9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оформила карту по рекомендации знакомой, которая год назад воспользовалась картой 2 года без % и не платит никаких комиссий ( страховку и плату за оповещение отключила) . Комиссию за подключение льготного периода также с неё не списывают. При получении карты я получила информацию от сотрудника банка о всех ежемесячных списаниях (которые я сразу же отключила), КРОМЕ уведомления о ежемесячном списании комиссии за подключение льготного периода !!! Какое же было моё удивление, когда с меня списали 1500 - это 1% от моего кредитного лимита и будут ежемесячно списывать, пока я не погашу кредит! При том, что из 150 т я использовала только 90 т ! Сразу же составила жалобу через горячую линию банка ,жду ответ об возврате и отключении данной комиссии ! Надеюсь будет положительный, иначе придется срочно искать деньги, чтобы погасить данный кредит и уже точно не порекомендую никому данный банк и данную карту!!! Переплата в 36.000 за 2 года за комиссию , это неприемлемо для меня! Убеждаюсь повторно, что при оформлении рассрочки или других кредитов ( включая карт) нужно учитывать все подводные карты и не надеяться что сотрудники банка предупредят о всех возможных последствиях и переплатах! Жалею, что повелась на предложение 2 года без % , лучше бы оформила карту в другом банке, который даёт всего 1 год без %, но он себя уже зарекомендовал!

В данном банке открыт счет куда поступают деньги ежемесячно,являюсь банкротом,мой фин управляющий приехала 07.08.24г,чтобы написать заявление,чтобы разблокировали счет. В офисе сказали через сутки будет разблокирован. фин управляющий приезжате на след. День 08.08.24г говорят,что счет не разблокирован и нужно еще сутки,чтобы его разблокировали,приезжает 09.08.24 и снова говорят,что счет не разблокирован и они направляют какой то запрос(какой запрос так никто и не сказал)!

Ужасный банк! Почему сразу не могуи сказать этапы разблокировки счета! Почему люди должны кататься туда то и дело!

И это не единственная проблема в этом банке их куче,пока я пользовалась данным банком осталось куча негативных эмоций!

Когда открывала кредитку, не учла свою финансовую ситуацию, и то, что буду тратить все деньги которые есть в доступе. Решила, что надо сократить лимит. 17.07 в 14:10 позвонила в банк, с вопросом а можно/не можно так сделать. Потому что вроде как нет у банка таких обязательств, раз я сама открыла карту. Но мне сказали, что в целом это не проблема и лимит сократили. Очень приятно 😊

• Столкнулась с ситуацией, открываю приложение Ренессанс банка у меня на дебетовой счету минус. Пишу в поддержку мне сообщают, сто банк в одностороннем порядке подкоючил мне услугу оповещение об операциях не спросив моего согласия на это. Услуга стоит 199(!!!!) рублей. На мое возмущение сотрудник ответил , что банк может подключать клиенту платные услуги просто уведомив его об этом а смс!!! Это просто возмутительно не связывайтесь с этим банком 
•  

я Оформила кредит в банке,прошел месяц,хочу досрочно его закрыть!беру в руки график платежей и считаю:основной долг 291000 проценты 16400 Составляю заявление на досрочное погашение ,соответственно сумма должна быть 307400(максимум)

НО ,каким то образом начислены еще дополнительно проценты в размере 4888,32р

Задаю вопрос в чат,на что мне отвечают:Цитирую-сумма для пдп состоит из основного долга(да)+процентов текущих (да) +неотложенные проценты(ЧТО?)

какие неотложенные проценты?в графике об этом не слово!

я составляю обращение,в чате четко пишу свой вопрос для обращения,на что мне поступают ответы вообще не о том!

пишут надо было изучить график-я изучила,но мне не ответили по отложенным процентам!присылают график-я пишу я его вижу где здесь отложенные проценты?

номера одно из Обращений по которым ответ не дается на мой вопрос:51806906 

Почему ни где не сказано об отложенных процентах и в графике его нет?

прошу дать мне корректный ответ,дело принципа-я обращусь в суд!

так же загружу скрины

ах да,в чате мне написали процент,мол вот пожалуйста пересчитайте,а я этого не обязана делать-в графике все указано!

Добрый день! Мне заблокировали карту примерно месяц назад. Я позвонил в банк и сказали: по 115 ФЗ блокировка произошла, помочь ничем не можем. Приезжайте в отделение на закрытие счета и вам выдадут денежные средства. Я живу в поселке, мне до ближайшего отделения 100км езды! Они мне сказали, банк у них современный. Но как это может быть так, если нельзя дистанционно закрыть счет.

