банка сказала,что ОТКАЗАТЬСЯ МОЖНО,НО ДЕНЬГИ НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ. Хотя в  пункте 2,1 прописаны суммы и написано что ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ВЫДАЧИ КРЕДИТА.Получается банк "Ренессанс Кредит"  добровольно навязал мне эти платные услуги стоимостью 2699 рублей. Прошу отключить Сервис пакет " Комфорт лайт" и  "Личный адвокат Лайт" и пересчитать сумму ежемесячного платежа или вернуть на счет. Прошу разобраться и указывать достоверную информацию.

Мое обращение в банк ничего не предвещало. 02.06.2020 года посетила отделение банка г.Краснодар, ул. Дзержинского 7 в окно 1 кредитный эксперт С-ва, обратилась с заявлением на отказ от финансовой защиты. Для этого как обычно предоставила паспорт и договор. Оформили всё быстро, но тут решили мне ещё втюхать дебетовую карту для оплаты кредита. Для этого ещё раз понадобился мой паспорт. В завершении мне менеджер отдела два договора на кредит и договор на карту. Я ушла и только 03.06.2020г утром я поняла, что паспорта нет, поехала сразу в банк, менеджер эта не работала и до неё не получилось дозвониться, обыскали всё что могли нет паспорта, руководитель сказала разберутся и позвонят, под закрытие банка на конец то позвонила руководитель и сказала, что камеры посмотрели нет паспорта, приходите пишите заявление, будем разбираться, через 5 рабочих дней вам сообщат результаты. Так вот самое интересное начинается на 5 день 10.06.2020, поступает звонок с банка от менеджера и мне говорят, что я 09.06.2020г забыла паспорт свой в банке на столе, т.е я якобы была там этого числа, я сегодня приехала в банк 16.06.2020 забирать паспорт, мне его вынесла руководитель и отдала как не в чем не бывало, не извините, не каких объяснений, когда я начала возмущаться что вы тут все очереди, она сказала если вас не устраивает ждите службу безопасности и убежала, закрылась ч кабинете. Я просидела час и никто ничего не говорит, пока я сама не спросила, что ждём мне сказали ждите, пришел человек мужчина не понятной должности и начал рассказывать историю, что с моим паспортом и моим номером телефона пришла какая то девушка 09.06.2020г и на него оформила дебетовую карту, ушла и оставила мой паспорт в отделении. Самый ужас тот, что эти люди работают в банке и занимаются вот таким обманом, а просто вернуть документ и извиниться сочиняют такие сказки, на мои вопросы что за женщина и как вообще вы могли с аннулированным паспортом оформили дебетовую карту, просто при оформлении приходят на телефон СМС уведомления, а на мой телефон ничего не приходило. Я задала вопрос руководителю, как такое может быть,она сказала мы сами не знаем как так получилось!!! Я точно знаю что паспорт остался в банке у менеджера в принтере это часто бывает и все мы люди, но вот такая история мне встречается первый раз и ужасает, что банк выгораживая себя делает такие вещи, как сказал этот не понятный мужчина, камеры ничего не показали и мы не видели, забирали ли вы паспорт или нет и вообще ничего конкретного, только вот такие сказки!!!!!

15.06 был оформлен кредитный договор №63755176236 на бытовую технику в магазине "М.Видео". При оформлении кредитного договора, специалистом по кредитованию, в магазине было озвучено, что кредит одобрен только при подключении дополнительный сервисных пакетов, а именно "Финансовая защита" (4632,15 руб.) и "Комфорт-лайт"(1199 руб.) и без них одобрение кредита невозможно. Также специалист по кредитованию сказал, что эти услуги можно отключить при личном обращении в банк по письменному заявлению, что я и попытался сделать уже 16.06 по адресу г.Екатеринбург, ул. 8 марта д.130. В банке мне сообщили, что подключенную услугу "Комфорт" отключить нельзя, т.к. она была оформлена в магазине "М.Видео", но "Финансовую защиту" все-таки отключили. При этом стоимость этих услуг включена в тело кредита и на них начисляются проценты!!! В связи с эти вопрос, ГДЕ Я ДОЛЖЕН БЫЛ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ЧТО НАВЯЗАННУЮ "ДОБРОВОЛЬНУЮ" УСЛУГУ Я НЕ СМОГУ ОТКЛЮЧИТЬ Т.К. ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ ИМЕННО В МАГАЗИНЕ "М.Видео"?

