3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

29.01.2024 г мной в магазине была оформлена рассрочка 0/0/12 КБ "Ренессанс Кредит". Номер договора 63757****52. При подписании кредитного договора выяснилось, что без моего согласия подключена услуга "Идеальный заемщик" за 900р. И пришло смс, что отказаться от этой услуги можно до 28.02.2024.
В дороговоре указано, что УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ И НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ. При обращении в чат поддержки банка, в отключении мне отказали, аргументировав тем, что услуга уже оказана и отключить ее нет возможности.
Просьба отключить услугу "Идеальный заемщик" и пересчитать сумму ежемесячного платежа.

Вечером 9 января 2024 года мною - как физическим лицом - выполнялись плановые действия по внесению денежных средств в рамках задолженностей по кредитным картам. В частности, производилось закрытие задолженности по моей личной именной кредитной карте "Ренесанс Кредит" за 2023 год. Будучи ответственным клиентом и имея прямые, честные намерения полностью и в срок закрыть задолженность, я внёс на свою карту "Ренессанс Кредит" денежные средства со своей карты "Тинькофф": частично переводом карта-карта, частично через "СБП". Информацию о полном размере задолженности я брал из мобильного приложения "Ренессанс Кредит" для ОС "Андроид" на своём телефоне. Согласно полученной из приложения информации, задолженность была тут же полностью погашена. Однако 19 января 2024'ого года я - абсолютно внезапно - узнал, что, по причине неверного информирования меня интерфейсом выше названного приложения "Ренессанс Кредита", моя задолженность была погашена не до конца. Речь идёт о сумме менее 8000 рублей, которую я тут же (19 января 2024 года) внёс на счёт кредитной карты, и 2 днях условной задержки, относительно крайнего срока (17 января 2024'ого года), возникших не по моей вине. При этом на меня, к сожалению, был незамедлительно "повешен" огромный процентный долг (почти на 18000 рублей). Полагаю, что с учётом моего клиентского профиля и принимая во внимание современные стандарты клиентоориентированности, было бы справедливо пойти навстречу и отменить начисление процентного платежа. По данному вопросу обращался в чат поддержки и получил номер обращения (49592678 от 21 января 2024'ого года) сроком исполнения в 7 дней. К сожалению, по обращению со мной никто не связался. А при попытках дозвониться на горячую линию "Ренессанс Кредита" 28 января 2024'ого года в 12:45 МСК - столкнулся с вопиющим хамством менеджера Анастасии, о чём так же сообщил в чат мобильного приложения "Ренессанс Кредита". Прошу оказать мне содействие в решении данной ситуации.

25 января 2024 г. появилась необходимость получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (далее - Сведения для госслужащих). Приложение банка не дает формировать сведения на отчетную дату "первое число месяца, предшествующего месяцу подачи документов на замещение должности госслужбы", в этой связи обратился в чат приложения для получения сведений на 1 декабря 2023 г. Сотрудники поддержки уверяли, что предоставление запрашиваемых мной сведений не предусмотрено, доказав обратное, мою заявку о предоставлении сведений в индивидуальном порядке всё-таки приняли.

На сегодня (30 января 2024 г.) запрашиваемые сведения мне так и не предоставлены.

В соответствии с законодательством РФ госслужащие и лица, претендующие на замещение должностей госслужбы, предоставляют сведения о своих доходах и об имуществе.

Согласно подпункту "а" пункта 4 Указа Президента РФ от 18.05.2009 № 559 гражданин при назначении на должность государственной службы представляет сведения о своих доходах, полученных от всех источников (включая доходы по прежнему месту работы или месту замещения выборной должности, пенсии, пособия, иные выплаты) за календарный год, предшествующий году подачи документов для замещения должности государственной службы, а также сведения об имуществе, принадлежащем ему на праве собственности, и о своих обязательствах имущественного характера по состоянию на первое число месяца, предшествующего месяцу подачи документов для замещения должности государственной службы (на отчетную дату).

В соответствии с абазем третьим пункта 3 Указания Банка России от 27.05.2021 № 5798-У (далее - Указание Банка России) отчетной датой может являться первое число месяца. 

Согласно абазацу второму пункта 4 Указания Банка России кредитная организация обязана предоставить Сведения для госслужащих не позднее 5 рабочих дней со дня обращения клиента.

Учитывая изложенное, прошу предоставить сведения для госслужащих на 1 декабря 2023 г. и на 31 декабря 2023 г. не позднее 31 января 2024 г. В случае непоступления соответствующих сведений буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России. 

