9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Перевод по системе СБП на свой счет в другом банке в мобильном приложении заблолкирован банком с уведомлением "Операция отклонена. Обратитесь в Ренессанс Кредит с заявлением о смене SIM карты"

Я не менял SIM, к СБП привязан один номер, который зарегистрирован на мое имя через госуслуги. Проблем с преводами СБП никогла не было. Кроме того Ренессанс Кредит исправно присылает другие сообщения на мой ноер телефона

На мой запрос чате техподдержки получил предложение обратиться в любой офисе Банка, либо через чат, с заявлением о смене SIM карты. "...при обращении через чат... нужно предоставкить...фото себя с раскрытым паспортом на 2-3- страницах в руках, 2-3 с фотографией об органе который выдал паспорт". И "через 2 рабочих дня после оформления заявления вы сможете совершать необходимые операции".

В мои планы не входило оформлять заявления и ждать 2 рабочих дня и я сообщил в чат техподдержки о том, что смены SIM карты не было, телефон зарегистрирован на меня. Кроме того, для проверки корректности всех настроек СБП произвел 2 тестовых перевода СПБ из других банков на счет в Ренессанс кредите, которые успешно прошли.

В ответ на мой очередной запрос получил сначала сообщене о том, что по моему заявлению "составлен запрос в соответсвующее подразделение" и ответ будет в течение 7 календарных дне. После моего предупреждения о том, что буду вынужден обращаться в другие органы, получил ответ "приоритет вашего обращения повышен", "запрос находится еще в работе" и "в ближайшее время вам предоставят обратную связь по результатам.

На текущий момент я не получил другой обратной связи и вопрос не решен

В период с июля по август (месяц не помню) 2024 года мною была заказана кредитная карта Ренессанс банка, карту привёз на дом молодой человек, на коленке у подъезда попросил меня подписать документы, выдал карту, но ни про какие пакеты страховок меня не известил, в итоге 27.08.2024 мне в мобильном приложении банка выставляют счета:

-комиссия "Unemploymet insurance" GRC - 1990,00 руб.

-комиссия "Fraud insurance" GRC - 1990,00 руб.

-комиссия "Life insurance" GRC - 1990,00 руб.

-комиссия за услугу "SMS-оповещение" - 199,00 руб.

31.08.2024 Я увидел в мобильном приложении банка выставленные счета на эти суммы, позвонил на горячую линию банка, где меня оператор уведомила о том, что я добровольно согласился на списание этих услуг, что заведомо является ложным суждением, далее оператор отключила мне все эти услуги, но за прошедший период я якобы должен заплатить все эти суммы, с чем я категорически не согласен и требую провести проверку по факту незаконно подключенных страховок, отключить их мне навсегда, впредь не подключать и убрать в интернет банке выставленные счета за комиссии и присоединение.

У меня много кредитных карт, но еще ни в одном банке я такого беспредела не видел.

Ситуация аналогичная:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10676973/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110223/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10110397/

 Немного стыдно о своих проколах рассказывать, но очень хочется похвалить банк) Я тридцать первого июля вечером получила сообщение от дочери, мол, нужны срочно деньги, у нас тут с мужем горящие путевки. Отправила ей нужную сумму. И благополучно об этом забыла. А 1 августа нужно было платить мастеру, который делает ремонт. Я захожу в приложение и не понимаю, где деньги… Карта на месте, уже подумала, что какие-то мошенники получили доступ, срочно набираю банк, в такой момент ждать на линии даже 5 минут это слишком, я думала полысею, потом в панике прошу разобраться. Оператор Надежда меня выслушала, попросила подождать секунду, проверила переводы и напомнила про перевод дочери… я такой глупой себя почувствовала. Как можно было забыть.. в общем, спасибо, что мне все объяснили. 4 балла за ожидание на линии, но вообще все хорошо

Во второй половине дня 07.08.24 я пришла в Отделение Ренессанс банка по адресу: пр-т Вернадского, 33 для закрытия депозитов и оформления нового депозита. Меня отправили к менеджеру Ю.В. М-ой. Я попросила ее выполнить эту работу самой, но она сказала, что такие работы теперь выполняются только on-line, доставайте мобильник и начинайте оформление депозита. Удивившись такому режиму работы банка, я сообщила, что по мобильнику я только звоню и у меня даже нет мобильного Интернета. Ю.В. М-ва в порядке исключения подключила мой мобильник в wi-fi банка. М-ва предложила мне оформить брокерский счет, от которого я категорически отказалась. В процессе диалога с менеджером я неоднократно повторяла, что я не желаю вкладывать деньги в инвестиционные продукты. 

10 лет являюсь клиентом ренессанса (в прошлом брал кредиты и тд)

Сейчас решил воспользоваться дебетовыми картами, но уже через 2-3 дня после 3-5 переводов P2P с биржи крипты ... БЛОК

Сначала писал заявление чтобы разблокировали (ходил в офис), два месяца морозили, потом вообще якобы "ПОТЕРЯЛИ" заявление )) УГАР

Здесь очевидно, что этот банк сделает всё, чтобы не возвращать вам деньги с заблок счета БЕЗ комиссии 10% ... ПОНЯТНО, БИЗНЕС, БЫВАЕТ 

В итоге пришел чтобы закрыть счет с выводом средств, черт с ними с процентами, вашему банку они реально нужны, иначе скоро не на что зарплаты станет платить с таким подходом к работе )) в итоге ОКОЛО ЧАСА сотрудник пыхтел над тем, чтобы выдать мне, что СЕГОДНЯ МЫ ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧИМ, НАДО ЖДАТЬ НЕДЕЛЮ (какие то там доп проверки и тд)

ЛЮБОЙ БАНК ВСЕГДА день в день закрывает счет и выдает средства, так как ПО ЗАКОНУ БАНКИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА УДЕРЖИВАТЬ ваши средства, без всяких НО и НЮАНСОВ

52162269 - номер обращения, ДАЮ 1-2 ДНЯ на решение, потом составляем заявление в ЦБ

Мне в один момент не пришли проценты по вкладу в установленный день, удивилась и не поняла, что такое. Естественно сразу зашла в приложение, чтобы связаться с операторов в чате и спросить. Отвечают кстати было, это плюс. А насчет моей проблемы… Я неправильно запомнила дату) Еще и с таким наездом написала. Но мне корректно ответили, типа 30.07 придут, не переживайте. Оператор Галина – профессионал

Недавно возвращала в магазине сумку, там сказали что все ок, деньги вернут. Но ничего не приходило. Я решила звонить в банк ругаться, набрала в 13:10, аж до 13:15 висела на линии (за это минус балл). Но там менеджер такая милая была, Алина, что я как-то сразу ругаться передумала. Она сказала, что все выяснит. И через полчаса мне перезвонили, сказали, что разобрались (оказалось у магазина была какая-то ошибка). В общем, сами все решили, работники банка такие молодцы! Деньги вернулись уже)