Неделю назад взяла кредит на электрическую плиту. По непонятной причине мне отказали все банки кроме Ренессанс.  Конечно же он навязал мне услугу "Финансовая защита", иначе кредит просто не одобрят. Консультант заверил меня, что от этой услуги очень легко отказаться. Я была в замешательстве. Поэтому подписала бумаги. Потом я узнала, что чтобы отказаться от услуги, я должна потратить свои силы, своё время и свои деньги, отправить заказным письмом в юр отдел в Москву!!!! заявление об отказе от услуги. У меня вопрос.... вы с ума сошли???? Зачем тогда отделения банка стоят и работают в каждом городе???  Ок,я написала заявление, сканы необходимые прикрепила. Отправила, почта обещала, что письмо будет идти 1-2 дня.... прошла неделя, мне уведомление не приходило, что письмо получено. Я пыталась отослать сканы для подстраховки на эл.почту банка,но мне приходили письма о невозможности доставки по этим адресам.  Переплата по финансовой защите составляет 6000!!!!!! И мне вдвойне обидно, потому что я уже покрыла за неделю 95% долга.  Пожалуйста, консультанты, уберите мне эту услугу. И я поменяю свою оценку

Это моя вторая оценка банку за качество предоставляемых услуг. Первая была оценка 4. Бал был снижен из-за попытки навязать дополнительные услуги. Но на этот раз, вся процедура, от момента заявки до доставки кредитного договора, была идеальна. Оформляя рассрочку в интернет магазине, я выбрал банк "Ренессанс Кредит", т.к. уже имел опыт общения с этим банком. После составления заявки, где я отказался от ненужных мне продуктов (страховка, пакеты услуг и т.д.), со мной связался специалист для подтверждения анкетных данных. Спустя 3 минуты кредит был одобрен. В назначенное время, курьер предоставил мне кредитный договор, где также отсутствовали дополнительные услуги банка. Товар мной получен и я доволен. Спасибо, что становитесь лучше!

Здраствуйте. Хочу оставить отрицательный отзыв о данном банке. 13.06.2020 мной в магазине в кредит был взят холодильник. Потребительский кредит на сумму 25 000 рублей был предоставлен КБ Ренессанс Кредит. Номер договора 61756389915. подписав договор, только потом я обратила внимание, что сумма кредита указана не 25 000 руб а 26 349 руб. Соответственно я задала вопрос откуда такая сумма. Девушка оформлявшая соответствующие документы пояснила, что 1349 рублей это за услугу "Комфорт лайт", то есть услуга информирования. Данная услуга мне не нужна о чем я сказала. На что девушка мне пояснила, что я могу от неё отказаться позвонив в банк по номеру 88002000981.кроме того как я уже потом обратила внимание, что проценты кредита накладывают на сумму 26349 руб а не на 25 000 руб, то есть и на сумму 1349 р за пользование услуги,что вообще противоречит всякому законодательству. Кредит все таки составляет 25 тыс. На следующий день 14.06.20 в 10.50 я позвонила в банк и попросила отключить мне услугу комфорт лайт, на что мне работник банка пояснила, что пока мои документы по кредиту с магазина не поступили, но как только они поступят я могу перезвонить и отключить данную услугу. В этот же день в 17.00 я зашла в интернет банк и увидев, что все данные по кредиту имеются вновь позвонила в банк и попросила отключить данную услугу, на что девушка мне пояснила, что все зарегистрировано, услуга оказана, и что деньги в сумме 1349 р мне возвращены не будут и от данной услуги я отказаться не могу. Возникает вопрос, это что какая то схема обмана? Во первых при заключении договора мне не сообщили о подключении данной услуги пока уже после подписания я не обратила внимание на сумму, во вторых меня заверили как и сотрудник магазина так и сотрудник банка, что я могу её отключить. Получается меня вводили в заблуждение? Почему я должна платить деньги за услугу которая мне не нужна? Считаю, что эта действительно противоречит закону и во всех этих действиях усматривается нарушение законодательства, путем введения в заблуждения. После такого опыта общения просто нет желания в дальнейшем обращаться в данный банк, и думаю, что по данному факту необходимо обращаться в соответствующие органы для проведения проверки и урегулирования данного вопроса.