Также прошу направить в соответствующее подразделение Вашего банка предложение по доработке приложения для получения сведений для госслужащих в автоматическом режиме.

03.12.2023 г. решил оформить через интернет кредитную карту "2 года без процентов", ознакомившись на официальном сайте банка с описанными условиями (включая на тот момент комиссию по акции "2 года без процентов на безналичные покупки в течение первого месяца после оформления карты" в размере 2 % от кредитного лимита в первые три месяца. Меня все устроило. Оформил заявку, через несколько дней приехал представитель с картой и Договором о карте. При встречи я ОЧЕНЬ внимательно ознакомился с Договором, спросил представителя банка о дополнительных услугах, на что он ответил "всё согласно подписываемому Договору"; еще раз внимательно прочитал и подписал, с уверенностью (как в других банках обычно прописывают всегда о доп. услугах), что всё норм. Все устраивало, совершил в первый месяц покупки и подумал, что буду теперь расплачиваться спокойно 2 года. И тут спустя чуть более 1,5 месяца мне в мобильном приложении выскакивает минимальная сумма в размере 5 910,49 руб., которую я должен оплатить чтобы не уйти в просрочку. Ну думаю - "пришел первый платеж, который нужно оплачивать - это комиссия за акцию "2 года без процентов" (напомню составляет 2% от кредитного лимита - ее нужно оплатить, как я понял всего три раза в первые три платежа) + долги. И тут я решил оплатить пока 910,49 р., а потом войти в мобильное приложение и посмотреть поподробнее. И тут я увидел самое интересное:
- с меня списали еще 2 388 руб. за страхование жизни (при чем оператор, о котором чуть позже, уверил меня, что это сумма будет списываться ежемесячно, если не откючить ТОЛЬКО через него данных страховки) + 199 за страхование от мошеничества + еще 2 388 руб. за страхование от потери работы. Первая и третья страховка расситывается из расчета комиссии в 1,99 % от ВСЕГО лимита по карте. Об этом меня никто вообще никак не уведомил, в договоре ничего про это никак не сказано!!!

- При долгой переписке с оператором по чату, он ходил по кругу, об одном этом же - "всё прописано на сайте банка". Но кто мне об этом сказал при подписании??? Никто. Почему я должен искать иголку в стоге сена, если я подписал официальный Договор, где об этом вообще ничего про страховки не сказано (как обычно бывает в Договорах нормальных банков с пунктами для заполнения об отказе от доп. услуг). В приложении банка также ничего об страховках нет, а вот про платные смс (которые я сразу отключил) инфа есть. Пахнет как миниум обманом. На меня повесили за эти страховки в итоге аж 4 975 руб. Для меня это далеко не маленькие деньги!!!

- Что в итоге с оператором, дословно его последние слова: "Обращаю внимание, что в дальнейшем вернуть комиссии не представляется возможным. Поэтому после активации карты рекомендую для отключения страховок обращаться напрямую на горячую линию или к нам в чат". И это ответ банка после (а не "до") того как банк уже списал данные суммы. А прописывать хотя бы в своем мобильном приложении об платных услугах никак нельзя было, как у других банков делается???

Выводы делайте сами. Считаю ОЧЕНЬ несправедливо забирать у людей, таким образом, их деньги без их ведома!

История у меня такая. Стала я жертвой мошенников и получилось так, что оформила кредит в Ренессанс банке. К этому кредиту мне навязали 2 услуги на сумму 137 тысяч и сертификат на 12 тысяч. Деньги за услуги я вернула и внесла их в оплату кредита. В итоге получаю информацию, что ставка кредита повышена до 35,8 процентов. Оказалось, в договоре было условие, что в течение месяца я должна была потратить 80% выданных денег на покупки. До этого я сообщала банку, что были мошеннические действия и делала запрос, чтобы отменить сделанные переводы. Конечно же, об обращении сотрудники банка совсем забыли, хотя обещали рассмотреть в течение 30 дней. И притом заблокировали карту, на которой были выданные деньги (даже ещё месяца не прошло со дня выдачи кредита.) Потом сколько я обращений не подавала, чтобы снизили ставку, бесполезно. Мы ,говорят, предлагали вам пластиковую карту. Хоть кто-то бы подумал, как я могла потратить 80 % денег на покупки, если почти все деньги оказались у мошенников? Банку пофиг, мне приходил заранее сфабрикованный один и тот же текст, что я сама согласилась на эти условия и подписала договор. Банк сам себе портит репутацию тем, что обманывает клиентов и зарабатывает на этом огромные деньги. Люди, будьте внимательнее, когда подписываете договор, читайте все пункты, чтобы потом не платить огромные деньги!