9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Увидев в интернете рекламу, решил открыть накопительный счет РенКопилка+, согласно рекламы обещали 18% годовых. Это подтвердил и сотрудник Банка по телефону при открытии счета дебетовой карты, указав что нет никаких скрытых комиссий. Открыл в мобильном приложении счет 30.04.2024, сразу же 01.05.2024 перевел 700000руб. В мобильном приложении было указано 18% годовых с приветственной надбавкой без дополнительных условий на 3 месяца. Согласно простого расчета можно вычислить проценты за месяц 700000х18%/12= 10500 руб. Однако за май было начислено 9180,33 руб, а за июнь - 9533 руб, что значительно меньше расчетной суммы. Сотрудник Банка в чате ничего внятного не пояснил. Получается Банк либо снял какие-то комиссии, либо самовольно уменьшил процент, либо произвел удержания без моего уведомления.

оформлял карту, как всегда навязали несколько. не нужную карту неактивировал, и не мог закрыть онлайн (возможно по причине неактивированности). Осталась болтаться в списке продуктов банка. примерно через год, в этом месяце обнаружил минус на этой карте. Поддержка сообщила, что это комиссия за страхование. услугу не подключал, карта неактивированная, почему через год. отменить списание отказываются.

Сегодня оплачивал два заказа на Озоне. Вижу, что денег осталось меньше, чем должно быть. Смотрю историю операций, там НИКАКИХ комиссий НЕТ за оплату Озону. А на самом деле они есть, как выяснилось в чате с оператором. Таким образом ставлю банку единицу не за сам факт комиссии, а за то что списывают эту комиссию ТАЙНО - без отражения в истории операций. Если бы я после первого заказа увидел, что списали комиссию, я бы не стал оплачивать второй заказ на Озоне (и дважды нарвался на комсу, к удовольствию банка). Т.е., если не следить за расходами, то можно и вообще не узнать, что банк Ренессанс Кредит списывает комиссии. Браво, жулики!!!!

Мне нужно было перевести деньги мужу на этот же банк. Но вместо перевода банк просто заблокировал перевод, я в чате неоднократно уточняла в чем дело. На что один ответ мы проверяем ждите с вами свяжутся. Самовольно, после того как пару дней мои деньги крутили отменяют платёж и ещё документы требуют о подтверждении родства на отменённый платёж. Просто у них там что за неадекватные люди? Нарушают закон просто самовольно отменяя платёж, вместо запроса документов во время проверки их якобы. Я отправила свидетельство о браке, после чего мне сказали всё отправляйте платёж уже документы есть всё пройдёт. Вопрос опять висит в воздухе и ни один сотрудник внятно ничего ответить не может одни отмазки. Я уже молчу что в чате у них тупо игнор на мои вопросы, они отвечают лишь на что им удобно. Просто я за эти дни столько нервов потратила них, а ещё сколько могла получить прибыли с этих денег размещая их на том же депозите, а вместо этого они неизвестно где очень удобно морочить голову клиентам и самовольно пользоваться их деньгами. 

Обратился 18.07.24 в чат поддержки банка, пишут в ответ не адекватные операторы, на конкретные вопросы не отвечают, уходят от ответа, без моего согласования и ведома составляют обращения, на мою жалобу выходят из чата! Это нормально бросать так клиента?? Потратили много моего времени и нервов, ни какого сервиса и хотя бы обычной поддержки нет! Операторы чата работают на отвали! Прошу руководство банка проверить сотрудников на проф пригодность, если не хотят работать пускай выгоняют их, ни кому не рекомендую этот банк, потратите кучу времени и нервов!

Мне уже несколько дней звонят из банка, причем с утра и до самого вечера, сегодня позвонили в 22:44, угомоните своих операторов с их предложениями, это издевательство какое-то. Звонит робот, когда просишь соединить с оператором, просто как будто человек не слышит, я спросила для чего они мне звонят в такое время, оператор Татьяна предложила перезвонить мне попозже, ну просто сюр какой-то. За день 6 звонков с 19:32 до 22:44.

Звонила уже 3-4 раза насчет того, чтобы перестали присылать мне смс рассылки про кредит предложения. Мне каждый раз операторы говорили "дада, извините, ваш номер будет вычеркнут из рассылки, больше приходить ничего не будет". И сегодня опять пришло! Два года с этим борюсь уже. Надоели уже! Что за отношение к людям? Причем я абсолютно спокойно первые 3-4 раза разговаривала, а сейчас уже не могу терпеть! Хватит присылать мне уже ваш спам! 

09.07.2024 в 12.35 я консультировалась на горячей линии банка по вопросу перевода денежных средств в интернет-банке со своей дебетовой карты на дебетовую карту клиенту внутри банка в связи с закрытием вклада. Я подчеркивала, что мне крайне необходимо, чтобы деньги поступили получателю в этот же день!!! Консультант заверила меня, что деньги поступят получателю МГНОВЕННО в полном объеме. Но благополучно совершив перевод 16.07.2024 в 13.18 часов деньги не поступили получателю, а консультанты горячей линии ответили, что перевод проверяется в соответствии с законом до 2 дней на предмет мошенничества! На мой вопрос почему консультант сразу меня не предупредила о возможности такой проверки, ведь я особо акцентировала её внимание на том, что мне нужно, чтобы деньги поступили получателю в этот же день ответа не было, как и на вопрос почему мой перевод попал под такую проверку, если сумма гораздо меньше дневного лимита для перевода, да и сами средства после закрытия вклада в связи с окончанием срока вклада. Зная бы про возможность удержания моих денег для проверки, я бы не совершала перевод, а сняла деньги наличными в ОДИН день и не тратила, время, нервы,деньги(что банк удержал средства у себя ещё денёк-другой).