Здравствуйте! В июле 2019г, я оставила заявку на кредит наличными в сумме 250.000₽. Через пару дней мне пришла смс о том, что доступна желаемая сумма без дополнительных справок и поручителей. Оформление кредита по паспорту. 24.07.2019г я была приглашена ваш банк по адресу г.Краснодар, ул.Ставропольская дом 83. Старший менеджер обслужила без очереди! Разъяснила, что банк предлагает кредит в размере 250.000₽ при ставке 11,52%, но при условии что необходимо оформить сервис-пакет «Страховая защита» стоимостью 39244,5 руб, данные условия меня совсем не привлекали, на что я сказала, что, пожалуй, откажусь! Тогда менеджер сказала, что если отказываетесь от сервис-пакета, то ставка по кредиту будет 19,7%, что тоже не устраивало. Менеджер несколько раз пересчитала мне предложенную сумму по ежемесячному платежу, и в итоге убедила оформить сервис-пакет «финансовая защита». Так как планировалось закрыть кредит досрочно, я несколько раз спросила старшего менеджера о сумме к закрытию, которая не должна была превышать 250.000₽. Старший менеджер банка предоставила мне кредитный договор где была обозначена сумма в 314644,5 рублей, где я уточнила что эта за сумма?! В ответ мне сказали, что эта сумма с учётом процентов... в кассе мне должны выдать карту на которой будет запрашиваемая вами сумма 250.000 рублей и сумма в размере 23600 рублей, которую я должна сразу же снять и оплатить в кассу за сервис пакет... стоимость 5900 за каждую услугу, которых всего 4! 5900*4=23600₽.Тем самым старший менеджер банка ввела меня в заблуждение, что в итоге сумма моего кредита стала не 250.000рубоей, и даже не 273600 рублей, а стала по факту, каким-то чудесным образом 314600 рублей!!! Согласно договору! На тот момент я даже внимания не обратила, столкнулась только тогда когда возникли финансовые трудности! Оказывается от данной услуги можно отказаться, но в период 10 дней после оформления кредитного договора, о чем менеджер также умолчала!!!Данный сервис пакет «Финансовая защита», который в конце концов, и по факту, никакой силы не имеет, так как в связи со сложившейся ситуацией в стране и мире я им не могу воспользоваться, либо аннулируйте его и пересчитайте мне настоящую сумму которую я получила на руки, либо предоставьте кредитные каникулы!!! С апреля 2020г. по июнь 2020г.!!!Да, признаюсь что доверяю людям на слово, тем более сотрудникам в банковской организации! Но ваш банк научил по буквам читать договора не отходя от кассы!!Слова старшего менеджера никак не соответствуют кредитному договору!!! Сумма выдачи кредита, так же не соответствует сумме по договору!!!!