Наступает день X. Я приехал в отделение 17. 07. 2024. Мне начали ездить по ушам, про какие-то согласования говорить. Сначала вообще отказывали в закрытии счета. Требовали дополнительные документы. Но распоряжений никаких не было на мой счет из государственных органов. Соответственно, я закрываю счет в одностороннем порядке, согласно 859 ГК Рф. Ведь блокировка по инициативе банка. У меня приняли заявление и сказали: вывод до трех суток. Попрощался и ушел.
Прошло 8 дней. 25. 07. 2024 года я звоню в тех. поддержку клиентов банка по номеру 8 800 200-0-981. Мне сообщают о том, что 26. 07. 2024 года - последний день и деньги мне мои выведут. Ну и что вы думаете? Поступлений от Ренесанс Банка на указанный счет никаких не поступало.

Сегодня 05. 08. 2024, я вернулся к данной проблеме, что бы ее решить. Вновь позвонил в банк, а мне говорят о не согласованнии и приезжайте в отделение банка по новой. Никаких СМС, информирований, звонков не поступало! Еще и 100км туда и обратно преодолевать! Они там смеются, что ли? Так я еще и звонил, до этого, трубки 20 минут не брали.

Повторно ехать в отделение банка не вижу смысла. Сотрудники сначала говорят одно, потом другое. Я уже молчу о том, что один из сотрудников тон повысил.

Заявление на закрытие счета с выводом остатка было принято. Действия банка неправомерны, по этому ожидаю решения проблемы и вывода совего остатка!

пришел в банк 7.06 в СПБ на проспекте Энгельса 132, чтобы получить справку для госслужащих. Примерно в 11.30 я зашел в офис банка, а в 11.36 моим вопросом уже занимались. Сотрудник Максим вел себя корректно, оформлял все быстро, видно что профи. Что больше всего порадовало, так это отсутствие очередей и быстрое, но качественное обслуживание. В итоге потратил на поход в банк в общей сложности буквально полчаса, что на моей памяти большая редкость. Бумаги свои получил. Поэтому могу только рекомендовать банк, если действительно цените свое время и комфорт. Давно так искренне не хвалил банки)

В ужасе от обслуживания банка и общения с сотрудниками!

У меня кредит в Ренессанс банке, каждый месяц я исправно переводила через СБП деньги на погашение.

Недавно я открыла кредитную карту в этом же банке и ничто не предвещало беды, только крутые обещания.

И вот перевожу средства как обычно на погашения кредита, а они падают на кредитную карту.

С чего вдруг.... неясно

Сразу же звоню в банк, рассказываю что произошло, а мне тут же без разбора говорят, банк не виноват, это мы так в приоритетном порядке зачисляем, деньги списались, никакой возможности нет что-то изменить. Объясняю, что у меня нет возможности перечислять еще один платеж. Бесполезно. Ни о лояльности, ни о заботе о клиентах там никто не слышал, желания сохранить клиентов на будущее тоже нет.

Я потратила день на общение с пятью операторами и специалистами, и каждый отвечал заготовленными шаблонными фразами о том, что все, они списали деньги, перечисляйте нам еще, мы не виноваты.

На мой вопрос где в правилах это указано, мне просто сказали, а у нас тут нет такой информации, следующий специалист сказала, что мол это внутренние процедуры банка (которых нет ни в открытом доступе, ни на сайте).

При этом я ждала ответов операторов в чате по 10 минут и более, а когда очередной оператор отписался и писала ему ответ, то он отключился менее чем через 3 минуты, хотя в чате видно, что ответ набирается. Сотрудница отказалась представляться, хотя мои данные банк спрашивает по полной, даже в этом отзыве надо указать ФИО и номер договора.

Написано много, но если перевести на понятный язык, то банк сказал, что плевать он хотел на своих клиентов, правил нет, но и не надо, мы так внутри себя решили, ни о какой лояльности мы не знаем. Решать проблемы? Не, не слышали. Мы тут держим штат "специалистов", которые как попугаи повторяют одно и тоже. И даже не будут пытаться что-то предпринять.
Я первый раз сталкиваюсь с такой твердолобостью в общении с банками. Сказать, что я в шоке и ужасе, ничего не сказать.