Ооочень удобный сайт, всё понятно, разобралась с первого раза пользования. Этот банк рекомендую 👍

Взял кредит в данном учреждении, не рекомендую ни кому. Погасил досрочно с излишком на 25 рублей. Созвонился по горячей линии и спрашиваю как вернуть переплату, объясняют, что надо открыть текущий счёт, потом перевести по заявлению туда деньги и после при приезде в офис есть возможность вернуть. Открываю в мобильном приложении текущий счёт, но перевести в мобильном приложении в данном учреждении нельзя, как в нормальных банках, надо обязательно приехать и написать заявление. Дальше ещё круче. Пока я доезжал до данного учреждения так как в моем городе нет их офиса, данная переплата списалась на комиссию за ведение счета, ну конечно меня об этом не предупредили, по представлению данных кредиторов я сам должен был об этом знать ведь как всегда это написано где то там мелким шрифтом. Поэтому делаю работу за кредиторов и предупреждаю: не связывайтесь с данным учреждением, а то вдруг ещё больше переплатить и не вернёте переплату.

В первый месяц пользования кредитом решил сделать частичное досрочное погашение, в результате чего попал на просрочку ежемесячного платежа. Данная ситуация сложилась по причине того что по условиям договора досрочное погашение в первый месяц происходит в любой день, после принятия заявления, а в интернет банке, при составлении заявление указано что списание суммы произойдёт в день очередного платежа. Связался со службой поддержки, штрафные санкции и пени аннулировали.  Убедился в том что при возникновении таких ситуаций, лучше сразу погасить просрочку, а потом разбираться в ситуации. Отмечу что сотрудники экспертного уровня, данного банка отличные специалисты, с которыми реально решать любые проблемы, к сожалению общение с простыми операторами, бывает очень тяжелым.  Напрягает то что сотрудники банка звонят с разных номеров и для получения консультации просят предоставить персональные данные, может стоит сделать единый номер для этих целей.

Добрый день. Просто УЖАСНЫЙ банк. Такой БАРДАК. В мае 2020 года поправила сумму для закрытия счета, мне ее озвучили, я ее оплатила. Позже как денежные средства поступили на счет, я оформила заявку на закрытие счета, меня еще раз проверили, не образовалось ли какая-нибудь задолженность, ничего не было. И мы начали процедуру на закрытие счета, голосовым подтверждением, что да я хочу закрыть счет. И мне сказали 13 июня закроется счет и через пять дней информация обновиться или они передадут в БКИ о том, что счет закрыт. Но какое было мое удивление сегодня 13 июня 2020 года, что на 11 июня у меня образовался платеж 300 руб. за обслуживание и открытие счета. Вы в своем простите уме!!! НЕ УСТАНУ ПОВТОРЯТЬ УЖАСНЫЙ БАНК.

Захотела я взять товар в кредит, из за карантина возможно было  оформление в интернете и позже нужно было  прийти и забрать товар с договором. При оформлении кредита я ввела все свои данные на сайте магазина и там были пункты страхования кредит и прочие услуги и я конечно же поставила галочки, чтобы мне не подключают никакие услуги. Всё прошло благополучно и я забрала свой товар и договор, но не тут то  было. Я захотела закрыть кредит досрочно, захожу в приложение и пытаюсь закрыть, но мне пишут, что я помимо своего кредита должна оплатить 6000 за псевдоуслуги комфорт лайт (если не ошибаюсь) и финансовая защита. Тут же я стала звонить в банк и простить мне отключить эту услугу и вернуть деньги, на что мне сказали "ну вы же подписали договор" вас информировать и вы подписали, но никто ничего не сказал, что будет подключено ещё что то к моему кредиту. Далее я составила обращение, которое рассматривалось месяц и сегодня мне звонят и говорят "ничего не можем сделать, 10 дней прошло и вы отказаться не можете, вы подписали договор, а значит все". Пусть сумма не такая большая, но все же очень негативное отношение теперь к этому банку. Не советую никому. Прежде чем хотите взять что то у них, несколько раз подумайте и переспросите их про псевдо услуги. Я попросила создать ещё одно обращение, на что мне отказали и сказали в грубой форме"вы подписали договор и теперь ничего нельзя сделать". Я сказала, что буду обращаться в суд, на что мне сказали это ваше право и наш банк предоставит все документы". Пусть сумма не большая, но я действительно подумываю найти на них управу. По какому вообще праву банк мог подключить услуги платные без моего согласия?

25 апреля 2020 г., в КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)[b] [/b]я заключила Кредитный договор № 75750558972[b].  [/b]В кредит входила условно "добровольная" страховка, - Сервис-Пакет «Финансовая защита». Посчитав что стоимость страховки неоправданно завышена, это 50 с небольшим тысяч, при теле  кредита 247 000 рублей, примерно 21% надбавка к кредиту, офигеть((( я написала отказ и отправила письмом через Почту России.   Служба поддержки Банка очень оперативно отреагировала,  вернула комиссию буквально в течении нескольких дней после получения ими моего письма.

Доброго времени суток! Кратко опишу суть проблемы. Банк Ренессанс пригласил меня на переоформление действующего кредита под более низкие проценты.  Был долгий разговор с сотрудником банка, который убедил меня, что через определенные действия с частично-досрочным погашением мы можем добиться сокращения сроков выплаты по кредиту при этом оставляя действующий платеж в том же размере как он есть сейчас.  В итоге мы пописали договор и после всех выполненных наставлений сотрудником банка наш срок выплат сократился, а сумма платежа поднялась. И если пересчитать на итог, то переплата по новому договору составляет теперь на 35 000 руб. больше. Просто с ровного места нам пририсовали 35 000 руб!! Еще раз...  сотрудник банка Ренессанс на словах пообещал одни условия, а по факту получились другие, которые нам ну ни как не выгодны. Т.е. сотрудник банка просто меня обманул! На горячей линии, просто принесли извинения. Но вот знаете мне от них нисколько не полегчало. Ни кому не посоветую этот банк, более того, постараюсь распространить эту информацию.

Оформил рассрочку в «мвидео» приобрёл товар. Платил по графику и не ожидал событий произошедших. Пандемия подкосила благосостояние, организация в которой я работал временно приостановила свою деятельность, а вместе с этим и своевременную, в полном объёме выплату зарплаты. Решил предупредить банк , оставил обращение на сайте в надежде что банк предложит альтернативные пути решения ну или хотя бы будет в курсе почему нет оплаты. Через некоторое время связался с банком и сотрудник сообщил что ответ есть и банк готов пойти на встречу и предлагает рефинансирование моего долга. Сотрудник озвучил условия , я согласился и мы начали заполнять заявку. Я диктовал данные которые сотрудник спрашивал и тут она заявляет что завершить оформление не удасться ссылаясь на высокую загруженность, предложила перенести и озвучила дату когда можно будет продолжить. Сообщила что со мной свяжутся ну или я сам должен буду перезвонить.  Позже 05.06.2020 я получаю письмо от банка с требованием полностью погасить задолженность, из-за длительной просрочки ,  в течении 30 календарных дней с момента направления письма и дату конечную тоже указали 05.07.2020 в противном случае суд , коллекторы ,вообщем сплошные неприятности. Я конечно сам виноват, платить надо было , но возможности не было.  А тут изоляцию сняли и работодатель порадовал выплатой. Но вместе с хорошими новостями пришло смс сообщение от банка с информацией о передачи моего договора в коллекторское агенство для дальнейшего взаимодействия. Звоню в банк-не удачно. Робот подтвердил информацию о передачи договора и вызов завершился. Звоню коллекторам -неудачно , говорят договор ещё ни передали. Позвонил в банк по номеру телефона из почтового письма , сотрудник меня выслушал и соединил с отделом по работе с задолженностью , а там девушка услышав мое имя начала повышая голос отказываться от разговора со мной мотивируя тем что я более в банке не обслуживаюсь, а у меня между прочим есть открытый счёт с собственными средствами в данном банке , сумма не большая но технически я в любом случае клиент даже если кредитный договор передали коллекторам. Странная история получилась, в письме написано что надо оплатить Полностью и в срок с чем я согласен и готов это сделать, по телефону сотрудники не выслушивая громко отказываются общаться и отрекаются от клиента. Кому  верить ? насколько действия банка правомерны? И где обещанное рефинансирование?